学习满意度的调查报告

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《学习满意度的调查报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：学习满意度的调查报告

学习实践活动群众满意度测评情况报告

根据市委学习实践活动办公室《关于认真做好第二批学习实践活动群众满意度测评工作有关问题的通知》要求，县委高度重视，周密安排部署，认真组织实施，扎实开展了全县第二批学习实践活动群众满意度测评工作，达到了解民意，全面、客观掌握学习实践活动开展情况的目的。现将我县群众满意度测评有关情况报告如下：

一、参加测评人员范围

县处级以上领导干部;各乡镇、县直各单位党政一把手;“两代表一委员”代表;离退休老干部代表;基层群众代表等，共计736人。

二、测评方式

采取会议集中填写《群众满意度测评表》和以党委为单位分别下发《群众满意度测评表》组织填写两种方式进行。

8月28日上午，召开了第二批学习实践活动群众满意度测评大会。县四大班子在家领导，各乡镇、县直各单位党政“一把手”，市级“两代表一委员”代表，县级“两代表一委员”代表，离退休干部代表以及基层群众代表共计316人参加了测评大会。测评大会上，县委书记戈亮禄亲自介绍了全县第二批学习实践活动情况，与会人员通过填写《群众满意度测评表》对全县第二批学习实践活动进行了现场测评，共发放测评表316份，全部收回。市委指导检查组全程指导了测评工作。

三、测评结果

县委学习实践办对收回的736份测评表进行了统计汇总，其中满意的735票，比较满意的1票，满意率达到100%。

县委学习实践活动办公室对测评工作中提出的意见和建议进行认真梳理，并通过公开栏、怀安党建网和县电视台等对学习实践活动群众满意度测评情况进行公开公示。

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第二篇：“三满意”学习心得：做人民满意的教师

教师的奉献如百合，展开是一朵花，凝聚是一枚果!有人说,教师的热情似星辰，远望像一盏灯，靠近是一团火!也有人说教师的辛勤如蜜蜂，博采百花之粉，酿成一家之蜜.可见人们给予了教师高度的评价。作为一名光荣的人民教师，听到这样的评价，我心里深深震撼，同时也陷入了沉思：我如何做才能对得起这么高的评价?我如何做才能成为一个让人民满意的教师?在“三满意”的学习活动中，经过思考与沉淀，我认为，做一名让人民满意的好教师，应该做到让学生满意，让家长满意。

我国现代教育家夏沔尊说：“教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样，没有水，就不能称其为池塘，没有爱就没有教育。”教师面对的不是冷冰冰的产品，而是一个个有着鲜活生命，正在茁壮成长的孩子。如果说智慧要靠智慧来铸就，那么爱心要靠爱心来培育。在我们的教育生涯中也应该做到将自己的心掏出来给孩子们!古代教育家早就提出“有教无类”。“同在一片蓝天下，孩子们应该有同等的受教育权利。” 热爱一个学生就等于塑造一个学生，而厌弃一个学生无异于毁坏一个学生。前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基就曾花XX年时间，将一名有偷窃习惯的学生培养成了一名成功的农庄主席。每一位学生都渴望得到老师的爱，尤其是那些家庭有过特殊变故的学生，容易形成特别性格，我们对特殊学生应该是真诚相待、热情鼓励、耐心帮助，用师爱的温情去融化他“心中的坚冰”，让他在愉快的情感体验中接受教育。虽然我们无法象太阳一样，将自己的光辉撒遍世界的每个角落，但我却可以像父母一样，关爱自己的每一个学生。但有一个值得思考的问题是：为什么我们老师们对学生如此关爱，有时却得不到学生的理解和认可呢?高尔基曾说过：“爱孩子，那是母鸡都会做的事，如何教育孩子才是一件大事。”这让我深深地体会到只有尊重学生，才能教育学生;没有尊重就不可能有真正意义上的教育。在学生心目中，亦师亦友，民主平等，是“好教师”的最重要特征。具有爱心和具有知识，对学生来说，他们更喜爱前者。初中学生特别渴求和珍惜教师的关爱，师生间真挚的情感，必定会产生神奇的教育教学效果，会使学生自觉地尊重教师的劳动，愿意接近老师，希望与老师合作，向老师袒露自己的思想。让我们时常想想教育家们的谆谆告诫：“你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”

新课程改革早已全面铺开，其主要理念之一就是“以学生为本”，关注学生的主体地位，而尊重学生，平等对待学生，关爱学生是师生和谐相处的重要前提。每个人都有自己的自尊，每个人都希望得到别人的尊重，这是一种心理上的需求。但尊重是相互的。学生是有自己思想和行动自由的独立个体，被平等对待是一大愿望，能得到老师的尊重对学生是极大的精神激励。我从教育中体会到了尊重学生的实质就是把学生当作和自己一样有尊严、有追求、有独特个性特长、有自我情感的生命个体。从尊重学生出发，建立新型的现代师生关系，作为教师要进行必要的角色转换，要从传统的师道尊严中摆脱出来，要从家长的威严中解放出来，要从唯一正确的师长的假想中醒悟过来，学会倾听，学会理解，学会宽容，学会欣赏，懂得赞美，善于交流，成为学生成长的伙伴，成为学生成长的引导者和鼓励者，成为“孩子们的同志和朋友。”在学生的心灵中栽下一棵尊重的幼苗，用爱心去浇灌，必将伴随其生命的成长竖起人格的参天大树。“万紫千红随风去，冰心一片载玉壶”，这就是我们普通教师的高风亮节的真实写照!雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”我想，教师所从事的就是这种叶的事业——平凡而伟大。

“言必行，行必果”，行动实践远胜于说教。在争做一名人民满意的教师活动中，不是靠简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现!作为一名党员教师，我将在我平凡的岗位上，做一个平凡的灵魂营养师，做一个平凡的心灵导航员，做一个人民满意的新时代教师，共同为曹小的教育事业争光添彩。

曹甸镇中心小学 顾车云

第三篇：学习先进，做人民满意的教师

高镇中学 刘志强

二0一0年十二月十一日，县师德报告团来我镇做报告，我听了五位老师的先进事迹报告，让我感触良多。她们都对工作有强烈的责任感，对学生投入全身心的爱，同时对自己又有严格的要求。她们的爱岗敬业精神值得我们大家好好的学习。

新店二中汪玉麟在《乐当红烛，甘为人梯》报告中用“五心”(公平之心、爱生之心、平净之心、恒心)诠释了自己固守清贫的师德追求。临水镇村小教师项娟用生动的语言讲述了自己工作六年来，每天奔波

五、六十里路，每天要上

五、六节课的因爱而精彩的教师生活。将爱无私地奉献给自己所热爱的孩子们的冯井镇杭庙小学张士侠老师，因没时间照顾自己女儿孩子而使孩子患上双肾结石，自己骑车摔伤头部，拍耽误孩子们学习，坚持上课，没有得到及时的治疗和休息，导致自己股骨头坏死。她用平静的语言告诉大家自己自己无怨无悔的教师职业，因为她认为除了宇宙，最可爱的就是孩子了。城关中心校的童义清老师的《爱让我如此从容》，讲述了自己“爱学生是一种策略、爱是需要细节、成长比成功更重要”全新的教师职业的体会。来自县特校的张晓云老师讲述了自己从事特殊教育的感受。她从自己因为在一个无声的世界里而倍显孤单，因自己教的辛苦、学生学的辛苦而想放弃，讲到自己愿倾注爱心给这些需要怜惜的孩子们，再到愿做这些折断了翅膀的天使们的一双隐形的翅膀，帮助他们高高地飞翔。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。五位老师都是通过辛勤的耕耘取得了令人瞩目的成绩，在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。她们关心、爱护自己的学生，对学生有深厚的感情，像慈母一般，用爱心温暖每一个学生。无论在学习中，还是在生活中，都把学生放在首位，时刻不忘自己的责任，让学生能时刻体会到老师的爱。

优秀老师是我们学习的典范。作为教师中的一员，我也要向他们学习。五位优秀教师的事迹报告，让我看到了作为教师，尤其是一名好教师的不易，也使自己明确了今后努力的方向。

在今后的教育、教学中我应当学习优秀教师，要以学生为主，用耐心和责任心，挖掘优等生的潜力，关心后进生的学习，关注要全体的学生。作为老师不仅要规范学生的日常行为，更要了解学生的思想动态。走进学生，与之多交流;观察学生，让学生体会到我们的真心爱护。时刻把学生放在第一位，是作为一名老师必需承担的责任和义务。

当然作为一名教师，自身的专业水平至关重要，要有一个专业成长的意识。在教学中只有经受一遍遍的锻炼，才能进步。我要发现和珍惜学习的机会。从书本中学，多看一些教育心理学书籍，看有关工作的杂志。从同事中学，多向有经验的老师请教。从学生中学，多了解学生对所学知识的反馈，并及时调整教学。

既然选择了教师这一职业，就应努力站好这三尺讲台。学习优秀的教师，怀着对事业的高度责任感，像她们一样认真钻研教材，创造新的教学思路和方法，在教学中努力实践。热爱学生，尊重学生，关心学生，以爱执教。我要努力，我要把我的激情，我的爱心把倾注到教书育人的事业中。今后努力从以下几方面做一个人民满意的教师。

一、热爱学生，尊重家长是人民满意教师的基本素质

教育是爱的共鸣，是心和心的呼应。教师只有热爱学生，才能教育好学生，才能使教育发挥最大限度的作用。可以说，热爱学生是师德的核心内容。热爱学生，必须了解学生，尊重学生，时刻把学生放在心上，体察学生的内心世界，关注他们在学习、生活等方面的健康发展，同情学生的痛苦与不幸，与学生建立起和谐、友爱的师生关系。一位师德高尚的老师，不只是爱少数学生，而是爱每一个学生，爱全体学生，尤其要关心、爱护、帮助家庭有困难、学习落后、身患疾病的学生。

尊重家长也是师德的重要体现。苏联教育家苏霍姆林斯基认为：“学校与家庭是两个并肩工作的雕塑家，有着相同的理想观念，并朝着一个方向行动。在创造人的工作上，两个雕塑家没有相对对立的立场是极其重要的。”尊重家长，引导家长了解、参与、监督学校的教育工作，才能充分发挥家长的监督教育作用，使学校教育和家庭教育有机地结合起来。当学生有不良习惯或成绩不好时，教师切不可以家长作为“发泄”的对象，进行百般指责，而是要积极引导家长参与到学校教育中来，要加强联系，将学生的错误行为如实告知，更要将学生的进步表现及时通报。面对越来越难管理的学生，我们不能一味的抱怨、叫屈，而应用自己的实际行动去教育、去感化学生，因为真正能影响一个人一生的，不是书本知识，而是一份感恩的情怀、一个崇高的信念、一份不灭的追求。这是对学生的一生负责，是对教师职业的负责，是对国家、对社会的高度责任感的最真实体现。

二、为人师表是人民满意教师的基本要求

教师是人类灵魂的工程师，“为人师表”是教师最崇高的荣誉，也是教师的神圣天职。作为一名人民教师，负担着全面提高国民素质、提高全体人民，特别是青少年一代文明程度的直接责任。这就要求教师要时时处处以身作则，为人师表，凡要求学生做的自己必须先做到做好。比如要求学生不迟到早退，教师自己就不能迟到早退;要求学生讲文明、懂礼貌，教师自己言谈举止切切不可粗鲁;要求学生遵守行为规则，教师就应自觉遵守教师守则。正如孔子所说的“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”

三、教好书是人民满意教师的关键

教师要把自己的学生培养成为全面发展的有用人才，就必须把书教好。这就要求教师要具有渊博的知识。在知识的海洋里，宇宙间的任何事物都只是其中的一朵浪花，一粒泥沙，而教师如同一叶扁舟，常年累月航行于其中，将一批又一批渴望成才的求知者送达理想的彼岸，风雨无阻，无怨无悔。这就要求教师要有进行教育所需的扎实而宽厚的基础知识和专业知识，了解现代化科技知识，掌握必要的现代化教育手段。当今的社会是一个高速发展的信息社会，各种新知识、新理论层出不穷，如果不注重学习，必将落后于潮流。要是教师仅仅依靠自己在学生时代掌握的知识来应付教学，就很有可能在细节方面传错道、授错业，从而解不了惑，甚至误人子弟了。

教师还应具备多方面的爱好和才能。因为正在成长中的少年儿童具有强烈的好奇心和求知欲，他们对任何事物都感兴趣，上至宇宙太空，下至海洋生物，从远古时代到未来世界他们什么都想知道，并认为教师什么都知道。这种好奇心加求知欲是发展智力的动力，教师应珍惜它，而不能扼杀。这就要求教师要多才多艺，和学生打成一片，指导学生开展丰富多彩的活动。所以，教师要终身不断学习，不断开拓，更新自己的知识。正如加里宁所概括出的辩证过程：教师一方面要奉献出自己的东西，另一方面又要像海洋一样，从人民中、生活中吸收一切优良的东西，然后把这些优良的东西贡献给学生。

四、育好人是人民满意教师的归宿

教书育人是教师的天职，教书是手段，育人是目的。因此，教师在任何时候都不能忘记，自己不单单是为教书而教书的“教书匠”，而应是一个教育家，是人类灵魂的工程师。这个工程师是通过教学活动，在学生心灵上精心施工的，目的在于培养学生的共产主义世界观和道德觉悟。这就要求教师，必须全面贯彻党的教育方针，坚持以德育为首，五育并举，做到既教书又育人。

总之，良好的师德，是一种强有力的教育因素，是教书育人的一种动力。它是教师从事教育劳动时必须遵循的各种道德规范的总和。所以，每个教师都要努力把自己培养成为具有良好师德的人，成为人民满意的教师，才能完成“传道、授业、解惑”这一光荣而伟大的任务，托起明天的太阳!

第四篇： 关于大学生对宿舍的满意度的调查报告

【摘要】该报告通过对在校大学生的调查，总结了对“大学生对宿舍是否满意”问题的调查现状;分析了出现“网速过慢”“宿舍亚安全”“宿舍成员内部不和谐”等具体的主客观原因;最后提出了提高宿舍满意度的措施。

【关键词】“宿舍亚安全”、“归宿感”、满意度。

作为大学生日常起居的场所，宿舍是大学生度过大学生活最长时间的场所之一,学生对学校的住宿是否满意?他们需要什么?学校应该如何改善?在这一背景下，利用本次思政实训，成立调查小组，到各年级大学生宿舍进行问卷调查以及随机对大学生进行访谈，上网查询相关新闻及网民看法。本调查小组了解了一些情况，发现了相应的问题，以调查资料为基础，在如何“提高宿舍满意度”这一问题上总结出了相应的观点及措施。

(一)大学生宿舍现状调查

(1)大学生宿舍关系以及卫生状况

案例

(一)如今的大学校园，住宿条件越来越好，室友却似乎不会再成为一辈子的朋友，甚至在4年的大学生活中，室友间的沟通都越来越少。他们不再卧谈，不再无话不说，更多的时间给了虚拟世界，每人一张书桌，一台电脑，一部手机，大家坐在各自桌前，或对着电脑，或打电话、发短信，或玩游戏、看电影，或玩微信、发微博，却无暇回过头和室友说一句话。大家每天回到宿舍，顾不上换鞋，第一件事情就是打开电脑，等待开机的时间也不忘抱着手机，看看有没有新的电话、短信，看看微博、微信、空间有没有新的回复和留言，担心错过重要的“人生精彩”。大家宁愿一遍遍地刷微博、微信和人人网，也不愿和室友聊聊天，有照片、心情想分享，会选择发到各种社交网络上，坐在自己身后的室友，也不会直接交流，而会选择在照片和状态下留言。

案例

(二)宿舍卫生管理是高校各项管理工作的一个重要组成部分，因此各高校都制定了宿舍卫生管理的相关规章制度，以规范学生在宿舍的一些基本行为，并督促学生养成良好的卫生行为习惯。但从工作实践和其他高校的实际情况来看，宿舍卫生状况不容乐观，尤其是90后、95后大学生，他们过惯了衣来伸手、饭来张口的日子，初过宿舍集体生活，宿舍卫生意识和能力普遍较差，往往导致宿舍卫生搞得一团糟。

(2)大学生对校园硬件设施(对校园网)

案例

(一)有一位同学这样说：“这网速卡啊，真是没法说，真是不一样，千变万化，开个简单的网页都卡，还经常掉线，下载几M的东西就要等半年，情绪基本保持愤怒，不知道怎么回事”。 (3)大学生用电以及宿舍安全方面状况

案例

(一)虽然大家每天都在使用电器，但是对于一些用电的基本常识部分同学是比较缺乏的。女生在这方面表现尤为突出，她们会认为同类电器中，功率高的产品比功率低的产品质量要好，出于对产品质量的考虑她会选择功率较高的同类产品。但实际情况是，电器产品质量并非由瓦特数来衡量的，盲目追求高功率电器会大大增加不必要的耗电量。

案例

(二)据海南省海口市公安局美兰分局4月25日通报,2013年3月10日、24日,海南大学海甸校区、城西校区学生宿舍连续发生多起盗窃案件,十几台笔记本电脑被盗。2013年3月16日,海南医学院城西校区学生宿舍被盗笔记本电脑11台。同年3月25日,海南师范大学桂林洋校区学生宿舍被盗电脑7台和数码相机一台。接连发生的30余起海口高校学生宿舍系列被盗案件,涉及三个高校四个校区。

部分小结：上述几个个案例，不难看出大学生宿舍出现了许多不和谐的音符，大学生对宿舍成员关系、维持宿舍公共卫生、对校园网络、用电方面以及宿舍安全方面存在认知的缺陷。

二、原因分析

1、很多学生都不屑做一些看似简单而又细微的工作。特别是当今的年轻人，在他们看来，大学毕业后的他们都是天之骄子，是干大事业的人，考证、考研、就业才是大事，打扫宿舍是可有可无的小事，有的甚至花钱请钟点工到宿舍打扫卫生，还有很多学生在宿舍打扫方面，存在责任推委、相互扯皮等不良现象。

2、90后、95后大学生，他们过惯了衣来伸手、饭来张口的日子，初过宿舍集体生活，宿舍卫生意识和能力普遍较差，往往导致宿舍卫生搞得一团糟。

3、对目前宿舍生活及室友关系不满意，有的甚至哭着喊着要辞去室长职务，我想之所有会有如此大的反应，一方面是感觉压力太大，另一方面则是感到“能力”不够，无法驾驭与室友间的各种关系与矛盾。

4、有些同学正在上网办理很重要的事情，只能去网吧了，并且网速慢会影响到同学们的心情，不利于学生更好的学习。在课余时间里获得信息和进行娱乐、消遣等活动，很大一部分是借助网络手段来进行的。但也应该注意到，网络使用高峰主要集中在周末和课余时间，而且据调查分析，通宵上网的情况也是多发生在周末，这应该引起高校学生管理人员的高度重视。网速问题，已经影响到我们的生活学习中，更影响到我们的身心健康问题，我们不得不注重。

5、大学生用电安全意识淡薄

(1)学校对于学生用电的管理水平不足。目前学校对于学生存在的不良用电习惯主要采用的是惩罚性的处理措施，缺乏对学生用电的正确引导和教育。

(2)学生缺乏用电安全意识。学生对于用电安全方面的知识重视不足，多是被动接受，缺乏主动学习;而针对用电安全，尤其是宿舍用电安全的宣传教育力度又严重不足，以致于学生对于基本性和常识性的用电安全缺乏必要了解。

(3)随着我国高等教育事业的蓬勃发展，各高校办学规模不断扩大，在校生人数迅速增加，高校社会化现象也日趋明显。随之而来，一些危及大学生人身及财产安全的案件，诱发大学生实施违法犯罪行为的案件在高校大学生中也时有发生。大学生安全教育与管理存在不足，大学生的安全防范意识和自我保护能力不高。

三、治理意见与措施

一、先扫“一屋”，再扫“天下”。 如今的有些大学生，有时真的让人痛心，宿舍要买洗衣机，夏天要装空调，冬天要铺电热毯，喝水要用热得快，吃饭要用电饭煲，甚至有的人还想在宿舍安装太阳能、热水器，我都不知道这些学生是来享受的还是来求学的。其实求学是一件很辛苦的事情，社会发展了，不是要求我们的学生过那种苦行僧似的生活，但是最起码的用自己的双手去不远的地方打点水、去不远的地方洗个澡不会累坏你吧?希望我们的同学在给学校提出这些意见的时候，多想想自己的父母双亲是怎么样省吃俭用供我们上学的，上学的时候如果不能养成一种吃苦耐劳的品质，相信工作以后也不会有太大的作为。积极，还是消极，是人生态度，更是一种习惯。愉快的宿舍生活是快乐大学生活重要的组成部分，宿舍生活也是塑造性格、锻炼独立生活能力的必修课。希望同学们都能从点滴小事做起，共同维护自身的生活环境，先扫“一屋”，再扫“天下”。

二、正确控制网络使用时间与时段

正确控制网络使用时间与时段是网络使用中最直接的问题，网络使用时间过长或不恰当的时段使用网络，都会给大学生的学习和生活带来很大的影响。学校的断网时间是晚12点到早6点，这个时间正好督促学生休息。学校在这一点做的比较人性化，希望在其他方面能够越做越好。学校毕竟是学生学习的地方，上网时间安排不当，就会打乱同学正常的生活规律。如果不采取断网措施，对于一些上网打游戏或者喜欢夜里学习的同学将是一种纵容行为。这样必定会影响第二天的学习，不仅影响同学的学习质量，更不利于身心健康。说到打游戏，在这里我要纰漏一些学生的陋习。网络改变了人们的生活，网络是年轻人的天下，网络是大学生的又一生存环境，有人成为游戏迷，玩得昏天黑地，有人成了网虫，流连忘返。玩中也有学问，要会玩，玩的精彩，遗憾的是常常很多人永远只能停留在玩的水平，并且因此而耗费了时间和精力，荒废了学业。借此，我给学校提一个小小的建议，学校可以把限制流量改成限制浏览网站。让那些沉迷于游戏中的同学从深渊中走出来，也可以使那些想在网上学习而又担心下载资料、软件太废流量的同学可以放心的在网络中驰骋，更可以接受大量的新鲜文学以及新闻知识。

三、加强安全用电节和约用电的宣传教育

(1)学校要将加强学生用电安全管理工作，培养学生节约用电纳入议事日程，在全校师生中广泛开展宣传教育，提高大家的思想认识。

(2)各宿管、辅导员、班级生活委员要负责对所属学生安全用电和节约用电的宣传教育并做好带头作用。

(3)学校、学生会、宿管中心等管理部门要利用校园广播电视、宣传栏等进行经常性的宣传，对浪费行为和错误的用电方法进行批评教育。。

(4)设置专门的课程或讲座普及用电知识，使学生掌握用电的科学知识和节电技巧，培养良好的用电习惯。

(5)定期开展消防知识普教活动，让学生掌握安全用电知识和电器火灾灭火技能。

(6)学校可以在教室照明或厕所等公共用电设备的开关旁，加贴随手关灯宣传牌，以养成学生随手关灯习惯。

四、加强用电管理

1、学校应在充分考虑学生承受能力的基础上，继续深化推行配额用电制度

2、学校可以尝试借助节能服务机构或社会的力量进行节电技术改造，从经济、实用角度出发，推广使用节能型设备、技术，降低电能消耗。如在全校学生宿舍、教室、走廊灯安装照明节电器等。

3、加大对宿舍安全用电、节约用电的巡查力度，发现问题及时纠正，对屡教不改者加大惩治力度。通过经常的巡查，可以向学生表明校方对节约用电这一问题的重视程度，达到一定的震慑作用。

4、学校要对宿舍的电路设备和消防设施定期坚持，排除安全隐患。

五、营造良好的安全用电和节约用电的氛围

1、定期开展主题相关的征文比赛、主题班会等活动，寓教于乐。同时对在安全用电和节约用电方面表现突出的班级和个人予以嘉奖。

2、开展诸如“节电标兵宿舍”、“安全用电模范宿舍”等评比活动，对获奖的宿舍成员进行奖励，激发学生安全用电、节约用电的热情。

3、充分发挥大众媒体的作用，通过评论、演讲、辩论等方式检查抨击校园浪费现象，共同反对失当的用电观念，努力倡导节约能源的校园风尚。

4、学校应与环保、消防等部门和组织建立良好的沟通合作机制，及时交流信息，和谐共建，合力营造良好的安全用电和节约用电的氛围。

六、加强大学生安全教育的措施

(一)思想重视，齐抓共管

对大学生进行安全教育，必须依靠学生管理部门、保卫部门、学校党、团组织等各个部门，形成齐抓共管的局面。在开展日常的宣传教育的同时，加强管理，从管理上加强学生安全防范工作。要建立、健全校园安全管理领导小组，完善安全教育运行机制，进一步明确分工，落实责任制。

(二)加强安全教育队伍建设

高校保卫干部和大学生辅导员是安全教育教师队伍的主体。在此基础上要建设一支相对稳定、专兼结合、高素质、专业化、职业化的安全教育教师队伍，保证大学生安全教育质量。要加强安全教育干部和教师的培养和培训工作，鼓励开展教学和科学研究，鼓励团队教学;聘请各方面专家加入到教学队伍中来，创造性地开展各种形式的教学活动，促进学术水平和教学效果不断提高。同时，建立学生心理咨询机构，配备专兼职心理辅导教师，积极开展心理健康教育指导和心理咨询工作。

(三)将安全教育纳入教学管理和教学计划之中

安全教育进课堂是大学生提升自我素质的需要，也是社会发展的要求。大学生安全教育工作要以课堂教学为主体，以全面普及安全常识为目标，遵循针对性、阶段性的原则开设安全教育课程。

(四)加强实践教育环节

在安全教育过程中，一方面应当使学生认识到安全教育的重要性，另一方面也要强调实践教育环节。应该积极的引导学生开展问题分析、安全演练、社会实践与调查、小组讨论等活动，提高对自我、校园和社会安全环境的认识，为安全发展打下扎实的基础。要充分利用校园网、广播、院校报刊、宣传栏、黑板报等宜传阵地，结合举办专题讲座、主题班会、知识竞赛活动等多种形式开展安全教育。 通过这些措施，来提高大学生对宿舍的归属感和满意度。 结束语

“千里之行，始于足下”，这近半个月短暂而又充实的思政课，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，这一段时间所学到的经验和知识大多来同学以及指导老师，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实践内容也让我深刻了解到，在工作中和队友保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。经过很多的事情，也让我们看到，现在的大学生不仅有那些吃喝玩乐，不知感恩父母，尊重师长的，还有另一些对社会有着高度的责任感，对人民有着不可缺少的认真态度，努力的想很多办法，力所能及的做着一些事。积水成海，也许就是这样的道理吧。积极，还是消极，是人生态度，更是一种习惯。愉快的宿舍生活是快乐大学生活重要的组成部分，宿舍生活也是塑造性格、锻炼独立生活能力的必修课。

参考文献：

1、来源：法制日报 2013-05-02

2、来源：凤凰网 2012-04-09

3、来源：百度文库

第五篇：关于快递行业客户满意度的调查报告

陈丹

近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。

一、快递行业与客户偏好分析

为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。

从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。

从调查可以看出，传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、DHL、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。

二、 评价指标分析

(一)、快递成本满意度

快递成本是继服务速度之后第二大影响客户的因素，客户在愿意支付的成本范围内希望能得到更高质量的服务，因此，成本是反映客户满意度的一个重要指标。

调查结果显示，对于一般物件，快递企业的收费主要集中在10到20元的区间上，占57.2%，而一般的个人用户近七成的人认为现阶段的快递服务价格适中，认为稍贵的人数占被调查人数的23.4%，总的来说，顾客普遍接受其服务的费用。 - 1 -

仅有6.2%的人认为所支付的成本比较便宜，也就是说，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间。

(二)、快递快速响应性满意度

快速反应性是影响快递企业客户最重要的因素，良好的快速反应性既给企业

运营创造更大的空间，又给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。

由调查分析得出，在企业提供上门取货的前提下，有73.45%的被调查者认

为企业上门取货的速度较快，方便客户，26.55%的被调查者认为所接受的企业上

门取货的服务速度太慢。从整体来看，一部分企业需要客户将物件送至营业网点。

由调查可以看出，快递企业的送货速度满足86%的顾客人的送货需求，14%

的顾客对快递公司的送货速度不够满意，快递公司从送货速度上是满足了大部分顾客。

(三)、服务专业性满意度

据调查，有73%的被调查者认为他们在接受服务时的提问咨询或服务要求都

能得到及时的解决，23.6%的人则认为他们的问题还不能得到工作人员的解决。总体来说客户提出服务要求或咨询问题时快递公司都能及时地解决，但这方面没能做好的企业也存在相当一部分。对于快递企业服务人员的服务态度，从调查中得出，认为服务人员热情友好的约占被调查人数的26%，感觉服务态度一般的占大多数，约占被调查人数的68%，仅占6.26%的人对工作人员的态度不满意，有0.81%的用户认为他们服务态度恶劣。

由调查可以看出，有43%的顾客都没有对快递企业进行过投诉，而有接近50%

的用户对快递企业的投诉处理是感到满意的;不满意快递企业处理投诉要求的占小部分，仅为7.2%。

(四)、服务完整性满意度

对服务完整性的调查，我们涉及了快递企业对客户便捷性和快递过程中货损

货差情况两大方面。

快递企业对用户的收货方式主要有两种，一是上门收取物件，另一就是要用

户亲自把物件送去快递企业的营业网点。在对海门快递行业的调查中，近八成的

被调查者使用了企业上门取货的方式，占被调查人数的五分之一的客户认为上门收取物件的速度慢。另外两成的被调查者寄送物件需要自己送去业务网点。

从调查可以看出，在快递服务的货物流通过程中，货损货差出现的频率还是比较高的，有接近80%的顾客在接受快递业务的过程中都曾经出现过不同程度的货损货差。货损货差的高频率出现将严重影响顾客的信赖，从而导致顾客满意度的下降。因此，快递公司应该特别重视快递服务中物件的安全性。

三、 结论和建议

(一)、结论

通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:

1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。

2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。

3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。

4、快递服务完整性不足，货损货差率高。现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。

(二)、建议

在上面结论和中国快递业发展趋势的基础上，我们提出了一下建议;

1、打响品牌，提升企业知名度。据调查，被调查者在使用快递业务时根据

习惯和企业知名度选择企业的占一定比例，因此设计、塑造良好的品牌就显得尤为重要。只有不断地从品牌战略等方面进行改进和完善，才能够更加丰富品牌内在的底蕴，从而进一步提高它的经济价值和社会价值。

2、降低定价，为客户创造价值。价格是决定客户选择企业的重要因素，是巩固企业客源的重要因素，良好的定价策略能吸引更多的客户、扩大企业市场份额。在当前快递行业竞争日趋激烈的环境下，企业应抓住机遇，运用良好的定价策略，才能在竞争中出奇制胜。

3、速度是快递企业争夺市场的利器。速度是快递企业赖以生存的根本，对企业具有很重要的意义。虽然提高企业反应速度会增加企业成本，但随着客户服务水平的提高，企业能更好地适应市场的变化，抵消成本的提升，最终提高企业效益和利润。

4、提高服务人员素质，提升服务质量。服务态度和服务专业水平是客户选择快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的态度和业务水平关系到企业客户满意的程度，直接关系到企业的业务量和盈利水平。企业要从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。

5、加强软硬件建设、降低货损货差率。对快递企业而言，应该加大力度进行软硬件建设，进最大努力方便客户。网络建设和基础设施建设尤其重要。

四、 结束语

统计分析表明，影响客户选择快递企业的因素中速度占50%，价格占21%，方便性站19%，服务态度占9%。在四个指标中，企业快速响应性和快递成本最被客户看重，相应的，从调查可以看出，客户对成本和速度也提出了更高的要求， 在一定程度上反映了客户对现在快递服务的满意程度只达到一般水平，快递服务以及快递市场还有很大的发展空间，换个角度说，企业只有以更低的成本提供更高的服务，才能在激烈的市场竞争中取胜，提高企业竞争力，提高企业效益。快递企业在个人用户市场上应在各种软硬件上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展市场的同时，争取更大的丰收。