优质服务的“四步曲”（精选8篇）
篇1：优质服务的“四步曲”
优质服务的“四步曲”
.在激烈的市场竞争中，银行作为服务行业中的一员必须确立优质服务的理念，营造优质服务的文化，实施优质服务的行动。那么，如何实施优质服务呢？第一步，优质服务最根本的就是要严。严就是严格要求、严格管理。为规范员工行为，提升服务水平，我们必须严格要求，严格管理，做到以严格的制度、严肃的态度、严明的纪律、严谨的考核抓服务，抓管理。只有以严格的态度来执行严格的制度、纪律，我们的业务才能够得以依法合规经营，才能真正地保护客户的利益。
第二步，优质服务最重要的就是要细。细就是服务的细节，这个很重要，是决定服务水平的关键。文明优质服务体现在对客户的服务的每一点每一滴中，体现在服务的每一个细节中。因此，我们认真研究服务细节，不能因为事小而忽略，很多时候客户就是因为一个细节问题而作选择接受哪家银行服务的决定。因此,不断创新服务形式，做到人无我有、人有我新，经常给客户新的触动、新的感觉。网点的大堂经理接触客户是最直接的，必须注重各项大堂服务细节，为每位客户提供亲情式引导服务，指导客户办理业务，耐心解决客户问题。针对不同的客户群、不同的服务对象采取不同的服务策略，对普通客户，以柜台规范服务为主，引导服务，做到柜台秩序井然；对高端客户，由理财中心客户经理开展个人理财咨询和量身订做金融产品的一对一服务；对目标客户，开展上门服务，尽力满足客户需求；对潜在客户，着重研究客户各方面需求，有的放矢寻找服务突破口。第三步，优质服务最难的就是精。服务如果能做到细而精，就是优质服务。有时候，服务如果太细了就变成繁锁了，如果太精了却又不够严谨。细与精既相互矛盾，又相互依存的两者，要在两都找到一个平衡点难度系数比较大。因此，找这个平衡点是对营销人员、客户经理乃管理都的一种考验。
第四步，优质服务最需提升的就是变。一方面是我们必须不断地满足客户日益增长的的金融服务需求，以满足客户的需求作为一切工作的出发点和落脚点；另一方面是以发展的观点看待客户的需求和银行服务的关系变化，前瞻性地创新和改进的服务。
篇2：优质服务的“四步曲”
一·迎宾
1微笑（自然的真诚的发自内心的）
2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他）3肢体语言(五指并拢指引方向)B:试衣
1微笑2把扣子解开（2个）3指引到试衣间4站在试衣间外好处：
第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换
五·建议式推销（附加推销）
4问候语（普通的带有节日性的）二·揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问
问（场合时间用意(谁穿)数量）在这个阶段会遇到四种类型的顾客
1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么
2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要
4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可
以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）
三·产品推荐+360度展示
推荐时要100%了解库存第一时间展示产品 要和顾客沟通（聆听顾客心声）善用F A B法
F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处
一般常用（AFB法）善用关联词：采用·····具备·····并且 四·鼓励试穿
注意：了解号码保持货品的清洁度 A;试鞋
1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处）
①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）
销售中的五时六式 五时
①当顾客寻找货品时（4W开放式提问）问谁穿（可以识别年龄性别）
问款式问场合问数量（以便增加团购）②当顾客犹豫不决时
对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法
对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）③当提供不到货品时
找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时
首先自我介绍第一时间只问号码 快速取货 ⑤买单时
注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销 六式
①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销
③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭双雕------
⑤巧夺天工------合理搭配自然
⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银
唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务（一般我们不赞成改衣）八·美程服务
篇3：优质服务的“四步曲”
2009年11月13日, 国家烟草专卖局副局长何泽华率中国卷烟销售公司和中烟电子商务公司相关人员在上海召开了关于开展“中华”品牌精准营销工作专题座谈会, 启动了“中华”在山西市场精准营销的试点, 同时也拉开了卷烟市场精准营销的序幕。毋庸置疑, “精准营销”是营销上水平、品牌培育上水平的最直接体现。
“精准营销”之内涵和创新
精准营销, 时下非常时髦的一个营销术语, 它是由菲利普.科特勒提出的一种创新观念的营销理论。从理念上讲是关心客户的长久利益和终身价值;从技术上讲是传统定性的营销转变成定量的营销;从理论上讲则是个性沟通及顾客增值理论。整体的营销思想是在精准定位的基础上, 依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系, 实现企业可度量的低成本扩张之路。大致意思就是充分利用各种新式媒体, 将营销信息推送到比较准确的受众群体, 从而既节省营销成本, 又能起到最大化营销效果。
总而言之, 所谓精准营销就是通过定量和定性相结合的方法对目标市场的不同消费者进行细致分析, 根据他们不同的消费心理和行为特征, 企业采用有针对性的现代技术、方法和指向明确的策略, 实现对目标市场不同消费者群体的强有效、高回报的营销沟通。
烟草企业之精准营销
精准营销是当今世界营销界的一个热点问题, 不同行业对精准营销的思想理解有着不同的立据。卷烟精准营销是烟草行业品牌营销发展到“大品牌、大市场”的一次革命, 只有在品牌市场运作中不断用精准营销理念来调整营销行为和营销手段, 从消费者和零售终端两个客体需求入手, 调动工业、商业、零售终端的力量, 以客户忠诚度为抓手, 创新工作方法, 才能实现品牌规模扩张、消费裂变和营销上水平。
随着烟草市场化改革的深化, 以市场需求为导向的按客户订单组织货源工作对卷烟营销提出了更高的要求。国家局领导多次提出将“精准营销”作为经济运行上水平的重要抓手, 利用“精准营销”来推动企业做精做强和可持续发展。所谓烟草精准营销我认为就是在合适的时间, 用合适的方式, 找到合适的客户并向其送达合适的产品。也就是我们所说的品牌培育精准营销四步曲:“精确信息、精准投放、精细管理、精诚服务”。
烟草企业精准营销之重要性
以市场为导向的烟草行业深度改革是从按订单组织货源开始的。多年来, 国家局站在世界经济发展趋势的潮头, 从工业和商业两个层面, 以“两个至上”为核心, 以推行市场化竞争为中心, 以终端网络建设为手段, 从烟草行业经营实际状况出发, 创新行为模式, 做大做强了中国卷烟品牌, 中国烟草的整体竞争力取得了历史性的突破。
随着卷烟市场以重点骨干品牌为核心的品牌发展方向的确立, 标志着卷烟品牌竞争进入到了“大对大、强对强”的残酷竞争时代。一个卷烟品牌要想成为“大品牌、大市场”中一员, 必须要在品牌规模扩张上解放营销思想、创新营销行为, 也就必须遵循4C营销理念。通过现代信息技术手段实现个性化营销活动, 通过市场定量分析的手段 (marketing test) 、个性化沟通技术 (数据库、CRM、现代物流等) 等实现品牌消费规模的最大化。卷烟精准营销由此应运而生。
卷烟品牌之成功演绎精准营销“四步曲”
在当前烟草行业以品牌为主导地位的环境下, 用“精准营销”的方法培育好品牌、经营好品牌是品牌培育的基础, 能帮助品牌实现其最大的价值, 对行业的发展也具有重大意义。以下我将以集团公司新上市的晶派红双喜为例, 运用“精确信息、精准投放、精细管理、精诚服务”作为品牌精准营销“四步曲”, 进行培育品牌精准营销具体分析, 意在形成一套完整的精准营销品牌培育体系, 保证品牌健康发展, 提升品牌的成长空间。 (注:晶派红双喜是集团公司为提升卷烟结构而新开发的一款200元价位的产品, 他填补了上海烟草在该档次卷烟的空白, 为红双喜品牌的发展奠定了基础, 也必将为卷烟结构提升、品牌发展上水平而做出卓越的贡献, 是上海烟草的重点培育品牌。)
第一步:精确信息是培育品牌精准营销的基础。
●抓好市场信息, 增强市场把握能力
按经济水平、消费习惯、人口状况等因素准确进行市场细分, 掌握目标零售商和消费者对卷烟产品和营销服务的需求特征, 可以增强市场把握能力, 为不同品类卷烟确定一个清晰、独特的市场定位, 使重点培育品牌在众多竞争品牌中脱颖而出。
嘉定区域现有13个乡镇街道, 11个主营业态, 现有卷烟网络经营户2399户, 其中核心客户196户;重点客户722户;常规客户1481户。根据精准营销的基本思路, 结合“时间、业态、区域”三个维度对200元/条左右价位的卷烟进行了历史销售情况分析。
单位:条
根据数据分析, 公司在推广前通过市场细分, 以区域为维度, 将各区域的地理位置、经济状况、消费能力以及卷烟历史销售情况等指标进行综合分析, 把具有相同特征的区域市场划归一类。其中嘉定镇、安亭镇、南翔镇、马陆镇、江桥镇地处城镇, 经济较发达, 消费档次高, 新烟接受能力强, 因此划归为晶派红双喜主要销售推广区域;外冈镇、徐行镇、华亭镇、黄渡镇属于城乡结合区, 经济发展和消费能力处于中等水平, 划归为次要销售推广区域;而娄塘镇、真新街道、新成路街道、菊园街道在同价位卷烟历史销售数据分析中显示, 该地区新品推介能力较差, 同价位卷烟销量较低, 因此划归为一般销售推广区域。
●抓好客户信息, 增强客户培育能力
精准营销是面向一群人开始的一个长期的营销活动, 要做到确定明确的任务和目标, 实施关键是建立在充分了解客户的基础上, 这样开展的营销活动才能“精准”。
由于同一区域内的零售客户所表现出的销售差异性非常明显, 因此一个新产品要想在市场上培育好, 就必须根据新品卷烟特点, 零售客户的销售结构和经营能力进行细分识别, 从中选择最有利的群体作为目标客户, 制定出不同的投放和服务策略, 才能有效进行精准投放。嘉定公司通过结合客户业态和历史同价位销量的分析, 把零售户划分了三个层次:第一层次是业态较高、门店地理位置较好、门店形象佳, 月销售200元/条左右价位的卷烟数量在30条以上的核心客户;第二层次是业态中等, 月销售200元/条左右价位的卷烟数量在10—30条之间, 门店促销意识较强, 店主为人热情, 善于推介新品的重要客户;第三层次是业态较低, 月销售200元/条左右价位的卷烟数量在10条以下, 但新品推介能力较强的一般客户。
●抓好消费者信息, 增强品牌推介能力
建立消费者信息库是实施精准营销的基础。通过信息库能精确了解每个顾客姓名、年龄、地址、电话号码、购买记录、购买经历等。通过对这些顾客资源进行有效整合从而推断出哪些顾客会对公司新推出的产品感兴趣, 从而获取主动推介的机会。可见, 完备的数据库便于企业进行精准营销, 降低营销成本。
嘉定公司通过直属网点和核心零售客户的团购信息, 通过消费者调研, 收集和掌握消费者信息, 建立了大容量的消费者样本信息库并选择晶派红双喜的目标消费群体, 向目标消费群体推介新品, 了解目标消费者对新品的认知、接受度、信息反馈等内容, 实现创造需求、引导消费的目的。
第二步:精准投放是培育品牌精准营销的关键。
精准营销中精准投放是降低客我的成本, 实现客我双方赢利水平的提升。能有效发挥先进订货、配送服务系统的作用, 实现货源投放与客户个性化需求的匹配, 确保零售客户拥有较高的货源满足率。精准投放还能充分挖掘市场的需求潜力, 调动卷烟价格行情, 确保零售客户赢利水平的提升。通过把握货源投放节奏, 保持市场货源“稍紧平衡”, 以及较高的卷烟市场价格, 使零售客户获得更高利润。
●抓好客户选择, 增强新品推广能力
就晶派双喜而言, 精确投放货源, 能提高市场有效供给率。细分市场、细分客户的目的是为了选准目标客户, 为培育新品服务。公司针对新品特点, 对区域市场进行细分后, 从品牌的覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等“五率”着手, 以市场真实需求为导向, 以卷烟零售价格为重要参数, 结合合理定量和客户经理的意见和建议, 实施精确投放, 并依据社会库存变化及时调整投放面, 做到卷烟投放与市场真实需求相吻合。
(注:黑体为首批精准投放客户)
●抓好投放标准, 增强新品销售能力
新产品在投放市场初期, 即使对选定目标客户, 在供货量上也要根据其以往销售该价位卷烟的实绩加以区别对待, 不搞一刀切。即采取差异供货、总体从紧、保障重点、稳价稳销、稳步推进的铺市策略。因此我们根据各业态历史同价位销售情况, 制定了各业态客户不同的铺货上限数, 再根据目标客户各自对新品的每周需求量, 采取适量满足的策略。并随着晶派红双喜在社会上知名度和需求量的逐步扩大, 货源投放量和投放面也将逐步增加。
第三步:精细管理是培育品牌精准营销的保障。
精准营销中的精细管理是通过掌握更多品牌信息、客户信息、消费者信息来提供更多卷烟经营、货源信息, 推出更多适销对路的卷烟产品, 给予消费者更多选择余地。同时利用信息技术创新手段来方便零售客户订货, 缩减优化服务流程, 为消费者提供更便利的服务。也就是我们说的品牌管理。
品牌管理是新品营销决策的重要依据和保障。我们将通过建立品牌成长手册, 系统地记录晶派红双喜品牌信息、零售客户信息、消费者信息, 建立典型客户信息库和典型消费者信息库, 用于市场分析和调研的需要, 使晶派红双喜的品牌培育工作更具针对性, 为其可持续发展打下良好的基础和保障。
第四步:“精诚服务”是培育品牌精准营销的核心。
“真心换真情, 服务无止境”是我们嘉定烟草的服务理念。一直以来, 嘉定公司的服务营销工作紧紧围绕“精诚服务”展开, 而在当前上海烟草集团公司“精准营销”的目标要求之下, 嘉定烟草再一次为“精诚服务”四个字赋予了新的内涵。
长期以来, 公司坚信只有真诚地服务好每一位客户, 才能有效开展各项工作, 才能更好地推动品牌培育工作, 提高客户销售晶派红双喜的热情。因此, 营销部全体人员本着“精诚服务, 真心为先”的原则, 从客户利益出发, 为零售户提供优质贴心服务。公司通过各方面综合分析, 按照客户不同的类别制定了不同深度的服务项目, 通过采取丰富多彩的宣传促销形式、晶派红双喜的宣传推广培训、品牌陈列展示、挖掘终端价值、了解消费特点, 挖掘产品诉求等品牌服务措施, 使我们提供的差异化服务更进一步体现。通过加强客户服务, 拉近客我距离;加强客户经营指导, 为客户提供重点培育品牌卷烟购、销、存合理化建议, 逐步使其卷烟销售数量上水平、卷烟销售结构上水平, 提高了客户的毛利率, 使客户认识到品牌培育工作为其带来的利益, 得到了客户的肯定。
篇4：“问题解决教学”的四步曲
关键词 课程改革 解决问题 问题意识 数学语言
应用题教学在我国的小学数学教学史上有着不可磨灭的功劳，同时也逐渐显现出一些不足，主要是不适应现代人才培养的需求。十多年的教学实践检验所倡导的理念，在教学内容选择与编排等方面也存在许多缺陷。
解决问题是《全日制义务教育数学课程标准》(实验稿)规定的义务教育数学课程总体目标的四个方面之一。2007年6月教育部基础教育司征求意见的《全日制义务教育数学课程标准》(实验修订稿)将解决问题的目标修改调整为问题解决，意在对解决问题进行重新改革。
“问题解决”是美国数学教育界在20世纪80年代的主要口号，即以“问题解决”作为学校数学教育的中心。现在，“问题解决”已经成为国际数学教育领域的主题之一。“问题解决”是指综合地、创造性地运用各种数学知识去解决那种并非单纯练习题式的问题，包括实际问题和源于数学内部的问题；而“以‘问题解决’作为数学教育的中心”，则是指应当努力帮助学生学会“数学的思维”。与数学思考一道作为体现我国小学数学教育“过程与方法”目标的问题解决，其要求必然贯穿于数与代数、空间与图形、统计与概率、实践与综合应用的教学过程之中，贯穿于整个数学教学的始终，主要是使学生增强发现和提出问题的能力、分析和解决问题的能力。问题解决目标的实施，必须按照课程标准的要求，结合教学内容从以下四个方面入手：
一、从学生的生活情境出发，培养学生从数学角度发现问题和提出问题的意识与能力
问题解决的过程首先是要突出问题意识，要求学生能从具体情境或社会生活中发现并提出简单的数学问题，这是与“应用题教学”与“解决问题”所不同之处。问题意识是思维的动力，是创新精神的基石。强化学生的问题意识能发展学生的思维能力，是培养学生创新精神的起点。因此，保护好学生提出问题的热情，改变仅仅以解决问题为目的的教学方式，培养学生的数学问题意识，逐步提高学生问题的质量，发展学生的数学思维在数学教学中显得尤为重要，它能更好地适应新课程的教学。
在引入新知、设置问题情境时，老师要重视对学生问题意识的培养，结合学习过程精心设置问题情境，使学生意识到问题的存在，感到自己需要问个“为什么”“是什么”“怎么办”的时候，思维已被启动，意识越强烈，思维就越活跃、越深刻。设置问题情境，使学生明确学习方向，以最佳状态投入到学习活动中去。
二、从学生的生活经验出发，培养学生用数学眼光探究、建构问题解决的途径与方法
当学生从生活情境出发，能从数学的角度发现问题和提出问题后，通过我们的师生互动、生生互动等课堂教学过程，依托学生的生活经验，在数学操作、实践、观察中，组织引导学生用数学的眼光去探究、建构问题解决的方法与途径。
特级教师华应龙在教学“圆的认识”时，就采用“寻找宝藏”的故事情节，让学生猜测、体验、操作、实践的过程中，建构圆的各部分名称、圆心、半径、直径的作用，同时渗透从可能的一点、到几点、到无数点的极限思想，从而自然而然地、清晰地提示出圆是一条无数个点形成的有规则的曲线图形。
三、从学生的已有知识出发，培养学生用数学思想运用、拓展问题解决的敏捷性与多样性
当学生初步探究和建构问题解决的途径和方法是远远不够的，因为现实生活中的问题是千变万化的，加上学生受年龄、知识、生活经验的限制，必须从学生已有的知识经验出发，精心设计一些有层次、有梯度的练习，锻炼学生用数学思想运用、拓展问题解决的敏捷性与多样性是很有必要的。
“圆面积的计算”教学的练习课中，我先提问：要求圆面积通常要知道什么条件？再让学生算出“已知半（直）径求圆面积”的练习，又让学生算出“已知圆周长求圆面积”的练习。再进行如下二题的练习：一个正方形的面积是10平方厘米，以正方形的一个顶点为圆心，正方形的边长为半径，画一个圆，这个圆的面积是多少平方厘米（半径的平方就是10）？在一个面积为20平方米的正方形内，画一个最大的圆，这个圆的面积是多少平方米（20平方米就是直径的平方，半径的平方就是5）？通过这样的练习，既能起到学以致用的目的，又能起到及时解决实际问题的作用，更能重点理解“通常”与“特殊”解题方法之间的联系，更能锻炼学生用数学思想运用、拓展问题解决的敏捷性与多样性。
四、从学生的发展角度出发，培养学生用数学语言回顾、整理问题解决的过程与结论
遵循小学生认知心理和认知规律，要遵循“以学生发展为本”的理念，从学生的终身发展的角度，通过数学知识的梳理与复习，让学生用数学语言回顾、整理问题解决的过程与方法，锤炼数学思想能力，从而激发学生热爱数学，积极主动参与数学学习。
篇5：餐厅服务员操作技能训练三步曲
来源：职业餐饮网 发布时间：2014年01月12日 点击
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餐厅服务员操作技能训练的“三步曲” 餐厅服务员的操作技能是餐厅服务员在服务中表现在客人面前的实际活动方式，它包括托盘操作、口布折花操作、中西餐斟酒操作、摆台操作、铺台布操作、上菜和分菜操作等等。对餐厅服务员进行岗前操作技能的训练，是岗前培训工作的一项重要内容。由于餐厅对客服务“面对面”的特点，在对餐厅服务员进行培训的时候，应对餐厅服务操作技能的训练提出特别的要求，一般要经过三个步骤，即餐厅服务操作技能训练的“三步曲”。
第一步曲是“会”。
餐厅服务员首先应了解餐饮操作技能的操作要领，初步掌握餐饮操作技能。
这一过程分四个阶段。
第一个阶段：讲解，将餐饮服务操作技能每一环节的基本要领和操作程序讲解清楚。
第二个阶段：示范，将餐饮服务技能每一环节的基本操作要领和程序展示在学员面前，要求学员看清楚弄明白。
第三个阶段：练习，每一个学员模仿老师的示范操作进行反复练习。
第四个阶段：纠正，为每一位学员的具体操作按操作要领和操作程序要求进行纠正，直到其操作正确、符合标准为止。第二步曲是“熟练”。
操作技能的熟练是指学员在模仿的基础上，将一系列的动作经过有目的、有计划、有步骤的反复训练，使之逐步达到准确、协调和自动化，并对各种变化的条件具有高度的适应性，在餐厅服务技能操作方面达到高度的完善。例如，10分钟内完成10-15种口布折花的要求，16分钟完成一张中餐宴会台面的布置等等。餐饮服务操作技能的熟练要求，是提高餐饮服务效率的重要保证。
第三步曲“优美”。
从饮食美学角度分析，宾客用餐的过程是一次综合性的审美活动的过程：餐具造型和餐台布置可培养审美趣味；服务员的仪表、席间的音乐可激发审美趣味；举止文雅、态度热情，可使人产生愉快的感受；色、香、味、意俱全的精美佳肴可使人的视觉、味觉和嗅觉得到一种交叉性生理享受转化体验，因此，从客人物质利益和审美需求出发，用餐中所包括的一切细节都应该是美的。
因此，餐厅服务员的服务过程不是一个简单的取菜送饭的过程，而是一个涉及服务艺术的综合过程，服务员的形象、仪表、态度、谈吐、举止，特别是服务操作技能，往往自觉或不自觉地成为客人直接审美评价的对象。餐厅服务员的服务应讲究表演效
果：餐厅服务员好比是演员，一上舞台，一个“亮相”就能以其独特的魅力，把观众吸引住，产生一种“光环效应”。上海APEC会议期间的一次总统们的就餐中，曾安排过一道菜----北京烤鸭，上菜时选派了一名服务人员进行了片鸭表演，其表演手法（用刀技巧）经过魔术师的指点后，效果远胜过烤鸭本身的美味。因此，餐厅服务员操作技能训练在达到“熟练”的基础上再达到“优美”的要求。
要达到餐厅服务操作技能“优美”的要求，除了对学员进行必要的美学知识的教育外，在对学员进行餐厅服务岗前操作的训练中，必须特别注意餐厅服务操作技能动作的协调、规范，给客人一种美的享受。应特别注重以下操作技能的训练：优雅的站立姿势、优美的走姿、引领的手势、使用托盘的姿势、斟酒的动作、上菜和分菜的手法、脸部的表情等等。
篇6：优质服务的“四步曲”
文化社区老年居民多、困难群众多、外来人务工人员多，为此，社区从内部挖潜入手，在政府引导、社会参与的基础上，深入探索为人民服务的有效途径，坚持以“五百服务”为主题，以访民情、济民困、解民忧、乐民心“四步工作法”为手段，积极为居民办好事、办实事，全力打造便民、利民服务型社区。
一是访民情，搭建党群干群“连心桥”。为有效搭建社区干部与辖区居民的“双向”互动交流平台，在辖区居民中开展了“四知四清四参与四报告”工作机制，为方便居民，给辖区居民印制发放《社区为民服务一本通》手册；深入推行《民情日记》制度，坚持做到居民生病住院时、生活发生困难时、家庭发生意外时、家庭发生矛盾时、邻里发生矛盾时、有思想顾虑时、乔迁新居时、婚丧嫁娶时、居民中小学生开学前、民族团结结对互助必访“十必访”。不断探索为民服务的新方法、新思路，二是济民困，构筑凝聚民心的“温馨港湾”。以联手共建为载体，培育组建了法律援助、医疗服务、环境卫生保洁、便民服务、文体活动、党员志愿者等志愿服务队，以“敬老宣传月”、“全国助残日”、“便民服务日”等活动为契机，组织开展了贴近弱势群体和困难家庭的“白衣天使义诊”、解除上班族后顾之忧的 “假期小课桌”、法律援助、清理卫生死角、义务理发、家电修理、困难捐助等志愿服务活动。同时，志愿者队伍常年坚持走访辖区老年人、残疾人、困难户，与孤寡独居、伤残重病老年人、困难户建立长期帮扶对子；建立社区残疾人康复室，做好残疾人康复指导工作。使文化社区处处充满阳光般的温暖与关怀。
三是解民忧，营造满足需要的“爱心家园”。将居民事务全程代办与错时服务紧密结合，通过设置“一站式”服务大厅、“一条龙”服务，推行办事一体化、程序规范化的“两化”工作机制；印制《社区服务指南》、告知相关政策须知及办事流程；开展创建“服务之星”、“优秀党员示范岗”、“党员服务承诺示范岗”、每月评选“社区业务标兵”活动，增强干部责任心和为民服务本领；实行首问责任制、服务承诺制、限时办结和重大事项报告制度，增强干部主动靠前服务意识；设立了“爱心小屋”、“爱心超市”、“情感倾诉室”，制作“爱心卡”、建立“爱心彩虹”档案，为辖区居民提供物质、心理以及精神上的关爱和帮助。为让居民了解更多的社区信息，展现社区风采，创办了《文化家苑》社区简报，通过发布用工信息、惠民政策及居民关注的热点内容，不断拓宽为民服务渠道，受到了社区居民的一致好评。四是乐民心，培育文明高雅、健康向上的“艺术之苑”。规划建设社区“六室一广场”（图书室、棋牌室、兴趣活动室、乒乓球室、舞蹈室、夕阳红活动室、篮球场），全天向居民开放，以满足居民群众的精神文化和健身需求；组建社区老年腰鼓队、老年曲艺队、民间艺人队和书画兴趣小组等“四支队伍”，定期举办书画展示、“夏季纳凉电影周”、棋类比赛等文化体育活动，既丰富了居民的业余文化生活，又增进了邻里和谐。
篇7：跳槽的职业规划“四步曲”
每一块跳板都晃晃悠悠
小夏是08届毕业生，毕业后在一家服装公司做销售，他曾听人说，对刚毕业的大学生来说，第一份工作往往都只是一个跳板，不可能做长久的。他觉得很有道理，刚毕业不应该“把自己定位太死”，应该多尝试。上班没多久，他就觉得销售难做，所以赶紧跳槽找了一份网管的工作，但没多久，他又觉得在网吧上班说出去不好听，所以又换了……半年内他换了四份工作，现在又失业了。
他很想尽快找到那份可以让自己干一辈子的工作，但让他郁闷的是，他找到的似乎都只是晃晃悠悠的跳板。更让他郁闷的是，现在连晃悠的跳板也不那么好找了。
专家建言
曾有一个故事：一个人想要在一段不能回头的旅途中摘取最大最美的果实，一路上，他扔了很多果实，因为他总觉得最好的在后面，结果他发现后面的果实越来越小DD小夏遭遇的情况也是如此。刚毕业的大学生，常常误以为最好的机会都还在后面，却忘了珍惜眼前的。
其实，一份工作的好与坏，都是相对的，也不是一成不变的。随着个人工作能力的提高，新的机遇自然也会随之而来。对职场新人而言，“一跳了之”是治标不治本，除了让人心变得浮躁，一点益处也没有。脚踏实地做好手头的工作，才是正道。
在稳定与高薪间徘徊
YOYO在外企打拼数年，已修炼成人人羡慕的`“白骨精”(白领、骨干、精英)。可去年，29岁的她因为一个进国企工作的机会而陷入两难：外企薪水虽高，但不稳定，稍不留神就可能下岗;国企虽然稳定，但薪水低不说，自己从前的努力都将归零。在家人看来，稳定比高薪更重要，而且，新单位宽松的工作环境可以让她有时间考虑个人终身大事，兼顾家庭。最后，她抱着美好的憧憬跳槽了。
可是很快她就发现，慢节奏的坐班生活并不适合自己，况且作为公司“新人”，整天被一群比她年纪还小的“资深”同事呼来喝去，真是既后悔又焦虑。
专家建言
很多职场女性都缺乏职业安全感，潜意识里一直在寻求“稳定”，
其实，每个年龄段都有自己特殊的需要。一般来说，初入社会的人背负的包袱少而冲力十足，完全可以有更多的尝试，可以在打拼中发现自己的长处并实现自己的价值。但是成了家之后，可能更多地考虑稳定。稳定的工作带来稳定的生活和稳定的心态，甚至影响到整个家庭的稳定。在这里，稳定本身就成为一种有价值的收获。所以，到底是要高薪还是稳定，你需要考虑你当下的心态和家庭的需求，顺其自然。
宁做鸡头也不当凤尾
张磊(化名)原本是一家大公司的总经理助理，平时工作认真严谨，深得上司赏识。后来，在一位朋友的引荐下，他认识了一个家族企业的老板。对方很诚恳地邀请他过去担任公司总经理，并许以高薪。这对一直想独立做一番事业的他来说是一个很大的诱惑，他的观念是，“宁做鸡头，不当凤尾”。他不顾原公司领导的真诚挽留，毅然跳槽了。
只是没多久，他就尝到了后悔的滋味：虽然担着“总经理”的头衔，但他并没有什么实权。因为家族企业的股东们对他这个“外人”戒心很重，处处限制他。当初许诺的高薪也因“业绩不佳”而泡汤……
专家建言
很多能力出众的职场人，都希望通过跳槽找到更广阔的发展平台，但往往事与愿违。其原因在于，他们的跳槽有一定的盲目性和冲动性，当机会摆在面前，忘了去判断其真实性和可行性。“鸡头”还是“凤尾”，只是一种个人感觉，无所谓好坏，只有适合自己的，才是最好的。一个人的成就感和满足感，源自其对工作的掌控能力，而这种掌控力与个人职位和工作环境并没有直接的因果关系。所以面对高薪高职的诱惑，职场精英们也要时时保持冷静的头脑，三思而后行。
成功跳槽四步曲
1、弄清自己跳槽的理由。
跳槽的借口可以有很多：薪水低、工作环境不如意、同事关系复杂、前途暗淡……但是，跳槽并不是解决所有问题的 ，所以你必须明白，有些问题是不能通过跳槽来解决的。比如工作中遇到麻烦想逃避，或者个人能力不能胜任现在的工作。这种情况下，你应该考虑的不是跳不跳槽，而是如何充电以提高自身能力。
篇8：幼儿自我服务培养六步曲
三、寓环保教育于家长学校中
在对幼儿环保教育的过程中, 还要通过与家长合作, 让家长起到带头作用。让家长为孩子做出好的榜样, 如多做环保的宣传, 多关注周围的环境保护。幼儿园要适时开展各种环保活动, 结合植树节、地球日等一系列环境节日, 组织幼儿和家长一起植树种草, 到大自然中游玩。让幼儿亲近大自然, 感受大自然的美好, 增加幼儿对大自然的热爱之情。
环保教育不应全部都是理论知识, 还要有鲜活的现实生活内容。想让幼儿亲身体验大自然的美好, 就必须带领幼儿走出幼儿园, 走进大自然。要让幼儿尽情地与大自然互动, 了解大自然的美好, 体验大自然的珍贵。我相信, 孩子们的未来会和大自然一起共同成长。
“三管齐下”不仅丰富了孩子的环保知识, 而且培养了幼儿保护环境的行为和习惯。同时, 教师、幼儿、家长的环保素养和能力也得到了全方位提高。
(昆山市花桥花溪
幼儿园)
幼儿园小班是培养行为习惯、良好常规的基础阶段。但是, 现在的幼儿都是家庭的中心, 捧在手里怕摔着, 含在嘴里怕化了。所以, 进入幼儿园之后, 出现的一种情况就是, 吃饭不肯自己动手吃, 午睡时的穿脱衣服需要老师帮忙。小班幼儿的教育, 体现在一日生活的各个环节当中。现在的小朋友, 家长都普遍溺爱, 在家动手的机会往往比较少, 对一些日常事务具有很大的依赖性, 上洗手间、洗漱、饮食、穿戴等环节中存在一些问题。家庭大包大揽, 不让幼儿自己动手, 严重影响了幼儿的自理能力和生活能力。
孩子的问题, 很大一部分原因是家庭教育引起的。对待幼儿生活自理问题上, 家长主要有三种态度:第一, 溺爱, 包办代替。很多事情其实孩子们都可以独立完成, 但是家长这个时候却帮孩子去做。第二, 认为孩子还小, 不需要做这么多。第三, 没耐心, 看着孩子做不好就看不下去了。对于孩子来说, 3岁之前, 是孩子们发展自我服务能力的重要时期。根据以上分析, 我班采取家园合作的方式, 根据幼儿年龄特点, 制定出切实可行的实际操作内容。遵循由易到难的原则, 有计划、有目的、有重点地分步进行, 提高幼儿自我服务能力。
一、教师示范, 向幼儿传授生活自理方法
一般来说, 刚入园的幼儿生活自理能力都较差, 但他们的模仿能力却很强。教师在课堂上, 通过正面示范, 分解步骤, 用简短明确的解说, 让幼儿充分了解各环节的基本要领。然后让幼儿去模仿、练习。
二、在一日生活中开展教育
对于刚入园的幼儿来说, 简单的洗手、上厕所、吃饭、睡觉等也是很困难的。所以, 在一日活动中, 要解决这些生活中简单的困难, 才能使他们更好地适应幼儿园的生活。也可以根据各班幼儿的年龄、性格特征, 在游戏中渗入一些日常生活习惯与常识。如洗手时, 可以边听音乐、边念儿歌, 在音乐节奏中洗手:“打开龙头冲冲手, 擦擦肥皂搓一搓;冲冲冲, 冲手心, 冲冲冲, 冲手背;换只小手再冲冲, 关上龙头甩三下;擦干手心和手背, 小手洗得真干净!”这让幼儿较快地掌握了正确洗手的方法。
三、游戏活动, 让幼儿学习自理生活技能
我们把游戏与生活技能相结合, 使幼儿在游戏与玩耍中, 接受生活常识与技能的训练。如我们采用“布贴”游戏的形式, 进行“系扣子”训练。首先将大树和树叶贴好, 在树干适当的位置钉上扣子, 再用不同的布剪出各种颜色的水果, 在上面锁上扣眼。然后让大家给大树系上果实。像这样的训练, 还有系小小松鼠、系玫瑰花。这样的游戏形式, 幼儿玩得尽兴、开心, 很快就学会了。
四、生动的语言, 激发幼儿自理兴趣
具体、形象是幼儿思维的特点, 对于描述日常生活中的具体事物与现象的语言容易接受。因此, 可以用生动有趣的语言, 激发幼儿学习一些生活与劳动技能的兴趣。比如“叠手绢”, 我们先让幼儿认识手绢基本形状:手绢有四条边;再教叠手绢的方法:把手绢平放在桌上, 两手抓住其中的一条边, 折向另一条边。幼儿边唱“我和对边握握手”, 边将手绢向对边折, 兴致很高。再如穿衣, 可以先让幼儿认识衣领、衣袖、衣襟, 再教他们穿衣:衣服后面向着自己, 两手握住衣领, 喊一声“刮大风”, 将衣服甩在身后, 披在肩上;接着边说边做:“风来我不怕, 露出小脑袋, 将手伸到袖筒里”。幼儿把穿衣服的日常事务当做了游戏, 拿着衣服喊着、笑着、做着, 非常开心。
五、鼓励表扬, 增强幼儿生活自理信心
在能力上, 小班幼儿一般比较弱, 而且也比较害怕老师。但在平时生活中, 可以发现孩子在一点点进步。在这个时候, 就需要老师的认可, “你真棒呀, 比以前做得更棒了, 我相信你以后会越来越棒!”刚开始, 小班的孩子都不会穿衣服, 有的孩子还不愿意自己穿衣服。这个时候, 通常我们会表扬自己穿衣服的幼儿。自己能穿衣服, 可以说是一种进步。也许他穿得并不好, 但是穿衣服这一行为是值得认可的。这个时候, 老师就要适当表扬, 增强他们的自信心。在周五评红花的时候, 我一直让幼儿自己来说说自己在什么地方进步了, 什么地方退步了。如此, 让孩子们自己发现自己做的哪些是好的, 哪些还不够好。通过这样一个活动, 幼儿的自理能力就会有一定的提高。而且幼儿会有一定的上进心, 看到其他的孩子得到很多的小红花, 那么他就明白:自己努力做好自己的事情, 才能得到老师的认可。
六、家园共育, 提高幼儿自我服务能力
在家长工作方面, 我们主要采用家长会、家访、成长档案、家长园地、QQ群、校园网站、博客、校园开放日等途径, 做好家长工作, 加强家园配合。开学初, 我们根据幼儿的情况, 制订出本学期的各类计划。进行家访活动时, 面对面和家长交流, 得到家长的认可, 也能够更好地了解幼儿的生活与成长情况。在教育教学过程中, 经常与园里的保教人员、家长交流, 全面掌握幼儿生活、成长的情况, 及时做好幼儿成长档案。平时, 要通过各种途径和方式, 保持与家长的联系及沟通, 了解幼儿在家的表现, 及时提出家园配合的要求, 让孩子健康成长。