规范行为_从我做起

规范行为_从我做起（精选8篇）

篇1：规范行为_从我做起

规范行为、从我做起

同学们，今天老师给大家讲话的题目是：行为规范、从我做起。中国是一个历史悠久的文明古国，历来重视文明礼貌，素有“礼仪之邦”的美誉。古人云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。孔融让梨，尊敬长辈，传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”更是尊敬师长的典范„„这些故事都充分体现了中国人的礼仪行为道德所在，是中华民族宝贵的精神财富。

我们是炎黄子孙、龙的传人，是21 世纪的接班人，继承和发扬祖先良好的礼仪之风是我们义不容辞的责任。因此，我们从现在开始就要努力做到：规范行为，从我做起

一、尊敬国旗，升降国旗、奏唱国歌，肃立行礼。

二、微笑待人，主动招呼，语言文明，懂得谦让。

三、尊敬师长，孝敬父母，乐于助人，学会感恩。

四、诚实守信，谨守承诺，踏实做事，友善待人。

五、公共场合，轻声交谈，举止文雅，着装得体。

六、行车走路，遵守规则，不闯红灯，珍爱生命。

七、爱护公物，遵守秩序，勤劳俭朴，节约资源。

八、保护环境，爱护绿化，不乱吐痰，勿扔垃圾。

九、快乐生活，文明上网，远离毒品，健康发展。

这是老师向全体同学提出的行为具体要求，可是在我们的身边也会时常出现一些行为不规范，礼仪不文明的学生。如：语言粗鲁，不文明；不尊敬师长；同学之间不和睦相处，打骂同学；做事不诚实，做人不讲信用；随地乱扔垃圾，破坏环境；不遵守交通法规，乱穿马路；把红领巾当道具、玩具，佩带不整齐。以上这些行为不符合一个学生的要求，也不利于和谐校园，平安校园的形成。

同学们，好习惯，让我们彬彬有礼；好习惯，让我们仪表端庄；好习惯，让我们文明稳重；好习惯，让我们博学多识。学习，改变命运；刻苦，成就事业；态度，决定一切；习惯，造就人生！同学们，让我们从现在做起，养成良好的文明习惯，奠定成功人生的基石吧！

我的讲话完了，谢谢大家！

篇2：规范行为_从我做起

第三周国旗下的讲话

各位老师、各位同学，大家早上好！

今天国旗下的讲话主题是：行为规范 从我做起。

跨过了严寒的冬天，度过了愉快的寒假，沐浴着和煦的春风，我们迎来了开学后的第三周，没有了寒假的轻松闲适，随之而来是新学期的紧张忙碌。过去二周，我们正逐步适应曾熟悉的校园生活，尝试着将自己的生活按照一定的轨道去运行。

同学们，古人云：无以规矩，不能成方圆。我们是祖国的未来，民族的希望，想成为有理想，有道德，有文化，有纪律的社会主义新人，我们必须遵守一定的行为准则和道德规范。中小学生日常行为规范集中体现了国家和社会对中小学生思想品德和日常行为的基本要求，对我们同学树立正确的理想信念，养成良好的行为习惯，促进身心健康发展有着重要的作用。因此，我们每一位同学都要在老师的指导下，学习、理解、记忆日常行为规范，增强守法、守规、守纪的意识。做到文明礼貌，勤奋好学、明辨是非、区分善恶，不断完善和提高自己，不断追求崇高的人生境界。

同学们，我们正处在人生最美好最灿烂的时代，这也是我们成长过程中的一个险滩，在我们人生的花季里你思考过修养这个问题吗？你是愿意做一个粗鲁无知、卑劣低下的人呢，还是做一个谦和热情、彬彬彬有礼的人呢？相信所有的同学选择的都是后者，这就是有修养的人。

同学们，当早晨第一抹朝阳照在我们身上的时候，你也许会感叹生活实在是太美好了，当你和你一个有涵养文明的人谈话，你总觉得人性是那样的淳朴，当你在一个优美洁净的环境中散步，你总说这是大自然给你最好的馈赠，当你钻进知识的海洋里遨游时，你感觉到生活是那样的充实快乐。可是，在我们这个美丽的校园，也出现了一些不尽人意的地方。我们的的耳边少了礼貌用语，取代而之的是不堪入耳的脏话；平时的校园里少了勤学苦读的身影，多的是打闹和无聊的喧哗；校园的道路上、教室里垃圾时常可见，却无人肯弯腰；有多少学生又在课堂上无所事事，空度美好的光阴，这难道就是新世纪的学生应有的体现吗？

同学们，做一个有修养的人不能只是一句挂在嘴边的空话。其实我们每个人都在追求真、善、美，也都希望做一个有修养的人，那为什么不付之以实际行动呢？“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，这是古训。亲爱的同学们，行动起来，从自身做起，从生活中的一点一滴的小事做起。上课的时候专心听讲、尊重老师，与同学交往真诚、礼貌待人，受到委屈要不失君子风度，被误解也能够宽容他人；遇到师长、来宾，主动敬礼问好；上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走；讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑、垃圾随时捡；爱护公共财物，不乱写乱划，严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进。

篇3：规范行为_从我做起

保险投诉案件急剧上升

中国保险业经历了这些年的发展，无论从规模上还是产品上都发生了巨大的变化。但欣欣向荣的背后却也产生了一些难以调和的矛盾，保险投诉率上升正在成为保险公司“成长的烦恼”。随着市面上保险产品日渐增多，繁复的保险条款开始引发越来越多误解和争端，这从各级法院与日俱增的保险理赔纠纷案件数量中就可见一斑。

保监会2月12日公布的数据显示，去年保监会共处理来信来访13787件次，比2007年同期增长43.03％。合同纠纷和保险机构违法违规两项仍是信访投诉的焦点问题。

对于去年信访总量增幅较大的原因，保监会信访投诉处处长任玉华介绍，一是保险业快速发展，市场主体不断增加，信访投诉总量也随之上升：二是部分保险机构违规经营服务质量较差；三是保监会开通网上信访投诉渠道，投保人维权意识越来越强，网上投诉占信访总量的70％；四是受金融危机影响，资本市场急剧下挫，投连险投保人预期无法实现而产生大量投诉。

四现象伤及行业诚信

从保险投诉中分析得知，其中“保险格式合同语言晦涩，迷惑消费者；保险营销员素质不高，糊弄消费者；保险兼业代理行为不规范，惹恼消费者；保险消费者售后服务不到位，影响消费者投保信心”四类现象冲击了整个保险行业，让消费者对保险行业的诚信大打折扣。

保险合同都是典型的格式合同，条款都是由保险公司单方面制定，往往代表经营者的利益，对消费者有失公平。某些保险公司所谓和国际接轨的保险合同内容冗长繁琐、复杂难懂，部分条款甚至模棱两可，通常情况下消费者很难对每一个条款逐一弄清，有的消费者甚至不会去看，只听保险代理人介绍，签字付款了事，就为日后的索赔、退保带来很大的隐患。

另外，目前保险营销人员业务素质不高仍然是保险行业存在的最大问题，一些新的保险业务员或者年老的保险业务员本身对于保险知识和保险合同的理解有欠缺，而对投保人介绍保险知识时，也很难解释清楚。由于大多数保险公司对保险营销员采取的是松散型的管理模式，一旦出现问题保险公司就会和营销人员产生互相推诿的情况，使消费者利益受损。

上海市保险同业公会曾提醒保险行业存在的五大“误区”，即揭示了个别保险公司和一些保险从业人员在这当中的误导销售行为：

一、保险销售人员不认真履行说明义务，对保险合同的投保条件、责任免除、赔偿处理、等待期、犹豫期及释义等重要条款不进行充分说明，不向投保人作明确提示。

二、夸大保险产品功能，特别是夸大新型人身保险产品的分红、投资收益；不充分提示投资风险、收益的不确定性；回避或故意隐瞒投资类保险产品的费用扣除。

三、对于银行代售的保险产品，宣传时混同于银行理财产品，使投保人产生“需用钱时可取回保费一的误导，并隐瞒退保损失，造成不良后果。

四、擅自印制宣传材料进行不实宣传。根据有关规定，只有省级保险机构才能印制保险宣传材料，然而目前却存在着个别从业人员私自印制各种保险宣传材料的现象，其中还掺杂了一些虚假的宣传内容。

五、引导投保人隐瞒不符合投保条件的事实，或代替投保人在投保单上签名，导致后来发生保险合同纠纷，损害了消费者的权益。

从引发投诉的根本原因入手

“保险业在发展的初级阶段难免会遇到各种各样的问题，保险公司能做的就是耐心地接待这些来访者，对于消费者合理的理赔退保要求予以满足，保险市场竞争非常激烈，保险公司在保险营销过程中以及理赔服务中肯定都有瑕疵，保险公司只能从这两方面入手，尽量消除其带来的负面影响。”一家寿险公司高管接受采访时表示。

为降低保险信访投诉率，上海保监局2008年新推出保险公司信访轮值制度：投诉率靠前的保险公司轮流到保监局值班，协助监管部门受理信访投诉。经过一年的实践表明，不少参与信访投诉受理值班的保险公司的投诉量已有减少趋势。

专家认为，保险公司应从引发投诉的根本原因入手，完善客户服务体系，健全客户服务机制，从人员管理到服务流程控制进行严格规划和管理。首先，保险公司应重视客户投诉服务，在客户与保险公司之间建立畅通的沟通渠道，及时响应客户投诉，认真倾听客户意见，对客户投诉内容分类整理，针对每一类投诉问题分别提出解决方案。其次，保险公司应重视理赔和退保服务，适当简化理赔、退保的程序，要让保单条款更加清晰易懂，使发生理赔、退保时有约可依。此外，保险公司还应加强对营销员的管理，杜绝误导客户的行为，减少在销售环节中可能带来的这类隐性问题。

保险维权典型案例解读

减少或者避免保险纠纷对保险代理人来讲责无旁贷，因为跟客户进行充分沟通，将造成纠纷的“隐患”提前解决，这不仅有助于树立自己的品牌形象，也能更好地维系自己的客户群体。“前事不忘，后事之师”，让我们从下面的案例解读中吸取经验，规避保险运作中的不规范行为。

期望在每年的3月，这个属于消费者的特别日子里，保除业、社会各界都勇敢承担起自己的一份责任，让保险消费维权不再难。

【案例一】

重疾险：免责条款要格外留意

几年前，曹女士为自己投保了重大疾病险，保险公司体检后予以承保。曹女士交纳了保险费，保险公司签发了保险单，双方保险合同成立。曹女士在保险期限内患病，经三家医院诊断，一致认为其患有急性心肌梗。曹女士心想刚好有保险，算是不幸中的万幸，随即向保险公司提起理赔，要求保险公司给付保险金。保险公司明确答复：拒绝给付。保险公司认为曹女士虽患有心肌梗，但其病症不符合其保险条款中关于“心肌梗应同时具备的3项医学指标”的要求，故根据合同规定，如不能同时具备上述3项指标，保险公司应当免除赔付的责任。

经鉴定，曹女士所患的心肌梗确有一项不符合保险条款的指标，但她声称在订立合同时保险公司并未对“心肌梗应同时具备的3项医学指标”的规定作出说明，自己并不知道3项医学指标的医学含义，因此该项条款无效。特别是该份保险单在“字面上”没有对保险公司的免责条款作出着重说明，未作清楚的交代。保险公司辩解说，订立合同时，本公司将免责条款对投保人进行了口头说明，该免责条款是有效的。

针对上述案例，律师表示，该保险合同关于免责条款没有作着重说明，并且这部分属于格式条款，应该无效，所以应当承担赔偿责任。“所谓的格式条款足当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，也就是居于强势地位的一方预先给另一方准备的合同，在这里就是保险公司给投保人准备的合同，这种情况下，由于投保人处于弱势，因此必须要求保险公司对某些牵涉到切身利益的条款予以重点说明。”保险公司所谓的“口头说明”需要保险公司举证，若无法举证则无效。

点评：自2007年8月1日起，保险公司签订的重疾险合同

都应当符合中国保监会发布的新版《重大疾病保险的疾病定义使用规范》。该规范最大的贡献就是将评判标准从保险医学改为临床医学，因而对投保人更为有利。据了解，以中国人寿为代表的许多保险公司相应修改了其条款中对疾病的定义和承保范围。

【案例二】

不如实告知的责任全部由投保人承担

“投保了七年，如今生重病住院开刀，保险公司却拒赔了。”浙江宁波的何女士对此怎么也想不通。据何女士介绍，她和丈夫2000年各买了某人寿保险公司的5份重大疾病保险和1份附加住院医疗保险，每年1600多元的保费一直按时支付。2008年5月，何女士突发心脏病，手术花去治疗费等7万多元。

当年9月，何女士持保险单到保险公司理赔。然而得到的消息却是5万元保额的重大疾病险不能理赔，最多只能理赔5000元住院险，理由是何女士投保时有隐瞒病史的情况。

“签合同时营销员并没有提到什么如实告知呀，况且我在投保前按照保险公司的要求做过体检，一切正常。”1990年患过风湿性心脏病的何女士，对于保险公司现在才翻出陈年老账说隐瞒病史的做法非常不满。

点评：在人寿保险类合同中，如果消费者以前患过某种病或患过一些类似家族遗传疾病等情况，没有事先告知的，保险公司就可以免除责任，终止合同。但在人身保险合同的签单过程中，保险代理人为了促成合同成立，获得佣金收入，违反对保险公司的忠诚义务，有意忽略甚至阻碍消费者将患病史、家族遗传史、财务状况不佳等不利因素告知保险公司。当被保险人索赔时，保险公司却以被保险人没有履行如实告知义务、小符合承保条件为由拒赔。对于保险代理人故意阻碍投保人履行告知义务的行为，保险公司一经发现就应该追究代理人的民事和行政责任，对于由于代理人的故意阻碍投保人履行告知义务导致保险公司承担了给付保险金义务的个案，保险公司要向保险代理人进行追偿。

[案例三]

业务员私吞保险费

私自将客户的保费揣进自己腰包，没想到投保车险一个多月后就出了车祸；为了掩盖退保事实，汽车服务公司业务员又伪造交通事故相关证据，企图骗取保费。

28岁的薛川西是长寿区人，大学文化，某汽车服务公司员工，从事保险中介业务。去年1月，客户丁先生委托他到保险公司为自己的帕萨特轿车代办保险业务。

丁先生准备购买机动车损失险、第三者责任险、交强险等险种。当月31日，薛川西让丁先生跟保险公司签订了保险合同，并收取了全部保费。谁知，在收到钱的第二天，他却悄悄以丁先生的名义，将该车的机动车损失险等部分险种退保，并将退回来的2800多元保费据为己有。

然而让薛川西始料不及的是，去年3月11日，就在投保一个多月后，丁先生的帕萨特就出了车祸。丁先生通知他向保险公司报案，他于是联系汽修厂将帕萨特拖去修理。但是，因为该车的车损险已退，理赔事实上是不可能的。

怎么办?为了掩盖退保事实，出事第二天，薛川西又以丁先生的名义跟保险公司签订了购买车辆损失险的保险合同。接着，他虚构了2008年3月13日晚，帕萨特在沙坪坝区双碑附近发生追尾的车祸。3月14日，他据此向保险公司申请索赔。为了不让丁先生起疑，他要求丁先生也按他编的事故向保险公司索赔，理由是“这样可以多赔偿”。

交通事故得有交警部门的责任认定书。于是，薛川西又伪造了一份交警沙坪坝区支队的《简易程序事故认定书》。他将这些证据交到保险公司，要求赔付5万多元。

保险公司在审核时发现交通事故责任认定书是伪造的，立即向警方报案。法院以诈骗罪、合同诈骗罪(未遂)判处该业务员有期徒刑7个月，罚金1.2万元。

点评：目前保险营销人员业务素质不高仍然是保险行业存在的最大问题。保险公司还应加强对营销员的管理，减少在销售环节中可能带束的这类恶性问题。

【案例四】

代理人虚假宣传，误导、诱骗

“当初理财顾问对我说，投资连接保险(简称投连险)收益可高达18％，哪料到现在账户已亏损3万……”家住北京的刘老太抱怨说，最近她发现自己的资金已由原来的10万“缩水”为7万元。刘老太是一名退休工人，去年她在一家银行网点存钱，银行理财顾问向她推荐了一款保险产品，当时她觉得收益高，于是就投保了某保险公司在银行代销的一款投连险，资金是10万元。据介绍，投连险有激进型和稳妥型等多个账户，当时老人的资金进的是风险较大的激进型账户，而且刚好是在股指较高时段入市，因此买后账户价值不断缩水。刘老太曾咨询过银行和保险公司，得到的答复是还有可能“翻本”，就这样一直跌到10月变成约7万元。原本指望能获取些收益的“养命钱”，如今遭遇巨亏，老人承受不了，跟保险公司吵着要跳楼。

点评：现在许多保险代理人的保费直接和工资挂钩，为了促成合同成立，代理人常常违规宣传，夸大或变相夸大保险合同的利益，无依据地Ⅲ收益率向投保人解释保单价值的累积过程，预测不确定的投资利益：向投保人隐瞒退保说明和保单前三年度退保金额，不向保险消费者出示保单对应的现金价值表等信息。对于免责条款也不说明白，而一旦出现纠纷，就认为口说无凭，推卸责任。保监会正在调查了解并将严肃处理存在的销售解释不清和误导现象。在订立合同前，保险公司及其业务员必须将保险合同的条款全文交由消费者，而不能够仅仅凭借宣传材料本身。保险营销员展业时，必须说明保险产品的特点、保险责任、免除责任，以及退保损失、10天犹豫期等。保险公司应该对所有的客户进行回访、认证。

【案例五】

霸王条款导致权利义务明显不对等

保险公司行业惯例要求，被保险人应当在保险事故发生的48小时内报案，否则保险公司有权拒绝赔偿。不过，2007年10月，北京市第一中级人民法院在一起案件中，根据具体情况，首次突破保险合同字面约定，认定保险公司不得以被保险人末履行48小时通知义务为由拒绝赔付，并依法判决保险公司给付人民币12230.1元。

据悉，此案中的被保险人史某于2005年12月与平安财险公司签订了机动车辆保险合同。保险合同条款中有“被保险人应当在保险事故发生的48小时内通知平安公司，否则保险公司有权拒绝赔偿”的规定。2006年8月12日，史某驾车与另一车辆发生了交通事故。后经房山交通支队认定，史某负次要责任。事故发生3天后，史某才拨打平安公司的报案电话。2006年9月18日，平安公司据此向史某发出拒赔通知书。

虽然多数车主认为，“48小时内报案”这一保险条款并不存在太大问题。不过在北京凯亚律师事务所蒋苏华律师看来，“48小时内报案”这一条款没有法律依据，本来就可以看做是无效的条款。上海汇业律师事务所汤淡宁律师也表示，“48小时内没有报案，保险公司不予理赔”这一条款的确存在格式条款的嫌疑，这中间存在一个条款合理度的问题。它并不能被看

做是一条免责条款，而目前来说，事实上它在一定程度上有免责的效果，这对于车主来说是不利的。

点评：保险条款繁杂难懂往往令消费者望而生畏，更让消费者畏惧的是其中的霸王条款，因为这些条款很多是对投保人不利的。广大投保人在订立保险合同时，应仔细审查具格式条款。尤其是涉及到保险公司免除贵任的条款。投保人如果感觉无法准确理解条款的含义，则有权要求保险公司竹出明确的说明。同时，格式合同并非双方磋商形成，为保证缔约双方权利义务的公平合理，格式条款提供者应当提醒对方当事人注意免除或限制其责任的条款，以使对方能够在知悉和了解免责或限责条款内容的前提下，作出是否订立格式合同的选择决定。如果保险公司就这类条款未尽提示注意义务，投保人司向法院起诉，以维护自己的权利。

【案例六】

意外险不赔“非病理性猝死”

2008年8月，四川成都市民祝先生与某旅行社签约去旅游，并购买了旅游意外险。旅途中，祝突然滑倒并昏迷，后经抢救无效死亡，医院结论为“心脏猝死”。事后，祝的亲属向保险公司索赔，但该公司以祝所购旅游意外险中不含“急性病身战”险为由，表示只能赔付1万元的遗体遣返费用。

祝是否因“意外伤害”死亡的呢?针对“意外伤害是指遭受外来的、非本意的、突发的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件”这一沿用至今的行业公认说法，中国保监会早在2004年下发的《关于印发人身保险条款存在问题示例的通知》中就已将其认定为频频引发纠纷的“问题条款”，并明确指出各保险公司关于“意外伤害”的定义未将游客因“非病理性猝死”包括在内，进而要求各保险公司在制定条款时要站在消费者立场考虑问题，以避免或减少同类纠纷的发生。不过，大部分保险公司至今仍未就此进行修改。

点评：是否构成“意外伤害”，这是意外险是否赔偿的关键之一。目前各保险公司普遍认可的说法是：意外伤害是指遭受外来的、非本意的、突发的、非疾病的使身体受到伤害的客观事纠。但是，这一行业公认的说法却被中国保监会认为是频频引发纠纷的“问题条款”。尴尬的是，一些保险公司至今拒小执行中国保监会的相关规定，以至于不少“意外伤害”情形均被排除在赔付范围之外，部分游客即便购买了意外险也等于白买。游客买了保险却难以得到赔付，那买保险还自何用?保险公司对行政职能部门制定的规章制度视而不见、拒不执行，那姚章制度又有何用?牛竟，保险公刊不只是惟利是图的商人，还承担着相应的社会保障责任。

【案例七】

团体险谁来履行告知义务

学校投保学生团体险后，学生患病住院治疗，保险公司拒绝理赔，理由是被保险人投保时隐瞒既往病史。由此引出一个维权难题：销售团体险时，保险公司应当向谁询问参保学生的情况，由谁来履行告知义务?

2006年8月，投保人南京工业大学与保险人平安财险江苏分公司签订学生团体短期健康保险和意外伤害保险合同一份，受益人为被保险人即包括李某在内的7183名在校学生，投保险种包括平安学生意外伤害保险、平安附加学生意外伤害医疗保险和平安学生幼儿住院医疗保险在内的3个险种。

保险期间，李某因左小脑动静脉畸形住院治疗，花费住院费、医疗费共计36719.9元。出院后，李某向平安保险江苏分公司提出理赔，后者以李某有3年前左小脑动静脉畸形手术史，属于保险合同免责事由而不予理赔。

李某认为，平安保险江苏分公司在未向她本人或监护人了解她是否有既往病史，又未向她本人或监护人明确说明合同条款的情况下，所提供的格式免责条款应属无效，遂向法院提起诉讼。

法院审理认为，双方签订的保险合同合法有效。根据《保险法》采用的询问告知主义原则，即投保人的告知范围以保险人询问的事项为限，对保险人未询问的事项，不负有告知义务。由于保险公司未采取有效措施向投保人提出一一询问，使得作为被保险人之一的李某在不了解询问内容的情况下，无法通过投保人向保险公司如实告知其既往病史。而作为投保人的南京工业大学并非专业保险机构，也非兼业保险代理人，在保险公司未提出一一询问的情况下，并不负担对李某的既往病史告知的义务。

据此，法院于对此案作出一审判决，保险公司因未告知的既往病史而免责的保险条款不发生效力，平安保险江苏分公司应承担给付保险金22751.97元。

点评：学生团体险中的投保人与被保险人并非同一人，学校与学生应均为千知义务人。保险公司如要求投保人或被保险人如实告知，则应当采取具体询问措施，对每名参保学生一一提出询问，比如通过学校向每名参保学生发放询问单，参保学生填写后由学校统一交给保险公司，或者可以要求学校存其提供的参保学生名单中，设置每名被保险人健康告知栏等方式，明确学生团体险中三方的咨询与告知责任。

【案例八】

家财险如何定义家庭财产

2008年夏天，江苏省高淳县徐先生安装在自家楼顶的太阳能热水器被大风吹倒，整个箱体和吸热管全部报废。事后徐先生记起自己曾购买了人保公司的长效家庭财产保险，于是他来到人保江苏省分公司高淳县支公司申请理赔。保险公司的工作人员进行现场查勘后拒绝理赔，理由是“太阳能热水器放在室外，不在保险财产范围以内”。

对于保险公司拒赔的理由，徐先生表示难以接受。徐先生认为，太阳能热水器是由室外太阳能板和室内部件组合而成的家用电器，如果没有外部设备，该热水器无法使用，保险公司不能因为其放置在室外，就认定其不是家庭财产。

在徐先生与人保高淳县支公司签订的《长效还本家庭财产(定额)保险条款》第一条约定，“凡存放于本保险单载明地址的房屋内属于被保险人自有的下列家庭财产，均可向保险人投保：单件价值在200元以上的家用电器”，在“不保财产”条款中，并没有列出太阳能热水器这一项。

点评：保险公司与消费者签订的家庭财产保险合同，乍一看明细合理，深究起来能发现存在不少问题。普通消费者因缺乏专业知识难以发现，等到遇到实际问题了再找保险公司为时已晚。

篇4：从我做起规范母语

语言是人与人之间沟通的纽带，语言是人与人之间交往的桥梁。世界上使用最广泛的语言是英语，使用人数最多的是语言是汉语。汉语是中国人的母语。中华五千年的文化博大精深，汉字的发展与演变源远流长，经历了甲骨文、金文、小篆、隶书、行书、草书、一直到今天的楷书。汉字与我们的生活密切相关，我们每天的学习和生活，处处都离不开汉字，所以，我们要很好地掌握汉语，规范汉字的使用。

然而，有很多人不重视汉语的使用，经常使用错别字。大街上、电视上，经常会发现“随心所（浴）”—浴池广告、“（衣衣）不舍”—服装广告、“默默无（蚊）”—蚊香广告等乱用成语现象，这虽然给自己的产品做了很好的广告，可是，这样做会误导很多人，尤其是学生，说不定这些错误的成语下次就会出现在他们的作业本上，而且对于初学汉语的外国人也是一种误导。我们也经常听到许多人把“给（jí）予”读成“给(ɡěi)予”，把“如火如荼（tú）”读成“如火如荼（chá）”，把“莘莘（shēn）学子”读成“莘莘(xīn)学子”，这都是对汉语不规范的、甚至错误的使用。

随着网络的发展，语言的创新已成为了一种流行，利用多音、谐音的特点在原有词汇的基础上加以修改，就会创造出一个新词，赋予它以新的含义，这就是网络流行语，“有没有”变成了“有木有”，“怎么样”变成了“肿么样”，“我”变成了“偶”„„

生活中，这样的例子可谓是随手拈来。这说明，汉语使用中的不规范现象很普遍。汉字中多音字、形近字、形声字较多，所以，使用 1

过程中容易出错的机会也很多，尤其是初学汉语的人很容易犯错。因此，规范汉语的使用非常重要。

我国是一个多民族的国家，不同的民族有不同的语言，再加上各

地的方言，交流起来难免会有很大的困难，这就需要我们有一种通用的语言，那就是汉语普通话，因此，普通话的普及就显得尤为重要。

汉语是中华民族传统文化的载体，是中国传统文化的组成部分。

在对外交往、合作过程中，同样也要规范中国的语言文字，它也体现着祖国的主权和尊严。正确地、合乎规范地使用汉语，也就是在显示国家的尊严和民族的自信。尤其是在汉语的国际地位日益提高的今天，我们更应该规范汉语和汉字的使用。

语言文字的使用水平体现着一个民族的文化素质和文明水准。正

确、规范地使用汉语正是提高国人文化素质和文明水准的重要措施。我们每个人都有义务、有责任自觉遵守汉语语言规范，正确使用自己的母语。作为一名中学生，我也一定会尽自己的力量，让周围的语言与文字越来越标准，让中华文明正确传承！

篇5：爱护公物__从我做起

活动目的：

1、让学生知道公物是为大家服务的，大家都应当爱护。

2、让学生知道如何爱护学校的课桌椅。

3、培养学生愿意爱护学校的课桌椅和其他公物的情感。活动过程：

一、展示一组教室美图

同学们，看这是哪儿？对，这就是我们的教室。我们的教室宽敞明亮，整齐的课桌椅、干净的地面，我们的教室美不美？美。可是就是那么美的教室里却传来了这样的声音，请听《桌椅的对话》。

二、情景录音和桌椅受损的照片引入

1、听录音《桌椅的对话》 男（愁眉苦脸的）：唉……

女（关切的）：怎么啦，桌子哥哥，唉声叹气的？

男（气愤的）：我实在受不了了！我一天到晚为小主人服务，可是他呢？在我身上用铅笔乱刻乱画，把我弄的脏脏的，也不给我洗个澡！真是可恶极了！女（委屈的）：唉……我的主人是淘气的男生，上课时，他不认真听课，整天把我摇来摇去，有时还只让我的前面两腿着地。现在我的腿快受不了了，就要断了！

2、让我们再来看几张桌椅遭破坏的照片。

3、看到了这几张桌椅的照片，刚才桌子哥哥和椅子妹妹为什么要哀声叹气、伤心抱怨，你知道了吗？

4、学生反思平时不爱护桌椅的行为。

三、引出班会主题——爱护公物，美在校园

是啊，这段时间以来，我们班里出现了不少不爱护桌椅的现象。课桌椅是我们平时在学校读书、写字、学习时都少不了的，只有我们共同爱护它们，它们才能更好地为我们的学习服务。像桌椅这样，为我们大家服务，又需要我们小朋友共同爱护的公共物品，就叫做公物。

今天就让我们来开一个：爱护公物，从我做起的主题班会。爱护公物，是我们小朋友美好心灵的体现，只有爱护公物，我们的教室和校园才能永保美丽。

四、同桌交流讨论怎样爱护桌椅。

1、我们班的同学都特别有爱心，有办法。那我们应该怎样来爱护桌椅呢？同桌讨论。

2、学生交流回答。

3、师小结，我们可以这样来爱护我们的课桌椅：保持整洁、不乱刻画、坐稳不晃、轻拿轻放。

五、动手学习怎样爱护桌椅。（提前在讲台上准备好一副桌椅）

现在大家都清楚了怎样爱护桌椅了吗？那么大家都做得到吗？ 好，说得好不如做得好，让我们赶紧来练习一下。

（一）擦桌椅

一生示范。学生评。师小结。全班练习。师巡视指导。师小结。

（二）轻轻地摆放椅子

1、导入：小朋友们，班会课已经上了一半，让我们来做一段课间操休息休息，好吗？做课间操之前，我们首先要做的是让椅子靠拢桌子。

2、学生移完椅子后，师指导学生留意刚才移椅子时的声音，并强调：说得好，不如做得好，看来大家还没有掌握轻轻移放椅子的方法，就让我们一起来学学吧。

3、一生示范。

4、一组练习，剩下四组观察、评论，师小结。

5、剩下的四组练习，师小结。

6、全班练习轻轻地移椅子，师小结。

7、轻轻地移好了椅子，就让我们开始做课间操休息休息吧。

六、由爱护桌椅升华到要爱护教室里、校园里的公物。

1、我们的教室宽敞明亮，除了由桌椅构成之外，还有许多的物品，它们都是为我们大家服务，都是要靠我们大家来爱护的，前面我们说了，它们都有个共同的名字：公物。说说我们还应该爱护教室里的哪些公物？

2、教室里有那么多需要爱护的公物，那么校园里呢？还有哪些校园里的公物也是需要我们大家爱护的呢？

七、拍手念儿歌

让我们来学习一首儿歌，这首儿歌告诉了我们应该怎样去爱护教室里、校园里的公物。希望每个小朋友都能做到像儿歌中所说的那样。师领读1遍，生自读1遍。《爱护公物人人夸！》

同 学 们，讲 文 明，爱护公 物 我 能 行。不在 桌 上 乱刻 画，挪动 桌 椅 要 小 心。开 门 开 窗轻 手 脚，一砖一墙 都 爱 护。雪 白 墙 壁不留 痕，扶手 栏 杆 常清 洁。花 草 树木不 攀 折，爱护 公 物人 人 夸。爱护公物 人 人 夸！

八、提出倡议

爱护公物，从我做起，挪动桌椅，小心翼翼；

爱护公物，从我做起，开门开窗，轻手轻脚；

爱护公物，从我做起，花草树木，切勿攀折；

爱护公物，从小事做起，不要在雪白的墙壁上蹬踏留痕；

爱护公物，从小事做起，不要让扶手护栏身首异处；

爱护公物，从身边做起，随手关灯，节约每一度电；

爱护公物，从身边做起，拧紧水龙头，节约每一滴水；

爱护公物，从身边做起，捡起地上的纸屑，保持环境卫生

九、班会小结。

篇6：工行案件防控__从我做起

理念分类：风险理念——“违规就是风险，安全就是效益” 案例题目：案件防控 从我做起 从大家做起

题记：安全既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。要我们每一位员工树立安全意识，在努力拓展业务的同时，切实减少经营管理中的各种损失，实现风险最小化。

2011年2月28日，一辆警车呼啸而至，停在农行西虹东路分理处门前，随后，一名中年年资被民警和我分理处员工扭上警车，围观的群众对突入起来的变故议论纷纷。原来，这名中年男子持伪造身份证件冒领存款，在我分理处冒领存款时，被我分理处工作人员识破，杜绝一起案件的发生，保护了储户的利益。

 案件经过

2011年2月28日，人们还沉浸在新年的喜悦中，由于西虹东路分理处属于市场网点，来办业务的客户并不是很多，工作人员正在有条不紊地办理各项业务。下午四时许，一位客户持定期一本通到我网点六号柜台办理定期存款支取业务，金额：20500元整，柜员沈燕如往常一样要求客户出示有效身份证件，并进行联网核查。联网核查结果显示核对一致，但沈燕并未就此为客户支取存款，而是拿起身份证件进行仔细核对，沈在对其身份证审核过程中发现，该男子神色慌张，形迹可疑，而且所持身份证件重点地方与正规身份证件不同，于是向该分理处会计主管王建华暗使眼色，要求授权，同事“热情”向来人解释：“因为提前支取，需要主管审批，麻烦您稍等片刻。”在设法稳

住中年男子的同时，会计主管迅速在后台联网核查系统进行核对，照片显示非本人。会计主管王建华通过其对身份证件的辨别能力，判定这是一张伪造的身份证。会计主管及时的向行领导请示启动应急预案。一方面稳住客户，同时向华凌市场南湖南路派出所拨打紧急电话，协助民警将其扭送至派出所。当时正在我分理处营业大厅办理业务的其他客户对这一过程浑然不觉，当看到公安人员和农行员工将该男子押上警车时，才知道身边刚刚发生惊险一幕。

 案件启示

这个案件金额不大，作案手段也比较容易识别，但还是有很多地方值得我们深思，为今后的案件防控工作总结经验。

1、加强员工案件防控意识

这是一笔再普通不过的业务了，柜员每天都会办几十笔这样的存取款业务，我们的柜员和会计主管每一笔都要保持高度的警惕性和责任心。如果沈燕不仔细的看客户的证件？如果沈燕在联网核查一致的情况下放松警惕？如果沈燕想草草了事将证件还给客户？这起案件就会在我行发生，可是她没有，正是她这种对客户高度负责的敬业精神、高度的警惕性才避免了案件的发生。因而，加强员工的案件防控意识迫在眉睫！

2、配备身份识别仪器装配

会计主管王建华凭借其对身份证件较强的辨别能力识别出假证件，但并非所有的柜员、所有的会计主管都具备这样的能力。因而在柜台上配备身份证识别仪器十分必要，也是杜绝此类案件发生的有效

手段。

3、营造全辖风险防范氛围

风险防范不是一家支行、一个网点就能做好的，此客户所持存折在某支行网点办理，如果这个客户到其他网点办理？如果其他网点工作人员放松警惕？那么后果不堪设想。因而营造全辖风险防范的氛围十分必要。

4、严格按规章制度办理业务

客户所持定期属于跨网点提前支取，按照临柜业务操作规程，客户必须出示身份证件，沈燕正是严格按照规章制度办理业务，才成功制止案件的发生。因此柜员应该严格按照规章制度办理业务，严格控制风险点。

正是该行平时注重案件学习及内控分析，注重培养柜员应对突发事件处理能力，柜员才能在繁忙的业务处理中仍然抓住“细枝末节”，成功堵截了这起假存单冒领事件的发生，保护了客户资金安全，维护了锡州农商行的良好社会形象。

只要我们提高警惕、严格按照规章制度办理业务，树立“违规就是风险，安全就是效益”风险理念，就能将不法分子扼杀在萌芽当中，用法律的武器给予其痛击！

篇7：道德规范 从我做起

关键词 思想道德素质；教学模式；多媒体；品德与社会

中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1671-489X（2013）13-0081-02

和谐社会要求人们要有良好的思想道德素质，这样的素质就要从小培养，从娃娃做起。所以在小学开设小学思想品德这一学科，教师运用良好的教学模式来凸显思想品德的魅力，并且在传统教学模式的基础上，灵活地运用多媒体辅助教学，激发学生对思想品德课的热情，并且从多媒体的视野中看到社会道德行为、道德情感以及道德品质。

多媒体教学将课堂知识展示得淋漓尽致，使学生对思想品德课的内容以及开设这门学科的意义有了更加深刻的体会。教师在众多教学模式中果断地选择了多媒体教学模式，可以说是现代前卫的表现，也是现代教学水平提高的前沿，运用多媒体教学模式使学生更能了解知识的真谛。那么，教师应如何巧妙地运用多媒体教学模式来讲解思想品德这一科目呢？

1 提高主动探索的积极性

著名教育家布鲁纳说过：知识的获得是一个主动的过程，学习者不应是信息的被动接受者，而应该是获取过程的主动参与者。面对这样的话语，教师就应该知道，学生学习知识不是教师盲目地去灌输，而是不断地引导学生，让学生自己主动去追求与探索，这样才能更好地掌握知识的真谛。如何才能让学生打开思维空间，将探索知识的兴趣激发出来呢？传统的教学模式效果并不好，而现代化教育技术手段的运用能提高学生对知识的主动探索性。现代教学手段运用特有的属性将知识赋予活性，将一些抽象的知识变得具体，将一些基本的道德理念巧妙地呈现给学生，让他们幼小的心灵得到知识的触动。学生看到了教材的活化，并且加上好奇心的驱使，就会更加热爱思想品德课，自然而然就会提高主动探索的欲望，从而达到教师的预期效果。

2 和谐教学，角色参与

在教学过程中，教师应该用高效的教学模式将思想政治知识传达给学生。单一的模式只是教师讲解，没有新颖度，学生理解得也不透彻。在多媒体教学模式的推动下，教师可以将知识制作成幻灯片来展示知识的内涵。教师可以播放一些道德事件，为了有效地讲解知识的实质，指引学生走进实例当中，进行角色参与，让学生来表演故事情节。这样，学生通过扮演故事人物，将整个故事的实质凸显得淋漓尽致，更加了解课文中的思想内涵。同时通过实例告诉学生一些类似的社会经验，让大家有一种身临其境的感觉。在学生扮演完角色以后可以让其他学生去评价，也可以让学领悟知识的具体意义，教师最后给予一定的点评。只有这样，学生才会完全地将自己的精力投入其中，同时通过自己的一言一行看到社会道德的根本。

如教学“父母的疼爱”一课的时候，教师让学生来扮演自己的父母，以话剧的形式来亲身体验父母的用心良苦，进一步体会父母的无私与伟大，让学生感受到亲情，从而使学生更加懂得要孝敬父母、尊敬长辈。

3 理解知识的真谛

多媒体教学模式在小学思想品德课堂的有效运用可以提高学生的理解能力，同时也能让学生理解知识的内涵。当前社会要求人们具有良好的道德水平，要求教学部门对学生有针对性地进行道德知识教学。而小学正是道德学习的基础阶段。教师应创新教学模式，利用多媒体将很多生活实例展示给学生，让大家明白为什么要学习思想品德科目。在教学知识过程中，教师不断地拓展内容，而传统的模式只能是让大家理解，并不能真正地让学生去领悟。多媒体教学模式能很好地对知识有一个解释的过程。

在教学小学思品的课堂上，教师可以用多媒体展示一个教学例子，然后给出道德知识，学生在理解以后可以自己举例。这样学生就像是在看电视一样，节目看完了然后得出观后感。如教学“节约用水 从我做起”一课的时候，教师可以通过多媒体播放一些关于干旱地区对水的渴望的相关节目，学生从节目中可以看到那些同龄的孩子因为没有水而节约用水到几天甚至一个月不洗脸不洗澡，吃饭用水难的程度。他们看到这里会感慨万分，然后大家纷纷讲自己遇到的那些浪费水的情形等。这样教学要比传统的单一模式效果好很多，不断地推动学生积极学习。

4 组织辩论，深化明理

小学生的道德认识不应该只放在书本上，教师要将呆板的东西变得活化，让学生走进实践生活。教师可以在课堂组织活动，让学生将所学的东西真正地用到生活中。小学思品课堂上，教师可以组织多种形式的活动，如辩论会、演讲、话剧等一系列的活动，通过创设道德认知冲突或抓住学生认知冲突，让学生采用辩论的方式解决问题。这样可以激发学生学习兴趣，也能促进大家的思考以及思辨能力。在辩论中，学生可以很好地提高道德判断能力以及道德行为能力。教师在课堂上有效地教学，可以使学生具有超前的表现能力。其中在学生的活动期间，教师还能有效地了解学生对知识的掌握能力，看到哪里有不足。教师在整个教学过程中不断地创设道德认知的冲突，同时为学生营造活动的环境，只有在活动中学生才能掌握知识的内涵。

5 开展实践，知行结合

小学思品课的教学需要注重明理，课外导行。在课堂中的多媒体教学上学生已经了解了课堂知识，但是在思品教学中，教师还要以实际的活动来帮助学生认识知识的实质。教师除了进行课堂训练以外，还要对学生进行校内的思品演习以及训练，让学生有针对性地进行实践活动，在实践活动中获得大量的知识，获得感性知识的同时也要知行统一，最终形成道德评价能力。在学会道德评价的同时，还要认识和了解道德行为以及道德情感，这样也能促进学生对道德素质的提高。现在的学生多是独生子女，多是在父母的娇生惯养下成长，常常忽略道德情感以及道德理念，对他人没有道德底线。针对这样的情形，教师可以组织实践活动，让学生切身感觉到生活中身边的道德行为。我国著名教育家陶行知强调“做、学、教合一”，他说：“先生拿做来教乃是真教；学生拿做来学方是实学。”思想品德课的实践，就是“做中学”的一種体现，促进学生由“知”向“行”的转化，从而知行统一。

6 知识总结，深刻体会

小学生的思维观念还不是很成熟，所以教师在教学过程中要不断地总结，帮助学生加强记忆并且不断地促进对知识的理解，同时对知识进行全面的巩固。在这一环节中，教师可以运用多媒体教学的模式对知识进行归纳总结，让学生更好地去体会知识。传统的总结方式只是教师单一讲解知识并且归纳，而多媒体教学模式可以运用灵活的方式来帮助学生，让学生深刻地体会知识。

7 总结

总而言之，多媒体教学模式可以帮助学生更好地了解知识。小学生正处于品德形成的年龄，高效的思想品德课教学模式可以很好地促进学生高尚品德的形成。教师应通过创设丰富的、灵活的、直观的、开放的活动来提高教学效率，提高学生主体参与能力。和谐社会要求人们提高自身的道德素质，因此，教师要不断创新教法，教育出品德高尚的新一代。

参考文献

[1]闫振部.浅谈思品课教学中发散性思维的培养[J].新课程：中学，2010（11）：96.

[2]刘剑.小学生思想品德评价初探[J].新课程研究：基础教育，2007（9）.

篇8：从我做起_合规操作

当前正值我行改革发展的关键时期，开展合规文化教育“六个一”活动对我行的合规文化建设有着很强的现实性和必要性。农业银行的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。通过学习《中国农业银行员工行为守则》和《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》和观看警示教育片，我最大的体会就是合规操作从我做起，具体是：

一是管好自己。自尊自爱是员工自我培养自立能力、防腐拒变能力和风险防范能力的基础，员工要从保护自己、保护家人的立场，切实提高自身防微杜渐的能力。

二是监督别人。不轻易相信别人，留心观察身边人，善于及时提出对异常业务处理的疑问，对自己经手的复核和授权业务警惕性负责并追问到底。

三是坚持流程。流程制是解决合规经营、防范资金风险的最有效方法，实践证明，人制代替流程制往往隐藏着较大的道德风险隐患，流程制的监督保障更能够为稳健经营提供强有力的督查制约。

四是建立有效沟通的平台。通过共同谈心、单独谈心等方式了解员工的工作、学习、生活及家庭情况，倾听员工的心声，在基层网点与员工家庭间建立良好的沟通平台，让双方都知道员工八小时内外的动态，及时帮助有困难的员工解决问题，解开心扉，让大家学习专心、工作舒心、生活开心。

五要监督管理到位。完善业务发展与合理管理并重的绩效考核办法，1

建立风险防范的监督机制。其一是将合规经营落实情况考核纳入业绩考核指标体系，并作为衡量各单位工作绩效的指标之一，使其和领导业绩、员工收入紧密挂钩。其二是建立奖罚并重的专项考核激励机制。对合规工作做得好或对举报、抵制违规有贡献者给予保护、表扬或奖励；对履行工作职责中仅有微小偏差或偶然失误、且未造成不良后果的，予以免责或从轻处理；对存在或隐瞒违规问题、造成不良后果者，要按照规定给予处罚，追究责任。其三是建立沟通制度。制度不是放在案头的装饰品，它需要管理人员经常地向员工宣讲，不厌其烦地沟通、解释、提醒，制度才能得以执行。其四是建立合理化建议制度。通过开展“合理化建议活动”，充分发挥员工的智慧，重视他们的意见，给他们发现问题、提出解决问题的机会，引导他们提出改善业务操作、防范风险的合理化建议，凡是自己提出来且受到重视并在实践中得以运用的建议，员工自然会铭记在心，自觉执行。