耐克网店调查报告（通用5篇）
篇1：耐克网店调查报告
耐克招贴的调查报告
系（部）：艺术设计系 专 业 班：广告0091班 姓
名：彭 露 学
号：0917040021 指导教师：唐 映 梅、谈向荣
2011 年月 日
目 录
摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 绪 论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
一、中国运动服饰行业及耐克成长经历简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、目前经销商和消费者对该品牌的看法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（一）、经销商的看法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）、消费者的看法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三、耐克品牌运作情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（一）耐克形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（二）耐克定位及目标市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
四、耐克面临的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）耐克公司需要突破自我„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（二）外部环境的改变，消费需求的改变„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（三）竞争对手的攻势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
五、耐克面对的问题，应采取的措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）耐克公司需要自我突破„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(二)向二三线城市发展扩大市场份额„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（三）以电子商务开拓新的市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（四）多种传播方式相组合推广模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
六、实施改方案具备的条件，及可能的限制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
七、耐克创意分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（一）运动品牌招贴的设计元素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（二）耐克运动品牌为主的招贴创意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（三）品牌创意综述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
八、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
绪论
如今，人们提起耐克运动鞋，都已十分熟悉。人们还经常在篮球鞋、运动衫、网球帽上看到耐克的商标。的确，这是一家全球十分著名的生产和销售运动鞋的公司。而耐克这一商标。成为了一个时尚飞流行符号而风靡全世界，耐克也顺利的成为世界运动品牌中的老大。但是我们这次要从中国市场的角度来分析耐克品牌，显而易见耐克并没有在中国市场遥遥领先，这说明耐克在中国市场还有十分广阔的市场可以发展。也许是中国市场竞争激烈；也可能是耐克在中国市场水土不服；或者是耐克本事发展遭遇瓶劲。那么如何让这个有些疏远但是有十分流行的耐克品牌，在“中国化”的土壤上坚强中国市场呢！
一、中国运动服饰行业及耐克品牌成长经历简介
中国运动服饰的现状：高速增长的中国运动服饰市场以及其丰富的利润吸引了众多国外厂商的加盟，尤其是2001年的中国入世大潮加之2008年奥运会的在京举行，使国内外运动服饰厂商进一步确信中国入世大潮巨大的发展潜力，耐克、阿迪达斯、锐步、匡威、彪马等国际知名运动服饰品牌纷纷抢滩中国市场，与李宁、康威、双星、安踏等国产体育品牌形成对立之势。中外品牌的激情碰撞使中国运动服饰市场达到空前的繁荣，市场竞争也日趋白热化，中外体育用品厂商共同分享着中国每年几百亿人民币的运动服饰市场。
耐克的发展及中国市场的发展：耐克公司是世界运动和健康产品的领导者，1962年由田径教练比尔·鲍尔曼和运动菲尔·奈特创办，前身是蓝带体育用品公司。蓝带体育用品公司有日本的虎牌运动鞋在美国的销售代理权。不久，以希腊胜利女神命名的耐克公司成立尔后，一名叫卡洛林·戴维森的学生设计了一个类似于飞动翅膀的SWOOSLL标志，1972年，NIKE公司正式成立。1980年，NIKE进入中国，在北京设立了第一个NIKE生产联络代表处。之后，NIKE秉乘“Local for local”（在哪里，在哪里）的观念，不仅将先进技术引入中国，而且全心致力于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地，用之本地，在中国取得了飞速进展。1988年，针对巨大的消费群，耐克将英国的竞争精神转化为易记的广告语——Just do it，还通过对新生代所崇尚的生活方式的表现成功地占领了市场，销售额猛增。1996年，正式在中国成立了全资子公司NIEK（苏州）体育用品有限公司，总部设于上海，并在北京、广州设立分公司。
二、描述目前经销商和消费者对该品牌的看法
（一）经销商对耐克的看法
“我们去年的利润只有两个点”，一位经销商说，“所以要想提高利润只有扩大规模。”据了解，由于在进价和卖价方面，耐克都拥有强大的话语权，所以经销商的利润普遍很低。一般情况下，未超过60天的新品经销商不得打折，超过60天的商品经销商可自由打折，但不能低于7折。
篮球鞋方面应该是耐克比较有优势，毕竟起步早做的也比较专业，但衣服方面可能阿迪 做的比较专业，虽然你可能会认为耐克的衣服的衣服比较时尚，但阿迪在服装方面的地位是毋庸置疑的，价格方面耐克大部分也高于阿迪，但不会太明显，这两个品牌并没有太大的差距，实际也不存在好于坏各有所长。
（二）消费者对耐克的看法
90%的的被访者认为耐克的价格偏高，但其实拥有“耐克”牌的运动鞋是很多被访者消费者的梦想，也有人认为价格不重要，毕竟耐克是国际品牌。对于不同的顾客其在价格上的看法上总用不同，但是耐克本事就是一个高端产品。
在调查中发现消费者购买耐克品牌的渠道是多样，目前假冒耐克的鞋子服装商标泛滥，也有消费者认为再去买耐克已无对大意思。假冒商标泛滥从而造成大多数消费者认识的偏差，有时造成消费者行动上的误差，如通过网络购买“山寨’耐克产品等。
在调查中的“您希望耐克的产品可以从网上直接订购吗”的这一问题的分析，可以看出消费者还是很希望能有更多的渠道来获得耐克这一品牌的，特别是看重网购这一热门行为的消费者。当然在这一问题，也希望耐克公司在保证正品的情况下开展。
三、耐克品牌运作情况
（一）耐克公司形象
1、精神特质：独特的体育精神（JUST DO IT）
2、行为表现：平均每天推出一种以上的鞋子样式 ；开设大型体育超市“耐克城”；良好的配套销售服务
3、形象标识：“嘿”型标志；迈克乔丹等体育巨星做其形象代言人；每年向全美体育运动提供巨额赞助
（二）耐克定位及目标市场
耐克的目标客户群——30岁以下的都市年轻人；也有着始终如一的品牌宗旨——保证提供顾客一切必要的装备，令其达到个人体能的顶峰。
但其实，在中国购买耐克的可以分为两部分人。
其一：事业有成，经济充裕，为了运动而购买耐克等高端运动装备的成功人士。
其二：13-23岁的青少年，他们拥有共同的特征：热爱运动、崇敬英雄人物，追星意识强烈，希望受人重视，思维活跃，想象力丰富并充满梦想。他们最求品牌，特别是一些同学中很有名气的品牌，当他们获得这样的一双运动鞋能在他们的小群体中会拥有极高的地位。
耐克广告创意策略制定始终围绕其品牌的核心价值——人类从事运动挑战自我的体育精神。那么当耐克来到中国的土地，在坚定的围绕其品牌的核心价值外，在产品宣传上，耐克就不能过多谈化耐克而着重精神表现的宣传方式，在中国市场上应该树立强有力的品牌形象，利用国际国内体育明星作为品牌的代言人加强广告宣传攻势。
四、耐克面临的问题
（一）耐克公司需要突破自我
耐克从创立到快速的发展过程可以说是一个奇迹，耐克的世界第一也并非浪得虚名。但是耐克品牌面对中国市场激烈的竞争稍显疲软。虽然在第一的地位，但是在中国的市场上并没有十分突出一个强大有力的耐克品牌形象和气势。因此耐克需要重振雄风，必须像运动员一样突破自我。
（二）外部环境的改变，消费需求的改变
耐克的中国市场与美国市场是不同的，耐克品牌在中国市场上期局限于北上广等一线城市，那么在保证一线城市的基础上，多开发新的市场是必要的。而伴随着中国的城市化进程，二三线城市消费者更不可忽视。面对消费者需求变化的日新月异，耐克也要特别注重中国消费者需求的改变。耐克也必须十分关注消费者的一个需求变化情况，一便提供更好的服务。
（三）竞争对手的攻势
目前中国市场已经是耐克最大的海外市场。高速增长的中国运动服饰市场以及其丰厚的利润吸引了众多国外厂商的加盟。阿迪达斯一直是耐克的主要竞争对手，在中国市场上也以加咄咄逼人之势向耐克发起进攻。在中端市场，以Kappa、彪马等为代表的国际二线品牌通过差异化营销异军突起。而国内一线品牌继“李宁“成功在香港上市后，安踏也以20亿元的年销售额紧紧相伴。2009年，耐克在中国市场的收入比上年增长10%左右。而国内体育品牌李宁和安踏等等 收入增长则超过了25%。所以说，在中国市场上竞争是非常激烈的。
五、面对耐克现在面临的问题，耐克应采取的措施
（一）耐克公司自我突破
耐克在理念上有所改变从“Just du it”到“I can”。虽然耐克公司没有摒弃“Just du it”，但不思变则退。耐克要突破，可以在产品种类方面做进一步延伸，同时也可以发展子品牌扩充产品种类或者形成一个自我竞争的局面，来给消费者新鲜感，让消费者知道耐克是你个人的品牌。
（二）向二三线城市发展扩大市场份额
向中国的二三线市场进军已经成为耐克等洋品牌在全球实现业务增长的必由之路。目前中国城市已经是耐克最大的海外市场，所以耐克要想取得更大的市场份额，向二三线城市进军是必要的途径。
（三）以电子商务开拓新的市场
目前为止，耐克的主要竞争对手阿迪达斯和李宁均有与中国最大的网络零售商阿里巴巴几天集团旗下的淘宝网合作，耐克作为全球第一的运动品牌也不落于人后，但网上毕竟是虚拟的交易世界，自称耐克官方的网站滥竽充数，网上市场交易混乱，耐克公司应该重视起来，并尽早完善，同时抓住机遇尽快抢占网上这个大市场。
（四）多种传播方式组合推广
1、明星代言
耐克品牌是运动品牌中的老大，在体育明星代言上业应该邀请一些世界上（或中国）著名的体育或其他明星进行代言，并采取金字塔型品牌推广，从塔尖的顶级运动员到国家对，再到县级对都应该涵盖在内。像李宁就是高举体育明星代言的大旗，但 5 是耐克在明星代言上应该更加的国际化及高端化，巩固自己老大的地位。
2、广告投放
在中国主要的电视台，如CCTV、湖南卫视、浙江卫视等投放广告。同时选择青少年浏览率的网站作为投放点。针对二三线城市的青少年消费者，在公交电视、公交站牌、户外广告等地方进行广告投放。特别是在大中小学生开学的9月份、3月份，着重针对“新生”开学装扮上多做广告或活动。
3、活动赞助
随着中国2008年北京奥运会、2010年广州亚运会的成功举办，运动在中国已经成为一种时尚了。耐克为各种国家级、省级和市级的职业足球对和篮球对提供赞助。在CCTV5体育频道也赞助一些好的栏目，或耐克公司也可以赞助NBA明星或明星对来中国参加友谊赛。当然配合这些赞助活动，耐克还应该多开展一些全民活动，是宣传起到一个全方位的效果。
4、公益活动
耐克体育（中国）有限公司携手北京中国青少年发展基金会合作推出了公益资助项目“爱超越”。旨在鼓励年青人通过体育运动去亲身实践并解决他们所关注的社会和环境问题。耐克体育（中国）有限公司也携手中国扶贫基金会“加油——在运动中成长”的国际重大自然灾害心理抚慰项目，由美国心理专家专门为青少年灾后心理重建而编制。耐克还要继续在公益活动上努力，同时提高自己的美誉度和知名度。
六、实施该方案具备的条件，及可能的限制
对于突破自我这个方面，耐克公司应该带来创新力，忘记过往的成就，形成一个自我竞争的局面，来给消费者新鲜感，但这个方法难度很大，最重要的可能是需要一个新的领导者。如果耐克向二三线城市发展或者是走新多的渠道，开拓新的市场，如果把握不好，可能会影响耐克产品在消费者心目中的形象和看法，这是其中存在的风险。
七、耐克创意分析
从1987年耐克公司正式创建至今，耐克公司已有了三十年的历史。在三十年中，耐克公司被誉为是“世界最成功的消费品公司”。在美国，有高达七成的青少年的梦想是有一双耐克鞋。全球各地的众多消费者们因穿越袋耐克而感到无比荣耀。华尔街投资商和分析家中的许多人在80年代以前一直不看好耐克公司：“耐克没有多少发展的基础和前景。”如今却解嘲道：“上帝喜欢创造神话，所以他选择了我们意想不到的耐克。” 为什么耐克品牌在消费者心中拥有如此重要的地位？耐克神话真的是因为“上帝所赐”吗？耐克公司的总裁耐特回答说：“是的，是消费者上帝”。我们拥有与“上帝”对话的神奇工具——耐克广告„„”由此可见,耐克之所以成功,其只要原因是在于耐克能够成功把握消费者的心里,并将他们的需求诉诸广告,借用广告打动消费者,从而塑造耐克在消费者心中不可动摇的地位。
耐克公司注重沟通效果的广告，使耐克品牌深受众爱，迅速成长。耐克作为运动品牌，其主要的购买对象是年轻人。这一对象往往拥有强烈的个性和自我意识，大家是革新消费者，他们更愿意尝试新产品，并更倾向于凭自己的内在价值标准评价产品，而不依赖他人的指导。针对这样的消费心里，耐克公司推出一系列强调自我个性意识的广告：早期的耐克，张扬个 6 人精神，倡导自理自觉地独立意识，于是“JUST DO IT ”的广告语应运而生，并沿用至今。这样的口号是上世纪最能准确表达年轻人内心躁动的一句话语，俘虏了很多了刚刚走出校门或仍在宿舍里幻想有一天能干点大事的年轻人。中期的电视广告随时篇，选取一些平常的场景却带来人意外的感觉，原本蹲下系鞋带的少年在听到爆米花炮响后飞速起跑；原本迟到的少年在老师用教鞭对他指指点点的时候突然扬起手中的纸棒玩起了击剑；老师板书黑板4的时候，前排的少年将掉下的地球仪当篮球放在指尖旋转；一群打篮球的少年将爬上电线杆油漆工的油漆桶当作篮球灌篮„„一系列的场景都为了说明,耐克给你的,将是随时可行的运动.这种表心里一定创意极好地迎合看年轻人我行我素的个性特征.此外,90年代耐克公司还专门设计推广了一种电脑游戏,让参与者可在游戏中与球王乔丹一起打篮球.耐力掌握了十几岁少年厌恶说教、独立意识增强的特点，充分发挥和迎合他们的想象力与自我意识，从“乔丹”意识到“热爱运动的我”，从“穿着耐克鞋的乔丹”联想到“穿着耐克鞋的我”„„在一连串的消费者自我想象对比中,耐克公司与其目标市场的沟通,就自然而然地形成,耐克品牌形象在潜移默化中深植在顾客的心理.2005年,耐克签约了小皇帝詹姆斯,他在当时被认为是篮球之神乔丹的接班人,针对这一点,耐克又非常恰当的提出了自己的新主张:不做下一个谁.做第一个自己”,将代言人的个性和产品个性很好的结合到一起,在一次渲染了个人主义色彩,也延续了之前的品牌个性。
（一）、运动品牌招贴的设计元素
众所周知，耐克运动品牌招贴一般是以当今红的明星为主，然后利用高科技对原始图像进行复杂的处理后，创造出一个帅气、酷毙自我的形象。在此类招贴中，总是以男明星帅气的一面来强化耐克产品在受众中的视觉冲击力，增强感染力，在充分满足消费者对商品的物质和审美文化需求心的情况下，引起人们对广告招贴以及产品的关注。瞬间的视觉冲击要求招贴将“美的内涵”具体化、集中化、鲜明化，要体现出商品内在的品质。如下图：（1）
（1）
阿迪达斯运动品牌招贴确定了塑造个性这一目标。它将成为一个诚实、自然、严肃而有实力的品牌。这种个性在某种程度上体现了真正的运动员的精神：一位公正地遵守比赛规则 7 的人，一位敬业的参赛者和一名团队成员。创意表现:一种氛围、一份激情、一种胜利，一片欢呼，沙滩中滋生出来的年轻活力一派，在飞跃中展现实力，拼搏中夺取尊贵。“没有不可能，一起2008”口号在模拟场景中分外夺目，将用户眼球充分聚焦。广告场景的精妙布局，人物动作设计的逼真，对联与主画面的完美互动„„都充分加深了受众对品牌的认知度。它设计运用了篮球明星帅气动作加上图片的特效处理和文字的排版最后就完成了一幅非常突出个性的招贴海报。如下图：（2）
（2）
（二）、耐克运动品牌为主的招贴创意 创意法则一:篮球不是球
世界上恐怕没有第二种产品可以像耐克一样，将篮球运动和自己的产品形象紧紧地结合在一起，成为一对天然的关系。优秀的品牌都会找到一种自然的象征，让品牌生长在另外一个物体上来演绎产品自身所无法表现的个性。借助篮球运动建立品牌形象，是耐克长期以来不变的法则，以乔丹为代表的美国黑人运动员将耐克内涵推向了一个极至：卓越、力量和不可战胜的顶峰，篮球已经成为耐克品牌的象征，并失去原本“球”的意义。随着美国NBA在全球的风行和影响，耐克已经被注释为美国文化的象征，它被社会转化为一个国家的文化符号。这证明一个品牌一旦和国家与文化的因素融合为一体，它就具有了神一般的力量，人们很难抵御其品牌所产生的魅力。用黑人运动员一双有力的手拿着篮球的创意，简洁明了地表现了品牌人性化特征，赋予耐克独一无二的胜者形象。如下图：（3）
（3）
创意法则二：用速度征服速度
1998年耐克推出了一种新型的汽垫运动鞋。为了反映产品优良的性能，广告创意用一个运动员在沙漠旷野奔跑留下的一串脚印，和一队风驰电掣的赛车形成强烈对比，这串脚印风一般迅疾地穿越过正在行驶着的车队，是车快还是人快？哪个速度占了上风？耐克运动鞋优良的性能给人留下无限的想象空间。黑白相间、广袤的天际，汽车、大自然和运动员的视觉关系，巧妙地诉求了产品的优越特征，将产品的物理个性演绎为人征服速度或超越自我的一种精神象征。速度对比的创意是耐克 在所有广告创意中常常采用的手法。其实，征服速度一直是人类有始以来的梦想。穿上耐克就可以实现你心中的愿望——征服速度，它迎合了每一个人。如下图：(4)
(4)
创意法则三：让产品“思想”起来
年轻人一直是耐克创意的主角。这则广告有一段富有哲理的话：“一个不相信年轻人的社会注定要失败的，或者，甚而言之，是一个残缺的社会”。产品在社会与年轻人之间用思想搭建起了桥梁，让品牌具有思想，具有不同于循规蹈矩的认识，这是耐克1997年推出的一系列广告之一。这组黑白系列广告是用一组年青人的特写，刚毅的面庞、冷峻的风格，通过文案阐述了对社会、失败、人生等不同事物的看法，暗喻耐克坚毅、反叛而充满青春与活力的品牌个性。品牌不仅仅是用人物单纯反映产品特性或功能，还要善于在人物和产品之间找到可以折射思想和观点的东西，赋予产品一种与众不同的“思想”，它引起目标对象的共鸣，最终就在消费者心中沉淀为良好的认知——品牌。如下图:（5）
（5）
创意法则四：不要放过灵魂
让你离开人世后还使用耐克的产品，真是“鞋鬼情未了”。创意发挥的淋漓尽致，其魅力连神鬼都为之撼动。这组卡通式极为夸张的创意风格似乎违背了耐克一贯的创意风格。广告是1997年由伦敦一家广告公司创作的广告。其创意极为大胆反叛，其中一则文案写到：“快跑——你去世后，你的灵魂可以在地球上散步”。创意诙谐幽默，一改耐克传统的“戏路”，这也许和英国人的文化背景有关，但无论怎样，创意的相关性还是与耐克所有的广告一致，它们共同强调“穿上耐克的鞋会跑得更快更舒适”，即使你的灵魂也是这样。如下图：（6）
（6）
创意法则五：最好让产品也讲话
耐克不仅仅用篮球运动彰显品牌个性。随着西方全民运动的普及，耐克为了提高市场占有率，将产品定位为大众化的、非职业运动员都可以穿的品牌。采用在风雨中骑自行车运动员一往无前的形象，阐述一种不屈不挠的精神，强调人与自然抗争，顽强战胜自我的精神状态。其中，这则文案讲到：“寒冷喊叫到：放弃吧；风嚎叫着：回家去吧；而你的衣服则说：太阳每一天都是新的！”文中丝毫没有提到有关鞋或耐克的字眼，但好的创意就是能打动你的心，让产品与消费者之间建立起一道心灵沟通的桥梁。生活中，每天我们都会遇到许多困难和挫折，以乐观和从容的态度去对待生活，并将这一生活态度巧妙地用广告创意表现出来，不是说教，而是寓于自然的、人性的画面以及轻松的文案之中。让产品讲话，不是说教，也不是自夸，而是达观地反映自我。耐克在风雨和动感视觉中，传递了自己的价值观。如下图：（7）
（7）
创意法则六：让不可能变为可能
优秀广告创意的精髓就是将生活中看似不可能的事，通过产品诉求变为可能。其创意的法则就是要在产品和事物中找到某中关联，而且是内在的、不是表象的关联。让著名跳远运动员Jackie Joyner-Kersee跨越看似不可能的距离，夸张的比喻暗示了运动员只所以有着超越不可能的力量，就在于他们脚上的那双神奇的运动鞋。画面中只有耐克的标志，没有产品的功能介绍。品牌让你充分展开想象的翅膀：人类征服不可能的事情都是从想象开始，耐克赋予人们好感的不正是它无限的想象空间吗？如下图：（8）
（8）
（三）运动品牌创意综述：
■ 品牌就像一个人，其核心价值和信仰要保持不变，才可成就自我； ■ 要有自己长久的形象特征，无论用什么表现，都要坚持到底； ■ 要用创意去打动人，而不是用自我表白； ■ 品牌形象是产品品质加优秀的广告创意。
八、总结
本文通过对耐克运动品牌消费者及其消费市场、招贴的文化内涵，招贴创意以及个人的毕业设计的详细论述，将耐克品牌招贴创意过程进行了全面的说明。最后得出了“以个性为主——JUST DO IT”进行创意设计的结论。
进行创意设计时，从宏观的、全局的、发展的构想入手，根据目标消费者的心理活动和需求去求新、求奇、求异，创造出一个能准确传播信息，传达商品内容的图形视觉语言的图象艺术。奇特有趣味的图形能够引起购买者的兴趣，使商品在消费者心中留下深刻的印象，建立一种消费观念。真实的、有思想的、有计划的进行创意，才能够在耐克运动品牌招贴方面有更大的突破，从而做到耐克运动招贴设计的脱俗。
总之，越有局限的产品越具有挑战性，也越有创意的空间。
篇2：耐克网店调查报告
（一）公司简介
1972年，NIKE公司正式成立。其前身是由现任NIKE总裁菲尔·耐特以及比尔·鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。
1973年，全美2000米到10000米跑记录创造者史蒂夫·普雷方丹成为第一个穿NIKE运动鞋的田径运动员。
1978年，NIKE国际公司正式成立。NIKE鞋开始进入加拿大、澳大利亚、欧洲和南美等海外市场。
1979年。第一款运用NIKE专利气垫技术的Thaiwind跑步鞋诞生。第一条NIKE服装生产线开始上马。
1980年，NIKE进入中国，在北京设立了第一个NIKE生产联络代表处。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里，为哪里)的观念，不仅将先进技术引入中国，而且全心致力于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地，用之本地，在中国取得了飞速进展。1996年，正式在中国成立了全资子公司NIKE(苏州)体育用品有限公司，总部设于上海，并在北京、广州设立分公司（香港也于2002年1月作为分公司并入中国区)。
2002年5月，NIKE开始在全国范围内举办NIKE蝎斗3对3足球赛，数百支青少年球队在广州、上海、北京三地分别角逐14、16、18岁三个级别的奖牌。这是NIKE公司为中国青少年体育发展做出的又一盛举。
2002年8月，在中国，NIKE公司不仅支持中国足球事业的发展，还关注青少年的发展，推出了“我梦想”大型青少年体育系列活动，首创NIKE青少年足球超级杯赛、4对4青少年足球公开赛等活动。
2008年耐克入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第十四。
2009年5月，耐克热力兄弟2010代言，堪称“百年不遇，自成一派”的海豚王子赵晨浩所组建的超级人气天体热力兄弟，推出华语第一嘻哈舞曲天团的创作专辑，其中主打歌《我的感觉》轰动全亚洲，震撼网络，搜狗破20亿大关，创造华语乐坛新奇迹！
（二）标志分析与发展
NIKE英文原意指希腊胜利女神。NIKE是全球著名的体育用品品牌，中文译为耐克。NIKE是希腊女神的名字，其商标象征着希腊女神翅膀的SWOOSH（羽毛），代表着“速度+动感”。公司总部位于美国俄勒冈州Beaverton。公司成立于1972年，其前身是现任NIKE总裁菲尔·耐特以及在1967年开发的第一款由轻质耐磨尼龙马拉松跑鞋的比尔·鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司，当时命名为“蓝丝带体育”，20世纪70年代正式更名为Nike。从那时起，耐克开始实行积极进取的市场活动，签约顶级运动员，并创造了“只管去做“Just Do It”这一口号。耐克的名称原自希腊神话中的胜利女神尼刻（尼克）。
Nike360是耐克品牌延伸出来的运动生活系列，NIKE360的出现是要把“运动带入生活”和“生活带入运动”理念带给大家，为耐克的爱好者在体育场外的生活中也能融入NIKE的精神。NIKE360的顾客定位在22——35岁之间的求新求变的年轻时尚族群。NIKE360，会
不定期地推出只有自己专控的限量发行的运动鞋，还会以主题的形式展示时尚潮
流.NIKE360运动文化已经成为全球年轻人的主流时尚文化之一！
二.产品分析
（一）品牌类型：NIKE生产的有服装、鞋、包和各种体育用品，这里我将着重介绍“NIKE”的运动鞋。
NIKE公司拥有较高的制鞋技术，鞋面采用真皮（Leather）、人造揉皮（Synthetic Leather）和人造织物（网眼布Mesh）作为材料，能够提供支持性、保护性、透气性，并确保脚放置于正确的位置。外底采用碳素橡胶（Carbon Rubber）、硬质橡胶（Solid Rubber）、耐磨橡胶（DRC-Durable Rubber Compound）、天然橡胶（Natural Rubber）、环保橡胶（Regrind）、充气橡胶（Duralon）和黏性橡胶（Sticky Rubber）作为材料，提供摩擦力及耐磨性，是外部冲击的第一道防线。中底则采用EVA、PHYLON、PU（Polyurethane），能够提供缓震性、稳定性和弯曲性，是鞋子中最为重要的部分。而内底采用了Air Max、Zoom Air、Total Air、Tuned Air、Flexible Air、DRI-F.I.T、THERMA-F.I.T、CLIMA-F.I.T和STORM-F.I.T，这是NIKE独一无二的气垫技术。
（二）主要目标：为运动员创造一流的鞋，占领整个世界的运动界市场。
（三）口号：“JUST DO IT”
三.环境分析
宏观环境
（一）经济环境
在经济全球化的背景下，各个行业的消费市场都在扩大。北美自有贸易协议和WTO也为对外贸易提供了良好的保障。但在经济全球化的同时，也出现了区域性的经济集团，如欧盟等，对于成员国以外的贸易对象设置了各种贸易壁垒，阻碍了耐克公司进一步拓展市场。如今，耐克公司将大部分生产都放到了发展中国家，但是发展中国家经济发展的不稳定，不定期的经济危机，对于耐克公司的生产和销售也造成很大的影响，还有一些发展中国家的运动鞋市场尚未全部开放，一些国家仍对进入本国的外国公司运动鞋产品实行配额制度。从美国自身的经济发展状况来看，90年代前后，美国经济开始摆脱滞涨，出现了良好的增长势头，但06年以后出现的金融危机使美国经济又遭重创，美国本土的市场必定萎缩。
（二）人口环境
近几年来全球的人口结构发生了显著的变化，人口增长的幅度趋缓，人口老龄化的现象越来越严重，而耐克的主要消费人群仍然是青少年，因此耐克所面临的市场正在陷入紧缩的形势。
发展中国家随着经济发展，人口素质不断提高，文化教育水平的提升使人们的思维方式也产生了很大的改变，大批新兴发展中国家的人们对品牌运动鞋产生了兴趣。
（三）社会文化环境
由于社会生产力发展，各国人民对于服饰的追求趋于时尚化、健康化，越来越多的女性也愿意选择运动类服饰作为日常的服饰。
经济全球化也带来了文化传播，西方发达国家的文流入发展中国家，发展中国家的人民受到了很大影响，对于品牌、时尚有了更大的需求，耐克作为欧美运动品牌的代表，受到了大量发展中国家人民的追捧。
（四）科学技术环境
第三次产业革命后，世界进入了以科学技术为主导的知识经济时代，各个行业的技术都是日新月异的。作为一个以运动鞋为主要产品的企业，鞋的原料，外形及舒适性是至关重要的。如今的人造皮革技术在运动鞋生产上被大量应用，不仅降低了企业的生产成本，也能保证鞋子的舒适性。
微观环境：
（一）企业自身
耐克公司较早进入运动鞋生产领域，占领了一定的市场先机，为其发展奠定了基础。耐克的营销部门也能根据市场的动态及时调整营销战略。
耐克的产品也趋于多元化，对于不同的顾客群体，能够开发不同的产品，满足了不同人群的消费需求。
耐克自身的生产技术在同行业中也处于先进地位。
（二）供应商
目前耐克的原料来源于发展中国家，组装生产业务也主要集中在劳动力较为低廉的东亚、东南亚地区，这使耐克的生产成本降低，因此在价格上能有更强的竞争力。
但是部分发达国家对这些国家的贸易壁垒导致产品销售在欧美地区出现了一定的困难。
（三）顾客
随着社会观念的变化，耐克的顾客群也在发生着变化。越来越多的女性成为了耐克的消费者。
（四）竞争者
运动鞋市场的竞争非常激烈，各个运动品牌都亮出了自己的时尚新奇品牌概念来吸引不同人群的顾客，目前耐克的主要竞争对手有阿迪达斯，在欧美占有很大的市场份额。在中国市场，也受到了中国本土运动品牌的冲击。
四.竞争分析
首先耐克的优势在于它是一家极具竞争力的公司，公司创立者与CEO菲尔·奈特（Phil Knight）最常提及的一句话便是“Business is war without bullets”（商场如战场）。
自其1964 年创建依始，耐克的发展并非一帆风顺，质量，物流，经营上问题不断。自70年代慢跑运动在全世界的全面兴起，耐克通过他相比竞争对手，诸如阿迪达斯所提出的特有理念——以大众顾客为服务中心。耐克逐渐地开始拥有了有自己独立的人群成为忠实顾客。耐克根据不同阶层，不同性质的消费者着手开始了几乎涵盖了所有运动项目的相关运动产品的VI设计，并且几乎接近完美。
在商品经济大潮的背景下，耐克另一成功的关键就在于它从不或者很少参与价格战，即使降
价，幅度也是控制在很小的范围之内的。
耐克所存在的劣势
耐克拥有全系列的运动产品，可以说它的品牌是趋于完美的。
在全世界最成功的运动组织之一的北美篮球联盟（NBA）中，耐克选择了当今最有影响力的篮坛巨星科比·布莱恩特作为其品牌代言人。影响力与号召力在现在看来甚至不逊于当年乔丹的科比，为耐克带来了相当一大批篮球产品忠实消费者。
足球界，两届世界足球先生罗纳尔迪尼奥与号称未来的巨星的鲁尼的代言，也可以说是豪华的。
在高尔夫，老虎伍兹是体育界身价最高的运动员。
可以这样说，耐克不仅做到了诚邀体育各界最顶尖选手的加盟，而且也确实把这些项目的相关产品做到了趋于最好，但是，耐克的全面也就突显出了它没有重点，而这也恰恰成了阻碍其向完美方向继续发展的一个桎梏。
耐克在竞争中的机会
耐克的新产品总是在不断地研究和开发当中，Nike Air Force 1 07 Low Players Edition2就是今年耐克公司最新推出的板鞋新产品之一。
运动市场在一定程度上属于一个时尚市场，消费者口味变化很快，订单不稳定，对企业盈利的冲击较大。“轻资产运营”模式因为固定成本低，可以在一定程度上削减这种风险，所以被耐克采用和其他公司仿效。但是，即便是耐克自身，也曾在1987和1998年两次受到消费者喜好变化、延伸市场和差异化产品的巨大冲击，这说明市场后进入者仍然存在“超越”的机会。
耐克在运动市场上的潜在机会将是永无止境。心有多高，梦就有多大；只有想不到的，没有做不到的。
耐克在竞争中受到的威胁
耐克在残酷而且激烈的市场竞争中，受到的最大的威胁不是阿迪达斯，锐步等竞争对手所带来的产品研发和市场广域开拓等的问题。而是耐克始终受困于国际贸易。
不是没有钱赚，而是失去了或者说是暂时失去了销售的渠道，特别是能为耐克公司带来最大收益的国际市场的严重阻塞已经严重地威胁到了耐克公司的发展。
耐克的竞争力
总的来说，耐克作为当今世界领先的运动产品，其竞争力是毋庸置疑的。
它的成功或者失败总是和阿迪达斯这一一同经历了几十年的老对手息息相关的五.消费者分析
（一）消费者总体态势：
NIKE是消费者选择的第一品牌。ADIDAS的市场占有率是27.7%，REEBOK的市场占有率是20.5%，CONVERSE的市场占有率是13.6%，其它品牌都相对比较少。
（二）消费者购买因素：
首先是为了运动的需要，其次是为了跟上时尚和满足自己对世界知名名牌的满足感，再者就是看中“NIKE”品牌的品质优良、设计经典。另外，大牌明星作为代言人也是起了不少的作用。
六.消费市场策略
（一）看准市场，大力着手于广大运动员和青少年。
随着现代运动的发展，运动员对自己的运动装备的要求是越来越高，各体育部门对加强运动员的实力也越来越重视。“NIKE”作为世界第一运动品牌，运动员是其第一大市场，因此要大力向广大运动员推广。其次，青少年也是一个很大的市场，他们不少为了追求时尚和感受名牌的刺激，不惜重金来买“NIKE”。我们要抓住这个心态，把名牌打的更响，把款式做的更新。
（二）把产品价位更加清晰化。
产品价格是人们购买时的最先考虑的问题，因此应该首先把价位调整好。对于不同的消费层次应该有不同的价位让其选择。让产品更加群众化。
（三）保持良好的品牌形象。
“NIKE”在普遍消费者心中的印象都是很满意的。除开精湛的设计和良好的质量外，还有不错的售后服务，这几点都是消费者比较重视的。建议企业在保持良好的品牌形象的同时，把成本压缩，降低价位，增加竞争力度。
（四）因地制宜的采取营销策略。
虽然“NIKE”公司在中国代理只有三家（北京、上海、广东），但是在各个大中型城市都有其专卖店。我们要充分利用各地区的人力和资源，把它们全都联系起来，多开展和消费者的联谊活动，开展运动潮流的有关活动，让大家都先爱上运动为前提。可以适当开展展销活动，并通过有奖销售、赠送礼品、发放宣传品等手段来吸引顾客增加销量，让中下消费水平的顾客也能享受到“NIKE”的关爱。
篇3：北京网店企业调研报告
1.什么是网上商店。
网上商店是电子商务(e-Business)的应用模式之一,指通过互联网络进行买卖活动的零售业态,这种零售业态的目标顾客为有上网能力、追求快捷性的消费者;交易主要通过互联网进行买卖;同时送货到指定地点。此次调研的京东、卓越、当当、凡客4家企业从经营形态上看均属于网上商店。
2.北京网店企业基本情况。
2012年,北京限额以上零售企业中,网上商店有55家,占全部限额以上零售企业数的1.9%;拥有从业人员2.6万人,占限额以上零售企业的7.5%。55家网店企业资产总额达到249.2亿元,同比增长86%;实现营业收入801.2亿元,增长1.1倍;但总体处于亏损,亏损额为43.1亿元。2012年,55家网店企业实现零售额606.8亿元,占北京市社会消费品零售额的7.9%。
3.调研网店企业的地位。
本次调研的4家网店企业资产规模占到北京市55家限额以上网店企业的近5成,营业收入占比超6成、亏损额占比近8成,从业人员和零售额占比均接近5成。4家企业的经营规模基本占据北京网店企业的半边天,选取其进行调研对了解北京网店企业发展规律和特点具有代表性。
二、网店企业的发展规律和特点
1.从发展阶段看,网店企业零售额规模由迅猛增长期回归至高速增长期,未来有可能进一步回落。
2009年至今,北京网店企业发展经历了两个阶段。2009-2012年处于迅猛增长期,网店企业零售额基本保持1倍左右的增速。这与发展初期,网店企业零售额基数较小有一定关系,但更重要的是电商本身处于迅猛发展阶段。从调研企业看,京东集团①近5年来,营业额年均增速超过200%,2012年平台交易额突破600亿元,网站的日浏览量达到2亿;凡客在创立之初的前3年被评为亚太地区成长最快的50强企业的第1名,增长速度接近300%;4家企业中成立最早的当当集团②,近3年来交易额仍在翻番。随着零售额的迅猛增长,网店企业对社会消费品零售额增长的贡献率也在逐年提高,由2009年的5.8%提高至2012年的40%,4年间提高了近6倍。
2013年以来,网店企业零售额增速回归至两位数,未来增速可能进一步回落。2013年1—5月,北京网店企业零售额同比增长54.6%,虽高于全市零售额增速40余个百分点,但与2012年以前增速相比已有大幅回落(见图1)。目前,企业基本进入了由单纯抢占市场份额向培育忠诚客户、提升服务质量转换的过渡阶段,因此零售额增速回落是必然,未来有可能进一步回落,但调研企业对中国庞大的消费市场依然充满信心。
2.从配送模式看,网店企业选择自建物流配送体系,提升服务质量。
调研发现,大型网店企业(凡客、京东、卓越)在发展中都选择了同一种物流配送模式,即自建物流配送体系,其根本目的是为了提升服务质量,改进用户体验。之所以进行这样的选择是由于目前国内物流企业良莠不齐,店商企业很难实现标准化管理。自建物流团队有共同的企业文化和服务理念,在服务质量和送货速度上更有保障,能够更加有效地提升用户体验。例如,京东在送货上承诺是一天24小时,一天3送;凡客则是不满意就退款,只要打一个电话送货人员就会上门取回退货的商品,这种服务质量是第三方物流无法比拟的。2013年春节,大部分快递企业都休息了,而有自有物流的电商为了满足节日网购需求,给出了春节送货不打烊的承诺,自营配送优势显现。
3.从行业影响力看,线上销售模式挑战传统销售行业。
随着网络的普及,电子商务已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。随处可见的商城、团购,甚至买火车票、交水电费都可以在一台计算机前完成,电商行业对传统行业已经产生巨大冲击。从北京网店企业的销售数据看,线上销售已经成为书报杂志类商品和通信器材类商品的主战场。2013年1季度,线上销售的书报杂志类商品零售额占全市书报杂志类商品零售额的62.5%,线上销售的通信器材类常品占全市通信器材类商品的56.3%,这对邮局、店铺零售商等传统销售商产生巨大冲击。此外,体育娱乐用品类、文化办公用品类、家用电器和音像器材类以及日用品类商品线上销售额占比分别达到49.7%、32.6%、29.3%和29.2%,对于销售这些产品的实体店来说无疑是一种巨大挑战。
4.从行业发展预期上看,行业发展充满活力,未来预期较为乐观。
网上商店销售产品种类丰富、款式新颖、更新及时、支付便利,使用户得到足不出户的购物体验,吸引了众多网购消费者。电商行业的发展更是日新月异,充满活力。例如,随着中国手机上网用户规模逐步扩大(截止到2012年底手机上网用户达到4.2亿),各大电商纷纷推出手机移动购物软件,实现了购物方式的又一次革命性变革。据凡客介绍,其手机下单业务量已达到订单总量的20%并且仍呈快速增长之势。再比如,为方便用户选购服装,凡客推出了网上试衣软件,使消费者的网购体验更加丰富多彩。此外,关联产品推荐功能、产品比对功能等形式各样的服务功能层出不穷,使得这一行业朝气蓬勃、充满活力。
在谈及对未来中国网络购物发展前景的看法时,企业均表示出较强信心。随着中国网购用户对产品质量和产品服务要求的不断提高,大家纷纷看好B2C①市场,一些企业认为B2C市场规模甚至会超过C2C②,未来大有可为。
三、网店企业发展中存在的问题
1.前期技术和仓储物流建设投入大,网店企业处于战略亏损期。
在日益激烈的市场竞争中,盈利是企业追逐的终极目标。然而,调研的4家企业长期处于亏损状态。2012年,京东、当当、卓越和凡客4家网店亏损额达33.9亿元,分别是2010年和2011年亏损额的4.8倍和1.7倍,占限额以上网店亏损额的78.6%。全市12家零售额超10亿元的网店企业中,除上述4家亏损外,仍有5家处于亏损状态。
网店企业长期亏损主要与电商行业的自身发展特性相关,另一方面与目前电商行业所处的发展阶段有关。从行业发展特性看,电商企业是利用网络信息技术实现商品、服务和资金的流转交易,因此先期的技术投入构成了电商企业的主要成本;此外,电商企业出于提升用户体验,保持竞争优势的战略考虑,纷纷自建仓储物流配送体系,使投入成本剧增,这些成本都是需要企业在运营过程中逐年消化的。因此在电商企业起步初期,呈现长期亏损的局面。以全球最大的电子商务企业亚马逊为例,其亏损时间达8年之久。从电商企业所处的发展阶段看,国内电商企业仍处高速成长期,争夺用户、抢占市场份额、早日达到盈亏平衡点进而实现盈利是电商企业的终极目标。在异常激烈的市场竞争环境下,形式多样的低价促销战略甚至于低于成本价格的产品恶性战略仍是电商企业频频使用的方法,致使企业亏损压力剧增。
电商企业虽长期亏损,却乐此不疲地跑马圈地,快速扩张,支撑其资金正常运转的重要保障就是风投资金。从调研企业看,京东、当当、凡客的运营资本主要来自风投,卓越由于是外资企业,其全球总公司是其资金来源的重要保障。此外,随着管理方式的改进、供应链体系的不断完善,企业运营效率的不断提高,电商企业对盈利仍然充满信心。目前所说的“亏损”,从企业角度看是净利润①的亏损,调研企业普遍反映其毛利润②仍然可观,足以支撑企业的正常运转。加之第三方平台等新兴领域的不断扩展也为企业带来可观的收入,对电商企业的正常运营提供有利支撑。
2.物流配送、售后服务问题多,用户体验受轻视。
用户体验是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受,是网络信息时代网络购物企业培育忠诚用户的关键所在。虽然目前国内电商企业纷纷打出“用户至上”、“重视用户体验”等口号,但其行动和效果却十分有限,与世界级电商领袖亚马逊相比相去甚远。用户体验受制的主要原因:
一是直接原因——企业诚信、物流配送、售后服务问题大。中消协公布的数据显示,2012年全国网购用户投诉量一半以上的问题集中在“到货时间、退款、售后服务、退换货”等方面。北京市消协数据显示,2012年北京网购投诉占到全部服务业投诉量一半以上,投诉问题主要集中在“商家不履行承诺、拖延发货和产品以次充好”等方面。从调研企业反映情况看,网店企业自建物流配送体系后,送退货服务质量明显提升,用户体验有所改善。但受很多一线城市交通管制的影响,大货车、电动助力配送车等配送工具不能顺畅通行,一定程度上对配送服务产生影响,影响用户体验。此外,由于网店企业对其提供的第三方平台开放业务的管理和维护仍然较弱,第三方平台上商品质量、商户诚信度参差不齐,送货、售后等服务标准各异,使用户体验大打折扣。
二是深层原因——创新意识、细节意识不够,技术因素是制约。中国网络购物市场经过10余年的培育,网购用户的消费观念也正在发生改变,由关注产品价格、性能和品质向更多地关注网站本身搜索功能是否强大、便利、服务质量是否优质转变。目前国内网店虽然力图通过自建物流、技术创新等手段来改进用户体验,但在创新性、细节方面仍显不足。一个明显的例子,一般网店都将消费者评价按照时间排列,但电商领袖亚马逊却把负面评价与正面评价共同列示并且让客户为对每一个评价的有用性打分。把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量,但是无疑对客户是有价值的。另一个例子,国内大部分网店企业能为消费者提供的是购买产品的发货时间及途中运输情况,但亚马逊提供给消费者的却是送达时间,后者将会更好地提升用户体验。
支撑源源不断的创新和良好服务品质的核心无疑是强大的技术力量。因此,电商企业一般也以高科技企业自居。亚马逊曾连续3年蝉联美国《商业周刊》全球IT企业100强榜首,凡客、当当和京东等电商企业也将自己列入高技术企业行列,但从技术投入看仍存在差距。2010年以来,亚马逊全球技术内容费用率③逐年攀升,分别为3.5%、4.5%和5.7%,而当当的技术内容费用率近3年来均不足3%,可见国内网店企业想要成长为世界级领军电商前路依然漫长。
3.价格战硝烟不断,市场秩序受冲击。
良性的市场竞争环境应当是更加注重产品和服务质量,但当前我国网店企业的竞争却趋向同质化,价格低廉是吸引消费者的主要手段,价格战应运而生并愈演愈烈。实际上,价格战已经越来越无助于企业获利,一是频繁促销和夸大宣传导致消费者产生“审美疲劳”,促销吸引力逐渐下降;二是部分企业违背市场经济规律,以低于进货甚至成本的价格进行销售,对生产商、经销商、消费者乃至企业本身的长远利益造成不可估量的损失;三是价格战期间,虚假促销、价格欺诈、商品和服务质量下降造成用户忠诚度降低,市场秩序混乱。
四、对策建议
电子商务行业作为中国现代服务业的重要组成部分,对推动传统产业的转型升级、提高就业、促进国民经济发展发挥着重要作用。当前,我国电子商务行业市场尚未成熟,相关经验缺乏,企业竞争力和盈利能力亟待提高,因此政府对行业的扶持和规范极为重要。
(一)扶持政策方面
1. 简化行政审批手续,优化网店自建物流的运输环境,支持企业高效运营。
2012年,全国快递业务总量为56.9亿件,分别比2011年和2010年增长55%和1.4倍,这与网上零售业态的发展密不可分。但调研企业反映,在自建商品库房、产品配送站等物流设施过程中,审批手续复杂、耗时过长,满足不了迅速扩张业务的需要。因此,建议相关部门简化行政审批手续,支持电商企业高效运营。此外,建立对电商自建物流的运输工具的统一标准和要求,在执行北京缓解交通拥堵政策下,保证网店物流运输不受限。
2. 税收政策予以倾斜。
2012年,京东、当当、卓越和凡客4家网店企业获得的补贴收入总额达756.6万元,虽比2011年增长11.6倍,但仅占当年4家企业营业成本的0.16%,相对于企业长期、大规模的投入来说,显得杯水车薪。美国为促进电子商务的发展,1997年曾推出过关于电子商务的总统令,要求财政部和州及地方政府保证不对电子商务征收新的税种;1998年通过了《互联网免税法案》,对于网上销售的数字产品一律免税,只要销售商没有在该区域建立连锁店和仓库等实体,线上销售商品一律不得征收销售税,这些都极大地促进了互联网商业的发展。因此,建议政府采取放水养鱼政策,在电商企业发展起步阶段免税或减税,待到企业盈利之时再给予回报。
3. 出台配套措施,助力人才引进。
作为高技术企业,人才是企业的立命之本。因此,希望政府能够在落户指标等限制性较强的刚性需求上给予政策倾斜,帮助电商企业引进和留住所需人才,支持企业可持续发展。
(二)规范措施方面
1. 严厉打击不正当竞争,规范市场秩序。
价格战不仅冲击了市场秩序,损害了消费者权益,电商企业本身也不堪其扰。调研中,企业纷纷表达了对建立规范市场秩序的期望。因此,政府应加强对电商市场的监管,出台有关法规,落实部门责任,严厉打击虚假促销、价格欺诈等不正当竞争行为,维护网络交易秩序,构建诚信的交易环境,引导电子商务行业健康良性发展。
2. 明确网店企业、第三方平台上运营企业和消费者的权责关系,保护消费者权益。
随着网店企业第三方平台业务的不断拓展,越来越多的商家入驻其中,一方面优化了购物环境,同时也带来了一系列问题。调研企业反映,网购客户投诉主要集中在第三方平台上开展的业务,但由于网店提供的只是平台服务,没有明确的责任划分,因此消费者很多问题不能得到有效解决。相关部门应尽快出台规定,明确网店、第三方平台上企业以及消费者之间矛盾纠纷的责任认定办法,使消费者权益得到有效保护。
五、对未来电子商务企业发展方向的思考
(一)电商企业与实体企业:替代与互补
伴随着信息技术的快速发展,电子商务企业借助互联网基础,突破了市场交易在空间和时间上的限制,凭借低成本、高效率的优势,不断挤占实体企业的市场份额,而实体企业在产品体验等方面也存在着电商企业无法企及的优势。长远来看,由于电商行业还处于快速发展期,未来一段时间内,有可能会继续对实体企业产生挤出效应;但在激烈的市场竞争中,无论是电商还是实体企业,实力弱、规模小、无竞争优势的都必将被淘汰,而最终得以立足的电商和店商可以分别发挥自己的比较优势,实现销售时间、地域以及季节性的互补,促成电商企业与实体企业的双赢以及企业利润与消费者福利的双赢。从世界范围来看,网络零售企业排名中除了有亚马逊、ebay等纯粹网络企业外,沃尔玛电子商城、宜家电子商城等也名列前茅,可见电商企业与实体企业并不是你存我亡的关系,而是会走向共赢发展。
(二)电商企业与传统物流企业:竞争与合作
社会化、专业化、信息化的现代物流体系是电商行业快速发展的依托。以京东、卓越、凡客为代表的电商企业,出于降低流通成本、提高流通效率、提升用户体验的考虑,投入大量人力、财力自建物流平台。当当、淘宝等电商则主要依托传统物流企业解决配送难题。2013年年初,阿里巴巴宣布牵头组建CSN(中国智能物流骨干网联盟),计划整合国内现有的物流体系,构建智能物流网络,实现商家库存的全国“分布式管理”,确保全国24小时送达,打造“更快”物流网。可见,在电商企业与传统物流企业进行资源竞争的同时,合作共赢更是未来的发展方向。国际上,亚马逊自建了“物流中心”加强对物流环节的掌握,然后对接UPS、基华物流等规模化物流企业,以发挥统筹配送的规模效应。因此,电商企业与传统物流企业将会随着时间的发展由竞争走向合作。
(三)电商企业间:竞争背后的资源共享
在行业发展初期,每个电商企业都希望通过抢占市场达到规模效益,企业间竞争不断加剧。而当前期投入达到一定规模后,已在市场中确立地位的电商巨头们便开始谋求通过资源开放进一步获利。调研中了解到,京东商城已将“开放服务”(包括开放仓储、物流配送、技术、金融等)作为未来发展方向之一。全国“十二五”规划纲要中提出,要完善面向中小企业的电子商务服务,推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设。由此可见,电子商务企业通过各种资源的整合和共享,为中国信息经济铸造基础设施,必将成为电商行业未来的主流发展趋势。
参考文献
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[5]陈英葵,徐荣华.我国实体企业在电子商务环境下的发展战略分析[J].电子商务,2009(32):102-103.
篇4：耐克专卖店暑期社会实践报告
暑假到了，作为我大学生活的第一个暑假，为了通过亲身体验社会，为了让自己更进一步的了解社会，增长见识，锻炼才干，培养韧性，检验自己所学到的东西能否为社会所用，自己的能力能否被社会所承认，以及自己与社会的差距与不足。于是，我开始了暑假工作的寻找之路。经介绍,在家附近的商场一家耐克运动专卖店做了一个月兼职，试用了三天，开始正式上班了，在那里我做的是一名导购。起初，我还很庆幸，运气太好了，找着了这么一个轻松活，哪像在移动兼职那段时间那样每天顶着火辣的太阳，用自己的热脸去贴人家的冷屁股。然而事实并非我想的那么轻松，在这里每天不仅要接待好形形色色的的顾客，还得好好记住各种商品的价格，型号，颜色，调货，调陈列，理货，售后甚至去仓库等等。一个班站下来，腰酸背痛，腿都快断了，可是收获很大、学到了很多，也懂得了很多。比如我从一开始介绍产品介绍的不全面，到后来学会了怎样给顾客介绍每一样产品，并和顾客交流，尽力解决他们的每一个质疑和要求„
一．服务态度是前提
常言道“顾客就是上帝”特别是作为一种服饰服务行业，良好的服务态度是必不可少的。如果你想让别人买你的商品，你就得切身的为顾客着想，尽量热情周到并满足顾客的要求。当顾客一件又一件的试穿的时候，切勿表现出不耐烦的样子，一定要保持微笑，询问顾客的需求满足他们的需求。因为每个人都想买到合自己意贴自己身的东西，谁也不想花个冤枉钱。当然也有那些很随便的顾客，但是，顾客随便你就不能跟着一起随便了啦，你依然得秉着为顾客着想的心态，尽心尽力的为顾客服务。这样不仅会让顾客满意于你的服务态度，而且还会带来更多的潜在客户哦。
俗话说得好 “细水长流”。你若是想让自己的生意像细水一样源源不断，那么诚信服务就是关键了。切记不能为了卖出一件商品，而过分的夸大它的好处，那样可能会适得其反，甚至会使顾客产生厌烦的情绪。当有的顾客向你寻求意见的话，一定要真心诚意，切身的为顾客着想，千万不要唬人，或是须臾奉承，把坏的说成好的，丑的说成美的。记住：别人不是傻子，他们也有自己的审美观的。当然适当的迎合也是有必要的，比如说某个顾客很喜欢很喜欢某件衣服，但没表现的很明显，而且呢实际上穿出来也并没那么好看，这时你就得细心把握好顾客的心理了，只要他喜欢就行。二．工作要仔细
俗话说的好“一失足，成千古恨”。说到仔细，其实每一件事的成功都很大程度上取决于它，无论何时何地都马虎不得。特别是在忙得不可开交或是要下班了的时候更不能马虎了，对于后来的顾客也要尽心尽力地招待，切勿心不在焉。记得有一天，一位顾客跑到我们店里说我们的鞋子有问题，一只大一只小。当时我们想不会是您自己的脚一只大一只小吧?!后来，让顾客脱下鞋子检查的时候才发现，鞋子一只是四十一码，一只是四十码的。仔细一回想，原来是前一天晚上顾客来买鞋的时候，我们快下班了。大家都急着回家，匆匆忙忙给他找到鞋子就买单了，并未仔细查看是否大小一致，才导致了那天哭笑不得的尴尬局面。幸好那位顾客换了鞋后不是很介意，让我们很是不好意思。三．产品要熟悉
古人云“知己知彼，百战不殆”。唯有深入的了解自己和对手，方能更好的制定作战计划，从而达到屡战屡胜。以前老是以为反正是大家都知道的品牌，更何况顾客也只是买回家穿穿，又不是调查户口的，了解那么多干嘛。结果有一次还真来了一对调查户口的中年夫妇，他们问道：你们这个是啥牌子的呀，是哪里产的呀？当时，我就蒙了，牌子是耐克呀，这„这„哪儿产的我哪知道。只好抱着衣服翻了半天，终于在吊牌上发现了它的“户籍”，然后怪不好意思的回答了他们。
暑假一晃，匆匆而过。虽然在这个暑假，我没有选择所学的专业去实践，但是在这个短暂的实践过程中，我和几个同龄大的孩子一起体验到了工作给我们带来的辛劳与快乐，品味到了生活的酸甜苦辣。它让我学到了许多在书本上根本学不到的知识，它开阔了我们的视野，帮助我们了解社会，深入生活。也许我学到的只是一些皮毛，接触到的社会也只是冰山一角，但是古语说得好“滴水穿石”“铁杵磨成针”，我相信通过日积月累，我会学到更多更好，也能更好的将书本知识与社会联系起来，从而更好的实现自己的梦想。
篇5：产品网店调查报告
产品网店调查报告
淘宝网中主要有天猫旗舰店、中国移动手机官方旗舰店、天猫商城酷派苏贝特专卖店、酷派手机专营店、三际数码官方旗舰店等网店都有售卖。此外，在亚马逊、京东等各大知名网站都有售卖。随着现在国内电子商务的发展，网上购物已经成为了人们购物的主流，随着商家线下的推广，网购已渐渐呈现压过实体店交易的势头。酷派手机作为国产手机的大头，在销售量中已经位居国产手机第三位。