构建云服务物业社区平台模式的探讨

构建云服务物业社区平台模式的探讨（精选7篇）

篇1：构建云服务物业社区平台模式的探讨

构建云服务物业社区平台模式的探讨

随着中国经济的结构转型，国家重点产业发展的转移，房地产行业将逐渐进入薄利时代，如何在现有资源和业务模式基础上挖掘和创新新的商业模式，成为公司需要提前考虑与规划布局所必须面临的问题。本文拟就物业现有客户资源和管理能力，提出构建社区商圈服务平台模式的构想。

目前我国物业管理面临人员规模越来越大，人力成本越来越高，行业越来越微利；管理的业态越来越多，要求越来越高，标准化、专业化要求越来越高等处境。各大物业公司纷纷开始考虑新的商业模式并在一些领域已做出来了尝试。现主要有如下几类模式。

一、业界基于社区的商业模式发展情况

(一)彩生活模式

深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。

彩生活服务集团通过构建标准化的服务与管理平台，模式的实质是拓展了传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。其所为的“彩生活模式”包含如下方面内容：

1、机械化、科技化的管理

通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。

2、B2F商业模式创新

B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。

彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。对消费者而言创造了一公里商圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。

除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，由于业主经常到彩生活网上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。业主通过彩之云平台或是拨打“400”电话，就能享受到这些直接的服务。目前，与彩生活进行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。

3、彩之云(彩生活社区服务平台)

彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及时性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁、通下水道等。彩生活和这些商家签订战略合作协议后，商家成为社区服务的供应商，业主打电话或者登录彩之云（彩生活社区服务平台），就可以享受相应的服务。

彩之云概要：彩之云，足不出户拓展生活空间，体验最便捷的品质生活。彩生活利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关提供最放心的便捷选择。

彩之云定义：一个为彩生活社区业主服务的一站式服务APP,可有效帮助用户解决与生活息息相关的问题。一个包含物业服务、B2F的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务APP。

彩之云，足不出户拓展生活空间，体验最便捷的品质生活。彩生活利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关提供最放心的便捷选择。

4、模式主要功能

(1)基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的代收代交，房屋增值业务 房屋银行。

(2)B2F的业务，一公里微商圈。

举一个很简单的例子，我们现在很多比较宅的人在家里，可能他现在想定一个餐，原来的方式打电话到楼下的快餐店，但是要花很长的时间跟他交流，他不知道今天人家卖什么，他要一个个电话问，对方也不耐烦，正是生意的高潮。如果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，在商户的APP上及时收到这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他家里去。

(3)虚拟服务

集成业主日常所需的虚拟服务，如机票、火车票、酒店、彩票、手机充值、电影票等。

(4)商品服务

彩生活服务集团针对其社区业主，每个月提供一款非常有特色的团购的产品提供给业主，目前，他们已经规划一百种业主需要的产品，并联合国内顶级的电商，通过彩之云的平台发起绝对物超所值的商品团购。

(5)智能管家

彩生活服务集团的规划有两个内容，这两个是基于安全角度来考虑的，一个是家用的无线的移动摄像头，这个东西非常简单，只要家里有WIFI的环境，这个摄像头可以放在你任何一个房间，或者每个房间可以放一个，这个业主他可以在办公室里面远程地来控制这样的一个摄像头，他甚至可以让这个摄像头360度旋转察看家里的情况。这个无线的红外报警其主要是在大门、阳台和窗户，一旦有不明的侵入他会实时报警。未来的规划可能还会包括远程医疗和远程教育。

(6)连锁经营彩生活服务集团独创的在社区里面引入供应商和代理，通过彩之云的平台来实现供应商、加盟商、业主和平台四方的共赢，目前，在深圳已经开展了桶装水、小白兔干洗、金谷园营养早餐等，下半年将会把这些服务带向全国。

彩生活将线上的服务集中到“彩之云”上，业主到云上自助寻找相应服务，就可以满足生活中的方方面面需求。与此同时，这些供应商面对彩生活的业主提供相应的优惠，而且还要保障相应的服务，从而达成三方共赢的模式。

5、模式构建过程

2002年到2005年，是花样年物业进行彩生活品牌打造的时期。这一时期，花样年物业将社区渠道经营作为物业管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式业务版块雏形。在经营理念上，花样年物业将物业管理升级为物业服务，除了做好基础的物业管理服务外，还要收集和分析社区住户的需求，做增值服务。这时的增值服务主要包括桶装水、米、油等日常生活用品的订制服务。在组织架构上，首创 “一站式服务”的客户服务中心，为社区住户提供24小时开放式服务，成立增值服务小组，配套相应的个性服务。在技术手段上，为了做好社区渠道经营，花样年物业高瞻远瞩研发电子商务网站，构建商家与社区住户的网络沟通平台。

通过此平台，为业主提供如下两类服务：

团购服务

团购（订购）服务主要针对社区住户的居家生活需求，提供社区住户日常家居生活所需的日用品，彩生活服务集团将团购服务命名为“七彩包”。七彩包主要分两类，一类是以资讯为主的产品，比如上网业务、电话充值、车辆保险、教育培训等，这类商品不需要物流配送；另外一类就是涉及到物流配送的产品，比如桶装水、米、食用油等基本的生活用品，对于此类商品，彩生活服务集团也有自身的遴选原则：一是没有购物乐趣的；二是携带和搬运不方便的；三是容易存在信任风险的。彩生活模式的七彩包品类丰富，在进行团购服务时，对货品的质量管理，以及保证商品供销渠道的畅通是彩生活服务集团进行该项服务风险控制的重点。目前，彩生活服务集团已经成为了相关品牌产品的代理商。

资产运营服务

彩生活模式涉及的资产管理及运营的内容丰富。

彩生活服务集团将此类业务的客户主要定位为两类：一类是开发商，另一类则是小业主。对于开发商的资产管理及运营，彩生活服务集团开发出了多种服务内容，涉及住宅物业、商业物业。针对房产项目的特点，彩生活模式可以运用专业力量，对项目的业态进行商业策划，并且可以进行项目楼盘的代销，以及实现商家引入，包括进行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式开辟了物业服务前置体验模块。即协助地产商，从物业管理角度提出专业化建议、进行设计优化和品质控制，除此之外，向发展商提供一流的售楼处、样板房及公共部分的保安、礼仪接待等服务工作，提升品牌物业的专业化、标准化服务。

对于小业主，彩生活模式的个性化增值服务版块又注入了房屋增值的内容。所谓房屋增值就是彩生活服务集团设置专门的职能部门充当房屋买卖双方的媒介及专业服务提供者，为社区住户配置家私家电和代收租金，为租户提供酒店式服务及租金代付，并通过吸纳服务小区社区住户中小户型房源，对其进行统一承租、装修，其后包装、策划、分租，以提高房屋整体租售价，起到一个资产经营公司的作用。由于彩生活服务集团所掌握的房源存量可观，对社区情况熟悉，因此，在房租定价时相应地有了发言权，为自身积累了服务增值的一部分利润外，也为业主创造了更大的价值。

6、未来战略布局

目前，彩生活已经进入全国500多个社区，服务的社区面积超过6000万平米。彩生活服务模式已经得到了行业的认可，深受开发商和业主喜爱。

未来，彩生活将以深圳、上海、成都、西安、北京、广州等中心城市为核心，继续推广彩生活模式，让更多的社区居民享受到全新的彩生活个性化服务。彩生活将投入更多的软硬件设施与专业人员，全面推广彩生活服务模式。

(二)万科“幸福驿站”与“第五食堂”模式

1、服务内容

2012年2月20日，武汉首个社区收发室――“幸福驿站”(原称“万汇驿站”)在武汉万科“城市花园”建立，覆盖3000余户家庭。万汇驿站由小区物业人员组成，每天平均为200位居民提供邮件代收服务，并拓展至包涵代发函件、代订报刊、杂志、手机、固定电话充值、代收水费以及机票代订的一站式服务。同年6月，南京万科物业“幸福驿站”四店齐开业。“幸福驿站”是万科物业在全国社区最新推出的服务模式，以社区实体店的形式为万科业主提供“一站式”管家式的生活服务，从车票代购、水电费代缴、组织团购、旅游中介、绿植租摆到家政服务，便民服务丰富多样，让业主不出小区即能解决生活息息相关问题。

代收寄快递，保险办理，桶装水、米面粮油等生活食品订购和送货„„这些服务，现在在万科金域华府实现。东莞万科物业日前在该社区成立了旗下首家社区服务机构“幸福驿站”。除了产品本身的费用外，物业中心不收取代办费，免费为你“跑腿”。业内指出，物管是微利企业，面对行业困境，创新赢利模式是共识。

物业联合供应商开拓业务，包括引入合作伙伴作为“内容”提供商，如快递公司、酒庄，粮油米面、桶装水等生活食品则是由麦德龙、屈臣氏等提供，物业公司还可以送货上门。干洗衣物的服务，是由幸福驿站代为收件，再送至一家外包公司干洗后送回来，业主归家后来物业中心取件即可。干洗的价目与普遍的干洗市场价无异，客服人员表示，物业中心并不收取跑腿费，而服务费用是与合作的相关服务公司结算。代办缴费则所有业务不收取服务费，如省内交通罚款皆可在该中心终端上实现，不用业主亲临车管所等排长龙交费。另外诸如知名品牌的食用油等，价格也是接近或略高于大型超市的定价，物业中心可以免费送货上门。“幸福驿站”至今将近一个月的时间，其中充值和代办缴费，以及邮包快递的代收代发等业务量为多，有关人员坦承，“即便有利润也是微利”。

为增强业主居住体验，在“幸福驿站”一路开花的同时，万科再度升级服务体系，2012年6月15日，首家万科“第五食堂”在深圳万科城开业。6月16日，北京首家万科“第五食堂”在中粮万科长阳半岛揭幕。随后，杭州、上海、东莞的“第五食堂”相继开业。短短半个月，万科自创社区餐饮连锁品牌——“第五食堂”已在全国范围全面开花。从去年开始，万科将幸福驿站（原名“万汇驿站”）从服务中心另辟出来，以社区实体店的形式，通过专业的服务场所和服务流程，解决了物业热线和服务场地的限制，有效解决了邮包配送“最后一公里”的瓶颈。另一方面，万科的“第五食堂”亦密锣紧鼓地相继开设，业主居住体验进一步强化。

2、发力平台，致力服务

众所周知，现阶段中国的物业管理公司是不盈利的，万科下大力气提高物业服务，也只是“赚吆喝”。但是，万科知道每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验；而每个满意的客户，平均会向3-4个亲友分享愉快的经验。同时，吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍。这就是万科做大其服务平台，留住客户的原因。

万科对客户服务的关键要素定义非常简单，就是以客户为导向起点，通过致力于了解和理解客户需求，并根据马斯洛的需要层次理论，从“让客户感到安全”到“让客户得到尊重”，一直到目前尝试的各种服务，通过主动沟通“成就客户”。

万科发展物业客户服务平台的核心理念是：“让客户受益”并且用“服务=服从：服务功能(无形)+务实：服务产品(有形)”这个公式简单地定义了物业客户服务成功的关键。

万科围绕有形服务产品展开的运营，包括幸福驿站、第五食堂等，未来还会有更多的物业衍生产品。这背后的逻辑是万科为客户提供多的服务，足不出户，客户可以实现想要的简单而愉快的生活。

当提供的服务超过客户的预期，客户就会满意，这样不但提高了客户的忠诚度，客户也会向周围的亲友分享。另一方面，客户在这一循环中也享受到了交易成本降低的好处。

3、构建生态系统

根据调查显示，万科现有的业主中，仅仅万客会的会员重复购买率就达到65.3%。这就是为什么从2010年宏观调控到现在，万科能够通过降价促进销售量并能够逆势突破1000万销售额的原因（如图二）。

万科通过多种服务品牌所搭建的平台，又何尝不是扩大规模，扩大市场份额和提高客户忠诚度而修炼的内功。万科要赚的就是“吆喝”，其本质就是在构造企业的“生态系统”，目的是通过模式制胜，持续维持行业第一的地位。

当前，企业“生态系统”说得最多的是互联网公司，因为很多公司在短期是不盈利的，但是其目的是靠吆喝、靠服务扩大市场规模，提高客户体验，吸引尽可能多的客户。

比方说京东，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，网上商城一直保持高速成长，年复合增长率超过200%，但是京东至今尚未实现盈利。不盈利却并不影响京东的吸金能力，原因就是投资者相信京东的市场占有率足够大了，盈利就变得相对简单了，因为网站可以通过广告收入、虚拟店铺收入、资金沉淀等多种组合赚取利润。

实际上，在传统行业，企业生态系统也是很重要的方面，也是企业可持续发展的关键。万科正在创建这样一个“生态系统”，搭建一个服务平台。这个平台承载越来越多的产品，当产品越多，客户越多，客户越满意时，客户的交易成本下降，产品和服务吸引的客户就会更多，因此形成企业的“生态系统”，锁定客户，提高企业竞争力。

二、构建社区服务平台模式渐成一种新趋势

1、创新赢利模式是大势所趋

目前不少物管企业整体处于亏损状态。在行业困境下，创新赢利模式和探索新的利润增长点是行业共识。

由于人力成本不断提高，而人力成本支出正是物业公司支出中占比最大的一块，物业企业的利润空间是不断被压缩的。所以对经营模式的探索，也是行业的大势所趋。

创新物业经营模式在服务满意度高的楼盘社区可以尝试，但也要“适而可止”，更要以为业主带来便利性，提高业主居住满意度为前提条件，如一味“经营”只会使物业“误入歧途”。

2、构建服务平台可为未来增加新的利润来源

企业生态系统的建立，以稳定的合作伙伴关系为前提，以广大的客户群为根基，有了这些根基，企业就能进行低成本扩张，在最恶劣的竞争中得以生存，最终实现“赢者通吃”。

万科成立幸福驿站，试水社区食堂，表面上看是为了丰富社区配套，提升客户满意度，实际上则是万科市场竞争策略的进一步调整。目前中国的房地产还是增量市场，万科能够利用物业服务的优势锁定新房购买者的客户群，未来，当中国房地产市场主要以存量房为主时，万科是不是又有了向物业管理和物业经营方向发展的基础和优势？

试想，今天的万科，服务的客户超过50万，如果万科可以每个月提供人均10元的增值服务，那么这些项目本身也是很好的现金流产品，使多品牌服务万科地产，可以共同发力创造价值。

多品牌服务、搭建平台提升地产的核心仍然是做好平台的运营，也就是要密切关注客户的感受。

记得麦当劳曾于2002年公布了上市36年来的第一份亏损的季度财报。2004年年底升任首席执行官的詹姆斯•斯金纳回忆说，由于把大量时间花在了房地产，“我们丢掉了自己的重点。我们把视线从薯条上转移开了”。麦当劳前总裁兼首席运营官拉尔夫•阿尔瓦雷斯回忆说，当时一个月的20个工作日里，他有六七天时间都花在了房地产上，公司几乎无暇顾及诸如消费者研究这类问题，难怪公司的许多新产品都以失败而告终。麦当劳案例同样告诉我们，依靠服务平台提升地产价值，这一模式的关键要关注服务平台的质量。抓住这一本质才能提高平台的魅力，才能处理好与加盟者、供应商、银行等之间相互制约、共存共荣的合作关系，在合作共赢的基础上，平台才能吸引更多的客户，更多的客户才能让平台更有盈利的空间，从而形成良性循环。

三、构建建发社区商业服务平台模式建议

1、构建标准化、流程化的服务体系

2、构建支撑各项管理体系的信息化管理平台

3、挖掘客户资源，找寻客户需求

4、需找合作供应商，提供切合客户需求的产品和服务

5、逐步构建连接客户和供方的社区生态服务平台

篇2：构建云服务物业社区平台模式的探讨

一、统一思想，提高认识，找准服务群众的切入点

随着社会主义市场经济的深入发展和城市管理体制改革力度加大，一方面社区成为社会转型期各种社会矛盾的首发地、聚集地，也是广大居民群众工作、学习、生活、交往的重要场所，社区对于维护整个社会稳定的作用越来越大。另一方面社区居民对社区环境、卫生、治安、娱乐、交往等高层次的社会需求日益提高。面对这一转变，我们通过深入分析后认为，必须重点针对我区作为周口市传统工业最集中的一个城区，因大批改制企业及下岗失业人员进入社区实行属地化管理而空前增多的社会矛盾和群众的需求，找准了服务群众这一切入点，建立健全服务网络体系，为此，我们确立了“创经济文化强区，构文明和谐川汇”的目标，把构建和谐社区放到与经济建设同样重要的战略地位，以满足群众需要为出发点和归属，构建社区服务平台。

(一)加强领导，把打造和谐社区摆在重要的议程。

把抓好社区服务，建设和谐社区摆上全区工作重要位置，做到“三纳入”，即纳入城区经济和社会发展的整体规划，纳入到城区四家班子的具体工作实施计划，纳入到城区党建目标责任制；一并规划，一并部署，一并落实，一并考核。(二)加强组织建设，强化党组织的核心作用。

2002年我区率先在自治区城区中实现“一居一支”，强化党组织在社会各类组织和各项事务中的领导核心作用，建立了社区党委、片区党支部、居民党小组三级党组织网络，在46个社区全面建立党建工作联席会议制度，与辖区单位签订了共建协议，为加强组织力量，把社区单位的党组织负责人吸收为街道、社区党组织委员，还成立社区党建协调委员会，使社区党的工作横到边、纵到底，覆盖全面，进一步增强了社区党组织在打造和谐社区中的核心作用。(三)建立各项制度,健全工作机制。

制定社区建设的各项制度，建立健全工作机制，促进社区服务走上制度化、规范化轨道。

1、会议制度。区委常委会议、四家班子联席会议认真听取工作汇报，定期研究社区建设问题；

2、领导干部联系点制度。实行处级干部包点联系，加强社区服务工作的指导，要求每个指导员做到“四个一”：每年参加一次社区公益活动、每年要为社区居民办一件实事好事、每年要反映一条关于社区建设的社区～、每年要为社区建设提一条合理化建议。形成了“区委区政府主要领导亲自抓、四套班子共同抓、职能部门配合抓、街道工委具体抓、全区党政联动、齐抓共管”的工作格局和努力创建和谐社区新局面的合力。

3、考评奖励制度。对区机关各部门、各办事处按照社区服务管理和奖惩办法考核评分，奖优罚劣。

二、充实内涵，完善体系，服务群众亮点纷呈

构建社区服务平台，必须坚持以人为本，建立健全社区服务体系，创新服务活动载体，不断提高社区服务水平。我们主要抓好：

（一）关爱困难弱势群体，构建社区保障服务体系。

服务群众必须首先解决困难弱势群众的生活问题,让他们先受益。为此，我区开展面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务，构建了社区居民最低生活保障体系，建立了城区低保服务中心、街镇低保服务所、社区低保服务站，形成了三级低保服务网络。去年，我区通过三级低保服务网络多方筹集资金，发放低保金、救济救助金以及救济物资折价达到665万元，让困难群众感受到党的温暖。同时，社区党组织广泛开展结对互助、扶贫帮困、扶残助残活动，满腔热情地为弱势群众解决各种困难。如，我区在柳开社区建立了河南第一个工作与治疗相结合的精神残疾人“工疗站”，对残疾人进行各种技能训练，让他们参与社会正常生活，不仅有效地帮助了残疾困难群众解决生活问题,而且还有助于他们的康复。

（二）关注下岗失业人员，构建社区再就业服务体系。

随着国有中小企业改制深化，大批下岗失业人员进入社区，生活困难。我区积极应对解决，构建了以城区劳动保障中心、街镇劳动保障所、社区劳动保障站为网络的三级劳动保障体系。各社区居委会也自觉把再就业服务当作重点来抓，广泛开展“入户摸底，进厂寻岗”的活动，为下岗群众“送政策、送岗位、送技能”，千方百计帮助下岗失业人员实现再就业。去年，全区共投入100多万元开发再就业岗位12000多个，帮助9100多人重新走上了工作岗位，有效解决了群众的生活来源问题。

（三）满足居民生活需要，搭建便民服务网络。我们始终把服务社区居民，提高居民生活质量作为工作的出发点和落脚点，解决好影响社区居民生产生活的主要问题，不断完善社区服务网络。通过整合民政优抚、司法治安、科技教育、卫生体育、计划生育、邮政电信等各种服务资源，按照“一居一亮点”各社区分别建立起社区医疗保健服务站、邮电服务中心、全托服务中心、律师服务站等20多个服务网点，46个社区还成立了电脑室，对社会事务如计生、就业、低保、等实行电脑管理。目前，社区内各种便民服务项目门类齐全，服务质量、管理水平提高，满足了群众生产、生活等各方面需求，居民的生活和服务十分方便。

（四）开展丰富多彩的文体娱乐活动，提升居民的生活品位。

我区从丰富社区群众精神文化生活，提高群众思想道德素质和身体素质出发，广泛组织开展各种社区文化体育活动。一是成立社区乒乓球、网球、羽毛球俱乐部，开展“生活奔小康，身体要健康”为主题的全民健身体育宣传活动，在社区居民集中锻炼身体的场所开展体育和健

了基层联系点，经常深入了解社区工作者的工作情况，解决他们的工作生活困难，以感情维系了队伍稳定；四是加强培训、技能留人，组织150多名社区党务工作者到先进地区考察学习，经常性地举办党建、电脑、法律、档案管理等各类各层次培训班，使广大社区工作者开阔了思路，创新了思维，增强了服务群众的能力和本领。

（四）广泛参与形成合力，是做好服务群众的强大力量。

做好社区服务工作，必须动员各方面的力量参与，发挥各方面资源的优势。我区实行共驻共建，最大限度地实现社区资源共享，与230多个驻区单位签订了《共驻共建协议》，充分发挥社区党建指导委员会、社区党建协调委员会和社区党建联席会三级协调机制的作用，仅去年召开指导会、协调会、联席会280多次，定期或不定期专题研究解决群众急需解决的问题，社区内单位都主动关心、协调配合，积极参与社区服务工作，有效地整合了社会资源，形成了服务群众的强大合力。

篇3：构建云服务物业社区平台模式的探讨

1 云计算和数据挖掘概述

随着云计算的兴起, 它在计算机领域的应用越来越广泛。数据挖掘是一个不断调整和优化的过程, 它有着自身的特点和运行要求。

(1) 云计算概述。通常人们认为云计算是计算模式, 具有高度的可扩展性、使用资源虚拟、可供用户共享等特点。它以网络为载体, 以提供的基础框架、平台、软件等服务形式, 面向用户提供共享服务模式, 从而满足用户需要, 促进平台工作效率提高, 常用服务层包括基础设施层、平台层、应用层。

(2) 数据挖掘概述。数据挖掘是一个不断调整、修改和循环的过程, 常用三大步骤为数据预处理、数据挖掘、数据评估与表示, 每个步骤都要严格按照要求进行。常用数据挖掘方法有广义数据挖掘、关联知识挖掘、类知识挖掘、预测型知识挖掘、特异型知识挖掘、自定义数据挖掘法, 实际工作中根据具体需要, 合理选择相应的挖掘方法。

2 数据挖掘应用平台的构建对策

平台采用B/S结构, 利用各种终端设备通过互联网连接到平台, 凭账户和密码登陆到平台内部。具体来说, 子系统包括以下几个, 每个系统各有自己的特点, 统一于平台当中, 发挥各自的作用, 促进平台功能的有效发挥。

(1) 账户管理。管理用户对平台服务使用情况, 记载账户收支明细, 包括收入和支出明细、账户余额、历史记录四项功能, 记录报酬和付费基本情况, 显示收入和支出差额, 记载用户登录平台的各项操作, 为用户撤销操作、执行回溯提供便利。

(2) 数据管理。管理用户数据资源, 包括用户自有、购买、出售数据等, 可通过系统向平台购买所需数据, 也可将自己的数据传输给平台, 获得利益, 包括我的数据、购买数据、出售的数据三项功能。

(3) 数据挖掘。该模块是系统的核心, 包括一站式服务、数据获取、预处理、数据挖掘、结果评价、帮助六个功能模块, 系统专业性强, 对数据信息进行知识发现, 完成预期挖掘任务和目的。

(4) 挖掘算法管理。管理挖掘子系统需要的算法和模型, 具有协助算法获取功能。包括系统算法、算法历史记录、我的算法、算法销售等功能, 为用户完成算法等各项功能提供借鉴和参考。

(5) 服务器群。包括数据库服务器、数据挖掘服务器、账户管理服务器等, 为用户提供高效的平台访问、数据操作、租赁服务等, 通过虚拟技术和分布式技术, 利用本地或异地服务器资源实现高效服务。可将服务器租给客户, 或者客户将闲置的服务器租用给平台, 促进资源高效配置。

(6) 数据库群。存储与平台交互产生的数据资源, 包括与数据平台相关的所有数据, 主要有数据库、数据仓库、存储平台注册账户、数据挖掘算法的算法库等。所提供的这些数据能用于数据挖掘任务, 并租给其他用户, 进行数据存储, 满足数据应用和管理需要,

3 数据挖掘应用平台的的特点分析

该平台将数据挖掘和云计算服务模式紧密联系起来, 弥补以前数据挖掘系统存在的缺陷与不足, 具有自身显著特点, 更好满足人们日常工作需要。系统用户群广泛, 不管是否具有数据挖掘专业知识, 都可以注册并使用该平台。系统具有开放性特征, 可扩展性强, 能利用多种终端通过互联网登陆, 然后根据需要进行操作, 并且可以自定义挖掘算法, 为新的挖掘算法提出奠定基础, 更好满足用户需要。平台操作简单, 使用方便, 具有一站式服务和帮助功能, 有利于用户更好完成任务, 可以快捷高效的使用该平台。系统按需付费, 使用成本低, 数据挖掘服务成本低廉, 用户根据使用的功能进行付费, 降低不必要开支, 节约成本, 有利于推广和使用。此外, 平台采用账户提供服务, 安全保护功能良好, 能有效保护用户隐私, 确保数据安全与可靠, 接触数据需要账户和密码, 工作人员没有查看资料的权限, 保障用户资料的完整性, 避免其中的信息出现泄漏现象。

4 结语

根据具体工作需要, 介绍了一种数据挖掘应用平台的构建对策, 该平台的每个子系统都处于云计算服务模式下, 利用松散耦合关联方式, 为用户提供便捷高效的服务。系统不仅具有高效便捷, 使用成本低廉等特点和优势, 还方便数据挖掘的使用、操作、扩展, 并且系统操作简单, 满足个人和企业使用需要, 实际工作中值得推广和应用该平台。

摘要：结合云计算服务模式和要求, 介绍一种数据挖掘应用平台的构建对策, 主要包括账户管理、数据管理、数据挖掘、挖掘算法管理、服务器群、数据库群等子系统。该平台不仅操作简单, 成本低廉, 而且可扩展性良好, 使用成本低廉, 能有效弥补当前数据挖掘平台的缺陷与不足, 实际工作中值得推广和应用。

关键词：云计算,数据挖掘,账户管理,数据管理

参考文献

[1]曹小春.云计算环境下面向领域的数据挖掘服务平台研究[J].自动化仪表, 2014 (9) , 9-13.

[2]李会芬.数据挖掘技术在云计算服务模式下的构建与应用研究[J].网络安全技术与应用, 2014 (5) , 24-25.

[3]黄章树, 刘晴晴.基于云计算服务模式的数据挖掘应用平台的构建[J].电信科学, 2012 (1) , 53-57.

篇4：构建云服务物业社区平台模式的探讨

【关键词】云计算；移动；医疗服务

基于云计算和移动技术的医疗服务平台，以云服务平台作为技术支撑，可以满足人民日益增长的医疗服务需求，可以有效的缓解民众看病难的问题，提高我国医疗机构的服务水平。移动医疗服务平台提供了一种新的医疗商业模式，通过搭建共享的医疗信息系统平台，为居民和医疗机构等提高快速的服务，减少其中的人力、时间成本。

一、移动医疗服务的优势和意义

随着互联网技术的快速发展和信息技术的进步，云计算的研究在最近几年成为了炙手可热的一个领域。移动医疗是电子医疗的一个重要的分支，它是指通过现代信息通信技术，如计算机网络、移动电话、卫星电话等来进行提供医疗服务和信息的一种医疗方式[1]。移动医疗已经在发达国家得到了广泛的应用，我国也开始逐步的发展。移动医疗包括很多方面，其不同的应用方式都在不断的持续发展，现在主要涉及到的应用有：远程数据采集、远程监控、远程监控，以及疾病和流行病传播跟踪及诊断治疗的支持、医疗工作者之间的交流和培训等。随着3G通信技术的推广和终端智能手机的快速发展，无线通信技术对于移动医疗的支持越来越重要。3G移动通信技术是现在比较常用的高速数据传输的移动通信技术，通过3G移动技术，手机终端可以随时随地的快速访问医疗平台，进而享受到一定医疗和移动药店等提供的服务，也可以通过流媒体介质来播放医疗信息中的视频资源等。

移动医疗是我国新时期医疗卫生事业发展的重要基础，也是国家医疗改革的重要组成部分。随着物联网技术的不断发展和在各种行业中的应用[2]，移动医疗也获得了明显的效果。移动医疗具有非常广阔的发展前景，它不仅能够推动我国医药产业和医疗器械的快速发展，而且也将促进我国服务业的发展。

在我国现在移动通信用户具有比较广阔的覆盖面，可以通过移动医疗的云服务平台来提供电子病历共享、网上预约挂号和预约门诊、远程会诊等服务，通过云计算的医疗平台可以减少病患排队、报销的麻烦，有效的节约了社会资源。云计算可以用来整合医疗卫生行业的资源，通过云计算医疗平台还可以有效的分流患者，普通的小病，社区医院可以诊治的就在社区医院就医，大型综合性的医院则更加专注于危重病人和疑难杂症的诊疗，通过这种分流可以使有限的医疗资源得到充分的利用。而且也可以避免像SARS等流行传染病在初诊时产生的广泛传染，有利于针对性的监控和统筹治疗；大医院可以减轻自身的压力，把有限的精力用到提高自己医疗水平上。

二、移动医疗服务平台的建造

1.系统的功能设计

（1）移动医疗服务。医疗机构可以通过一定的终端来登录云服务平台，做好对病患的跟踪服务工作。还可以通过远程的医疗等措施，准确、快速的为病人诊断病情。对于医疗机构来说，医生只需要轻轻的点击其中的相关按钮可以打开病人的医疗档案，就可以查询到药品资源[3]；医生可以通过在线完成电子病历，进行在线临床医疗监控和诊断，进而完成临床记录。可以为其他医生提供医疗培训工作，为其他的从业者提供相应的医疗资讯服务。（2）医疗定位服务。对于病患来说，当其突然发病时，可以提过服务终端有其家人或者本人将患病情况发送到云服务的平台上，平台可以通过一定的技术手段定位其位置，并且为其提供最合理的医疗服务机构，将其附近的交通状况、门诊信息等反馈给病患，供病患选择。（3）病患还可以通过手机来登录云服务的平台，实现其移动服务的特点。病患可以通过平台查询医生的预约信息，当医生的预约已经满了的时候，病患还可以及时的选择其他的医生，然后通过手机进行预约挂号。当病患预约成功之后，系统还会发送预约成功的短信到其手机上，使预约过程一目了然，减少了过去因为信息不对称的排队现象和医生资源的浪费。

2.系统的结构设计

系统的结构设计主要如图1所示。对于基础设施的虚拟化的核心是服务器的虚拟化[4]，可以通过一定的技术手段实现服务器的虚拟化。采用服务器的虚拟化技术，可以使基础设施变成一个资源库，使云服务平台的资源共享和扩展大大的简化。对于应用程序的虚拟化，需要对传统的医疗信息系统进行创新设计，改变原来医疗机构的属性，使医疗信息系统可以在线实现共享和使用。可以运用SOA技术来对优化医疗信息系统的架构。SOA和SssS软件是现代服务软件的两个最为常用的软件[5]，SssS软件是通过Internet来提供软件服务的方式，SOA是实现SssS最为理想的一种软件模式。SOA架构的核心是模块化，通过模块化来实现资源共享。

把原有的医疗信息系统设计为云服务平台，是实现云计算移动医疗服务平台的关键技术。要实现医疗信息的云服务就需要统一建设，统一部署，需要对现有的医疗信息系统进行改造，建立起云服务平台门户，门户可以提供医疗机构和个人的访问[6]。对于付费模块的设计，要实现能够按照使用来进行付费的模式。对于服务平台要保证其业务的连续性，共享的医疗信息平台要同时为多个医疗机构服务，需要保存其中的关键数据信息，一旦其发生问题，就会为患者和医疗机构带来不可估量的损失，产生非常坏的影响。所以保障云服务平台的业务的连续性非常重要，要尽力的提高其系统的稳定性和不间断服务。

三、结束语

对于医疗服务来说，使用云计算的移动服务将会是一个不可逆转的趋势，基于云计算的平台，它能够提供快速方便的医疗服务。同时它也可以方便不同医疗机构自己、医生自己实现即时的相互沟通，为提高医疗机构的服务质量，有效降低降低医疗成本，实现医疗资源的合理恰当的利用，都有巨大的促进作用。综合云计算技术和移动信息服务技术，能够为病患提供合理的医疗解决方案，有效的解决了病患的看病难的问题，提高了社会资源的利用率，同时也提高了医疗机构的服务水平。

参考文献

[1]陈平平，谭定英，刘慧玲.基于云计算的移动社区医疗服务平台应用[J].软件导刊，2012（3）：99-101.

[2]陆阳，张书旭，袁克虹.基于云计算的远程医疗辅助诊断咨询系统[J].计算机系统应用，2012（12）：15-16.

[3]张启来，丛培才.基于云计算的医疗信息系统研究[J].佳木斯大学学报：自然科学版，2012（4）：570-572.

[4]李彭军.医学影像云服务平台基础架构研究与实践[D].南方医科大学，2011.

[5]苏振涛.云社区医疗服务平台关键技术研究[D].山东大学，2012.

篇5：构建云服务物业社区平台模式的探讨

“普慧社区”服务平台 创建“智慧”社区新模式

国家住建部于2012年启动了国家智慧城市试点工作，我区吴忠市、银川市、永宁县分别成为第一、二批试点城市。为了加快我区“智慧城市”创建工作的开展，赛文将物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术集成应用于社区居民的日常生活环节中，拟将搭建“普慧社区”服务平台，实现以信息技术高度集成、智能化产业高端发展、普慧服务高效便民为主要特征的居民社区发展新模式。

“普慧社区”服务平台的建设，紧靠国家物联网、智慧城市的发展政策，以新一代信息技术集成应用为依托，以向社区居民提供智能化高效服务为切入点，搭建社区管理和服务的综合信息服务平台，开创了现代化社区管理和服务的崭新模式，将全面推动银川市乃至我区其他试点单位的“智慧城市”创建工作。通过“普慧社区”服务平台的建设，将全面实现社区居民最基本的生活要素，如 “吃、住、行、游、购、娱、健”等数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，同时让这“五化”模式成为未来居民工作、生活的主要方式，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境，让居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明。

赛文在普慧社区服务平台的建设过程中，将老百姓所向往的智能化生活一步步由愿景变成现实，这将给未来居民生活方式带来根本性、革命性的变化。同时，赛文“普慧社区”服务平台的搭建和推广还有很多具体的工作需要去完善落实，在政府各级部门的大力扶持与推荐下，赛文将全力把“普慧社区”服务平台搭建这一实事做得更加踏实、稳健！

篇6：构建云服务物业社区平台模式的探讨

XXX街道

随着改革的深入，经济的发展，居民对社区服务、居住环境、文化生活等方面的需求越来越高，社区建设的任务越来越重。为进一步完善社区服务体系，提高服务质量，提升居民生活水平，今年以来，街道社区网格化为基础，全面推行以“网格联系，代办服务”为主要内容的社区服务新模式，推进社区各项工作的顺利开展。

一、社区基本情况及存在的问题

XXX街道辖区面积5.9平方公里，辖xxx个社区，xxx个行政村，辖区居民xxxx户，户籍人口xxx人。作为纯城区办事处，街道始终将重点放在社区管理和服务上，近年来，街道在xxx个社区（村居）建立了便民服务大厅，在就业培训、养老保险、退休认定等方面提供一站式服务，极大的方便了群众。但是，随着城市化进程的推进，社区人口日益增多，数量庞大的“单位人”不断转变成“社区人”，老龄化问题日益显现，当前服务方式以难以满足居民日益增强的服务需求。主要体现在：一是社区管理人口多，服务人员少，如xxx社区，管理人口超过万人，而居委会工作人员仅有4人。二是服务方式以窗口式服务为主，经常出现群众有问题不知找谁，无人可找的现象。三是干群联系渠道单一，很多群众的诉求得不到准确传递、及时回应。四是社区资源相对分散，工作中经常出现互相推诿、扯皮的现象。同时还有许多社区存在着基础设施差、流动人员多、社情复杂、管理难度大等实际问题，迫切需要对现有服务网络进一步细化，服务方式进 一步完善。

二、“网格联系、代办服务”推进情况

街道针对社区管理服务中存在的问题，经过多次调研，认真研究，确立了将社区进一步细化，细分为网格，以网格内干群联系为基础，为居民提供代办服务的工作思路，自年初开始陆续推进。

一是精心研究，合理划分网格。街道结合辖区人口分布情况，确立了依托现有xxx个社区工作格局划分网格的思路，按照“条块结合、属地管理、分类指导、方便服务、全面覆盖”的基本原则，各社区按每xxx家住户为一个网格，沿街商户等就近划入的方式，在街道范围内共建立起xxx个工作网格, 由社区居委会负责统筹开展辖区内各网格工作。

二是以点带面，推行网格服务。在划分网格之后，街道并未急于在所有社区推行这一新模式，而是确立了太公苑社区为试点，探索推行“网格联系、代办服务”。一是组建了服务队伍。在每个网格建立党小组，由在本网格内居住的且具有较强社会组织能力的党员担任党小组长，整合社区各项资源，组建了由社区干部为网格员，街道、社区党员为代办员，涵盖物业人员、驻片民警、医疗服务人员等在内的“代办服务团队”，本着“能代办的全程代办，只能协办的认真协办，需本人办理的说明程序”的原则，全力为居民服务。二是开展业务培训。为确保代办服务的顺利开展，团队组建后，街道各口、各委办重点针对网格员和代办员开展相关业务培训，明确服务、党员代办内容及程序，同时，制定了网格服务运行流程、党员代办程序、服务承诺制度、责任追究制度及督查考核办法等相关制度，规范服务程序。三是小范 围积极推进。自4月份开始，在xxx社区选择网格5为试点，在网格内印制下发了“便民服务联系卡“，向居民公开网格服务人员联系电话，其中代办员由2名机关干部和1名社区干部担任，每人负责网格内的2-3栋楼，单独印发了“群众事务党员干部代办联系卡”，让居民明确代办员基本信息、代办范围及具体代办事项。在联系卡下发的当天，就接到了4个居民服务申请，有需求纠纷调解的，有失物找寻的，有政策咨询的。同时，以网格员、代办员为主积极开展入户走访活动，了解居民需求。经过近一个月的运行，网格5服务团队共接到群众咨询电话70余个，服务申请30余个，协助群众办理暂住证、失业证、退休资格认证、大病救助、廉租房货币补贴、廉租房实物配租等事项20余起，协调解决邻里纠纷、家庭矛盾4起，帮助寻回贵重失物1起，同时对居民提出的如社区养狗、道路拥挤等短期难以解决的向街道放映并及时向居民反馈，通过网格员、代办员耐心细致的工作，“网格联系、代办服务”得到网格居民的一致认可和高度评价。四是完善网格服务案例，大范围推进。针对网格5试点问题，及时调整完善服务内容及代办事项，将已成型的服务案例整理归档，目前，已初步形成服务案例10余个，为“网格联系、代办服务”的全面推行提供实例支持。同时，依据xxx网格5模式，在xxx社区全面推行，在其余xxx个社区，根据实际情况，选择1个网格试点推行。目前，各社区均已建立样板网格，组建代办队伍，印制了“便民服务卡”及“党员代办卡”，在网格内全面推行代办服务。

三是查缺补漏，逐步完善规范。通过前期工作，我们发现建 3 立居民信息档案至关重要，便于了解居民需求，因此，结合街道开展的大走访活动和城市社区实有人口调查统计工作，以网格员、代办员为主进门入户了解服务对象的家庭成员情况及服务需求，建立网格资料信息库，对有关民生民情的意见建议进行分类记录，解决一件注销一件。建立社情日志，将居民服务申请办理情况及代办业务完成情况做好每日记录，便于工作经验的积累。目前，各社区居民信息档案已全部建立完成，社情日志、居民需求日志也在随着各社区网格化的推进逐步开展。

三、工作开展以来取得的成效

一是整合了社区资源，提高了服务效率。网格代办服务团队的组建，在原有单一的社区服务人员基础上，整合进了物业、驻片民警、机关干部、网格党员以及社区医疗卫生人员等多种社区服务资源，实现了由“单兵作战、单体作战”向“组团作战、上下协同作战”的转变，节约了社会管理成本，提高服务效率。如在前期居民对楼道卫生、垃圾清运存在问题的时候，往往先反映到居委会，再由居委会反映到物业公司，物业公司再找到负责该区域的环卫工人负责处理，如中间环节出现问题，就影响到问题的处理，引起居民不满，而开展“网格联系、代办服务”后，居民可以直接通过便民服务卡联系网格服务人员处理问题，极大提高服务效率。

二是强化了社会管理，实现了动态全覆盖。“网格联系、代办服务”的开展，不仅改善了服务质量，同时提升了管理水平。通过细分网格及代办服务团队与网格居民面对面的交流，网格员、代办员对网格内的居民有了更深的了解，进一步充实了居民 4 基本信息库，便于对辖区内流动人口、60岁以上老年人、残疾人、劳教释放人员、离退休人员等群体的管理和服务。通过与物业、派出所的密切合作和信息共享，实现了社区全方位、动态化社会控制。沿街商户就近划入网格，街道将对辖区单位安全生产监管、食品安全监管等工作下放到网格，进一步细化责任，推进了管理水平的提升。

三是下沉了工作重心，转变了机关作风。在工作中，由全体机关党员干部任网格代办员，这就要求机关干部必须下移工作重心，变“坐等群众来街道”为“主动下社区服务”，变“让群众跑”为“为群众跑”。同时由于代办服务工作的多样性，要变“处理线条单一问题”为“解决群众各种难题”，这就督促机关干部要加强学习更好的熟悉工作的同时提升服务效率，有效的改善了机关作风。

四是零距离沟通服务群众，密切了干群关系。通过“网格联系、代办服务”，我们与居民的联系更加密切了，这不仅是通过每年组织的2次以上集中性走访，更多的是在日常服务中与居民的交流沟通，了解居民所思所求，收集居民的各种诉求。对居民提出的服务要求和代办申请，能办理的要全程代办，在为民服务的同时，也有效的提升居民满意度。前期在太公苑社区的试点，我们深刻体会到，随着工作的深入，居民的电话多了，意见多了，而抱怨少了，投诉更少了，听到最多的是居民对工作的认可和对代办同志的感谢，进一步加深了干群关系。

五是细化了基层组织，推进了和谐社区建设。通过社区的网格化，我们将党小组建立在了网格上，有条件的甚至可以成立了 5 党支部，将基层党组织进一步细化，达到全部覆盖。充分发动网格党员的模范带动作用，以在网格内居住的党小组长和党员代办服务去带动更多的网格党员参与到网格事务的管理服务中来，实现基层党员干部联系群众全覆盖、服务群众经常化。

四、对进一步完善社区网格化的思考

对“网格联系、代办服务”工作，街道目前也正处在探索实 践阶段，在学习借鉴先进经验的基础上，也在根据推进过程中遇到的一些新问题展开思考讨论，为切实将这项工作落到实处做好准备。

一是服务内容需进一步扩展。工作开展之初，我们只是将社区现有的资源进行了整合，为居民提供捆绑式代办服务，但这离居民日常生活的需求还相差太多，如要进一步扩展服务内容，就要积极吸引社会团体、企业单位参与其中，就近选择有资质、条件好加入到网格服务中来。下半年，街道将以居家养老服务中心为基础，以社区网格为单位，依托家政服务公司，为网格内老年人提供居家养老各项服务。

二是服务队伍需进一步充实。目前的网格代办服务团队主要以街道、社区、物业、片警为主，随着服务项目的拓展，将会有跟多的企业、团体参与其中，同时，如要更好的处理好居民的一些日常需求，就必须吸引网格内的居民参与其中，以网格党员、热心群众、志愿者队伍为主，开展邻里式的互助服务，作为代办服务的有益补充，通过开展评选“十佳楼栋长”、“十佳党员”、“十佳网格员”、“十佳代办员”、“十佳社区志愿者”等活动，树立典型，激发工作积极性。

三是培训、监督、考核机制需进一步健全。“网格联系、代办服务”工作中，服务、代办完成的及时不及时，态度好不好，直接决定了居民对这项工作的认可程度和满意度，因此，加强对业务人员的培训，建立监督考核机制至关重要。培训工作要再注重业务培训的同时兼顾服务态度的培训；监督考核要在兼顾工作量的同时注重日常监督，从居民满意程度入手，采取回访的形式进行，督促服务人员注重日常服务细节。

篇7：构建云服务物业社区平台模式的探讨

关键词：开放大学,云服务,云平台,教育资源

一、引言

中共中央、国务院《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) 》提出, 构建灵活开放的终身教育体系, 为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件。教育部2011年工作要点提出, 积极搭建终身学习“立交桥”, 推进继续教育国家制度建设, 加快发展非学历教育, 启动开放大学建设试点。

2010年7月23日, 我国首家以“开放大学”命名的上海开放大学正式挂牌成立, 给中国开放大学的建设走向提供了一个雏形。据相关报道, 北京广播电视大学也有望在2011年正式挂牌, 变身为北京开放大学。与此同时, 其他省市也向教育部申请创办开放大学, 中央电大也在积极筹建国家开放大学, 一股开放大学“申办热”正在悄然兴起。

一般认为, 开放大学应在广播电视大学的基础上组建, 开放大学建设需要秉承和传载“有教无类、学有所教、随时随地、资源丰富、个性定制、灵活方便、交流共享和与时俱进”的教育理念。但开放大学并不是电大教育的简单转变, 开放大学也不能“闭门”建设, 必须整合和利用好各类优质资源, 为一切受教育者提供优质、方便、灵活、个性化的学习平台[1]。

开放大学的建设离不开信息技术的应用, 云计算作为新一代信息技术变革的重要组成部分, 其网络应用模式一经提出即受到高度关注。众所周知, 宽带网络、数据处理能力、信息孤岛等问题使远程教育的发展在一定程度上遇到了瓶颈。据有关专家预测, “云计算”在教育中的应用势必影响到教育信息化发展的未来, 并将带来教育技术观念的转变及教育资源和教学方式的变革。只需要一个终端设备, 就可以通过网络服务来实现我们需要的一切。这意味着学习者使用计算机及教育资源就像用水用电一样习以为常。从某个角度看, 云服务的应用既是一种网络应用模式, 也是一种网络教育资源的发现模式。

二、云计算和云服务

(一) 什么是云计算

“云计算”的概念是由Google提出的, 是指由几十万甚至上百万台服务器所组成的网络, 为用户提供需要的计算机服务。

狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式, 指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源;广义云计算是指服务的交付和使用模式, 指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的, 也可以是任意其他的服务, 它具有超大规模、虚拟化、可靠安全等独特功效。

(二) 什么是云服务

“云服务”将大规模的计算机阵列连接成一个向全球用户提供计算机服务的社会化机构, 用户只需要一个能够上网的设备, 比如一台笔记本或者手机, 就可以享受到更丰富、更快捷、更廉价的互联网服务, 而且这种服务不必下载, 只需上网即可使用, 一切数据的计算和存储全部在“云”端 (远端的网络服务器集群) 。

Google提出“云服务”的特点:“第一, 数据在云端, 可靠和安全的数据存储;第二, 软件在云端, 无数的软件和服务置于云端的服务器中, 不必下载软件, 软件能动态升级;第三, 无所不在的云计算, 基于网络的‘云’服务器的物理位置与用户无关, 只要使用者能够使用接入网络的任何设备, 登录即用, 十分方便;第四, 无限强大的云计算, 为全球化的用户提供了无限空间。”[2]

(三) 云服务模式

1.SaaS (软件即服务) 。

它是最普遍的云服务开发类型, 该类型有一个鲜明特点, 即服务提供商提供与应用相关的所有基础设施及软件, 用户通过基于Web的前端与此服务进行交互。供应商的服务器被虚拟地划分成多个部分, 从而使得每个组织都可以利用定制的应用实例进行工作。对于客户而言, SaaS无需前期的服务器或软件许可投资;对应用开发者而言, 只需要为多个客户端维护一个应用。

2.PaaS (平台即服务) 。

它是SaaS的一个变种, 整个开发环境作为一个服务而提供。开发者利用供应商开发环境中的“结构单元”创建自己的客户应用。服务提供商不再只提供在线软件, 而且还会提供与产品开发相关的工具包或者开发平台, 这些工具托管在服务商处, 用户可以利用服务商提供的这些开发资源以及API来创建应用程序。

3.Iaas (基础架构即服务) 。

它与托管的概念颇为类似, 其实就是租赁基础设施。服务商提供服务器、存储等硬件环境, 用户将自己的应用系统、软件等托管其上。

4.Web服务。

一个Web服务就是一个在网络上, 通常是因特网上运行的应用。更典型的说法是, 一个Web服务就是一个能够通过因特网访问的API。用户所请求的服务运行在远端系统上, 后者充当服务的宿主。这种类型的Web API使得用户能够利用因特网上共享的功能, 而不是提供自己的完整的应用程序。

5.按需计算。

它就是将计算机资源 (处理能力、存储等) 打包成类似公共设施的可计量的服务。在这一模式中, 客户只需为他们所需的处理能力和存储支付费用。按需计算服务的客户端基本上将这些服务作为异地虚拟服务器来使用。无须投资自己的物理基础设施, 公司与云服务提供商之间执行现用现付的方案。

三、构建开放大学云服务平台要做的工作

从本质上说, 开放大学以促进人的个性发展和可持续发展为理念。在形式上是“anyone、anywhere、anytime、any resources、any methods and any ideas”的开放, 进而实现“人人皆学、时时能学、处处可学”的办学理念。

每个人都可以在开放大学构建的学习平台上实现各种学历教育、非学历教育、职业技能培训乃至文化休闲、自我完善教育的目的。开放大学承担着教育资源的优化、整合、管理和教育服务的职能。在开放大学里, 每个愿意接受教育的用户都将拥有一张终身学习身份证, 拥有终身学习的档案记录。开放大学对每个受教育者来说就是一个不知疲倦的电子教师, 一个有求必应的专家系统, 一个无处不在的学习场所。它将成为每个受教育者的日常必需品, 它的教育资源将丰富多样, 管理机制将更便捷、更人性化, 每个受教育者都可以在学习的时空和人生的各个领域自由穿行。

随着云服务时代的到来, 我们必须思考如何将云服务技术在未来应用到开放大学终身教育中, 为一切受教育者提供服务。

(一) 为一切受教育者提供基础设施云服务平台

云服务采用云计算技术, 为受教育者提供所需的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台, 并负责所有设施的后期维护、管理等一系列服务。个人是否拥有计算机已不再重要, 也不需要购买和在电脑中安装大量套装软件, 用户的计算机只需硬件正常 (配置不必很高) , 操作系统正常, 通过浏览器打开云服务网站, 就可使用其提供的云服务。

对于开放大学来说, 采用云技术可将所有的管理活动都经由一个中央位置而不是从单独的站点或终端来管理, 这使得管理人员能够通过Web来维护, 包括需要的软件快速装备用户。当用户增多或应用系统重负时可便捷地添加更多计算资源和设备。

当系统或设施更新时, 只需要升级集中的应用程序, 应用特征就能快速顺利地得到更新, 而不必手工升级组织内每台台式机上的单独应用。有了云服务, 一个改变就能影响运行应用中的每一个用户, 这大大降低了管理者的工作量。

未来, “云计算”将改变传统以个人计算机为基础的生产模式, 最终改变人们获取信息、分享内容和互相沟通的方式。

(二) 为广大师生提供高在“云端”的安全存储空间

应用云存储服务, 每个人可以建立一个安全可靠的个人信息银行。正如银行的保险箱业务一样, 在线存储服务提供的是一个空间, 一个比家 (自有硬盘) 更安全、更方便、更快捷、更廉价的私有空间。用户只需要通过一根网线连接网络, 享受“云服务”带来的存储空间无限的便捷, 将数据存储在“云端”。当用户需要较多的存储空间时, 可申请自动获得;但系统需要增加更多的存储空间或带宽时, 只需要从云中添加另外一个虚拟服务器。这比在自己的数据中心购买、安装和配置一个新的服务器容易得多。

教师可以把在教育教学中数量较大且经常变动的数据, 如个人的教案、课件、素材、论文等存储到网络硬盘中, 受教育者可以把日记、作业等存储到网络硬盘, 实现在不同的空间位置编辑、浏览同一份文件的功能。教师之间可以通过其相互共享文件, 实现协作备课;受教育者之间可以共享自己的文章, 进行交流。这些保存在云平台上的数据, 当用户一旦本机出现问题, 本地数据丢失, 便可以很容易地从云平台上恢复到本地硬盘。

(三) 为一切受教育者提供所需的教育资源

国家经过几年的网络课程建设积累了大量的教育资源, 全国电大系统也在积极进行教学资源的建设。由于没有统一的建设规范标准, 资源建设采用了软件体系, 使得资源无法弹性扩展, 资源共享、应用互通、集成困难。利用云计算的数字资源整合技术, 根据资源的特点, 将相对独立的众多数字资源按照元数据进行重组, 实现资源的有序组织、快速定位、有效发现和资源推送, 根据受教育者的注册信息和学习阶段、学习课程或专业, 为受教育者主动积极地提供教育资源。

云服务也将通过计算分布自动搜集大量的资源, 通过网络将各种资源调动起来, 按需切换到需要的应用上, 根据需求访问计算机和存储系统资源。

(四) 为受教育者提供每用户的个性化平台和教育应用

开放大学就是要构建全民的终身学习体系, 在提供基础平台和其他资源之后, 还为用户提供个性化平台, 并提供学习所需的相关应用。目前应用QQ空间、博客等形式, 每用户可以根据自己的喜好和需求创建自己的个性化空间, 个人拥有信息发布和知识生产的自主权利, 可以将自己的信息和知识与他人分享。

开放适合教育的云应用可以为受教育者提供更便捷、快速的服务。云服务的应用随着云技术的发展不断增多, 在此, 列举Google云和百度网站的云服务, 为建设开放大学云服务平台做参考。

Google云。在Google云平台上, 有一个协作平台, 它是一个在线应用程序, 使用者可以像编辑文档一样简单编辑网页。Google协作平台将Google的很多服务, 如:视频、日历、Google DOCs、相册、小工具等等提供给用户[3]。另外, Google在线翻译、Google地图、Google搜索等其他模块的应用等。Google协作平台可以为建立适应于开放大学师生共享共建的教学和科研等方面提供借鉴内容。

百度网站。百度视频和文档搜索可以帮助用户轻松查找研究报告、论文、教案、课件等各类型文件;利用百度空间记录教育教学心得, 开展基于网络的教研活动;学校管理部门可以利用百度空间发布各种信息等;图片和文库板块提供了丰富的素材, 为教育教学提供了很好的资源平台;词典, 包括英语词典、百科词典、汉语字典、成语词典、英汉互译等, 其方便快捷的查找方式, 节省了大量的时间;天气预报和万年历对于学校安排校历、重要活动有很大的参考价值, 对地理教学也是很好的参考资料;计算器、货币兑换、度量转换等功能模块可以快速实现数学计算、货币兑换和度量衡换算[4]。

(五) 为受教育者构建虚拟化实验环境

在云时代, 教师的角色应发生变化, 教师应利用教育信息化的“云”思维、云服务技术促进学生的学习与创新, 学校应利用云服务技术建设教师培训的微型课程, 培训教师掌握云服务技术在教学中的使用。

在Google中国的“云计算”计划中, 清华大学将是第一家参与合作的高校。Google与清华大学合作开发“大规模数据处理”课程, 协助学校在现有的运算资源上构建“云计算”实验环境, 未来Google将把课程向其他学校推广。虚拟化实验环境特别适用于开放教育。实验者可以像在真实的环境中一样完成各种预定的实验项目, 所取得的学习或训练效果等价于甚至优于在真实环境中所取得的效果。它是计算机技术、虚拟现实技术、人机交互技术结合的产物, 也是教育领域应用信息技术的一种创新[5]。

四、结束语

尽管开放大学的建设还存在着许多困难, 还需要许多改革和创新, 但也是教育现代化发展势在必行的一项的重要举措。开放大学建设离不开新的信息化技术, 云计算作为新的技术手段, 必将在开放大学的建设和发展中, 起到重要的作用。这将促使我们在考虑开放大学教育信息化的发展策略时要有前瞻性眼光, 探索“云计算”时代对开放大学教育资源建设、教学方式变化的影响, 研究教育信息化的“云”服务平台如何更好地为开放大学终身教育的一切受教育者提供全面和完善的服务。

参考文献

[1]杨晨.开放大学与大学开放[J].教育发展研究, 2011, (Z1) , 时评.

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