政务服务会议汇报

2022-07-29

汇报是与我们的工作、生活息息相关的，对于一项工作或者一个项目而言，汇报贯穿于任务的始终，但是在不同的阶段汇报的侧重点是不尽相同的，那么你明晰不同的阶段应该如何更好的撰写汇报吗？今天小编给大家找来了《政务服务会议汇报》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：政务服务会议汇报

供电公司后勤中心会议服务班工作汇报

各位领导、亲爱的姐妹们：

大家好!我是来自后勤管理中心会议服务班的***，今天就如何做好会议服务向大家做一简要汇报。

我所在的会议服务班承担着大供11个会议室近900 M的会议服

2务保障任务，作为公司服务窗口之一，我们的服务对象不仅遍布内部各个部门，更有莅临我公司的国家、省、市各级来宾和客户，可以说，我们的服务水平如何从一个侧面直接反映了我公司的企业形象，反映了公司的优质服务水平。

我们会议服务班成立于2007年8月，现有员工16名，清一色的娘子军，尽管我们平均年龄已四十有余，尽管我们从事的工作平凡而普通，尽管我们从管理人员向服务人员的转变之路曾经是那样的艰难，但我们一路走来，用无可辩驳的业绩证明了我们自身的价值。

说实话，当初公司决定由全民职工承担过去全部由临时工从事的会议服务工作时，我们好多同志都觉得难以适应，特别是我的姐妹中过去有很多从事过管理岗位的，比如办公室主任、幼儿园副园长、单身楼负责人、会计、劳资员等，怎样让大家转换角色、尽快适应新的岗位呢?中心领导经常与大家谈心，耐心地做思想工作。做为班长，我想我应该是第一个进入角色，实现岗位变化后自我形象创新实力的榜样。每逢大型会议我总是第一个到场，检查每一个座位、水杯、铅笔、信纸……做好会前每一个细节的准备工作。遇上会议延时或上下午会议间隔时间短、集中的情况，我总是牺牲自己休息时间安排同志

1们轮休……常常一天下来腰酸背困全身疲惫。在我的带动下，全班同志从刚到会议班工作时回避熟人、躲躲闪闪到如今对每一名服务对象面带微笑、坦然自如，从最初的消极抵触到如今主动热情，用优质的服务赢得了公司内外各级领导和同事的赞誉和尊重，用实际行动支持公司的改革发展、晋级转型。

会议服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。***年**月**日公司在会议室召开 “迎峰度夏电视电话会议”，出席会议的有政府官员、市各大企业代表及公司相关部门人员近200人，但会议当天，该楼供水系统却偏偏出现故障，导致楼内5层以上停水，面对困难，我们不等不靠，往返几十次从5层以下打上冷、热水，紧张打扫卫生、备水，保障了会议按时召开，顺利完成接待任务。而这样的事情还有很多很多，正如我们经常听到的一句话说的那样：“什么叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单。”

去年9月份接手新增的5个会议室后，我们马上行动起来对各个会议室进行了彻底的清洁，让各个会议室在短时间内卫生面貌焕然一新，受到参会人员的好评。在办公大楼外装修过程中，往往头一天刚刚彻底清洁完某个会议室，第二天就又落满了厚厚尘埃，我们不叫苦不叫累，克服上岁数体力下降等困难，主动增加清扫次数，保障了会议室始终处于干净、整洁、可用状态。

为了让会议接待更加科学，我们通过统计分析，不断摸索会议接待人员效率最优模式，在服务范围从最初的3个会议室增加至如今的

11个会议室，而人员只增加5人的情况下，合理、灵活调配人员，仅2011年就接待大、小会议近1400次，其中150人以上的大型会议25次，累计接待人数38000人次，同比2010年增加会议300多次，参会人数增加近万人，优质、高效地保障了公司会议服务需求。

我们不仅在工作上认真负责，在道德风尚上也可圈可点，一次公司四楼会议室会议结束后，我们在清洁过程中发现一部高档手机，当时已超过下班时间，为此我们积极联系，第一时间找到了机主。有一次一名参会人员不慎将一只白金耳环遗失在会议室，中午离开后才发现，我们的同志牺牲午休时间，最终在垃圾堆中找到了耳环，交还给失主。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;我们没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我们这个团队对事业的热爱和忠诚。

人人都是形象，人人都是窗口。我们深知，尽管我们不在生产营销一线，但我们的工作同样代表了供电公司，我们会议服务班的全体职工期翼用自己的真心与热情为所有参会人员献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与您的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。您的满意，就是对我们最好的回报。

谢谢大家 !

第二篇：关于贯彻落实全区创人民满意服务窗口会议的情况汇报

关于贯彻落实全区创人民群众满意

服务窗口会议的情况汇报

区办：

根据7月8日在区会议中心举行关于争创人民群众满意服务窗口全区会议的要求，我局迅速进行了学习贯彻，现在情况汇报如下：

一、领导重视，相关科室密切配合

我局在7月12日召开行政中心服务窗口专题会议，会议由局领导、科室负责人和窗口工作人员参加。会上，局分管领导传达区会议主要精神，并提出窗口全体工作人员要按区要求做好窗口工作，使我局服务窗口在争创人民群众满意服务窗口活动中力争上游，各科室要密切配合做好窗口服务工作。

二、严格要求，认真组织实施

根据我局实际，对窗口工作人员提出了要求，全力做好创人民群众满意服务窗口活动。

(一)项目入驻到位，提高服务服务

根据我局的业务及工作的要求，我局目前进驻区行政中心服务窗口的有合作医疗和残疾人就业保障金年审两项。一是要规范窗口文明用语和服务行为，做到态度热情、服务周到，注重自身形象。二是要仪表整洁，着装规范，挂牌上岗，自觉接受社会监督。实行“首问责任制”及接待查询“一口清”，力求讲清讲透，减少办事人员来回奔波。

(二)爱岗敬岗，提高业务水平

根据办事实际情况，在坚持原则的前提下，尽量缩短办件周期，对一些材料齐全，符合要求的，能当时办结的，当时办结;对承诺件和转办件，及时受理审核，上报局领导;审批完毕后，第一时间通知办事人员办理;对一些重大项目和疑难问题及时向局领导汇报，尽早形成解决意见。在工作中认真学习业务知识，掌握工作中的各项政策及实施办法，确保以最快速度为群众和企业办好相关业务。

(三)清政廉洁，提高思想修养

首先，工作中必须严格要求自己，廉洁自律，自觉抵制不良风气的影响，严格按现行政策办法的有关规定办理，遇到特殊情况报局相关领导审批、核实。其次在工作中一视同仁，绝不为自己的熟人、亲戚、朋友优先办事，要根据办事人员所办事项来决定。最后坚决吐绝在业务受理过程中有“吃、拿、卡、要”的不良现象，严格要求自己。

三、考核量化，提升实效性

我局以争创群众满意办事窗口为载体，组织开展各项量化考核。把群众评价作为量化考核的重要内容，定期开展各类社会满意度调查和社会督察员会议。对照调查结果窗口开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找出自身的问题和不足，明确努力方向和争创目标。在各项工作考核中要参照区行政中心考评及群众对窗口工作人员的满意度作为年终考评的一项重要标准。

我局将加强行政服务窗口的管理，全面提高窗口工作人员素质，全力争创人民群众满意服务窗口。

第三篇：落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

根据8月17日,国家电网公司召开的优质服务电视电话会议精神，我公司班子高度重视，于8月21日,召开了班子会议,专题研究部署优质服务工作，8月22日,召开中层干部会议,要求各级领导首先要认真学习浏阳“7.31”事件，对照检查，反思找差。两级领导和全体员工要保持清醒，高度重视有关安全稳定、优质服务和企业形象问题。要认清当前的形势，树立全员服务的“大服务”理念，每个员工都是形象。牢固地把客户作为关注的焦点，认真学习、坚决贯彻“三个十条”。通过学习，必须从思想深处学习领会，加强职业道德修养。二是扎实开展供电服务年活动，确保行风评议进入县里前三名。落实责任，重点关注县里重点项目建设用电，重点解决客户关注、关心的问题;通过走访、汇报和组织好人大代表来公司视察我们所作的工作，赢得社会的认可和支持;三是要深

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

(1)广泛宣传国网公司 “三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

(2)加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

(3)加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展 “服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

(4)加强抢修队伍建设。

(5)重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

(6)根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

(1)加强电网建设。2005年公司投资多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

(2)推广和采用科技手段，提高供电可靠性。今年公司在电网建设与改造中多处积极采用新技术、新设备、新材料，先后更换多处10千伏油开关为真空开关，彻底解决了渗漏油、容量小、检修次数多等问题。

(3)启动负荷预警方案，采取多种整改措施保

供电。如霞浦供电公司在城网改造期间，实施凌晨工作制，尽量避免因限电给群众造成不便;加强各变电所馈线电压的监测，注意电压的调档，保证偏远山区的用户端电压稳定;加强电网科学调度管理，鼓励工业大户避峰生产，用好用足供电指标。

3、停电、限电问题

停电方面问题群众仍然反映比较多，主要有二个方面，一是对停电不理解抱怨多，二是要求停电要及时通知。

分析原因：

一是我们普遍存在网架薄弱、网架全部为单回路，城区电网电线老化，遇到打雷、刮风下雨停电多;二是正常迎峰渡夏工程停电。今年用户反映的停电次数多，多因开展城区电网改造的计划性限电造成。

整改情况：

(1)方便群众，多渠道发布停电通知。包括在县电视台发布;在县城主要街道张帖公告;对重要客户进行电话通知;施工现场张贴停电公告等形式对外发布。

(2)创新形式，做好停电宣传工作。公司今年7月起用电力宣传车进行停电流动宣传，确保停电宣传的及时性和有效性。该公司对计划停电的工程提前一天将宣传车开到停电区域内，开展有关停电信息公布和宣传解释工作;遇到突发性故障停电时，宣传车随抢修车辆一同到达现场，向群众说明停电原因，做好解释疏导工作，并结合开展有关用电知识宣传活动。采取该项措施后，更多群众能及时了解到停电信息，群众感到十分满意。

(3)对群众反映的停电等热点、难点，立即启动效能监察应急机制，集中力量解决问题。6月25日受理客户提出的南门工业园区一带经常停电问题，我们急百姓之所急，由党群工作部牵头立即落实整改，经多方协调并认真督办，通过增设变压器的手段，仅用四天就解决了周边180多户客户的用电问题，得到了县行评代表和老百姓的一致赞许。

(4)加强与客户沟通，有针对性地改善我们的工作。

(5)千万百计的筹措资金，加快城区配网改造的力度，从而不断提高电网供电可靠性。

4、其他方面的问题

主要有：(1)电网建设方面;(2)电价政策;(3)路灯问题。分析原因主要是地方政府部门和客户对我们的工作不够了解，同时产生了一定的误解等，对此我们主动走访政府有关部门，结合创建“人民满意的电业局”活动召开多起座谈会，沟通问题，主动面对社会各界，通过新闻媒体加大做好电网建设、电价政策、路灯问题等方面的宣传，很大程度上得到客户的理解和支持。

三、今后的工作

1、公司将继续组织明察暗访工作小组，检查优质服务的情况，切实做到不断发现问题、不断整改，边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况。

2、制定优质服务考核办法，作为各部门和各供电所业绩考核内容之一，结合年终生产经营、党风廉政工作指标考核，把发现的问题整改工作落到实处，做到奖罚分明，考核到位。

二○○六年八月二十九日

第四篇：会议公司--会议服务指南 -

会议接待流程

(主办方：主办单位;承办方：承办单位;协办方：会务公司) 一：会议资料准备

1：学习资料(主/承办单位提供)

2：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。(主/承办单位提供)

3：会议资料(报道须知协办方根据要求/参会人数刷印)

4：领导发言稿(主、承办单位提供)

5：会议用背景墙图片(主/承办单位提供)

6：幅(欢迎布标、会议室布标)(主/承办方提供)

7：会议礼品(主/承办单位按参会人数准备)

8：会议代表证(主/承办单位提供)

9：会议用餐券(协办方提供)

二：设备及设施准备

1：投影仪

2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备

3：会议室一间(根据参会人数预定)

4：车辆准备(根据要求安排接送站服务)

5：麦克风根据会议要求提供

6：订制领导座次牌(根据要求安排)

7：会议形式：座谈/桌形式/剧院(按要求安排)

三：会前准备工作程序

1：根据会务组要求，代表报到前，会议室会场布置(或分组讨论)(会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排)按要求落实到位。

2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。3：提前检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。

4：提前完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。6：在大堂、楼层、餐厅、会议室、电梯等处帖上会议指示箭头。

四：会议其它费用开支预算

1、按实际消费结算(会议用房、餐、会议室、车、发票、旅游费、会议杂费支出(如课酬、横幅、茶歇等各报销项目)等。)

五：会场布置

1：布场。

2：按会议规定的要求布置好会场。

3：设立会务人员发放会议用品及文件，维护会场秩序。

六：人员安排(财务人员、房餐、旅游咨询、总勤(老师、会议室、车辆))1：根据会议需求安排会务接待小组:如财务人员(收费),住房登记员，票务，考察咨询，督导人员(至房间、餐厅、电梯、会议室)

2：会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务

3：车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。此小组负责会议临时接待服务工作。如：专家、领导临时出行，就餐、会见等活动的车辆。

4：旅游接待小组：根据参加考察人数安排每车一位优秀导游，负责代表的服务

5：生活小组：此小组负责会议用餐的时间、人数及相关的一些服务，确保代表会议期间的生活服务

七：发票的开据

在会议前通知上注明由我方协办、会议期间我方根据代表实际消费/需要(会议主办方要求)，开据正式发票(会议发票/酒店的住宿发票)。

八：会议接站

1：会议报到当天，安排接站。

2：人员及车辆安排

1)：接站车辆：根据主办方要求派车

2)：领导、专家由会务组统一安排，根据航班、车次，派专人专车接送，有特殊要求的提前安排，保证准确安全接待。

九：会议报到

1：在酒店大堂设“报到处”、“收费处”、“考察咨询处”、“票务处”

2：报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、电话、收费金额、入住金额、入住天数、房间号、考察线路等。

3：提醒代表贵重品免费寄存总台、保管好个人财物，耐心、细致地解说会议报到须知及有关事宜，及时妥善处理好代表要求。

4：根据主办方要求传达通知、指示，准确发放会议资料、纪念品、餐券、考察等会议用品5：代表报到后，由行李员引导入住，同时办理行李寄存

6：提前打印会议通讯录并与会务老师校对，及时发给代表

7：会务组24小时有专职服务，随时接待安排参会代表

十：会议期间

1：要求酒店落实叫早/叫醒服务

2：准确统计用餐人数并安排代表用餐，及时解决会议期间临时发生的问题，确保会议正常进行

3：落实会议室布置情况、根据上课时间接送讲课老师、维护课堂秩序

4：安排好旅游线路、落实返程机、车票的登记

5：及时统计票务预订情况、考察人数、行程立即同旅行社计调反馈

6：与酒店公司财务人员协调好票据的开取

7：准备统计返程的人数、时间、日期、确定代表返程

8;会议财务人员核准账单(根据收据填写收费明细、制作会议账单)(根据账单核准旅游/返住等信息)待准确无误后安排落实到位。

十一：会议考察

1：代表的安全问题

1)、要求每个环节的接待人员做到严格的保密制度、确保代表的人身安全。

2)、我方承诺确保代表返程机、车票，并根据主办方要求按代表返程时间及方向分批送行，取保顺利返程

十二：会议结束工作

1：会议结算

1)：我方向会务给出书面报告，交会务组审核。并列《会议结算清单》，包括此会议的实际人数、天数、实际用餐标准及情况、用房标准及情况、考察人数及会议期间其它费用开支，我方承诺快捷、准确无误。

2)：我方本着多年的办公经验，为会务组在各项费用开支中，争取最大的利益。2：会议返程

1)：我方根据主办方要求统计代表返程机、车票时间及方向，分批送站，使代表顺利返程。

2)：我方可根据会务组需要派专人、专车、提供满意的送站服务。

3)：我方向代表全面征求意见，了解此会议的满意程度，并向主办方反馈。

第五篇：安徽省政务服务视频会议系统

【摘要】党中央、国务院三令五申，要求精简会议和文件。地方政府也纷纷出台文件，明确要求切实精简会议，少开会，开短会，推广视频会议，严格控制视频会议时间和参会对象等。自从“节俭新风”吹来，越来越多的政府部门采用远程视频会议系统，会议“瘦身”效果明显。

本文从我省政务服务系统内部会议出发，研究利用现有网络资源，建立省市县(区)行政服务中心的三级高清视频会议系统。

【关键词】行政服务视频会议高清信息化政务公开

1 建设目标

安徽省政务服务视频会议系统的建设目标是依托省政务服务网络资源，建成一个覆盖全省，纵向联结省市县(区)行政服务中心的性能优秀、管理方便、扩展灵活、标准开放的三级高清视频会议系统。

2.2 国际标准

ITU-T协议

ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议

ITU-T H.230：视听系统的帧同步控制和指示信号C&I

ITU-T H.245：多媒体通信控制协议

ITU-T H.246：支持H系列协议的多媒体终端之间的交互

ITU-T H.281：在视频会议中应用H.224的远端摄像机控制规程

ITU-T H.282：远端设备控制逻辑通道传输

ITU-T H.283：多媒体应用的远端设备控制协议

ITU-T H.323：基于不保证QoS的分组网络中多媒体业务的框架协议

ITU-T H.331：关于视频会议系统单向接收的通讯规程

ITU-T G.703：数字系列接口的物理/电气特性

ITU-T G.711：话音步率的脉冲编码调制

ITU-T G.723：语音双速率编解码标准

ITU-T G.722：自适应差分脉冲编码调制(APPCM)的语音编码标准

ITU-T G.728：低时延码本激励线性预测编码

3 设计原则

鉴于视频会议的发展趋势和应用需求，对视频会议系统的选型应遵循以下原则：先进性、实用性、集成性、可扩展性、灵活性、安全性、可靠性和经济性。

先进性：系统设计应达到业界领先水平，遵循有关国际标准和国内外有关的规范要求;整体系统设计切实可行并容易实现。

实用性：系统设计既强调先进性也要注重实用性，根据实际需要进行系统配置。针对实际应用的特点。

集成性：从易维护的角度考虑，系统应高度集成，体积小，重量轻，移动方便，功耗低;在高度集成小型化前提下，应具有多种功能。

可扩展性：系统设计要考虑今后的发展，留有充分的扩充余地，方便地实现视频系统的扩展与升级。可以与主流的软件通过其他

灵活性：提供符合国际标准的软件、硬件、通讯、网络、操作系统和数据管理系统等方面的接口和工具，使系统具有良好的灵活性、兼容性。

安全性：系统应采用标准硬件集成、嵌入式操作系统结构，有效抵制网络病毒和黑客等的攻击。

可靠性：系统结构集成度高，能够长期稳定工作，保证7*24小时不间断地稳定可靠运行，适应工作环境能力强，故障率低，维护维修方便。

经济性：在满足系统各项性能指标和功能要求的前提下，应力求较高的性能价格比。

4 系统功能

4.1 点对点远程会议

用于全省各级行政服务中心任意两点之间的交互式会议，这是省政务服务视频会议系统的主要会议方式之一。主要满足各市县区行政服务中心之间的点对点的工作交流会议，该功能同时适用于作为远程工作安排、远程工作讨论和远程培训的手段。如：省中心领导听取各市县区行政服务中心的工作汇报;两个市行政服务中心之间对于某项工作的讨论等。

4.2 多组会议同时召开

MCU能够支持多组会议同时召开，在实际应用中，系统内部不同的市县区行政服务中心之间需召开不同的视频会议，相互之间不能有干扰。

MCU中能够支持同时召开多组多点会议，可以配置多个会议模板，包括会议的模式、传输速率、音视频算法等，这样每次启动相同配置的会议时，无须重新进行配置，而是从会议模板中直接启动符合要求的会议即可。

4.3 多画面会议

系统须提供多画面显示功能，其中的每个子画面可以随意选择，也可以随意设置某个分会场在多画面中的位置，某个子画面可以轮巡，也可以通过语音激励切换。在会议进行中，各种分屏模式可实时切换，随时将画面显示切换为所需要的分屏模式，不会造成断会等不良情况。

4.4 双流会议

双视频流传输是指同时传输两路动态视频到各分会场：双流是指分会场能够将本会场的两路视频同时传输到MCU上，MCU能够将两路视频同时传输到各分会场。通过MCU可以将任意会议终端第二路视频传输到其他会场，适用于在开会的同时，对文件、图片讲解，使会议更加生动，内容更加丰富。

4.5 多种会议模式

具有多种会议控制方式：主席控制、导演控制、语音激励、自动轮巡等控制方式。MCU需要实现主会场单独选择观看任意分会场图像，而不改变分会场所看的图像。

4.6 图像轮巡功能

MCU支持主会场轮巡、广播轮巡功能、定制轮巡功能。主场轮巡：主会场可以轮巡观看分会场的图像，这样会议主席可以随时了解各个分会场的情况，以便控制会议进度和维持会场气氛。广播轮巡：所有会场一起轮巡观看各个会场的图像，充分调动各个会场的积极性，更好的调节会议气氛。定制轮巡：对参加会议的会场进行筛选，将不参加轮巡的会场排除在外。

4.7 会议控制功能

MCU提供完善的会议控制功能，包括指定/取消主席、申请发言、字幕设置、广播会场、多分屏设置、多分屏轮巡、会场静音、会场闭音、添加会场、删除会场、呼叫会场、挂断会场、会议召集、结束会议、掉线重邀、会议结束提前通知、群邀上线、主场轮巡、广播轮巡、终端控制等等。

4.8 终端掉线重邀

当遇到开会过程中终端掉线的现象时，为节省会议重组时间，免去逐个重邀终端的麻烦，可以使用手动群邀方式使掉线的所有终端重新加入会议;或者也可以使用自动群邀终端上线功能，即每隔一个固定时间，MCU会重新邀请一次所有终端上线，避免了由于管理员没有及时发现，而造成的分会场脱离会议的情况，保证了会议的顺利进行，同时可以节省更多的宝贵时间并能简化会议管理员的操作。

4.9 全路混音及闭音

为了增加发言会场与其它会场的互动性，即使发言会场及时听到其它会场对演讲内容的反馈，也为了所有会场能够对发言的内容进行讨论，MCU必须支持全路混音，即所有接入会议的终端都可以参加混音。

当终端不支持申请发言功能时，如果系统采用全路混音的方式，还能使所有分会场的与会人员可以通过语音通知会议主席要求发言，这样大大节省了申请发言的操作时间，同时使电视会议更人性化。而有时为了避免全路混音带来的声音嘈杂等现象，可以利用麦克风闭音或音响闭音功能来屏蔽掉某些会场的声音：麦克风闭音可使受控会场的声音无法传输出来;音响闭音则使该会场无法听见声音，以满足用户在会议过程中的各种需求。

4.10 简体中文界面

MCU提供了多种语言管理界面，用户根据自己的需求可选择中文简体、中文繁体和英文管理界面。能将所有不支持中文的终端名称在会议管理界面中显示中文名称，方便会议管理员和会议主席维护和操作会议。同时将在线人员和离线人员分离，这样方便会议管理员和会议主席检查哪些终端在线和哪些终端离线。

5 系统配置

考虑到现有网络的拓扑结构和具体应用情况，安徽省政务服务视频会议系统采用MCU级联的方式来组建。MCU是多点视频会议系统的关键设备，它从来自各会议场点的信息流，抽取出音频、视频、数据等信息和信令，再将各会议场点的信息和信令，送入同一种处理模块，完成相应的音频混合或切换、视频混合或切换、数据广播和路由选择、定时和会议控制等过程，最后将各会议场点所需的各种信息重新组合起来，送往各相应的终端系统设备。

一般来说，一路标清的视频信号需要占用384～768K带宽的网络资源，而一路H.264压缩的720p高清视频信号至少需要2M带宽。

作为视频会议系统的承载网络，省政务服务专网到各市的两个环状骨干网中，北环包括7个市42个县区，南环包括8个市55个县区。仅省中心一台MCU的情况下，所有市县区会场和这台MCU都会有视频流的传输，这需要占用大量的带宽。一个全网的高清视频会议，各分会场信息流按2M计算，北环须占用98M的带宽，南环甚至要占去126M带宽，对于仅有155M的骨干网络来说，将是个沉重的负担。

在不改变主网机构的情况下，采用MCU级联方式，即在每个市的MCU中选择一组会议(本市加所辖县区)进行级联，从而保证这些会议下的终端可以一起召开一个会议，并且单台MCU的所有功能在级联下均能够实现，会议的操作方式和操作界面也不改变，非常方便。可以最大限度的避免因各市、县区节点网络因素对省中心主会场的影响，系统管理控制也较容易，对市县节点只需控制管理级联的MCU即可。通过使用MCU级联，县区的视频码流只需在县区会场和所在市的MCU间传输，无需经过骨干环网，只有各市与省中心相级联的MCU上视频流需要传输到中心MCU。这样，北环需要14M，南环也仅需要16M就可满足全网高清视频会议需要，有效节约骨干网络带宽。

5.1 省中心节点配置

省中心节点配置两台高清MCU互为备份，每台都可支持20路以上高清视频会议终端同时接入，中心的MCU主要负责中心主会场及各市级MCU的接入。MCU需要支持混速功能，支持跨网段组织会议，支持防火墙、NAT穿越等功能。

配置一台专业级高清视频会议终端，需支持H.26

3、H.264等视频编解码协议，提供720P高清视频、宽频语音及高清数据传送。

省中心节点还需要配置会议控制系统。在整个视频会议系统中，视频会议控制中心处于非常重要的地位。该控制系统独立于会场，配置MCU等视频会议控制设备，实现各地会场的接入，并提供各会场语音混合、转发，图像的拼接、转发，甚至各种视音频的编码转换以及各种会议功能。同时，它还提供整个视频会议系统管理及认证工作。另外，它也是数据会议的汇接中心。

会议录播系统。录制会议呼叫，制作出录制存档文件，并通过流媒体形式同时向全系统工作人员播放会议。它使用视频会议网络作为员工制作类视频(如学习培训或形势分析模块)的来源，从而在视频会议网络中充分利用投资。

5.2 市级节点配置

16个市级节点各配备一台高清MCU，每台都可支持12路或以上720P高清视频会议终端同时接入。这些MCU主要负责本地会场及所辖县区会场的接入。

每个市级节点配置一台专业级高清视频会议终端，需支持H.26

3、H.264等视频编解码协议，提供720P高清视频、宽频语音及高清数据传送。

5.3 县级节点配置

县级节点配置一台专业级高清视频会议终端，需支持H.26

3、H.264等视频编解码协议，提供720P高清视频、宽频语音及高清数据传送。

参考文献：

[1]郭宁宁.多媒体实用技术[M].冶金工业出版社，2006年9月.

[2]王颖.H.264在视频会议系统中的应用[J].硅谷，2010年08期.

[3]李方.基于H.264的IP视频会议系统研究与设计[D].四川大学，2006年.