办公行为规范范文

2022-05-23

第一篇：办公行为规范范文

办公人员行为规范

泉州市三颖超硬工具有限公司

办公人员行为规范

1.目的

为规范办公人员的工作秩序，体现员工的精神风貌，树立公司的良好形象，特制订本规范。

2.适用范围

适用于公司办公楼内的所有工作人员。

3.内容及要求

3.1 着装仪表及礼节

3.1.1熟悉商务礼仪，着装应清洁、大方、得体、精神面貌好。

3.1.2男士不留长发，女士提倡淡妆，上班时不穿奇装异服、拖鞋、背心、短裤等，工作场

所不打赤脚，不穿拖鞋。

3.1.3提倡讲普通话，语言表达要准确贴切，音量恰当，语速适中，谈吐要文雅，态度要诚恳，要耐心听取他人讲话，不得轻易打断别人的发言，不得讥笑、讽刺对方。

3.1.4在公共场合举止要端庄，不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等，不得言行粗俗。

3.1.5同事之间见面要主动打招呼，问候一声“您好、您早或再见”;工作时应使用文明用语，如您好、请问您找谁等。

3.1.6要主动与同事沟通交流，密切配合，团结协作，关心下属，做事雷厉风行，处事公道正派，培养优良的团队精神，不断提高工作效率。

3.1.7客人来访应热情大方，待人接物要有礼貌，无关人员应专心工作，不得交头接耳、四处观望，不得对客人评头论足。

3.2 工作纪律

3.2.1 自觉遵守《考勤管理制度》，工作时间不脱岗、串岗、睡岗，工作时间不得擅离职守办

私事、不懒散、不消极怠工。

3.2.2办公区内工作时间内不得观看影视片、玩电脑游戏、用餐、聚众聊天、嘻笑打闹、高声喧哗等，不得用电脑做与工作无关的事。

3.2.3 工作时间内不阅读与工作无关的书籍、报刊、杂志，接打电话不得吵闹，长话短说。

3.2.4自觉遵守公司的各项规章制度，对于公事的报告应逐级汇报，不可越级反映，但紧急

或特殊状况可以事后再向直接上级汇报;不得对下级及关系亲密者护短、迁就、包庇，不得拉帮结派，要团结不要团伙。

3.2.5在职期间,不能从事与公司利益发生冲突的其他商业活动，严禁假公济私、损公肥私、

索受贿赂，坚决反对损害公司利益的人和事。

3.3会议规范

3.3.2每月开三次公司例会，分别是全体管理人员一次;总经理与外贸部一次;总经理与生

产部一次;

3.3.2在会议开始提前5分钟，进场会议材料并做好准备。

3.3.3开会期间关掉手机或调为静音和震动，不从事与会议无关的活动。

3.3.4发言简洁明了，主题明确，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

3.3.5自觉维护会场秩序。

泉州市三颖超硬工具有限公司

3.4安全管理

3.4.1自觉接受值班保安员对出入办公楼、园区、宿舍楼携带物品的检查。

3.4.2下班前应整理好办公用品, 关闭岗位上的照明用具、电脑、打印机等电源，关闭空调、

锁好门窗、收起笔记本电脑等贵重物品，离开办公区要随手锁门。

3.4.3 严格执行保密制度，不得打探公司秘密，保管好重要文件、合同、资料等，一切对外

交往活动中，未经公司许可不得向外披露内部情况，以防失泄密事件发生。

3.4.4使用的贵重物品、设备等要有专人负责，存放保管要确保其安全，防止被盗、丢失。

3.4.5爱护公司办公设备，不得因私使用办公设备，未经同意不得随意翻动他人资料、动用他人办公设备。

3.4.6爱护消防设备，不得移动或破坏消防设备设施，专人定期检查消防安全工作。

3.4.7严禁随意将烟蒂扔进废纸篓、垃圾桶或扔在可燃杂物上，不得在办公区内、廊道、楼

梯间乱堆放物品。

3.4.节假日值班人员应认真作好公司值班日、来电来访记录，及时向有关部门的相关人员反

馈情况，并做好相关安全工作和来访接待工作。

3.5 卫生管理

3.5.1增强文明办公的意识，讲究卫生，注重健康，不得随地吐痰、乱丢纸屑、烟蒂等杂物

或向窗外抛扔垃圾杂物。

3.5.2 加强办公区域的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理，办公物品摆放要整齐、干净、有序。

3.5.3自觉维护卫生间清洁卫生，使用后要及时冲洗，注意节约使用洗手液。

3.5.4自觉爱护办公区域内的花草树木，不得采折毁坏树木花草。

3.5.5不得在公共通道、走廊、楼梯间、墙面、立柱等处随意张贴、处乱刻乱画。

3.6 水电管理

3.6.1 增强安全用电意识，不准私自乱拉、乱接电线，不得使用大功率的电器。

3.6.2 坚持节约水电的原则，自觉养成随手关水、关电的好习惯，不得随意开启灯光、电器。

3.6.3 使用空调应注意节约，夏天在30℃以上方可开启空调制冷，温度设置不应低于26度。

4.考核及奖罚

4.1 本规范作为办公楼工作人员工作表现记录的重要参考文件之一。

4.2 各部门应加强对所属员工的教育宣导，自觉养成良好习惯。

4.3对于屡教不改的员工，公司将通报批评。

5.附则

本行为规范由人力资源部解释、补充和修改，颁布后即执行。

第二篇：某公司办公行为规范

第一章总则

第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则

第二条服务规范

1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3.用语：在任何场合应用语规

范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

第三条办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

5.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

第三章责任

本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。

第三篇：办公室行为规范

一、总则

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

二、行为规范

1、办公室人员上班时着正装、仪容整洁、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。不允许穿奇装异服，不允许着装太休闲，如穿拖鞋、背心等。女子不能化浓妆。

2、办公室严禁大声喧哗、吵闹，严禁闲聊。禁止使用公司电话打私人电话，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说，打电话时音量尽量放轻，避免影响他人。打接电话时杜绝使用免提功能。凡因私事打电话单日时间超过半小时，视为请事假，按小时扣除当日工资。

3、公司公用部分由保洁员打扫，个人办公区由个人打扫。注意个人的办公桌干净整洁，洗手间及其他卫生设施，必须特别保持清洁;不得随地乱扔垃圾或者烟头，营造良好和谐的工作环境。

4、行政人员负责接听电话，接发传真和来访接待。当行政人员不在公司或手头有工作时，其它人员有责任协助其完成工作。必须做到上门客人热情接待，来电在三声铃声内接听。

5、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情;上班时间玩游戏属于严重违纪行为，一径查实立即开除。

6、离开座位30分钟以上，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天、以及浏览于公司业务或者本人工作无关的网站。

7、不得随意使用其他个人或者部门电脑;不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具。注意个人文件的保管和保密。

8、不能打听他人工资收入、工作内容，也不能到处宣扬个人收入和工作细节，有上述行为者视为严重违纪，公司将予以开除。

三、来宾接待

1、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。

2、当客人来访时，行政人员应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访经理，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访经理，经同意后引领至办公室。如经理无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。

3、客人落座后，行政人员应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。

4、客人离开后，行政人员及时收拾接待区。

四、作息制度

1、工作人员必须自觉遵守公司作息时间。禁止迟到早退。到岗(离岗)时间超过规定时间30分钟内，视为迟到(早退)，超出30分钟以上视为请事假半天，扣除半日工资。当月累计2次(含两次)不扣工资，第三次扣款10元，第四次扣款20元，以此类推。(考核岗位按考核规定计算)

2、公司作息时间：8:30—11:30,13:30--17:30

3、行政人员提前15分钟上班，下班时检查办公区门窗和水电。行政人员有责任监督考勤情况，及时了解所有员工出勤情况。上班时间员工因公外出要填写出门单。

4、办公室人员请假1天以内，须向直接主管和人事部门请假。请假1天以上，须有书面请假条，总经理批复后方可请假。

5、所有请假的人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

6、正常工作期间，办公室人员外出要向行政人员告之去向，并保证通信畅通，便于联系。

7、请假人员正常上班后，要及时到人事部门销假。

8、办公室人员延时工作半小时以上即为加班，满20分钟计半小时，满45分钟计1小时。加班时间以调休的形势安排休息，不计加班工资。调休时间累计有效，每年3月20日开始重新计算。

8、请事假扣除当日全额工资，请病假必须出具医疗系统开具的证明，当日工资按70%发放。全年累计事假不得超过15天，病假不得超过30天，超出者公司视为旷工，旷工累计超过3天视为自动离职。

9、带薪假：国定假日、婚假5天、丧假3天、生育护理假3天;生育假90天。

五、电话礼仪

1、电话铃：电话铃声响起三声之内，应有人(本人或附近同事)接听电话，以免引起客户或同事失望或不快;

2、

找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人;如果不在，应明确告诉对方;如果需要留言，必须作好记录;

3、

接听时：对方说话如果声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话的声音有点小。”

4、

通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈;

5、

中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因;

6、

打完电话，不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒;不要用力掷话筒。

7、接电话规范用语

(1)接电话均先说：“您好”，并自报公司名称和姓名

(2)、第二人称用“您”。

(3)、询问时，可用：“您贵姓”;“您怎么称呼”;“你是×××单位吗?”(打电话时使用);“您是哪里?”(接电话时使用);“请问您的电话号码是?”;“能告诉我您的职务吗?”

(4)、需要对方阐述问题时，可用：“请讲”;“请继续讲”;“请讲得稍慢一点，我做一下记录”;“对不起，请您再重复一遍。”

(5)、遇特殊情况，需暂时中止通话时，可用：

“对不起，我先接另一个电话(或先处理另一件紧急事情)，请您稍等(或我过一会儿再给您打电话)。”

(6)、待继续通话时，可用： “对不起，让您久等了。”

(7)、领导布置工作(或交待任务)后，可用：“好，我马上就办”;“听清楚了，我马上报告。”

(8)、通话结束时，可用：

“谢谢您”;“麻烦您”;“再见”。

8、办公室工作人员“六不讲”

(1)、不讲“我不知道”

规范语例：“我再了解一下”，热情、委婉地向对方解释，请对方谅解。

(2)、不讲“我找不到”

规范语例：“我再找一下，等一下回复您”

(3)、不讲“我办不了”

规范语例：“您讲的这件事情(或这项工作)，由于××原因，还不能办理(或暂时不能办理)，请您谅解。”

(4)、不讲“没有安排我做”

规范语例：“这件事当初是**负责的，我问一下他具体情况”

(5)、不讲“不归我管”

规范语例：“您讲的这个问题应由××负责，您可以找他了解一下具体情况。“

(6)、不讲“已经向您报告过了”

规范语例：再把事情详细报告一遍。

六、文件管理

1、文件的起草要全面、客观;合理使用文种，符合格式要;重点突出，观点鲜明，结构严谨;条理清楚，语言简洁，通俗易懂。

2、文件在送主管审批或签发之前，必须反复校对确保无误。

3、打印、发放文件前必须经相关主管审核后方可印发。

4、凡正式行文应加盖公司公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。

5、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。

6、文件材料打印、复印保管由行政人员统一管理。注意文件的保密，不得泄露公司文件内容，并及时销毁相关废弃物。

七、印章管理

1、公章、合同章由经理保管，财务用章由财务保管，法人章由总经理保管，人事章由人事主管保管。

2、原则上不得将印章带出公司使用。需要带出使用时，印章保管员必须亲自到现场，不可转托他人保管。

3、对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚

4、印章要注意保养，及时清洗，以确保用印清晰。