机票业务培训资料

机票业务培训资料（通用4篇）

篇1：机票业务培训资料

机票业务培训资料

一、地理知识：

（一）全国各省（直辖市、自治区、特区）、简称及省会

1、北京市 京 北京

2、上海市 沪 上海

3、天津市 津 天津

4、重庆市 渝 重庆

5、黑龙江 黑 哈尔滨

6、吉林省 吉 长春

7、辽宁省 辽 沈阳

8、内蒙古 蒙 呼和浩特

9、河北省 冀 石家庄

10、新疆 新 乌鲁木齐

11、甘肃省 甘 兰州

12、青海省 青 西宁

13、陕西省 陕 西安

14、宁夏 宁 银川

15、河南省 豫 郑州

16、山东省 鲁 济南

17、山西省 晋 太原

18、安徽省 皖 合肥

19、湖北省 鄂 武汉 20、江苏省 苏 南京

21、四川省 川 成都

22、贵州省 黔 贵阳

23、云南省 滇 昆明

24、广西省 桂 南宁

25、西藏 藏 拉萨

26、浙江省 浙 杭州

27、江西省 赣 南昌

28、广东省 粤 广州

29、福建省 闽 福州 30、台湾省 台 台北

31、海南省 琼 海口

32、香港 港 香港

33、澳门 澳 澳门

（二）国内非省会主要城市

1、广西自治区

桂林市、北海市

2、浙江省

宁波市、温州市

3、安徽省 黄山市

4、福建省 厦门市

5、江西省

九江市、上饶市

6、山东省 青岛市、烟台市

7、河南省

开封市、洛阳市

8、湖北省

荆州市

9、广东省

深圳市、珠海市、汕头市、东莞市

10、海南省 三亚市

11、四川省 攀枝花市、内江市、乐山市

12、河北省 邯郸市、唐山市

13、贵州省 遵义市、六盘水

14、山西省 大同市

15、云南省 大理市、曲靖市

16、辽宁省 大连市、抚顺市

17、陕西省 铜川市

宝鸡市

18、吉林省

通化市

19、黑龙江省

齐齐哈尔市、大庆市、牡丹江市 20、江苏省 徐州市

连云港市

（三）国内主要旅游景区

1、北京：天安门广场、北京故宫、颐和园、万里长城（八达岭）、天坛、北海围城、雍和宫、卢沟桥、明十三陵、香山、景山公园、周口店遗址

2、天津：盘山、水上公园、独乐寺、古文化街、食品街

3、上海：豫园、外滩、南京路、玉佛寺、淀山湖

4、重庆：长江三峡、大足石刻、缙云山、北温泉、安岳石刻

5、安徽：黄山、九华山、明中都皇城（凤阳）

6、澳门：镜海长虹、三巴圣迹、妈阁紫烟、卢园探胜、普济寻幽、龙环葡韵、灯塔松涛、黑沙踏浪

7、福建：鼓浪屿、武夷山、广化寺（莆田）、武夷宫、妈祖庙（莆田市）、开元寺塔（泉州市）

8、甘肃：天水市麦积山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳灵寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪关（安西）

9、广东：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陈家祠堂（广州）、佛山祖庙、曲江南华寺

10、广西：漓江风光、北海银滩、花山崖壁画、桂林山水、伊岭岩（武鸣）、桂平西山、风雨桥（三江侗族自治县）

11、贵州：黄果树风景区、龙宫、织金洞、红枫湖、梵净山、草海、侗塞鼓楼

12、海南：三亚、天涯海角、五指山、东郊椰林、兴隆温泉、东坡书院（儋州）、南湾猴岛（陵山）、万泉河、亚龙湾

13、河北：避暑山庄、外儿庙、北戴河、山海关、东陵（遵化县）、西陵（易县）、赵州石桥（赵县）、沧州铁洲、安新白洋淀、兴隆雾灵山、燕塞湖（秦皇岛）

14、河南：中岳嵩山、少林寺、龙门石窟（洛阳）、白马寺（洛阳）、嵩岳寺塔、殷墟（安阳）、云台山（焦作）

15、黑龙江：松花江、太阳岛、镜泊湖、五大连地、扎龙自然保护区（齐齐哈尔）、北部边城漠河

16、湖北：武昌东湖、黄鹤楼、神农架、古琴台（汉阳）、古战场赤壁、武当山（丹江口）、战国编钟（随州）

17、湖南：岳阳楼、洞庭湖、武陵源、张家界、南岳衡山（衡阳）、马王堆汉暮（长沙）、岳麓书院（长沙）

18、吉林：松花湖、长白山、吉林龙潭山、长春净月潭森林公园

19、江苏：钟山、中山陵、拙政园、留园、瘦西湖、连云港云台山、太湖、虎丘（苏州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花台（南京）、栖霞山（南京）、狮子林（苏州）、寒山寺（苏州）、沧浪亭（苏州）、大运河、秦淮河、镇江三山

20、江西：滕王阁、庐山、少华山、番阳湖、景德镇（瓷都）、井冈山、龙虎山（鹰潭）

21、辽宁：沈阳故宫、千山、老虎潭公园、北陵（沈阳）、东陵（沈阳）内蒙古：百灵庙、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）

22、宁夏：西夏王陵、须弥山石窟（固原）、宁夏沙湖

23、青海：潢中塔尔寺、青海湖、青海湖鸟岛、瞿昙寺（尔都）

24、山东：趵突泉、东岳秦山、山劳山、蓬莱阁（蓬莱）、孔庙、秦山岱庙、长清灵岩寺、孔府（曲阜）

25、山西：晋祠、云冈石窟、北岳恒山、五台山、黄河壶口瀑布、应县木塔、广月生寺（洪洞县）、芮城永乐宫

26、陕西：大雁塔、文碑华山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、华清池（临潼）、霍去病墓、昭陵

27、四川：峨嵋山、乐山大佛、九寨沟、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海

28、台湾：故宫博物院、南投明潭、阿里山、玉山、狮头山（新竹）、澎湖、郑成功庙（台南）、清山断崖、太鲁阁峡谷（花莲）

29、西藏：布达拉宫、大昭寺、玉龙雪山香港：海洋公园、太平山、虎豹别墅、维多利亚湾、浅水湾海浴场

30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐鲁番）、交河故城（吐鲁番）、葡萄沟（吐鲁番）、香妃墓（喀什）、克孜尔千佛洞（拜城）、楼兰故城、坎儿井、哈纳斯湖、雅丹奇观、魔鬼城、天鹅湖

31、云南：丽江玉龙雪山、石林、西双版纳、大理、三江并流、昆明滇池、九乡、腾冲地热火山、瑞丽江、大盆江、建水

32、浙江：杭州西湖风景区、海宁钱塘潮、雁荡山、灵隐寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王庙（杭州）、苏堤（杭州）、断桥（杭州）、千岛湖、普陀山（舟山）、天一阁（宁波）、瑶琳仙境（桐庐）

（四）中国地图

二、航空机票相关业务

（一）航空常识

购票乘机的程序依次有哪些？

1、查询航班

2、确认航班

3、支付出票

4、打印行程单（可省略）

5、携带证件在机场办理登机手续，并托运行李

6、凭登机牌通过安全检查

7、按提示在候机位候机

8、登机

如何换登机牌？

1、在机场柜台办理。

2、在航空公司网站上办理（部分未开通）。

3、在机场使用自助值机设备办理。但如果有行李需要托运，请勿使用自助值机办理。

我买了机票，但是不想要了，怎么办？

如果是购买当天申请取消，可以申请作废，仅收取10元的手续费，无其他费用。但对于购买当天起飞的航班，较多数航空公司在旺季时不允许作废，按退票处理。

如果不是购买当天申请取消，可以退票。退票要按照航空公司相应规定收取退票费，每个航空公司每个折扣的退票费比例不一样，有的航空公司在航班起飞前与起飞后退票费比例不一样。具体参照相关资料。受理退票时，请注意检查该票是否已经被使用，方法可用黑屏查票号或在信天游网站里面查询。

因航空公司或机场原因航班取消，可以申请退票吗？退票要手续费吗？

可以的，不收取手续费，可以办理全额退票。如果是在机场临时取消航班航班，需要提供机场证明。

因航空公司或机场原因航班延误，可以申请退票吗？退票要手续费吗？

如果航空公司事先通知延误，客人决定不要后，可以全额退款。如果是航空公司临时延误，请按照航空公司安排乘座较晚航班，如延误时间过长，可以选择放弃乘座该航班，全额退款。

我因为生病不能乘座飞机，可以申请全额退票吗？

可以，但应提交相关疾病证明后申请全额退票。但一般需要三甲以上级别的医院证明。

我买了机票，但我想改乘其他时间的航班，可以吗？

可以的。对换乘其他时间的航班，称为改签。但原则要改签到同一航空公司的同一时段的同一折扣航班，多数机票禁止改签到其他航空公司。如改签到其他航空公司称为签转。如果拟改签到的航班折扣高于原折扣，需要进行补差改签，补差改签称为升舱。

机票折扣信息会变动吗？

会。机票折扣是动态变动的，一般来说是从低至高，有时也会从高至低变动。因此，机票折扣必须与查询当时为准。

我在网上看到的折扣为什么比公司的便宜得多？ 机票折扣是全国统一的，当然也有部分代理商通过预定团队机票等方式取得较低折扣，但网

上购票风险较大，主要有：

1、支付价同网上标价不一致，粗心消费者蒙骗；

2、支付后通知另补差价；

3、出票后作废机票，导致乘客不能乘机。因此建议不要在网上购买，尤其是不知名的网站。

一般什么时候机票会比较便宜？

一般提前20天左右预订机票会比较便宜，过早了航空公司不放低价，太晚了低价舱售完，具体需要随时关注。

自愿退票和非自愿退票的区别。

自愿退票是因乘客原因退票，反之则为非自愿退票。航空公司对自愿退票的，要收取退票费（生病除外），对于人力不可抗拒因素、航空公司或机场等原因造成的非自愿退票，不收取退票费。

退票费是航空公司获得？ 是航空公司收取。

什么叫电子客票？

电子客票是替代原有纸质机票的机票，其以电子方式记录在中航信系统，旅客可以不再携带纸质机票，而凭相关身份证明办理查询、退票、乘机等事宜。

每位乘客每次乘机，均会生成唯一的电子客票号，该电子票号为阿拉伯数字，与其他电子客票号都不相同。

电子客票有效期为多久？

有效期一般为半年。如在有效期后申请退票，可有权拒绝办理。

“国内航空运输”——其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。

“承运人”——指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

“航空公司”——指从事航空运输的公司。国内主要有十余家航空公司。

“中航协”——中国航空协会。管理航空公司及代理人的组织。

“中航信”——提供民航订座数据的组织。

“机场”——指承载客运或货运飞机起飞的地点。机场与航空公司无隶属关系。

“销售代理人”——指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

“旅客”——指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。

“团体旅客”——指统一组织的人数在10 人以上（含10 人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

“儿童”——指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。按起飞之日计算。

“婴儿”——指年龄不满两周岁的人。按起飞之日计算。

“订座”——指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。“定座”——已确认的订座。

“航班”——指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

“航班号”——指每个具体航班的编号。前两位为航空公司英文代码，后四位为数字代码，如CZ3688指南航3688航班。

“行程单”——指机票报销发票。

“有效身份证件”——指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

“联程客票”——指列明有两个（含）以上航班的客票。

“来回程客票”——指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。

“定期客票”——指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

“不定期客票”——指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。

“误机”——指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

“漏乘”——指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

“错乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“行李”——指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。

“托运行李”——指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

“自理行李”——指旅客自行负责照管的行李。

“随身携带物品”——指由旅客自行携带的零星小件物品。

“行李牌”——指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。

“离站时间”——指航班旅客登机后，关机门的时间。

“再证实手续”—— 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位

“超售”——已订妥的座位数超过飞机上能提供的座位数。

机场在哪个时候截止办理登机手续？

一般为30分钟，但也有些地方或航空公司提前45分钟截止。建议至少提前90分钟到机场办理手续，以免发生超售等情况延误行程。

我能修改证件号和名字吗？

代理商有权修改证件号，但无权修改名字。因此如要修改名字，必须通过航空公司直属售票处修改，如果其不提供该修改服务，则只能重新订票。

小孩未满12周岁，可以单独乘机吗？

可以。但必须到航空公司办事处或直属营业处办理“无成人陪伴手续”。一般代理人无权办理该手续

小孩年满12周岁但未满18周岁，可以申请办理无成人陪伴手续吗？ 可以自愿申请。

申请无成人陪伴手续，需要哪些手续或费用。

1、单程运输费用为人民币260元。具体根据航空公司交纳。

2、需向航空公司提供成人的身份证件以及孩子的有效证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便和送机人及接领人保持联络。

3、当孩子单独乘机旅行时，须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》、（文件袋不属于文件）以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。

病残旅客可以乘机吗？

病残旅客要求乘机，须有医生认可，同时交验“诊断证明书”一式三份。“诊断证明书”需由三甲以上级别医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章方可生效。“诊断证明书”在航班起飞前96小时以内填开的“诊断证明书”方为有效。病情严重的旅客则应该备有航班起飞前48小时之内填开的“诊断证明书”。

孕妇可以乘机吗？

怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客搭乘航班。

怀孕32周以上旅客，一般建议不能乘座，如一定要乘座，请直接与航空公司联系购票。

老年人可以乘机吗？

年龄较大、体质较虚弱的老年人，建议不要乘座飞机。如一定要乘座，建议由医院出具健康证明，并建议至少有一名年青乘客护送。

年龄过大的老年人如要购票，请直接与航空公司联系办理。

行李运输有什么规定？

1、行李分为托运行李和自理行李。

2、一般来说，托运行李都是实行计重制。行李计重制适用于除中美、中加和马德里至圣保罗以外的的其他所有航线。免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤，持婴儿客票的旅客免费行李额为10公斤。当行李重量超过该标准，须加收逾重运输费。

3、行李直挂。指乘座联程航班时，从出发地交托行李至目的地收取行李。各地具体规定有：经过欧洲转机前往目的地的行李可直挂。澳大利亚、日本、韩国行李不得直挂。美洲、加拿大，在到达第一站提取行李过海关，不用重新贴行李条，直接在中转传送区办理。在香港中转行李可以直挂。国内航班除开放通程登机的航班行李可以直挂，其他航班不允许直挂。

4、自理行李规定：（1）免费随身携带。（2）体积应能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。（3）免费随身携带物品的重量：头等舱、公务舱旅客以8千克为限，经济舱旅客以5千克为限。（4）头等舱、公务舱旅客，每人可随身携带两件物品。持经济舱客票的旅客为一件。

5、下列物品不得禁止托运：危险品、枪支（猎枪和体育运动用枪支除外）、军用或警用械具类（含主要零部件）、管制刀具。宠物。带有明显异味的鲜活易腐物品（海鲜、榴莲等）。

6、托运行规定：

（1）包装。包装完好，能承受一定的压力。两件以上的包件不能捆为一件。行李上不能附插其他物品。竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。（2）托运行李重量及体积限制。

每件行李最大重量不得超过45千克，最小重量不得低于2千克。长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM；超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。或者作为特殊行李运送，在特殊行李窗口办理手续。

7、以下物品不得作为托运行李。

—重要文件、商业文件和资料。—证券。—汇票珠宝。货币。—贵重金属及其制品。—古玩字画。—旅行证件。—易碎易损坏物品、易腐物品。—样品、绝版印刷品或手稿。—电子产品、数码产品、摄像机原配件等。—移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。—个人需要定时服用的药品。如该类物品采取托运，损外或遗失及由此引起的责任，航空公司仅视为一般物品赔偿。

我要用什么证件购买机票？ 一般来说，用由政府主管部门规定的证明其身份的证件可购买机票，并凭该证件办理乘机手续。主要有居民身份证、临时身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，14周岁以下小孩可凭户口簿（户口簿上如有身份证编号，用身份证编号购买机票，否则用出生年月日购买），2周岁以下婴儿可凭出生证明。外国旅客、华侨、港澳同胞购票和办理乘机时，凭有效护照、回乡证或公安局机关出具的其他身份证件。

我的身份证明遗失，如何处理？

可到户籍所在地公安派出所开具户籍证明，需提供近期免冠相片办理。

我的小孩户口簿与成人不在一个户口簿上，如何处理？

到户籍所在公安派出所办理证明，即证明小孩与成人之间的关系证明。

还有哪此有效身份证件? 因公致残的革命军人凭《革命伤残军人证》或因公致残的人民警察凭《人民警察伤残抚恤证》。因不能出示身份证者,可凭下列证件或证明于购票和办理乘机手续:(1)全国人民代表大会代表、全国政协委员、凭本届全国任命代表大会代表证，全国政协委员证。

(2)人民解放军、人民武装警察部队学校凭学员证.(3)出席全国、省、自治区、直辖市的党代会或人代会、政协会、工、青、妇代表会和劳模的代表,凭所属县、团级(含)以上党政军主管部门开具的临时身份证明。

(4)内地旅客的居民身份证所在户籍地以外被盗或丢失的,凭发案,报失地公安机关出的临时身份证明.(5)其他特殊情况不能提供证件的，须提前与机场公安机关联系，取得认可后办理乘机手续。

我订了头等舱客票，能享受哪些服务？(1)在飞机上乘座头等舱专用位置；

(2)在办理乘机手续和安全检查手续时，可到头等舱窗口或通道办理。

怎么一个城市会有二个以上的机场？

有的城市因为经济发达，会有二个以上的机场，如上海有“虹桥机场”和“浦东机场”、北京也有“首都机场”和“南苑机场”等机场。因此，在预定上海线和北京线时，要注意选择机场。

我能申请特殊餐食吗？

能，但要在购票时提出申请，或在航班起飞前24小时提出申请。犹太教餐需在距航班起飞72小时之前提出申请。

在乘机时能不能携带小型氧气瓶？ 乘机时不允许携带任何有氧设备。

行程单遗失应如何处理？

国内客票行程单不可以重打，但可以申请挂失处理；国际客票行程单可在机场或购票处重新提取获得。

为什么在客舱内不能吸烟？

飞机在飞行中，常会受到气流的影响，产生轻重不同的颠簸，吸烟时稍有不慎，很容易失火；另外，客舱容积小，旅客密度大，吸烟也会污染舱内空气影响其他旅客的身体健康，所以在客舱内禁止吸烟。

飞行中乘客发生急病怎么办？

飞行中旅客患急病，机上服务人员可以使用机上配备的急救用品急救，如果情况极其危急，飞行员可以同地面联系，改变飞行计划，于就近的机场着陆，及时对患者进行抢救。

乘坐飞机为什么必须系好安全带？

飞机在飞行过程中，时速都在500公里以上，波音飞机可达900公里，即使在起飞或着陆时，时速也在200多公里，因此请系好安全带。

飞机在空中飞行为什么会发生颠簸呢？

飞机一般都是在万米以下的对流层中飞行，由于空气对流原因，飞机就会出现颠簸现象。一般来说主要是受以下几个因素影响：（1）受地形的影响：在山区，高原，沙漠地区飞行，地形使空气受到阻力，造成空气直运动。（2）受季节的影响：由于夏天雷雨较多，秋天的风较大、这两个季节颠簸会多些。

如何理解飞机正点？

飞机与火车不同，一个机场的跑道，一条航线，有多架次飞机列队起落，这要由航管部门安排起落顺序，一是安排地面跑道起飞顺序；二是安排空中同航线飞机安全间隔时间及高度，如同地面车辆要保持一定车距一样，根据上述两点原因，按照国际民航的有关规定及惯例，飞机关舱门后允许有正负15分钟的时间差。

什么是正价票与特价票

1． 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，半年有效。此类价格高于特价票。

2． 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

航空公司的票价等级是如何划分的？

航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，划分为Y、M、L、K、T等代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，各个航空公司一般均自行定义使用字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。

什么是不可签转、不可改期、不可退票？

不可签转：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。

什么是最后出票时限？

对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司会取消该预订的机位。

什么是儿童票与婴儿票？

儿童票规定的年龄为：2-12岁。以起飞日期为准。婴儿票规定的年龄为：0-2岁。以起飞日期为准。

PNR码是什么？

每次订票会产生一个PNR码，即为订座信息，该编码记录了乘客、出票方等有关信息。PNR码可以包含多名乘客信息，在一个月左右后失效。

我订了机票，在哪里验真？

可登录中航信信天游网站验真：http://

★国内主要机型★退改签规定★病退规定★各航空公司营业部联系方式 ★航站楼查询★各航空公司营业部联系方式★航班延误及机场天气实时查询（以上内容如需查询，请与客服人员联系）

为什么报价时有价，但预订不上？ 航空信息实时动态变动，有时候看到的折扣，有可能在报价但未预订的过程中被其他代理点购买，因此不能预订。

鉴于该情况，在票量较少时需要灵活报价，以免造成损失。

国内各航空公司代码及电话： 中国国际航空CA 400－8100-999 中国南方航空CZ 95539 中国东方航空MU 95530 大新华航空CN

800-876-8999 海南航空HU

800-876-8999 大新华快运GS

960718 深圳航空ZH

400－700－5155 上海航空FM

1010－5858（仅限上海拨打）山东航空SC

400-60-96777 四川航空3U

028－88888888 厦门航空MF

95557 春秋航空9C

400－820－6222 吉祥航空HO

95520 联合航空KN

400-610-0099

800-810-0099 鹰联航空EU

028-66668888 奥凯航空BK

022-24903464 翔鹏航空8L

400－8899－737 华夏航空G5

0851-6803333 鲲鹏航空VD

400－666－3505 东北航空NS

024-89396651 重庆航空OQ

95539 西部航空PN

9507-1095

（二）查询、出票系统的熟悉（上机培训）

（三）黑屏 系统屏幕操作

屏幕向上一页 >PB

屏幕向下一页 >PN 清屏指令 >Ctrl+A

打开多项界面 >Ctrl+N------------------

查询

航班座位可利用显示 >AVH/城市对/日期/时间/ 航空公司代码/D（D为查询直达)航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期

指定日期的航段上的航班详细信息显示： RT之后，>DSG: 航班序号------------------信息查询及辅助功能

计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG------------------建立PNR（国内线路）

（一）成人订座

1、AVH查询航班

2、间接建立航段组 >SD 1Y1

3、姓名的输入>NM 1杨振振 1马永，国外成人旅客，在姓与名之间加/符号。

4、证件信息输入

国内旅客 >SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件

5、出票时限 TKTL >TKTL/1200/01OCT/KWE176

6、联系方式 CT >CT PEK/1234567

7、@或封口

（二）儿童订座（加入以下内容）

儿童姓名后加CHD，英文儿童的加空格及CHD。

1、按成人订座程序，然后备注成人编码，如下：

SSR OTHS 航空公司代码 ADULT PNR IS 成人PNR编码

2、如为南航，需再进行身份备注，如下：

SSR CHLD 航空公司代码 HK1/出生日月年/PN（N指指定跟哪位儿童）

（三）婴儿订座（与成人一起订座，并加入以下婴儿标识内容，建议一位订一次）

1、XN IN/婴儿中文姓名INF(出生月年)P1（IN为婴儿标识，后面P表示跟随成人序号）

2、SSR INFT 航空公司代码 NN1婴儿姓拼音/婴儿名拼音 出生日月年/P1/S2（P1指成跟随成人序号，S2指跟那个PNR段）

3、@封口后，RT后再@K强行变HK状态。

------------------PNR提取

记录编号提取PNR >RT 记录编号；提取完整PNR >RT C/记录编号------------------公布运价的查询

查询城市对间当前可用票价FD

>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)------------------电子客票的提取

1)根据记录号提取记录 >DETR:CN/记录编号 2)根据身份证号提取记录 >DETR:NI/身份证号 3)根据旅客姓名提取记录 >DETR:NM/旅客姓名 4)根据票号提取记录 >DETR:TN/票号

电子客票的状态

OPEN FOR USE（客票有效未使用）CHECK IN（已办理乘机登记手续）USED/FOLWN（已使用）REFUNDED（已退票）

PRINT/EXCH（使用PET指令已换开为机打纸票）

EXCHANGED（使用OI指令已换开为机打纸票或已换开为手工纸票）SUSPEND（系统处理）VOID（已作废）

X编码

对于不要的编码，先RT编码后，使用XEPNR@命令删除。------------------XE指令修改PNR项

RT编码后，输入XE序号，@后重新输入拟修改内容。该功能可以完成修改证件号、改签等功能。

------------------

一些操作技巧：

★查询方面

1、国内往返程，国内联程，要用黑屏查询价格，先AV，后SD，然后PAT：A查询价格；（国内直飞航线也能用该办法）

2、不订联程票，分两段订，中间时间至少要留三个小时以上。

3、快速显示回程：在已用AV基础上，AV：RA/日期/时间。

4、AV指令后，A为有9个以上座位，1——9为具体座位数，其他一般订不了。

★RT指令的熟练掌握

RT编码后，能迅速看到客票状态，RR为出票，HK为占位，XX为被取消、NO为航空公司不允许出票等等。

★订座：

1、特殊名字输入：

（1）英文旅客用/把姓与名隔开。具体如：输入英文名字时，需在姓和名中间加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，`只有一个单词。输入方式：在英文名字全部输入完毕后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。旅客英文名字超过28个字符，输入方式：姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 缩写为：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H（2）注：护照中SURNAME为姓，GIVEN NAMES为名

（3）旅客中文名字含生僻字，姓为生僻字：姓与名全部用拼音代替。名中含有生僻字：从生僻字开始，之后所有字都用拼音代替。旅客名字含繁体字，名中繁体字有对应简体字的，用简体字代替，无对应简体字的按上述方式处理。

★儿童票：第一是时间界定（如何界定2-12周岁），订座需要从Y舱，如果是黑屏，姓名后面加CHD，英文旅客在姓名后空一格，再加CHD，生成PNR码后，根据PNR码创建订单时，加入成人的PNR码。如果是白屏，依据提示操作。婴儿票，黑屏按上文操作，白屏根据提示操作。

★CT：/联系电话（要留下电话，有航班变动等情况，方便与客人联系。）------------------各航空公司特价舱位表

往

中

单 CA/SC T

W CZ

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I HU

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B G5

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月份和星期缩写： 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月

DEC星期一 MON

E

E X R

X G N J U

X E Z G P V

J I N

Z O

星期二 TUE 星期三 WED 星期四 THU 星期五 FRI 星期六 SAT 星期日 SUN

国内城市三字代码： 阿勒泰 AAT 海口 HAK 德宏芒市 LUM 威海 WEH 安康 AKA 呼和浩特 HEI 庐山 LUZ 温州 WNZ 阿克苏 AKU 黑河 HEK 拉萨 LXA 武汉 WUH 阿拉木图 ALA 合肥 HFE 林西

LXI 武夷山 WUS 鞍山 AOG 杭州 HGH 洛阳 LYA 万州 WXN 安庆 AQG 长沙黄花 HHA 连云港 LYG 兴城 XEN 安阳 AYN 海拉尔 HLD 临沂 LYI 襄樊 XFN 包头 BAV 乌兰浩特 HLH 兰州东 LZD 西昌 XIC 蚌埠 BFU 哈密 HMI 柳州 LZH 锡林浩特 XIL 北海

BHY 衡阳 HNY 泸州 LZO 兴宁 XIN 北京南苑 BJS 哈尔滨 HRB 牡丹江 MDG 西安咸阳 XIY 保山 BSD 舟山 HSN 绵阳 MIG 厦门 XMN 广州 CAN 和田 HTN 梅县 MXZ 西宁 XNN 潮州 CCC 徽州 HUZ 南充 NAO 徐州 XUZ 常德 CGD 黄岩 HYN 齐齐哈尔

NDG 宜宾 YBP 郑州 CGO 汉中 HZG 宁波 NGB 运城 YCU 长春 CGQ 银川 INC 南京 NKG 宜昌 YIH 朝阳 CHG 庆阳 IQN 南宁 NNG 伊宁 YIN 酒泉 CHW 景德镇 JDZ 南阳 NNY 义乌 YIW 赤峰 CIF 嘉峪关 JGN 南通 NTG 延吉 YNJ 长治

CIH 西双版纳 JHG 北京首都 PEK 烟台 YNT 重庆 CKG 吉林 JIL 上海浦东 PVG 昭通 ZAT 长海 CNI 九江 JIU 上海虹桥 SHA 湛江 ZHA 长沙 CSX 泉州晋江 JJN 沈阳 SHE 中甸 ZHD 成都 CTU 佳木斯 JMU 秦皇岛 SHP 珠海 ZUH 常州 CZX 济宁 JNG 沙市

SHS 遵义 ZYI 大同 DAT 锦州 JNZ 西安 SIA

达县 DAX 衢州 JUZ 汕头 SWA

丹东 DDG 库车 KCA 思茅 SYM

迪庆香格里拉 DIG 喀什 KHG 三亚 SYX

大连 DLC 南昌 KHN 深圳 SZX

大理

DLU 昆明 KMG 青岛 TAO

敦煌 DNH 吉安 KNC 铜仁 TEN

张家界 DYG 赣州 KOW 通辽 TGO

恩施 ENH 库尔勒 KRL 济南 TNA

延安 ENY 克拉玛依 KRY 天津 TSN

福州 FOC 贵阳 KWE 黄山

TXN

阜阳 FUG 桂林 KWL 太原 TYN

佛山 FUO 兰州 LHW 乌鲁木齐 URC

广汉 GHN 梁平LIA 榆林 UYN

格尔木 GOQ 丽江 LJG 潍坊 WEF

三、中国姓氏大全

（一）特殊姓氏：

滑、姬、苟、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、芦、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、权、胥、鄢、闫、鲜、孟、丛、凌、青、巴、靳、岑、匡、旷、封、柏、迟、阳、印、饶、欧、易、平、向

（二）比较难读的单姓和复姓

阚：“ kan

句：作姓氏时读gōu；

黑：作姓氏时读hè；

区：作姓氏时读ōu；

朴：作姓氏时读piáo； 仇：作姓氏时读qiú；

查：作姓氏时读zhā； 繁：作姓氏时读pó；

员：作姓氏时读yùn； 蕃：作姓氏时读pí； 尉迟：作姓氏时读yùchí ”盖"姓，应读gě(葛)，乐姓，应读作yue（月）。逄字读作 pang（旁）。“万俟”复姓，应读moqi，“尉迟”复姓，应读yuchi

（三）百家姓

赵 钱 孙 李

周 吴 郑 王

冯 陈 褚 卫

蒋 沈 韩 杨

朱 秦 尤 许

何 吕 施 张

孔 曹 严 华

金 魏 陶 姜

戚 谢 邹 喻

柏 水 窦 章

云 苏 潘 葛

奚 范 彭 郎

鲁 韦 昌 马

苗 凤 花 方

俞 任 袁 柳

酆 鲍 史 唐

费 廉 岑 薛

雷 贺 倪 汤

滕 殷 罗 毕

郝 邬 安 常

乐 于 时 傅

皮 卞 齐 康

伍 余 元 卜

顾 孟平黄

和 穆 萧 尹

姚 邵 湛 汪

祁 毛 禹 狄

米 贝 明 臧

计 伏 成 戴

谈 宋 茅 庞

熊 纪 舒 屈

项 祝 董 梁

杜 阮 蓝 闵

席 季 麻 强

贾 路 娄 危

江 童 颜 郭

梅 盛 林 刁

钟 徐 邱 骆

高 夏 蔡 田

樊 胡 凌 霍

虞 万 支 柯

昝 管 卢 莫

柯 房 裘 缪

干 解 应 宗

丁 宣 贲 邓

郁 单 杭 洪

包 诸 左 石

崔 吉 钮 龚

程 嵇 邢 滑

裴 陆 荣 翁

荀 羊 于 惠

甄 曲 家 封

芮 羿 储 靳

汲 邴 糜 松

井 段 富 巫

乌 焦 巴 弓

牧 隗 山 谷

车 侯 宓 蓬

全 郗 班 仰

秋 仲 伊 宫

宁 仇 栾 暴

甘 钭 历 戎

祖 武 符 刘

景 詹 束 龙

叶 幸 司 韶

郜 黎 蓟 溥

印 宿 白 怀

蒲 邰 从 鄂

索 咸 籍 赖

卓 蔺 屠 蒙

池 乔 阳 郁

胥 能 苍 双

闻 莘 党 翟

谭 贡 劳 逄

姬 申 扶 堵

冉 宰 郦 雍

却 璩 桑 桂

濮 牛 寿 通

边 扈 燕 冀

浦 尚 农

温 别 庄 晏

柴 瞿 阎 充

慕 连 茹习

宦 艾 鱼 容

向 古 易 慎

戈 廖 庾 终

暨 居 衡 步

都 耿 满 弘

匡 国 文 寇

广 禄 阙 东

欧 殳 沃 利

蔚 越 夔 隆

师 巩 厍 聂

晁 勾 敖 融

冷 訾 辛 阚

那 简 饶 空

曾 毋 沙 乜

养 鞠 须 丰

巢 关 蒯 相

查 后 荆 红

游 竺 权 逮

盍 益 桓 公

万俟 司马

上官 欧阳

夏侯 诸葛

闻人 东方 赫连 皇甫 尉迟 公羊

澹台 公冶

宗政 濮阳 单于 太叔 申屠 公孙 仲孙

轩辕 令狐 徐离 宇文 长孙 慕容 司徒 司空

篇2：机票业务培训资料

一、订票须知：

1、客人订票需要提供：乘机人姓名和有效证件号码（有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件）；外国人订票：一般是名字在前，姓在后，中间用“/”区分开；

2、儿单订票：

同实时机票查询，儿童票要求年龄在2—12周岁之间，童票支付成人全票价的50%，报价格的时候如果折扣舱价格比半价高则给客人报成人票价的5折，儿如果座位折扣低于5折则按实际价格计算，单独占一个座位，儿童不需要购买机场建设费但需要支付燃油附加费，需提供证件：户口本/出生证明；

3、婴儿订票：婴儿票要求年龄在0—2周岁之间，以起飞日期为准婴儿票支付成人全票价的10%，不占座位。如果一个成人携带一个以上婴儿时，超过的人数应购买儿童票，需提供证件：户口本/出生证明，请客人到机场直接购买。儿童、婴儿能否单独乘机：年满5周岁至12周岁的儿童可以单独乘机。

4、经停航班：指在出发地与目的地之间的某个城市作一个短暂的停留，无须下飞机。

5、中转联程：通过出发地与目的地之间某个机场，将时间最接近（24小时内）的两个航班进行衔接，需要出安检区办理二次登机手续，需要更换飞机。但需要购买100元机场建设费。

6、无缝中转：转机时不需要出安检区办理手续，但需要更换飞机。但需要购买100元机场建 设费。

7、同机中转：同一架飞机不需要下飞机，也不需要再次办理登机手续。但需要购买100元机

场建设费。

8、燃油附加费：国家发改委和民航总局05年7月26日宣布，从8月1日到12月31日，允许航空公司在国内航线恢复收取燃油附加费（国内航线不包括内地到香港、澳门航线）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加费；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加费。此费用将在旅客购买机票时收取，已提前购票的旅客不再补收。从各地到海南800公里以内的城市/机场有:广州—海口，深圳—海口.目前由于油价下调,燃油附加费已取消.9、什么是航空保险：航空保险是有关飞机各种危险和保险的总称。一般我们向客人推荐的是

平安保险的价值20元的航空保险，如果出现意外事故可获最高40万元的赔偿。国际上航空保险大体分为以下几种： 1)承保飞机机体损失物的保险；

2)对乘客及其行李等的损失赔偿责任保险； 3)对飞机以外的第三者的损失赔偿责任保险； 4)对空运货物的损失赔偿责任保险； 5)有关机场设施及业务的损失赔偿责任保险； 6)对飞机保管者的委托飞机的损失赔偿责任保险； 7)飞机制造者、修理者的产品责任保险；

8)承保驾驶员、乘务员、乘客等搭乘飞机中受伤害的伤害保险。

二、纸质机票和电子客票的区别：

1、电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界 2 上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。

2、电子客票的优势：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。

3、电子客票如何登机和报销：在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联），特别提醒您：T4联与登机牌必须同时提供方可构成报销凭证，请注意妥善保管。

4、T4联是什么，作用和纸票有什么不同：T4联的样式有点象纸票的旅客联，但实际上它并不具备纸票的功能，纸票是有价证券，而T4联不是；它的作用就是和登机牌一起作为报销凭证或作为旅客登机的凭证，由于电子票面是储存在系统当中的，所以T4联不怕丢失，可以重复打印。代理人可以这样理解，打印T4联的过程就是将系统中的电子客票票面复制到纸上的过程

5、凭电子客票预订需要携带哪些证明：个人证件(与预订时证件相符)顾客到各城市机场相应航空公司的指定电子票柜台办理登机手续，如需要报销，可向航空公司服务人员提出需求，开据报销发票(纸票的T4联)。

6、有效乘机身份证件包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。

四、机票种类：

外航的机票种类极多，且每一地区的航线都根据市场情况而产生不同的机票种类；各有不同的用途、票价、限制、以适应旅客的需求、消费能力。

1、普通一年期机票（NORMAL FARE）

主要分头等票，商务票（BUSINESS CLASS）及经济票三种。有限期为一年。这种机票购买时不须指定航班，持票人如已持有护照、出国证明及目的地的签证，只需启程前订位，经确认机位后，便可按时登机出发。按票面价购入的普通一年期机票，可以换乘其他航空公司的航班，一般来说，普通一年期机票票价较高，但灵活方便，没有太多限制，时间上较易掌握，若预计途中可能随时改变路线、时间的话，以购买普通一年期机票较好，虽然票价较高，但物有所值；所节省的时间及其灵活可能比购买特价票更划算，且退票时较为有利。

2、旅游机票（EXCURSION FARE）

其票价一般比普通一年期机票较廉，但限制较多；例如只售来回票而不能购买单程，不能更改目的地等，其票价分中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间；还要在规定机票有效期内回程；例如香港伦敦的旅游机票为90天内有效，即持票人必须在此限期内回程，否则机票失效；又旅游机票的限制视乎每一条航线而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期为7至30天的，即表示持票人在目的地最少必须停留7天，而必须在30天内有效期内回程；21天或60天内有效者，以此类推。购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。

3、团体机票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）

由航空公司委托的旅行社作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用。按规定这种团体机票不能出售与个别旅游人士，但实际 4 上，某些航线上的特价机票，事实是团体机票而通过指定的代理出售。但购买时应该注意其有效及能否退回程票。因为某些团体票在机票上注明不能退款，如因签证或其他原因延误，引致不能出发或回程，则损失很大，必须小心注意。(四)包机机票（CHARTERED FLIGHT FARE）

包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位，以供旅客乘搭。这类机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行订购。

五、特殊客人：

1、传染病客人：要求必须有县级以上医院出具的适宜乘机的证明，再由航空公司同意，售票时按特殊旅客售票。

2、担架的旅客，应到指定售票点领取特殊旅客服务表，填写完后才能购票。

3、轮椅客人：需要提前90分钟到机场，在机场问讯处工作人员的指导下办理有关乘机手续，轮椅不另收费。

4、孕妇：孕妇如果乘机必须讲清孕期，怀孕不足8个月的健康孕妇，可以乘机；怀孕超过8个月的孕妇，一般不予接受；怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，如果有特殊情况需要乘机，必须在乘机前72小时内交验由医院签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”两份，内容包括旅客姓名、年龄、预产期、航程、日期、是否适宜乘机，以及在机上需要提供特殊服务的事项，经航空公司同意后方可乘机。

六、国内票运价种类

1）普通舱票价：普通舱票价又称经济舱票价，即公布的经济舱单程散客成人全票价，分为YA票价和YB票价两种。

YA票价为境外出票票价，适用于在中国境外购买的国内航班客票。YB票价为境内出票票价，适用于在中国境内购买的国内航班客票。

2）公务舱票价：公务舱是在飞机客舱内高于经济舱服务标准、但低于头等舱服务标准的等级舱位，其票价代号为C，按普通舱票价的130%计算。

3）头等舱票价

航空公司在头等舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供头等舱座位，向旅客免费提供的餐食品及地面膳宿标准高于公务舱。国内航线头等舱的票价是经济票价的150%。

七、公司机票业务处理流程

1、散客机票预订：

1）接到客人电话，应询问客人预订的时间，航段（从哪里到哪里），单程或往返，人数

2）正常散客机票可以到机票网上查询报价，或打内部电话咨询8123、8125 3）将查询的结果向客人报价，如果客人要预订的话，须提供乘机人姓名和身份证号证

4）复述乘机人信息，并确认付款方式，取票方式

5）正常机票扣位，保留二个小时，客人须在二小时之内支付票款。6）联系供应商扣位/出票。

2、团队机票预订：

（1）接到客人团队机票订单/网上订订单，应先联系供应商确认航段的价格，及航班时间

（2）回复客人价格及航班时间，如果客人预订的话，请客人先报名单/身份证号码，联系供应商申请扣位

（3）团队票扣位成功，尽快通知客人付款，确认取票方式

（4）告知客人团队机票不能改签、退票和改名；因个人原因不能登机，责任自负！

十、机票订单下单格式 乘机人信息：

姓名：****

身份证号：************* 6 姓名：****

身份证号：************* 人数：2人

申请航段：海口—广州

往返 航班号：******* 申请日期：4月1日—4月5日

篇3：乐航天下B2B机票业务开拓指南

民航直属B2B机票销售系统，售后服务为民航直接提供服务，理商无忧运营。主要业务：国内机票、国际机票、航空保险、酒店预订、租车预订，（国内机票返点3%-57%，国际机票利润300-2800，保险每张价格在20元，利润在10元以上，酒店返点8%-15%，租车返点8%-25%）支付安全：票款直接支付民航供应商

信息准确：时时更新数据，每3秒到1分钟更新一次 售后服务：民航直接提供7*24小时不间断服务

一、市场运作方案

1）前期要避开竞争对手：其他售票点（可用多种方式来询问 他们的售票方法和报价，便于以后拦截他们的客户）。

2.寻找我们的准目标客户：

a)告诉你所有的亲属和朋友，你代理了国家航空服务公司的机票，你拿到的是一级采购的权限，你可为他们的出行提供折扣最低价格最便宜的机票，并且能提供最好的服务，要是可能的话，还可以开设一个下级系统让他们也卖机票。

b）

让你的亲属和朋友转告他们的亲属和朋友，同样可以得到优惠的机票，同时表明你会感谢为你介绍客户的朋友。c）

重点开发的客户：当地政府部门、优秀企业、事业单位负责出行的人员，学校机关等经常外出的商务人员。一定要通过各种渠道和关系把这些重点客户变成你的准客户！开发重点客户时要有计划有步骤地去开发，要先把你的重点准客户一一列出名单存档，每开发一个新客户就修筑了一个为你赚钱的管道，也增加一份信心，同时为你开发下一个客户有了更多的例证。

d）重点开发的客户：酒店

酒店可以作为我们的代售点来开发（以后可以加盟我们的酒店营销系统、帮助酒店销售客房取得双赢），谈好条件可以给符合我们条件的酒店开下级账户，前期可以少留扣点，等酒店用习惯我们的系统再适当加扣点。在和酒店沟通时代理商要收集本地酒店的数据（酒店数据包括：酒店客房数量、室内配置、平均价格、平时入住率、地理位置、酒店级别等等）以后提供我们酒店分销系统。

二.机票

代

理

商

最

快的盈

利

模

式

1.分销系统推广盈利： 在做本区域业务的同时，可以通过自己（或者朋友）的人脉关系向其他区域推广本系统，你可以收费使用采购系统。建议收费20000元/用户名。

2、广设代售点盈利

在车站、酒店、广场、商业区、社区、主要街道等地点的门店大量免费设点，每个代售点开一张票你可以获得一定的留扣返佣,让更多的人为您赚钱!

3、网络联盟

和当地一些浏览量比较大的门户网站合作，直接在他们的网站上面安装机票实时查询预订接口，产生订单，直接到你的后台开票，利润平分。

4、自己售票盈利

可谓比较辛苦、比较直接的盈利方式

1)可以采用电话营销，拜访地区每一个公司，询问有无机票需求；有些票量大的企业可能需要月结，这些大客户需要签署协议

2)可以将网站做百度推广，让更多人通过网络到您这边订票； 3)可以在当地各大分类信息网，发帖，好帖子百度、谷歌等搜索引擎会自动收入。

成功案例：

例1 重庆一个大型单位上班的朋友他和自己的一个亲戚合作，现在请了自己家的2个小女孩接电话卖票，他们是7月份做的这行，以前他在单位负责订票给单位领导安排出行，订票全部在外面一个自己朋友介绍的票点出票。后来和我联系了解到机票的利润后决定先试告一下（当时他以为机票跟火车票一样没有多少利润，就没在意）现在他们的利润平均在600以上，每天票量在6张以上。最多的一天一共出了40多张票当天收益在6000元，除去2个小妹的工资2600元，（重庆一般员工工资1300元左右）所有剩余都是纯收入1万多并且他自己也上自己的班。办公地方是自己买的公寓没有租金。这就是机票行业的简单化，当翘脚老板。

例2 湖北一保险公司办公室员工，6月份做这个行业，利用单位同事和朋友出差在他那出票，利用单位打印机打票，现在每个月收入3000左右。多了一份非常不错的稳定收入。

例3 银川一个40岁左右的老销售员，利润自己工作时间方便的同事7月中旬在家出票，他联系的基本上是当地酒店旅馆，给酒店前台服务员提成的方式。让住店旅客联系他订票。现每天票量在10张左右，机票和保险扣去给酒店提成外。现每月收入7000左右。

例4 三亚一带团导游小姐，每天都会有客人叫她代买机票，以前她都是在当地票务公司买票，票务公司每张机票给她10元的介绍费。现在自己叫家里人帮忙出票，月收入4000左右。

例5 深圳一公司职员6月份出票，用他自己的话说没想到赚钱就想每月有几个烟钱，现在每月利润在1000左右满足了烟钱愿望

例6 重庆一勘察公司估计是自己承包了的，想为科室节约出差经费。由于工作需要经常他们科室全国到处出差，一年的出差费就在200多万。4月份到现在光机票返点和退票费特价票申请

这一部份就已经节约15万左右。

例7 上海一个网络网站公司，现有山东深圳四川3个分公司他们服务对象是政府国企网站开发维护。利用关系发展票务（政府国企出差的量可想而之）开创新领域。现在票务每月纯利润在17万左右，由于大单位一般都是月结形式结款，每月自己需垫付票款。用他的话说比存银行划算，比搞投资风险小100倍。

例8 长沙一高档小区便利店，以前也帮别人送送票这些。票务公司给点辛苦费，现在自己出票。他的便利店又多收入几百元。

例9 广州一写字楼大厅租一小块地方，租金在2000每月，打个服务中心的广告小2口开始做票务，老婆订票，老公送票。4个月来现在票量每月利润在3万4左右。由于城市管理原因只能坐公交送票，虽然有时候老公送票要很晚才能回家有点累，但2口子是乐在其中。

例 10 四川一个招商办公室的来来往往同事，客人很多。科室现在每个月平均出票量在50张左右，在也不用电话在外面订票这么麻烦，方便了同事也方便了来考察投资的客人。

也许你是一颗蕴含无穷能量的种子，却始终没有一块合适的土地供你发芽成长，那来吧，这里适合你；

篇4：国际机票术语及国际机票常识

国际机票预订须知

国际机票使用护照作为依据

护照是作为一个国家的某一个公民的出境凭证。有了护照国家才允许你办理出境的其他手续。

签证是作为一个国家对另外一个国际的公民的入境许可，有了其他国家的签证你才允许进入这个国家。

所以在国际机票的销售中，护照和签证都需要看，大多数情况下代理人只关注护照就可以了。签证时旅客自己来考虑的。

1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。

2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效

证明。

3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。

国际机票的价格构成

1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。

2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等

国际机票的验真

有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验

真国内票，国际无法验真）

国际机票的使用方法

1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门

号码，以及登机时间。

国际机票的票面状态

1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期

和起飞时间均订妥的机票。

2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

国际机票票价等级的划分

1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。

航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

国际机票购买时能否选择座位

1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相

应的价格。

国际机票适用的乘客类型

1.普通旅客

2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准

3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准

4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件

5.海员——须提供海员签证复印件

儿童、婴儿

1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准

2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以

航空公司规定为准。

3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司

柜台办理。

4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１

名婴儿）

NoShow 费

NoShow费-误机费。

在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。

国际机票的类型

1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航

½往返：来回程票价的一半

例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!

国际机票转机类型

1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４

小时为转机。

2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航

空公司规则

（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

一国原则

以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/

2往返价格。

美、加之间

欧洲地区之间

日、韩之间

地区（港、台）之间

亚太地区（除澳洲）

澳大利亚与新西兰之间

国际小常识

旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或

主要城市转机。

如：航程 PEK-DUS(北京—德国)

选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；

选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；

选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)

转机

选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机

选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被

称为门户点或第一入境点。

美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)

PDX(波特兰)等城市。

世界各地主要航线

1.西半球航线

2.东半球航线

3.北太平洋航线

4.南太平洋航线

5.俄罗斯航线

6.西伯利亚航线

7.大西洋航线

8.南极航线

问题补充：

1.国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？ 因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续

而国际航班要提供护照才可以办理登机手续 而且办理国际航班登机手续的时候还要填写出境申请表 中国海关还要检查客人身份 如果发现行迹可疑 有权阻止客人出境并接受相关部分

检查

国际手续办理的时候 机票、边防、海关、安检、登机 比国内手续多了边防和海关

法律上如果你办理完边防手续你就已经出境了，在国际候机区虽然属于中国领土，但是在这个特殊区域里面境外公民和中华人民共和国公民享有同样的权利，这个区域的税率是免

税的!

2.国际机票有效期是多长时间啊？

客人购买了 北京飞纽约的机票，因为某些原因没有乘机，谁知道国际机票的有效期是多长时间啊

按公布运价销售的国际机票，自旅行日起一年内承运有效。按航空公司文件价格销售的机票，根据航空公司的不同规定，有效期也就不同（例如：45天、1M、2M、3M、6M）。

二楼上说的是，按照“公布运价销售的”国际机票，自旅行

日起一年内承运有效。

这个地方是需要注意的。一张机票的价格实际是多个点对点价格相加或者多种运价组合起来的，国内票的公布运价可以理解为总局（官方、政府）给出的国内城市点对点之间的直达运价。

国际中的公布运价是指SITA-FARE国际航空电信协给出的航线运价（也有IATA一起编的一个名字我忘了），国际票超越了国家的限制所以是一个国际组织进行统一编制出来供

各国使用。

对于楼主说的情况。建议处理方式先根据客票的票面中的运价级别和EI项找到相应的运价支持，然后根据运价规则来处

理。

如果本身是短期客票，在运价允许的情况下可以做客票延

期，最长不得超过1年！

如果本身是一年了有效的客票，只能重新购买新客票了！

3.预订时如何填写旅客姓名 填写API 信息？

国际和国内票有所区别

国内客人：比如客人姓名为 张正华

国际票名字格式为

zhang/zheng hua

国外客人：按照国际惯例

应该为 名在前

姓在后

而且国际票客人姓名字母总数之和 要不能超过26个字母 否则到时候无法出票 如果客人姓名字母数过长 要及时和客人联系 哪些是可以减免的 避免到时候和出票方因为这些事

情而耽误时间

而且在出国际票的时候 要提供客人的 国籍、护照号、出生日期、护照有效期、性别，如果是到美国和加拿大地区

除了提供以上信息外 还需要提供客人在美加的具体地址、邮政编码以及 在国内的具体地址、邮政编码

护照信息填写：

指令格式:

SSROCS 航空公司代码 ActionCode1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期

SSROCS CA HK1 P/CHN/143810297/CHN/24APR67/M/23APR02/ZHANG/DAL

ONG/P1

说明:

证件类型

护照签发国:CHN

护照号:143810297

国籍:CH

出生日期:24APR67

性别:M

证件有效期:23APR02

姓:ZHANG

名ALONG

指令格式:

SSR DOCA 航空公司代码 HK1 地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市(州)信息/邮编/婴儿标识I/P1

示例:

SSR DOCA CA HK1 R/USA/NO7 STREET1/ATLANTA/GA/12345/P1

SSR DOCA CA HK1 D/USA/NO17 STREET2/AUSTIN/TX/12345/P1

注意:

1.地址类型:R 居住地

D 目的地

2.地址信息最长不得超过35个字符.3.操作TKTV/DZ时,对所有航班,出票前检查SSR DOCS是否

输入，如果没有输入相应docs项,不允许出票.提示错误信息:

PLEASE INPUT SSR DOCS/SSR DOCA ELEMENT!

国际机票术语

1、航段：一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）

Eg: 北京-新加坡 视为一个航段；北京-新加坡-曼谷-北京 是 3 个航段

2、航程：是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包括起飞、巡航、降落的距离。与载油量及载客（货）量有关！

航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：越太平洋远程飞行、中程飞行和短程飞行三种航程！

3、航班：航班是指飞机定期由始发站按规定的航线起飞，经过经停站至终点站或不经经停站而直达终点站的运输飞行，在国际航线上飞行的航班称国际航班，在国内航线上飞行的航班称国内航班。

4、航班号：为了方便运输和用户，每个航班均有编号，这个编号就是航班号。如：CA101 航班号的含义:

我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。

后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆，第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班，双数表示飞回基地的回程航班。

以CA1206为例，CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号，末位6是双数，表示该航班为回程航班。

再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。

国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如MU508，由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。

5、舱位：飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机票折扣的一种表示如：L舱是打五折的。

6、直达航程：是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。

在直达航程中可能有经停点，也可能没有经停点，不论是否有经停，仅需一张客票乘机联。

7、非直达航程：也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多

张客票乘机联。

8、单程（One Way Trips,缩写为OW）

是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价的缺口程的航程。

例：PEK－KHI；

PEK－KHI－IST

9、来回程（Round Trips,缩写为RT）

是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。

例：PEK－NRT－PEK；

PEK－KHI（中转）－CAI－KHI（中转）－PEK；

PEK－KUL（中转）－JKT－MNL（中转）－PEK

10、环程（Circle Trips,缩写为CT）

是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又回到原出发点的航程。

例：PEK-HKG-NRT-PEK；

PEK-LHR-LIS-MNL-PEK

11、环球程（Round The World,缩写为RTW）

是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出发点的航程。

例：PEK－CDG－NYC－PEK

12、缺口程（Open Jaw Trip,缩写为OJ）

是指旅行从一国始发,最后又回到该始发国的使用普通运价的航程。

a.始发地缺口程（Origin Open Jaw,缩写为OOJ）

是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内的航程，即缺口两端都在始发国内。

例：PEK－NRT－PVG

b.折返地缺口程（Turnaround Open Jaw,缩写为TOJ）

是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航程，即缺口两端都在折返国内。

例：PEK－NRT/OSA－PEK

c.双缺口程（Single Open Jaw,缩写为SOJ）

是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；并且去程的到达点和回程的出发点也不同，但都在折返国内的航程。

例：PEK－NRT/OSA－PVG

13、航程中的客票点：是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发点、终点、中途分程点和中转衔接点。

14、航程的始发点：是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。

15、航程的终点：是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。

16、门户点（出发门户城市/到达门户城市）：(gateway)针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条航线就有多个门户点。

Eg.如果销售从北京去美国的 CA 机票，那么 LAX（洛杉矶），SFO（旧金山），均为 CA 的门户点。

同理，如果销售美国飞往中国 CA 的机票，那么 PEK（北京）SHA（上海）是位门户点。

17、ZONE:就是一个区（城市组），它经过门户点。门户点到这个区的每个城市的票价都是一样的

18、中途分程：是指旅客在航程中的某一中间点中断旅行，并且停留时间超过 24 小时的情况。

19、中转衔接：转机的另一种说法。

20、转机：是指因旅行衔接的需要，旅客在航程中的某一中间点转换航班，并且衔接时间不超过 小时的情况。

21、代码共享航班：A 航空公司从 B 航空公司购买座位进行销售，挂的是 A 航空公司的牌，实际承运人是 B 航空公司

22、重新订座：有些外航不能重复预定，因此 PNR 被 NO 之后以后，原来的旅客要再次预定，就需要重新订座。

23、PNR assager Name Record，乘客姓名记录信息。

24、ICS 与 CRS:

ICS:航空公司系统

CRS:代理人系统

25、客票填开：打票。

26、RQ 票：座位未确定。

27、票价类别：经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价

28、客票签注：EI 项，限制条件

29、承运人：乘坐的是那个航空公司的飞机，哪个航空公司就是承运人。

30、OPEN 票:指往返票回程不定日期，回程机票上标记为 OPEN 字样的机票。

未订妥乘机日期的机票为 OPEN 票。

31、保险：①按时间

②按航段：飞机落地保险过期。

32、代理：

①非自有代理：与 ET 是两个独立的经济体，传真是他们之间的契约。

②半自有代理：也发传真（先斩后奏型），传真是出票后补发的。

③自有代理：面对面的，不用发传真。

33、最短停留时间与最长停留时间：

eg：停留时间为 3—14 天，那么我必须停留足够 3 天且不超过 14 天机票有效。3 天就是最短

停留时间，14 天就是最长停留时间

34、ADD-ON：主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。

35、SPA:主承运航空公司和外航按照比例分摊价格进行的联运 36、1/2RT: 在运价文件允许组合的情况下，不同运价，不同舱位，不同城市，不同季节进行组合，其价格构成是两个价格相加除以 2 Eg.举个例子：有两个或两个以上的国航国际或地区航段，则绝大部分情况都是可以使用 1/2RT组合价格的：

当国航国际或地区航段所在的票价计算组使用 1/2RT 票面价格时，则销售价格用 1/2RT 组合：

SHA-CA-TYO//OSA-CA-SHA国航上海-东京的价格和大阪-上海的价格1/2RT

37、代理净价：代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。

38、指导销售价：航空公司给的销售价格。

39、代理比例：代理商卖一张票航空公司提供的利润率。

40、税费：机场建设费，安检，燃油附加等。

41、Q 值：（香港）离境税。Q 值* ROE=离境税人民币金额

42、Z 值：航空公司给 ET 的，Z 值是不固定的，利润=代理费+Z 值。

43、ROE:国际汇率（航空公司国际兑换率）≈美元。

44、FCNY:Fare CNY 为公布票价。

45、SCNY:Sell CNY 为销售价，是公布票价打折后的结果。

46、TCNY:Tax CNY 为税费总额。

47、TCNY:Total CNY 为税项和票面的总和。

48、NUC:总和，FCNY=NUC*ROE。

BT票面 BT是BULK TICKET的缩写,和IT票其实是一样的,机票都是作为包价旅游的一部分,所以无法独立提供票面价,客人无法知道票面价格.PNR PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。

NUC NUC是计算运价的标准单位，NEUTRAL UNITS OF CONSTRUCTION，国际航空运价是以当地货币的形式公布,由于航程中经过不同的国家,仅用当地货币不能完成全部的运价计算,为了票价计算的合理性,国际航协制定了中间组合单位（NUC）.NON-END 不得签转其他航空公司

RER 不得变更旅行路线

REBxxx 更改出发日期需付xxx元人民币

REFxxx 退票需付xxx元人民币手续费

STU STUDENT 学生（乘客名称后出现）

FFP 即Frequent Flyer Programme（常旅客奖励计划），是作为航空公司吸引常客及提供增值服务的一个重要途径。

1/2RT 1/2RT的意思是用來回票價的一半, 例如: TPE-HKG X MFM-TPE 此行程為一來回行程且為開口(SURFACE), 票價可用 1/2 TPE-HKG-TPE + 1/2 TPE-MFM-TPE 組合起來就是TPE-HKG X MFM-TPE的票價, 請注意的是行程必須是一個RT來回程才可以用此方式, 若單程就不可以, 例如TPE-HKG-SIN 為OW單程則票價是TPE-HKG O/W + HKGSIN O/W 或TPE-SIN O/W 就不可以用1/2 TPE-HKG-TPE + 1/2 HKG-SIN-HKG了.CL,FARE,BASIS,NVB,NVA 座位等级票价客票类型客票生效日期有效截止日期.代码共享航班 代码共享航班是航空公司之间合作的一种形式,如果该航线上的客源不足以用两个航班来承运的话,那么两个基地间的航空公司就会用代码共享来实现相互之间的合作.UMNR 无人陪伴儿童

舱位

BSP中性票 BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量。中国BSP成立于1995年，目前是全球业务量最大的BSP。截至2006年底，全世界共有79个BSP运作，覆盖了161个国家和地区，成员航空公司377家，非航空公司参与者57家。1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。

电子机票 电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。

1.大政策：我们把航空公司发布的一个“航线”（可能是一个同价位的区，到一个同价位的区，而

不是单纯点对点的航线）各舱位不同季节的运价文件称之为一个大政策。

·2.小政策：小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价格政策。每条小政策都

属于一条大政策。

AEG 航空器评审委员会(Aircrafe Evaluation Group-简称AEG)下属以下三个委员会

·

维修审查委员会————MRB（Maintenance Review Board）该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。

MRB的主要工作是与航空器制造厂、航空公司一起工作，在制定MRBR 及改版过程中，向工业指导委员会（ISC）和工作组（WG）提出审查意见并最终批准MRBR（维修审查委员会报告，也称维修大纲）。

·

飞行标准委员会————FSB（Flight Standard Board）FSB 的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。包括建立型号等级要求；审查飞机飞行手册、使用手册；检查单和训练大纲的内容、训练设施和模拟机等

·

飞行运行评审委员会——FOEB(Flight Operation Evaluation Board)该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。

通常由运行、电子、维修监察员和航空器型号审定专家组成。

FOEB的主要工作是负责制定或修订MMEL。

MMEL的草稿称为PMMEL，由航空器的生产厂家负责起草并提交局 方批准。经局方批准后的MMEL即成为局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依据。

BSP 开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA）根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

IBE

IBE（Internet Booking Engine），即互联网订座引擎，是基于因特网的开放平台技术，它为各种用户应用系统提供访问中国航信传统订座业务系统的途径，是采用API（Application Programming interface）方式的接口。

国际航空客运运价的种类

1.普通运价

（1）不受限制的普通运价。所谓不受限制是指对中途分程的次数不加限制。以北京至伦敦的运价来说，即允许旅客在航程中中途分程。不受限制的普通运价又分以下几个等级：

头等级运价，又称“P”和“f”；

中间级运价，又称“C”和“j”；

完全经济级运价，又称“Y”；

（2）受限制的普通运价。所谓限制是指运价对中途分程的次数有严格的限制，不能随意增多或根本不允许中途分程。由于这一限制，故运价水平比上一个要低。

特殊的经济运价：主要有C2，Y2，M等。

2.非普通运价

（1）折扣运价。折扣运价是在普通运价的基础上，给予百分之多少的折扣而来的，具体要根据旅客的不同年龄、职业、身份以及旅行的特殊目的而给予不同的优惠。折扣运价的种类很多，现列出下列几种：

婴儿、儿童折扣，代号IN和CH；

学生折扣，代号SD；

青年折扣，代号YXX；

家庭折扣，代号PD；

夫妇折扣，代号CST；

海员折扣，代号SC、DG；

国际航协销售代理折扣，代号AD；

导游折扣，代号TG；

空运业职员折扣，代号ID。

（2）促销运价。在空运市场疲软时，航空公司为了刺激和扩大销售而使用的运价。这些运价在使用上不尽相同，不同的种类有不同的适用条件。

预先购买的旅游运价，按不同的季节分：YLAP、YHAP、YAP等此价是来回程运价，使用有限制

节俭旅游运价，分为：YS、YLS、YHS、YXS等。

个人短期游览运价，有：FE、YE、YE3M、YE45等此价有最短和最长游览期限的来回程价。

个人综合旅游运价，分为：IT、IIT等，这是目前世界上较为流行的一种旅游票价。

团体综合旅游运价，分为：GV或GIT，也是目前最为流行的旅游票价。

保本运价，主要有：YMB、YLB、YB等，对此类票价航空公司不赚钱，仅仅收回成本而已。

社会团体运价（GA），此种票价适用于同一个社团或企、事业单位所组成的团体。

上述促销运价在运价表上又常称为特殊运价。

国际机票的税金

国际机票的税金从何而来

购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机场建设税吗？当然不是。购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。

国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税个别国家还有其他名目的税。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。

当然有些国家是不收税的，像中国、菲律宾等国家是不收税的。所以，如果你从中国去日本，单程没有税，但是往返则有税；或者你从日本出发回中国的单程机票是有税的，那是因为中国没有出境税，日本没有入境税，但日本有离境税。

税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样、税却不同的原因。当然相差的比率并不大。

在一些国家，有的城市有税，有的城市没有税，例如日本的东京、大阪有离境税，而札幌则没有税。

民航飞机的飞行高度层

民航飞机的飞行高度层

中型以上的民航飞机都在高空飞行，此处的高空是指海拔7000——12000米的空间。在这个空间以1千米为1个高度层，共分为6个高度层：7千米、8千米、9千米、1万米、1万1千米和1万2千米。高空飞行的飞机只允许飞以上给定高空。

另外，民航飞机在飞行时，以正南正北方向为零度界限，凡航向偏右（偏东）的飞机飞双数高层，即8千米、1万米、1万2千米高度层；凡航向偏左（偏西）的飞机飞单数高度层，即7千米、9千米、1万1千米高度层。

例如：民航飞机从北京飞往杭州，杭州位于北京南面偏东方向，飞机段飞双数高度层，回程则飞单数高度层。又如飞机从沈阳飞往杭州，杭州在沈阳的南面偏西方向飞机须飞单数高度层，回程则飞双数层。这样，相向飞行的飞机不在同一空高，避免了相撞。

不同飞机的最大飞行高度

短航线的飞机一般在6000米至9600米飞行，长航线的飞机一般在8000米至12600米飞行，现在的普通民航客机最高飞行高度不会超过12600米，有一些公务机的飞行高度可以达到15000米。BOEING 737-300（波音737-300飞机）飞机制作者： 美国波音飞机公司 机长： 32．8 机身高（米）4．01 最大客座数 145 最大业载（公斤）15200 最高飞行高度（米）11280 航程（公里）5460 最大巡航速度（公里/小时）831

（波音757-200飞机）

飞机制作者： 美国波音飞机公司 机长： 47.33 机身高（米）6.25 最大客座数 200 最大业载（公斤）24460 最高飞行高度（米）11280 航程（公里）6319 最大巡航速度（公里/小时）928

（波音777-200飞机）美国波音飞机公司 机长： 63.73 机身高（米）18.45 最大客座数 380 最大业载（公斤）54930 最高飞行高度（米）15000 航程（公里）13334

最大巡航速度（公里/小时）940

飞行高度层是国际民航组织划定的,世界通用.遵循东单西双原则,真航线角0~179度,900米~8100米,每600米一个高度层,9000米以上每1200米一个高度层;180~359度,600米~8400米每600米一个高度层,8400米以上每1200米一个高度侧层.什么是巡航速度

飞机所装发动机每公里消耗燃油最小情况下的飞行速度称为巡航速度。

在航空界，一般把适宜于持续进行的，接近于定常飞行的飞行状态称之为巡航。在此状态下的参数称为巡航参数，如巡航高度、巡航推力等等。巡航速度也是专机的巡航参数之一。巡航状态不是唯一的，每次飞行的巡航状态都取决于许多因素，如气象条件、装载、飞行距离、经济性等等。因此，各次飞行所选定的巡航参数(包括巡航速度)常有所不同。同样是巡航，由于任务要求不一样，选定的巡航速度也就不一样。例如航程巡航、航时巡航、给定区间最小燃料消耗巡航等，虽然都要求飞机以比较省油、比较经济的速度巡航，但这些指标是有差别的。航程巡航要求飞机能以航程最远的巡航速度飞行；航时巡航则要求飞机能以留空时间最长的巡航速度飞行等等。为此，巡航速度又可细分为“远航速度”和“久航速度”等

什么是转机与经停

一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。

中转服务

中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数，换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续。通过安检。

航线

飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序，保证飞行安全。运输航线结构的主要形式有两种：（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。