家长满意度调研报告

家长满意度调研报告（共9篇）

篇1：家长满意度调研报告

提供一篇调研报告，为您提供帮助！

一、调查目的

为了更好地加强幼儿园与家庭的联系，真实了解家长对我园家长开放日活动、保育教育工作，家园沟通，行政、后勤管理等方面的评价程度，以及了解家长对幼儿园发展的期望，及时掌握家长对幼儿园工作的看法与建议，从而有效的提高我园办园质量，推进我园教育教学的改革与发展，开学初特对我园家长进行了幼儿园工作满意度的调查。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

我园12个班共423名家长参与了这次调查。

（二）调查方法

主要采取问卷法，辅以访谈法。本次调查发放家长问卷423份，回收331份，回收率78%。

为了调查家长对幼儿园工作的真实看法，我们请各位家长务必本着实事求是的态度，认真地填写了各项问卷内容。并对幼儿园部分家长进行实地采访，了解他们对幼儿园各项工作开展的想法和建议。

三、调查内容

（一）对幼儿园家长开放日活动的满意程度。

（二）对幼儿园班级保育工作的满意程度。

（三）对幼儿园班级教育工作的满意程度。

（四）对幼儿园家园沟通、配合工作的满意程度。

（五）对幼儿园行政、后勤管理工作的满意程度。

四、调查结果及分析

通过对回收的 331份调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对幼儿园各项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我园的总体满意度普遍较高，具体分析如下。

（一）满意程度高，社会口碑好

调查表明，绝大多数家长对幼儿园的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。有 46% 的家长对我园整体工作非常满意；有 45%的家长对我园整体工作满意。家长们普遍认为我园各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度大大提高。

（二）保教工作好，学风教风好

从调查表中我们可以看出，家长对班级保育、教育工作的满意度达到了100%，其中，非常满意度达到67%，满意度达到33%。家长们认为我园学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对幼儿也负责，精心设计活动，尽心组织活动，为幼儿营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了我园“精心育幼苗”的办园理念。

“家长开放日”活动得到家长一致好评，非常满意度高达87%。家长们这样评价“家长开放日”活动：

“这样的活动太好了！应多开展！”

“让家长们看到孩子们的活泼快乐，希望可以多办几次，让家长与孩子共同分享快乐。“

“该游戏在发挥孩子创造性方面效果明显。”（结构游戏）

“小朋友们在老师的指导下真不简单！”

……

“家长开放日”活动让家长更细致地了解了孩子在幼儿园的生活和学习，更全面地了解了幼儿园课程实施，更真切地感受到老师工作的认真与辛苦，有效架起了家园沟通的桥梁，100%的家长都表示喜欢参加这样的活动。这样的活动既是沟通，又是宣传，促进了我园品牌的进一步放大。

（三）关注家园沟通，协同配合教育

调查显示，我园各班在家园沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为42%，满意度为58%。

老师们为了促进家园沟通，除了每周、每月定期更换家园栏内容外，还通过个别交谈、写纸条、打电话等形式与家长交流，让家长感受到老师对其孩子爱的关注。值得一提的是，为了进一步做好和家长的沟通工作，我园共12个班，其中6个班既建立了班级QQ，又开设了班级博客；另外有5个班开设了班级博客，1个班建立了班级QQ。同时，我们还开设了园长QQ，同时，园长还参与到班级QQ、班级博客的讨论、交流和管理中，形成一张由幼儿园→家庭，由班级→全园，由领导→ 教师→家长的沟通网络。班级QQ、班级博客等的建立使家园沟通更便捷、有效，多次受到家长好评。

建立了良好的家园沟通形式和亲密关系，家长们普遍认为自己明确幼儿园对孩子的要求，并能配合老师对孩子进行协同教育,配合程度达100%。如根据班级主题内容配合收集各种资料，参与班级互动栏目讨论，配合对孩子的良好品行、学习及生活习惯等进行教育等。

五、思考与建议

此次调查不仅是为了掌握对幼儿园各项工作的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与幼儿园之间沟通的桥梁。通过调查得到了众多家长的宝贵意见。综合来说，家长们认为我园是重庆市示范幼儿园，又刚经历幼儿园上调收费标准，应重视园所环境的打造，关注设施设备的更新，加强内部管理与创新等等。以下是家长提出的主要意见与建议：

（一）后勤管理方面：

1、加强对幼儿园内食堂的监督与管理，完善膳食结构。

2、增加对幼儿卧具的清洗次数，加强教室、走廊照明。

3、设施设备应与幼儿园相匹配，如对幼儿园地面应根据实际进行更换、修缮，增加软场地；教室应增加冷暖空调；教室电视陈旧，应更换；卫生间男、女分厕等。

（二）保育教育方面

1、加强对个别幼儿的照顾与教育。

2、多鼓励孩子，尽量给每个孩子展示的机会。

六、我们的改进

（一）在营养膳食、平衡膳食的基础上丰富菜品，变换烹饪形式，吸引幼儿均衡摄入所需营养。

（二）积极打造园所文化，围绕“百年树人，立己达人”的理念，不断增强教师凝聚力，凸显“诚、勤、立、达”。同时，增加对园所物质环境的投入，如铺设软场地；更换陈旧设施、设备；开通班班通；改造厕所等。

（三）加强对保教人员的管理和培训，不断提高师资队伍素质，打造求“精”、求“进”的教师队伍，注重幼儿个别化学习和指导。

（四）继续加强与家长的沟通、交流，吸引更多家长参与到幼儿园工作督导中来。举办家长学校，建立家长督导组，定期邀请家长委员会成员或家长代表来园考察、监督并提出改进建议。

综上所述，此次调查得到了广大家长的大力支持，显示了家长对我园工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我园的改革与发展提出了许多宝贵意见和建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，我们将争取尽快实现“建一流品牌、办特色幼儿园”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。

篇2：家长满意度调研报告

教师师德家长满意度调查报告

一、该调查为问卷调查，对象为一年级以上随机抽取的100名学生家长。

二、调查由教务处领导直接负责。（调查卷样卷及汇总附后）

三、调查为了解学生家长多方面的满意度，在八个方面调查学生家长对教师的师德满意度。

四、调查结果显示

1、您对您孩子所在班级教师的总体印象是：

A好 98人=98%B一般2人=2%C差

2、你孩子所在班级的教师，对待学生有无体罚、变相体罚或侮辱现象 A有0B 没有100人=100%C偶尔有03、您孩子所在班级老师上课有无拖堂的现象

A、经常有B、偶尔有3人=3%C、没有97人=97%

4、您孩子所在班级老师对待学生的态度是

A、耐心关心 100人=100%B、关心不够耐心 0C、不关心也不耐心05、您孩子所在班级老师与家长的联系是

A、经常联系 100人=100%B、偶尔联系0C、从不联系06、您孩子的老师有无请家长办事、索要财务等行为

A、有0B、偶尔有 0C、没有100人=100%

7、您认为老师批阅作业认真吗？

A、认真100人=100%B、一般0C、不太认真08、您对我校教师职业道德的总体水平评价如何

A、好99人=99%B、较好1人=1%C、一般

五、结论

篇3：家长满意度调研报告

关键词：需要层次理论,儿童糖尿病,舒适度,护理满意度

糖尿病可分为原发性和继发性两类,儿童糖尿病主要为胰岛素依赖性,其特点是血糖波动大,影响因素多,病情较为严重,血糖控制较成人困难[1]。儿童糖尿病一经确诊,往往需要终身治疗,其护理工作更是临床上关注的焦点。马斯洛认为人的需要是分层次的,现代护理工作也逐渐将马斯洛的需要层次理论应用于实际工作中,并取得了较为理想的护理效果。我院2010年12月~2012年3月对40例糖尿病患儿采用需要层次理论护理,效果满意,现报道如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院40例糖尿病患儿,均符合1999年WHO诊断标准,排除反复严重低血糖及低血糖昏迷、明确的心血管疾病或肝病、肾功能损害、活动性增殖性视网膜病、结缔组织病及感染性疾病者。空腹血糖(FPG)≥7.0 mmol/L,随机血糖≥11.1 mmol/L,糖化血红蛋白(Hb A1c)≥8.5%,入院治疗的原因:均为感染并有酮症或酮症酸中毒。其中,男23例,女17例;年龄1~14岁,平均(7.5±2.5)岁,病程2~28个月。将该组患儿按照住院床位的单双数分为观察组和对照组,每组各20例,两组在一般资料方面比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理,包括饮食护理、用药护理、酮症酸中毒的护理、心理护理及排尿异常的护理等。观察组在对照组的基础上采用需要层次论进行护理,具体方法如下:1.2.1生理需要患儿入院后迅速建立2条静脉通路进行抢救,密切观察患儿的生命体征,遵医嘱对患儿进行抗生素抗感染治疗。减少探视人员,保持病室内安静,合理安排作息制度,主动关心患儿,以亲切和蔼而礼貌的语言与患儿及其家长交谈,指导患儿合理饮食,向其讲解低糖饮食和体重控制的重要性,饮食需定时、定量,限制纯糖和饱和脂肪酸的摄入。高渗利尿会引起患儿多尿、腹泻,可提供便盆协助患儿排尿,对遗尿小儿夜间定时唤醒排尿。

1.2.2 安全需要

通过讲座、互相讨论和治疗师答疑解问等方式,讲解儿童糖尿病的相关医学引导患儿及其家属正确的认识自身疾病,鼓励树立信心,坚持治疗,进行运动、血糖和尿糖检测、胰岛素用法的指导。在言行上、感情上认可患儿的主诉。做好感染的预防工作,嘱患儿及其家属注意口腔清洁,每日清洗会阴,预防泌尿系统感染。勤剪指甲,防止抓伤。告知患儿及其家长低血糖的典型症状(突发饥饿感、心慌、软弱等)及处理方法(立即平卧、进食糖水或糖块)[2]。

1.2.3归属与爱的需要

该组患儿大多为独生子女,家长因工作不能长期陪伴患儿,且部分家长由于小儿患病较为担心、烦躁,护士应经常给予患儿鼓励、表扬、安慰、爱抚、关心,帮助同患儿之间进行交流,让他们一起玩,一起做游戏等,满足患儿归属和爱的需要。同时对待有反常心态的家属要做好沟通工作。

1.2.4 尊重的需要

糖尿病患儿由于长期注射胰岛素导致体重偏低于正常儿童,这种差异可能会引起患儿情绪的低落。可以告知患儿不要以外表形象为中心,人生存在的价值在于方方面面,鼓励患儿多参加力所能及的运动,多与正常的儿童交流、玩耍。

1.3 评价指标

比较两组患儿住院期间的舒适度、治疗配合度、家长的应对方式、护理质量的满意度。(1)舒适度由专业护理人员对患儿的主观感受来评价,其中包括疼痛、恐惧、饮食障碍、睡眠障碍及娱乐活动缺乏等(每个项目又分为无、轻、中、重度),将所得结果的进行分值量化,其中无不适为0分,轻度为1分,中度为2分,重度为3分,所得总分的平均数<1分为轻度不适,1~2分为中度不适,>2分为重度不适[3]。(2)配合度分为配合和不配合两种。(3)家长的应对方式:采用简易应对方式量表(SCSQ),该量表包括积极应对(PC)和消极应对(NC)两个维度,共20个条目,进行4级评分(0~3分),分别计算出PC和NC维度均分。(4)护理质量满意度:根据我省医院护理工作管理规范标准结合我科室实际情况,制订统一的护理质量考察标准,对患儿家长对护理工作的满意度进行调查。

1.4 统计学方法

采用SPSS 11.0统计学软件。计量资料采用均数±标准差表示,组间比较采用t检验,计数资料采用百分率表示,组间对比采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿舒适度和配合度比较

观察组的舒适度、配合度显著高于对照组(P<0.05)。见表1。

注:与对照组比较,*P<0.05

2.2 两组患儿住院时间及家长应对方式、满意度比较

观察组家长的积极应对评分、护理质量的满意度显著高于对照组,消极应对评分显著低于对照组(P<0.05)。见表2。

3 讨论

随着我国人民生活水平的提高,饮食结构的改变和体力活动的减少,儿童糖尿病的发生率正在逐渐增加[4]。就目前而言糖尿病仍缺乏根治的发生,需要终身治疗[5]。延缓糖尿病的发生和发展,提高患儿的生活质量一直是临床工作努力的方向。马斯洛是一位伟大的心理学家,他将人的需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要,该理论在当前临床护理领域越来越得到重视。本研究对20例糖尿病患儿实施需要层次护理,将护士的护理任务定义为是满足、维护患儿的各种需要,并促进其完整[6]。笔者根据需要层次论将护理问题按轻、重、缓、急,依次排序,有针对性地采取预防性治疗和护理措施,从患儿最基本得生理需要入手逐渐满足患儿需要的更高层次,通过对患儿恰当、有效的精心护理,以缓解和消除患儿的生理不适和心理障碍,不仅提高了护理质量,使护士更好地领悟和理解患儿的言行,来预测患儿尚未表达的需要或可能出现的问题,也为循证护理的发展提供一定的理论与实践依据[7]。

注:与对照组比较,*P<0.05

本研究结果显示,观察组的舒适度、配合度、家长的积极应对评分、护理质量的满意度均显著高于对照组(P<0.05)。这提示需要层次理论极大满足了患儿的生理和心理需求,更好地照顾好患儿,减轻了患儿家长的负担,改善了患儿家长的不良心理,提高了患儿的舒适度和家长的满意度。

综上所述,需要层次论可全面提高护理水平,改善糖尿病患儿住院期间的舒适度,提高家长满意度。

参考文献

[1]喻爱平.胰岛素泵治疗儿童1型糖尿病的临床观察和护理[J].中国医药导报,2009,6(32):128-129.

[2]孙岚.马斯洛的人类基本需要层次论在儿童糖尿病护理中的应用[J].重庆医学,2006,35(16):1524-1525.

[3]孙珍,孙应娜.72例肾病综合征患儿住院期间舒适度分析及护理干预[J].山东医药,2008,48(23):86.

[4]红京.儿童糖尿病22例临床分析与治疗[J].临床和实验医学杂志,2002,1(4):249-250.

[5]杨昱,刘超,蔡可英.持续皮下胰岛素输注在儿童糖尿病患者中应用的有效性和安全性[J].医学综述,2010,16(18):2797-2799.

[6]叶雪雯.马斯洛需要层次论在提高优质护理服务中的作用[J].护理实践与研究,2011,8(14):125-126.

篇4：家长满意度调研报告

[关键词]家长满意度；家校沟通；农村学校；学校管理

[中图分类号]G47[文献标识码]B[文章编号]1002-2384(2008)07-0017-03

一、问题的提出与研究背景

学生家长对学校的满意程度一直是家校关系中的核心概念，可以将其看做是学校教育产出的一个部分。1966年科尔曼发表的报告统计分析证明：学校对于学生成绩的影响并不太大，父母、家庭是影响学生教育产出的最大因子。此后研究者分别从学校、家庭、社区及其相关关系的视角，来分析各类因素对学生学业发展的影响，家校联系与合作也成为其中的一个重要内容。一方面，许多研究发现，家长提高参与学校教育的能力会为孩子的发展带来多方面的积极影响，并且令家长对学校更为满意；另一方面，学校或教师也可能并不怎么欢迎家长过多地参与学校工作，因此，需要寻找能更有效地提高教学质量和令双方满意的家校关系模式。

目前，国内家校联系方面的实证研究还比较缺乏。虽然家长参与学校管理的必要性和积极作用已成为共识，但在现行教育管理体制下，家校合作仍有诸多困难。我国公立教育体系在近几十年形成了家长既不能“用手投票”又难以“用脚投票”的状况，家长面对公立学校始终处于较被动的状态，农村地区尤其如此。因而，家校联系的程度首先取决于校方的管理模式和行动。我们的调查发现，有的乡村学校几年都不开一次家长会，而有的学校每学期都开家长会，并且以书面形式征求家长对教师和学校的评价或意见。这些家校联系状况的差异会带来什么呢?本文在调查的基础上，分析家长对学校的满意度与家校联系程度之间的相关性。回答这些基本问题，可以对改善家校联系提供一些政策建议，最终提高农村学校的管理绩效和教育产出。

二、调查数据与方法

本文所依据的数据资料，来源于2006年在西部某省随机抽样选取的20个县(区)内50个乡镇进行的问卷调查和访谈。我们共调查了161个乡村小学和初中的492位一至九年级学生(其中86％是小学三年级至初中二年级的学生)的家长(平均年龄为40岁)。

本文首先分析家校联系及相关因素是否影响家长对学校的满意度，然后尝试性地探讨如何提高家长对学校的满意度及促进学校主动联系家长。

家长对学校的满意度——本调查询问了家长对学校在以下9方面工作的评价：提高学生成绩，引发学生学习兴趣，提高阅读和计算的能力，传授农村生活知识，关心学生身心健康，重视诚实礼貌品德教育，提供音乐体育美术教育，帮助学习落后的学生，帮助经济困难的学生。本文主要以家长对学校在提高学生成绩方面是否满意，作为对学校教学成绩满意程度的测量。

家校联系程度——询问家长是否曾有教师专门与家长取得联系，讨论孩子的情况；学校是否向家长征求过对教师的评价或意见。以这两个问题来区分学校是否主动与家长联系以及联系的密切程度。同时还询问了学校召开家长会的频度，家长联系学校的程度。比如：家长是否专门找教师或校长交流孩子的在校情况等。

为了确切了解家校联系与学校满意度的关系，探讨影响家校关系的相关因素，本文选择学校召开家长会的次数、家长会出席率以及学校管理的制度因素，比如：学区校长的任命方式等，来对家校合作因素作出更深入的解释，从而为改善家校合作、提高合作效率提供政策建议。

三、分析结果

在没有正式制度赋予家长参与本地公共教育事务权利的体制背景下，如果学校不主动与家长沟通，家长则难以从正式途径了解或影响学校。因此，目前家校联系主要体现在学校给家长提供了什么交流的机会以及家长有何回应两方面。学校提供的交流机会，主要就是开家长会、向家长征求意见、教师找家长讨论学生的情况等。

我们的调查数据显示：学校定期召开家长会、多与家长联系，家长就会更了解学校、对学校各方面的工作就会更加满意，更愿意主动找教师联系。本文将“学校联系家长的程度”分为三种：第一种，教师没有专门与家长联系，谈论该家长子女的教育问题，学校也没有征求过家长的意见或建议；第二种，教师找过家长或者学校征求过家长的意见，二者居其一(表1中以联系程度1表示)；第三种，两种联系都有过(表1中以联系程度2表示)。三组家长的人数大约各占1／3。

从表1的结果可以看出：学校与家长的主动联系程度越高，则家长对学校在提高成绩方面的工作越满意；如果家长主动找过教师谈孩子的问题，那么家长对学校就更为满意。对两者作进一步的检验，结果显示：二者高度相关(Chi Square=70.851***)，互相影响。表1同时也显示：当孩子学业成绩较好时，家长对学校的工作更为满意。值得注意的是，当学校既不找家长也不征求家长的意见时，子女成绩差的家长明显比子女成绩中上的家长对学校更为不满；而当家校联系较多时，子女成绩差的家长与子女成绩好的家长对学校不满的比例较为接近。这说明，良好的沟通对于子女成绩差的家长尤为重要，它可以更明显地改善这些家长对学校的态度，或许因此还能更好地配合学校教育孩子。

如果教师常找家长，家长会不会也常找教师呢?从在西部农村的调查来看，家长的文化水平的确会影响他们与学校打交道的勇气。家长没有找教师讨论孩子情况的原因，最主要是“因为自己没文化或自家孩子不好好学习，所以不好意思打扰老师”。但在家长文化水平相同的情况下，学校如果主动与家长联系，那么就会有更大比例的家长主动与学校联系。因此，学历水平虽然会影响农村家长与学校的联系，但只要学校多与家长沟通，家长就会给学校更多的回应。

按照学校联系家长的程度对家长进行分组后的数据显示：在得不到学校主动联系的第一组家长中，有一半以上回答，其子女所在的学校从不开家长会；而学校联系家长较密切的后两组家长回答，其子女所在学校大多定期召开家长会(chi Square=80.802***)。虽然每组孩子所在学校开家长会的平均次数有显著差异，但只要学校开了家长会，家长的出席率在三组之间就极为接近。这表明：只要学校行动，家长的参与热情就是相似的。有校长谈到，即使开家长会也不会有多少人来，这可能是一种借口。

在我们所调查的50个乡镇学区中，有15个学区在年终考核校长或教师时，将家长或家长代表的评价作为考核的一项内容。如果按照任命学区校长的方式对学区进行分组，则家长参与测评的学校比例在组间有显著差异。如表2所示，由教育局任命其学区校长的学区，有更多的学校让家长参与测评，而由组织部或乡镇政府任命学区校长时，学区内联系家长的学校就少多了。学区是农村教育行政管理的最基本单位，学区校长任命权的归属，表示基层管理权力由谁控制，同时也意味着可能实行何种人事管理和业务管理模式。当教育局任命学区校长时，学区对区内事务有更大的人事权，因此业务上更能自主管理。这时候学区及学校会更加重视与家长的沟通与联系，也更愿意听取家长的意见。

研究发现：农村学校是否主动联系家长，对家长关心学校的密切程度会产生一定的影响，无论家长的文化水平高低，只要学校定期开家长会、学校和教师多与家长联系，家长都会更多地与学校联系。这样做使家长更了解学校，而且相对来说，家长会对学校各方面的工作更加满意。

无论是在城市还是在农村，没有哪个教师不希望家长多关心孩子、多支持学校的。但是，学校是否主动与家长联系、是否愿意提供固定的渠道听取家长的意见，则受到诸多因素的影响。尽管我们发现学校与家长间多沟通能增进家校间的理解与信任，但当正式让家长参与学校管理的制度还没有完全建立起来时，学校会在什么条件下请家长参与，目前还说不清。学校间出现不同的家校联系的状态，很可能与学校受到的权力结构影响以及管理者的策略有关。由于学区校长任命权的不同而产生的家校联系程度方面的显著差异，只反映了一个侧面的问题，关于权力结构对学校构成的压力以及它产生影响的机制等问题，我们还需要做进一步的研究。

当然，让父母参与学校教育对于大多数农村学校而言，还是一个陌生的课题，毕竟教育是一个专业性很强的过程。但是一些原则仍值得我们考虑：一是学校应积极主动地与家长进行有效的沟通，良好的家校联系会带来积极的影响；二是每位家长都拥有对子女教育的选择权，家校联系也是尊重这种选择权的体现。

篇5：学生家长满意度问卷调查分析报告

办学满意度学生家长问卷调查分析报告

为进一步规范学校教育教学工作，更好的为学生及家长提供服务，海洋化工教学部于12月24日、25日对学部部分家长进行了电话、短信随机调查，调查人数共计30人，答复率为100%。

一、调查情况统计汇总

1.调查的结果显示：教师上课负责、有耐心及创意，课堂互动性强，对开发孩子智力及动手实践能力有帮助的课程及上课方式普遍受欢迎程度较高。

2.针对孩子最满意的任课老师及不太满意的任课老师进行了调查，共有30名家长回答了此项问题，其中有29位家长对孩子的任课老师表示满意，1名提出了不太满意。即家长对职教中心化学工艺专业教师的满意度达96.7%。

3.每个学期学部均通过各种渠道对教学工作进行检查和监督，其中通过电话、短信等形式了解孩子学习情况的家长占82.3%。有25%以上的家长能到校与班主任老师进行交流，调查显示，家长对学校的教学质量普遍关注，大多数学生家长对学校的各种常规教学管理方式熟悉并积极配合与支持。

二、存在的不足

1.多举办一些学生实践类的活动和成长教育类的讲座。

2.在学习之余，多举办一些比赛类活动，现场组织及秩序有待提高。

3.教师对学生管理要更加严格，督促学生改正自身不良习惯。

4.社团组织应进一步多样化，真正让学生喜欢。

5．多开展一些展示孩子成果的活动，如晚会、手抄报、书画展、社团等。

三、整改措施：

1、进一步加强家校沟通，通过短信、班级群、微信等方式多了解家长的意见与意愿。

2、针对家长提出的建议，学部召开专题会议，有针对性的对学科教学、社团活动、学生管理等多方面提出更高要求，根据学生需要进行调整，以更好的满足学生需要。

3、加强与企业的联系，给学生提供更多的见习与实习机会，同时也为学生就业提供平台。

4、调查学生兴趣爱好，根据实际情况，增加社团数量，以学生为主，力争做到让每一位学生选择自己喜欢、适合的社团。

5、加强师德建设，提高教师素质，为人师表，做学生表率。

篇6：家长满意度调研报告

柿子园镇中心小学

一、调查目的：

为了使学校与家庭，教师与家长更好的沟通、交流，更好的了解学生家长对我校教育教学、教师工作等的看法与建议，以便不断改进我校的教育教学工作，提高教师队伍的素质，从而更好的推进我校教育教学的改革与发展。特此我校成立了家长满意度调查小组，以调查问卷的形式对学生家长进行了调查。

二、基本情况：

此次调查共发放调查问卷 份，调查问题主要有：孩子的到校时间、睡眠时间、上几节课、节假日是否放假、节假日或周末是否补课、学校是否公布孩子的考试成绩和名次、书面家庭作业每天要用多长时间、学校是否给孩子统一订购教辅资料老师是否参与或组织有偿家教7个问题。调查对象为家长会到会的学生家长，被调查的学生家长对此调查给予了较大的重视和支持，按期回收了所有的调查问卷，较好的实现了此次调查的目的。

三、调查结果 ：

通过对回收的 份调查问卷的统计分析，如实的掌握了学生家长对每个教师教育教学工作的看法和建议，具体情况如下： 1.老教师在教学态度方面比普遍要比年轻教师要认真，在管理和教育学生方面也更加的细心和耐心。2.青年教师在业务素质方面要强于老教师，教学手段和教学方法多样，课堂氛围生动、活跃，更受学生的欢迎和喜欢。

3.语文和数学学科的总体满意度较高，但其他学科如体育、美术等学科家长反映与任课教师接触少、沟通少，不太熟悉。4.大部分教师在学生犯了错误以后都能耐心教育，细心引导。5.作业量方面，大部分家长认为教师布置的作业合理、适度。

四、分析原因：

1.青年教师刚刚步入教育岗位，教育理念更新，教育方式和方法多样，和学生相处时较融洽，因此更加受学生的欢迎，课堂上研究和探讨的氛围更浓厚，但是缺乏磨练，在管理上存在不够耐心和细心，与家长沟通的不够多。

2.老教师因为年纪大，在教育理念的更新上存在一定的困难，特别是在农村学校，各方面培训的机会不是很多，因此在业务水平上和青年教师有差距，当然也有善于学习和更新的老教师，他们的业务水平超过年轻教师，教育质量一直名列前茅，与家长接触和沟通的时间也多，深受家长的认同和喜欢。

3.语文和数学学科因为受到考试制度的影响，在家长和学生的心目中的分量和地位更重些，导致了学生和家长重视语文、数学学科的教师，降低了与其他学科教师沟通和接触的机会，加上农村学校存在很严重的“留守儿童”的问题，（我校有一半的学生为留守儿童，平时都跟着祖父辈生活，父母大部分时间都外出打工），甚至有部分家长见都没有见过子女的老师。4.教师在布置作业的时候没有考虑到学生存在好差层次，出现好生“吃不饱”，学困生“吃不了”的情况。

五、整改意见和建议： 1.教学方面：

加强校本培训，努力提高全体教师的业务水平。要加强教学与研究的结合，因材施教，注重学生兴趣的培养、自学能力和知识运用于生活能力的培养，适当减轻学生的课业负担。教学软硬件要协调发展，师资力量有待继续提高。2.师德教育方面：

加强师德培训，努力提高全体教师的师德师风。要继续加强对教师教书育人职业道德的培养教育，特别是对学生要充满爱的教育，多一份关心、耐心和细心，让家长把子女更放心地交给老师。3.创造教师与家长沟通的机会，增进家长与学校、教师的相互了解。

综上所述，此次调查得到了广大学生家长的大力支持，不掌握了家长对学校和教师的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与学校、教师之间沟通的桥梁，通过调查得到了众多家长的宝贵意见，显示了学生家长对我校工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我们学校的改革与发展提出了诸多问题与宝贵建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，激发了我们创建和谐校园的信心和决心。“奋云霄而振翮，励德业以日新。”学校将以深入学习和实践科学发展观为契机，继往开来，与时俱进，努力加快发展，提高质量，办出特色，争取尽快实现 “人民满意的学校”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。

《学生课业负担家长满意度》

调 查 分 析 报 告

篇7：家长满意度调研报告

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以河南省安阳市为例，对家长对男幼儿体育教师的满意度进行调查研究。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查法 参加问卷调查

的安阳市幼儿园主要有体智能幼儿园、开发区第一小学附属幼儿园、碧水名郡幼儿园、胜利路幼儿园、实验幼儿园华强园、实验幼儿园文源园、实验幼儿园福娃园、实验幼儿园吉祥园。以上述幼儿园的家长为调查对象，于 年4 月10~16日进行网络问卷调查。

(1) 问卷的发放和回收。“家长对男幼儿体育教师的满意度调查问卷”通过多种网络途径实施发放。本调查问卷在调查期间共收到230 份问卷，经过整理审核得到的有效问卷为195份，有效率为84.78%。

(2) 问卷的信度和效度检验。问卷的信度采用克隆巴赫α 系数进行分析，问卷的总体信度为0.852，各维度的信度分别为0.920、0.847、0.875、0.889，说明评价量表内部总体具有高度的一致性。问卷的效度通过SPSS 19.0 软件中KMO 和Bartlett的球形度检验进行主成份因子分析，KMO 的值为0.943，大于0.9，说明取样的适当性非常好，可以对这些变量进行因素分析样本的显著性P<0.05，证明量表具有良好的结构效度。

1.2.2 数理统计法 采用SPSS 19.0

软件对问卷数据进行统计分析。统计分析采用描述性统计、单因素方差分析和独立样本T 检验，结果以“平均值、标准差和显著性”等数据表示。其中P<0.05 表示为差异显著。

2 结果与分析

2.1 调查对象的基本情况

通过对调查对象基本情况的数据统计分析得知，妈妈是孩子教育的主要参与者，更加了解孩子在幼儿园的受教育情况和参与体育活动的情况，而爸爸较少参与孩子的教育过程，还有少部分的幼儿是在爷爷奶奶或者其他亲戚好友留守看护的，说明大部分的幼儿能够在爸爸妈妈的共同陪伴下成长。填表人的年龄在35 岁以下的占77.5%，学历在高中、本科、研究生的占65.1%，收入在 元人民币以上的占84.6%，家长的职业是多种多样的，这部分家长的年龄比较年轻，受教育程度以及经济收入较高，因此会更加注重孩子的教育以及孩子在体育方面的发展。

2.2 家长对男幼儿体育教师的总体满意度

由表1 可知，家长在关于孩子的社会适应能力方面的满意度得分最高，其得分高于教师的知识与能力、孩子的生理健康和孩子的心理健康的得分。这说明孩子通过参加体育活动发展了自己和小朋友相处融洽的能力以及个体的合作意识和团队精神。由于孩子自身在心理我调节方面的发展有限，导致家长在孩子心理健康方面发展的满意度低于其他3 个维度。总体来说，家长对男幼儿体育教师的满意度较高，男幼儿体育教师走进幼儿园，为幼儿园和孩子的发展注入了新的血液，也反映出了男幼儿体育教师在自己专业水准上具有较高的水平，且具备较高的综合素质，家长也开始关注男幼儿体育教师的专业素质在孩子的发展中所具有的重要作用。

2.3 基于填表人不同的职业对男体育教师的满意度

职业是农民的家长对男体育教师的满意度最低，可能是由于其自身接受的教育程度低，思想相对落后，致使其对孩子的体育活动方面的发展不够重视，对孩子发展的要求相对较低，因此对男体育教师的认识可能不够充分，致使其对男体育教师的满意度较低。工人、个体经营业主、专业技术人员和其他职业的人对幼儿体育教师大的满意度较高(>3.6)，他们接受过专业的教育，通过发达的网络信息技术了解到最新的教育知识，因此其保持着较为开放的思想，不仅仅注重孩子在德育、智育的发展，更加注重孩子的体育方面的发展。因为之前的幼儿园都是以女教师为主的教学，幼儿男体育教师的引入为幼儿园注入了新的血液，这也是家长对男幼儿体育教师满意度较高的原因。总之，无论是什么职业的家长对男幼儿体育教师的满意度都较为满意。

通过方差齐性检验，得到P =0.289>0.05，表明方差齐性差异性不显著，可以进行LSD 多重比较。在基于职业的多重比较中，农民与工人，农民与个体经营业主，农民和其他职业家长的显著性小于0.05，而其他职业与其他职业之间的差异不显著，这也就证明在提出的建议，多与职业为农民的家长进行沟通，改变他们的教育观念，扩大他们对社会的接触，共同帮助孩子健康快乐的成长。除此之外，体育教师应该多向家长反馈孩子在体育活动方面所表现出来的能力以及对参加体育活动的热爱。

2.4 基于孩子的性别对孩子发展的满意度

通过调查可知，性别是男孩的家长满意度较高于性别是女孩家长的满意度，这可能是由于男孩子的体育运动能力比较强，男孩子通过体育教师的引领和帮助能够更快地激发男孩对体育运动的兴趣。而女孩因自身条件的限制，身体素质没有男孩发展得快，也是家长满意度较低的原因。从独立样本的t 检验结果来看，性别在生理健康方面具有显著性差异(P<0.05)，在心理健康和社会适应能力方面并没有显著性差异。这表明，通过参加体育活动，无论是男孩还是女孩，在生理健康方面的发展是有差距性的，在心理健康和社会适应能力的发展上没有较大的差距，体育教师在孩子的心理健康和社会适应能力上方面都做到了普遍关注，使得家长对男体育教师的满意度较高。

3 结论与建议

通过以上分析可知， 家长对男体育教师的满意度较高。通过参加体育活动，孩子在生理健康、心理健康、社会适应能力方面都得到一定的发展。在生理上，孩子的.生病次数会减少，体质得到了进一步的增强，孩子的基本活动能力和基本素质都得到了很好的发展。体育运动项目的多样性、趣味性和运动环境的复杂性，都能够发展学生的乐观、进取心和热爱集体的集体主义精神。通过参加体育活动，培养了孩子不断积极进取的竞争意识和抗挫折的能力。因此在幼儿园的发展过程中应该提倡引进男幼儿体育教师，使得孩子能够在参加体育活动的过程中学到知识，真正的做到“我运动，我健康”。

但是在参加体育活动中， 教师应该开展多种丰富的体育游戏活动，将奔跑类游戏、平衡类游戏、障碍类游戏、合作类游戏、跳跃类游戏、合作类游戏等游戏穿插进入孩子的体育教学活动当中，以吸引孩子的注意力，并从中对孩子进行不断地观察，要善于发现孩子的运动兴趣，同时培养孩子在各方面的体育综合能力，使得体育活动能够科学合理地帮助孩子真正参加与到体育活动中，发展孩子在知识、心理健康和社会适应能力各方面的综合能力，提高家长对幼儿体育教师的综合满意度。

篇8：圆通速递顾客满意度调研报告

伴随着电商时代发展的脚步, 越来越多的消费者选择网上购物的消费模式, 网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”, 即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好, 但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度, 如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究, 使企业能够更好地了解顾客需求, 提高企业的竞争力, 从而稳定市场份额。

二、顾客满意度定义及测量

1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。当顾客消费某项产品或某种服务后, 就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较, 是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。一般来说, 这种比较函数会出现三种情况:当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时, 顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度, 以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时, 如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉, 就会化不满意为满意, 直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时, 满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时, 顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。

2.顾客满意度测量。本文主要从14 个方面对顾客对于圆通速递的满意度进行测量, 分别是:圆通速递的托运速度、圆通速递托运的准确性、圆通速递托运的货物完好程度、圆通速递的价格、圆通速递的代理点覆盖、圆通速递的运输工具、圆通速递的快递员服务热情度、圆通速递的客服热情度、圆通速递的理赔服务、圆通速递的取件灵活性、圆通速递的派件灵活性、圆通速递的办事效率、圆通速递的托运的货物信息跟踪以及圆通速递的货物信息反馈。通过这14 个方面对用户进行调查, 了解顾客在这些方面对圆通速递的满意度有多高, 并就顾客感到不满意的方面提出建议。

三、顾客满意度证明及分析

1.问卷设计。本次调查采用封闭式问卷。顾客满意度调查部分问题全都按照李克特五点量表格式所列, 有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个答案选项, 从非常不满意到非常满意按照1- 5分进行计分。

问卷内容由两部分组成。第一部分是基本信息调查, 基本信息包括被调查者的性别、年龄以及受教育程度;第二部分是顾客满意度调查, 在托运速度、托运准确性、货物完好程度、价格、代理点覆盖、运输工具、快递员服务热情度、客服热情度、理赔服务、取派件灵活性、办事效率、货物信息跟踪和货物信息反馈等方面对顾客进行满意度调查。

2.调查对象。问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。

3.调查方法。本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本, 每抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。

具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷, 然后通过网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址, 填答的信息将直接反馈在问卷制作网站中。

4.问卷检验

(1) 信度检验。运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。

克朗巴哈系数是一种常用的测量问卷信度的方法, 指量表中所列出来的所有问题通过一定的方法所得到的折半信度系数的平均值。如果克朗巴哈信度系数没有超过0.6, 则表示信度不足;达到0.7- 0.8 则表示问卷信度比较好;若系数达0.8- 0.9 则表示问卷信度很好。运用SPSS软件得到下表数据:

检验结果表明, 整体信度系数为0.92, 大于0.9, 问卷信度很好。

(2) 效度检验。效度即有效性, 指的是所用测量手段能够精准测出被测量事物的程度大小。效度高低取决于测量结果与被测量事物的相符程度。如果测量结果与被测量事物十分吻合, 则效度很高;反之, 则表示效度很低。通过查找资料可知, 效度的计算公式是:R=SV2/SX2

其中, R表示效度;SV2 表示有效方差 (真实方差) , 即在所有测量内容中由心理因素所引起的方差;SX2 表示圆通速递顾客满意度指数所有测量值的方差之和。经过对本问卷的进行计算, 本卷因子分析中获取的公因子能对超过80%的变异做出解释, 问卷的公因子负荷达到0.698, 远超过0.4 的数据下限, 因此该问卷的结构效度较好, 可以用于实际测试。

5.统计描述

本次调查共在网上收集到问卷202 份, 考虑到部分问卷是无效的, 为保证调查结果的准确性, 删除无效问卷21 份, 实际一共回收到181 份有效问卷。

四、结论与建议

1.结论

(1) 主要研究结论

数据的收集之后, 对收集到的数据进行了处理和分析, 得出了以下结论:通过实证研究, 现阶段的圆通速递的满意度处于一般”与“满意”之间, 说明圆通速递在服务顾客方面还具有较高的提升空间。

(2) 研究的局限之处

本文的研究仍存在局限之处。主要体现在以下两点:

(1) 本文的数据收集没有采用问卷发放的形式, 只是通过网络填写收集, 无法有力确定无效问卷, 给数据的处理与分析带来一定的误差。

(2) 受时间的限制, 样本量不大, 并且实证研究的范围很窄, 这对于更准确的掌握实际市场状况不利。

2.建议

(1) 加强代理点覆盖。代理点的多少直接影响快递的运营效率。通过问卷调查发现, 大多数顾客对圆通速递的代理点覆盖的态度处于“一般”和“不满意”之间, 这说明圆通速递在代理点的覆盖方面还有待完善, 需要加强其代理点覆盖率。因此圆通速递公司需要加大代理点的增设力度, 将代理点从市区向乡镇蔓延, 形成更强有力的代理网。

(2) 提高人员服务质量。人员服务质量直接体现出一个企业的文化修养, 代表着员工对待工作是否尽职尽责, 是顾客对企业评价最直接、最敏感的来源, 好的评价对于提高顾客满意度至关重要。通过问卷调查, 发现有相当一部分人对圆通速递的快递人员和客服人员的热情度表示不满意, 因此, 圆通速递的人员服务质量有待提高。首先, 需要加强员工的思想管理。树立爱岗尽业、热情服务的理念, 定期给员工举办一些关于如何提升服务质量的讲座, 让每一个员工了解如何正确热情地服务顾客, 提高顾客满意度;其次, 员工考核制度必不可少, 奖惩分明, 对表现优秀的员工给予一定的精神或物质奖励, 对表现糟糕的员工进行教育并施以相应惩罚措施。在思想上和行动上相呼应, 逐渐提高人员的服务质量。

(3) 完善信息跟踪系统。对快递行业来说, 物流信息跟踪是至关重要的, 很多顾客会比较在意自己所购买的物件的运输快慢。如果不能及时更新物流信息, 这会让很多顾客认为自己所购买的物件丢了或发生了其他对自己不利的事情, 在一定程度上给顾客带来了焦虑感。通过对问卷的分析发现, 很多顾客反映圆通速递的物流信息无法查询或跟新不及时, 这给顾客造成了一定的困扰, 同时也降低了顾客满意度。因此, 圆通速递需要完善信息跟踪服务, 加强物流跟踪系统的改进, 定时检查系统, 及时更新物流信息。这在一定程度上可以缓解顾客的焦急情绪, 从而提高顾客满意度。

参考文献

[1]兰成平.中国邮政特快专递顾客满意度测评研究[D].南京农业大学硕士论文, 2013.

[2]萨茹拉.民营快递服务顾客满意度研究---以为淘宝网商户提供的快递服务为例[D].北京交通大学硕士论文, 2010.

篇9：家长满意度调研报告

【关键词】电话回访；患儿家长；满意度

【中图分类号】R-1

【文献标识码】B

【文章编号】1007-8231（2011）10-1802-01为了落实以患者为中心，延伸院内健康教育，使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施。此举措提供了患者获得自我管理信息的途径，融洽了护患关系，赢得了患者的信任和尊重，提高了满意度。现报告如下：

1对象与方法

1.1对象 ：儿科正常出院患儿。死亡和转院患儿除外

1.2方法：建立规范的出院患者回访登记本，将患儿的一般資料(姓名、家长的联系电话、所患疾病、出院时间及带药情况等)、电话回访方式和内容均作详细记录。患者出院前由责任护士对其进行详细的出院指导，认真填写患者回访登记本。一般患者出院 1周内电话回访1次，以后根据患者具体情况适当进行电话回访(可在上次回访时进行预约)。根据疾病种类，进行针对性指导，详细答复家长咨询的问题，向患儿家长一步讲解用药方法及相关疾病知识、生活护理，预防保健方法、复诊时间等，使患儿得到具体合理的临床指导。在电话回访中，采取灵活的谈话方式，尽量使取得的资料反映真实的情况。调查完毕，及时整理资料，建立回访档案，做好满意度统计，收集工作中存在的问题，反馈到科主任、护士长，及时制订整改措施执行到临床工作中。

回访率98%（对死亡患者不予回访）。实行院科两级回访，反映问题36个，皆满意解答。

2结果

电话回访制度得到落实，患者满意度提高，患者二次住院率提高，解决实际存在的问题收到良好的社会效益。

通过电话回访，护理范围从院内扩展到了院外，护理工作也从被动转为主动，打破了以往患者找医生的局面，有利于主动发现问题，共同分析、解决问题，不断提高护理质量。同时也融洽了护患关系，赢得了患者的信任与尊重。为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立的良好社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域创造良好的经济效益。 通过电话回访使患者在出院后，能得到医护人员的关心、帮助，将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了以患者为中心的现代服务理念，也为医院赢得了声誉，赢得了病源［1，4]。

3对策

通过回访了解到工作中的不足并加以改进，努力提高医疗护理水平，温馨的服务让患者放心。对于患者与辅助检查科室医政服务科室（如住院处、 病案室）的矛盾。科室首先进行沟通调解，由于条件受限的，请行政职能科室协调解决，保证患者二次住院时不会出现类似矛盾。我们不怕患者提出意见，怕患者有意见不说，医护人员应本着真诚平等的心来对待所有 医护与患者的关系应该是融洽和谐的，充分关心尊重患者，有时患者虽然提出不很合理的要求，也应尽全力解决。患者或其家属有不良情绪时鼓励他们发泄出来，我们端正态度善听谏言，对于患者或其家属提出的宝贵建议我们表示感谢。

4 讨论

患儿出院后1周内对其进行病情回访很有必要，电话随访可以对一些慢性病如肾病、肾炎、过敏性紫癜患儿的服药情况进行了解，必要时给予指导，患者若出现身体不适指导其及时就诊；对于缺氧缺血性脑病的孩子，根据奖章提供的情况个与具体的指导，并提醒其再次入院康复治疗；对于一些新生儿、早产儿回家后面临新的环境，家长要单独护理孩子会遇到许多问题，回访人员将会从环境、呼吸、保暖、合理喂养、预防感染等方面给予指导。

电话随访的第二个内容是询问患儿家长在患儿住院期间有无不满。住院期间患儿往往处于被动地位，所以有后顾之忧，即使不满意也不敢当面提出，出院后他们无形中将这一情绪传给周围的人。及时进行回访，鼓励其勇敢地说出，并耐心听其发泄和倾诉，对他们的不满表示理解，认真查找问题的所在，帮助患者或家属化解不满，可以提高满意度。

电话随访的第三个内容是向患者或者家属征求建议。他从另外的角度虽为病人或陪人，但他们中不乏文化水平和社会见解高的人。他们往往能提出诸多合理而科学的建议，涉及的内容也很广泛。如果我们能虚心请教，有好的建议及时反馈到医院，会收到意想不到的效果。

参考文献