医院物业服务收费标准

医院物业服务收费标准（精选6篇）

篇1：医院物业服务收费标准

“优质护理服务示范工程”活动方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。按照吉林省卫生厅要求，长春市卫生局决定在全市卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议和吉林省卫生工作会议精神，结合学习和实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、组织机构

市卫生局成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，负责活动的领导、组织、实施、考核和评比工作。

市卫生局领导小组成员如下：

组 长：赵福玉 市卫生局副局长

成 员：

办公室主任由陈明贵同志兼任。

三、活动目标

利用2年左右时间，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动。到2010年底，在全市范围内创建5所“优质护理服务示范医院”、20个“优质护理服务示范病房”和50名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点代面，在总结经验的基础上进一步推广。

“优质护理服务示范工程”活动的目标是三个满意。

（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

四、活动范围及主题

活动范围：全市各级各类医院

活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。

五、活动原则

（一）各县（市）区卫生局及各相关医疗机构要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，认真组织开展“优质护理服务示范工程”活动。

（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务的薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以整改。各县（市）区卫生局负责对辖区内医院进行检查指导。市卫生局将对全市“示范工程”活动的开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等方式收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。在2010年“示范工程”活动基础上不断总结经验，逐步探索和完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

优质护理服务示范医院标准

一、医院领导重视护理工作，把此项工作作为医院“抓服务、树形象”的契机，形成全院共同的工作目标。

二、建立职责明确、责权统一、管理到位、监督有力的护理管理体系。贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，探索和建立护理科学管理的长效机制。

三、认真贯彻执行《护士条例》及相关法律、法规，明确护士的权利和义务。合理解决聘用护士的工资、职称、福利待遇、奖惩等问题。

四、严格护士准入和注册管理规定，确保护理队伍整体素质，做到依法准入、依法执业，在岗护士注册率100%，必须参加经认可的护理继续教育。

五、临床护士总量能够满足工作需求，开放床位数与临床护士之比至少达到1：0.4。

六、医院成立支持保障系统，负责药品配发、物资领取、器械维修、标本送检、膳食、财务结算、安全等非护理工作，确保护理工作目标顺利完成。

七、合理配置护理人力资源，基本实现护士分层级使用，全面掌握护士的实际能力和水平，达到随时调配、动态管理。

八、二级及以上医院的护士中具有大专及以上学历者不低于60%，二级以下医院不低于35%。

九、建立健全护理人才培养（培训）计划，开展护理管理人员培训及交流活动，促进护理事业健康发展。

十、患者对医院护理工作的满意率达到90%以上。

附件3：

优质护理服务示范病房标准

一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务。

二、认真贯彻执行《护士条例》及相关法律、法规，各项核心制度落实到位。

三、明确护士的权利和义务，床护比达到1：0.4，科内护士同工同酬。

四、对护士实行分层级使用，动态管理，合理调配。

五、科室全年无投诉，无护理差错及事故，患者满意率达到95%以上。

六、规范护理行为，强化基础护理服务，不再由患者家属或自聘护工承担患者生活护理，减轻患者负担。

七、在做好规定护理服务项目的基础上，为患者提供全程化、无缝隙的护理服务。

八、科内具有大专及以上学历者不低于60%。

九、有完善的护理质量考核标准，确保护理工作得到落实。

附件4：

优质护理服务先进个人标准

一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务及人文关怀。

二、全年无投诉，无护理差错及事故，患者满意率达到95%以上。

三、在做好规定护理服务项目的基础上，为患者提供全程化、无缝隙的护理服务。

四、爱岗敬业，忠于职守，具有高尚的职业道德情操。

篇2：医院物业服务收费标准

挂号收费人员着装、仪表及言语要求:

1、着工作服，配戴胸卡，上衣口袋插1-2支写字笔。

2、男士不留长发、胡须。女士淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。

3、不留长指甲、不涂指甲油。

4、不配戴饰物。

5、微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感。

6、回答患者问讯时，解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞患者。

挂号服务流程及要求:

1、挂号快捷，准确，挂号等候时间不超过一分钟。

2、当病人来到挂号台前时，主动询问病人是否携带病历，对没有病历，指导病人填写病历。

3、电脑打印挂号处方时，姓名、性别、年龄等资料填写无误，打印位置准确，不得涂改患者姓名，出现处方打印位置出现偏差、姓名差错，立即重新打印挂号处方，以取得患者谅解。

4、挂号完毕，应向患者交待就诊科室路线，并说送别语：“请走好！”

5、当挂号台排队人数较多时，应立即加开挂号窗口，方便患者挂号。

6、对挂号前未到导医台分诊的患者，应及时与导医取得联系，以保证患者分诊准确。

收费服务流程及要求:

1、收费接方时，要说：“您好！请稍等！”

2、划价后，要核对处方、收费单，以确保划价准确无误。

3、畅收畅接，传递零钱和票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛。

4、各种收费清单和发票打印整齐，不得歪斜，清单与处方粘贴整齐。

5、要为患者分类整理检查单、处方、收费凭据。

6、收费完毕，应交待患者下一步就诊流程，引导病人就医。

7、实行限时收费，每个患者收费平均等候不超过三分钟。

8、对排队人数较多的窗口，邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费。

9、备足零钱，原则上不能让患者自己找零。患者可以自己找零时，一定要态度诚恳，并致谢意。

10、患者对收费有疑问时，要用心解释，态度和蔼，富有耐心，不能表露不满情绪。如说“医院的收费价格是经过物价部门核准的，医保电脑收费是全市统一联网的，不会有差错。收费价格与药品质量、治疗手段是相关的，药好疗效就好，先进技术对治病一定有帮助。”

11、如患者未带足钱，要主动安慰患者，必要时与经治医生电话联系，以帮助病人及时取药治疗。

12、发生收费差错，一定要主动诚恳向患者认错，取得患者原谅。

13、妥善处理患者退款，当日发生退款可由收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理。

14、对医保刷卡出现故障，要立即找网络管理人员处理，并妥善处理医保病人就诊、取药等相关事宜。

篇3：架设医院标准时钟服务

随着数字化概念医院的普及,基本上目前医院的床位数与计算机的比例已经达到1:1。随着信息化、智能化的发展,护士站呼叫系统、手术室时间提示、智能楼宇强弱电控制、安防、监控系统等都成为医院信息系统的重要组成部分。考虑到大型医院的战备总用,向医疗场所的时钟及局域网内的计算机提供准确的时钟信号,监视所有时钟的工作状态,可以保证平时、战时医院的各部门协调统一运作[1,2]。2014年《军队数字化医院评审》标准中规定,三甲医院必须有独立、标准的时钟服务器。考虑到医院时钟不一致确实带来众多隐患,我院于2014年11月份架设了医院标准时钟服务器。

1 异步时钟带来的医疗问题

随着工作站点的增加,管理员随之而来的一个困扰就是各个工作站时钟没有同步。医院的各种工作站时钟有的相差几分钟、几个小时。甚者,相差12 h以上。工作站的时钟不一致看似小事,其实关乎着许多非常严肃的问题:病患入院、病患入科、医嘱下达、转抄、执行、死亡等的时间都有严格的先后顺序,处理不好,甚至可能引发医疗纠纷。较常见如下问题:

(1)系统中病人系统入科时间比病人入院时间来的早;系统中护士转抄医嘱的时间早于医生下达医嘱的时间;护士执行医嘱的时间早于医生下达医嘱的时间。

(2)不同产房时间不一致导致婴儿出生时间模糊,在敏感时段(9月1日00时,我国大部分县市以9月1日00时作为新生入学截止日期),易引起医疗纠纷。

(3)实验室对临床标本采集时间、送达时间、失效时间、检测时间控制混乱,时有过期标本进入检验仪器进行检验分析,导致检验结果不准确,甚至造成临床的误诊。

(4)各检查科室的报告时间比临床医生开具检查申请单的时间来得早;报告审核时间比报告预审时间来得早。

(5)血液透析室、手术室、输血室对病人进行交叉配血时,时常由于不同工作站时钟不一致导致医疗文书出现低级错误。

(6)病人死亡时间与抢救时间及各个时刻生命体征不相符。临床上时常出现病历文书中某时刻病人已无生命体征但护理文书上某时刻仍有生命体征,极易引起医疗纠纷。

(7)各护理单元病人呼叫系统时钟不一致,极易导致护士执行医嘱时间出错。

(8)手术室使用精神毒麻药品时生命体征监测对时钟准确性要求高,不允许出现手术室时钟和PC工作站时钟不一致的情况。

(9)监控系统时间与标准时间不符:在需要进行监控录像回放时,因为时间偏差导致影像数据回放效率低下。

(10)各门禁、考勤系统无关联、时钟不一致:在医院考勤及安防中,因为门禁系统时钟不一致,时常出现考勤失误。

(11)广泛应用于医院各公共场所的LED展示时钟不一致。

以上这些问题,有的只造成某些医疗行为记录不符合实际标准,出现医院诊疗记录的低级错误;但当出现医疗纠纷时,时常成为病人在通过法律途径维权的重要依据。虽然医疗事故本身并不是因为时钟不一致造成,但在某些极端情况下,却成为医院胜诉的绊脚石。因此,架设医院统一时钟服务器显得尤为重要。

2 解决办法

针对上述种种由时钟引起的医疗信息系统错误,解决办法就统一各种工作站时钟。医院对时钟严谨统一,应该提高到医院对待医术的严谨统一的高度上来。国际上有很多公益结构或科研机构提供统一的NTP时钟服务器[3];中国科学院也已建设“国家授时中心”并向全球免费提供时钟服务。在互联网上获得标准时钟的前提就是各种待校准设备需接入互联网。因为医院网络归属局域网,与互联网物理隔绝且内部数据库存有大量病人的敏感隐私信息,处于安全考虑不宜直接连接医院外部的时钟源。

我院的解决办法就是采用北斗GPS接收器接收标准NTP时间,架设医院的内部标准时钟服务器。中国北斗卫星导航系统是我国自行研制的一种区域卫星导航定位通信系统,是继美国全球定位系统(GPS)、俄罗斯洛纳斯导航系统(GLONASS)之后第三个成熟的卫星导航系统,于2012年已覆盖亚太地区。该系统除提供导航外,还提供授时功能。北斗卫星提供的信号,与卫星同步精度优于50 ns(十亿分之一秒)。

系统原理如下:

如上图,北斗卫星接收器放置于室外开阔地以接收卫星信号,授时服务器连接北斗卫星接收器。NTP网络时间服务器通过RJ45网络接口[4],依托医院医疗区内遍布的局域网,实现各种设备的时钟接入。院内各种服务器、PC工作站、移动设备、医疗设备、智能设备提供NTP授时信号查询。各种终端以7 d为查询周期对时钟服务器定期进行时钟查询以校准本机时钟(目前医院工作站全部使用Micro Soft Windows操作系统,Windows系列操作系统默认时钟同步间隔为7 d。一般情况下,工作站时钟工作7 d左右才会有明显的时间偏差,周期太长,则后期时钟误差太大;周期太短,则服务器、网络压力太大)。正常工作时,NTP网络授时服务器通过北斗接收器得到精确时间。如果GPS卫星信号中断可以通过服务器主板内部震荡晶体产生时间[5]。由此,达到全院各种设备的时钟一致。

一般情况下,医院的所有工作站用户皆只有users组(普通用户)权限。为防止终端工作站用户在以7 d为同步周期的时间内更改操作系统时钟,在实施部署设医院标准时钟服务时,需在操作系统中/计算机管理/windows设置/用户权利指派/更改系统时间项设置只有Administrators才能修改操作系统时间(对于医疗设备,一般情况下在进行时钟设置时,需要设备管理密码)。

3 数字时间戳服务拓展

数字时间戳是数字签名技术的一种拓展应用[6]。在医疗活动中,各种医嘱及护理的下达和执行时间是医疗文书的重要组成部分。因此,将时钟服务器与PKI/CA(Public Key Infrastructure/Certificate Authority,即公钥基础设施/认证中心)服务器连接,将时间服务器加入PKI/CA域中[7]。利用经过PKI/CA服务器认证的时间戳服务,各个临床工作站在需要填写重要医疗行为文书时,向时钟服务器申请当前时钟并加以验证,可以有效防止医疗行为、医疗文书时间篡改、抵赖行为[8]。特别是发生医疗事故后,医护人员通过医护工作站对医嘱、病历、护理文书进行非法的增删改操作。

4 结论

我院自2014年架设医院标准时钟服务以来,病历文书在体现病人入院、入科、手术、治疗、护理等医院诊疗流程上的时间更为严谨。基本杜绝了护理执行在前,医术下达在后的现象。另外,时钟上的严谨、一致性,也给将来的病历科研提供了一定的保障基础。

医疗信息化已进入普及和大数据时代,任何医疗行为基本都可辅以信息化手段进行记录。随着服务意识的提升,患者对医疗行为的监督也逐渐加强。而时钟对于各种医疗行为的时序参照物,它的存在和准确性有着重要的意义。因此,在医院范围内架设时钟服务,对提高医院管理质量、效率同时降低医疗纠纷风险有着重大的意义。

摘要：本文利用北斗卫星接收器的授时服务,研发时钟同步软件并架设时钟服务器供全院各工作站同步时钟,实现了医院所有计算机终端、智能设备时钟的同步,提升了系统、数据严密性,提高了医院信息系统的服务质量。

关键词：时钟,北斗导航系统,NTP,PKI/CA

参考文献

[1]贺建军,陈衍,韩晟,等.医院信息化建设中的几个问题[J].中国医疗设备,2012,27(5):76-78.

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[3]吴兆雄.基于NTP协议的统一授时间系统的设计与实现[J].电脑知识与技术,2015,(9):76-78.

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[5]尹玲,陈小红,刘静.信息物理融合系统的时间需求一致性分析[J].软件学报,2014,25(2):401-403.

[6]刘莎,朱淑华.多服务器环境下的身份认证方案[J].计算机工程,2015,(3):31-33.

[7]段丕轩,程尧,何苗,等.基于NTP的同步采集系统研制[J].计算机测量与控制,2013,21(12):3439-3443.

篇4：医院物业服务收费标准

摘要：随着我国经济水平的不断提高，医疗建设问题也越来越成为我国民生发展中的重点问题。为提升医院整体医疗和服务水平的提高，就应当从各个方面分析医院提升的空间。医院收费窗口作为患者与医院接触的第一地点，其对于医院服务质量和医院形象有着巨大的影响。为此，提升医院收费窗口服务质量，是实现医院整体服务水平、促进医患关系的重要一环。然而，从我国许多医院收费窗口服务情况来看，仍存在着诸多问题和不足。本文首先就当前医院收费窗口服务存在的主要问题进行分析和探讨，进而提出实现该问题有效解决的办法和对策，以期为我国医院收费窗口服务水平和整体医院形象的提升提供有效参考。

关键词：医院；收费窗口服务；问题；对策

医院财务管理当中，收费管理是其中的重要组成部分。而收费窗口则是实现医院收入的重要一环，通过提供患者门诊挂号和就诊费用结算服务，完成患者费用的结算和收入。收费窗口服务作为医院服务中的重要部分，其服务质量直接关系到患者就诊效率和就诊满意程度。就我国目前医院收费窗口服务情况来看，仍存在着诸多问题。窗口服务人员的综合素质不高，服务意识不强，且就医流程复杂，患者的就诊困难。此外，收费窗口的监管制度不完善，导致服务监管不力，出现相应的服务质量问题。为此，应针对相应的问题，采取有效的办法和对策，实现医院收费窗口整体服务质量的提升，提高患者的满意度。

1. 医院收费窗口服务存在的问题

1.1服务人员综合素质不高，服务意识不强

医院收费窗口服务存在的诸多问题当中，服务人员的综合素质问题，是其中的主要问题之一。服务人员的综合素质高低，直接影响到收费窗口的服务质量。服务人员的综合素质不高，主要体现在以下几个方面。首先，收费服务人员的收费业务能力不高，对于整体收费服务流程不熟悉，导致其在收费过程经常出现差错，致使患者需付出更高的费用，造成医院与患者之间的误解和矛盾[1]。其次，收费服务人员的服务意识不强，对于收费服务工作价值的认识不足。工作态度存在一定问题，积极性不高，且没有意识到自身服务质量对于医院和患者造成的巨大影响。此外，虽然医院普遍倡导文明礼貌服务，但许多服务人员未将其落实到实际工作当中，自身形象不足，态度和语气不够亲近。

1.2就医流程复杂，患者的就诊困难

医院的收费窗口除需完成相应的收费工作外，还需提供患者的就诊服务，让患者能够在挂号之后凭挂号进行就医。然而，在实际的服务当中，其流程较为复杂，患者缺乏明确的指导，造成其在就医过程面临着极为复杂的就诊程序，导致其身心受到一定程度的折磨。既耽误就诊时间，又影响其对于医院服务的印象。许多医院在提供挂号服务后，没有后续的指引服务。患者在完成挂号步骤后，不知道下一步的流程，在寻找科室和医生的过程中耗费大量时间。即便患者找到医生并完成就诊，后续的取药或检查又缺乏明确的指导。许多患者在不了解就诊程序时，向收费服务人员寻求帮助，却往往因其工作太忙或态度较差，受到恶劣回应或无回应[2]。就诊困难，是患者对医院存在的很大负面印象。

1.3监管制度不完善，服务监管不力

在对医院收费窗口监管的问题上，许多医院没有系统有效的监管制度，监管制度不完善，造成其收费服务缺乏有力监督。首先，在对收费服务人员的管理上，没有明确的管理体系，服务人员的绩效考核制度也存在相应问题[3]。管理制度不严，服务人员在工作当中的态度也就无法得到有效保证。此外，在对服务人员的综合素质管理上，缺乏系统的考核管理制度。同时，在对服务的监管上，没有建立有效的监管体系，导致服务水平得不到有效保证，实际工作中存在诸多服务问题，收费人员与患者的矛盾和冲突时有发生。虽然医院倡导文明礼貌服务，但在实际落实当中，缺乏有效保障体系。监管力度不够，导致许多收费人员的文明服务只在面临检查时才得以展现，平时则采用常规的服务办法。

2. 医院收费窗口服务问题的对策

2.1提高服务人员综合素质，树立文明服务意识

提高收费服务人员的综合素质，才能为收费窗口的服务质量提供有效保障。首先，应保证上岗人员的基本素质水平，其业务水平和思想道德水平以及就业责任感水平应当具有有效保证[4]。其次，应加强对在岗收费服务人员的培训，在完善的培训制度管理下，实现其业务能力和职业道德水平的有效提高。建立常规的培训体系，让服务人员接受定期培训，培养其文明服务意识，并使其认识到自身工作对于医院和患者的重要意义[5]。倡导文明礼貌服务，应当落实到每一个工作细节当中。首先，保持积极乐观的心态，以真诚对待每一位患者，并在言行举止上做到礼貌和耐心。其次，在工作中经常换位思考，以实现自身言行的主动约束，从自身出发，实现收费窗口服务的文明化和习惯化。

2.2简化就医服务流程，提高患者就医效率

简化就医服务流程，不仅是实现医院工作效率提高的必然要求，也是实现患者就诊满意程度提高的重要手段。过去的就诊服务过于简单，对于患者就诊全程的关注度不够。患者在完成挂号之后，失去进一步的指导，导致其在就诊时需做许多无用功，耽误就医时间，也影响其对于医院服务的满意度。为此，应当实现患者就医服务流程的简化，实现一站式服务。建立一站式服务中心，让患者从进入医院的一刻起，就能够获得全程的指导和服务。患者能够明确自身的每一步流程，并在存在相应问题时，能够获得及时准确的解答，避免来回奔波，导致就医效率受到严重影响。此外，将收费就诊的多个步骤进行有效融合和简化，减少患者就诊的程序，以提高患者的就诊效率。

2.3建立健全健全监管制度，加强监督管理

优质的收费窗口服务，需要健全的监管制度加以保障。为实现医院收费窗口服务的有效提升，应当建立健全服务监管制度，以严格规范的监督机制来约束收费服务人员的工作和言行。首先，将收费服务人员的日常工作内容进行明确规定，并将服务责任落实到个人，使得收费服务人员能够牢记自身的责任和义务[6]。其次，委派专门的监管人员，对于日常收费服务进行监督管理，如发现存在服务不到位和不规范行为，则依照相应制度，对其进行相应警告甚至处罚。此外，健全收费服务窗口的投诉管理机制。当患者出现权益受损或对服务不满意，可向投诉管理处进行投诉。还可通过定期的患者满意调查，以掌握收费窗口的服务情况，进而采取相应的奖励和处罚措施，以有效约束收费人员的行为，激励其进行服务的升级和优化。

3. 结语

医院收费窗口的服务质量关乎整体医院的形象和服务质量，对于医院的长足发展有着很大的影响。为此，应针对当前医院收费窗口存在的具体问题，采取相应的解决办法和对策。提高服务人员综合素质，树立文明服务意识，简化就医服务流程，提高患者就医效率，且建立健全健全监管制度，加强监督管理。只有这样，才能有效解决医院的收费窗口服务问题，使得医院的服务效率和患者的满意度得到显著提升，实现医院经济经济效益的有效提升，为社会提供更加优质全面的医疗服务。（作者单位：新疆医科大学第一附属医院收费结算管理科）

参考文献：

[1]张研.住院收费窗口常见投诉原因分析及处理措施[J].科技资讯.2014（28）

[2]刘洋.关于加强医院收费管理的探讨[J].财经界（学术版）.2014（16）

[3]胡玉婵.医院收费窗口管理浅析[J].中国集体经济.2014（06）

[4]郑蓉.医院挂号收费服务的管理研究[J].现代经济信息.2014（04）

[5]唐丽珠.医院收费窗口管理的难点分析及其应对措施[J].经济研究导刊.2014（01）

篇5：医院实施优质护理服务工作标准

一、医院组织领导

（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

（三）加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

（四）加强宣传交流。

1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。

二、临床护理管理

（一）健全并落实规章制度。

1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。

2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。

（二）落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。

（三）合理调配护士人力。

1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。

2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。

3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。

（四）建立健全绩效考核制度。

1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

三、临床护理服务

（一）病房管理有序。

1.病房环境安静、整洁、安全、有序。

2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。

（二）公示并落实服务项目。

1.根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

（三）护士配备合理。

1.依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。

（四）实施责任制整体护理。

1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。

2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。

（五）规范护理执业行为。

1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

（六）护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

（七）护患关系和谐。

1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。

3.护患相互信任支持，关系融洽。

（八）合理实施排班。

1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。

2.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。

（九）简化护理文书书写。结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。

（十）提高患者满意度。

1.定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高。

2.了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

（十一）护理员管理使用（适用于有护理员的病房）。

1.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。

2.护理员必须经过专业培训，协助护士完成非技术性照顾患者工作。

3.护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。

四、支持保障措施

（一）改善护士工作条件和待遇。

1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益。

2.充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

3.提高临床一线护士福利待遇，实行同工同酬。

（二）完善支持保障系统。

1.建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。

篇6：医院医疗服务收费自查自纠制度

为了加强和规范我院医疗服务收费管理,严格执行国家物价政策,防止过度医疗和违规收费,有效减轻患者就医经济负担,特制订我院医疗服务收费自查自纠制度,由医院费用管理小组负责实施。

一、自查自纠工作原则

1、定期检查、不定期抽查和有投诉则必查相结合，检查有记录，处理有程序，结果有反馈。通过持续改进，完善医疗服务收费管理。

2、自查自纠的定期检查的时间为每季度一次。

二、自查自纠工作流程

1、医院费用管理小组以病历、检查报告单、费用清单为基础，以现行医疗服务收费标准为依据进行全方面检查。

2、检查过程中发现的问题及时汇总成文后报告院领导，并下发整改通知书，和医疗收费服务自查自纠情况简报，督促各科室迅速整改存在问题。

3、召开全院护士长以上会议通报自查自纠情况，分析问题原因，加强收费政策的培训，规范医疗护理行为。

三、自查自纠工作任务

1、检查是否有自立项目收费、重复收费、分解收费、无医嘱收费和私自收费的违规收费行为。

2、检查医嘱、各类检查报告单、收费清单，实际服务数量等是否匹配。

3、检查是否存在违规收取未经批准的一次性材料费和违规收取药品费用。

4、检查全院是否按照物价政策规范计费，计费单位是否准确。