导游考试笔试面试技巧及旅游政策与法规的技巧（精选5篇）
篇1：导游考试笔试面试技巧及旅游政策与法规的技巧
关于旅游政策与法规的学习方法
在授课过程中很多的考生问我，复习法规不知从何入手。我发现有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做，殊不知各省的考题题型、分值比例各有不同，结果花了很大的力气，结果成绩还是不理想。下面给大家一些建议，希望对广大考生有所帮助。
1、如果说你是第一次参加导游资格考试，想取得理想的成绩，那我就劝你去报名上个培训班，因为我国法律法规还处于不断完善的过程，几乎每年涉及旅游的相关法规都会有一些变化，同时考试会涉及时事政治，所以你需要通过培训，把握最新变化，而且培训中我会针对教学大纲及历年考试情况，告诉大家哪里是重点，哪里可以简单的带过，经过培训，你会清楚哪些知识主要，这样方便你更好的复习。
2、考试考的是考生对知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的练习题。所以你不光要听课，看教材，你还必须做大量的有针对性的练习题。
3、教材一定要通读一遍，上完课后要进行有计划的复习，先看书，理解着记忆，然后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题边看答案)，不看书做一遍后，在书上找答案，把所考知识点展开，由点及面，灵活运用，同时把做错的标记出来，方便下次复习。因为导游考试一本通上的练习题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。按上面要求系统做完分章节的练习题，你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。
4、接下来你就可以做一些历年的真题和模拟题，仔细的做，思索着做，进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背诵能力。做完了所有的练习题、模拟题以后，相当于你把旅游职业道德与法规教材又反复的看了几编，这样在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。
最后要强调的是，或许你有更好的复习方法，也可以按自己的想法去复习，但任何一种考试都没有什么捷径，只有认真准备，有计划的反复练习才能取得好的成绩。预祝大家都能够顺利通过!
2011年全国导游人员资格考试复习技巧
1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢?
笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟也是可以过关的。
2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。政策法规与道德规范合二为一后，道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就可以了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类（各省考试题型不同）。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。
3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，书本上的知识占了95%。
4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题（题型各省不同）。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。
5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点要求了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。最好是找一本教材的同步练习题，例如一本通，这样就容易掌握教材上的重点和考点，同时也可以提起学习兴趣。
6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
7、导游词一般准备5至7分钟为宜，不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的。
8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。
9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。
10、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。
11、报名后一般都有考试培训，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的。
12、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分。笔试时回答问题务必简明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游业的朋友都能心想事成。
2010年导游证考试笔试口试技巧攻略
当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。所以说呀，为了你的这番梦想成真，现在就得要为此付出一番精心的准备吧。
其实无论做什么事，对自我的客观了解是决定你是否成功的最重要的因素，所以，要考导游证，就请你先问问自己：“我是不是一块做导游的料？”抛开大道理不说，我想要考导游证，起码条件是：口齿清楚、有一定的语言表达能力（这样你才有可能通过口试）；从小到大无数次的考试证明，你的记忆力还不错，有应试的能力和技巧（这样你才有可能在短时间内啃完四本书，通过笔试）；当然最好还有一定的心理承受能力（这样你才有可能在这次没有通过后，重新准备，下次再来！）
如果你的答案是肯定的，就告诉自己：我天生就是做导游的料！考试嘛！算什么！——当你在备考时遇到困难，就请大声对自己说这句话！
凡事欲则立，成功只属于那些有准备，并且用心去准备的人！
备考笔试
导游考试的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。
1、对于《全国导游基础知识》和《当地导游基础知识》，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊！题型一般为选择题、判断题（各省题型不同）。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的！另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。
2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找
一、两次机会跟团（最好是某位老导游），在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。
3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门：
一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱；
二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候，一定要多加强练习，一是巩固书上的知识，二是弥补自己没有看到的知识点，可以在网上找一些试题去做，找一些有针对性的试题，最好同步练习题，这样看一章做一章试题，效果会更佳，考过的朋友都知道市场上有本书叫导游考试一本通，这本书当初我买过，非常的好，比较适合我们考试用，而且考试的时候也能考到不少的题。不过价格比较贵。但我觉得物有所值。有付出才有收获。
三、是如果你参加培训班的话，不妨关注老师最后讲的重点，押宝嘛！
4、有能力、有谋略、有远见的考生不妨找全近几年的试卷仔细分析。千万不要认为即已考过就不会再重复出题，但是试卷本身往往是万变不离其中，考过的问题很可能在别的题型中再次出现。希望能引起考生们充分的认识。
5、建议教材最少要看三遍。第1遍是自己把书通看，对全书有一个初步的了解；第2遍是记重点；第3遍是把你认为还没有记好的好好输理一下。备考口试
口试一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼仪礼貌10分，景点讲解30分，回答问题60分，礼仪礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，进屋敲门，无论你长得多难堪，这十分都是你的囊中之物。
景点讲解的要求并不高，只要把导游词背下来就可以了，不需要生动，只要自然就好，我这里说的是及格的标准，如果你能“讲”出来就更好了！讲解时间一般在十分钟左右，当然，如果你前面很流利很生动的话，也许3分钟主考官就让你停了，因为老师每天都在听同样的景点，同样的导游词，所以不会有心情详细听的！当然也有例外，我考试的时候老师足足让我讲了半个小时！我心里还纳闷呢，怎么还不让我停啊！导游词千万不能有错误，考官即使不认真听你也不会蒙混过去，而且不能漏景点，要有条理，在考试之前你最好去过景点，否则比较难。
这里心理素质尤为重要，其实你只要不会说不出话，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答问题就靠你的准备了，会的问题不必说，不会的问题分两种，一种是有一点印象，但是回答不出来，这种情况你可以顾左右而言他，稍微说几句话，打一打擦边球，然后说：“我知道的只有这么多了。”几十老师不能给你分，不过也许他会欣赏你的应变能力。而对于根本不知道老师再说什么的问题，你只有礼貌地说：“惭愧，老师我这道题真的不知道，我放弃了，您能把答案告诉我吗？我长长知识。”虽然没有答出来，但是却在老师面前表现出你的好学，所谓会的问题要拿满分！不会的问题也要拿几分！
大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词，以为这是应对现场导游考试最好的资料！我能够理解考生们的想法都比较一致，找到现成的导游词背就可以了。如果要自己写，自己找，哪有时间，哪有精力啊！其实按照我的经验，我觉得这种想法不对，自己准备虽然会花是时间和精力，但那叫着“磨刀不误砍柴功”，自己准备的东西符合自己的语言习惯，思维方式，记忆起为就会更容易一些，那将会事半而功倍！
而且我看了一些网上的导游词，很多部分也是直接从某个书面介绍中copy下来的，语言太书面化了，根本不是导游语言，念起来都费劲，更别说要记下来，再讲出来了！其实关于现场导游词的准备是有技巧的。
如何备考现场导游？
一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点？
这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗？我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊？考什么，在各位朋友的＜现场导游汇编＞的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢？每一方面如何做准备。
其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲！所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞，这一段不是费话，请记住态度决定一切！
二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧！
A、突显个性，重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真准备！
我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗？分析一下：从规范的要求来说，一篇结构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词
2、行程介绍
3、相关注意事项说明
4、景区景点概况及讲解
5、欢送词。那么在这些部分中，除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的东西更好记，也更有意义！这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。
B、多查资料，有所取舍――抓住景点讲解的关键内容！
把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。
我觉得比较合适的方法是：
1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧，2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。
3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地位（三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等），再讲楼名的由来（因地得名，因仙得名），再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。
再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那么吃力。
导游资格考试关于现场口试（面试）时要注意的几个细节：
一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩和补考资格（好象今年大多数省区取消补考了）。
二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。
三、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。
四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。
六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。
七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。
八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。
九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。）
十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。
十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
十二、最重要的一点——自然。
其他
有不少朋友的认为导游非常难考，通过率只有30%左右，往往心怀忐忑，其实没有这个必要，因为虽然通过率低，但是和我们竞争的对手也很弱，只要是你真心爱导游这个行业，你有决心，你付出了，导游证一定是你的囊中之物。其实被淘汰的那些人当中只有相当少的一部分认真地复习了，其余的人不是在等待抄，就是因为工作繁忙而没时间复习，所以考导游并不难，前提是你要付出。
当然，也有不少朋友即使付出了，还是挂了，这是多方面原因造成的，我反对作弊，但是我我认为有的时候做一些物质准备来作为辅助也是必要的，你是努力了，但是你未必能有一个公平的竞争环境，在一个不公平的环境中你要尽量的公平地对待自己和别人
篇2：导游考试笔试面试技巧及旅游政策与法规的技巧
1.合同一方当事人或者第三人，用自己特定的财产向对方当事人保证旅行合同义务的一种担保，称— A质押 B定金 C保证
D抵押
2.导游人员在导游活动中有—情形时，按照《导游人员实施管理办法》扣除2分 A不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 B仪表、着装不整洁 C因自身原因误接旅游团
D私自转接借导游证供他人使用
3.隐私权是指公民的个人生活自由、生活秘密和通讯秘密不受他人干涉的权利。隐私权是一种（）。A、名誉权 B、人格权 C、姓名权
D、生民健康权
4.具有资质的旅行社经营出国业务，组团社（）为旅游者办理前往国签证等出境手续，为旅游团队安排专职领队。A、可以 B、专门 C、应当 D、不必
5.对外开放和自力更生这两者不是矛盾的、对立的，而是相辅相成、相互促进的。自力更生是对外开放的（）和基础。对外开放是增强自力更生能力的重要途径。A、前提 B、根本 C、重点 D、保证
6.“一国两制”是我国长期不变的基本国策，这是以（）作保障的，绝不会因领导人的更替和注意力的转移而改变。A、中央决定 B、宪法和法律 C、行政法规 D、明文规定
7.旅游业务广告应包括旅游线路、项目和主要内容、天数、旅游服务价格和（）等。A、目的地 B、食宿 C、收费 D、景点
8.对于旅游安全，旅行社和（）承担同样的责任。A、旅游者
B、接待饭店 C、浏览景点
D、导游（领队）
9.组团社或者旅游团队领队，未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博等活动，由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用（）的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格。A、2倍以下 B、2倍
C、2倍以上5倍以下 D、5倍以上
10.申请开办边境旅游，必须同对方国家边境地区旅游部门签订了（）。A、意向性协议 B、旅游备忘录 C、旅游合同 D、约束条款
11.旅游者在旅游期间（）的，不能用旅行社质量保证金赔偿。
A、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失 B、发生人身财物意外事故
C、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益的损失 D、旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失
12.国内航空运输对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（）元。A、16万 B、8万 C、40万 D、0.3万
13.导游未按国家或行业对旅游者服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的（）倍。A、1 B、3 C、5 D、2 14.导游私自兜售商品，旅行社应（）退还旅游者的购物价款。A、全额 B、差额 C、双倍 D、三倍
15.四项基本原则是（），是改革开放和现代化建设健康发展的保证。A、根本保证 B、指导思想 C、基本手段 D、立国之本
16.我国的社会主义还处在初级阶段。初级阶段，着重强调中国在社会主义发展进程中所处的历史地位，即（）阶段。A、不发达
B、较发达 C、发达 D、较先进
17.人民代表大会制度是我国的（），这个根本政治制度，符合中国国情，体现了社会主义民主的广泛性和社会主义制度的优越性。A、主体 B、国体 C、政体 D、实体
18.坚持对外开放，在国际市场上，可以更好的发挥我国经济上的决定优势和（），避免经济上的弱点，使我国的生产要素得到充分发挥，获得更好的经济效益。A、地域优势 B、技术优势 C、人口优势 D、比较优势
19.党的十五大报告中指出：台湾问题“在（）的前提下，什么问题都可以谈”。在此基础上，共同承担义务，维护中国的主权和领土完整，并对今后两岸关系的发展进行规划。A、合作共赢 B、两种制度 C、一个中国 D、团结互助
20.2006年8月，中央文明委转发中央文明办、国家旅游局《提升中国公民旅游文明素质行动计划》中指出：一些公民在旅游活动中表现出来的“不修边幅、不讲卫生、（）、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为，损害了中国“礼仪之邦”的形象。A、不讲科学 B、不讲诚信 C、不爱祖国 D、不懂礼仪
21.从中华人民共和国成立至今，《中国人民政治协商会议共同纲领》是建国初期的临时宪法；（）年制定的第一部《中华人民共和国宪法》，是一部比较完善的宪法。A、1949 B、1952 C、1954 D、1955 22.《民法通则》规定最长诉讼时效为（）年，适用于一切民事纠纷。这就是说，从权利被侵害日起超过规定时限，法院不予保护。A、3 B、10 C、20 D、15 23.当财产已由他人非法占有时，所有人有权提出诉讼，请求（）责令非法占有人返还原物。A、人民法院 B、公安机关
C、人民政府 D、人民检察院
24.《合同法》规定，在合同中价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的（）履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定执行。A、双方商定 B、政府定价 C、市场价格
D、参考价格
25.法律意义上的消费者，是指为了满足（）的需要而购买、使用商品或者接受服务的公民和单位。A、单位生产消费 B、个人生活消费 C、个人生产消费 D、单位生活消费
26.《浙江省旅游管理条例》规定，发展旅游业应当实行政府主导、统一规划、可持续发展的方针，坚持社会主义物质文明和精神文明建设并重，（）、社会效益、经济效益相统一的原则。A、环境效益 B、生产效益 C、管理效益 D、企业效益
27.消费者享有保障安全权，对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者做出（）和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。A、价格说明 B、有效期限说明 C、售后服务说明 D、真实的说明
28.如果饭店由若干不同建筑水平或设施标准的建筑物组成，旅游饭店评定机构应按没做建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物（）。A、不能继续使用相同的饭店名称 B、可以继续使用相同的饭店名称 C、可以使用相同的星级等级标志 D、可以同时使用相同的饭店品牌
29.经营漂流业务的企业开展漂流活动应在有关部门核定的、符合（）的水域内进行，应配合有关部门保持漂流水域的畅通及航道标志明显。A、程序标准 B、安全标准 C、卫生标准 D、消防标准
30.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元的为（）事故。A、特大 B、轻微 C、一般
D、重大
31.旅行社最主要的作用是把跨行业、跨部门的旅游活动“吃、住、行、游、购、娱”六要素，组合成为一个完整的（）。A、旅游接待 B、旅游线路 C、旅游商品 D、旅游产品
32.第29届北京夏季奥运会圣火2008年3月24日在（）古奥林匹克遗址成功点燃。A、希腊 B、奥地利 C、悉尼 D、洛杉矶
33.构建社会主义的和谐社会，强调充满活力。就是弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，解放思想，实事求是，与时俱进，鼓励创新，（），建立和完善各个领域全面协调的激励机制。A、相互信任 B、相互体谅 C、宽容失误 D、锐意进取
34.导游证有效期为三年，到期后更换，临时导游证最长为三个月，而且（）。A、可以更换 B、可以延期 C、不得延期 D、不必年审
35.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币。A、75 B、150 C、60 D、100 36.《浙江省旅游管理条例》规定，开发旅游资源、建设旅游项目和设施，应当坚持统一规划、合理开发、科学管理、严格保护、（）的原则。A、重在建设 B、永续利用 C、以人为本 D、讲究效率
37.导游员张美娜在金华双龙洞带团过程中，将导游证放在旅行包内，金华市旅游局执法人员在检查时发现张美娜未佩戴导游证，再三要求其佩戴，张美娜不听劝告，此时金华旅游局可以对导游员张美娜处以（）元的罚款。A、300 B、800 C、600 D、1000 38.《浙江省旅游管理条例》规定，旅游景区景点价格上调的，对境内旅游团队自批准上调价格之日起延迟（）日执行。
A、90 B、60 C、30 D、15 39.2008年9月6日晚8时，第13届残奥会在北京国家体育场隆重举行。（）个国家的4000多名运动员参加开幕式，国际残奥会主席克雷文在开幕式上致辞。A、147 B、148 C、204 D、174 40.宁波导游员张涛带30人的旅游团去北京旅游，当地导游员李怡有奥运纪念章的进货渠道，张涛要了30套，说是限量版，很有收藏价值，以翻倍的价格推销给旅游者。旅游团回到宁波后发现上当，向宁波市旅游局投诉，此时，宁波市旅游局对张涛可以处（）元罚款。A、500 B、800 C、5000 D、50000 41.市场经济就是通过（）的分配功能，把资源配置到需要而又能够有效利用的地方，达到资源配置的优化，取得最佳经济效益的一种资源配置方式。A、经济调节 B、市场机制 C、法律手段 D、行政手段
42.导游人员在导游活动中有（）情形的，按照《导游人员管理实施办法》扣除8分。A、因自身安全造成旅游团重大危害和损失 B、欺骗旅游者消费
C、因自身原因漏接旅游团
D、未经旅行社委派私自承揽导游业务
43.在新的历史条件下，必须正确处理改革、发展、稳定三者的关系，为（）的发展创造良好的社会政治环境。A、生产力 B、生产关系 C、经济基础 D、上层建筑
44.“三个代表”中，发展先进的生产力，是发展先进文化，实现先进文化，实现最广大人民根本利益的（）。A、生产力 B、生产关系 C、经济基础 D、上层建筑
45.导游人员年审时累计扣分达到（）分的，暂缓通过年审。A、4 B、6
C、8 D、10 46.初级导游员的学历要求中，中文导游员必须具有（）学历。A、初中毕业 B、本科毕业 C、高中及以上 D、大专及以上
47.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）分社和门市部等分支机构。但不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构。A、独立 B、法人 C、非法人
D、私营
48.旅行社应当将《许可证》正本与（）一起悬挂在营业场所的显示位置，《许可证》副本用于旅游行政管理部门年检和备查。A、税务登记证 B、卫生许可证 C、消防许可证 D、营业执照
49.中央文明办、国家旅游局2006年12月2日共同发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》。第一条约定：维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，（），不在禁烟场所吸烟。A、不喧哗吵闹 B、不乱扔废弃物 C、不采踏绿地
D、不污损客房用品
50.导游人员在导游活动中有（）情形的，按照《导游人员管理实施办法》扣除6分。A、讲解质量差
B、擅自减少旅游项目 C、私自带人随团游览
D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
51.法是由国家制定或认可的并以（）保证实施的行为规范的总和。它是以国家意志表现出来的统治阶级的意志。A、法院 B、公安机关 C、国家强制力 D、监狱
52.对文物进行修缮、保养迁移时，必须遵守（）的原则，加强文物修缮管理，其目的是保护文物的特殊物质属性和直观形象。A、注重外观形象 B、突出文化内涵 C、提升文物档次 D、不改变文物原状
53.观光旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给红太阳旅行社出团，观光旅行社正确的做法是（）。
A、须征得旅游者的口头同意 B、观光旅行社作出决定即可 C、须征得旅游者的书面同意 D、须征得部门旅游者的同意
54.旅游饭店在接待境外旅客住宿时，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A、24小时 B、12小时 C、48小时 D、36小时
55.旅游安全遵循“安全第一，预防为主”的方针，所谓“预防为主”是指在日常工作中，旅游从业人员按照旅游安全规定的要求，采取（），把旅游安全事故消灭在萌芽状态，杜绝旅游安全事故的发生。A、针对措施 B、控制措施 C、预防措施 D、紧急措施
56.今年八月，浙江衢州市孔子旅行社组团去北京旅游，北京奥运旅行社负责接待。第三天晚上在北京长城饭店用餐，由于该饭店出品的冷菜卫生有问题，导致了该旅游团多数客人拉肚子，第四天的旅游行程被迫中止。该旅游团回到衢州后应向（）索赔。A、孔子旅行社 B、奥运旅行社
C、长城饭店
D、奥运旅行社或长城饭店
57.未建立合法、公平的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的，旅行社业务年检将受到（）的处罚。A、不予通过 B、暂缓通过 C、吊销许可证 D、吊销营业执照
58.法律的溯及力问题，我国刑法原则上采取（）原则，也就是说，新法律生效以前的行为和事件，如果当时的法律不认为是犯罪或处罚较轻的，适用旧的法律；如果新法律不认为是犯罪或者处罚较轻的，则适用新法律。A、从旧兼从轻 B、从重从快 C、从速处理 D、从轻兼从旧
59.《宪法》的修改，由人民代表大会常务委员会或者五分之一以上的全国人民代表大会代表提议，并有全国人民代表大会以全体代表的（）以上的多数通过。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 60.申请设立国际旅行社，应当向所在地的（）人民政府管理旅游工作的部门提出申请，审查同意后，报国务院旅游行政部门审核批准。
A、省级 B、地（市）级 C、县（市）级 D、乡（镇）级
61.在核心景区建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑物行为的，由风景区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处（）的罚款。A、50万元以上100万元以下 B、1万元以上30万元以下 C、5万元以上50万元以下 D、10万元以上50万元以下
62.旅游区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备（）并提供相应旅游服务的独立管理区。A、相应旅游交通设施 B、相应旅游服务设施 C、相应管理制度 D、相应管理机构
63.承运人未按照约定的或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人（）的票款或者运输费用。A、可以拒绝支付全部 B、可以支付一半
C、可以拒绝支付增加部分 D、应该支付全部
64.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务标准的，（）票款。A、应当加收 B、不应当加收 C、应当加收差价 D、应当加收全价
65.因旅行社过错早场旅游者误机、误车，旅行社应赔偿旅游者的（），并赔偿经济损失10%的违约金。A、全部经济损失 B、直接经济损失 C、部分经济损失 D、间接经济损失
66.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者改乘到达相同目的站的其他列车。A、收取手续费后退还差价 B、退还部分票款 C、退还全部票款 D、不退还票款
67.《浙江省旅游管理条例》规定，县级以上人民政府应当根据国家或省的有关规定，制定发展旅游业的优惠政策，按照（）的原则，扩大投资、融资渠道，依法保护投资者的合法权益。
A、诚实信用 B、谁投资谁受益 C、公开公平D、自愿平等
68.2007年12月19日，韩国（）候选人李明博在总统选举投票中以压倒性优势当选韩国新一任总统。A、统一党 B、大统合民主新党 C、无党派 D、大国家党
69.旅行社提供的服务不能保证旅游者的人身、财产安全的需要，致使旅游者人身、财物受到损害的，可以并处人民币（）元的罚款。A、10000—30000 B、5000—20000 C、10000—50000 D、3000—10000 70.中国共产党第十七届中央委员会第三次全体会议于2008年10月9日至12日在北京举行。全会提出到2020年农村改革发展基本目标任务，其中有：（）比2008年翻一番，消费水平大幅提升，绝对贫困现象基本消除。A、农业总收入 B、农民可支配收入 C、农民人均纯收入 D、农业增加值
71.合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为，称（）。A、合同的转让 B、合同的变更 C、合同的解除 D、合同的履行
72.造成海外旅游者人身重伤、死亡重大旅游安全事故的，须上报（）。A、国家旅游局 B、省旅游局
C、地（市）旅游局
D、县级旅游局
73.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者必须是与案件有（）的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。A、间接利害关系 B、亲戚关系 C、同事关系
D、直接利害关系
74.2008年5月12日14时28分，四川省汶川县发生（）级强烈地震，震中位于北纬31.0度，东经103.4度。A、8.0 B、7.8 C、7.9
D、8.1 75.根据《检疫法》的规定，入境的交通工具和人员，必须在（）的指定地点接受检疫。A、最后离开的国境口岸 B、最先到达的国境口岸 C、指定的国境口岸 D、国内的国境口岸
76.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉必须有明确的被投诉者、具体的（）和事实依据。A、投诉地点 B、投诉对象 C、投诉时间 D、投诉请求
77.中国公民出国旅游或者经商，一般应在出国前到（）办理签证。目前，中国公民前往他国的旅游签证由组织旅游的旅行社代为办理。A、前往国的驻华使、领馆 B、所在国的使、领馆 C、所在地的公安机关 D、所在地的出入境管理部门
78.发现文物隐匿不报或者拒绝上交的行为，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关追缴文物；情节严重的，处（）的罚款。A、1千元以上1万元以下 B、3千元以上3万元以下 C、5千元以上5万元以下 D、2千元以上2万元以下
79.中国四川等地震灾区中小学生共1000人应邀于2008年7月17日至2008年8月5日，在（）符拉迪沃斯托克市等地疗养。A、乌克兰 B、俄罗斯 C、韩国 D、日本
80.2008年8月8日晚8时，第29届奥林匹克运动会开幕式在北京（）隆重举行，80多个国家和地区的领导人和贵宾聚首北京奥运会，204和国家和地区的一万多名运动员参加本届奥运会。A、人民大会堂 B、国家体育馆 C、国家大剧院 D、国家体育馆 多项选择题
81.旅游投诉是指（）为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和相关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。A、旅游者 B、海外旅行商 C、旅游饭店
D、国内旅游经营者 E、旅游交通公司
82.旅行社责任保险的特征是（），旅行社支付保费，赔偿责任由保险公司承担；保险期限是在旅行社从事旅游业务的经营活动中。A、具有强制性
B、赔偿对象为旅行社的旅游者人身、财产伤害 C、旅行社服务质量不达标造成的责任 D、造成伤害的责任在旅行社
E、旅行社未按合同约定造成的责任
83.建立以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，坚持（），鼓励一部分人和一部分地区先富起来，走共同富裕的道路。A、市场调节 B、效率优先 C、多劳多得 D、兼顾公平E、优劳优得
84.导游人员计分方法实行年度10分制。导游人员通过年审后，年审单位应（）。A、累计其遗留分值 B、保留其遗留分值 C、核销其余留分值
D、重新输入初始分值0分 E、重新输入初始分值10分
85.依法治国的主体，是党领导下的人民群体。依法治国的客体是（）。依法治国就是要保证对所有这些事业、事务的管理工作都要依法进行。A、民族事务 B、法律事务 C、国家事务 D、经济文化事业 E、社会事务
86.2008年9月26日中国共产党浙江省第十二届委员会第四次全体会议通过《中共浙江省委关于学习实践科学发展观加快转变经济发展方式推进经济转型升级的决定》指出：加快发展服务业。鼓励服务领域（）创新。A、管理 B、技术 C、业态 D、手段 E、商业模式
87.和平共处五项原则作为我国处理国际关系的基本准则，写进了中华人民共和国宪法，并已成为世界上公认的处理国际关系的原则。和平共处五项原则，即互相尊重主权和（），和平共处。A、领土完整 B、互不侵犯 C、友好相处 D、互不干涉内政 E、平等互利
88.坚持“一国两制”方针，具体地说，统一后的台湾（）不变。台湾作为特别行政区，享
有高度的自治权，拥有立法权和司法权，可以有自己的军队。A、社会经济制度 B、社会地位 C、生活方式 D、对外作用
E、台湾同外国的民间关系
89.立法作为一种决策活动，是一项严肃复杂的工作、整个立法活动要经过一系列的步骤和环节。大的环节有（）。A、立法调研 B、立法议案的提出 C、法律草案的审议 D、法律草案的表决和通过
E、法律的公布
90.设立旅行社可行性研究报告，包括设立旅行社的（），以及受理申请的旅游行政管理部门认为需要补充说明的其他问题。A、营业场所 B、市场条件 C、资金条件 D、营业设施 E、人员条件
91.所谓旅游业务，是指为旅游者代办（）手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。A、出境 B、入境 C、住宿 D、签证 E、游览
92.胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观，精辟概括了社会主义社会的主导价值体系，集中体现了社会主义基本道德规范的本质要求。“八荣八耻”其中有（）。A、以好逸恶劳为耻 B、以损人利己为耻 C、以见利忘义为耻 D、以造假说谎为耻 E、以铺张浪费为耻
93.设立旅行社必须具备一定条件，这些条件包括（）。A、营业场所 B、质量保证金 C、营业设施 D、人员条件 E、资金条件
94.“三个代表”重要思想，是我们党的（），也是我们党在新世纪全面推进党的建设，不断推进理论创新、制度创新和科技创新，不断夺取建设中国特色社会主义事业新胜利的根本要求。A、立党之本
B、基本原则 C、执政之基 D、基本纲领 E、力量之源
95.今年5月12日，导游员戴斐在四川九寨沟带团旅游，路经汶川，得知前方因强烈地震有山体滑坡，对旅游者的人身安全有重大威胁。导游员戴斐此时（）。但应当立即报告旅行社。A、经征得部分旅游者的同意 B、经征得多数旅游者的同意 C、不需要征得旅游者的同意 D、不可以调整或变更接待计划 E、可以调整或者变更接待计划
96.中共十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，首次提出我国到2050年，基本实现现代化，建成（）的社会主义国家。A、富强 B、科学 C、民主 D、文明 E、和谐
97.旅行社的分社经营范围不得超出其设立社的经营范围。旅行社设立分社，应当具备（），符合《旅行社管理条例》中规定的注册资本和质量保证金的要求。A、年接待旅游者达到10万人以上 B、进入全国旅行社百强排名
C、最近三年无违法或者重大违规记录
D、分社经理必须取得《旅行社经理资格证》 E、是依法设立的公司
98.《浙江省旅游管理条例》规定，旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议，可以通过（）途径解决。A、协商 B、投诉 C、仲裁 D、起诉
E、报案
99.公民申请普通护照，应当提交本人的（）以及申请事由的相关材料。A、居民身份证 B、工作证 C、户口簿 D、近期免冠照片 E、暂住证
100.建设中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育（）的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的、科学的、大众的社会主义文化。A、有理想 B、有道德 C、有抱负
D、有文化 E、有纪律
101.导游人员的年审以考评为主，考评的内容应包括（）等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。A、当年从事导游业务情况 B、扣分情况
C、接受行政处罚情况 D、游客反映情况 E、旅行社的表现情况
102.旅游饭店质量要求中，第一条基本原则是对客人（）。A、礼貌 B、热情 C、亲切 D、友好 E、文明
103.根据《中华人民共和国消防法》规定，旅游饭店（）等应当配备相应种类的轻便灭火器材，宾馆、饭店的各楼层宜配备供住客自救用的安全门或缓降器、软梯、救生袋等避难救生器具等。A、客房 B、餐厅
C、各楼层服务台 D、走道 E、大堂
104.旅游安全要把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的（），对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。A、安全理论水平B、安全意识 C、普及安全常识 D、提高安全技能 E、健全安全制度
105.文物是指遗留在社会上或埋藏在地下的历史文化遗产。具有（）的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻受国家法律保护。A、历史 B、艺术 C、观赏价值 D、文化价值 E、科学价值
106.风景名胜区总体规划的编制，应当体现人与自然和谐相处、区域协调发展和经济社会全面进步的要求，坚持（）A、开拓创新 B、修旧如旧 C、保护优先 D、不改变原状 E、开发服从保护
107.所谓的国内航空旅客运输，是指根据航空旅客运输合同，运输的（）都是在中华人民共和国领域内的航空旅客运输。A、始发地 B、客源地
C、约定经停地 D、目的地 E、承运地
108.《浙江省旅游管理条例》规定，旅游经营者应当遵守公平、公开、诚实、信用的原则和公认的（）。A、商业道德 B、明码标价 C、平等互利 D、依法经营 E、货真价实
109.浙江省政府在《关于调整全省最低工资标准的通知》中规定，从今年9月1日起，将浙江省最低月工资标准调整为（）四档；非全日制工作的最低小时工资标准调整为8.0元、7.1元、6.5元、5.7元四档。A、960元 B、850元 C、800元 D、780元 E、690元
110.2008年9月26日中国共产党浙江省第十二届委员会第四次全体会议通过《中共浙江省委关于深入学习实践科学发展观加快转变经济发展方式推进经济转型升级的决定》指出：积极推动城乡经济社会一体化发展。加快构建（）都市经济圈和浙中城市群。A、杭州 B、义乌 C、宁波 D、嘉兴 E、温州
111.我国宪法规定：公民的社会经济权利是指公民享有的经济生活和物质利益方面的权利，是公民实现其他权利的物质基础。包括（）几个方面。A、隐私权 B、财产权 C、劳动权 D、休息权 E、物质帮助权
112.《合同法》规定，因（）所订立的合同，当事人有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销。A、重大误解订立的
B、以合法形式掩盖非法目的的
C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的 D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的 E、在订立合同同时显失公平的
113.《合同法》规定，构成违约赔偿损失的要件是（）。A、不可抗力原因 B、自然灾害原因 C、必须有损害事实 D、必须有违约行为
E、违约行为和损害事实之间存在因果关系
114.消费者自主选择权，是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。A、比较 B、鉴别 C、挑选 D、更换 E、赔偿
115.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（），向人民法院提起诉讼等途径解决。A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解
C、向有关行政部门申诉 D、向公安机关报案
E、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 116.有权经营出境旅游业务的国际旅行社，其业务包括（）。A、边境旅游 B、入境旅游 C、出境旅游 D、国内旅游 E、港澳旅游
117.对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的（）等，旅行社应当事先向旅游者给以明确的说明和忠告。A、法律规定 B、旅游安全 C、风俗习惯 D、卫生条件 E、宗教信仰
118.出国旅游和边境旅游，两者的共同点是（）。A、旅游空间范围相同
B、旅游目的地都跨越了我国的国境线 C、出境口岸相同
D、旅游团必须从边境口岸入境
E、旅游活动必须在一定期限内完成 119.由于旅游者（），以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任。A、在正常旅游过程中受伤 B、个人过错导致的人身伤亡 C、在住宿处财物被盗 D、在用餐时食物中毒
E、个人过错导致的财产损失
120.取得导游人员资格证书的，经（），持这些材料，向省级旅游行政部门申请领取导游证。A、与旅行社订立劳动合同
篇3：导游考试笔试面试技巧及旅游政策与法规的技巧
关键词：高职高专院校；旅游法规；课程改革
《旅游政策与法规》课程设置的主要目的是让学生认识和了解国家在旅游行业出台的相关法律法规，培养学生的法律思维，提高学生运用相关法律知识分析和解决问题的能力。《旅游政策与法规》无论在本科层次类高校还是在高职高专的旅游管理专业都是一门必修课。《旅游政策与法规》课程主要向学生讲授国家在规范旅游市场和旅游经营行为、明确旅游活动参与者各方的权利和义务方面制定和实施的一系列法律法规和规章制度。其主要内容包括与旅游活动相关的导游人员管理法规、旅行社管理法规、合同法、消费者权益保护法、保险法、交通、餐饮法规等内容。从内容涵盖方面来看，除了吃、住、行、游、购、娱这旅游的六大要素，还包括了与普通消费者相关的合同法、消费者权益保护法等民法内容。作为应用型较强的的一门课程，要求学生能够运用所学到的法规知识来处理相关工作以及领域中的实际问题，比如：遇到突发事故的应变、旅行社的设立程序、合同中违约行为处理等。如何将枯燥的法规内容讲的有趣生动，如何通过课堂培养学生的处理能力，如何提高学生学习的创造性和生动性，都是旅游政策与法规课程改革中需要积极应对的问题。
一、高职高专院校《旅游政策与法规》课程面临的困境
如前所述，《旅游政策与法规》课程本应是高职高专院校旅游管理、酒店管理相关专业的一门必修课，但是在实际教学中，“学生厌学及法学专业与旅游专业的差异，使得旅游法规课从教学内容到教学方式的改革都显得十分迫切和必要”。 [1]《旅游政策与法规》课程在教师和学生中的反应却不好，其面临的困境主要表现在以下四个方面：
（一）教师：专业不足
目前，大多数高职高专院校旅游管理专业旅游管理专业《旅游政策与法规》课程的授课教师中，旅游管理专业科班研究生出身的都很少，遑论更高层次、更专业的人才。高职高专院校旅游管理专业教师中要么受过旅游管理专业的学习，要么受过法学专业的教育，能在旅游管理和法学两个专业都有所造诣的几乎没有。在本校的教学中实行AB角上课，也就是由两位老师上课。A教师法学专业出身，给学生上课的时候更多的是偏重于法学知识，甚少讲到旅游业中的实际案例，所以学生不愿意听讲。而B教师是位年轻的旅游专业讲师，由于考过了导游证所以被安排了讲授了旅游政策与法规。B教师虽然专业知识较强，但是对于合同法、消费者权益保护法等专业性较强的法律法规，在讲解的过程中对于某些知识的讲解，较为浅显，对于学生提出的某些问题不能作为专业的回应，这样都直接影响了教学效果，给《旅游政策与法规》课程的授课带来了一定难度，教师在授课时大多数是边教边学——旅游管理出身的教师在学习法律方面的知识，法学出身的教师在学习旅游管理方面的知识，因此授课无法做到融会贯通，游刃有余，授课很难摆脱教案和课件，很难做到生动灵活。
（二）学生：积极性差
随着高考招生录取制度的调整和变化，原有的专科一批和专科二批不再区分，加之本科学校的扩招，部分高职高专院校旅游管理专业出现了“生源危机”，很多教师甚至面临着到高中招生的尴尬境地。在这种情况下，高职高专院校旅游管理专业的生源质量出现严重下滑的趋势。特别是对于地理位置相对不好的院校，对于一些名称不显著的院校，学生在报考的时候一般不会选择这样的学校。而旅游管理除了在专门的旅游类学校受到重视外，很多院校都是边缘学科，在招生的时候宣传力度不够，知名度不高，还有社会对旅游管理的认同低，报考的学生也相对较少，学校为了招生就会将一部分学生调剂到旅游管理。这些学生本身就不是特别愿意学，再加上调剂的学生分数相对不高，基础知识差，所以积极性不高。
旅游管理专业在大多数院校属于文科专业，开设的课程相对来讲理论性比较强。《旅游政策与法规》作为一门法学性质浓厚的课程，里面内容基本上都是国家现有的规章制度以及行业规程，因此比较枯燥。为了能够让学生记住相应的知识点，教师在授课时会采取反复讲授，不断练习的过程，会让学生感到重回高中时代，容易产生畏难心理甚至是抵触情绪，这种心理严重不利于《旅游政策与法规》课程的讲授。
（三）教材：内容枯燥
目前高职高专院校旅游管理专业在《旅游政策与法规》课程的教材选择上一般分为两类，一类是导游证从业考试专用教材，一类是本科层次高校教材。这两类教材各有优缺点，前者更注重应试，忽略对法律条文的阐述和运用。后者则更加注重法学理论阐述，但对于旅游管理的某些专业名词解释不容易被学生理解。两者共同的特点是都是由国家颁布和实施的有关旅游方面的法律法规汇编而成，内容相对枯燥，不利于高职高专类基础较差的学生所理解和掌握。
对于高专院校的学生而言，能够学会利用知识解决问题和考证一样重要。根据历年的经验，在考取导游证的笔试过程中，分数较低的都是旅游法规方法，大部分学生的得分率都比较低，这样就直接导致导游证无法通过。对于高职高专的学生而言，理论知识相对比较差，如何能够顺利的通过导游证至关重要，关乎着未来能否在旅游业立足，因此选择一本即适合考试又易懂的教材非常重要。
（四）教法：形式呆板
如前所述，由于授课教师的专业素养不够，《旅游政策与法规》课程在实际讲授过程中多呈现出生动不足，枯燥有余的特点。这又加重了学生的理解困难，让学生感觉到学习难度较大。对于专业的法条，老师在授课的过程中总是面对这样的困境：讲的太宽泛，学生不易理解；讲的太细，课时不足，学生容易失去兴趣。同时，由于教师的局限性，每次讲授案例的时候容易有头无尾，不能对实时性的案例进行分析解释，只能讲解已有案例，这样不易和学生进行沟通交流。另外，对于向仲裁、申诉等部分，由于课时不足，一般讲授的都很少，在实际工作中，遇到问题时学生依然不易进行处理。教学形式上，授课教师主要依赖于讲授法，而且由于专业受限不敢展开太多。因此，因此无法做到生动有趣、吸引学生注意力。
二、高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》课程改革的路径
面临着上述困境，当下的高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》课程，应当从以下四个方面入手，有针对性地解决问题，以提高《旅游法规课程》的授课效果，提高学生对《旅游政策与法规》课程的兴趣。
（一）加大对教师的培训和交流力度
高职高专院校旅游管理专业应当重视对《旅游政策与法规》授课教师的培训和交流力度。高职高专院校旅游管理专业可以通过与本地区更高层次院校举行学习和交流活动，通过讲座、报告、观摩听课等形式，加强对《法律法规》授课教师在知识储备和授课技巧等方面的培训和交流。比如利用每年暑假期间开展的暑期培训班，不仅学习培训班的内容，通过在班级里和其他老师讨论，咨询较好的教学经验。也可以通过网络进行旅游法规精品课程的学习，对精品课程的课件制作、教案写作等方面进行研究学习，争取把课程讲的更有特色。授课教师自身也要重视对旅游管理专业和法学专业相关知识的补充和完善，力求丰富自身知识储备，不断提高自身师范技能，争取把《旅游政策与法规》课程讲出特色，讲出水平。
（二）提高学生自主学习能力和职业敏感度
授课教师在讲授《旅游政策与法规》课程时，要多启发学生提高自主学习能力和职业敏感度。现在的社会是一个信息爆炸的时代，学校只是学习的主要场所之一。授课教师要引导学生通过互联网、微博、微信等媒介自我学习，自我提高，并多关注旅游行业发展动态，自觉培养运用所学的法律知识分析和解决旅游行业出现的现象和问题的能力。同时，注重学生社会实践环节，让学生在实习的过程中，注意留心观察，做一个敏感的旅游从业者。
每次备课时，甚至在授课当天，能够通过网络新闻渠道进行信息的采集，对于和旅游相关的实时事件，比如云台山发生游客人身安全事故、酒店出现人员打砸、东北出现的“天价鱼”事件等，第一时间反映给学生。让学生能够迅速的掌握专业相关信息，提高其专业敏感性，也能够使他们能够在获得事件信息后利用所学到的知识进行分析，让学生感到学有所用，从而提高学习的主动性，提高学习效果。
（三）注重教材编撰和选用的针对性、实用性
教材是学生学习的基础，是教师授课的基本依据。对于高职高专院校旅游管理专业来说，教材内容不应过于深奥枯燥，教材要更具有实用性和针对性。在选定教材的同时，最好要有辅助教材，通过大量的、现实的案例来解释说明这些法律法规条文。这样更易于学生学习和理解旅游法规，从而能够加深记忆，以便在未来的工作中能够运用好旅游法规。
高职高专院校旅游管理专业的学生面对的问题，一是要进行导游证的考试，二是要完成课程学习的考试。由于考试方式不同，学习的方式也不同。在教材选择上，单纯的考证教材以法律法规条文为主，考试教材以理解为主。因此，建议在编撰教材时，能够更多的考虑学生的实际情况，上课时以理解性的教材为主，案例为辅。考证时，以法规条文为主，试题为辅。
（四）探索多种形式的教学方法
高职高专院校旅游管理专业教师要尝试探索不同形式的教学方法。除讲授法外，还可以通过案例分析法、角色扮演法、项目教学法、任务驱动法等等。案例分析法有利于学生主体性的发挥，有利于教师能动性的增强，有利于课程应用性的强化。[2]
以案例分析法为例，笔者在授课过程中发现，案例分析是最为实用的教学方法，但是也有某些问题，比如很难找到针对性特别强的案例。这就需要教师备课过程中，加大时间精力，寻找适合的案例。另外，由于一个案例往往涉及到多个因素，如导游强迫购物，不仅包括导游的扣分制度，还包括对旅行社的处罚、合同的违约、消费者的维权等内容。往往在讲第一个内容的时候提出案例，但是分析时只能针对某一方面，由于两次课程中间的时间差，让学生容易遗忘。这就要求，教师在授课的时候最好能够将案例进行归类，并且将有联系的章节联系讲解，这样更容易让学生理解，也不会重复太多。
三、结语
目前，高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》课程面临着诸多问题和弊端，比如，课程任务重但是课时少、学习兴趣低但是考试要求高等难点，这些问题和弊端也给《旅游政策与法规》课程教学改革提出了任务也指出了方向。当前旅游行业供给侧改革方兴未艾，面临这一局面，高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》授课也要有自己的“供给侧改革”，改变现有枯燥乏味局面，为学生提供更有效、更富吸引力的讲授方案，以激发学生学习兴趣，提高《旅游政策与法规》课程授课质量，为旅游行业培养更具法律意识和法律思维的后备军。
篇4：导游考试笔试面试技巧及旅游政策与法规的技巧
2013年全国导游考试《旅游政策与法规》模拟试题(2)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确一项的代码填在括号内)
(1)旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告对旅行社的监督检查的情况。公告的内容不包括下列中的（）。
A.旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况 B.旅行社的违法经营行为
C.旅行社的诚信记录、旅游者投诉信息 D.旅行社接待状况
(2)在社会主义初级阶段党的基本方针是（）。A.发展市场经济，不断解放和发展生产力 B.经济建设为中心
C.坚持四项基本原则，坚持改革开放
D.抓住机遇，深化改革，扩大开放，促进发展，保持稳定
(3)国家保护、鼓励、指导和帮助发展的经济形式是（）。
A.全民所有制经济 B.集体所有制经济 C.混合所有制经济 D.非公有制经济
(4)根据《星级饭店管理条例》规定，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的（）的评定工作。
A.各星级饭店 B.二星级以下饭店 C.三星级以下饭店 D.四星级以下饭店
(5)被投诉人应当在接到通知之日起（）日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
A.10 B.60 C.5 D.1l
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(6)法是统治阶级（）的反映。
A.个别意志的总和 B.每一成员意志 C.全社会意志 D.整体意志
(7)旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行 政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降 低（），并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的 凭证减少其质量保证金。A.两年30％ B.两年50％ C.三年30％ D.三年50％
(8)我国《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是（）。
A.安全权 B.知悉权 C.请求权
D.自由选择权
(9)未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的，可以进行以下处罚方式中除（）之外的其他处罚。
A.由旅游行政管理部门责令改正 B.处2万元以上10万元以下的罚款
C.情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月
D.情节特别严重的，可吊销旅行社业务经营许可证
(10)（）是我国的一项基本政治制度。A.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度 B.中国共产党领导 C.多党合作
D.政治协商制度
(11)根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的注册资本应不少于（）。
A.20万元 B.30万元 C.60万元
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D.120万元
(12)解决台湾问题的基本方针是（）。
A.一个中国的原则 B.和平统一，一国两制
C.发展两岸关系，推进和平统一进程 D.一个中国，两种制度
(13)国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以盗窃罪论处的是（）。
A.私自挖掘古文化遗址、古墓葬的
B.将私人收藏的珍贵文物私自卖给外国人的
C.未经文化行政主管部门批准，私自经营文物购销活动的 D.将私人收藏的珍贵文物私自赠与外国人的(14)宏观调控主要运用（）和法律手段。
A.行政手段 B.经济手段 C.计划手段 D.市场手段
(15)我国国有企业改革的方向是（）。
A.减员增效 B.转换经营体制
C.建立和完善现代企业制度 D.推行股份合作制
(16)在我国，公布法律的权限属于（）。
A.全国人民代表大会
B.全国人民代表大会主席团 C.全国人大常委会 D.国家主席
(17)旅行社违反《旅行社条例》的规定，未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。
A.1万元以下
B.1万元以上5万元以下 C.2万元以上10万元以下
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D.2万元以上5万元以下
(18)根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托盼没区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
A.10 B.20 C.30 D.40
(19)甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。A.甲旅行社 B.航空公司
C.甲旅行社和航空公司 D.甲旅行社或乙旅行社
(20)债的发生，是以一定的法律事实为依据的，下列属于约定发生之债的是（）。A.张三与某旅行社签订了旅游合同 B.李四开车撞坏了某公司的大门
C.王五开车把在马路上摔伤的老太太送到医院 D.赵六多收了某百货公司的付款
(21)邓小平理论第一次比较系统地回答了我国（）的一系列基本问题。
A.社会主义本质 B.社会主义发展道路 C.社会主义发展动力
D.如何建设社会主义，如何巩固和发展社会主义
(22)在1982年9月，邓小平提出了（）的命题。
A.建设社会主义 B.建设新民主主义
C.建设中国特色社会主义 D.建设共产主义
(23)根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（）。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的
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B.擅自终止导游活动的 C.拒绝、逃避检查
D.私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的(24)我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度是（）。
A.建立和完善社会主义市场经济体制
B.公有制为主体、多种所有制经济共同发展 C.大力发展个体、私营经济和外资经济 D.推行股份制和股份合作制
(25)社会主义初级阶段的基本经济制度是（）。
A.以公有制为主体，多种所有制经济共同发展 B.社会主义市场经济体制
C.按劳分配为主体，多种分配方式并存 D.计划与市场相结合(26)宪法规定，国家保障、巩固和发展的经济形式是（）。
A.国有经济 B.集体经济 C.个体经济 D.私营经济
(27)四星级、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构有权（）。
A.签发警告通知书，通报批评并报国家旅游局饭店星级评定机构备案 B.降低其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案 C.取消其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案
D.有权重新评定其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案
(28)根据《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿（），并没收违法所得。
A.1个月至3个月 B.3个月至6个月 C.6个月至9个月 D.9个月至1年
(29)社会主义的根本任务是（）。
A.发展生产力
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B.消灭私有制
C.实现人的全面发展 D.实现共同富裕
(30)旅客、行李或者货物在航空运输中（），承运人应当承担责任。
A.因延误造成的直接损失 B.因延误造成的间接损失
C.承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施 D.承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生不可能采取此种措施的(31)以下哪一项适用旅行社责任保险的赔偿范围?（）
A.由于旅行社责任争议引起的投诉费用
B.旅游者在旅游过程中，由自身疾病引起损失或损害
C.由于旅游者的过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此支出的各种费用
D.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损失
(32)根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照（）的有关规定处理。
A.《劳动合同法》 B.《旅行社条例》
C.《导游人员管理条例》 D.《劳动法》
(33)根据《旅行社条例》规定，旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）元。
A.10万 B.15万 C.20万 D.30万
(34)根据《旅行社条例》规定，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理设立旅行社申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，不予许可的，书面通知申请人并说明理由。A.7 B.10 C.20 D.30
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(35)（）的办法是用来解决中国统一问题的政策。
A.和平共处 B.“一国两制” C.西部大开发战略 D.发展生产力
(36)对外开放是我国的一项长期的（）。
A.基本国策 B.立国之本 C.基本方针 D.基本路线
(37)邓小平理论首要的基本理论问题是（）。A.什么是社会主义，怎样建设社会主义 B.什么是社会主义的基本矛盾 C.什么是社会主义的主要矛盾 D.什么是社会主义初级阶段
(38)坚定不移地贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线，最重要的是牢牢把握（）这个中心，进一步解放和发展社会主义生产力。
A.对外开放 B.深化改革 C.经济建设 D.发展
(39)外国旅游者在华期间正常死亡，经当地公安、外事部门同意后，善后工作由（）。
A.接待单位负责 B.外国组团单位负责 C.公安部门负责 D.外事部门负责
(40)根据《旅行社条例》规定，欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处（）。
A.1万元以上5万元以下的罚款 B.暂扣导游证或者领队证 C.5万元到l0万元的罚款 D.3千元到1万元的罚款
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二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的正确的选项代码填入括号内)
(1)中国共产党和民主党派团结协商的基本方针是（）。
A.长期共存、互相监督 B.和平共处、参政议政 C.肝胆相照、荣辱与共 D.民主集中、科学决策 E.互相监督、和平共处
(2)根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项（）。
A.旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号 B.签约地点和日期
C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准
D.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称 E.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式
(3)旅游投诉应当符合下列条件（）。
A.投诉人年满十八周岁 B.有具体的投诉请求 C.有具体的投诉事实
D.投诉人与投诉事项有直接利害关系 E.有明确的被投诉人
(4)不具备下列哪些内容，合同不能成立?（）A.当事人的名称或姓名 B.当事人的住所 C.标的
D.解决仲裁机构 E.违约责任
(5)损害消费者权益的法律责任包括（）。
A.民事责任 B.行政责任 C.刑事责任 D.财产责任 E.经济责任
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(6)旅馆工作人员发现罪犯却知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可酌情给予（）。
A.警告
B.200元以下罚款 C.追究刑事责任
D.责令该饭店停业整顿 E.处500元以上罚款
(7)投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。
A.认为旅游经营者违反合同约定的
B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D.投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E.其他损害旅游者合法权益的(8)下列哪些是社会主义市场经济的基本特征?（）
A.以社会主义公有制为基础的市场经济
B.实行以按劳分配为主体，多种分配方式并存，效率优先、兼顾公平的分配制度 C.建立现代企业制度 D.培养和发展市场体系 E.建立健全的宏观调控体系
(9)地方旅游管理部门接到漂流事故报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合（）等部门组织事故调查，包括伤员的救治和其他善后工作。A.公安 B.交通 C.卫生 D.工商 E.消防
(10)旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。
A.投诉符合本办法的，予以受理
B.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
C.双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
D.投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
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E.依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
(11)根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当按年度将下列（）经营和财务信息等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门。
A.旅行社的基本情况 B.旅行社的经营情况 C.旅行社组织接待情况
D.旅行社内部员工业务培训情况 E.旅行社安全、质量、信誉情况
(12)根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社设立的（）等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。
A.分社 B.营业网点 C.办事处 D.联络处 E.代表处
(13)漂流工具操作人员上岗前必须由（）进行旅游服务和旅游安全培训。A.旅游管理部门 B.经营企业 C.公安管理部门 D.水运管理部门 E.交通管理部门
(14)下列属于入境旅游的是（）。
A.外国旅游者来我国旅游 B.港澳旅游者来内地旅游 C.台湾地区居民来大陆旅游
D.在我国内地的外国人在境内旅游 E.在内地的港澳居民在境内旅游
(15)根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。
A.旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话 B.旅行社业务经营许可证编号
C.旅游行程的出发地、途经地和目的地
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D.旅游者自由活动的时间和次数 E.旅游服务监督、投诉电话
(16)以下关于法的说法正确的是（）。A.法是统治阶级意志的体现
B.法是以国家意志表现出来的统治阶级的意志
C.统治阶级意识的内容是由统治阶级特定的物质条件决定的
D.被生产力制约的生产关系对统治阶级意志具有决定意义和直接作用，地理环境、人口状况也对统治阶级意志有一定的影响
E.生产力和生产关系制约着、影响着统治阶级的意志
(17)旅行社组织的旅游活动中发生保险事故，（）通知保险公司的，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。
A.旅游者 B.旅行社 C.导游 D.领队 E.计调
(18)旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，根据《旅行社实施细则》规定，由县级以上旅游行政管理部门（）。
A.责令改正 B.没收违法所得
C.处违法所得3倍以下但最高不超过5万元的罚款 D.没有违法所得的，处1万元以下的罚款 E.情节严重的，吊销其经营许可证
(19)《中华人民共和国民用航空法》的立法宗旨是（）。
A.维护国家的航空主权和民用航空权利 B.保障民用航空活动安全有序地进行 C.保护民用航空主权和民用航空权利 D.促进民用航空事业的发展 E.促进经济发展
(20)根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社（）等登记事项变更的，应当在办理变更登记后，持已变更的《企业法人营业执照》向原许可的旅游行政管理部门备案
A.经营范围 B.经营场所 C.名称
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D.出资人 E.法定代表人
三、判断题(请在你认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
(1)对导游人员的违法、违规行为除扣减相应分值外，还应依据有关法律给予处罚。（）
(2)马克思主义与中国实践相结合形成的第一次理论飞跃的成果是邓小平理论。（）
(3)所谓高度集中的计划经济，是以市场手段为基础来配置社会资源的经济形式。（）
(4)参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋升一次，晋升的高等级为高级。（）
(5)宏观调控主要运用市场和行政手段。（）
(6)发展先进的生产力，是发展先进文化，实现最广大人民根本利益的基础条件。（）
(7)旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然 属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任。（）
(8)合同一旦成立，就必然生效。（）
(9)自然人都具有民事行为能力。（）
(10)根据《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。（）
(11)我国目前已经形成了一个全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。（）
(12)对旅行社的设立申请，省级旅游行政管理部门可以委托设区的市(含州、盟)级旅游行政中大网校
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管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。（）
(13)建立现代企业制度是国有企业改革的方向。（）
(14)保证是债的担保形式之一。（）
(15)上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。（）
(16)《娱乐场所管理条例》规定：歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环 境的透明门窗，并不得有内锁装置。（）
(17)根据《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金120万元。（）
(18)涉及旅游者人身安全的事故均为旅游安全事故。（）
(19)法人的民事权利能力与民事行为能力同时产生，同时消灭，且其范围相同。（）
(20)外国人旅行证的有效期限最长为1年，但可以超过外国人所持签证或者居留证件的有效期限。（）
(21)获得导游资格证未从业的，导游资格证终生有效。（）
(22)导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家刚益和民族尊严的言行。（）
(23)参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游 行政管理部门批准后，可晋升为一级导游等级。（）
(24)根据《旅行社条例》规定，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起3年内不得担任任何旅行社的主要负责人。（）
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(25)经济责任是一种法律责任。（）
(26)接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责 任。（）
(27)保险公司经营旅行社责任保险，违反有关保险条款和保险费率管理规定的，由中国保监会或者其派出机构依照《保险法》和中国保监会的有关规定予以处等。（）
(28)饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。（）
(29)自力更生是对外开放的前提和基础，对外开放是增强自力更生能力的重要途径。（）
(30)文物是指遗留在社会上或埋藏在地下的历史文化遗产。（）
(31)旅行社的分社、门市部应当接受其所在地的旅游行政管理部门的行业管理。（）
(32)所有受过刑事处分的人不能从事导游活动。（）
(33)地方性法规是由地方各级人民代表大会及其常务委员会依照宪法、法律和行政法规，结合本辖区内具体情况制定的有效力的规范性文件。（）
(34)四项基本原则，是立国之本，是实现现代化的政治保证。（）
(35)导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。（）
(36)全国旅游饭店星级评定机构有对各级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否定权。（）
(37)在整个社会主义初级阶段，一个中心离不开两个基本点，两个基本点要围绕着一个中心。（）
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(38)法律的公布是全部立法程序中最具决定意义的步骤。（）
(39)我国的国家结构形式是多民族国家。（）
(40)生产资料的社会主义公有制是社会主义生产关系的基础，是社会主义制度区别于资本主义制度最基本的经济特征。（）
四、简答题
(1)公安机关不批准出境的有哪些情形?
(2)旅行社的主要法律特征有哪些?
(3)食品标志有什么意义?《食品卫生法》对食品标志的要求是什么?
(4)我国的根本制度是什么?
(5)旅行社有哪些权利?
(6)旅游意外保险的赔偿范围包括哪些?
五、案例分析题(本大题共3题，第1、2小题，每小题各5分，第3小题6分。共16分)
(1)2005年5月，日本某公司董事长Q先生组织本公司代表团来华旅游，入住上海某五星级酒店。次日晚举办宴会，庆贺自己的40岁生日。席间，Q先生兴致勃勃，频频举杯大约饮用了一整瓶烈性白酒。宴会结束后，客人散尽。Q先生头重脚轻，胃疼难忍，欲到卫生间洗漱，不料眼前发黑，一头栽倒在浴缸里，失去知觉。该酒店服务员发现后，立即将Q先生送往附近著名的一家大医院进行抢救，但Q先生终因饮酒过量，经抢救无效死亡。事故发生后．该酒店立即报告市公安局及外办。该市外办立即通知日本驻上海领事及Q先生家属来华处理后事。请问：(1)外国人在华死亡的处理程序有哪些?(2)若Q先生所属国领事馆要求查明死因，解剖尸体，如何处理?(3)应若Q先生家属要求将其在我国土葬，是否可行?
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(2)某国际旅行社组织旅游团到某县旅游。在旅游过程中，旅游者向该县旅游管理部门投诉，反映该旅行社的导游工作极端不负责，不仅很少讲解，而且对旅游者的提问也是爱理不理，在景点比旅游者玩得还欢，并要旅游者帮她拍照片。县旅游管理部门接到投诉后，派出两位持有合法检查证件的执法人员赶往旅游者的住宿饭店，对导游进于检查。导游拒绝接受该县旅游管理部门的检查，理由是县级旅游管理部门没有权利检查省级旅行社。请问：(1)导游拒绝检查的理由是否成立?为什么?(2)该县旅游管理部门应当如何查处导游?
(3)1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团。行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请问：(1)导游人员赵某能否决定改变游览计划?为什么?有无法律依据?(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任?为什么?
答案和解析
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确一项的代码填在括号内)(1):D(2):D(3):B(4):D(5):A(6):D(7):D(8):A(9):D(10):A(11):B(12):B(13):A(14):B(15):C(16):D(17):B(18):B(19):A(20):A(21):D(22):C(23):A 中大网校
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(24):B(25):A(26):A(27):A(28):A(29):A(30):A(31):A(32):A(33):D(34):C(35):B(36):A(37):A(38):C(39):A(40):A
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的正确的选项代码填入括号内)(1):A,C(2):A,B,C,D(3):B,C,D,E(4):A,B,C(5):A,B,C(6):A,B,C(7):A,B,C,E(8):A,B(9):A,B,C(10):A,D,E(11):A,B,C,E(12):C,D,E(13):A,B(14):A,B,C,D,E(15):A,B,C,D,E(16):A,B,C,D,E(17):A,B,C,D(18):A,B,D(19):A,B,C,D(20):B,C,D,E
三、判断题(请在你认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)(1):1(2):0(3):0(4):1 中大网校
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(5):0(6):1(7):1(8):0(9):0(10):1(11):1(12):1(13):1(14):1(15):0(16):1(17):0(18):1(19):1(20):0(21):0(22):1(23):1(24):0(25):0(26):1(27):1(28):1(29):1(30):1(31):1(32):0(33):0(34):1(35):1(36):1(37):1(38):0(39):0(40):1
四、简答题(1): 答：《出境入境管理法》规定，有下列情形之一的，不批准出境：
(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；
(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；
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(3)被判处刑罚正在服刑的；
(4)正在被劳动教养的；
(5)国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。
(2):
答：旅行社的主要法律特征有：
(1)旅行社是从事旅游业务的企业法人。设立旅行社企业，必须按照《旅行社管理条例》所规定的条件，经旅游行政管理部门批准、取得“旅行社经营许可证”，并到工商行政管理部门注册登记。领取营业执照后，即取得旅行社企业法人的资格。
(2)旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。招徕，指旅行社按照批准的业务范围，在国内外开展宣传促销活动，组织招徕旅游者的工作；接待，是指旅行社根据与旅游者达成的协议，为其安排行、游、购、食、宿、娱等，并提供导游服务。
(3)旅行社是以营利为目的而为旅游者提供有偿服务的企业。
(3):
答：食品标志对于维护消费者和生产经营者的利益，对于发展食品生产，促进商品流通，具有非常重要的作用。
《食品卫生法》要求食品标志根据不同产品分别按照规定标出：
(1)品名；
(2)产地、厂名、生产日期；
(3)批号或代号、规格、配方或者主要成分；
(4)保质期限、食用或者使用方法；
(5)国内市场销售的要有中文标志。
(4): 答：我国《宪法》第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。
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(5):
答：旅行社的权利包括如下内容：
(1)旅行社有权同旅游者个人或团体签订合同；
(2)旅行社有权向旅游者收取合理的费用；
(3)旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应责任。诸如：旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社不予等候；不退还因旅游者自己违约而预交的费用；有权要求因违约给旅行社造成经济损失的旅游者承担赔偿责任，等等。
(6):
答：旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：
(1)人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；
(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费；
(3)死亡处理或遗体遣返所需的费用；
(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；
(5)第三者责任引起的赔偿。
五、案例分析题(本大题共3题，第1、2小题，每小题各5分，第3小题6分。共16分)(1):
答：
(1)对外国人在华死亡后的处理程序一般包括：①首先确定死亡后，立即报告当地公安局外事部门，并在上述部门同意后通知死者所属的旅游组团负责人；②通知外国使、领馆及死者家属；③如需尸体解剖，按公安、司法机关有关规定办理；④出具死亡相关证明；⑤对死者尸体及骨灰进行处理；⑥清点处理死者遗物；⑦写出《死亡善后处理情况报告》。
(2)正常死亡者或者死因明确的非正常死亡者，一般不需作尸体解剖。若死者家属或其所属驻华使、领馆要求解剖，我方可同意，但必须要有死者家属或使、领馆有关官员签字的书面请求。对于非正常死亡者，为查明死因，需要进行解剖时，由公安、司法机关按有关规定办理。
(3)对在华死亡的外国人尸体的处理，可在当地火化，亦可将尸体运回其本国。如果死者家属要求火化尸体，必须由死者家属或所属使、领馆提出书面请求并签字后进行，骨灰由他们带回或运送回国。如要求将死者在中国土葬，应以我国殡葬改革，提倡火葬为由，予以婉拒。中大网校
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如果外方要求将骨灰埋在中国或撒在中国的土地上，一般亦予以婉拒。若死者是对中国做出特殊贡献的友好知名人士，应报请省级或国家民政部门决定。
(2):
答：
(1)导游拒绝检查的理由不成立。根据《旅行社管理条例》规定，县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。《旅行社管理条例实施细则》进一步明确规定，旅游行政管理部门对各类旅行社及外鼠旅行社常驻机构实行属地管理。也就是说，旅游企业及其从业人员必须服从县级以上的旅游行政管理部门的管理；县级以上的旅游行政管理部门必须充分行使管理职权。导游必须接受该县旅游行政管理部门的检查。
(2)按照《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员在导游活动中，拒绝、逃避检查的，扣除8分，且由旅游行政管理部门对导游进行全行业通报。
(3):
答：
(1)导游赵某能够决定改变游览计划。根据《导游人员管理条例》有关规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整、变更接待计划，应立即报告旅行社。赵某改变上山游览天池的旅游计划是合乎旅游法律、法规的规定的。
(2)部分旅客要求旅行社予以赔偿的要求不符合旅游法规的有关规定。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不适用保证金赔偿的规定。赵某所在的旅行社不能以质量保证金承担责任，因为在本案中，是由于在上山游览天地的旅游活动中，突降暴风雪，上山道路已经冰冻而造成的事故，属于旅行社团不可抗力因素不能履行合同之情形。因此，本案不适用质保金赔偿之列。
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篇5：导游考试笔试面试技巧及旅游政策与法规的技巧
《旅游政策法规》试题
考生答题注意事项：
1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分；
2．请把试卷一的答案涂到答题卡上；
3．请在试卷二上直接答题。
4．本试卷共 页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。
试卷一
一、单项选择题（下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0.5分，共25分。）
1．毛泽东思想的核心和精髓是。
A 解放思想 B 实事求是
C 群众路线 D 独立自主
2．科学发展观的核心是。
A 强调发展 B 提高执政水平
C 以人为本 D 科教兴国
3．实现现代化，科学技术是关键，基础在。
A 教育 B 政策 C 改革 D 经济
4． 是促进可持续发展的根本手段。
A 科学技术 B 环境保护
C 计划生育 D 改革开放
5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增。
A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%
6． 是我国最高国家权力机关。
A 中共中央 B 全国人民代表大会
C 国务院 D 最高人民法院
7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在 原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。
A平等互利 B 和平共处
C 互不干涉内政 D 互不侵犯
8．以下不属于代订合同法律特征的是。
A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动
B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示
C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动
D 代理人代订的合同由当事人承担责任
9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的 个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
A 7 B 15 C 30 D 60
10．以下说法错误的是。
A 导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利
B 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为
C 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质
D 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现
11． 为突发公共事件III级。
A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤
B 一次突发事件造成1名旅游者死亡
C 一次造成19人严重食物中毒
D 一次食物中毒造成5人死亡
12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的 以上。
A 95% B 90% C 80% D 75%
13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是：。
A 使用他人营业执照的违法经营者在购买、使用商品或接受服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不能向营业执照的持有人要求赔偿
B 消费者在租赁柜台购买商品的，合法权益受到侵害的，可以向柜台的租赁者要求赔偿，但不能向柜台的出租者要求赔偿
C 销售者在购买商品时，其合法权益受到侵害的，只能向产品的生产者要求赔偿
D 消费者在展销会购买商品时，合法权益受到侵害的，如展销会已经结束，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿
14． 外国人旅行证有效期最长为 年。
A 1 B 2 C 3 D 5
15．以下不属于申办边境旅游业务必备条件的是。
A 经国务院批准对外国人开放的边境市、县
B 须是国家正式批准对外开放的国家一类口岸
C 具备就近办理参游人员出入境证件的条件
D 具备交通条件和接待设施
16．自2007年5月1日起，旅客携带 乘机将受到严格控制，这是中国民航总局为确保航空安全参照国际民航组织的标准采取的最新措施。
A 管制刀具 B 易燃物品
C 液态物品 D 易爆物品
17．以下我国民航承运人因航班延误不需要承担责任的情形是。
A 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用
B 旅客误乘下一经停地点航班的损失
C 旅客因航班延误所造成的业务损失
D 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款
18．在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在 办理。
A 开车前
B 开车后2小时以内
C 开车24小时以前办理
D 开车48小时以前办理
19．凡在一年内接到 的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。
A 警告通知书一次以上或通报批评两次以上
B 警告通知书三次以上或通报批评两次以上
C 警告通知书或通报批评两次以上
D 警告通知书两次以上或通报批评三次以上
20．评定三星级以上饭店的选择项目类别包括。
A 综合类别和特色类别一、二、三、四
B 综合类别和特色类别一、二、三
C 综合类别一、二、三和特色类别 D 综合类别一、二和特色类别一、二、三
21．风景名胜区应当自设立之日起 内编制完成总体规划。
A 1个月 B 3个月 C 1年 D 2年
22．全国重点文物保护单位如果必须改作其他用途。
A 应当经省级人民政府同意并报国务院批准
B 应当经省级文物行政管理部门同意并报国家文物行政管理部门批准
C 应当直接报经国务院文物行政管理部门批准
D 应当直接报经国务院批准
23．对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品。
A 保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货
B 保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
C 保修期内三次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
D 保修期内进行了两次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货
24．旅游投诉时效期限为 天。
A 15 B 30 C 60 D 90
25．不属于旅游投诉管辖中地域管辖确定标准的是。
A 投诉人所在地 B 被投诉人所在地
C 损害行为发生地 D 损害结果发生地
26．《山东省旅游条例》规定，推行旅游服务标准化，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依照有关法律、法规规定应当制定地方标准的，由 制定地方标准并组织实施。
A 省人民政府
B 省旅游行政管理部门
C 省卫生行政管理部门
D 省人民政府技术监督部门
27．山东旅游景区调整门票价格，应当提前 进行公示。
A 3个月 B 2个月 C 30天 D 15天
28．党的 报告对社会主义初级阶段进行了系统地论述，明确提出我国还处在并将长期处于社会主义初级阶段。
A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大
29．根据我国《合同法》。
A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定
B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》
C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定
D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法
30．要约人希望和他人订立合同的意思表示，是。
A 要约 B 要约邀请 C 承诺 D 预期缔约
31．关于合同约定不明确的履行规则，以下说法错误的是。
A 合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行
B 对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行
C 对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担
D 质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行
32．旅行社质量保证金支付赔偿后，不足部分。
A 旅行社应马上补交
B 旅游行政管理部门应责成旅行社加倍补交
C 旅行社须在60天内补足 D 旅行社应在年检前补足
33．旅行社国内旅游档案保存期最少为 年。
A 1 B 2 C 3 D 5
34．以下说法错误的是。
A 导游证分正式导游证和临时导游证
B 临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月
C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人
D 临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领
35． 不属于中止导游构成条件。
A 导游活动开始后、结束前
B 擅自终止
C 因私人原因放弃导游活动达两小时以上
D 彻底放弃了导游活动
36．以下情形中，一次扣除导游人员4分的是。
A 私自带人随团游览的
B 未按规定时间到岗的
C 未携带正规接待计划的
D 仪表、着装不整洁的
37．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以 为主。
A 国家旅游局 B 省级旅游局
C 对管理人员培训 D 基层
38．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，以下说法错误的是
。A 旅行社责任保险的保险期限为一年
B 旅行社组织高风险项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜
C 旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人8万元
D 旅行社办理出境旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人20万元
39．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为。
A 对每名旅客赔偿人民币3000元
B 对每名旅客赔偿人民币1000元
C 每千克人民币100元
D 每千克人民币135元
40．经批准开业的旅游饭店，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后 日内，向当地县、市公安机关备案。
A 3 B 5 C 7 D 15
41．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约。
A 应全额退回定金
B 应退回3600元
C 应退回6000元
D 应退回9000元
42．以下可以作为确定风景名胜区内交通、服务等项目经营者方式的为。
A 指定本企业服务机构管理
B 采用招标的方式确定经营者
C 选用本系统同级其他企业后勤管理部门管理
D 由省级旅游行政管理部门指定经营者 43．建立海上自然保护区，须经 批准。
A 国务院
B 海域所属省级人民政府
C 国务院环境保护行政主管部门
D 省级环境保护行政主管部门
44．古墓葬、石刻、壁画和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的，可以分别确定为不同级别的文物保护单位。
A 历史、科学、经济价值
B 科学、文化、经济价值
C 历史、艺术、科学价值
D 历史、文化、经济价值
45．经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的。
A 20% B 50% C 1倍 D 2倍
46．旅游被投诉者应当在接到通知之日起 日内做出书面答复。
A 7 B 15 C 30 D 60
47． 是多党合作的首要前提和根本保证。
A 坚持一个中国
B 中国共产党的领导
C 民主监督
D 长期共存
48．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减 分分值。
A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。
A 未通过年审继续从事导游业务的
B 欺骗检查人员的
C 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D 不讲解的
50．甲旅行社组织游客前往某地游览，但由于擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午到景点游览推迟到了下午。在去景点的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往。对此案例的分析，以下说法正确的是：。
A 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社不必为此承担法律责任
B 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社可以部分免责
C 旅行社延迟履行义务后发生不可抗力，不能因此免责
D 不可抗力作为免责事由，无时间限制
二、多项选择题（下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分）
1． 是现阶段我们在分配领域中必须坚持的原则。A平等原则
B 效率优先原则
C 实事求是原则
D 兼顾公平原则
E 诚实信用原则
2．实施互利共赢的开放战略主要包括 等内容。
A 深化涉外经济体制改革，完善促进生产要素跨境流动和优化配置的体制和政策
B 继续积极有效利用外资，切实提高利用外资的质量
C 继续开放服务市场，有序承接国际现代服务业转移 D 着重引进先进技术、管理经验和高素质人才，做好引进技术的消化吸收和创新提高
E 支持有条件的企业“走出去”，鼓励境外工程承包和劳务输出
3．以下关于我国计划生育政策说法正确的是。
A 严格控制人口增长是我国面临的一项重要而紧迫的任务
B 我国把实行计划生育、控制人口增长、提高人口素质作为我国一项长期的基本国策
C 到2020年，人口总量要控制在15.5亿人左右
D 在少数民族中也要实行计划生育
E 到21世纪中叶，全国人口总量在达到峰值后缓慢下降
4．香港和澳门作为特别行政区，享有高度的自治权，包括
A 行政管理权
B 外交权
C 立法权
D 独立的司法权和终审权
E 保留自己的军队
5．我国旅游业发展的方针是。
A 大力发展入境旅游
B 规范发展国内旅游
C 规范发展出境旅游
D 全面提升国内旅游
E 全面提升出境旅游
6．山东旅游发展战略转变旨在。
A 建立旅游目的地
等。B 由以旅游区点为主转为行政区划为主
C 延长游客停留时间
D 满足未来旅游消费需求的变化
E 向短程游览转变
7．以下说法正确的是。
A 对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释
B 对格式条款有两种以上解释的，应做出不利于提供格式条款一方的解释
C 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
D 格式条款加重对方责任的，该合同无效
E 格式条款优先原则
8．根据合同法规定，缔约过错责任适用的情形主要包括。
A 尚未给对方当事人造成损害
B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或提供虚假情况
C 泄露订立合同过程中知悉的商业机密
D 假借订立合同，恶意进行磋商
E 当事人的过错发生在合同成立初期
9． 为可变更和可撤销合同须具备的条件。
A 必须具有法定事由
B 必须由双方当事人请求变更或撤销
C 必须是合同无效
D 必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤销权
E 撤销请求权有效期为两年 10．旅行社设立分社的规定包括。
A 年接待旅游者达10万人次以上
B 国际旅行社每设立一个分社，应增加注册资本75万元人民币
C 国际旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金50万元
D 分社经营行为的法律责任，由设立社承担
E 分社的经营范围，不得超出设立社的经营范围
11．外商投资旅行社可以经营。
A 国内旅游业务
B 出境旅游业务
C 入境旅游业务
D 边境旅游业务
E 中国公民赴香港、澳门旅游业务
12．按照旅行社公告的内容，公告包括。
A 开业公告
B 变更经营范围公告
C 变更名称公告
D 停业公告
E 吊销许可证公告
13． 属于不予通过业务年检的情形。
A 旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定的最低限额的
B 停业超过一年的
C 超范围经营的 D 拒不参加年检的
E 存在变相转让许可证的
14．超范围经营包括 等。
A 国内旅行社经营国际旅行社业务
B 国际旅行社经营入境旅游业务
C 国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务
D 国内旅行社未经批准经营边境旅游业务
E 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务
15．导游证和导游资格证的区别是。
A 性质不同
B 颁证的机关不同
C 领取证书的程序不同
D 适用的地域范围不同
E 期限不同
16．参加导游资格考试必须具备的条件包括。
A 中国公民
B 高中或中专以上学历
C 身体健康
D 必须具有导游需要的基本知识
E 必须具有导游需要的语言表达能力
17． 符合导游人员年审的相关规定。
A 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训 B 导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排
C 每年累计培训时间不得少于65个小时
D 对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责
E 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案
18．制定与实施导游人员等级考核制度的主要目的是。
A 为提高导游人员素质和服务水平
B 为客观、公正地评价和选拔人才
C 为调动导游人员钻研业务和努力工作的积极性
D 引入竞争机制
E 为改革导游管理体制而建立的一种强制评价形式
19．根据我国《护照法》。
A 护照持有人未满16岁的，护照有效期为5年
B 护照持有人16岁以上的有效期10年
C 护照持有人18岁以上的有效期为10年，可以延期两次
D 公民前往外国旅行，由本人向长久居住地的公安机关申请普通护照
E 公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起10日内签发普通护照
20．申请人有 等情形之一的，护照签发机关不予签发护照。
A 不具有中华人民共和国国籍的
B 无法证明身份的
C 人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的
D 因故意犯罪被判处有期徒刑，刑满释放的
E 在申请过程中弄虚作假的 21．以下说法正确的是。
A F字签证属于公务签证
B 来中国旅游的外国人申请的签证为L字签证
C G字签证发给经中国过境的人员
D Z 字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属
E J—1字签证发给临时来中国采访的外国记者
22．关于外国人住宿登记管理，以下说法正确的是。
A 外国人在非开放地区住宿还需要出示旅行证
B 外国人在中国农村居民家住宿，如超过72小时，须于抵达后向当地派出所申报
C 外国人在移动性工具内临时住宿，须于24小时内向当地公安机关申报
D 为外国人提供移动性住宿工具提供场地的机构或个人，虽不需要申报，但必须责成外国人前去登记
E 外国人在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达前24小时内，向当地公安机关申报
23．旅行社经营出国旅游业务，应当具备的条件包括。
A 取得国际旅行社资格满1年
B 取得国际旅行社资格满2年
C 经营入境旅游业务有突出成绩
D 经营期间无重大违法行为
E 经营期间无重大质量问题
24． 根据我国《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品应承担责任的是。
A 因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏
B 旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的
C 旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的
D 旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的
E 旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的
25． 自然保护区可以分为。
A 核心区
B 控制区
C 缓冲区
D 保护区
E 试验区
26． 属于国家所有。
A 中华人民共和国地下遗存的一切文物
B 中华人民共和国领海中遗存的一切文物
C 国有文物收藏单位收藏、保管的文物
D 事业单位收藏的文物
E 公民捐赠给国家的文物
27．以下文物移交当地文物行政部门，属于无偿移交的是。
A 公安机关依法没收的文物
B 海关依法没收的文物
C 银行应当移交的文物
D 造纸厂应当移交的文物
E 废旧物资回收单位应当移交的文物
28．以下对于旅游区（点）评定，说法正确的是。
A 所有从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加质量等级评定
B 旅游区（点）质量等级评定按两级进行
C 被公告为4A 级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区
D 3A级旅游景区质量等级的标牌、证书由省级评定机构统一规定
E 5A级旅游景区由国家评定机构接到景区申请后，直接组织评定
29．消费者具有的法律特征包括 等内容。
A 消费者从事的消费活动属于生活消费
B 消费的客体既包括商品也包括服务
C 消费方式包括购买商品和接受服务两种方式
D 消费主体只能是公民个人
E 消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位
30． 属于旅游投诉者范围。
A 与本案有直接利害关系的人
B 属于本案直接见证人
C 案件当事人
D 案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人
E 旅游者所在地的消费者协会
31．以下属于旅游保险合同内容的是。
A 保险价值
B 保险费以及支付办法
C 保险人的名称和住所
D 保险金赔偿或者支付办法
E 保险责任 32．《山东省旅游条例》规定，鼓励利用境内外有关专业会议、博览交易等大型活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当优先考虑 的项目。
A 规模大
B 经济效益高
C 国际化程度高
D 对旅游业促进明显
E 地方特色浓厚
33．以下 不得作为保证金的缴付和抵押形式。
A 现金
B 股票
C 工业产权
D 非专利技术
E 实物
34．旅行社经营原则包括。
A 自愿原则
B平等原则
C 公平原则
D 诚实信用原则
E 遵守商业道德
35．根据旅游经营企业的安全管理职责，以下说法正确的是
A 须设立安全管理机构，配备安全管理人员
B 对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗
。C 新设立的旅游企事业单位，如安全规章制度验收不合格，不得开业
D 对用于接待旅游者的车辆，要定期进行维修和保养，在运营前要进行全面的检查
E 对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任
36．旅游饭店必须建立各项安全管理制度。
A 对寄存的财物要建立登记、领取和交接制度
B 对客人遗留的物品经招领2个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
C 对违禁和可疑物品，应当及时报告公安机关处理
D 在饭店内开设舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，应当按照国家和当地政府的有关规定办理
E 饭店工作人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关报告
37．旅游饭店具有的权利主要包括 等。
A 有权无条件拒绝旅客的住宿要求
B 有权要求旅客遵守饭店的有关规章
C 有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止
D 有权按有关规定向客人收取费用
E 有权要求旅客因过错给酒店造成的损失予以赔偿
38．旅游投诉管辖的原则包括。
A 效率原则
B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
C 严格责任原则
D 原则性和灵活性相结合的原则
E 过错责任原则 39．导游人员年审以考评为主，考评的内容包括当年 等。
A 从事导游业务情况
B 扣分情况
C 接受行政处罚情况
D 游客反映情况
E 本人收入情况
40．根据我国法律规定，具有 等情形的外国人，不准入中国国境。
A 被认为入境后可能进行恐怖活动的
B 患有严重心脏病的
C 被认为入境后可能进行走私活动的
D 不能保障在中国所需费用的
E 患有精神病的
三、判断题（每小题0.5分，共10分。请将答案涂在答题卡上）
1．1996年全国人大通过国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要，科教兴国成为一项重要战略。（）
2．可持续发展的主要标志是经济增长和生态环境的改善。（）
3．“十一五”期间我国旅游业要抓好的三项任务虽侧重点不同，但密切关联，是把旅游业培育成为国民经济重要产业的必然要求，又是实现世界旅游强国的阶段性任务。（）
4．当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。（）5．“以营利为目的”是旅行社的法律特征之一。（）
6．《旅行社业务经营许可证》有效期为2年。（）
7．导游人员的其他权利，主要是指导游为了更好地履行职务而应当享有的参加培训的权利和申请复议的权利。（）
8．根据《外国人在华死亡后的处理程序》，对于正常死亡或者死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖。（）
9．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）
10．只要能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人应援用法定的赔偿责任限额。（）
11．开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期3年。（）
12．在风景名胜区内改变水资源、水环境自然状态的活动，属于“应当报批的活动”范围。
（）
13．国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。（）
14．除消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服务的情况下，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有一定的质量、性能、用途和有效期。（）
15．《旅游投诉状》应该采用书面形式，确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。（）
16．跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，由双方政府有关部门组织协调。（）
17．外商投资旅行社的中国投资者，应是旅行社或主要从事旅游业务的企业。（）
18．取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（）
19．铁路旅客根据自愿办理保价运输的，行李短少或损坏按照实际损失赔偿。但最高不超过保价额。（）
20．新设立的风景名胜区与自然保护区重合或交叉的，两者规划应当相协调。（）
2007年山东省全国导游资格考试
《旅游政策法规》试题
试卷二
四、简答题（每小题5分，共15分）
1． 社会主义和谐社会的基本特征及特征之间的联系。
2． 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？
3． 根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？
五、综合分析题（每小题15分，共30分）
1．导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。
请回答以下问题：
（1）根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？
（2）对导游郑某还要进行哪些处罚？
（3）如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？
2．A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。
请根据有关法律、法规回答以下问题：
（1）对吴某应扣减多少分值？本年检内应确定为何等级？
（2）对吴某还应做哪些处罚？