企业微博运营方案篇

2024-04-29

企业微博运营方案篇（共8篇）

篇1：企业微博运营方案篇

2011企业微博掀起全新营销革命，这种直观、便捷、高效的传播方式，将会为企业带来飞速而直接的发展。通过微博的转发，评论，关注，彻底颠覆传统的营销方式，为你的企业营销模式带来全新的变革，进入微时代！孙强在此把收集和整理的企业微博运营的技巧，分享给大家一起共勉。

【企业微博9大管理体系】企业微博系统规范化管理的“9大管理体系”：①企业微博的组织管理、②企业微博的运营管理、③企业微博的形象管理、④企业微博的内容管理、⑤企业微博的内容发布流程管理、⑥企业微博的授权管理、⑦企业微博的协同管理、⑧企业微博的危机管理、⑨企业微博的激励管理等。

【企业微博矩阵】①企业官方微博；②企业领导人微博；③员工微博。完了吗？没有，还应该有：④品牌官方微博；⑤产品官方微博；⑥客服官方微博；⑦招聘官方微博；⑧企业促销、活动官方微博；⑨企业吉祥物官方微博；⑩企业大学官方微博。

【微博9种微博信息语法】文字、图片、视频、音频、链接、@、##、app、表情。

【企业微博发布时间规律研究】

1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃；

2、工作日下班后的时间段营销价值大（晚间18点~23点用户互动的热情高涨：但企业微博发布的内容量急剧减少）；

3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段（周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的用户互劢更加积极）。

【企业微博品牌策略】口碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。企业微博一定要有清晰的整体品牌策略，非常人性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。社会化营销其核心是交流、是互动、是诚意、是内涵。

【企业的营销目标】了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩儿的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。企业在利用社交媒体平台达到营销目标的过程，从基层应用到高端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、网络、建立、管理。

【微博营销应包含5点】1投入最新消息；2和自由撰稿人连结；3创造专属的具影响力用户网络；4在活动中与媒体连结；5将动态带到现实生活。

【微博如同战场】这战场每天发生着“现场直播”和“实弹射击”。如果你初来乍到，不熟悉微博上的每一个功能按纽和图文信息的发布操作，那么你就像是一个“新兵蛋子”来到了未知的战场，这个战场具有突发性和毁灭性，让你措不及防！而陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。

【微博营销10大模型】品牌产品曝光、互动营销活动、微柜台，电子商务及售后管理、在线客户服务、CRM 顾客/用户关系管理、硬广、搜索引擎优化、植入式营销、舆情监测。

【企业微博关注人群管理】您可以关注的人群有：行业名人、同行业竞争对手、公司领导、忠实用户、潜在用户等，关注太多，信息内容海量无法仔细阅读，关注太少又不利于互动，还要注意定期整理您的关注对象名单。

【注意】

1.有些企业微博很喜欢在发布内容时，后面附上企业网站地址，为了拉动网站流量，有时微博内容只有大标题，要点击链接后才能查看全文。但如果考虑到大约40%左右的手机上网用户，就达不到企业希望的效果了。因此我们建议一定要丰满您的微博内容，不要一味的拉流量~。

2.企业微博发布信息不要狮子吼的一口气发很多。其更多的时间可以选择搜索企业话题信息和网友进行互动，毕竟转发评论和找到对你感兴趣的网友也是非常重要的。可以像讲故事、演奏乐曲那样有节奏。

微博的营销是对微博功能的熟悉熟用，附图

社交媒体营销的关键：全方位建立关系。让顾客或潜在顾客参与一起传播企业讯息，拥有企业的品牌塑造权。而传播的形式，就是最有效的“口碑”。企业主动跟顾客在各个触点建立关系，从而让他们成为口碑传播的载体，加大营销力度：加强品牌价值、帮助促销、增加生意额和盈利，微博将成为企业宣传的标准配置，也代表着企业的形象。

篇2：企业微博运营方案篇

一、内容要对粉丝有用

用户关注你的企业微博，是因为你的微博对他有用，能够帮他解决一些实际问题。他才会主动关注你。因此，在企业微博运营之初，先听听你的用户在说什么，通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品，听听用户关注什么，有什么疑问，通过一段时间的监控总结，把这些用户关心的问题分门别类，然后针对这些问题疑问设计微博内容。

二、关注当日热点事件，借势营销

微博上的热点事件是用户关注的焦点，大多数人上微博绝对会关注一下当日的热点事件。因此，企业微博也可以借助当前的一些热点事件，借势营销。

三、利用好微博内容营销平台

内容相关性在微博运营里非常重要，而利用好一些微博内容平台非常重要，现在有很多好的微博内容平台，你可以找一个最适合自己的微博内容平台。这里举一个例子是@3D打印机的微博内容，你可以发现，它里面的内容全是有关3D打印的最新资讯。那它的内容是从哪来的呢?这里它就借助了一个平台，原创微博段子。从这个平台里发出去的微博都可以是自己的原创微博。

四、产品的延伸

粉丝都不喜欢看干巴巴的产品介绍，产品说明书，粉丝喜欢有知识的东东，如果你是卖茶叶的，你不能只介绍你的茶怎么怎么好，是明前的采摘还是茶园在海拔2000米以上，这些信息固然重要，但是粉丝更喜欢看茶叶的饮用方法，存储方法，送领导应送该什么茶叶合适等等，如果你是礼品定制企业，你可以为粉丝分享一些有关送礼的禁忌，以及如何送礼的知识等等。

五、产品的折扣信息

有调查显示，有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见，折扣优惠是很重要的内容，但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上来，这对于用户来说是一种灾难，这样的企业微博就像街头路标发小广告的，而应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣，让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇，如果是这样，粉丝才乐意成为你的粉丝，发布小广告只能让用户离你更远。

除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微博上首发，比如某一款可以个性定制的项链，通过微博先预定，只为粉丝准备，线下还没得买，这样粉丝也会感觉“很尊贵”，你的企业做到了吗?

六、用户的评价和体验

很多用户都会发布一些产品的.评价和体验，一个用心的企业微博应该把这些评价和体验收集起来，转发和评论，如果你的产品真的很好，总有很多粉丝说你好的，把他们说你的“好”要炫耀给大家，你这么一转发，不仅充实内容，还让这些用户“受宠若惊”，如果还能送上一点小小礼物，我想，用户会帮你创造内容的。

七、企业文化和员工生活

微博也可以说是企业的“形象代言人”，因此，更多时候，微博应该展现一个人应该有的活力，可以在微博上分享一些比如办公室环境，团队活动，一些好玩有趣的事，有趣的员工，某款产品背后的故事，统统要挖掘出来，让粉丝通过微博完整的了解企业，让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID，它的背后有这么一帮可爱的人。

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篇3：企业微博营销的优势与运营模式

企业微博营销的现状

企业微博营销, 是一种以Web2.0为基础的社会化媒体营销新模式, 通过在微博上进行信息快速传播、分享、反馈、互动, 实现产品推介、关系管理、品牌传播、市场调研、危机公关、销售促进等功能。从凡客诚品、长安福特、中国电信等知名企业, 到处于创业期的中小企业, 越来越多的企业开通了微博。全球最大的企业信息发布机构———美通社发布的《2011中国企业新媒体应用调查报告》显示, 在1251份有效调查问卷中, 77%以上的受访企业开设了企业微博。

但微博营销并不是万能工具, 目前还处于初级阶段。有些企业在没有完全掌握微博营销运营的基础上而盲目跟风, 或只重视信息发布却不懂如何与“粉丝”建立良好关系, 在运营过程中无法判断是哪一环节出现问题, 导致微博营销效果不理想。因此, 正确认识微博营销的优势, 有效运用这一新的运营模式, 是企业开展微博营销的必经之路, 同时依据运营模式的操作环节有助于企业进行有针对性的完善。

企业微博营销的优势

作为社会化媒体营销发展的新形式, 微博营销具有巨大的优势和良好的发展势头, 越来越多的企业将在整体营销规划中融入微博营销, 并不断地进行探索和实践, 为企业实现发展战略目标服务。

1.“病毒式”营销的创新方式

微博营销是一种直接面向微博“粉丝”, 针对不同目标受众需求和偏好的营销手段。微博信息作为“病毒源”, 转发者作为“病毒感染者”, 通过人际网络进行二次传播这种“病毒”, 转发次数越多, 意味着在微博平台上信息的曝光度越高。通过微博裂变式的传播方式, 对于企业宣传推广新产品和服务, 具有明显优势。

2.品牌传播的有效途径

微博营销对品牌传播的价值在于通过其长期运营, 在目标用户心中形成对企业的品牌、产品、服务的特定认知。微博营销使得品牌人性化的特征更加明显, 通过与用户保持良好的双向交流, 能够改变和影响他们对品牌的固有认知, 不仅有利于塑造品牌形象, 也有利于培养“粉丝”对企业品牌的忠诚度。

3.用户关系管理的良好渠道

维护用户关系、获得用户保留, 始终是企业追求的价值体现。微博营销可以开展社会化客户关系管理 (Social CRM) , 在各个环节上与用户保持即时接触, 获取用户信息并解答用户的问题和疑虑。同时, 通过微博营销与“粉丝”展开互动, 弥补了传统营销单方向传播且交互性不足的缺陷, 有利于维系企业与个人用户之间的长期关系。

4.市场调查和产品开发的创新工具

市场调查是企业营销不可缺少的环节。微博营销为企业提供了一个高效率的创新工具, 使得企业有机会了解用户分散化需求偏好信息。同时, 通过鼓励用户参与产品设计, 可以了解他们对不同产品或服务的真实想法, 或搜集他们的需求及改进的价值性建议, 让他们帮助企业进行对产品或服务的创新和开发。

企业微博营销的运营模式

建立微博营销的运营模式, 有助于企业掌握微博营销的操作方法, 为企业顺利开展微博营销提供保障。

1.微博服务平台的选择和应用

企业开展微博营销需要依托微博服务商提供的平台, 根据各微博服务商的推广策略不同、聚集用户群体特征存在一定差异, 企业应综合考虑两个因素:微博服务商的市场份额和网站特色。微博服务商的注册用户基数、活跃用户数比例、网站知名度, 对提高微博营销关注度和营销效果起关键作用。许多企业为了最大限度地覆盖微博受众, 在多个微博平台上开设微博, 利用第三方应用实现微博信息的同步更新, 但要保证每个账号的活跃度和互动性有较大难度。

2. 微博矩阵的建立和定位

企业应在微博服务商提供的平台上, 建立符合企业特征和需要的微博矩阵。对一些业务线较长或拥有子品牌的企业来说, 开设差异化的官方微博账号, 能够实现对目标用户的精准营销。企业微博矩阵包括企业官方微博、品牌微博、部门微博、区域微博、企业领袖微博等, 微博矩阵内的账号从品牌形象、产品、高管等不同维度共同发挥协同作用, 通过相互转发互动, 提升微博营销的综合影响力。除了这些形式, 还有员工微博、内部专家微博、“粉丝团”微博等常见形式。不同微博账号的定位与微博内容的发布均有所差异。例如, 品牌微博主要围绕与品牌相关的话题或内容开展信息传播、用户交互, 提供与用户交流产品信息的平台;客服微博以提高用户满意度为目标, 用于解答和处理企业相关问题的咨询和投诉, 缩短对用户需求的响应时间, 实现高效且针对性强的一对一反馈。一些成熟的企业在微博运营过程中建立了完善的微博矩阵, 如戴尔和凡客诚品。

3. 微博营销的基础建设

与企业官网重视页面建设相同, 即使微博服务商提供相同的界面设计功能和服务, 微博的基础建设也将影响用户的第一印象。微博整体设计更加注重交互性和营造轻松的交流环境, 这些对用户的浏览体验都具有积极作用。微博营销基础设计, 包括微博头像、背景、官方认证、企业简介、关联微博的链接、标签等。例如, 标签的成功设计能增加搜索引擎的抓取速率;微博官方认证, 能提高用户对其传播内容的信任度, 也能有效提高用户的参与兴趣。

4. 微博营销目标受众的聚焦

一切营销活动都要根据目标用户的特征和需求有针对性地开展。微博的特性之一, 表现在潜在消费者的主动聚集。由于微博受众对其品牌偏好、即时获取产品及促销信息的主观意愿, 往往主动关注某一企业微博, 因此“粉丝”在一定程度上被视为目标用户群体。企业应利用微博平台, 分析他们的行为表现和需求偏好, 从而作出营销决策。此外, 企业通过用户标签、微群, 或直接观察潜在用户的表达和行为, 尽可能在目标受众聚集的空间与其进行互动, 或是采用直返式的营销方法。其中微群是用户具有相同爱好和话题讨论的聚集地, 通过主动参与到与企业产品或服务相关微群的讨论中, 企业才能获取用户对相似产品或话题交流的有益信息。

5. 微博营销内容和互动形式的设计

内容和互动的设计是微博营销的核心, 是直接影响微博营销效果的重要因素。企业应根据微博账号定位, 结合微博传播的特点, 设计符合目标受众需求和偏好的微博内容、互动行为。

(1) 微博营销内容设计, 应综合考虑四个因素:第一, 微博内容质量。可从关联性、趣味性、价值性和沟通性四个维度进行判断。对于用户而言, 软广告的植入比直白的广告宣传的接受度更高, 用户关怀和轻松幽默的内容, 既可让用户感受到品牌的人性化和亲和度, 又可作为软广告的传播寄居媒介, 从而潜移默化地影响用户的态度和行为。第二, 微博发布数量。这是长期保持微博活跃的重要体现, 企业若不能保持长期更新微博, 将会逐渐被用户遗忘。第三, 微博表现形式。通过融入文字、视频、图片、音乐、链接等内容, 吸引“粉丝”关注。用户通过内容链接可进一步了解产品或活动详情, 从而为企业直接带来用户访问。第四, 微博发布时段和发布频率。由于不同时段信息曝光度的不同, 势必会影响信息传播效果, 因此企业应分析目标用户微博习惯, 在最佳时段投放微博信息。

(2) 微博营销互动设计。优质的内容是基础, 而互动才是达成沟通的关键。在微博营销互动行为设计方面, 企业主动的互动形式包括开展微博竞猜、转播有奖、互动讨论、有奖问答、投票等。互动行为不仅发生在企业与用户之间, 也发生在用户之间。此外, 意见领袖和内部员工参与到微博传播链中, 对提高用户互动的积极性具有重要作用。意见领袖包括行业专家、品牌代言人、企业领袖等, 企业能够借助其微博的号召力和影响力对品牌或产品进行推广宣传, 其参与转发及转发数量都直接关系到微博营销效果。而企业发动内部员工的参与, 能扩大与用户的接触范围。与此同时, 企业对用户的回复或形成双向关注, 同样有助于激发用户的持续互动性。

企业微博营销危机监控机制

品牌舆论、危机的监控和处理作为微博运营全过程的必要环节, 许多企业仍未引起足够重视。微博具有的自媒体特性, 使得微博不仅是企业传播信息的平台, 也是企业获取和处理信息的重要渠道。在微博营销过程中, 基于人们猎奇、愤怒、批评等心理, 负面信息往往比正面信息的传播更加迅速。面对负面信息或突发事件, 需要通过多渠道采取危机公关策略, 而利用微博传播的即时性和裂变性, 能缩短企业对用户质疑的响应时间。利用微博开展微公关和微沟通, 可将危机控制在微小状态, 将负面效应及时地向正面引导, 弱化或消除负面影响力, 维护企业形象。

企业微博营销效果的评估和反馈

有些企业对评估营销效果的重要性缺乏足够认识, 只是一味地发布信息, 或过于看重“粉丝”量、转发量等指标, 致使微博营销目标发生了方向性的偏移。目前, 传统营销手段已具备了完善的评价体系, 而社会化媒体营销作为网络营销的新领域, 对其营销效果评估研究一直没有一个公认的标准。

在评估营销效果阶段, 需要注意两个问题:第一, 评估不同企业微博账号的营销效果, 要有侧重地选取评估指标。例如, 对品牌微博, 需重点关注信息转发和评论行为、互动活动参与量和讨论量等指标的变化;对客服微博, 需重点关注用户评论态度的变化。第二, 由于营销效果具有一定的延迟性, 因此评估微博营销效果应注重持续性, 评估指标应在一定基准时限内进行有效对比, 或与其他同行业企业微博运营数据进行横向比较, 以判断与其他企业微博营销效果的差距, 并制定改进的措施。总之, 企业应注重与用户有效沟通、建立良好关系, 进而从销售收入、投资回报率 (ROI) 等数据中解放出来。企业通过对微博营销效果的分析和反馈, 能够及时发现微博营销运营中出现的问题, 改进实施策略, 从而不断提升微博营销能力, 形成良性循环。

企业微博营销的探索方向

企业微博营销在规范化运作模式下, 还要对其进行加强和改善, 例如, 整合其他营销渠道, 提高营销效力;在提升企业形象、维护与用户的关系的基础上, 挖掘盈利能力, 通过用户行为的转化, 为企业带来更多的投资回报。

1.整合多种营销渠道, 提高营销效力

微博营销作为整体营销体系中的工具之一、作为整合营销中的一个环节, 不应独立运用, 而要提高与其他营销渠道和资源的整合效应。微博与视频网站、SNS网站, 或与电视和户外媒体等传统媒介渠道相互交织、配合, 将事件营销、线下活动、公关传播等整合到一起, 制定一个全新的营销解决方案, 既可弥补传统营销的不足, 又能充分发挥社会化媒体的营销优势。

2.微博营销的盈利性尝试

篇4：企业微博运营方案篇

当下行情

中国互联网从博客时代正式进入了微博时代，之所以发展神速，是因为传统的门户网站都看到了微博市场的无限前景，而一股脑儿投奔微博怀抱。其次是无数网民需要一个平台来发表自己的观点，而博客太专业，微博却更有亲和力，简单方便就能推送一条信息。再则比起QQ、MSN等IM来说，微博是一个很轻的沟通平台，其氛围更加轻松，不用添加也不用通过，关注即可。

微博运营专员原本只是互联网微博运营商的专项，随着微博四处开花，微博运营专员水涨船高。尤其是2011年以来，一些企业开始在微博上发布招聘微博运营专员的消息，招聘市场红火得不得了。各个企业盯上微博平台提升自己的影响力，官方机构盯上微博平台打造自己与民同乐形象，社会公众服务机构盯上了微博可以转嫁人工成本、并且能戴上业务创新时尚的幌子。

微博运营专员的主要工作是更新、维护企业微博，负责企业微博运营策略的研究和执行，阐明和掌控网友的使用习惯，追踪推广效果，同时还要对同行的情况有一定的查询拜访和了解。这些工作有的企业是一个人在做，有的则是由团队来运作。“具备良好的数据阐明能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力。勤劳肯干，能承当较大工作压力”。这是一家企业在招聘微博运营专员时提到的岗位要求。

截止到三月份，微博用户已经超过三亿。每天有一亿多条的微博出现在新浪微博的平台上。微博在成为用户随时随地都可以分享的工具和平台的时候，也为企业创造了无限的商机。同时我们可以看到，微博营销链正在形成，在过去一年多的时间，已经有超过13万家的企业开启了微博，与他们的用户沟通交流。我们从今天包括中粮在内的很多成功的微博营销案例的背后，会发现有一个特点，这些企业在通过微博平台，把推销变成真正的营销；通过微博与用户建立关系，让用户能够通过微博了解企业，与企业进行互动，并且产生交互。同时，在这种关系建立的基础之上，再通过用户与用户之间的关系传播实现用户对企业的信任，从而产生了实际性的消费。

据了解，随着微博的日益火爆，现在越来越多的企业发现了微博的营销价值，企业对微博的关注度越来越高。短短一年多的时间，微博就有了突飞猛进的发展，不仅是个人，企业、政府和组织机构等都把微博当作重要的宣传平台。微博上每个加“V”的企业账号背后，都有1至3人在做微博运营工作。许多企业已经意识到了微博宣传的重要性，尤其是瞄准了微博上亿的活跃用户，更是千方百计地用各种招数吸引粉丝。不少企业开始寻觅擅长玩转微博、能吸引粉丝的人。招聘“微博运营专员”的企业也越来越多，“微人才”已成为很多企业的“座上客”，月薪一般为4 000～7 000元，最高已逾万元。但到目前为止，微博运营人才的缺口还是挺大的，很多企业都很难招到合适的人选。

一家大型公司在招聘媒体上正以“3 000元的底薪+绩效+提成”的优厚条件紧急招募微博运营专员。该公司人力资源部负责人表示，他们招聘的基本要求是要有微博账号，“要求每一位求职者都提供自己的微博地址和粉丝数，最好有半年以上的使用经验，粉丝数、评论数、回复数等自然是越多越好”。

月薪年薪超过一般的传统媒体不说，也直接让很多志存高远的企业公关广告圈资深媒介策划心动不已。最重要的是这个职位未必需要高学历、高资历，没有年龄限制，办公场所不限，上下班时间无所谓，办公工具可以是计算机、甚至普通的手机即可。只要你有空，兼职也行。最重要的是，微博其实是个最低成本的广告忽悠事业，你可以肆意玩弄你的文字游戏，显摆你的运营功底，轻易地把自己推送到任何你想推送的地方，挑逗、甚至刺激至暗恋对象身边，静候人家的回应。

微博运营专员的收入也是与自身业绩挂钩的。主要考核官方微博的粉丝增长数量、微博数量、转发数、评论数等相关数据。目前，企业对这种新的运营方式也还处在探索阶段，更加详细、有效的考核办法还有待研究。

在一些招聘网站上，这样的招聘信息一天会有几十条，企业对微博运营专员的职位要求也大同小异。其实，有官方微博的企业纷纷配备微博运营专员，但肯定会有人来全职或兼职负责相关的微博运营工作，还有的企业会与相关服务机构合作。企业微博的活跃水平则与企业性质和领导重视的程度相关。

工作内容

由于微博之强和影响规模之广的特点，让越来越多的企业闻风而起，开始借助微博把营销和品牌推广的重任委于微博平台之上，继而出现了微博运营专员这种新职位。这个新兴岗位的工作职责有哪些？从业人员需具备哪些工作技能？发展前景如何？下面将就此对这个岗位进行解析：

微博运营专员（微博运营官），又叫微博策划、微博保姆、微管。工作性质有点类似于传统的公关专员，相当于旧媒体时代的广告促销员或者吆喝员，但用武之地是网络。这个新生代的职位头衔主要就是应对企业微博运行维护的解决方案，为各大企业微博品牌建设、粉丝培养、粉丝互动、广告发布、产品营销、效果监测、日常维护等服务。换句话说微博运营专员的职责就是营销或宣传，根据企业状况、社会动态做发布，主要工作内容就是加粉丝、做评论、策划选题、找乐子。或者说微博运营专员干的就是想方设法绞尽脑汁吸引别人的注意，推介自己的产品、观点、人。

与传统营销区别很大，微博运营专员必须花费不少的时间来积累微博人脉，获取粉丝们的信任。例如：如果你是一家点心厂商，那么一则关于点心的早安问候帖，一定比一则生硬的企业新闻更吸引微博用户关注。但微博营销不可以无底线，在发布每一条微博前都需要深思熟虑。“有时候一个字、一句话，都有可能伤害到一大批粉丝，导致信任危机，一个微博用户取消关注，则代表你失去了一个潜在消费者”。

微博运营专员的具体工作内容涵盖四个部分：①负责相关微博日常内容发布、更新、维护和管理企业微博，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；②负责制订微博运营策划的研究及执行，定期策划并执行微博营销线上及线下活动；③挖掘和分析网友使用微博习惯、情感及体验感受，跟踪微博推广效果，掌握新闻热点；④进行微博对手调查，搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求，掌握其他微博产品变化。

微博运营岗位的门槛其实不高，一般对从业人员的专业、经验等都没有严格的限制，但要把这项工作做得卓越却不是容易的事情。“怎样才能把用户带到企业的微博，怎样才能使所发微博到达了宣传的效果而又不使人觉得生硬突兀，这都需要一定的能力和经验。比如道早安的话语应该是很清新的，充满希望的，而不应是降低的、压抑的，而道晚安的话语则可以是人生感悟性质的”。

要出色做好微博运营工作需要具备多种素质和能力，如：心理学、传播学、营销学、策划、编辑、数据分析等多方面的知识和能力。对企业事物要有独到见解，还要有文字编纂能力、应变能力、筹谋能力、互动能力、对信息的敏感和掌控能力等，甚至还要知道美工和数据阐明。只有对用户进行数据阐明，才能判断发微博的频率，什么时候该发以及发什么内容。可以说这项工作基本覆盖了企业大部分职能部门。同时，做微博运营工作首先还是要对微博感兴趣，乐于做这件事情。但自己玩微博和运营企业微博是有不小区别的。另外，从事微博运营工作会有很多要求和限制，并不是微博控就一定适合。对于企业来说，微博首席运营官这个角色就很重要，要求能够与人愉悦进行交流，并且喜欢与人打交道，富有魅力、亲切，有幽默感而且乐于接受挑战，需要经常利用社会化媒体来监视和维护关系，并定期参与对话，可能还需要成为在微博上发现产品或品牌的倡导者。

虽然微博运营专员的这项工作没有专业限制，但工作时并没有想象那么轻松，别以为坐在办公室发发微博就可以了，企业微博的运营和管理其实比较辛苦，因为作为社交媒体，微博是网络舆情非常重要的晴雨表，不时需要搜索关键词，并留意关注你的人，随时掌握舆情动态。学传播和营销专业的人才对这项工作会更容易上手。工作持久性好，注重细节的人或许更加适合这项工作。如果专门做这项工作的话，以后可以往网络营销师的方向发展。

必备能力

广义来说，负责监控、更新、维护微博平台及内容的人员都可以称作微博运营专员。在企业的微博运营部门，总编辑、责任编辑、图片编辑、客户编辑都属于微博运营专员的岗位范畴。对于企业而言，微博是把双刃剑，它不仅仅是简单的文字或图片信息，运营得好，会给企业带来商机；运营不当，也可能带来危机。微博运营专员更像是企业对外宣传的一线战斗员，发布信息的同时还得应付各种可能出现的突发状况，因此，真正称职的微博运营专员至少还应具备以下六项能力：

持续、高效的学习能力。每天按至少7条的更新数量来算，微博运营专员需要为这些内容做多少准备工作？看似积累了不少东西，要不了多久就消耗完了。对于微博运营专员来说，快速、高效、持续的学习积累很重要。没有良好的学习习惯、不善于学习的人，很难胜任该工作。

发掘新的内容呈现形式。虽然每次发布出去的内容只有140字，但它可以配图，可加视频或网页链接，也可关注指定的人引起重点关注，还可以用各种形式组合发布。在微博的海洋里，如果想要赢得持续关注，就需要不断转换思维模式，打破既定思维，寻找新的形式呈现内容，以吸引更多的粉丝。

对信息敏感并反应敏捷。微博运营专员要像记者一样具有新闻敏感性，对热点的感知和预测要十分迅速，随时跟踪与企业相关热点事件和行业信息，判断出能引起共鸣的信息，并及时用合适的语言和形式发布出去。

具备超强的文字驾驭能力。微博提供140个字的即时信息发布功能，这主要是源于Twitterr（非官方中文惯称：推特）最早制定的140字通讯原则，无论后续的微博服务如何演变发展，这个“微原则”也不会改变。字数的限制对内容有强大的局限性，但如何把最核心、最精彩的内容，用最短的文字呈现出来就是这个工作最大的挑战之一，微博运营专员对文字一定要有绝对的驾驭能力。

注重理论知识及实践应用。微博是一个开放且互动性极强的平台，因此在这个平台工作的人员，可以说是时刻都在与外界互动和接触，企业在面对其目标宣传客户和潜在宣传客户时，在微博上的“一言一行”都会对它的宣传效果产生影响，因此如何把握客户心理，如何结合平台特点进行有效营销，如何管理好信息发布和客户反馈等，都需要这个专员一一掌握心理学、营销学、管理学等理论知识及实践应用。

深谙行业（专业）知识和技能。作为市场开拓的平台之一，企业微博的内容要尽可能体现企业的产品、理念和文化，就要求运营专员对所涉及的相关的行业知识和技能等都必须了如指掌，提供既有趣、又专业的内容。

对于从事这项工作的人，不妨首先尝试一下自己开个微博，并真心喜欢它，愿意花时间去维护它。其次，你得跟上形势，面对层出不穷、千变万化的应用、工具、插件，你必须时刻丰富自己，不厌其烦地学习、尝试这些新“武器”，然后去武装你的微博。最后，你确实需要达到对于某个领域真正的精通，再加上耐心、责任心、文字功底、沟通能力、策划能力……永远不要低估任何一个领域。要成为一个出色的微博运营人才，需要你同时又是网络人、媒体人和营销人，使工作内容渗透每天的工作和生活中。

对于这样一种崭新的职业，你是否有兴趣尝试一下？其实说起来容易做起来并不易。可别小看了微博运营专员，现在业界普遍对他们的职责要求是：“做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；一门心思找内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。”

发展空间

有广阔的市场需求，微博发展如火如荼，在创造商机的同时也创造了新的岗位。不少企业已成功地建立了微博平台，作为开拓市场、树立品牌形象、联系客户的重要渠道。这都要靠微博运营专员一点一滴的线上积累，以及背后的团队支持，微博运营专员的职业价值也日益凸显，成长前景可观。未来，微博运营专员的市场需求量还将继续增长，专业人才有望成为就业市场上的紧俏人才。

由于微博运营专员岗位对从业人员的综合能力要求较高，工作中涉及专业知识和技能涵盖面广，他们还需在工作中不断提升自己的网络营销能力、网络公关能力和网络编纂能力等，并逐步将其成长为自己的核心竞争力，对职业生涯的长远发展大有裨益。对于有媒体从业经验的人，一般企业是会优先考虑的，相关的微博工作经验在求职时也会加分很多。企业并不排斥没有经验的大学毕业生，因为他们头脑灵活，对新媒体接触得更加密切。经验不足可以通过一些微博平台及企业内部的培训来作些弥补。另外，企业其实也非常看重求职者的创造力。虽然微博可以找出一些规律，但并没有一个统一的模板。在140字的范围内，如何让标题、内容和图片更吸引人，这是很能体现水准的。

由上述看来，这个充满未知又极具潜力的领域正在给微博从业者带来巨大的发展空间，关键在于你能否把握机会，对自身的职业定位是否清晰，最重要的是还要在电子商务及网络营销方面进行深入的学习，想要成为时髦的企业微博“守望者”，赶快做好准备吧！

篇5：企业微博运营方案篇

开通三又三原官方微博的目的我们可以通过三又三原自已的官方微博在网络上实现：品牌网络推广建设、重要客户管理、产品在线推广销售、人才招聘信息发布、企业口碑舆论监测及纠正、相关行业观察与测试、企业团队合理化建设等。

三又三原官方微博的形象定位

在官方微博推广前，三又三原官方微博需要一个能够长期贯彻执行的鲜明且独特的形象定位，不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝对三又三原官方微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。我们的官方微博形象应该是专业的、专注的、博学的行业智囊；有独立思想与自由灵魂的真挚伙伴；是亲切的、积极的、乐于助人的学长形象。

体现微博形象的元素包括：

微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置等）。

微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）。

微博互动语气语态。

微博活动的设置。

开通三又三原官方微博的前期准备

资料准备：

营业执照正本（有效期内的）

营业执照副本（有最新的年检记录）

加盖企业公章的申请函彩色影印件

若营业执照的登记名称与公司拟用的微博昵称不同时，要提供补充文件。

开通三又三原官方微博与三又三原官网关联的API接入准备

内部准备：

从微博头像与微博昵称的设计构思，微博的个性化域名、自定义模板、标签设置、企业微博模块的选择与设置等，都要重点突出企业名字与行业属性，体现企业的定位与鲜时的企业个性。

发布及回复信息

微博内容以如下内容为主：

餐饮企业管理常识（窍门）、顾客就餐心理等系列小知识以及三又三原独有的专业成果说明等，体现企业的专业性。

餐饮历史、行业未来发展趋势及业内事件的短期预判等，体现企业的前瞻性。

业内意见领袖发表的独立言论、内部导师名言，并做适当评价转发、回复，体现企业的包容性。（现没有公认的意见领袖但可以内部制造，并可组织寻找、评比等活动，进行良性互动，制造舆论热点、增加话题数量）

行业内重要事件评论，如果“勾兑陈醋”、苏丹红”或“行业峰会”“行业评选”等事件的评论与呼吁，体现企业的责负感。

减肥瘦身饮食搭配、行业哲理及趣味故事，体现企业的丰富性。

国内外特别重大的事件，比如地震、洪灾、神舟上天、收复钩鱼岛等人人都能参与的事件，体现企业的宏观性。

课程及活动通告等业务信息

微博发布及更新规则

每天更新5—10条，首选上班、午休、16点后、20点等黄金时段，1小时内不连续发布微博。微博内容最好有连续性，关注更有价值的微博主，定期组织活动增强粉丝忠诚度，可与学员一起举行。

如何引起关注

1、关注微博客体

关注一些知名人士微博、优秀企业微博、业内资讯类微博、发布负面消息的博主、主动关注三又三原的博主、有趣的博主等，进行相互关注。

2、微博发布的内容

微博发布内容的原则：企业微博的内容应该反映微博的定位和形象，同时注意个性、趣味性、实用性、相关多元性、对话性、及时性会让效果更好。

内容的个性：

企业微博的个性不仅可以从微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置）体现出来。更可以从内容的选择上体现出来。当企业微博确定了自己的微博形象后，就应该考虑通过哪些内容来体现这一形象。

例如：定位专业形象的微博可以多发布一些自己的专业成果，体现专业性。

内容的相关多元性：

微博的形象定位决定微博内容选题的主要方向。但单一的内容会导致能说的话太少，因此要注意内容的多元性。但太多的内容选择会使微博内容太繁杂而没有中心，因此不能忽视微博内容的相关性。在选择内容时三又三原以餐饮为核心，通过这个核心来发散，可以发布讨论餐饮历史、流行趋势、顾客就餐心理、减肥瘦身饮食搭配、餐饮经营及就餐趣闻趣事、专业课程通告、专业导师名言、餐饮管理小常识（小窍门）等多元化的内容。

内容的实用性和趣味性：

这两类内容是网友粉丝最希望看到的内容类型，有趣和有用可以使他们愿意持续关注我们的官方微博。

内容的互动性：

多用问句，多征求粉丝的意见，让他们有和公司微博交流的起点。这也是官方微博的对话性可以引导粉丝与官微交流的重要特性。

内容的及时性：

及时性的信息在微博中往往具有更大的传播和互动价值，企业的及时性信息又往往显示企业的快速应变能力、客服的服务能力、社会责任感的。因此官方微博内容上应该更好的体现及时性的这一特点。

突发事情的应急处理

1、突发事件的监控和预防

突发事件一般多是有负面影响的信息，突发时间的处理是我们需要提升到战略高度部署的工作。从执行角度我们可以通过搜索“三又三原”“上海三又三原”“三又三原东方”“餐饮培训”“餐饮峰会”“汗源”“汉原”“汉元”等相关或类似关键词，并定期更新关键词列表，留言网友@和转发评论、关注行业企业和舆论领袖的方式，尽量前期主动发现这类负面信息。同时，建立舆论监控机制，由专人负责搜索等舆论监控工作，并定期分析和优化。在一些可能影响微博舆论环境的大事件前后，搜索的频率应该相应增加，并增加搜索关键词等，比如315消费者权益保护日的前后、国家法定黄金周前后等。

 突发事件的应对需要我们自身企业有一套标准的应对规范，将微博突发事件纳入企业整体公关处理机制中的一部分，由专人或专门的部门（企划）统一协调。

2、设立三又三原应对突发事件时的规范

我们需要设立处理突发时间的规范，把微博中的负面信息上升到战略的高度对待。在规范中我们可以进行如下操作：

 ①及时响应，时间是第一位的，不超过24小时。

 ②尽可能在一次沟通中将问题和企业态度表达清楚。



篇6：微博运营策划方案

定位（对谁做什么事、起到什么作用）、价值、互动、性格、技巧、基础视觉建设

1.完善资料、2.装修：装修模板

背景模板设计 ——250车品网相关建立关系

（250车品网.专业、正品、低价

一家汽车用品特卖的网站）

3.焦点图：3~4个焦点轮播图，品牌、产品、活动、逐步引导粉丝

4.资料管理：公告、友情链接、客服、导航、品牌矩阵。

需要关注的人

1.粉丝：自己人、子品牌、老板、知名员工、（建立矩阵模式）

2.咨询.大V、草根、机构、平台（掌握了解行业领域的动态、进行信息挖掘、信息再造）3.意见领袖、达人、（便于互动）

4.同行企业、竞争企业、知名企业（知己知彼百战百胜）

5.我的客户、我的粉丝互动的粉丝、忠实的、潜在的、闹事的、（相互认同、维护、互动）

标签的描述

自定义描述自己所属的行业、个性的关键词增加被发现的渠道（企业文化、企业形象、品牌特点等）、搜索频率高的词：汽车用品、车饰品、（容易被发现）行业相关属性：电商、网上商城、汽车服务

企业特点：车用品特卖、车饰品特卖（直接展示企业特点）

*根据热点信息和自身关系，时长更换标签，更容易被搜到

微博营销核心——内容

微博怎么发？发什么？

微博内容建设

内容从用户抓起——用户偏好分析所拥有或者将要面对的客户特质是什么？哪的人？上学上班？宅男？腐女？屌丝？高富帅？移动端？Pc端？爱好什么？节操？年龄多大？

*了解用户、才能更好的服务用户。去实现用户喜爱的内容、对用户有价值的内容。（分析目标用户行为偏好、找到关注点）没有用户关注？怎么分析用户行为偏好？

通过其他渠道了解、掌握受众目标用户的偏好。在微博运营过程中、不断纠正、调整。

内容与定位一致

1.内容与自己行业、企业相关、2.积极参与热门话题。#话题# 3.内容调动起粉丝参与度、互动、建立联系。

4.用#话题#做好内容的分类（方便用户找到内容，做到话题营销。）

发什么内容？

1.咨询：行业的、企业自身的事（值得大家分享）、热点的、节假日（节日内容问候，建立关系）、热门话题的、*引导用户了解企业。

2.知识：产品的、品牌的、技巧的、3.互动、利用微博做问答。转发微博发表自己的观点并@其他大V行业公知

逗乐（发笑话）

*在整个过程中强调与粉丝的互动。

发布时间（频率、数量、时间）

4—6条每天，至少间隔2小时，不要迷信互联网上传播的所谓时间公则、不要使用定时发工具（皮皮时光机）。让用户感觉到时与人在互动，不是与机器互动。*根据微博粉丝发布微博，照顾好自己粉丝，不迷信所谓定则。

粉丝怎么来？

1.入口：扩大入口，网站、名片、告诉微博矩阵内的人

2.互粉：寻找目标用户。微博互粉群、QQ互粉群（重视互粉质量：关注数量、粉丝、内容、微博数量、阅读量等。不加僵尸粉）3.求粉：@用户

私聊用户。4.内容：用内容吸引用户。

*扩大入口、发布高质量微博内容、再在内容中强调与粉丝的互动、活动是最佳的选择

维护粉丝比增加粉丝更重要！！（内容、互动、活动、活动目的：扩大新粉丝占40%,维护老粉丝占60%）

微博营销工具

投票、发布、粉丝、关注、分析

投票：有助有与粉丝互动的方式。

发布：微博内容、互动等。

定时发布（皮皮定时助手）、群发工具绑定微博：新浪、网易、搜狐、腾讯、活动发布工具（微博免费工具）

关注工具：绿佛罗

*玩微博营销，对工具的态度是根据定位和粉丝习惯思考，工具就是工具，只是帮助进行微博营销的工具而已

微博活动策划

在做活动之前，想一想“为什么要做活动”?能给我带来什么？增加粉丝、宣传品牌促进产品的销售、创造热点、能做哪些活动？

投票转发、优惠券、文字征集、申请使用、有奖转发、在线售卖

*做活动很简单、技巧很重要

什么技巧

1.不要盲目做活动，不神话活动。（细水长流、潜移默化）2.活动、奖品要与企业有关系、（符合用户偏好，与公司保持一致，奖品要建立用户与公司的关系）3.注意应景

4.合理设置关卡难度、参与成本高低（活动目的是为获得新粉丝？难度要低。维护老粉丝？难度可稍提升。）

篇7：微博运营方案怎么写

整形行业是一个高端的消费行业，有着主要的人群分布特点，而且受地区的限制，但是往往这种受地区限制的企业去运营微博时比较困难，困难就困难在不能很好的做好本地化的运营，往往目标和范围制定的过于大，导致最后微博的转化极低，最终有可能选择放弃。如果我们不能确定本地化运营达到理想的转化，那么我们何不就行业化运作，只要策划好从中如何获取转化，相信这样的定位也是可行的。微博的`设计要拿他当网站一样来操作。

第二、发展――团队化

企业或者个人类的微博很难单独运营壮大，这些不像明星或者名人的微博，他们无需有个团队，因为他们本身都具有稳定的粉丝团、追随者，所以我们只能去制造粉丝、制造追随者，用这样的方式来扩算、传播、分享，这样才可能到达我们要的目的。当然，个人建议团队化发展只让客户看出来博主是企业的，其他也只是忠实粉丝而已。

第三、内容――生活化

没有稳定的粉丝群和传播者也很难做好曝光和转化，那么如何才能吸引到更多的粉丝呢?我们每个人喜欢看什么?喜欢评论什么?喜欢转播什么?这其中有个共同点，因为触动了你的情感。所以我们把微博生活化的运作，适当的时机、偶尔插入自己所要想发出去的广告，这样既不会强烈引起粉丝的反感，同时也把广告做了。

第四、方法――平台化

这里没有想到更好的词来形容，所以叫：平台化。一个崭新的微博从运营开始到成熟，这中间也需要我们付出一些非常规方法，比如购买活动，花钱买粉，转播有奖，起初从这样的方法中获得更多的粉丝的关注，我们不以品牌营销或者活动为目的，只为积累粉丝和有效资源而做。等待时机成熟我们再策划融入营销。

第五、互动――常规化

SNS类网站之所以人气高，就是因为是个很好的互动平台，所以我们必须要互动，评论别人的微博，参加别人的活动，添加必要的粉丝，微博也有搜索话题的功能，我们不经常地搜搜一些对我们有用的话题参与活动，慢慢的奠定自己的微博发张方向。