客户部2010年工作总结

客户部2010年工作总结（通用9篇）

篇1：客户部2010年工作总结

客户部2010年工作总结

2010年按照公司发展的总体要求，在各部门的协调配合下，客户关系部紧紧围绕公司奋斗目标，建设绿色智慧型数字城市，抓机遇、求发展，部门全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了一些成绩。在过去的一年里，经过部门全体人员的共同努力，发扬了“数字化便民、利民”的服务宗旨，大力倡导和践行新概念、新模式、新平台的经营理念，部门业务顺利展开，稳步发展，现就部门一年来的工作总结如下：

一、规范管理，完善了部门的各项制度

对各岗位进行了明确分工，人员安排进行了相应的规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，通过部门内良好的运作机制来调动部门员工的工作积极性。

二、加强业务学习，提高员工的自身素质。

结合工作中的实际，对工作中出现的疑难问题进行讨论，在部门范围内营造学帮带、比赶超氛围，立足本职，干好本职，敬业爱岗，讲奉献，比业绩。

三、加大市场拓展力度，快速发展（商户的拓展、福卡销售、畅通卡、顺卡的销售）

年初，公司领导下达了新部门的工作目标和任务，部门领导带头主抓市场的发展走势和潜在市场的运行模式。不断地分析形势和研究对策，制定了行之有效的战略措施和战略方案，努力抢占市场份额，为全年任务的实现赢得了时间和机遇。实施品牌效应，实施诚信效应。在2010年中共拓展商户40余家，涉及24个行业，均可以用卡进行消费。

四、卡的销售

1、福卡：2010年一年中通过部门全体员工的共同努力，共计销售福卡205万元。

2、畅通卡：2010年部门共计办理畅通卡668张

3、顺卡：办理顺卡146张。

五、便利店项目：

针对旗舰店经营状况，不断总结经验、教训，在经营品类方面进行完善（增加半成品菜、早餐、冷鲜肉、熟食等产品丰富其产品线），不断增加便利店服务功能（在数字有线电视缴费、移动电话充值缴费已有功能基础上增加水、电、煤气等公共事业缴费增加服务功能），提升现代管理水平（引进连锁便利店管理软件，在进、销、存、财务管理、物流配送、销售数据等各个方面提升现代化管理水平），完善代物流配送功能（增加现代物流配送集中采购、集中供货，保证各门店货品质量，降低产品运输成本，提升各门店的产品竞争力），健全便利店招商加盟政策制度（充分利用铁岭市残联、妇联等政府机构的有利资源，不断完善加盟政策，提升

项目的吸引力、竞争力）。

通过一年的工作，本部门的全体人员无论是在工作上还是在思想认识上都有一定的提高，但在工作的广度和深度上还需要进一步的扩展，克服工作中的任何困难。加强学习，充分挖掘全体人员的潜能，实现团队综合素质、快速的提升，为完成新年的各项工作目标而全员努力奋战。

新的一年，新起点，新目标、新挑战，我们有决心、有信心在2011年部门的各项工作再大跨一步。向更高的目标冲刺！

客户部

二〇一〇年十二月一日

篇2：客户部2010年工作总结

2010年，在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下，通过政企客户部全体营销人员的共同努力，较好地完成了政企客户营销、服务工作。现总结如下：

一、收入及重点业务完成情况

1、收入完成情况。2010 年11月，郧西政企客户部累计完成收入 406.79万元（不含市公司应分摊的40万）。完成市公司下达的政企客户2010计划（固网331+集成100+移动59=490万元）83 %。其中行业客户完成收入 247.95万元；现业聚类客户完成收入158.84万元同。政企客户累计同期相比增幅 43.3 %。

2、重点业务完成情况。截止11月底，经过政企部全体营销人员共同努力，累计发展手机团购9个，手机580余部；中高端手机460余部；宽带 212部、光纤宽带26条，（策反他网5条）；固话、公话211部；新增数字电路31条、VPDN电路42条；签约xtb+c55部；线上网卡46部；频监控点8个；ITV221部；完成或协助完成纪委行政大厅监控和龙潭河视频监控项目，年增收18万。除团购外，基本完成业务发展计划。

二、2010年政企客户营销服务做的主要工作

1、挖掘客户价值，实现保存量激增量。2010年，客户签约115份，增量签约110份，话费包干、宽带协议85份，全业务餐105份，数字电路13份。新增数字电路31条，月增收约2.5万元。

2、以“扫街”、“进社区”为抓手，实现精细化营销。针对县城

商业门面客户，今年 4月、6月、10月11月，县公司抽调相关营销人员组成专项营销团队，开展了地毯式“扫街清户”营销活动和驻地网调查。4次营销活动取得了显著成效。走访客户1699户，记录客户详细资料528户。共发展中高端手机66部，签约Ta+C套餐35户、XTa+C套餐16户，签约光纤9户，安装智能公话2户，低端手机24户，ADSL宽带19户，新装固定电话7户，策反他网座机5户，策反他网公话3户。同时，收集了商机，进一步完善了聚类客户基础资料，客户关系管理得到了加强。

3、着力抓重点项目，寻找新的业务增长点。一是经过与县教育局多次洽谈沟通，9月份，成功签下县教育网二期项目合作协议。全县44所中、小学全部接入（其中光纤17条，ADSL27条），年增收10万元，协议期限五年。二是认真做好行政审批项目接应工作。接入单位41个，其中光纤14条，XTB+C139/月融合业务28户，年增收13余万元。三是紧盯酒店行业，顺利拿下郧西宾馆、七夕宾馆。两宾馆新增电话112部、ITV200部、光纤两条，年增收12余万元。四是紧紧依靠烟草公司，采取电信客户经理与烟草客户经理“一对一”结对子，上门发展“烟信通”，取得较好效果。9月以来，共发展烟信通

332部，其中城区 93 部。五是行政审批（乡镇延伸）、人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目前期工作已经到位，为明年增量增收打下坚实基础。

4、花大力气做手机团购工作，团购工作有所突破。在公司领导的高度重视、积极参与下，县地税局、人事局、扶贫办、信合社、建

行、鸿志大酒店、公安局、海岚数控等办理了手机团购业务，共发展手机480余部，其中中高端手机450余部，年增收35余万元。

5、借行评东风，前后端通力合作，提高客户响应速度。在后端、管控有关部门的大力支持下,顺利开通教育局、法院、政府办等20个单位的光纤宽带及数字电路；按时完成市公司政府视频会议、网上报税、行政审批、地税团购派单营销，客户反响较好。

6、积极收集商情，充分利用渠道，强化市场预警管理工作。随着市场竞争的加剧，我们更加关注市场变化情况。上半年，收集上报他网座机31部。策反5部。同时，每月关注政企客户的业务收入、客户流失率。对当月单项收入下降20%、总收入下降10%政企客户的收入结构认真分析，及时调整营销策略，策反有竞争力的客户，收到一定效果。对2个月以上欠费用户，客户经理积极上门清收。

7、强化服务意识，提升服务水平，提高客户感知度。平时注重培养政企客户关系，日常拜访做到及时更新客户档案，不定期以上门拜访、电话回访方式与客户多联系多沟通，了解客户，及时掌握客户的潜在通信需求，为政企客户提供个性化服务。一年来，回访政企客户800余次；及时协调处理客户障碍投诉550余起；为客户代办客户各种业务190余次，并及时回访客户，获得客户好评。

8、重视学习培训工作，巩固学习型班组创建成果。2010年，政企部召开班组会议15次，先后参加市、县组织的新业务培训10余次。通过学习培训，熟练掌握了相关业务知识，客户经理的政治、业务素质得到提高。

三、政企客户营销服务存在的问题

1、手机团购乏力，党政有影响力的客户突破较少。

2、精细化营销不够，聚类客户基础资料、关系管理有待加强。

3、由于人少事多，欠费清收工作有待加强。

4、商情、商机管理工作有待常态化。

四、2011年政企客户部营销工作思路

1、提高政企客户签约率，做好单位客户、专业市场、沿街门面、公话用户的营销工作，进一步巩固存量保有市场。

2、积极接应市公司派单营销，认真做好人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目。

4、坚持客户拜访工作制度，进一步完善政企客户的基础资料。做好政企客户客户关系管理，提升客户满意度。

5、进一步加强政企客户收入报表分析及预警分析工作，关注客户异动，严格控制客户流失率小于3%，并加大考核力度。

6、长抓不懈做好欠费清缴工作。

7、商情收集上报工作要在渠道支撑系统中实现，统一管理。

8、组织好日常性的班组学习，不断提高营销人员政治、业务素质，提升服务水平。

建议：加大高端客户服务考核工作。

篇3：客户部2010年工作总结

一、加大标准制修订力度, 满足调结构、上水平对标准的需求

按照产业结构调整和发展方式转变的要求, 紧密围绕技术改造和自主创新、节能减排和淘汰落后, 推进两化融合、培育新兴产业、质量信誉建设等重点工作, 加快完善原材料、装备、消费品、兵工民品、电子、软件、通信等行业技术标准体系。加大标准制修订力度, 组织制修订标准3400项, 支撑产业结构调整和优化升级。

二、继续开展标准复审工作, 提高标准水平

启动标龄满五年的工业和通信业行业标准复审工作。通过标准复审, 修订落后标准, 淘汰不适用标准, 提高标准的技术先进性、经济合理性以及标准的适用性, 优化工业和通信业技术标准体系.在基本解决标准不适应和老化的基础上, 建立标准复审的常态工作机制, 使复审工作制度化、规范化。要重点对比行业标准与国际标准、国外先进标准的差异, 进行水平对比分析, 研究将“与国际标准对标”纳入标准制修订工作流程, 加大采用国际标准和国外先进标准力度, 提高标准整体水平。

三、实质参与国际标准化活动, 增强国际标准制定话语权

以国际标准提案为核心, 积极推动具有自主知识产权的技术成为国际标准。加强战略性新兴产业技术标准规划布局, 同步参与国际标准竞争。鼓励和支持有条件的单位提出国际标准提案, 承担国际标准制定和国际标准化组织秘书处工作, 提升我国实质性参与国际标准化活动的能力和水平, 增强国际标准制定话语权.结合产业发展实际, 加强对有关国际标准和国外先进标准的跟踪、分析和研究, 及时采用有利于产业发展、有利于提高产业竞争力、有利于开展国际贸易的国际标准和国外先进标准。

四、推进标准贯彻实施

加大标准宣贯力度, 组织行业协会和标准化机构等积极开展标准宣贯培训活动。会同地方主管部门引导和激励企业贯彻执行标准, 提高企业贯标意识, 增强企业贯标能力, 鼓励企业采用节能、降耗、环保、安全生产等新技术新工艺标准, 推动企业技术进步、产品更新换代和产业结构调整。建立健全标准实施的信息反馈渠道, 及时收集标准实施情况, 组织开展标准实施效果评估工作, 推进标准贯彻实施。

五、创新工作机制, 完善工作体系

继续探索建立“分工合作、职责明确、联手推进”的标准化运行机制, 研究制定加强标准化工作的指导意见, 促进形成部门、地方、行业协会、标准化支撑机构和企业良性互动的工作体系。一是深化与国家标准化主管部门的会商机制, 认真落实形成的各项共识, 积极稳妥推进会商合作, 努力做好国家标准、行业标准和国际标准的有机衔接。二是组织召开地方主管部门标准化工作座谈会, 研究确定与地方在标准化工作方面的互动工作思路, 加快建立部省标准化互动机制, 推进在标准制定、标准贯彻等方面的合作。三是继续完善部行业标准管理机制, 分行业制定行业标准制修订管理细则, 逐步建立可查询的责任制度。四是加强对行业标准化技术组织的管理, 研究制定规范行业标准化技术组织建设的指导意见, 统筹规划指导, 理顺工作体系、明确规则程序, 打造高水平的标准化组织。

六、加快标准化人才队伍建设

引导企业实施标准化人才培养计划, 推动企业与高校和科研院所合作培养标准化人才。加强对标准化从业人员的培训, 培养具备标准化知识、专业技术、掌握规则的标准化人才, 并形成结构合理、数量充足的人才梯队。注重培养和选拔国际标准化人才, 力争产生一批能在国际标准化组织担任重要职务的标准化高端人才。加强对科技人员标准化知识培训, 充分发挥技术标准在科研、开发、设计、生产、管理等工作的效能, 促进标准化与科研、产业化的互动。

七、加强标准化基础条件平台建设

加强标准化平台建设。建立和完善行业标准资源数据库、计划项目管理系统, 以信息技术为手段, 建立高效、及时、准确、权威的标准化服务平台, 形成互动的沟通渠道, 提升标准化管理和服务水平。

八、完成工业和通信业标准体系现状分析, 做好“十二五”标准化规划编制工作

篇4：客户部2010年工作总结

工业和信息化部相关人士表示,2010年是3G全面商用的一年,各大运营商均投入资金用于营销和终端补贴,预计全年新增移动电话用户1亿户,加上用户更新手机,预计全年国内市场需求超过2.5亿部。彩电、手机等整机市场的增长将带动国内集成电路行业增长,预计国内集成电路市场将增长15%以上。

同时,工业和信息化部认为,2010年,3G建设和商用全面推进,基于3G网络的新业务开发将大幅扩张,通信领域的系统集成和软件服务市场前景看好。而2010年也是金融、保险、交通、电力等服务行业建设的重要一年,对信息化系统的更新换代投入加大,将带动信息化投资的增加。

网上认购166倍

三五互联登陆创业板

本报讯2月3日,即将在创业板IPO的互联网公司三五互联完成股票网上申购和网下配售的工作。其网上中签率为0.6031930695%,认购倍数达166倍。据悉,三五互联此次上市发行的股份数为1350万股,每股发行价34元,发行后市盈率为65.38倍。

与创业板的标志性企业相比,三五互联此次网上超额认购倍数166倍,超过了华谊的163倍。据了解,三五互联2008年净利润为2831万元,此次上市总募资额将达4.59亿元,主要将用于企业邮局升级等项目。

手机用户增1亿

固话与移动差距加大

本报讯 2月3日,工业和信息化部公布了最新的电信产业数据。数据表明,2009年,中国手机用户数量净增超1亿,达到7.47亿户,移动电话用户在电话用户总数中所占比重进一步加大。

篇5：政企客户部2008年工作总结

——仪征市电信分公司政企客户部

2008 年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信2008年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

一、08年1-11月份通信业务指标完成情况

1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32%;

4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。

5、净增宽带628户，完成进度102.9%;

6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。

二、2008年重点经营服务工作

继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差 异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务；加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。

三、重点工作

全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。

以下从几个方面谈过去一年的一些工作：

1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包进度，要求政企宽带续包率达80%，商务领航信息版占90%以上。同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而 及时了解其他运营商的市场动向，针对近来竞争形势出现的新特点，发现异常情况，及时采取措施。对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定风险释放方案。同时调整客户经理月度KPI指标设臵，加大流失考核权重。

2.把宽带作为经营工作的重点任务，细分客户群，强化派单管理，开展领航定制终端组合方案的销售活动，采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段，争取客户增装宽带或进行光纤升级。

3.加快“商务领航”品牌客户的发展。保持政企客户收入的稳定和增长，对于稳住企业发展的基本面至关重要。2008年，我们继续以客户消费特征为基础，以客户品牌统领市场经营，紧紧依托“商务领航”客户品牌，进一步做好政企客户群营销工作，不断丰富产品、终端填充品牌价值。从提供综合信息服务的角度出发，通过品牌经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激增。以“商务领航”统领政企客户的营销工作。

4.队伍建设方面，强化员工培训工作，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

5.引导客户经理重视商机挖掘，要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，分析客户情况，罗列目标客户，有针对性的进行营销，加大号百业务和ICT业务的发展，推进行业信息化，以有效拉动收入增长。

四、不足及下一步打算

2008年我部虽然取得了一些成绩，但是工作中也存在许多不足之处，主要体现在以下几个方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。

2、政企宽带增速较慢，拆机较多，总量上不去。

3、促增量方面，新业务与增值业务发展不快。政企客户的拓展与转型推进速度较慢。全球眼、新视通、家校E通、酒店完美联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理想。

2009年，我部将不足之处分析研究，转变工作方法，进一步提升各方面的工作水平，努力增强抵御风险的能力，为企业今后更好、更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。为此，我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作：

1、强化员工培训工作，持续深化队伍转型。以绩效管理为促进企业发展的有力杠杆，有力提升了员工工作积极性。面对09年世界金融危机的严峻形势，将最大的危机看做最大的机遇，没有商机挖掘商机，没有条件创造条件，抓住机遇，发挥优势，以最好的服务赢得客户的认可。

2、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘房地产业、汽车工业园、宾馆、新兴企业，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，组建广域虚拟网，商务灵通网。

3、做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理，有针对性地上门走访，了解话费波 动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。

4、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点避免中高端客户流失；维护新增市场份额，最大限度抢夺新增客户；维持现有客户话务量，减少话务流失；重点突破竞争对手高价值集团客户市场；通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率；有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。

5、对于宽带，将采取以下措施：1）扩大宣传，降低宽带印象价格。2）定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。3）大力拓展社会营销渠道。4）开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。6）实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。

6、做好转型，促进增量：1）以“百千万”工程为抓手，在酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。2）积极与公安部门合作，推进平安工程。重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看家工程。组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。3）根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。

7、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

篇6：客户部2010年工作总结

作总结合集

XX年银行客户经理个人工作总结

银行客户经理个人工作总结

XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始517878秘书网终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

XX年银行客户部工作总结

条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款 万元，盘活 万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目 的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。

2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。

3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入 万元。

4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。

5、扎扎实实做好贷后管理工作。xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤 其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。

二、xx年工作的部署与展望 回首xx年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。

1、加强成本控制 目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。

2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实 做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。

3、强化服务 在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效益的一个有效途径。xx

篇7：2010年安检部总结

一、安全总体情况

1、截止到11月25日，实现无责任一般D类以上事故1721天，无责任一般交通事故1639天；无责任人身重伤事故1721天；无责任人身轻伤事故126天；党员无事故1639天。

2、上级下书情况

路局下发A书12份、9份有效，B书23份。中心下发A书5份，B书7份。

其中设备方面4份、管理14份、两违9份、消防9份、作业标准落实方面4份、货场管理3份、道路交通1份。

3、公司共下发A书51份，B书88份。

4、各分（子）公司、经营部安全管理人员共下发165份A书、235份B书。5、2010年公司发生一般D类事故1件，即鄯善“4.7”煤炭运行途中自燃事故（中心提级按事故处理）。原因分析：一是管理层安全管理不到位，安全管理措施落实不彻底，二是规章制度不完善，三是货物货台货位管理不到位，四是煤炭测温制度落实不到位，五是对车前会缺乏足够的重视。

2010年公司发生2件人身轻伤事故，即二宫分公司“7.22”人身轻伤、华凯“8.25”人身轻伤。

导致二宫分公司“7.22”人身轻伤的主要原因是： 六道湾货场货运员王建国劳动安全意识淡薄，自我保护意识差，对登高存在安全隐患认识不清，未能预见到登高可能造成的人身伤害，在未采取任何安全措施的情况下攀爬围墙，严重违反关于重新修订《乌鲁木齐铁路局劳动安全守则》的通知乌铁安（2009）462号，全局共同遵守的守则“二十个做到”第九项：高处作业必须使用安全带、安全帽的规定；六道湾货场经理赵华安全意识淡薄，管理职责不落实、登高作业未进行安全预想，与王建国一同检查屋面治漏作业，没有意识到王建国攀爬围墙属于违章作业，没有意识到56岁的员工登高作业存在的不安全隐患，没有意识到围墙边大树的遮挡会对登高人员造成阻碍和危险，更没有采取最基本的安全防护措施，没有发挥现场管理人员的作用，对作业内容、作业环境、人员情况没有进行综合考虑；乌拉泊经营部负责人童冰履职不力，作为主管六道湾货场的管理人员，未对六道湾货场进行日常的安全监督检查，对临时性施工信息不掌握，对现场作业情况不了解，没有进行安全把关；二宫储运分公司经理宋慧敏对现场管理不到位。同意对六道湾货场厨房进行屋面治漏的临时性施工，但工作安排不细，没有进行安全卡控。对屋面治漏工作没有提出具体的安全措施要求，未及时组织进行安全检查；二宫储运分公司管理人员安全意识淡薄，不重视安全信息的上报，在事发后不按规定立即上报，直到16个小时后才向公司安监部报告；在日常检查时未对六道湾货场进行安全检查指导，对现场安全动态不掌握。对临时性的 工作安排不细、预想不到位；日常安全教育工作存在差距，没有达到预期的效果。专制教育人员对试卷批改不认真，判卷人在判卷时未发现答题错误，均按正确判分。安全教育试卷不规范，货运员王建国的三级安全教育资料显示，公司、分公司、班组三份试卷均未标明“货运员”职名；试卷上未标注考试日期；对职工劳动安全教育不到位。

导致华凯“8.25”人身轻伤的直接原因是：王英明劳动安全意识淡薄、自我防护意识差，未预见到大风吹动大门可能造成的人身伤害；当天天气情况恶劣，瞬间风力达到9级，最大风速达16.9米/秒，沙尘天气能见度低；篷布小厂大门为铁皮门（单扇门面积3.24×2.8=9.1平方米），没有泄风口，造成兜风，受风面积大；哈密华凯公司篷布小厂大门修建存在缺陷，没有考虑到季节性大风天气因素，不应采用为全封闭大门，适合采用栅栏式大门，有充分的泄风泄压空间；篷布小厂班前安全预想只对劳动人身安全做了一般要求，没有结合特殊天气情况做有针对性安全预想；华凯公司经营班子成员及安全管理人员安全意识不到位，安全管理存在漏项，没有对大风天气等特殊情况下开关大门制定安全防范措施和安全操作流程；公司包保人员、管理人员对劳动安全工作检查指导不力、未认真履职，未能预料到大风天气对门卫的人身安全造成伤害。

二、2010年安全方面的主要工作如下：

1、安全管理人员素质进一步提高

2010年5月11日，通过“以会代培”的形式，对所有分公司安全主管和主任安全员、安全员进行集中培训。11月9日至11月11日参加路局消防防火安全培训，11月19日到11月25日，参加自治区危化品安全专项学习。各分公司通过消防演练，邀请公安消防部门专业人士现场讲解消防知识，进一步提高参演人员的消防业务素质。安监人员参加中心组织的全国注册安全工程师培训讲座，进一步提高了公司安全管理人员的专业素质。7月份投入使用多元中心量化管理系统后，进一步要求分公司安全管理人员提高计算机使用水平，公司安监部通过逐一帮助，下现场检查指导以及现场帮助解决问题、讲解等方式，使得公司在量化系统使用方面走在中心各公司的前列，得到中心的认可。

2、进一步建立健全和完善安全管理制度

结合公司实际重新修订和完善铁运物流有限公司安全管理考核办法、修订《新疆亚欧大陆桥铁运物流有限公司管理人员“五定量化”实施办法》、修订《新疆亚欧大陆桥铁运物流有限公司违章违纪考核标准》。细化了《二宫场站调车作业安全规定》等具体作业办法、根据新增机保车业务制订了《二宫储运分公司装卸车作业安全规定》。完善和细化了各岗位劳动安全卡控措施，制订了临时性施工过程的安全控制措施和作业流程，重新梳理了安全薄弱点，完善了安全薄弱点卡控措施和控制流程。

3、通过开展应急演练，提高现场处臵突发安全事件的能力 2010年公司共组织消防演练14次，反恐应急预案演练3次，配合参加各地区、办事处的防洪演练2次。通过演练，一方面增加了现场管理人员的应急经验和协调能力，另一方面提高了现场作业人员对应急预案执行的熟练程度，提高了自纠能力，同时也提高了安全防范意识。

4、开展安全专项整治活动，改善安全管理状况

2010年公司根据多元中心的要求，开展了14个安全专项整治活动，通过这些安全专项整治活动，解决重大安全隐患7个，进一步强化了安全管理基础，有效地预防了事故的发生，为安全管理提供了新的方法、打开了新的思路。

5、落实量化任务，强化现场作业盯控

各分公司、经营部通过管理人员现场盯控，规范了装车过程的作业程序，落实了装载加固方案。分公司级的管理人员能够做到现场盯控率50%以上，作业现场的管理人员能够做到现场盯控50%以上，确保了公司全年无任何因超偏载、超重集重和装载加固不良，影响行车安全的事故发生。

三、存在不足

1、部分管理人员履职不强、工作指导不力。好人主义严重，怕得罪人，不敢大胆管理，不能严格执行“五定量化”规定，量化任务完成不好，执行量化管理系统以来，安全工作周报、月报不能及时上报，考核任务完不成，影响公司得分。不能强化对现场的监督检查指导。下现场不及时填写指 导簿，工作写实中提的要求多，发现的问题少。考核力度不够，存在无效的管理现象。

2、装车过程执行不到位。现场企业运输员装车过程不能做到全程监装监卸，值班干部又不在现场盯控的现象。“一车一表”要求的车前会召开落实不到位，不能进行有针对性的安全预想和提出具体全面的作业要求。

3、作业人员对“一车一表、一箱一表”作业流程执行不到位，简化中间作业环节，部分安全环节卡控措施执行不到位。对装卸人员监督管理不到位，存在野蛮装卸、开关车门不使用安全绳、不按规定进行装卸作业、辅助主业不完整的现象。

4、信息上报不及时，个别分公司领导重视程度不够，不能按规定时间上报信息，影响公司上报信息的工作质量。

四、2011年工作计划

1、整章建制，继续对公司安全管理制度进行完善、补强，切合实际业务变化，制定附和现场的安全管理制度。

2、加强对分（子）公司、经营部安全管理人员的业务素质培训，通过“以会代培”、组织集中学习等形式，加强现场安全管理人员业务水平。

3、继续强化提高安全管理人员履职能力，严格执行公司“五定量化”文件规定，提高安全管理人员的履职能力，更好的控制安全生产形势。通过相互交流检查的形式，相互借鉴经验，开拓 现场安全管理人员的思路，创新管理手段。

4、重点开展劳动安全专项整治、消防防火安全专项整治、装载加固安全专项整治。

5、提前应对季节变化，做好开春、防暑降温、入冬季节的安全卡控。

6、充分发挥职能部门，一是加强对现场安全管理人员的监督和业务指导。二是加强对现场作业人员检查。

篇8：客户部2010年工作总结

质量工作是一项长期的战略任务, 需要工业战线各级单位持之以恒地、创造性地开展工作。工业和信息化部会同有关单位, 在总结去年质量工作的基础上, 研究并确定了2010年质量工作要点, 明确了2010年质量工作的指导思想、工作重点和主要工作内容。

现在将2010质量工作要点印发给你们, 希望各有关单位按照或参照本通知的要求, 积极研究部署本地区、本行业和本单位的质量工作并抓好落实, 推进和深化工业产品质量建设, 为提高工业经济发展的质量和效益做出贡献。

一、指导思想

2010年, 要按照胡锦涛总书记关于质量工作“重在落实、重在持之以恒、重在严格管理”的批示精神, 深入贯彻落实科学发展观, 学习实践中央经济工作精神, 通过推动工业产品质量进步, 为调结构、上水平, 转变经济发展方式, 保持工业经济平稳较快发展做出贡献。

在质量工作中, 要突出企业的质量主体地位;推动企业建立全员、全过程、全方位的质量管理体系和质量诚信体系;以品种开发、质量提升、品牌创建和服务改善为工作要点, 积极推进质量工作。

二、工作重点

在进一步落实《关于加强工业产品质量工作指导意见》 (工信部科[2009]180号) 的基础上, 2010年质量工作要突出以下四个重点。一是通过加强自主创新能力建设和大力实施名牌战略, 推动品种开发和品牌培育工作深入开展;二是通过开展“提高工业产品质量示范项目”和“质量兴业”等活动, 推动地方和行业质量进步;三是完成工业产品质量“十二五”规划的编制, 为持之以恒地开展质量建设打好基础;四是通过推广先进质量管理方法、加强质量公共服务等工作, 提高企业质量管理能力和水平。

三、主要工作内容

(一) 制定完善工业产品质量规划和政策法规

按计划完成《工业产品质量“十二五”发展规划》的编制工作。十大行业在编制行业“十二五”规划时, 要对行业质量发展提出目标要求和措施;继续推动修订《工业产品质量责任条例》。运用修订完善“产业结构调整指导目录”、重点行业产业政策、行业准入条件等手段, 推动工业产品质量进步;组织开展重点工业行业质量指标体系研究, 逐步建立工业行业质量水平评价和发布制度。

(二) 完善工业产品标准, 提高标准符合性水平

继续开展梳理工业行业标准体系和标准的制、修订工作, 2010年要完成3400项急需标准的制、修订;在重点行业、重点产品组织开展达标工作的试点, 推动企业严格执行强制性标准, 引导企业采用推荐性标准, 提高工业产品采标率水平, 稳定提高产品质量;鼓励行业和企业参与国际标准的制、修订, 增强我国在国际标准制定中的话语权和消除标准性的贸易壁垒, 并组织开展相关的研究工作, 争取逐步形成一批“以我为主”的技术和产品标准。

(三) 落实提高产品质量的技术改造和技术创新项目

在技术改造和技术创新项目中, 加大对提高产品质量的支持力度。重点安排与新产品开发、产品共性质量问题攻关、提高实物质量水平和增加产品知识产权含量相关的项目;要通过技术改造和技术创新项目, 促进企业实现生产改造, 增强企业制造能力和工艺水平, 保证产品质量稳定提高;要通过技术改造和技术创新项目, 支持和引导有关产业领域优化技术攻关组织形式, 加大研发投入, 集中力量攻克制约我国工业化和信息化发展的关键技术。

(四) 发挥行业和地方在质量工作中的作用

指导和帮助地方工信部门落实质量工作职能, 积极开展工作。在“提高工业产品质量示范项目”试点工作的基础上, 推广开展“示范项目”的活动;以“示范项目”拉动地方质量工作, 提高区域性重点产品质量水平和竞争力, 促进经济发展;组织工信系统开展质量工作研讨和培训活动, 提高地方工信部门质量意识和能力, 促进地方质量工作。积极促进和指导行业协会加强质量工作, 提高行业质量管理水平;在重点行业组织开展“质量兴业”活动, 2010年将确定3～5个行业和领域开展“质量兴业”活动试点;通过发挥行业协会在质量工作中的作用, 指导和帮助业内企业提高产品质量和质量管理水平, 转变发展方式, 增强竞争力, 提高行业整体质量和效益。

(五) 加强工业产品质量诚信体系的建设

开展对工业产品质量诚信体系的研究工作, 并将质量诚信体系纳入社会诚信体系框架;制定和发布食品质量诚信体系的标准, 抓好在黑龙江省、河南省分别开展的乳制品和肉类加工企业诚信体系建设的试点工作;鼓励和推动有条件的地区和行业建立完善区域性、行业性的质量诚信体系。

(六) 落实“下乡”产品质量保证措施

继续配合财政部、商务部、发展改革委和农业部等部门做好“家电下乡”、“汽车下乡”、“农机下乡”和“建材下乡”产品的质量保证工作;通过产品选点、制定目录、质量监督和签署质量责任协议书等工作, 配合有关部门切实保证下乡产品的质量和售后服务水平, 维护农村用户的合法权益;对农村消费市场的开发和保持进行研究, 巩固和扩大“下乡”政策的效果。

(七) 加大扶持中小企业质量发展的力度

积极宣传贯彻《关于推进中小企业质量建设的若干意见》, 推动中小企业提高产品质量;加快中小企业公共服务平台的建设, 增强平台的质量服务功能和水平。继续开展中小企业公共 (技术) 服务示范平台的遴选工作, 2010年要建成150个公共 (技术) 服务示范平台;在中小企业银河培训工程中, 将质量管理培训作为一项重要内容, 2010年为中小企业培养300名全面质量管理普及教育教师;鼓励行业和地方在政策、技术、资源等方面加强对中小企业质量工作的指导和扶持。

(八) 推动工业企业提高质量管理能力

积极推动工业企业建立和完善全员、全过程、全方位的质量管理体系, 提高企业质量管理的效率和效果, 筑牢企业科学管理、严格管理的根基;宣传贯彻《关于推广先进质量管理方法的指导意见》, 依靠行业协会和质量协会等组织在重点行业、地区采用多种手段宣传推广适用有效的质量管理方法, 逐步改变我国企业管理粗放的状况;鼓励企业推行ISO9000、ISO22000等国际质量管理体系标准, 切实提高体系运行和认证的有效性;通过实施《关于鼓励工业产品开发品种和技术创新的指导意见》, 增强企业产品开发和创新的能力;加强质量控制和技术评价机构管理, 为企业提高质量管理能力提供技术保障;开展工业企业质量管理研究, 提炼源于我国企业成功实践的质量管理经验并普及推广;组织开展先进质量管理方法及其在我国企业中成功推进的路径研究, 为推广先进质量管理方法提供指导和帮助;研究开展评选工业行业质量人才培训示范基地的有关工作, 为培养质量人才创造更好的条件。

(九) 积极开展消费品领域质量品牌建设

开展对工业消费品品牌建设的研究, 制定《加快我国家用电器行业自主品牌建设的指导意见》;组织实施《关于大力推进服装家纺行业自主品牌建设的指导意见》, 以服装和家纺行业为切入点, 推进自主品牌建设;开展对市场和用户信息收集和分析的研究工作, 开展在重点产品领域的用户评价和市场评价工作, 了解和掌握重点产品的顾客满意度和市场认同度, 为质量改进和品牌建设打好基础;鼓励有条件的地区、行业和产业聚集区培育区域性、行业性品牌, 提升区域和行业质量形象。

(十) 做好重点产品质量整治工作

继续配合执法部门, 做好相关工业产品质量整治工作;与质检、工商部门配合, 对国家监督抽查和国家市场监测的重点工业产品进行质量分析和质量改进活动;做好与有关部门、单位配合, 做好农资产品和生产单位的管理, 做好农资质量监测和农资打假, 提高支农化工产品质量;开展做好通信工程建设领域突出问题的专项治理活动, 加强建设中的程序管理、质量责任制和质量通报制度, 切实提高通信工程质量;继续开展手机产品的质量整治工作, 重点治理手机生产和非法手机交易市场两个源头, 制定手机企业售后服务行业标准, 维护手机用户的合法权益;会同国家质检总局和工商总局, 对手机、电视、计算机商品“三包”规定进行修订。

(十一) 组织和支持全国性质量活动

继续作为主办单位之一, 会同质检总局、中宣部等有关部门组织开展“全国质量月”活动, 共同举办“第十七届中国质量论坛”和“全国工业质量管理和可靠性现场经验交流大会”;支持中国质量协会等组织开展“先进质量方法推广年”、质量管理知识普及教育、用户评价和质量宣传交流等活动;会同宣传部门, 广泛开展质量宣传, 提高全民质量意识, 营造重视质量、关心质量的社会氛围。

篇9：输电部2010年工作总结

2010年即将离去，新的一年也悄悄来临，回顾即将过去的一年。输电部全体人员在公司党、政、工的正确领导下，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻党的十七大、十七届四中全会、中央经济工作会议及网、省公司和普洱供电局2010年工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，全面践行南网方略，贯彻“3213”工作思路，推进“1149”战略实施工程，认真落实抓好普洱供电局“五个着力点”和“九项工作重点”的总体思路，着力抓好安全生产风险体系建设和生产管理规范化建设，着力抓好提高执行能力，开展输电部各项工作，圆满完成2010年度公司下达的各项工作任务。

输电部在今年杜绝了人员责任性事故的发生，防止人身轻伤亡事故。坚定信心，在确保安全的前提下去完成各项生产任务。现将输电部一年来工作任务总结如下：

一、安全生产目标：

1、不发生异常和未遂、控制轻伤和事故；

2、不发生本班组责任的一般及以上电网事故；

3、不发生本班组责任的一般及以上设备事故；

4、不发生违反调度纪律的事件；

5、不发生恶性误操作事故；

6、不发生负同等及以上责任的一般及以上交通事故；

7、不发生直接经济损失0.3万元及以上的火灾事故；

8、不发生造成恶劣影响的供电事故。

9、不发生农村触电死亡事故

10、一类障碍总数目同比持平或下降；

二、安全生产1号令的贯彻落实：

1、认真贯彻安全生产1号令，建立健全安全生产责任传递机制，加强过程管理。安全工作坚持以人为本，从严管理，狠抓“三级控制”和反习惯性违章两个重要环节，通过层层落实安全责任制，开展举一反三的安全教育，严格以责定位的监督机制，营造出浓郁的安全氛围。

认真落实部室、班组两级安全责任制，把目标责任分解到班组，通过班组去落实和实施，签定安全生产个人承诺书，到岗到位，确实履行起自己的安全职责，防止班组出现安全责任真空。继续深入践行“一线工作法”，进一步掌握基层班组工作等开展情况，了解一线员工思想动态，查找生产一线工作存在问题，发现问题、解决问题，并制定改进工作的措施建议，形成报告，确保各项工作目标的实现。

2、加大教育培训力度、加强员工对各项规章制度的学习力度，认清安全三大敌人，做到三不伤害，让防范安全事故的责任落实到每位班组成员。10月31日镇沅供电有限公司发生了一起带接地线送电的恶性误操作事故。这是距孟连供电有限公司“9.24”事故后的又一起恶性误操作事故。我们在省网公司、普洱供电局的布署下，2010年11月3日-5日结合孟连供电有限公司“9.24”误操作事故、澜沧供电有限公司“10.17”无票操作事故、昭通供电局“6.14” 带接地开关合断路器恶性误操作事故、临沧供电局“1.27”误调度导致带接地刀闸合断路器事故进行反思大讨论。输电部结合自身实际工作，查找存在的问题，制定整改措施，认清安全三大敌人。通过对事故的学习、分析、讨论，使全体职工理性地总结经验，特别是使全体职工要学会做聪明人，要善于吸取别人的教训，举一反三，结合部门、班组和工作实际，制定有针对性的防范措施，确保安全生产。

3、继续加大对“两票”的执行力度，切实保证了“两票”的严肃性。输电部今年共办理各种工作票155份，线路一种票105份，线路二种票45份，低压线路一种票5份（输电一班 77份，线路一种票49份，线路二种票28份，输电二班60份，线路一种票39份，线路二种票17份，低压线路一种票4份，业扩班18份，线路一种票17份，低压线路一种票1份），经公司安全监察室审查，“两票”合格率为100%。

三、生产任务完成情况：

（一）、抓好线路设备运行维护，解决疑难突出问题：

严格按照作业指导书及作业工单开展工作，狠抓安全培训工作，坚持每月安全日活动例会，并根据自身工作性质，不定期在现场召开安全现场会，结合实际进行安全教育，并根据学习过的种种事故教训，对班组员工进行了业物基本技能培训，有效防止安全隐患及事故的发生。

1、输电部今年对供电局委托巡视维护的47.86km的110kV唐西线进行8次巡视维护；对供电局委托巡视维护的60.7km的35kV澜勐线进行8次巡视维护；对辖区的35KV线路10条全长182.84km，10KV线路33条全长848km 进行有计划、有步骤的巡视、维护、检修。

2、今年西盟县发生了百年一遇的旱灾，我们提前做好抗旱保供电预思想，对线路通道及可能发生火灾的区段进行了全面检查，做好预控措施，确保线路的安全渡旱。

3、外力破坏电力线路引起的故障同比去年下降了好多，但是我们还是没有放下对安全用电知识的宣传，向沿线居民宣传《电力法》和《电力设施保护条例》，使农民自觉维护电力线路器材，对于在线路附近有施工基建时，我们派人找施工单位，并提出安全要求，告知通过线路下边的允许高度，一般不超过4米；对于杆塔和拉线基础距行车道路较近时，就在附近埋设护桩。

（二）、严格执行业扩报装流程，规范客户工程管理：

2010年，随着公司标准化、规范化的管理，输电部积极融入到公司开展的任何一项工作中，3月份参加安全性评价工作的开展，5月份至7月份参加公司供电迎检工作的开展，随着供电迎检工作的开展，使我们对业扩工作的流程有了新的认识。8月份省网公司在普洱供电局到我县公司进行安全性评价工作检查，输电部积极融入到检查工作中，认真听取专家的意见，对存在的问题及时整改。

（三）加强设备缺陷管理，输电部今年来加强了设备台账的管理，加强缺陷记录。今年累计发现各类缺陷43项，其中紧急缺陷9项，重大缺陷27项，一般缺陷7项；累计缺陷处理43项，累计缺陷处理率100%。

（四）、事故障碍，今年输电线路发生事故障碍89次，从以上数计分析，其中外力等因素造成的86次，人为等破坏等因素造成的3次。事故发生主要原因为进入雨季，西盟地带为多雷区，输电线路遭受雷击频繁，通过今年对线路事故的分析，输电线路的抗击自然灾害能力较为薄弱。为提高输电线路的抗击自然灾害能力，必须在输电线路遭受雷击频繁地带安装线路避雷器，以提高线路的运行能力和抗自然灾害能力。

四、强化基础管理、建立安全生产管理长效机制：

1、倡导以人为本的安全文化。让良好的安全习惯成为一种文化，通过管理文化来管理安全生产，这是班组在安全管理工作中采取的一项重要举措。在安全生产过程中始终坚持以人为本，坚持“安全第一、预防为主”工作方针，严格执行各种安全工作规定，夯实安全基础管理，营造良好的安全文化氛围，推进安全文化建设，增强职工日常工作的驾驭能力。

今年来，输电部紧紧围绕落实“五个着力点”和“九项重点工作”工作思路，对部室及班组的管理工作从基础抓起，强化安全培训，坚持狠抓两个班组的安全教育学习，提高职工安全素质。深入贯彻科学发展观，全面实践南网方略，团结协作，真实抓干，将工作重心放在防人身安全上，杜绝发生生产性人身伤亡事故，提高员工们的安全意识。、切实搞好了危险点分析预控防患于未然。根据过去和现在已知的情况，对作业中存在的危险点进行分析，判断和推测，充分发挥职工的作用，深入持久的开展好危险点分析预控工作，求真务实，抓出成效。提高《危险点分析预控》在实际工作中的准确运用。

3、层层分解安全生产责任目标，落实岗位责任制，严格执行“两票三制”和“八条禁令”，杜绝各种违章行为，加大对“三违”现象的查处力度，认真抓好电网建设、生产运行全过程的安全管理。加强施工安全管理，注重施工过程管理，加强安全技术交底和现场安全检查的管理，重点抓工作过程的危险点分析及控制措施，确保不发生施工安全事故。从而实现“零” 违章的目标。

4、今年我们在电网防雷、防风等方面做了很多工作，特别是今年以来，受旱灾的影响，提前做好输电线路预控措施，进行细致认真的分析和总结，共同探讨防护措施，不断提高电网的可靠性，保证电网输电线路安全运行。结合输电线路管理工作，提出：一是进一步加强安全生产规范化管理。作为输电线路，围绕安全生产管理规范化、信息化、指标化工作的开展，前几年工作的情况来看，取得了很多成绩，但也存在一些问题，比如在线路统计数据的准确性、跳闸情况的分析、大修更改项目的管理等方面，在管理上均存在一定的差距，需要进行规范，要加强管理标准的出台，建立有效的指标体系，确保信息系统的通畅，不断提升管理水平。二是输电管理系统的建立，充分利用先进科学的手段，针对问题采取对应措施，提高输电管理水平。

三是反措的落实。综合全年的各项重点工作任务，以及电网加固工程和排查隐患工作，任务繁重，需要进一步加大推进力度，扎实开展好各项工作。四是检查杆塔基础工作。目前输电线路部份铁塔安装的区域，由于修公路、受山体和自然气候的影响，防范工作面临较大困难，要认真做好排查，落实好防倒杆措施，保证线路可靠运行。五是要加强员工的业务技能培训，有针对性和差异性地结合实际岗位开展培训，增强不同专业人员的技术水平，整体提高输电线路的可靠性管理水平。

五、存在的问题 我们虽然取得了一定成绩，但离公司的要求还相距甚远，主要表现在：一是针对各项工作的目标考核管理办法没有全面形成。对各项工作成果不能有效评估；二是虽然完善了部门各岗位职责，但还未完成部门各专责岗位绩效考核管理办法，部门管理还处于“人管人”的低级层次；三是部分专责岗位发生变化，对工作能力要求也相应地提高了，特别是岗位发生变化的员工，胜任职责的能力还有待增强。因此岗位培训显得重要而紧迫；四是职工思想

观念、工作方式方法还不能完全适应工作需要，员工素质有待提高，特别是安全生产意识还没能真正深入到每个职工心中；五是自主创新意识还有待加强。六是规章制度宣传、贯彻、落实和执行不力。

工作作风不端正。发现员工们在思想上存在庸、行为懒，安于现状、不思进取、自我感觉良好的思想问题。在工作中存在对重点工作关注不够，工作往住处于被动，未能提前思考，工作往住是“慢半拍”的问题，最终主要根源还是自身存在有“懒、庸、慢”等不良作风。对于如何转变工作作风经过反思我认为：要高标准、严要求履行职责，首先需要从思想上转变观念。部分职工工作执行力有待提高。在工作任务执行上，有“力”无“能”不行，有“能”无“力”也不行，只有做到“能”“力”兼备，才能高效、高质量、高水平的完成每项工作任务。目前，部室部分职工只注重“力”的提高，而不注重“能”的提高，输电部把规章、制度以及技术规程、规范、标准作为培训工作的重点，加强职工的工作执行力。

危险点分析预控工作，危险点重点把握不明确，重点突出不够。执行防范措施少数作业人员不注重细节，对现场发现的危险点，个别工作负责人预警不及时。特别是外包工程队在危险点预控管理方面还有很多不足，需要进一步规范和提高。

西盟因经济林木的开发、林权制度的改革与电力通道的保护矛盾凸现出来。特别是橡胶树，是近几年危及输电线路安全运行的一个主要因素。为此我们尽量上门做工作，但是在当前经济市场越来越强烈的前提下，农民的经济意识也越来越高，漫天要价，这使我们在今后对线路的维护工作带来了很大的困难。从2009年至2010年经我们对线路通道内的橡胶经济林木初步统

计，须清理的橡胶树数量高达约4万棵。

输电部员工存在的大问题还是转变思想观念的问题。今年来，输电部 工作虽然取得了很大的进步；但是员工们的文化水平较低，理解能力差，加之学习的主动性、积极性不够，导致员工在各方面工作中得不到很好的提高和进步，在今后工作中，要加强员工们的安全学习、完善学习记录。

六、2011年工作计划；

紧紧围绕孟连供电有限公司“9.24”误操作事故、澜沧供电有限公司“10.17”无票操作事故、昭通供电局“6.14” 带接地开关合断路器恶性误操作事故、临沧供电局“1.27”误调度导致带接地刀闸合断路器事故，吸取教训，认真合理的计划输电部2011年的工作，确保安全生产任务的顺利开展。

输电部在今年虽然取得了好的成绩，但还要认清公司面临的新形势，狠抓安全不放松，鼓足干劲，齐心协力，确保全年目标任务的圆满完成。这取决于我们战胜困难的决心，取决于我们加快发展的信心，取决于我们勇于创新的举措，取决于我们求真务实的行动，使我们的工作推进标准化、规范化。

1、加大现场管理力度，确保安全的组织措施和技术措施得到正确实施，杜绝人员责任的生产事故发生。对于施工作业现场中的违章行为，将加大处罚力度，让员工树立“遵章光荣、违章可耻”的意识。同时，安全管理工作逐步向督促、协助有关部门做好隐患处理的方向发展，使存在的不安全问题得到更快更好的解决。

2、加强工作票签发人、工作负责人、工作许可人资格认定管理工作，对“两票三制”相关规章制度进行认真梳理，针对执行中存在的问题，及时进行回顾和更新，确保制度的适用性，提高员工正确理解和执行水平。

3、狠抓“两票”的执行和落实过程，重点是现场安全措施的落实，班前、班后会的开展、施工“三措”的编制、执行，切实加强现场安全管理。

4、落实交通安全责任制，加强车辆管理，严格执行派车制度。做好专、兼驾驶员的安全教育工作，强化驾驶员应急培训，提高安全意识和责任意识，严格按照相关要求做好车辆的例行检查、维护保养和检修工作，确保车况良好，性能稳定，逐步提高车辆总体安全水平。

5、深入、细致、全面地抓好安全教育、培训工作。安全教育、培训要坚持以人为本，必须对应到各层次、各岗位，计划必须围绕员工的技术技能和安全要求，要以全面提升业务素质和安全素质为主，同时严格培训制度和纪律，加强培训实施的监督与检查工作。在抓好培训的同时，结合事故案例多方位对员工开展安全警示教育，通过事故分析、事故预想、技术考问等活动，教育每个员工彻底克服和消除粗心大意和侥幸心理，培养遵章守纪的良好习惯，从而增强员工的安全意识，提高员工的安全防护能力。

6、加强反习惯性违章的开展，并把查出的违章现象作为危险点分析与预控的依据，制定切实可行的整改措施，并一一落实到位，逐步提高人身安全、设备的安全运行水平及安全管理水平。

7、继续完善部门、班组及个人的安全目标，制定相应控制措施，确保各级安全目标的顺利实现；同时，结合部门安全目标及相关过程的考核办法，加强对安全目标的过程检查、考核。

8、继续抓好电力设施保护及宣传工作。结合公司实际，针对目前线路通道保护区内建房规划及违章建筑的普遍性和电力设施被盗的严重性，要继续采取多种形式，充分利用电视、广播、报纸等传媒，加强《电力法》、《电力

设施保护条例》的宣传力度，做到家喻户晓，人人皆知，使广大人民群众自觉参与保护电力设施。

9、加强外包工程队安全管理，强化基建、多经、交通安全管理 加强了对外包工程队伍的安全管理和教育培训工作。特别是做好施工合同的管理工作，工程部与每个施工队都签订了施工合同、安全协议。每项工程开工前都进行了安全教育，安全技术交底和现场安全交底。集团总公司坚持每月定期召开外包工程队安全工作月度会议，总公司领导坚持下现场进行安全监督的制度，并指派专人到当天最为复杂的施工现场进行安全检查。

在2011年的工作中，要进一步加大基础管理工作力度，把管理贯穿始终，尽快实现管理接轨，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，树立科学全面的安全意识。坚持“三抓一创”工作思路，为推动公司发展提速、管理升级、素质提升，争创一流，努力开创工作新局面，确保全面完成公司下达的全年目标任务，确保今年不发生人为责任事故和电网安全事故。

输电部