售前售后技术工程师

第一篇：售前售后技术工程师

售前售后工程师招聘

招聘信息

公司名称：北京宏天德美数码科技有限公司广州分公司

公司地址：广州市天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B栋1011室

公司简介：宏天科技是亚洲的新一代系统建筑商，致力于数字化基础架构、数字化固定媒体和数字化移动等三个领域的服务和解决方案。在亚洲的数字化经济中，宏天科技不仅向客户提供立即可用的解决方案，同时也根据客户的需要开发宏天科技的品牌产品。

招聘职位：售前工程师、售后工程师。

职位描述：

售前工程师

工作职责：

1、专业人员职位，负责医疗行业PACS等医用信息系统售前及部分售后工作，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、收集客户需求，处理客户协调工作，进行售前技术分析支持工作;

3、根据行业客户的特点制定技术方案、配合销售完成指定区域的业务拓展目标; 职位要求：

1、计算机、信息技术本科及以上学历，生物医学工程及相关专业优先考虑;

2、熟悉医疗行业PACS、HIS等业务;

3、具备良好的表达和沟通能力;

4、擅长技术文档的书写;

5、具备极强的团队精神和合作精神，对工作有热情，能够在一定压力下工作。 售后工程师

工作职责：

1、负责医疗行业PACS等医用信息系统售后工作;

2、能独立与客房进行技术交流与谈判，能够准确地抓住客户的需求并处理客户的技术问题和反馈等售后相关的技术支持和咨询工作;

3、能协调公司相关部门资源，完成项目软、硬件产品安装与调试。

4、熟悉计算机软硬件及网络相关技术

职位要求：

1、计算机、信息技术本科及以上学历，生物医学工程及相关专业优先考虑;

2、熟悉医疗行业PACS、HIS等业务;

3、具备良好的表达和沟通能力;

4、可适应出差;

5、具备极强的团队精神和合作精神，对工作有热情，能够在一定压力下工作。

简历及相关待遇咨询请发邮件至selme9@qq.com

第二篇：如何从技术服务角度配合销售人员做好售前售后工作？

技术工作者的服务质量和水平对销售的影响非常大，特别是安防门禁行业。所以，无论是公司还是技术工作者本身都要对技术服务的质量予以高度的重视。

不要轻视不懂的客户。很多门禁刚入门的客户来电咨询门禁产品，技术工作者一通电话，就可以发现对方不懂。很多技术工作者就会显得不耐烦，或者怀疑对方是来询价的。但如果对方是刚接触门禁系统，的确不懂，又有采购需求的客户，就会很伤心，将会把刚刚建立起来的一点点采购的信息和兴趣打消掉，其实这个时候，如果我们的技术工作者耐心地为一个的确不懂的客户进行解答，对方会非常感激你，也许这个客户会因为你的耐心到位的讲解成为这个品牌的终身忠实客户，并且有可能以后也做得很大。

不要抱怨销售人员的技术基础太差。销售人员的特长在于销售，销售人员不精通技术是客观存在的，就好像技术人员不太精通销售一样，销售人员的技术知识越丰富，越有助于销售也是必然的，销售人员抱怨技术人员不懂销售的礼貌和技巧等，也是不对的。抱怨不会有助于任何一方解决任何问题。技术人员应该帮助销售人员学习技术知识，同时也正向销售人员学习销售的技巧和经验，如果能让销售人员都得更多的技术知识，让自己懂得更多销售技巧，有助于提高销售人员的销售业绩，提高公司的效益，也降低了技术人员的服务强度。

技术人员要在工作和生活中，不断提高自己的表达能力，能深入浅出，通俗易懂地把技术问题讲清楚，而且是正对不同的人，不管客户是高学历的还是低学历的，是内向的还是外向的，是男性的还是女性的，是北方的还是南方的，是讲道理的还是不讲道理的。当你发现有几类客户你还不能沟通好，证明你的沟通技巧还需进一步提高，才能成为优秀的技术工作者。

技术人员要能够理解和体谅客户在现场找不到故障原因的急切心情，任何时候都不要和客户急，任何时候都不要说过头的话。应该帮助客户稳定情绪，找到故障的原因，到时客户会向你表示感谢和道歉的。 不要碍于面子，或者自己也没有引起重视，纵容客户的不规范技术行为。要坚持规范的技术行为原则。因为，不规范的行为，可能当前没有问题，必然埋藏了潜在的问题。等问题出来，客户必然将责任归结于你不告诫他重视这点上来。届时，你和客户的工作量和难度都更大，客户的不满意度会更大。

技术工作者要有高度的责任心，不要认为电话回答完了，客户不回电，自己就没有事情了。对不能确信故障原因或者只是提供建议的服务，一定要有责任回访客户，看看客户问题解决了没有，究竟到底是什么原因，这些信息也有助于技术工作积累和总结经验，也会让客户感觉到你的责任心，感激你和你所在的团队和品牌，这样即使以后有一些小的摩擦，客户也会理解和包容我们。

要有热情的服务态度，需要有调节自己心态的能力。 不管遇到了什么事情，都没有必要生气。生气不会有助于你和客户任何一方解决问题，生气会让你一天甚至好几天都不开心，甚至会影响生理，带来疾病。只要微笑和尽心尽力帮客户解决了问题，客户还是会讲道理的，所有的误会都会消除的。要善于调整自己的

心态，理解别人的处境，才不会让自己受伤害和生气。我们在享受其他行业的服务时，不是也是这样要求和希望的吗?

技术人员要了解和理解所在公司的企业文化和产品特色，发展方向，经营策略，才会将技术工作做得更好更出色。并且有效地利用起所有公司能够给的有限的资源。

技术人员必须精通自己的产品，而且对其他的产品也有广泛的了解。对自己的产品了解需要精益求精，遇到问题，不要放下和逃避，一定要想办法把它搞清楚，而且能讲明白。不但要广泛了解同行的产品，同时也要了解相关的基础知识，这样对降低服务强度，提高服务质量有莫大的帮助。

表达要明确。行和不行要果断明确地表达，并且要让对方明确地知道你说的是行还是不行。不要在客户来咨询时，含糊表达。到客户使用的时候发现不行，客户是不会在心里上原谅这种不负责任的行为的，即使是出于你善良的本意。对于自己不懂的或者没有把握的，不要怕在客户面前说自己不懂，你完全可以告诉他，这个你不懂，请他留下电话，你向有经验的同事请教和相互沟通一下再明确告诉他。不懂装懂，表面上好像护住了自己的面子，到头来，阻碍了知识的学习，会更被人看不起。

技术人员要和客户相应的销售人员多做沟通，多了解情况，这样有助于提升服务质量，使得团队更互相体谅和帮助对方。

第三篇：售前、售中、售后服务

引言：

客户的需求源自企业自身的需求(盈利、解决人员就业、上市、创建平台等)和其客户的需求(包括最终消费者的需求)。

我们的需求同样取决于如上因素。

我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近(或与长期远期的需求有相关之处)，则可以与客户建立恰当的合作关系(贸易、研发、信息交流、资金、合资等)。只有彼此之间有需求(特别是长期变化、互动的需求)，才会长期合作!才叫做伙伴水平的客户关系!

售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面;真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存!以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧! 客户的需求：

产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应;

技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合(提高品质、降低成本、提高效率)，新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流;

信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流(不涉及泄密); 伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求：形象、上市、盈利(还贷)、就业、融合各类资源;

人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的!

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向!

售前服务：

4 信息搜集。

4.1 客户信息的搜集

寻找全陌生客户(指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户)：网络、展会、协会、广告文章、期刊、专利、会议、同行介绍等。

4.2 单一客户具体信息的搜集

公司最常用的手段是通过网络途径来获取信息和营销产品，网址搜集信息例如：中国招标网、RCC瑞达恒、天辰网、全国各地搜房网、各地规划局等，再由专业的客服人员进行信息的确认;通过加入建筑类QQ群和微信群等方式推荐宣传公司的产品;建立公司网站和微信的订阅号和服务号以及手机移动网络APP为作现代的网络营销途径手段。 其它渠道(文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等)。

4.3 同行、朋友介绍和推荐，你的上游供应商和你的下游顾客都会成为你营销的途径。 仔细分析客户的具体需求

4.3.1 了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

4.3.2了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。

4.3.3 了解客户具体产品可能的需求(中、高、低端)、可能的竞争对手、可能需求的产品(我们可以提供的)、可能碰到的问题(技术问题、价格问题、供应问题、资金问题、关键人需求问题)。

第二阶段：准备交流资料和可能的切入点(人?产品?技术?账期?)。根据第一阶段的信息，初步确定主攻方向，并进行详细的准备，介绍本公司，努力突出我们的优势： 产品优势(包括备货充足、稳定供应、品质稳定)

技术优势(包括机构设置)

价格优势(包括一定时期内稳定，行情交流)

品控优势(包括认证)

服务优势(属地供应、多品种供应)

人员优势(专业)

资金优势等。

第三阶段：初步交流(电话或拜访)。

根据第二阶段准备情况，试探性地与对方技术、采购或总经理进行电话交流(如果有同行或朋友指明对方关键人，则效果更佳)：简洁明了地介绍自己、公司和可能的优势(产品、技术、价格、服务)，努力引起对方兴趣(前提是准备充分，针对不同产品，侧重点不同)，以交流、赞美的沟通方式获得对方相关信息(随后修改、丰富我们前期的信息，并调整相关策略);并为下次电话交流或拜访做好铺垫。

通过电话、电邮、聊天工具初步交流后，尽快安排拜访(选择恰当的人、恰当的时间和详尽的准备)。

第四阶段：拜访客户，进行交流，寻找突破口。

拜访前资料的准备、仪态方面的准备、拟交流话题(含生活、爱好、体育、专题等)的准备是极其重要的;每次拜访前的重新准备是进步的开始!

通过一次或多次、一人或多人的上门交流，努力了解客户在各个层面上的需求(见前文)，并将客户进行分类(规模、技术水平、资信、对我们产品的需求度、成交的难易等)，确定达成的关键人或部门(成熟产品替换的关键人或部门，新产品试用的关键人或部门)。

第五阶段：送样，试样，成功认证。

根据上一阶段的交流，进行准确送样，要让客户感觉到我们准备样品精心，资料详尽(说明书、MSDS、注意事项、标识清楚明确)。并确保客户收到、妥善保管及认真试验。

及时拜访，及时交流试验信息(特别要了解对方制品的具体应用、具体性能要求(行业、大小、颜色、环保、关键性能、测试标准、周期等)。确定对方的技术水平、生产设备及生产管理水平、测试设备水平。利用我公司的设备优势、人员优势，与客户一同解决具体难题。 在这个过程中，努力建立：我方销售人员与对方技术人员、采购人员，我方技术人员与对方技术人员，进行良好交流的机制。推动企业间的互信!

待小样实验成功后，尽快推进中试;待中试成功后，力促对方进入正常采购程序。

维护好已经确定的关系，极为重要!也是解决应用出现新问题和推广新产品的宝贵基础!

我们的《客户报告》，将记载着这些详尽内容，从中我们可以看清楚客户的发展进程、我们推进的进程和成功点;更重要的是，经办人可以看到自己进步的过程!在我们《客户报告》的首页，列出了需要了解的一些重要信息，因此，认真完成《客户报告》是极其必要的!

将来：我们希望再能就“如何确定关键人?如何分析关键人?如何发现和创造关键人的需求?”，来形成一个新的专题交流。

第四篇：售前、售中、售后相关流程

售后客服：

1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批; 2.负责对售后服务人员进行监督和评审;

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作; 4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作; 5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量; 6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报; 8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作; 9.完成上级领导临时交办的工作。

10、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

11、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

有关售后的案例分析：

分析建议：不管是任何人以何种态度有售后问题来找，都不要惊慌，先告诉他我们是保质量的，请他放心，我们这边会帮他处理好。这样说的目的是安抚他紧张、愤怒的心情，有利于后面进一步的处理。 然后让他发照片给我们，说的时候语气尽量的多带几个：很抱歉，麻烦您了，谢谢„.之类的，这样是表示尊重和理解他，让他觉得我们队这件事情看得很重要，会帮他处理好。活泼热情的谈话会让彼此间的谈话轻松很多 情绪很急躁的：遇到这样的不用慌，站到他的角度去想想会是什么样的心情，多体谅他，多说安抚的话，还可以将自己买东西的一些经历三句两句带出来，以便会引起他的共鸣博得他的信任，再慢慢的引导他去给您图片，这时候害羞，委屈的表情图最能排上用场。 遇到不讲理的：不要先起了厌烦的情绪，这样对后面的聊天很不利。该有的步骤不能少， 可以给他说说你的苦衷，将他当做好朋友般对待，慢慢和他聊，最重要的还是站到他的角度去想想那种心情。这种有的是实在是无聊，找你打发时间的，有的是脑筋转不过弯来，想不明白其中的道理，那就尽快的处理掉。只要在有利于我们的角度去给予折扣或是退换就可以了。

作业2 售前：第一步，打招呼，对上门询问的客户要及时答复(顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。客户呼入前6秒我们称之为“黄金6秒”，所以要在买家咨询的第一时间，回复买家，因为买家买的东西都会货比三家，可能同时和好几家店联系，这时候谁第一个回复，谁就占了先机)礼貌热情。

第二步，耐心询问(询问顾客为了更好的了解顾客的情况，准确进行定位，才能做到只介绍对的不介绍贵的，以顾客为尊，满足顾客的需求)热心引导，认真倾听。

第三步，适时推荐(在对买家进行产品推荐的时候，要找到买家真正需求的商品，主动去提问，增加和顾客的互动为带来更好的服务奠定基础，让他觉得可以信任你，而不是守株待兔)及时核实，买家确认。

售中：第一步，对于顾客的议价行为要以退为进(因为开门做生意总会遇到一些爱议价的顾客，首先我们要掌握客户要求降价的四个原因：1产品的价格与价值不符;2以前买的比现在的便宜;3经济承受能力与产品价格有差距;四同行产品卖的更便宜)促成交易(如果我们想要给顾客一个满意的答复要从以下几方面来讲：1公司规定;2单件产品;3客户平等;4物超所值等)。第二步，及时核实买家信息(商品信息、配送地址、联系人、联系方式等)。第三步，热情道别(使用简单大方的结束语)，欢迎再来。第四步，及时跟进，视为成交，及时沟通。

售后： 1.客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 第一种查询快递，我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。第二种是质量问题或个人原因退换货的。问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。

2：查证情况，并处理。主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。 折价：衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。 换货：客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后通常需要检查，而在先前原因我们的售后客服已经备注出来了。无论是不是质量问题我们最好是先录入再找客户补偿邮费。 退货：退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号给退款充值以及财务发去。这样可以让她们及时给客户处理。

售前会用到的术语：

1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚

2. 与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。 事例比如：你们的衣服质量怎么样啊?

有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

售后会用到的术语：语气尽量的多带几个：很抱歉，麻烦您了，谢谢„.之类的，这样是表示尊重和理解他

事例比如：1.问：您们给我打电话说我买的商品缺货了，怎么办? 亲：真的很抱歉，网页库存没有及时更新，给您添麻烦了。 您可以看一下其他的商品，如果喜欢的话，可以另外给您优惠哦，谢谢亲的多多谅 解和支持! 确定商品以后：谢谢亲的谅解和支持，我们会以最快的速度为您发货的! 真的很抱歉，耽误您的时间了!

2.问：换货的邮费怎么算呢?

答：非质量问题换货邮费是需要您承担的哦，希望亲多多支持配合，如果是质量是属于质 量问题的话，返回的邮费在我们收到您退回来的商品后给您报销的哦。 亲，非质量问题换货邮费是需要您承担的哦希望亲多多支持配合。 亲，如果有质量问题，邮费是我们这边承担的哦，您先垫付，收到换的商品以后，我 这边退到您支付宝账户哦!真的麻烦亲了! 查询好申通，或者是圆通的叫件电话，发给客户，告诉客户一般的发件费用，是可以 和快递还价的。 如果客户购买运费险：亲，您邮寄回来选择退货退款，保险公司会赔付给您邮寄回来 的邮费，换的商品您重新拍下，这边再给您发货，这样的话，您就可以省一面的邮费 了。

第五篇：售前技术支持工程师岗位职责

1.负责售前技术规划设计、招投标方案设计、深化设计。

2.根据公司的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。

3.完成安全项目的各项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。

4.支持销售人员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、方案制作、投标和演讲等等。

5.协助销售部销售人员完成项目销售工作。