移动电子商务发展前景

移动电子商务发展前景（共6篇）

篇1：移动电子商务发展前景

摘 要：在移动互联网高速发展的时代，移动电子商务也在飞速的发展，现在人们可以利用手机、平板电脑等之类的移动设备进行网上购物和网上转账等之类的网上交易。

本文就现代电子商务的现状以及其发展前景进行了简要分析。

篇2：移动电子商务发展前景

我国移动电子商务的发展经历了三个阶段，第一阶段(之前)，为用户提供信息服务，如天气和路况的预测、股市行情、新闻等。

上述服务的特点是，用户在消费前必须和商家签订合同，属于预付费服务，支付形式为非在线，资金的流动形式比较简单，交易规模很小;第二阶段(-上半年)，为用户提供具有在线支付能力的移动商务服务，比如移动电子银行、移动贸易、移动购物、移动缴费等。

在这一阶段，智能终端开始普及，以手机网购为代表的移动电子商务逐渐得到消费者认可，但由于受手机价格、安全性和支付便捷性的影响，移动电子商务消费习惯和信任度尚未建立。

第三阶段(20下半年以后)，移动电子商务发展进入爆发期，这一时期，千元以内智能手机开始普及，同时3G网络资费下调，加上各大传统电商积极推动移动终端的建设和培育用户移动终端消费习惯，消费者开始更加主动尝试移动电子商务。

二、我国移动电子商务主要提供的商品或服务类型

我国目前的移动电子商务市场主要分为两大类：一类是虚拟商品市场。

主要是由服务提供商(SP)和内容提供商(CP)所提供的收费或免费的彩铃、游戏、手机应用、音乐、影视产品等的下载或其他资讯类业务。

多家银行以及支付宝也开通了通过手机缴纳水电费、通信费等业务。

二是实体商品市场。

淘宝、立即购、掌店、买卖宝等电商均涉足这一领域。

三、移动电子商务的主要特点

1.移动电子商务的发展依赖于移动网络。

移动电子商务的发展同移动通信技术的发展息息相关，第三代移动通信(3G)技术的应用大大提高了数据传送速度，有力推动了移动互联网发展，同时也促进了移动电子商务广泛开展。

日本的3G市场渗透率高达95%，造就了日本的移动电子商务在全世界处于领先地位。

美国的3G渗透率是64%，其3G用户数量居世界首位;欧洲的西班牙、英国和意大利等国家3G渗透率也超过50%，这些国家的移动电子商务都非常发达。

2.移动电子商务交易效率高。

移动电子商务与传统电子商务相比，更加方便高效。

通过使用移动设备，摆脱了传统电子商务的束缚，在时间、地点上更加灵活，消费者可以随时随地利用碎片时间进行网页浏览和消费，大大提高了交易的效率。

3.移动电子商务消费方式更加灵活。

随着软件、硬件的迅速发展，GPS、陀螺仪、摄像头等越来越多的功能集成于移动设备，为更加灵活的移动电子商务模式提供了可能。

近期，使用北京街头的自动售货机，可以通过微信购买饮料，只要用手机扫描自动售货机中商品的二维码，就可以自动在手机上付费，获取商品，完成整个消费过程。

甚至可以在乘坐地铁时通过微信预先支付，到站后在自动售货机上直接取货。

这样灵活、简单、方便的消费方式，是传统电子商务难以实现的。

4.移动电子商务能够提供定制化服务。

传统的基于有线连接的电脑，面对的通常是一个小的群体，例如一个家庭，电子商务只能将市场细分到这样的群体。

而移动终端设备通常属于个人所有，利用手机可以搜集到个人的消费习惯，有助于移动电子商务提供者主动创新，为客户提供定制化服务。

四、移动电子商务发展趋势

1.移动购物消费渐成气候。

根据有关数据显示，在过去的半年里，有59%的被访网民用过手机购物，20%的被访网民用过平板电脑购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。

而移动购物的兴起，势必会对PC端(台式机+笔记本)的购物造成影响。

已经有接近一半的用户，其购买行为已经从PC端向移动端转移。

随着4G时代的到来以及移动购物用户体验的不断改善，移动端购物对PC端购物，乃至传统的购物行为都会造成很大的影响，这种影响不仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺，还有可能会对两个市场的发展起到拉动作用，带来新的客户和市场空间。

所以，在此趋势下，电商企业以及传统企业都需要抓住此时机，布局移动端业务，不断优化移动端购物体验，才能在未来的发展中占得一席之地。

2.移动购物入口多样化。

现阶段，移动购物对PC端购物产生了一定的影响，而移动购物的入口也在悄然发生着变化。

除了传统的站内搜索、通用搜素(如百度等)等方式外，二维码、移动社交产品也成为了用户选择移动购物入口的方式。

目前移动购物入口主要分为三大类。

第一类，与PC端的网络购物类似，一方面，搜索(包括站内搜索和通用搜索)依然是用户移动购物时查找商品的`主要方式。

另一方面，首页推荐及分类浏览、折扣类及返利类网站查找也是用户较常使用的方式;第二类，二维码作为连通移动购物线上线下的重要应用，二维码的安全性依然是用户使用时考虑的核心因素，如果未来针对于二维码的监管力度加大，降低其使用的安全隐患，二维码在移动购物的发展中还将起到更重要的作用;第三类，移动社交。

在移动社交产品中，“分享购物类”产品成为用户选择比例最高的项目，而在此阶段，微信、微博作为移动购物入口的作用还不太明显。

虽然目前移动社交在移动购物入口方面还没有表现出太大的优势，但是，在以微信为首的移动社交产品已经成为移动互联网重要入口的前提下，移动社交在移动购物的转化率方面还有很大的提升空间。

以微信“企业公众服务号”为例，在微信对认证的企业开放了微信支付后，“企业公众服务号”将成为传统企业进行微信营销的一种很好的形式，接通微信支付后，可以更好地将营销转变成实实在在的销售额。

虽然目前用户的使用程度还较低，但是未来此部分业务还有很大的发展空间。

参考文献：

[1]林翔.移动电子商务[J].现代通信，，1： 33-35.

[2]移动电子商务监管浅析[J].中国工商报.

[3]李庆艳，金铎，张文安，等.移动电子商务发展趋势探讨[J].电信科学，， 27(6)： 6-13.

篇3：移动电子商务发展前景

Data-monitor所进行的一项研究表明,截至2005年,全球移动商务的收入已经达到了317亿美元。到2008年底,全球通过手持终端设备上网的人数将超过通过PC上网的人数,全球移动商务用户数量将达到16.7亿,将产生5 540亿美元的收入。在亚洲,韩国的移动电子商务也已进入快速增长期。在中国,2004年中国移动、中国联通分别与相关银行联合推出了“手机钱包”业务。基于WAP通信方式的手机银行业务2005年2月开始出现。权威数据显示,2004年中国移动商务应用市场规模为78.2亿元,2009年中国移动商务应用市场规模将达到300.5亿元,年复合增长率达到30.9%。

1 中国移动电子商务的现状

1.1 中国移动电子商务发展的条件日趋成熟

首先,内在基础已经具备。一是用户已成规模。(如图1所示)。截至到2007年中国网络的用户已经达到1.59亿,而移动电话的使用人数就达到了4.47亿。庞大的网络和移动电话用户规模奠定了移动支付的用户基础。二是技术基本成熟。基于GPRS通信网络的远程支付技术已经成熟;基于智能卡的近距离支付技术基本成熟。三是尝试获得共识。目前,国内已经尝试了话费支付、积分支付、小额支付、银行卡支付、非接触支付等多种类型的支付模式。

其次,外部条件基本成熟。一是电子支付习惯已经逐渐被接受,特别是年轻用户。用户已经开始逐渐习惯银行卡、网上银行、电子钱包等电子支付手段。二是社会生活需求旺盛。对于各类生活账单,人们急需更加快捷的支付方式,例如远程支付、现场支付等[1]。

1.2 移动电子商务的应用服务模式

移动商务应用服务模式从用户角度来细分,可分为个人应用和企业级应用(如图2所示),2006年中国移动商务领域个人应用业务的几大热点:移动即时通讯、移动电邮、移动支付、移动搜索、移动股市等。目前,中国的移动市场还主要集中在个人应用上。根据i Research艾瑞咨询的用户调查结果显示,(如图3所示),在2007年中国手机用户主要使用的热点移动增值服务为短信内容订阅(62.9%)、铃声/图片下载(61.9%)、手机游戏(52%)、手机WAP上网(51.3%)、移动IM(48.1%)等,这些业务在3G时代到来时都有可能成为热点增值业务。

1.3 移动商务应用产业链模式

移动商务应用商业模式中的参与者取决于其底层的商业模型。一般来说,移动商务的主要参与者如图4所示。

移动商务是一个开放的市场,其价值链中环节众多,包括:移动运营商、商业银行、第三方支付服务提供商(第三方移动支付平台运营商)、芯片制造商、手机制造商、设备终端提供商、商户和手机用户等多个环节组成,其中最主要的参与主体是移动运营商、商业银行和第三方支付服务提供商。在中国,移动通信运营商,比如像中国移动、电信、联通、网通,等等。设备制造厂商,比如诺基亚、爱立信、摩托罗拉,等等。有一个重要的参与者是金融行业的企业,主要参与者是商业银行,既包括国有商业银行,也包括股份制商业银行等。

2 韩国发展的成功经验和对中国的借鉴

韩国移动电子商务的发展经过不断探索,不断开拓创新,推出了一系列适合韩国的移动电子商务的发展模式。对中国移动电子商务的发展有很好的借鉴意义。

2.1 移动支付

移动支付是决定移动电子商务成败的一个关键性因素。移动支付主要有以下四个模式:运营商主导、银行主导、第三方移动支付平台公司主导、运营商和银行或卡组织合作成立公司主导。移动支付的成功发展与移动支付模式以及产业链的良好发展是分不开的[2]。

就韩国移动支付的产业模式而言,他们主要采用运营商、商业银行主导以及运营商、银行等多方合作的模式。韩国移动支付的成功,其最主要的原因取决于韩国政府在政策上的支持与鼓励,由政府主导的大型信息化项目以及相关鼓励政策的出台,还有良好的市场环境都成为移动支付发展的沃土。就韩国移动支付产业链而言,目前,韩国的三大移动运营商(SK、KTF、LG)牢牢控制着移动支付产业链,占据产业链的主导地位。目前三大移动运营商都提供具有信用卡和基于Felica标准预付费智能卡手机,其中韩国移动支付发展最好的运营商SK电讯从一开始就控制着整个产业链,与产业链其它环节进行密切的合作,推出MONETA移动支付品牌;KTF也推出自己的移动支付品牌K-merce,而LG电信早在2003年就推出了手机银行的业务。另外,韩国移动支付业务的成功领域主要驻扎在移动小额支付,这种成功也是与韩国移动支付标准的统一、市场定位的准确把握、产业链的合理发展是分不开的[3,4]。

韩国手机电子商务得到了良好的发展,然而在中国却受到了政策的限制。例如,移动商务的手机支付存在着电信和金融之间的融合问题。如果由移动运营商来主导手机支付,那么银行不能分一杯羹,如果银行来主导,则需要使用电信部门的网络和终端来实现,所以这个矛盾很难调和。虽然现在电信和金融之间开始合作共赢,但还是金融部门租用移动的网络,导致对于小额度的手机支付,金融部门不予受理,因为高昂的租金,让他们从小额支付上得不到利益。然而手机支付更多的是小额支付,比如买瓶汽水、公交卡、水电费等。而对于大额支付,例如“手机钱包”、“手机银行”等业务,由于这些业务是以银行为支付主体,移动运营商仅扮演为银行和用户提供信息通道的角色,其收益也仅为短信或数据流量的收费,但在移动支付业务运作中却要与银行共同承担用户的交易风险。所以,移动运营商也不主动。以中国移动的“手机钱包”业务为例,其成本和收费标准见表1[5]。

从表1可见,凡使用“手机钱包”的用户必须更换售价100元左右的STK卡。在进行移动支付交易中,不但要支付移动运营商的基本月服务费,还要再向银行支付基本月服务费。“手机钱包”用户的交易成本不但大大高于现金交易,也大大高于信用卡消费,这也成为现阶段制约移动支付业务发展的重要原因。

2.2 信用和法律

诚信问题是移动电子商务发展的最大障碍,根据调查显示,国内有超过90%的手机用户曾经收到过欺诈短信,更是有半数以上的用户对通过手机进行支付的安全性抱有怀疑态度。中国目前手机的垃圾短信和欺诈短信泛滥,以手机为载体的诈骗方式屡见不鲜,广大手机用户对用手机进行支付必然有所顾虑。另一方面,在过去很长的一段时期内,许多不法SP(电信增值服务提供商)通过新业务诱骗手机用户进行昂贵套餐的定制,让用户心有余悸,现在许多用户仍旧谈增值色变,更不用说用手机发送个人的金融资料了[5]。

传统电子商务在发展中也存在相关问题。2007年,互联网服务投诉中,网购被骗位居首位。淘宝网作为中国最大的C2C网站之一,自从建立就发生了多起欺诈行为。在中国,手机实名制到如今仍然没有很好的落实,在一二级城市如此,在三四级城市更没有任何实名制手续,任何人都可以轻松的从报亭、地摊无需任何身份认证购买手机SIM。在我国目前的发展阶段,无论是企业还是个人,信用缺失的现象普遍存在。信用作为一个文化问题,它的培养需要一个很长周期,需要一个真正完善和深入人心的漫长过程[6,7]。

再有牵扯到国家的法律、法规,对于电子商务的立法,国家信息产业部、中国人民银行、银监会都在加快电子商务方面的立法,一些新的法律、法规的出台,使得电子商务市场在规范的环境中运行。这里面牵扯到监管部门,像人民银行、银监会,还有移动运营商和CP、SP服务提供商,以及商业银行,整个环节形成电子商务的环节。所以,法律的完善是一个艰难而持续的过程[8]。

韩国的信用体制则相对完善的多。最著名的是韩国的网络实名制和手机电话实名制的实施。为了维护网络的健康和安全,保护公民的隐私权、名誉权和经济权益,韩国政府从2002年起推动实施网络实名制。迄今,韩国已通过立法、监督、管理和教育等措施,对网络邮箱、网络论坛、博客乃至网络视频实行实名制,成为全球贯彻实名制最彻底的国家之一,这也使得韩国成为网络安全程度最高的国家之一。2005年10月,韩国政府发布和修改了《促进信息化基本法》、《信息通信基本保护法》等法规,为网络实名制提供法律依据,在网络导入监督、约束和处罚机制。网络实名制的实施,在韩国社会树立了网络世界也存在伦理法制的社会意识,为保护网民权益,规范网民行为,预防和查处网上犯罪奠定了基础。网络实名制还促进了韩国网上银行、网络消费等的快速发展,吸引了大批资金进入网络产业,带动韩国网络产业不断升级,提升了网络服务的质量。与此同时,由于韩国政府要求服务商对个人信息提供严格保护,因此实名制得到了韩国公众的认可[9,10]。

韩国对手机的管理也有其独到之处。手机实名制是韩国对手机管理的“最有力武器”。无论是韩国人或外国人在韩国买手机,必须用身份证进行登记。韩国实行一户一网、机号一体的手机号码入网登记制,而且机芯内不设“卡”。手机丢了,只要向电信部门申报,便立即断网,丢失的手机也就彻底作废了。实行手机实名制,最重要的是要识别身份证的真伪。目前,韩国已建立了全国统一的“身份证信息库”,只要把顾客身份证号码输入电脑,并与信息库相连,即刻便能鉴别真伪。而韩国电信还建立了一套报警系统,以防犯罪分子用别人的身份证购买手机。利用手机进行诈骗或乱发短信,是近几年手机犯罪的一大特征。只要手机用户接到不正常或令人怀疑的不良短信,拨打114后电信部门就会立即切断这些短信的发送,如发现诈骗等犯罪行为便会立即通报给司法部门进行查处[11]。

2.3 物流设施

物流是目前发展网络营销最大的瓶颈所在。网络营销通过减少中间环节降低了成本,从而能提供更多的价格优惠。但若处理不好物流,可能会使节约的成本不足以弥补送货费用。对于无形商品(如软件、音乐、在线服务)的物流,可以直接通过互联网完成。问题表现在大多数有形商品的配送上。现在企业采用的主要有三种形式:(1)通过邮政系统。在中国和韩国,邮局配送的方式都很普遍。邮政系统已建成了发达的体系,几乎可以到达国内任何一个角落。但与韩国比较,在中国邮局运送普遍收费高、速度慢。以国内最大的当当网上书店为例,对于北京以外地区,一本书普通挂号邮寄费用为4.5元,到货时间需要4~10天,若通过EMS特快专递,则需30元,2~5天收到货。(2)自建配送体系。虽然可快速将商品送达消费者,但需要庞大投资,包括仓储设施、运输车辆、人员等,非一般企业力所能及。中国企业鲜有采用这种方式的。韩国一般是大型的企业,会发展这种类型的运输方式。(3)借助第三方的物流企业。由于韩国大多数的网上销售企业不具备自己的配送体系,于是配送企业也如雨后春笋般出现,“现代配送”、“韩进配送”和“大韩通运”成为目前韩国配送业的三大巨头,它们都已实现了网上预约服务的功能,而且正在不断完善配送体系。网上销售企业与配送企业已经形成了相互依存的关系,网上销售量越大,配送市场就越大。一般从订货到收货,时间在3天到4天之内,收取一定的运输费,一般是2 500韩元(相当于人民币15元,在2007年韩国人均高达收入2万美元)。而且免费运送非常普遍。另外,在商品未到达前随时可以进行退货。商家一般都有很好的信誉,不满意的商品,可以在一个月以内退货。我国的专业物流企业发展较晚,体系还不健全,这种方式的运用受地理位置的制约。还以当当网上书店为例,它目前只能在北京、上海、广州等29个城市通过快递公司送货上门,一本书的送货费用为10~15元不等。相对韩国比较价格比较高,且不完善。

另外新技术的采用,也制约着中国的物流业。利用RFID技术推广应用。RFID技术就是以电子标签代替条形码,作为商品的识别技术。与条形码依靠被动式的手工依次读取方式相比,RFID是一种非接触式的自动识别技术,可以瞬间自动读取大量标签的信息。RFID技术无疑会对移动电子商务的推广应用带来一次革命机遇。RFID可以为每一件货品提供单独的识别身份,然后通过无线数据传输让计算机网络随时掌握各式各样货品的详细信息。这样一来在商品从生产、运输到销售的过程中,供应商、商家和用户都可以从这些重要的数据中受益[12]。

3 韩国发展移动电子商务成功经验对中国的启示

3.1 移动支付要完善产业链的整合

在我国目前的情况下,产业链各环节的局限及核心优势各有不同,最为适合我国手机支付领域的发展模式应为以金融机构与移动运营商的强强联手为主,第三方支付服务提供商协调支持为辅。利用全面融合的模式,充分利用各个层面的资源,最终达到共赢的效果。中国的小额支付市场并不统一,这个市场需要用发放经营牌照的方式进行规范,相关的技术和业务也需要进行统一,这是一个非常需要统一的市场。

3.2 网络实名制和手机实名制建立,完善中国的信用体制

手机支付的关键是建立完善的信用体制,而手机实名制则是重中之重。要普及手机支付,就必须做到手机用户的信用账户的建立,这不仅仅需要技术的实现,也需要对中国消费者进行意识和观念的教育,这是个长期而且繁重的工作。有专家认为,可以采取一定的过渡措施,例如对未实名登记的用户,暂时限制其单位时间内的短信发送量,或限制其它通信功能,待用户完成实名登记手续后,再取消相应的限制。中国在网络实名化是从游戏着手,以防沉迷方式保护未成年人在健康的环境中成长。而其他方面还有很长的路要走,要尝试。但可以坚定的是,中国网络未来的实名化将是势在必行的。需要相关配套法规的实施,来保证手机支付的市场秩序。

3.3 加快第三方物流业的发展,完善中国移动电子商务的物流

首先,要重视和加快信息体系的建设。中国现代物流发展与发达国家和地区之间存在着相当差距,有些企业现代物流基础设施和装备具有一定规模,但其观念、体制、质量、种类、配套性以及运行效率等方面需要有大的改进。

其次,由于要发展类似韩国的第三方物流,并不是一朝一夕的事情。可以利用现有的邮政网络及平台发展物流产业,是一条便捷通道。中国的邮政事业,经过几十年的发展建设,已经具有了相当的基础,在物件配送,网络渠道布设等方面具有突出的优势,已经建立起沟通城乡、覆盖全国、联通世界的庞大物流网络。尤其近十年的信息化建设以及邮政储蓄业务的开通,使中国邮政变成唯一集信息流、资金流、实物流于一身的服务实体。当然,我们还必须看到,由于长时期的垄断经营,中国邮政的服务手段、服务质量还存在着种种缺陷,现代物流产业所要求的是高效率、高质量的服务,如果以目前的中国邮政状况参与现代物流产业的运作,硬件设施虽然比较完备,但服务效率和质量需要大的提高。

摘要：全球移动支付市场处于发展阶段,亚洲地区的韩国电子商务和移动商务都在世界处于领先水平。研究韩国的移动电子商务并与中国对比,韩国的成功主要集中在移动支付的合理定位、信用和法律的完善及物流业的发展。基于这些成功的优势,中国应该借鉴韩国的经验,尽快发展自己的移动商务模式。

篇4：浅析移动电子商务发展前景

关键词：互联网 移动电子商务 发展前景

1 目前移动电子商务的商业模式

移动电子商务是电子商务发展以来的全新商务模式，一般来说是通过移动设备进行的电子商务活动。移动电子商务与电子商务有很大的不同，不只是移动设备应用，而是一种借助移动网络实现的消费模式。随着互联网不断普及，新兴电子设备被越来越多的人们所接受，移动电子商务模式应运而生，通过互联网的一系列优势弥补传统消费模式的不足，实现生产者和消费者的高效共赢。

移动电子商务的模式主要由产业链中的主导者决定，目前我国移动电子商务主要可以分为以下四种模式：

1.1 电信运营商为主导的模式 在移动电子商务产业链中，电信运营商作为主要的网络支撑者，是“网络+平台”模式多的关键。作为电信运营商，在移动电子商务中具有更加明显的优势，那就是拥有大量的传递信息，并且拥有大量的潜在客户，具有强大多信息交互地位。电信运营商主导电子商务，不具有一般商业单位的专业经营能力，同样不具有市场运营经验，凭借大量的商务信息在短期内还很难解决运营问题。电信运营商要在移动电子商务中发挥更大的作用，首先要将自身的技术优势以及网络优势利用起来，凭借良好的信息链以及应用链积极的与商家进行合作，从合作商家获取营销经验，共享自身的信息优势，以此来进行共同合作的商业模式。

1.2 传统电子商务为主导的模式 传统的电子商务的关键在于“品牌”和“运营”，在移动电子商务中，传统电子商务具有更多的运营以及管理经验，产品以及物流渠道更加丰富可靠，依靠自身的品牌优势就可以进行良好的运营。那么在移动电子商务中，传统电子商务可以保持原始优势，并创新的介入移动通道，创造新的客户源，开辟新的品牌市场，面向更多的用户。随着人们生活方式的改编，大量商务平台逐渐成熟，比如大型的网上购物平台，国内有淘宝和京东，国外有亚马逊和eBay，都在将传统电子商务平台向移动用户开发，打造新的移动电子商务模式。传统电子商务已经具有一定的网络经营经验，但是对于整个网络平台的控制较差，这就需要增加移动设备作为新的电子商务渠道，发挥移动设备的商业潜力。传统电子商务不能只局限于自身的物流渠道以及产品供应链，与网络供应商进行密切的合作，能够有效的扩大经营平台。

1.3 设备提供商为主导的模式 设备提供商或者称设备制造商，为用户提供良好的移动网络设备，商业模式的核心在于设备的使用和网络服务的享受，这一点可以从苹果公司的应用商店和谷歌公司的安卓商店体现出来。这种电子商务模式的优势，主要在于销售平台的组建，让第三方参与者有更强的作用，同时让消费者对于移动设备的体验更加理想。设备供应商需要具有一定的网络影响力，用户群是关键，如果设备供应商只能提供虚拟商品，而实物商品跟不上供应，则会降低消费者的消费信心。

1.4 应用供应商为主导的模式 移动电子商务的兴起使得移动设备上的应用也可以成为电子商务的主导者，通过技术和创新的结合，吸引并引导用户进行消费。移动设备中的应用可能最容易吸引用户的注意，这也是应用供应商的优势，比广告宣传更有效率，所以也能够获得更多的消费者。然而应用供应商毕竟是电子商务中非常小的一个环节，如果应用的供应不足，或者缺少设备和网络的支持，那么应用也很难起到引导用户消费的作用。所以在未来的电子商务发展过程中，应用提供商要与网络供应商和设备供应商进行更加全面的合作，共同推动移动电子商务的利益最大化。

2 移动电子商务的发展前景

移动电子商务结合了电子商务和移动通信两大领域，网络技术和信息技术的高速发展，让移动电子商务拥有巨大的发展潜力，不断融入更多的时代元素，能够时刻保持强劲的发展活力，同时在面对日新月异的市场，移动电子商务会面对越来越多的发展机遇，发展空间非常充足。移动电子商务改变了大众消费的传统模式，为人们的消费活动提供了便利而安全的交易平台，让生产者和消费者可以更加直接的联系，降低了多级销售的成本，商家也能够拥有更多的客户。

2.1 价值链需求的发展趋势

2.1.1 价值链用户需求。移动网络被人们越来越多的使用，市场竞争也必然会变的越来越激烈，人们对于移动电子商务会提出更高的要求，所以移动电子商务未来的发展，首先要考虑用户的具体需求。用户的需求始终是经营模式的主导，移动电子商务将针对用户的具体需求进行完善和创新。信息量的增加，用户希望能够通过移动平台更加高效的获取有效信息，这就需要移动电子商务提供优秀的搜索性能，開发信息挖掘算法，能够有效的降低交易的时间成本。另外，对于用户来说，除了快捷的要求外，安全的要求也将越来越高，最近几年出现的指纹支付、虹膜识别等技术，都将成为电子商务中交易安全得到保障，未来移动电子商务将作出更全面的安全保障措施。

2.1.2 价值链商家需求。移动电子商务价值链中多的商家，需要通过增加用户量来增加营销额，这也是商家增加利润的重要途径。商家的需求首先是获取更多用户的信息，分析用户的需求和市场的需求，针对潜在的客户进行生产，满足了用户的需求，获得更多的潜在客户。商家除了要扩大用户群外，还要维持已有的客户群，用户对商家提出了更高的要求，商家同样需要进行服务或者信息的优化。对于已有用户来说，提升信息服务质量，让用户能够更高效的获取信息，更快更便捷的完成交易，能够有效的提高用户的消费体验，以此来维护用户群体。同样的，交易安全不仅对于消费者来说非常重要，商家也要采取有效的措施保证交易安全，这样才能提高经营质量，比如采取更加严格的加密原则，增加交易数据库的保全工作，使用备份服务器保证平稳运行等，对于商家来说同样是保证电子商务质量的关键。

2.1.3 移动电子商务网络运营商的需求。网络运营商是移动电子商务的最大支撑者，电子商务将向着高效、安全的方向发展，所以网络运营商需要根据商家和用户的需求提供满足要求的信息服务，为商家的安全支付手段提供技术支持，从自身的网络技术出发进行一定的优化，保证网络通信的快捷和安全。同时，网络运营商还要和物流进行紧密的结合，提高物流信息的更新速度，提供更多的技术服务模式，让移动电子商务平台更加强大。

2.2 移动电子商务应用的发展前景 前面我们分析了电子商务价值链的需求，根据价值链的改变，未来电子商务应用也会作出相应的发展，以适应新的移动电子商务环境。

2.2.1 移动电子商务应用的新特征——3A。这里所说的3A是移动的电子商务的新特性，Anytime、Anywhere、Any-service，不限时间、不限地点的提供各种服务。移动电子商务与传统电子商务最大的区别就是利用了移动网络的便捷互联，所以3A必将成为移动电子商务的基本特征。

2.2.2 LBS应用成为移动商务电子的主流。网络运营商要更好的参与到移动电子商务中，必须要利用移动网络自身的优势，将LBS技术作为新的应用方向，为用户提供针对地理位置的更加便捷的电子商务业务。用户在使用LBS类应用时，能够对物理位置进行登记，在一些实体商铺与虚拟店铺结合的营销模式中，也方便为用户提供对应与虚拟商铺的实体信息传递给用户，为用户提供更加便捷的服务。而商户利用用户登记的物理信息，可以实现区域广告，并且可以进行特定人群的信息推送，便于实体商户向用户发放优惠信息和代金券，让商户有更加有效的营销方式。LBS技术的应用，让用户搜索信息的成本更低，更容易获得可能需要的商品信息，商家也可以利用大范围的广告，让用户享受更大的优惠，提高用户体验。LBS针对地理区域的应用，让商家更快瞄准潜在市场，有针对地影响对于店家的提升也非常大。所以说，以后移动电子商务会越来越激烈，把握市场才能更好多的发展业务，未来电子商务也将应用更多的LBS的应用。

2.3 识别技术的发展与应用 移动电子商务的大量应用中，识别与支付技术直接关系到交易的效率，二维码等图像识别技术，让用户能够降低输入搜索的时间复杂度，利用移动终端实现快速搜索，了解商品信息。电子商务商家对于自身的虚拟店铺和商品，可以利用二维码识别，快捷的进行商品信息推送，节省用户搜索的信息流量。除了二维码扫描技术外，图片识别技术也有助于电子商务信息搜索，很多反相图片识别技术应用，都可以通过扫描商品照片来获得电子商务平台的所有商品信息，让用户能够货比三家享受更多的优惠。随着二维码识别和图片设别技术的广泛应用，商户与消费者之间的联系更加紧密，消费者可以直接获取商品信息，商家也可以通过二维码直接进行订单确认，大大减少了交易复杂性。二维码技术以及RFID技术也在按照用户的需求不断完善，搜索、认证、密码等都可以通过识别技术实现，电子商务的各个环节都能受到技术优化，用户体验也将越来越理想。未来电子商务将大量应用识别技术，也有更多的识别方式被使用，安全性和便捷性都能得到很大的提升。

2.4 安全的移动快捷支付 移动电子商务交易最重要的环节就是支付，涉及到实际的交易内容，安全性不容忽视。移动电子商务中，通过二维码订单以及空中圈存技术，让移动支付变得更加简单。消费者使用移动设备，借助具有身份表示的UIM卡，确保信息安全的同时完成支付业务。移动网络还可以提供UTK、OTA等功能，也让移动设备可以进行随时随地的支付功能。消费者只需要一张具有身份认证的UIM卡，就可以实现支付，这也是电信运营商和商家结合的优势模式。未来的移动电子商务应用，在快捷支付方面会开发更多的服务模式，并利用更多的识别技术，比如指纹支付、虹膜识别支付等，为用户提供安全而快捷的支付途径，安全的移动快捷支付也将成为移动电子商务的关键环节。

2.5 移动电子商务的创新发展 移动电子商务主要还是依靠各种运行于移动终端的应用，所以移动应用的功能会越来越重要。电信运营商和应用供应商，在电子商务领域还是需要通过创新才能获得更多的用户。创新不只是理念上的创新，技术和模式的创新将更加重要。上文提到了诸多应用新技术的创新应用，确实提高用户的实际体验，除此之外，还要在功能上进行完善。比如LBS技术的应用中，可以在用户的物理位置的登记和识别上，增加更多的自动化功能，利用GPS和Wi-Fi路由定位进行定位，让用户的位置更加精准，方便更加准确的寻找用户市场。在未来的移动电子商务市场中，创新仍是主要动力，应用技术需要创新，运营模式需要创新，用户功能同样需要创新，所以电子商务需要抓住市场机遇，仔细分析需求，不断创新提升实力。

3 结束语

移动互联网的时代，也是移动电子商务蓬勃发展的时代，对消费者的消费模式产生了巨大的影响，对市场环境的影响也越来越明显。移动电子商务的发展，必须要关注技术的进步、市场的环境以及用户的需求，引导创新业务模式，让移动电子商务为用户提供更加优质的服务。

参考文献：

[1]赵学军，梁柏青，罗喧，魏颖琪.智能终端发展关键技术探讨[J].电信科学，2012（05）.

[2]冯莉.浅析我国移动电子商务的发展[J].现代经济信息，2010（21）.

[3]廖列法，孟祥茂.B2C电子商务消费者初始信任建立策略研究[J].江西理工大学学报，2014（04）.

[4]杨茜.基于SWOT分析的微信OTO模式的战略研究[J].中国商贸，2014（28）.

[5]程蕾.“电视+电商”的“T2O”商业模式分析[J].中國商贸， 2014（28）.

篇5：我国移动电子商务发展研究

回顾我国移动电话发展史，大致经历了三个阶段：第一阶段（1987―1993年）为起步阶段，主要是满足用户急需。第二阶段（1994―1995年上半年）为发展阶段，我国90兆MHZ模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网。第三阶段（1995年下半年至今）为迅速提高阶段。我国引进世界上技术先进的GSM数字移动电话系统，它标志着我国移动通信由单一的模拟制进入模拟数字并存时代，可以称得上是一步到位、后来居上（见表1）。

表1  中国移动电话发展速度比较

年度 1993 1994   1995      

移动电话（万户） 63.8 157 363 685 1997

年增长率（%）   260.5   146.1 131.2 80.7   93.1

年度      

篇6：移动电子商务的发展趋势

移动电子商务的发展趋势

一、移动电子商务在未来的发展趋势

电子商务服务选择越多，提供的服务形式越简单，将会看到移动电子商务越快发展起来。但是，移动电子商务要想像基于互联网的电子商务一样“飞入寻常百姓家”，可能还需要三年左右的时间。

移动电子商务在未来，可能主要有以下发展趋势：

1、企业应用将成为移动电子商务领域的热点

做互联网行业的都深有体会，面向B用户（企业用户）的服务和应用是可以快速赚钱的业务，但一般来说成长性不会特别大，不会呈几何级数；而面向C用户（个人用户）的服务和应用则正好相反，虽然不能很快赚到钱，但只要业务对路，再加上点狗屎运，则很有可能做成一个大生意，甚至是伟大的生意。

同理，移动电子商务的快速发展，必须是基于企业应用的成熟。企业应用的稳定性强、消费力大，这些特点个人用户无法与之比拟。而移动电子商务的业务范畴中，有许多业务类型可以让企业用户在收入和提高工作效率上得到很大帮助。企业应用的快速发展，将会成为

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推动移动电子商务的最主要力量之一。

2、获取信息将成为移动电子商务的主要应用

互联网公司的通常做法是在主营业务的周围，会有一系列的辅助应用，为了骗取更多的流量，或者为主营业务带去更多的机会。

在移动电子商务中，虽然主要目的是交易，但是实际上在业务使用过程当中，信息的获取对于带动交易的发生或是间接引起交易是有非常大的作用的，比如，用户可以利用手机，通过信息、邮件、标签读取等方式，获取股票行情、天气、旅行路线、电影、航班、音乐、游戏等等各种内容业务的信息，而在这些信息的引导下，有助于诱导客户进行电子商务的业务交易活动。因此，获取信息将成为各大移动电子商务服务商初期考虑的重点。

3、安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会

由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。

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在这样的大环境下，有关安全性的标准制定和相应法律出台也将成为趋势。同时，相关的供应商和服务商也就大行其道。

4、移动终端的机会

移动终端也是一个老生常谈的话题。移动电子商务中的信息获取、交易等问题都和终端切切相关。终端的发展机会在于，不仅要带动移动电子商务上的新风尚，还对价值链上的各方合作是否顺利，对业务开展有着至关重要的影响。

随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，而且考虑人性化设计的方面也越来越全面，比如显示屏比过去有了很大的进步，而一些网上交易涉及到商品图片信息显示的，可以实现更加接近传统PC互联网上的界面显示。又如智能终端的逐渐普及或成为主流终端，如此一来，手机更升级成为小型PC，虽然两者不会完全一致，也不会被替代，但是手机可以实现的功能越来越多，对于一些移动电子商务业务的进行，也更加便利而又不失随身携带的特点。以后终端产品融合趋势会愈加明显，你很难清楚界定手上这个机器是手机还是电子书还是MP4，在你手上它就是一个有应用价值的终端，就看消费者的需求方向。

顺便插一句，中国移动公司不知是怎么考虑的，仅仅关于电子书

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领域，浙江的移动阅读基地在推3G终端电子书，卓望也在推文房，有点莫名其妙。

5、移动电子商务将与无线广告捆绑前进

移动电子商务与无线广告，在过去的发展过程中有些割裂，其实这是两条腿走路的事情，二者是相辅相承的，任何一方的发展，都离不开另外一方的发展。二者的完美结合，就是无线营销的康庄大道。

二、移动电子商务应用是一座金矿

如果说互联网是人类资讯与管理的革命，那么移动互联网则是商业与智能化的革命。当业界还在为移动定位技术、手机搜索、电子书等应用喋喋不休的时候，手机淘宝上线了。我们认真思索，将会发现：移动电子商务将会很彻底地改变我们生活的这个社会的商业形态！

理由一：贸易区内的价格差将成为历史

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记得谷歌手机上有一个认商标查价格的小程序，用户拍摄商品上LOGO或者条码就可以从互联网搜索到商品的价格。那么，如果随时随地可以淘宝，那么世界会怎样？我们是否还可以忍受实体店铺数倍的价格？商场打折的时候还再敢修改标签上的原价信息吗？

可以想象，结局一定是实体店与网络店彻底融合，线上线下价格差彻底消失。同一品牌的同一种商品，在一个关税贸易区之内，可能仅存在物流成本价的差异，价格差将会消失！

理由二：商业不再是卖商品而是彻底的卖服务

丝绸之路、航海发现新大陆等一系列的人类商业历程，动力主要都是一个——不同经济区的商品差价。在没有关税的时候，差价就在一个社会空间构成商业机会。早期的商业，就是低买高卖。这种商业行为，推动了城市的形成，推动人们发现新大陆，最终形成了地球村。

移动电子商务，忽然间将会将这种差价商业消灭。因此，移动电子商务是一种社会的革命。那么，差价贸易死去之后，商业会否死亡？不会！商业不是浮云，商业将会永生。

人们的商业行为不再是卖差价之后，销售的商品是：服务。这个

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时代，产品不再是物，而是围绕用户需求的服务。你的需要会很快传递给生产企业，好的产品信息也会高速扩散。我们已经看到，最好的案例就是app store，应用——看不见摸不着的产品卖得很好，越来越好，开发者钱景无限，始作俑者乔布斯被奉若神明。

理由三：社会化营销成为营销的主流模式

即使在今天，手机也可以被视作人的一种器官了：通信器官。因为手机逐步消灭了人类信息传递的空间距离。2009年全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。2010年呢？新兴行业的早期，一般规律都是double。移动互联领域，空间可能更大，2010年中国手机用户将达到7.4亿，按照30%用户会尝试使用电子商务的经验数据，移动电子商务的用户数将达到2亿左右！

那么，随时随地可以查到商品信息，广告会变得怎样？在没有社会化沟通渠道的时候，广告强奸用户的意识。有了社会化渠道，用户将抛弃纯粹的广告，更相信口碑、分享与评价。这个时代的营销，必须是全渠道整合，社会化传递。好的商业构思，好的商业服务，其实是在社会化的渠道“裸奔”。

理由四：物联网的大门由此打开

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手机身份识别技术已经逐步商用。当手机成为必备品、普及品，人类的通信“器官”的时候，物联网应用将结合移动电子商务迅猛发展。或许你去未来的4S店买一辆宝马，只需要用手机淘宝在线支付，然后用授权码激活安保系统。这样的技术，现在已经不算昂贵，007的科技应用逐步变得小儿科。

结论：移动电子商务应用将是一座巨大的金矿

基于上述分析，我们可以推理出：移动电子商务将开启一个巨大的市场，将会演变为一场颠覆型的商业革命。那么，最短期内的价值在何处？在“2010中国移动开发者大会”的预告专题上，一篇演讲的题目总结得很好：迎接万亿级的移动应用大时代。曾经的美国西部淘金热告诉我们一个真理：卖锹的发了，挖金子的未必能发财。而移动电子商务应用商正式这样一个大时代的卖锹人！我们可以预想这个万亿级的市场如何分割：移动电子商务搜索、移动电子商务社会化应用、移动电子商务嵌入游戏市场、移动电子商务支付、移动电子商务安全应用，等等。在诸多领域，都将产生赢家与强者，即使是简单的一个app，也可能为开发者带来丰厚的回报。大时代来临之前，先知们已经开始行动：李开复的创新工场、雷军近期全力投入的手机浏览器，都证实这一判断。

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已经走到我们身边的移动电子商务，让我们看到一次商业的革命正在悄然展开。通过这次革命，未来世界的商业服务将是这样的：用户按需消费，彻底地以用户为中心，真正的服务创造价值。而所有价值的起步点都是移动电子商务应用

三、移动商务中的个性化服务及全球发展现状

近年来，移动技术在我国商务领域得到较为广泛的应用和普及，并由此推动传统电子商务向移动电子商务过渡。目前移动电子商务的发展现状与1996年的电子商务有着惊人的相似，机遇众多却又存在费用、带宽、内容等方面的挑战。移动商务的希望在于它能使用户成为信息和通信中心，用户可以摆脱所处地理位置限制，随时随地进行商务活动，享受新的商务自由。这在客观上需要移动运营商不断提高通信带宽，增强终端处理能力，改善用户输入方式，特别是推行全面的移动个性化服务，以用户的需求为中心，为用户提供量身定制的服务。在我国，由于手机是用户普及率和使用频率最高的移动终端，移动运营商应充分考虑这一国情，努力构建基于移动电话的商务平台并由此推进相应的个性化服务。

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一、移动个性化服务的含义及其全球发展现状

移动个性化服务是指移动内容和服务的提供商根据用户的年龄、身份、职业等个人特点，个人偏好等因素，为用户提供针对性的个性化的服务。在这种模式下，用户不再只提意见和要求，而是作为参与者与内容提供商一起按照用户的需求开发出能使他们产生共鸣的个性化产品，并通过自制或定制的产品来展示自己的独特个性。

尽管移动商务个性化服务已经引起各国通信业的瞩目，但由于各方面的原因，其在全球的发展并不平衡。在美国和欧洲，个性化服务发展都不顺利。在日本，情况则完全不一样。日本通讯业巨人NTT DoCoMo公司于1999年开创了划时代的I-mode运营模式——一种为日本人提供用手机就能轻松访问互联网的服务。这种以国内需求为导向的服务，紧密打造出一个结合硬件、软体和内容的联盟，不但使产业内人土更容易发展软件和服务，也让消费者更易于使用。目前，大约7000万——占总人口数的55%的日本人已经登记用手机访问互联网，手机正在逐步逼近电脑成为上网冲浪的主要设备。I-mode取得的骄人业绩令全世界同行羡慕不已，不过这与日本人一向乐于接受消费类电子产品，并将其当成娱乐工具有一定关系。

中国的移动通信市场在全球是发展最快的，中国的运营商也意识

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到了移动商务发展的契机。在总结了其它国家的成败后，发现了移动商务取得成功的关键因素是个性化服务。为了抢占市场先机和引导好本国发展迅猛的移动通信市场，中国的移动运营商已经推出了“移动梦网”、“联通在线”和“互联星空”等产业模式。目前移动运营商和SP的当务之急是以用户为中心开发出各种不同的服务，吸引更多的消费者参与。具体而言，运营商和SP应当在内容种类多样化、品牌服务个性化和用户忠诚度等方面仔细运作。

二、中国发展移动商务个性化的必要性

1．移动商务是电子商务发展的必然趋势

在未来几年中，伴随着无线网络的日益普及，移动计算设备将变得很普及。计算机技术和无线技术的结合将成为最终趋势，电子商务也将向移动商务过渡。中国在电子商务的发展方面要落后于发达国家，但随着观念的改变和技术的进步，中国越来越多的参与到世界经济发展的各个环节。中国要想在商务模式变革的过程中取得成功，关键是要准确分析市场趋势并把握市场先机。移动商务中关键的一点以用户为中心，如果能成功把握住移动个性化方面的市场先机，则完全有可能成为移动商务的规则制订者，从而摆脱以往的模仿模式。

2.用户需求心理、行为的个性化

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近几年，随着移动通信的高速发展，手机在日常生活中已由奢侈品变为生活必需品，并改变着人们的日常联系、交易、休闲等生活方式。同时，由于社会活动变得更具移动性，消费者和专业人员都希望随时随地获得以往在特定场所才能获得的服务，即能在任何时候、任何地点接入他们想接入的任何设备或与任何人取得联系，而没有信息盲区。

不断发展的市场和逐渐成熟的用户对移动通信提出了更高的要求，基本的通话服务早已无法满足需要，提供更为多样、灵活、方便的个性化业务成为运营商必然的追求。根据马斯洛的需要层次论，个体在一定的社会环境和教育模式下所形成的个性差异及个人年龄、经历、职业、主观观念等因素的影响，使个体的需求心理和行为呈现多样化的状态。这将使移动需求呈现个性化的趋势。如青少年移动市场的主要需求是娱乐，而劳动力移动市场的主要需求是在任何时候都能工作、沟通。同时由于费用和设备等问题，在线冲浪不是移动上网者的主要目的，他们通过移动互联网获取信息的目的性更为强烈，他们真正需要的是具体、简洁、针对、实用和实时动态更新的个性化信息服务。这就要求移动内容提供商针对每一个用户的不同需求和特点提供专门化的服务。

3．运营商应对国际竞争的需要

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中国加入WTO后，电信市场特别是电信服务市场正在逐步对外开放，中国移动运营商将不可避免地面临挑战。首先，中国移动运营商在运营经验、资金实力、技术实力和市场运作方面同国际移动运营商相比，还有较大差距。其次，中国移动服务市场由于长期垄断经营和低效率运作，尚未形成有效竞争的局面，不合理资费问题仍然存在。这种非有效竞争的格局伴随中国“入世”被打破。根据WTO基础电信协议的规定，中国在加入WTO以后应采取成本定价和支持互联互通的鼓励竞争的调控原则。这使得中国电信依靠垄断利润的时代不复存在。第三，在管理机制方面，中国尚未出台一部规范行业行为的立法，有的只是名目繁多的部门和地方法规。因而，制定一套清晰透明、规范市场运作且符合国际惯例新的游戏规则迫在眉睫。

面对新一轮国际竞争，中国移动运营商必须站在一个更高的起点上，从服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向，真正体现创造需求、引导消费的理念，提供高品质、个性化、多元化的服务。并要关心用户的个性化需求，针对用户的需要，开发出一系列的应用。当然新的技术不是开发出来就可以了，如何使它得到充分的应用才是关键。新技术的应用需要产业各方的共同参与，所以，运营商之间的合作也是越来越多，产业链的概念越来越受到大家的重视。“移动梦网”、“互联星空”等都代表了产业链发展的方向。市场的认可从而获得长远发展，内容建设是其中的关键，内容建设也能体

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现出移动数据市场“以用户为中心”的服务理念。如果没有很好的内容，移动数据网络的建设是没有意义的。

三、中国发展移动商务个性化的可行性

1．庞大的用户基础

近年来，中国移动通信发展迅猛，市场不断扩大。据中国信息产业部最新统计显示，2004年1月份全国新增移动电话用户为810.9万户，总数达到2.689亿户，电话用户总数达到5.457亿户。如此庞大的用户群体给运营商提供了网络效应。用户是移动商务发展的核心。大量的用户意味着电信运营商的实力，并会促使更多的内容提供商加入到经济链中，吸引更多的用户，从而使电信商更具实力，走向良性循环的境界。

有调查显示，中国移动用户的年龄以年轻人为主，主要集中在20～35岁之间（比例为84.0%）。这其中包含了消费群体中的中高端用户，这些用户有追求时尚的需求，又具备一定的经济能力，他们愿意支付一定的费用来获取移动个性化服务。同时随着手机上网观念的深入，利用GPRS手机上网受到不少高端用户的青睐，GPRS手机发展很快，已占用户的12.2%。调查还显示了手机市场消费需求的主要期望是对手机功能的期望。调查表明，手机用户已不满足于现有语音与网络功能，人们希望它能具备更多的功能。

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由此可见，消费者对于手机功能的期望，不仅仅是一种通信工具，一种便携产品，更希望手机尽可能地整合一些娱乐功能特别是音乐功能以作随身消遣之用。

2．高效的运行平台

中国移动通信运营市场目前具有世界最大的GSM网，同时拥有CDMA网，是世界上增长潜力最大的市场，为移动个性化服务提供了极为高效的运行平台。

中国移动通信公司是我国最具实力的移动运营商。经过持续快速的增长，GSM网已经覆盖全国所有地（市）和98％以上的县（市），GPRS网络覆盖超过270个地市，短信平台覆盖全国，短消息中心和梦网短信网关超过100个。在网络质量方面，GSM网络覆盖了超过98％的县，无线接通率在99.5％以上，掉话率优于0.8％，短信成功率为97％。同时，已经建立了多样化的业务平台，包括语音平台、点对点短信和梦网短信平台、GPRS移动数据业务承载平台、WAP平台、彩信（MMS）平台、K－java下载平台、小额支付平台、智能网业务平台、定位业务平台、彩铃业务平台和WLAN业务平台等。在终端方面，今后终端不仅仅是“电话”，而且是“个性化的信息处理终端”，终端越来越多地参与上层协议的通信。

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作为中国移动重要竞争对手的中国联通，其CDMA网已覆盖全国31个省(市、区)的330个本地网，重要交通干线、旅游区的覆盖也有了大幅度提高，覆盖的各城市之间均已实现自动漫游。陆续推出国际漫游，目前已与香港、韩国开通自动漫游，困扰用户多年的因制式不同无法实现的中韩移动电话自动漫游终于彻底解决。此外CDMA网的增值业务和数据业务如无线互联网业务、VPN业务在部分城市已陆续开通。目前，中国联通CDMA网的二期扩容工程正在积极进行中。中国联通CDMA网的扩容将以CDMA1X网络升级为主，在CDMA1X试验网的基础上，将在全国主要城市建成CDMA1X网，扩容规模约为1300万-1500万户。同时，进一步加大和完善网络覆盖，特别是城市内重要大型楼宇的室内覆盖。预计到年底，一个覆盖全国的CDMA1X网络即可建成，并将陆续推出基于CDMA1X网络、传输速率达144K的各种移动数据新业务，CDMA网的95A手机用户和1X手机用户均可在1X网上享受到相应的服务。

3.不断发展的无线技术

在中国，最初互联网和移动通信两大产业是并行发展，互不相干的。随着移动通信终端设备的普及，如何通过移动终端接入到互联网的需求日益变得迫切。因此，如何让人们随时随地方便的接入互联网，成为当前移动通信和互联网技术研究中的一个热点。为使已有的互联

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网和移动通信网络不断走向融合，新的无线接入技术、移动通信技术和无线互联技术应运而生，从而产生了新的无线互联网和移动互联网。高速发展的无线技术为移动商务提供了技术上的支持，它使得随时随地交易有了存在并发展的可能性，并由此构成了移动商务的基础。美国消费电子协会主席加里·夏皮罗认为，随着手机的不断普及和功能的增加，无线技术的发展带来了一系列新的消费电子产品。消费电子产品和高科技产品正在加速融合，人们最终将以非常低的成本获得信息、教育和娱乐。当然，技术不是全部，高速发展的无线技术并不直接导致盈利，更重要的是适当的经济模式。移动运营商若想盈利，仍须在经营模式上花更多的心思。

4．逐渐打破的垄断状态

在自由经济时代，从管制到自由选择是大势所趋。中国电信、中国移动、中国联通的分家，小灵通业务的兴起都标志着垄断的打破。小灵通的低资费、单向收费和不断完善的技术强化了其竞争优势。随着小灵通在功能上向手机业务靠拢，其他传统的移动运营商开始感觉到了来自低资费的威胁，于是资费一降再降，但效果不佳。运营商在寻求其他出路时，都不约而同地想到了个性化服务，于是，移动运营商之间的竞争热点由关注资费开始转向关注是否能够满足“方便、实用”的个性化需求。

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5．合适的收费形式

尽管现在移动商务个性化服务已经开始尝试收费服务，但鉴于付款方式及消费者的心理承受等因素的影响，还没有成型。对此中国移动的两大运营商都有各自的解决方法。中国移动正在考虑两种方案：按月租用，进行收费；按信息量收费。中国联通认为技术的发展推动成本降低、速率提高，费用降低、内容丰富会使WAP服务的性能价格比越来越高，因此它的市场前景非常美好。

6．不断加强的增值业务

运营商之间的竞争已由原来的基础业务竞争跨入代表未来趋势的“增值业务”层。从中国移动推出的“移动梦网”足以窥斑见豹。梦网平台以手机为依托，以即时信息消费为特色，迅速地发展。在这种模式的带动下，所有的商业模式被最大程度地激活，并释放出前所未有的激情。代表国内互联网产业的三大门户网站在2002年第四季度的财务报告中，网易、搜狐、新浪相继对外宣布实现盈利，这标志着中国网络企业告别了烧钱时代开始步入盈利阶段。仔细分析三大门户的财务报表，以短信业务为核心的数据业务拯救了企业，也从根本上挽救了整个互联网市场。由此可见，增值业务的发展有远大的前景。

四、中国移动个性化服务发展的几大障碍

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中国的移动个性化服务刚开始起步，相较与日本 NTT DoCoMo 公司移动电话上网业务的成功，中国的移动个性化市场仍然比较冷淡。与日本NTT DoCoMo 公司成功的I-Mode模式相比较，中国移动个性化推广如此艰难主要有以下几方面原因：

1．相应的物流、支付和信用保障体系不够健全

中国的电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。相应的物流、支付和信用体系还没有建立起来，用户对网上交易的满意度也较低。和传统电子商务—样，无线网络的物流、支付和信用也存在着很多问题，用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题也还没有完全标准化、法律化。而安全性的高低是决定用户是否愿意接受移动个性化服务的重要因素。以移动支付为例，在转账或者付款过程中，银行和移动运营商必须让用户感知这种方式和现金支付一样的安全。除此以外，移动付费方式能为用户提供的不仅仅在于系统和网络所固有的安全性，还应该包括降低用户由于被欺诈而面临的风险。所以，当务之急是建立较完善的物流、支付和信用体系，建立大家认可的统一安全标准，以提高用户对移动服务的信心，乐于接受移动个性化服务。

2.技术标准未建立

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在移动电子商务活动中，数据传输和接收是非常频繁的，数据的传输速率就成了保证服务质量和吸引更多用户的关键。而目前WAP业务在9600bps的数据承载平台上展开，其上网速度受到极大的局限。在56kps Modem都不为人所满意的情况下，9600bps实在就显得有点难如人意了。而在计费技术方面，虽然目前计费系统供应商提供多种解决方案，但是移动运营商的系统大部分还不支持如此等级的计费功能。所以到目前为止移动运营商在这方面仍没有清晰的计费机制。

3.缺乏对用户的深入了解

对移动互联网的运营商而言．其关键不在于缺乏大量的用户，而在于如何了解并满足每个用户的需求。但目前的个性化服务方式比较单一，对用户仍然缺乏深入的研究和了解。

用户愿意支付多少费用来获得何种程度的个性化服务都是运营商应该考虑到的问题。

4.运营商在内容建设上不够，参与主体太少

中国的运营商在内容的建设上不够，参与的主体太少。不能形成一定的规模吸引用户。据赛迪资讯有限公司的调查报告称，中国WAP网站目前不到40家，难以提供完善丰富的移动互联网内容。这些参

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与主体仅限于移动运营商和少数几家大型的门户网站，没有整合传统的企业。日本的运营商却认识到了这点，通过产业合作，大力发展移动数据的内容。如NTT DoCoMo公司，用户收费的90%以上给互联网内容提供商，以鼓励他们建立更多的可以在手机屏幕上观看的网站。这些网站的繁荣将促使更多的用户登记注册，并且内容提供商更多地向DoCoMo缴纳无线网络使用费，这些将会使NTT DoCoMo获得巨大的收益。他们在这个方面更为成功的经验告诉我们，运营商应该花费心思在内容服务上细致经营，推出操作简单，快速、方便、最终能够成为用户每日生活中一部分的内容，同时还要将市场进行细分，针对消费者的不同年龄层次、不同收入水平和不同兴趣爱好，提供对他们在价格上合理、对用户有粘性有吸引力的多种多样的服务。

五、提供个性化服务的有效途径

1.提供细分的专业化站点

无线上网者的需要更具有明确性、专业性。综合性的商务站点由于涉及的服务领域很广，难以向顾客提供深入的、专业的增值服务，也很难满足不同顾客的个性化需求。所以提供移动商务的站点，应该着眼于站点的专业化，立足于一个专业做深做精，同时应该考虑到不同层次用户需求，站点提供的内容要有深有浅。同时还要注意的是，站点的专业化应该以人为核心，利用现代信息手段，加强对用户的研

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究和了解，向用户提供个性化服务，而不是仅以技术和资源为核心。这样，细分的专业化站点才能锁定用户。

2.应用数据挖掘技术和信息推送技术

要为顾客提供个性化的服务，首先必须了解顾客的需求，对顾客的了解程度决定了站点提供个性化服务的优和劣。数据挖掘技术不仅可分析出顾客的独特需求，更可以通过对顾客偏好信息的分类，关联分析，找到甚至连顾客自己都没有意识到的潜在偏好。网站可以根据挖掘出来的信息向顾客提供相关服务。

同时在传统的互联网中，信息的传输是按“Pull”的模式进行的，服务器提供的服务是被动的，而且会出现海量的信息，因此“Pull”模式缺乏信息服务的个性化和准确性。而采用“Push”方式，服务器就会把信息推送给客户，数据传输的方向仍然由服务器流向客户，但操作的发起者却变成了服务器，服务器按照客户预先设定的触发事件和发送要求，在条件满足时自动向客户发送消息。当然信息推送必须在数据挖掘技术的基础上应用，这样才能提供用户真正需要的信息。

3.引入多媒体技术

从发展的趋势看，多媒体将成为趋于人性化的多维信息处理系统，精心收集

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引入多媒体技术，可以让顾客更好地在无线互联网上体验现实购物的个性化服务。

目前在手机上输入数据还比较困难，我们可以借助媒体技术的话音交互功能来弥补手机键盘小、屏幕小带来的输入输出信息的不便和无法进行复杂操作的问题。用户可以直接通过语音的方式输出需求，手机通过话音识别，搜索到信息后再利用语音合成技术将信息反馈给用户。这种人机话音交互还提高了信息查问的速度，同时也让用户产生一种亲切感，这种方式将大大促进我国移动个性化服务的发展。

4.建立充分有效的竞争机制

电信市场的开放将使更多运营商加入到电信市场中，中国用户将会改变过去独家经营时代没有网络选择权的状况，用户将能自主选择电信运营者，选择那些服务良好的网络提供者。

国家和政府应该建立起充分有效的竞争机制，让电信市场自己应对充分市场竞争所带来的冲击。只有建立起有效的竞争机制，移动运营商才会更紧密地以用户的需求为出发点考虑问题，才会出台更低且更为合理的移动收费政策，移动商务的个性化服务才能真正地显示出其强大的竞争优势。

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5.构建安全灵活的移动支付机制

安全而又灵活的支付是推动移动商务个性化服务发展的关键环节。目前移动支付的资金来源有三种：一是从话费里直接扣除；二是手机与银行卡绑定，由银行账户支付；三是采用预存等方式在移动服务商那里建立专门账户。就安全性与灵活性来说，每一种方式都有其自身的特点和不足。笔者认为，要构建安全高效的移动支付机制，使消费者从心理上和消费习惯上真正接受这种支付方式，首先要做的是各移动运营商、基础电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作，消除支付障碍，如移动运营商之间加强互联互通，在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能，基础电信运营商和银行降低移动支付的手续费，从而使移动用户更为方便地选择购物或者支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行统一的系统化整合。在此基础上，再根据安全性与灵活性要求及移动用户的偏好，可将所有支付划分为互联网服务支付、公用事业收费、票务及其他商务等4个部分并制定相对个性化的支付措施。

6.创造更具市场潜力的个性化服务项目

移动通信服务市场是一个更适合“供给创造其自身需求”的市场，在深入分析用户挖掘数据的同时，各移动运营商应创造更多适合不同用户的个性化服务方式。目前，中国有些地方性移动运营商正在做富

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有意义的尝试。如宁波移动通信公司近日成功研制出一项可在移动通信中使用互联网进行信息搜索的新技术，它比现有的网络搜索引擎有更高的信息感知能力、搜索准确度和更快的时效性，可为用户在更广阔的网际空间获取信息。用户可制定自己个性化专有频道，对需要的信息进行长期监控。再如北京移动通信有限责任公司与微软(中国)有限公司共同推出“商e行”移动办公解决方案、中国移动新诞生的“移动证券”等，这些极具个性化的服务一推出市场就引起用户的青睐。联合IT企业，研究并推广新的应用技术，创造更多更好的个性化服务项目，应是中国移动运营商着手解决的一个重要问题。

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