售前工程师岗位职责和工作内容

2024-04-07

售前工程师岗位职责和工作内容（通用12篇）

篇1：售前工程师岗位职责和工作内容

售前技术支持工程师工作的岗位职责

职责：

1、为销售人员提供必要的技术支持;

2、客户现场对推荐的方案做出讲解和答疑，进一步挖掘客户的潜在需求;

3、招标现场技术答疑;

4、按照客户的要求结合车间尺寸绘制合理的方案图;

5、非标设备编写方案说明以及对非标设备报价;

6、对外购设备的最终的技术确认;

7、对客户所提供的技术合同的审核;

8、对下单后技术部分的跟进;

9、领导安排的其他工作。

任职要求：

1、中专以上学历，机械或机电一体化专业;

2、具有___年以上自动化包装设备行业工作经验，有售前技术支持、方案制作经验者优先考虑;

3、熟练使用AutoCAD制图软件及office办公室软件，具备良好的沟通能力和语言组织编辑能力;

4、有良好的英语阅读能力和基本会话能力;

5、能适应出差，具备吃苦耐劳精神;

6、有良好的团队协作意识，工作积极主动、能承受工作压力;

7、服从上级的工作安排。

售前技术支持工程师工作的岗位职责2

职责：

1、负责华为网路项目的售前支持工作

2、结合客户需求设计解决方案、进行技术方案宣讲

3、销售阶段的招投标支持，需求和方案澄清

4、紧跟华为技术，定期给出规划意见

任职要求：

1.对市场主流网路设备有清晰认知

2.良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够主动总结和分享自己的售前经验

售前技术支持工程师工作的岗位职责3

职责：

1、负责挖掘用户需求，根据用户需求撰写可行性项目方案;并进行方案演示和需求沟通;

2、负责制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作;

3、负责公司销售部的日常技术咨询并提供技术建议;

4、完成技术资料整理，资源共享和技术协调工作;

任职要求：

1、计算机及相关专业大专以上学历，___年以上IT从业经验或者___年以上IT系统集成经验者;

2、具备较强的IT技术根底，具备较好的客户需求信息捕捉能力，文档撰写能力与技术沟通能力，具备很好的职业道德和敬业精神,有良好的客户意识和团队合作精神及独立工作能力;

3、熟悉目前主流的服务器、存储、网络安全、数据库，备份软件，虚拟化软件和云计算技术;(熟悉DELL

/HP/EMC/Vmware/OpenStack等基础架构系统集成技术优先)

售前技术支持工程师工作的岗位职责4

职责：

1、负责销售人员在业务沟通过程中的技术支持，与客户交流沟通、独立完成项目的设计方案;

2、配置设备清单，控制成本，负责与工程施工人员的对接;

3、负责投标文件的编制与现场讲解;

4、完成其它临时安排的工作任务。

【任职要求】

1、本科及以上学历，机电、电气、自动化、电子信息工程类相关专业，基础理论扎实，可以根据方案要求独立完成项目设计;

2、有___年电气自动化相关工作经验，较好的设计、文案功底;

3、熟悉办公软件的使用，文案能力强;

4、善于学习和思考，总结归纳能力强，能梳理出客户和销售技术需要;

5、具有良好的服务意识，乐于沟通，乐于辅助销售团队达成业绩。

售前技术支持工程师工作的岗位职责5

职责：

1、与设计院、房地产开发商设计部门进行技术及设计方案的衔接;

2、根据甲方需求及户型尺寸要求，实现产品方案的选型、设计及现场技术交底工作;

3、完成产品及施工图的设计，完成图纸的深化工作;

4、协助销售人员促成项目方案的成交;

5、针对招投标进行相关的方案设计(技术方案、配置方案)、标书设计、技术答疑、客户培训、演示环境搭建测试、竞争对手分析等。

任职要求：

1、大专及以上学历;熟悉建筑施工图纸，会使用CAD;

2、___年以上工作经验与设计院、房地产开发商进行技术对接及方案设计;

3、诚实正直、认真负责、服务意识、团队合作。

篇2：售前工程师岗位职责和工作内容

1、负责挖掘用户需求，根据用户需求撰写可行性项目方案;并进行方案演示和需求沟通;

2、负责制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作;

3、负责公司销售部的日常技术咨询并提供技术建议;

4、完成技术资料整理，资源共享和技术协调工作;

任职要求：

1、计算机及相关专业大专以上学历，3年以上IT从业经验或者1年以上IT系统集成经验者;

篇3：售前技术支持工程师工作的职责

1、参与项目团队，按时完成项目任务;

2、参与项目前期协调、沟通、立项、实施、交付等全流程文档编写与管理;

3、参与制定各项目计划和进度安排及日常管理工作，定期向项目经理汇报;

4、参与协调、组织解决生产中的各类问题;

5、负责项目的具体实施，以及各项资源的组织和协调;

任职要求：

1、与上述关键词有1年以上工作经验。

2、至少参与过一项与地理信息相关的项目。

3、具备项目管理、质量及技术管理能力，并有成功案例;

4、熟悉各生产环节技术规范、行业规范;

5、具有良好的沟通协调和语言表达能力，组织协调能力强;

篇4：售前技术支持工程师工作的职责

职责：

1、熟悉LED显示屏钢结构、土建、配电工程实施;

2、精通LED显示屏安装工艺，掌握显示屏控制系统及信号处理设备的设计、施工和使用;

3、具备良好的沟通协调能力，有较强的服务意识，能适应经常出差;

4、动手能力强，工作积极主动，有良好的团队合作精神;

5、负责LED显示屏工程的现场施工进度管理、方案沟通、大项目前期工程资料对接等工作;

6、组织人力、材料、技术资源，对项目成本、质量、进度、安全进行控制;

7、全面支持国内业务人员工作，为项目洽谈提供技术保障对于具体项目方案，编制设备配置清单、产品优势说明、相关图纸、招投标文件等资料;

8、LED显示屏安装现场勘查和

LED显示屏施工图纸设计。

任职要求：

1、有LED显示屏工程___年以上的工作经验;

2、具备LED显示屏售前工作经验，熟悉LED显示屏安装现场勘察;

3、有显示屏现场指导安装经验者优先考虑;

4、熟练使用CAD或者proe画售前方案施工图;

5、可接受国内出差者优先考虑。

售前技术支持工程师工作的职责2

职责：

1、掌握公司软件系统功能及相关业务知识;

2、配合销售人员编写技术方案，做售前技术支持工作等;负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等;

3、负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关资料;

4、具有投标经验，投标文件制作，技术方案制作

岗位要求：

1、具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具;

2、专科以上学历，计算机、电子、网络工程、软件、电子商务等相关专业;

3、从事过相关技术支持工作者优先;

4、具备良好的语言表达及沟通协调能力;

5、性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神;

售前技术支持工程师工作的职责3

职责：

1、参与项目团队，按时完成项目任务;

2、参与项目前期协调、沟通、立项、实施、交付等全流程文档编写与管理;

3、参与制定各项目计划和进度安排及日常管理工作，定期向项目经理汇报;

4、参与协调、组织解决生产中的各类问题;

5、负责项目的具体实施，以及各项资源的组织和协调;

任职要求：

1、与上述关键词有___年以上工作经验。

2、至少参与过一项与地理信息相关的项目。

3、具备项目管理、质量及技术管理能力，并有成功案例;

4、熟悉各生产环节技术规范、行业规范;

5、具有良好的沟通协调和语言表达能力，组织协调能力强;

6、吃苦耐劳，有拼搏进取的决心和创业创新精神;

售前技术支持工程师工作的职责4

职责：

1.内部和外部产品培训;

2.熟悉公司产品，为用户和销售提供售前技术和应用支持;

3.行业讯息的收集与反馈;

4.负责公司参加展览会或其他市场活动的筹备，组织安排等活动。

5.协助制定市场宣传计划，展示公司的产品和服务;

6.负责公司的形象宣传、展会及其他市场活动的组织安排;

7.编写产品样本及有关宣传资料;

篇5：售前工程师岗位职责和工作内容

1.深入了解理解公司产品及技术方案，协同销售完成客户技术交流。

2.深刻理解行业主流技术，深入挖掘客户需求，结合公司技术及行业主流方案初步给出行之有效的方案建议。

3.客户需求理解梳理，形成需求文档，与产品市场部进行有效沟通，并配合完成方案制定及立项等工作。

4.客户项目开发追踪，结合客户需求，把握关键节点实时反馈至客户，并及时纠正开发过程中与客户需求偏离的情况。

5.深入理解并熟练掌握公司成熟的行业技术方案，包括技术实现细节，完成客户现场方案部署和实施。

6.熟练掌握公司SDK开发工具，现场解决客户开发中遇到的问题，能够驻场协助客户调试测试公司交付的方案。

7.来访客户产品功能演示及讲解，客户拜访前产品演示相关设备准备，调试测试，确保演示效果

8.内外部技术资料PPT整理，针对不同的客户做出有效增减，做到拜访的有的放矢。

任职资格：

1.本科及以上学历，计算机、通信、图像处理等相关专业优先

2.熟悉android，ios相关开发，了解C++开发

3.有良好的敬业精神，优秀的沟通能力，具有良好的工作能力与客户服务意识

4.对新技术和新业务有较强的学习能力，善于总结归纳问题

篇6：售前工程师岗位职责和工作内容

1、提供对WIFI、停车场、视频监控、软件开发等项目的技术服务。

2、主要完成对公司一线售前支撑，支撑属地分公司的重要客户渠道挖掘和拓展客户商机。

3、完成售前阶段客户调研、分析，理解客户管理信息化需求，构建科学合理的商机管理体系;

4、项目技术方案支撑，结合客户实际需求进行项目沟通、引导及需求确认。

5、完成售前项目解决方案的草拟编写、呈现讲解、产品演示，并最终形成相关的技术规范文档。

6、对预期客户招标以及我公司将参与应答的项目，提供项目标书撰写、应答交流、项目述标等支撑工作。

岗位要求：

1、计算机、通信、自动化等专业本科及以上学历;

2、具有3年及以上系统集成设计和施工经验;

3、熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项目的设计经验;

4、良好的语言表达能力及沟通协作能力，富有亲和力和感染力，具备出色的演讲技巧和能力;

5、具备较强的客户关系处理经验和技术文档、方案书写作、售前演示片制作能力;

6、吃苦耐劳、服务意识好及抗压能力强。

篇7：售前工程师岗位职责和工作内容

1、公司方案编写和整理：根据公司市场需要，形成市场方案、产品方案、规划方案等;

2、产品材料整理：对公司产品的原始材料进行整理，形成产品化的手册、销售材料等;

3、项目售前支持：针对具体市场项目，参与需求调研，进行建议方案编写，并进行方案宣讲;

4、市场活动支持：参与公司重大市场推介活动，进行市场宣传和重点客户方案咨询;

5、参与科技攻关方案设计：参与公司重大的科技攻关项目的内部方案设计和编写。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、通信等相关专业毕业，对计算机网络、计算机信息系统架构、信息管理、云存储、云计算方面等比较熟悉;

2、有较好的文字组织能力、PPT能力和方案框架组织能力，熟悉总体方案编写、投标方案编写要求，能独立承担标书、技术方案、规划报告等文档的撰写工作;

3、逻辑思维能力强，有良好的语言表达能力、说服力和良好的沟通技巧，擅于方案讲解;

4、具有较强的客户亲和力，有市场意识，擅于发现潜在商机;

篇8：售前技术支持工程师的工作职责

1、售前常规项目技术支持(主要包括：需求收集、需求引导、招标文件编写、产品演示、用户参观我公司项目、品牌选择，技术方案编写、图纸设计及深化，报价清单制作、投标文件制作、深化设计等);

2、技术方案审核及合同技术评审;

3、客户来访参观接待，展会，现场会策展及宣讲支持;

4、内外部人员解决方案培训

岗位要求：

1、电子、计算机、自动化等相关专业专科及以上学历;熟练运用AUTOCAD/OFFICE等常用工具软件;

2、有较强的客户沟通能力及较强的商务处理能力，良好的团队协作精神。

3、阳光心态：较高责任心，紧急事务的抗压能力，例外项目的推进能力，有挑战精神，学习能力强。

篇9：售前技术支持工程师的工作职责

职责：

1：负责产品的售后支持工作;

2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题;

3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答;

4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定;

5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

岗位要求：

1：本科及以上学历，___年以上汽车相关专业工作经验

2.熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务;

3.具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作;

4.善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力;

5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;

6.能够承受较强的工作压力,能适应出差

售前技术支持工程师的工作职责2

职责

1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。

2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案;

2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景;

3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;

4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动;

任职资格

1、最少___个大型企业软件应用的完整开发经历;

2、本科以上学历，___年以上IT行业技术支持工作经验;

3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先;

4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先;

5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先;

6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先;

7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识;

8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。

9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。

售前技术支持工程师的工作职责3

职责：

1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集

2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系;

3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目;

4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部;

5、完成公司交予的其他任务;

职位要求：

1、大专以上学历，___岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。

2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力;

3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力

售前技术支持工程师的工作职责4

职责：

2、技术方案审核及合同技术评审;

3、客户来访参观接待，展会，现场会策展及宣讲支持;

4、内外部人员解决方案培训

岗位要求：

1、电子、计算机、自动化等相关专业专科及以上学历;熟练运用AUTOCAD/OFFICE等常用工具软件;

2、有较强的客户沟通能力及较强的商务处理能力，良好的团队协作精神。

3、阳光心态：较高责任心，紧急事务的抗压能力，例外项目的推进能力，有挑战精神，学习能力强。

4、两年左右工作经验。具备数据中心弱电设计实施，智能化解决方案设计交流能力，具备动环监控和DCIM解决方案能力优先!

售前技术支持工程师的工作职责5

职责：

1.与市场及销售团队一起了解客户的需求并出具针对性有竞争力的解决方案;通过各种形式(技术交流、方案宣讲、应用演示等)使客户了解方案的价值。

___对市场及销售团队进行产品与方案的培训，使其掌握基本明了的产品方案讲解能力。

3.参与重要招投标文件的编写并参与重要市场活动的产品讲解。

___对行业进行深入研究，了解竞争对手的产品、方案特点，了解竞争对手的资质及样板示范，最新的产品动态、市场动态及商务特点，形成对公司自身竞争价值的理解。

5.协助销售团队进行客户的客情维护。

任职要求：

1.两年以上IT行业、网络或者通信行业、系统自动化行业等系统集成相关领域或者实施经验。

2.有良好逻辑思维，具备流畅的沟通和表达能力。

3.具有较好的文字编写能力，能够编写方案及进行阐述讲解。

篇10：售前工程师岗位职责和工作内容

1：熟记邮费及正确把握尺度

邮费松了影响公司收益，紧了直接影响到转化率，新员工应适度从紧，具体也要灵活应对，在不确定的情况下多咨询老员工，尤其在活动期间;2：熟悉购物流程

加入购物车（或直接点立刻购买）---再点结算（或点使用优惠券）---提交订单---付款;

3：了解基本的支付宝查看账号及是否到账的方法。

查看账号：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---左上角显示账号和姓名。查看是否到账：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---消费明显---收入（支出）---显示金额;d：了解淘宝优惠券的领取及使用方法及官方VIP和淘宝店铺VIP的区别

领取方法：（http://bangpai.taobao.com/group/thread/613723-252798543.htm），区别：官方VIP需要旺旺上线到一定时间及购物次数或金额到达一定限度的累积，店铺VIP是购买过一次就可以了，特价优惠是限时促销;（限商城）4:了解商品的基本属性

一般以说明里的文字为准，图片是实拍的，但稍微有点色差，目前在最大程度的缩小色差；

5:应对讨价还价

要突出产品的品质和带来的价值，减少客户对产品之外的礼物或包邮之类的关注，对于一般的客户可以以商城店一口价就是最低价，改不了价格为由拒绝还价。对于非常难缠的客户要婉拒；

6:面对难缠客户的难缠问题

不能肯定的答复，也不可半推半就，要留有余地，但又不让客户感觉是推诿应付，这一点需要在实操中把握； 7:因快递或其它不可抗力的因素导致包裹迟迟未到

要耐心解释，责任不在公司的任何一个部门，语气委婉柔和，但不能卑微，虽然是提供服务，但不要有低人一等的感觉，也不可过于强势，做到有的放矢;8：修改评价

进入我的淘宝---左侧找到评价管理---我给他人的评价---我要修改---改成好评（修改评价内容）;9:不论旺季淡季回复都要从容淡定

在接单中遇到问题非常多的客户，不能手忙脚乱，做到有问必答，哪怕回复的不具体，也是耐心的体现，不可有回复完了就没事的心态，要时刻想着服务好客户，不要让客户在你的回复中找到破绽；

10:遇到不确定的问题不可胡乱回复

大家都是平等的，只是做的事情不一样而已，养成不懂就要问的习惯，哪怕是很二的问题，没人打心底鄙视你的;遇到与老员工意见不统一时，要从大局出现，客观实事求是的解决问题，不可主观臆断。有建设性的意见要及时反馈;11:了解客户类型

把握好跟客户沟通的弹性，最好不要一刀切，不同地区的性格和说话方式不同，不同语境说不同的话，但不要油腔滑调； 13: 保证响应时间最快

需要开会或处理其它事情时要保证旺旺是回复完的，可设置旺旺离开状态，或设置自动回复，让客户联系其它有空的在线客服,不可让客户久等;在保证工作旺旺的响应是第一时间完成的情况下，才可操作非工作之外的事;14:详细了解产品

必要的情况下可以在退回的包包身上切身体验下宝贝说明里没有涉及的特点，也可以去仓库体验，以加深对产品的了解，但前提是办理相关手续征求仓库主管的同意。更好的服务客户;15:淡季不忘提高服务水平

没有接入客户的时候，不要想着坐等下班，思考下如何才能更好的服务客户，看看最近流行的包包款式或者修改评价等等。如何提升业绩和团队战斗力。也可以了解下售后或其它部门的工作;

17:主动配合主管安排的工作

对主管检查的工作不可有抵触心理，主管做的一切都是本着拉你一把、帮你提升能力和收入的心理，有时方式方法可能不太恰当。积极完成份内职责，要对每一个咨询的客户负责，不搞独立，主动快速融入团队，积极建言献策。以提高团队的执行力和战斗力为宗旨;18:就近原则

身边的同事离开了，有紧急的旺旺消息需要及时回复的，要主动回复，不可有与自己无关的心态;19:了解接单中的薄弱环节

想办法逐个突破，横向比较的同时要纵向比较，不要让缺点被别人发现时才改正，要自我剖析，查缺补差； 20:懂得表现自己

利用一切正当合理方式表现自己（业绩方面），你的优秀需要表现出来才会得到上级的认可，但要讲究方式方法，保持客观;21：懂得“发泄”

不要让个人情绪影响到上班，更不可下面刺激客户。在不影响到他人和环境的情况下找到适合自己的方式发泄出去，有利于正常的工作和生活;

22：找准自己的定位

给自己设定阶段性目标，目标要踮起脚能够得着的，不可好高骛远，适时检查目标达成情况，并制定下一阶段的目标，方便工作更好的开展；

23：主动承认错误及接受别人指出的不足

努力改正完善，主动承认并改进，特别是因为自己的过失导致客户利益直接受损，要及时主动的承认，并提出合理化的解决方案；

24：时刻知道自己在做什么

不能整天无所事事，不思进取，不要想着业绩不是末名就万事大吉。人有时不能做自己想做的事，要做该做的事,现在的工作状态决定了将来要成为怎样的人;

25：业绩无上限

从一无所知到得心应手需要的是激情的战斗，从得心应手到出类拔萃需要的是持久的激情和更多的付出。不要因为这个月业绩很高就可以放松了，也不推荐新品了。要勤思考，脑子比嘴巴快，先把关键点找出来，再找细节，最好找到自己的优势,扬长避短;

26：高调做事的同时有较高的职商

未经证实的传言要有自已理性的分析和判断，不散播，不造谣，不虚张声势。应树立正确的价值观，一个优秀的销售人才一定是一个职商不错的君子； 27：转换角色

不是说不要做真实的自己，工作中确实要压抑自己某方面的不正经，全身心的投入工作，哪怕出了公司大门你是一个“疯子”，工作中也要“表演”成一个正经优秀的职场精英，要生存必须战斗。“表演”没什么不好，只要不损人利已;28：把握常被忽视的信息资源

买家推荐的宝贝，不要一看不是我们店铺的就一概否定，有价值的推荐或建设性的意见可记录下来，以会议或周报的形式反映给上级，把握信息传递的时效性。以达到资源的尽可能合理的配置；

29：新员工要对售后有宏观的了解：

（1）非质量问题，七天无理由退换货邮费自理，标准按七天无理由退货来执行;（2）是质量问题的要求提供实物照片，核实是质量问题的，售后不在的情况下，买家急着要退货的，按江浙沪5元，其它地区12元（针对新手：一般最高不超过15元，高于15元需咨询同事或主管）的标准执行，要求买家先垫付下，退回后退还邮费。如果不急着处理的，可让买家等售后上班了再处理;30: 偏远地区邮费适度从紧

目的是减少退换货带来的邮费负担，另外买2个以上包包最好不要包邮，（江浙沪可着情少收点邮费），核对地址发现偏远地区的要及时询问哪个快递可以到达； 31：解放天性与发散性思维

创新是团队进步的灵魂，创新的核心体现在与时俱进和预见未来，也许你的想法很“另类”，但说出来也许就会成为下一个阶段大家要努力前进的风向标，有效的沟通和头脑风暴是团队战斗力提升的有力支撑； 32:持续的学习

体现客服的专业性，专业才能做到更好，客服买的产品，享受的是服务，没有良好的服务，客户也没有充分的理由一定要在你这里买，或者看你服务的不好转投其它客服。产品（新品）知识的学习，沟通技巧的学习，协调团队与团队之间的能力的学习，都是我们现阶段的工作重点，没有一劳永逸的工作，这份工作，你不行，为什么不考虑让能力更强的人来做呢？ 33：沟通的时效性

遇到投诉维权或店铺站内信之类的，要及时通知相关负责人，发现库存紧张的要及时联系运营上下架，以确保处理的及时性。晚班客服做到门窗关好锁好，做好钥匙等相关工作的交接;把每天的问题点和棘手的问题以及好的心得体会及相关意见记下来，开会时大家探讨，总有些问题是交流后可以得到解决的； 34：应对活动时的分工协作

重要活动期间，订单量较大，需大量发货人员，客服应积极响应主管及仓库的安排，做好分工协作； 35：转接售后遇到的特殊情况

如果客户执意要求售前处理的，不可强行转给售后，要像接单一样服务好客户。你的优秀并不仅仅体现在单纯的业绩上。有遇到比较棘手的客户要先咨询下售后怎么处理，再给予回复。

售后内容及职责 1非质量问题退货

七天无理由退换货邮费自理，标准按“七天无理由退货”来执行，事先说明来回邮费自理拒收到付件;2：商品色差、破损等质量问题。

是质量问题的要求提供实物照片，并保存于固定文件夹，核实是质量问题的，按江浙沪5元，其它地区12元（针对新手：一般最高不超过15元，高于15元需咨询同事或主管）的标准执行。事先说明邮费这边出，但先由买家垫付，货到后支付邮费给买家。拒收EMS，平邮，顺丰等物流公司;极少数情况下，买家懒得寄，但又想寄，可联系快递公司上门取货，取货前告知买家具体邮费金额并备注到红旗上； 3：因快递问题导致的件破损等问题

要求客户提供破损的包裹和包包的照片，统一发给快递，如果快递记破损件了，同时买家对包包是满意的，直接登记包包的原价到表格，统一发财务核实。快递没有记破损件或买家不满意的情况下，按正常退换货流程处理。少数情况下买家同意打折退款，退款金额在5-15元左右浮动，把握不准的请示有经验的客服或主管。尽量把退款金额降到最低； 4：因买家原因想换地址、换包包或换面单等，要及时和售前和仓库协调好工作，主要看何时付的款，有没有点发货，E店宝里没有验货日期，快递有没有走，仓库有没有要换的货，能不能保证今天能发掉，换的面单要不要加邮费等等。换好后通知售前客服给快递留言，让客户舒心； 5:因出乎意料的自然原因或客户自己原因造成包包损坏

一般不接受退货，应及时跟买家说明情况，强烈发货时是好的，收到时也是好的，东西出现问题这边也感到非常遗憾，难缠的客户硬说是商品本身的质量问题，可着情按打折退款处理，客户要求过分的，可请示有经验的客服或主管； 6：棘手问题的第一时间反馈

发现有反映比较多的质量问题的款式应及时向采购部反映，不可熟视无睹，对客户提出的一些合理化要求但又不在自己权限范围内的，要适时上报主管； 7：对退回商品进行整理

没质量问题的，内外检查完善后确保不影响二次的情况下重新上库架，同时把退回包包的商品信息做好登记，以报表的形式同其它报表内容一并提交给主管； 8：修改评价

主要通过旺旺、QQ、电话等方式。首先对出现质量问题的客户进行归类，大多是爱占小便宜和不按牌理出牌类型的，能通过打折退款或退换货解决的，尽量以下次送个礼物等“小诱惑”打动对方，同意的话，做好下次来的优惠登记。不同意的需要用“攻心术”，把话题从产品和服务的焦点转向对人物内心矛盾的把握上；

A:面对非常强势又固执但讲道理的客户，首先要营造一个良好的沟通氛围，要主动迎合，态度温婉。客户态度软下来后，客服要寻找“同理心”，让客户知道他受的“伤”你曾经也受过，并以比他更“恶劣”的方式对待过别的卖家，最后是通过什么方式和解的，从而提高评价的修改率。最后再主动承认是这边做的服务不好，或产品质量有待提高，主动道歉，并把对方的身份抬高，从而了解造成中差评的真正原因到底是在产品还是在服务质量上，切不可硬碰硬； B:面对讲道理且脾气还可以的客户

要适时赞美和倾听，但不可显得做作甚至让人听了有点感觉像是讽刺，说到重点时默许或肯定并重复他的话，从而产生共鸣，最好让他知道，你是在真心帮他解决问题，而不是想让他改评价，从而解开心结，最后顺理成章的把话题转移到评价上； C：面对不讲道理脾气又不好的客户

产品和服务对客户来说都不重要了，如果他肯给机会说的话，可以谈谈个人性格和爱好，找到你们性格或志趣相投的地方，建立互信的情感桥梁。可以加个好友当认识的熟人一样相处，在拉近了距离且没有抵触心理的前提下，再聊到评价也变得轻松许多； 9：定期维护客户

把购买过产品的老客户加入聊天工具，区别优质客户和难缠客服，定期对其维护，比较过节时发下问候短信，有问题时及时通知到位，能做到了解客户的其他信息（比如客户的生日,喜欢的颜色，个性特征等等）那是最好了，一切信息的搜集都是为了更好的提升回头率； 10：做好信息融通的纽带

售后是售前、采购、仓库的中枢神经，在发现有价值的产品信息后，要主动与这几个部位取得联系，以达到信息传达的时效和精准；

11：专业度要比售前更高

对包包的了解（色差，清洗，味道，质感，品位等）要多于售前，这样才能体现专业，服务质量才能上一个台阶，不要一问三不知；

12：应急响应及注意事项