商务谈判中的语言礼仪

2024-05-14

商务谈判中的语言礼仪（精选6篇）

篇1：商务谈判中的语言礼仪

邹平县黄山中学董俊

在商务谈判过程中，谈判各方通过语言进行沟通。谈判能否成功很大程度上取决于语言的使用。礼貌语言传达各种信息，建立和维护社会关系。它不仅表现为人的日常生活，而且还表现为人的政治、经济、文化等社会生活，在商务谈判中应考虑礼貌和礼貌用语。

1、合理使用模糊语言

模糊语言被认为是商务谈判中常用的语言技巧和策略。意思是用一些单词或短语来表达你所不能表达的意思，或者不表达清楚。为了避免误解和不便，在商务谈判中，无论是口头形式还是书面形式，都应该有明确和准确的方式。但有时说话者不能清楚地表达自己的想法，或者我们不愿意把它明确地说出来是为了一些实际的目的，在这种情况下，我们更倾向于把模糊的语言运用到理性的使用上。

保持和谐氛围，避免在商务谈判过程中的紧张局面，是十分重要的。然而，冲突是不可避免的。当面对面发生的冲突时，为了节省对方的脸，谈判者需要使用模糊的表情，否则，谈判可能会陷入僵局。在以下几种情况下使用模糊语言是恰当的。

(1)特定的谈判场合

商务谈判是一个复杂的过程，涉及到多个方面。当你回答某些问题，这是超出你的权限的限制，或是不方便的时候，你给一个答复，在某些情况下，模糊的语言应该被用来处理。例如：

“Your order is welcome. We’ll try to see what we can do.” “We’ll get in touch with our manufacturers and try our best to advance the time of delivery.” “We should give you our reply as soon as possible.” “Our foreign trade policy has always been based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods.”“Concerning our financial position, credit standing and trade reputation, you may refer to New York Branch, the bank of China, or to our local chamber of commerce.”

In the above sentences, the phrases “try to see what we can do”, “try our best to advance the time of delivery”, “as soon as possible”, “based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods”

and “you may refer to New York Branch, the bank of China, or to our local chamber of commerce” give indefinite information which has more flexibility and can be understood and explained in different ways.

(2)为了避免伤害感情

由于受限制的谈判场合，有时谈判者应避免使用直接的语言，以免得罪同行。在这种情况下，使用模糊表达应该是最有效的。例如：

“We have always insisted on the principle of ‘equality and mutual benefit and exchange of needed goods’, but we have adopted much more flexible method in our dealings nowadays.”“Well, Mr. Brown, considering this is a new product, we may offer you allowance on a sliding scale in order to open up the new market.” “The quantity of our order depends greatly on your prices.”“The demands on the international market are much more than we expect.”

In the above sentences, such phrases as “much more flexible method”, “allowance on a sliding scale”, “greatly”, “much more than we expect” are all general expressions, which convey blurred information to the listener. Obviously, these vague expressions are used on the occasion that the direct language can not be used.

(3)为了避免面对面的冲突

使用模糊语言是很重要的，保持和谐的.氛围，避免使紧张的局面，甚至保存在商务谈判中的面孔。面对面的冲突，这是我们使用模糊语言的最有效的方式。例如：

Dialogue (1)

A:“If that’s the case, there is hardly any need for further discussions, we might a第一文库网s well call the whole off.”

B:“What I mean is that we’ll never be able to come down to the price you name. The gap is too great. Well, in order to get business, we are quite willing to make some concessions.”

Dialogue (2)

A:“But can’t you find some way to get round your manufacturers for an earlier delivery? I hope you can give our request your special consideration.”

B:“You may take it from me that the last thing we want to do is to disappoint a customer, especially an old customer like you, we’ll get in

touch with our manufacturer and try our best to advance delivery.”As can be seen, in Dialogue (1), the buyer (B) is a bit angry because the price offered by the seller (A) is too high. But in order to maintain a harmonious atmosphere, the buyer uses the phrase vague in meaning “quite willing to make some concessions”. In Dialogue (2), “find some way to get round your manufacturers for an earlier delivery” and “try our best to advance delivery” are also vague expressions.

2、积极的倾听

在商务谈判中，积极倾听有两个非常重要的原因：如果一方是非常固执己见的，就保持安静地听他们说完。这就像柔道;你让他们被自己的力量绊倒了。在激烈的讨论中，大多数人都陷入了沉默之中。有时沉默被视为不赞成，但由于没有具体的反对意见，它不能被当作攻击。这已经发生在许多场合，当遭遇沉默，人们已经修改了他们此前的声明，让他们更容易接受。

一个好的谈判者能倾听并理解别人的话。你不能对一个你不理解的观点做出明智的回应。主动倾听的纪律要求你专注于另一个人的话，不要把时间花在塑造一个在他们的位置上的人。主动倾听有一些有趣的结果：听者可以更清楚地得到对方的想法。当听者的反应表明他有多好，它可以冲击对方。“他们真的很注意我!”。

3、委婉语的应用

在牛津简明词典(1976)的新版本中，委婉语被定义为对苛刻或直接的一种委婉语的替代或模糊或迂回的表达。委婉语可以起到禁忌或政治上的禁忌，但其突出的目的是为了怕伤害别人的感情。根据礼貌原则，当听话者的成本时，演讲者要表达的间接和婉转。另外，委婉语也符合莱文森的面子理论。当有面子威胁行为对听话人的消极面子，说话者应该采取消极礼貌策略。因此，委婉语是一种礼貌的言语行为。在商务谈判中，有时会使用委婉语，因为有时谈判者会受到特定时间、地点和氛围的限制。委婉语可以缓解紧张和谈判气候谈判打破僵局时表达自己的不同意见，或把谈判被卡住。除了避免尴尬和冲突，委婉的表达往往容易被别人接受的心理。建议使用委婉语是为了让听者抓住隐含的意义。这些特殊情况分为以下几类，并解释如何使用委婉语：

(1)在消极意义上

“I agree with most of what you said, which indicates that there are something in what you said that I couldn’t agree with.”

“I’m afraid we have conflicting views on the matter, which indicates that the speaker may make a refusal.”

“I would if I could, which shows that the speaker may not do it.”

(2)批评和质疑

“That you should have put forward this move much earlier is actually a sense of criticize, meaning that you should not change the program so late.”

“Your design appears very familiar to me, and there seems no difference compared with Mr. Smith’s. This is a euphemistical way to say that your design might be a copy of Mr. Smith’s.”

(3)当演讲者遇到一些棘手的问题，并希望避免回答。例如： ①A: “How you make a decision?”

B:“Well, can I give you an answer later?”

The speaker here tries to express that he needs more time to consider. ②I’ll convey your proposal to my boss to see what he says. This shows the proposal may not be approved.

总的说来，委婉语能缓解谈判气氛的紧张气氛，打破谈判僵局。委婉语并不意味着声音和态度的软弱。委婉表达不仅显示讲话者的礼貌，但也显示出他们的道德人格，为更好的沟通。不管那话多么委婉，意义不应太难以捉摸。事实上，委婉语是双方的一种有效的谈判手段。

篇2：商务谈判中的语言礼仪

商务谈判礼仪之无声语言的运用主要是说明无声语言在信息传递的过程中起着非常重要的作用，它可以强化、补充有声语言，使语言的表达效果更佳直接和全面。一个信息完整的传递给对方，55%靠的是面部表情，36%靠的是语音，而真正的有声语言的效果，只占到7%，这个结论就告诉我们，无声语言在商务谈判的信息传递中起着十分重要的作用。

无声语言之语气

同样一句话语气不同，所赋予的含义也就不同，谈判者应以准确表达自己的观点为出发点，来把握自己的语气，从而达到让对方准确理解自己的目的。

无声语言之语调

谈判者使用不同的语调，可以表达出各种错综复杂的感情，一句话用10种不同的语调来念，就会有10种不同的意思表达效果。一个字、一个词、一个句子的写法只有一种，可说法却可能有许多种。复杂多变的语调是具有很强意思表达功能的口语艺术，语调的构成比较负责，语速的停转连续、音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫及音质都会影响语调。

一般来说，语调课分为平直调、上扬调、降抑调合弯曲调四种类型

平直调。其语调特征是平稳、语势舒缓。一般用来表达从容、庄重的感情。如，我们希望贵方能以现金支付。上扬调。其语调特征是前低后高，语势呈上升趋势。一般用来表达怀疑、鼓动、愤怒、斥责的感情。如，什么意思，你懂什么! 降抑调。其语调特征是前高后低，语势呈下降趋势，一般用来表达坚定、自信、感叹、祝愿的事情。如，哪有这回事? 弯曲调。其语调特征是有升有降，语势曲折多变。一般用来表达忧虑、讽刺、调侃、怀疑的感情。如，为什么不借100万整数而只借90万?

因此，在谈判中可以通过对方说话声音高低抑扬的变化来窥探其情绪的波动，同样一句话，由于语调的高低升降不同，可以表达出不同的含义。谈判者在讲话时要充分利用不同的语调变化，根据语言表达的不同内容和不同需要，变换不同的语调，这样谈判语言层次分明，感染力大大加强。

无声语言之语速与节奏

语速对阐述效果影响很大。语速过快，对方听不清楚，表现出紧张。激烈的情绪，会让对方感到压力;语速过慢，又会使对方难辨主次，而且觉犹豫、沉重。在谈判中说话过快或过慢都是不好的。应该合理变换语速，有些话说的快些，有些话说的慢些，快慢结合，这样才能充分调动对方，吸引对方。

节奏是音量的大小、强弱、音调的高低升降、音速的快慢缓急等音速组合的有秩序、有节拍变化、有规律的声音。节奏过于缓慢，很难引起对方的注意和兴趣，常使对方粉心;节奏过快，很难使人立即接受并理解其具体真正的含义，给信息沟通带来麻烦。

所以节奏技巧的处理是让他有张有弛，有扬有抑。该平和的地方就放慢节奏，娓娓道来;该展示气度胸怀时，就要有高屋建瓴的气势，使整席话就如同一首好听的歌一样和谐。

无声语言之重音

重音就是说话时着重突出某个字、词以示强调。一般来说，重音有三种类型：

1、逻辑重音。根据谈判者目的不同而强调句子中不同的词语。他在居中没有固定的位置。如

(我们)不相信贵方会这样做。

我们不相信(贵方)会这样做。

我们不相信贵方会(这样)做。

2、语法重音。根据一句话的语法结构规律而说成重音。定语、状语常是语法重音。

3、感情重音。为了表达思想感情，谈判者在一句话、几句话甚至一段话中对某些音节加重音量。

无声语言之停顿

停顿是因内容表达和生理、心理的需要而在说话时所作的间歇。谈判者为了表示某种特定的意思而有意安排的停顿，可以引起对方的注意，强调我方的重点，达到“此时无声胜有声”的境界。一般来说，停顿可以分为四种：

1、语法停顿

语法停顿是指按照标点符合所作的间歇。诸如遇到句号、逗号、顿号、分好等都可作或长或短的.停顿。

2、逻辑停顿

逻辑停顿指为了突出强调某一事物或显示某一语音而作的停顿。逻辑停顿有时打破标点符号的局限，在无标点处停顿。这种情况一般与逻辑重音相配合。

3、感情停顿

感情停顿指由感情需要而作的停顿，他收感情支配，有丰富的内在涵义和饱满的真情实感，多用来表达沉吟思考、情感激动、恼怒愤慨等的情感。

4、生理停顿

生理停顿指说话时在长句子中间合适的地方顿一顿、换一口气。

在谈判过程中，谈判者可以用停顿来突出、强调自己的观点或意图，吸引对方的注意力;也可以通过恰当的停顿，给对方留下一定的思考时间，促使对方更充分、深入地分析、思考这些话的内涵，便于他接受己方的观点，达到对所讨论问题的共识。

总的来说，语音的停顿、升降、快慢并不是相互孤立的。他们是密切联系、相互渗透、同时出现的。他们的使用也必须从谈判语言运用的实际出发，灵活地加以变化，从而有效滴增强语言的说服力和感染力，起到促进谈判双方间相互沟通的作用。

无声语言之眉毛

眉毛是配合眼的动作来表达含义的，二者往往表达同一个含义。但单纯眉毛也能反映出人的许多情绪。

人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸，“喜上眉梢”。处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖。眉毛迅速地上下运动，表示亲近、同意或愉快。紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的状态。眉毛高挑，表示询问或疑问。眉宇舒展，表示心情舒畅。双眉下垂，表达难过和沮丧。

上述有关眉毛传达的动作语言是不容忽视的，人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为他给人一种毫无表情的感觉。

无声语言之嘴巴的动作

人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有许多动作，借以反映人的心理状态。

嘴巴张开，嘴巴上翘，常表示开心、喜悦。撅起嘴，常表示生气和赌气，是不满意和准备攻击对方的表现。撇嘴，常表示讨厌、轻蔑。努努嘴，常表示暗示或怂恿。嘴巴稍稍向后拉或向上拉，表示听者是比较注意倾听的。嘴角向下拉，是不满和固执的表现。紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我潮解和内疚的心情。

篇3：浅谈中西商务交往中的语言礼仪

1、口头语

1) 打招呼是熟人在路上相遇时的见面语, 是一种礼貌。但打招呼的方式各国不尽相同。在中国, 中国人见面时喜欢问:“你吃了吗?”或“你到哪里去?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”, 意思就不大对劲了。若以之问候外国人, 常被理解为“要请我吃饭”, “没话找话”, 从而引起误会。而英美熟人或朋友之间互致问候时, 常说声:“Hello, how are you?”或谈论一下天气情况:“Lovely weather, isn’t it?”中国人见面时还喜欢问对方姓名、籍贯、年龄等, 送客出门忘不了关照对方, “请慢走。”看望病人时总爱说:“多穿衣服, 注意身体”等等, 以此表示友好和关心。而英美人通常在绝大多数情况下不论男女老少, 地位高低, 即使是与人首次见面, 通常都直呼对方名字, 较常用的寒暄语为“How do you do?”“Nice to meet you”等。其较常用的祝愿对方早日康复为告辞语。如用中国常用的关照语 (如多大年龄, 婚姻状况, 挣多少钱等) 对英美人说, 会引起对方的反感和不悦。因为在英美文化中, 这种关心却极大地侵犯了别人的“隐私” (Privacy) 。

2) 交谈是商务谈判活动的中心。在一定意义上, 商务谈判的过程即是交谈的过程。恰当、礼貌的交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任, 而且还能促进谈判更加顺利、有效地进行。因此在与不同国家人交谈时, 必须讲究和了解对方的交谈礼仪。

同美国人在一起时, 不要吹嘘自己的成就, 不要谈到钱, 特别是女性, 如果他们赞美你的衣服, 只说声“Thank you”就可以了。不要像与自己的中国姐妹聊天一样, 大谈特谈衣服从哪家商店买的, 花了多少钱。对于珠宝首饰也是如此, 不然会让人觉得你俗不可耐。当然也不要过分谦虚和客套, 衣服美就美, 不要说“不漂亮”, 否则会被美国人视为虚伪, 不诚实。

同英国人谈话时, 注意不要总盯着对方看。也不要夸夸其谈, 指手画脚, 因为英国人崇尚彬彬有礼, 举止得当的绅士和淑女风度, 他们感情不外露, 视上述列举的行为缺乏教养。也不要用"笑"的方式来表达歉意, 即使你觉得他们的经历很好笑, 但他们若是很严肃的话, 也许你只能通过委婉的方式来表达你的同情, 可千万不要有笑的表情, 不然的话他们一定会说That’s not funny, 那样他们就会觉得你在嘲笑他们。致歉是有技巧的, 如果在职场上冒犯了他人, 要及时, 诚恳的道歉并说明理由, 简单的一句“I am sorry.”是不够的, 还应解释原因, 并保证不会再发生类似的事情。

3) 称呼是人际交往中最基本的行为之一。作为一名商务谈判人员, 正确的称呼对方是十分重要的, 因为它有助于缩小双方的距离, 亲密双方的关系, 有助于谈判。

英美人称呼他人的一种方法是在被称呼者姓名前面加上称谓 (Title) 。英语国家里最常用的称谓词是“Mr.”“Mrs.”和“Miss.”。在这三个称谓中Mr.用于男子, 婚否不论;Mrs.用于已婚妇女, Miss用于未婚女子。所以千万不要在未婚女士姓前加Mrs., 否则可能引起对方的不悦。近年来, 随着西方女权运动的兴起, 许多已婚或未婚女子都喜欢Ms这一称谓词。另外需注意的是英美人姓名的排列是名在前, 姓在后, 而我们中国人则是姓在前, 名在后。且要注意, 记不住对方的名字或叫错别人的名字都是极为不礼貌的行为, 是商务谈判的禁忌。

此外, 与英美和其他西方人士交谈时, 切忌称呼长者前加“老”字。因为西方人最忌老 (old) , 他们认为“老”就意味着“无用”或“死亡”, 得不到别人的尊敬。所以谁也不愿意别人说自己老, 也决不轻易谈老。这与中国不同, 在中国, 老人是家庭的中心, “家有一老, 如有一宝”。在当代中国社会还提倡和坚持千百年来的传统美德, 尊重老人权益。在这里, 年轻人敬重老年人, 称其年龄或资历深的人为“老师, 老师傅、老张”等, 称自己的上司为“老板、老总、老大”, 这些无疑是显示了说话人借“老”字来表示对被称呼人的敬意。也不要在称呼晚辈前加“小”, 如“小李”在汉文化中感到很亲切, 但在英美文化中如称“Green”为“Small Green”, 就会很不礼貌。又如“teacher”在汉文化中可做称呼语, 但在英美文化中就不能做称呼语, 因此中国学生常说的“Good morning, teacher!”则是中式英语 (Chinglish) 。

2、体态语 (body language)

体态作为一种语言交际的辅助手段, 也同语言一样, 因民族、国家的不同而存在各种差异。在人际交往中, 最常用且较为典型的体态语言为手势语和身体语言。由于历史与文化习惯的不同, 世界各国的手势差异很大, 即使是相同的手势也可能表达完全不同的意思。

1) 手势语 (sign language) 。自第二次世界大战后, 全世界都知道伸出右手的食指和中指, 比划作“V”形表示“胜利”, “V”是英语单词Victory (胜利) 的第一个字母。但是在英国用这个手势要非常小心。即使是英国首相邱吉尔用这个手势时也很谨慎。必须手掌向着听众, 手背对着自己。如果相反, 那就和美国单伸出中指一样成了一种猥亵的信号。因为在欧洲大多数国家, 做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”。在中国, “V”形手势表示数目“2”, “第二”或“剪刀”。在非洲国家, “V”形手势一般表示两件事或两个东西。在中国, 手心朝下向人招呼是表示请人过来。在英国却表示“再见”, 其招呼人过来是手心朝上招手, 而这在中国则是用来招呼动物 (如狗、猫等) 。跷起大拇指是一种显示积极的播放信号, 表示称赞或敬畏。在英、美、澳大利亚等英语国家这一手势还代表要求搭车。最为熟悉的OK手势在中国表示零或者三, 是数字;在美国表示“OK”, 是赞扬和允诺的意思;而在法国一些地方, 有时可解释为零, 即“毫无价值”之意;在巴西、俄罗斯和土耳其是骂人的意思;在日本则表示“钱”、“货币”。还有在给人指方向时, 中国人习惯用食指指点, 在英国文化中, 它却是一种既不雅观, 又不尊重别人的手势。

2) 身势语。接触是一件很普遍事情。在中国, 中国人比较传统、害羞, 古有“男女授受不亲”的训诫, 所以大多数中国人都避免与异性有身体的接触, 也不会有随意亲吻异性脸颊的举动。而西方人开放, 大胆, 热情 (尤其是美国) 的性格特点毫无掩饰的表现在他们在表示友好时, 除了拥抱外还互相亲吻对方的脸颊或额头。在中国, 男性之间走路时把手臂放在彼此的肩膀上或女性彼此牵着手表示相互之间的友谊。然而如果此举发生在英美的同性之间则会被视为同性恋的象征。

今天, 在许多国家, 握手已经成为一种常用的表示亲热和友好的礼节。但各国握手的习惯不大一样。法国人做客走进房间或别离时都要与主人握手:而德国人只在进门时握一次手;有些非洲人在握手之后会将手指弄出轻轻的响声, 以表示自由;在美国, 男人之间的握手是很用力的, 这可能源于印第安人的角力竞赛。中国人一边讲“你好”一边握手, 对此没有什么忌讳;俄罗斯人则不允许两人隔着一道门或跨着门槛握手, 以为这样做是不吉利的。在西方, 参加竞选的政客会用右手, 握住对方的右手, 再用左手搭在互相握住的手背上, 试图让接受者感到他的热情真挚与诚实可靠, 故被称为“政治家的握手”。在异性之间, 如果女方不主动伸出手来, 男性是不能去握她的手的。如果伸左手与人相握, 则是无礼的表现。握手的文化是如此丰富多彩, 我们在与西方人交往中需要提前了解以避免文化冲撞和误会。

综上所述, 我们在进行跨文化交际时, 一定要了解相同动作或行为的不同文化涵义, 注意自己的言行, 否则就可能引起误解和冲突。文化是人类在历史长河中所创造的物质文明和精神文明的总和, 语言作为文化的一部分又是文化的镜象折射, 作为商务公关人员有流利的英语口语表达能力是远远不够的, 我们必须学习掌握西方文化, 了解中西方文化上的差异, 从而提高自己从事商务、涉外活动的能力。笔者在本文中只是把最基本的语言礼仪 (包括口头语和体态语) 作为中西文化融合的一个切入点并对其不同表现进行了分析对比, 以期能达到抛砖引玉的作用。

摘要：当前, 中国面临着加入WTO后的大好经济形势, 毫无疑问会给中国带来无限的商机, 而要在激烈的商业竞争中占据先机, 就需要有大批既懂专业又谙知国际文化的交际人才。为此本文对中西商务礼仪中的语言礼仪 (主要是口头语和体态语) 的具体运用作了具体的对比研究, 以提高从事商务活动、涉外活动的商务公关人员的文化意识及跨文化交际能力。

关键词：商务交往,语言礼仪

参考文献

[1]宋源, 国际商务礼仪与商务活动【J】, 消费导刊, 2010 (1) 。

[2]王振槐, 国际商务礼仪【M】, 北京:中国时代经济出版社, 2006。

[3]万玉兰, 中英商务礼仪的比较【M】, 南昌:江西高校出版社, 2007

篇4：国际商务谈判中的礼仪研究

摘要：商务谈判，不仅仅是各国、各企业为了各自的经济利益而进行的，同时也是各方所代表的不同文化之间的交流与渗透。因为商务谈判自身具备商业性、涉外性和正规性，因此在礼仪方面有特殊的要求。本文着眼于商务谈判中的礼仪研究，通过对国际商务谈判中礼仪的特征、重要性、内容以及几个主要国家的礼仪进行分析。由此深入体会到作为商务谈判活动的业内人士，只有正确掌握并使用通用的国际商务谈判礼仪，才能更有效地促进国际交往，实现互利共赢。

关键词：国际商务谈判；谈判礼仪；基本礼仪

一、引言

随着世界经济对外开放发展越来越频繁，国家间的交往也越来越频繁，这也就逐渐加深了贸易的往来，各个国家之间会通过商务谈判的方式来促进贸易的往来。在商务谈判中，礼仪是其最基本和最重要的部分。礼仪对于每一个商务谈判人员来说，是必须要遵守的规范。商务谈判礼仪会受到各种因素的影响，其中最主要的是文化因素。商务谈判礼仪会通过文化作用于各个方面，同时也要求谈判者深入了解商务谈判过程中的礼仪知识。如果能够熟识各国家的谈判礼仪，就会增加更多的机会来促进贸易的达成。

二、商务谈判礼仪的定义

商务谈判礼仪是指公司，企业的从业人员以及其余所有从事经济活动的人在各种国际商务往来活动中，满足迎合文化适应性而形成的，应该恪守的礼仪与行为的标准。

三、国际商务礼仪的基本特征

（1）国际性

国际商务礼仪，是指发生在国家与国家之间的商务谈判。改革开放脚步的日益加快，国家与国家之间的贸易往来也变得越来越频繁。各个国家之间的商务礼仪都相互影响，取长补短，从而能够建立了在国际上得到认可的商务礼仪规范。

（2）商业性

国际商务往来活动一般都是商业性的活动，国际商务往来的目标都是相同的，就是建立在自身的经济利益之上，求同存异，相互尊重，友好往来，最终实现共赢。

（3）时代引领性

随着现代社会的快速发展以及经济全球化的日益加快，国际商务礼仪也在不断地发展和变化，对外的交流也在不断地发展，各个国家之间的礼仪通过相互影响、取长补短，从而使得各个国家之间的礼仪具有各自的特色。时代在进步，国际商务礼仪规范也在日益完善，这是历史发展的必然。

四、商务谈判礼仪的重要性及其作用

（1）商务谈判礼仪的重要性

我国当前正处于改革开放的崭新历史期间，在实行全面的对外开放政策的背景下，各行各业都有许多国际商务谈判往来的机会，此时在国际商务谈判中的礼仪就显得尤为重要，它已然超越了一地、一国的范围。因为国与国之间政治、经济、文化等的差异，在一国商人看来是得体的礼仪，对另一国商人可能不是如此，甚至是失体的，这就会造成谈判双方间误会、摩擦的形成，有时甚至会使商务谈判宣告失败。

因此，作为商务谈判人员通晓与之谈判国的礼仪就显得尤为重要。作为从事商务谈判活动的业内人士，只有通识各国特有的风俗习惯、民族文化，继而掌握国际通用的是商务谈判礼仪和礼节常识，才能更有效地进行国际交往，有利于与国际上的商家和谐相处、友好合作，实现互利共赢，才能真正实现有礼走天下。

（2）国际商务谈判礼仪的作用

国际商务礼仪在商务谈判过程中占据着重要的作用，是其不可缺少的组成部分，规范的礼仪可以更好地促进谈判双方达成协议。在商务谈判的过程中，合适的谈判技巧非常重要，不合适的谈判技巧不仅会使谈判双方发生冲突，而且更容易造成经济上的损失。在开放的市场发展环境之下，各国企业之间的竞争日益激烈，但是这种竞争不是真枪实弹的。在谈判过程中，不可避免会产生争议和分歧，基本的礼仪规范也是必须的。因此，礼仪在商务谈判过程中占据着举足轻重的地位。

五、国際商务谈判基本礼仪的内容

（1）商务形象礼仪

1）仪容形象

仪容在我们每个人的整体印象中都占据着重要的地位。我们的仪容常常会能够给人最直接和深刻的印象。在人际交往的过程中，首先会引起对方注意的就是我们的仪容。

（a）仪容的起点—头发

从头发来看，它不仅仅能够体现出人的性别不同，更多地可以表现出一个人的行为规范、道德修养以及知识层次。

（b）仪容修饰的中心—面容

一般来说，商务人员在工作岗位上都承载了巨大的压力，他们的辛苦自然不言而喻。然而，为了维护公司形象和展现自己的敬业精神，以及为了向对方表现出友好与敬重之意，就算再苦再累，他们在商务往来中也必须保持神采奕奕的精神面貌。

（c）仪容修饰的辅助—身体

2）仪表形象

仪表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服装，服装要大方得体，不能奇装异服。衣服穿的好也可以体现一个人良好的外在形象，给人留下好的第一印象。

3）仪态形象

仪态一般包括人的表情与举止。仪态美一般是指姿势和动作的美。举止仪态表现为基本的站、坐、走、蹲、卧等姿势，以及递物接物的姿势。

4）语言形象

（a）善于赞美

在心理学中有这样一个词“偏好正性刺激”，就是指在人际交往的过程中，人们都有一个共性，那就是都喜欢被他人欣赏。

（b）擅长幽默

在人际交往的过程中，学会和正确运用幽默的语言可以很好地活跃气氛和缓解窘境。幽默的语言正体现了表达者的自信与乐观的心态。

（c）擅选话题

什么是适宜的话题？一是既定话题。当进行较正式的谈话时，常常有备而来，事先定好了谈话的主要内容。二是高雅话题。不论处于哪种场合，都要自觉地选择高尚和文明的内容。三是擅长的话题。四是轻松的话题。当进行非正式的谈话时，可以找些轻松愉快的话题，比如文艺和体育等等。

（d）善于倾听

在人际交往的过程中，善于倾听是一项非常重要的礼节。

（3）见面礼仪

要进行商务谈判，首先谈判双方要会面，在见面时要注意礼仪，以便给对方留下美好的第一印象。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪两个方面。

（a）介绍礼仪

关于介绍，一般是双方各自介绍自己的成员，遵循女士优先、职位高的优先的原则。在介绍成员时一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的称呼。

（b）握手礼仪

中国人在见到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，见面握手在国际上也普遍适用。握手这么动作虽小，但其中隐藏这大学问，它关乎个人以及整个公司的形象。

1、握手的力度

各国对于握手使用的力度不一样。例如中国人初次见面，握手力度不会过大，一般握到为止。但是在欧美国家喜欢用力握对方的手，如果握得太轻就会被认为是没有信心的表现。

2、握手的时间

关于握手时间的规定，国际上通常适用的时间是三秒，不能过长，也不能过短。具体时间应视情况而定，如双方达成了一项重大协议，或者是在谈判成功签字之后，握手的时间可以相应加长。

3、握手的顺序

握手时，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手时的行为表现

握手时，正视对方是对别人最起码的尊重，东张西望是为大忌。除此之外，也应该面带微笑，不能表情呆滞僵硬，给人一种不友善的感觉。

当然，并不是所有的国家见面时都是握手，在不同国家选择相应的见面礼仪，应该视其不同的文化而定，入乡随俗。例如：法国人采用亲吻的方式，泰国人见面采用双手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

（4）商务谈判语言

商务谈判语言在整个商务谈判的过程中有着举足轻重的作用和地位。要想获得商务谈判的成功就必须要靈活地、有技巧地使用商务谈判语言。在商务谈判语言使用的过程中应该注意以下几点：

（a）语言要有针对性

语言的针对性就是指面对不同的谈判对象使用不同的谈判语言，繁琐、模糊的语言都会使人感到反感，摸不着头脑，从而成为商务谈判过程中的障碍。因此，在针对不同的谈判内容，处于不同的谈判场合以及遇到不同的谈判对手，就需要使用不同的语言来应对。

（b）语言要婉转

在商务谈判中，尽量不采用直来直去的说话方式，减少得罪惹恼对方的可能，而尽可能使用婉转的语言，这样也比较容易被对方所接受，也会让谈判对手有被尊重的感觉，从而更容易达成一致，来获得谈判的成功。

（c）语言要灵活

在谈判过程中，不可能所有的情况都是能预想到的，如果发生了突发状况，那么就要求谈判者要有灵活变通的能力，必要时能够采取一些应急手段，从而能够及时摆脱困境。

（d）要多听少说

多听话，少说话。耐心倾听对方的说的话，特别是不要打断别人。无法耐心地倾听对方发言是缺少经验的谈判者致命的弱点，在谈判过程中，他们总是不注意对方的发言，从而失去了许多难得的机会。值得注意的是，成功的谈判员会选择用一半以上的时间来倾听。

六、世界上主要国家的谈判礼仪

（1）美国

美国人谈判有着坦率、干脆、自信、热情、重视效率等特点，这与人民所处的生活环境有关。美国是个快节奏的国家，美国人很注重时间观念，注重效率。因此，他们不喜欢拖泥带水，犹豫不决，美国人往往喜欢速战速决。而且美国是个崇尚自由平等的国家，所以他们往往都会直呼其名，对于洽谈的场合也是比较随便的。但是在美国，个人利益是神圣不可侵犯的。因此，他们很忌讳别人问自己的年龄、收入、宗教信仰等隐私问题，这在谈判过程中要尤其注意。

（2）日本

日本是一个讲究礼仪礼貌的民族，所以他们在谈判的过程中也会彬彬有礼；并且注重团队合作，讲究信誉，不会出尔反尔。但是日本的等级观念特别严重，一般女性是不参加直接谈判的。

（3）法国

法国人在进行商务谈判时诙谐幽默、注重个人形象，有极强的民族自豪感，重视人际关系，在谈判过程中注重文字的记录。

（4）英国

英国是个很绅士的国家，他们注重礼仪，冷静稳重，按部就班。英国人很看重利润，一旦发现这笔生意无利可图，他们便会抽身而退。英国人不喜欢受指挥，最讨厌别人用命令的语气跟自己说话。因此，在和英国人谈判时，应该采用询问、商量的语气，而不是强制命令的口吻。

（5）德国

德国是一个在商务谈判中注重效率追求完美的国家，德国人保守、严谨，有组织、有计划的进行，在谈判中，往往表现得极其沉稳，各项工作也是有条不紊地进行，并且细致富有逻辑性，也极其注重信誉。

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篇5：商务谈判中的语言礼仪

社交场合我们不能穿什么服装？社交场合最不能够穿的服装就是各类制服，本来大家轻松愉快，你要穿制服到那里去，会破坏大家的情绪，比如我说个不恰当的例子，一个老先生80高寿，他的孙女去了，假定他的孙女是个护士，不到万不得已不穿护士服，否则老先生高高兴兴的做寿，边上站一个护士，不认识的人就可能造谣了，他有病，随时准备送急救中心，你看护士在边上待命了，他感觉不好，破坏现场的氛围。所以支付约定俗成社交场合不能穿。

第三个商务交往中着装遇到的第三个场合，我们称为休闲场合，讲到休闲，就必须来说说什么是休闲？那天我去一个地方讲课，我说我下面给各位同志讲讲什么是休闲，一个同志乐了，说教授这个就不用你说了，我们都知道，休闲就是歇着，我说那不够，我们这里讲的休闲是指个人自由活动的时间。比如你腾小姐，我要请你去吃饭，我请你出去吃饭，这就是社交活动，我要自己去吃饭，我就是休闲，我个人自由活动，我想到哪吃，就到哪吃，我想怎么吃，就怎么吃，我想下手去抓，你也管不着，因为没有熟人，你也看不见。我自由活动。个人的工作之余的自由活动，我们称之为休闲。大体上来讲，休闲包括下列四种常见的情况。对商务人员来讲，主要包括下列四种情况。

第一，居家休息，就是在家里待着。在家里待着，我想穿什么穿什么。我自由。

第二，健身运动。那个网球裙好不好看，女孩子身材好的话穿网球裙绝对好看。三点式也不是不可以，但是三点式只有在泳池里面，网球裙只能在网球场上才能穿，特定的场合。它休闲。健身运动是休闲的。

第三，观光游览。到公园去，爬山去，涉水去，就是要穿的随便。这时候穿西装打领带的，惟一好处是琢磨自己，你累。有同志说，不累，很多人看我，我说他看你傻，没意思，没效益。公务活动，社交活动人家看到我穿的好有讲究，说明我训练有素。

第四个休闲的活动，我们遇到比较多的就是逛街购物，逛大街轧马路，逛大街去穿什么高跟鞋嘛，穿什么高档皮鞋，累不累？脚脖子疼不疼？别人踩你鞋，你心痛不心痛？穿的随便比较好。旅游鞋，凉鞋，随意。

休闲场合着装的基本要求，四个字，舒适自然。随便一点好，舒服一点好，自然一点只好，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不影响个人健康和身体安全随便。舒服。具体而论，哪些服装适合我们在休闲场合穿呢，主要就是这种休闲装，牛仔装，运动装，沙滩装，它比较合适，对不能够在休闲场合穿的服装，就是各式制服和套装，否则就给别人，一个煞有介事之感，刚才讲了，我们有些国人在国外穿西装打领带被人家看不惯，原因就在这里。逛大街，旅游，就是玩儿，就是要随便，就是要舒适自然，公务场合着装庄重保守，社交场合着装时尚个性，休闲场合着装，舒适自然，三个基本要求，不能够颠倒。关于着装我们讲了上述四条原则，符合身份，扬长避短，遵守惯例，以及区分场合这是应该让大家记得住的。不知道在场的电视观众有没有关于着装的问题，我指的是商务交往中着装方面的问题。向我提问。

观众：金教授你好，有印象在2000年，世界500强一个年会的时候，雅虎的创始人杨志远先生，参加了一个很重要的论坛，他就是上穿T恤衫，下穿牛仔裤很休闲的去参加这种大型的商务活动，但是他当时的行为被报社和媒体大家赞扬，我不知道你咱们看这个问题。

金正昆：你说杨志远的着装恐怕我们用专业的话来讲，就是VIP的个性化着装，人有一个特点，这个特点不要否认，一个人的社会地位和成就，达到一定阶层和层次的话，他的自由度就大了，他就可以标新立异，换而言之，规则和时尚往往是他们带领的，他们开一代风气之先。所以你讲在2000年财富大会上，他较为自由的着装，得到了很多人的肯定，应该说是人们对他那种，对常规的挑战，或者较为个性化的表现的一种默许。但是那个人是杨志远，不能是我跟你。要是我和你，我说个不该说的话，你根本就进不了大会的现场，杨志远认识他，我们别人不认识。

观众：有这样的一件事情，我不知道金教授是否听说或者已经看到了，我记得是在1999年还是2000年一次春节晚会上，有一个小品，是牛群和冯巩两位先生表演的，一个拉板车的一个小品，后来有一个动作，当时我注意了以后，这些年我一直比较纳闷，就是牛群坐到板车上之后，他有个翘腿的动作，然后露出了一身非常深色的西装，然后露出发点一节很白的袜子，这件事情当时我就在琢磨，是导演故意安排的，还是他的一个失误呢？当时那种场景，他是否那样穿是正确的。

金正昆：你说的那个镜头，我没有注意到。但是我也想说说，一般我们现在在讨论的是商务礼仪，商务礼仪可以说是在社会各阶层中，着装最讲规范化的，那我们也说一个恐怕文艺界的同仁不大爱听的话，他们存在了一个特点，也跟我刚才讲的特点有点类似，也就是标新立异。你讲到的牛群先生的服装，我理解可能是两种情况，据我所至，牛群还是好学上进的，应该在着装方面不会出现原则性措施，他大概要那么干，我想有两个意思，第一个意思，他要把他演的角色弄到位，因为他被演的那个角色，我不知道你讲的是什么结果，我说实话，我比较忙，我很少看，我想是不是他表演是一个文化程度不高的人，或者品位不是很专业的人。或者说以此来体现这个人没有层次，因为我经常被人家问道，你看电影里的谁谁，他演的角色为什么穿白袜子，我说你不要把演的角色的这个人划等号，我只能说他演的像他，他是有意如此，退一万步讲，还会出现另外一种情况，那就是说，文艺界的人士有的时候着

装是有意不居常规，跟我刚才讲的杨志远一样，就是有意要标新立异，这个也不排除。

主持人：俗话说，言为心生。那么金教授我就想问一下，您认为作为一个商务人员，在语言艺术当中，应该注意哪些问题。

金正昆：我们今天就来就你的话题，讨论一下商务人员的语言艺术。在商务人员的个人形象之中，语言谈吐是重要的内容，言为心生。一个人的发言反映了他所思所想，他的智慧运用，以及他的待人接物的基本态度。商务人员在商务交往中，语言有一个特点比如一个最基本的特点，四个字，少说多听。我们平常有句行话，说的有点难听，叫智者善听，愚者善说。真正有地位的人，真正有思想有内涵的人，在正规的场合，话是少的，为什么要少。以静制动。话少可以避免自己言多语失，受人以把柄，话少，可以表示我们待人谦恭意，还给别人好学之感。更说个实在的，话少还不累呢。话多的呢，喧宾夺主，嚣张放肆，容易给别人以可乘之机。容易受人于把柄。所以商务人员的语言艺术，有一定之规。下面我想从比较专业的角度，就商务人员的语言艺术的基本点谈谈。

首先，商务人员的语言艺术就是语言要正规，还是要强调规范和标准，比如我现在给你举一个例子说说，自我介绍，你跟任何人打交道，都有一个自我介绍的问题，自我介绍不规范，或者不善于做自我介绍容易出问题，那天我到一家酒店去参加一个国际学会会议，当时我也负责一点会晤工作，他们搞会晤接待的，酒店派人搞会议接待的小姐，非常的专业，而且热情友善，走的时候，他们的总经理，董事长都来送我们，我也是好心，我觉得以我的身份，当着领导的面，夸一夸那位小姐，至少没有坏事，我觉得我说话管点用，还是有这点自信。但是我也有个比较庸俗的看法，我是不会当着这个女孩子单独去夸的，我担心别人误会，所以我有意在别人面前夸，但是我夸得有个过门，他们董事长总经理来送我，这位小姐也在场作陪，当着他们领导的面我问了，我说小姐，您怎么称呼？你猜她怎么回答的？（怎么回答的）你没有必要知道，说个实话，我金老师这个年龄，一般不会红了，如果不发烧，我一般不会，竟然被他说红了，好象我干什么了，他们董事长当然非常明白，马上就说，金教授问你叫什么名字是看得起你，你为什么不说？那个女孩也很实在，说金教授这种名人见的人多，我说了也白说，我当个无名英雄。同样的人也有，你问他，比如腾小姐我问你，你怎么称呼，很多人谦虚，他认为他很谦虚，他叫我小腾好了，其实不好，你不愿意告诉我你的芳名，其实有经验的人答还是要答的，自我介绍，回答不同内容，表明自己对对方的信赖和接受程度，我的话说的比较尖锐一些。

我那天跟一个同志交换名片，有经验的人都知道，名片上不提供手机号码，说实话，我身上好几种名片，我给的那位同志的名片，上面印着手机号码，他看了之后，本来我们俩都握过手了，我把这张名片给了他之后，他又过来给我握手，他悄悄的告诉我，感谢信任，我也找到志同道合的了，他理解我。不像我们另外一种人，印一张名片，上面印着办公室电话，还写两个字，手机括号，手机后面是冒号，然后没号。还不如不印这两个字，你骂我，你掉我为胃口，你有意让我不舒服。其实这种人，我们说是大有人在，他不了解，他是想，我要信的过你，就把手机号写上，其实你要写上，就写上，你不如不印这个手机冒号这个字，否则你不合适，谈话也是。

自我介绍专业的讲法，三点注意事项。

第一点注意事项，就是先递名片再做介绍。先递名片再做介绍，有三个好处，第一个好处可以同时恰到好处的索要对方的名片，比如你是位漂亮的节目主持人，女孩子，我是个学者，专业或者企业家、你是有自我保护之心的，很正常，我要你名片，有的时候你就可能不给我，所以我要被你拒绝，也挺没有面子的，我要想要你面子，我比较常规的做法，就是把我的名片给你。腾小姐，认识一下很高兴，这是我的名片。我以前讲了，来而不往非礼也。我把我名片给了之后，你必须给我，你不至于告诉我，收到，那不是人话。当然我不能太实在，给张片子吧，不给，那多没面子。所以在见面之初把名片递过去，第一个好处就是可以微妙的，恰到好处的把对方名片要过来。

第二，加深对方的印象，比如我讲，我是中国人民大学国际关系学院，外交学系主任，我自己的头衔我清楚，说实话我这个头衔很多人记不全，我要给你张名片，你照念，一下可能印象就深了。

还有第三个好处，可以使自己节约时间，比如我的名片递给你了，我上面什么头衔，什么职务都没印的一清二楚，我没必要做说啊。你又不是没长眼，可以自己看。我再说个实话，我名片上的头衔和职务有的时候是不好意思说的。我们朋友在一块聚会，别人见面了，说这个某个台的著名节目主持人腾，那这个，你问我在哪高就，我顶多给你讲，我说我在学校当老师，我在外地工作，我不至于跟你说我是教授，我说了也不行，名片上印着呢，真要不信，打一个电话，114去查，真的假的就问出来了，所以它有这个好处。

主持人：中国人一般都比较含蓄。

金正昆：但是商务交往中是不能含蓄的，要有自我宣传意识，说白了，先递名片就是要先宣传自己。

自我介绍第二点的注意事项，从规范的角度讲，就是时间要间断，长话短说，废话不说，没话别说。千万不要无限度发挥，有的人在做自我介绍时，给我们一个感受，此人比较寂寞，话多，比如你问我，先生怎么称呼，我顶多告诉你金正昆，如果我委托你买飞机票，或者在酒店住宿，我顶多告诉你，金银的金，立正的正，昆明的昆，因为我这几个字被写错经常有同志把我昆写成乾坤的坤，让我冒充女孩。还有同志在我昆明的昆上面加个山，让我永世不得翻身。我不舒服，所以必要时我要强调一下。

自我介绍要有第三点注意事项是内容要完整，对不同的人，有不同的介绍方式，商务交往中，常规的介绍有二。第一，我们叫应酬式。应酬式是什么？就是面对泛泛之交，不愿深交者。比如你的名字，腾树昀，比如我问你，小姐你怎么称呼，你告诉我，我叫腾树昀，我有数了。你没把我当回事。你只告诉我你怎么称呼，你还是给我面子了，不至于告诉我你叫小腾，我讲的商务场合，社交场合，不是我们现在，我知道你是干什么的，换一个场合，我不知道你是干什么的，我问你怎么称呼，你告诉我你叫腾树昀，我没面子，因为你没有告诉我你是什么单位的，你也没有告诉我你什么职务，甚至我想你这个名字可能是假的。给人家一个不信任感，就是刚才我说的你没必要知道我。叫我小王好了，这种应酬式的自我介绍，是面对泛泛之交，他有自我保护意识。所以人家要告诉我，比如我们在社交场合在朋友家里，或者在酒会上见了面了，我说小姐你怎么称呼？你说我叫腾树昀，我心里有数了。你没把我当回事。所以我绝对不会腆着脸问你，在哪上班？我傻帽。我不会这么问的，当然我也相信你不会这样的。我们在正式的商务交往中，要做的就要做交际式的自我介绍，应酬式不可以。要做交际式，交际式要提供必要的信息和数据。四要素，要四要素，哪四个样要素，单位、部门，职务，姓名。一气呵成。你问我，先生你在哪里高就？我讲我在中国人民大学，国际关系学运，外交学系我担任主任，我的名词叫金正昆，单位部门职务姓名，一气呵成，全给你了，四要素，当然有些领导，在市里当市长，他就没有部门了，他只有单位，职务姓名，不好说他的部门在哪里，但是这些基本要素你要说出来，你千万不要挤牙膏，有同志给你一个感觉很无聊，你在哪高就？混，在哪混？瞎混。到底在什么地方混？一般单位。到底什么单位？不怎么样的单位。越说越混，不给你讲清楚，给人家一个不专业，甚至妄自菲薄的感觉，你自己瞧不起你自己，人家难以尊重你。所以我们反复强调，自尊的意识，这点很重要。我们还要强调，我们刚才强调，语言要标准，做自我介绍时，我为什么强调四要素全上，就是因为正规，信用交往对象，给人家传递完整的信息，既然要正规，还有点要注意的，你讲的称呼，单位也好，部门也好，职务也好，第一次使用的时候，要用全称。比如我们名家论坛栏目，中国教育山东台，所以你不能上来就讲，中国教育电视台，或者中央台，你要讲一个全称，讲完全称再用简称，我是中国人民大学的教员，我第一次做自我介绍时，我可以不讲我的部门，我可以说我是中国人民大学的老师，第二次我可以采用我们人大，否则你想想，假定你在天津工作，我到天津去了，咱们朋友在一块吃饭，你不认识我，你问我，先生在哪高就，我说我在人大？你脑子里就会胡思乱想了，是市人大，还是区人大？怎么没见过这个小伙子。人大人大其实比较大。