维护消费者权益论文提纲

论文题目：M银行金融消费者权益维护中的问题与对策探索

摘要：在现代经济社会中,金融行业是推动经济建设的核心力量。金融消费者,作为金融市场的重要参与者,在金融发展历程中的影响作用更是不容忽视。金融产品和金融服务的创新加快了金融市场的发展速度,从日益增多的金融纠纷问题中,人们逐渐认识到应对处于弱势地位的金融消费者给予必要的保护。从全球范围来看,各国研究和实践表明,保护金融消费者权益不仅关系到金融机构能否实现健康快速发展,也决定了金融体系能否安全、稳定、高效运行。2008年次贷危机爆发的原因之一,是监管当局对金融机构的信用滥用行为缺乏有效管理。市场的无序性严重的损害了金融消费者的权益。因此,完善保护机制成为各国金融监管改革的一项重要内容。中国作为新兴市场经济国家和金融消费大国,在法制规范和监管体制建设上也做出了大量工作。2012年7月,中国人民银行设立了“金融消费者权益保护局”,构建了金融消费者权益保护的基础平台。2014年3月15日,新《消费者权益保护法》正式实施,银行、保险领域的金融消费者被纳入制度框架中。但是在分业经营的实践中,金融消费者权益维护不利,导致金融纠纷频发,影响了金融企业的日常经营管理,影响了企业的声誉和品牌,影响了企业的竞争能力和可持续发展。作为工商管理尤其是金融监管工作的难点和热点,本文基于自己金融监管工作的经验和体会,通过对相关文献、相关理论的总结和归纳,结合数据的研究整理,分析了我国金融消费者权益保护现状。同时,以工商管理的主体M银行为研究对象,从案例中反映问题和不足,在借鉴国外优秀实践经验的基础上提出可行性措施。具体分为七个部分:第一部分是对研究对象和研究要求进行说明。首先是对国内外关于金融消费者权益保护的研究成果进行分析和整理;其次是论述文章的选题背景和研究意义;最后,基于文章的研究内容和方式,提出本文研究的创新和不足。第二部分是对研究问题相关理论的梳理。基于国内外两个视角,对金融消费者的概念和基本权利进行总结,并阐述保护依据、原则,为后续的讨论奠定理论基础。第三部分是对我国金融消费者权益保护现状的论述。从体系、制度、解决途径和国际交流方面概括我国在金融消费者保护方面取得的成绩,并对金融监管平台保护问题进行数据分析。第四部分是对M银行典型金融纠纷案例的具体分析。从存款、信贷、保险、证券、信托等金融服务中产生的侵权行为,反映现实生活中保护机制的不足。第五部分是对金融消费者利益受损原因进行探究。从立法、监管、机构等不同主体角度出发,对我国金融消费者权益保护现状形成的原因进行讨论。第六部分是对国外金融消费者权益保护经验的总结。通过借鉴美国、英国、日本等发达国家的实践经验,为解决我国金融消费者保护中存在的问题提供方法。第七部分是对完善我国金融消费者权益保护体系提出建议。根据保护原则和要求,分别从健全法律体系、完善信息披露制度,建立金融消费纠纷解决机制,创新监管方法,以及加强金融消费者维权教育等方面提出建议。

关键词：金融消费者;权益保护;金融纠纷;金融监管

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

abstract

1 绪论

1.1 研究的背景和目的

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

1.3 本文的创新及不足

1.3.1 本文可能的创新

1.3.2 本文研究的不足

2 金融消费者权益维护的基础理论及文献综述

2.1 国内外研究综述

2.1.1 国外研究综述

2.1.2 国内研究综述

2.2 金融消费者的概念

2.2.1 国外对金融消费者的定义

2.2.2 国内对金融消费者的定义

2.3 金融消费者权益的界定

2.3.1 金融消费者的知情权

2.3.2 金融消费者的公平交易权

2.3.3 金融消费者的求偿权

2.3.4 金融消费者的财产安全权

2.3.5 金融消费者的自主选择权

2.3.6 金融消费者的信息安全权

2.3.7 金融消费者的受尊重权

2.3.8 金融消费者的受教育权

2.4 金融消费者权益的保护依据

2.4.1 交易主体不平等理论

2.4.2 信息不对称理论

2.4.3 自然垄断理论

2.5 金融消费者保护的基本原则

2.5.1 金融消费者协作保护的原则

2.5.2 金融消费者倾斜保护的原则

2.5.3 保护金融消费者信息及隐私的原则

2.5.4 鼓励金融机构充分竞争的原则

2.5.5 有效解决金融纠纷的原则

2.5.6 注重金融消费者教育的原则

本章小结

3 中国金融消费者权益保护现状

3.1 金融消费者权益保护成效

3.1.1 金融消费者权益保护法制理念不断加强

3.1.2 纠纷解决机制趋向多元化

3.1.3 国际交流取得重要进展

3.2 金融消费者权益保护平台存在的问题

3.2.1 保护协会压力不断增大

3.2.2 金融监管保护存在疏漏

3.2.3 司法保护力量有待提升

本章小结

4 M银行金融消费者侵权案例分析

4.1 案例一：信贷消费者自主选择权难以行使

4.1.1 基本案情

4.1.2 案情分析

4.1.3 案件启示

4.2 案例二：存款消费者财产安全权无法保障

4.2.1 基本案情

4.2.2 案情分析

4.2.3 案件启示

4.3 案例三：保险消费者求偿权受到侵犯

4.3.1 基本案情

4.3.2 案情分析

4.3.3 案情启示

4.4 案例四：证券个人投资人知情权受到侵犯

4.4.1 基本案情

4.4.2 案情分析

4.4.3 案件启示

4.5 案例五：信托委托人公平交易权受到侵犯

4.5.1 基本案情

4.5.2 案情分析

4.5.3 案件启示

本章小结

5 金融消费者权益保护问题原因分析

5.1 规章制度不健全

5.2 监管不到位

5.3 机构未尽义务

5.4 第三方金融纠纷处置机制不完善

5.5 金融消费者素质不高

本章小结

6 国外对金融消费者权益保护的经验

6.1 美国金融消费者权益保护实践

6.1.1 完善相关法律法规

6.1.2 成立专门监管部门

6.2 英国金融消费者权益保护实践

6.2.1 确立集中监管服务体系

6.2.2 形成双峰式金融监管模式

6.3 日本金融消费者权益保护实践

6.3.1 明确金融消费者权益保护规则

6.3.2 建立金融领域的裁判外纠纷解决制度

本章小结

7 完善金融消费者权益保护的政策建议

7.1 健全金融消费者权益保护的规章和制度

7.2 强化金融消费者维权外部监督管理

7.3 完善金融机构信息披露制度

7.4 建立多方联动的解决机制

7.5 加强金融消费者维权教育

本章小结

参考文献

致谢