员工餐饮服务整体方案

员工餐饮服务整体方案（精选9篇）

篇1：员工餐饮服务整体方案

单选题 正确

1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？

A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力

C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求D 职业道德与企业的文化关系不是很大

正确

2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员D 决策者、监督员、实干家

正确

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？

A 质量标准是与组织的利益一致的B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的C 组织要推进质量标准必须是大家认同的D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 正确

4.我们要尽量避免做:

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

5.我们要尽量的减少

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

6.我们日常使用频率最高的沟通渠道是

A 语言沟通

B 肢体语言沟通

C 多媒体技术沟通D 文字沟通

正确

7.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？

A 目标明确

B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受

C 主动出击D 化消极为积极

正确

8.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？

A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我B 当时我在场，情况也许会好的多

C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了D 等攒够10万块钱，我就去旅游

正确

9.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（A 会议的成本就是会议本身的支出

B 会议前首先要明确会议的目的C 根据会议的目的来选择适当的会议形式

D 邀请与会议有关的人员参加会议

正确

10.广告宣传册属于什么类型的商务写作？

A 通知性写作

B 说服性写作

C 指导性写作

D 记录性写作

正确

11.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正确

12.下面关于态度的说法不正确的是？

A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 正确

13.下列说法不正确的是？

A 在思维冲击中产生的构想越多越好

B 在思维冲击中鼓励创新构想

C 在思维冲击中不对构想作出评估D 在思维冲击中要对构想作出评估

正确

14.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？

A 设身处地

B 利人利己

C 集思广益D 人际关系成功

正确

15.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

D 风险检测

篇2：员工餐饮服务整体方案

1.下列哪一项说的是群体的特点？

1.2.3.4.A 形成共识，达成一致的目标

B 清楚的角色认知和分工

C 相互之间互不影响，也没有利害关系

D 有合作精神

正确

2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？

1.2.3.4.A 成立期

B 冲突期

C 发展期

D 高产期

正确

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

1.2.3.A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员 4.D 决策者、监督员、实干家

正确

4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？

1.2.3.4.A 加法

B 减法

C 乘法

D 除法

正确

5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？

1.2.3.4.A 详细记录对方所说的每一点内容

B 专注，随时扑捉到对方的真实意图

C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

D 客观评价，不断章取义

正确

6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？

1.2.3.4.A 果断而积极的开始会议

B 与会者迟到

C 出现偏离会议议程的情况

D 争论没有结果 正确

7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？

1.2.3.4.A ISTJ B ISFJ C ESTJ D ISTP

正确

8.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？

1.2.3.4.A 告示阶段

B 交锋阶段

C 妥协阶段

D 签订协议阶段

正确

9.下面关于态度的说法不正确的是？

1.2.3.4.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态

D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物

正确 10.下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富

正确

11.下面哪一项不属于职业人的特点？

1.2.3.4.A 有良好的资质

B 个人空间大，适应性强

C 风险承受能力强

D 按照老板的要求去做

正确

12.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

1.2.3.4.A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

D 风险检测

正确

13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

D 所有参与此项工作的人

正确

14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？

1.2.3.4.A 健康的人格

B 好的人品

C 长期做到5S中所提倡的习惯

D 较高的学历

正确

15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？

1.2.3.4.A 表现出对对方的关心

B 了解对方期待的价值

C 想方设法让对方接受自己的观点

篇3：员工餐饮服务整体方案

1 自助式整体薪酬的内涵

自助式整体薪酬是指企业在员工充分参与的基础上, 建立每个员工不同的薪酬组合系统, 并定期根据员工的需求、兴趣爱好的变化, 做出相应的调整。自助式整体薪酬是一种交互式薪酬管理模式, 企业根据员工的需求制定一揽子薪酬福利计划, 由员工按照事业发展、工作和个人生活的协调比率, 自主选择薪酬组合以及组合中各种薪酬元素的比例。自助式整体薪酬由10个主要的薪酬部分汇拢而成, 主要包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类。具体内容见下表:

2 自助式整体薪酬与传统薪酬模式的比较

传统薪酬是指现阶段在现代企业中普遍存在的旧式薪酬模式。自助式整体薪酬理念是对传统薪酬管理理念的挑战, 也是对传统薪酬整体理念的创新, 具有多方面的特点。

(1) 强调员工的参与性。传统薪酬模式下, 员工只能被动地接受固定模式的薪酬方案, 薪酬设计是以企业为中心的;而自助式整体薪酬是以员工为中心, 员工可以根据自己的需求, 量身定制个性化的薪酬方案。 (2) 注重薪酬与业绩的结合。传统薪酬模式下, 基本工资基本上是固定不变的, 仅随工龄、职称等的变化发生小幅度的改变;而自助式整体薪酬模式下, 基本工资水平不仅与当年的薪酬挂钩, 而且与往年的薪酬挂钩, 体现了薪酬与业绩的完美结合。 (3) 重视非经济性薪酬。传统薪酬模式中决定薪酬的元素比较简单, 主要由底薪、福利、津贴、额外奖金等五部分组成;而自助式整体薪酬模式不再局限于经济性薪酬激励, 而着重在员工的晋升和发展机会等非经济性薪酬方面加大激励力度。 (4) 充满人文关怀。传统薪酬模式是一种基于职位、岗位和内部均衡的薪酬偿付, 缺乏对员工的人文关怀;而自助式整体薪酬模式允许员工根据需求变化调整其薪酬方案, 充分体现企业对员工的人文关怀。

3 自助式整体薪酬设计方案

3.1 计算初始整体薪酬额度

初始整体薪酬额度是在上一年年末根据上一年绩效水平计算出来, 于本年进行发放。它不包括本年的奖金 (因为奖金应该是在本年年末才发放的) , 但与本年的奖金一起构成本年度的总的整体薪酬。建议采用薪点法计算初始整体薪酬额度, 具体如下:

初始整体薪酬=薪点数×点值;

薪点数=基础薪点+岗位薪点+个人素质薪点+上一年绩效薪点+浮动薪点;

绩效薪点=达标薪点+贡献薪点;

贡献薪点=超标薪点×难易系数;

需要说明的是, 只要超过额定标准的百分数相同, 超标薪点数就相等, 但为了体现工作区别, 贡献薪点要乘以难易系数;另外, 浮动薪点是针对一些特殊情况而言的, 如一些工作绩效在短期内无法体现出来的员工, 绩效薪点数低, 正浮动薪点数可以提高工资水平和员工的积极性。

3.2 选择整体薪酬组合

初始整体薪酬额度计算出来后, 整体薪酬部根据企业的实际情况, 依据整体薪酬理念, 制定出整体薪酬形式选择表, 对需要限制的地方加以说明, 如晋升机会比重不得超过10%等。员工在整体薪酬部的指导和帮助下, 填写好该表, 交给薪酬部审批。审批通过后薪酬部进行汇总、整理, 制订出整个部门的薪酬方案, 交上层领导批准。

4 自助式整体薪酬方案实例分析

以某国企为例, 假定研发中心有一名28岁、研究生毕业的员工, 职称是工程师。他每月的基本工资是7000元。去年, 他的业绩不错, 公司年终时发放了30000元的年终奖。另外, 公司还为其提供了6000元的福利、培训等费用。在自助式整体薪酬方案下, 该员工今年的薪酬将如何发放?

假定该员工在制定自己的薪酬方案时, 选择自己的基本工资所占的比例为80%, 股票期权6%, 人寿保险6%, 情商培训1%, 语言培训1%, 交际培训1%, 电脑补贴5%, 那么实际上他选择的是现金部分占80%, 非现金部分占20%。

假定公司规定的薪点值为1000元/点, 基本工资7000元折算为7个薪点, 一年就是84个薪点, 福利培训费为6个薪点, 一共为90个薪点。为了便于比较, 先假定计算出的今年的初始整体薪酬额度刚好为90个薪点, 以下是在自助式整体薪酬方案下这90个薪点的发放方式:

4.1 浮动发放基本工资

90×80%=72, 72÷12=6, 即公司每月应发放给他6个基本工资薪点。但在新方案下, 不是每月准数发放给他6个薪点, 而是先只发放80%, 即4.8个薪点, 然后每季度进行一次绩效考评, 根据考评的结果决定是否发放剩下的20%。

如果该员工的绩效每个月均达到了基本标准, 则在每季度末一次性发放剩余部分, 6×20%×3=3.6个薪点。那么在本年度他将得到4.8×12+3.6×4=72个薪点的基本工资, 即每月得4800的现金基本工资, 每个季度末得3600元的浮动基本工资。

如果该员工的绩效每季度均未达到基本标准, 那么他每月只能拿到4.8个薪点的基本工资, 即每月得4800的现金基本工资, 剩下的部分公司不予以发放。

4.2 年终一次性奖金

在新的薪酬方案中, 所有奖金的发放均在每年年末, 相当于年终奖的形式。如果该员工的绩效与上年一样, 则公司在年末一次性发放给他30000元的年终奖金;如果该员工只创造了相当于20个薪点的业绩, 则公司在年末一次性发放给他20000元的年终奖金。

4.3 非现金账户的非现金工资

该员工的薪酬方案中, 非现金部分占20%。公司将为其设立一个总账户来存放这20%的薪金, 即90000×20%=18000元。在总账户下, 根据其选择情况设立一个个的细分账户, 如保险账户、培训账户等等。公司每为其发放一次非现金工资, 就在相应的细分账户上划掉经费。年末的时候进行账户结算, 先在细分账户之间进行差额转换, 转换完后, 如果总账户超支了, 则在该员工下一年发放的现金薪水中扣除;如果账户上还有余额, 员工可以要求将其兑换成现金或继续保留供下一年使用。

综上所述, 作为薪酬改革中一种全新的薪酬模式, 自助式整体薪酬方案不但满足了员工的多种需求, 使薪酬分配更加合理公平, 而且把基本工资与业绩挂钩, 这是自助式整体薪酬的一大创新点。自助式整体薪酬不再是懒惰员工的“保护伞”, 其激励作用不断增长, 真正符合企业薪酬设计的目的, 体现了薪酬设计的意义。

参考文献

[1]刘君.企业自助式薪酬管理探析[J].邵阳学院学报 (社会科学版) [J].2009, (6) :70～72.

[2]蒋胜永.现代薪酬管理模式的选择与应用[J].企业经济, 2008, (3) :70～72.

[3]甄亚春.解读自助式薪酬[J].现代商业, 2007, (10) :28～29.

[4]张春瀛, 潘泽江.发展型行业引入自助式薪酬模式构想[J].现代财经, 2006, (12) :58～61.

篇4：员工餐饮服务整体方案

40万人的数据调查分析

据了解，今年4月，易才集团开始在全国的分公司开展“员工关爱万里行”活动。基于人力资源外包行业特点和专家意见，易才集团研发设计了员工满意度调查问卷。涉及企业的文化、工作环境、薪酬福利、职业通道、企业团队管理等方面。4月至6月，易才集团CEO李浩亲自带队，深入企业一线，采集一手的数据和资料，与客户进行沟通和问卷整理互动。在客户企业战略的前提下，将客户员工与易才派遣员工的满意度投射到企业商业模式与优化运营当中，据负责人介绍，易才集团在全国范围内进行了企业自身及目前近40万外派员工的数据调查及分析，数据来源遍及几乎目前国内的所有行业和类型企业，所综合出的目前员工整体的满意度指数及提升方案，是目前国内首个员工个人状态与企业整体运营体系进行数据联系的理论和标准。以此理论为基础，易才集团研发了易福网和“关爱一家人”服务解决方案，为企业员工福利提供整体解决方案。

易福利一站式的服务

为企业提供整体的员工福利方案，是易才集团推出福利产品的一大目标。作为人力资源外包公司，易才集团设定了自己的战略定位：使人力资源外包真正与企业的核心战略相结合，帮助企业真正提升价值。易才集团的福利产品从员工的健康管理计划和企业员工关爱的产品服务计划出发，通过易福网电子商务平台，以易福卡的功能集成化的互联网管理模式，为企业提供完整的员工福利产品链和员工服务方案设计以及整体的解决方案。目前易才集团推出了三大福利体系：第一，商业保险，易才集团与国内13家主流的保险公司联合为企业提供保险外的全系列产品；第二，健康管理产品，通过整合整个行业的医疗和健康机构、体检机构的资源，为企业提供高效低成本的健康管理福利；第三，员工关爱系列产品，该系列的产品从节假日，到员工的婚丧嫁娶，包括家庭、子女等方面的生活福利。使员工能够充分体验企业的关爱。

篇5：员工餐饮服务整体方案

单选题

1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共识，达成一致的目标

清楚的角色认知和分工

相互之间互不影响，也没有利害关系

有合作精神

2.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 实干家

推进型人物

监督员

主席型人物

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 决策者、技术专家、协调者

决策者、技术专家、实干家

决策者、外交家、监督员

决策者、监督员、实干家

4.下列关于质量的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量的标准可以是“不比别人差”

质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标

质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程

质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现

5.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量标准是与组织的利益一致的组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标

6.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确

1.A 2.B 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合

这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室

3.C 4.D 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户

电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”

7.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 详细记录对方所说的每一点内容

专注，随时扑捉到对方的真实意图

跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

客观评价，不断章取义

8.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富

9.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确

1.A 持续的 2.B 明确的

3.C 以客户为中心的

4.D 关注所有令客户满意的因素

10.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 在思维冲击中产生的构想越多越好

2.B 在思维冲击中鼓励创新构想

3.C 在思维冲击中不对构想作出评估

4.D 在思维冲击中要对构想作出评估

11.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确

1.A 有良好的资质

2.B 个人空间大，适应性强

3.C 风险承受能力强

4.D 按照老板的要求去做

12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确

1.A 设身处地

2.B 利人利己

3.C 集思广益

4.D 人际关系成功

13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

2.B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

3.C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

回答：正确 4.D 所有参与此项工作的人

14.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 具有风险意识

2.B 不要把事情做的简单化

3.C 合理有效的利用时间

4.D 创新管理和制度

15.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？

1.A 实事求是

2.B 先瞄准再射击

3.C 善于检查

4.D 用心

篇6：员工餐饮服务整体方案

1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 人裁

人才

人材

人财

2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

职业道德大多没有实质的强制力和约束力

职业道德的主要内容是对员工义务的要求

职业道德与企业的文化关系不是很大

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量标准是与组织的利益一致的组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标

4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 目标明确

在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受

主动出击

化消极为积极

5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 回答：正确 1.A 我不喜欢这个人

2.B 这种人还是敬而远之

3.C 人总是有缺点的，就接受他吧

4.D 上司刚愎自用，意见不提也罢

6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确

1.A 持续的2.B 明确的

3.C 以客户为中心的

4.D 关注所有令客户满意的因素

7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？

1.A 明确(Specific)2.B 可衡量(Measurable)3.C 可行(Achievable)4.D 实际(Realistic)

8.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确

1.A 有良好的资质

2.B 个人空间大，适应性强

3.C 风险承受能力强

4.D 按照老板的要求去做

9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确

1.A 要事为先

2.B 个人成功

回答：正确 3.C 4.D 操之在我以始为终

10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 墨非定律

概率评价

风险排序

风险检测

11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 各种选择的可能及优先顺序

方法手段

使用计量的方法让事情具体化

完成任务的参与者

12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 健康的人格

好的人品

长期做到5S中所提倡的习惯

较高的学历

13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 改变固执

改变执着

改变成见

改变自满 14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确

1.A 表现出对对方的关心

2.B 了解对方期待的价值

3.C 想方设法让对方接受自己的观点

4.D 避免否定对方

15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？

1.A 多使用专业术语

2.B 给对方必要的回应

3.C 找出双方的共同点

篇7：员工餐饮服务整体方案

课前测试

单选题

1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ √

A B C D 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

职业道德大多没有实质的强制力和约束力

职业道德的主要内容是对员工义务的要求

职业道德与企业的文化关系不是很大

正确答案： D 2.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？ × A B C D 加法

减法

乘法

除法

正确答案： D 3.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ √

A B C D INFJ ESFP ESTP ISFP

正确答案： A 4.下列说法不正确的是？ √

A B C D 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富 正确答案： C 5.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ √

A B C D 改变固执

改变执着

改变成见

改变自满

篇8：员工餐饮服务整体方案

CMMB (China Mobile Multimedia Broadcasting) 是中国移动多媒体广播, 采用具有自主知识产权的移动多媒体广播电视技术, 是面向手机、GPS、MP4、笔记本电脑等小屏幕移动终端提供的多媒体广播, 可提供数字广播电视节目、综合信息和紧急广播服务, 实现卫星传输与地面网络相结合的无缝协同覆盖, 支持公共服务。同时支持中央和地方相结合的运营体系, 具备加密授权控制管理体系, 支持统一标准和统一运营, 支持用户全国漫游。整个CMMB系统安全可靠, 具有安全防范能力, 具有良好的可扩展性, 能够适应移动多媒体广播电视技术和业务的发展要求。

截至2010年6月2日, CMMB已经在全国320个城市开通, 22个省级行政单位已实现全省开通, 完成现阶段深度覆盖要求的城市总计108个。中广传播集团公司做为CMMB全国唯一国家级运营机构, 与中国移动通信集团公司于2009年3月签订战略合作协议, 共同打造G3手机电视业务品牌, 于2010年5月开始正式全国商用, 目前已发展过百万用户, 形成全球最大的手机电视、手持电视运营网络。

随着CMMB网络的深度覆盖, 基础用户数量急剧上升, 除了传统的电视广播节目, 基于CMMB技术的数据业务及增值服务成为了必要的补充和经济刺激点。把广播技术和推送技术相结合, 利用CMMB的数据广播信道把图文、音视频、网页等数据业务内容推送到用户移动终端, 是在基本的电视、广播服务的基础上根据不同消费需求以主动推送方式向个人用户提供数据服务的增值业务。

与个人用户相对应的是一些大客户群体, 例如企业集团、政府机关、事业单位、特殊行业等, 这些大客户需要一种能向所属特定人群 (比如学生、企业员工、政府职员等) 推送特别定制信息内容的服务。在这种强烈需求和技术背景下, CMMB一种新型的数据业务形式诞生了, 即公共信息业务。

2 CMMB公共信息业务介绍

公共信息业务是在充分借鉴了CMMB紧急广播信息业务的自动触发和条件接收的优势的基础上, 为特定人群 (政府、大客户) 提供特定信息的发布。

公共信息业务的主要特点包括:自动触发、客户过滤、信息CML展现、信息存储。用户终端在待机情况下, 收到公共信息, 会自动触发弹出信息提示, 用户点击可浏览更加详尽丰富的CML网页内容。自动对客户进行过滤, 只有指定大客户下的终端用户可以接收到相应的内容。历史公共信息内容在终端上可以分条存储, 用户可反复查看浏览。基于这些业务特点, 公共信息业务可广泛应用到公安机关、企业集团、政府机构, 例如:公安机构向所有公安人员发送犯罪分子通缉信息;企业集团向员工发送企业信息和经营动态;政府机构向群众发送预警信息、重大活动通知等。

3 CMMB公共信息技术方案

CMMB公共信息整体解决方案主要由前端系统及终端系统组成, 技术整体架构如图1所示。

根据图1所示方案, 公共信息平台的实现方案为:

(1) 公共信息发布分为全国发布和地方发布, 全国公共信息发布面向全国播出, 地方公共信息发布面向本地播出。

(2) 全国公共信息由中央播出前端播出, 通过广播方式覆盖移动终端, 服务于全国性用户和全国性大客户。

(3) 地方公共信息由地方播出前端播出, 通过本地网络覆盖移动终端, 服务于区域内用户和区域内大客户。

(4) 确保处于待机状态下的各类移动终端有效接收到全国和地方公共信息。

3.1 公共信息的复用和传输

公共信息有两部分内容组成:公共信息描述表和公共信息CML。

公共信息描述表用以描述业务系统为一个或多个客户群体 (含二级子客户群体) 与传送流中的公共信息CML建立的关联关系。

公共信息CML展示公共信息图文、资讯等内容的CML网页。

3.1.1 公共信息描述表

本节定义了除GY/T 220.2-2006标准中定义的控制信息表之外增加扩展的“公共信息描述表”。公共信息描述表用以描述公共信息发布系统信息, 作为一种控制信息表在MF＿ID==0的复用帧中传输, 公共信息描述表结构如图2所示。

公共信息描述表的表标识号为0x11, 控制信息表见表1。

通过公共信息描述表可以为一个或多个客户群体 (含二级子客户群体) 与传送流中的公共信息建立关联。公共信息描述表的定义见表2。

表标识号:8位字段, 设置值为0x011。

公共信息更新序号:4位字段, 表示公共信息描述表更新序号。0000, 表示没有公共信息;其他值, 表示有公共信息。当本表中描述的信息处出现变化时, 公共信息描述表更新序号需要改变, 在1-15范围内循环取值, 每次更新加1。

数据段长度:16位字段, 包括表标识号, 不包括CRC＿32字段, 单位为字节。

客户标识:16位字段, 表示客户的标识号。取值为“0”时, 表示针对所有用户。

扩展标识:16位字段, 表示扩展的标识号, 比如二级子客户。取值为“0”时, 表示针对所有对应客户标识的全体客户。

客户业务更新序号:4位字段, 表示公共信息描述表客户业务更新序号。当公共信息更新序号发生改变时, 终端检测客户标识与扩展标识;当与终端匹配时, 终端再检测此客户业务更新序号, 当该序号发生改变时, 则表示该客户业务发生更新。终端初始值或信息清空时默认0000, 前端在1-15范围内循环取值, 每次更新加1。

业务标识:16位字段, 表示业务的标识号, 客户标识对应的公共信息将在此业务标识对应的复用子帧中传输。

客户名称长度:8位字段, 用于描述客户名称的长度, 单位为字节。

客户触发消息长度:8位字段, 用于描述客户触发消息的长度, 单位为字节。

CRC＿32:32位字段, 包含CRC值。

3.1.2 公共信息指示信息

(1) 复用帧头约定

本节对GY/T 220.2-2006标准中定义的复用帧头中的部分保留位进行了约定, 新约定将原定义的部分保留位定义为“扩展控制信息更新序号”, 用来指示包括“公共信息描述表”在内的其他扩展控制信息的更新序号。约定后的复用帧头的结构如图3所示。

对GY/T 220.2-2006复用帧头中部分保留位进行约定后的语法结构如表3所示。

扩展控制信息更新序号:4位字段, 表示除GY/T 220.2-2006标准中定义的控制信息表之外的其他扩展控制信息是否更新。当扩展控制信息发生变化时, 扩展控制信息更新序号需要改变, 在0-15范围内循环取值, 每次更新加1。

(2) 数据单元类型约定

本节对GY/T 220.6-2006标准中定义的数据单元类型进行了约定, “公共信息”使用XPE包和XPE-FEC包的数据单元类型值, 取值如表4所示。

3.1.3 公共信息传送

每个公共信息的数据流独立占用一个复用子帧, 需要分配一个ServiceID。公共信息通过数据广播通道进行传送, 多个公共信息的数据流可以共用一个时隙, 每个公共信息复用子帧数据段中所有数据单元类型采用相同的数据单元类型 (160或161) 。每个客户 (含二级子客户) 对应一个公共信息复用子帧。

公共信息的业务标识分配如表5所示。

公共信息业务属于短时间业务, 将短时间业务ServiceID号段中的4001-4003, 分配给公共信息使用。

3.2 前端系统

前端系统主要包括公共信息CMS和数据广播系统, 如图4所示。

前端系统功能包括两个部分:公共信息描述表配置和公共信息编播。

3.2.1 公共信息描述表配置

公共信息描述表根据不同的客户, 分配不同的客户标识和扩展标识。当有客户需求进行公共信息播发时, 配置对应的业务标识, 约定好对应关系, 将公共信息描述表发送给复用器, 配置到TS0中。

3.2.2 公共信息编播

公共信息编播在公共信息CMS上完成, 包含模板制作、CML内容编审、客户管理、数据库和播控管理。

(1) 模板制作

针对不同客户和不同业务类型的模板管理, 包括对业务模板的制作、模板素材管理以及模板编排管理等。

(2) 内容编审

根据客户需求发布的公共信息, 利用CML模板编辑生成CML图文内容。编辑器生成的公共信息, 上传到数据服务器存档备案, 进行内容审核。

编辑功能包括:有人机交互界面, 以直观的方式对公共信息进行编辑、审核;对公共信息进行添加、修改、删除、查询和存储等操作;对公共信息进行审核、查询和存储等操作;提供公共信息的预览功能;导入、导出公共信息。

(3) 客户管理

根据不同的客户, 设置不同的需求管理, 提供对客户增加、删除、修改、激活/暂停功能, 提供对客户权限分配功能。提供客户分类管理, 不同分类的客户占用不同的带宽, 例如A类客户占用一个时隙的50k, B类客户占用一个时隙的30k, C类客户占用一个时隙的20k。

(4) 数据库

公共信息数据服务器用于存储、管理公共信息。数据服务器同时具备对历史数据进行管理的功能, 可按要求提供查询数据。

(5) 播控管理

从公共信息数据服务器读取待发送的公共信息, 根据公共信息的类型和级别分配播发策略 (时间段) 和播放列表, 通过与数据广播平台的FTP账号绑定, 发给数据广播平台, 并提供对业务的播放预览功能。

3.2.3 ESG配置

公共信息的接入不允许用户手动接入, 因此在ESG中不配置相关的描述信息。在ESG中增加Service-ID号段管理技术, 不允许对公共信息业务标识进行配置。

3.3 终端实现

3.3.1 实现方式

实现方式如图5所示。

(1) 自动触发

终端每5分钟自动触发一次解调芯片, 接收公共信息提示。如有对应的公共信息, 则提示用户接收公共信息, 用户确认后自动切换到CML图文频道;如没有对应的公共信息, 则进入下一次触发等待。

(2) CML图文

主要包括同步的详细图文资讯, 以CML网页形式展现。

3.3.2 终端功能模块

终端功能模块包括三个部分:自动触发、信息展现、信息保存。

(1) 公共信息自动触发

终端应具备每5分钟对解调芯片进行自动触发的功能。同时, 解调芯片应该根据公共信息描述表, 判断是否收到对应公共信息, 然后启动接收公共信息。

关机状态下, 自动触发接收并存储, 但不提醒用户, 用户开机后提醒。

终端从TSO中的控制信息表中或复用子帧中判断有紧急广播时, 终端自动关闭公共信息自动触发功能;终端从TSO中的控制信息表中或复用子帧中判断无紧急广播时, 终端重新自动恢复公共信息自动触发。

(2) 公共信息提示

公共信息提示方式采用响铃+提示框。

(3) 公共信息展现

终端浏览器解析CML图文并展现在终端。

(4) 公共信息保存

在公共信息的功能中, 显示已接收过的公共消息的历史内容, 对未读公共信息进行未读标识。至少要存储20条或1MB, 如果超过容量时系统可自动覆盖最旧信息, 有手动删除功能。

3.3.3 终端实现流程

公共信息业务终端展现处理流程如图6所示。

终端对公共信息的处理过程如下:

(0) 终端内置一个定时触发程序, 每5分钟自动触发芯片。

(1) 终端判断芯片是否已经启动。若已经启动, 则进入第2步;若没有启动, 则返回第0步, 进入定时触发程序。

(2) 终端解析复用帧头, 判断公共信息更新序号。若存在公共信息描述表, 进入第3步;若不存在公共信息描述表, 返回第1步。

(3) 终端获取公共信息描述表并解析, 判断公共信息描述表中的客户标识是否与终端内置的客户标识一致。若一致, 进入第4步;若不一致, 返回第1步。

(4) 后台跳转到对应的频道接收公共信息, 接收完成后, 响铃+提示框方式提示用户已接收公共信息。

(5) 用户点击<返回>后, 返回到当前应用。

(6) 用户点击<查看>后, 启动浏览器显示CML图文。

用户在查看CML图文时, 如果接收到新的公共信息, 重复3-6步骤, 其中如果用户点击<返回>后, 对CML图文不进行更新。

4 公共信息业务的前景展望

公共信息业务具有数据量小、针对特定客户发送相关专用信息的特点, 它有以下几点优势:

(1) 公共信息广播是基于紧急信息广播业务发展而来, 技术成熟, 得到国家认可。

(2) 基于点对面的播送方式, 时效性强, 发送成本较低, 系统用户数量扩展空间大。

(3) 公共信息广播信息量大, 采用文字+图片的模式展现内容。

(4) 提供针对特定客户的定制服务, 对客户分类管理可从技术和播控多种方式实现。

另外, 公共信息在业务形式拓展上非常多变, 详见图7。

丰富的业务形式、成熟的系统架构, 坚实的用户基础、中国自主知识产权的技术支持, 都决定了公共信息业务将成为CMMB为大客户提供信息服务的成功的、完整的解决方案。

摘要：CMMB公共信息业务是为特定人群提供特定信息的发布。本文对CMMB公共信息的技术方案的整体构架和技术要点进行了详细的说明, 并对公共信息业务的前景进行了展望。

篇9：员工餐饮服务整体方案

关键词：加强员工培训提高员工整体素质

为培养和造就适应时代发展要求的高素质职工队伍，推进企业改革发展，根据企业发展的实际，结合当前企业开展的素质提升工程，为企业的长远发展和“十二五”人力资源规划目标，要切实做好职工教育培训工作，提升员工整体素质。

一、增强做好教育培训工作的责任感和使命感

（一）加强教育培训工作是推进企业转方式调结构，实现科学发展的必然要求

当前，我国正处于经济和社会发展的重要转型时期，企业处于深化改革、加快转方式调结构的攻坚阶段。广大职工作为企业改革发展的主体和依靠力量，整体素质的高低直接关系着转方式调结构实现矿区安全生产的成效，实施转方式调结构对改善职工队伍知识结构、提高职工队伍整体素质，实现安全生产，提出了新的更高要求。但目前职工队伍整体素质与新的形势和任务要求还不相适应。加强职工教育培训，对于解决职工队伍素质方面存在的问题和不足，顺利完成转方式调结构，实现安全生产的艰巨任务，对当前企业实现科学发展具有重要意义。

（二）加强教育培训工作是增强企业核心竞争力，提高经济、安全发展质量的客观需要

人力资源是企业的第一资源，企业竞争，归根到底是人才的竞争。一流的企业必须有一流的员工。事实证明，没有高素质的职工队伍，就没有先进的技术、就不能实现安全生产。当前乃至今后，企业间围绕市场、资源、技术、标准的竞争将日趋激烈，对高层次、高技能人才的需求也越来越强烈。只有坚持不懈地抓好教育培训，培养适应企业持续发展要求的人才队伍，形成人才竞争比较优势，才能使企业在未来的市场竞争中立于不败之地。

（三）加强教育培训工作是企业贯彻落实以人为本，维护职工合法权益的具体体现

企业发展依靠职工，企业发展惠及职工。只有充分尊重职工个人成长愿望，积极为职工创造学习提高、成长成才条件，才能增强职工对企业的归属感和认同感，提升企业的凝聚力和向心力，促进和谐企业建设。只有帮助职工增强本领、多出成果、实现自身价值，实现安全生产，才能从根本上维护职工的合法权益，促进职工的全面发展。

深入贯彻落实科学发展观，以服务企业改革发展稳定为宗旨，以提高思想素质和业务水平为核心，以企业为主体，以培养高层次、高技能和创新型人才为重点，着力打造一支爱岗敬业、技术精湛、作风过硬、纪律严明的现代化职工队伍，为推进企业又好又快发展提供坚强的人才保证和智力支持。

二、培训的基本原则

（一）因企制宜、分类施教

要根据煤炭的行业的特点，紧密结合安全生产、生产经营和改革发展实际，合理确定适宜的培训内容和培训方式，增强教育培训工作的针对性和有效性。

（二）突出重点、全面提高

在抓好全员培训的同时，突出重点专业和关键人员的培训，努力在克服薄弱环节、培养骨干力量以及急需紧缺人才上下功夫、求突破。

（三）立足当前、着眼长远

要根据企业发展需要，既要致力于补齐职工素质“短板”，满足当前需要；又要着眼长远发展，实施前瞻性培训，积蓄后备力量。

（四）与时俱进、注重创新

要遵循教育培训工作的特点规律，在坚持传统方式方法的基础上，以改革创新的精神，积极探索新的教育培训模式，开拓新的教育培训途径。

三、准确把握教育培训工作重点

（一）突出思想政治素质建设

深入开展社会主义核心价值体系教育，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，把爱党、爱国、爱社会主义、爱企业、爱岗位统一起来。扎实搞好形势政策教育，把职工的思想统一到上级决策部署上来，把职工的智慧和力量凝聚到为企业改革发展做贡献上来，把职工的心思和注意力集中到做好本职工作上来。加强深化改革教育，引导职工把自己的前途、命运与企业的前途、命运紧密联系起来，正确对待改革中利益关系调整，进一步打牢职工支持改革、参与改革的思想基础。

（二）搞好科学文化知识学习

以开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动为载体，积极开展科学文化知识教育，不断提高职工的科学文化素质。突出抓好科技知识学习，帮助职工树立科学理念，掌握科学知识，学会运用科学方法，努力提高科学水平。立足加快知识更新，鼓励职工积极参加各类成人教育和继续教育，不断提高学历层次。深入开展“多读书、读好书”活动，促进职工在读书自学中获取知识、增长才干。组织职工跟踪学习相关专业前沿知识和最新成果，以开阔视野，启发心智。

（三）加大业务技能培训力度

紧密结合岗位需求，围绕企业产业升级、技术进步、设备更新，下大力抓好职工业务技能培训，在巩固提高传统技术技能的同时，突出新技术、新工艺、新方法的学习，既要训练本职岗位所需的技术技能，又要训练相关专业的技术技能，培养更多的一专多能型人才。做好职业技能鉴定工作，完善初、中、高级技术等级考评制度和特殊工种持证上岗制度，加强对工人技师、首席技师的选拔评聘工作。广泛开展技能对标活动，建立高技能人才绝技、绝活、绝招代际传承机制，不断提高专业技术水平。

（四）强化法纪观念培养

广泛开展法制宣传教育，推进法制宣传教育“下基层”、“进班组”，引导职工学法、知法、守法、用法，促进职工依法履行义务、行使权利，自觉用法律法规规范行为。开展经常性的厂规厂纪教育，不断提高职工遵章守纪的自觉性。积极组织职工参与法制实践活动，引导职工依法理性表达利益诉求，自觉抵制损害和谐稳定的行为。搞好企业用人、考核、薪酬分配等制度宣传，把规章制度的约束力转化为工作动力。

（五）重视安全健康素质教育

认真抓好安全常识普及教育，广泛开展“安康杯”竞赛活动，引导职工遵守安全生产和劳动保护制度规程，严格执行安全生产标准，增强安全生产责任感和规避风险意识。有针对性地组织各种应急预案演练，不断提高职工应对突发事件的能力。建立心理咨询机构，积极开展心理健康教育和心理咨询活动，注重人文关怀和心理疏导，引导职工正确对待自己、他人和社会；正确对待压力、困难和挫折，培育奋发进取、理性平和、开放包容的心态。

四、不断改进教育培训方式方法

（一）把内部培训与外部培训结合起来

坚持以内部培训为主，充分挖掘企业内部培训资源，发挥培训中心、技工学校以及其它专业培训机构的优势，调动专业、工区、班组的积极性，把内部培训搞扎实。积极利用外部教育培训资源，建立开放式教育培训体系，采取“走出去、请进来”的办法，通过校企联合、企研联合、企企联合等方式，拓展教育培训平台，不断提升教育培训层次。

（二）把理论讲授与实践锻炼结合起来

在搞好理论知识学习培训的基础上，突出实践锻炼环节，强化职工实际操作能力培养。依托实训基地和“一线课堂”等实践平台，大力开展职工操作技能训练。结合管理提升和技术改进，广泛开展“岗位练兵、技能大赛”以及“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”等活动。充分发挥内部培训教师和专业技术人员、技术能手的“传帮带”作用，促进职工岗位成才。

（三）把短期培训与长期培训结合起来

坚持从企业生产经营实际出发，充分发挥短期培训“针对性强、见效快、便于组织”的优势，立足“干什么学什么”、“缺什么补什么”，重点搞好各类短期班培训。要着眼于重要领域和特殊岗位专业人才需求，有计划地安排长期班培训，进一步深化培训内容，拓展培训深度，巩固培训成果。

（四）把脱产培训与在职自学结合起来

以脱产培训作为主要途径，发挥脱产培训时间集中、精力集中的优势，妥善处理工学矛盾，在实施脱产培训上下功夫。同时，根据企业和职工多元化需求，借助矿区远程教育网、电视和互联网等远程开放式教育平台，为职工提供方便、灵活、个性化学习条件，鼓励和引导职工搞好自主学习，全面提高职工素质，为企业“十二五”发展储备更多的各类技术人才，不断延长矿井安全生产周期，实现矿井安全生产。□