供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

供电公司后勤中心会议服务班工作汇报（通用10篇）

篇1：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

各位领导、亲爱的姐妹们：

大家好！我是来自后勤管理中心会议服务班的***，今天就如何做好会议服务向大家做一简要汇报。

我所在的会议服务班承担着大供11个会议室近900 M的会议服

2务保障任务，作为公司服务窗口之一，我们的服务对象不仅遍布内部各个部门，更有莅临我公司的国家、省、市各级来宾和客户，可以说，我们的服务水平如何从一个侧面直接反映了我公司的企业形象，反映了公司的优质服务水平。

我们会议服务班成立于2007年8月，现有员工16名，清一色的娘子军，尽管我们平均年龄已四十有余，尽管我们从事的工作平凡而普通，尽管我们从管理人员向服务人员的转变之路曾经是那样的艰难，但我们一路走来，用无可辩驳的业绩证明了我们自身的价值。

说实话，当初公司决定由全民职工承担过去全部由临时工从事的会议服务工作时，我们好多同志都觉得难以适应，特别是我的姐妹中过去有很多从事过管理岗位的，比如办公室主任、幼儿园副园长、单身楼负责人、会计、劳资员等，怎样让大家转换角色、尽快适应新的岗位呢？中心领导经常与大家谈心，耐心地做思想工作。做为班长，我想我应该是第一个进入角色，实现岗位变化后自我形象创新实力的榜样。每逢大型会议我总是第一个到场，检查每一个座位、水杯、铅笔、信纸……做好会前每一个细节的准备工作。遇上会议延时或上下午会议间隔时间短、集中的情况，我总是牺牲自己休息时间安排同志

1们轮休……常常一天下来腰酸背困全身疲惫。在我的带动下，全班同志从刚到会议班工作时回避熟人、躲躲闪闪到如今对每一名服务对象面带微笑、坦然自如，从最初的消极抵触到如今主动热情，用优质的服务赢得了公司内外各级领导和同事的赞誉和尊重，用实际行动支持公司的改革发展、晋级转型。

会议服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。***年**月**日公司在会议室召开 “迎峰度夏电视电话会议”，出席会议的有政府官员、市各大企业代表及公司相关部门人员近200人，但会议当天，该楼供水系统却偏偏出现故障，导致楼内5层以上停水，面对困难，我们不等不靠，往返几十次从5层以下打上冷、热水，紧张打扫卫生、备水，保障了会议按时召开，顺利完成接待任务。而这样的事情还有很多很多，正如我们经常听到的一句话说的那样：“什么叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单。”

去年9月份接手新增的5个会议室后，我们马上行动起来对各个会议室进行了彻底的清洁，让各个会议室在短时间内卫生面貌焕然一新，受到参会人员的好评。在办公大楼外装修过程中，往往头一天刚刚彻底清洁完某个会议室，第二天就又落满了厚厚尘埃，我们不叫苦不叫累，克服上岁数体力下降等困难，主动增加清扫次数，保障了会议室始终处于干净、整洁、可用状态。

为了让会议接待更加科学，我们通过统计分析，不断摸索会议接待人员效率最优模式，在服务范围从最初的3个会议室增加至如今的11个会议室，而人员只增加5人的情况下，合理、灵活调配人员，仅2011年就接待大、小会议近1400次，其中150人以上的大型会议25次，累计接待人数38000人次，同比2010年增加会议300多次，参会人数增加近万人，优质、高效地保障了公司会议服务需求。

我们不仅在工作上认真负责，在道德风尚上也可圈可点，一次公司四楼会议室会议结束后，我们在清洁过程中发现一部高档手机，当时已超过下班时间，为此我们积极联系，第一时间找到了机主。有一次一名参会人员不慎将一只白金耳环遗失在会议室，中午离开后才发现，我们的同志牺牲午休时间，最终在垃圾堆中找到了耳环，交还给失主。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；我们没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我们这个团队对事业的热爱和忠诚。

人人都是形象，人人都是窗口。我们深知，尽管我们不在生产营销一线，但我们的工作同样代表了供电公司，我们会议服务班的全体职工期翼用自己的真心与热情为所有参会人员献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与您的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。您的满意，就是对我们最好的回报。

谢谢大家！

篇2：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

各位领导、亲爱的姐妹们：

大家好！我来自大同供电公司，很荣幸今天我们会议服务班能代表全市“十大明星女职工班组”发言，今天我发言的题目是《转变观念天地宽》。

***年对于许多人来说是平凡的，但对于我和我们会议服务班的姐妹们来说意义非同寻常，因为这一年，由于工作的需要我们转岗了。这个过程对于没有亲身经历其中的人来说可能难以体会，但对于我们这些当事人来说是痛苦而艰难的。

在5年前，我们这群全民工虽说不是天之骄子，但在后勤那也是中坚力量，我们当中，有原绿化办公室主任、大楼办主任、单身楼楼长、幼儿园教务主任，也有原物业劳资员、办公室专工等，可以说大多数同志之前都在管理岗工作，绝大多数同志都拥有大专以上学历，其中不乏经济师、会计师、幼儿高级教师。如今一下子来了个三级跳，从曾经的管理者变成了端茶倒水、抹桌擦地的服务人员，姑且不论劳动强度如何，更主要的是面子上过不去。最初的时候每逢有会议接待，我们便如坐针毡，躲躲闪闪，生怕遇到熟人。但在一个公司工作那能不碰面呢，尤其是遇到老同学、老同事、老领导，那种感觉特别扭，更别说有些人的指指点点、冷嘲热讽了。正如姐妹们最初的感慨：临时工干的好好的，怎么就非

得让我们全民工干这活呢，工作了一辈子，到如今落了个端茶倒水的岗，真丢人啊。

在我们困惑、彷徨、纠结的时候，各级领导没有忘记我们，给予了我们特殊的关爱和关注，领导们多次深入班组与大家亲切谈心，解决大家思想上的困惑、工作中的困难。领导们说：“改革的过程看似是公司资源整合、业务重组、人员优化的过程，更是我们员工思想观念、工作方式、行为习惯的转变过程。改革总要有人做出牺牲，既然我们成为了改革的排头兵，那就要适应形势，转变观念。会议服务看似简单，同样也是公司的窗口，代表了公司的企业形象和优质服务水平。”“精诚所至，金石为开”，领导们晓之以理、动之以情的关怀让我们真切感受到组织的温暖、企业的真诚。大家也逐步明白，尽管分工不同，角色不同，承担的责任不同，但作为企业的一员，我们有责任、有义务干好本职工作，为企业转型发展尽我们微薄的力量。

思想是行动的先导，观念一变天地宽，虽说我们是清一色的娘子军，尽管我们已不再年轻，也没有专业的接待经验，但放下思想包袱后的我们又重拾了当年那不甘落后、敢为人先的工作作风，大家形成共识：要么不干，要干就干出个样来。

大家把每一次会议接待当成重塑自我的舞台，为了提高接待水平，我们向星级酒店服务标准看齐，规范服务流程，提高业务技能，从细节上用心服务。容颜已老，但我们淡妆上岗精气十足；笑容虽不迷人但我们笑的真诚；培训学习让我们的服务专业自信。慢慢的，赞许认同的多了，理解支持的多了，很多参会的领导和部门都在不经意中感受到了会议服务的变化，在不同场合对我们真诚、规范、优质的服务提出了表扬：“会议班的那帮女同志，不容易，全民工干到这个份，不简单！”

优异的业绩离不开团队每一名同志的辛勤付出，从最初服务2个会议室到现如今11个会议室，从成立之初的6名同志到如今的15名成员，从最初年接待会议160余次到如今年接待大小会议1400余次，枯燥的数据背后是大家无言的付出。有时节假日有紧急会议，大家无论是刚刚端起饭碗还是正在逛街，都会第一时间赶回工作岗位。遇到会议延时等情况，同志们牺牲休息时间依然坚守岗位。前年冬天，新增了五个会议室后，两名同志正好退休，而此时年底会议量较大，根本忙不过来，已办理退休手续的****、****两位大姐看此情形二话不说，主动留下，又义务奉献了两个多月，直到新人员补充到位。

不记得多少次同志们带病坚持工作，不记得多少次团队协作化解停水等突发事件，不记得多少次会场拾金不昧，我只记得我们从零开始，战胜了自我，为公司改革、发展、稳定做出了我们团队应有的贡献。

我骄傲，我为我们的团队而骄傲；我自豪，我为团队五年走过坎坷而自豪；我们相信，心有多大舞台有多大。虽然我们的工作平凡而普通，虽然我们没有豪言壮语，虽然我们没有光辉的事迹，但我们深知我们的工作不丢人、有价值、很自豪。

我们会议服务班的全体职工期翼用自己的真心与热情为所有参会人员提供最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的茶水，都是我们赠与您的温馨玫瑰，您的满意就是对我们最好的回报。

篇3：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

2008年, 襄樊供电公司客户服务襄城分中心营业厅荣获省公司“五星级”营业窗口称号, 成为湖北省首批5个“五星级”营业窗口之一。作为襄樊地区唯一一个获此殊荣的窗口, 近年来, 襄城客服中心全体营销人员不断美化窗口环境建设, 努力提升优质服务水平, 已形成以用电咨询、业扩报装、抄表核算、电费收取、服务监督为一体的供电服务。2008年提炼出“用电安心、报装省心、咨询温心、交费舒心、服务贴心”的“五心”服务品牌, 提升了客户满意率的同时, 为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的电力服务。整体来看, 该公司创建服务品牌主要从以下方面着手:

(一) 负控管理促电费回收

负控管理系统是当前建设数字电力, 加强信息化管理的一项重要装置。该装置具有遥测遥控、远程抄表、数据采集和负荷监测作用。2008年, 客服中心加强了客户侧营销管理, 为电费抄收、电价测算、用电检查和生产运行部门提供用户用电情况, 为相关部门和领导决策提供依据和支撑。全年共安装负控终端近400套, 为确保电费再度结零夯实了基础。为了提高重要客户安全用电水平, 从业扩报装源头开始, 新装专变一律加装负控装置, 积极按照“开一户, 购一户”的原则办理, 负控预购电客户不断增长。不仅仅满足于新增客户, 也对一些老客户进行预购电方式的改造, 扩大了负控预购电的范围, 大大地促进了电费回收。2008年在抗冰抢险、抗震减灾、奥运保电、金融危机等不同时期, 广大干部职工们恪尽职守, 更加注重优质服务的细节化、人性化。对部分专变客户进行了电话及上门服务, 积极向客户宣传供电部门采取的积极措施, 通过发放“致客户的一封信”, 缓解客户紧张的情绪。抄表员电话通知或上门抄表时提醒专变用户采取应对措施, 引导用户避峰错峰, 尽量减少停电带来的损失。针对营业大厅IC卡用户购电猛增现象, 及时做好政策宣传和解释工作, 有效地控制涨电价的谣言, 消除因不明真相带来的不必要的担忧与不安。定期开展走访大客户活动, 确保大用户电量得到持续稳定的增长。在夏季用电高峰来临之际, 鼓励客户抓住用电高峰, 多用电用好电。面对拉闸限电、大户停产、工业电价涨价等严峻形势, 通过上门走访, 及时了解大客户在用电上的困难与需求。特别在年底国际金融危机的大气候下, 总是第一时间来到企业进行调研, 了解企业的生存与发展现状, 为客户排忧解难, 针对走访情况采取必要措施。供电公司协助企业渡过难关, 力争实现新的电量增长, 赢得了客户的理解与支持。湖北雪美实业公司的宋启明厂长意味深长地说:“供电公司是我们的知心人啊!你们放心, 电费我们一定按时交纳, 绝不拖欠!”

(二) VIP服务大客户

为了表达电力客户对供电公司的支持, 客服中心积极探索客户服务新手段, 利用各种载体全方位、立体化地宣传公司服务理念。逢年过年, 向VIP客户发放台历、挂历、供电服务画册、彩铃、FLASH、扑克等, 不仅加印国家电网公司的标识、还添加了用电客户最关心的服务内容, 如15种电费交费方式、安全用电小常识、自助终端缴费的方法等。电力客户纷纷表示供电公司考虑得真是周到, 服务越来越贴心。辖区内有多家用户不知道无功补偿的重要性, 往往要等到被功率因数电费惩罚得受不了才知道无功补偿的事, 遇到这种情况, 抄表员会给用户提合理化建议, 或者给用户联系厂家修理电容柜, 为用户节约了不少不必要的开支。五二五化工机械有限公司未加装无功补偿装置, 造成功率因数偏低, 均价达到每度1.5元, 后来抄表员通过与厂家联系, 帮助该公司加装了无功补偿装置, 均价降至0.7元, 为客户挽回了不少损失。易聚水泥厂是新报装专变户, 总容量达到1280KVA。抄表员在查看负控装置时发现该户无功补偿很低, 粗略计算了该户的力调电费达1万多块钱, 原来是客户自己购买的无功电容补偿柜的地线未接, 造成了无功补偿装置无法正常运转。在抄表员的协调下, 厂家及时修复了无功补偿柜。孔厂长专程向公司领导表达了他们的感激之情, 称在奥运之年有幸受益于供电公司提供的金牌服务, 这种引导客户合理用电, 客户至上的作法确实让人感动。建立并完善VIP服务体系, 根据不同的电力客户用电需求, 推出了超前式、跟踪式、回访式等服务举措, 为企业创造良好的用电环境。由客户经理提供“一站式服务”。为使VIP客户享受到高质量服务, 在营销指挥服务中心统一运作下, 加强了供电企业与客户的联络与沟通。通过成立VIP客户网络档案, 随时接受客户提出的各类用电咨询、需求及服务。密切联系渠道, 由抄表员建立客户关系委员会, 实行重点客户特约联络员制度, 发放重要客户联系卡, 畅通联络渠道。定期开展重点客户座谈会, 向客户介绍电网运行情况, 了解客户需求, 解答客户用电问题。建立重点客户专用台账, 详细记录客户的各项咨询、投诉及各类用电需求。“客户是企业的衣食父母”, 只有满足客户的要求, 才能赢得更多的新老客户。襄轴汽车股份公司是VIP客户之一, 2008年上半年形势喜人, 产值突破近3亿, 打开了欧洲、印度等国际市场, 月用电量最高时达到740万KWH。10月份以后用电量降至450万KWH。生产部的周部长介绍说:经济危机对汽车产业冲击较大, 目前只有采取促销手段将库存产品推销出去, 车间是开4天停3天, 尽量避锋错锋, 使用低谷电。湖北襄樊水泥厂受国际国内形势和市场竞争日益激烈的影响下, 企业生产出现滑坡, 尹主任也向大家介绍了企业目前面临的困难和采取的应对措施。所到之处, VIP客户们纷纷感谢供电部门多年来的支持, 这种急客户所急, 想客户所想的作法让企业重获信心, 力争早日走出困境, 争取2009年实现新的电量增长。

(三) 以客户为中心

在激烈的市场竞争中, 电力行业必须要有精细的管理、贴心的服务来赢取更多的客户和市场。要想让用电客户多用电、用好电, 我们必须要做到收好费、服好务。电力员工务必要树立“以客户为中心”的理念, 相对服务环境、服务设施等“硬件”建设的投入, 员工业务素质培训、服务质量等“软件”建设就显得至关重要了。2008年, 客服中心业务骨干接受了来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的服务技能提升训练。通过培训员工认识到在各种服务场合下的规范与禁忌, 如何调整心态、控制情绪, 处理投诉与争吵, 在日常工作中将负面情绪转变为正面情绪, 杜绝各种投诉事件发生。窗口部门推行的6S营销常态化管理模式, 客户实时评价管理系统, 营业月度无差错等, 通过内部规范与外部考核日常工作行为, 以客户为中心的服务理念得以深入人心。鼓楼商场阳光小站位于闹市区, 到了交费高峰期, 前来交费的人们络绎不绝。由于网络的原因, 年初小站的系统出现不稳定状态, 客服中心启动紧急预案, 组织工作人员带上移动收费系统前去收费;电信联合营业厅工作人员反映收费系统出错, 不能进行电费收缴工作, 电费结算员联系营销部立刻前去了解情况并进行技术指导。电费专责定时征询各营业站所的工作进展和网络运行情况, 及时掌控收费进度。抄表人员实行上门催费、温馨提示, 对特殊客户进行上门代收, 人性化服务。针对电力客户不同的交费需求, 客服中心在营业大厅内加强了电信万能卡、银联刷卡、自助终端、网上银行交纳电费方式的宣传。每逢交费高峰, 工作人员会耐心讲解, 加大宣传力度, 向客户提供最新的电力资讯。走进襄城电力客户服务中心, 工作人员微笑式服务让人有宾至如归的感觉。大厅内窗明几净, 大屏幕电视让人在等待的同时不再感到寂寞, 电力VIP贵宾室及智能排号系统为大客户及普通市民提供人性化的电力服务。客户实时评价系统将主动权交给了前来大厅办理业务的电力客户, 对窗口服务人员服务给予评价。擦鞋机、便民伞、便民箱等便民设施让用户感受到我们贴心的关怀。银联POS机刷卡、自助终端服务装置使电力客户体验交纳电费的便捷与现代化, 受到了广大电力客户的欢迎。

(四) 变交易为交往

讲究服务技巧, 设身处地体会客户的心境, 使客户有一种被尊重的感觉, 从而自己也能得到尊重, 并建立企业在客户心目中的信任度。推行普通话, 礼仪培训, 在员工中开展“换位思考”讨论, 在工作中增加人情味, 多做一些让客户满意的贴心事, 变交易行为为交往行为。在营业大厅设立用电咨询服务台、用电知识电子显示屏、触摸式查询系统, 为客户解疑释惑。与中国电信联手, 开展电信万能卡的宣传与销售, 收费高峰收费人员提前20分钟上岗, 增加收费窗口, 在大的居民区增设阳光小站, 解决居民交费难问题。组织大家剖析自身在优质服务方面存在的问题, 通过自检、结对互查, 查柜台前的服务、查操作的流程、查接待语言、查扩装时限、查窗口服务、查着装整洁及服务规范。由于实行“人性化服务”, 细化服务措施, 严格落实服务承诺, 从而产生附加值, 服务创造出满意的客户。客服中心每一位员工都记得曾有这么两位盲人大姐, 自从客服中心从原来的西街迁至环城路以后, 对她们来讲交费变得很不方便。刚开始, 两位大姐相互搀扶, 一路摸索到环城路上, 见她们一来到大厅, 收费员会老远迎上前去, 帮忙刷卡、交钱, 后来与抄表员沟通, 达成一致, 每月由抄表员上门收取电费。如今, 流动收费车的正式投运, 为这些弱势群体提供上门服务。从此以后, 再也没在大厅看见盲人蹒跚的身影。在客服中心, 抄表员最有体会, 刚开始客户见了他们就躲, 如今老远就跟他们打招呼, 有什么困难就直接跟他们联系, 跟他们无话不谈。与客户打交道多了, 抄表员学会了与客户沟通, 时常给客户用电出谋划策, 在提供服务的同时, 总不忘提醒客户及时交纳电费。时间一长客户将心比心, 很快接受了他们, 并把他们当成用电的知心人, 由交易变成交往的过程让抄表员认识到热忱为电力客户提供优质服务, 最终会赢得大多数客户的支持。

(五) 明察暗访确保服务质量

积极落实“三个十条”, 开通用电服务“绿色通道”, 对一些事关公司全局和整体形象的突发用电故障, 制定了科学有效的优质服务应急预案。与此同时, 还加强对服务质量的监督, 建立起明察与暗访相结合、内部检查与外部监督相结合的互动式监督机制, 并通过对业务咨询、故障报修的客户实行回访, 聘请社会各界人士监督等方式, 广泛听取意见, 深入分析查找优质服务工作存在的薄弱环节和问题。通过层层负责、层层落实行风责任, 重点加强对窗口服务、报装流程、现场勘察、兑现服务承诺的管理力度, 全年没有发生因“三指定”或报装管理等不规范而产生的投诉事件, 也没有发生违反电价政策的乱收费事件。在客服中心干部员工中检查对“三个十条”的熟知程度和贯彻落实情况, 积极开展优质服务宣传教育和业务技能培训, 严格员工行为规范, 狠抓各项措施和承诺的贯彻落实, 做到服务日常化、常态化, 保持整体的优质服务水平。以“规章制度标准化、人员行为规范化、作业流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化、考核监督制度化”为总体要求, 不仅仅停留在处理“吃、拿、卡、要”的谋私问题和改变“生、冷、硬、顶”的服务态度等浅层次上, 而是要求从体制上、从思想上、从行为上彻底下功夫, 全员、全过程、全方位的投入, 让广大客户能够实实在在地用上质优、价格合理, 不间断的电力, 能够随时感受到方便、快捷、满意的电力服务。

二、结论

篇4：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

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中图分类号：G271 文献标识码：B文章编号：1008-925X（2012）11-0067-01

摘 要 以编制供电企业输变电工程技术档案管理导则为例，探讨研究了如何加强供电企业技术档案管理，以更好地服务企业中心工作。

关键词 技术档案；管理：服务；供电企业

档案管理是企业管理不可分割的重要组成部分。在供电企业加快实现“一强三优”现代企业的进程中，如何促进档案管理水平全面提升，实现档案工作由“事务型”向“参谋型”，由“传统型”向“开拓型”、由“被动型”向“主动型”的“三个转变”，是档案工作者义不容辞的职责。

1 技术档案管理是企业档案管理的主要业务

档案最简单的定义是“直接形成的历史记录”。所谓“直接形成”说明档案继承了文件的原始性，所谓“历史记录”说明档案在继承文件原始性的同时，也继承了文件的记录性，是再现历史真实面貌的原始文献。档案具有历史再现性、知识性、信息性、政治性、法律性、文化性、社会性、教育性、价值性等特点，其中历史再现性为其本质属性。档案管理工作是一项政策性、机密性、专业性较强的工作。

企业档案的内容性质可以分为行政档案、人事档案、技术档案等等。在以往很长的一个历史阶段，企业档案管理往往被认为只是单纯的人事档案管理，由此被遮上了一层一般人不便问津的神秘色彩，而所谓的技术档案仅仅当成了资料管理。

一般而言，技术档案是指企业在生产经营活动中形成的，有具体事务的技术文件、图纸、图表、照片和原始记录等等。详细内容包括任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料、设计资料、试验和工艺记录等等。技术档案一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制，因此在参考文献和检索工具中极少被引用。

笔者在本文中就加强技术档案管理，服务企业中心工作这一课题，并结合编制供电企业输变电工程档案管理导则的实际，做以下阐述。

2 编制供电企业输变电工程技术档案管理导则课题的提出和运用的技术手段

近年来，供电系统电力建设尤其是输变电工程项目日益增多，在供电企业技术档案管理中占据头等地位，受到国家相关部门和国家电网公司的高度重视。《国家重大建设项目档案验收办法》、国家电网公司输变电工程达标投产考核办法、国家电网公司优质工程评选办法，都将档案工作列为工程验收和评比的重要内容。同时，电网建设、生产运行以及依法维权等工作中对工程项目档案的需要也日益提高。

编制电网建设工程技术档案中包括输变电工程管理档案导则，对该导则采取以下三种技术手段。

2.1 丰富完善工程项目档案文件的归档范围：一是以电力企业档案分类表为纲。《电力企业档案分类表》按工程建设的不同阶段，设列了应归档文件的类别名称和部分文件名称，虽然不完整、不详细、不全面，但结构上还是较为合理的

二是以《国家重大建设项目文件归档范围》为基础。《国家重大建设项目文件归档范围》是面向全国各行各业各类建设工程的文件归档范围，具有普遍指导意义。

三是以建设部管理规定、规范和标准为依据，丰富完善电力建设工程项目文件归档范围。这些文件主要是指《电力建设施工质量验收及评定标准》、《电力建设工程质量监督检查典型大纲》、《建设工程监理规范》、《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法》、《国家电网公司输变电优质工程评选办法》等等，依据这些文件全面收集工程建设管理、施工管理、监理、质量监督、验评等各项活动中形成的各类文件材料，确定工程项目文件的归档范围，丰富归档内容。

2.2 明确类目设置：电力工业企业档案分类表制定于1991年，由于历史的局限有些类目设置不科学，很多文件无法判断其类属；加上随着电力建设的发展，形成很多新类型的文件，其无法归入原来的类目中，在整理建设工程项目文件时给建设、施工、监理等单位兼职档案员造成很多困扰，影响了工作效率。

2.3 确定整理方式：按照尊重文件形成的规律，保持文件内在联系，保证归档文件完整、系统的原则，设计工程项目文件的整理方式，达到便于操作、便于查找利用。如工程项目质量验评文件，按照工程项目质变过验评标的结构设置单位工程、分部工程、分项工程、检验批的结构层次，设立各层次应归档文件名称，在整理案卷时，按照检验批文件、分项工程文件、分部工程文件、单位工程文件的顺序依次排列，实现结构层次清晰、排列有序、不漏文件。

3 供电企业输变电工程技术档案管理的突破及其实施效果

3.1 工程項目文件的归档范围：国家档案管理部门出台的相关规范是面对全国各行各业的各类工程档案的，具有普遍的指导意义。

3.2 工程项目文件的分类方法： 编制电网建设工程项目档案管理导则，明确所有应归档文件的分类号，解决《电力工业企业档案分类表》中因类目设置不规范造成的分类不统一、不明确的不足，提高电网建设工程项目文件整理的规范化、标准化水平。

3.3 工程项目文件的整理方法：编制电网建设工程项目档案管理导则，按照分类号、文件顺序号的结构，详细排列所有电网建设工程项目文件，为整理项目文件提供依据，为项目文件的齐全、完整提供保障，使项目档案的分类编目更加科学合理，有利于日后的检索查找，从而提高建设、施工、监理等单位整理项目档案的效率。

电网建设工程项目档案管理导则的实施，受到各单位专职档案员、施工管理人员、监理人员、兼职档案员的欢迎。

4 供电企业输变电工程技术档案管理的应用范围及其效益

电网建设工程项目档案管理导则适用于输变电工程项目法人单位、建设管理单位、施工单位、监理单位、设计单位、设备制造单位、试验单位等。它为企业带来了直接、间接经济效益和社会效益：

第一，提高了劳动生产率。电网建设工程项目档案管理导则的实施，提高了项目文件归档的工作效率，以往，一个变电工程项目完成收集整理工作大约需要12人30个工作日，而现在用15个工作日即可完成，劳动生产率提高100%。

第二，丰富、完整的档案资料是日后其他工程建设和生产运行、维护的重要依据和参考。

篇5：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

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**供电公司客户服务中心担负着*地区共*余户工农业生产和居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工*名。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。

一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，公司开辟了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。*年*月*日，公司实行了全县联网收费，极大地方便了客户交纳电费。

2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。

3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了*名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

1、加强培训，提升员工素质。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《**供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。

2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务。

3、坚持晨会制度，激发工作热情。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会锻炼了我们的毅力，激发了我们的工作热情，让我们每天都有充满创新工作的激情。”

三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。

1、成立“**服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员组成的“**服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣传咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。

2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。

3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。

4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。

5、设立客户代表，完善个性化服务。对于重要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，及时了解客户需求。

篇6：公司后勤服务中心工作总结

后勤工作是为局机关和职工家属正常工作和生活提供以服务为主要目的的工作。因此，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量是我们工作中的重点。今年来，在局党委的领导下，在各科室的大力支持下，我们始终坚持以改革创新精神大力推进后勤服务中心的各项工作。总结起来主要做了以下几个方面的工作：

加强学习，提高素质，积极开展解放思想大讨论活动

后勤服务中心全体干部职工认真学习党的xx届四中全会精神,xx的重要讲话;深入开展解放思想大讨论活动。通过学习有关文件、书籍、报刊、新闻、进一步夯实了理论基础，拓宽了知识面，提高了政策领会能力，增强了后勤服务中心的服务意识，端正了世界观、人生观、价值观。团结协作、克难攻坚，顺利完成了后勤服务中心的各项工作

一是为局领导、机关各科室及职工家属提供优质的后勤保障。后勤服务中心部分人员经常早上班，晚下班，做到工作分工不分家，大家互相配合，共同努力，克服了许多困难。确保了工作和生活的顺利进行。二是做好国有资产运行管理。为使国有资产继续增值保值，对门面租金的催缴上交工作，实行专人管理、专人负责、定期抽查。到目前止，没有发现拖欠门面租金、偷水搭电等现象。

三是机关办公大楼装饰改造工程和局长楼、职工宿舍楼及单身宿舍楼外墙装饰工程。外墙涂料总面积1.64万m2，投资77.27万元。为确保工程的顺利进行，在施工过程中，积极配合施工人员，在不影响工作和生活用水用电的同时，对工程所需的水电给予及时供应。

四是为了改善干部职工的居住环境，对职工宿舍楼屋顶防漏维修（平改坡）工程已于9月份完工，整个平改坡工程的总面积为3372m2，投资81万元。使雨雪天漏水、夏天炎热的状况得到了彻底的改善。同时还对储水池、化粪池及下水通道进行了清洗疏通。

五是加强门卫管理工作。制定了门卫管理规章制度，强化了门卫工作职责，为了确保安全，对办公大院和家属大院布置了监控防盗设备，在每个安全死角都放置了摄像头，还对办公大院和办公楼楼体布置了远红外线防范设施，确保两个大院的安全。

六是为了提高办事效率、改善工作环境，真正达到办公自动化，新购进一批电脑和打印机，现在已基本达到人手一台电脑。

七是对办公区和家属大院的消防器材进行了全面的检修和更换，共更换大小灭火器40个（包括车载灭火器）、消防水带12根、接头及配件若干个，以确保两个大院的消防安全。

提高工作效率，做好后勤服务中心的日常事务工作

一是水电科经常检查水电的使用情况，做到发现问题、解决问题、重在自己动手。对待各种故障、公物损坏维修力求做到随叫随到，随报随修。修旧利废，修复自来水笼头286个，共计节约资金0.6万余元；管理人员亲自修复更换自来水龙头和插座、灯泡等，节省人工费用0.7万元。两个大院今年的用水量比去年减少了2.8万m3，节约开支5万元。二是经常对办公楼、防汛大楼及宿舍楼进行检查，发现问题及时解决，全年共更换落水管道1900米，修补破损墙面0.7万m2。三是做好机关大院绿化、美化的日常管养工作。在实际管养工作中，我们始终坚持“三分栽、七分管”的原则,今年共新栽植树木43棵,成活率达95%以上；移植草坪80平方米。结合大院实际，按照局统一安排，自主管理，维护绿化地带，保证了绿化地带的完美。

四是加强公共区域的卫生保洁工作，安排专人每天对公共区域进行打扫清理，确保为干部职工及其家属提供清洁舒适的工作和生活环境，基本保证了大院文明、安全，使机关、大院卫生环境更加清新明亮。五是车队全体司机通过积极想办法，出主意，从加强自身服务意识、端正服务态度做起，尽最大努力减少损耗。在通勤费不足的情况下，全体司机团结协作，在节油、维修、挖潜等方面大下功夫，为中心节省了开支，降低了成本。严抓安全教育、车辆维修保养和承包责任者的落实，调动了职工的工作积极性，常年保证车队司机通勤正点运行，保障了正常的工作秩序，为汉江局的发展作出了贡献。在车辆管理上狠抓安全、牢记“安全第一，预防为主”严格遵守《道路交通安全法》的规定，做到礼貌行车，文明驾驶，严格操作程序，落实安全措施。今年，对车队安全专门召开多次安全分析会、定措施、查隐患，使大家始终把安全放在第一位，经过大家的共同努力，全年车辆无安全无事故，共安全行驶30多万公里无事故。

六是家属委员会积极协助局办公室做好民事调解工作。根据家属委员会人员结构，结合局聘用制改革方案，进一步增加了家属委员会工作职责，加大家属委员会综合协调的工作力度，全年共调解民事纠纷17起，共38次，保证了大院的安全和稳定。

七是积极抓好老干管理工作，使老同志老有所养，老有所乐，保证老同志的两费及时到位。经常组织老同志参加后勤中心有关会议，请他们提建议，当参谋，及时将局里及上级的有关政策规定向他们传达，使他们能及时了解，共同关注后勤中心的建设。

八是加强工会、家属委员会组织建设，密切党群关系、干群关系。后勤服务中心充分发挥工会和家属委员会的职能作用，紧紧围绕水利改革和发展创新这个中心任务，积极参与民主决策、民主管理、民主监督，在三个文明建设中做了卓有成效的工作。一是争取领导支持，保证了干部职工劳动报酬的不拖不欠，及时兑现，二是选派职工加入到由局工会组建文艺队参加厅工会组织的“庆祝建国六十周年文艺汇演”等各类文体活动，丰富了干部职工的文化生活，陶冶了情操，体现出一种团结、活泼向上的精神风貌，三是做好生殖健康／计划生育工作，进一步强调了生殖健康／计划生育项目领导小组责任，安排全体员工进行身体健康检查，对全体女职工进行了妇检，确保了女职工的身体、身心健康，切实维护了女职工的根本利益，四是积极开展“献爱心、送温暖”活动，积极参加汉江局组织的捐物捐款活动，还看望病员、上门慰问家属和离退休人员，做干部职工的知心人。存在的问题和不足

一是队伍建设力度不够。高素质管理人才和技术人才数量不足，后勤持续发展后劲不足。

二是管理制度及规范不健全。缺乏详尽的操作服务规范和可以量化的指标体系。与管理先进的单位相比，我们还有很大的差距。

篇7：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义

十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。

在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。

在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。

在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。

在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。

四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施

1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：

篇8：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

要了解清楚供电企业后勤管理情况,发现其中存在的问题。只有这样,才能找到有针对性、建设性的解决措施,才能提高后勤管理水平和服务质量。通过对实际的情况的调查发现,目前我国的供电企业后勤服务工作存在很多问题:①供电企业对后勤工作在资金上有一定的投入,但还是无法满足后勤发展的步伐,后勤的服务设备依然落后,设备的更新换代缓慢;②随着供电企业的快速发展,后勤工作内容或工作量逐渐增大,但后勤人员的工资报酬却没有增长,员工的工作积极性逐渐下降;③供电企业将一部分一线员工转岗到后勤管理人员,这样做虽然安置了老员工,但是后勤服务人员的专业水平不合格,文化素质较低;④供电企业没有对后勤管理工作进行快速、有效引导,工作任务不明确,甚至出现一人多职的现象。

2 后勤管理需要考虑的因素

2.1 后勤服务的重要性

供电企业需要充分认识到后勤部门对企业发展的重要性,没有强大的后盾力量,没有有效、快速的后勤服务平台,企业的运行将会非常混乱,无法在竞争市场中占有一席之地。

2.2 后勤人员的利益

后勤工作人员的切身利益对后勤部门的运行质量有着很大关系。所以,对后勤管理的进一步改革要考虑到后勤人员对企业的贡献。供电企业应意识到为企业的发展而管理,而不是为了管理而管理。实施裁员是不妥当的,不能因为员工无法在原先的岗位上工作就忽视了其对企业的贡献。

2.3 企业自身的状况

在提高后勤服务能力时,供电企业要综合考虑自身的资金问题和企业效益问题。很多供电企业投入大量的资金用在电网建设上,造成后勤部门资金短缺,进而为企业的运转带来很大的压力。所以,提高后勤服务能力不仅要依靠资金的投入、裁员等,还是需要从多方面进行调整和改革,有计划、有目标地解决存在的问题,确保企业的可持续发展。此外,还要重视后勤内部的管理,进一步挖掘后勤部门的潜力。

3 提高后勤服务水平的措施

3.1 资金投入

提高后勤管理水平,改善手勤工作人员的工作环境和工作设施,投入资金是首要的。所以,在财政准许的情况下增加一些后勤配套设备,比如更新落后工作设备、扩建一些员工文化活动中心、增加停车位等。对后勤实体的力度进一步加大,以提升后勤服务实体自我创新能力。

3.2 改革创新,推行物业管理

供电企业的后勤部门工作性质实际上与物业管理公司的工作性质是相同的。但供电企业的后勤管理水平与物业管理水平相比存在很大的差距,主要是因为物业公司的物业管理工作是收费的,而供电企业的后勤管理工作是免费的,造成员工在工作态度上也会有很大差距。所以,供电企业的后勤工作要在管理方式上进一步改革和创新,比如将供电企业的一些工作任务转交给物业公司来管理,从而使供电企业减轻本身的管理负担,提升企业自身的后勤服务水平。物业管理在改革形式上对有些项目是收费的,这也就会影响到一部分员工的利益。因此,供电企业在后勤管理模式上要做好科学的引导和传宣工作,改变员工传统的消费理念,依据企业的实际发展情况分步骤进行涉及工作人员利益的改革。

3.3 提高后勤人员的综合素质

供电企业要提高后勤管理水平和服务质量,进一步提高工作人员的综合素质是非常重要的。在后勤部门工作的员工很多是一些安置人员或随机调配过来的,这些员工的专业水平与后勤管理工作不相符合,比如一些老员工在思想和行为上比较保守,缺乏工作激情和创新精神。供电企业的后勤工作涉及到很多内容,非常烦琐、复杂,很多工作需要及时与上级领导直接交涉,后勤工作人员需要快速领会上级领导的意图,并积极、快速完成下达的任务。一旦工作人员的服务水平和综合素质跟不上,则后勤服务工作就无法顺利、快速开展,进而对企业的正常运行造成很大影响。所以,提高后勤人员的综合素质是非常有必要的,可以从以下4个方面入手:①加强培训。对后勤工作人员在职业道德、工作技能上加强培训,为实现强大的后勤管理团队打好基础。②加强后勤文化建设。创建有价值观、有共同理念是后勤服务团队。进一步加强企业文化的引导,为后勤服务工作创建良好的工作环境和工作氛围,不断提高后勤服务的竞争力。③积极引进高素质人才,为提高后勤管理注入新的血液。④实施绩效考核制度,以激发员工的工作积极性和主动性,提高员工的团队合作能力,全面提高公司企业的后勤管理水平和服务质量。

3.4 实行规范化、制度化管理

后勤服务工作的特点具有高效、复杂、紧急等特点。如果在工作中实行任务流程单,把工作任务进一步规范化,则可以有效使后勤员工快速了解工作内容、明白工作职责,并按照表单上的工作要求快速完成任务。这样可大大改变员工在工作中遇到任务不明确、无法牢记上级下达的每一条任务要求等情况,可以直接按照工作程序和工作制度快速完成任务,大大提高了工作效率,也满足了管理规范化和制度化的要求。此外,还要在整体上做到精细化管理,权衡好企业利益与服务质量的关系,避免浪费现象,合理利用每一份资源,这有利于对后勤服务的组织、协调以及管理水平的进一步提升。

4 结束语

综上所述,供电企业做好后勤管理工作有助于提高企业的运行效率,需要在实际的工作中做到全面。后勤管理工作的主要对象是员工,所以,在工作中应严格按照工作制度进行,并创造良好的人文环境,将人性化与规范化进一步有效结合,使后勤管理工作在本质上进一步提高,确保供电企业的正常、稳定运行。

摘要：随着人们生活水平的提高,人们对电力的需求和服务质量有了更高的要求。电力企业得到了快速发展,但更要重视后勤管理工作对企业发展的重要性。分析了供电企业目前的后勤服务质量及其影响因素,并提出了提高后勤服务水平的有效措施,以期为从事电力行业的工作人员提供参考。

关键词：供电企业,后勤管理,后勤人员,物业管理

参考文献

[1]孙春华.电力企业后勤管理工作信息化建设的措施探讨[J].科技视界,2012(05).

[2]王占生.探讨新形势下如何做好电力企业的后勤保障管理工作[J].科技展望,2012(17).

篇9：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

关键词：供电；后勤；管理；质量；提升；讨论

一、供电公司后勤管理的概况

当前，随着社会发展和时代进步，电网企业对后勤服务保障的需求不断增长，服务范围不断扩大，管理内容不断增加，使企业后勤工作面临着新的挑战。在体制改革上，由于资金少、力量弱，后勤服务社会化的难度很大，许多应该社会化的部门，還是由企业自身负担着。在人才问题上，人才是企业的第一资源。但历次机构改革，后勤部门承担着分流企业人员的重任，影响了后勤的自主人才选择，使得后勤服务人员懂经济、会管理、会经营的人才匮乏，参与市场竞争的能力不够，整个后勤队伍的素质亟待提高。同时，大量运用聘用员工虽降低了人力成本，但因人员流动性大，不容易保存后勤力量。

二、供电公司后勤管理质量提升

（一）方案计划。方案的制定对于后勤的管理而言是一个重要的工作内容，只有有计划的方案才能保障整个后勤管理工作的规范和有序，我们可以选择制定实施方案，成立以主管副经理为组长和各部室等相关单位负责人为成员的后勤管理自查整改工作领导小组。在自查活动中，以“查领导、查思想、查管理、查规程制度、查隐患”为主，从消防、反恐、交通、食品、设施、小型基建、非生产型技改大修和零星修缮施工等方面，组织开展后勤安全隐患排查活动。为确保活动取得实效，公司还可制定隐患整改措施及具体责任人，进一步落实后勤安全管理责任，消除后勤安全工作隐患，为后勤保障工作奠定了坚实的基础。

（二）重点工程，重点控制。重点内容包括物业公司继续做好现场后勤保障，充分满足现场工作人员实际需求，做好文明生产管理；党群部门要关心关爱职工，排除后顾之忧，使工作人员保持良好的精神状态，顺利完成相关工作内容，保障管理质量。

（三）精细化管理。技术创新是企业核心竞争力的中坚力量，这一点毋庸置疑.但从世界优秀企业的发展看，只有技术创新，而无管理的创新是不行的.因此，企业后勤工作要想发展壮大，提高综合竞争能力，就必须大力实施精细化管理.

（四）安全保障。做好安全保障工作，除了相关建设和火灾防范消防工作内容之外，对于施工安全、质量管控等内容也要进行详细的排查和整改，另外，除检查整改外，还要利用多种方式广泛开展宣传，向新入住的员工宣传宿舍消防安全规定，组织消防值班室人员对火灾报警系统和自动灭火系统的实际操作开展培训，对大楼电梯进行停电模拟应急处置演练。完善后勤应急处置方案，分类梳理并建立健全抗灾抢险重大活动消防、安保、食品安全和设备紧急故障等应急事件的后勤工作处置预案；落实应急物资储备，建立后勤专业抢修队伍；车辆应急充分发挥GPS监控作用，随时跟踪监控车辆行驶，及时掌握车辆信息，有效操控车辆运行安全。

（五）保障员工生活。创新开展后勤工作，努力打造职工满意后勤，力争得到企业广大员工的一致好评。一是加强后勤基础建设。狠抓办公区域绿化和环境卫生建设，保证各个办公区域环境优雅、卫生整洁，给员工提供舒适的工作环境。加强水暖电维护维修管理，及时对公司办公楼和各工作场所水电设施进行安全运行检查，更新破旧的水暖管道，组织对所有房屋的检查修缮工作。二是规范车辆管理。开展车辆安全检查，及时消除车辆缺陷，确保车辆行驶安全。同时严格执行中央“八项规定”要求，坚决杜绝违规用车、公车私用等情况的发生。三是开展健康食堂创建活动，完善机关本部、营销楼和供电所硬软件建设，解决异地及单身员工的就餐问题。利用变电站闲置地建立无公害蔬菜基地，为员工提供健康食品，解除了员工的后顾之忧。四是建设和谐乐园。充分利用现有的办公场所，不断完善员工文化活动室、群众工作室，添购乒乓球、台球和老职工娱乐活动设施，维护各类健身运动器材，为员工活动提供一个持续良好的条件。

（六）人员队伍建设。后勤管理需要有好的队伍，从而使后勤管理部门适应时代发展的要求。一个完善的学习型团队既是后勤员工个人自我学习提升的场所，又是后勤管理部门整体系统学习创新、持续发展的依托。后勤工作的领导者要转变管理方法，由控制型转变为学习型。搞好后勤服务工作，是为职工办实事、办好事的具体体现.电力后勤改革的不断深入给电力后勤企业的发展提供了大好机遇和宽广的空间，我们要抓住机遇，开拓进取，优化后勤资源配置，加强对员工的教育培训，完善相应机制，后勤部门管理人员要面向前沿，学习先进理念和知识；面向实际，将解决后勤工作实际问题作为出发点和落脚点。后勤工作有重要的凝聚力作用.后勤工作服务对象是人，是对全体职工的服务.把后勤工作搞好了，就会使广大职工有一个好的心情投入到安全生产等重要的工作中去，就会激发他们的工作热情，更充分地调动起他们的积极性.

三、结语

综上所述，在供电公司管理工作中，我们要进一步加大后勤管理工作力度，紧密配合国网及省、市公司大后勤管理格局，贯彻落实省、市公司文件精神，不断创新管理方法，巩固创新成果，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，进一步提升后勤现代化管理水平，争取在今后工作中取得更大成绩，为建设“一强三优”的现代化公司做出积极贡献。

参考文献：

[1]高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新，2015，02.

[2]张一平.提升供电企业后勤管理水平和质量的措施[J].企业改革与管理，2015，20.

篇10：供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

在**供电分公司后勤管理中心，只要提起***，无人不知无人不晓，她积极向上、勤奋好学、工作踏实、为人谦逊、善于动脑、勇于创新，多年的工作经历证明她能够干一行，爱一行，专一行，在自己的青春岁月里无怨无悔地在电力后勤战线上践行着努力超越、追求卓越的企业精神。

刚满***岁的***同志，在参加工作的18个年头里，先后在大同供电分公司幼儿园、物业报修，会议中心工作。在幼儿园工作期间，她从事幼教和教学管理。教学实践中，她注重提高各方面教育教学技能技巧，侧重教学教研并重，取得了良好教学效果，****年**月获市幼师技能技巧比赛三等奖。她带过的孩子思维敏捷，活泼大方，具有良好的生活和学习习惯，身心全面发展，受到领导、家长和同事们的好评，从****年连续三年获物业先进工作者称号。****年公司后勤体制改革，她来到后勤报修班任班长，带领4名同志不分节假日，坚守工作岗位，认真对待每一个报修电话，善于处理、协调工作中遇到的各种维修矛盾，态度和蔼、耐心，受到公司小区住户好评。****年**月，公司会议中心成立后，需要一名富有活力、责任心强的同志负责会议中心的组建和规范管理工作，经过领导慎重考虑委派她但任会议中心班长。

会议中心服务的对象遍布公司各个部门乃至市省有关单位，这一工作平凡而普通，但会议中心服务的工作质量如何又从侧面反映了公司的优质服务水平。会议中心现有10名员工，全部为

全民职工，清一色的娘子军，平均年龄已四十有余，她们来会议中心工作前大都干过管理岗：如前绿化办公室主任、前幼儿园副园长、前物业公司劳资员、单身楼楼长、医院会计等。怎样让大家从以前的管理人员到如今的端茶倒水、清理卫生搞好服务呢？怎样让大家转换角色、尽快适应新的岗位呢？她对大家说“既来之、则安之，我们以实际行动支持公司的改革、发展，为领导分忧、让家人放心。”她是这样说的，也是这样做的，端茶倒水她总是在最前面，脏活、累活她抢着干，而她身边的很多人都知道，**年前她骑自行车在上班路上，意外地被冰雪滑到造成股骨头骨折，但她既没有向领导讲条件，也没有向同事说困难，常常一天下来腰酸、背困全身疲惫，这其中的酸甜苦辣只有她最清楚。从刚到会议中心工作时回避熟人、躲躲闪闪到如今对每一名服务对象面带微笑、坦然自如，从最初的消极抵触到主动热情优质服务，她在两年的时间里以高度责任感、创新的服务精神、优秀的职业素质感动了接受过她服务的各级领导和同事的认可和尊敬。

她身为班长处处以身作则，事事起模范带头作用，以实际行动证明自己是好样的。接到紧急会议通知后，无论是刚刚端起碗筷、还是节假日上街购物，她都义不容辞赶回工作岗位;每逢大型会议她总是第一个到场，检查每一个座位、水杯、铅笔、信纸„„做好会前每一个细节的准备工作；遇上会议延时或上下午会议间隔时间短、集中的情况，她总是牺牲自己安排同志们轮休，自己在餐吧随便吃几口„„

会议服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。但她以高度的责任心和高超的协调能力一次次化解了困难保障了大会的顺利召开。****年**月**日公司在会议室召开 “迎峰度夏电视电话会议”，出席会议的有市长和政府官员、市各大企业代表及公司领导，但会议当天，楼内供水系统却偏偏出现故障，导致楼内5—9层均无冷、热水，面对困难，她动员大家发扬团队协作精神，不等不靠，迎接挑战，往返几十次从5层以下打上冷、热水，紧张打扫卫生、备水，保障了会议按时召开，顺利完成接待任务。在****年**月**日召开的“公司安全例会暨三季度安全分析回”的会前准备工作中，楼内临时停电,同志们紧急从公司生产调度楼调热水，每人同时提4壶热水，从主楼一路小跑至计量楼九楼，这样来来往往多次，终于在开会前将热水备好，保证了会议服务正常进行。这样的小事还很多很多，正如我们经常听到的一句话说的那样：“什么叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单。”

为了提升会议服务质量，她建议中心领导统一会议人员制服，聘请化妆老师教授化妆技巧，如今大家穿制服、带胸牌、化淡妆上岗，服务行为更加统一、规范。她还从细节入手，不断创新工作思路，如她发现接手前的各会议室茶罐无小勺，会议上茶都是直接用手捏取，就从家中带来塑料小勺，为各会议室统一配备了小勺；为了保持工作服整洁，她就从家中带来蒸汽熨斗，衣

物除尘器，保证每个人都能随时熨烫衣物，清除衣服表面尘土、毛絮；平时一有空，她就和大家坐下来削会议记录用铅笔，为此用坏很多削笔刀，保障了会议用笔笔尖的尖度„„

为了让会议接待更加科学，她对会议接待工作进行分析统计后，摸索会议接待人员效率最优化模式，通过对会议中心7个会议室每日使用时长、次数、部门、主题、参加人数、服务级别进行日、周、月统计汇总分类,为人员效率最优化提供数据分析。即使参会台签这样的细节，她也力求规范科学，利用工余时间对会议室常用的省、市、公司各科室部门参会台签进行分类管理，用照册改台签册，按照级别、出席会议频率对已有的200多个会议台签进行分类，使台签目录一目了然，方便了准备工作，提高了台签使用率，极大地提高了查找速度。

她合理、灵活的调配10名工作人员，激励大家心往一处想、劲往一处使，克服会议集中、延时、互相冲突时人力不足等困难，互帮互助，使今年会议组在人员只增加2人的情况下，服务范围由最初的2个会议室增加至如今的全部7个会议室，服务面积近800M，高效、优质地保障了公司各类会议顺利召开。几年来已累计接待大、小会议近1000次，（其中150人以上的大型会议25次），接待人数累计超过三万人次。

一分耕耘一分收获。她以严谨、细致、热情的工作作风，追求卓越、精益求精的精神感染着身边的每一个人，她所带领的公司会议中心多次受到领导和同志们的好评，在去年公司组织的两 2