来客接待注意事项

来客接待注意事项（精选13篇）

篇1：来客接待注意事项

办公室来客接待(一接待的准则

1.真诚。真心为对方设想,诚恳地接待。

2.正确。必须听清对方到访事由,不可发生误解,并做适当的处理。3.敏捷。有来访者时, 应尽快接待, 安排来访者等待时必须告知其等 待的时间。

4.礼貌。展现为对方设想周到的礼貌,切勿言辞粗俗、神态傲慢,给 人不良印象。

5.亲切。以细心体贴的态度为对方服务。

6.公平。切勿以来访者的头衔、服装而作有差别的接待, 应该按照来 访者先来后到的顺序予以接待,并一视同仁、礼貌地加以招待。

(二接待的基本礼节

1.仪容仪表。必须着司装(干净、化淡妆,避免佩戴过分华丽的饰 物,留短、薄式发型,以免妨碍工作。

2.礼貌用语。如:“您好, 欢迎来到洁丽雅公司”、“您这边请”、“请慢走”、“请 问您找谁”、“请稍等”、“再见”等。

(三接待的基本程序

1.问候与引导。主动上前与客人打招呼并引导其至会客室, 安排客人 入座并倒水。

2.询问与传达。问清楚来访者需要面见何人, 之前是否有预约, 告诉 其等待的时间,迅速将来访信息传达到各部门或汇报给约见领导。3.送别与登记。会谈结束之后,欢送客人离开,之后做好来访登记。(四注意事项

1.待客须分明。对陌生来访者态度要和蔼, 并仔细询问来访者的公司 名称、来访目的、是否预约等细节;对熟识的来访者,则要主动迎上前 去,亲切问候。

2.处理须得当。如果有多人到访, 一般按照其达到的先后顺序予以接 待,若是同时达到,则以有约定的客人优先接待,但须向另外的来访者 表示歉意,并说明原因。如果均未预约,则就来访目的紧急、重要的程 度,转达领导,由领导决定。

3.应对须敏捷。如有不速之客或是领导不想见的来访者, 应委婉的拒 绝对方,并致以诚挚的歉意,劝服对方离开。

篇2：来客接待注意事项

1.当访客来访时

应起立、微笑迎接，亲切地问好。如因工作或接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等。

2.对访客的咨询

应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意，进一步了解情况后要及时向访客反馈。

3.在接待有预约的访客时

应事先作好准备，通报有关部门。在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况(征求相关部门意见)决定是否安排约见。如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会协助另定时间(此方式同样适用于访客要找的负责人不在时)。

4.陌生访客来访时

务必问清其姓名及公司或单位名称，也可邀请访客赐赠名片。谢绝外来推销员、闲杂人员来访，必要时可请保安员协助处理。

5.访客来访时

接待员方负责人由于种种原因不能马上接见，要向访客说明等待理由与等待时间，若访客愿意等待，应该向访客提供茶水、杂志，奉上茶水时应左手扶杯，右手托杯底递向对方。如果可能，应该时常为访客更换茶水。

6.核实来访事宜及约见负责人后

篇3：如何接待“海外来客”

在舶来品越来越多地进入孩子们的生活领域时，孩子的心理成长会不会受到影响？传统文化又是否能够很好地得到继承？父母们不得不思考，应该如何与孩子一起接待这些“海外来客”呢？

◆ 海外来客到我家

丹丹和“卡通书”好上了

丹丹今年才5岁，却早早养成了阅读卡通书的习惯，每天回到家，他都会兴致勃勃地捧起卡通书看。不过，丹丹似乎看不懂卡通书里的内容，对他来说，书里各种各样的卡通人物，实在太有趣了！

孩子现在就这么喜欢阅读，对他阅读能力的提高一定很有好处。丹丹妈妈这样想，她也着实为丹丹感到高兴。她鼓励丹丹看各种各样的图书：成语故事、儿童画报、儿童漫画等等。

丹丹渐渐长大了，课本上五彩斑斓的内容越来越少，丹丹告诉妈妈：“现在读书一点不好玩！”丹丹妈妈摸不着头脑了。

看清“客人”：卡通书是近年来传入我国的读物，很多卡通书的人物造型可爱，故事有趣，符合孩子的口味。可是，这些卡通书很多是发达国家商业社会的产品，是影视产品的变种，制作商在制作的时候，最先考虑的问题可能还是利益。如果孩子一味地沉迷于这种读物，可能会觉得读书无趣，甚至产生读书如享乐的思想。长期读卡通漫画，对文字的消解，对阅读的剥离，只会让孩子随之变得越来越懒惰，越来越不懂得读书。

儿子最爱喝的可乐有问题？

我的儿子刚满三岁，3年来喝得最多的东西，首推奶粉，其次就是可乐了。

我一直觉得，可乐是大公司的产品，质量卫生方面有保证，比起市面上的矿泉水、果汁，可能更让人放心。孩子要喝可乐，我也从没干涉过。

但最近，可乐的老家美国却传来了让孩子伤心的消息——美国中小学的校园里要限额销售可乐，说可乐里面的糖含量很高，还含有对孩子成长不利的碳酸。现在，我可不敢让儿子继续喝可乐了。

看清“客人”：可乐的卫生当然很有保证，销量更是高得惊人，但父母们可能被“舶来商品”的光环迷惑了。每一种商品都有自己的适用范围，在夏天穿质量最好的棉袄，后果可想而知，这道理虽然简单，但我们面对陌生的舶来商品时，难免会产生“晕轮效应”，只看到它们的优点，而忽视了它们的缺点和局限性。到那时，父母可能在夏天给孩子穿了件棉袄，自己还毫无察觉。

◆ 孩子为什么这么喜欢客人

客人的俏模样

我们不得不承认，舶来商品的质量和包装与国产商品比起来，都有很大的优势，国外的儿童商品更能够把握住儿童的特殊心理特征，生动可爱、富有创意的形象和色彩，往往在第一时刻吸引了孩子的注意。

客人的大派头

商业社会的炒作对孩子也有很大的影响。电视里、街头广告上，到处都是各种各样的舶来品广告，就连国内商品也打上了舶来商品的洋名字；另一方面，在小伙伴的谈话中，在父母的言传身教中，孩子可能总在接受着关于客人的正面信息。

孩子不懂事

孩子们更习惯以感性的、形象的思维去判断外来的事物，每发现一件新奇的事物，他们会格外关注，只要好看好听好玩，他们不会考虑太多，而他们一旦接受了舶来品，就很难改变对其看法，这是由孩子特殊的心理特征决定的。

孩子也攀比

看到别的小伙伴有可爱的玩具，孩子难免会产生拥有的欲望；在小伙伴面前，有一件值得夸耀的“进口货”，有一件能发出子弹的玩具坦克，对孩子来

说，那是一种光荣。客人的诱惑太难以抗拒了。

◆ 过来人说法：怎样待客？

选择性地使用舶来商品

说法者：罗琴（台州）职业（文秘）

舶来品并不是万能钥匙，父母首先应该拓宽自己的视野，起码应该了解商品的基本用途：它适合的年龄段、性别，使用的时间等等。做好了这些之后，你可以根据孩子的兴趣，结合孩子的意见来列出一些商品，和孩子一起来选择；在选择的过程中，要跟孩子一起讨论如何选择最佳商品，从而让孩子学会如何辨别商品，如质量，如外观，教孩子学会最初的选择商品的能力，从而让孩子明白，“舶来”与否，并不是关键；当然，带有色情、暴力、恐怖等内容的舶来品，不利于孩子成长，应该被排除在选择范围。

淡牌子，重用途

说法者：余琳（深圳）职业（营销经理）

每次给孩子买东西都会格外地强调商品的质量，把孩子带在身边，一起出入商店，比如，那次买四驱车，我就向以营业员提出了我购买四驱车的几个要求：马达耐用度，保修日期，价格等。营业员在介绍四驱车的时候，当然会提起车的牌子，而我马上会把问题的关键转移到商品的实用性上来，砍价的时候，营业员反复强调该车是某某牌子，而我说：“只要质量好，我不太介意牌子。”孩子虽然不是特别明白我们谈话的内容，可他一定在慢慢地接受妈妈的观念。

别忘了，教孩子接受传统商品

说法者：吴刚（成都）职业（作家）

要让孩子接受继承传统文化，使用传统商品，关键是要找出传统文化中适合小孩子、能够吸引孩子的好奇心、能给孩子带来乐趣的东西。而且，在让孩子使用传统商品的时候，尽量帮助孩子发现传统商品的闪光点，并对孩子在使用传统商品过程中的进步表示鼓励。相信，孩子也会慢慢爱上它们的。

帮孩子消除虚荣心

说法者：何文艺职业(教师)

孩子的虚荣心理是导致孩子盲目崇拜舶来品的重要原因。消除虚荣心，一方面要在平时教育孩子树立自信、有主见；另一方面，要转移孩子“虚荣”的方向，让孩子明白，什么东西应该崇拜，什么地方应该“虚荣”；又或者，父母对孩子的虚荣行为表示不支持的态度，而对孩子朴实的作风表示鼓励，这也是一个办法。

洁身自好

说法者：曾涛职业（公务员）

我们做父母的可能更需要注意自己的言行，不要动辄进口货、舶来品，父母最好能够在日常生活中表现出勤俭节约、低调朴素的作风；当然，也可以借着舶来品的名义向孩子讲授传统文化，同样一个思想，同样一种称谓，在西方是怎样，在我国又如何？通过比较，让孩子同时了解到了两种文化的特点。

◆ 专家说法：让海外来客和孩子融洽相处

无论如何，在教育孩子的时候要有这样的思想：我们应该把自己的根驻扎在自己的国家，驻扎在传统文化上的土地上，如果一味地向往着西方的月亮，我们永远只能生活在羡慕的梦幻里，那时，我们就会变成一群无家可归的人。

我国国情决定我们长期以来把发达国家当作学习的榜样，在这期间难免出现一些弊端，难免有照搬、错搬的情况出现。对舶来品，继承舶来文化的精华，并不代表着要放弃我们传统文化；继承传统文化，也不能完全敌视外来文化，我们只要“取其精华，去其糟粕”，便可以让海外来客与我们的孩子融洽相处。

篇4：农技中心来客接待制度

1、来客一律由办公室统一按排在食堂用餐，标准6菜1汤，并由当事人

签字存档。

2、农技中心不接受任何餐馆及服务消费签单，谁签单谁负责。

3、来客禁止一人发一包烟。上级来客可以发散烟，同城不准吃请，乡镇

来客不准发烟（包括散烟），用烟一律不准超过极品金圣的标准。

4、食堂原则上在超市买莱，经过称验收，凭小票报帐；特殊情况在外面

买的莱，由验收人员按过称实数写单签字，经手人签字后报帐。

篇5：公司来客来访接待及参观规定

*办字[2009]09号

公司来客来访接待及参观规定

为进一步规范公司来客来访接待程序，加强公司技术与商业秘密保护，特对来客来访及参观做如下规定：

1、客户来访接待及参观规定

①接待地点：一般在公司公共会议室或部门设接待室，不准许在业务大厅会客、不准许在其他部门会客。

②接待标准：在公司公共会议室接待时，由公司办公室人员负责提供接待服务，部门填写《业务接待需求确认表》，提交办公室；在本部门设会议室接待的，部门自行安排服务。

③参观规定：准许带领客户参观产品展厅，听解说报告，观看公司情况多媒体汇报及生产一线现场录制音像资料（公司统一录制编辑）。客户参观公司各生产车间、研发大厅、采购部（仓库）、营销大厅、财务室、各独立事业部门（热能表、互感器、模拟量）、质量部、调度室等部门，业务部门必须提前请示分管副总经理，批准后，按指定场所引领参观，并谢绝拍照。

④建立台帐：公司办公室及业务部门接待室均要求建立来客来访登记台帐，明确来客名称、来访目的、接待人员、达成备忘协议及业务内容等信息，形成备档材料，以便对档案信息的使用。

2、供方（供应）业务来访接待及参观规定

①接待地点：业务洽谈原则上只限于本部门接待室内，分管副总批准可在本部门业务办公室洽谈；不准许在其他部门参观。

②接待标准：由业务部门自主接待。

③建立台帐：各业务部门均要求建立来客业务台帐，明确来客名称、接洽人员、业务内容等信息，年度统计形成部门业务备忘录，备档。

3、员工个人友客来访及参观规定

①接待地点：原则上在办公楼一楼大厅会客席会见；特别情况，经部门主管同意批准，可以在部门设接待室会见 ；不准许在本部门业务办公室会见，不准许带领到任何部门参观（副总或总经理特批除外）。

②建立台帐：公司办公室督察一楼吧台工作人员建立日来访客登记台帐。

4、公共业务及行业检查人员的来访接待及参观规定

①接待地点：一般在公共会议室或办公室接待，对口业务部门设接待室。②接待标准：对口业务部门报办公室安排。填写《业务接待需求确认表》，提交办公室。

③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，业务分管副总批准，引领参观。④建立台帐：办公室建立接待台帐。

备注解释：公共业务：包括公安消防检查、新闻媒体采影等；

行业检查：包括特种设备检测、质量（计量）行政监督及计量检测

业务等；

5、政府行政官员（或领导）来访接待及参观规定 ①接待地点：在公司公共会议室或接待室。

②接待标准：办公室安排，总经理批准。填写《业务接待需求确认表》。③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，总经理批准，引领参观。

6、对外学术交流人员来访接待及参观规定 ①接待地点：在公司公共会议室或接待室。

②接待标准：职能部门填写《业务接待需求确认表》，提交办公室。③参观规定：由公司职能部门安排，总经理批准。

7、其他未尽类别的参观事项，均由办公室确定参观路线，报分管副总批准，业务部门按指定场所引领参观；其他任何部门和个人都无权同意、引领公司以外人员参观。

8、凡违反上述规定的，一律给予严重处分；给公司造成损失的，直接责任人承担赔偿责任。

9、本规定自发布之日起执行。办公室负责督察。

*******有限公司

篇6：来客接待注意事项

一、接待计划的主要内容

(一)学习目标

熟悉接待计划的主要内容。

(二)拟定接待计划

接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

(三)相应知识

我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。

二、熟悉接待工作具体事项

(一)学习目标

熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。

(二)熟悉接待工作具体事项

1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。

3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。

4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。

5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。

如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。

8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。

9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。

12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。

13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。

14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。

15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。

16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。

(三)相应知识

为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。

1.见面礼节

(1)致意

致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。

打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。

打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。

(2)握手

握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。

通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手；客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3-4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长；如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。

一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。

2.引见介绍

(1)自我介绍

自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。

通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。

(2)介绍他人

为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的；先把职位低的介绍给职位高的；先把宾客介绍给主人；先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。

3.递接名片

(1)递送名片

名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。

递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。

(2)接收名片

对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。

(四)注意事项

礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：

1.讲究态度。尊重他人态度。

2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。

3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。

篇7：商务接待礼仪注意事项

三人同行时：中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

乘坐电梯或步行楼梯时

上，尊者先上；下，卑者先下。

男女同行上楼梯，男士在前女士在后

电梯内有人时，无论上下都应尊者优先，并按开的按钮（体现优先、服务原则）。

篇8：前台接待注意事项

一、严格执行操作流程、语言文明（见客人、上级、同事问好）。

二、杜绝吃零食，制服穿着不规范。

三、办理登记入住时，必须做到一客一证，无有效证

件可婉言拒绝入住。

四、房态电脑与公安电脑必须保持一致（房态及客人

姓名），每日中午1:00与凌晨1:00核对一次。

五、严禁使用公安电脑上网，以免系统中病毒瘫痪；

包括其它部门员工，切记！！

六、凡是有客人打听有关酒店相关信息，特别外地客

人，只允许说两点：

（一）经营状况（生意）一直很好。

（二）龙港是德令哈市最好的酒店。

龙港大酒店〃房务部

篇9：春节前台接待注意事项

1、老板在住期间，走员工通道上下班、摩托车停放在洗衣房门口停车场。不忙时，前台不可超过3人（含行李生），前台需提高意识。

2、注意防火、防盗，对于可疑人员到前台更换领钱、寄存现金等等情况，要提高警惕。

3、严格遵守公安局规定，请客人出示有效证件登记，不符合标准的登记不予登记，需注意公安局春节期间暗访。如VIP入住有内部接待人接待，要求免证件入住，填写免证件入住登记表给内部接待人签名，如当时来不及签，在入住后找该接待人签名，并在系统备注写好：XXX担保免证件入住，已签名免证件入住登记表。

4、主收银每班次需实时了解零钱、发票使用情况，不够的情况要提前汇报给当班管理层安排领取发票与换领钱，以防次日退房来不及准备。早班主收银需做好此项工作，因财务白天才有人值班。

5、遇紧急的事件处理不了，及时通知当班管理层，夜班则通知值班经理协助处理，并写好交班。每位员工休息需24小时开机，以便沟通。

6、每班次核对好RC、账务、系统备注、系统房卡、交待中班已取房卡未IN机的情况、将已给折扣未写折扣单的房间写好折扣单给管理层签名、公安系统入住及时输入房号并入库上传数据，早班未完成需由中班跟进的事项等，每班次做好各项检查工作，杜绝开重房、空房过租、过高房价等类似情况再发生。

7、入住率高于100间，VIP早餐券可提前写好放在房卡，使用7：00-10:00时间段，其余散客与团队则按三个时间发早餐券，每日早班主收银领取400张早餐券，4个时间段各100张，避免同一个时间段发过多早餐券。早班下班将早餐券交接给中班，不另外使用新的早餐券，第二天早班再领取400张。

8、当退房时出现报赔，需问清情况，如茶渍，面积大小，位置，报赔金额，若不合理，则汇报AM处理，若金额较小，在30以内，可登记在退房表，写好杂项单由AM签免，无需与客人争执赔偿问题。

9、接到房卡及时登记报退，避免出现以下情况：

（1）收到房卡未登记并报退（2）登记房卡未报退（3）接到报退结果未登记（4）接到报赔与遗留物未登记，导致客人已退房后才发现（5）接到行李生转交的遗留物未及时登记房号并联系客人，导致无人跟进遗留物，需再转交礼宾部，堆积过多的遗留物无法处理。

10、接到客人房卡需及时报退，然后拿RC，当办理其中一间退房又有其他客人退房时，可请其他同事协助办理，或先收房卡报退，让客人稍等，不可出现接到散客退房，收房卡报退后无人跟进办理退房手续的情况。

11、收回押金单务必要核对，并打开账务处理查看，方可结账。

12、唱收唱付，不可省略。

13、每日早班参加管理层组织的班前会议，明确当班的工作分配，如有不明，及时提出。

14、收取客人押金，如出现金额5000以上，与客人确认次日退房是否是按现金结账，并告知我们今日收取现金，次日不可退还然后刷卡结账。

15、尽量刷预授权，如是刷消费，需告知客人，已刷卡不可退。

16、注意VIP接待房间卫生，客人退房后，及时安排行李生试房卡，若是干净房，则可提早安排试房卡，并写好交班。VIP客人到店房间卫生未做好的情况下，需登记跟催进度表，到店时立即通知房务赶房，并确认可给房时间，如无法协调，汇报当班管理层与客房领导沟通协助处理，前台需注意按VIP等级来通知客房赶房先后顺序，灵活操作。

17、1月29日、30日这两天，需注意上门散客，网络订房以及团队订房，按26日营销部发文的售房政策执行，每班次需注意房价，尤其是按548、228这两个房价入住的客人，夜班需核对无误后再过夜审，如有疑问，及时致电经手人，如无法确认，先以低价过租。

18、房间紧张的情况下（系统可买房少于5间）如客人提出可否续住，不可马上答应客人，需核对房态并请示管理层，可委婉告知客人，需核对订房信息后再通知客人。

19、办理入住时，委婉询问客人次日退房时间，系统做好备注。并告知客人次日退房时间是12点。

20、退房时，若客人是刷信用卡的，可建议客人先上景区，查房没有问题再致电联系，离线完成消费，客人同意方可执行。若是退现金，也可建议客人先上景区，下山再过来前台结账，不用浪费时间再前台等待查房。

21、退房需记得问客人是否需要开发票，避免出现未开发票需要补开邮寄发票的情况出现。

22、前台待签账单如有该领导预订或入住，及时找该领导签名。签名后通知中餐，避免重复签名。

23、当日接到通知重要VIP领导即将到店的通知，需提前准备好房卡，并确定房间已查房、已摆放水果等其他准备工作，并及时通知房务中心。

24、VIP入住后及时通知总机发短信，告知房数与房间号码，由总机发短信通知酒店各部门

高层VIP入住情况。

25、春节期间注意礼貌用语，公众场合不可出现辱骂、方言、不吉利的话语，同事之间注意上班时间不可嬉戏打闹，注意仪容仪表，着装整洁干净，发型美观，头发不散乱，男士不留胡子，保持良好的精神面貌。

26、遇见酒店各部门高层需礼貌对待，点头示意微笑问候说新年好，各部门同事之间互相问好，不可当陌生人无视存在。30日开始使用新年问候语。“新年好，前台！”

部门负责人：

篇10：接待外商参观的注意事项

2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。

3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。

4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。

5、介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。

6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。

篇11：会展活动接待礼仪注意事项

(2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。

(3)态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。

篇12：秘书接待工作程序、注意事项

（一）接待工作的种类

接待工作的种类很多，按对象分：有对上级领导机关的接待，有对地方领导和群众的接待，有对友邻单位和部属的接待；按规模分：有对团体的接待，有对工作组的接待，有对个人的接待；按准备时间分：有预有准备的接待，有临时准备的接待，有毫无准备的接待。

（二）、接待的一般程序

通常分三个阶段：一是准备阶段，二是实施阶段，三是收尾阶段。以接待上级领导机关工作组为例，一般应做好以下工作：

1、了解情况。当受领任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘座车种（车次）、到达时间、活动意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求，视情协调管理部门安排好食宿。

2、搞好迎接。事先在来人预定到达的车站、码头、机场等候，对带车来的、职务比较高、路线不熟悉的，建议在明显的路口、标志物或开阔地等候。客人安排就绪后，要及时向单位首长报告，双方领导接触时，要向对方介绍我方领导的身份。

3、安排活动。及时通知所到单位做好相应准备。对上级领导临时改变活动方式和工作安排的，处置要灵活，并及时报告领导。

4、组织送行。提前了解客人返程的时间、预订好车票（机票、船票），预先准备好车辆，通知我方领导送行。如到下一个单位活动，要及时通知客人所去单位按时迎接。

（三）、做好接待工作需注意的几个问题

无论什么样的接待，都应坚持做到：热情、周到、朴实、勤俭。

一要思想端正。有的同志认为接待工作是管理部门的事，即使受领了任务，也是抱着应付的态度去做，缺乏主动性，工作不细致、考虑不周密，工作标准不高。要认识到搞好接待不是简单的迎来送往，是工作作风的体现；还有的同志认为接待工作是服务性的工作、侍候人的工作，因此产生低人一等的想法，认识不到接待的过程也是学习交流、促进工作、增进感情的过程。

二要热情周到。不管接待对象从哪里来、来干什么、职务大小、有无权势，都要一视同仁，笑脸相迎，欢颜相送，使人人乘兴而来，满意而去。绝不能分出三六九等，看人下菜。要做到“三细”：住宿安排要细心，陪同活动要细心，迎来送往要细心。

篇13：商务接待礼仪注意事项（最终版）

商务乘车礼仪

1乘车次序

接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。

若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

指引手势，采用直臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方面，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。

2座次安排

驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑（数字代表地位的重要性）的差异如下：

1、双排座五人轿车

这种轿车最为普遍。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

2、三排七座轿车

当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

3上下车的礼仪

优雅的上下车：不走光

上车时扶门，身体放低，轻轻移进车，臀部先进。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

4乘车的礼仪

乘车时，不要随意动车内设施;要自觉保持车厢整洁，不要将垃圾留在车厢内;不要随便脱掉外套，要保持得体的仪表。

乘坐主人驾驶的轿车时，不要让副驾驶座位空着，遇到前排客人中途下车的情况，后座的客人应当主动补充副驾驶座位。

与客户见面之后，我们需要通过相互介绍认识彼此，促进交流~

商务介绍礼仪

主动介绍他人

将“卑者”先介绍给“尊者

应先把下级介绍给上级；

应先把晚辈介绍给长辈；

应先把男士介绍给女士；

应先把主人介绍给客人；

被他人介绍

表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；

双目应该注视对方；

介绍完毕，握手问好；

商务人员握手礼仪的基础规范

1）顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。

2）时间：3—5秒为宜。

3）握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。

4）方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方；手上下晃动2—3下。

5）握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握；男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。

6）不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

当您需要带领客户参观、与客户、领导同行时，注意您的仪态，树立良好的职业形象~

商务同行礼仪

二人同行：右为尊，安全为尊；

三人同行时：中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

乘坐电梯或步行楼梯时

上，尊者先上；下，卑者先下。

男女同行上楼梯，男士在前女士在后

电梯内有人时，无论上下都应尊者优先，并按开的按钮（体现优先、服务原则）。

升降电梯愈靠内愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

仪态中常见的不良习惯

在与客户或者领导会谈的过程中，请小心，这些仪态中的不良习惯会为您的职业形象减分。

几种常见的不良站姿

头不正，出现习惯性前伸、侧歪，显得身体松散下坠，没有精神。

驼背，胸部不能自然挺起，造成身体不够舒展。

重心向后，挺腹。

双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体；

常见的不良走姿

行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。

行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

行走时八字脚，晃着鸭子步。

常见的不良坐姿

将蹺起的二郎腿脚尖对着对方；

双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰；

交叉双臂紧抱胸前，头向上张望；

揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带；

礼仪小贴士

For man

领带的结法及注意事项

领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带。打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩钸等都有不同的要求。

01平结：

平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。

要诀：

领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

02交叉结：

这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

03双环结：

一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

04温莎结：

温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

05双交叉结：

这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。

领带的位置：

领带打好之后，应被置于合常规的位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。

For Woman

恰当的首饰，不仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值，更重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。从事商务工作的女士佩戴的首饰应较为简单、精致、高雅，不宜多戴，才会起到点缀的作用。佩戴饰物要起到画龙点睛的作用，就必须符合少而精的风格、外形要和谐，总不能挂的像颗圣诞树。

佩戴首饰的三个原则：

1）首饰与服装相协调

首饰必须同服装协调才美。如：花肖的服装与色彩淡雅的相配；花边服装的首饰要简洁。穿运动装不必戴项链或耳环，不伦不类。

2）首饰与环境相协调

首饰的佩戴还得要考虑到季节与场合，以免佩戴的时候环境不和：例如，年轻女性夏季可带色彩鲜艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫，活泼。平时上班时间不宜戴太贵重的饰品。

3）首饰与体貌相协调