老小区光纤入户改造率低的问题分析及改进建议

老小区光纤入户改造率低的问题分析及改进建议（通用2篇）

篇1：老小区光纤入户改造率低的问题分析及改进建议

老小区光纤入户改造率低的问题分析及改进建议

摘要: 随着世界通讯工程的大面积发展，人们对于网络的需求日益加大，据调查，在我国发展脚步快速的发达地区和一些经济比较不错的小区中，宽带网络的安装量甚至超过了95%，而且全球的网络连接设施和具有通讯功能的电子产品每年的输出来量达到了8.7亿台。在网络被如此重视与大量需求的今天，宽带入户问题显得尤为突出。由于老小区的基础设施差相对维护比较困难，而且电缆的接入要走明线，光纤电缆只能铺设到楼道里，所以老小区的光纤接入问题是十分难以解决的，本文针对老小区光纤入户改造率低的问题展开论述，并进行了市场调查，根据数据总结出了这类问题出现的原因及改进建议。关键词： 光纤入户 ；改造率 ；基础设施；问题分析 ；改进建议

由于现在城市化进程加快，许多城市小区快宽带安装量提高，有线网络已经覆盖的面积很广，据调查数据结果显示，对于新建小区的入住用户中已经安装或有意安装的用户占总入住量的80%以上，城市化进程的加快促进了宽带业务的销售，而对于老旧社区的用户来说，宽带安装困难的问题时刻影响着网络用户的应用，由于老旧社区的楼房建筑年限过长，导致楼房的一些基础设施已经过时老旧，这些小区中由于没有电子监控，电梯等电子设备，有些小区楼道至于楼体外侧，电缆接入时直接走的明线，这不但有着安全隐患，还给宽带的接入造成了不小的麻烦，想要安装宽带只能走楼道明线，安装后，不能保证线路的绝对完好不被外界或认为的因素破坏，这也在一定程度上影响了

数据的传输质量，宽带安装入户后，维护问题也是十分令人头疼的，因为老旧小区本来的外部条件就很差，电路工作者有时的维护工作也不十分及时导致光纤的维护面临着极大地挑战。而对于拥有大量客户 的老旧小区的业主，由于种种原因，光纤入户后的改造率低的问题始终没有得到改善。据数据分析，许多老旧社区与地域不太优异的新建社区因为入户的困难问题，导致光纤的接入及改造的比率仅达到 40％，第一是接入困难，第二是改造率低，这两个问题已经成为光纤接入社区的主要困难。针对这一困境，我们要及时进行市场调查，并综合分析已有的数据，发现光纤接入用的改造率低的问题的原因，并积极的探索提高老旧小区用户的光纤系统改造率的问题，这是提高运营商在老旧社区这一批用户方面经济效益的必由之路。一 对老旧社区居民进行光纤网络接入调查

（1）对于调查的对象我们采取随机的方式，选择一些城市居民中的居住于老旧社区的居民，经过抽样调查，得到的结果显示，有63.38%的居民选择接受光纤网络的接入，因为担心影响室内美观而选择拒绝接入的占8.45%，因为担心电力消耗过多的拒绝的用户占1.41%，因为费用加大的问题能导致居民无法负担的占7.04%，因为用户当前订购的快带数据足够使用而拒绝光纤接入的占4.23%，持犹豫态度的占15.49%。而且这些小区的居民中光纤入户的改造率只 占40％。（2）调查人员群体的确定

为保证本次调查的顺利进行，结果的安全可靠，采取的施工人员都是成手，并有多年的光纤网络安装经验，共4名安装工人。普通安装工人 2 人，调查统计数据2 人，分成两组进行网络调查，与光纤网络的安装。

（3）具体的调查方案

为保证调查的准确性，和安装的安全性，使调查记录人员和光纤安装人员共同安装，4人为一个小分队。将实时情况进行详细记录，并汇总。

（3）调查结果汇总

经过几天的调查，综合数据的分析，得出了一下几种情况，1 用户不愿意更换光纤 19.15％ 2 室内的暗管不通 23.18％ 3 室外的暗管不通 26.21％ 4 已完成改造的任务 47.38％ 5 和用户联系不上 10.18％ 下面综合分析以上几种情况

(1)由于用户本身原因而不愿意更换光纤的情况分析

我们和用户协商之后，用户经过考虑决定光纤入户不是必要的。原因主要两点：首先，他们觉得目前的铜缆足够他们使用，更换价格更高的光纤不是十分必要 ；第二是他们通过网络等媒介了解到光纤接 入后，对原来的网络设施没有较大的改善。(2)室内暗管不通的情况分析

为了室内的装潢美观，许多用户在接入光纤时都首先考虑室内暗管进行走线，但是进入这类老旧小区时，原有的几类线在暗管内无法进行

数据输出，经过穿线器牵引也无法穿通，但是安装失败，一般这类室内暗管堵塞现象时由于家庭在进行装潢时，设计的暗管转弯过多，或是装修时暗管被破坏所造成的。(3)室外暗管不通的情况分析

由于室外环境的不定因素很多，自然的因素如雷雨，动物因素如蛇虫，窃贼因素盗窃电缆导线，尤其是光导纤维的造价比普通的铜揽要贵上很多，所以认为因素的破坏，或是长期暴露在外极容易出现电缆损坏的线像，这不仅影响了楼道的整洁也影响了光纤传输数据的质量，所以当光纤接入时走暗道是十分常见的，但是在此次的调查安装过程中，有26户居民假体存在着暗管不通的现象，原有的几类电线在室外暗管转弯过多或暗管损坏的情况下是无法接入的。(4)改造成功的情况分析

在此次的安装过程中，经过和业主的沟通，他们同意并且安装成功的用户一共47家，当中的绝大多数是采用暗管接入方式，只有2户是采用明线接入。

(5)无法与用户取得联系的情况

在调查安装期间，用户不在家，电话无法联系上的情况，导致无法安装，任务无法完成。

经过本次调查，根据用户不愿意更换光纤的情况，原因是推销人员没有良好的沟通能力，需要通过沟通，给用户释疑，对于用户对网络没有更高要求的前提下，光纤宽带与普通的铜揽比优势确实不是很明显，需要良好的沟通技巧对这方面的问题来进行解答。

对于室内外的暗线不通原因，大多是导致这方面问题的原因是，当初用户在装修时导致的暗管弯曲程度过大，或者是重力击打下导致的暗线管道破裂，解决的原因是将街头部位打开再用穿线器穿过。而室外暗线不同是小区建设部当心的缘故，导致的与原因相同解决的方法也相似。

对于用户自身问题导致的安装失败原因分析，用户自身原因主要就是以下几点，因为担心影响室内美观而选择拒绝接入，因为担心电力消耗过多的拒绝的用户，因为费用加大的问题能导致居民无法负担的，因为用户当前订购的快带数据足够使用而拒绝光纤接入的，对于影响室内美观和订购数量足够使用问题可以并为一类问题解决，而且接入网络对电力的消耗是不可避免的，当离开家里时可以选择切断电源，现在随着网络的普及，宽带的费用在逐渐下降，再加上推出的许多优惠措施，这类问题都会得到解决。

全文总述：宽带运营商要想取得长远的利益，与提高自身发展前景，就要综合考虑到各方面的用户，除了新型小区用户的方便接入之外，老旧小区中居民的用网需求也在逐渐增加，随着城市化进程的加大，政府投建设的投入也在逐年加大，在不久的将来，新建筑房屋大量取代老旧房屋已经成为必然，入网的接入也会变得越来越方便，目前，在完成城市化建设之前解决这部分老旧社区入网困难的问题是当务之急，本文就老旧社区入网改造率低的问题做了许多实际调查，分析了调查数据，展开系统的分析，希望能以此来解决一些实际问题。

参考文献：

[1]马光旭《光纤网络接入技术现状》电子工业出版社2013年第二版.[2]杨尚森《光纤网络维护技术简介》电子工业出版社2010年5月年第一版第一次印刷.[3] 朱晓琳;《老旧社区光纤接入困难问题的几点建议》 [J];硅谷;2010年.第13期

[4] 方晨曦，《再释宽带入网问题的探究》 [J].西南民族学院学报，2005年第（5）期。

[5]唐季礼，《老旧社区网络改造率低的几点探索》 [J].西安文理学院学报社会科学版，2009年第（3）期。

篇2：老小区光纤入户改造率低的问题分析及改进建议

随着FTTH工程的大规模建设接近尾声, PON网络已经覆盖了几乎所有新建小区。但是新建小区因入住率的问题使得用户实装率始终不高, 而对于拥有大量用户的老小区, 却由于种种原因, 使得光纤入户的改造率始终没有得到提高。一些老小区由于入户困难造成光纤入户改造比例仅为40%, 改造率低的问题已成为光纤接入的主要障碍。分析光纤入户改造率低的原因, 尽可能提高老小区用户的改造率, 便成为光纤到户工程能否很好发挥经济效益的关键。

2 调查方法

2.1 调查对象的选取

为了保证抽样数据更接近实际情况, 笔者选取了一个已被其他施工班组实施过的小区, 且该小区光纤入户改造率只有40%。本次调查的范围仅针对剩余的60%未改造用户。因为该小区已实施过改造工作, 对于大多数用户来说此次施工已是二次实施, 所以选取这样的小区更具代表性, 更能反映出真实情况。

2.2 调查人员的确定

为保证本次调查工作的顺利进行, 故安排熟练工人4名, 普通工人2名, 调查人员2名, 分成两组进行实施, 为方便实施, 调查人员选择本地用工。

2.3 具体调查的方案

为保证抽样数据的准确性和原因的真实性, 笔者采用现场跟踪调查方法, 派出调查人员跟随安装人员共同实施, 每4人为一组。为提高效率, 调查人员肩负与用户联系、沟通的任务, 其他3人只是负责实施。调查人员跟踪每个任务的实施过程, 对实施情况详细记录, 每天交由专人汇总。

3 调查结果

4月8日-19日对该小区平移装机的实施工程进行跟踪, 共取得随机工程记录125个, 具体情况汇总如表1所示。

(1) 用户不愿意更换光纤情况

调查员和用户联系后, 用户觉得用不着改成光纤入户。原因主要两个方面:一是用户觉得现在的铜缆够用, 更换光纤没有必要;二是用户通过询问其他更换过的用户知道更换光纤接入后, 对原来的宽带、电话、ITV使用没有什么改善。

(2) 室内暗管不通情况

室内暗管不通情况共23户。用户装潢后, 原有的5类线在暗管中无法抽动, 穿线器也无法穿通, 蝶型光缆无法通过暗管进入用户的弱电箱, 这是由于装潢时暗管转弯过多或暗管被损坏造成的。

(3) 室外暗管不通情况

室外暗管不通情况共26户。楼道分纤箱至用户接线盒暗管不通, 原有的5类线是通的, 但是由于暗管转弯过多, 蝶型光缆不能利用原有暗管进入户室内接线盒。

(4) 完成改造的情况

成功完成了47户的用户平移任务, 其中45户都是通过暗管穿放入户, 其余2户是通过明线的方式实现入户。

(5) 用户联系不上的情况

由于在调查期以内, 调查员始终联系不上用户, 改造任务不能完成。

4 原因分析

(1) 用户不想更换光纤入户的原因分析

平移人员缺乏良好的沟通能力, 没有将更换光纤之后的优点和用户说清楚, 没有掌握沟通的技巧, 没有将未来的发展和用户说明。

用户在不改变原有资费的情况下, 光纤接入确实不能带来网速的提高。目前铜缆接入的ADSL方式, 上网、电话都没有问题, 改为光纤接入后, 如果用户对带宽没有更高的需求, 光纤接入和原有的铜缆接入相比是没有优势的, 用户在了解其他用户的使用情况后, 容易拒绝进行光纤入户的改造。

光纤接入给部分使用固定电话的用户带来了麻烦。ONT需24小时不间断供电, 停电意味着电话不能使用, 系统本身的问题也导致固定电话产生问题, 很多习惯使用固定电话的用户经过了解之后更不愿意更换光纤接入。

(2) 室内外暗线不通的原因分析

室内暗线不通一般是用户自身装潢的原因造成的。在装潢初期, 用户穿放5类线时, 暗管没有被装潢材料覆盖, 如果穿不过去, 可以将接头部位打开进行牵引, 暗管的障碍点、转弯点再多, 5类线缆也都可以通过, 在敷设完毕装潢材料覆盖之后, 受转弯点、障碍点的限制, 很多室内5类线是不能更换的。

室外暗线不通一般是小区建设的原因。室外暗线不通是从楼道分纤箱至用户的接线盒不通, 其产生不通的原因与室内暗线不通的原因是一样的。

对于23个室内暗线不通的情况, 室外部分是通的, 用户要求将蝶型光缆沿室内暗管穿放至用户电脑附近的86盒, 由于装潢质量问题, 这部分暗管的穿放难度相当大, 所以这部分暗线未能穿通。

(3) 用户完成的原因分析

调查期间共完成47个用户的改造工作, 其中有31户是原来有队伍实施过的, 其余16户之前没有实施过。这些用户的室内外暗管都是通的, 在敷设蝶型光缆时几乎没有遇到障碍。这说明之前的施工队伍责任心不够, 有的用户家根本没有去尝试或穿放暗管时并未尽力, 只是简单尝试一下不通后就放弃。

由于用户平移任务是按照综合单价进行发包, 结算金额由完成的用户数和结算单价确定。这样的方式使得施工队的内部也是按照完成的用户数量和单价来承包, 这样一来, 施工班组只能通过缩短装机时间、提高装机效率来保证自身的收入。而与老小区光纤入户的难度系数是不一样的, 施工班组一般会挑好做的用户先做, 一旦实施的难度增加造成每日完成数量下降, 施工人员就会以各种理由推脱。

全部完成的47个用户中有2户采用明线的方式, 这次调查过程有专人负责和用户沟通, 在暗管暗线不能穿放的情况下, 和用户进行沟通后, 取得了用户的理解, 可见施工队伍的沟通能力对此项工作的影响还是很大的。

联系不上的10个用户, 暗管是通畅的, 但是由于在调查期内联系不上, 本次调查结果没有计算在内, 这些用户最终也实现了光纤入户, 加上这10个用户, 本次调查的光纤入户改造率达到了46%, 相对于原来40%的改造率提高了27%。

本次调查工作有一定的针对性, 以把工作做好为前提, 但是为了控制成本也适当控制了调查的时间 (12天) 。虽然结果证明了老小区的光纤入户改造率通过努力是可以提高的, 但是整个调查过程是亏损的。

5 改进建议

(1) 人员能力

加强对实施人员的培训, 提高他们的沟通能力。在和用户沟通时将更换光纤后的优点和不更换光纤的缺点向用户说清楚。在暗线穿不通的情况下, 说服用户选择无线接入或采用线槽等走线方式。

(2) 用户室内暗线

用户家里暗线不通的情况占了1/5, 因为光缆已经进入用户接线盒 (用户门口) , 主要是解决进入室内的问题, 可通过与用户沟通, 说服用户使用直接在接线盒附近通过打墙洞的方式进入或通过线槽敷设至门头后进入。

(3) 室外暗线

室外暗线不通的情况也占了1/5。这部分暗线是在楼道内不通, 可通过与物业沟通来解决, 最经济的方式是说服物业采用明管暗线的方式来实施。

(4) 发包方式

在这次任务实施之前, 已经有很多施工班组进入该小区实施, 剩下的用户大多是暗管不通畅或实施难度大等情况。相比较而言, 后面的用户实施难度要远超过前者, 但是所有用户的结算标准是一样的。因此建议改变原有发包方式, 其一把整个小区用户光纤入户改造工作整体发包, 不论难易均由一家队伍进行实施, 规定适当的改造率指标, 对于不同的改造率设置不同的发包价格, 改造率越高结算价格就越高。其二是有些小区已经改造过半, 无法采用前者方式, 可对光纤入户改造工作进行差异化定价。按照改造的难易程度定价, 暗线穿放到用户弱电箱、暗线穿放到电脑附近、室内敷设线槽、室外明线敷设均采用不同的发包价格。

(5) 线路整治

对于大面积的暗管障碍, 为节约成本, 可实行统一批量整治。在实施整治任务之前, 首先进行调查, 明确暗管障碍的位置与数量, 做好记录, 通过调动施工队统一解决敷设明管与穿线工作, 然后再安排改造。

摘要：随着光纤到户工程不断深入开展, 光纤网络已经覆盖了多数住宅小区, 但对于老小区光缆只敷设至楼道的情况, 只有进行光纤入户改造才能真正实现光纤到户。此文就光纤入户改造中的问题进行分析, 对如何提高光纤入户改造率提出些建议。