北信科大C2C二手交易平台（共3篇）
篇1：北信科大C2C二手交易平台
北信科大C2C二手交易平台
组长：刘华青云组员：章飞龙
摘要：随着可持续发展的进一步深入，建立“环境友好型、资源节约型社会”以及资源再利用的观念越来越受到学生的重视和认可。调查显示57.9%的学生认为购买二手物品可以加强资源的再利用和有利于环保。该功能可以很好地对在我们网站的商城模块中企业或个人提供的产品进行有条理、分门别类的展示，有图文介绍，商城店铺管理员可以对产品的类别、产品内容进行方便的管理而不需要有网页制作基础。
关键词：二手交易，大学生，在线发布。
前言：我们每天生活在校园里，在前往食堂的路上，或是去往超市的路间，总能看到各种各样的二手交易信息，胡乱的贴在各个角落，这样及影响了校园环境，又影响了校园的美化，还造成了大量的纸张浪费，然而又没有取得什么比较好的效果，我们就想，为什么我们不在学校校内网建设一个二手的交易平台，来整合这些二手信息呢？
一、网站介绍
北信科大C2C校园二手交易网站是坚持“提倡节约，变废为宝”的绿色理念，力求为学生打造一个信息丰富，值得信赖的二手物品交易平台，让同学们闲置的旧货实现其货币价值，让有需要的同学获得廉价满意的二手物品。
二、市场调查分析
（一）学生二手市场分析
1、交易产品分析。
通过调查显示，70.8%的学生选择交易的产品是书籍特别是二手教材；62.5%选择工具类的产品（电风扇、自行车等）；29.2%的学生选择电子产品，包括手机、电脑耗材等。说明流通在学生二手市场的产品主要集中在书籍、工具类产品以及电子产品相关。大学教育的自主性，不同于中学教育的固定模式，相较于购买新书学生更愿意购买二手教材；同时电子产品更新换代的加快，使得学生在追求时尚的同时考虑选择性价比较高的二手产品。
图1
2、消费心理分析。
“求实”。大学生这类群体关注的重点是产品是否符合自身生活学习的需要。在购买之前，会对产品进行信息收集和价值分析，根据对产品价值的认知程度来判断是否具有使用价值。
“求廉”。这类顾客在选购二手产品的时候，最关注的是价格是否低廉。由于购买力的限制，选择低价的产品可以节省一大笔费用。
“求新”。这类群体非常关注产品的使用程度、购买时间、外观。对于难以负担购买新产品，但是又渴望拥有潮流产品的顾客来说具有强烈的吸引力。
图2
3、二手市场信息获取渠道分析
通过市场调查知道，有45.8%的被调查者是通过网络了解到二手交易市场的。可见二手交易网站作为二手交易信息的发布平台，适应实际的需要和用户的欢迎。它可以更好的消除信息不对称问题，更有效的对接供给和需求，使校内二手物品交易更顺利的进行。
（二）学生二手市场供需客观条件
1.需求客观条件
（1）消费呈一定“阶梯”分布。目前经济发展不平衡性日趋明显，不同层次、不同区域的消费水平差异必然也显现在学生身上。消费的多层性为学生二手市场的发展提供了空间。根据我们的调查显示，41.7%的学生愿意出售自己需要处理的商品，40.7%购买过二手商品。
图3（2）教育模式的自主性。高校教学模式不同于中学教育的模式化，学生在学习生活选择上具有更大的自主性。例如对于教材的选择，很多高校的学生可以自主地选择新、旧教材。
（3）可持续发展观念。随着可持续发展的进一步深入，建立“环境友好型、资源节约型社会”以及资源再利用的观念越来越受到学生的重视和认可。调查显示57.9%的学生认为购买二手物品可以加强资源的再利用和有利于环保。2.供给客观条件
（1）由于产品更新换代加快，学生购买商品使用一段时间以后觉得不尽如意，又有购买力，愿意卖旧买新；或者有的学生在对商品使用一段时间以后，想购买档次更高的同类商品，也采取卖旧买新的做法；随着每年学生毕业，众多物品被选择出售。调查显示83.3%的被调查者表示积累有需要处理的二手物品，并且41.7%愿意出售自己需要处理的物品。
图4
（2）信息技术的发展使得二手交易信息获取方式更加便利，传播渠道更加多样。因此网上二手交易的便利给予学生更多的选择。
图5
三、网站系统功能模块
1．商品发布展示系统
该功能可以很好地对在我们网站的商城模块中企业或个人提供的产品进行有条理、分门别类的展示，有图文介绍，商城店铺管理员可以对产品的类别、产品内容进行方便的管理而不需要有网页制作基础。
2．供求信息发布平台
此项功能可以为广大用户提供一个可供他们发布二手交易信息的平台，通过该系统，注册网站的会员（或任何人）可以发布自己的供求信息，并可立即显示在网站相关页面上（或经过审核），让信息指向的目标对象可以搜索和查看到。
3． 会员管理系统
该功能可以收集网站浏览者的基本信息，数据库将纪录浏览者的基本信息以便于网站统计分析。一般用户、注册用户、授权用户身份认证，系统对各种身份的权限分级别进行管理，进行全程授权，这样可控制性强，可以对非法人员进行有效过滤，确保信息的安全及准确到位。
4． 最新消息发布系统
最新信息发布系统用来构造新闻内容页面，自动生成首页的信息连接，提供信息页面的管理界面，自由设置信息类别。
5．产品（信息）管理系统
对于提供客户通过网络进行宣传、买卖的服务，该系统可以帮助网站管理员根据客户产品的特点进行分类，建立相应的数据库，将产品按照不同层级类分类展示、并提供动态产品增减、修改等功能，方便日后产品信息的维护，提高系统管理员的工作效率。
6．站内信息搜索系统
对于一个复杂或信息量大的网站来说，站内搜索功能不仅提高了网站的实用性，更重要的是节省了浏览者的时间，提高了效率，并且在浏览者心目中树立一个良好的形象，从而吸引浏览者再次光顾，在无形中提高了网站的知名度。
7．留言板系统
网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而商家则可及时发布反馈信息。所有这些文字形成的交流都会记录在系统中，供其他访客浏览、借鉴。
四、网站经营策略
（一）网站的目标对象
1、目标用户
网站提供的服务范围和内容决定其目标用户主要是在校大学生。在校大学生是基本没有收入的群体，他们受过较多的关于节约和有效利用资源的环保教育。对于二手物品交易有较大的需求和支持度。在校大学生个人电脑拥有率较高，上网更加方便，时间更长。另外，部分应届毕业生也是本网站的用户。这部分应届毕业生在校期间就已经是本网站的用户，刚毕业后他们可能还会习惯于登录网站。他们刚毕业，收入低，对二手物品具有一定的需求；加上网站提供的招聘信息等服务适合他们的需要，所以这部分群体也是网站的用户。
2、目标客户
由于我们客户的客户也是本网站的目标用户——在校大学生，这类群体作为消费者有着许多共同的特点，这些特点决定了网站的目标客户的范围。适合在本网站做宣传推广的产品和服务有：
服装鞋袜 饮料食品 电子通讯 考试培训 游戏娱乐 礼品
网络购物网站 学习用品 „„
（二）网站推广策略
1、在前几个月内采取免费策略，一切对于学生用户服务都是免费的，包括信息的发布等等，这样就可以在短时间内聚集网站人气，为下一步的收费和发展打好基础。
2、在校园网、百度贴吧或者BBS论坛上不断大量发布免费的网站推广信息。
3、在大学生比较集中的QQ群里面发布信息。
4、创建关于介绍本网站的百度百科词条。
5、通过与社团联合发布信息。
五、网站未来发展的机遇
a)二手交易市场大
根据我们的调查显示，41.7%的学生愿意出售自己需要处理的商品，40.7%购买过二手商品。根据教育部最新发布（2009年12月23日发布）的统计数据显示，中国普通本、专科在校学生总数达到20210249人。可见这是个巨大的潜在市场，而我们的网站要为这样大的市场建立网上交易平台，必定是一个很有前景的机遇。
b)网络的蓬勃发展，电子商务的广泛应用和人们对网络的依赖性越来越强近年来，国家越来越重视和支持电子商务的发展，相继出台了《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》、《电子商务发展“十一五”规划》等纲领性文件和有力措施，这些都会从战略的高度为电子商务的发展营造一个良好的环境。从我们的亲身经历也能感受到，电脑价格越来越便宜、网费越来越低而带宽越来越大，电子商务的概念也越来越深入人心。而大学生是一个思想活跃、敢于尝鲜、对网络资源的应用也得心应手的群体，这些外部条件对我们网站的快速进入市场找到立足点以及未来的发展都是很有帮助的。
总之，校园二手交易网站是信息社会的新兴产物，具有很大的商业潜力及发展空间。
参考站点: 国民经济和社会发展信息化“十一五”规划http://
篇2：北信科大C2C二手交易平台
二十一世纪是信息化的时代, 随着计算机技术和互联网技术的快速发展, 信息化已融入到人们生活的各个方面。电子商务作为一个新兴的商务模式, 已经成为当前和未来人们从事各种经济活动的重要方式[1]。网上交易作为电子商务的一种重要表现形式, 已经融入到人们的生活当中。目前随着高校信息化程度的不断提高, 大学生网民在整个网民大军中占领了很大的比重, 上网已经成为大学生生活不可或缺的一部分。因此在大学校园内建立网上交易平台, 能给学生的生活带来便利, 也能通过校园网上交易平台找到潜在的商业机会, 同时对研究校园电子商务有着重要的意义。
根据校园电子商务的特点, 选择C2C的交易模式作为研究的校园电子商务模式。经调查, 2007年我国各C2C电子商务网站交易规模为4 1 0.4亿元人民币, 较2006年增长90%。2009年中国C2C网上零售市场交易规模达到2307亿, 较2008年增长率达到102.61%[2]。结合实际就校园C2C电子商务交易平台在高校校园的构建和发展进行研究分析。
1 技术背景
电子商务被广泛应用到全球各国商业贸易活动中, 买卖双方不谋面进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付, 以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等, 已成为一种新型的商业运营模式[3]。在开放的因特网环境下, 基于浏览器/服务器应用模式, 也即B/S模式, 是当前电子商务交易的主要技术模式, 在这种模式下, 消费者可以在因特网上非常方便的进行各种电子商务活动。
电子商务的商业模式主要有B 2 B, B2C, C2C三种。构建校园商品交易平台, 旨在为大学生提供一个校园网上交易平台, 适宜采用C2C模式, 这样学生消费者既可以买到自己所需的商品, 也可以卖出自己不需要的商品。学生首先要进行注册, 然后就可以在校园C2C网上交易平台上进行买卖活动。
目前, 很多高校都已经建立了校园商品交易平台, 但是大部分的设计都是类似留言板的交流平台, 并没有用电子商务的商务理念进行设计, 其实用性与创新性不够, 投入运行后并没有为学生带来明显的便利。以C2C的电子商务模式, 以商业连锁的商业模式, 建立起高校校园电子商务平台, 具有一定的创新性。
2 校园C2C电子商务交易平台构建
2.1 商业模式构建
校园C 2 C模式按照商业连锁的形式进行构建, 并成立公司对其进行经营。首先在河南农业大学构建第一个校园C2C网上交易平台, 并对此平台进行编号为NO.0001。NO.0001号校园C2C交易平台, 也即河南农业大学校园C2C网上交易平台投入运营后, 对其商业模式和技术手段进行分析和研究, 最终确定出一套合理的业务模式和技术方案。按照这种模式去发展下一个校园C2C网上交易平台, 对其编号为NO.0002, 公司提供平台的软件系统, 并在其校内招聘平台的管理员来管理和经济此平台分店。按照同样的模式进行移植, 发展更多的校园C2C网上交易平台, 并对其进行相应编号。公司门户网站, 也即NO.0 0 0 1号平台主页, 对各个分店进行链接。
2.2 平台系统需求
校园网上交易平台采用C 2 C模式进行构建, 交易双方主要来自同一校园地域内, 因此在构建模式上与网上常见的, 例如淘宝网等的C 2 C模式又有所不同。在设计平台系统时, 最主要的原则是, 不求系统功能非常强大, 但求系统非常实用, 而且尽量使设计的系统操作简单、使用方便。针对此特点, 对构建校园交易平台的功能需求进行分析。
(1) 同网上C2C购物平台类似, 平台的用户既涉及买方, 又涉及卖方。用户可以同时承担买卖双方的角色, 既作为卖方在平台上出售商品, 同时又可以作为买方购买商品, 这是平台系统的核心, 也是建立起网上交易平台必须要实现在部分。
(2) 与常见C2C购物平台不同的是校园C2C网上交易平台的支付方式与物流方式。 (1) 由于校园C2C交易平台是为方便学生在校园地域内进行商品交易的平台, 平台的构建和管理是主要由老师和学生组成, 在平台建设初期并不能同银行或者其他的支付系统建立协议, 所以不能建立起系统的银行转账业务或其他的支付业务。因此支付方式, 可以由买卖双方自行进行。 (2) 由于商品的地域只是在校园范围或者扩大到以校园为中心的城市区域内 (例如建立河南农业大学校园C2C网上交易平台, 所要经营的范围是在河南农业大学校园内部, 或者是在以河南农业大学为中心的附近地域内) , 在这种的情况下并不需要物流公司的介入, 可以由买卖双方自行交易, 或者建立起学生团队的物流公司。
(3) 要建立起能够长久经营有生命力的校园C2C网上交易平台, 必须建立起用户对平台的信赖与归属感。交易平台应建立起健全详细的用户信息与交易信息, 用户之间能够互动, 并能够与管理员交流, 这有助于平台的发展。目前已有的校园C 2 C网上交易平台, 能实现这一点的很少。
(4) 由于在校园区域内, 主要的用户对象是老师和学生, 交易商品的种类是有限的, 同时也是常用的。学生的商品资源有浪费的现象, 用户可以通过发布求购信息的方式进行寻找, 其他用户可以通过求购信息, 出售商品。同时, 用户也可以登记销售商品, 在平台上进行交易, 这样即可减少资源的闲置与浪费。
2.3 系统的设计与实现
根据系统需求分析, 系统设计包括前台设计和后台设计两大部分。前台设计主要实现的功能有:用户注册、用户登录、商品显示、商品搜索、求购信息显示、用户订单显示、购物车、站内信等。后台设计主要包括:用户管理、商品管理、订单管理、广告管理、站内信管理、数据统计等。
校园C 2 C网上交易平台主要是基于B/S模式的架构, 使用B/S模式构建网上交易平台, 主流技术有A S P, A S P.NET, JAVA, PHP等等, 数据库有Oracle, SQLServer, MS SQL, MySql等[4]。经过平台建设的技术团队研究, 选择A S P.NET2005作为开发工具, SQLServer 2000作为系统的数据库。
对于平台的实现主要是通过M V C模式, 即模型, 视图, 控制器, 通过三层分离开来实现平台。模型 (Model) :就是业务流程/状态的处理以及业务规则的制定。业务流程的处理过程对其它层来说是黑箱操作, 模型接受视图请求的数据, 并返回最终的处理结果。业务模型的设计可以说是MVC最主要的核心[5]。视图 (View) :代表用户交互界面, 对于Web应用来说, 可以概括为H T M L界面, 但有可能为X H T M L、X M L和A p p l e t[5]。控制器 (Controller) :可以理解为从用户接收请求, 将模型与视图匹配在一起, 共同完成用户的请求[5]。
3 系统平台运行
当平台系统设计完成后, 就要投入运行使用。校园C2C网上交易平台也即是一个网站, 需要搭建其运行的硬件和软件环境。例如平台系统的服务器搭建, 招聘网站的维护管理人员等。
另外, 校园C2C网上交易平台不是一个单纯的网站, 网站只是商品交易的平台。平台最重要的部分是经营团队, 一个优秀的经营团队是平台得以长久运行的重要因素。因此平台的经营团队也不是在平台建立之后才开始组建的, 应该是同平台的建设一同组建团队。优秀的团队再加上良好的经营理念, 平台才更有生命力。
4 结束语
校园C 2 C网上交易平台, 是在校园区域内构建的一个为学生服务的网上交易平台, 可以实现对学生闲置资源的再利用, 但是目前大多高校并没有校园C 2 C网上交易平台。正是在这种情况下, 针对校园这个特别的环境, 研究并构建起校园C 2 C网上交易平台, 并以商业连锁的商业模式发展校园C2C网上交易平台分店, 并对每个分店进行编号, 构建起校园C 2 C网上交易平台连锁店, 并在总店, 即河南农业大学校园C 2 C网上交易平台的主页面上进行链接。
摘要：网上交易作为电子商务的一种表现形式, 已经融入到人们的生活中。在高校校园内建立C2C网上交易平台有着潜在的商业机会。通过建立校园C2C网上交易平台连锁机构, 来方便学生买卖自己的物品。
关键词：电子商务,校园,交易平台,C2C
参考文献
[1]黎军.浅析电子商务课程实践教学[J].中国成人教育.2007, (01) .
[2]卢嫣.C2C电子商务企业竞争特征浅析[J].科技信息.2010, (13) .
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[4]马国顺宋伟伟.基于交易平台的C2C完全信息博弈分析[J].现代情报.2010, (06) .
篇3：北信科大C2C二手交易平台
关键词：在线信誉反馈机制,C2C电子商务,信誉评价
一、引言
目前, 对在线购物缺乏信任, 是制约我国互联网用户选择在线购物的最主要原因 (张巍等, 2005) , 其中C2C (个人与个人, Consumer to Consumer) 电子商务交易平台表现的尤为突出。研究C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制, 对保证网上交易稳定性、防范网络欺诈、建立良好信任关系、提高市场效率具有现实意义。
C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制, 是伴随着C2C电子商务交易平台迅猛发展而发展到必须存在的系统机制, 是C2C电子商务交易平台正常运营不可或缺的组成部分。为了增强C2C电子商务市场交易双方信任, 提高信息透明度, 减少网络欺骗行为, 夯实消费者服务保障体系, 营造有序的C2C市场竞争环境, C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制的完善, 日趋演变为C2C电子商务交易平台的工作重点之一。鉴于此, 本文从在线信誉反馈机制的在线信誉评价主体认证、在线信誉评价内容及规则、在线信誉评价展示、在线信誉评价反馈和特殊信誉保障措施5个方面入手, 结合国内淘宝、拍拍和e Bay易趣三大C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制进行比较分析, 梳理和概述各自的优缺点, 总结出C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制存在的普遍性问题, 最后为我国C2C电子商务市场的诚信建设, 提供一些实质、具体并具有可操作性的建议。
二、C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制比较
(一) 主体认证比较分析
淘宝网的实名认证方式是支付宝实名认证, 它支持“支付宝卡通”和“通过确认银行汇款金额”两种认证, 第二种方式需要上传身份证图片和卖家上半身照片, 通过确认支付宝汇款金额确认申请。认证时间一般为三个工作日。拍拍网是财付通实名认证及财付通数字证书, 其实名认证支持“开通一点通同时完成实名认证”和“通过确认银行汇款金额来进行认证”两种, 第二种通过确认财付通汇款金额确认申请。数字证书需绑定手机号码, 完成认证后需缴纳保证金, 上传身份证图片, 最后需加入诚信保证计划。认证时间一般为三个工作日。e Bay易趣网实名认证方式是银行实名认证, 特点是易趣会在2-5个工作日将一定金额汇入卖家提交的账户, 卖家按时查收并根据此金额数返回易趣完成认证。在实名认证方式上, 三大网站有相似之处, 都可以通过银行汇款金额进行认证, 这种方法能核实用户身份和银行账户是否真实有效。另外, 淘宝网和拍拍网的实名认证体系比较完善, 安全保障系数较高, 需要上传身份证图片, 同时拍拍网还需缴纳保证金。e Bay易趣网提供的实名认证方式较少, 不需上传身份证图片, 流程相对简单。虽然实名认证能证明用户的真实身份, 也能保障所有用户的合法权益, 但并不能有效地对卖家的道德风险进行控制。针对故意欺诈的卖家团伙, 由于退出和进入的成本低, 可以轮流通过注册账号和核实身份信息开店诈骗, 目的达到后注销, 导致实名认证暂时失去意义。
(二) 评价内容及规则比较分析
淘宝、拍拍和e Bay易趣网在线反馈机制的评价内容和规则有很多共性之处, 在信誉积分方面分为三个等级, 好评、中评和差评, 好评对应信誉度加1分, 中评不计分, 差评信誉度减1分。评价指标都比较单一, 没有充分考虑交易商品的性质。淘宝和拍拍必须分别通过支付宝和财付通完成的交易才能进行评价并积分, e Bay易趣网则针对通过身份认证的买家评价才能计入信誉积分, 这两种信誉积分门槛各有长处, e Bay易趣对买方用户的身份验证比淘宝和拍拍要求高, 身份验证的目的能保证用户一人一名, 减少信誉炒作;淘宝和拍拍网存在一些卖家通过注册多个账户自己跟自己进行虚假交易, 迅速提升信誉度。淘宝和拍拍规定在支付宝和财付通平台上完成交易后才计入信誉, 会导致用户损失一些对线下交易如货到付款进行评价的信誉度, 但增强了信誉度的真实性。在评价期限上, 淘宝、拍拍和e Bay易趣都是在交易完成后15天内, 交易双方可根据情况进行评价, 等待评价周期过长容易导致卖家松懈怠慢, 不重视其信誉度等行为。针对同一账户进行交易导致虚增信誉问题, 三大C2C网站通过限制评价次数来解决。三大C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制均设置了自动默认好评的功能, 只要买家在信誉评价期限内未对卖家进行评价, 卖家都能获得好评, 这样得到的好评率和积累起来的信誉度, 与完全由买家主动给予的好评相比, 信誉真实性存在一定的差距。对评价修改, 淘宝和拍拍都能给予用户一次将中评和差评改为好评的机会, 而e Bay易趣一旦评价生效就不能再修改, 淘宝和拍拍在这一点上对用户更显人性化, 一定程度上降低了用户由于主观偏见而不客观进行评分的可能性, 有些买家因为失误, 或者依心情随意评分, 卖家通过沟通后, 买家可以修改。但也为假信誉的形成制造了机会, 卖家可以通过此机会为补偿和贿赂买家, 买家在无损失并又获得优惠的前提下考虑修改评分。拍拍网针对修改后的评分不计入信誉度, 更具合理性。
(三) 评价展示比较分析
针对三大C2C电子商务网站, 无论是买家还是卖家, 每个用户都有一个信誉评价记录, 对已经完成的交易, 交易双方都可以给对方以信誉评价, 三个网站买卖双方的信誉评价展示, 基本都是围绕信誉度和评价星级, 近期的好评、中评和差评总数, 以及针对具体的商品和价格收到的所有评价汇总这几大方面来体现, 但每个网站又具特色, 内容的具体详细度、侧重点和规则存在差别。在线信誉反馈评价展示, 包括买卖双方信誉, 评价生效时间, 信誉度计算, 评价展示内容详细程度四个方面。首先, 针对评价生效时间, 淘宝和拍拍网更合理, e Bay易趣的评价制度容易导致评价基础的不公平, 对先作评价方如果给出的不是好评, 由于报复性心理的存在, 他也同样得到中评或差评。为了顾及自身信誉, 用户即使没享受到满意服务多半也会选择直接给出好评, 这样得到的信誉度缺乏真实性。其次, 针对信誉度计算, 拍拍网的计算规则比淘宝和e Bay易趣更具实用性。淘宝和e Bay易趣的信誉度计算有一个共同的缺陷, 即信誉积分是按成交笔数来计算, 而不管这一笔交易的金额是多少, 都能累加一个信誉指数, 造成很多新卖家早期为了尽快提高信誉度, 往往会卖一些低值商品, 如手机卡充值等, 这样积累起来的信誉水分很大。针对买卖双方信誉, 淘宝和拍拍网分开计分, 这样能有效的区分买家和卖家。淘宝和拍拍网的信誉等级分类比较有序, 级别设置合理, 特别对卖家的激励性强。而e Bay易趣的信誉积分不分买卖家, 统一计分, 这样方便买家确认卖家身份, 但它的信誉等级太少, 总共才11级, 星级设计单调, 类别少, 缺乏严谨性和激励性。在对卖家评价内容展示详细和具体程度上, 拍拍网和淘宝网详细的展现了消费者比较关注的指标, 对引导消费者进行购物起到了关键性的作用。e Bay易趣对卖家只有信誉度展示, 来自于卖家近期对已购买商品和价格的信誉评价汇总, 内容简单, 操作方便。没有体现店铺评分的内容, 对买家比较关注的一些指标, 比如退款率和投诉率等没有进行反映, 对买家来说其信誉反馈不具真实性和说明性, 不足以赢得消费者的信任。
(四) 评价反馈比较分析
在线信誉反馈机制评价反馈是用于衡量信誉评价是否具有分量及平台对信誉评价的管理力度。三大C2C电子商务交易平台都针对信誉评价制定了相应的奖励和惩罚规则, 同时各自都制定了一套完整的适合于评价后的交易双方针对结果不满处理方式的体系和流程, 突出了信誉度的重要性, 为诚信的购物环境提供了保障。而三大交易平台的会员都比较重视评价反馈的结果, 并不断提高自身服务质量, 说明评价反馈对整个交易平台起到了约束作用。首先, 淘宝、拍拍和e Bay易趣网均针对网上交易虽制定了相应的交易规则, 但主要是针对网站经营方面的事项, 以及违规行为、投诉举报所作的一些具体细则。针对信誉评价高的用户奖励, 三大网站并没有列出具体的明细措施, 这样对用户的激励性弱。拥有一套完整的激励机制, 能对卖家和买家的未来行为作出指导, 使其从具体行动上改善服务, 诚信交易, 真正提升信誉度。针对信誉度低用户的惩罚措施, 拍拍网通过几套细则详细的列出了对不同指标的要求, 没有达标则需接受惩罚。相比而言, 淘宝网和易趣网针对信誉评价的惩罚力度不够, 容易造成用户的侥幸心理, 信誉评价的效用较弱。其次, 对于交易用户的反馈, 必须是建立在双方正常、健康、诚信和无违规行为的交易基础上。三大网站的用户可以对评价结果提出异议, 并进行相应的投诉维权, 每个网站都设立客服介入处理此种交易纠纷, 可以更加合理的保证交易的公平性, 减少用户之间冲突和提升用户满意度。淘宝和拍拍的一次修改评价机会, 相比e Bay易趣网的评价无法修改更具人性化, 站在用户的角度为用户着想, 保证了用户的忠诚度。
(五) 特殊信誉保障措施比较分析
三大C2C电子商务网站推出的特殊信誉保障措施, 有效辅助了在线信誉反馈机制的功效发挥, 使卖家更诚信, 买家购物更放心, 即使卖家违反承诺, 买家赔付也有保障, 体现了对消费者的充分重视, 提升了买卖的服务质量, 减少了网络欺诈行为, 促进了网上交易的发展。三大网站都是站在消费者的角度提供相应的服务保障。淘宝网和拍拍网的特殊信誉保障措施存在很多共性, 比如先行赔付、7天退换服务、假一赔三服务和快速发货服务, 整个保障体系比较完善, 通过这些信誉保障, 消费者的忠诚度和粘性度也逐渐提高, 特别是拍拍网在短短的几年时间内打败对手, 稳居国内市场第二的位置。e Bay易趣网虽然推出了品质保障服务, 但是卖家加入品质保障服务存在门槛, 并非所有卖家均能申请加入。因此, 不能保证所有卖家都能提供优质的服务。e Bay易趣的品质保障服务相比淘宝和拍拍的消费者信誉保障和诚信保障计划, 实施力度小, 消费者能得到的优惠和保障少, 消费者的购物欲望明显偏低。e Bay易趣安全保障基金虽然使受到损失的买家能获得补偿, 却建立在易趣对卖家是收取各种费用的基础上, 而淘宝和拍拍对卖家是免费的。三家交易平台都缺乏完善的售后服务保障和评价体系, 而售后服务往往受众多消费者关注, 是线下服务的主体, 应充分重视并完善服务内容。
三、存在问题分析及改进措施
目前我国在线信誉反馈机制还存在很多问题, 有些需外部环境来解决, 有些则需进一步完善机制。问题主要集中在: (1) 虚假信誉; (2) 信誉评价指标体系不科学; (3) 缺乏对卖家的激励约束机制; (4) 缺乏对售后服务的评价内容 (纪淑娴, 2010) 。在线信誉反馈机制对促进C2C电子商务交易平台的良性稳定发展具有重要意义。
针对存在问题, 我国应加大力度进行监督管理。首先, 塑造一个诚信的购物环境, 夯实买卖双方自身素质;其次, 针对薄弱环节进行相关研究, 提出相应完善措施;最后, 完善相关法律法规, 以法律的约束性和强制性规范市场秩序, 保障在线信誉反馈机制效用最大化。
从提高C2C电子商务交易平台在线信誉反馈有效性, 提高卖家信誉度, 提升C2C电子商务交易平台消费者保障服务水平三方面完善在线信誉反馈机制。提高C2C电子商务交易平台在线信誉反馈有效性的措施主要包括:营造在线购物诚信环境, 提高买家评价率, 对信誉评价结果进行严格管理, 建立科学的信誉评价指标体系。提高卖家信誉度的措施包括激发卖家诚信意识, 加强对卖家的信誉监管。
四、结语
本文对比分析三大C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制, 归纳和总结了存在的普遍性问题:虚假信誉, 信誉评价指标体系不科学, 缺乏对卖家的激励和约束机制, 售后服务评价内容不充实。针对存在问题, 提出从提高C2C电子商务交易平台在线信誉反馈有效性, 提升卖家信誉度, 提升C2C电子商务交易平台消费者保障服务水平三方面进行改进。通过这三个方面的改进, 为C2C电子商务交易平台构建一个完善的在线信誉反馈机制, 在某种程度上杜绝网络虚假信誉, 形成公平的在线购物竞争环境。但是, 其对提高在线购物服务质量也提出了更高的要求, 需要C2C电子商务交易平台和所有卖家的共同努力, 促进我国C2C电子商务网络购物环境进入有序和持久运行轨迹中, 形成良性循环。
参考文献
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