智慧社区养老服务平台构建方案研究

2022-09-11

一、前言

智慧社区养老服务平台是在社区养老的云计算中心数据的基础上, 凭借社区, 利用大数据、互联网、云计算等技术把智慧社区内的老年人及其家属、公共机构、社会相关组织、企业等信息资源等进行整合后输入到智慧社区养老的大数据中心, 将需求与服务相连接, 具体做法是由智慧社区养老的云计算数据中心收集当地的老年人需求的信息, 对其需求进行匹配, 选择养老服务的提供方对老人进行上门服务, 有相关人员记录服务的整个过程, 对服务起一个监督的作用, 最后对服务的反馈意见进行收集, 从而形成为老年人提供社区内专业、全面的信息化服务。智慧社区养老服务平台是一种全方位、全天候、立体式的养老服务平台, 让所有社区内的老人生活在一种一直被服务的环境, 尽最大努力使成本降到最低, 服务效率达到最高, 最为简便的解决智慧社区的老年人的养老困惑。

二、智慧社区养老服务平台构建

(一) 智慧社区养老服务平台构建原则

1.坚持政府领导的原则。网络的通信、数据传感等方面的基础设施水平对社区养老服务平台的发展有着直接的决定性作用。智慧社区养老服务平台的构建要投入大量的资金, 要得到各级财政的大力支持。我国中央政府应该制定整体规划以及优惠的政策, 用以支持社区养老服务平台的建设。相对各级政府来讲, 地方政府则需要制定符合该地区的规划, 承担起建设的主要任务, 将优惠政策真正落实, 财政方面给予一定的保障, 抓紧网络通信的进出设施建设, 来更好地促进网络技术的广泛使用。

2.政府应该确定保障制度, 为促进智慧社区养老服务平台的构建, 政府应该建立透明、公开的组织和机构, 准入产品的监管和退出, 同时应该让更多的领域面向民间资本开放, 通过PPP模式来引导更多的民间资本介入到智慧社区的建设中来, 对相关的服务条例进行明确, 为智慧社区建立一个按照条例提供专业化服务的环境, 同时还应该组织志愿者为社区服务, 制定相关的条例, 帮助志愿者有序的开展。

3.智慧社区养老服务平台的构建应该按照市场化的方式开展, 通过市场化运作来促进智慧平台的发展。通过智慧社区养老服务平台来为需要服务的老年人提供帮助, 企业之间也应该相互公平的竞争, 为更多的养老服务需求者提供多样化的选择和服务, 因此市场机制的运行能够进一步的促进企业的发展, 提高企业的服务品质和自身的建设, 政府也会改变对老人的补助方式, 通过智慧社区来帮助更多有需要的老人。

4.促进智慧社区养老服务平台的建设应该打破行业的界限, 让全社会都参与到智慧平台的建设中来, 将服务市场打开, 采取更多的模式来促进智慧社区的建设, 从而能够引导更多的社会力量参与到社会养老服务中来, 这样能够鼓励更多的志愿者参与社区养老服务, 为更多的老年人提供舒适的养老服务。

(二) 智慧社区养老服务平台服务功能

智慧社区养老服务平台应该具备以下几点服务功能: (1) 紧急救助服务, 老年人经常会出现身体不适等突发状况, 因此智慧社区提供相应的紧急救助服务, 可以通过智能手环和智能腕表等根据实际情况转接120服务。 (2) 生理监测服务。老年人每天都应该测量血压、心率、体温等生理信息, 然后传送到智能社区养老服务平台存档。 (3) 远程健康管理服务。通过相应的设备来对老年人的体征数据等进行采集, 然后将数据传输到智慧社区养老服务平台中, 通过对数据的分析来为老年人提供健康的管理服务。 (4) 居家安全管理服务。在老人的住房中应该安装相应的监控设备, 这样能够让家属不在家的时候, 可以通过网络监控的方式了解老人的状况。 (5) 居家生活服务。老人或者其技术都可以通过网络接入到智慧社区养老服务平台中, 为老人制定相应的餐饮服务, 定制高端服务。 (6) 养老服务。当家属因为工作等原因无法照顾老人的时候, 可以通过智慧社区来为老人寻求更多的养老服务。

三、智慧社区养老服务平台构建的难点与对策

(一) 智慧社区养老服务平台构建的难点

1.信息数据不通畅

构建智慧社区养老服务体系的前提是需要整个各种各样的信息资源, 但是从其以来, 我国的政务信息化发展模式都是以部门为中心, 因此导致很多信息孤岛的新城, 即便在政府部门之间也存在信息数据不通畅的问题, 我国很多的街道和半输出等相关的结构都涉及到相应的养老服务功能, 想要促进养老服务功能的发展就需要整合各种信息资源, 通过不断的沟通与协调, 才能保证信息的顺畅, 现阶段智慧社区养老服务平台的构建依然存在信息沟通不顺畅的问题。

2.智慧社区养老服务平台设计不规范

在互联网时代, 政府应该转变角色, 应该是市场的引导者、协调者和监督者, 政府应该对自己的职责进行明确, 开放市场运作。智慧社区养老服务平台的设计政府应该做好顶层设计, 不断的加大监督和评估的力度, 从而保证养老服务平台的构建。

现阶段互联网在智慧社区中的应用还有所欠缺, 因此智慧社区养老服务平台的设计不够规范。

3.养老服务供需对接不到位

在信息化时代, 经济的快速发展离不开信息的沟通, 因此人们的观念也在不断的改变, 人们对养老的要求也越来越高, 很多老人对于智能化的产品不会使用, 很多先进的设备无法应用, 导致养老效果不理想, 这些都是养老服务供需对接不到位的问题, 需要在未来的发展中进一步解决。

(二) 智慧社区养老服务平台构建的相关对策

1.政府主导, 推动信息共享

智慧社区养老服务平台的构建应该是由政府主导的, 各地的政府应该成立相应的服务小组, 改变原来的管理模式, 切实促进智慧社区养老服务平台的构建, 将原本存在的一些信息孤岛彻底解决, 保证信息流通的顺畅。智慧社区养老服务平台是整个养老服务的大脑, 因此服务平台上的各种数据应该更加的准确, 这样才能够保证管理者做出正确的判断和分析。我国政府应该让更多的机构与智慧社区养老服务平台进行对接, 这样能够丰富智慧社区养老服务平台的功能, 为老人提供更多的服务。

2.优化平台设计

在建设智慧社区养老服务平台的过程中, 平台的设计非常关键, 在设计平台的过程中应该提供相应的紧急救助等功能, 服务平台需要有着完善的人工呼叫中心, 同时需要通过严格的管理制度和高效的流程来为社区内的老年人提供全方位的服务。智慧社区养老服务平台应该建立起一整套的养老服务管理流程, 每天都应该进行满意度回访, 这样才能够保证出现瑕疵的第一时间能够解决问题。服务质量永远是第一位的, 智慧社区养老服务平台是保证服务质量的第一保证者, 需要对老人承担全部的责任, 因此必须提高服务质量, 优化平台设计。

3.解决服务供需对接问题

智慧社区中的支付问题可以为老人提供更多的支付方式, 可以是在线支付, 也可以刷卡或者现金支付等都是可以的。老人通过智慧社区的养老服务平台能够通过一卡通来实现全部的支付。一卡通可以让老人在智慧社区的任何地方都可以进行支付, 可以将老人的一卡通与子女的银行卡绑定到一起, 这样能够解决老年人的支付问题。对于没有法定义务赡养人的老人来说, 智慧社区应该为其提供更多的服务, 这样才能够更好的解决老人的需求。

四、总结

智慧社区养老服务平台是互联网时代的产物, 相对于传统的养老模式来说, 这种模式更加能够顺应经济的发展和社会的转型, 有助于解决我国老龄化难题, 但是智慧社区养老服务平台的构建是一项长期而复杂的任务, 政府应该在建设的过程中做好顶层设计工作, 借助社会各界的力量, 真正的为老人提供便捷的服务。

摘要：智慧社区养老服务是基于国内人口老龄化、各相关组织机构养老问题日益严峻的基础上, 依托互联网+的大的时代北京所提出的适合中国传统习俗的一种新定义。该文章主要针对智慧社区养老服务平台的构建原则、平台内的服务内容以及平台的构成进行研究与讨论, 进一步找出智慧社区养老服务平台在建设过程中的数据缺陷和相关设计的不规范, 提供的服务和老年人的需求做不到有机的结合等相应的欠缺, 指出相关部门要构建智慧社区养老服务平台的信息共享与推送, 做好平台的设计工作, 机智处理社区养老服务的供需对接障碍, 深化改良智慧社区的管理体制等相关举措。

关键词：智慧社区养老,服务平台,互联网+