第三方病人满意度报告

在我们的学习与生活中，根据自身的需求，编写出格式正确、逻辑合理的报告，已经成为生活与学习的常见流程。该怎么样写出适合自身工作实际的报告？下面是小编为大家整理的《第三方病人满意度报告》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：第三方病人满意度报告

关于聘请第三方机构实施服务质量监测及满意度测评工作的报告

2013年以来，我局聘请第三方调查机构对全局服务窗口实施服务质量监测及满意度测评，现就有关情况简要汇报如下：

一、实施背景

根据原劳动和社会保障部《关于加强社保经办能力建设的意见》(劳社部发„2006‟10号)，人力资源和社会保障部(以下简称人社部)《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《窗口服务环境的建设标准及要求》，结合人社部社保中心、省人社厅相关精神,为建立与经济发展水平相适的窗口服务规范,客观掌握全局服务窗口的服务状况，及时发现并纠正问题，我局自2013年4月起引进第三方机构对下属36个窗口单位的业务经办窗口进行服务质量监测及服务对象满意度测评工作。

二、工作模式及流程

(一)采用“神秘顾客”方式对窗口服务质量进行监测。“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客(或服务对象)，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。目前广泛应用于服务管理领域，有效解决服务管理部门基层终端管理难、服务规范执行难的问题。我局窗口服务质量监测以月为单位，采用“神秘顾客”调查方式，

1 通过调查人员以办事群众身份对窗口服务的内容进行观察或体验，监测窗口单位服务水平，反馈业务窗口在服务环境及设备、仪容仪表、服务态度及技能、遵章守纪、电话服务等方面存在的问题及不足，对表现突出的窗口单位及工作人员提出表扬。

(二)对窗口服务满意度测评。满意度调查通过对服务对象进行问卷调查，收集受访者对窗口服务及各要素的评价，全面客观评估窗口单位服务水平，明确窗口服务的薄弱环节及改进方向，了解群众对窗口服务的意见和建议。窗口服务满意度测评工作通常以为单位进行，采用随机抽样的方法，通过组织调查人员在窗口对参保人进行问卷调查和参保企业上门访问(部分采用电话调查)的方式，收集服务对象对窗口服务的满意度评价。

三、取得的成效

(一)建立了服务监督机制，推进窗口服务标准化。服务质量监测采用“神秘顾客”调查方式，对于窗口工作人员而言，因调查人员、调查时间不确定的特点，从而对窗口工作人员形成良性压力，促使窗口工作人员时刻规范言行举止，在一定程度上起到促进自我管理的作用;同时，监测标准及规范融合了新常态下窗口服务的各类规范和要求，对工作人员形成约束和指引。

(二)促进工作人员思想转变，提升整体服务水平。窗口服务满意度调查结果显示，工作人员的服务态度是服务对象最为关注的服务内容，是影响满意度分值的关键因素。我

2 局通过引入第三方机构对工作人员的服务态度进行监测和满意度测评，并对“服务态度”项目赋予较大权重，强化工作人员服务意识;另一方面，积极挖掘窗口一线先进服务典型，在月度服务质量监测报告中发布“优质服务星光榜”。

(三)成为基层管理的有力抓手，引导基层单位规范化建设。窗口服务质量监测和满意度测评结果客观展示了窗口单位及窗口工作人员在服务上的表现，我局每月定期公开发布的服务质量监测报告(含排名)使基层单位管理人员受到“震动”，促进他们强化管理,由被动管理自觉转变为主动管理。

(四)促进窗口单位主动进行环境改善，提高工作效率。 为满足持续增长的服务对象办事需求，我局继续加强窗口硬件环境改造力度，对多家基层窗口单位办事大厅进行服务环境优化升级。目前，我局基层窗口单位办事环境的整洁性和舒适性明显提升，功能区域设置更加科学合理，便民设施配置更加齐全，极大地提高了群众办事的便利性。在加强硬件配置的同时，各窗口单位以窗口服务质量监测标准为指引，建设好“软环境”(服务环境及服务设施维护工作)，通过加强日常管理和引导，办事大厅服务环境整洁高效，受到了服务对象的好评。

四、下一步工作计划

(一)进一步完善沟通协调机制。针对目前反馈效率偏低的问题，下一步仍需完善与第三方机构、各基层窗口单位的沟通协调机制，建设信息化平台，加快反馈处理速度;同

3 时，须紧密跟踪窗口服务新动态并吸收窗口服务新标准，不断完善监测指标，促进和加快服务标准的进一步更新。

(二)探索建立服务质量管理动态数据库。为实现精细化管理目标，进一步发挥奖惩和激励的功能，将酌情研究建立服务质量管理动态数据库，实现横向、纵向比较，跟踪服务发展路径及问题处理进度，力争实现我局各窗口单位及工作人员的动态管理，整合测评报告、数据报表和取证资料等资源。

(三)探索利用监测数据推进窗口服务的应用办法。为最大程度发挥此项工作在干部队伍管理、作风建设方面的“导向作用”，促进窗口服务质量不断提升,我局监测数据应用基本思路：将窗口服务质量监测数据与被测评单位及窗口工作人员的年终评先评优资格挂钩。

(四)丰富调查内容，开辟多渠道监督评估途径。窗口服务质量监测和满意度评估在一定程度上覆盖了窗口服务的核心内容和重点环节，为进一步完善奖惩制度，适应考核需要，可逐步在现调查内容上增加业务工作量等工作指标。此外，还可尝试借助互联网+、大数据平台及新兴媒体，开辟多种方便服务对象的监督(反馈)渠道。

4

第二篇：病人满意度调查问卷

急救中心病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对急救中心的信任，为了提升院前急救医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关急救人员医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

本次调查约需要占用您10分钟，谢谢您的协助!

祝您早日康复!

急救情况满意度调查

1、您对急救医生的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

2、您对急救护士的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

3、您对急救司机和担架员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

4、您对医护人员的解释、交流、服务内容满意吗?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

5、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包?

A、有

B、没有

6、救护车是否整洁、规范，您对救护车环境的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

7、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

8、护士的服务态度如何?

A、和蔼亲切 B、一般

C、态度生硬

9、您对急救医生的诊疗措施是否满意、放心?

A、满意放心 B、基本满意

C、不满意、不放心

10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

11、接诊医生向您交待病情是否详细?告知是否清楚?

A、详细

B、基本详细

C、不知道

12、您对护理人员途中护理是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

13、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

14、护士是否告知您急救需要的费用?

A、详细告知;B、已告知;

C、未告知;

15、您对急救中心的院前急救服务能力信赖程度?

A、可信

B、基本可信

C、不可信

16、总体来说，您对这次急救的总满意度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

17、如果您认为急救人员做得很好，请告诉我们他的姓名：

18、 如果您对急救中心有什么意见和建议请告诉我们：

——谢谢您的支持——

第三篇：病人满意度调查表

目前国内外医院为提高医疗服务质量，设计了各类患者满意度调查表。以期进一步提高医院服务管理水平，起到了很好的效果。分别如下

-------------------

住院临床科室病人满意度调查表

尊敬的病员同志：

您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前打√)。谢谢合作!

祝您早日康复!

科室： 床号： 年 月 日

1、您入院时对接诊医生的态度是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

2、您指导主管医生是谁吗?(指本院医生) 知道( ) 不知道( )

3、您对主管医生的服务态度是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

4、您对医生的医疗技术是否满意?

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

5、您对医生的用药是否满意?

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决? 能( ) 基本能( ) 不能( )

7、您对接诊护士的态度是否满意?

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

8、您知道您的责任护士是谁吗? 知道( ) 不知道( )

9、您对护士的服务态度是否满意?

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

10、您对护士的治疗及护理技术是否满意?(注：不包括实习同学) 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决? 能( ) 基本能( ) 不能( )

12、您认为科室的医疗程序合理吗?

合理( ) 基本合理( ) 不合理( )

13、您对科室的医疗护理措施是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品? 有( ) 没有( )

15、您对科室、医院的工作有何好的建议? 手术麻醉科满意度调查表

为了进一步提高医疗护理质量，请您如实填写下表，在相应的()打√，请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价，帮助科室不断改进工作，提高医疗服务质量，谢谢您的合作和支持。 麻醉科室： 年 月 日

1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理? 合理( ) 基本合理( ) 不合理( )

2、您对手术麻醉科的工作是否满意?

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决? 能 ( ) 基本能( ) 不能( )

4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

5、您对手术麻醉科医生的医疗技术是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

6、您对手术麻醉科医生的手术全程监护是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

7、您对手术麻醉科医生的手术配合是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

8、您认为手术麻醉科医生的在岗情况是?

在岗( ) 基本在岗( ) 偶尔在岗( ) 不在岗( )

9、您对手术麻醉科护士的服务态度是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

10、您对手术麻醉科护士的技术是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

11、您对手术麻醉科护士的手术配合是否满意? 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

12、手术麻醉科护士的在岗情况是?

在岗( ) 基本在岗( ) 偶尔在岗( ) 不在岗( )

13、据您所知手术麻醉科是否有医护人员暗示或索要红包、礼品? 有( ) 没有( )

14、您认为手术麻醉科那些地方不方便、不合理需改进?

------------ 门诊、医技科室满意度调查表 调查对象：患者 □ 职工 □

请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助科室不断改进工作，谢谢您的合作与支持。 所在科室： 年 月 日

1、房间宽敞、等候座椅很舒适，座位足够 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

2、设有清楚明确的指示牌或看板 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

3、等候挂号、交费的时间

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

4、等候看病的时间

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

5、诊疗看病的时间

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

6、等候检验(查)的时间(如抽血、X光等) 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

7、进行检验(查)、在等候报告结果的时间 满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

8、等候领药的时间

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

9、药房工作人员服务态度

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

10、挂号工作人员服务态度

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

11、收费窗口服务态度

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

12、医护工作人员服务态度

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

13、对药剂部门工作人员服务态度

满意( ) 基本满意( ) 不满意( )

14、你在预约、检查或治疗期间是否送过钱物给医务人员? 未送过( ) 送过( ) 所送科室( )

15、你对本院门诊服务的整体感觉

满意( ) 基本满意( ) 不满意( ) -------------------

第四篇：医院病人满意度调查问卷2

医疗服务满意度调查问卷

尊敬的病友或家属：

您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的支持!

祝您早日康复!

1、您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对药房人员的服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

3、你对医院环境设置是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对接诊医师的诊疗措施是否满意、放心?

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对接诊医师的诊疗水平和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

8、您对就诊程序及指引信息标识满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

9、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包?

A、满意B、基本满意C、不满意

10、您对医务人员能否主动向您介绍健康教育知识的满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

11、总体来说，您对这次就医的总满意度?

A、满意B、基本满意C、不满意

12、您对我院医疗服务服务有何建议?

第五篇：住院病人满意度调查表

科室床号

1、 您在住院期间，对医院卫生状况的印象是()

A、好B、一般C、较差D、很差

2、 您对接诊处、住院处是否满意()

A、满意B、一般C、不满意

3、 您初入病房时，是否得到医护人员热情接待()

A、是B、一般C、不是

4、 病房是否整洁，安静()

A、是B、一般C、吵闹脏乱

5、 您是否听到有关住院注意事项的口头介绍或书面介绍()

A、详细B、一般C、没介绍

6、 护理人员态度如何()

A、亲切B、一般C、生硬

7、 当您按呼叫时护士能否及时到床边，处理是否满意()

A、满意B基本满意C、不满意

8、 护士是否经常巡视病房()

A、经常B、有时巡视C、没有巡视

9、 您对医疗，护理措施是否满意()

A、满意B、有时C、不满意

10、发药时，护士能否指导您按时吃药()

A、能B、有时能C、不能

11、您的主管医师态度如何()

A、亲切B、一般C、冷漠

12、您的主管医生一天来看你几次?()

A、一次B、二次C、三次D、一次未看

13、晚上有无值班医生来看你吗?()

A、有B、无C、有时

14、上级医师态度如何()

A、亲切B、一般C、冷漠

15、医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题()

A、能B、不能C、一般

16、您对病房伙食是否满意()

A、很好B、较好C、一般D、不满意E、很差

17、病房能否及时供应开水()

A、能B、有时能C、不能

18、您所接触的检验及其他功能检查人员态度如何()

A、亲切B、一般C、冷漠

19、你所接触的手术室工作人员工作态度如何()

A、亲切B、一般C、冷漠

20、你最满意的医生是谁?

21、你最满意的护士是谁?

22、请您留下对医院工作的宝贵意见或建议