旅游政策法规复习资料

旅游政策法规复习资料（精选6篇）

篇1：旅游政策法规复习资料

一、《消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

消费者是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。

从事消费活动的社会组织、企事业单位等不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。经营者是指为消费者提供商品或者服务的单位或者个人。

二、消费者的权利：

安全保障权（有人身、财产安全不受损害的权利）

知悉真情权（有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利）

自主选择权

公平交易权（经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果）

获得赔偿权

依法结社权（消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利）

获取知识权（消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利）

受到尊重权

监督批评权（监督权行驶的方式有检举、控告、批评、建议和投诉五种）

三、经营者的义务

履行法定义务或约定义务（法定义务是指经营者依照法律规定应履行的义务；约定义务是指经营者与消费者依照合同约定而应履行的义务）

接受监督的义务（与消费者监督批评权相对应）

保证提供商品和服务安全的义务（与消费者的安全保障权相对应）

提供真实信息的义务（与消费者知悉真情权相对应）

保证商品或服务质量的义务（与消费者公平交易权相对应）

不得单方面作出含有对消费者不利义务的规定（例如格式合同）

不侵犯消费者人格权利的义务（与消费者受尊重权相对应）

出具购买凭证的义务

四、对消费者合法权益的保护

1.国家对消费者合法权益的保护

2.消费者组织对消费者合法权益的保护（消费者协会）

消协职能：向消费者提供消费信息和咨询服务

参与有关行政部门对商品和服务的监督检查

就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询和提出建议

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼

对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

3.消费者权益争议的解决

途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼

4.侵害消费者合法权益的法律责任

经营者对侵害消费者合法权益的行为区分不同的情况，应分别承担或这同时承担民事责任、行政责任和刑事责任。

五、旅行社对旅游者权益的保护

《旅行社管理条例》除了加强旅行社的管理，另外一个重要目的就是保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展。

1.旅行社应按约定向旅游者提供服务

2.旅行社提供的服务符合人身、财产安全需要

旅行社提供的各项服务必须达到安全要求，能够保障旅游者的人身、财产安全

对可能危及旅游者安全的情形要作出真实的说明和明确的警示，并采取预防危害发生的具体措施

对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的情形要作出明确的说明和忠告

3.旅行社必须履行保险责任

旅行社必须购买旅行社责任保险（强制保险），旅行社应当向旅游者推荐购买旅游意外事故险、个人平安保险等

4.旅行社应按规定收取服务费用

旅行社要按国家规定收取服务费用，不得有价格欺诈行为

旅行中增加服务项目需要加收费用必须事先征得旅游者的同意，因为旅游服务项目是旅行社与旅游者合同约定的内容，不能随意变更，必须双方协商一致，才可以变更合同内容中约定的服务项目和收取相应费用

旅行社应按国家规定出具服务单据，服务单据既是国家征税的凭证，也是旅游者权益收到损失发生纠纷后的主要证据，所以具有重要的法律意义

5.旅行社应与旅游者签订合同（强制性规定）

内容：旅游行程，包括乘坐交通工具的种类档次、游览景区景点的数量、住宿宾馆饭店标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数、自费项目等安排作出明确的约定；旅游价格；违约责任

6.旅行社应当聘用合格的导游和领队人员

合格的导游人员，是指按照国家有关法规规定，参加导游人员资格考试合格，取得导游人员资格证，并申请取得导游证的从业人员。合格的领队人员是指符合有关行政规章规定，具备领队人员资格的从业人员。

六、旅行社质量保证金制度

1.旅行社质量保证金是指由旅行社交纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。

旅行社质量保证金属于交纳的旅行社所有

旅行社质量保证金为现金形式

各级旅游行政管理部门有权依法管理和支付旅行社质量保证金（旅游行政管理部门每年将1/3利息一次性退还旅行社，其余作为保证金管理费用，用于处理旅游投诉和理赔过程中的相关支出。请求赔偿的时效期限为90天，从请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求可以不予受理。）

2.旅行社质量保证金的赔偿工作

原则：以事实为根据，以法律、法规为准绳公正办案，保护双方当事人的合法权益； 办案中，应当先行调解。调解无效的，应当依法进行审理；

办案中，不受任何组织和个人的非法干涉

旅行社质量保证金适用的情形（旅行社不承担或无力承担赔偿责任的）：

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准而造成旅游者的经济权益损失

旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失

旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失

旅行社质量保证金不适用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期间发生人身、财务意外事故的； 使用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷；超过规定的时效和期间的；司法机关已经受理的。请求人是旅游合法权益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明确的被投诉旅行社、具

体的要求和事实根据。能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上于30日内作出调整，促使请求人与被投诉人相互达成协议。调解不成的，分别作出如下处理：属于请求人自身过错，可以决定撤销立案，通知请求人并说明理由；属于请求人与被投诉人的共同过错，可以决定由双方各自承担相应责任；属于被投诉旅行社的过错，可以决定由被投诉的旅行社承担责任；属于其他旅游服务单位过错，可以决定转送有关部门处理。当事人对赔偿决定不服的，可以在接收到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉。

3.旅行社质量保证金赔偿标准

因旅行社过失，应承担赔偿责任：

①收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）同志旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金；

②造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅行者直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金；

③安排的旅游活动及服务质量档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

导员人员违反有关规定造成旅游者损失的，旅行社应承担下列赔偿：

①未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费的2倍；

②导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿（擅自改变活日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用；擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％，所够物商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；索要小费，应赔偿被索要小费的2倍）；

③导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支付的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％的违约金。

因相关部门的原因发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失：

① 安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金。

篇2：旅游政策法规复习资料

题型：单项、多项、判断、案例、简答、问答、名词解释

复习范围课后习题及一下重点

第一章 名词解释

1、旅游法：

狭义的旅游法是指由全国人民代表大会及常务委员会制定的旅游基本法 广义的旅游法是指由国家制定或认可的调整旅游活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称

2、旅游法律关系的主体：是指旅游法律关系的参加者，是在旅游法律关系中依法享有法律权利和承担法律义务的自然人或组织。

3、旅游法的渊源：是指旅游法律规范的各种外在表现形式，包括宪法、法律、法规、条例、法令和规章等

4、旅游法律关系的客体：是旅游法律关系主体之间的权利义务指向的对象，它包括物、行为、智力成果。

5、旅游法律关系责任：是指认为人对其实施反旅游法律法规行为或违反旅游合同约定行为造成的损害所有必须承担的赔偿、补偿、接受惩罚的不利后果。问答题

1.旅游法律关系的构成要点： 2.法律补偿与法律制裁的区别：

（1）实现载体不同。补偿以财产为主，制裁以人身为主。

（2）目的与效果不同。补偿的目的和效果是针对被害人的，而制裁的目的和效果是针对责任方的。

（3）成立基础不同。补偿与制裁的成立虽然都是以客观行为为条件，但补偿成立的基础是以客观损害后果为主的。而制裁认定基础主要是主观过错，虽然也考虑客观损害，但考虑的目的是为了确定主观恶性程度，有时行为虽然不存在客观损害，但可以根据行为的主观恶性来施加制裁。3.旅游法的特点：

（1）采用综合立法模式。内容具有综合性，突出旅游法的保障地位，强化旅游法的规范功能，发挥旅游法的作用。

（2）以保护旅游者合法权益为立法宗旨。确定了旅游者合法权益保护制度，旅游经营者合法权益保护，确立导游人员合法权益保护制度。

（3）旅游法充分与现行法律和国际通行做法衔接，充分考虑到了与我国相关法律法规的协调与衔接。4.旅游法律关系的要素: ①主体：是指旅游法律关系的参加者，是在旅游法律关系中依法享有法律权利和承担法律义务的自然人或组织。

②客体：是旅游法律关系主体之间的权利义务指向的对象，它包括物、行为、智力成果。

③内容：旅游法律关系的内容是指旅游主体依法享有的权利和依法承担的义务。它决定着旅游法律关系的实质。旅游法律关系的主体都享有权利，同时必须履行义务

5.旅游法律责任的种类:（1）民事责任是由于违反民事法律性规定或违约所应该承担的法律责任，它主要包括侵权责任和违约责任。

（2）行政责任是由于违反年行政规定所应承担的法律责任，它表现为财产责任或人身责任，是国家行政机关对行政违法人的财产、某种资格或人身自由的惩罚。（3）刑事责任是由于违反刑法规定，有犯罪行为者所应承担的法律责任，是法律责任重最严重的法律责任。第二章 名词解释

1、边境旅游：是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。

2、旅游者行为：旅游者行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征。简答题

1、经营者的义务：履行有关法律、法规规定的义务和笑着约定的义务、听取意见和接受监督的义务、提供商品和服务安全的义务、提供商品和服务真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购货凭证和服务单据的义务、保证商品或服务质量的义务、履行“三包”或其他责任的义务、不得从事不公平不合理交易的义务、尊重消费者人身权的义务

2、中国公民国内旅游文明行为公约（1）维护环境卫生；（2）遵守公共秩序；（3）保护生态环境；（4）保护文物古迹；（5）爱惜公共设施；（6）尊重别人权利；（7）讲究以礼待人；（8）提倡健康娱乐。

3、消费者的基本权利

（1）安全保障权：指旅游消费者在购买、使用旅游商品或接受旅游服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。

（2）知悉真情权：指旅游消费者在购买，使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用旅游商品或接受旅游服务真实情况的权利。

（3）自主选择权：指旅游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务时，享有自主选择商品或者服务的权利。

（4）公平交易权：指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利

（5）依法求偿权：指旅游消费者因购买，使用商品或者接受服务而受到人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利

（6）依法结社权：指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

4、消费者所享受的公平交易权内容

（1）消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件（2）消费者有权拒绝经营者的强制交易行为

5、组团社的义务

（1）在开展旅游业务前，组团社须与接待社签订合同建立关系（2）组团社须为每个团队选派领队（3）组团社须要求接待社派人全程陪同

（4）组团社须要求接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动，未经双方旅行社及参游人员同意，不得变更日程。

6、中国公民出境旅游文明行为指南的主要内容（1）中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。（2）讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。（3）尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。（4）出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。（5）文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。（6）健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。（7）参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。（8）遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

第三章 名词解释

1、旅游规划：根据某一地区的社会文明、经济发展和产业结构特征，结合当地的历史文化积淀、旅游资源属性特征、赋存状况，对旅游供给环境进行全面调查研究，在此基础上，制定该地区旅游发展战略目标和发展目标，确定主题形象、旅游导向，定位旅游市场，策划旅游项目和旅游产品，制定人才培养方案，最终提出旅游区的总体布局，以及旅游供给系统技术设计和具体实施方案。

2、旅游资源:凡是能够吸引旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然。人文客体和其他因素。

3、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值、自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。

4、文物：是指人类社会历史发展过程中遗留下来的，由人类创造或者人类活动有关一切有价值的物质遗产总成。

5、自然保护区：是指对有代表性的自然生态系统，珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区和有特殊意义的自然遗址等保护对象所在的陆地水体或者海域。

6、旅游区：是指经县级及以上行政管理部门批准成立。有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、独家、康乐、求知等旅游功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。简答题

1、旅游规划原则：

（1）整体性原则，从整体角度来吧我区域旅游开发，还必须同时考虑供给与需求两个方面。

（2）动态性原则，旅游系统首内部要素和外部环境影响，是一个开放的动态系统

（3）可持续旅游原则，要立足于社会、经济、生态三者的可协调发展与可持续发展。（4）引入市场原则，进入世界市场，打造精品形象。（5）优化产业结构，进行科学规划。

2、风景名胜区划分的级别及依据

风景名胜区按其景物的观赏、文化和科学价值与环境质量、规模大小、游览条件等分为三级

（1）国家级风景名胜区（2）省级风景名胜区（3）国家重点风景名胜区

3、风景名胜区旅游资源保护的措施

（1）风景名胜区的土地，任何单位和个人都不得侵占

（2）风景名胜区的一切景物和自然环境必须严格保护，不得破坏和随意改变。（3）严禁在风景名胜区及外围地带砍伐古树名木

（4）在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经管理机构同意，并限定数量，在指定范围内进行。

（5）风景名胜区的管理部门应当对风景名胜的重要景物、文物古迹、古树名木、进行鉴定调查，制定保护措施并组织实施。

4、风景名胜区如何让开发与利用 风景名胜区的开发：

（1）风景名胜区应当根据规划，积极开发风景名胜资源（2）风景名胜区应当改善交通，服务设施和游览条件

（3）在游人集中游览区内，不得建设宾馆、招待所及休养疗养机构，在珍贵景物周围和重点景点上，除必须的保护和附属设施外，不得增减其他工程设施。（4）在风景名胜区及其外围保护地带的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设破坏景观，污染环境，妨碍游览的设施。风景名胜的利用

（1）风景名胜区应当充分利用风景名胜旅游资源特点，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，宣传社会足以和爱国主义，普及历史、文化和科学知识。（2）按照规划确定游览接待容量，有计划地组织游览活动，不得无限制超量接待。

（3）风景名胜区应当加强安全管理，保证游览者的安全和景物的完好。（4）风景名胜区内的居民和旅游者，应当爱护景物、林木植被、野生动物和各种设施。

5、文物资源保护范围

（1）有历史艺术科学价值的古文化遗址、古建筑、古墓葬、石窟寺和石刻、壁画。

（2）与重大历史事件、革命运动或者著名人物有关的，以及具有重要纪念意义、教育意义或者史料价值的近代现代重要史迹、实物、代表性建筑。（3）历史上各时代正规的艺术品、工艺美术品

（4）历史上各时代重要的文献资料，以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料

（5）反映历史上各时代、个民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。

6、文物保护单位的保护措施（1）划定保护范围，建立记录档案

（2）制定保护措施，并将保护措施内如城乡建设规划（3）确定文物保护单位环境不受污染（4）确保文物保护单位环境风貌不受破坏

7、自然保护区的保护措施（1）划定范围和界限（2）自然保护区规划

（3）保护区内的活动和人员管理 第四章 名词解释

1、旅行社:是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人

2、旅行社质量保证金的含义:由旅行社在指定银行缴纳或有银行担保提供的用于保障旅游者合法权益的专项资金 简答题

1、导游人员资格证与导游证的区别

（1）性质不同：导游人员资格证是标志某人具备从事导游者业资格的证书，导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书

（2）颁发机构不同：导游人员资格证室友国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托各级旅游部门颁发的，导游证室友生、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。

（3）领取程序不同：导游人员资格证事导游人员参加资格考试并合格后，向旅游行政部门领取，导游证是取得导游人员资格证书，并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后，向旅游行政部门申请领取。

（4）作用不同：导游人员资格证是具备从事导游职业资格，而不能实际从事导游职业，导游证表明持证人可以从事导游职业。

（5）期限不同：导游人员资格证有效期3年，导游证有效期也是3个月，但是要继续从事导游活动，在有效期满前3个月可以申请换发导游证

2、旅游饭店应具备的条件

（1）它是一座建筑物或由多座建筑物组成的接待设施；（2）它能提供住宿设施，也往往提供餐饮或其他综合服务设施；

（3）它的服务对象是公众，既包括外来的旅游者，也包括当地的社会公众；（4）旅游饭店是一种具有商业性、以营利为目的的机构。使用者需支付一定的费用。

3、我国旅游交通运输的基本原则（1）统一管理与分级负责原则；（2）安全运输原则；（3）计划运输原则；（4）合理运输原则。

4、《反不正当竞争法》的基本原则：

（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；（4）诚实信用原则；（5）尊重并遵守公认的商业道德。

5、旅行社成立的条件

申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社的条件（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；

（3）注册资本不得少于30万元人民币 申请经营出境旅游业务的条件

（1）旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关处于罚款以上处罚。

6、旅行社与旅游者之间的权利与义务

7、旅游不正当的竞争行为：是指经营者不遵守《反不正当竞争法》的规定，违反市场交易原则，损害其他经营者合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

8、旅游质量保证金的适用范围

质量保证金的适用范围：旅行社因自身的过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益的损失；旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失；国家旅游局认定的其他情形。

9、什么是导游人员：是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委托，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。

10、导游人员的权利与义务

导游员的权利：（1）导游员享有人格尊严不受侵犯权，人身安全不受侵犯，人格尊严受到尊重；（2）导游员享有履行职务权，享有调整或变更接待计划的权利；（3）导游员享有获得救济权，具体包括投诉权、申请行政复议权和诉讼权；（4）导游员享有的其他权利主要有：参加培训权；获得晋升权；获得合理报酬 权；最低工资保障、休息、休假、社会保险和福利；劳动安全、卫生保护等

导游员的义务：（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；（2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证；（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

11、航空运输承运人的义务（1）出具客票的义务

（2）保障飞行安全、航班正常的义务（3）告知义务，例如航班延误（4）补救义务（5）赔偿义务

12、铁路旅客的权利

（1）依照车票票面记载内容乘车

（2）要求运城人提供与车票等级相应的服务与保障旅行安全的权利（3）索赔权

13、不正当竞争行为有哪些？

（1）采用假冒、伪造、冒用商标等商品标识的手段从事交易行为。（2）公用企业或者其他依法具有独占地位的经营强制交易行为（3）政府及其所属部门滥用行政权力的行为（4）商业贿赂行为

（5）引人误解的虚假宣传行为（6）侵犯商业秘密的行为（7）排挤竞争对手的行为 第五章 名词解释

1、旅游合同概念：指作为平等主体的旅游企业与自然人、法人和其他组织、旅游者之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议 简答题

1、《合同法》的基本原则

基本原则：平等原则、自愿原则、公平原则、诚信原则、守法重德原则、法律约束力原则

2、定金与押金的区别

（1）定金除了有履行担保功能、证明功能以外，还具有违约救济功能，而押金往往不具备违约救济功能。

（2）定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，也即定金不能超过合同标的额；而押金通常是超过或者等于合同标的额的。

（3）发生违约时，定金适用定金罚则，即给付订金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行合同约定的债务的，应当双倍返还定金。而押金则没有这样的罚则。

3、什么是合同？有哪些法律特征？

合同是平等主体的自然人，法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议 法律特征：

·合同是平等主体自然人，法人及其他组织所实施的一种民事法律行为。·合同是平等主体的自然人、法人或其他组织所设立的 ·合同以设立、变更、终止民事权利和义务关系为目的和宗旨 ·合同关系具有相对性

4、合同订立经过的程序

合同成立必须经过邀约和承诺两个阶段。因为邀约和承诺就是订立合同问题提出建议和接受建议的，如果没有明确的订约目的就不可能形成要约和承诺。

5、怎样认定合同成立时间、方式

6、如何认定无效合同

·以欺诈胁迫的手段订立的、损害国家利益的旅游合同； ·恶意串通损害国家、集体或者第三人利益的旅游合同； ·以合法形式掩盖其非法目的的旅游合同； ·损害社会公共利益的旅游合同； ·违反法律、行政法规的旅游合同。

7、哪几种合同可以撤销（1）必须具有法定事由的合同（2）必须由有权一方当事人请求撤销

（3）必须走由人民法院或者仲裁机构来行撤销

8、合同法解除的条件是什么

9、合同解除后效力如何

10、违约责任的承担形式

（1）一方违约时违约承担，违约方承担责任（2）双方违约时，双方应当各自承担相应责任

（3）由于第三人原因造成违约时，不管是由于自己还是第三方引起违约，都只是合同当事人的问题，有合同当事人违约方承担责任。

11、不可抗力的法律规定有哪些？

·因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

·当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第六章 名词解释

1、旅游意外保险：

2、旅行社责任保险：是旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费 简答题

1、简述一般旅游安全事故处理程序

旅游安全事故处理的一般程序：通报上级、保护现场、组织抢救、领导到位。

2、简述食品安全的风险监控和评估的主要内容

3、旅行社的责任保险的除外责任有哪些？--书本292页

第七章 简答题

1、旅游行政管理的主要内容

（1）制定旅游产业政策；（2）旅游法规建设；（3）旅游市场开拓与促销；（4）旅游人力资源开发与管理；（5）旅游规划管理；（6）旅游服务质量管理；（7）旅游市场秩序管理；（8）旅游信息与统计管理；（9）旅游企业管理。

2、简答旅游行政管理组织的设立原则

（1）符合行政管理组织发展趋势；（2）依法设立；（3）完整统一；（4）为纳税人服务；（5）精简、效能；（6）管理幅度和管理层次相适；（7）突出旅游行政管理特点。

3、旅游行政处罚监督的主要内容

（1）旅游行政执法主体资格是否符合规定；（2）执法人员及其执法证件是否合法、有效；（3）行政检查和行政处罚行为是否符合权限；（4）对违法行为查处是否及时；（5）使用的行政处罚依据是否准确、规范；（6）行政处罚的种类和幅度是否合法、适当（7）行政处罚程序是否合法；（8）行政处罚文书使用是否规范；（9）重大行政处罚备案情况。

4、旅游行政处罚监督的责任有哪些？

（1）对旅游行政处罚的监督，可以采用定期或者不定期方式，通过案卷评查和现场检查等形式进行；处理对行政处罚行为的投诉、举报时，可以进行调查、查询，调阅旅游行政处罚案卷和其他有关材料。

（2）各级旅游主管部门及其委托的旅游质监执法机构不履行法定职责，或者实施的行政处罚行为违反法律、法规和本办法规定、处罚不当的，应当主动纠正。（3）上级旅游主管部门在行政处罚监督中，发现下级旅游主管部门有不履行法定职责、处罚不当或者实施的行政处罚行为违反法律、法规和本办法规定等情形的，应当责令其纠正。第八章 简答题

1.简述旅游投诉的条件

（1）投诉人与投诉事项有直接利害关系

（2）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由 2.简述旅游投诉的受理与处理程序

·旅游投诉受理是指质监所对投诉案件接受审理的行政行为。具体而言，是指管辖权的质监所，接到旅游投诉者的书面或口头的投诉，经审查符合受理条件，予以立案审理的行为。·处理程序--课本328页

案例分析答案 案例一

（1）按照《旅行社条例实施细则》的有关规定，A旅行社并团的行为是否妥当？为什么？

（2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？

答：（1）A旅行社的并团行为不妥。按照《旅行社条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。A旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让，A旅行社的行为违法。（2）应当由A旅行社承担违约责任。因为王先生是与A旅行社签订了旅游合同的，A旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由A旅行社承担。

案例二

（1）组团社辩称的理由是否成立？为什么？

（2）旅游者提出组团社赔偿全部旅游费的请求是否合理？为什么？

本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立，旅游者要求组团社承担违约责任是合法的，但所提出的赔偿全部旅游费的请求缺乏事实和法律依据，不应该支持。

一、组团社应承担违约责任。《合同法》第12条规定“当事人一方同第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。”合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效力。对于旅游者来说，组团社因地接社的行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社追偿。

二、旅游损失赔偿的问题比较复杂。国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对“损失赔偿额的计算方法”，其中第8条第1项规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票，导游服务费并赔偿同额违约金。”本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。

三、赔偿全部旅游费用的请求缺乏依据。旅游提供的是一种特殊的组合产品，旅游的费用是吃、住、行、游、购、娱和提供服务等多方面的综合价格。要求赔偿全部旅游费必须以对方“根本性违约”为前提，根本性违约是指导致合同履行不必要或不可能，既订立合同所期望的经济利益不能实现，或者说主要合同意图不能实现，本案中，旅行社按合同约定履行了绝大部分义务，旅游者也享受了旅行社提供的各项服务。个别景点遗漏，不应该赔偿全部旅游费用。

案例三

请问：组团社的辩称是否成立？为什么？

答：经过旅游质监部门审理认定，旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。

一、签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。《旅行社管理条例实施细则》第44条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。”旅游者出游选择旅行社，除考虑其价格、标准、行程等因素外，同时应特别注意旅行社的资信状况和履约能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主选择提供服务的旅行社的权利，未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转给其他旅行社的，是一种违约行为，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。

二、提供领队服务是旅行社的法定义务。《旅行社管理条例实施细则》第5条规定：组织中国境内居民到外国和港澳地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第10条规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。”领队是指由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助出境旅游者和境外接待社处理意外事件的人员。作为法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。

本案中，因旅行社违规运作，致使杜某夫妇不得不为吃、住、行操心劳神，没有享受到应有的服务。旅行社既要赔偿旅游者住宿、景点等损失外，还要退赔领队服务费。

案例四

请问： “误机”责任怎么划分？为什么？

答：旅游质量监督管理部门审理后认为，在这次误机事故中，旅行社有违约行为和过错，对此应当承担主要责任，刘某等旅游者存在疏忽查验机票的过失，也应承担相应的责任。

一、组团社有违约行为。双方曾约定，组团社派全陪导游提供全程服务，而在出发前，旅行社以未买到机票为由，取消了全程陪同，旅行社未派全陪导游的理由，并不是不可抗力，因此，属于单方违约行为。

全陪导游的主要职责是：落实旅游日程安排、监督地接社履行旅游合同以及协调、处理旅途当中发生的问题。而北京的组团社只是派导游到机场送机，将机票交给刘某，并没有告之返程飞机有变动的真实情况。如果全陪导游随团，按其职责核实机票时间，误机是可以避免的。因此，可以认定，组团社未派全陪提供全程服务与误机有直接的关系。

二、地接社未按国家标准提供服务。1995年，国家技术监督局发布的《导游服务质量》标准规定：“旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账时间。”本案中，全部行程是由旅行社安排的，在没有全陪的情况下，地陪社应负责组织落实全部旅游活动，而地陪并没有按导游服务质量标准的规定查验机票，确认返程的准确时间，只是询问旅游者，就轻率地认定返程时间，导致发生了误机的严重责任事故。

篇3：《旅游政策与法规》教学感悟

一、营造良好的学习氛围，激发学生的学习兴趣

课堂是学生学习生活的主要阵地。师生之间的关系不仅决定了课堂教学的面貌，而且影响着课堂教学的效果，因此构建和谐的课堂氛围，为学生营造一种宽松的学习氛围，建立一种愿学、爱学、乐学的学习心境，从而达到激发学生的学习兴趣，提高课堂教学的效果。在该课的教学中我是这样做的：

首先，在课堂教学中做到热爱学生、尊重学生、我常对学生讲：“作为教师，在课堂上我希望每个人在每节课都能有所收获，同时更希望在课堂内我们是师生，课后是朋友。”其次，我还有意识地把微笑带进课堂；无论在什么时候，决不把生活中的有影响教学的情绪带进课堂；把鼓励带进课堂，在课堂提问时对回答问题不准确，不完整的适当进行引导，启发并进行鼓励说：相信下次你能做得更好。学生帮发了作业、测验卷、擦干静黑板等时，亦不忘对学生说声“谢谢”。正是由于尊重学生的做法，促使了学生能亲其师而信其道。在平等、民主互相尊重的氛围中，学生能在轻松、愉快的心境下学习、学生就会变被动的“要我学”变为“我要学”这样既活跃了课堂气氛，亦激发了学生的学习兴趣和积极性。

二、结合教材，巧用案例进行教学

《旅游政策与法规》课程的内容对学生来说普遍感到枯燥无味，难理解，难识记，更难谈得上能够灵活运用。为激发学生的学习兴趣，提高课堂教学的效果，采用案例教学不失为一种好方法。因为案例教学有着以下优越性：

1. 通过案例教学可对学生进行思维能力的训练，培养学生的创造能力和实际解决问题的能力。

案例素材的客观性和真实性，使之可成为理论教学与现实生活的桥梁，缩短了理论教学与现实的差距。将学生置身于案例所构成的情境之中，让学生像导游专业工作人员一样思考问题、分析问题。从中学到解决实际问题的经验, 培养了学生的适应能力，无疑可促使学生更快地适应工作情境的挑战。

2. 通过案例教学可以拓展学生的视野。

由于案例素材来源于真实的情景。它一方面可以让学生不再有不切实际的幻想，另一方面也可促使学生去思考解决问题的各种方法，不仅扩大了学生的视野，也使学生的认知更加切合实际。

3. 案例教学增强了教学的直观性。

通过案例教学可以使抽象的原理、概念等具体化。把学生置于一定的情境之中，使他们可以清楚地认识到该原理、概念在实际生活中的用处、表现，从而增强其学习兴趣和学习动力，达到掌握和运用所学知识的目的。

4. 案例教学锻炼了学生的表达能力、沟通能力，培养了学生相互协作的意识。

案例教学以教师为主导，学生为主体的双边互动模式，案例教学主要是以学生个人或分组进行分析讨论为主，教师是适当以点拨。通过对案例的讨论分析，形成共识这一过程中，学生要学会倾听不同意见，发表自己的见解、双互沟通。通过案例教学的潜移默化作用，从中培养了学生的表达能力和团结协作的良好意识。

5. 通过案例教学，增强学生的法制意识，提高明辨是非的能力。

所以在教学中，我就根据教学目的和教学内容的要求，结合学生的特点，灵活巧妙运用案例进行教学，首先在选择案例之时，一是有明确的目的和针对性，即所选作案例的素材，必须是针对教学内容的重点、难点或解决的问题；二是注意案例的适应性客观性，即既要重视案例要与教学内容相匹配外，还要适合学生能理解的实际，同时案例所反映的内容是真实的客观的。其次在运用案例教学的实施过程中，教师根据具体情况加以灵活运用，与课堂教学同步，以学生个人分析或分组讨论为主，教师适当加以引导。具体做法是：设置案例—提出要求—学生个人分析（或分组讨论）—课堂发言—教师讲评小结。针对某一章节中的某个概念或某一个理论问题而采用的案例，内容一般小而精，结合问题直截了当。针对重点、难点以及综合运用的理论问题，则选用涉及面广、复杂的案例。如讲完合同法，旅行社管理法规制度，旅游投诉法规制度后，针对学生的实际和教学内容的重点难点。结合2008年11月泰国政局动荡，造成多国游客滞留，我国政府派飞机接载我国游客回国这一社会热点编写成案例发给学生。并设置了一旅行社可否免责？二回国的费用谁出？三若游客对旅行社的处理不满意应如何投诉？等几个问题让学生结合案例进行讨论，每组推荐一名代表作回答，然后老师再根据具体情况作小结补充。

三、从培养学生的专业思想和职业理念入手，激发学习兴趣

热爱是最好的老师，要想让学生喜欢所学的课程，最好最直接的方法就是让学生热爱和喜欢自己的专业，进而对所学的课程产生兴趣。为此，在讲授该课程的同时，一方面邀请早年从本校毕业并从事旅游服务工作的学生回校给师弟师妹们讲授从事导游工作的心得体会，并结合自身工作的经历畅谈本地旅游发展，这样做使学生对所学的专业就有了一个比较感性的认识，为学习专业课程从思想上提供了保证。另一方面利用我市近几年每年都召开世界石材科技博览会的机会，组织学生参加青年志愿者服务活动，或参加其他服务活动，或到石材展馆参加，让学生身处其境从中感受旅游服务工作在社会经济生活中的重要作用；再有就是利用我市举办导游服务技能大赛的机会，组织学生到赛场，现场观摩学习，让学生既感受技能竞赛的氛围，又从参赛选手回答导游业务和法规方面所表现出来的知识和技能中得到启迪，并且在后来的课堂教学中结合竞赛的有关内容让学生来回答，教师再作小结讲述，让学生深刻理解《旅游政策与法规》作为旅游专业的专业课程其作用的重要性，通过这些实践活动，让学生至身其中，身同感受，从中培养学生牢固的专业思想和职业理念，从而激发学生的学习兴趣，为学习该专业课程创造了条件。

四、利用乡土素材教学

《旅游政策与法规》课程的教学内容，本身实践性很强，时代意识强。但其概念等又具有抽象性、概括性的特点。与学生的认识实际有一定的差距，因而要求学生直接理解有一定的困难。如果脱离时代内容，脱离客观实际将成为空洞的说教，自然就无法激起学生的学习兴趣。作为教者在教学中既要重“教”，更要注重学生的“学”，只有理论联系实际让理论回到它赖以升华的现实中去，学生通过对具体形象、生动的感性材料的分析，正确理解和准确的把握所教的内容。本乡土的教学素材大多为学生耳闻目睹或亲身经历，与学生的生活经验一体相连因而具有亲切感，故在教学中，结合教学的内容适当地加以利用，能激发学生的好奇心和求知欲，增强其学习的动力。如讲《旅游饭店管理法规制度》这一章节时，我首先把有关旅游饭店管理的星级评定制定的星级划分，评定依据、检查、复核及处理等内容简明握要地向学生讲清楚，然后请市旅游局的同志结合我市星级饭店的评定、管理等工作向学生作详细讲解。在此基础上再组织学生到凯旋大酒店、雄盛大饭店等四星级酒店参观并邀请相关酒店的负责人就如何进行星级申报及怎样进行日常管理等现场向学生讲。这样做使理论知识回归现实，增强了学生的感性认识，加深了学生对所学知识的理解。又如讲《旅游资源保护法律、法规制度》这章时，我事前布置学生分小组，按要求收集我市的文物、风景名胜区等资料，然后在讲授该课时，结合教学内容穿插安排学生将他们收集整理的资料在课堂上讲述让学生直接参与到教学活动中，从中体会成功的喜悦，较好地调动学生的学习积极性。

总之，要想让学生学好，就必须让学生想学、爱学；要想让学生想学、爱学，就要千方百计调动学生的学习积极性，激发学生的学习兴趣。而结合学生的特点和教学内容的要求灵活运用案例教学以及运用学生耳闻目睹熟悉的乡土资料，使理论回归现实，增强教学的直观性，从而达到激发学生学习兴趣的目的。因此，我们要在教学中不断实践，创新更好的教法，围绕学生考虑教法，更好地提高课堂教学的效果。

摘要：《旅游政策法规》课程由于其自身抽象化、理论化程度高的特点, 造成学生难学、难掌握。为激发学生学习兴趣, 提高课堂教学效果, 灵活运用案例和利用乡土素材进行教学是有效的教学方法和教学手段。

关键词：政策法规,教学,学习兴趣

参考文献

篇4：浅谈《旅游政策法规》的教学方法

一、画图列表,化繁为简

在《旅游安全管理法规制度》章节中,有一个有关旅游安全事故等级划分的知识点,具体内容如下:

“根据旅游安全事故所造成的损害结果,旅游安全事故可分为轻微、一般、重大和特大四个等级:

轻微事故:指一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者。

一般事故:指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万至10万(含1万)元者。

重大事故,是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残,或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

特大事故:指一次事故造成旅游者死亡多名,或经济损失在100万元以上,或性质特别严重、影响重大者。”

通过分析,可以知道旅游安全事故等级划分的主要依据是人身伤害、经济损失以及社会影响三个方面。假如将上面有关文字转化为表格,内容将更清晰明了(见表1)。

二、相似比较,细比异同

在《旅行社管理法规制度》章节中,有两个相似的概念:旅行社分社、旅行社门市部。两者都属于旅行社的分支机构,有很多相似之处,为了避免混淆,可以对二者异同进行比较(见表2)。

三、角色代入,身临其境

在《导游人员管理法规制度》章节中,主要涉及到的知识点有:导游资格的取得、导游证的办理、导游人员的权利与义务、导游人员计分管理、导游人员年审管理。这些知识点脉络清晰、前后呼应,如果将自己代入角色,身临其境地去理解,对相关知识点的认识将更加深化、具体。设置场景如下:

为了取得导游资格,首先要积极报名参加全国导游人员资格考试,准备工作包括(参照知识点内容):提交身份证件(必须是中华人民共和国公民)、提交学历证明(必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历)、提交体检证明(必须身体健康)、积极准备笔试与口试(必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力)。

通过了全国导游人员资格考试,要办理导游证,按以下程序办理(参照知识点内容):领取导游人员资格证书、与旅行社签订劳动合同(或者在导游服务公司登记)、填写申领表格。

四、案例分析,活学活用

学习的目的是为了运用,《旅游政策法规》也不例外。在本课程的学习中,可以通过案例分析对所学知识点进行巩固。案例来源可以是业内报刊、网络、身边实事等。

《旅游合同》章节中的知识点有:旅游合同的订立形式、合同的效力、合同的履行、违约责任等等。如果单纯识记法律条文,不采用案例辅助学习,一方面难以理解,不利于掌握知识点;另一方面,不利于运用法规分析实际问题能力的提高。《中国旅游报》2007年12月10日中的某案例就能辅助学习旅游合同的有关知识点:

“2006年5月,市民张某等4人在一国际旅行社办理了港澳通行证,办证费用为每人360元,双方约定,市民张某如果参加该旅行社组织的港澳游的话,那么价格将比其他游客便宜100元。2007年7月,张某等4人参加了该旅行社组织的“童话之旅缤纷港澳8日游”,同时报名的还有他的两位同学。双方签订了旅游合同,每位收费3680元。旅行社履行承诺为张某打了退款条。内容如下:现有客人(港澳夏令营)6位,出发前付全款,团队回来后3天内退100元/人,共600元。旅行结束,张某前去索要退款,旅行社答复,只能退400元,张某等投诉至市旅游质监所。”

案例中张某的投诉请求能否得到支持?双方签订的旅游合同是否有效?旅行社打的退款条是否作为旅游合同的补充合同而具有法律效力?

《中国旅游报》分析道:“质监所通过调查,认为旅行社虽然之前只是承诺退给办证游客每位100元,但在签订合同时,却给游客打了600元的退款条,这给游客传达了一种信息:旅行社愿意退给每位游客100元钱,包括不在该社办证的两名游客。《合同法》第八条规定,‘依法成立的合同,对当事人具有约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护。在本案中,‘退款条显然是双方签订的补充合同,受法律保护。补充合同与合同同样存在法律效力。《合同法》第五十二条规定了合同无效的五种情形,致使合同无效的五种情形在本案中都不存在,那么依据第六十条规定:‘当事人应当按照约定全面履行自己的义务,旅行社应退给每位游客100元钱。”

五、关注调整,与时俱进

随着社会不断发展,法规制度也会相应地调整以适应时代发展的需要。我国旅游事业蓬勃发展,旅游方面的政策法规也会做相关的调整。

例1:《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,国内航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元。而在2006年3月28日前责任限额则为人民币7万元。

例2:《风景名胜区条例》将风景名胜区划分为两级:国家级风景名胜区和省级风景名胜区。而在2006年12月1日前,我国风景名胜区被划分为三级:国家重点风景名胜区、省级风景名胜区以及市、县级风景名胜区。

例3:《旅游景区质量等级评定管理办法》将旅游景区质量等级划分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。而在2005年8月5日前,我国旅游景区只有AAAA、AAA、AA、A四个等级。

因此,要学好本课程,需要不断地学习新的知识,紧跟时代发展的步伐。

篇5：旅游法律法规复习提纲

一、旅游法概述：

1、旅游法律行为的意思表示形式；

2、旅游法律关系的确立条件旅游法律事实、法律行为；

3、旅游行为人合格的条件（自然人有完全行为能力、法人具备法人资格）；

4、法律关系保护措施；

5、旅游法、旅游立法作用与原则。

二、旅游资源法：

1、风景名胜区违法行为处罚，如违反《风景名胜区条例》的最高罚款数额(100万元)，在景物、设施上刻划、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的罚款数额(50元)；

2、我国风景名胜区划分等级(省级、国家级)；

3、风景名胜区内建设项目应当具备的条件（符合规划，与景观相协调，不得破坏景观，污染环境，妨碍游览）；

4、新设立的风景名胜区与自然保护区重合或者交叉问题（不可以）；

5、在风景名胜区内修建重大建设工程的选址方案报批问题；

6、国家对野生动植物资源的方针；

7、保护动植物分级；

8、不可移动文物的修缮、保养；

9、不可移动文物毁坏实施遗址保护不得原址重建问题；

10、国有文物转让、抵押或作为企业资产经营问题，非国有文物转让、抵押给外国人的问题，考古发掘活动报批问题。

三、星级酒店法：

1、星级饭店评定后的复核与警告；（至少一年复核一次，一年警告<=2次保留原星级，>=3次取消星级并半年内不得重申）

2、预备星级（开店不足一年可申请）；

3、饭店星级有效期限。（5年）

四、旅行社法;

1、旅行社服务网点业务（咨询，招徕）；

2、旅行社违规要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的行为（垫付接待费用，向旅行社支付费用）；

3、对旅行社进行监督管理的部门（旅游局，工商部门，价格,商务,外汇）；

4、对旅行社的管辖原则（分级管辖，属地管辖）；

5、申请设立经营国内和入境旅游业务的旅行社的条件与国家对互联网旅行社的规定（固定的经营场所，必要的营业设施，30万注册金;国家对互联网旅行社规定：名称，许可，证号，法人代表，业务范围，管理部门，投诉电话要公示）；

6、旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金的情形（旅行社侵害旅者合法权益被查证属实的、旅行社因解散 破产 或其他原因造成旅者预交费用损失的）；

7、属于转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证的下列行为（准许或默认其他企业、团体或个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活动的，准许其他企业、团体或个人，以部门或个人承包，挂靠的形式经营旅行社的）；

8、旅行社不得安排的旅游活动（含有有损害国家利益和民族尊严内容的，含有民族、种族、宗教歧视内容的，含有淫秽赌博涉毒内容的，其他含有违反法律法规规定内容的）；

9、旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中的权利（需旅者如实提供旅游所必须的个人信息，按时提交相关证明文件、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品、出现突发公共事件或其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大随时，以将损失降低到最低程度、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求、制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。）；

10、属于旅行社“擅自改变旅游合同安排行程”的行为（减少游览范围，缩短游览时间，增加或变更旅游项目的，增加购物次数或延长购物时间）；

11、旅行社保证金。可以降低交存的数额、利息50%；

12、未经许可经营旅游业务最高罚款（50万）；

13、未与旅游者签订旅游合同最高罚款（10万）；

14、导游和领队未持有导游证或者领队证最高罚款（10万）；

15、合同之外提供有偿服务最高罚款（5万）；

16、旅行社责任保险的性质（强制保险）；

17、旅行社成立的标志（领导营业执照）；

18、旅行社分社、网点的设立及旅行社分社、网点法人资格问题、员工管理问题。

5、导游法:

1、导游年审培训累计时间（56课时），年审方法（考评）；

2、导游未佩带导游证的处罚（500元以下）；

3、未取得导游证从事导游活动罚款（一千以上三千以下）；

4、临时导游征申领条件（某特定语种语言能力、旅行社需要）与最长有效期限（导游证3年，临时导游证3个月并不得延期）；

5、对导游人员私自承揽导游业务的处罚（责令改正，处1000元以上三万元以下罚款，没收违法所得，吊销导游证）；

6、导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或索要小费的处罚（没收、整顿、罚款）；

7、导游员年审考评的内容（导游人员当年从事导游业务情况、扣分情况、受到行政处罚情况和游客反映情况等，结果分为通过年审、暂缓通过年审、不予通过~）；

8、导游员被扣10、8、6（像游客兜售物品或购买游客物品，明示或暗示索取小费，因自身原因漏送或误送旅游团，讲的差或不讲，私自转借导游证，重大事故不配合）、4（私自带人随团游览，无故不随团，未戴导游证或记分卡，不尊重旅者宗教信仰和民族

风俗）、2（未按时到岗，10人以上的团没举社旗，未带正规接待计划，接站无出示旅社标志，仪表不洁，边吃边讲）分的情况。

六、旅游交通法；

1、民用航空承运人对延误不承担责任的情形（承运人、受雇人或代理人已采取一切必要保护措施避免损失，承运人不可能采取措施阻止或延误的发生）；

2、《蒙特利尔公约》每名旅客赔偿责任限额（航班延误4150元特别提取款）；

3、中国国内航空运输旅客身体损害（四十万）、随身携带物品（三千）、每千克托运行李物品最高赔偿限额（一百）；

4、中国铁路旅客人身伤亡赔偿责任限额（十万）。

七、旅游合同法：

1、合同中无效的免责条款（造成对方人身伤害的，因故意或重大过失造成对方财产损失的）；

2、可以变更或者撤销的合同（因重大误解订立的，在订立合同时明显不公平的）；

3、合同担保的形式有（保证合同，定金，违约金，留置权，抵押，质押）；

4、争议解决难度大的合同（条款不明的合同，涉外合同）；

5、合同内容没有约定或者约定不明确的解决办法（协议补充，按照合同有关条款或交易习惯确定）；

6、债务替代履行的概念（）；

7、有效合同的判定方法；

8、合同约定不明或者理解不同的解决办法。

八、旅游投诉法：

1、旅游投诉案件管辖（旅游合同签订地或被投诉人所在地管辖和损害行为发生地管辖）；

2、旅游投诉调解原则（自愿调解，尽量调解）；

九、旅游安全法：

1、旅游安全管理工作实行的方针和原则；

2、旅游安全分类及其标准。

十、进出境法;

1、中国负责签发外国人入境签证（外交）、出入境检查（边检）、外国人停留居留管理的机构（公安）；

2、外国人办理中国居留证的程序；

3、外国人停留证件最长有效期（5年）、非工作类居留证有效期(180天)、口岸签证条件、有效次数、停留期限问题；

4、中国公民回国定居的申请机构（外交部驻外机构，拟定居住侨务部）；

5、中国公民不准出境情形（未持有效证件，拒绝或逃避检查，属于服刑罪犯或刑事案件被告人，有未了解的民事案件，妨碍国边境管理被刑罚或被境外遣返的，出境后可能危害国家利益，弄虚作假，不交相关证件的）；

6、不予签发外国人入境签证的情形；

7、不准外国人入境情形；

8、不准外国人出境情形；

9、外国人非法就业行为（未取得工作许可证、工作居留证件工作的，超出工作许多限定范围在中国打工的外国留学生超过工作岗位）；

10、需要遣送外国人出境的情形；

11、中国公民出国旅游的几项制度（出国旅游管理概述，中国公民出国旅游目的地的审批制度，组团社的审批制度、中国公民出国旅游总量控制 配额管理制度、团队出国旅游管理制度）；

12、发现外国人非法入境、居留、就业的报告，对进出境人员进行人身检查，《中国公民出国旅游团队名单表》样式，旅游者境外滞留不归等问题。

案例分析题（旅行社和导游）《旅行社条例》规定：不经批准，不得出境游；增加用时须经游客同意。

1、案例一：《旅行社条例》及其细则规定：未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营出境游、港澳台游和边境游，可责令让其限时更正，没收违法所得，停业整顿。罚款直接吊销许可证）（不支持游客，因为是增加泼水节和交费是自愿的，被困是不可抗逆的，而《旅条》规定：旅行中增加项目需多收费的需事先得到旅客同意；由于不可抗逆因素或游客自身造成的损失，旅社不赔偿）

2、案例二：（擅自减少景点服务和住房标准：责令旅社退回相关费用；空发票：拿去工商局；擅自增加“免费品茶”等，责令更正一万元以下罚款）（建议：1不被低廉价格迷惑；2注意旅行时间、衣食住行的标准；3谨慎购物，保存好质量保证书和发票；4选择正规旅行社，签订旅行合同，妥善保管旅行合同和发票凭证；5掌握有关旅游知识。）

篇6：旅游法规复习题（范文模版）

一、填空题

1、狭义的法律，专指拥有____________的国家机关依照立法程序制定和颁布的规范性文件。

2、作为导游员，必须了解法规知识，运用法规知识，依法办事、依法律己，依法维护________和____________的合法权益。

3、法律可以按不同的标准分为国内法和国际法，宪法性法律和_________,实体法和__________。

4、旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有___________能力和___________能力。

5、旅游法律责任可分为____________、____________和刑事责任三种。

6、登记，是指行为人特定的旅游行为，在规定的时间内，向规定的主管机关办理登记手续，以表明其行为的_____________。

7、旅游代理行为，是代理人在____________范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其____________直接属于被代理人的行为。

8、根据《合同法》，合同订立的形式包括书面形式、口头形式和其他形式。其他形式一般包括_________形式和__________形式。

9、要约邀请又称为______________，是指希望他人向自己发出要约的______________。

10、________________是指受要约人同意要约的意思表示。

11、违约金是指当事人在合同约定或由法律所规定的情况下，一方违约时应向对方支付____________的货币。

12、旅行社寄送的价目表属于_____________。

13、格式条款是当事人为了______________而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。

14、格式条款和非格式条款不一致时，应当采用______________。

15、《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或履行债务不符合约定，债务人应当向_________________承担违约责任。

16、根据《合同法》规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有_________、___________的义务。

17、合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚_________、保护_____________的价值取向。

二、单项选择题

1．下面属于程序法的是（）

A《中华人民共和国民法通则》 B《中华人民共和国刑法》

C《中华人民共和国婚姻法》D《中华人民共和国民事诉讼法》

2．以下哪一项不属于有偿的旅游法律行为。（）

A客房租用B交通提供C旅游购物D旅游企业依法向国家纳税

3．法律的本质在于（）

A法律是统治阶级意志的体现B法律具体规定了人们的权利和义务C法律是国家制定和认可的社会规范D法律具有强制性

4．旅游企事业单位的业务人员根据其所担任的职务二产生的代理属于旅游代理关系中的（）

A委托代理 B职务代理 C法定代理 D指定代理

5．下列哪一种不属于旅游法律责任。（）

A行政责任B经济责任 C民事责任 D刑事责任

6．下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是（）

A宪法性法律和基本法B实体法和程序法C国内法和国际法 D一般法和特别法

7．下列不是法律与政策的区别的是（）

A法律具有国家意志的属性B法律具有严格的规范性

C法律是一种社会规范D法律具有国家强制性

8．国家旅游局通过开会议、法简报等形式向下级单位提供旅游信息，这是体现了（）A隶属关系的旅游法律行为B平等关系的旅游法律行为

C有偿的旅游法律行为D单方的旅游法律行为

9．在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律使用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

A平等原则B诚实信用原则C公平原则D自愿原则

10．根据《合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，（）

A不得就扩大的损失要求赔偿 B应当就扩大的损失要求合理赔偿C不得就因违约所造成的全部损失要求赔偿 D不得就防止损失扩大可能支付的费用请求赔偿，但扩大的损失可以部分要求赔偿。

11．根据《合同法》的规定，不视为承诺的情况的是（）

A通知的方式B按照交易习惯作为的 C缄默或者不作为的D根据要约要求行为的12．根据《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人履行债务不符合约定，（）应向债权人承担违约责任。

A第三人B债务人C第三人并债务人D第三人或债务人

13．《合同法》中规定的不可抗力的条件不包括（）

A不可预见性B不可避免性C不可克服性D不可操作性

14．旅游合同（）

A属于民事合同范畴B属于经济合同范畴C属于民事合同兼经济合同范畴D属于民事合同或经济合同范畴

15．由合同一方当事人按照约定支付给另一方当事人，且小于合同标的额20%的部分价款或服务费称为（）

A预收款B定金C违约金D押金

16．不可以列入不可抗力事件范围的是（）

A洪水B地震C战争D停电

17．要约邀请是指（）

A要约人希望和他人订立合同的意思表示B要约人希望他人和自己订立合同的意思表示 C要约人希望他人接受自己愿望的意思表示 D要约人希望接受他人愿望的意思表示

18.根据《合同法》，不可抗力（）

A是法定的违约责任免除条件B是约定的违约责任免除条件

C不能作为违约责任免除条件D在一定情况下可以作为违约责任免除套件

19.一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于（）

A要约 B要约邀请 C承诺D邀约磋商

三、多项选择题

1．法律规范是一种特殊的社会规范。下列选项中符合其特征的是（）

A具有国家意志性B具有国家强制性 C规定权利和义务具有普遍适用性D是维护社会关系和社会秩序的重要手段 E是人民当家作主的可靠保证

2．构成旅游违法行为，违法行为人除要具有相应的民事权利能力和民事行为能力外，还要具备以下哪几个方面的条件？（）

A行为具有违法性B行为具有目的C行为人要有过错D有旅游损害事实的存在 E旅游违法行为和旅游损害事实之间有因果关系

3．法律的基本特征表现为（）

A法律是统治阶级意志的体现B法律具有国家意志性和国家强制性

C法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性

D法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段

4．凡规定公民权利和义务的法律为实体法。下列属于实体法的是（）

A民法 B刑法 C刑事诉讼法 D婚姻法

5．根据马克思主义原理，法律的本质包括（）

A法律是统治阶级意志的体现B法律是“被奉为法律的”统治阶级的意志

C法律的内容由一定社会的意识形态所决定

D法律的内容由一定社会的物质生活条件所决定

E法是统治阶级和人民大众共同意志的体现

6．按照《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为意思表示的方式由（）

A口头的意思表示方式B书面的意思表示方式

C推定的意思表示方式D默认的意思表示方式

7．道德与法律的区别由（）

A在上层建筑中所属的范畴不同 B表现的形式不同

C调整的范围不同D规范的内容不同E调整的方式和手段不同

8．旅游法律行为的实质要件是指（）

A行为人要合格B行为人的意思表示要自愿、真实

C行为人的行为内容要合法D行为人的意思表示方式

9．一项有效的承诺必须符合的条件有（）

A承诺必须由受要约人向要约人做出B承诺必须是针对要约做出的意思表示

C承诺必须在要约的有效期内作出D承诺的内容必须与要约的内容相一致

10．订立合同的基本原则包括（）

A当事人法律地位平等原则B当事人经济利益对等原则C合同的法律效力原则D诚实信用原则 E遵守法律和维护道德原则

11．不可抗力具有严格的构成条件，根据《合同法》规定，不可抗力的构成条件为（）A不可预见性 B不可避免性 C不可弥补性D不可克服性E不可传播性

12．下列各项中，属于《合同法》规定的原则的是（）

A当事人法律地位平等原则B合同自愿原则C损害赔偿原则D诚实信用原则 E遵守法律和维护道德原则

13．旅游合同的内容主要有（）

A当事人的名称B旅游行程C旅游价格D履行期限E违约责任

14．下列属于要约邀请的有（）

A拍卖公告B招标公告C一条具体的旅游线路及报价 D招股说明书E商业广告

四、判断说明题（错误的请改正）

1．旅游合同是列名合同。（）

2．格式条款争议的解释原则不利于格式条款的提供者。（）

3．自愿原则是指旅行社在与旅游者或其他旅游企业、法人之间发生业务关系时，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方。()

4．公民的民事权利能力始于16周岁，终于死亡。（）

五、简答题

1． 简述法律的基本特征

2． 简述法律与道德的区别

3． 简述法律与政策的区别