关于网店运营的实践报告

关于网店运营的实践报告（精选7篇）

篇1：关于网店运营的实践报告

关于网店运营的实践报告

摘要：

本文主要写了我个人开网店情况。介绍了如何开网店、如何建设网店以及网店的推广营销。通过这次实践，让我能将我所学的电子商务专业知识运用到实际中去，从中，我学到了很多书本上没有的知识。

关键词：网店、二手书、环保、旧时光小书屋

前言：

在暑期的七月和八月，我进行了我的暑期专业实践—开网店，主要经营的是二手专业书、考研资料的买卖，进行二手书的推广，传播环保的理念。正文：

由于本人是电子商务专业的学生，所以，我所进行的专业实践是开网店。网店开设过程：

在网店开设的第一步，必须开通网银，在电子商务平台进行实名认证，根据淘宝上的所指示的流程进行网店的注册，注册成功后，就要进行商品的上架，这里就要涉及到商品的选择，我选择二手专业书考研资料作为主营商品的原因是高校教学教材、参考书、考研材料等相关书籍价格比较高，学生购买时要花费较高费用这对于学生是以你较大的费用，尤其是给家庭困难的学生造成很大的经济负担。再之，身边有很多的同学都闲置着很多书籍，尤其是很多专业书在每学期用过之后就再也没有翻过，而且，对于买家，书籍内的些许笔记还能帮助买家学习知识。如果能把这一资源利用起来，不仅降低成本，也解决了货源的问题。而且，使用二手书，不仅物美价廉，还能够为环保做出一点贡献。还有店名的选择，我把网店取名为旧时光小书屋，是因为符合主营商品二手书的特点“旧”，在每本二手书上，都有属于自己的痕迹，“旧时光”寓意每一本书经过时间的洗礼，都沉淀了自己的故事，拥有自己的时光，比一本新书更加有意义。

网店的运营：

顾客群分析

最新数据显示，中国网购用户呈现以下特征：

（1）年轻化：16-32岁用户占比高达83%，这一年龄阶段也是学习知识的最顶峰，是绝对主力人群。

（2）消费需求旺盛

在18-25岁之间，正是人吸取知识的最好阶段，为了能让自己的生活更丰富，为了能让自己拥有足够的能力立足于社会，很多的人会选择在这一时期自学自己很感兴趣或者是热门的专业一方面。这部分人群大多经济不富裕，又正值享乐阶段，很少有人会花钱买一本原价专业书。

对于大学生，每年都与很多学生修读第二专业的课程，上课时就需要一本课本，很多人会选择购买一本新课本或者复印，如此算来，按原价购买一本新课本或者复印，价格也不会便宜。针对目前的考研市场来讲，每年都会有很多的人选择考研继续深造，但考研资料价格高昂，对于学生来说有一定的负担。所以我们将商品的顾客群定位于在校大学生、考研生和刚步入社会的网络用户。

综上所述，我们所定的目标：

主要目标消费群体：大学生、考研生和渴望获取知识的人。

衍生消费群体：高中生和一些希望孩子能够多学习技能的家长。

市场分析

在社会经济不断发展的今天,单向发展已经远远不能满足社会对人才的需求。因此，人们只有通过不断的学习来避免被社会所淘汰，只有通过综合学习各种专业知识来提高自己的能力。这时必须需要所学习的专业书籍，一般来说新书的价格都比较贵，而学习一门专业或是考验所需的专业书资料也不会少，细细算来光购买书籍就是一个不小的数目。这时若是有价格便宜、或许含有对自己有利的笔记的二手书籍，这也是一个很好的选择。从社会发展的趋势来看，市场前景还是很可观。网上购物随着教育水平的提高，大家对电脑的认识，知识的普及。学生将会是一个很大的市场。对于在职员工，上班疲劳且没有时间，网购便能为其带来很大的便利。

在明确了商品定位跟客户群分析后，还要明确竞争对手，和自身的优势所在，以及自身的推广。知己知彼，才能百战百胜。

（1）竞争对手

首先明确我们的竞争对手，对手多是一些网上口碑好的，有着大量购物人群的与我们所销售物品相同的网店以及实体店。并且他们进入市场时间久，知名度已打出，已积累了较多客户群。所以要对已经确定的竞争对手进行持续的跟踪了解，搜集对手的信息，尽可能掌握对手的经营方向，及其可能对我店产生的影响。

（2）自身优势分析

A.用物美价廉来吸引顾客，用比竞争者低的价格来吸引顾客。

B.消费者的心声强调的是价格要合理，商品要好，要最精彩的。

C.推出促销活动，吸引消费者。

D.产品种类繁多，新颖，大胆创新。

E.店面装修新颖温馨，商品描述真实可靠。

F.服务态度热情周到，提供详细的参考资料以及商品资料。

G.拥有一个自己的交流平台。

H.对不同的时期，推出不同的专辑。

I．二手书籍有绝对的价格优势。

（3）网店推广方式多样化

能从成千上万的网店中发现我们的小店最重要的就是广告效应，它就像是网店的一张名片，吸引人们进入我们的店铺。以我们目前的情况，我们应尽量利用与知名网店做友情连接，利用QQ、旺旺等工具发一些广告，开通博客连接网店，去知名BB论坛宣传等方式，让人们知道我们的小店。

网上卖东西最大的障碍就是无法亲眼验证，亲自审核。因此，我们应详细描述，真实说明，为顾客提供可靠的信息。并且用图片向顾客展示些书籍内容，让消费者更清楚的了解所选书籍的整体质量，验证是否是自己所需要的书籍。打消他们的顾虑，也增加了我们店铺的服务态度、以及本店特色。尽量做到有图有真相。也可制作海报，定期举行促销、让利，让顾客产生购买欲。

运营模式

（1）采购渠道

对于我们这种二手专业书，采购渠道可分为三种：

A.高校学生。高校学生手上有大部分闲置的书籍，只能留在宿舍占空间，将来若只能当废纸卖掉，是一种浪费，书籍的价值被严重的低估了。所以我们可以在在各高校购买可用性比较好的专业书籍、笔记、考研资料等，尤其是在毕业季，很

多学生都会贱卖自己的带不走的书籍。

（2）销售

随着现在高校内教材。资料和教辅类书籍循环利用率越来越高，二手书在生活中的使用已成为必然的趋势，学生多二手书需求也在急剧扩大。在价格方面，二手书售价比新书有绝对的价格优势，符合学生群体的消费水平。并且网上交易比传统的销售手段而言，取得统计数据更为方便和准确，选择面更加开阔。意味着一个新的市场机会。

1）营销策略

A.对于现有老客户群建立较为详细的客户档案，是有效整合客户资源的关键，网店必须要重视。比如，专业信息，兴趣等。对准专业定期或者不定期给老客户发送新品消息或邮件，不失为一种好的营销手段。

B.在特殊时期，推出一些有针对性的专栏。例：在高考期间，很多即将进入高三的学生会提前进入高三学习阶段，这时课本就是一个难题，在这期间，不管是家长、学生都会发动自己的人力资源到处去借书，很是麻烦，在这期间，如果我们提前把之前的毕业生的主要教科书、笔记收购起来，然后以合理的价格买给即将上高三的学生或者他们的家长。这样还能培养一些潜在顾客。

C.除此之外，相当部分书刊杂志类、文学类、休闲娱乐类的二手书籍有收藏价值，这也使其具有新书和电子类图书所没有的不可替代性。所以我们可以开设一些类似这样的专辑，提升店铺的销售额，浏览量。

2）营销推广

A．为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。比如其它店铺和网站交换连接。还可以退出打折促销或者会员制，积分制等等让利模式。

B．建立一个学术交流平台，为顾客的精神服务。我们的店铺主营是专业书籍，针对的人群大多是有知识、有文化的人。对于这一类人群，会有意扩展自己的知识。如果能把这些顾客集中起来，为他们提供一个交流平台，让他们能够在此找到与自己志同道合的人，为店铺形成一个特色，打造一个良好的形象。无形中也会提高商品的浏览量，增大客户群商品的出售机率也会更高。

C.把购买二次用书与环保、节约联系起来。如今，人们对环镜问题很是看重。其实书籍也是一种潜在的浪费和污染，很多书，都是用过一次都不再用了，闲置在一边，其他人需要的时候，又去重新够买新书，就会造成不必要的浪费。而且，大家都知道，纸是由树木造的。使用新书，不仅是金钱上的浪费，在环境上也会有是一种污染，所以在宣传的时候，让人们认识到这一点，鼓励大家循环用书，也为环保做出一点贡献。

（3）物流与配送

我店的货物配送主要应使用淘宝网推荐的物流，既简单又方便有保障。有三种：平邮、快递及EMS。平邮很麻烦，要亲自跑到邮局填单，并不比快递便宜多少，而且速度也很慢，有时客人会抱怨。所以我们主要选择快递和EMS两种方式。EMS适用于国际邮购或快递不能到达的地方。一般顾客都会选择快递，既省钱又快。

（4）店铺自身推广方式

1）用好橱窗推荐

不要使橱窗推荐位空着不用，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝

贝更容易被买家搜索到，且几率大好几倍。一定要推荐快下架的宝贝，最好是实用又便宜的宝贝。

2）利用好评价管理

评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。我们给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告。同时，买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中差评的时候才需做解释。对好评的顾客表示衷心的感谢。

3）访问老顾客

想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，在适合老顾客的新品上架的时候，温馨的给老顾客发个消息，宣传自己的新品，看老顾客是否需要。如果有时间。每到节假日等特殊日期，给买过我们东西的买家们发个消息，祝福一下。会起到不一样的作用。

售后服务

如果说商品是一个店铺不可或缺的组成，那么服务则是店铺的灵魂。服务是店铺至关重要的存在。由于网店经营模式的独特性，很多顾客在异地，导致售后服务费用大而且往返周期很长，顾客不会满意。在发货时认真检查书籍，尽量减少退货几率。在店铺首页一定要说明，经证实是质量问题可以给予退货服务，若只是由于个人不喜欢，或是不是自己需要的书籍，可以在交流平台留言转。然后就是售后客服态度要良好，端正。尽量处理好客户的要求以及不合理刁难。

总结：虽然我在网店上下了不少的功夫，也采用了好几种网上推销的方式，但是一个人的力量还是有限的，实践的成效不是很好，访问量还是不容乐观，而且信誉提升也是一个很重要的问题，通过实践，才发现开网店还真是不容易啊，随着电子商务的不断发展，越来越多的人加入到网店的行列，以至于这个行列的竞争越来越大，越演越烈。通过对比其他做得好的网店，发现网店不仅要推广，而且要推广一定要做得好，做得全，不然收效甚微，比如我的网店，虽然做了一些推广，却看不到效果，点击率仍然不高，这就是推广没做好的后果。因此，推广很重要。

通过这次实践，我还体会到诚信的重要性，作为一个商家，诚信是最基本的素质，这不仅是对顾客负责，也是对自己负责，对顾客只有以诚相待，才有可能招揽到更多的顾客。然后，想要经营好一个网店，必须抓住顾客，了解顾客的需要，只有这样才能针对顾客制定一些销售方案，卖一些顾客喜欢的东西。

以上就是我对这次专业实践的体会。这次实践不仅让我对本专业有个更好的了解与运用，更是对我的一种历练，让我更加适应于社会这个大环境。体会生活的艰辛，不过，这次实践，也还算是一个好的开始，让我对未来充满了期待。

蒋锐

2011级电子商务（本）

篇2：关于网店运营的实践报告

专 业：

班 级：

学 号：

完成时间：

摘要：这一学期的选修课已接近尾声，虽然只是作为选修的课程来接触网店运营但我仍然学习到了很多知识。不管是老师上课授课也好还是在淘宝大学里的学习也好都让我对网店运营有了大致的了解。在这里把自己的经历与体验与大家分享一下。关键词：网店运营 推广 诚信

目 录

第一次上课 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

网店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

网店推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包装拍摄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

网购经历．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上课

我第一次上网店运营选修课的时候，老师就要求我们自己下去开一个网店。他说开网店这件事必须自己下去操作才能真正了解网店运营是什么样的，电子商务是怎样的。同学们当时都是一副苦瓜脸，老师又说，淘宝是一个成熟的平台，我会把资料发到群共享里，你们可以自己在淘宝大学里按照人家的提示一步步地去做。自己操作

下课后我先把群共享里老师传的资料下载了下来，又去淘宝上看流程，就为开网店做准备，身份证正反面扫描各一张，其大小小于2M，上半身照一张，手持身份证照一张。这些准备好之后，就填写申请表，上传照片的时候系统老是提示照片尺寸过大，但实际上我的照片尺寸是可以的，去照相馆修了很多次，修到最后人家跟我说，这已经是最小的了。我回去又试了试还是传不上去。我当时那个无奈，着急地呀，火烧火燎的烦。然后偶然听一女孩说有时候是电脑的问题，我就去电子阅览室上传了照片。照片上传成功后，等淘宝那边处理，过几天显示成功。下一步是实名认证，我选择中国银行，过两天去科技路西口那边的银行问了一下，支付宝给我账号上打了3毛2角人民币，接下来通过了实名认证。第三步是店铺规则考试，第一次我没及格，准备了准备，去考了第二次，通过了。接下来我就可以选择自己想要的店铺类型，卖什么，上传店标什么的。折腾了挺长时间终于开成了自己的网店，我很兴奋，觉得这么长时间以来终于看到了一点成果。网店基本

我觉得开网店首先要明确开店的目的和目标，既知道自己要卖什么，怎么卖，最终达到什么样的高度，自己把网店作为职业还是兼职来经营，然后在考虑怎样去赚钱。我的第一职业是学生所以只能把网店作为兼职，试试水。因为我是个女孩，知道女孩偏爱什么，而且年轻女性是网购的主力。这部分人群对衣服上的要求是款式新颖、个性时尚、物美价廉等。所以我选择去卖时尚女装，再加之包包、鞋子与配饰带来更好的搭配。任何商家都希望有更多的消费者购买自己的商品。我与其他商家竞争的资本在于提高产品的性价比，更多的实现人无我有、人有我优的优点，使用促销、营销的手段。然后要拥有自己的回头客。运用旺旺等工具多跟消费者进行沟通，让她们对我的店铺有好感，从而让自己更具有竞争力。网店推广

我已开始推广自己的网店是从关键词的搜索作为切入点的，我自己也是淘宝的买家，如果有想买的东西大部分情况下会通过关键字的搜索找出自己想要的东西。所以我为我的宝贝选择合理的关键字。论坛上可以介绍自己的宝贝，但不能乱发广告，要委婉的发。在选择论坛的时候要选择下，比如像我这种卖服饰的不会选择厨房用具的论坛里去活动。加入淘宝帮派吧，在哪里多发有意义的帖子，不要灌水，尽量去回复别人发的帖子。那里举行的帮派活动要经常参加，参加那个不仅有奖品，有时候运气来了还可以有更好的机会去推广自己的店铺。多在淘宝群、旺旺群里活动，这里面可以尽情发广告哦！网店做得比较成熟了的话还可以与其他店铺进行友情链接的交换。现在每个店铺大概可以添加5个链接。个人建议选择不是相同类型的店铺，避免同行竞争。再者就是联合其他店铺一起推出促销活动。在我店里购买什么或者满多少元可以选择另一个店里的什么东西或者其他什么优惠。大家也可以选择“商盟”。商盟是由某一个城市的卖家，或者某一类卖家自由组成的。需要先向淘宝提出申请，通过后就可以以一个集体的形象出现了。加入商盟有很多好处，能认识很多卖家。而且盟主会定期组织聚会或培训交流，对新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会，其实最重要的还是多和顾客沟通。包装拍摄

我在有限的情况下尽可能去展现自己的宝贝，拍照其实挺重要，包装也是，你发货时要把宝贝包装一下，送个小礼物什么的。我卖衣服就是保证衣服叠的漂亮。如果你是卖其它的，如瓷杯，那就得防裂，发货时要使用隔板什么的防震。物流配送

物流这方面，做同城，可以自己配送。选择可靠的物流公司发货。我们学生做网店可以做校园，同一个学校的，配送就更方便了，不仅便于宣传，而且现在学生也喜欢网购。网购经历

篇3：关于网店运营的实践报告

淘宝网店运营除了取决于其物品种类、性质、质量等基础条件外, 网店的推广也是淘宝网店运营必不可少的一部分。因此, 在实际运营中, 淘宝网店必须注重运营的推广手段和攻略。概括来说, 淘宝网店的营销推广主要可以从淘宝店内、淘宝网站、淘宝外部三方面入手。

1 淘宝网店店内推广运营手段和攻略

1.1 对商品基本信息的推广要点

相对传统的零售方式, 淘宝网店的商品展示是通过网页的形式来陈列的。顾客在淘宝网店中对商品的了解主要通过店主对商品名称和商品照片的描述, 因此做好商品基本信息的介绍是淘宝网店运行的基本推广手段和运营攻略。顾客对淘宝商品的搜索很多时候是靠关键词完成的, 淘宝网店可对关键词有效利用来促进网店浏览量的提升。在编辑商品名称时在一定限制的字符容量中尽可能地对更多的关键词加以选用, 通过扩大消费者关键词搜索范围促进网店商品被发现概率的提高。一般来说, 属性、品牌、评价等都是编辑商品必不可少的关键词。在对商品进行描述时, 网店应对商品的优势和价值详细说明, 比如商品的型号、生产加工工艺、交易、配送说明、服务保障等, 从而打消消费者网购看不到实物的疑虑。在商品的图片编辑中, 应尽可能地还原产品原貌, 多向消费者展现产品细节, 同时做到画面美观, 刺激消费者视觉, 提高消费者购买欲。

1.2 合理调整网店商品上下架时间, 跟进老顾客

淘宝流量高峰期的时间段据统计主要有三个, 早上为九点至十一点, 下午为两点至五点, 晚上为八点至十一点。所以, 淘宝网店店主首先应对宝贝上下架时间进行合理调整, 与淘宝流量高峰期时段保持一致, 这样就能使网店商品获得更多的展现机会。其次, 淘宝网店应做好对老顾客的跟进, 对淘宝店铺来说老顾客是最省时省力的推广群体, 双方曾经成功的交易已经获得彼此的信任, 店铺偶尔一个简单的问题都可能为网店带来新的订单。因此, 淘宝网店可以通过信息设置等定期向老顾客传递祝福、促销信息及新品上新等信息, 对店铺的热情和关心进行传递, 促进顾客忠诚度的提高。

1.3 利用聊天平台、VIP会员制、各种促销、赠品等进行推广

首先, 在淘宝网店购物的买家一般都会通过阿里旺旺等即时聊天工具与商家进行交流, 淘宝网店可以通过对聊天工具的一些设置来展开日常的推广宣传。如商家可以在离开电脑时设置阿里旺旺自动回复, 在回复中补充说明新品信息、促销信息等引起顾客关注, 同时也可以缓解顾客等待答复时的焦虑。也可以对买家建群, 通过群发布店铺最新信息, 了解买家最新购买动向。其次, 淘宝店铺可以根据买家的购买金额力度等设置VIP会员制。立足营销学角度来看, 只对会员实施折扣优惠这种不平等对待游戏规则能够被大众普遍接受, 且能够让买家产生优越感和优惠感, 从而调动买家的再次购买欲。VIP会员制可以根据买家的购买金额来对级别进行设置, 且将这种设置信息在店铺显眼处详细公告, 所有达到标准的顾客都可享受VIP会员制中的相应折扣。除此之外, 淘宝店铺可以根据店铺经营情况、节假日情况进行各种促销活动, 如限时打折、搭配套餐、秒杀、包邮等都可以促进店铺浏览量和成交量的提高, 同时帮助淘宝店铺赚取更多信誉。与此同时淘宝店铺也可以根据顾客的购买力度提供不同的赠品或者店铺商品宣传册等, 使买家在收到商品后能够对店铺有更多了解。

2 淘宝网站站内推广运营手段和攻略

2.1 通过淘宝直通车对店铺进行推广

作为淘宝网站站内常见推广工具, 淘宝直通车是淘宝为淘宝店家运行推广专门定制的功能, 可用于各个级别卖家。进行竞价付费后, 淘宝网店店家即可在淘宝搜索网站展示网店商品。其操作十分简单, 卖家只需登录淘宝直通车, 选择网店内需要推广的宝贝, 添加必要的关键词、类目及推广标题等即可。当然, 为了吸引更多客源, 网店直通车宝贝在对关键词进行设置时必须要足够热门、贴切, 且遵循日常使用率高等原则。淘宝直通车在买家进行点击后才开始扣费, 在此之前的推广均为免费, 扣费多少与买家点击量成正比, 卖家可根据预算自由对推广价值进行设置。通过淘宝直通车对网店进行推广一方面能够促进店铺宝贝曝光量的提高, 另一方面可以通过精准的搜索匹配对潜在买家进行有针对性的锁定。淘宝店家可对淘宝直通车的推广功能在不同经营阶段选择性采用, 对每天因点击而产生费用上限进行设置, 即可保证推广产生费用不超过预期。

2.2 通过淘金币来推广店铺宝贝

淘金币是淘宝网的虚拟积分, 卖家在购买商品后往往可获得一定数目的淘金币。当店家对淘金币模式进行设置后, 买家在购买商品时即可通过淘金币抵扣加现金方式进行。淘金币平台可以说是品牌折扣换购中心, 几乎淘宝全网的积分体系都被淘金币所覆盖, 它的使用率可谓是淘宝积分体系中最高的。淘金币对于买家来说是一种折扣优惠, 买家还可以通过淘金币兑换页面对自己喜欢的宝贝加以挑选并通过淘金币来兑换或者享受优惠。对于卖家来说, 淘金币则是一个很好的运营推广平台。淘金币用户通常都已经拥有两心或更多个信用等级, 这些人是淘宝购买力度最大也最活跃的人群, 因此通过淘金币平台可以为淘宝网店带来更多更优质的潜在买家。此外, 淘金币平台还可以对店铺商品进行展示, 促进店铺品牌或商品的曝光率, 促进店铺形象和口碑的提升。且通过淘金币平台进行七天活动的时段内, 能够缩短店铺打造爆款的时间, 促进店铺流量和全店营销额的提升。

2.3 通过淘宝帮派打造店铺影响力

淘宝帮派是立足类似需求基础而将买家和卖家聚集起来的淘宝站内平台。网店可以通过对帮派的利用来拓展人脉, 促进自身或店铺影响力的增加。目前淘宝里面有很多帮派, 有些帮派会不定期举行拍卖, 同时会进行发帖送广告位等活动, 淘宝店铺可以多参加帮派举行的各种活动, 积攒人脉的同时拉动店内人气。淘宝店铺可在帮派发布适合大众的性价比较高的产品来吸引帮派成员, 在帮派中做好拍卖宝贝页面和商品促销广告, 如限时打折、包邮、满送等, 吸引顾客进入淘宝店铺, 并引导顾客对店铺其他商品进行购买。另外, 在推广网店的各种手段和攻略中, 赞助帮派活动是比较便捷便宜的方式, 可以将店铺的商品作为帮派活动的赞助品, 借助这一机会在帮派里打广告, 促进店铺商品的推广。店铺还可以通过帮派与新老顾客加强互动, 增加店铺与买家之间的黏性, 从而巩固网店顾客群和人气。

2.4 通过友情链接、加入消保等来运营推广

淘宝店铺页面的左下位置处设置有“友情链接”, 通常可以加入35个店铺链接, 卖家可以通过与其他卖家来互换友情链接使彼此出现在对方店铺页面中来增加顾客流量。友情链接中的店铺在经营内容上应以互不冲突为原则, 同时最好彼此有一定关联性, 顾客群比较相近, 这样顾客才会感兴趣点击进入友情链接店铺。除了以上, 淘宝店铺还可以通过加入消保来进行运营推广。在淘宝的首页搜索中, 前几十页的店铺一般都是加入消保店铺, 没有加入消保的话很难被买家搜索到, 加入消保也可以使买家对卖家店铺的信息度有所提高, 对促进商品成交有一定作用。

3 淘宝外部推广运营手段和广告攻略

3.1 通过人脉、论坛加强网店推广

首先, 除了店内推广和淘宝站内推广外, 淘宝网店还可以对淘宝外部推广手段充分利用。在店铺成立初期, 卖家可以积极利用人脉关系, 将网店推广给亲朋好友等, 通过人脉来拓宽店铺潜在客户群, 提升店铺初期口碑。其次, 淘宝店铺还可以对站外论坛推广加以利用, 可以在知名论坛或者专业论坛相关板块进行发帖, 通过帖子宣传自己的店铺, 让更多的潜在客户群可以接触到店铺信息。

3.2 通过搜索引擎、微博等进行推广

搜索引擎推广主要是买家通过对关键词进行搜索得到店铺名称、地址、经营范围等各种信息的推广方式。通过这种方式, 店铺可以获得更多的检索量和更靠前的宝贝展示机会。在微博流行的今天, 淘宝网店也可以将微博作为推广领域之一, 利用微博发送与产品有关的信息吸引潜在客户群, 利用微博的转发、信息传播快速等优势形成店铺的良性推广。

3.3 通过淘宝客进行网店推广

淘宝客是通过帮助淘宝卖家推广商品并在商品获得一定成交量后获得相应佣金的群体, 淘宝客的类别主要有两种, 一种是个人, 另一种是网站。淘宝客推广的付费主要根据成交量来定, 淘宝客首先需要从淘宝客推广专区获取商品代码, 发布商品代码和链接后只要有买家通过这个链接进入淘宝店铺并成功交易后, 淘宝客就可以收到由卖家支付的佣金。“淘宝客推广”这种模式是专门针对卖家淘宝网站以外的推广而开设的, 通过淘宝客宣传后可以收获淘宝网以外的流量和人力, 吸引更多的顾客。且通过淘宝客展示商品、获得点击量及推广这些步骤都是免费的, 只有在成交后卖家才需要向淘宝客支付佣金, 同时卖家还能对佣金比例随时调整, 对支出成本灵活控制, 属于成本低、资源广的一种网店营销推广手段。

在电子商务快速发展的今天, 淘宝网店推广手段和运营攻略是每个店铺都必须掌握的技能。合适的网店运营推广手段和运营攻略能够对网店品牌价值和影响力的提升起到事半功倍之效, 淘宝网店必须立足各自店铺情况, 对不同的推广手段和运营攻略进行选择。

摘要：在中国互联网不断发展的今天, 网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一, 在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式, 淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠源源不断的流量, 如何有效推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。

关键词：淘宝网店,运营,推广,手段,攻略

参考文献

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篇4：关于网店运营的实践报告

关键词：中职生；电子商务；网店运营能力；第三方考核

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0132-02

收稿日期：2016-05-05

作者简介：欧阳俊（1980-），男，佛山市顺德区陈村职业技术学校信息技术一级教师。研究方向：计算机网络应用、电子商务技术、网站建设、网络广告设计。（广东佛山/528313）

据中国电子商务研究中心监测数据显示，当前成交活跃店铺数量不足总店铺数的一半。因此，可以推测出为数不少的网店在开设后没有进行有效营销，导致无法维持有效成交量而休眠或关闭。中职电子商务教学中，学生的网店运营情况也是如此，究其原因有如下几点：

首先，中职学生因为学习而开店，没有精选货源。在选择货源上，为了方便，随意选择阿里巴巴的分销货源。殊不知，阿里巴巴的货源不是自己的专有产品，淘宝上存在众多的分销商，产品严重同款同质化、互相低价比拼，导致产品难以销售。

再者，中职学生运营理念陈旧，营销手段较单一。学生有营销理念陈旧，以刷屏方式在朋友圈、贴吧、论坛、买家秀等渠道上营销较难取得有效流量。同时，目前淘宝店铺销售竞争激烈，数量众多的网店都在争抢为数不多的自然流量，在不付出推广费用的基础上很难在短期内快速提高流量、销量等。

其次，部分学校的实训设备不齐全，课程设计不合理。如部分学校没有相应的摄影室，在自有货源的情况下，学生不能自行对各类产品进行高质量拍摄；部分学校课程设置不合理，使学生不能全身心投入到网店运营中去。部分学校较少渗透营销策略知识及运营技巧操作，使学生不能准确制定产品的营销方案，在淘宝的日常官方活动、大促时不能跟上节奏，减少了产品展示的机会，影响了营销效果。

由此可见，中职学生对于电子商务网店运营的成败与学生运营思维、课程体系学习、实用营销技巧等多重因素是密不可分的。经过多年的教学实践，不断探索高效实用的教学模式，笔者觉得需要做好以下几个方面：

一、完善配套设施

学生在电子商务专业学习中，需要提供拍摄器材、商品打包、打印机、网络等设备资源。为了给学生提供良好的实战环境，学校需要建设电子商务实训专用室场。

硬件资源：提供摄影设备，如单反相机、摄影棚、柔光灯、静物摄影台、背景墙等；同时，安排能够满足学生使用网络的计算机实训室，以便能够做好电话客服、网络客服工作。

软件资源：需要配备电子商务配套的软件资源，如电子商务模拟实训软件、图片处理软件、阿里旺旺千牛版、淘宝助理等软件；需要配备有电商企业实习经验的专职教师跟进学生的网店运营情况，给学生提供高质量的企业实战经验。

二、优化课程设置

电子商务网店运营是一个综合的专业知识检测平台，涉及到商品拍摄、图像处理、网络营销、在线支付、物流配送、客服服务等领域。所以，必须合理规划中职学生三年的专业教学课程，建议从基础入门、网店实战、综合能力提高三个层次来安排课程内容。按照中职“2.5+0.5”或“2+1”的办学模式，结合电子商务的理论知识和技能要求，将专业知识教学为分三个阶段：

第一阶段：以学习电子商务基础知识为主，练好基本功。

教会学生计算机操作、图片处理等基本操作及相关基础知识。同时，为了满足今后网店装修、广告设计的教学要求，可以安排每周2课时学习色彩搭配知识，培养学生的配色认知能力。本阶段重点开设计算机应用基础、商品拍摄、图形图像处理（基础篇）、色彩构成、市场营销、电子商务基础等课程。

第二阶段：以提高电子商务技能为主，加强学生对专业知识的理解。

结合电商美工岗位技能，要求学生掌握网店装修、产品图片美化等操作；学习网店运营知识，熟悉各大电子商务平台（如淘系网店、微店等）的运营规则，熟悉网络营销常用工具使用、软文写作方法；以电子商务创业计划入手，开始进行网上开店准备工作。本阶段重点开设网上开店、网店装修、网络客服、网店运营专才、网络营销等课程。

第三阶段：以强化学生的综合运营能力为主，开展校企合作，重点培养学生的网络营销能力。

经过前面两个阶段的基础理论学习和网店运营技能训练，学生已经完成网店开设、试运营工作，但随之要解决的是网店营销和推广难题，加强学生的网络创新思维训练。本阶段重点结合电商企业，开设获取基础流量、关键字优化、搜索排名优化、提高转化率、网络客服技巧、活动策划、打造爆款等课程。

关于提升中职生网店运营能力的课程体系设计与实施探讨

三、更新运营观念

结合当前网店的运营状况，在教学中灌输给学生一种全新的运营理念，营销是网店运营中不可缺少的技能之一。为了有效地提高网店的流量及销量，必须要做到：差异化产品策略、提升产品质量、策划营销活动、优化网店服务等环节。

1.产品差异化：为了让自己的产品脱颖而出，需要实行产品的差异化策略。由于中职学生处于学生阶段，没有过多的资金为网店储备货源，也不能像厂家一样能够自主控制产品设计和生产。为了避免学生都把产品同质化严重的分销渠道作为货源，要让学生在选货源时将重点放在产品差异化策略上，选择有个性或可替代性较低的产品，增强产品自身的竞争力，可挑选与有设计能力的厂家合作，或挑选特色产品等渠道解决。

2.做好引流工作：提高网店销量首先必须先提高网店访问流量和访客数，所以学生要学会如何导入流量到自己的店铺中。在教学中，教会学生怎么样去获得网店基础流量，如优化宝贝标题、突出主图设计、优化详情页设计等；同时提高学生的软文写作能力，在QQ空间、微信朋友圈、微博、论坛等渠道进行营销；积极参加官方的各种日常活动，如淘金币、淘宝客、节日特惠活动等；借助优惠价、个性内容包装打造网店的人气单品，从而提高网店产品的展现机率。

3.提高转化率：当流量慢慢提高后，需要利用优质客服服务、优惠活动、产品优势等激发客户的购买欲望。在教学中，建议学生自行策划店铺的特色活动，如限时打折、搭配套餐、购物券、包邮、送赠品等，提高产品的点击率和销售成功率。

4.提高客服服务质量：打造较高的网店声誉，需要提供优质的客服服务。培训客服专业的产品知识、客服回复技巧，让客户获得高质量的购物体验，及时为客户排扰解难。如因物流问题导致货物损坏或丢失，要及时做好客户沟通服务，安抚客户情绪，让客户感受到网店的真诚服务；交易完成后，需要做好客户的回访、推送最新优惠、节日慰问等，以此提高客户的黏性，增加回头客的二次交易机率。

四、开展第三方考核

为了让职业教育培养的人才最大程度地满足企业实际需求，建议在最后一学期，借助第三方来检测教学质量。如按照“政府委托、行业主导、学校配合”的原则推进第三方考核工作，由企业、协会、院校三方成员构成。学生以团队合作或个人形式参与，考核时间以2-3个月内为宜，由第三方提供产品或学生自行寻找货源，完成网上开店、运营等操作。

考核内容可采用“笔试+实操+路演”形式进行，其中笔试部分检验学生对开店要求、网店规则等知识掌握情况；实操部分考查学生从网上开店、产品图片处理、网店美工、营销策略、网店运营业绩等操作过程；路演部分考查学生团队分工合作、网店运营阶段工作、数据分析等运营情况。技能考核是结果性考核，作为本次考核的最终评定分数指标，可采用20%“理论笔试”+60%“实操”+20%“路演”的方式进行；

最后以职业素养评价做为第三方考核的结果显现，由学生在校的指导老师和在顶岗实习过程中所在的企业，通过书面文字形式对学生在校期间和在企业顶岗实习期间的实际情况作综合评价。评价中重点描述学生的工作能力体现，提出改进意见，让学生能够清楚自身优势和存在不足，以便在今后工作中找准方向提升自己。

中职学校开展电子商务专业是与时俱进的表现，但不能让学生只停留在实验过程的体验，必须要求学生通过实战来掌握各项理论知识和操作技能，让学生具备自行电子商务创业的能力。高效的电子商务网店运营能力教学需要以合理规划课程设置、引进校企合作、激发创新运营思维、强化营销技能为支撑，才能打造高效电商课堂，把学生培养成高技能的网商精英。

篇5：关于网店运营的实践报告

姓名：黄超铭

学号：4111000007

[摘要] 京东商城是一个实力十分强大的电商交易平台,研究分析这个平台的运营以及营销方法是一个非常有意义的话题.京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。关键词：京东商城 电子商务 网络营销

首先,我们以一个即将进驻京东商城的卖家讨论一下京东的一些情况.功能结构: 京东商城网网页布局分类清楚，一目了然。

导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类

首页中下方：促销产品、新上架商品

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式

作为一个B2C平台,其实在京东开网店的一个运营模式是和淘宝差不多。一般的销售流程就是:买家登陆平台→通过京东首页导航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品→进入卖家店铺→找到自己所喜欢的商品→向客服或者是在商品页面了解到信息→下单购买。而我们作为一个卖家的时候，需要研究以及发展的方向就是从销售流程上的每一步最大化地吸引目标客户流量，并且最大化地提升自己的转化率。首先，我将会以刚刚进驻京东商城的新手卖家分析他们应该集中精力发展投资的运营模式。

作为一个刚刚进驻京东的新手卖家，首先要选对自己的商品。选对了商品不仅仅可以更加针对性地开展相关的营销方案，还可以尽量避免与一些实力强大的商家的正面竞争。因为站在客户的角度上，网络销售始终还是安全质量至上，实力强大的对手随便一个策略或者一个投资方向都足以把客户完全地引导到他们的网店上，所以和京东一些实力强大的店铺正面竞争客户，抢流量是一件十分愚蠢的事情。当然，有些财力，人力等资源十分充足的大公司想要进驻京东开展网络渠道的销售这种情况是不在讨论之中的。那么，要怎么确定自己的商品市场是否是一个竞争激烈的市场呢，有一个非常直接的方法：直接在京东商城的首页搜索引擎上输入你的产品。

例如我输出“鞋子”，会出现以下页面从页面上我们可以看到已经登录在平台上的商品已经达到了11350个商品，这个是一个相对来说比较饱满的市场，我不建议想在京东开店创业的卖家在这个领域上发展。

相对的，我在搜索引擎上输入“婴幼儿鞋子”，我们可以看到：在婴幼儿鞋子这个市场中，在京东登记的商品只有427个，只样一对比起来，我们就很容易地知道自己应该在哪个市场上开展自己的创业旅途了。在选择了自己的产品市场之后，我们需要研究以及发展的方向就是从销售流程上的每一步最大化地吸引目标客户流量，并且最大化地提升自己的转化率。首先是导航，为自己的商品设置在一个正确的导航分类是成功的第一步。正确的导航不但可以提高自己店铺的权重，而且还可以提高商品在展览结果页面上的排名等等好处，而错误的分类，不但会降低网店权重，更严重的可能会招来京东的处罚等结果。那么要怎么做呢？

我们先来研究一下京东不同于淘宝的三级类目导航：

先看其头部：Title：大家电-家用电器【行情价格评价正品行货】大家电：当前分类名称，百度给一个网站标题关键字权重是从左往右一个一个来的，所以这里第一个出现的是“大家电”，表示其词页面重点是优化“大家电”这个词！家用电器：上级分类名称，“家用电器”有专门的页面优化这个词，所以这里出现这个其不低并不是想要优化这个，重在告诉用户“大家电”是属于哪个分类的。

面包屑导航，告诉用户自己在哪，并且给蜘蛛一条明确的回去的路。

当前分类名称字体大一号，加粗变色，并在其前面加一着重符号，告诉蜘蛛，这个关键字很重要。同时其排版设计很明确的告诉用户自己正在浏览的网页是属于哪个分类的，其下整齐的排列出此分类下的小分类导航，方便用户进入自己所想购买的产品准确列表页。同时给蜘蛛铺下一张网让其爬。下面几个同级分类并没有展开，而是收缩起来的，这样做有几个好处：

1：节约页面空间用户进入“大家电”这个分类来，其主要目的肯定是想要浏览“大家电”的产品，如果全部展开的话，对用户来说并无太大意义，并且占用页面空间。

2：集中用户注意力用户既然进入了“大家电”这个页面，那么无论此用户是通过什么渠道来的，来了是想购买产品？还是分析竞争对手？也许仅仅是无聊来逛一下？又或者是其他什么目的？竞争对手肯定是不会买东西的，咱直接过滤了，不用理他。其他用户，进来的渠道以及其目的肯定是多种多样的，但是有一个共同点是可以肯定的：用户想了解“大家电”。既然用户想了解，那咱们肯定不能让其失望，必定把此分类下的小分类详细的展示给用户，让用户能够更精确更深入的了解，当用户了解多了后，订单也就自然而然的来了。

3：尽可能的留住用户前面说了，用户进来的渠道必定是多种多样的，并且其目的也是不同的，那么就肯定会有一些用户是误点进来的，还有一些用户了解了之后发现自己所需要的产品并不是“大家电”，想卖“大家电”的产品给他那几乎是不可能了，但咱也不能就这样放弃啊，所以就得让其看一看其他相关产品，以期能留住用户，并且最终成交订单。

通过导航或者是搜索引擎把客户吸引到自己的店铺之后，下一步就是把客户留下，并且促成交易了。而留住客户的关键在于店铺的页面是否吸引客户，店铺的评价，交易率能否说服客户，能否得到客户的信任以及能否引起客户的购物欲望等等。

下面，我将用一个案例分析来详细分析作为一名正在迅速发展的网店买家应该如何更加针对性地在京东平台上进行网络营销成为一名成熟并且具有相对稳定盈利能力的京东店铺。

贝比豆童鞋

贝比豆童鞋是在12年9月份进驻京东商城的卖家，是一家网店架构，盈利模式已经相对成熟的京东卖家，是一家专营5个月到5岁的婴幼儿鞋子的中高端产品的网店。就产品市场来说，5个月到5岁的婴幼儿鞋子的市场在京东还是相对具有新鲜度的市场，只要对其进行针对高效的网络营销，我相信这家卖店的发展前景必定会非常可观。

现在我们再来重温一下京东的销售流程：:买家登陆平台→通过京东首页导航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品→进入卖家店铺→找到自己所喜欢的商品→向客服或者是在商品页面了解到信息→下单购买。

前文以及提到，作为一个卖家的时候，需要研究以及发展的方向就是从销售流程上的每一步最大化地吸引目标客户流量，并且最大化地提升自己的转化率，最终促成交易，达到盈利目的。而下面我们将从每一步销售流程上分析该店的营销方案以及优化的营销方法：

(一)通过京东首页导航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品。站在目标客户的角度，对婴幼儿需求的大多数都是父母亲，而在京东的导航条上，我们可以看到与婴幼儿鞋子有关的导航标题主要有两个：

根据卖家产品是5个月到5岁的婴幼儿鞋子，那么目标客户群体就可以定义为：20-30的父母亲。这样的一个客户群体是非常懒打字的，他们多数会从导航上找到自己的需求产品。站在客户的角度，一般都会先选择“母婴、玩具乐器”的一级类目，但是我们发现这个类目以下的分类目是不存在婴幼儿鞋子，这时候他们会选择“鞋靴、箱包、家装、厨具”这个一级类目。但是这个时候会出现一个非常有趣的状况：我们会发现无论是“母婴、玩具乐器”还是“鞋靴、箱包、家装、厨具”都找不到“婴幼儿鞋子”或者是“童鞋”这么一个类目分类。我们想一下这时候目标客户会做什么动作才能找到他们的所需品呢？没错，就是搜索引擎，当在导航不能直接清楚地找到他们的所需品后，他们的下一步动作就是在搜索引擎输入“童鞋”或者是“婴幼儿学步鞋”等关键词来直接找出他们所需的商品了。分析到这里，我们已经很清楚地知道了，贝比豆童鞋想要获取更多的流量吸引更多的客户，他们的营销重点就应该放在对产品在京东的搜索引擎优化上。简单来说最明面的方法就是要找出关键词，提高该店铺商品在关键词显示结果页面上的展览排名。其实经过本人的研究，京东的搜索引擎应该是和百度搜索引擎的算法原理是差不多的，详细的做法这里就不做讨论了。(二)当客户进入到卖家店铺

在客户进入到店铺之后，作为商家最主要的就是要想办法留住客户，得到客户的信赖。换句话说就是要做一个能卖东西的网店。下图是贝比豆童鞋在京东商城上的店面：

在主页下面还有一些关于促销产品的优惠信息，下拉到页面50%左右的时候我们还可以看到左侧有一条详细的导航条。其实这是一个相对来说很成熟的网站设计了。总结一下，我们要清楚我们要为目标客户设计网站，所以迎合目标客户的网站风格是非常重要的第一步。不同的风格会直接影响到转化率的高低，但是我们要怎么确定怎样的风格会更迎合目标客户呢？有一个非常直接的方法，用不同的风格页面在相同的时段展示出来，尽量控制流量等其他因素是一致的，站长可以在后台看到转化率的高低，这个也是网络营销相对于线下传统营销比较直观的一个优势。就是可以实时地进行市场观察调研，可以及时地修改营销方案等。

除了网页设计，一个能卖出东西的网店还有下面一些方面也是站长需要注意的：1.需要强有力的文案写作表现出产品的优势等等。2.需要一些图片以及导航区引诱浏览者采取行动。3.购买流程必须要方便，不然很可能过于繁杂的交易流程会导致客户中途走掉或者改变购买意向，我们都知道本身网络购物的对于购物欲望冲动因素是最不能 忽略的。

4.必须取得客户的信赖，用户评价，退款保证等等都必须要做好。如果客户不信赖你的产品，任你做得再好也难以促成交易。5.消除客户购买风险，完善的售后服务以及一些第三方的资质认证都可以让客户更加信任你。

6.可以在网站页面上做一些促销配套，免费礼物等营销方案，这个都能促成客户购买你的商品增加转化率。在这些方面，贝比豆童鞋都是做的非常好的一个案例网站，大家可以根据上面我所说的每一点在他们的京东店铺上找到相应的营销策略。(三)后续营销。

其实婴幼儿产品应该属于快消市场，而在快消市场的营销方案上，后续营销师非常重要的一环，无论是网络营销还是线下营销都一样。东西卖给客户后，我们还必须想办法让客户记住你，最好就能做到每当他们需要给宝宝买鞋子都想到贝比豆，这是最成功的目的了。网店的后续营销有很多种，例如可以通过邮件营销或者是电话回访等服务使得客户的印象加深，还可以通过微博等等与客户进行互动等。因为我们都知道，已经购买了一次的客户是属于VIP客户类别的，他们比其他人都要更加信赖你，而且会更容易被你说服。对于这些客户，如果商家给出一个很好的理由，相信这些客户不会介意多花点钱买更好和你进行新的交易的。

最后，我们都知道要成功做出一个成熟能卖东西的网店不是一朝一夕可以办到的，我们必须紧跟市场潮流，迎合客户，服务客户才能做得更好！！

[参考文献] [1]贝比豆京东网店：http://beibidou.jd.com/

篇6：领先的网店托管网店代运营

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篇7：关于网店运营的实践报告

引言

时下网络技术异常发达，人们足不出户亦可通天彻地。各种现场行为越发转向网络化，网上交友、网上娱乐、网上搜索等等。而随着网络的进步发展，网上交易越来越成为人们消费的主流形式。近年来，宅男宅女异军突起，而支持他们的中坚力量莫不是网上交易，即网上购物与网络销售。网购与实体购物有很多区别，但凡接触过网购的人都能有所体会，省时省力是其最明显的特点，价格低廉、商品琳琅满目更是其有别于实体购物的优点，但网购也存在非常棘手的缺点，有网上安全支付、消费陷阱等问题。网上购物存在的问题自然也是网络销售中存在的问题，买家和卖家如何在一场虚拟的时空里完成交易，则是本篇论文研讨的切入点。网店实习情况简述

今年11月，我进入一家销售儿童水杯的公司实习。公司规模不大，在职员工仅有十余人。我所担任的岗位名称是网店运营。通过两个月的实习，公司的运营流程我已大致了解。下面我就根据自己的实习经历，浅谈一下网店管理销售中存在的某些问题。

1.1 硬件设施是开设网店的基础

网店无论大小，都要有硬件设施做基础。大到一间仓库，小到一台电脑，都是开设网店的必需品。你想怎样开网店，开怎样的网店，就需要准备怎样的硬件设施。以我的实习公司为例，租地一千平，分建办公室和仓库，两处占地面积1比3。办公室引入若干办公桌、十余台式电脑、数码相机、打印机等等器材与设备。仓库引入三台电脑、若干打单机、电子称重器等。此外，公司建立所需的东西一应俱全。

1.2 软件设施是开设网店的前提

硬件设施容易齐备，而软件力量就不是旦夕之间可以获得的。你是否会在各大网络平台开设网店？你是否能够找到合适的产品供应商？你是否懂得网店维护与推广等相关的电脑技术？诸此等等问题，缺一不可。所以一家网店公司需要设立客服、美工、会计等职位。

1.3 选好货源是网上开店的保障

开网店到底能不能赚到钱，首先看你有没有好货源。其实在开店之初，你就得选好货源，但它并不是开店的基础或前提，因为实在不行你可以直接在超市拿货进行网上销售。选货源无非遵从两项原则，质量好并且价格低。进货渠道一般有以下几种：批发市场进货；厂家进货；外贸商品或OEM（俗称代工生产）产品；库存积压或清仓处理的产品；还有一些特别的进货渠道。

1.4 销售管理是网上开店的关键

开网店到底能不能赚到钱，关键看你会不会做销管。销售管理其实就是经营管理，它也包括上面所说的店面推广。懂得销售管理的人于网店而言就如军师之于军队，运筹帷幄方能决胜千里。依我看来，广义的销售管理包含了整个运营流程，而狭义的销售管理仅是在对外销售上下功夫：首先以礼貌与诚信立身，积极跟进做好售后工作，并适时举办促销活动，同时加强对退货区残次品的再利用等等。广义的销售管理还应包括办公室人员招纳与发展，实体仓库的选址与管理，物流或快递公司的选择等等诸多内容。问卷与走访调查分析

除了自己的实习经历和走访调查以外，我也为本次论文设计了问卷并进行调查，因为个人原因问卷调查的群体存在局限性，所以调查的结果不免具有片面性，还是那句话，本次论文的结论仅作参考。我为本次问卷设计了20题单选和3题问答，并最终统计了100份答案。根据答案统计，我将能得到以下结论。

2.1 开店之初

2.1.1 网上开店卖什么

正所谓大军未动粮草先行，我相信几乎所有主动开网店的人都是先清楚所要销售何物，才去花心思琢磨怎样开店的。货源这东西通常是可遇而不可求，但这并不是说好货源就求不得，此处我想强调是，网上销售一定要选择好货，至少要站在买家的角度觉得物有所值。据统计，有近1/4的卖家没有切身体验过自己的商品，由此可见，他们很难保证自己产品的质量。

2.1.2 了解网店

一个好的卖家必然先要成为一个好的买家。据我的走访调查统计，100%开网店的人都是从一个买手过渡到卖家的，所以倘若你想在网上开店，就必须先熟练网购的过程。除此之外，我们多少应该了解一点电子商务，网店的经营方式，各种商品顾客群的特点，还有比较红火的几大网上零售平台。

2.1.3 轻松做好准备

当把硬件软件都准备好以后，别忘了安装网上安全防护的软件，至少要确保你网店上的资金流动是安全的。软件准备不仅指收发电子邮件和运用网上聊天工具，还包括使用办公软件和图像处理软件。图像处理并不是弄虚作假，而是通过图像的光感与色调把你的商品更好地呈现给买家，处理后的图像保留商品的原有特质，切勿面目全非或直接以假乱真。据走访调查统计，有一大部分买家收到货后会有图货不符的感觉，这就是图像过分处理或弄虚作假所造成的。这种后果将直接导致回头客人数减少，所以网购有风险，买卖需谨慎。

2.2 完成交易

2.2.1 网店客服

一单交易的完成基本赖于一个优秀的客服人员，然而许多网店客服人员的待遇却在公司成倒数，基本被默认为公司的基层人员。个人认为，客服人员才是一家公司最重要的岗位，如当家花旦一样，他们就像公司的门面，顾客最先接触的也是他们。一个优秀的客服人员不仅要有良好的心态跟状态，还要了解企业文化，做足售前的知识储备，熟悉并熟练一单交易的流程，要有耐心跟责任心去维护与客户的关系，还应明确自己的职业价值观。

2.2.2 与买家谈单

客服存在的价值重点体现在销售量上面，所以客服人员必须擅长做销售。当有买家光临网店时，客服就应该竭尽所能说服买家去购买商品。现在各种网店公司都有提成给客服人员，这样做比较能够鼓励销售人员努力为网店工作。这里面存在一个问题，据调查，绝大多数人兼职从事网销，如何处理自己的正职与兼职之间的关系就是一个很重要的事情。我建议，明确规定自己兼职的时间并坚持约束自己。

2.2.3 处理残次品

据问卷调查结果统计，只有39%的网店没有出现退货现象，那么退回来的商品，我们应该怎样处理呢？借我的实习公司为例，公司的退货率大概有5%，但是我们总是能将残次品（退下来的或不合格的）再利用。我们就请专门的工作人员对其稍加包装，做成赠品送出去。这样做的话，一来不会浪费残次品里合格的单片，二来也能促使消费者进行消费。对于无法再利用的商品，只能使其返回原厂再投胎了，切不可以次充好再给卖出去。

2.3 提升销量

一天完成一单交易很容易，一天完成一百单交易就需要花心思了。下面我将根据自己的走访调查介绍几种提升销量的办法。

2.3.1 弄促销

促销是最常见的提升销量的办法，除了买赠礼品以外，促销还有价格折让、抽奖、积分换购等方式。到底哪一种适合你的网店，你需要仔细掂量才行。此外你还要跟紧零售平台的促销风，如淘宝网的双

11、双12，这些都是提升销量的好机会。

2.3.2 做宣传

做好宣传也能提升销量，如在一档节目植入广告，在一座城市的街角挂上醒目的壁画……但这些宣传成本太高，一个小网店根本不需要这样的宣传。一个店铺如有一个让人过目不忘的名字，有一些积极的广告语，再能够适时地在各种社区、空间合适地宣传就已经很不错了。此外，主动出击找买家，申请淘宝旺铺等更能有效地做好宣传。

2.3.3 搞装修

在这个看脸的时代，你的店铺如果没有富有个性的店标，没有真情实意的店铺公告，没有时尚的宝贝图片……你拿什么跟同行比？所以装修的目的就是要让网店脱颖而出。最容易让买家决定下单的就是宝贝的实物图片，而平常数码相机拍出来的效果总不能尽如人意，这时候就需要对其美化一下。美化图片的常用软有美图秀秀、Photoshop、ACDSee等。

2.4 网店其他相关问题

网店中存在的问题有许多，下面我根据自己的调查再谈网店销售过程中存在的问题。2.4.1 要积极维护与客户之间的关系

在网销的过程中，回头客也算是网店利润的重点来源。那么我们该如何维护与这些卖家的关系呢？首先确定的是，一定要在聊天工具里加其为好友；其次要做好售后服务工作，比如主动问商品使用的满意度；此外，还应对回头客做些优惠活动。当有些顾客对产品不满意时，要及时作出正确的抉择，该退款就退款，该换货要换货，要以礼貌与诚信立身。据调查了解，网店销售时也会碰到刁钻的买家，甚至是差评师伪装的买家，对此上面已给出一点建议。无论在什么情况下，做销售就要有良好的心态跟状态，否则大多时候都是自寻烦恼。

2.4.2 要选择一家合适的快递公司 现在国内的物流或快递公司大小有几千家，有名的也有几十家，那么如何选择一家合适的快递公司就是一个网店要考虑的很重要的事情。很多人会想，这根本不需要考虑，当然选择要价最低的那家。要价最低不一定使你的利润达到最高。我们无论作何选择，其目的是只是为了使店铺的利润达到最大化。

据问卷调查结果统计，店家选择快递公司的主要依据通常是速度快。不得不说这些店家是聪明的，因为他们能站在消费者的立场上考虑问题。像顺丰一类走空运的快递公司，收费虽然高一点，但因为速度快，其无形中就让买家对你的店铺产生好感，这样会你的销售量有所提升，有可能增加你的销售利润。

2.4.3 仓库的选址问题

现在的网店公司日益增多，增加仓库也是常有的事。举个例子，一家在海南的面向全国销售的网店公司，它总得向北运输商品，如卖去黑龙江，其快递费用就是一大症结。所以这样的公司通常需要在中国中部或偏东部城市选择仓库进行外部销售。仓库选址通常要考虑三个问题，一是要确保此地交通，剩下的就是快递费用及仓库租金。

2.4.4 定价问题

定价其实是一个很客观的问题，很多商家对自己的产品定价都是以同行的产品价格做参考的，但在销售时往往会遇到不看质量光比价的买家。对此，如果你对自己的产品质量有信心，那你就需要练好沟通能力；倘若你觉得自己的沟通已经很完美了，那你可能需要对这些买家适当的降价销售。而更多时候，同行的价格比你低很可能因为他有一个更好地货源，所以当有买家觉得你的价格太高时，你应该首先想到的是自己是否有最好的货源，切不可盲目地夸赞自己产品的质量，因为你的质量真不一定比别人的好。据我走访了解，100%的店家会在这种情况下首先极力证明自己的货物很优秀。

结束语