工程优质服务的措施

第一篇：工程优质服务的措施

创市级优质工程创优措施

本工程具体有下列夺杯有利条件：(1)规模符合创优的评选条件;(2)业主优质愿望较强是创优的良好外部环境。我公司将抓住此创优夺杯的良好机遇，努力加强内部管理，提高产品质量，做出工程特色，根据多年的创优经验，具体将采取以下几个方面的措施，以确保本工程创优夺杯目标的实现。

一、实行目标管理，确保工程质量高起点

确定本工程的质量目标确保盐城市优质工程，争创江苏省优质工程。公司以文件形式确立本工程在公司内部的创优夺杯的重要地位，公司领导及各职能部门、分公司二级管理部门对工程进行重点、倾斜地管理。针对质量目标，制订出针对性强，可操作性好的施工组织设计和质量计划，在施工过程中，将质量目标层层分解，层层落实，使每一个工种、每一个班组人员都将工程质量放在首位，一切服从质量。将质量缺陷消灭在萌芽之中。

二、成立“创优”领导小组，分三条线进行垂直管理

中标后，公司成立“创优夺杯”领导小组，由公司总工程师任组长，组合公司各职能部门主要技术骨干，分三线三个小组进行垂直管理。

第一条线为质量整改线。以公司质保部主任为主，配以公司专职质检员，现场蹲点，监督、督促项目部对工程质量中存在的细部问题及由于工程使用后出现的问题进行整改，发现一条即整改一条，为达到精品工程的要求，对工程的每一个细部精益求精。

第二条线为工程技术资料组。以公司工程部经理为主，配以档案室专职资料员对工程技术资料进行全面的、深层次的审查，到业主、设计单位、各专业分包单位收集有关的资料，严格按照国家档案存档要求进行整理、装订，使工程技术资料达到齐全、完整，一次通过评奖检查小组的审查。

第三线为申报材料组。由公司总工程师亲自挂帅，配以公司质保部专职质检员，对申报材料进行完整的收集。请专业摄影人员拍摄工程彩照、工程录像，协商业主一起到环保、消防、人防、质监等有关部门办理有关手续。

三、质量保证

依照公司根据ISO9001质量保证体系编制的质量手册和程序文件进行滚动式管理，确保工程质量。从工程的原材料进场至每一道工序的完工，都严格按照有关规定执行，设专人把关，明确责任。项目部质检员一级验收，分公司质检员二级把关，公司质检部跟踪检查，发现不合格点立即返工整改，确保每道工序一次成优。

四、大力推进技术进步工作

积极采用新技术、新工艺、新材料，为工程质量有新的突破提供可靠的依据和保证。

五、四方配合，互创条件，共创精品工程

工程创优和工程建设各方主体密切配合分不开的，在工程施工中需四方(即业主、监理、总包、分包)切实配合，及时召集各单位有关人员调讨“创优杯”专题会议，寻找差距，分析原因，制订措施，落实专人整改，各单位之间主动承担责任。为最终创优夺杯奠定基础。

六、开展QC活动

在施工中积极开展QC攻关活动，推行全面质量管理，在施工的各个阶段成立相应的QC攻关小组，如在结构施工阶段成立以“开展QC活动，确保支模工程质量”“开展QC活动，确保砼结构”为课题的QC攻关活动等等。

七、样板先行

在项目部设立“创优”顾问小组，各个分项样板先行，样板须经“顾问小组”检查认可。

八、创优经济措施

公司对项目部的创优经济奖罚条款执行公司相关文件，公司在经济上对项目部实行重奖重罚。项目部对操作班组实行优质优价，单价拉开差距提高操作班组的创优积极性。

工程创优措施: 1 对于本工程的施工，积极推广应用“四新”技术和建设部推广的“十项新技术”，强化过程质量控制，对主要材料进货严格执行“四验”(验规格、品种、质量、数量)，“三把关”制度(材料供应人员把关，质量、试验人员把关、施工操作者把关)，检验应当有书面记录和专人签字，杜绝不合格的材料进入现场。对涉及工程安全、功能的有关材料，应按各专业工程质量验收规范规定进行复验，并应经监理工程师(雇主技术负责人)检查认可。 2 高标准、严要求，做好工程质量安全管理。

(1)项目部将质量目标进行分解，建立各级质量责任制，并具体落实到每个职能部门及个人。

(2)项目部编制详细的项目质量管理计划(工作安排)，对于施工技术关键要制订出具体、有针对性的质量控制措施。

(3)加大检查力度。各工序应按施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后，应进行检查;相关各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录，未经监理工程师(雇主技术负责人)检查认可，不得进入下道工序施工。为确保创优目标的实现，工程项目将增大检查监督力度，以保证工程质量在受控状态下进行：企业总部每季度检查一次，项目部每半月组织检查一次，各专业每周组织一次检查，项目质检员每天在现场监督检查。检查应按照质量控制点进行检查，上道工序不合格，下道工序不能接受，要严格工序报验制度。

(4)坚持持证上岗制度。为提高分部(子分部)、分项工程等施工管理的科学性、严肃性，项目管理人员、特殊工种作业人员都要持有效证件上岗，对无证或证件不合格人员，要坚决清退或培训合格后持证上岗。对此，企业总部将加大检查、指导、协调力度。另外，对专职资料员、质量员要在岗位中进行培训，使其明确各项创优要求，并按要求工作。

(5)坚持不懈地加强与雇主、设计单位联系，不断强化他们的精品意识、保证甲供设备、主材、设计作品等符合创优要求。

(6)项目部应坚持“安全第

一、预防为主”的方针，自始至终坚持职业健康安全、环境教育，坚持现场职业健康安全和强化作业层的管理，做好安全防护，做好企业形象标识，做好现场标化、文明施工管理，杜绝事故的发生。

(7)做好最后收尾阶段的细部处理，局部细节不能疏漏，特别是工程外观质量，这是“鲁班奖”复查的重点之一，如明管支架的美观，设备与管线的连接等。

(8)在工程竣工验收和保修期初，加强有关职能人员的领导，他们是这项工作的关键，他们的工作质量有时直接反映了总承包单位的对外形象，一方面要参加各类验收、检查、评优工作，捕捉质量特色，征求领导、专家意见，积极协助有关单位形成有效地原始记录;另一方面在工程交付之时，指导使用单位(用户)自觉地保护好工程产品，要将制定的成品保护计划与要求进行实施;尽力为用户服务，并能形成用户(雇主)对工程质量有较高的评价资料。

第二篇：创优质工程质量保证措施

河南锦呈建设有限公司 创“市优质结构”质量保证措施

许昌卫生学校图书馆工程

创“市优质结构”质量保证措施

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河南锦呈建设有限公司 2011年11月16日

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目

录

一、工程概况 ...................................................................................... 3

二、 创优组织保证措施……………………………………………3

三、创优制度保证措施 ...................................................................... 7

四、创优质量控制措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

五、关键点、难点分析及处理措施 ....................... 12

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创“市优质结构”工程质量保证措施

一、工程概况

许昌卫生学校工程位于原许昌市卫校东侧，框架六层，建筑面积15960㎡，是河南永大置业有限公司投资开发，由深圳市建筑设计研究总院有限公司设计，河南四方建设管理有限公司监理，河南锦呈建设有限公司承建。

二、创优组织保证措施 1.建立工程创优保证体系 1.1 组织结构体系

在项目部的统一领导下，建立创优实施领导小组。由项目经理为组长，项目技术负责人为副组长，成员由各专业技术人员和质量管理人员组成。 1.2 项目部职责

1.项目部是整个工程创优活动的执行机构，在领导小组的指导、监督下进行工程的施工和管理;

2.组织项目自检小组，由项目经理任组长， 项目技术负责人、施工员、质检员及相关人员，每周对工程质量进行检查，并将检查、整改结果向领导小组汇报;

3.主动接受、配合上级管理部门组织的检查、指导，虚心接受各级检查小组提出的意见，并及时按要求进行整改，并将结果向领导小组汇报;

4.对检查组提出的问题及时进行原因分析，并对有关人员进行培训、教育，预防相关问题的再发生;

5.在各施工班组中组织质量创优竞赛，保证创优活动的顺利进行。 2.创优过程和要求

2.1 .做好项目部参建人员的宣传、动员工作 2.2 做好技术准备工作

1.由项目部技术负责人牵头，根据施工图纸、设计交底等文件要求，收集本工程中涉及到的施工工艺、质量验收规范、强制性标准条文和施工图集;

2.由项目部技术负责人牵头，组织全部技术管理人员、班组长认真学习质量验收规范、强制性标准条文，掌握各工序质量控制中的关键环节;

3.项目部技术负责人组织编制各种施工文件;

4.由项目部技术负责人组织相应的技术人员和工人技师等针对本工程的难点、关键点成立相应的QC小组，编制攻关计划，并就有关的资源占用计划报项目经理批准;

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5.由技术负责人组织相关专业技术人员，认真研究施工图纸和施工方案，编制“四新”推广应用计划，并报业主、设计方等批准;

三、创优制度保证措施 1. 质量管理机构

坚决贯彻“百年大计、质量第一”的方针，牢固树立“预防为主”的思想。在施工过程中，通过各种形式，加强对参建职工的教育，不断提高工作责任心和质量意识，对质量问题坚决执行”三不放过“和一票否决制度合理组织、精心施工，确保工程质量达到市优质结构，争创“省结构中州杯工程”。 2. 工程质量管理体系和质量检验系统

在全面熟悉施工图，充分领会设计意图的前提下，建立以项目经理为首的质量保证体系，全面控制施工的项目的工程质量。 3. 技术保证制度

3.1施工前，技术负责人组织施工员、资料员、质检员，安全员认真学习有关规范，施工工艺及操作规程，熟悉图纸，做好图纸会审工作，有针对性的编制施工组织设计。

3.2 严格按图施工。凡因施工或业主要求变更的，必须办理设计变更通知或核定单，经设计单位同意后，才能施工。

3.3 严格技术复核制度。轴线、标高测量员施测后，应由施工员、质量员复核无误后，才能在建筑物上作出标记。隐蔽工程应由班组自检、项目专检，报监理验收共同检查合格签字后，才能进入下一道工序。

3.4 技术负责人要经常检查各种记录、报告，发现问题及时处理。资料员要整理好各种资料，施工员作好施工日记，现场施工管理和各种施工技术资料全部采用计算机管理。

4. 原材料质量保证制度

4.1对原材料材质标准严格把关。材料员对原材料、成品和半成品应先检验后收料，不合格的材料不准进场。

4.2 原材料要具备出厂合格证或法定检验单位出具的合格证明。钢筋、水泥还应注明出厂日期、批号、数量和使用部位，抄件应注明原件存放单位和抄件人并签章。

4.3对材质证明有怀疑或按规定需要复检的材料，应及时送检，未经检验合格，不得使用。

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4.4 各种不同类型、不同型号的材料分类堆放整齐。水泥、钢筋在运输、存放时需保留标牌，按批量分类，并注意防锈蚀和污染。 5. 计量保证制度

5.1 严格执行公司的计量检测网络。

5.2 砼、砂浆、钢筋焊接接头由试验员按规范要求提出取样计划，由试验员取样送试验室检验，不合格不得使用。

5.3 经纬仪、水准仪、台秤等计量工具按规定送法检验单位检校。 6. 施工检查保证制度

6.1 坚持按程序合理组织施工，做到紧张有序，忙而不乱。上道工序未检查合格，不得作下道工序。

6.2坚持“三检”制度，实行优质优价，奖罚分明，对不合格工程，坚决推倒重做。 6.3 钢筋接头，绑扎必须符合规范，钢筋焊接、必须先作试焊，经检验合格后，才能成批焊接。焊工必须持证上岗。

6.4模板支撑系统必须有足够的强度、刚度和稳定性，以保证建筑物的几何尺寸。 6.5 实行砼浇灌证制度，在砼浇灌前必须认真检查。

6.6轴线、模板标高、断面尺寸是否符合设计要求，是否办理钢筋及预埋件的隐蔽验收资料签证;按图纸预留孔等是否正确。

6.7在浇筑构造柱前，先浇5-10cm厚和砼内同标号的水泥砂浆，防止烂根。 6.8砼的振捣应密实，不得出现欠振、漏振和超振，防止出与蜂窝麻面。

四、创优质量控制措施 1.基础工程

1.1基础工程的钢筋、模板、砼分项工程应遵守主体工程的钢筋、模板、砼工程的质量控制措施。

1.2作好基坑排水，防止地面水流入基坑，以避免在有积水、泥浆的情况下施工砼。 1.3 绑扎钢筋时，按设计留足保护层，不得有负误差。应用砂浆垫块，严禁使用钢筋当垫块或将钢筋用铁钉、铅丝直接固定在模板上。 2. 砌体工程的质量控制

2.1墙体砌筑的各种材料要符合设计要求。

2.2墙体采用的机制砖在砌筑前要提前1—2天浇水湿润，确保空心砖的含水率符

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合规范要求。

2.3基层表面如有局部不平，高差超过30mm处应用C15以上的细石砼找平后才可砌筑。

2.4砌体砂浆水平灰缝不得小于80%。

2.5在梁、板下口应用标砖斜砌挤紧，斜度为60度，砂浆应饱满。

2.6砖砌体的转角处和交接处应同时砌筑，严禁无可靠措施内外墙分砌施工。 2.7墙体与柱沿墙体高度每500mm设置2Ф6墙体拉结筋。

2.8砖砌体每天砌筑高度不得超过1.8m，砌体轴线位置偏移应小于8mm，垂直度(层高)应小于5mm。

2.9砖砌体的灰缝应横平竖直、厚薄均匀。水平灰缝厚度宜为10mm。 2.10构造柱浇筑砼时要清理干净砖面和柱底的落灰、碎石、木屑等杂物。 3. 模板工程

3.1模板支设的质量控制措施

1.所有结构支模前均应由专人进行配板设计和画出配板放样图并编号。 2.模板及其支撑均应落在实处，不得有“虚”脚出现，安拆均设专人负责。 3.墙柱脚模板应加垫木和导模，防止砼浆流失造成栏根。 4.当梁、板跨度≥4m时，其模板应按跨度的1-3‟起拱。

5.为防止混凝土在硬化过程中与模板粘结，影响脱模，在浇筑混凝土之前，应在清理过的模板表面上(包括第一次使用的模板)涂刷隔离剂，对隔离剂的基本要求是：不粘结、易脱落、不污染墙、易于操作、易清理、无害于人体。不腐蚀模板。

6.在靠近模板电焊钢筋、钢管时，在施工焊处的模板面应用铁皮垫隔，防止焊火烧坏模板板面。

7.在安装模板之前，应将各种电管、水管等按图就位，避免模板安装好后二次开洞，模板自身就位时也应严格按照配模图纸进行安装。

8.浇捣振捣混凝土时震动器不能直接碰到板面上，避免磨损撞坏面板，同时振捣时间要按规范规定，要适时，以防模板变形。

3.2 模板的拆除

模板拆除要预先制定好拆摸顺序，根据施工现场成在地面的温度情况，掌握好混凝土达到初凝的时间， 当混凝土达到初凝后， 墙体强度达到12N/mm2(20℃以上气温

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时8小时)，必须及时松动对拉螺杆或钢筋扣件， 并将模板与所浇筑的混凝土构造柱圈梁 脱离，防止混凝土与模板表面粘结，为拆模作好准备，拆模时不得用铁撬撬开模板，还要保护模板边角和混凝土边角，拆下的模板要及时清理，清理残渣时，严禁用铁铲、钢刷之类的工具清理，可用模板清洁剂，使其自然脱落或用木铲刮除残留混凝土。 4.钢筋工程

4.1质量控制措施：

1. 检查出厂质量证明书及进场复检报告，证明进场材质合格。 2. 加强对施工人员的技术交底，使其执行施工规范要求和设计要求。 3. 严格按照图纸和配料单下料和施工。 4. 对使用的机具应经常检测和调整。

5. 焊接人员必须持证上岗，正式施焊前必须按规定进行焊接工艺试验，同时检查焊条、焊剂的质量,合格后方可安装。

4.2 钢筋工程质量控制的要点 1. 钢筋的品种和质量。

2. 钢筋的规格、形状、尺寸、数量、间距。

3. 钢筋的锚固长度、搭接长度、接头位置、弯钩朝向。 4. 焊接质量。

5. 预留洞孔及预埋件规格、数量、尺寸、位置。 6. 钢筋保护层厚度及绑扎质量。

7. 严禁踩踏和污染成品，浇砼时设专人看护和修整钢筋。 5. 砼工程

5.1 砼质量控制措施

1. 使用商品混凝土严把砂、石、水泥、外加剂等材料，不定时到商品砼站检查，各种材料送检复试合格，必须保证各项材料指标的稳定性。

2.审核配合比，检验坍落度等指标，检查各种器具是否完好。

3. 浇筑前应检查钢筋位置和保护层厚度，注意固定垫块，垫块位置必须合理，分布均匀。

4.下料一次不得过多，自由倾落高度一般不得超过3m，应分层捣固，掌握每点的

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振捣时间。

5. 预留洞处应在两侧同时下料，采用正确的振捣方法，严防漏振。 6.为防止钢筋移位，振捣时严禁振捣棒撞击钢筋。

7.砼浇筑后12小时内覆盖浇水养护，在砼强度达1.2MPa后方可在已浇筑的结构走动。

五、关键点、难点分析及处理措施

1.关键点、难点分析

本工程是框架结构，我公司具有大量此类工程的施工经验，项目部和施工班组均是成熟施工团队，可以保证此次工程施工质量。

本工程工程施工面积大，施工中需要做好组织统筹工作，在施工中需要分别投入足量人员、机械和材料，分别组织流水施工，确保施工进度。

2.针对性措施

为保证以上工作有效进行，保证施工进度我们作到以下几个点：

1、我们对该工程非常重视，项目部组织精干力量，组织充足的周转材料和机械设备，确保本次工程工期。

2、施工中坚持“四新” 技术的应用实行样板引路制度：

各道工序或各个分部、分项工程在施工前必须做样板，相关管理人员进行监控指导;样板完成后要由项目专业质检员和有关专业技术人员共同进行验收，满足要求后才能施工。对样板间和主要项目的样板，必须经单位或上级有关部门检查验收合格后才能施工。

3、发挥“人的因素第一”的主导作用，对项目管理人员，根据职责分工，必须尽职尽责，做好本职工作，同时搞好团结协作，对不称职的管理人员及时调整;在编制施工计划时，全面考虑各种因素对工程质量的影响和人与任务的平衡，防止造成人为事故。

河南锦呈建设有限公司

2012年11月16日

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第三篇：工程部维修服务工作改进措施

工程部作为二线重要部门之一，部门的各项硬件、软件工作质量直接影响着客人对酒店的整体评价及营业收入，同时也影响着酒店其他各部门对本部门服务工作的印象分。为做好部门各项工作，提高工作质量，增强酒店员工及宾客的满意度，在确保酒店的各项设施设备运行正常及合理的能耗控制下，在总结上半年工作的基础上，结合与相关部门沟通及二线部门服务意识和工作效率调查统计报告，工程部召开领班以上管理人员会议，对部门现存不足和反馈出来的问题进行分析，并就下一步整改工作制定相应措施，具体如下：

一、培训方面存在不足，主要体现在培训内容主要以讲究技术与实际的结合，缺少对员工工作态度及使用礼貌用语的教导及培训，下一步工作中将以此次调查为契机，加强本部门员工在这方面的培训工作。具体措施：

1、以经理为首要培训员，部门内部进行培训，在每月两次的培训内容中参插礼貌用语及工作态度的培训，举一反三，通过讨论、总结不足，汇总解决办法为手段，促进服务质量提高。

2、以主管为辅助培训员，结合各岗位工作内容、标准，对员工进行培训，以执行操作规程，提高工作效率及质量为目的。

二、针对调查报告中所反映出来的其他问题，部门将通过每星期的部门会议进行反复教导、落实整改。具体整改措施：

1、“借口没时间或没有人手;多次送维修单，部门才能派人过来查看;工程部效率低，有时报修两三天都没有来修”针对这两点(因工程部人员有限有时忙的时候顾及不到其他部门同仁急切的维修心情)将以主管为首对员工进行教导及说话语气，尽最大努力尽可能及时的完成同仁的维修任务，不出现多次送单的情况。

2、“对于紧急维修，工程部非要部门开维修单才给予维修，太死板”关于这一点工程部将对员工进行工作方式方法的调整，对于事态紧急的或直接影响住店客人的切身利益的维修，工程部将优先给予紧急维修，后再要求部门补开维修单据，体现酒店对客服务至上的理念。

工程部2013年8月8日

第四篇：建筑工程售后服务与质量保证措施

1 服务承诺

我公司郑重承诺：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理!

根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下：

1.1专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。

1.2工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。

1.3保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理;优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。 2 质量保证期

我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。 保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题;保修期后，提供终身免费技术支持服务。

为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主

可直接与公司联系。 3 服务保障措施

本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 4 保修制度

在保修期内，我公司提供免费的维修服务(施工的本身质量原因)，维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 5 回访制度

5.1电话回访

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在互访服务后做好服务记录和登记工作

5.2上门回访

在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。 了解业主使用情况急需解决的问题。

对防水、电气等工程设置的监测点进行检查，及时检查装饰或建筑结构变形等情况。

对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失。

在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。

5.3上门维修

如接到业主的保修要求，公司将在1天内派专业维修人员上门服务。 维修服务不中断进行，直到完全修复。 实行先检查维修服务，后论责任的原则。 在回访服务后做好服务记录和登记工作。 5.4保修记录：

对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。

第五篇：工程施工配合管理及服务承诺措施（xiexiebang推荐）

工程施工配合管理及服务承诺措施

1与周围居民、单位等公共关系协调

我们了解到现场附近有居民区，由于我方施工，以及本工程特殊的施工位置，必然给周围单位、居民带来工作、生活上的麻烦，这并非双方所愿，我们将本着“相互谅解，以诚相待，事先控制”的原则，积极主动与周围单位居民管理部门协调处理各类矛盾，把各类纠纷消灭在萌芽状态，为双方造就一个良好的工作生活环境。

⑴、深入单位、居民，向他们了解我方在施工时对他们的影响情况，对存在的问题进行分析，提出解决方法。

⑵、落实协调人员，针对问题进行解决，与单位、居民建立共识协议、签约，讲明施工会给单位、居民带来生活和工作上的不利情况，使协调工作得到事先控制。

⑶、根据签约，邀请单位、居民代表共同来参与协调工作，既作为协调员的身份，又作为社会监督员的身份，使信息发放和返回，再作相应对策和措施。

⑷、通过工作上的合理安排，尽量避免夜间高噪音的施工作业，使施工作业与单位、居民的正常生活不个矛盾。

⑸、为了便于接受社会监督，张贴社会监督电话和上级部门投诉电话，合理处理单位、居民提出的意见和投诉，使工地与单位、居民关系融洽。

⑹、积极开展创“双标化工地”活动，在居民出入口设置警示灯及劝告牌，更好地开展各项工作。

2土建与安装的配合管理

一个工程的具体实施，土建与安装、二次装修相辅相成，互为一体，密不可分的。如何在施工中协调好土建和安装、二次装修的关系，是工程顺利进行和质量保证的一个重要环节。整个工程将以土建为主导工序，带动安装、二次装修同步进行。安装、二次装修应服从土建整体施工顺序，做到并且应做好互相配合协调，目标一致，行动一致。

2.1计划管理与配合

(1)、以确认的总工期控制计划为依据，项目部组织各安装、二次装修部门根据土建施工进度安排进行预留预埋及安装与二次装修施工进度安排，由各安装、二次装修班组根据进度计划进行实施，土建施工应每月或每旬向安装、二次装修施工提出合理的协作计划及进度计划，使多方施工做到心中有底。

(2)、做好各种工作及各工序间施工搭接的连贯性，安装、二次装修工程进度实施与土建同步跟上，加强对安装、二次装修工程施工动态控制与施工具体计划的调整，确保在合同工期内如期完成。

(3)、现场项目部将建立健全的工程协调会制度，每周召集由项目经理主持的施工协调会，分析和部署工程进度、工程质量、明确工作目标、计划与方案，对施工出现的问题采取针对性的措施，解决存在的问题。

2.2现场管理与配合

⑴、各专业安装、二次装修办公、生活用房等方面临时设施由项目部统一安排解决，由项目部统一管理。

⑵、安装材料、机具等临时堆场由项目部统一安排，指定堆放、材料应挂牌堆放整齐，遵守现场管理制度。

⑶、土建为安装、二次装修提供良好的工作面和工作条件，为安装、二次装修安排充足的施工用水、施工用电及垂直运输设备等方面的条件，安装、二次装修工程施工后应做到工完场清。

2.3施工管理与配合

⑴、项目部对安装、二次装修工程的质量、工期、安全生产进行全面管理、检查和监督。

⑵、在结构施工中，专人负责配合对安装的预留、预埋工作，确保预留、预埋质量。预留、预埋施工中不得随意损伤钢筋与结构，有矛盾时，由项目经理、技术负责人会同安装施工人员协调处理。在土建工程进行楼面浇捣时，密切配合预留上、下水管，暗设盒及墙面上的开门插座安装，暗设箱安装与土建墙体施工同时进行，应注意墙面，天棚的保护，避免污染损坏。

⑶、在装饰阶段要密切配合对各种安装、室内装饰平行施工，提供一定的工作空间和工作面，合理穿插施工顺序，确保施工进度。

⑷、安装结束，项目部要配合进行各种安装工程调试、资料汇总和验收，对存在的问题提出整改意见。