来客来访接待制度

来客来访接待制度（精选6篇）

篇1：来客来访接待制度

曹妃甸控股有限公司 来客来访接待制度

为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：

一、对来访来客人员的规定：

1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：

1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导（董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理）出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

XX年七月四日

篇2：来客来访接待制度

*办字[2009]09号

公司来客来访接待及参观规定

为进一步规范公司来客来访接待程序，加强公司技术与商业秘密保护，特对来客来访及参观做如下规定：

1、客户来访接待及参观规定

①接待地点：一般在公司公共会议室或部门设接待室，不准许在业务大厅会客、不准许在其他部门会客。

②接待标准：在公司公共会议室接待时，由公司办公室人员负责提供接待服务，部门填写《业务接待需求确认表》，提交办公室；在本部门设会议室接待的，部门自行安排服务。

③参观规定：准许带领客户参观产品展厅，听解说报告，观看公司情况多媒体汇报及生产一线现场录制音像资料（公司统一录制编辑）。客户参观公司各生产车间、研发大厅、采购部（仓库）、营销大厅、财务室、各独立事业部门（热能表、互感器、模拟量）、质量部、调度室等部门，业务部门必须提前请示分管副总经理，批准后，按指定场所引领参观，并谢绝拍照。

④建立台帐：公司办公室及业务部门接待室均要求建立来客来访登记台帐，明确来客名称、来访目的、接待人员、达成备忘协议及业务内容等信息，形成备档材料，以便对档案信息的使用。

2、供方（供应）业务来访接待及参观规定

①接待地点：业务洽谈原则上只限于本部门接待室内，分管副总批准可在本部门业务办公室洽谈；不准许在其他部门参观。

②接待标准：由业务部门自主接待。

③建立台帐：各业务部门均要求建立来客业务台帐，明确来客名称、接洽人员、业务内容等信息，年度统计形成部门业务备忘录，备档。

3、员工个人友客来访及参观规定

①接待地点：原则上在办公楼一楼大厅会客席会见；特别情况，经部门主管同意批准，可以在部门设接待室会见 ；不准许在本部门业务办公室会见，不准许带领到任何部门参观（副总或总经理特批除外）。

②建立台帐：公司办公室督察一楼吧台工作人员建立日来访客登记台帐。

4、公共业务及行业检查人员的来访接待及参观规定

①接待地点：一般在公共会议室或办公室接待，对口业务部门设接待室。②接待标准：对口业务部门报办公室安排。填写《业务接待需求确认表》，提交办公室。

③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，业务分管副总批准，引领参观。④建立台帐：办公室建立接待台帐。

备注解释：公共业务：包括公安消防检查、新闻媒体采影等；

行业检查：包括特种设备检测、质量（计量）行政监督及计量检测

业务等；

5、政府行政官员（或领导）来访接待及参观规定 ①接待地点：在公司公共会议室或接待室。

②接待标准：办公室安排，总经理批准。填写《业务接待需求确认表》。③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，总经理批准，引领参观。

6、对外学术交流人员来访接待及参观规定 ①接待地点：在公司公共会议室或接待室。

②接待标准：职能部门填写《业务接待需求确认表》，提交办公室。③参观规定：由公司职能部门安排，总经理批准。

7、其他未尽类别的参观事项，均由办公室确定参观路线，报分管副总批准，业务部门按指定场所引领参观；其他任何部门和个人都无权同意、引领公司以外人员参观。

8、凡违反上述规定的，一律给予严重处分；给公司造成损失的，直接责任人承担赔偿责任。

9、本规定自发布之日起执行。办公室负责督察。

*******有限公司

篇3：浅谈秘书接待来访者投诉的艺术

随着社会经济的呈逐年上升的态势, 社会上的各种矛盾与日俱增, 来访者上门投诉也屡见不鲜。秘书一旦处理不当, 就会对公司的和谐稳定发展造成负面的影响, 有时甚至危及到公司的生死存亡。秘书接待来访者的投诉是一项很平凡但是很不简单的工作。所以, 秘书如何有效的处理来访者的投诉工作, 解决来访者的疑惑或问题, 抚平他们的情绪, 把问题的严重性降到最低, 使公司和来访者都得到共赢局面, 这是一个很值得研究的问题。

一、秘书重视接待投诉的工作必要性及意义

在现实生活中, 人们总是认为来访者上门投诉是一件很棘手, 很麻烦的事情, 总是很不情愿的去接待, 久而久之, 就容易造成问题的堆积如山, 不能及时的解决问题, 就会对公司的发展产生负面的影响。高度重视并积极的做好接待工作, 对于缓解或是解决投诉, 避免问题的严重化以及日后公正、合理的处理投诉都具有十分重要的意义。

秘书、助理、前台人员, 是客户了解公司最初的窗口, 其言行举止与综合素质, 将是公司形象直观的写照。他们应该是予来访者以公正, 信赖的形象。来访者是抱着解决问题的希望而来, 我们作为接待者不能让他们失望而归, 即使我们不能及时的解决, 但是我们要把自己力所能及的事情做好, 让来访者信服, 如果我们能力范围内能解决的, 我们要公平客观的解决它, 即使是来访者的错误, 我们也不能责怪他们, 永远要记住”来者都是客, 要以礼相待, 诚以处事”只有让来访者能够信任你, 事情几乎就可以解决一半了。

二、接待过程中出现的问题

由于人们没有足够的重视接待投诉过程的工作, 只是随心所意, 草草了事, 马虎应付投诉者, 用怠慢的态度处理投诉事件, 就易产生一些问题:

1.人们总是对来访者的投诉带有抵触的心理, 总是觉得“来说是非者, 便是是非人”或是来投诉的就是“刁民”, 是故意来找茬的思维定势, 带有摒弃的心理, 极度的排斥, 态度傲慢, 语言生硬, 表情生硬, 就易产生隔阂的心理。

2.未能娴熟的掌握接待的技巧, 不能与来访者进行良性的互动, 不能及时的安抚来访者的情绪, 不能耐心的引导, 启发来访者, 未能让事件的到缓解和解决, 有可能使事件更加的变本加厉, 加大事件的解决难度。

3.未能公平客观的解决问题, 即使可能是一场误会, 但由于接待者始终站在自己的立场, 始终为自己说辞, 容易使来访者的心理更加的难以得到平复。如果是我方的错, 接待者只想含糊其辞的想掩盖过去, 找各种理由推脱自己的责任, 不能给予来访者合理的解决方案, 就会是矛盾升级。

4.来访者上门投诉只是想维护自己的权利, 得到一个满意的回答。而不是想上门闹事的, 他们只是想得到求偿的心理, 并非我们心里想象中的刁钻难搞的来访者。但是在接待时, 秘书有时会对来访者提出的问题没有认真的解决, 采取拖延、沉默、躲避的方式, 这样易损害到两方的利益。

三、秘书接待的技巧和原则

美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说:“说话艺术最重要的应用, 就是与人交谈。”交谈是人们日常交往的基本方式之一。交谈是一个双向或多向交流过程, 需要各方的积极参与。来访者上门投诉的时候不仅仅是为了诉苦, 同时也是为了能够得到一个满意的回复或是答案。这时就需要秘书有精人的语言沟通技巧。秘书沟通性言语交际是秘书赖以工作和联系交流的重要纽带之一。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会, 别人说话时自己要适时发表个人看法, 互动式促进交谈进行。因此在社交活动中, 谈话中说的一方和听的一方都理应互相尊重理解。

(一) 及时接待, 迅速行动

把握接待来访者投诉的最佳时间, 是我们处理接待过程的首要环节, 也是不可或缺的一个环节, 及时的接待投诉者, 有可能将投诉所带来的负面影响和损失降到最低。来访者过来投诉, 就是希望第一时间能够帮他们解决他们的疑惑, 得到满意的答复, 得到及时的解决。所以, 秘书人员对于投诉的接待, 必须高度的重视, 不可草草了事, 马虎应付, 必须时刻牢记要谨慎的处理投诉者提出的疑问和问题。万不可让来访者感觉到”门难进, 脸难看, 话难听, 事难办”的想法, 勿认为来访者投诉的问题是小事, 常言说的好:”天下无小事, 只怕有心人”认真及时有效的接待来访者的投诉, 不仅可以使问题得到及时的解决, 抚平来访者的情绪, 同时也可以维护公司的形象, 也可以提升自身的素质, 为公司的无形资产增值, 同时也可以提高他们对公司的忠诚度。

当我们听完来访者的投诉后, 了解事情的来龙去脉, 我们要做出及时的反应, 迅速的解决问题, 提高效率, 争取做到今日的问题今日解决, 绝不拖欠。当然, 对于比较复杂的问题, 需要经过调查研究的, 自己无法及时解决的, 需要及时的跟来访者解释, 得到他们的理解, 这为我们解决投诉奠定了基础。

(二) 态度诚恳, 以诚待人

真诚的沟通是解决矛盾的一扇窗户, 诚恳热情的态度是人际交往成功的起点, 也是待客之道的首要之点。俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。”无论是上级机关单位来的, 还是下级单位来的, 也不管其身份、职位、资历、国籍如何, 都应平等相待, 诚恳热情, 不卑不亢, 落落大方。虽说来访者上门投诉可能会让秘书的工作量更加的繁重, 但是我们要以诚相待, 给与充分的尊重, 这样至少可以减少投诉者急躁的心里。我们待人接物, 应顾及微小的礼节, 这并非让我们去用卑下谄媚的手法去博取他人的欢心, 而是说你自己应对别人尊敬有礼。比如起身相迎, 端茶送水, 耐心的倾听, 等对方倾诉完, 再发表自己的意见或是见解, 不要做半路的程咬金, 打断别人的讲话, 这是很不尊重人的行为。当然, 不同的上访者具有不同的气质, 我们要因人说话, 察言观色, 对于那些情绪比较激动的投诉者, 要让他们充分的宣泄, 释放心中的不满, 这样有利于缓和他们的情绪, 对于他们提出的问题, 我们要合情合理的回答, 切忌模糊用语, 这样只会火上加油, 不利于事情的解决, 对公司的声誉只会产生“滚雪球”式的负面影响。

(三) 学会倾听, 适当说话

做一个认真, 细腻的倾听的接待者, 安静地倾听投诉者的诉说, 莫有不耐烦的心理, 莫有躁动不安的心态, 莫有有失分寸的礼仪。因为你的言行举止都会记录在他的眼里, 我们不端正的态度和礼仪只会更加让他们火上浇油, 做好记录, 尽快找到要点, 对于要点要再三的跟他们确认, 以防我们错记或是误记, 也可以把记录呈给来访者阅览, 有不足的地方, 虚心听教, 努力的完善。尽快的了解事情的来龙去脉以及掌握来访者的心理状态。

其次, 投诉的过程是来访者不满情绪宣泄的过程, 让他们充分的发泄。接待人员认真的倾听, 重诉他们的抱怨, 主动询问他们的想法, 解释原因, 学会用心的跟来访者沟通交流, 学会做, 会听, 会说, 甜心, 甜嘴的接待人, 努力的扭转对立的局面, 使氛围融洽。面对比较混乱的局面, 我们要时刻保持清醒的头脑, 要从容淡定, 以理智, 宽容, 耐心的态度, 对他们动之以情晓之以理, 不打官腔。在沟通交流的过程中, 我们要坚持礼貌用语, 秘书人员的文明对待, 有利于营造一个和谐, 亲切的气氛, 有利于化解来访者的怒气, 怨气, 从情感上拉近彼此的距离。

(四) 认真记录, 建立系统

古人说的好, 好记性不如烂笔头, 认真倾听不如你认真的记录来访者投诉的问题, 这也是对来访者的尊重和重视。接待人员认真的记录是一种良好的态度, 会让顾客感觉到你对此事的重视, 会缓解他们的情绪。同时接待人员可以通过笔录, 从而建立电子的处理投诉的系统, 建立电子投诉处理系统的目的不仅仅是对问题进行弥补, 而且也可以尽可能的提高顾客的满意程度, 提高办事的效率, 为以后出现类似的问题提供基础性材料。当然它也可以作为我们向上级汇报投诉进展的依据。

总之, 接待工作是秘书的一项常规性工作是不可忽视的。加强接待的工作水平, 可以提高公司的无形资产, 提高部门的整体形象, 能够展示出接待人员的素质和能力, 同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。在新形势下, 企业秘书的接待工作, 是企业联系内外的纽带和桥梁。在接待过程中它要求接待人员说话要分场合、要看“人头”、要有分寸, 最关键的是要得体。当然, 拥有一份自信更为重要, 懂得接待的艺术, 恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些接待技巧, 你的事业会更成功!俗话说“一句话说得让人跳, 一句话说得让人笑”, 同样的目的, 但表达或是接待的方式不同, 造成的后果也大不一样。同时, 恰当的行为方式, 谦和专业的态度, 常会使别人更加的信服你, 这也是一个人无往而不胜的要决。

参考文献

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[2]任晓春.试论“换位思考”在医院管理中的作用[J].现代医院管理, 2005, 3 (1) .4.

[3]方国雄.秘书学[M].高等教育出版社, 2001, 6.

[4]秘书论坛[DB/OL].http://www.hnsmx.org/content.asp?id=6958&bg=202.

[5]吉怀林.浅谈信访接待艺术[J].上海大学学报 (社会科学版) , 1991, 02.

[6]顾建洲, 王正军.以心比心换位思考——关于做好信访接待工作的一点体会[J].办公室业务, 1997, 01.

[7]张云奇.浅谈做好信访接谈工作的方法[J].办公室业务, 2000, 05.

篇4：如何接待“海外来客”

在舶来品越来越多地进入孩子们的生活领域时，孩子的心理成长会不会受到影响？传统文化又是否能够很好地得到继承？父母们不得不思考，应该如何与孩子一起接待这些“海外来客”呢？

◆ 海外来客到我家

丹丹和“卡通书”好上了

丹丹今年才5岁，却早早养成了阅读卡通书的习惯，每天回到家，他都会兴致勃勃地捧起卡通书看。不过，丹丹似乎看不懂卡通书里的内容，对他来说，书里各种各样的卡通人物，实在太有趣了！

孩子现在就这么喜欢阅读，对他阅读能力的提高一定很有好处。丹丹妈妈这样想，她也着实为丹丹感到高兴。她鼓励丹丹看各种各样的图书：成语故事、儿童画报、儿童漫画等等。

丹丹渐渐长大了，课本上五彩斑斓的内容越来越少，丹丹告诉妈妈：“现在读书一点不好玩！”丹丹妈妈摸不着头脑了。

看清“客人”：卡通书是近年来传入我国的读物，很多卡通书的人物造型可爱，故事有趣，符合孩子的口味。可是，这些卡通书很多是发达国家商业社会的产品，是影视产品的变种，制作商在制作的时候，最先考虑的问题可能还是利益。如果孩子一味地沉迷于这种读物，可能会觉得读书无趣，甚至产生读书如享乐的思想。长期读卡通漫画，对文字的消解，对阅读的剥离，只会让孩子随之变得越来越懒惰，越来越不懂得读书。

儿子最爱喝的可乐有问题？

我的儿子刚满三岁，3年来喝得最多的东西，首推奶粉，其次就是可乐了。

我一直觉得，可乐是大公司的产品，质量卫生方面有保证，比起市面上的矿泉水、果汁，可能更让人放心。孩子要喝可乐，我也从没干涉过。

但最近，可乐的老家美国却传来了让孩子伤心的消息——美国中小学的校园里要限额销售可乐，说可乐里面的糖含量很高，还含有对孩子成长不利的碳酸。现在，我可不敢让儿子继续喝可乐了。

看清“客人”：可乐的卫生当然很有保证，销量更是高得惊人，但父母们可能被“舶来商品”的光环迷惑了。每一种商品都有自己的适用范围，在夏天穿质量最好的棉袄，后果可想而知，这道理虽然简单，但我们面对陌生的舶来商品时，难免会产生“晕轮效应”，只看到它们的优点，而忽视了它们的缺点和局限性。到那时，父母可能在夏天给孩子穿了件棉袄，自己还毫无察觉。

◆ 孩子为什么这么喜欢客人

客人的俏模样

我们不得不承认，舶来商品的质量和包装与国产商品比起来，都有很大的优势，国外的儿童商品更能够把握住儿童的特殊心理特征，生动可爱、富有创意的形象和色彩，往往在第一时刻吸引了孩子的注意。

客人的大派头

商业社会的炒作对孩子也有很大的影响。电视里、街头广告上，到处都是各种各样的舶来品广告，就连国内商品也打上了舶来商品的洋名字；另一方面，在小伙伴的谈话中，在父母的言传身教中，孩子可能总在接受着关于客人的正面信息。

孩子不懂事

孩子们更习惯以感性的、形象的思维去判断外来的事物，每发现一件新奇的事物，他们会格外关注，只要好看好听好玩，他们不会考虑太多，而他们一旦接受了舶来品，就很难改变对其看法，这是由孩子特殊的心理特征决定的。

孩子也攀比

看到别的小伙伴有可爱的玩具，孩子难免会产生拥有的欲望；在小伙伴面前，有一件值得夸耀的“进口货”，有一件能发出子弹的玩具坦克，对孩子来

说，那是一种光荣。客人的诱惑太难以抗拒了。

◆ 过来人说法：怎样待客？

选择性地使用舶来商品

说法者：罗琴（台州）职业（文秘）

舶来品并不是万能钥匙，父母首先应该拓宽自己的视野，起码应该了解商品的基本用途：它适合的年龄段、性别，使用的时间等等。做好了这些之后，你可以根据孩子的兴趣，结合孩子的意见来列出一些商品，和孩子一起来选择；在选择的过程中，要跟孩子一起讨论如何选择最佳商品，从而让孩子学会如何辨别商品，如质量，如外观，教孩子学会最初的选择商品的能力，从而让孩子明白，“舶来”与否，并不是关键；当然，带有色情、暴力、恐怖等内容的舶来品，不利于孩子成长，应该被排除在选择范围。

淡牌子，重用途

说法者：余琳（深圳）职业（营销经理）

每次给孩子买东西都会格外地强调商品的质量，把孩子带在身边，一起出入商店，比如，那次买四驱车，我就向以营业员提出了我购买四驱车的几个要求：马达耐用度，保修日期，价格等。营业员在介绍四驱车的时候，当然会提起车的牌子，而我马上会把问题的关键转移到商品的实用性上来，砍价的时候，营业员反复强调该车是某某牌子，而我说：“只要质量好，我不太介意牌子。”孩子虽然不是特别明白我们谈话的内容，可他一定在慢慢地接受妈妈的观念。

别忘了，教孩子接受传统商品

说法者：吴刚（成都）职业（作家）

要让孩子接受继承传统文化，使用传统商品，关键是要找出传统文化中适合小孩子、能够吸引孩子的好奇心、能给孩子带来乐趣的东西。而且，在让孩子使用传统商品的时候，尽量帮助孩子发现传统商品的闪光点，并对孩子在使用传统商品过程中的进步表示鼓励。相信，孩子也会慢慢爱上它们的。

帮孩子消除虚荣心

说法者：何文艺职业(教师)

孩子的虚荣心理是导致孩子盲目崇拜舶来品的重要原因。消除虚荣心，一方面要在平时教育孩子树立自信、有主见；另一方面，要转移孩子“虚荣”的方向，让孩子明白，什么东西应该崇拜，什么地方应该“虚荣”；又或者，父母对孩子的虚荣行为表示不支持的态度，而对孩子朴实的作风表示鼓励，这也是一个办法。

洁身自好

说法者：曾涛职业（公务员）

我们做父母的可能更需要注意自己的言行，不要动辄进口货、舶来品，父母最好能够在日常生活中表现出勤俭节约、低调朴素的作风；当然，也可以借着舶来品的名义向孩子讲授传统文化，同样一个思想，同样一种称谓，在西方是怎样，在我国又如何？通过比较，让孩子同时了解到了两种文化的特点。

◆ 专家说法：让海外来客和孩子融洽相处

无论如何，在教育孩子的时候要有这样的思想：我们应该把自己的根驻扎在自己的国家，驻扎在传统文化上的土地上，如果一味地向往着西方的月亮，我们永远只能生活在羡慕的梦幻里，那时，我们就会变成一群无家可归的人。

我国国情决定我们长期以来把发达国家当作学习的榜样，在这期间难免出现一些弊端，难免有照搬、错搬的情况出现。对舶来品，继承舶来文化的精华，并不代表着要放弃我们传统文化；继承传统文化，也不能完全敌视外来文化，我们只要“取其精华，去其糟粕”，便可以让海外来客与我们的孩子融洽相处。

篇5：来客接待制度

为规范我局来客接待，厉行节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》有关要求，制定本制度。

一、机关单位来客接待统一由办公室负责安排。

二、按照对等对口公务接待原则，机关单位来客由相应接待股室报告局办公室，由办公室请示单位领导后再作安排。

三、招待来客一般吃工作餐，其标准掌握在每人每天不超过35元。工作餐应当供应家常菜，不得提供高档菜肴和用野生动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

四、对来客实行对口接待，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

五、接待来客不得以任何名义赠送礼金、有价证劵、纪念品和土特产等。

六、外地来客原则上不安排住宿。

七、外出联系工作确需请客者，应事先向单位领导请示批准后，费用方可报销。

八、接待费用报销手续必须齐备，报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。

篇6：来访接待制度

1、所有来访人员须先出示证件，说明来访事由。经保卫人员允许后，到接待室履行登记手续。

2、因公来访，先由保卫人员电话通知应接待的相关领导，有其到接待室引导来访者到相应部门洽谈工作。

3、非因公来访，由保卫人员电话通知接访者到接待室接待来访人员，接待室设在保卫处，来访人员不得进入教学区或办公区，简明扼要阐明事由后尽快出园，以免影响接访者工作。

4、来访人员不得在接待室闲聊，并要遵守幼儿园的相关规定。

5、保卫人员要注意来访者言行，如有异常须予以制止，并督促其尽快离园。

6、保卫人员如发现来访者有不轨行为，制止无效后，要迅速通知相关领导，采取必要果断措施。