倡导员工文明用语

倡导员工文明用语（精选6篇）

篇1：倡导员工文明用语

倡导文明用语演讲稿

说话文明，举止文雅，这是我们中华民族的传统优良的美德。如果一个人，他如果能够出口成章，滔滔不绝，语重心长又能催人奋发，那就不仅展示了他深厚的文化功底，还能体现出他高尚的品德素养。有的时候，高尚的品德修养，并需要做多美伟大的事情，而可能是一句温暖的话语，一个贴心的眼神，也许有人觉得奇怪，这些看起来很微不足道的事情，怎么能跟品德扯上关系呢？

大家都知道诸葛亮这个人吧，他最出名的是他的名着《出师表》，在文章当中，他用淋漓尽致的语言表达了他报效蜀国，死而后已的赤诚之心，还表达了他经天纬地的治国方略。在读这篇文章时，试问一下，有谁不被他文中优美的语言所感动呢？正因为语句优美，给人留下了很深刻的印象，以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。

也许到现在为止，我们还经常听父辈提起一句话：“小平您好！”，这是二十多年前流行的话语，之所以能够传遍大江南北，深入千家万户，就在于它语言的质朴和真切，既饱含了全国人民对邓小平爷爷改革开放的肯定与拥护，也表达了特区人民对邓小平爷爷的无限崇敬和爱戴。

孔子有曰：“不学礼，无以立。”我们的祖国是一个有着悠久历史的文明古国，向来就具有礼仪之邦的美称。讲文明懂礼貌演讲稿更是我们从小老师与父母就教导的内容，文明礼貌演讲稿并非是个人生活的小事，而是一个国家社会风尚的真实反映，是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志。自从我们来到这个世界上，成为社会上的一员，我们就希望能得到别人的尊敬，需要别人的安慰、体谅、关怀和相互帮助，都渴望真诚友情和相互帮助。快乐的时候，我们需要有朋友来分享，痛苦时，我们也需要有人来听我们的倾述。在人与人的交往当中，文明礼貌是不可缺少的，我们要宽容，虚怀若谷、容得下不同的意见，对人友爱、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理让人，失理道歉，真诚地与人相处，与人为善，相互尊重，相互信任。着所有的一切，看起来很复杂，其实是人与人之间最基本的礼仪，也许是一声„你好‟，就能给别人留下美好的第一印象，也许是一句„谢谢‟，就能拉近了人与人之间的距离，也许是一声„对不起‟，就能化解一场即将到来的不愉快，也许是„再见‟，就会给人带来美好的回忆。推荐一篇珍惜时间演讲稿。

同学们，我的文明礼貌国旗下讲话就要结束，在最后，我真诚的倡导，让我们都行动起来吧，让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些日常语言真正融入我们的生活，让我们每一个人都讲文明懂礼貌演讲稿，让我们相互体谅，打开真诚之门，让文明礼貌之花在我们的校园竞相绽放吧！

篇2：倡导员工文明用语

大家早上好!今天，我的演讲题目是《文明礼仪伴我行》。

如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来;如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在于有钱没钱;如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

我们伟大的祖国素以“文明古国”、“礼仪之邦”着著于世，我们中华民族历来十分注重文明礼仪。几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵，“孔融让梨”的故事更是家喻户晓，妇孺皆知。由此可见，文明也是一个国家的冶国之本。

做一个文明的人，首先要有高尚的道德情操。

做一个有道德的人，孝敬自己的父母是基础，如果一个人连自己的父母都不敬不孝，那么面对社会上的老人怎么会尊?看见幼儿怎么会爱?他根本没有权利涉及道德，否则将会是对道德的亵渎。孝敬父母是中华民族的传统美德，古有“香九龄，能温席”，得到无数人赞誉;现有“全国道德模范李美丽无怨无悔照顾公婆的事迹”感动世人。今天我们做文明少年，必须由此开始。

做一个文明的人，其次是要讲文明、讲礼仪。

文明礼仪是律已、敬礼的一种行为规范，它不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，是我们民族精神的体现。在生活中我们要知礼、讲礼、善礼，做个文明人，不要乱丢垃圾;不在公共场所随地吐痰、大声喧哗;在公交车上给老、弱、病、残、孕，以及抱小孩的乘客让座;按照交通指示和标志行走，不闯红灯;要保护环境卫生，不践踏草坪，不随手摘花。毫不置疑地说，文明礼貌对我们来说是非常重要的，生活中处处都显示着我们的道德品质。

现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即便拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢?所以，我们首先应该做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯。

篇3：倡导员工文明用语

一、将礼仪课程制定到教学计划中

(一) 学生基本素质现状。

关于礼仪教育, 以前在学校一直在开展, 只是开展的不具有系统性、循序渐进性, 也没有专门的课程做支持, 多数是依靠班级里教师的经验、习惯来进行。学校学生的现状是学生大部分来自农村, 少部分来自城市, 自信心和学习意志力不足, 欠缺良好的学习习惯、行为习惯和卫生生活习惯。学校是以工科为主的综合性职业学校, 男生占70%左右, 礼仪教育迫在眉睫。从思想意识方面看, 有些学生受一些社会不良风气的影响, 崇尚金钱, 缺乏正确的追求。

在学习上中职学生绝大部分文化基础薄弱, 有的甚至连一段课文都读不通顺, 对知识的理解能力、识记能力、分析问题的能力不高, 在日常行为上主要表现为缺乏社会公德, 不尊重别人 (包括自己的长辈) , 以自我为中心, 师生间最基本的礼仪缺失, 不拘小节, 待人接物及与人交流不懂规矩, 爱说脏话, 还有部分同学在日常卫生上难以自理, 自我控制力差, 课堂上顶撞老师也有发生, 这种状况与他们毕业后拥有一份好工作的梦想形成了强烈反差。

(二) 未来职业的需求。

学校被评为首批国家改革发展示范校, 对学生教学就提出了更高的要求。为了提高课堂教学的针对性和有效性, 与企业对接, 使教师全面了解企业需求, 了解专业需求, 达到更好为学生就业服务, 为企业需求服务, 学校教师进行了大量的企业调研。通过调研, 深刻认识到:当前, 我国正处于经济社会发展的关键阶段, 对高素质劳动者和技能型人才提出了新的要求, 尤其是学生职业意识和职业道德等素质还不能很好地适应经济社会发展需求, 工作岗位的要求。从回访毕业生的信息看, 企业对员工的要求, 首先是自律、敬业、吃苦、责任心、团队意识等基本素质。德才兼备最受欢迎, 德才相比, 德在先。学生的个人品行, 人文素养不是经过短期培训就能达到要求的。而个人品行、人文素养是未来职业人应具备的基本要求。学生需要积极引导, 急需进行礼仪教育。教育学生在生活中展现礼仪的魅力和风采, 同学交往中更加和谐, 将来进入社会能展示职业形象, 有助于职业成功。为保证学生能很好地实施礼仪教育, 学校除了教育系学前教育专业和财经类外, 其他所有专业都在德育课中开设礼仪和时事政治课程, 选用《河北省中等职业学校规划教材:现代礼仪》, 每学期不少于8学时, 以保证礼仪教育有足够的时间, 将礼仪教育作为教育教学的一个重要部分制定到教学活动计划中, 所选择的内容都是贴近中职学生的基本礼仪规范的教育内容, 包括形象礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公共礼仪、职场礼仪、涉外礼仪七个方面。

二、注重教师礼仪的教育

(一) 教师进行礼仪培训。

“教师是学生每日必读的书。”教师的言谈举止潜移默化地影响着学生们的发展。学校本是以工科为主的综合性学校, 教师年龄偏老化, 而且老师本身在学生期间并没有接受过专门的礼仪教育, 虽然重视, 但在行为的规范性上还是有很大差距, 所以如何使教师注重礼仪, 不仅是作为社会文明公民应有的素养, 而且是培养人格完善, 各方面素质全面发展的新一代的需要。为此, 学校专门聘请了专家专门研究教师礼仪的教授到学校开展礼仪知识讲座, 让教师们学习礼仪知识, 如着装、仪容仪表、举止、表情和与同事交往等, 为的是在今后的工作中为学生起到表率作用。

(二) 鼓励教师积极参加礼仪比赛。

学校鼓励教师参加职业礼仪大赛, 2012年学校三名教师参加了“河北省中职学校教师职业礼仪风采”大赛, 取得了二等奖一人, 三等奖二人, 团体三等奖的成绩。成绩虽然不理想, 但毕竟我们走出了第一步, 从此, 礼仪在全校教师中得到重视, 教师在教研活动中专门组织教师们学习讨论, 目的是让教师熟悉礼仪, 让学生礼仪开展的效果达到最佳。2013年“河北省中职生礼仪风采大赛”中两名教师获优秀指导教师, 2014年“河北省中职生礼仪风采大赛”三名教师获优秀指导教师。

(三) 学校在教师评价中注重教师礼仪的考核。

教务处要把教师的职业道德和教师礼仪作为教学评估、听课以及对教师评价的一项重要内容。学校教师评价体系中注重教态 (10分) 和教师语言 (8分) 。教态是教师在教学工作中表现出来的风范和仪态。基本要求是认真谦虚, 热情诚恳、庄重从容、仪表大方、文雅风趣。教师语言要求表达准确、口齿清晰、富有启发、生动形象、富有情感和感染力。严格制度规范教师形象, 使得学生对教师课堂满意度不断提高。

三、将礼仪教育融入教学各环节

(一) 礼仪教育融入课堂。

教育学认为:德育与智育的融合与互动是课堂教学的规律, 德育与智育血肉相连, 相互促进。根据《石家庄工程技术学校“十二五”德育工作规划》, 《2013年工作要点》有关德育工作的要求, 强化各学科教学的德育渗透。实施德育渗透主要从以下四个方面入手:一是教学内容的直接渗透;二是思想方法和观点的渗透;三是教学过程随机渗透;四是师德也是对学生潜移默化影响的德育教材。教师应以人格力量, 包括教师个人的思想、情感、品质、学识等去感染学生、教育学生。2013年学校开展了“学科教学德育渗透作品征集评选活动”, 作品范围包括学科教学中德育渗透、礼仪渗透、教育案例、心得、随笔、论文等题材。学科课堂教学中教师在围绕教学内容、思想方法和观点、教学过程、师德、教师礼仪等各方面实施的德育渗透。结合实际, 从学科渗透德育工作的发展现状、取得的成绩或经验、存在的问题、困难、解决问题的探索、对学科渗透德育工作的建议等方面剖析。全校教师积极参加, 共征集论文、案例56篇, 优秀作品学校网站进行展示。通过活动积极引导教师在学科教学中渗透德育教育、礼仪教育, 进一步提高德育工作的科学性, 针对性和时效性, 提升课堂教学的生命力, 推进学校德育理论和实践的创新。

(二) 多元化的考核方法体现礼仪教育。

如在德育课的考核手段上, 老师就用演讲比赛、小品表演等形式代替阶段考试, 期末考试采用综合评分方法。为了考察道德教育礼仪教育入心入脑的程度, 让学生自己选择材料、主题, 运用演讲或小品的形式进行阶段测验。这种考试方式能充分考察学生对所学内容的理解和信服程度。考核以分组的形式进行, 同学的团队精神、敬业精神、诚信与否也可充分得到体现。期末考试采用综合评分方法, 德育课效果不能单单通过课堂作业、卷面考试反映出来, 而应该以学生 (他们) 的实际行为来衡量。所以, 也只有以行为操行为切入点, 才能使德育课的效果落到实处。

(三) 7S制度融入到实训教学中。

2011年11月教务处通知各系部实训教学实行“7S” (整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约) 管理制度。“7S”管理能够营造一种人人积极参与, 事事遵守标准的良好氛围, 对教师职业素质提高、学生职业道德和职业礼仪的培养能起到重要作用。如教育系的音乐教室实施的管理制度:一是音乐教室是提供音乐教学的专用教室, 一般不准挪用做它用, 音乐教师负责教室的卫生、财产和学生安全等, 音乐教师要热爱本职, 努力管好音乐教室。二是一般音乐教材、器材等应入橱、上架, 摆放整齐, 保持清洁, 负重器材如钢琴等要定点存放, 做好防潮、防尘、保洁工作。三是根据器材的技术要求, 要定期进行保养和维修, 保证器材的正常使用。对损坏无法修复的器材, 管理人员提出, 经有关领导批准报废和更新。四是各种器材、设备要有账目管理并及时进行登记, 定期清查, 做到账物相符。五是音乐器材借出和非管理人员使用, 必须经过学校主管领导同意方可借出或开门使用, 如借出使用损坏或遗失, 照价赔偿。六是每次活动完毕, 要认真管理器材, 物品要摆放回原来的位置, 切断电源, 关好窗, 锁好门等, 如失职造成损失, 按损失程度赔款。七是学生要有秩序进入室内, 按老师指定地方就坐, 不得随意更换座位。室内保持安静, 不准喧哗嬉戏, 随意走动。八是学生需按老师的规定使用音乐器材, 未经同意, 不得任意触摸钢琴及音响, 无故损坏器乐者, 照价赔偿, 情节严重故意损坏者将给予违纪处分。每个学生应有集体意识, 要爱护公物。九是上课期间, 学生不得在乐器、课桌和墙壁上乱涂乱画。十是注意环境卫生, 保持室内的整洁、美观。实施的目的就是提高学生思想水准, 增强团队意识, 养成按规定行事的、清洁卫生、文明团结的良好学习习惯和礼仪规范, 使学校教育与企业接轨。

四、将礼仪教育融入学生教育活动

(一) 营造充满礼仪气息的校园文化。

校园作为学生生活学习的地方, 良好的文化氛围对于学生礼仪的养成教育作用重大。所以可以采取形式多样的校园礼仪宣传活动, 学校注重每一个环节的教育。2014年10月20日, 教育系“祖国在我心中”为主题升旗仪式。出旗、升国旗唱国歌仪式结束后, 在一曲《红旗颂》音乐中, 走出了教育系选派的国旗下发言的三名女生, 她们身着职业装, 面带自信微笑, 她们的声音优美动听, 时而娓娓道来, 时而慷慨激昂, 和主席台下的几千学生共同体会对祖国的浓浓深情和作为一名中国人、一名时代青年的自豪感和使命感。这次的“国旗下的发言”不仅可以对学生进行爱国主义教育, 萌发同学们的爱国情感和行为, 而且还能够展现礼仪教育的特点, 是对学生实施品德教育的良好契机。

(二) 参加社会公益活动, 将礼仪教育渗透在学生活动中。

教育家蔡元培认为:“道德不是熟记几句格言, 就可以了事的, 要重在实行。随时随地, 抱着实验的态度。”礼仪教育不是单纯的知识教育, 它具有十分鲜明的操作性和实践性。如果把礼仪规范只是当做一般知识来传授, “光说不练”是行不通的, 只有经过实际的训练, 礼仪教育才能收到好的成效。为此, 我们将礼仪教育渗透在学生的日常活动中和社会公益当中。2013年4月, 学校16名志愿者参加了全国残疾人举重锦标赛的全程志愿者和颁奖礼仪服务活动, 受到组委会表彰。2014年4月, 学校16名志愿者参加了全国残疾人网球锦标赛的全程志愿者服务活动, 受到组委会表彰。2014年4月, 学校20名志愿者参加了河北省第十四届全运会嘉宾组礼仪项目的全程志愿者服务, 受到省直工委的表彰。

(三) 中职生礼仪大赛引领, 在全校开展礼仪竞赛。

学校参加了两次“河北省中职生礼仪风采大赛”, 每次都是两个代表队, 2013年六名选手荣获三等奖, 两个团体三等奖, 2014年六名选手绩是一等奖一名, 二等奖五名, 荣获团体一等奖。大赛前认真准备, 刻苦训练, 大赛后, 我们认真反思, 不断提高和进步。以大赛引领, 在全校开展礼仪竞赛。

五、未来展望

篇4：倡导文明　追求快捷

由《车与人》杂志、云南交通之声联合策划的“城市出行高手挑战赛”推出以来，得到车主大力追捧，在广泛征求意见基础上，从“青年莲花·城市出行高手挑战赛”开始，这项赛事比赛规则确定如下：

“城市出行高手挑战赛” 以分值核定最终比赛名次，满分为100分，综合考量行车里程、行车时间、是否文明行車等因素。选手基础得分由两部分组成：行车里程得分、行车时间得分。其中，行车时间得分满分50分，行车时间最短选手获满分50分，用时最长选手得分为30分，其他选手行车时间得分=30分+20分×（用时最长选手用时-选手用时）÷（用时最长选手用时-用时最短选手用时）；行车里程得分：满分50分，行车里程最短选手获满分50分，行车里程最长选手得分为30分，其他选手行车里程得分=30分+20分×（行车里程最长选手里程-选手里程）÷（行车里程最长选手里程-行车里程最短选手里程）

“城市出行高手挑战赛”倡导文明行车，每辆参赛车都有交警随车监督，参赛者在比赛中如果出现严重违反交通法规的行为，将被取消比赛资格。同时，若有以下行为，每项也将扣罚1分：1、不礼让行人；2、不礼让非机动车；3、在禁止鸣笛路段鸣笛；4、不礼貌超车；5、在行车过程中不使用文明语言。

熟记线路非常重要，每次比赛在途中设置节点若干，参赛选手不通过其中任何一个节点即取消比赛资格。

“城市出行高手挑战赛”欢迎品牌厂商参与冠名，冠名热线：（0871）3366505

特别鸣谢：

昆明市公安局交警支队

活动策划：

《车与人》杂志社

FM91.8交通之声

记者：李润林 杜杉

李雪野 李松鹤 赵曦

摄影：王新王辛夷

编辑：李润林

篇5：员工常用文明礼貌用语

一、基本礼貌用语

1、你好；

2、请；

3、谢谢；

4、再见（请慢走）；

5、对不起（不好意

思）；

6、欢迎；

7、不用客气；

8、不用谢；

9、请原谅（请见谅）；

10、请稍候；

11、没关系。

二、客户接待环节的礼貌用语

1、“你好，请问我可以帮助你做些什么？”

2、当需要客户提供相关业务手续、资料或签注时，可以使用“麻烦你，请你提供一下******，谢谢”，或者“麻烦你，请你在这里签字，谢谢”。

3、办理业务时，应提醒客户“不好意思，请你稍候”。

4、业务办理完毕，可以使用“抱歉，让你久等了，你的手续已经办理完毕”。

5、在送别客户时，应提醒客户“请你检查好自己的物品，再见（请慢

走）”。

三、接听电话环节礼貌用语

1、“你好，这里是****公司（部门），请问有什么我可以帮助你的”？

2、因没有听清而需要再次询问对方时，可以使用“不好意思（抱歉），麻烦你再说一遍好吗？谢谢”。

3、对方提出要和***通话时，应说：“对不起，请你稍候”，或者说：“对不起，他现在不在办公室，如果可以（方便）的话，请你留下你的姓名、电话、联络方式，等他回来给你回电话好吗”？

4、需要进行电话记录时，可以提醒对方“不好意思，请你慢一点讲，好吗”？

5、进行业务通话时，需要重复对方交代的事情，请对方再次确认来电内容。

6、在结束通话前，应说：“再见”，待对方挂机后，放下听筒。

四、客户服务环节礼貌用语

1、“你好，我是***（自我介绍），请问有什么我可以帮助你的”？

2、在处理客户问题时，需要其他同事协助的，可以使用“对不起，请你稍候，容我询问一下我的同事，好吗”？

3、客户需要办理的业务属其他部门时，应当尽力为客户提供帮助，如“对不起，你所要办理的业务属******部门，我可以提供该部门的联系方式，或者将你的资料代为转交，你看可以吗”？

4、因我方原因造成客户周折的，应说：“十分抱歉，让你多跑一趟”，或者说：“对不起，给你带来的不便，我感到很抱歉”。

5、因我方原因引起客户不满时，可以使用“非常抱歉，给你带来的不便，请谅解，我们会尽力解决你的问题”，或者使用“请你先别着急，我们会尽力解决此事，给你们一个满意的答复”。

五、接受社会部门检查过程的礼貌用语

1、遇到上级社会部门检查时，应说：“你（你们）好，欢迎各位领导莅临指导我们的工作”。

2、当检查人员问及某方面工作情况时，或者要求进行某些操作时，在不违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的前提下，积极配合其完成检查指导工作，并表示“我（我们）的工作还有什么不足之处，请你（你们）多提宝贵意见，我（我们）一定虚心听取”。

3、当检查人员所提出的问题，或者要求进行某项操作，有违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的嫌疑时，应向其明确表示“对不起，按照******的规定，我（我们）不能这样执行∕不能允许你这么做，有不周的地方，请你谅解”。

4、当检查人员完成工作后，应当表示感谢，“谢谢你（你们）对我们工作的指导，你（你们）的建议对我们很有帮助，我们定会认真总结、改正”。

5、当检查人员结束工作、离开时，应提醒其“请检查一下你（你们）的随身物品，以免遗忘，欢迎你（你们）再次指导、监督我们的工作，再见，请慢走”。

六、服务忌语

1、哎。

2、不行。

3、不清楚。

4、不知道。

5、你是干什么的？

6、你问我，我问谁？

7、没看见我正忙着吗？等会。

篇6：物业管理公司员工文明用语规范

1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。

2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。

4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。

5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：

a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；

c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；

d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；

e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。

8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。

9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。

物业管理公司员工接听电话规范

1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2、说问候语：

a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”

B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”

C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”

4、应答：

a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：

A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。

6、告诉业主时间：

a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

7、收线：

a、向来电人说：“再见！”

b、等来电人挂下电话后再收线。

8、注意事项：

a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

2、说问候语：

a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”

B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”

C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”

4、应答：

a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：

A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。

6、告诉业主时间：

a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

7、收线：

a、向来电人说：“再见！”

b、等来电人挂下电话后再收线。

8、注意事项：

a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

接待业主(或客人)来访规范

①业主(或客人)上门：

a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”

ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。

②起身让坐：

a.应热情招呼业主坐下。

ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。

③业主(或客人)说明来意：

a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”

ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”

(5)****规范

①上门准备：

a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

ｂ.维修时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可开始维修。

②敲门：

a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。

b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”

④说明身份及来访目的。

⑤进门：

a.得到业主同意后，方可进入。

ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。

ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

e.严禁收取小费、礼物等或****后在住户家中用餐。

⑦告辞：

a.向业主说“再见”或表示谢意。