网络口碑营销案例过程

网络口碑营销案例过程（精选8篇）

篇1：网络口碑营销案例过程

药品网络营销案例——口碑营销篇

药品是传统热门行业，打开电视报纸，我们眼前呈现众多药品广告，但在这其中，不难发现，都是一些实力雄厚的大型药厂，也就是说一些中小型药厂根本打不起传统广告，同时，一些特殊药品也不适合做传统广告宣传。锐洋网络网络网络曾经就接到过一个男性药品客户，由于资金，以及药品本身，都不适合做传统广告，于是想到了网络营销，锐洋网络网络为其定定位为口碑营销。

一，负面处理，软文给力

医药行业是负面信息非常多的一个行业。我们的这个客户就存在这样的问题，锐洋网络网络查询了一下网络信息情况，发现有大量负面新闻，而且已经都是陈年旧事，但是百度特别喜欢这类的信息，所以一直保留快照。客户是一个实力中等的药厂，国药准字，而且是中药保护产品，但是得承认，不是所有人群服用药品都能达到神奇的效果。这其中负面就包括一个年龄很大，又有心脏病的老人吃完药，没有达到理想的效力。客户很急问锐洋网络网络能否删贴，我们给出了见意，因为这是不道德的，同时也不能真正还自己清白。于是我们在大量了解了药品的相关信息，以及负面新闻情况，并咨询了这方面的专业人士得到结论后，我们编辑了大量的文章，给以解释与说明，从患者本身的年龄，病史，以及自身产品的特性，并且把产品的副作用也清清楚楚的告诉给大家，没有一种药品是没有副作用的。通过这些软文的发布使大家明白了，也为客户换得了良好的口碑。

二，消费人群，问答给力

其实任何一个企业做网络营销都是想直面消费者，让他们了解自己，将这种认知转化成购买。我们这个男性药品客户最大的需要就是销售。所以我们针对产品特性，以及人群心理分析，选定了一些问答平台与医药网站论坛，还有就是建立了博客，加了很多男性圈。这些都是最直接的面对消费者，问答时一定要以自己是病人，自己患病后的心态与苦恼为切入，这样你的问答才能让搜索者感觉亲切与信任。而博客中，我们则已一些婚姻感情文章为主线，讲故事是的问寻方式来吸引男性朋友，吸引有需求的人群。而不是生硬的介绍产品。这都是拉近消费者，与他们沟通的很好桥梁。用情感打动，用例子说明。同时我们在网站在线咨询上也下了功夫，对于咨询者给予最诚肯的回答，并记录每个来访者的病例，和过往病例，以示参考。这也是客户对锐洋网络网络网络此次的网络营销最满意的地方。三，产品销售，服务给力

因为是男性药品。这涉及到隐私，那么网络销售就解决了这一问题，在网络营销进行的同时，在线销售取得了很大的效果，每天能接到不少全国各地的网上订购，所以锐洋网络网络见议客户在销售这方面一定要做到人性化，私密化。客户的信息一定要保存好并且不公开，给客户送药品的时候，一定要将包装做到很隐晦。同时附加一些小礼品。在包装里还有一些男性知识和一些夫妻生活技巧，相处法则，和一些国内外的小笑话。但都是绿色健康的。这不禁让消费者感到安全，安心，更安慰。所以这个药品现在非常火爆。很多用过的消费者都给予了良好的口碑。客户也给予锐洋网络网络网络很大的肯定。

锐洋网络网络网络如今已经结束了与这个客户的合同期，但平日里也经常搜索一下该企业的信息，关注他们的动态。并且有时给一些小见议，我们现在已经成为了朋友。所以锐洋网络网络想说，网络营销是一种双赢。它是网络公司的赚钱技能，也是客户发展企业的有利东风。

药品网络营销，口碑营销很重要。

篇2：网络口碑营销案例过程

1.成立可互动的平台

为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。

2.重视你的消费者

要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。

3.做好你的内容

不知有人是否有喝过公馆或师大的金桔柠檬，三年前它有着“阿宅捕蝇草”美称，在广大乡民们窜起不少名声，但事实上喝过的人都知道，口味并没有想像中的天然，有时会觉得有点太过於稀释及甜，再由於产品口味连锁饮料店的纷纷林立，导致扩散的力道及范围便开始有所局限。

如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节，

在网络上，我们经常使用网站、博客、影片、产品资讯等手法直接将内容提供消费者做查询，但内容是否吸引人，则需要注意内容与消费者的关联性，也就是策展的概念。

4.分享你的故事

产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的最好的莫过於苹果创办人「乔布斯」了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也是广大苹果迷如此热衷的原因之一。

5.主动与顾客互动

你是否有曾经在生日时，收到鞋店、餐厅、手机、保险等的各项贺卡与祝福通知，但事实上，我们能做到的不仅如此，社交网络的发达，我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣(不管是私下还是公开)，把他们当作自己的朋友麻吉，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力!

6.鼓励粉丝主动分享

每一个好宝宝，都是值得嘉许的，消费者的感受得来不易，我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外，只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语，我们更要鼓励他们说出口，因为唯有说出口，才有机会改变关系，让坏的变好，好的变得更好。

篇3：网络口碑营销误区及策略

收录日期:2011年12月25日

2011年9月29日, 中国国家互联网信息办公室王晨在第四届中英互联网圆桌会议上披露, 中国互联网用户已突破5亿, 互联网普及率接近40%, 稳居世界第一网民大国位置。面对规模庞大的网民, 如何利用互联网开展口碑营销是众多企业关注的焦点之一。

一、网络口碑营销的内涵

在营销学中, 口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑营销则是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材, 并借助一定的渠道和途径进行口碑传播, 以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的, 而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。

互联网是人类智慧的结晶, 20世纪的重大科技发明, 当代先进生产力的重要标志。中国互联网经过十几年的发展, 已成为迄今最阳光、最体现民意的公众信息渠道。在互联网时代, 消费者在企业营销中的地位已逐渐由被动转为主动, 他们拥有了更多的发言权。往往是企业广告内容说得再天花乱坠, 广告画面再美轮美奂, 却不如网友的一句话有说服力。因此, 重视网民的声音, 善用网民声音是成就互联网时代的口碑营销之道。简单地说, 网络口碑营销就是应用互联网的信息传播技术与平台, 通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息, 其中包括企业与消费者之间的互动信息, 为企业营销开辟新的通道, 从而获取效益的一种营销模式。

二、网络口碑营销的误区

网络为企业提供更好的服务和获取更好的口碑提供了一个更为广阔的平台。目前, 很多企业也开始重视网络口碑营销。但是, 在如何运用网络进行口碑营销方面, 却存在一些误区。

误区一:单纯放大正面言论就能获得好口碑。良好口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量。如果产品本身的质量不过硬, 那么无论打出来的广告有多么醒目, 无论造势出来的宣传会营造多大的影响, 都是经不起考验的。而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛, 则更可能加大加深产品的缺陷曝光。

误区二:一味压制网络不利言论便能消除负面口碑。研究证实, 负面口碑和消息会对产品带来不好的影响, 例如降低价值评估、拉低销量等。但是, 很多企业应对网络负面口碑的策略只是一味地压制不利言论, 而不采取实际行动。这也导致很多以删帖为主要业务的网络公关公司的出现。殊不知, 如果造成负面言论的事实不澄清, 或者是产品质量不改善, 那么负面言论就会在网络上持续出现, 永远也删不完。

误区三:把网络口碑营销简单等同于网络灌水。一些企业为了在网络上树立良好的口碑, 在各大品牌的“贴吧”上请枪手发帖“唱好”产品和企业。更有个别企业雇佣“枪手”在论坛、博客上发表一些片面、偏激而具有扰乱视听功能的文字, 借以诋毁竞争对手。例如, 据国内口碑营销的领先者和创新者大旗网2010年5月完成的“中国奶粉口碑报告”披露, 自三鹿事件出现之后, 商家利用消费者信心缺失, 采用口碑造假的方式来推广自己的品牌。2010年10月, 乳业巨头蒙牛利用网络诋毁伊利的事件被曝光, 也引发轩然大波。

误区四:网络口碑营销需要制造一些事件来进行炒作。不少企业存在极端认识, 他们觉得网络口碑营销应像王老吉一样制造一些事件、噱头来进行炒作, 吸引公众的眼球从而达到名利双收。但是, 事件营销的把控性非常低, 虽然能在短期内聚集大量人气, 也很可能迅速成就或毁灭一个企业。但仔细想想, 如果没有之前的电视广告让人们认识, 如果没有牵动人心的汶川地震并且王老吉又的确迅速地捐出了一个亿的事件源, 如果没有企业之前在网络论坛、贴吧、QQ群、博客等网络营销手段的长期应用。没有这一切的基础, 单单就“王老吉被通缉事件”这一标题, 都有可能给企业带来极大的负面影响。

三、网络口碑营销策略

1、以品质赢口碑。

美国著名的口碑营销专家马克·休斯曾经强调过一条口碑营销的核心理念, 那就是在这些华丽的技术手段之外, 你还需要时时监督你的产品和公司。马克表示, 监督你的产品对口碑营销来说至关重要, 它是口碑的命脉, 你必须提供令人们赞叹、且继续赞叹的产品或服务, 符合人们的期望, 并以优异的服务为支柱, 否则其他的那些漂亮的做法只是枉然。可见, 褪去种种复杂的模式和光环, 口碑营销的本质也许就是让你的客户成为你产品的义务宣传员, 而让他们成为这样的狂热粉丝的背后推力, 还是产品本身的吸引力。没有真正优秀的产品, 一切口碑传播不过是企业家用来愚人愚己的无聊手段罢了, 网络口碑营销也是如此。

2、尊重并关注网民的感受。人们在日常的消费行为中, 不仅需要物质上的满

[提要]本文介绍全球碳排放权交易市场的产生背景和分类, 以及当今世界碳交易市场现状, 基于世界的情景及发展趋势, 分析中国碳交易市场现状及发展趋势, 提出有关建议。

关键词:碳交易;碳排放权;CDM机制

中图分类号:F7文献标识码:A

原标题:碳交易市场——中国的碳交易市场现状及建议

收录日期:2011年12月14日

碳市场, 是温室气体排放权交易以及与之相关的各种金融活动与交易的总称, 由于二氧化碳在其中占据绝对地位而得名。这一市场既包括排放权交易市场, 也包括那些开发可产生额外排放权的项目的交易, 以及与排放权相关的各种衍生产品交易。近年来, 气候变化问题越来越受到国际社会的关注, 为了更好地在全球范围内采取有效措施减缓全球气候变暖的进程, 联合国于1992年5月通过了《联合国气候变化框架公约》 (简称UNFCCC) , 规定发达国家必须将2000年温室气体排放量下降到1990年水平;而2005年2月16日正式生效的《京都议定书》则表明着人们用法律法规来规范人类活动的时代正式开始。

鉴于不同国家的减排任务、实现减排目标难易程度等的差异, 《京都议定书》在对发达国家减排义务做出规定的同时, 也规定了3种履行义务机制。即:在承担减排义务的发达国家之间实施的联合履约 (JI) ;发达国家提供资金和技术在发展中国家实施减排的清洁发展机制 (CDM) ;基于市场的国际排放贸易 (IET) 。这些灵活履行排放义务的机制就促成了国际碳排放权交易市场的产生。简单地讲, 《京都议定书》给每个发达国家确定一个“排放额度”, 允许那些额度不够的国家向额度富裕或者没有限制的国家购买“排放指标”, 买家在“限量与贸易”体制下购买由管理者制定、分配的减排配额。

一、国际碳交易市场

碳交易市场分为配额型交易和项目型交易两种形态, 在项目型交易形态中, 3种交易机制中最为流行的是CDM.CDM (清洁发展的机制) 交易机制, 即允许附件一缔约方为实现部分温室气体减排义务, 与非附件一缔约方 (发展中国家) 进行项目级合作, 让世界各国都心动不已。各国顺势发展CDM, 带动了能源市场以及碳交易市场的快速发展, 在项目交易市场中, CDM占最大份额。

自2005年《京都议定书》正式生效以

我国碳交易市场现状及建议

□文/李倩芝

(石家庄经济学院河北·石家庄) 足, 还要得到精神上尊重和自我价值实现的需要, 而沟通交流正是实现后者需求的必要条件与途径。网络使企业有了更多的机会直面消费者, 同时网络平台也为企业提供了更多的方式方法来接触到忠实的拥护者, 并与他们沟通和联系, 和他们一起研究产品和服务的改善之道。因此, 企业需要时刻关注消费者在网络上的讨论, 对消费者发布的关于公司品牌、产品和服务的各种文本和多媒体内容做定性和定量的分析和追踪, 对负面言论及时进行处理, 对消费者的建议及时进行反馈。企业的聆听和互动参与将会为网络沟通提供更多的价值, 并能让消费者感受到企业对他们的意见和建议的重视。

3、抓住意见领袖。

传播学中的意见领袖, 是指在人际传播网络中经常为他人提供信息、同时对他人施加影响的“活跃分子”。网络中不乏“意见领袖”, 即所谓的“网络达人”、“网络舆论领袖”, 他们的示范效应、光圈效应是扩大网络口碑影响力的重要途径。抓住意见领袖, 尽可能地做好意见领袖的信息沟通, 赢得其信任和好感对于网络口碑营销的成败至关重要。企业需要在服务和客户管理过程中, 抓住那些身处不同群体圈子里的意见领袖, 最大限度地改善和促进与他们的关系, 最终促其成为口碑营销的重要生力军。为了方便意见领袖获取信息, 营销人员应注意掌握他们平时接触信息的渠道, 发布本领域详尽的流行信息, 以满足他们获取信息的需求, 并有利于形成话题, 满足其在社交中维护意见领袖地位的心理需求。

4、正确处理“不满”口碑信息。

由于以文字等表达方式发布口碑信息需要一定的表达能力和时间、精力资源, 因此消费者在网上发表有利口碑信息的动力不大;相反, 倒是心中的“不满”更可能成为他们提供不利口碑信息的内驱力。企业推行网络口碑营销, 需要尊重消费者发布“不满”口碑信息的权利, 并把批评或质疑的消费者中肯体验视为企业千金难买的“金石良药”。企业要靠自身诚信与品质的提升, 靠“润物细无声”的实际行动之感化, 把消费者的“口碑信息”由不利转化为有利。既然“不满”会是消费者撰写“不利”口碑信息的内驱力, 那么实实在在的“感动与满足”, 肯定也会成为身临其境的消费者提供“有利”口碑信息的动力。

摘要：面对规模庞大的网民, 如何利用互联网开展口碑营销是众多企业关注的焦点之一。但是目前很多企业在如何运用网络进行口碑营销方面却存在误区。要更好地开展网络口碑营销, 企业应以品质赢口碑, 尊重并关注网民的感受, 抓住意见领袖, 正确处理负面口碑信息。

关键词：网络口碑营销,误区,策略

参考文献

[1]邓纯雅.网络时代的口碑营销术[J].I T经理世界, 2009.16.

[2]闫芬, 冯联联.大旗网:“真实”的口碑营销[J].新营销, 2010.2.

篇4：相宜本草网络口碑营销

在有限的市场投入情况下，相宜本草针对现阶段企业的发展制定科学的营销策略，产生更好的营销效果，采用了网络社区口碑营销的策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。

相宜本草选择了唯伊网作为核心传播载体，以唯伊社区为营销传播中心，整合浙江本地社区及线下高校资源，实现了线上线下互动整合营销。

适合的才是好的

唯伊网是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区，社区以品牌俱乐部、试用达人为特色，汇集化妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖，用户人群以年轻态人群为主，年龄层在20-30岁之间居多，品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品牌、新鲜产品，因此唯伊社区还形成了特有的“小白鼠”氛围。

相宜本草是化妆品领域的年轻品牌，其市场价格也非常适合年轻态群体，唯伊社区的用户群体与相宜本草的定位相互吻合，这为最终的营销效果奠定了坚实的基础。

整个营销过程大致分为5个环节。第一个环节为免费申请品牌试用装。利用消费者的利益驱动和对新鲜事物的好奇心，为品牌造势、吸引眼球、聚集人气。事实上对于女性消费者而言，申请新品试用装的诱惑力还是比较大的，最重要的是她们会重新发现一个其实已经就存在在她们身边，但她们从没有在专卖店里尝试过的品牌。互联网为他们提供了很多新鲜的尝试，同时她们也会在这个过程中关注这个品牌，并了解其他消费者对该品牌的口碑评价，在这个过程中无形使得品牌受到了极大的关注，抓住受众的眼球，其实已经成功了一部分。

第二个环节是唯伊网负责收集申请者的数据资料（包含：真实姓名、性别、住址、邮箱、电话、QQ 、品牌消费习惯等信息），并向相宜本草进行反馈，以便数据挖掘。这个过程中相宜本草充分利用数据资源，对这些潜在消费者进行电话营销，并且为每个潜在消费者邮寄相宜本草的会员杂志，很多用户反馈相宜的服务很贴心，使得消费者对相宜本草这个陌生品牌产生了好感。在《影响力》提及的“互惠原理”，授予者愿意在不有损自身利益的情况下有所回报，这也是为什么日本DHC能够在短短的几年间通过通信营销，成为日本销量第一的化妆品品牌的原因。

第三个环节为网络整合营销传播。唯伊联合国内知名社区站点做联合推广，活动有更丰富的传播载体，更广阔的传播范围，快速提升品牌在网络中的知名度和影响力。这个过程线上线下有着交叉互动的关系，包括高校人群的覆盖，短信平台的精准营销，都对整个事件的传播面起到了极大的推广作用。

第四个环节为用户分享试用体验。以奖品为诱饵，吸引试用用户分享产品体验，引导消费者的正面口碑宣传，实现推广产品在网络传播途径中的知名度和美誉度。唯伊社区有稳定活跃的用户群，他们收到试用装后会很快就开始试用体验，并且她们非常愿意与大家分享试用的感受，这个和社区的气氛、气质有很多关系。因为有高质量的人群和特定的氛围，当然还有奖品为诱饵，试用评论的质量非常高，90%以上的评论都超过500字，这在化妆品评论网站、社区是罕见的事情。正因为有高质量的评论，对于产品的口碑还有充分的传播意义。相宜本草推出的免洗眼膜产品，刚好在这一期间投放市场，通过百度和Google搜索相关评论，基本上全部回到唯伊社区，因为这里的用户是第一波试用用户，而且这一产品可以找到几十篇高质量的评论，相宜本草的其他产品可以找到上百篇。对于一个新兴品牌，唯伊社区集中汇集大量的口碑评论，通过互联网的复制传播效应，口碑逐渐扩散开来。

第五个环节为试用达人BlogMedia推荐。试用达人Blog目前拥有1700多个网络订阅，拥有忠实的读者群，在网络试用领域有着较高的知名度和影响力。

据统计。整个营销事件结束后，全国通过高校渠道共派发出1600份试用装，其他渠道派发出400份；总计获得4305份有效网络申请用户资料（用户数据包含：姓名、性别、年龄、肤质、电话、邮箱、QQ、地址、手机、消费习惯等）；活动页面浏览量总计111055次，用户回复数1745条，联合推广的获得浏览量总计59633次，用户回复数749条；试用评论总计115篇，图文并茂，90%以上的评论都在 500字以上，其中1000字以上试用评论达到22篇，500-1000字试用评论达到102篇，200-500字试用评论共计11篇；因活动的带动，相宜本草版块主题帖增加228条，回复增加6146条，其中高质量的评论增加近 168条，累计浏览达202255次；事件活动网络转载多达665次， 网络直接传播受众20万以上（间接传播受众400万以上），线下覆盖人群 达10万人次。

从活动数据来看，此事件营销可以说是一个非常成功的网络口碑营销案例，之所以能达到这样的效果，可以归结为以下几个方面。首先，品牌与载体人群的高度吻合。年轻的品牌与年轻态的消费群体，消费者愿意新鲜尝试，并活跃于网络社区，愿意分享她们的试用感受，这是成功最重要的原因。如果换作兰蔻、雅诗兰黛这类品牌，这个模式就很难成功，使用这两个品牌的人群富有但时间有限，不会去写这类的评论，同样这类人群也很少去尝试一个国产且知名度不高的品牌。

其次，消费者的互惠心理及利益驱动。俗话说：“吃人嘴软，拿人手短”，互惠原理在日常生活中无处不在，用户受到了“恩惠”，并且还觉得效果很不错，她会以一定的方式进行回报，这是在直销领域通行的策略，如果你了解安利的发展史，你就会知道他们的成功赢在心理学。相宜本草的产品美誉度是相当高的，而且试用的产品大多是相宜本草的明星产品，所以可想而知消费者试用后的感受，很多人分享相宜本草的试用评论，很多人在当地的商超进行购买，甚至还有人通过电话咨询如何购买，如何加盟相宜本草。当然因为奖品的利益驱动是很重要的原因之一，但是仅仅为了奖品而来，用户动机不纯，所言并非来自真实感受，其内容就很难有高质量的保证，所以利益驱动不能是放在首要推动力去做。

再次，口碑的聚集和持续作用。这次网络口碑传播之后，相宜本草的口碑在网络上快速增长，一方面是活动的带动，另外一方面就是因为唯伊社区相宜本草的板块聚集了相宜本草的口碑，这样相宜本草的话题会不断积累，而不会像一般的活动一样，一旦活动做完，话题就如碎片一样无法聚集，就更谈不上如何传播出去了。也是因为此次活动，唯伊社区的相宜本草板块成为了国内民间讨论相宜本草最热的社区。

最后，要说说传播过程中的执行。如果说仅仅在一个网站搞一个活动，再好的效果也仅限于网站本身。相宜本草此次的营销过程，在传播通路上是立体复合式的，通过网络社区的整合传播，还有线下高校人群的覆盖，以及短信平台的精准定位，都体现了营销过程中较高的执行力，所以整个营销过程能够实现较为广阔的传播。

相宜本草社区口碑传播事件可以说是一次比较成功的营销案例，但过程中依然有很多不足，唯伊网自身的规模与传播面积有很大的差距，自身的用户群体的口碑还没有达到足够放大的程度；意见领袖的作用没有那么明显，一方面是产品结构没有很好地来推动这件事，另外一方面有影响力的草根意见领袖的形成有很多因素，并非外力可以约束。

篇5：网络口碑营销案例过程

市场领导者：品牌创造口碑

市场追随者：口碑创造品牌

市场追随者不仅仅包括行业内的弱势企业，也包括创业型企业等中小企业

一、品牌创造口碑

市场领导者有强大的品牌影响力、号召力，占有大部分市场份额，拥有大量的忠实用户；加上市场领导企业有充足的现金，每年有大笔的市场预算，

对于市场领导者来说，如何利用现有优势和资源，产生更多的正面口碑，管理负面口碑是市场营销中的重点

市场领导者通过制造话题、新产品发布等手段，激发消费者探究、讨论、传播的兴趣，加上良好的媒体关系，甚至产生巨大的蝴蝶效应。但如何及时发现、处理负面口碑，如何在负面口碑中做好危机公关，将是市场领导者必须面对的问题。

正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），负面的比如万科、Dior、家乐福

二、口碑创造品牌

市场追随者没有那么幸运，缺乏现金、没有品牌、没有用户（实际情况可能没有这么糟糕），

目前很多企业希望借助口碑营销的推广方式来推广，口碑营销不是万能的，也不是所有品牌都适合口碑营销。

产品满足了消费者什么需求？消费者最喜欢和讨厌的地方是什么？消费者向朋友推荐的理由是什么？如果能够从消费者而不是产品设计者的角度理性的给出答案，那距离成功的口碑就不远了。

具有口碑因子的产品，加上合理的口碑营销手段，是口碑创造品牌的两个要素

优秀的创意和口碑营销手段可以弥补产品的部分缺陷，但要在营销过程中控制负面口碑的产生和传播，并及时修正产品缺陷，将负面口碑转化为正面口碑，是口碑营销企业面对的挑战，更是机遇。

成功的比如三星，从濒临倒闭的企业成长为行业领导者，如果说三星还有一定的品牌基础的话，就看看豆瓣。

来自：www.wopush.com/blog/read-47.html

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篇6：茶铺的口碑营销网络营销

去喝茶的时候看到满墙的照片，仔细看都是两人两人一起照的，两人一起举着一张Coupon.

问了一下店员，是他们的一个Marketing Campaign，发放出去的Coupon是“买一赠一”，但是要求“一定要和好朋友一起来，而且合影留念”，然后就得了满墙的笑脸，

简单，有趣，激发沟通，还能拉到可能的新客户，蛮有趣的。

如果他们会留下顾客的邮件地址，然后把照片发给顾客就更好了，这样又多了很多展示的可能。

为了增加展示的可能，如果能够把相片弄得更有娱乐性就好了，比如背景上放一只很可爱的毛毛熊(他们家有)，或者放两个好玩的卡通人像身体硬纸模板，把头部空出来，要顾客把头放上去拍照……总之拍出来的照片越特殊、越有戏剧性、娱乐性，就越可能被分享给朋友，或者分享在网上，也就越可能激发进一步的口碑传播。

甚至于可以自己去MySpace或者Facebook开专栏贴照片来炒作这件事情，这样就更热闹了，不过他们未必有这个精力和能力去管理就是了，呵呵，

Tea Station

最近有一个新的Promotion，每天有一款茶是Daily Special, 买一赠一(Buy one, get one free)。

买一赠一在零售业用得很泛滥，但是对于外卖茶点来说，这不仅仅是个很好的促销手段，更是一个激发口碑传播的工具——因为这种东西你一是不能长期存放，二是很难自己一次喝两杯——买一送一的话很多时候第二杯就带回去给了朋友，很自然的有了传播，比Daily Special 50% Discount自然来得要好。

同样，给Daily Special的方法，可以鼓励顾客尝试新的产品，也是可以起到激发口碑的效果。

之前在激发真实的口碑传播写过，激发口碑传播的三种方法：

1. 创造鲜明、好理解的特点——好记，好聊，好传播，好接受。

2. 创造激发传播的场景和事件——创造条件让消费者传播口碑。

3. 激励传播受众转化——让听到口碑传播的人成为你的客户。

这两家茶铺用的应该算第二种吧。

篇7：网络口碑营销案例过程

比较常规的营销模式，口碑是更为持久的沟通品牌的方法。口碑营销需要借助某些工具来引发、推动和控制。中小餐饮企业如果拥有独具特色的产品，也可以考虑通过实施口碑营销，追求四两拨千斤的效果。结合本人的经验，总结如下10招，帮你进行口碑营销，快速建立餐饮品牌。

1、研发产品特色。

营销的4P理论告诉我们：产品、价格、广告、促销是营销的4要素。其中产品是最关键的一环。如果一个餐饮企业没有过硬的产品支撑，即使营销做的再好，只能成功一时，不可能长久成功。只有开发的菜系和菜品符合当地消费习惯，真正是特色美味的菜肴，即使不做任何广告也会借助口碑传播成为知名品牌。

郑州市场的阿五美食酒店，就是靠产品特色营造了良好的口碑和传播。短短在一年时间内连续开了10几家连锁店，都获得了成功。阿五美食的掌门人、新派预菜的研发人之一樊胜武先生是著名的厨师，曾先后在多家五星级酒店历任行政总厨。2006年获得中央电视台金牌厨师金奖。他开发的系列特色菜自成一家，独具特色，是阿五美食生意兴隆的主要原因，也是顾客口碑传播的基础。在阿五美食顾客感受最深的就是不同阶层的官员、名人对阿五师傅厨艺的赞扬。因此，研发特色产品是口碑传播的基础。

在郑州还有一个叫“小馆子”的美食小店。生意十分红火。顾客吃饭需要排号等待。小馆子的小店很小，一般能容纳50人左右就餐，装修很低档简单。但令顾客难忘的是它的特色小菜和馒头蘸酱。吃起来非常地道和家常。客人常常把它的酱买回来带到家里。在郑州连续开了几家连锁店生意都十分红火。这些餐饮店从来不注重广告，只注重顾客的感受和口碑的传播。所有开发的菜系都围绕特色、美味做文章，赢得了顾客的青睐。来这些酒店的顾客大多是回头客，或者是经朋友介绍带过来消费的。所以说，口碑传播的第一个要素就是首先要做好自己的产品和菜肴。中国自古有句话讲：酒香不怕巷子深。好产品自己会做广告。

2、创建个性服务：

酒店经营硬件建设和环境很重要，但一个五星级的酒店如果仅仅硬件装修设施达到了要求，而服务人员的素质、服务技能达不到标准，一样不能被评为星级酒店。餐饮业的竞争一方面是硬件、环境设施的竞争，同时，在硬件、环境同等条件下，服务的管理至关重要。用服务创造口碑是餐饮口碑营销的一个技巧。

有一次我在洛阳出差，到一家星级酒店就餐，该酒店的环境和装修令我很满意。但服务人员管理和培训却相当不到位，在吃饭时看到服务人员之间相互打闹，嬉戏。象这样的酒店我不会再去光顾第二次。同样，象文中提到的金玉麟酒店、花园酒店、越秀酒家都是靠服务特色吸引顾客，许多顾客基本都是回头客。个性化、特色鲜明的服务是对顾客潜移默化的营销，企业通过服务向客户推销了自己企业的形象和品位，同时，顾客在酒店享受到超值的服务，就会对酒店留下深刻的印象，就会向自己的朋友推荐这样的酒店，而顾客推荐常常是餐饮企业经营的关键。通过顾客自发的传播，口碑营销就会象病毒一样在客人的头脑里复制，迅速传播开来。

3、创作通俗广告：

口碑营销并不代表不做宣传和广告。口碑营销是一种传播策略，同样需要创作常规广告进行宣传效果才能更好，传播的更快。有了特色的产品和个性化的优质服务，通过对本企业总结的广告口号更容易是顾客记忆和传播。而通俗广告能否朗朗上口，贴近消费者是口碑营销的关键。比如：金玉麟酒店的广告语：顾客利益最大化、员工权利最大化、全员服务亲情化。广告语就比较贴近消费者立场，容易打动消费者引起共鸣。获得消费者的认同和好感。

4、编织品牌故事：

餐饮企业要想创立品牌，利用故事传播也是一种有效的途径。给自己的餐饮酒店编织一个美丽、传奇的故事，更能使顾客记忆和印象深刻。比如：开封的第一楼的小笼包，筒子鸡。须水的叫化鸡等很多名吃背后都有一个传奇的品牌故事。能否利用故事传播让品牌迅速获得消费者的认知。作为一名策划人，我曾经为许多企业编织过经典的品牌故事。通过故事包装，可以使客人成为业余的谈资，传播的话题。

5、树立神秘偶像： 对餐饮企业老板进行偶像的包装也有利于口碑传播，形成口碑故事。比如：明星开饭店，就很容易进行传播，消费者很容易接受，因为消费者喜欢明星本人可能就会到明星的餐馆去消费。

比如：孙悦在北京开办的“心情不错饺子馆”。开业以后生意红火。原因是老板的偶像作用。但餐饮企业很多老板不注重个人形象包装，认为作生意与个人宣传关系不大，其实是大错特错。老板的个人形象本身就是广告和传播的话题。更容易成为顾客关心的事情。

比如：阿庆嫂饭店的柳蛾女士就是十分注重个人的宣传和形象树立。无论顾客在阿庆嫂旗下的人和酒店、柳夫人大锅雨消费都会看到柳蛾个人的形象宣传，在店外悬挂有“世界环球夫人”称号的柳额本人的大型艺术照片。个人形象光彩照人。在饭店的房间、餐巾纸的包装上也都印上她本人的头像。个人偶像崇拜达到里极致。柳蛾本人就成了顾客谈论的话题，同时顾客对其各种获得荣誉也觉得有神秘感。尤其是个人如何从服务人员到老板的创业经历也充满了各种传奇色彩。更增添了顾客的好奇心。许多顾客去店内消费都是冲老板娘本人的名气过去的。因此，树立老板个人的神秘偶像身份也是口碑营销传播的途径。

6、制造旺盛人气：

旺盛的人气往往能带动顾客的盲目消费。越是生意兴隆的酒店顾客越认为酒店的质量好。菜品好吃。越是萧条的酒店顾客越不愿意上门消费。在餐饮行业和其它行业这条道理基本都一样。因此，如何保持旺盛人气，利用人气吸引顾客，让顾客自发的自我口碑传播，需要一定的技巧。在武汉餐饮行业有专业从事店庆、开业活动的策划经理人。目的是利用饭店开业、店庆进行人气提升，获得消费者宣传和认可。有的饭店为了提升人气不息一切代价。

曾经有一家饭店，在开业时打出了2折优惠，在三天后又在媒体公布，前三天的消费者可以凭借当天消费清单，在每天中午吃饭时退还所有费用。饭店吃了白吃的举动，每天吸引了数百名消费者前去排队退钱，制造了空前的人气，名声大震，一举成名。饭店因退款损失3天亏损15万，但一周内营业额暴增到3倍。远远超过了损失的利润。同时增加了顾客的谈资，成为口碑营销的最佳案例。在郑州市场许多商家对开业、店庆、节假日促销认识还停留在初级阶段。对饭店促销氛围营造、促销活动策划创新、以及促销手段上还比较单一，仅仅停留在降价、打折、送券等范畴。

7、参与公益事业：

常言说：“做广告不如做新闻，做新闻不如做公益”。公益营销是口碑营销最好的载体。做公益事业不是需要很多钱，只要奉献爱心就行。利用媒体和公众关注的热点事件和热点人物，结合酒店自身情况，经常性的推出公益活动，可以加深顾客对酒店形象的深度认识，树立品牌的良好形象。今年2月份由河南商报、东方今报等多家报道的新密爬行女孩小艳丽的故事，一经报道立刻在社会上引起很大反响。阿庆嫂酒店立刻开展了捐助爬行女孩小艳丽啤酒义卖的活动。并在酒店门口打出条幅进行宣传，起到了很好的效果。使消费者进一步加深了品牌美誉度的认知。

8、巧用突发事件：

突发事件对与企业来说可能会给企业带来意想不到的损失和麻烦。98年许昌胖东来烟酒店因为信誉好，顾客口碑好，生意红火引来对手的嫉妒，雇佣黑社会闲杂人员夜间对胖东来的一个旺铺进行纵火，导致烧死4人，损失几百万元货款。人们一时议论纷纷，担心胖东来店还是否能挺过难关？就是这次意外突发事件不仅没有打倒胖东来，反而更提高了市民对东来店的关注。胖东来巧妙的运用事件公关，取得了政府的支持。有效了开展了宣传，不仅不影响生意，反而使生意更加红火。真是越烧越旺。一次突发事件成就了东来后来在许昌商业上的霸主地位。餐饮企业在竞争当中也会遇到一些突发事件和问题，如何避免给自己带来致命性的打击，巧妙利用事件宣传自己，加深顾客的品牌影响力。

9、引导顾客体验：

体验消费是一种有效的营销策略。尤其是餐饮酒店推出新的菜品或服务时，让顾客进行体验营销不失为一种好方法。体验营销利用顾客占便宜的心理，更容易与顾客沟通，让顾客认可和接受，同时，好的经营环境、服务、产品更能获得消费者的口碑传播和消费推荐。

在水一方大酒店刚来河南的时候，当时是郑州市最高档的洗浴休闲商务酒店。由于对河南的消费情况不了解，对经营策略无法进行定位和推广。当时最高端的顾客群需要一定时间的培育，不可能通过大规模的常规广告来达到效果。因此，在开业之前，我曾为该酒店董事长王学龙先生建议，进行一个阶段的体验消费。在开业前三个月向各高端消费阶层赠票5000份，价值35万元。培育了一大批消费领袖。从而很快使“在水一方”在省会高端洗浴市场传播开来。迅速占领了市场。天官翅鲍鱼、世锦酒店等许多高端饭店在推广燕翅鲍等特色菜品上也都大量采用了体验消费的营销手段。通过顾客体验消费带动口碑效果的传播。增加品牌的可信度和影响力。是最有效的营销方式之一。

10、培育消费领袖：

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

举个简单的例子：本人在供职的一家大型企业上班时，曾在西安开销售例会。会议结束后大区总监请客吃饭，到一家他喜欢去的羊肉烧烤店吃饭。发现那家的生意非常红火。原来，我公司的赵总经常光顾这家小店，时间一长，我们公司的许多领导和员工也喜欢经常到这家小店消费。仅我们公司当地分支机构500人的消费，这家店的年收入就不会低于50万。这就是消费领袖的作用和个人影响力。其实象这样的例子很多。消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领袖等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用。曾经听人说过：“我们不做宣传，我们是做口碑的。”口碑营销不仅是需要一些技巧，更多是需要经营者对口碑传播的正确认识和投入。口碑营销不是常规广告，但也需要一定的投入，不过比起常规广告效果更好，花钱更少。需要经营者研究消费心理，做出预期承诺，带动消费者的口碑传播。比如：胖东来曾提出来：“不满意15天之内无理由退货”的承诺。为了达到这样的要求，他们就在经营预算里提出一个点用于因顾客退货造成的损失。同样，他们还给每个部门每月定期的赔偿金，用于与顾客的口碑沟通上，比如：他承诺12小时送货到家，结果晚了几分钟，胖东来就会按照公司要求赔偿顾客等待时间的补贴100元，当场兑现。

篇8：网络口碑营销背后的黑色利益

网络公关:发帖或删帖背后是滚滚钱财

从蒙牛事件我们可以看出很多企业对网络营销, 树立企业形象的认识还仅仅停留在出事花钱消灾, 没事打击对手的误区上。网络口碑营销是针对新媒体强势传播而诞生的一种新型营销模式, 但作为一种新型的营销模式, 近年来却屡屡被玷污。一些自称“十万网贴大军”、“网上口碑营销民工”等人物或者公司, 在对互联网媒体掌握仅仅一知半解的情况下, 靠着肤浅知识和网络应用, 企图把互联网做为推手, 打着商业行为的旗号, 却在实施商业欺诈的勾当。在缺少监管的当下, 频繁触及互联网道德底线和法规底线。

“天涯帖子比较贵, 每条2200元;其他网站的帖子每条均价1500元, 删除百度快照另外加钱, 每条至少300元。”这是一家名为“黑先锋”的“品牌维护”机构的一段报价。“差不多的网站我们都能删。”这家“黑先锋”“品牌维护”机构自称拥有众多领域的专家组, 团队成员包括2名法律顾问, 3名网络安全专家、8名话题策划专家、100名编辑和超过500名论坛灌水高手。现在类似“黑先锋”一样从事网络公关的公司正越来越多, 它们的主要业务是删帖和发帖。网络公关公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念, 在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”。隐藏在网络公关背后的, 则是一条庞杂的黑色利益链。

跟平面媒体不一样, 在网络媒介上撤下一条帖子或是新闻相对容易, 只需鼠标一点便了事。网络公关公司只要在网站有熟人, 一个电话就可以达到目的。为了赚钱, 网络删帖这一新兴行业中甚至又衍生出了很多手段:如一些小网站小论坛专门挑网络曝光帖子转发, 或是自己制造曝光帖, 等着人家来删帖, 送钱上门。还有一些网络公关公司为“客户”设下局, 先大量转发然后再删帖, 以获得更多利益。

用百度搜索“网络公关”, 结果达到600万个。据中国国际公关协会发布的《2009中国公共关系行业网络公关业务调研报告》显示, 目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿元人民币。这些登记在册的“网络公关公司”经常以文化咨询公司、广告公司、网络公司等代理和中介机构面目出现。目前网络公关公司经营的业务并不都是合法的, 发不实贴、删帖的行为不属于工商部门批准的合法经营范围, 可以按照超范围经营或无照经营进行处罚, 而像那种‘雇佣’网络公关公司发帖, 危害到整个奶制品甚至食品市场的行为, 涉及违法犯罪, 可以追究其商业贿赂罪。

“网络公关”有两种方式, 一是发没有依据的失实贴诽谤污蔑竞争对手;二是删除和自己相关的负面新闻消息, 导致事实真相无法被公众知晓。无论哪种行为都属于超范围经营或者无照经营。除了追究企业和网络公关公司的责任外, 涉及到的网站和媒体也应该一并被追究责任。事实上, 在一些大型门户网站和论坛中, 任意删帖是被禁止的。如网易论坛就明确规定, 申请删帖需提供相关证明资料。天涯社区、半岛网等网站还联合发起成立“网络媒体反公关联盟”, 阻止删帖对网络媒体正常舆论监督的干扰。

但是这种抵制, 在网络公关公司汹涌澎湃的“整体营销”面前, 显得势单力薄。因为删帖成本很低, 收费却很高, 而且操作起来并不复杂, 进入门槛很低, 所以很多从事互联网业务的公司都开始涉足。事实上在正规的网站, 如果你按照程序联系他们, 并提供相应材料, 一般不需要费用他们就会把稿子撤下来。但大多数人找不到联系的门路, 而且很多公司一出事, 首先想到的是堵, 这就给了网络公关公司钻营之机。

网络公关公司搅乱了网络舆论

蒙牛事件看上去随着公安局的破案暂时告一段落, 此次事件采用的网络攻击手段包括:寻找网络写手撰写攻击帖子, 并在近百个论坛上发帖炒作, 煽动网民情绪;联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上, 并“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作, 以提高影响力;以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件, “控诉”伊利乳业公司, 并发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述, 有组织、有预谋、有目的、有计划, 以牟利为目的实施的典型案例。其中暴露出来的行业恶性竞争问题、社会诚信问题、媒体自律问题以及互联网乱相都发人深省。

这些公司在出卖自已道德底线的同时, 实际上也是在毁坏那些品牌的声誉。互联网是把双刃剑, 就在你把黑手伸向互联网的时候, 你的所有行为都将成为事情败露之后的呈堂证供。在管理严格的大流量网站, 技术上每个信息发布者的IP很容易被识别、每个关系稿件在后台账户发布行为很容易被查询、每一个删节行为同样有着严格的记录。管理制度上, 上传者的每个行为都有着严格的要求。发帖始作俑者的一举一动其实无处躲藏。

真正的网络口碑传播是一种基于品牌的传播诉求, 在专业人士指导下, 客观、直接、公开、有计划地进行品牌传播行为。传播过程度中不违反道德、法律, 不触及商业信誉之底线。真正的网络口碑传播完全可以是一种阳光下的行为。作为正规的公关公司要有资深的、对行业情况深入了解的、曾从事过互联网新闻信息和互动管理传播人士进行指导。这样, 会对品牌和企业形象有着事半功倍的作用。

现在个别对媒体发展和互联网规律尚不了解的人物和公司仅凭某些关系, 承揽业务, 然后传播不良信息或以不当手段进行传播。最后的结果一定是搬起石头砸自已的脚。任何一个行业都需要参与者的自律, 互联网传播公司应该有自已的行业自律公约, 有自已的行业规范。

用百度搜索“网络公关”, 结果达到600万个。据中国国际公关协会发布的《2009中国公共关系行业网络公关业务调研报告》显示, 目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿元人民币。

目前国内网民已超过4亿, 网络已成为民意表达和公众行使监督权的重要渠道。网络公关公司的兴起, 以及它们在一些事件中对网言网语的操纵摆弄, 令网民们气愤不已。删帖其实是网络公关公司一种低级的危机公关。公共关系的基础是诚信互惠, 靠欺骗受众的危机公关, 最终会伤及自身。网络媒体上发布的信息能通过金钱交易来删除是很不正常的社会现象, 这不仅不利于创造一个公平的网络环境, 而且还会危及媒体的公信力。