口碑管理案例分析报告

口碑管理案例分析报告（精选6篇）

篇1：口碑管理案例分析报告

目

录

第一章

企业概述与网络营销环境分析.................................................................1 1.1 企业基本情况概述..........................................................................................1 1.2网络营销环境分析...........................................................................................1 1.3主要问题和解决思路.......................................................................................2 第二章 企业网站建设分析......................................................................................2 2.1 网站结构..........................................................................................................2 2.2 网站内容..........................................................................................................4 2.3 网站功能..........................................................................................................5 2.4 网站可信度评价..............................................................................................6 2.5 网站的用户满意度评价..................................................................................7 2.6 网站环境优化评价..........................................................................................7 第三章 企业网络营销现状及问题分析..................................................................8 3.1 企业网络营销现状（包括存在问题和不足）..............................................8 3.2 企业网站的网站推广和搜索引擎排名情况..................................................8 第四章 网络营销方案..............................................................................................9 4.1 产品营销策略..................................................................................................9 4.2 价格营销策略..................................................................................................9 4.3 渠道营销策略................................................................................................10 4.4 促销营销策略................................................................................................10 第五章

结论与展望...............................................................................................11 《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业

第一章

企业概述与网络营销环境分析

1.1 企业基本情况概述

口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。自2004年6月成立以来，一直致力于做百姓生活的好向导，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。雅虎本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。口碑网寓意口碑相传。邻里街坊的介绍可能胜过铺天盖地的产品广告，亲朋好友的推荐更能胜过商场超市的优惠打折，这就是口碑的力量。口碑网基于诚信的基本原则，为商家与百姓搭建有效的信息沟通平台，短短几年多时间，已迅速成长为国内分类信息的领头羊。

口碑网旗下两大频道“餐饮休闲、房产交易（易赁房产）”都在同类网站中居首位。其中地图找店和品客点评是口碑餐饮休闲的两大特色功能，为用户本地化生活提供更加便利和趣味的服务；易赁房产则为百姓提供出租、求租、二手房买卖的发布、查询和交易服务，并拥有国内分类信息领域完善的诚信体系。而本地搜索是口碑网提供给用户又一大重要服务功能，它为老百姓查找各种生活信息提供了更加便捷的途径，并且正引领着业内的发展方向。

口碑网已经成为众多大中城市百姓的首选生活社区，并获得多个机构评选的“商业百强网站”、“成长最快商业网站”、“全国创新十强”、“最具商业价值50强”、“最佳Web2.0网站”等奖项。

1.2网络营销环境分析

口碑网主要专注的领域有休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游，口碑网虽然做了一段时间，但是对整个服务行业来讲，服务行业还是一个非常大的领域，可以从整个国家GDP大概状况可以看到商品状况和GDP状况，在发达国家一般来讲服务行业占整个GDP的40%、50%甚至更多。

服务领域来讲，休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游这四块领域基本上比较有成熟的体系，并且能够在各个地方都比较容易来做，或者整个产业发展状况来讲

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相对成熟一些，所以口碑网从这样的领域切入进去，同时口碑也在自己的网站上专注在这四个领域上做了相应探索。

当人们在网上为寻找适合的生活信息发愁，面对潮水一般的资讯爆炸而感到不知所措时，口碑网推出的“本地搜索”进入人们的视线，成为人们一种新的资讯获取方式。“本地搜索”针对生活实用，解决现实中人们的生活需求，带来高效和便捷。

据使用 “本地搜索”的用户反映，他们看重的就是各类信息的实用性和便捷性。有大约63%的互联网用户搜索本地信息，内容主要为饭馆、电影院、主题公园等生活娱乐信息，而“本地搜索”的兴起恰好满足了大众需求。

1.3主要问题和解决思路

以往的网络营销环境注重的都是实物的东西，对于服务行业怎么办？服务行业通过网络营销的方式进行本身就是一个问题，如何把实际生活中的服务通过网络形式传递给客户是问题的关键，服务行业在网络中占有着很大一部分未开发的市场，这就为网络营销提供了市场空白和契机。

网络和现实是区别很大的两个领域，那么分类网络内容提供商如果想深刻影响到“现实”就需要具备某种“现实”化的特质，想要具备这种特质，就要把注意力侧重到“现实”这个内容提供商的唯一的“内容“来源，尤其是对于口碑网这样的内容提供商来说，走出去，深入到“现实”，真正认识和了解“现实”，尊重“现实”中的价值规律并与之有效契合，真正有效、积极的影响到身处“现实”中的人，才会使口碑网的各个地方站具有牢固的本地化基础和竞争力！

第二章 企业网站建设分析

2.1 网站结构

口碑网的网页设计很直观的人性化设计，在地址栏中输入 ,网页就会根据网络的IP地址自动生成所属城市的网页。网页的最上一层是本地搜索栏，可以搜商户和地图；标题栏有优惠券、会员活动、推荐商户、淘宝口碑

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卡、租房买房、手机口碑网等；页面的左中层是吃喝、玩乐、房产、便民几个导航，右边是地图、百宝箱、达人分享、美食杂谈、爱玩一族、旅行者几个推荐块。网页的具体分布各地区的网站有所不同，但整体结构基本相同。口碑网这种立体式的外观结构，增强了客户对网页的体验。

图1

1.强大的本地搜索功能：给百姓提供最实用，最便利，最丰富的本地生活信息，加强同城百姓的互动和交流。

2.房产频道：为用户提供了专业，深入的租房和二手房交易服务，从用户需求出发，将不同的房屋类型，设计了专门的发布表单，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，邮件订阅的个性化服务，实现了别墅，商铺，写字楼等信息的集中化。

3.餐饮休闲：为广大用户提供了多种查询餐馆的途径，给用户带来了更多方便。

4.网上小区：最为口碑网本地社区的基本单位是口碑网为广大用户提供贴心服务的窗口，是会员建立良好沟通的平台，也是理想的网上家园，会员足不出户即可知道小区周边情况。

除此职位，口碑网还注重细节，功能设计人性化；搜索条件的设计不与其他网站设定的条件一样以专业分类和类别分类为主的设计，而是以消费需求和网友需求的角度设计搜索条件（例如：卫生条件最好的、服务满意度最高的，最适合“家庭聚会”的商家之类的分类条件）实现了“终端为往、终极终端”的市场营销理念。

频道和版块设计主次分明，条理清楚，其实虽然涉及了生活的方方面面，但整体版块的安排只把网站分成了“社区、商家生活黄页、个人分类信息”3个部分，主力推广的频道只有“美食休闲”和“易赁房产”两个核心频道。其网站

《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业 的设计非常重视终端网民的的互动性，商家页面60%的功能都是网友点评，体验交流等设计； 其司有着很强的受众需求分析和把握的能力。

平面设计非常漂亮；可以说点评网对前面对比的5家网站而言，其没有向他们的理念一样一一个独有的特色项目作为核心业务（同类型网站甚至国内没有主推的项目）来作为主要的竞争点，口碑网是最务实，脚踏实地的一个，其的服务是生活分类信息网站都共有的服务，但其功能的人性化和对“生活快捷和美好”的诠释最深刻，每一个功能都是从消费者和商家的有效沟通出发。实实在在，用心服务。

2.2 网站内容、房产租赁和饮食休闲是其主推频道；页面的左下角系统自动提示最近浏览过的店铺人性设计； 系统根据在网友点评中设计的“商家环境评价—适合家庭聚会、情侣聚会、商务宴席等等”自动收集数据，单独做为一个“商家环境” 为条件的筛选项。

在商家业面设计了“我去过”“我想去”的网友帐户名显示功能。可以让浏览者连线去过的网友，请教经验，同时将网友帐号和联系方法第一时间传递给商家，为商家的业务开展和跟进提供第一手资料；其站有一个很特色的功能“ 视频点评” 浏览者可以通过传送视频，让广大网友点击视频了解自己对相关商家的评点。

另外，口碑网还推出了“口碑卡” 目前为免费申请，利用口碑卡，启动商家优惠联盟，商家页面设计相对展现的内容丰富，详尽。

餐饮业的商家们为了发布他们的信息，为了让他们的店面有更高的知名度，利用口碑网的强大的客户资源，在口碑网上做广告宣传；房产是现在炒的最热的行业之一，每天都有大量的新房，二手房源信息和房屋出租信息，这些信息需要大量的客户资源，而且口碑网最左这方面比较专一，可以得到大量的广告投放量。

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2.3 网站功能

1、普通会员的服务 免费发布产品供求信息 免费加入公司库 免费使用以商会友论坛 免费使用阿里旺旺（贸易通版）发布产品供求信息——吸引买家/供应商

加入公司库——树立公司新形象，让更多商业机会找到你 在以商会友论坛里畅所欲言——和业内人士交朋友 阿里旺旺（在线交流工具）——和百万商人网上谈生意

2、诚信通会员的服务 A&V认证 企业网站 查看求购信息

商业信息排名优先、参与关键字竞价 企业管理软件 展会推广 参与采购会

365×8小时专业咨询服务 培训服务

3、独有的服务有：

独享1002万买家信息，随时在线联系

独一无二的第三方认证（av认证），85%的买家优先考虑与诚信通会员作生意 商业信息排序靠前

专有的诚信通商铺诚信通概况：(必须拥有具备合法注册、合法年检的营业执照)

4、网上服务：

独一无二的A&V认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任； 拥有诚信通企业网站，热销您的产品；

提供强大的查看功能，独享1002万买家信息，订单滚滚来；

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发布商业信息，优先推荐，获得买家关注； 管理信息，方便查看和管理。

留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。

5、线下服务：

展会：足不出户带您全国去参展，推广企业和产品； 采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意； 培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；

交流：“商人”社区提供您最热的行业资讯和讨论，教您如何网上做生意； 专业服务：服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。

2.4 网站可信度评价

对于口碑网来讲，当所有的流量和系统全都被别人有办法进行复制的时候，核心竞争优势是点评。用户跟服务商家发生了交易之后，用户所产生的一些对商家的认可和最终积累下来的信用，这种信用如果是在C2C这样一个领域里，以这种钻级或者说是皇冠这样相应的东西来进行展示的话，对于服务行业来讲很有可能通过点评或者其它模式，相对来说点评会更容易被大家接受的方法。

口碑网的信息顾名思义是通过口碑，具体来说是通过客户自身经验的推荐，口碑网给了每一个用户点评推荐的权利，让客户自己来筛选出自己所喜欢、所需要的信息，并使别人以此为借鉴进行尝试。商家可以通过这个平台推荐自己的产品，而具体的评价还是由客户来决定，给了客户更加自由更加可靠的信息。

网站给每一个用户推荐和评价的权利，评价和推荐都是有用户名现实的，具有很高的可靠度。商户的排行方式也可以多种选择，可以综合排名，也可以点评数、好评率、折扣、人均等方式排列，方便客户根据自己的需要进行排列方式选择，更加人性化，内容都是不断进行更新的，使用起来非常方便。

财务机构是有专门的机构负责，非常安全可靠。都是通过正规机构批准证明，使客户使用时能够放心。

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2.5 网站的用户满意度评价

根据自身的体验和网上客户的评价来看，口碑网的网页信息都是真实可靠的，给客户提供了方便快捷到位的服务。

网页自动跳转，下载速度很快，网站简单易用，导航信息一目了然，目的性、导向性很强，方便使用；口碑卡等在杭州等地区最先使用发行，还没有全国一体化，但是前景很好，发展很快。

各地区的网站功能，根据各地区的特点和需要有细微的调整，但整体功能都很健全，方便使用，并且运作很正常。

网站首页底部都有到其他地区的分网站的链接，链接方便清晰，简单易用。右上角是用户注册和登陆栏，注册登陆及推出都很方便。

口碑网对各个用户的信息都不对外公开，很好的做到了保护用户信息。网站使用时五滋扰的信息。用户整个浏览网站的过程中都很方便、快捷、安全。

2.6 网站环境优化评价

三位生活地图：

口碑网工程师发明了基于E都市的三维地图技术，这种三维地图技术目前在全国是首个推出的。在口碑网三位生活地图上，用鼠标拖动地图，找到对应地点后只要用左键点击对应建筑物即可现实该区块的相关生活信息，点击信息窗口，你可以了解到该区块的租房、售房、交友、餐饮、招聘、家政、求职、等各类信息详细情况。

Web2.0模式+搜索技术：

口碑网启用本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技术，此次本地搜索上线不仅在搜索技术方面与雅虎进行了深入的合作，搜索速度大大加强，而且为雅虎搜索提供了强大的内容支持，推动和加速了其推出本地搜索的上线进程。“用最简单、最便捷的方法获得最需要的信息”是口碑网给百姓提供的最佳用户体验，让本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方评论+分来信息”的创新模式也使得口碑网出处了传统的非类信息的圈子，这种更适合中国人的本地搜索方式液晶在未来得到验证。

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第三章 企业网络营销现状及问题分析

3.1 企业网络营销现状（包括存在问题和不足）

口碑网的本质是内容提供商，而作为具体到某个城市的地方性分类内容提供商，就会要求所提供的内容不但要丰富，而且得有时效性和针对性，口碑网目前“被动式”的内容积累方式，不但以牺牲宝贵的“时间成本”为代价，同时这种内容积累方式无法保证持续性和质量，也就无法形成浏览者对口碑网的持续关注度。

一个成熟地方性分类网站的内容来源可以分为三大块，一块是网站用户提供的信息；另一块是网站利用自身或其他资源积累起来的信息；最后一块也是比较重要的，就是通过广告吸纳的商家产品和服务信息，这三块共同组成分类网站的主体内容。目前口碑网的内容来源还比较依赖于第一个途径，但问题是，与网站用户利益相关的栏目内容都比较丰富，而网站用户不直接受益的栏目内容就十分匮乏，即便有些栏目内容的数量很多但质量却很低，比如餐饮栏目，对餐馆的介绍过于简单，甚至连图片都看不清楚，很显然通过调动网站用户的积极性去充实网站内容似乎效率太低。那么唯一的办法就是网站自己要有标准化的采集、编辑、上传、维护一整套的内容解决方案，而且在内容解决方案之上，还要有一个与之配套的业务模式，而我认为业务模式的核心就是平台广告，把平台广告渗透到地方商业环境中，并能创造出价值（直接的资金收入），又通过资金带动资源使网站的内容的充实起来。所以只有把平台广告这个概念的价值提升（商业化、服务化），然后推广给商家，让商家和网站形成一个利益链，“网站内容的质量”这个分类网站的核心生命力来源才会被充分重视起来。

3.2 企业网站的网站推广和搜索引擎排名情况

口碑网在本地搜索类中排名第5位，在中国网站排名中排名第149位。这对于一个发展了仅仅四年的网站来说已经是非常了不起的了，口碑网在各项功能和特色中在同类网站中都是数一数二的，现在也正是口碑网的推广期和上升期。

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现在口碑卡只在杭州等几个城市最先发行使用，还未推广到全国范围内。无论是从电视广告上还是在各搜索引擎上都能体现，现在也正在进行这大力的推广活动，只要搜索关于“口碑”的关键词，IP所在的地区口碑网主页和周围地区的口碑网主页总是排在第一位的。相信经过一段时间的推广，口碑网还会受到更对用户的青睐，充实网站信息，真正做强做大。

第四章 网络营销方案

4.1 产品营销策略

本地搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，帮助百姓通过网络和手机终端，随时随地获得最新鲜和全面的周边生活消费信息，结合地图找店搜索功能和网友对店铺的相关评论，使得信息的呈现更实用和有效，周边生活消费资讯尽在掌握。口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位.碑网基于诚信的基本原则，帮助亿万百姓方便、快捷的实现本地生活消费信息的查询、共享、交流，搭建商家与百姓有效的信息沟通平台。

正像网络营销是中小企业为了与大企业竞争的重要手段之一，口碑网的出现也为规模小和位置偏僻的餐馆增强了和大餐馆竞争的底气和手段。往往顾客在口碑网上点评过的菜和餐馆，其他顾客是专程开车也要过去就餐的。而网络的出现往往也让精准营销有了实现的希望。许多餐馆老板都针对网上的评论加强相关饭菜的质量和服务

4.2 价格营销策略

口碑网在为客户提供了可靠信息后还有价格上的优惠。

首先，口碑网有专门的优惠券标签，专门为客户提供各个店铺的优惠券，还有各种优惠信息的及时发布，使感兴趣的顾客可以及时的享受到店铺的优惠。其次，口碑卡还提供了各相关店铺的折扣，使消费者在获取信息消费的同时还能享受折扣，享受到最优惠的价格，节省消费开支。再者，口碑卡的积分政策也给客户带来了很好的回馈，消费的同时获取积分，积分可以换取奖励和其他的优惠。

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4.3 渠道营销策略

通过发行口碑卡，吸引客户是口碑网的一个营销渠道，口碑卡是把商家和消费者起到个简单的衔接，给消费者一定的折扣，帮助商家带来些客户。对每一个客人进行很好的客户管理，能让他来长期消费，能够做些精准的营销。通过口碑网准确的知道是谁来消费，这样就能对每一个客户做好管理，能够积累大量的客户数据。这样以后的促销、活动等就可以通过口碑网来做到精准营销了。另一个营销渠道是从商家方面入手，口碑网上发布商家的信息给客户作为参照信息，对商家进行分类。作为口碑网这样的分类内容提供商来说，想具有较强的竞争力和极具地方特色的网站内容、想给商家提供一个系统化的广告服务，建立一个网站和商家之间的高效互动渠道是必要的。通过建立的沟通渠道，可以从商家身上也能获取一部分利益，同时也对商家有利，实现了双方的更好的良性循环，良心发展。

4.4 促销营销策略

口碑网主要的促销手段是利用口碑卡，口碑网很好的利用口碑卡的折扣和支付、积分等功能。促进消费者进行消费，成为其最主要的促销策略。

有关淘宝口碑卡的功能：

特点一：尽享杭州吃喝玩乐商家最低折扣。

持淘宝口碑卡消费，具有VIP身份资格，可享受最低折扣，参加各种优惠活动，享受VIP服务，吃喝玩乐一卡通用。特点二：消费获积分。

持淘宝口碑卡消费获得相应积分奖励，使用积分可兑换各种精美礼品。特点三：具有便捷付款功能。

淘宝口碑卡具有付款功能，是国内首张集打折、付款、积分等功能于一体的 10 《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业

超级打折卡，用卡内金额付款还可以双倍积分，网上、线下充值点均能方便充值。特点四：持卡用户专享活动。

更多持卡用户专享活动；如：“嘀嘀三重礼 IPAD、现金天天送”活动，精彩纷呈，等待您的参与；

第五章 结论与展望

目前国内本地搜索网站尚处于初级阶段，“本地搜索”这个概念里面还有太多的东西可以充实，房产、餐饮、旅游、消费、二手交易、商业„„，我想在不远的将来一个地方分类网站的功能可以延伸到生活的每一个细微领域，不但是辅助更可能是深刻影响社会的发展，如此庞大的市场，需要运营者运筹每一个发展的步伐，并尽早将具有长远战略意义的核心竞争力注入到企业发展中，而作为口碑，有效的盈利模式和真正关爱大众的价值取向就是最核心的竞争力！

篇2：口碑管理案例分析报告

“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等。但是店主年纪轻轻却月入两万，她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女”。“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道;土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有她很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧。淘宝第一美女一时间可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易。

在网络上，丑事传千里，好事不出门，塑造一个正面的品牌形象比炒作一个负面的形象要困难许多。但当“美女牌”在网络中泛滥之时，水煮鱼皇后不搞怪、不出丑、不脱衣、不哗众取宠，以正面形象脱颖而出，火了自己更大大提高了店铺的知名度和销量，在某种程度上说这是一个经典的口碑营销成功案例。

篇3：口碑管理案例分析报告

一、病毒营销存在的优点和风险

传统企业营销的营销手段成本比较高, 而病毒营销却相反。病毒营销在借助现代化信息技术的作用下, 可以在极短的时间里将产品信息传播到世界各地, 同时还可以挖到大量的潜在客户, 给企业带来巨大的收益。但同时, 企业通过口碑营销还会承担很大的风险, 在这些风险中, 对于市场的不可控性是企业面临的很大的风险。在企业进行信息传播的时候, 由于企业对于信息传播的不可控就导致信息的欠缺等等问题。一个企业如果有了负面的口碑, 那么这对于企业的发展是有非常大的阻碍作用。有结果研究表明, 如果一个企业受到负面口碑的影响, 这比正面的口碑所带来的影响更大。由于长期受到负面口碑的影响, 企业将会长期处于一个非常被动的状态, 这对于企业的产品销售、企业信誉等都会带来致命的伤害。另外, 由于在病毒营销中缺乏相关的法律法规, 也给企业的营销带来了一定的风险, 比如在与客户进行交易的时候, 要如何保障好客户的账户安全就是一个很严峻的问题。同时, 通过消费者之间的信息不断传播来增加企业的营销渠道也会给企业带来一些新的问题, 比如有的消费者为了自身利益的赚取, 就会导致企业在进行病毒营销的同时付出更多的成本。最后一个重要的问题就是在病毒营销中企业如做好商业道德也是至关重要的, 这关乎到消费者是否能够信任该企业, 企业能否维持一个良好的信誉形象问题。

二、做好病毒营销的管理工作

企业在进行病毒营销的活动中, 往往就是将消息发布出去, 消费者通过对信息的转发来实现营销的目的, 在此期间, 如何很好的规避在营销中存在的风险需要企业做好良好的病毒营销管理工作和监督工作。

1. 病毒营销活动的流程

企业能否在病毒营销活动中取得良好的效益, 要看在营销过程中是否能够让营销信息得到广泛的传播。在病毒营销活动中, 企业可以随时观测消费者的消费行为, 比如消费者什么时候访问了网站、什么时候注册了信息等等。消费者在这流程活动中一般可以分为五个阶段: (1) 消费者收到企业病毒营销的邀请; (2) 消费者深入了解活动情况; (3) 消费者进入活动的网站; (4) 消费者参与到病毒营销活动当中; (5) 消费者邀请其他消费者参与到病毒营销活动中来。

2. 对病毒营销活动的管理

对于上诉消费者参与病毒营销活动过程的管理应当做到实时监控。首先要分析邀请客户的来源, 其次要了解每个客户在营销活动过程中进行的情况, 最后要统计消费者邀请了多少的其他客户。为了对病毒营销活动进行有效管理, 企业应该做好前期的刺激工作。消费者在对这些营销活动信息进行传播的时候, 有的可能是有意识的进行传播, 而有的可能就是无意识的。对于有意识的信息传播对于企业来说是更有利的。因此, 如何刺激消费者来对营销信息进行有意识的传播是非常重要的, 当然, 如果还依照传统的营销手段是很难对这项工作进行很好的处理的, 首先, 传统营销手段成本过高、传播速度过慢、传播信息不够准确等等这些因素都会阻碍营销信息的有效传播。采取现代营销手段来进行传播信息可以大大的节约成本, 并且能够让信息及时有效的传播到消费者的手里。要充分的利用好电子邮件、在线广告和离线广告三种传播模式。首先, 将一些营销信息通过文字处理以后发给愿意接收信息的消费者, 通过邮件的传播, 企业可以有效的了解到哪些是对该产品感兴趣的客户。因此, 企业如何来设计好邮件的格式和内容很重要, 邮件是否能够迅速有效的吸引到消费者关乎到消费者是否能够对该邮件、该营销信息感兴趣从而带来更多潜在客户。只要客户开始关注该信息, 企业便可以随时关注客户的动态, 提高的营销的效率。在线广告也可以与邮件进行紧密的结合, 通过客户对邮件的敏感程度来实时调节在线广告的内容。相比于电子邮件, 在线广告更加的灵活, 它不会主动的打扰到消费者, 不会让消费者有反感情绪, 因此, 很多企业更加愿意选择在线广告的传播方式。最后, 企业也不能放弃传统的线下广告营销模式, 线下广告也有其独特的优势, 比如可以通过发放优惠券等模式来刺激消费者的欲望, 另外, 消费者并不是时时刻刻都能通过网络平台来上网了解相关讯息, 因此, 线下广告在某种程度能够有更高的传播效率。

三、有效进行病毒营销的关键

1. 了解产品的质量和服务特征

并不是所有的产品都适合于采取病毒营销的模式来进行, 口碑传播也不是针对于所有产品都有效的。所以, 产品如果想要获得良好的口碑不单单依靠企业做了多么好的宣传工作, 而更加看重的是产品本身具有什么样的特征。一般来说, 适合用口碑来进行宣传的产品主要有:一种是亲身体验型的商品。比如食品、娱乐、旅游等行业, 这些行业所提供的产品能够给人以直观的感受, 人们能够通过口碑的相传来让大众更加了解到某品牌然后去尝试。这类产品通过口碑传播也能够得到不错的效益。一种是一些时尚的产品。时尚的产品具有很多的流行元素, 本身人们就会非常的关注这些流行元素, 在日常生活中人们的茶余饭后话题也有很多都是主动来交流这些时尚的产品, 因此, 这些产品自身就带有口碑传播的特征, 因此, 生产这些产品的企业就可以充分的利用好病毒营销, 通过病毒营销来大大提高自己的市场占有率。

2. 要做好产品做好信息的传递

如何能够通过有趣和吸引力强的信息来刺激消费者也是企业所需要考虑的。用户只要对该信息感兴趣就会采取主动转发的方式分享到他的博客等媒介, 就会有更多的客户加入到该信息渠道里面来。这种连带关系能够给企业带来更多的潜在客户, 让信息的传递发挥出强大的力量, 同时口碑的传递也会让企业的知名度得到广泛的提高。

3. 是如何做好播种战略

能否在病毒营销中做好播种战略也是营销能否成功的关键因素。在营销活动中, 找寻有影响力的人或物, 将该人或该物放置到网络的中心位置, 就会让更多的人来关注该信息, 从而将能够将信息进行广泛的传播。客户们通过各种渠道来对信息进行传播就能够得到更多的客源, 因此这就需要企业去思考应该如何提高传播的技术以及如何做好安全防范工作, 这样就能够为企业的病毒营销活动取得成功奠定坚实的基础。

四、病毒营销活动进行的方式

1. 要对整个病毒营销活动进行总体的设计

在设计该活动时, 要充分的考虑到内部因素和外部因素给营销带来的营销。企业的内部因素包括企业自身形象、产品的质量和企业所拥有的资源, 外部因素包括市场的情况、竞争对手的实力、市场的需求等等。在设计病毒营销活动的这个阶段也要对过去已经实施过的营销活动进行总结, 通过对自身存在的问题总结和对竞争对手的总结来设计出更加有效的营销模式。

2. 企业要准确定位营销活动的目标和该营销活动中的初始客户

对于营销活动目标的制定包括:第一要认识到自身的情况, 这可以通过调研消费者对本企业产品的售后使用情况以及市场的口碑来了解。第二要做好实际的行动, 这可以通过在网络上了解消费者对本企业网站的浏览量和评价情况来知晓。第三要做好企业的信誉, 这需要企业在长期不断的发展过程中树立好企业的形象, 做好品牌的效应。在制定玩病毒营销活动的目标以后, 就要开始认真准确的选择营销活动的目标和该营销活动中的初始客户。企业一般来说会将一些特定的小部分消费者和大众消费者作为行动目标。要对这两种消费群体进行深入的调查, 比如他们的基本情况、消费心理和消费行为等。基本情况包括该人群的总体年龄、性别、职业等特征, 他们所居住地方存在的一些生活习性, 同时他们日常的消费心理是怎么样的, 他们有怎样的消费价值观和偏好, 以及他们在日常消费中所采取的方式, 比如网购、实体购买等等。

3. 要选择好在病毒营销过程中所要使用的工具和提供的相关信息

对于其中的相关信息应该做到全面和具体, 比如信息的内容应该包括不同的情感诉求, 比如希望、高兴、悲伤、愤怒等等。同时, 品牌效应的作用也是不可忽视的。在病毒营销活动过程中, 要加强对病毒产品的品牌效应宣传。在完成好这一系列相关信息以后, 要选择合适的信息传播工具来对信息进行有效传播。比如电子邮件、在线广告、网络社交媒体、广播等等都是非常重要的传播工具。其中, 电子邮件是在病毒营销活动中使用得最多的一种传播工具, 近年来, 随着微博和朋友圈等软件的兴起, 微博和朋友圈也成为了一种非常重要的传播工具。

4. 要对病毒营销活动进行测试和播种

通过提前的测试可以了解到消费者的消费需求和市场的变化情况, 通过对这些现象进行分析和处理, 企业能够根据消费偏好和市场情况来对营销活动做出更好的策划, 以此让病毒营销活动取得有效的成绩。同时, 企业在进行播种的过程也是对企业通过对一开始选择的初始客户让其自动进行信息的传播的过程。病毒营销活动可以根据网络的平台来进行全面广泛的传播, 目前, 网络平台已经成为企业首选传播工具的主要形式, 尤其是利用微博和朋友圈进行病毒营销活动已经成为企业最主要的传播工具。同时, 企业还能够通过对这些营销活动中所收集到的反馈信息进行整理, 然后对营销活动的方式进行反复的修改整理, 最后就能够让企业的病毒营销活动平台在网络中得到广泛应用。

五、结语

随着我国科技的不断进步, 运用电子商务来提高企业的影响力已经是势在必行了。在网络平台中, 企业也需要更加重视对自身的口碑管理和营销模式的发展。病毒营销模式作为一种重要的口碑营销手段需要企业不断的通过自身发展情况去不断的完善。笔者在对病毒营销中所存在的优势和一些风险的分析以后, 总结了如何来更好的进行病毒营销, 同时为企业做好病毒营销活动提出了相关的策略和步骤。目前, 我国对于如何进行病毒营销的研究还不多, 希望本文能够对该领域做出一点贡献, 提供一定的参考价值。

参考文献

[1]张紫琳.病毒营销实施策略研究[J].全国商情 (经济理论研究) , 2009 (07) .

[2]赵静, 刘畅, 秦梓华.病毒营销:基于网络的情感口碑[J].商场现代化, 2008 (29) .

[3]李世凡.网络口碑营销的商业应用探索[J].广告大观 (理论版) , 2008 (03) .

篇4：如何管理你的品牌口碑

“年轻人，你的名声可不怎么好啊。抽烟、逃学、玩摇滚。你到底在反抗什么？”

“关你什么事？”你这样回答，同时跨上摩托，直接飙到最高时速，绝尘而去，撇下被你疏远了的朋友们。

今天的很多企业，就好像这样一个叛逆少年。

你以为你很酷。或许吧。但你的品牌可不是以拉风耍酷为生的（除非你刚好是卖空调或是雷朋眼镜的）。

你正在制造错误的印象。

我所说的“错误”，是指你在目标群体里营造了一种有悖你本意的口碑氛围。

正确的口碑管理方式，应当是针对你的品牌，创建一种普遍认知，一种你乐于呈现在公众面前的认知，一种与你的发展目标相契合的认知。

为什么口碑管理如此重要？

因为糟糕的口碑必然会影响销量。

假设你是一个开餐馆的。在开店之初，你在大众点评上收获了一些差评。如果你在第一时间采取应对措施，你的生意或许还有转机。然而你并没有。于是，那几个差评被广泛浏览、大量转发。只要别人搜索你的餐馆，这几个评论总会出现在第一页的搜索结果里。

坏口碑可以像502胶水一样牢固。

举一个更极端的例子。假设某个国家领导人出其不意地指责你的产品是“垃圾”，你基本上就可以做好损失上亿元+关掉上百家门店的心理准备了。

曾拥有价值5亿英镑珠宝生意的杰拉德·拉特纳，就曾在这件事上栽过跟头。1991年，他为了博人一笑，说他那些廉价雕花玻璃的雪莉酒瓶和有6块玻璃的银质托盘都是“垃圾”，还说他店里的耳环比虾肉三明治便宜。这个笑话让他损失了6.5亿英镑的财产。假设你现在谷歌一下他的名字（Gerald Ratners），出现的大多数结果依然是当年的“垃圾门”。

有些公司太过庞大，难免遇到众口难调的麻烦。即使是在苹果的巅峰时期，也总有一群“反苹果者”，对每款新品的炒作和无止境的“午夜长队”厌烦不已。

如今，两个高调的新闻事件似乎让苹果有些腹背受敌——一是关于22万iCloud账户被盗，一是关于苹果免费发放U2专辑。

好在有多年的积淀和过硬的产品作为支撑，苹果此次亦有足够底气渡过难关。更何况，那些铁杆“果粉”是无论如何也不会放弃使用iPhone的。

口碑可以被管理吗？

有些时候，即使你的营销活动完美无缺，还是会有说你坏话的人。在过去几年，剃须刀品牌Dollar Shave Club发布了一系列广告——懒人只需支付 1 美元（外加 2 美元的快递和手续费）就能每个月收到送上门的剃须刀。这一系列广告让它的市场份额增长了100%。但是如果你浏览一下针对它的内容营销策略评论文章，就会发现它同样不乏批评者。

这些批评意见，有些有失公正，有些完全在理。不幸的是，我们的大脑里并没有内置这样一个谎言探测器，因此，当我们读到一个品牌的负面信息时，我们并没有理由不相信它。

炮制“差评”其实是很简单的。只需要有一个心怀不满的顾客闹事，然后有人转发到微博微信上，一次公关危机就会以迅雷不及掩耳之势席卷未来，在你的客户服务部爆发，最终在社交媒体一轮又一轮的无情轰炸中草草收场。

但我想说的是，口碑是可以被管理的。

只需要你合理地规划你的品牌认知，以及在出现突发事件的时候采取最恰当的解决办法。

如何管理口碑？

有时候，口碑可以毁于低劣的客户服务或产品。有时候，企业可以毁于自身糟糕的工作环境或不道德的行为。

如果你的品牌属于上述中的一个，那么这些问题就是你企业中的常见病了。药方也很简单：如果你不希望有顾客抱怨你的产品，那就生产出高质量的产品。如果你不希望别人抗议你新开设的廉价高街服装店，那就停止你的剥削。

对于那些努力生产高质量产品、提供高品质服务的品牌来说，下面这些方法可以帮助你管理你的品牌口碑。

·社交媒体是品牌的门面

社交媒体的出现，让你的消费者也拥有了一个直接与你沟通的渠道，你也可以通过这个渠道回应他们。当他们通过社交平台向你提问或发出投诉的时候，如果你能以最快的速度、一对一的客服及有效的解决措施来予以回应，那么你很快就可以成为市场赢家。

社会化的客户服务是一个宏大的课题。所以，请务必摸索出一套适合你的最佳实践指南，时时对照执行，用以参考。

当然，社会化服务并不只是关心顾客就够了。你还需要在社交平台上展示出你最好的一面——风度翩翩，真诚热心，幽默有趣。如此一来，大家才会乐于关注你、跟你互动、分享你的帖子，最终建立深层次的用户黏性。

不要只和那些直接@你的人交流。对于那些间接提到你品牌名字的社交媒体，你同样需要予以关注。据统计，在所有含有企业名字的推特中，有31%的完全没有收到相关企业的回应，这个数字相当惊人。想让你品牌的每一个客户都对其消费体验100%满意，这种想法十分天真。无论你的客户服务团队多么精简、熟练、训练有素，人为的失误总是难以避免的。

关键在于，对于那些不满意的客户，你要尽可能迅速地作出回应，尽可能弥补此前的过失。

·评论

总有些人会在你的公司网站或大众点评、去哪儿网上给你写差评，你无法阻止，也不应阻止。事实上，口碑管理最重要的一项，就是把顾客评论放在首页最显眼的位置。

用户评论能够消除其他顾客对品牌产品或服务的疑虑，进而带动交易量的增长。因此，消费者更愿意从一个有用户评论的网页下单。

如果你得到了负面评论，请不要无视它们。及时在下面回复差评者，表达你弥补过失的愿望。即使评论者不回复你，那么至少这一段的最后一个字也是来自于你。

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如果你的网站充斥着差评，那么显然，你的企业在前进中出现了某些严重偏差，你需要从整体上重新思考你的服务。

·开博客

若想维持一个积极的品牌认知，开博客会是一个有效途径。正如你在社交媒体上展示形象那样，开博客可以展示你人性的一面。它可以是关于品牌背后特征的个性化介绍，它可以带来一些新的行为洞察或是思维方式，它可以在风趣幽默的同时给人们带来有用信息。

这样做的另一个好处是，它既为你在社交渠道的宣传提供了常规内容，又通过你自己创造的内容，为你的品牌在“百度”的显示结果里填补了缺失的那部分信息。

·建社群

激活你的粉丝。让他们成为你品牌的一部分。在Youtube、Vine、Instagram及其他网络视频平台的流行之后，企业与粉丝建立起新型关系，变成了十分容易的一件事。

无论是与视频作者合作制作一个短片，抑或开展一次竞赛、邀请你的用户上传自己的短片、将它们贴在你自己的宣传渠道上，都有助于建立用户忠诚度，塑造新的品牌使者，并证明你的品牌对粉丝、对社群的高度重视。

乐高玩具就对其用户许下关于社群的诺言。他们甚至让粉丝们参与到产品的设计和决策过程中来。在“乐高创意（Lego Ideas）”平台上，有兴趣的乐高爱好者可以在网站上展示自己对于乐高玩具的设计思路。据悉，粉丝可以通过“乐高数字设计师”（Lego Digital Designer）网站创建自己的乐高玩具设计图，然后在线进行投票，如果投票数量在一年内超过1万票，那么乐高便会考虑将粉丝的设计作为正式产品推出。

是否合乎道德？

这取决于你如何使用它。上述方法都是口碑管理的最佳方案。然而，它们同样可能遭到滥用。

假设你的品牌在百度搜索结果里充满了负面评论。为了重塑完美的企业形象，你操纵水军，用一大堆优化的好评帖子占满了搜索结果页，让那些差评沉到了后面。

如此一来，你就是在欺骗你的未来用户，用人为操纵来骗取他们购买你的产品，殊不知这只是一种自欺欺人的拖延——企业的问题依然在那里，并不因为你的欲盖弥彰而消失，再次的暴露只是时间问题。

一些企业会花钱邀请评论者留下好评，以避免差评产生的连环效应。这一样无法避免真正问题的暴露。

一般而言，身经百战的消费者们，大多能够一眼看穿那些虚假的好评，尤其是那些紧紧跟在差评后面的好评。因此，这些虚假的好评对品牌诚信绝无益处，人们最终依然会对你失去信任。

通过不正当手段取得的口碑，最终会让你搬起石头砸伤自己的脚。

篇5：口碑销售成功的案例3个

接下来，FlyingPie在网站上会每周公布新一周的名字，使人常常回来看这个列表。如果你看到你朋友的名字，欢迎告诉他，然后叫他过来。

新的名字又怎么选?FlyingPie会请每个来参加过的人提供名字，并且投票，他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。这样的做法是希望这些参加者们能邀请到更多的朋友过来。甚至让参加回报当初介绍他来参加的那个看到网站的人。一个同事或朋友告诉你，你的名字在上面，你就过来了。接下来，你在告诉他你的朋友可能叫上面名字，他们知道你也会回来这个网站，买回来以后看到自己朋友的名字也去找来这个朋友，这样一来，这个人群就会越来越大，新的客户不断会产生。

更有趣的是，美国的一位专栏作家还将这个案例实地调查了一下，这位作者当初是从他朋友知道FlyingPie比萨店的，他先收到一封信，通知他这家比萨店将在几月几日办“Armando日”，这个作者的名字正是Armando。这位作者先是非常惊讶这家比萨店的存在，还打电话给寄信给他的朋友，这位朋友说她吃过这家比萨，还不错字，而且还承认每天都会去检查还有哪些新名字，每天的名字都会让她想起某几位这个名字的朋友，她每天也养成习惯寄信给这些朋友，通知他们“FlyingPie提到你的名字喽!”。

这位作家还说，他问了这么多人，竟然找不到一个人真的有得到那个免费的比萨过的。换句话说，看起来FlyingPie每天只让五个人来参加免费比萨活动，其实大家都很忙，来的人并不多;即使这些人不来，其实也并无损这些人们四处帮忙传播“FlyingPie”。

篇6：药品网络营销案例——口碑营销篇

药品是传统热门行业，打开电视报纸，我们眼前呈现众多药品广告，但在这其中，不难发现，都是一些实力雄厚的大型药厂，也就是说一些中小型药厂根本打不起传统广告，同时，一些特殊药品也不适合做传统广告宣传。锐洋网络网络网络曾经就接到过一个男性药品客户，由于资金，以及药品本身，都不适合做传统广告，于是想到了网络营销，锐洋网络网络为其定定位为口碑营销。

一，负面处理，软文给力

医药行业是负面信息非常多的一个行业。我们的这个客户就存在这样的问题，锐洋网络网络查询了一下网络信息情况，发现有大量负面新闻，而且已经都是陈年旧事，但是百度特别喜欢这类的信息，所以一直保留快照。客户是一个实力中等的药厂，国药准字，而且是中药保护产品，但是得承认，不是所有人群服用药品都能达到神奇的效果。这其中负面就包括一个年龄很大，又有心脏病的老人吃完药，没有达到理想的效力。客户很急问锐洋网络网络能否删贴，我们给出了见意，因为这是不道德的，同时也不能真正还自己清白。于是我们在大量了解了药品的相关信息，以及负面新闻情况，并咨询了这方面的专业人士得到结论后，我们编辑了大量的文章，给以解释与说明，从患者本身的年龄，病史，以及自身产品的特性，并且把产品的副作用也清清楚楚的告诉给大家，没有一种药品是没有副作用的。通过这些软文的发布使大家明白了，也为客户换得了良好的口碑。

二，消费人群，问答给力

其实任何一个企业做网络营销都是想直面消费者，让他们了解自己，将这种认知转化成购买。我们这个男性药品客户最大的需要就是销售。所以我们针对产品特性，以及人群心理分析，选定了一些问答平台与医药网站论坛，还有就是建立了博客，加了很多男性圈。这些都是最直接的面对消费者，问答时一定要以自己是病人，自己患病后的心态与苦恼为切入，这样你的问答才能让搜索者感觉亲切与信任。而博客中，我们则已一些婚姻感情文章为主线，讲故事是的问寻方式来吸引男性朋友，吸引有需求的人群。而不是生硬的介绍产品。这都是拉近消费者，与他们沟通的很好桥梁。用情感打动，用例子说明。同时我们在网站在线咨询上也下了功夫，对于咨询者给予最诚肯的回答，并记录每个来访者的病例，和过往病例，以示参考。这也是客户对锐洋网络网络网络此次的网络营销最满意的地方。三，产品销售，服务给力

因为是男性药品。这涉及到隐私，那么网络销售就解决了这一问题，在网络营销进行的同时，在线销售取得了很大的效果，每天能接到不少全国各地的网上订购，所以锐洋网络网络见议客户在销售这方面一定要做到人性化，私密化。客户的信息一定要保存好并且不公开，给客户送药品的时候，一定要将包装做到很隐晦。同时附加一些小礼品。在包装里还有一些男性知识和一些夫妻生活技巧，相处法则，和一些国内外的小笑话。但都是绿色健康的。这不禁让消费者感到安全，安心，更安慰。所以这个药品现在非常火爆。很多用过的消费者都给予了良好的口碑。客户也给予锐洋网络网络网络很大的肯定。

锐洋网络网络网络如今已经结束了与这个客户的合同期，但平日里也经常搜索一下该企业的信息，关注他们的动态。并且有时给一些小见议，我们现在已经成为了朋友。所以锐洋网络网络想说，网络营销是一种双赢。它是网络公司的赚钱技能，也是客户发展企业的有利东风。