网店开店与经营报告

网店开店与经营报告（共5篇）

篇1：网店开店与经营报告

网店开店与经营报告

学院：资源学院 学号：411111010232姓名：马鑫

2012年11月8日

（一）用户注册

由于已经是淘宝会员，所以用户注册这一步我们可以跳过。

（二）网店主的实名认证

接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，看到“卖宝贝请先实名认证”的提示，然后根据提示操作即可。所谓的支付宝实名认证，就是为了确认店家的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。最新版本的认证过程需要你准备好四张高清晰的彩色数码照片，分别是我的身份证正面、反面、上半身照片、以及手持身份证的上半身照片。

（三）通过淘宝开店考试

我们依次进入“我的淘宝”、“我是卖家”，找到“我要开店”，点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。我们的开店成功了。

（四）需装软件阿里旺旺

在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。如果我们在买卖过程中与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷重要的证据，所以阿里旺旺是无可替代的。

（一）网店的基本情况

首先，我们要取一个响亮好听的点名，由于我们开店的会员注册号是Rainbow，所以我们为了容易记忆和让买家一目了然所以我们为网店的取名为Rainbow’s Club，让大学生买家感觉来到了一个时尚并且温馨的小小俱乐部，就像在自己的衣帽间一样自由挑选。关于域名的设计我们也是紧紧扣住我们的网店名，为了方面买家搜索，我把网店直接作为域名。

除了有个好听的店名和好记的域名外，漂亮的店铺装修和美观雅致的店铺，肯定会让来店铺的客人心动，让买家愿意逛从而带来更多的生意。新手卖家的信誉一般都为0。没有信誉，也就等于买家购买，所以首先装修，把网店装修的漂漂亮亮的，给顾客一个好的第一印象。如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是单调杂乱和不专业，那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮、美观、雅致、专业，这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，就会先收藏起来，这样就多了一个潜藏客户了。

由于我们还是新手卖家，所以对于专业性较强的店铺装修我们束手无策，但是目前淘宝网的店铺装修市场的越来越来成熟和完善，为新手卖家和装修要求较高的店家提供了专业设计和完整的模板，我们根据我们是网店定位选择购买了一款清新淡雅又优雅甜美的模板作为我们的店铺模板，该模板的区域的分配合理，对新品推荐和各种公告、活动的阐述、图片的设置很有吸引力，对于这种一步到位的设计装修服务，为我们广大店家提供了方便，而且专业整洁的店面能帮我们吸引到更多的消费者，是一种有很高回报率的投资。

（二）网店的经营策略

1、商品策略和货源选择

既然顾客主要定位是在校女大学生，那么商品主要特点就是时尚和符合校园的气质。我们将商品进行分类，根据服装的类别主要分为上装、下装和配饰，同时我们也根据风格的不同将服装分为休闲欧美、清新日系和甜美韩风。系统做好各种服装的分类后，我们要把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。我们这次一共上架了五件商品，分别是牛仔衬衫、牛仔裤、半身裙、腰带和手链。我们以自己的眼光和对校园时尚的理解，加上平时的对女大学生服饰打扮的观察和时尚杂志等传媒渠道了解到的信息，我们选择的这批商品的风格多变且特别适合女大学生的定位和校园气氛。我们选择杂志上的美图、模特的展示图和实物细节图作为宝贝的展示。最后我们把新上的宝贝链接到了我们店铺的首页，并且放在店铺的热销及推荐区，让顾客一目了然。

而我们推广的服务理念是爱学习也爱美丽，宣传的宗旨是让更多的女生成为校园亮丽的风景线。同时我们也提供帮助女生搭配服饰等等免费的服务，帮助女大学生了解校园流行风向，传递校园时尚讯息，让大家都可以穿出自己的风格，成为校园时尚搭配达人。

我们既要保证服装的低价位，同时要保证服装质量我们的货源选择主要是去一些大型的批发市场进货，这次五个产品都是在宁波药行街的灵桥市场购买的。在进货渠道上要选择大型批发市场，由于我们还是新店家，所以还没有固定的顾客，对库存商品数量的要求还不高，我们各进了一件作为尝试。

2、定价策略和优惠策略

我们知道初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。所以我们首先推出的是低价策略，我们的价格都会比实体店和其他大店家的价格都低于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证。然后我们还有折扣定价策略，在折扣定价当中，我们根据自身的发展和小组的讨论，最终选择了以下两种方式：

（1）数量折扣定价策略，当顾客购买到200元之后，我们将会提供顾客包邮服务。

（2）节假日折扣定价策略，每个节假日我们都会不定期的推出优惠打折或

者满减包邮活动，不管是淡季和旺季，这都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

3、品牌策略和服务策略

作为一个新手店家，我们要把空白的信誉慢慢打造成一家具有自己品牌效益的网店是一个漫长的过程，所以我们要正确定位自己网店的品牌策略和服务策略。我们制定了以下几点作为我们店的行为标准：

（1）由于我们还是学生的缘故，我们无法保证阿里旺旺的全天在线，我们只有用手机与买家联系。

（2）我们要做到态度和蔼，有耐心、细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

（4）认真对待退换货，货品寄出前最好要认真检查一遍，不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范；

（5）平和心态处理投诉，因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要以尽量通过交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。

因为我们的店还在初级阶段，所以还没有买家来询问和购买，所以以上这些我们还没有机会实践，但是我们会继续保持这样的心态。

四、网店推广

（一）内部改善

1、商铺地址,将商铺地址改为网上销售服装成交最火爆的地区，浙江宁波。这点很重要，哪里的东西卖得好就把店设置在那里，一般买家都是搜索同城。

2、关键字,淘宝网网店店铺分类、宝贝名称都不应该简单的描述，我们思考到自己曾经的购买经验，我们认为买家经常搜索但其它买同类商品的卖家基本不会放在宝贝名称里面就是理想的关键字。

（二）外部宣传

1、论坛宣传。在淘宝论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。发广告帖，内附详细的店铺内容，精美的商品图片，并保持定期更新和置顶。我们也可以在淘宝论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过我们的签名档访问我们的小店。

3、橱窗推荐。淘宝提供的“橱窗推荐”功能就是为我们卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。现在我们网店已经有五个商品在橱窗推荐中了。

4、通讯工具推广。主要是QQ、邮箱这类的互联网工具，这些工具可以为我们在一定程度上提升网店的流量。我们向自己的朋友、同学、家人的QQ、邮箱发送连接，再由他们推荐给其他人，增加店铺人气。同时我们还在自己的微薄，人人和QQ的个性签名上写上自己的店铺简介，地址，使更多社交圈的朋友都能看到。

五、总结

1、要一开始便有清晰的目标。如果在目标不清晰的情况下开展执行，不仅得不到自己想要的东西，而且在执行时将会遇到非常糟糕的局面。由于在在网店建立初期的时候，涉及到网店的经营方向也就是店铺卖什么，我们两人存在分歧，没有一个共同的目标，之后经过多次讨论才定下来。

2、注意要以结果和目标为导向。对于自己不擅长的东西，我们无法监控执行，导致经常会出现达不到目标的情况和拿不到所希望的结果的局面。经过这样一次经历，我们避免这样的问题的方法是：在执行策划前，清楚自身的目标，再去好好地去了解相关知识。

3、不要急功近利。其实我们对于自己的网店有过高的期望值，希望快点看到自己期望的结果，就会出现着急把所有在方案中提到的东西在第一时间内完成，这样往往会造成这个进程被打乱，因而我们一定要注意：按照自己的计划，按部就班的完成网店建立。

篇2：网店开店与经营报告

敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务。

敦煌网由中国著名的电子商务旗手、曾担任卓越网首任CE0的王树彤女士担任总经理，并积聚了大批优秀的国际贸易和互联网业界的精英人士。王树彤1993年加入微软公司，历任市场服务部经理和事业发展部经理；1999年加入思科公司，任市场营销部经理；2000年出任卓越网首席执行官；2003年任BEA系统(中国)有限公司业务开发和市场总监。这样高素质专业化的国际业务团队和网际科研力量使敦煌网能够为采购商和供应商提供优质、高效、快捷的服务。

由于敦煌网大大提升了中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。

敦煌网主要由供应商、中介平台、采购商构成。进入敦煌网主页，呈现的是卖家页面，它的特色是出口性质的贸易关系，供应商是国内的中小企业，采购商是国外的大小批发商。敦煌网的业务主要分为两块，即买方和卖方。因为是一个首创性的专门针对国外采购者建立的一个平台，买方网页是英文，卖方网页是中文样式。

电子商务在中国的蓬勃发展,而且因为启动资金少、创业门槛低、经营风险小，越来越多的大学生选择开网店作为一份兼职来锻炼自己的能力。我们大学生开网店有自己的优势，懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上开店同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加，我们也成为其中一员。

一、人员分工：

1、本人李健负责网店的运营策划：

负责网店整体规划、商品定价、上架、推广、销售等，优化店铺及商品排名，网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，详情页设置及快递、运费模板、产品核对、订单处理、售后服务、对买家评价以及策划店铺促销活动方案等工作。

2、小组成员郑鹏、秦超：

负责店铺装修规划、设计，以及产品描述工作，店铺产品后期图片的处理和排版，并负责网店产品标题的编辑和修改和售前客服。

二、网店的立意

网上购物适应了人们追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足我们快节奏的生活方式。在开店前期，我们小组成员做了大量的市场调研，发现周边许多人包括我们自身都非常爱吃零食，而且在吃方面的花费都比较大。在网上开店无需投入大量资金，无需实体店铺，网上的选择及种类较多，现在许多网民也开始转向网上购买生活所需品，我们觉得这是一个比较好的市场契机，所以决定开一个卖小零食的淘宝网店。并在实地及线上寻找货源，经过多番比较，最终在线上选择了南京的真来斯公司做其分销商代理。

三、网店的基本情况

我们为了容易记忆和让买家一目了然，所以我们将网店取名为

come on the version，让买家感觉来到了一个亲切的零食小卖部。并制作了一个可爱的店标，店标采用了一个简单的卡通小女孩人物，小女孩嘴里吃着包子，脸上露出满足的笑容，很容易体现我们店要卖的东西。

除了有个响亮的店名和店标外，漂亮的店铺装修和美观雅致的店铺，肯定会让来店铺的客人心动，让买家愿意逛从而带来更多的生意。新手卖家的信誉一般都为0。没有信誉，也就等于买家购买，所以首先装修，把网店装修的漂漂亮亮的，给顾客一个好的第一印象。如果客户进到店铺，第一感觉给他的是单调杂乱和不专业，那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮、美观、雅致、专业，这样的话，会提高客户的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，就会先收藏起来，这样就多了一个潜藏客户了。

由于我们还是新手卖家，所以对于专业性较强的店铺装修我们束手无策，但是目前敦煌网的店铺装修市场的越来越来成熟和完善，为新手卖家和装修要求较高的店家提供了专业设计和完整的模板，所以我们根据网店定位选择购买了一款俏皮可爱又显得温馨亲切的模板作为我们的店铺模板，该模版采用了拟人化的卡通猫形象，广东有个词叫“为食猫”，粤语意思是贪吃的意思，比喻嘴馋的人，比较贴合我们的店名和店铺产品。该模板的区域的分配合理，对新品推荐和各种公告、活动的阐述、图片的设置很有吸引力，对于这种一步到位的设计装修服务，为我们广大店家提供了方便，而且专业整洁的店面能帮我们吸引到更多的消费者，是一种有很高回报率的投资。

四、产品定价：

1、定价目标

初期让出一些利润来换取更高的销售量，基本上保持成本价，随后考虑获取更多的利润

2、定价导向

根据市场情况和竞争对手不断完善定价内容。

3、定价及价格调整

价格调整会比较频繁尤其是在初期，争取在销售量和利润上找到完美的平衡点。

五、产品设置：

1、产品上下架

国外的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00点晚上9；00—11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的。在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而商品的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。所以我们的产品上下架也都几乎分散在这几个时间点。宝贝在线天数的时候我们也设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数。

2、橱窗设置

我们店铺共有20个橱窗位，我们的主打产品都加上了橱窗位。橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见店内所推荐的产品，宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见。

3、详情页设置

一个完整而翔实的物品描述是非常重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里。

六、推广：

利用身边的网络手段在网上发布产品信息，通过国外的一推特等进行推广。宝贝的名称设置，我们尽可能的采用关键字组合，以提高被顾客搜索到的机率。

七、产品核对、订单处理：

1、及时核对库存信息，随时关注分销平台的产品信息及平台公告、通知，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、买家下单后，及时登陆分销平台核对下单并通知发货（我们是代理商，货物由总部发出）。在店铺作发货信息记录，随时跟踪物流信息。

3、目前成功订单共三单，其中一单交易因涉嫌虚假交易被删除评论及交

八、客户评价

每笔交易，买卖双方均有权对对方交易情况作评价。每一笔交易客户评价后，及时对客户评价是对客户的尊重以及感谢，虽然收效甚微、但也算是一种推广方式。

九、总结

在敦煌网上开店实训这一个月来，学习到很多知识经验，懂得如何运作一个店铺以及如何推广销售产品。当然过程中也遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但我们所经历的困难都是些宝贵的经验。

小组成员：李健

秦超

篇3：网店开店与经营报告

2010年国家工商行政总局出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 (后称《办法》) 和2011年国家商务部颁布的《第三方电子商务交易平台服务规范》明确了第三方网络交易平台的服务和经营活动行为规范, 明确规定了提供网络交易平台服务的经营者应当积极协助工商行政部门对网店经营主体进行监管, 减少经营违法行为的产生。本文采用进化博弈的方法对网店经营主体与第三方网络交易平台的关系进行研究, 助推网络交易监管方法的改进和监管效率的提高。

一、关于进化博弈理论

进化博弈论的研究起源于生物学领域, 主要是为了解决动物和植物的冲突及合作问题, 并为达尔文的自然进化过程提供数理基础。进化博弈的核心内容是进化稳定策略和复制动态。进化稳定策略表示一种群抵抗变异策略进入的一种稳定状态, 意味着当博弈参与者随机配对进行博弈时, 在位种群成员的支付水平高于入侵者的支付水平, 定义条件:

其中ε是一个趋于零的正数。

复制动态方程实际上是描述一个特定策略在一个种群中被采用的频数或频度的微分方程, 其基本思想是:如果策略的结果优于平均水平, 那么选择该策略的那些群体在整个种群中的比重就会上升。动态复制的微分方程一般表示为:

XK为一个群体中采用策略X的比例;U (y, s) 表示采用时的适应度, 表示平均使用度。根据进化原理, 适者生存的进化优势体现在采用某种策略的参与者比例提高, 这种提高与参与者选择该策略所得的期望收益正相关, 与参与者所有可选择策略平均期望收益负相关[2]。

本文结合第三方网络交易平台的特点, 分析博弈模型涉及到的参数与变量, 运用进化博弈方法构建博弈矩阵和复制动态方程并求解进化稳定策略, 分析第三方网络交易平台与其平台上的网店经营主体的博弈关系, 提出行之有效的监管方法与策略。

二、第三方网络交易平台与网店经营主体的进化博弈分析

第三方网络交易平台对构建安全有效的电子商务交易环境、保障网络经济的健康运行具有重要的作用和地位。2010年7月开始实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确规定了网络交易平台的交易监管行政义务与责任。因此, 分析第三方网络交易平台与平台上的网店经营主体之间的利益矛盾之所在, 从逻辑认识的角度分析第三方网络交易平台与网店经营主体的博弈关系, 进而分析第三方网络交易平台如何对网店经营主体进行有效管理与监督以减少平台上的不诚信的违法行为成为研究重点。

(一) 第三方网络交易平台与网店经营主体的博弈特征

从第三方网络交易平台和网店经营主体之间的关系分析, 第三方网络交易平台对在其平台上的网店经营者的监督和管理工作就与“小偷与守卫”的博弈较为类似。但是不同的是由于国家工商部门从一定的目标出发制定了一系列的网络交易监管政策, 规定了第三方网络交易平台在电子商务监管中的责任与义务, 但是在政策实施过程中, 其从自身的利益出发, 采取相应的对策, 做出选择。第三方网络交易平台 (简称“第三方”) 可以选择:“积极监管, 消极监管”。而网店经营主体则可以选择:“违法, 守法”, 两者监管博弈策略组合如图1。当网店经营主体采取“违法”的策略时, 如果能够得逞他将获得数量较大的额外收益, 这也正是许多网店经营主体铤而走险的根本原因;如果被抓获则将要面临严厉的处罚以及违法信息公开之后一系列的社会形象、名誉受损与信用降低等所带来的代价, 以及更为严重的法律责任。当第三方网络交易平台采取“积极监管”的策略时, 将面临包括技术成本、人力成本等许多监管成本在内的资源消耗, 但是同时也会因为积极开展监管工作而得到企业形象提升, 用户数量提升等利益;如果采取“消极监管”的策略时, 一旦由于监管不力而造成不法行为的得以实施不仅要向受害消费者承担连带赔偿, 严重的需要停业整改和教育甚至罚款并需要承担相关的法律责任的利益损失。

由于互联网的虚拟性强化了信息的不对称性, 所以在第三方网络交易平台与网店经营主体的博弈过程中, 信息的不完全和双方的有限理性使得两者在各自做出决策时很难确定是否是利益最大化, 也很难一次就找到最佳策略。因此在实际情况中第三方网络交易平台和网店经营主体之间的博弈并不是一次博弈问题, 其需要通过不断的博弈“学习”, 针对对方所选择的监管策略, 从自身利益出发作出相应的决策。从而经过多次试错 (博弈) 后, 两者不断调整和改进完善自身的策略, 博弈的结果也会越来越趋向于帕累托最优的均衡状态。

(二) 进化博弈模型的假设

通过对前人研究成果的研究, 并结合当前监管情况对第三方网络交易平台和网店经营主体之间各种要素和变量进行整理, 通过借鉴合理变量、参考相关要素、引入新兴变量以提高模型的拟合度, 从而最大限度降低结果的失真度, 增加模型的解释力度。本文认为由于第三方网络交易平台博弈信息的不对称性以及网店经营主体本身的投机因素, 使得两者在现实中不可能是完全理性的。另外, 网店经营主体的违法行为不是一次性行为, 往往是多次的、长期的。两者是在这一往复过程不断学习、试错和调整自己的策略, 以使自己在博弈过程中获得更多收益。同时, 博弈过程中两者是无法也很困难确定自己的收益是否是最大化的。由此对模型作如下的假设:

参与主体:第三方网络交易平台主要是指为个人或是商家通过网络销售和购买商品的信息网络服务及相配套的其他服务的中介服务商, 他不直接参与交易, 具有相对独立性, 例如:淘宝网、拍拍网等。网店经营主体主要是指在第三方网络交易平台上从事商品及有关服务行为的自然人或是经济组织。研究中仅讨论任一家第三方网络交易平台与其平台上的任一家网店经营主体之间的博弈。同时假设双方都是有限理性, 即他们获得信息是要付出成本的。

主体行动:在网络环境下, 第三方网络交易平台和网店经营主体分别抽象为两个有限理性的博弈方群体。在博弈过程中, 每个群体都将面临两个不同策略选择。本文模型中的策略选择中, 第三方网络交易平台可以选择的策略是:积极监管与消极监管;网店经营主体可以选择的策略是:违法和守法。网店经营主体如果违法即可得到较为丰厚的额外收益但是也面临第三方网络交易平台的查处和封店;第三方网络交易平台在消极监管的条件下, 虽然可以节省一些人力或是物力监管的成本, 但是也会因为平台上欺骗行为猖狂而导致用户量的减少, 同时也将承担社会名誉、形象以及信用降低等负效应所带来的代价。

信息情况:在博弈过程中假设博弈方无法准确的知道另外一博弈方的行动策略, 即信息是不完全的, 由于博弈双方都是有限理性往往一开始找不到最优策略, 而是在重复的博弈过程中不断摸索、不断学习之后才找到最优策略的。

根据第三方网络交易平台对网店经营主体的监管的具体情况, 将监管工作所涉及到的众多要素, 例如信用体系、信息技术、监管人员意识等, 融入到模型的构建当中以提高模型的拟合度。其中:

1. 网店经营主体的收益函数的假设。

(1) 假设网店经营主体在一定时期内不管是销售的正牌产品或服务还是假冒伪劣产品或是服务的销量是恒定的。在网络交易平台中违法网店经营主体总是以正规商品的单价来出售其假冒伪劣商品P (P>0) , 所以网店经营主体的收入为P。而违法网店通过使用违法、投机手段出售假冒商品的低成本来赚取额外暴利P* (P*>0) 。

(2) 国家和各省市对中小型企业参加电子商务提供大量的扶持资金, 并在税收、场地等方面提供大幅优惠, 例如电子商务在我国“十二五”规划中被列为国家战略性新兴产业的重要组成部分;重庆政府颁布的《加快电子商务产业发展有关优惠政策》[3], 因此对于守法的网店经营者或是违法但是没有被查出来的网店经营主体除了国家资金扶助, 还将得到第三方网络交易平台通过以较高的评价和信用以起到信息公示和示范效应所带来的等一系列正收益为W (W>0) 。

(3) 违法网店经营主体为了能够使得不法行为得逞通常要使用一系列投机手段, 比如花费精力疏通人际关系、贿赂平台工作人员逃骗审查、编制虚假广告等等所造成的人员劳动力和资金的消耗作为违法网店经营主体对不法行为的操作力度θ[4]。当第三方网络交易平台实行积极监管策略时, 网店经营者的违规行为就一定会被发现。因而违规网店经营主体一旦被查获随后所要面对的包括罚金、信用度、企业形象甚至法律责任等一系列的损失为H, H=H (θ) , 不法行为操作力度越大, 收益损失就越大, 即∂H (θ) /∂θ>0。

2. 第三方网络交易平台的收益函数假设。

(1) 《办法》和《第三方电子商务交易平台服务规范》都规定网络交易平台对平台上的交易活动有最基本的监督和管理义务及责任。通过对大量文献的查阅, 发现在以往的研究中普遍认为监管者的收益不仅受到监管技术、监管态度、监管意识、监管人力、业务培训方面的影响[5,6], 而且还受到社会信用体系的不同程度的影响。所以在总结了以上多项影响因素之后, 根据第三方网络交易平台自身的具体情况, 采取具有代表性的单变量函数并进行进一步完善。

(2) 假设第三方网络交易平台消极监管时投入的人力、物力等各种资源所形成的运营成本为C;C+C1, 且 (C>0, C1>0) 为第三方网络交易平台积极监管时的运营成本, 因为第三方网络交易平台以积极态度进行监管必将投入更多的技术研究、人力和物力的成本[6]。

(3) 第三方网络交易平台服务商监管工作的消极程度φ, 其中φ=投诉交易量/所有交易量, 因此如果第三方网络交易平台消极监管, 对违法网店经营者采取默然的监管态度, 众多违法行为和消费者的投诉给第三方网络交易平台带来的公众批评、形象降低、名誉受损以及消费者对其信任度的下降等一系列恶性反应[7];同时也包括工商行政管理部门对以消极态度进行不尽职监管的第三方网络交易平台进行处罚, 这些效用表示为-M (M>0) , M=M (φ) , 第三方网络交易平台监管越消极, 负收益越多:∂M (φ) /∂φ>0。

如果网店经营主体在经营过程中无违法行为, 即使第三方网络交易平台采取消极监管的策略, 也不会被发现, 不会有M的损失。

(4) 由于众多在第三方网络交易平台上购物的消费者参与了平台出台的消费者保障计划, 根据保障计划内容, 平台服务商与网店经营者共同承担假一赔三的连带赔偿责任[8]。因此, 如果网店经营者违法则第三方网络交易平台需要对消费者作出一定数额的赔偿R (R>0) 。

三、进化博弈模型的构建

根据设定的主要指标参数, 通过整理后建立相应的双方博弈收益矩阵 (矩阵中第一排表示第三方网络交易平台的得益, 第二排表示网店经营主体的得益) , 如图2所示。

从图上看不出得益矩阵是否有纳什均衡解, 所以下面将要对此矩阵中的变量进行具体分析以找出该矩阵的均衡解。

1.当-C-C1-R+H<-C-M-R时, 即网店经营主体违法经营, 第三方网络交易平台采取消极监管的收益大于积极监管时的监管收益。经过整理得:M

由于第三方网络交易平台消极监管的情况下, 网店经营主体选择使用违法、投机手段出售假冒商品将不会被查处, 其不仅可以赚取额外暴利, 还可以得到守法诚信经营时所获得的平台高信用示范效用和国家为其提供的资金扶持等一系列的收益, 所以网店经营主体必然会选择实施违法行为。这种情况下, 博弈矩阵存在唯一一个纳什均衡解:{消极监管, 违法}。在实际的监管过程中, 这种策略组合实现的可能性非常小, 因为第三方网络交易平台具有集体理性, 其所处的特殊位置需要考虑其特殊的社会影响和政府的社会形象等问题, 不可能放任平台上网店违法行为肆意蔓延。

2.当-C-C1-R+H>-C-M-R时, 网店经营主体违法情况下第三方网络交易平台积极监管的收益大于消极监管的收益, 整理后得:H+M>C1。

(1) 如果P+P*+W>P+P*-H>P+W时, 即P*+W>P*-H>W。相当于在第三方网络交易平台积极监管的情况下网店经营主体违法经营的收益与被查处后所得罚金之差小于政府为其提供的资金资助和第三方网络交易平台为其提供的资助以及所做宣传、优惠等带来的收益之和。这种情况博弈得益矩阵存在唯一的纯纳什均衡解:{积极监管, 违法}。这种情况是一个罕见的均衡, 不符合现实中监管的情况。

(2) 如果P+P*+W>P+W>P+P*-H, 即P*+W>W>P*-H, 当网店经营主体守法时所得到来自政府和第三方网络交易平台所提供的各种资金、优惠以及附带利益总体大于其违法被发现后所赚得的超额暴利与罚款、网店名誉亏损等一系列的负收益之间差的时候, 博弈得益矩阵不存在纯的纳什均衡解。

通过对以上各种均衡情况的分析和探讨后, 除了其中一个无纳什均衡解的情况较为符合现实生活中的情况, 其余两种情况都属于罕见或是无研究意义的均衡情况。所以在本文我们将其中无纳什均衡解的情况深入研究下去, 得出进一步具有参照性强、操作性强的结果。

四、进化博弈模型稳定性分析

在本文的实际运用中, 第三方网络交易平台和网店经营主体的双方的博弈初始阶段, 假设第三方网络交易平台群体选择“积极监管”的比例为X, 选择“消极监管”的比例则为1-X, 网店经营主体群体选择“违法”的比例为Y, 则选择“守法”的比例为1-Y, 令第三方网络交易平台“积极监管”的期望收益为USY, “消极监管”的期望收益为USN, 第三方网络交易平台的平均收益为。第三方网络交易平台“积极监管”与“消极监管”的期望收益及群体平均收益分别是:

第三方网络交易平台选择监管策略的动态复制方程如下式所示:

对方程 (4) 式求解, 可得:

若, 则F (X) ≡0, 这意味着所有水平都是稳定状态。

若, 令F (X) =0, 得X=0, X=1, 是X的两个稳定点, 对F (X) 求导得:

进化稳定策略要具有一定的抗扰动性, 要求, 对H+M的不同情况进行分析:

(2) 对H+M>C1>0, 即, 分两种情况进行分析。

由以上分析可得第三方网络交易平台三种情况下动态趋势及稳定性如图3所示。

同理, 令网店经营主体“违法”的期望收益为UDY和“守法”的期望收益为UDN及网店经营主体群体平均收益为。求得网店经营主体“违法”和“守法”的期望及群体平均收益分别是:

网店经营主体选择策略的动态复制方程如下式所示:

对方程 (8) 式求解, 可得:

若, 则F (Y) ≡0, 这意味着所有水平都是稳定状态。

网店经营主体在以上几种情况的动态趋势及稳定性如图4所示。

上述分析可得到系统的5个均衡点A (0, 0) 、B (1, 0) 、C (1, 1) 、D (0, 1) 和E (X*, Y*) 。博弈的最终状态不是某一博弈方的稳定策略选择, 而是双方在均衡点都到达了稳定, 在长期的进化博弈中博弈方第三方网络交易平台和网店经营主体会不断总结{积极监管, 消极监管}, {违法, 守法}策略选择的经济影响, 向得益高于自己的策略进行学习, 进而调整下一步策略。把以上两类博弈的参与者的复制动态关系用一个坐标平面图表示, 得到复制动态关系和稳定图, 如图5所示。

因此, 在图5中图2可以看出, 在这个非对称进化博弈中由于博弈双方的初始状态不同, 将得到不同的均衡状态:

(1) 当初始状态落在第I区域时, , 该博弈收敛于平衡点X=0, Y=1, 即{消极监管, 违法}是第三方网络交易平台和网店经营主体两个博弈群体中所有参与者的必然选择。

(2) 当初始状态落在第II区域时, , 该博弈收敛于平衡点X=1, Y=1, 即{积极监管, 违法}是第三方网络交易平台和网店经营主体两个博弈群体中所有参与者的必然选择。

(3) 当初始状态落在第III区域时, , 该博弈收敛于平衡点X=1, Y=0, 即{积极监管, 守法}是第三方网络交易平台和网店经营主体两个博弈群体中所有参与者的必然选择。

(4) 当初始状态落在第IV区域时, , 该博弈收敛于平衡点X=0, Y=0, 即{消极监管, 守法}是第三方网络交易平台和网店经营主体两个博弈群体中所有参与者的必然选择。

五、结论

通过对以上模型中不同参数的比较分析, 可以得到以下结论:

结论1:当, 即M

该结论说明, 第三方网络交易平台采取积极监管策略时所获得的需要花费的技术、人力、物力等成本与所获得收复的罚款和企业形象、市场信用度提高等收益之差仍大于其消极监管时公众批评、形象降低、名誉受损以及消费者对其信任度的下降等收益, 第三方网络交易平台最终必将选择“消极监管”的策略。这明显不符合维护网络金融正常秩序的运行、提高网络经济市场的纯净度的网络经济市场的发展方向。同时在这种情况下, 网店经营主体不仅不用怕违法行为被查处, 而且还可以得到国家的资金资助和第三方为其宣传带来的收入, 因此此时网店经营主体肯定会选择{违法}策略。

为了改变这种情况, 第三方网络交易平台应该通过提高信息技术在电子商务监督管理中的应用, 规范网店经营主体“入网”审查, 从源头上保证“入网”网店经营主体的质量。减少第三方网络交易平台对违法行为监管过程中的信息、人力和物力成本;增强违法经营行为对网店经营主体和第三方网络交易平台的影响程度, 一旦查出加大惩罚力度, 加强网络交易诚信系统的建设, 例如开展网店经营主体行为的公力度、违法行为披露的力度;国家适度向第三方网络经营主体给予相关监管专项补贴等。

结论2:当, 即P*-H>W, Y=1是进化稳定策略。

该结论说明, 可以理解为从网店通过使用违法、投机手段出售假冒商品的低成本来赚取额外暴利当中除去网店经营主体做出违法行为后被查获所要面对的包括罚金、信用度、企业形象甚至法律责任等一系列的损失之后的收益仍然大于网店合法经营时所获得的平台表彰以及店铺辅助资金奖励等正收益时, 即使第三方网络交易平台积极监管, 网店经营主体最终仍会选择“违法”策略。

因此第三方网络交易平台应该通过各种手段降低网店经营主体违法额外所得, 同时加大违法网店违法信息的曝光率和处罚程度。同时加大对守法网店的宣传力度和发展资金的补助, 以起到放大镜的作用, 为网店带来良好的经济效益。

结论3:当时, 即MP*-H没有稳定的进化策略。

该结论说明:第三方网络交易平台以积极态度进行监管所投入更多的技术研究、人力和物力的成本与网店经营主体做出违法行为后被查获所要面对的包括罚金、信用度、企业形象甚至法律责任等一系列的损失之差大于第三方网络交易平台消极监管所受到的公众批评、形象降低、名誉受损以及消费者对其信任度的下降所带来的一系列负效应。同时, 网店经营主体守法时所得到来自政府和第三方网络交易平台所提供的各种资金、优惠以及附带利益总体小于其违法时所赚得的额外暴利, 但大于其违法被发现后所赚的超额暴利与罚款、网店名誉亏损等一系列的负收益之间的差的时候, 没有进化稳定策略, 不存在一个自发的进化趋势, 以使某一策略同时使得两者利益最大。

表明第三方网络交易平台与平台之上的网店经营主体两个群体博弈过程出现一种周期行为模式, 结果出现{积极监管, 守法}、{消极监管, 违法}交替出现的现象, 无法消除网店经营主体违法经营。周期行为模式的这种情形较多的存在于公共政策的实施过程中, 也是现实经济生活中的一个常见现象[9]。

结论4:对网店经营主体均衡解的分析。

对于网店经营主体来说其更愿意使最初概论组合尽可能地落在第I象限中, 换句话就是使得第I象限的面积尽可能的变大增加概论组合落在该象限的可能性。所以网店经营主体将采取措施使得E点向右上方移动, 即使的值变大, 使的值变大, 经过分析网店经营主体可以通过以下措施达到目标:

通过以下措施达到目标:

一是降低H=H (θ) 的值或是增加C1的值。这种情况网店经营主体不会考虑减少在疏通人际关系、贿赂平台工作人员逃骗审查、编制虚假广告等等所造成的人员劳动力和资金方面的消耗, 而是利用网络开放性、虚拟性和非面对面性, 掩盖违法行为事实, 蒙蔽第三方网络交易平台, 减少第三方网络交易平台对其违法行为的揭露和处罚, 因此为第三方网络交易平台展开监督管理工作造成层层困难增加积极监管的成本C1。

二是增加P*的值。网店经营主体会通过更加隐蔽的手段实施不法行为尽可能的逼迫E点向左上方移动, 例如以假充真、以次充好、以旧充新, 翻新商品、销售水货、销售或是赠送假冒商品, 不提供或是不完全提供包装, 不为消费者提供正式的销售凭证或是发票, 逃脱税收等等。

结论5:对第三方网络交易平台均衡解的分析。

对于第三方网络交易平台来说最希望使得最初的概论组合落在第IV象限, 也就是希望第IV象限的面积尽可能的增大以增加概论组合落在这一象限的可能性。所以第三方网络交易平台将采取措施使得E点向左上方移动, 即使的值变大, 使的值变小, 经过分析第三方网络交易平台可以通过以下措施达到目标:

一是减小M (φ) 的值, 降低由于第三方网络交易平台的疏忽或是消极监管而导致的不断上升的消费者投诉量和违法行为为其带来的一系列公众批评、形象降低、名誉受损以及消费者对其信任度的下降等外部效用的影响程度。降低监管消极程度, 积极监管。

二是降低P*的值或是增大H+W的值, 即一方面可以降低网店经营主体通过使用违法、投机手段出售假冒商品的低成本来赚取额外暴利, 因此第三方网络交易平台应当严格审查网店经营者的入网经营资格, 从产品上线、产品销售、资金划拨到售后信誉评价, 做好每一步的审查监督工作, 对网店经营实行全程化监控, 从根本上杜绝投机倒把行为, 从而降低网店非法所得;另一方面可以增加对违法网店的处罚力度, 对守法网店给予更多的宣传和资金扶助。

摘要：目前, 第三方网络交易平台成为众多网络交易违法行为发生的密集区。本文结合国内电子商务监管的实际情况, 构建了第三方网络交易平台与网店经营主体的进化博弈模型, 得出不同情况下的进化稳定策略, 旨在为政府监管机构和第三方网络交易平台做好网络交易监管工作提供理论支持和决策参考。

关键词：电子商务,网络交易平台,进化博弈,监管

参考文献

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[2]邢乐斌.汽车产品开发联盟稳定性机理及运行机制研究[D].重庆:重庆大学, 2008:86-87.

[3]蹇洁, 耿博伟, 郭嵩海.政府监管机构与网络经营者的进化博弈分析[J].情报杂志, 2012, 31 (7) :172-176.

[4]渝办发[2011]236号文件.重庆加快电子商务产业发展有关优惠政策通知[EB/OL].[2011].

[5]蔡玲如.环境污染监督博弈的动态性分析与控制策略[D].武汉:华中科技大学, 2010:35-55.

[6]张永鹏.证券监管机构与基金管理者的进化博弈分析[J].哈尔滨工业大学学报, 2009, 4 (41) :264-266.

[7]钟民.新形势下的网络监管的难点与对策[J].中国工商管理研究, 2010 (4) :51-54.

[8]齐爱民, 陈琛.论网络交易平台提供商之交易安全保障义务[J].法律科学 (西北政法大学学报) , 2011 (5) :67-74.

篇4：网店开店策划书

目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半。根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。

据咨询最新统计显示20XX年中国网络购物规模达2630元，较20XX年的1282亿元增长率超过了105%，20XX年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模在20XX年超过1万亿。而其中淘宝网20XX年的交易规模达20XX亿元，占网购规模总额的79.2%，并且连续5年保持100%以上的增长。

一、天猫商城简介

淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于20XX年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C，BusinesstoCustomer)天猫商城与淘宝网共享超过1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

二、天猫商城的优点

1规范的经营环境所有入驻天猫商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3更密集的客流量与淘宝网共享1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5个性化促销方案满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

三、天猫商城的前景展望

篇5：网店开店策划书

网店开店策划书1

一、进驻淘宝商城

(1)入驻流程

1、申请商家支付宝账号：

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证

支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688

2、登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面、com点击“立即加入”

3、提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息

4、签约：

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议

5、等待审核：

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核

6、冻结保证金：

请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7、开店：

可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

二、开业

(1)人力规划：人员分工表(摄影模特文编美工客服)

(2)企划部门开业协助指引

(3)开张促销

三、运营

(1)开店准备：

a、前期人员培训。

b、了解网店的基本概况。

c、熟悉网店管理制度

(2)店面装修

符合it’sup服装个性的店铺装修

(3)服装拍照

(4)宝贝上架

(5)正常销售

(6)发货:

做好三个核对，核对客户基本信息(地址，姓名，联系电话)

核对客户购买信息(衣服款式尺码及颜色)

核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)

(7)推广：

1、在淘宝社区中宣传店铺：

2、积极参加淘宝网活动和“组织”：

3、利用及时通讯软件和媒体宣传

4、建议加入淘宝直通车

(8)开店30天倒计时

商城商家必读规则

1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4、淘宝网用户行为管理规则(商城)

5、淘宝商城虚拟商家规则

6、淘宝商城商家子账户命名规则

7、淘宝商城商家销售行为规则

8、淘宝商城商家店铺规则

9、淘宝商城商品违规处罚规则

10、淘宝商城信息管理规则

11、淘宝商城交流区规则

12、商城商品评论发布规则

13、淘宝商城积分规则

14、淘宝商城发票规则

网店开店策划书2

前言：

目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半。根据国际监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。淘宝作为中国的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。

据咨询最新统计显示XXXX年中国网络购物规模达2630元，较XXXX年的1282亿元增长率超过了105%，XXXX年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模在XXXX年超过1万亿。而其中淘宝网XXXX年的交易规模达XXXX亿元，占网购规模总额的79.2%，并且连续5年保持100%以上的增长。

一、天猫商城简介

淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城是亚洲购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思，是企业对个人的购物平台）。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于XXXX年X月X日，成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内影响力的B2C交易平台。（B2C，BusinesstoCustomer）天猫商城与淘宝网共享超过1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

二、天猫商城的优点

1、规范的经营环境所有入驻天猫商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2、强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3、更密集的客流量与淘宝网共享1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4、进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5、个性化促销方案满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

三、天猫商城的前景展望

XXXX年X月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责天猫商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名。

网店开店策划书3

一、旺旺，QQ以及其他联系方式

a、有固定的上班时间，旺旺一定要在规定的时间内保持在线。

b、旺旺状态要随时更新、的新款以及店铺最新信息以及打折优惠信息，午休时间以及特殊事件时，旺旺状态也要修改，以保证顾客可以随时知道店铺的动态，也是对顾客的一种尊重，从旺旺的状态上可以显示出店铺的专业性。

c、旺旺的账号问题一定要注意，不能在出现被盗情况。

d、客服旺旺、一定要保持在线，要有一个负责人，态度要好，但是对待一些恶意的顾客要敢于拒绝。做到b项的基础上，要定时的更新店铺里的衣服上架问题，衣服下架与缺货情况都要即使的更新。

二、店铺的页面装修、

a、店铺的整体风格、根据服装的特点以及消费顾客群体，整体风格要以轻松个性为主，有的店铺做的很个性，个人认为马可或者采博另外要加的元素就是轻松，在个性的基础上能够体现出轻松的氛围。

从感觉上吸引顾客，浏览网页是一种轻松的享受。

b、店铺的模板、保证一段时间要根据衣服的特点更新，从视觉上抓住顾客，网店不比实体店，实体店相对较注重衣服的摆放，也就是视觉陈列，而网店排除陈列，增加视觉冲击，模板的要求、简单轻松个性个别元素体现就OK，不必花哨，要突出衣服的特点，以服装的展示为主。

宝贝描述部分、根据马可服饰的特点，要写出对衣服的真实感受，网上购物的缺点就是缺乏真实性，也是大多顾客最担忧的问题之一，该表现的细节部分要充分的表明，细节的地方图文并茂，表现衣服的真实性，顾客能充分的看到马可服饰的特点与优势，这个也是销售的方式之一。

c、店铺主页中的陈述部分、顾客必读，所强调的事项要出现在首页，根据N多店铺的总结，现在很少有顾客会注意“顾客必读事项”，以致在交易的过程中或者交易成功后造成很多分析。这个也是现在N多卖家所担心的问题。

d、因为旺铺的原因，店铺的装修多了很多自由元素，可以自由分配，使页面有自己的风格，“马可宣言”不必删除，也是一个道理，一是表明我们的决心，二是给顾客一个相信我们的凭证。VIP专栏要继续，也可以根据马可继续增减相关事项，比如、“养牛”系列。

d、首页中的宣传照片也要即使更新，新款上架，宣传也要更新，做出新款的连接地址，因为新上架的衣服根据时间的顺序排列，一般都是显示在后面，在店铺的首页中显示的都是即将下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣传放在首页中，顾客可以直接点击连接地址，浏览新款。

三、照片

a、硬件、要有一个固定的地点去拍摄，有适合个性服饰的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在仅有的两位模特的条件下，要拿出模特的味道，可以参考一下海报或者嘻哈动作等等，尽量做到不做作，自然嘻哈，穿出服饰的味道来服饰的搭配、不能为了照片而去拍照片，要抱着表现衣服味道的心态而拍摄，以前缺点就是随便搭配一下，**年我门要突破的是衣服的搭配上，可以为了效果而增减一定的服饰或者其他硬件道具，以达到最佳效果。

b、软件、摄影师根据现有的条件做到最好，灯光的角度，拍摄的角度以及模特的表情或者画面的构图。以及配饰道具的搭配作用，要把握到位。可以参考多家网店或者海报，大家多研究多提意见修图、数量保证了，修图速度就可以相对减慢以保证照片的质量，整体搭配图片可以以淘宝要求的尺寸来定，细节图以个性拼图为主，拍摄数量与图片质量以及修图速度是有很大的联系。一个环节不注意，会造成连锁反应，HEHE！

c、照片的上架速度、根据N多店铺的经验，衣服的上架要有一个固定的时间，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要间隔半个小时上架，上架最佳时间段为、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之间。因为淘宝是按照衣服的下架时间的长短来算的，衣服离下架的时间越短，衣服显示在首页的机会就越大，所以我们要做到每天都有衣服显示在首页这样顾客找到我们店铺的机会就增加。

四、邮费问题

这个是一个很重要的问题，对待偏远的地区以及超重的情况，一定要补差价。例如、新疆地区等。这个情况以前在宝贝描述中的邮费咨询中强调过，但是顾客对这些文字不感冒，所以我们要主动的提出邮费问题，在页面中增加邮费补差价项目。这样对店面的以后发展有很大的好处。

五、店铺的信誉

a、店铺中的好评率、顾客的好评与多种因素有关，例如客服的态度，衣服本身的质量问题，物流太慢，售后服务等等。希望在顾客上,我们的态度上一直是最好的。

b、对于淘宝中的政策，我们应该持有的态度、对于消保中的七日之内无条件退货这一项，我们要有自己店铺的解释权，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影响再销售的情况下可以退换，如果是我们店铺的责任，邮费可以我们出，但是如果是顾客自身的原因，我们一定要有理由来证明店铺的诚心。

c、对于顾客要求退换货、在页面中要强调色差问题因电脑显示器不同或者天气等非人为因素造成，不再退换货服务范围之内。

请理智购物、不是我想象中的样式或者颜色，不适合个人气质等非质量问题理由，一概不退换。

尺寸问题、最好是在宝贝描述中注明尺寸，这个也是保护自己的一种方式，请顾客自己根据自己的体型选择尺码。店主或者客服只能推荐。

**年的总销售

没有硬性的要求每天卖多少件或者一个月卖多少件，以上六项都做到完美的话，相信会有好的结果和回报。

网上销售和实体店销售有很大不同、依旧实行多劳多得。

每隔一个星期要总结一次，员工开会，总结一个星期的业绩，销售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。

网店开店策划书4

前言：

目前淘宝已经拥有注册会员1、9亿，占到中国网民数量的一半。根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3、47%和2、68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4、1%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。

据咨询最新统计显示20xx年中国网络购物规模达2630元，较20xx年的1282亿元增长率超过了105%，20xx年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模在20xx年超过1万亿。而其中淘宝网20xx年的交易规模达20xx亿元，占网购规模总额的79、2%，并且连续5年保持100%以上的增长。

一、天猫商城简介

淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1、8亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C，BusinesstoCustomer)天猫商城与淘宝网共享超过1、8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

二、天猫商城的优点

1规范的经营环境所有入驻天猫商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3更密集的客流量与淘宝网共享1、8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5个性化促销方案满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

三、天猫商城的前景展望

20xx年10月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责天猫商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名

网店开店策划书5

一、淘宝开店装修

（一）淘宝店名

1、简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。

2、别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。

3、与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。

4、用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。

(二）淘宝开店的其它装修内容

1、对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作，包括设计一个精美的店铺匾额。

2、做出自己的店主肖像。

3、创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居”丝绸家居；众里寻他千百度——新月小筑；生活可以如此美丽——嗜屋等等。

4、写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。

总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。

二、淘宝开店的进货渠道

（一）批发市场进货。

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

（二）厂家进货

厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了。

三、淘宝开店策略

（一）广告策略

1、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

2、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的.注意，进入你的网店，进而成为你的客户。

3、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。

4、如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。

5、在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

（二）定价策略

1、销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。

2、包括运费后的价格应该低于市面的价格。

3、网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。

4、店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。

5、如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。

6、如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

7、定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，负责有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。

（三）经营策略

1、网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。

2、网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速。

3、售后服务要周到。

4、重视网店的“信用度”评价。

5、诚信第一。

6、开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西。

7、采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。

8、额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。

9、安心对待拍下不买的买家，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家要保持一份平和的心态。这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。

四、淘宝开店的支付方式

目前的网上开店主要由几种付款方式。

1、网上支付

2、邮局汇款

3、银行汇款

4、货到付款

五、网上开店的送货方式

目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种、

1、普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

2、快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。

3、EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

4、挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

5、其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。