举证责任案例

举证责任案例（精选8篇）

篇1：举证责任案例

【案情】原告诉请法院要求被告陈某偿还借款1万元，其所提供的证据为陈某1996年的借条，借据中有陈某的签字。陈某到庭辩称，其未向原告借款，借据中的签名非其所签。原告遂申请法院进行笔迹鉴定。在法院的要求下，陈某当庭书写了二十余份签名，法院将其送鉴定部门进行鉴定，但鉴定部门以样本不足无法鉴定为由予以退回，并要求提供1996年前后陈某的签名样本。而陈某声称找不到1996年的笔迹样本。

【分歧】本案举证责任如何分配，产生不同意见。

一种意见认为，提供鉴定样本的举证责任应由陈某承担。陈某否认在借款申请上签名，原告申请鉴定，已尽到了举证责任。陈某作为样本持有人，应负有提供样本的义务，由于陈某没有能够提供相应的笔迹，致鉴定无法进行的不利后果应由陈某承担。根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条，应该推定借据上为陈某本人的签名。

另一种意见认为，借据中签名的举证责任在原告，被告具有配合鉴定的义务。在被告已尽配合义务的情况下，不能推定陈某拒不提供对自己不利的证据，而判决陈某承担举证不能的不利后果。

【评析】笔者同意第二种意见。

最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第一款规定，在合同纠纷案件中，主张合同关系成立并生效的一方当事人对合同订立和生效的事实承担举证责任。本案中，原告主张与被告陈某的借款合同关系成立，而陈某予以否认，应当由原告承担举证责任，原告应当承担证明该签名为陈某所签的举证责任。如果责令陈某承担举证责任，显然强人所难，因为一个人难以为没有发生过的事实进行举证。

原告可以通过申请笔迹鉴定、提供证人证言等证据来证明为陈某本人所签。原告在不能提供其他证据的情况下，申请法院进行笔迹鉴定，此时，被告作为签名的本人，应当负有提供签名样本的义务。如果被告不履行配合鉴定的义务，则原告就无法完成举证责任。在这种情况下，被告一方的行为就构成了对原告一方举证权利的妨害，法院可以“有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。”为由，判令被告承担举证不能的不利后果。但本案被告根据法院的要求，当庭提供了一定数量的签名，已尽到一定的配合义务。由于时间间隔已久，以陈某现在的签字，根据笔迹鉴定的要求，尚不能完全肯定1996年的签字为陈某所签，导致鉴定无法进行。在这种情况下，陈某表示不能找到1996年的笔迹，如果再要求陈某提供1996年左右的笔迹，显然过于苛刻。因此，本案的原告尚未完成自己的举证义务，应当继续举证。如不能举证，则应当承担败诉的责任。(

篇2：举证责任案例

简介

天同宏基集团股份有限公司是集房地产开发、商业运营、民办教育、金融四大产业为一体的多元化企业集团。公司于1995年4月成立，是国家一级房地产开发企业，集团下辖十四个控股公司，现有管理职员280余人，总注册资本达1.26 亿元。近年来，天同宏基集团以“务实、创新、规范、卓越”为宗旨，积极实施“人才兴企、管理强企、创新富企”的三大发展战略，开拓创新，与时俱进。公司始终秉承“创新求发展，诚信赢天下”的经营理念，宏观把握四大产业的发展战略定位。主导产业房地产开发，以低碳、康居、可再生资源建筑利用及住宅产业化为差异化特征的天同房产品牌已享誉齐鲁大地。问题

天同宏基集团一直坚持“低利运营、让利于民”的开发理念，以“创造价值、服务社会”为企业使命，实现企业与业主的双赢。企业要实现赢利，首先让业主满意；要实现“可持续发展”，关键要是业主对我们产品的质量及服务的肯定。要实现这些目标，必须从细节入手。

解决方案

创新设计，打造特色

为让老百姓住上舒心的房子，公司的设计人员深入到老百姓中去，实地了解他们对住房的要求，通过对居室的大小、布局等问题进行调查，制定出一套适合当地老百姓要求的设计方案，深受老百姓的欢迎。

创新是一个企业发展的永恒旋律，天同宏基集团始终坚持“服务于民、服务于社会”的理念，在设计上推广采用太阳能与建筑一体化、地源热泵技术，在工程建设中应用太阳能光伏照明技术、污水处理与中水利用技术、雨水回收利用技术、同层排水技术等低碳节能技术。天同〃四季花园以先进的设计理念和高品质荣获了全国首届房地产行业综合大奖“广厦奖”； 千亩大盘天同〃双羊新城项目，以其节能环保的设计理念，被国家建设部评为潍坊市第一个国家康居示范工程和潍坊市第一个国家可再生能源建筑应用示范项目。2010年，被评为“新浪乐居中国房地产低碳示范项目”。这些新技术的应用与荣誉的取得，不仅仅是让天同的品牌享誉齐鲁大地，更重要的是真真正正的为提高老百姓的生活质量做了一件大实事，大好事。

加强监管，提高质量

建立健全质量管理、控制的各项规章制度，将质量管理贯穿于整个生产过程，始终坚持高标准施工、高标准管理、高标准验收的“三高”方针，建造出质量优异的好房子，得到了社会各界特别是广大业主的肯定和认可。注重服务，低利运营

公司始终坚持“让顾客满意”的销售理念，打破传统的产品、价格、渠道和促销四个市场营销组合因素框架，把服务作为第五个因素引进了市场营销组合因素之中，在房屋售前、售中及售后的每一环节都对顾客进行细致而深入的服务。使以顾客为中心的观念深入人心，并在营销活动中得以贯彻实行。

让老百姓买得起房子、住上好房子是天同集团的追求目标，在营销策略上，公司坚持低利运营，采用“购房送家电”“一万抵三万”“三万抵五万”“五万抵八万”等方式，并为购房贷款提供便利，真正让老百姓买得起房子。

和谐物管，贴心服务

为规范物业管理，天同集团建立东方物业公司、社区办及绿化公司，对各小区物业实行全方位服务，为小区居民提供便利与保障。

考虑到购买双羊新城住房的业主，大多数为中低收入家庭。降低业主入住后的使用成本和提高业主入住后的生活质量一直是天同人的经营准则。三年来，双羊新城的冬季采暖费用一直控制在16元/㎡左右，比市政供暖可节省大约10元/㎡，受业主的广泛好评。

另外，为拉近与社区居民的距离，加强业主的精神文明建设，“天同〃双羊新城”小区已连续两年举办“双羊新城消夏晚会”。社区居民踊跃报名参与晚会，表演了歌舞、乐器表演、三句半、有奖问答等一个个精彩而耐人寻味的节目，现场气氛非常活跃，笑声鼓掌声此起彼伏。晚会的举办，拉近了与社区居民的距离，提高社区居民的安全、文明意识，引导业主积极参与到社区文明建设中来。在活跃社区文化活动的同时，给社区业主带来一场文化盛餐。

成效

公司连年被潍坊市建设局评为房地产开发先进单位；2004年被评为全市十大“金牌诚信企业”，并于同年11月顺利通过ISO9001质量管理体系认证；2005年被中国经济发展研究中心授予中国民营企业发展潜力500强，消费者协会授予“消费者满意单位”；2006—2010年连续荣获山东省房地产开发综合实力50强企业，被中国企业联合会、中国企业家协会授予“中国优秀企业”；2007年中国房地产业协会授予“中国环渤海诚信房地产企业奖”；2007-2008“中国房地产诚信企业”；中国民营企业家协会授予“和谐社会诚信企业单位”；2010年2月被省工商局授予省级“守合同重信用企业”。

篇3：《承担关爱集体的责任》教学案例

关键词：尊重,掌舵,赞美,等待

在一节课题为《承担关爱集体的责任》的课堂教学中, 学生们的表现非常棒, 一切教学流程和学生反应都在我的教学预测内, 直到最后一个环节:评选班级之星。在这个过程中, 我要求学生作为推荐人, 在推荐时首先在黑板上写出被推荐人的姓名, 然后还得说出推选的理由。所有学生都热情高涨, 争先恐后地要当推荐人, 推选自己心中的班级之星。每一个同学的推荐都在我的意料之中, 可是, 当王明同学在黑板上写出罗磊名字时, 全班哄堂大笑, 我的心里“咯噔”一下。随后我就微笑着问大家:“同意吗?”“不同意。”学生们异口同声地说。我把目光转向王明同学, 并对他说:“你推荐的理由是什么?”“因为他……”王明同学一边说一边笑 (而且还吞吞吐吐) , 一点儿也不严肃 (很明显他是故意的) , 我很生气, 什么也没有说就拿着黑板擦决绝地将罗磊的名字擦得干干净净。然后, 我就按照计划继续开展活动。快要下课了, 我却发现一向调皮捣蛋的罗磊闷闷不乐地耷拉着脑袋。当我看到这一个情境时, 我很快意识到自己的错误。虽然这件事已经发生很长一段时间, 但是我久久不能忘怀, 它时刻警醒我在教学中要做到以下几点。

一、尊重, 失而复得

在本节课中, 我冷漠又决绝地将罗磊的名字从黑板上擦除的行为, 他已经能够深深地感受到教师的藐视, 从而更加剧了“破罐子破摔”的心理。嫌弃和斥责, 会伤害学生的自尊, 引发逆反情绪和对抗行为。轻易地伤害学生的自尊心, 意味着扼杀人才;漫不经心的冷眼和讥笑, 无异于夺走溺水者手中的救生圈。

在课后, 我走到罗磊的身边, 很自责地把自己所做的一切与他交谈, 我放下教师的架子, 很亲切地与他交谈。他的情绪很快就变了, 我们师生都笑了。我们的教学实践中, 问题学生经过正确引导转变成特长生、优秀生的事例并不少见。因此, 教师要充分地了解自己的教育对象, 诸如他们的性格、习惯、兴趣、爱好、长短、潜能和心理状态、家庭状况以及缺失的成因, 作出客观公正的评估, 教师才能避免偏颇, 给学生以尊重和关爱。教师应严于律己, 善于解剖自我, 走出心理误区, 力争自我超越。教师应该把尊重学生作为检验师德的试金石, 为完善自我、提高教育质量做出不懈的努力。教师要善于发现每个学生的闪光点, 并且视同至宝, 精心呵护与引导。即使是所谓“问题学生”, 也应该相信他们不是天生就存在各种问题, 而是一群“才能未被开发之人”。

二、掌舵, 扬自信风帆

教师经常对学生进行赏识教育, 能够培养学生的自信心, 有利于学生的成长和发展。当“问题学生”得到教师的赏识时, 就觉得自己在进步, 能学好, 有发展前途, 以为在教师心目中是好学生, 因而产生增值感, 增强学习的内部动力, 从而调动他们的学习主动性和积极性, 自觉改正缺点, 完善自我。在本节课中, 如果我不排斥“问题学生”, 而是结合学生的实际情况之下给予他肯定, 并加以鼓励, 他不仅会得到同学们的接纳, 而且还帮助他树立了自信心, 相信自己通过努力身上存在的问题就不再是问题, 从“问题学生”转变为优秀学生, 也会成为班级之星。

三、赞美, 浇铸阳光心理

莎士比亚说:“赞赏是照在人心灵上的阳光。”赞美是一种教育艺术:赞美是春风, 让人温暖和感动;赞美是激励, 它能充分体现学生心中美好的憧憬和理想。赞美, 可以催发师生学习进取精神, 激活师生沉淀的潜力, 提高师生的美感品位。教师要有敏锐的洞察力, 善于从各种角度看问题, 从细微处看出学生的成绩和优点, 及时准确地给予表扬。只要学生表现出良好的行为, 教师就及时鼓励强化, 久之, 学生就会养成持久的良好行为习惯。如在本节课中, 当王明同学推荐得有理, 教师表扬他是一个善于观察、善于欣赏、善于接纳他人的学生。与此同时, 对罗磊也进行肯定。对于一个总是接受批评排斥的学生来说, 无异有“久旱逢甘露”的效果。这样, 就更有利于学生的健康成长。同时我在班上也与其他同学进行沟通, 我们不能无理嘲笑同学, 而要相互尊重, 相互学习, 我们才能共同提高。

四、等待, 柳暗花明

任何事物都是在不断变化发展的, 教师在工作和生活中要用发展的眼光看待学生。“金无足赤, 人无完人”, 更何况是正处于青春期的初中生呢。身为教师, 我们要深刻地认识到教育的目的是使学生全面发展, 培养学生的学习能力, 良好的学习习惯, 树立正确的道德观、价值观、人生观。学生从刚踏入校门, 到走向社会, 是一个从一字不识到能独当一面, 完成社会角色使命的发展过程, 我们要学会等待。学生树立良好行为习惯、从坏变好需要一个漫长的过程。在这个过程中, 教师要扮演好领路人角色, 让“问题学生”认识自己的错误和缺点, 帮助他们改正错误和缺点, 逐步完善自我, 养成健全的人格。如在本节课中, 王明同学的表现明显有讽刺挖苦罗磊的嫌疑, 此时此刻, 教师不能“一棒子”将学生打死, 而要从多个角度分析认识, 引导学生的不良行为, 做到“诲人不倦”。

篇4：举证责任案例

案例一：

原告通过网络搜索在某博客上发现了被告公开自己刚刚开发完毕的软件界面，于是原告通过公证机关取得了相关的网页证据，并以此起诉被告，要求其停止侵权；被告答辩称其公司有自己单独的网址，公司产品信息也全部是通过公司网址发布，同时，作为专业化的软件公司，其不可能通过不知名的博客发布自己的信息，即便是存在这样的现象，也不可能留下错误的联系方式。因此，被告怀疑原告取得的证据是为了恶意诉讼而进行的伪造。

案件二：

原、被告均为数控机床控制系统的供应商，原告认为被告的软件程序抄袭了其已有的软件，因此，查封了被告的数控机床及其控制系统，并且请求法院对于涉案软件进行对比。在被告方没有提供源代码的情况下，鉴定机构在根据查封的软件与原告提供的软件源代码进行对比时发现，被告的软件采取了加密措施。首先必须破解它的加密系统，才能读取固化其中的软件代码。理论上，可以通过芯片解密读取软件二进制代码，再反汇编出软件源代码，但是该方式有一定的技术难度，而且即便通过解密获得二进制代码，再反汇编出软件源代码与被解密的软件实际源代码也会有一定差异，且这种差异的范围难以估计；同时，芯片解密本身的合法性也是一个问题。因此，鉴定机构认为无法出具鉴定结果。

案例三：

原、被告均为网络游戏的提供商，在案件的审理过程中，受委托的鉴定机构出具报告称，因被控侵权源程序不是软件完整的源程序，故无法验证被控目标程序与被控侵权源程序是否一致，但经过对被控目标程序反编译后比对，被控目标程序与被控侵权源程序存在一定的关联性。因被控侵权源程序不是软件完整的源程序，因此，无法与原被告的软件源程序进行实质意义的比对，且被控侵权源程序存在的少量源程序在原告提供的源程序中也没有对应内容。被告以鉴定机构的上述结论为依据，认为原告没有完成相应的举证责任。因此，应当驳回原告的诉讼请求。

以上三个案例中，法院支持了案例一中原告提交的网络博客的证据，尽管该份经过公证的确实疑点重重；在案例二中，一审法院以原告未能完成举证责任为由，驳回了原告的诉讼请求；在案例三中，法官以被告拒绝提交被控侵权的软件源代码为由判决被告败诉；在很明显在后两个案例中审理法官将案件的举证责任分别判由原告和被告承担，案例二中法院因无法判定是否侵权而判决被控软件不侵权，案例三种同样是因为无法判定侵权，但是法官认为造成无法判定结果的原因是被告拒不提供被控软件的源代码，因此判定被控软件侵权。

严格的来讲，每一个案件的审理中都会有不同于其他案件的特点，因此不能因为案例二和案例三看似矛盾的判决而断言某个法官犯了错误，笔者仅以此为例来说明软件著作权案件中举证责任的复杂性。

举证责任制度最早产生与古罗马法时代。古罗马法上关于举证责任制度的规定可以概括为五句话：“原告对于其诉，以及其诉请求之权利，须举证证明之”，“原告不举证证明，被告即获胜诉”，“若提出抗辩，则就其抗辩有举证之必要”，“为主张之人负有证明义务，为否定之人则无之”，“事物之性质上，否定之人无须证明”。可见，罗马法就举证责任确认了两个基本原则，其一为“原告有举证责任之义务”，它是“无原告就无法官”这一古老法则在证据法上的映现。其二为“为主张之人有证明义务，为否定之人则无之”，即“肯定者应负举证，否定者不负举证责任”。当时的证明责任制度已经比较健全，就此，奠定了“谁主张，谁举证”的证明规则。对后世产生了巨大的影响。

在案例二中，法官认为因为被告的软件采用了加密措施，致使鉴定机构无法出具鉴定结论，原告对于其主张的事实没有提供证据证明，因此“原告不举证证明，被告即获胜诉”，依据民事诉讼法第六十四条规定，即当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，原告对自己提出的被告软件侵权的主张所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明原告的事实主张的，由负有举证责任的原告承担不利后果，法官判决原告败诉是有事实和法律依据的。

在案例三中，法官作出判决的依据则与上述的举证责任不同。因为在现实中，特别是大规模的环境污染问题以及医疗事故引起的赔偿问题等案件中如果仍然沿用旧的举证责任分配原则，对受害者则显失公平。因此，根据司法实践中的新情况，法律同时规定了将举证责任转移给被告方承担的举证模式，即举证责任倒置。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条规定：“有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。”在案例三中，被告方无疑是持有被控软件的源代码的，但是，被告以软件源代码用以鉴定后有可能会泄露商业秘密为由拒绝提供源代码用于对比，如果被告提供源代码，则无疑有助于法院查明事实解决纠纷。从原告的角度来讲，被告之所以不提供源代码是因为被告害怕对比，即人们常说的“心中有鬼所以躲躲藏藏”，法官根据案件的具体情况，最终在没有专业结构鉴定结论的情况下推定被告的软件抄袭了原告的软件，某种程度上有其法律依据的。但是，笔者认为法官在分配举证责任时，由于软件著作权纠纷的特殊性，应当十分慎重使用举证责任倒置。软件著作权纠纷案件中技术的复杂性决定了源代码必须通过一系列的对比才能够确定被控软件源代码与原告源代码是否存在相同或者相似，技术处理的不确定性，使得被告保存的源代码并不会产生十分明确的证明效力。考虑到源代码所凝聚的知识积累和时间积累在没有确定是否侵权时，对原告和被告都很关键，特别是在部分企业试图通过诉讼来阻止其他竞争对手进入市场等非正当目的情况下，法官应当根据案件的实际情况慎重地确定举证责任的分配。

案例一中证据是否应当得到法院的认定与上述的分析有关，软件著作权纠纷案件立案的标准也一直是实践中争议的问题，各地对于原告提交的初步证据是否可以证明存在侵权事实的标准上也各有不同，根据北京市高院《关于审理计算机软件著作权纠纷案件几个问题的意见》规定，原告一般应提交如下证据：

(1)侵权的程序、文档以及与之进行对比的原告的程序、文档；

(2)被告实施侵权行为的其他证据；

(3)原告的软件与被告软件的对比情况。

篇5：责任教育案例

班里一位叫洋洋的孩子头脑聪明，劳动积极，可就是太不讲卫生。手脸很少能看到干干净净的时候，衣服也很脏，时不时的还会把褂子穿反，裤子穿倒。作业书写倒还认真，就是每一页都很脏。个人物品摆放更是凌乱不堪，书包里的物品摆放完全没有任何条理，书本几乎在经过一个月左右的时间就会卷角破损，那么到了一学期结束，两三本书的书皮掉光就更是不足为奇。

尽管班级每天都要对个人卫生，班级卫生进行检查，可洋洋的卫生最多也就能保持早上检查那一会的时间。班里虽然每学期都要举办几次整理书包或是其他物品的比赛，可是洋洋还是没能养成良好的习惯，为此，我纠结了好一阵子。但我还是下定决心要彻底转变他。

一天，我把洋洋叫到面前，神秘地对他笑了笑：“从今天开始，我准备交给你一个光荣而神圣的任务，每天早晨负责检查同学们的个人卫生，每天下午离校前负责检查同学们书包里的物品摆放情况，行吗？”洋洋听到后，不好意思的低下了头，孩子虽然年龄小，可还是有自知之明的，他认为我是在嘲笑讥讽他呢。我认真地对他说道：“老师跟你说的是真的，其实，老师观察你好长一段时间了，发现你上课发言很积极，证明你很聪明，每次班级大扫除，最脏最累的活，你总是抢着干，多勤劳呀，你把时间都用到了班级里，对自己照顾的太少，老师认为你是一个很棒的孩子，一定可以做好这份工作。”洋洋还是低着头不说话，我继续说道：“今天，我只是把老师的想法告诉了你，明天，我会把这个决定在班级里宣布，你好好准备一下。”

第二天一早，来到学校，我发现洋洋整个人有了前所未有的变化，衣服干净整洁，手脸也洗的干干净净，就连红领巾也是新买的，他这是要给同学们做个好榜样呢。我设想着孩子昨天晚上回到家以后是怎样把这个消息转告给自己的家长，家长和孩子之间又会有了哪些对话，他们会为此做哪些准备工作，我想，有了这么好的开端，这孩子一定会转变好的，于是我郑重其事的把这件事在班里宣布了，必定还是小孩子，没有太多想法，班里孩子们的反应很平静。

就这样洋洋开始走马上任了，起初几天，洋洋还是很能自我约束的，衣服可以保证到晚上放学的时候不是特别脏，手和脸每天会主动到自来水边洗上好多次，我暗暗地观察着，暗暗地欣喜着，可是新鲜劲一过，他的坏毛病就又想卷土重来，我看到矛头不对，就开始找他谈话，表扬他这段时间的进步，以及为同学们为班级做出的贡献，于是洋洋就又会信心十足地弹回正常轨道，近半个学期的反反复复中，洋洋有了几乎彻底的转变，讲卫生成了他的一种习惯，很多的坏毛病都不存在了，就连作业本每一篇也都是工工整整，干干净净，我的努力真的没有白费。案例反思：

从洋洋自身的转变中，我感受到了责任神奇的教育力量，它就像一根魔法棒，不知不觉地对赋予责任的孩子施起了魔法。孩子才刚被委以重任，便会不由自主地被责任的魔棒吸引了，老师没有告诉他应该肩负着怎样的责任，应该怎样以身作则，起到带头作用。可是他负责的岗位却无声地告诉了他，于是在“上任”第一天就有了自身形象的转变，孩子的心思真是细致，他知道这样的岗位应该需要怎样的“领导”，为了符合这样的标准，孩子乐意去努力。

工作期间，孩子会因为身上肩负了这样的责任而倍感自豪，同时，为了维护岗位职责的权威，孩子还会自觉地维护自身形象，无形中形成了一种自我约束力，孩子的行动开始和自我关注结合在一起，所以他才会一天几次的到水龙头洗脸洗手。这样的自我关注一旦养成，孩子便会发生很大的变化，他会变得更加细心，做起事来更周到，对结果的要求也会不断提高，这些都会促使孩子朝着更好的方向发展。

可是，好的魔法棒也需要有好的魔法师使用，才会起到事半功倍的作用，在良好的习惯形成之前，老师的关注、鼓励和指点无疑是一支有效的促进剂，它可以让孩子在责任的车轮上感受到成功的喜悦，前进的动力，努力的方向，从而不知疲倦地稳步前进。

责任的魔法棒，唤醒了孩子沉睡的心灵，消除了孩子慵懒的坏毛病，让孩子们欣喜地接受着改变，它又像一块神奇的肥皂，欢快地投入小主人的怀抱，让小主人快乐地擦拭着自己，一点一点，直到把自己身上的坏毛病擦干净。

篇6：案例：顾客权益责任

（一）背景介绍

广百集团是一家以百货零售、现代服务业为主营业务的企业，直接接触顾客、广泛接触顾客、深入接触顾客是其基本特征。面对顾客的社会满意需求，企业要提升社会责任竞争力，就必须在承担顾客的经济责任、法律责任基础上承担道德责任、道义责任，只有这样才能真正做到让顾客满意。

（二）履行顾客权益责任的主要做法

广百集团从建设和谐顾客关系的目的出发，把诚信作为企业的生命，倡导“不仅要使顾客满意，更要使顾客感动”、“我们不是帮助商场卖东西，而是帮助顾客买东西”等服务理念。坚持遵纪守法、诚实守信的经营方针，在确保商品质量、消费安全的基础上，不断提高服务质量和水平。通过提高顾客满意度，扩大企业影响力、营销执行力和文化渗透力，进而提升企业的核心竞争力。1.从顾客满意目标出发，构建顾客满意的产品/服务质量保障系统通过构建产品/服务质量保障系统，保障产品和服务的优质性，不断改善产品性能和完善服务体系，努力为社会提供优质安全健康的产品和服务，最大限度满足消费者的需求。

第一，坚持进货检查验收制度，建立了严格的“三三制”制度。对于商业流通业来讲，商品质量非常关键，它是企业信誉的集中体现。因此，广百集团坚持依法诚信，坚持质量第一，坚持环保安全。为了严把商品质量关，建立了严格的“三三制制度”：三级管理、三级审查、引入第三方监督。第一级管理由采购配送中心负责对供应部、品牌资格审查；第二级是由各门店营运部、商场、柜组对商品资格审查；第三级管理由营运负责商品质量的抽查和跟踪。审查企业资质，审查商品资质，审查商品质量。同时引进第三方质量监督部门对商品质量进行定期抽检，确保商品质量。

第二，坚持诚信经营，严格商品价格整治专项工作。集团下属各单位重点定期开展商品价格普查活动，如发现在同一门店意见商品存在多个价格的投诉问

题，会及时针对门店在管理环节上存在的漏洞，修订完善相关物价管理规定，理顺层级管理关系，梳理对供应商违反公司、国家法规的处理细则，严格杜绝同类问题再次出现，确保商品价格的公平公正。2011年的“抢盐”**中，广百集团以诚信为本，在坚决不抬价的同时保证供给，平抑物价，受到顾客好评。

第三，坚持一次性解决顾客投诉原则，妥善处理消费者提出的投诉和建议。专门设立董事长信箱，开通广百网站，为广大顾客提供沟通的桥梁。同时，自觉接受各级工商部门12315、消委会的投诉转办工作。受理的每宗投诉、意见均有记录，有专人跟进协调处理，在公司内部规定处理投诉须在三日内回复结果，保证工作效率，及时为顾客排忧解难。严格履行国家“三包”规定，对售出的商品实行质量先行负责制，并根据企业经营的实际情况制定广百百货零售商品退换办法，按照一次性解决顾客投诉原则的要求，及时妥善解决投诉问题。

2.秉承“4C”服务理念，丰富顾客价值的内涵

顾客是价值最大化的追求者，在购买商品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使自己的需要得到最大的满足。从这一实际出发，广百集团长期坚决贯切“4C”服务理念，切实提高商品质量和服务水平，丰富顾客价值的内涵，把对顾客的责任落到实处。

第一，CUSTOMER（顾客）——坚持把顾客的需要当做产品与服务的根本导向。广百集团坚持“六个满足”：选址要符合顾客需求、定位要符合顾客需求、商品要符合顾客需求、布局要符合顾客需求、环境要符合顾客需求、服务要符合顾客需求。近年来广百不断努力拓展商业网络，每年以3~4个门店的速度发展。特别是进入二线城市，包括一般百货都不太敢进的粤北、粤东等城市，为消费者提供商品丰富、环境优美的购物商场，结束了这些城市没有优质百货业的历史。

第二，CREATE（创新）——着力打破“千店一面”的格局。根据各商场销售商品的特点，体现特色性周到的服务，在执行公司服务承诺的同时，各商场还推出自己的服务承诺，如量身定做服装、床上用品、组合礼品、家用电器等。还创新服务手段，设立导购服务和电梯礼仪服务，举办全公司性的员工岗位技能竞赛，通过广泛开展岗位练兵活动，让员工提高业务技能、增强服务意识、提高服务质量，把公司的服务理念由“让顾客满意”提升为“让顾客感动”，树立广百良好的品牌形象。

第三，CONSIDERATION（体谅）——从消费者的需求出发，针对不同顾客的个体特点，提供体贴、周到的服务。组织消费案例学习，不断提高管理人员在营业现场依法处理投诉及可能出现问题的能力，保证维权、诚信的落实。坚持开展律师点评消费案例活动，有计划地安排一年三次、由公司法律顾问解答的消费案例点评分析会，请律师对我公司经营密切相关的新出台的法律法规作介绍分析，结合商场实际，提出针对性意见。此外，还专门邀请广州市中级法院民庭法官到广百点评案例，让大家了解法官对消费领域纠纷处理的原则和思路，以及适用的法律法规，使大家对消费法规有一个较全面、综合的认识。

第四，CONSULTANT（顾问）——以专业知识为顾客提供专家型的顾问式服务，不断提升服务规范。服务的本质在于帮顾客解决问题，所有的“热情”、“礼貌”等服务规范都只是为服务配套，通过顾问式销售给顾客带来的服务成为顾客满意的关键。顾问式销售使顾客在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中获得顾问服务，从而减少购买支出；同时，通过面对面的直接感情接触，给顾客带来情感收入。

3.打造让顾客感动的服务文化，由使顾客满意向对顾客忠诚转变 面对供大于求的市场和不断追求体验式消费的顾客需求文化，以顾客为中心是流通服务业的根本宗旨。广百倡导：“企业追求的不仅是销售额，而且是对顾客的忠诚度”，“不仅要使顾客满意，而且要使顾客感动”，“我们不是帮助商场卖东西，而是帮助顾客买东西”等等理念，努力把商场建设成为顾客享受文化和愉悦体验的购物天堂。

第一，“不是帮助商场卖东西，而是帮助顾客买东西”是广百提出的顾客服务理念。在商场，销售员的销售额与奖金是挂钩的，卖的东西越多、价格卖得越贵，提成就越高。广州有个风俗，大年三十晚上要穿新鞋逛花市。某年的除夕之夜，有个顾客急急忙忙跑到商场选购新鞋，准备去逛花市。顾客选了一双1000多元的皮鞋，但穿上后总感觉不太自然。售货员凭她的经验，观察这位的顾客的年龄、职业、气质等大致的特点，帮她挑了一双不到500元的鞋。这位顾客试穿后，感觉很满意，觉得与她的气质很般配，就决定选择这款鞋去逛花市。“帮顾客少花钱”，广百坚信，只有真诚地替顾客着想，顾客才会真诚地信赖商场和企业，而顾客的忠诚度就是企业延续的生命力，广百把顾客的忠诚度看得比利润更

重要。

第二，“急顾客之所急，忧顾客之所忧”。顾客林女士在广百股份北京路店购物期间，不慎将佩戴的价值22万元的翡翠钻石胸针掉进了厕所继而被水冲走。北京路店获悉情况后，急顾客所急，立即组织人员开展搜寻，先后通过开凿管道、打开楼层天花板、锯开排污管等多种方式，终于帮顾客找回胸针。林女士在胸针失而复得后，激动万分，提出愿意承担所有维修费用，门店婉言拒绝。林女士被广百人真诚的服务和竭尽全力的精神所打动，寄来感谢信，加急定做了“真心实意、排忧解难”的锦旗送到门店以示谢意。广百人将企业倡导的“让顾客感动”的服务理念发挥得淋漓尽致，在顾客遭遇困难时，将顾客的需求和利益放在首位，竭尽全力解决顾客困难，维护顾客权益。

第三，站在顾客角度，用心处理投诉。2007年，某知名化妆品牌在全国范围出现质量问题，一时闹得沸沸扬扬。在面对消费者退货问题上，商场一般规定，退货需凭有效购货小票。而广百集团考虑部分消费者在购买商品时没有保留小票的习惯，这会导致顾客难以退货，受到损失，因此，广百做出了人性化处理：一般情况下，商场先做解释，没有小票不方便退货，但如果顾客确实无法提供小票的，也给予办理，广百宁可损失几十万元，也不能让顾客感到广百对顾客不负责。广百的目标就是让顾客感觉在广百买东西，广百对他是负责的；商品出了问题，广百对他还是负责的。

第四，“谁经销，谁负责”。2008年9月初，三鹿奶粉“三聚氰胺事件”的爆发，引起社会一片恐慌，各商场不断接到咨询、投诉电话。针对这起突发事件，广百集团在其他卖场还没有展开行动前，以最快速度向社会郑重表明对“三鹿奶粉事件”的人性化处理方法：一是凡在广百集团下属企业购买或在其他单位购买的三鹿奶粉可凭小票和商品到各商场退换；二是凭袋装或罐装可到各商场或经销商处退换；三是凡有医院证明的，可到各商场代为登记转交经销商进行处理。同时，在各商场超市入口旁增设柜台，安排专职人员帮助已购买三鹿奶粉的顾客办理退换奶粉手续，做好备案登记。“三鹿奶粉事件”发生后，广百以富有人情味的态度对待消费者，对社会负起一定的责任，把好进货关，出现问题及时积极采取措施予以补救，而不是以辩解来推脱责任，体现了对消费者负责的企业文化，切实践行对顾客负责任和对商品质量负责。

第五，以标准为依托，推进服务标准化建设，向国家级标杆企业迈进。广百集团近两年大力推进标准化管理，通过改善服务设施及服务环境，完善服务流程和标准体系，构建了服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大标准体系，切实将标准化转化为经营力，对提升服务质量、夯实百货零售业和物流运输业经营发展发挥积极作用。2012年，广百股份被确认为国家级服务业标准化试点单位，储运公司成功通过广东省现代服务业先进标准体系建设试点验收。

（三）展望

商业的竞争，实际上就是顾客的竞争。在经营同质化程度比较高的中国百货市场中，服务制胜是关键。谁赢得顾客的心，谁就能最终赢得市场。对顾客负责，为顾客提供最满意的服务，恰是或得顾客的心、得到市场的关键。

篇7：公司社会责任案例

随着经济全球化的发展和人们经济民主意识的提高, 履行社会责任已成为衡量企业口碑的重要评价指标之一。，中国乳制品工业协会发布首份《乳制品企业社会责任指南》，由中国乳制品工业协会提出并归口，就是由蒙牛牵头起草的，并联合了国内十余家乳品企业共同参与制定，历时三年半完成。

在指南中我们看到，乳制品企业履行社会责任的行业特性要求覆盖从原料、生产到储运、销售四大环节等14个具体环节，涉及牧场管理、动物福利、农牧户扶持、质量管控、运输安全、售后服务等。企业在每一个环节社会责任的践行，不但可以提升企业社会形象和影响力，也有利于恢复并提升消费者对中国乳品的信心，促进企业的可持续发展。

关键词：蒙牛;企业责任;

责任行动：

一、带农增收

蒙牛致力于带动和帮助供应商发展，建立责任供应链;以不只做产业链的价值分割线，更做生态圈价值的放大器为理念，致力于建设可持续发展共赢生态圈。

针对奶农，蒙牛依据战略规划每年投入巨资用于扶持合作牧场优化牛群结构、推进粮改饲落地、转型扩建、良种繁育、购买设备、解决流动资金困难等。提高奶牛标准化规模养殖水平，转变畜牧业增长方式，促进奶业稳定发展，保障市场供给。截止底，帮扶资金投入累计达100亿元以上。以蒙牛牧场主大学为代表的社会责任项目，建立起可持续的奶业生态圈，在聚焦科学饲养，提高牛奶产量与品质的同时，精准帮扶牧场主技术领先、牧场可持续发展，提升中国奶业竞争力。

针对供应商，蒙牛采用一对一项目负责的方式，加强对包材供应商的战略培养。同时，在工厂周围就近吸引投资，建设配套卫星工厂20余家，分布在全国10余个省市，在改善蒙牛供应链运转效率及成本的同时，解决当地就业1余人，有效带动了当地经济发展。

二、全链条质量管理，保障产品质量安全

蒙牛坚持为消费者提供更营养健康、更高品质乳品的初心，全面聚焦营养健康，打造全产业链质量管理体系。在国内首创牧场国际食品安全标准，引进牧场国际食品安全质量保障体系;加强工厂成熟度审核，持续提升生产过程质量管理水平;实现产品可追溯+，让消费更透明。

引入国际先进质量管理理念与模式，建立端到端系统化、接轨国际的、以食品安全为保障的全产业链质量管理体系。实现ISO9001证书覆盖总部及分公司，HACCP证书覆盖所有分公司。

从源头把关奶源质量，严格进行供奶方的准入、分级和日常管理，由监督型奶源管理向技术服务型奶源管理转型;引入国际牧场最严格食品安全标准，从优种良育、动物健康、科学饲养等方面，100%聚焦牧场“食品安全”;开展奶牛SPA项目，优化提升挤奶系统，改善奶牛健康状况，提升原奶质量;采用MES(蒙牛卓越供方服务管理体系)和牧场服务工具箱对牧场进行服务管理，提升牧场管理水平，强化源头科学化管理与品质保障。

在生产管控上，引入国际通用的FSSC22000体系标准，优化蒙牛质量管理标准、技术标准，并就体系实施情况对工厂成熟度进行审核;以4Q质量管理体系：质量策划、质量控制、质量保证、质量支持为核心，严把产品开发、原辅料采购、生产和出库的质量关;同时严格进行产品质检，对9道工序、36个监控点、105项指标进行检测;通过持续进行技术改进和QC改善活动，运用数字化LIMS系统和SAP系统，全面提升生产过程的质量准确度和稳定性。

持续推动产品可追溯体系升级，蒙牛目前正在布局的二维码一包一码追溯体系，都是从质量管理上不惜投入，践行全链条的食品安全管理责任的体现。

三、保障员工健康与福利的责任

蒙牛注重员工幸福感的提升，致力于将企业员工式的关爱转化为家庭式的关爱，让员工获得更多体验。同时构建完善的雇佣体系并为员工提供畅通的职业晋升通道，将员工的成长视为企业发展的动力，打造员工个人成长与发展平台。

坚持平等规范雇佣和多元化雇佣，保证劳动合同签订率100%;社会保险100%覆盖;员工诉求100%回应。健全的薪资增长制度和五重激励体系，员工可通过阳光沟通平台进行满意度评价。

为了培养不同的人才梯队，增强骨干力量，系统开展蒙牛100 系列人才培训。围绕管理人员推出管理100培训;围绕专职岗位推出质量100、技术100、奶源100、销售100 等培训项目;开发针对女员工发展而推出木兰100培训项目，不断激发员工创新能量和活力。

对员工家人般的关怀也不仅仅体现在工作上的精心安排，更体现在对员工日常生活中的关怀与帮助。三八节开展女工免费体检、中秋节发放月饼糖果、总裁亲自为春节优秀值班员发放红包;为罹患重特大灾病的员工给予救助金;夏季为员工发放冰淇淋等解暑物品，冬季为员工发放保温饭盒、保暖物等用品。小到健步行走，大到集体婚礼，我们认真安排每一个与员工相关的活动，不间断的向员工传递快乐。

四、保护环境的责任

蒙牛全力贯彻从源头到消费末端的绿色战略，率先打造奶源、产品、包装、物流、回收等全流程的绿色产业模式。引进国际先进ISO 14001环境管理体系，每年使用30亿包森林管理委员会FSC认证的环保包材，积极使用太阳能、风能、生物质能等新型清洁能源，倡导物流资源社会化跨界整合。

从包装细节入手，将包装箱塑料提手更换为新型无纺布环保材质，实施“以纸代塑”;与保龄宝、金丹和格拉特的玉米深加工企业进行奶桶包装技术创新，研究并使用折叠循环吨箱替代原有的塑料桶。每年使用30亿包森林管理委员会FSC或SFI森林体系认证的环保包材，相当于种树100万棵。

重视能源高效利用工作，将节能理念融入工厂生产的各环节，定期升级设备和技术，提高能源利用率。积极使用新型清洁能源，不断提升可再生能源比例，同时积极响应国家号召，进行水资源管理，并制定了节约使用、循环使用、共同使用的3U节水策略。 “十二五”期间，单吨能耗下降16%，单吨水耗下降13.7%。

五、参与社会公益活动，践行企业社会责任

自成立以来，蒙牛始终不忘回馈社会，以一点一滴的感动，汇聚成幸福源泉，为世界注入更多美好。累计公益投入资金4亿元，公益足迹覆盖全国22个省市，联合数百家公益合作伙伴，推进“可持续生态圈”的社会责任战略，关注乡村教育、环境保护、青少年营养健康、社区发展、灾害援助等多个社会热点议题。从“我回老家上堂课”、“爱心井”、“大学生营养梦想”生态圈公益，蒙牛的企业社会责任之路，愈行愈宽。

“我回老家上堂课”是蒙牛百家生态圈伙伴针对乡村教育的一个可持续公益项目，奥运冠军赵蕊蕊、杨威，芭蕾皇后侯宏澜、航天员大队长申行运等都是“我回老家上堂课”名单里的教师。五年来，92位名人回家上课，蒙牛联合生态圈合作伙伴、支教大学生和来自社会的爱心人士走过22个省市，600余所学校，为超过10万名师生提供梦想的援助和爱心的陪伴。

“蒙牛爱心井”大型民生工程，开凿61眼爱心井，惠及20万内蒙古老乡和50多万头牲畜解决吃水难的问题，以及1000多亩旱地灌溉问题，为当地群众摆脱贫困走向富裕提供了必要的支持。

积极支持“美好青春我做主――红丝带健康大使青春校园行”活动，带动员工、伙伴等更多生态圈力量，深入参与到防艾行动中来，走访13个省区，对全国16所大学的学生进行防艾教育。

发挥生态圈资源，与中国农业大学合作，开展大学生营养创新公益项目，利乐、纷美、芬美意、人人乐等合作伙伴鼎力支持，为大学生搭建实现营养梦想的舞台。

履责成效：

1、蒙牛“乳品企业基于可持续发展的奶源管理”和“乳品企业基于大数据的牧场服务管理”，分别在20和20获得国家级现代化成果管理创新奖。

2、年6月，蒙牛牧场主大学获得金蜜蜂企业社会责任“责任采购奖”。中国社会科学院发布的《企业公益蓝皮书(2015) 》，“蒙牛牧场主大学”获得中国50佳公益项目荣誉。

3、三年来，蒙牛牧场主大学项目获得281家合作伙伴参与支持，培训牧场主超1800人，2500次技术帮扶。帮助200家试点牧场提升牛奶产量、提高牛奶质量，在饲喂管理等24个维度平均提升20%。

展望：

蒙牛将产业链管理前伸到“前端”的牧场环节，借助丹麦Arla百年的牧场管理经验，建立了自己的MNGarrden牧场管理体系，从牧场原料、动物健康、饲养管理，原奶采集、挤奶设备清洗、运输管理，及牧场环境保护等各个环节步步精耕细作。通过蒙牛“牧场主大学”的系统培训，牧场管理者践行从“喂”到“养”的国际养牛理念。

奶源是乳企的命脉,蒙牛秉持为消费者提供更营养健康、更高品质乳品的初心,以助推“奶牛SPA”、“推动”粮改饲“工程”、“实施”智慧奶源“、”牧场主大学“等为代表的蒙牛奶源生态圈行动,致力于为中国乳业带来更为系统化、规范化的建设思维,助力牧场运营水平的提升,奶源品质提升,打造高品质奶源生态圈。

篇8：建设工程质量安全责任案例分析

根据《中国建设监理协会文件》指示精神,为了总结建设工程质量安全监理管理工作的经验教训,提高工程监理行业质量安全责任意识,指导监理人员规范开展监理工作履行职业责任,有效规避执业风险,太原理工大成工程有限公司(原太原理工大学建设监理公司)外埠管理公司对在监工程,山西省重点工程“山西体育中心游泳跳水馆工程”进行质量安全监理责任分析。

1 概述

“山西体育中心游泳跳水馆工程”为高强混凝土预应力管桩(PHC)、桩承台基础,基坑开挖深度达到2.95 m～8.55 m之间,下部混凝土结构为框架剪力墙结构、上部钢结构屋面为多重弦支网壳+空腹桁架+鱼腹式桁架结构体系。东、西长轴约200 m、南、北宽约102 m。本工程钢结构主桁架安装Ⓑ轴～Ⓒ轴南、北跨度72.8 m。总建筑面积29 470 m2(含2号平台建筑面积2 346 m2,游泳馆建筑面积27 124 m2)。建筑总高度23.64 m。塔式起重机4部。

根据住房和城乡建设部87号文件规定,监理单位应当将危险性较大的分部分项工程列入监理规划和监理实施细则,应当针对工程的特点、周边环境和施工工艺等,制定安全监理工作流程、方法和措施。

2 深基坑工程

“山西体育中心游泳跳水馆工程”基坑开挖深度达到2.95 m～8.55 m之间,根据住房和城乡建设部87号文件规定:超过一定规模的危险性较大的分部分项工程范围,开挖深度超过5 m(含5 m)的 基坑(槽)的土方开挖工程,施工单位应单独编制专项方案,对专项方案组织专家论证会,专家组提交论证报告,并对专项方案的内容提出明确的意见,在论证报告上签字,要求施工单位根据论证报告修改完善专项方案,并经施工单位技术负责人、项目总监理工程师、建设单位项目负责人签字后,组织实施。项目监理部根据“住建部”的规定及时要求施工单位组织专家论证会,依据专家意见,要求施工单位对专项方案进行修改和完善,项目监理部对修改完善后的专项方案进行监督、检查、落实。

监理人员在检查中发现3-7轴～3-8轴/3-F轴～Ⓑ轴深基坑边坡支护,由于连续降雨,导致标高-5.5 m处出现裂纹,存在塌方安全隐患。监理人员立即组织施工作业人员撤离该区域,要求设置警戒线、派专人现场监护,随时观察出现的情况,并要求施工

单位立即采取措施:

1)裂纹周边区域设置警戒线。

2)施工人员禁止在该区域施工作业。

3)制定整改措施,报监理部审核,审核同意后方可施工。

方案审核批准后,立即组织人员按批准的方案进行处理,监理人员跟踪检查,及时杜绝了一起安全事故的发生。

3 起重机械的安装、拆卸、使用工程

根据《建设工程安全生产管理条例》和《建筑施工塔式起重机安装、使用、拆卸安全技术规程》规定:

1)严格审核塔吊安、拆方案。

2)严格审查塔吊安、拆单位相应资质。

3)建筑施工特种作业操作资格证书:安装拆卸工、起重司机、起重信号工、司索工等特种作业人员进行严格审查。

监理人员在检查中发现,塔吊实际操作人员与所报塔吊司机人员不符,且实际操作人员均无上岗资格证,塔吊运行中出现撞击门牌、钢丝绳卡损、起吊及落地不平稳等现象,存在极大的安全隐患。总监及时要求本工程的塔吊部位施工单位:

1)塔吊司机必须持证上岗,不符合要求的人员立即清退,新增人员资格证报监理部审核。

2)对现场4台塔吊进行一次全面的检查、修整。

3)对操作人员进行全面的安全技术交底,及时杜绝了安全事故的发生。

监理人员巡视检查中发现施工单位准备进行塔吊拆卸工作,相应资质未报审。根据《建设工程安全管理条例》和《建筑施工塔式起重机安装、使用、拆卸安全技术规程》规定:施工现场安装、拆卸施工起重机械,必须由具有相应资质的单位承担,并由专业技术人员现场监督。塔式起重机安装、拆卸作业应配备下列人员:

1)持有安全生产线考核合格证书的项目负责人和安全负责人、机械管理人员。

2)具有建筑施工特种作业操作资格证书的建筑起重机械安装拆卸工、起重司机、起重信号工、司索工等特种作业操作人员。

监理工程师发现后及时要求施工单位:

1)塔吊拆卸单位的相应资质及操作人员资格报监理部审核。

2)严禁无相应资质单位进行塔吊安、拆工作。待监理部审核,符合要求后方可按安、拆方案进行塔吊的拆卸工作。又一次杜绝了一起重大安全事故的发生。

4 钢结构主桁架安装工程

本工程钢结构主桁架安装,Ⓑ轴～Ⓒ轴南、北跨度72.8 m,根据住房和城乡建设部87号文件规定:超过一定规模的危险性较大的分部分项工程范围,“跨度大于36 m及以上的钢结构安装工程”施工单位应编制专项施工方案,对专项方案组织专家论证会,专家组提交论证报告,并对论证的内容提出明确的意见,在论证报告上签字。要求施工单位根据论证报告修改完善专项方案,并经施工单位技术负责人、项目总监理工程师、建设单位项目负责人签字后,方可组织实施。项目监理部根据“住建部”的规定及时要求施工单位组织专家论证会,专项方案采用“滑移方案”,经专家论证,安全系数达不到要求,此方案未能通过。及时杜绝了一起重大的质量安全事故。项目监理部及时要求施工单位根据专家意见重新组织编写专项方案,第二次专项方案采用节点支撑,400 t履带吊配合局部拼装。此方案经专家组论证后通过。

监理人员在检查中发现,钢结构拉索安装,主桁架脚手架操作平台、施工用倒链未经报验即投入使用,存在极大的安全隐患。总监及时针对钢结构拉索安装部位(工序)要求施工单位:

1)主桁架上脚手架操作平台进行报验。

2)施工用倒链进行全面检查,并报验,附出厂合格证。

3)加强对工人的安全教育及对操作人员进行全面的安全技术交底。

4)操作台上设置救命绳。要求施工单位立即整改,将整改结果报监理部审核。监理人员跟踪检查,符合要求后,同意继续施工。

5 脚手架搭设工程

监理人员现场检查主体结构施工时,脚手架的搭设存在严重的安全问题,如未按施工方案搭设、间距、步距偏大、立杆垂直度不够、水平杆不直、扫地杆过高、立杆底部缺少垫板、搭接接头外露不足、部分对接接头连接不规范、对接扣件没有交错布置等等。监理工程师检查发现后要求施工单位进行整改,监理人员现场监督、检查、指导。通过一次次的检查整改,使脚手架的搭设工作逐步走向正轨,及时杜绝了安全事故的发生。

经检查,场馆南、北两侧外装面板已封闭,外脚手架连墙件严重不足,存在安全隐患,尤其北侧,暖沟与外架距离不足1 m,整体脚手架已失去稳定性,已不能保证操作人员安全,监理工程师发现后及时要求施工单位:严禁在此操作架上作业,立即对南、北两侧脚手架进行拆除。限三日内拆除完毕。施工单位按要求进行了整改,及时杜绝了安全事故的发生。

根据公司《建设工程安全监理专项排查整治工作方案》指示精神,认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,进一步树立质量安全发展理念,切实起到总结经验,查找不足,促进质量安全管理水平的提高。认真履行委托监理合同,遵守监理工程师职业道德,规避监理责任,做到严格监理、热情服务。守法、诚信、公正、科学的监理好每一个工程项目。加大现场巡查力度,紧紧围绕“三个突出”:突出预防为主、突出加强监管、突出落实责任;“三个加强”:加强宣传教育和队伍建设、加强质量安全基础工作、加强组织协作。本着“依法依规、实事求是、注重实效”的原则,严格监理,为监理行业的发展树立丰碑。

参考文献