移动电子商务物流管理

移动电子商务物流管理（通用8篇）

篇1：移动电子商务物流管理

电商091班2009211032朱鹏

移动电子商务平台与管理

一、移动电子商务平台的概念意义

1、概念

移动电子商务平台就是依据的是移动互联网，通过手机就可以浏览平台上的相关产品信息。

2、意义

目前市面上流行的人事管理系统不少。但是，对于企、事业单位的人事管理系统来说，不需要大型的数据库系统。只需要一个操作方便，功能实用，能满足本中心对数据的管理及需求的系统。我们的目标就是在于开发一个功能实用、操作方便，简单明了的人事管理系统.能够录入人事的基本资料，在操作上能够完成诸如添加、修改、删除、按各种条件进行查询、新用户的设置及密码修改等方面的工作，基本满足人事日常业务的需要。本人独立完成了此课题的研究与开发，包括调研、分析、设计、编码、测试、文档编写等内容。

3、目的随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。对于大中型企业来说，利用计算机支持企业高效率完成劳动人事管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事管理走向科学化、规范化的必要条件；计算机管理所无法比拟的优点检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。不同的企业具有不同的人事管理制度，这就决定了不同的企业需要不同的人事管理系统。

二、分析概述

1.可靠性分析

可靠性分析是在用户的要求和系统调研的基础上进行的，对新系统的开发从社会、技术、经济、管理等方面进行分析，并得出新系统的开发工作可行、不可行、需要修改、追加投资、暂缓开发、分步实施等方案和结论，最后完成可行性分析。

可行性分析一般可定义为：可行性分析是在建设的前期对工程项目的一种

考察和鉴定，对拟议中的项目进行全面与综合的技术、经济能力的调查，判断它是否可行。

(1)可行性分析阶段的主要工作包括以下几个方面：

①新系统目标可行性分析：

分析新系统的目标是否符合企业的现状和发展的需要。

②社会可行性分析：

社会可行性分析主要是指管理信息系统的开发是否符合国家法律、下策，是否能够与社会大系统实现良好的对接。

③技术可行性分析：

技术可行性分析是根据新系统的目标来衡量是否具备所需要的技术，包括系统开发人员数量和水平，硬件方面，软件方面及其它应用技术。

④经济可行性分析

经济可行性分析主要是对开发新系统所投入的资金与系统投入使用后所带来的经济效益进行比较，确认新系统是否会给企业带来一定的经济效益。

⑤管理可行性分析：

管理可行性分析主要是分析企业现行的管理体制和企业领导是否具有现代化的管理意识和管理水平。

2.可行性分析

技术可行性分析主要包括四个方面：目前有关的技术能否支持所开发的新系统；新系统开发人员的数量和水平，即人力资源；硬件和软件资源。

（1）技术支持：

首先根据新系统的目标，考虑目前有关的技术能否支持所开发的新系统。这里讨论的技术必须是已经普遍使用的，而不是待研究的或正在研究的。

（2）硬件资源：

开发管理信息系统所需的硬件资源包含以下两个方面：

系统开发人员在管理信息系统的开发过程中所需要的计算机设备及其有关的外

部设备；管理信息系统开发成功投入使用后，使用单位所应具备的计算机设备及其有关的外围设备。对硬件资源进行可行性分析时主要考虑计算机的主机内存、类型、功能、联网能力、安全保护措施以及输入/输出设备，外存储器和联网数据通信设备的配置、功能、效率等指标是否符合系统方案设计要求，同时还要考虑计算机的性能/价格比。

（3）软件资源

软件资源的可行性分析主要考虑以下几点是否满足用户的要求：

①操作系统的选择；

②编译系统的选择；

③数据库管理系统的选择；

④高级编程语言的选择；

⑤汉字处理系统的选择；

⑥应用软件包的选择。

本系统在开发前，与中心的领导和有关的操作人员密切沟通，认真听取他们的意见，并吸收他们的积极观点，使本系统的开发在相当大的程度上具有一定的先进性和合理性。

3.系统分析

系统分析是开发管理信息系统的关键性阶段，是一个从不断认识和逐步细化的过程，是下一阶段的工作基础，是为下一阶段进行物理方案设计、解决“怎么做”提供依据，基关键性主要体现在“理解需求”和“表达需求”两方面。

通过对现行系统的详细调研，主要是从系统的角度理解用户的需要，确定新系统的综合要求，并提出这些需求的实现条件以及需求应达到的标准，也就是确定新系统要做什么，做到什么程度。这些需求包括：

（1）功能需求。确定新系统应做什么，这是最主要的需求。

（2）性能需求。给出所开发的新系统的技术性能指标，包括存储容量限制、运行时间限制、安全保密性等。

（3）环境需求。这是对系统运行以及所处环境的要求。例如，在硬件方面采用什么机型、有什么硬件设备等；在软件方面，采用什么支持系统运行的系统软件（指操作系统、数据库管理系统）。

（4）未来需求。这类要求是指目前不属于系统开发的范围，但将来随着外界环境的变化以及系统的发展可能会提出的要求。了解这类要求的目的是在开发过程中，可对系统将来可能的扩展与修改做准备。一旦需要时，就比较容易进行补充和修改了。

四 开发工具的选择

现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具的产品有：

Microsoft公司的Visual Basic

Microsoft公司的Visual C

Borland公司的Delphi

Java等等

在目前市场上这些众多的程序开发工具中，有些强调程序语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的得高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动作必需要耗费数倍的工夫来处理，使得原来所标榜的效率提高的优点失去了作用；相反，如果只强调程序语言的弹性，却没有便利的工具作配合，会使一些即使非常简单的界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师的宝贵时间。

作为数据库系统的开发，Visual Basic是一个非常理想选择。数据库是MIS中的重要支持技术，在MIS开发过程中，如何选择数据库管理是一个重要的问题，目前，数据库产品较多，每种产品都具有各自的特点和适用范围，因此，在选择数据库时，应考虑数据库应用的特点及适用范围，本系统选用的数据库语言Visual Basic语言，该开发工具具有很多长处：

Visual Basic是一种可视化的、面对对象和条用事件驱动方式的结构化高级程序设计，可用于开发Windows环境下的种类应用程序。它简单易学、效率高，且功能强大，可以与Windows的专业开发工具SDK相媲美，而且程序开发人员不必具有C/C++编程基础。在Visual Basic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows内部的应用程序接口(API)函数，以及动态链接库(DLL)、动态数据交换(DDE)、对象的链接与嵌入(OLE)、开放式数据访问(ODBC)等技术，可以高效、快速地开发出Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。

中移动推出电子商务平台

中移动首次推出电子商务平台——JOY电子商务网(腾讯科技配图)

腾讯科技讯 12月25日消息，在中国移动B2B电子商务高峰论坛上，中国移动透露，其建设了全新的电子商务平台——JOY电子商务网()，组建了专业的服务支撑团队，针对企业用户量身定制了电子采购、企业采购、酒店预订、机票预订、采购信息发布等五项B2B电子商务服务。

1、电子采购服务。先进的B2B电子商务信息化系统可为企业客户提供电子招投标、在线实时反向拍卖、B2B交易、采购管理等信息化服务。

2、企业采购服务。根据客户的采购需求，中国移动利用自身优势资源提供寻源、供应商认证等服务，并由客户自行完成采购决策、合同执行等工作。

3、酒店预订服务。借助先进的信息化系统、遍布全国的服务支撑网络，为客户提供酒店信息共享及在线预订服务。

4、机票预订服务。中国移动向合作伙伴共享签署的航空公司服务及机票代理业务，为客户提供优惠、便捷的机票在线查询、预订服务。

5、采购信息发布服务。中国移动建设了全新的电子商务门户，为企业客户公开发布各类采购和销售信息，并实现在线售卖标书，扩大企业寻源和业务范围。

目前，已经有60余家企业与中移动签署B2B服务协议，其中有国资委中央企业大唐、中国普天、中国邮电器材、上海贝尔等，有国际跨国企业爱立信、诺基亚西门子、摩托罗拉等，有TD产业链企业华为、中兴、京信通信、国人通信、摩比天线等，也有国内知名通信企业联想、神州数码、长飞、亿阳信通等公司。

华为公司运作与交付总裁洪天峰作为合作伙伴代表发言表示，中国移动开展的B2B电子商务有利于降低双方交易成本，提高企业运营效率，有利于提升合作伙伴信息化水平，有利于实现企业间合作共赢，为实现产业链和谐发展做出了切实有效的努力，树立了积极履行社会责任的典范。

中国移动相关人士表示，移动借助B2B电子商务服务有效提升参与企业的竞争力，促进提高企业管理能力、服务能力和创新能力，这对于当前尚在发展中的TD产业、绿色节能减排工作尤为重要。中国移动建立了完善的服务支撑体系，制定科学合理的服务流程，开通全国统一客服接入电话400-100-2-100，同时提供网上即时通信、在线交流、远程支持、现场培训等多渠道服务，为客户提供实时、便捷的服务。(

篇2：移动电子商务物流管理

EA(E-Aider)，电子商务云管理软件，是深圳市易艾德科技有限公司在结合传统OA及ERP的基础上，加上EM(网络销售)，为中小型企业量身订造、全新开发的电子商务云管理软件，同时，为迎合当今日趋成熟的网购消费趋势，EA还具备了针对网店订单处理的功能，从而使得淘宝、拍拍、京东、新蛋等网络店铺，可以无缝连接到实体店铺，随时随地查看资金、库存及各类功能报表。而针对外贸商务企业，EA还提供多币种、异地化免安装的交互办公功能服务，真正意义地体现移动电子商务的高效化和现代化。该方案在中国云应用平台上可以为企业提供弹性的云化服务，使中小企业能按时按需购买租用。

产品特点：

1.实用为先

经过市场调查、可行性分析，再征求商家、企业的建议和指导，功能出于实际需求、简单易操作。

2.顶尖设计

资深技术研发人员、顶尖页面设计师联手打造每一个操作界面和流程，精心雕琢各个细节，全面提高用户体验。

3.技术先进

基于微软VS.NET(C#)平台 + MS-SQL高性能数据库，历时5年由资深研发团队实施开发。

4.功能强大

功能全面、实用、强大，与多家网店、实体店的数据系统无缝对接，全面支持扫描枪、手机查询等智能设备。

5.使用简单

软件界面设计简结，操作简单，全部采用人性化设计，缩短操作步骤，无任何电脑绑定限制，全面提高用户体验。

6.售后完备

官方有客服人员为您咨询解惑，官方有资深专家为您实施培训，官方有技术支持为您售后服务。

7.投入低廉

使用EA系统，大大节约人力、物力、财力，无需重复投资。

8.多重安全保障

篇3：移动电子商务物流管理

电子商务是驱动经济转型, 推动产业升级, 引领信息化发展的重要领域, 它不受时间和空间的限制, 对市场的规范和统一起到了推动作用。随着通信行业竞争的日益加剧, 如今移动运营商的竞争已经从产品和价格的竞争转向服务和成本的竞争, 渠道的开拓和维护是运营商竞争取得先机的关键点。与传统渠道———营业厅、签约渠道、连锁卖场和直供网点相比, 电子商务为客户提供了不受地域限制、全天候的便捷服务, 有效地降低了运营商成本, 提高了效益, 同时增强了用户忠诚度和满意度。因此, 为适应行业竞争, 迎合用户消费习惯, 电子商务领域的探索和发展对移动运营商而言迫在眉睫, 运营商从实体渠道向电子渠道转型渐成趋势, 电子渠道必将成为运营商未来的核心渠道。

二、业务现状及特点

近年来, 运营商大举进军淘宝和京东, 纷纷开设天猫旗舰店, 提供充值、号码和终端销售等产品的一站式销售服务。但对传统运营商来说, 电子商务领略涉猎未深, 在电子渠道运营管理、制度设计、风险管控等方面尚处于探索期。

目前运营商在电子渠道推广的业务主要包括虚拟产品业务和实体产品业务两类。虚拟产品业务主要指充值业务, 通过系统完成订单处理, 实体产品业务包括号码销售、终端裸机销售, 以及终端合约销售, 需要通过后台接单, 并进行实物物流配送。电子渠道自身特点决定了其业务实现方式有别于传统实体渠道, 具体表现出以下特点:

1. 虚拟产品业务

对于充值业务而言, 和传统的充值相比, 运营商需要支付合作商 (淘宝) 佣金, 同时还增加了客户折扣, 如充100元, 客户仅需缴纳98.5元, 运营商还需支付合作商 (淘宝) 佣金和积分扣点0.6元 (假设佣金0.5%, 积分扣点0.1%) 。

2. 实体产品业务

号码、终端和合约的销售业务由客户线上下单, 运营商接单后线下进行物流配送, 区别与传统渠道的现场交易, 发挥了电子商务不受时间和空间限制的优势。

三、业务流程特点带来的内控风险

1. 业务流程描述

电子渠道虚拟产品和实体产品两大类业务, 产品业务主要流程如下所描述:

(1) 客户在电子渠道下单 (支付宝付款) ; (2) 淘宝冻结支付款; (3) 运营商在内部系统自动生产并充值; (4) 资金即时进入运营商支付宝账户 (已扣取淘宝佣金等费用) ; (5) 支付宝账户资金提现至运营商银行账户。

充值业务不需要客户点击确认, 也没有款项冻结15天的期限限制, 系统自动触发生产, 不需人工操作。

(1) 客户在电子渠道下单 (支付宝付款) , 合约销售业务需要对用户资格进行预判; (2) 淘宝冻结支付款; (3) 运营商在内部平台生产并将业务数据纳入相关报表; (4) 客户收货点击确认或发货后15日自动确认; (5) 资金即时进入运营商支付宝账户 (已扣取淘宝佣金等费用) ; (6) 支付宝账户资金提现至运营商银行账户。

2. 存在的内控风险

根据电子渠道业务流程特点, 其内控风险主要存在于:

(1) 资金管理风险。一是营收资金时间性差异。根据淘宝、天猫场内交易规则, 运营商发货后收入即确认, 但资金是在客户点击确认收货或在15日后系统自动确认时才进入运营商支付宝账户。交易规则导致营收资金不能实时到账, 时间性差异带来账务与资金的分离, 增加了在途资金管理的风险和难度, 业务量爆发式增长也增加了资金管理的工作量。二是营收资金净额划转。淘宝、天猫特殊的场内交易规则, 如将交易佣金、服务费和积分等直接扣除后净额支付给运营商, 保证金和其他违规扣罚, 客户评价产生的赔付等都在营收资金中扣除后净额划转给运营商, 带来了财务处理上对账、入账发票取得等方面的问题。 (2) 运营管理风险。对于传统运营商来说, 电子商务的业务模式较新, 且需要适应第三方平台的交易规则, 内部操作程序的不完善、人员培训的不到位、系统或外部事件的发生都可能造成直接或间接的损失。 (3) 信息技术风险。由于信息系统支撑水平无法满足公司发展或内部控制需要, 如信息技术未能满足业务与用户需求, 系统不稳定, 或者信息技术未能与公司的业务、战略和计划充分结合, 公司的关键业务系统或数据遭受未经授权的访问、修改或破坏等原因而导致风险和损失。

四、内控风险防范体系建设

为了有效管控资金、运营和信息技术等方面的风险, 需要从制度规范、组织架构、流程设置、人员操作和考核评价等各个环节入手, 建立完善的内控体系, 管理和防范各类风险。

1. 建立制度规范

根据电子商务业务模式的需要, 运营商内部建立合理完善的管理制度, 特别是关于虚拟产品和实体产品等不同类型业务的上线财务解决方案的制定, 关于账务稽核、资金稽核制度规范的制定, 以防范资金风险和运营风险。

2. 调整组织架构

结合运营商未来通过互联网发展业务的规模越来越大的趋势, 需要专业化的团队来运营管理电子渠道业务。运营商设立专门的运营部门, 承担日常运营, 账务管理, 资金管理等职能。特别是在风险管控方面, 配置专业化的账务稽核队伍来提供支撑保障, 专职进行账务稽核跟踪和资金对账。

3. 设计流程控制点

根据电子商务业务流程的关键点, 通过设立内控控制点, 确定控制点责任人, 定期检查, 防范资金管理、人员操作、信息技术等方面的风险, 建立动态的内控体系。

4. 培训提升人员

为了防范电子渠道内控风险, 加强前台人员操作准确性和熟练度, 后台账务稽核力度, 客服部定期或不定期对电子渠道前台人员进行培训, 对日常业务操作进行辅导;财务部根据电子渠道业务发展情况提供定期或不定期的账务稽核培训, 为电子渠道业务发展提供有效的支撑和保障。

5. 设计考核评价体系

将运营商电子渠道作为一个利润中心来进行考核评价。与实体渠道相比节省的佣金进行一定的折算后 (扣除淘宝佣金、信用卡服务费等) 作为利润中心评估的虚拟收入;此外, 电子渠道不产生房屋租赁、水电等费用, 主要为人工劳务成本, 将相关费用进行合理归集和分摊, 与虚拟收入相扣减。

五、小结

运营商产品结构的升级, 业务流程的变化, 带来了渠道转型的需求, 电子渠道的快速发展降低了运营成本, 提高了运营效率, 同时新的业务模式也带来了各种风险, 对资金风险、运营风险和信息系统风险的管控是电子渠道发展的重要保障, 是未来运营商在电子商务领域探索和发展的有效支撑。

摘要：依托于电子商务模式开拓和发展业务是未来移动运营商的重要竞争领域。本文根据运营商电子渠道业务流程与传统业务相比的特殊性, 概括其特有的资金管理、运营管理和信息技术风险, 提出建立全面动态的内控体系对风险加以管控, 包括制度体系的建立、组织架构的调整、流程控制点的设计、人员的培训提升和考核评价体系的建设, 并对运营商未来电子渠道业务的发展提出展望。

参考文献

[1]高瞻.浅析我国电子商务的发展状况[J].现代企业教育, 2006, (8) .

[2]刘钧.风险管理概论[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[3]汤自勤.业务发展与内控管理[J].金融时报, 2007, (2) .

篇4：移动电子商务物流管理

关键词：移动电子政务;移动接入;网闸

一、电子政务和移动电子政务的内涵

随着科技发展和社会进步，办公自动化和远程政务处理已经越来越成为各国政府提升形象、提高办事效率的新兴办公模式。移动电子政务借助于现代无线通信技术、电子信息技术、信息安全技术而进行的政务活动，具有时间和空间优势，利用提高政府依法执政的水平，提高政府办公透明度。

二、移动电子政务的类型

同传统电子政务类似，移动政务也可以用于政府部门对政府部门（G2G）、政府对政府雇员（G2E）、政府对于企业（G2B）以及政府对公民（G2C）。这一分类同传统意义电子政务没有差别。 从信息传输的方向看，移动政务大体可以分为三类：信息发布、信息采集以及信息交互三类。从无线数据通信技术在系统中的重要程度分析，移动政务可以分为两种：一种是作为传统电子政务的补充，一种是完全以移动通信技术为核心的全新应用。

三、国内外移动电子政务的发展现状

在国外，美国、欧盟等国上网电子政务发展的比较早，他们把电子政务的重点主要放在公共服务方面。我国政府信息化20世纪年代就开始推行政府“办公自动化”。1993年，我国政府又启动了金税、金关等系列金字工程。1999年，中国电信协同国家经贸委等数十家政府部门发起“政府上网”工程建设。2001年国家电子政务应用示范工程项目的启动。

目前，国内外，无论是理论研究，还是实际建设和运营，都还没有把“移动电子政务”作为独立的概念和运营模式提出来。只是在整体电子政务的建设中，逐渐在电子政务的接入平台中慢慢引入了移动通信技术。与其它大部分国家一样，我国各地政府在电子政务的研究和建设过程中，对移动电子政务的关注和认识比较少，而移动电子政务规划、建设和运营则更少。但国内一些电子政务方案提供商业开始意识到了移动电子政务的巨大前景，在技术开发、系统设计等方面有所行动。

四、移动系统模型设计

（一）系统功能需求分析

移动系统是根据行政部门的日常监督管理的需要设计的。它主要实现以下功能： 保持原有信息系统各项业务功能不变的情况下，增加对移动业务处理的需求。移动业务主要处理管理人员日常监管业务，实现移动办公。移动系统还具有实时信息通信功能。移动系统是一个跨区域的系统，具有漫游功能，即人员出差外地，仍然可以得到他所监管区域的信息。

（二）外部接口需求分析

1.软件平台

包括数据库、原有信息系统、移动系统应用服务平台、移动终端应用程序等部分。

2.硬件系统

为保证各部分的通讯，数据库服务器、原有信息系统、移动系统应用服务平台之间必需有可靠的网络联结。移动系统应用平台服务器必须具有公网 IP 地址。移动系统应用服务平台需要服务大量移动终端用户，对数据库服务器和移动系统应用服务平台服务器的要求较高，原有信息系统的应用服务器如果配置较好并且性能富余，可以共用。

3.软件接口

移动系统的移动终端软件采用自定义通信协议，与移动系统应用服务平台之间通过无线网络交互数据，移动系统应用服务平台可直接访问原有管理信息系统的数据库获得业务数据，移动系统可与原有管理信息系统使用数据库进行系统的集成。

（三）系统安全需求分析

由于行业的特殊性，任意丝毫的网络安全问题，其政治和经济影响带来的损失是不可估量的。移动系统面临的安全威胁主要集中在移动终端、数据传输链路、应用系统以及与信息网数据交换等方面。因此，保证系统的安全性不能单纯使用某一种手段，必须根据实际网络和应用环境，采用多种安全措施，形成完善的网络安全体系。

（四）移动系统框架设计

从功能上讲，一个移动电子政务系统一般分为五大部分：移动终端、无线通信网、移动接入网、安全隔离层、专网。这五部分环环相扣缺一不可。实现一个移动电子政务系统，基本工作包括两方面：一是构建 GPRS VPN专网，即建立从第一到第五层的连接;二是搭建基于 WEB/ WAP的应用平台，即第五层应用系统的建设。

（五） 系统传输协议的设计

在移动终端同后台数据库的数据传输中，需要按照一定的协议来对数据进行编码和解码。只有严格遵守协议的数据包才能被终端或者服务器分析出正确的信息。每个数据都包括消息头和消息体。

（六）安全接入技术分析

由于系统的数据的安全性、保密性要求较高，因此系统的内外网是用物理网闸隔离的。加入认证安全机制的移动系统 在移动接入方案的安全设计上，主要采用 VPN 和 RADIUS 认证技术，在国内，由于两个移动运营商采用的 VPN 不尽相同，接入方案稍有不同。中国联通VPN 是 VPDN利用隧道技术，通过在公网上建立逻辑隧道，在网络层进行加密、身份认证等安全措施来实现。基于中国移动GPRS网络的VPDN安全接入策略 移动终端采用 PPP 方式接入 VPN 虚拟网，使用第二层隧道协议 L2TP。

（七）支持移动应用的数据库技术

与基于固定网络的传统分布计算环境相比，移动计算环境具有移动性、频繁断连接性、网络通信的非对称性、不可靠性、规模易变性及电源能力有限等特点。要设计支持面向偶尔连接的系统，最主要的就是要解决两个问题––数据缓存和数据同步。因此，系统采用适合移动环境的数据库系统。

（八）位置服务技术

位置服务根据业务主要分为两种，一种是对自己所处的位置进行定位，另一种是对别人进行定位。

五、前景与展望

随着通信科技的发展与进步，网络传输能力对移动政务的瓶颈效应会逐步变弱。加之，随着新安全技术的出现，移动政务系统必定会被越来越多的采用。在未来，需要在提升系统的访问速度及安全上下功夫。

参考文献：

[1]丁晟春，肖昆.移动电子政务系统的设计与应用[J].中国信息界，2006（3）：26-27.

[2]吴伟，王浣尘，陈明义等.电子政务建设对国家竞争优势的影响[J].系统工程理论方法应用，2004（01）：55-57.

篇5：移动电子商务物流管理

——微信交易平台的安全解决机制

【摘要】随着计算机技术、网络技术和通信技术的迅猛发展，电子商务己经融入现代生活的各个方面，微信平台的兴起和开发技术的成熟，促使电商业务正由传统电子商务转向移动电子商务。本文分析了当前微信交易平台发展中存在的问题并提出了安全解决策略。

【关键词】电子商务；微信交易平台；解决策略

一、移动电子商务发展现状

羊年春节最红的不是春晚、庙会，而是让人欲罢不能的“抢红包”活动。仅除夕夜参与支付宝、微信红包大战的人次就分别达到6.8亿和10.1亿，互联网巨头通过红包大战争夺移动支付市场用户。不可否认，移动支付正悄然改变着人们的传统生活方式，受到了更多人的关注和认可。

与此同时，移动支付也面临着与传统银行卡支付、互联网支付完全不同的支付环境，各种针对移动支付的新型安全威胁也逐步显现出来。安全性成为移动支付的生命线。据最新数据统计，移动互联网用户己经达到8.13亿人，面对如此庞大的用户群，管理是个大难题。目前国家己经对互联网安全立法，管理上如果销有不慎，很容易给企业带来法规风险。

在当前主流移动互联网社交平台中，腾讯公司的微信平台是我国最成功的平台。据统计，微信已在全国范围内拥有6亿以上用户。腾讯公司瞄准电子商务领域，通过微信好友的开放体系，把无数个交际圈、人脉圈，发展成为服务企业的电商平台。截至2013年12月，微信的公众账号用户已经超过200万，业务领域涉及到销售、通信、金融、银行、政府、物流、媒体等。亚马逊、京东、苏宁、国美等传统电商巨头纷纷抢滩微信平台，利用微信具有一定用户规模的优势进行移动化尝试，微信正逐渐演变成为一大商业交易平台，微信移动电子商务对电子商务领域带来的发展契机不可小觑。

二、微信发展中存在的问题

1.移动支付技术存在安全威胁

伴随着微信支付的上线，移动支付的安全性也成为关注焦点，在完成微信支付一系列运作后，用户受到了诸多安全威胁，如来自移动通信智能终端的安全威胁，手机等移动设备内置安全保护非常有限，一旦发生数据丢失意味着泄露用户敏感的个人数据，使得非法使用者可以通过移动终端上的数据资源如数字证书、交易验证等访问支付系统;3G ,4G设备、操作系统、应用、网络技术的多样性和不成熟的客户群体随意安装应用软件以及二维码泛滥使用加剧了移动终端病毒和恶意代码攻击的威胁。

2.平台开发模式多样化

目前微信的商业开发模式多样化，有将微信公众号进行二次开发变成微信商城的，或将二级域名网站解析嫁接到微信系统，实现与HTMLS商城互通的，或是朋友圈发送地址链接到微信小店的，并未最终稳定成型。多样化的开发模式在某种程度上也是导致微信移动电子商务不规范的原因。正是由于多样化的开发模式存在，加之微信平台的特殊性及隐蔽性，致使微信平台上进行买卖行为仍处在管理的真空地带，一旦出现纠纷，较难维权。

3.微信支付功能不健全

微信支付商业化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，与有着11年历史的支付宝相比，微信支付还好似刚满周岁的孩童，微信支付只接入了中国银行、建设银行、招商银行等13家银行，支付宝接入的银行近180家。微信支付场景仅有手机话费充值、理财通、彩票、嘀嘀打车、精选商品等十余个，在产品数目与支付功能上远不及支付宝。

4.消费保障机制有缺陷

“微店”最大的缺陷是没有信用评价体系，这给许多不法商户亮起了绿灯，一件商品在一个月内销售了多少件、大家的反馈如何、商家是否有不诚信行为等，对新的购买者无从参考，没有完善的评价体系将导致消费者购物时丧失对该商品和服务质量的评判。在电子商务法律缺位的情况下，行业规范非常必要。

5.移动电商法律不完善

在我国，针对电子商务的业务范围已出台相关法律法规，但针对微信移动电子商务在进行商业活动中从广告到商品交易众多的环节都难以用现行法律进行制约，如在微信朋友圈发布广告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明显的广告标识，被认定为广告还是传播，目前还没有定论。同时，微信广告不受时间、地域限制，广告受众一般分散在不同区域，使得追查违法广告的发布源头成为电商监管的难题，确定相应地区的机关执法管辖成为微信平台消费者维权的障碍。在商品的退换货环节，由于微信平台的申诉体系尚未建立，一旦出现交易纠纷卖家和消费者的合法权益缺乏第三方监督和保障，这就使得微信移动电子商务的买卖双方权益保护处于真空。

6.微信购物并未深入人心

传统电子商务的消费模式已经深入人心并有了相当大的受众群体，移动电子商务目前仍然处于起步阶段，在未来还需经历相当的磨合时期。如今微信需要鼓励、刺激消费者对移动电子商务进行深度体验，逐步占领电子商务市场。微信自开启移动电商之路后，一直都努力地把社交流量转化成电商流量，2014年1月微信将“滴滴打车”电商板块植入微信“我的银行卡”，将生活服务进行线上线下的结合，结果是初步改变用户的消费习惯，2014年春节的微信红包笼络了近500万人密切关注微信，凭借微信良好的用户黏性及年轻群体对新产品的热衷度，微信红包一炮而红，结果是微信支付井喷式发展。然而，微信用户的体验并没有在购物上得以加深，微信里的微生活、微购物、微团购模块难以发现甚至发现不了。微信开拓的这些微电商只是微信众多订阅号、服务号里的其中三个，需要用户主动添加关注才能开启微信的移动电商业务，而“发现”中的购物也只接入了京东商城。

三、微信交易平台安全解决策略

1.移动支付技术需要提高

为解决移动支付技术存在安全威胁，微信支付需要腾讯与财付通、网络运营商、银行等群体共同达成统一的标准，提高移动支付的防火墙技术、数据加密技术、数字签名技术、认证技术及反病毒技术等，以确保微信用户的交易安全，并打造山警方、银行、商家、第三方支付企业等协同参与的移动支付保护链，提供系统性的安全解决方案，切实保护支付安全。

2.平台开发模式应该规范统一

微信在开放开发接口的同时，应规范统一商业开发模式，建立统一标准的接入服务，规范微信平台的生态环境，为中小型商家利用移动互联网搭建更好、更便捷的电商平台。

3.微信支付功能仍需深入开发

电商的支付功能必须依附于交易场景才能发生，而这个场景并不局限于线上消费，目前微信已着手与线下商户展开合作，商户货架上的商品均可通过二维码扫一扫，由用户采用微信支付完成购买，免去收银台排队的等候。微信通过掌握重要的线下消费场景，逐步拓展自己的地盘，构建新的移动O2O（Online to Offline，线下商务与互联网结合）电商消费场景。微信支付仍然年轻，020电商模式也才刚刚起步，想要赶超支付宝需推出更多贴近生活的产品，增强用户黏性，继续坚持自己的020电商模式，争取更多的线下资源，以微信支付为核心，串起整个消费平台。

4.消费保障机制亟需科学构建

淘宝建立的评价体系，长时间以来对买卖双方的信任交易起到了保障作用。如果没有完整的评价评分等保障机制，必然会给买家带来很多负面影响，如商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥，不能提供好的商品和服务的商家将鱼龙混杂、浑水摸鱼。因此，如果微店仍然采用即时到帐的模式，不建立评价体系，不纠正买卖双方的不对等关系，微信电商也只会是移动电子商务中的昙花一现。5.移动电商立法需要加强建设

对于超前的微信移动电子商务，建议微信团队配套相应的风险监管措施，包括电商身份认证、工商注册或登记备案、信用评价等，通过引入第三方监督机制保障电商交易的诚信与安全。微信卖家或消费者如果在商品交易中受到财产损失，应当立即向公安部门报案，如果卖家存在虚假宣传、商业欺诈等行为，可以向消费者协会或者当地工商部门投诉。同时，应呼吁有关部门提高立法、管理、监督的速度和力度，为移动电子商务消费提供公平、诚信、便捷的商业环境。

6.加大用户深度体验力度

为达到迅速占领市场的目的，微信必须要提高用户体验，合理控制消费用户的期望并提高消费用户的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验，售后服务等，特殊情况下还能通过送券、红包、打折等意外惊喜来提升用户消费体验，从而加深用户对移动电子商务的认知。

四、小结

在微信移动电子商务诞生和发展的过程中必须看到，随着微信的商业化趋势，微信已经逐渐把腾讯品牌从原先的社交属性里延伸出来，在不久的将来，微信移动电子商务必然可以和成熟的淘宝一较高下，微信也将通过不同的方法将线上平台和线下商务连成一片，打破线上和线下的障碍，形成一个O2O闭环，并引进优秀的生活服务O2O企业，围绕微信支付打造良好的微信生活服务生态圈，并以此带动其它行业的发展。

参考文献

篇6：移动电子商务

移动电子商务安全问题

班级：物流管理1001班 姓名：袁漂萍 学号：100505119 评语：

成绩：

指导教师：宿恺 日期：2012年12月6日

移动电子商务安全问题

[摘要] 移动电子商务是传统电子商务的一种创新营利模式，移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出。针对移动商务的支付现状，提出了以移动支付中心为核心的移动电子商务安全支付方案。

[关键词] 移动商务 现状 支付 安全

移动商务就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为支付手段，通过短信、WAP、IVR等方式，使用移动话费或使用信用卡做为支付资金，完成购物、缴费、银行转账等商务活动[1]。经过手机投注、网上购买游戏卡、移动梦网和手机支付水电费燃气费等商务活动，移动商务逐渐走进了普通百姓的生活。由于手机用户可以随时随地进行购物和支付，不再受时间和地域限制，被认为将成为今后消费方式的一大主流。

目前我国银行系统的发卡量累计已超过7.6亿，移动电话用户数量已接近4亿，而且大部分移动手机用户拥有一张或多张银行卡。根据CCNIC2006年调查报告，我国上网用户总数为1.23亿人,其中使用手机上网的网民大概有1500万。而且，中国网民70%集中在收入1500元以下、年龄30岁以下的人群中，而手机用户中基本包含了消费群体中高端用户，如早期使用一万多元大哥大的手机用户；另一个原因，无线网络覆盖面广，从城市到乡村，都可以使用手机。因此，不论用户数量还是用户资金实力，移动电子商务都远远高于传统电子商务。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量，对于移动商务来说无疑是一个巨大的“金矿”。

但是,在移动电子商务发展过程中,由于中国网络环境的特殊,移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出，成为制约移动电子商务的瓶颈问题。

一、移动商务安全性支付问题

首先，手机加密能力低。由于手机的运算能力低内存小，加上带宽小容易掉失数据，所以无法运行太复杂加密算法，造成数据保密低，也无法传递大量数据。

其次，手机信息在空中极容易被被拦截。网上经常有人叫卖”监听王(GSM/CDMA多信道移动电话拦截系统)装置”,喧称:”监听地点没有限制，能在任何地点，包括车载移动手机空中拦截；监听数量多，可以同时监听20个手机号码；监听范围广，可以显示手机的短信息内容和来电号码；并且可以将监听到的信息录音并存于硬盘，以做证据之用。”这种宣传有水分，但明白不误地告诉我们，手机信息可被拦截；我们使用手机支付的信用卡数据同样也可被拦截。

再加上不法分子千方百计企图偷盗消费者的账号密码。例如冒充银行发诈骗短信。“您好！你的信用卡于×××商城刷卡消费2000元，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨3888×××银联联合管理局。”不法分子用此类短信告知用户无中生有的消费，要求用户确认。用户情急之中查询，结果把自己的账号密码泄露，造成信用卡里的钱被不法分子盗取。

因此，当移动商务流行时，不法分子极有可能使用移动电话拦截器，监听移动手机使用信用卡支付信息，想方设法加以破解。

二、移动电子商务安全支付方案

解决移动电子商务安全支付问题，我们可以采用国际上比较成熟的解决方案，如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile E-Pay）、HP为企业提供的全系开移动E-Services解决方案等；同时，我们更鼓励自主推出一些安全支付的解决方案。下面，提出一种以移动安全中心为核心的一套移动电子商务解决方案：

2.1.初始化

顾客、商家、移动支付中心分别到权威认证机构申请证书，生成数字证书和公钥私钥。

顾客在商家电子商务网站注册账号，并确定支付方式为手机话费，以及支付手机号；商家通过短信，确认手机主人身份。

顾客在移动支付中心以实名手机信息注册，并与移动支付中心交换证书和公钥。实名手机信息内容有：手机号码、姓名、身份证号码、固定电话号码、住址、邮政编码。其次，在银联系统进行手机与信用卡帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值。

商家也在移动支付中心注册账号，并与中心交换证书和公钥。

顾客和商家拿移动支付中心证书、移动支付中心拿顾客和商家的证书到权威注册机构验证，确保正确无误。

2.2手机交易安全支付流程

（1）顾客使用手机浏览商务网站选择商品，将商品信息、用户编号、交货地址、使用移动话费支付方式等购买信息发给商家。商品信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、购买时间。

（2）商家收到购买信息后，产生订单合同，并同时产生惟一的交易合同号。然后商家将订单合同信息、交易合同号发给顾客，订单合同信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、运送方式（平邮或快邮）、总金额、交货地址。

（3）商家将订单合同信息、交易合同号、顾客手机号码，以及订货合同数字签名,使用DES对称加密形成请求支付信息，再把DES密码使用移动支付中心公钥加密，然后一起发送到移动支付中心。

（4）移动支付中心：

首先，使用私钥解出DES密码，使用DES解密算法解出订货合同。

其次，将订货合同、顾客现有话费（如果话费不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密码使用顾客公钥加密，形成请求确认合同信息。把请求确认合同信息发到顾客手机上。

然后把交易合同写入移动支付中心的记录交易的网站中，以便顾客商家查询和检查交易进展。

如果没有收到顾客确认合同信息，则拒绝交易，购买过程到此终止。

（5）顾客首先对请求确认合同信息解密，确认订货合同无误。

如果顾客看到话费不够，顾客把银行信用卡号、密码、转账命令以及个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密，发送转账短信到银行。银行根据转账短信，把钱转到移动支付中心的顾客账号中。

其次，对合同进行确认。把确认合同信息以及订货合同号使用顾客私钥加密，通过手机发送到移动支付中心。

（6）移动支付中心使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款；使用移动支付中心私钥加密请求发货通知，并把发货通知发给商家。

（7）商家根据通知发货，使用短信通知顾客收货，同时把订单合同号，货已发等信息加密后发送到移动支付中心。

（8）顾客收到货后进行验收，验收通过，把订货合同号、交易成功短信使用顾客私钥加密，使用手机向移动支付中心发送交易成功短信。

如果验收不合格，将货寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并同时向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。如果顾客在规定时间内没有向移动支付中心发出交易成功或交易不成功信息，则移动支付中心自动按交易成功处理。

（9）移动支付中心收到交易成功短信后，将货款汇到商家账户。

（10）商家被退货到手后，向移动支付中心发出同意退款短信。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。

（11）商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。

至此完成交易过程。

三、移动电子商务安全支付方案可行性分析:

3.1.方案优点

（1）移动支付中心为纽带的安全性高。在整个支付过程中，移动支付中心的支付管理系统是一个核心纽带，它完成对顾客商家身份确认、监督商家发货、代扣顾客货款等业务。

当顾客发出确认合同和交易成功信息时，顾客的短信只传到移动支付中心，而不是商家系统。移动支付中心只能知道顾客账户的话费可用金额，用于判断顾客是否有足够的余额进行购买顾客的开户行账号详细信息只由金融机构进行管理。当移动话费不足时，顾客发送转账指令到银行。根据顾客指令，由银行进行银行账户转账、支付和清算。移动支付中心不能处理顾客的银行账户，商家更不可以进行顾客的银行账户处理。这样，避免了顾客信用卡账号被欺骗的可能性。同时，由于顾客的个人重要资料不是存放在商家系统中，也保护了顾客的隐私。

另外，交易过程中，移动支付中心首先暂替商家扣下货款，保障了商家的权益；所暂扣话费没有直接交给商家，而是等顾客验收完货物后，才转给商家，同样也保障了顾客权益。

（2）重要数据的机密性。为防止重要数据被非法用户所截获，使用了加密的手段实现保密，从而确保在传递过程中，只有顾客、商家、移动支付中心知道交易的内容。使用加密技术，手机在传送顾客证书，传送顾客的银行账号和口令，以及传送各种个人的机密敏感信息，不会被轻易破译或盗用。[2]（3）完整性。使用加密技术和以移动支付中心为纽带，可以防止其他方或非法入侵者对交易的内容进行修改，同时保障交易双方权益。

（4）身份可确认性。通过数字证书验证，确保交易双方身份认证，防止欺诈行为的产生。顾客的身份还可以通过手机卡号确认。手机卡可以做到惟一和专属又不受时空限制，除移动通信服务商之外的其他机构或个人无法复制有效的同号手机卡。退一步讲，即便同号手机卡被人复制，通过移动网络控制中心也是很容易被发现的。何况还有账号和密码的保护。因此，该方案是安全可靠的。

3.2.方案缺点

（1）步骤复杂。由于方案中采用商家发订单合同到移动支付中心,移动支付中心把订单合同再转发给顾客手机,然后经过顾客使用手机确认订单合同后,移动中心才能告诉商家:货款己扣。还需要双方对购物对方评价,这对想马上支付的交易来说:步骤多,过程复杂。

（2）传递数据比较多。本来手机速度慢带宽小,容易丢失数据,现在需要对传递指令和证书进行加密，并把它们传送到移动支付中心,对手机的处理能力是一个考验。[3]

四、结论

与我国传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景乐观得多，在移动电子商务发展过程中，如果解决商务安全和费用高的问题，让人们对既安全又快捷还实惠的移动商务有充分认识，就会喜欢使用移动商务，那么4亿多中高端手机用户是多么大的消费能力。所以，对于移动商务，虽然前面有艰难险阻，但希望在前面不远处。

参考文献 【1】王少锋王克宏。电子商务技术的发展与研究【J】计算机 工程与应用2000(4)

【2】关振胜公开密钥基础设施(PKI)核心一签证机关(CA)[M]北京电子工业出版社2002

篇7：移动电子商务探讨

本文主要介绍我国移动电子商务的发展现状、移动电子商务的应用，分析我国移动电子商务存在的问题，指出移动电子商务的发展趋势。

摘要：移动电子商务，是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。

关键词：移动电子商务;无线通信设备;因特网

一、移动电子商务的定义

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”;而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定2l世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。

移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的.。

二、移动电子商务的特点

1.移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。

2.个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备，以及提供服务与信息的方式。

3.安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。

三、移动电子商务的主要应用

1.银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。

2.交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

3.订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。

4.购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

5.省略、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。

虽然我国有30个已经开通的WAP业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1000人，所以从目前看，我国WAP业务还处在初级阶段。

四、制约移动电子商务发展的主要问题

一方面，用户使用习惯有待于加强培养。我国电子商务移动应用的发展目前尚处早期阶段，网络和购物环境相对国外还不够成熟，最重要的是如何转变国人的消费观念，从用电脑购物转向手机购物，还需要电商们的极力挖掘。对此，趣玩网产品部高级经理许龙指出，企业布局移动领域首先要提高用户体验，做好用户服务;其次，再考虑移动应用方面的计划，否则会招来更多的客户投诉。五且各家电商要根据自己的实际经营情况，来决定试水无线应用领域的步伐快慢，千万不要急功近利，随波逐流。

另一方面，移动支付支撑系统亟需完善。手机支付发展不完善，用户尚未建立在手机上大额支付的习惯，一定程度上将制约移动电子商务发展，而且由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性也是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。在这样的大环境下，期待有关安全性的标准制定和相应法律的及时出台。换句话说，未来只有突破支付这个瓶颈，移动电子商务才有可能更快更好的发展。

总之，面向未来，移动电子商务的扩展除了突出自身的移动优势外，还应当注重解决用户习惯的培养以及种种发展初期的难题，同时要与电子商务特征充分结合，才能做出特色业务，形成规模市场。

参考文献：

[1]索依娜，于复兴：移动电子商务及其安全，商场现代化，7月(上旬刊)总第508期.

[2]赵燕妮：探析移动电子商务，商场现代化，1月(上旬刊)总第526期.

[3]刘迷，扬毅：浅论移动电子商务模式，科技创业月刊，20第4期.

篇8：移动电子商务物流管理

1.1 移动电子商务的概念

移动电子商务作为一种新型的电子商务交易方式, 是相对于传统电子商务而言的。具体来说, 移动电子商务指通过移动通讯网络进行数据传输, 利用手机、个人数字助理、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线网络技术有机结合而构成的电子商务体系。它是移动通信技术和互联网技术和信息处理技术的完美组合。

1.2 移动电子商务的特点

(1) 商务对象移动化。

由于用户一般都处于移动中, 必然要求携带通讯设备的移动性和所需服务的移动性。移动电子商务最大的优势就是能够突破时间和空间的限制, 充分满足移动性, 使任何用户可以在自己方便的任何时间、任何地点通过无线网络技术获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

(2) 服务产品个性化。

网络经济时代的到来, 灵活制造的应用, 促成了消费者对个性化产品和个性化服务的偏爱。移动电子商务不同于目前的商业销售方式, 它可以完全根据消费者的个性化需求和偏好来定制服务, 提供信息。如消费者可以自由定制与自己爱好相关的体育或者娱乐新闻, 甚至是健康饮食等服务和信息。

(3) 信息获取及时化。

相对于传统的电子商务而言, 移动电子商务能够进一步增强用户获取信息的及时性。这主要源于用户终端本身就可以作为用户身份的代表, 用户终端具有专用性, 运营商就可以将商务信息直接发给用户本身。

(4) 付费方式灵活化。

在移动电子商务中, 服务付费也可通过移动支付来灵活完成。用户可以根据自己的习惯, 选择银行卡号支付、电话账单支付或者积分支付等方式, 节约了交易成本和交易时间。

2 我国移动电子商务发展面临的机遇

2.1 国家电子商务发展规划的制定和颁发

2007年6月, 国家发展改革委员会、国务院资讯办印发《电子商务发展“十一五”规划》, 明确提出要求建设移动电子商务试点工程。2008年2月湖南成为首家“国际移动电子商务试点示范省”, 标志着国家移动电子商务的试点工程正式启动。2010年9月1日, 工业和信息化部组织的《电子商务发展“十二五”规划》编制工作第一次会议在京召开, 杨学山提出要明确现状、需求、趋势、目标和路径, 注意与前瞻性结合。政策环境的日益完善, 对移动电子商务的发展起了积极的导向作用。

2.2 3G时代的到来

2008年12月31日, 国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议, 同意启动第三代移动通信牌照发放工作。2009年1月7日, 工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信 (3G) 牌照, 标志着我国正式进入3G时代。其中, 批准:中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照 (TD-SCDMA为我国拥有自主产权的3G技术标准) ;中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照;中国联通增加了基于WCDMA技术制式的3G牌照。3G时代的到来, 为移动电子商务发展奠定了基石。

2.3 移动电话的普及

一方面, 随着智能手机技术的成熟, 智能手机大幅度降价, 并逐渐在百姓中得到普及, 为移动电子商务发展提供了较好的平台;另一方面, 根据我国工业和信息化部统计的数据显示, 截止到2010年9月, 我国移动电话用户达到8.33亿户, 约占中国总人口的60%, 基础电信企业互联网宽带接入用户达到1.21亿户, 这些构成了移动电子商务广泛的用户基础。

2.4 网店实名制和手机实名制的实施

2010年6月1日, 国家工商总局正式公布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。办法规定, 通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人, 应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请, 提交其姓名和地址等真实身份信息。2010年7月1日正式实施。

与此同时, 工信部也已经宣布从2010年9月1日起正式实施手机和小灵通等电话用户实名登记制度。并将实名登记工作分两个阶段进行。从2010年9月1日开始第一阶段工作, 主要为全面实行新增电话用户实名的登记工作;第二阶段将以电话用户实名登记相关法律出台为依据, 用三年时间来做好老用户的补登记工作。网店实名制和手机实名制的贯彻实施, 提供了较好的环境, 进一步推动了移动电子商务的发展。

综上所述, 相关政策的颁发, 3G牌的发放, 手机用户的增加以及各种实名制的实施, 为移动电子商务发展提供了必备的条件, 移动电子商务发展面临千载难逢的新时机。

3 移动电子商务在高校教育管理中的应用领域

3.1 高校学生将成为移动电子商务发展最大的客户群

根据艾瑞咨询发布的《2010年中国手机上网用户行为调研报告》, 艾瑞通过2010年2-3月对10家主流手机WAP网站投放问卷的调研结果显示:如下图所示, 从2010年中国手机网民年龄分布特征看, 18-24岁的手机网民占比超过半数, 达到57.0%, 依然为第一大使用主体。而18-24岁这一年龄阶段的很大部分人正处于求学阶段, 加上这几年教育信息化工程的实施, 学生特别是高等学校的学生将成为移动电子商务最大的潜在的客户群体。

注:1) 样本容量N=66941 2) 资料来源:艾瑞咨询http://www.iresearch.com.cn/。

3.2 高校应用移动电子商务的各种领域

(1) 教学互动——

移动电子商务可以帮助教师将每次的教学目的与要求, 教学内容, 教学的重点和难点, 相关案例解析, 课外作业等及时地发布在个人教学平台账户上, 实现语音、数据、图像的结合;并可以通过平台将布置的作业发送到学生账户下, 更方便及时地答疑交流, 实现教师与学生之间更好地互动地教与学。

(2) 教育管理——

移动电子商务可以拓宽信息发布的渠道, 实现便捷的校务管理, 大大减轻了各种工作量, 提高了工作效率。比如, 一方面, 学校可以通过校讯通等移动电子商务形式将收费情况、开学放假时间的决定、作息时间的变更、各类通知、校内外活动等信息及时地传到老师、学生和家长的手中;另一方面, 学校只要通过各个科任老师的基础数据输入, 就可以实现成绩管理, 考勤管理、考试管理, 并及时地形成各种分析表格, 减少了许多繁琐的重复而又容易出错的工作, 也便于权责明确, 透明管理。

(3) 家校沟通——

大学有别于小学、中学时代, 很多大学生就读的高校与自己的家庭所在地有一定的距离, 家长对学生在学校期间的各种情况相对缺乏。移动电子商务能够打破时空限制, 通过短信等方式, 及时地将学生在学校各方面情况反馈给家长, 增强与家长的沟通, 更好地帮助和督促学生获得更大的进步。比如, 可以告知学校的开学放假安排, 学生的学习成绩, 学生获奖情况等。

(4) 资源服务——

大学是个独立的展示学生个人能力的舞台, 学生的自学能力的培养是人才培养的一个重点, 很多学生往往将大部分的时间泡在图书馆。但图书馆的书刊更新速度又是有限的, 经常难以满足学生的需求。通过移动终端设备, 学生可以随时随地搜索大量的学习资源, 使学习无时无刻, 无处不在, 获得最大程度的自我提升。

(5) 安全保障——

安全稳定工作一直是学校工作的重中之重。移动电子商务能较好地保证学生的安全管理。移动终端设备可以转换成学生进出校门的门卡, 进出图书馆的借书证, 在校内食堂用餐的凭据等等, 通过这些, 学生的安全、饮食健康等方面可以得到最大程度的保障,

(6) 远程培训——

随着教育产业化进程的推进, 很多学校开设了大量的培训课程, 如网络培训, 成人教育等, 这部分课程的很多学生都处于边工作边学习的状态中, 通过移动电子商务这种先进的技术手段, 能够更好地提高培训质量, 展现学校培训成果, 吸引更多生源, 创造更大价值。

4 加快高校移动电子商务发展的途径

4.1 完善法律法规, 规范虚拟网络行为

伴随着移动电子商务的发展, 必然出现传统电子商务所没遇到的新特点, 新问题, 旧的电子商务法规无法完全适用。而我们国内目前也还没有颁布专门的移动电子商务方面的相关法律法规。再加上移动电子商务的商务活动是在虚拟网络中完成的, 消费者担忧重重, 完善法律法规显得格外重要。在移动电子商务的支付、经营、监管等重要环节制定法律法规, 切实保护用户的合法权益, 规范用户的个人行为, 成为了发展移动电子商务的重中之重。

4.2 加强设施建设, 提供随时随地服务

网络质量是用户的第一体验, 而网络覆盖是网络质量的关键点。移动电子商务依靠的是无线通信技术, 只有在无线信号覆盖区域才能进行服务。我们要加强3G网络的铺设和网络电缆等基础设施建设, 增加网络容量和覆盖区域, 减少连接时间, 真正为用户提供随时随地的移动服务。

4.3 发挥政府作用, 实施积极有力引导

移动电子商务的发展过程中存在着很多自身难以解决的问题, 比如相关的制度政策、法律法规的制定, 公平竞争有序的市场环境, 移动电子商务平台的建设, 行业标准的建立, 相关部门的协调等方面, 这些都需要政府积极的引导, 强有力的支持与推动。政府在移动电子商务发展过程中起着举足轻重的作用, 只有充分发挥各级政府的作用, 才能更快更好地推动移动电子商务在高校的大规模应用。

4.4 拓宽资金渠道, 形成多元融资体制

我国的移动电子商务还处于起步阶段, 其快速发展需要大量的前期基础设施的投入, 而成本的回收又只能逐步进行, 这势必需要大量的资金, 单纯依靠政府投入是远远不够的。借鉴国外发达国家移动电子商务的经验, 我们可以知道, 这项系统工程的完成, 需要不断地拓宽资金来源。这需要各行各业的共同努力, 包括电信运营商, 金融系统、技术提供商等多渠道投资, 从而形成多元的融资体制。

4.5 培养专业人才, 塑造高质服务队伍

人才是推动移动电子商务发展的重要战略资源。从事移动电子商务服务的人才, 是既要懂得现代的信息技术和数据库, 又要具备网络经济知识, 还要熟悉营销策略的综合性高素质人才。因此, 我们可以设立专门培训机构或者加强校企合作, 有规划地培养专业人才, 并不断加强对现有工作人员的系统集中性的学习培训。

4.6 加速技术升级, 提高信息安全性

如何保护用户的合法信息 (账户、密码等) 不受侵犯, 为商务活动提供长期的、不断发展的安全保障是移动电子商务迫切需要解决的关键性问题。部分消费者之所以对移动电子商务望而却步, 主要是基于对安全的顾虑。目前, 我国移动电子商务在通信网络安全、支付系统安全, 移动终端安全等方面都存在许多的安全隐患。我们必须不断地加速技术升级和技术创新, 建立统一而高效的安全标准。比如采取指纹认证, 语音识别, 数字签名等方式实现身份认证, 降低网络风险, 切实提高移动电子商务活动的安全性。

摘要：随着3G时代的到来和手机实名制的实施, 移动电子商务迅速发展, 并成为电子商务发展的主流。在分析移动电子商务特点和所面临发展机遇的基础上, 介绍了移动电子商务在高校教育管理中的应用领域, 探讨了推动高校移动电子商务发展的途径。

关键词：移动电子商务,高校教育,应用领域,途径

参考文献

[1]宋凯.教育行业的移动电子商务应用模式研究[D].沈阳工业大学, 2008.

[2]孙永丽.基于3G手机的移动教育[J].中国现代教育装备, 2010, (3) .

[3]唐德军, 周士凯.3G时代下移动电子商务应用研究[J].网络技术, 2009, (11) .