关于电力营销策略创新的思考

关于电力营销策略创新的思考（精选8篇）

篇1：关于电力营销策略创新的思考

关于电力营销策略创新的思考

摘要: 当前我国电力市场已从卖方市场转变为了买方市场，并且国家电力产品的替代品越来越多，因此，电力企业要在日益激烈的能源市场竟争中取得优势，就必须在营销策略上不断开拓创新，不断丰富服务营销的内涵，并在构筑新型电力营销策略同时以法律手段保障实现营销目的，维护电力企业的合法权益。

关键词:电力企业;营销策略；创新

当前，由于社会宏观环境的影响，各类企业和广大居民要求电力行业打破垄断、提供优质服务和降低电价的呼声越来越高。同时，随着改革的深入，在资源配置以市场为主的大环境下，国家已经逐步取消了计划经济和由于严重缺电而给予供电企业的各项优惠政策。尽管供电企业的经营在今后较长一段时问内还将具有一定的垄断性，但其营销手段的高低、优劣，现代营销管理的实际应用，将直接影响电力市场的拓展速度。因此，供电企业应在电力营销策略上不断开拓创新，构筑新型的电力营销策略。

一、我国电力市场营销现状

（一）服务质量要求高

市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。

（二）价格竞争激烈

在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%，似乎不存在竞争，但在能源市场的竞争却是存在的，而目，随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。

（三）市场意识淡薄

供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服

务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（四）营销管理结构有待优化

目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全.供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来.随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。

另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多，内部手续运行较慢，流程复杂.以报装接电为例，客户申清大容量增容，要经过申清现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作。

（五）观念有待转变

多年来，供电企业供不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状，竞争意识淡薄，存在垄断经营管理的优越感.在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，从组织上、经济上教术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场得到长期稳定的发展.没有用电客户，就没有电力市场.供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。

二、构建新型电力营销策略

（一）转变服务观念，树立企业良好形象

在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务

观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。

（二）以“电力替代”为策略积极开拓清洁能源市场

党的十七大报告提出的科学发展观为电力营销带来了新的机遇。电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，同时也符合党提出的科学发展观的要求。国电公司北京经济技术研究院副院长胡兆光在“2008年春季动经论坛”上指出，我国电能占终端能源消费的比重从1980年的6.88%提高到2006年的18.84%，在终端能源消费领域，电能所占比重今后还将呈继续扩大之势。因此实行“电力替代”潜力巨大。供电企业可以以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上推出环保能源品牌。供电企业可以广泛利用网络、电视、平面广告等传播媒体，宣传电力能源的环保优势，引导用户消费电力。目前，电磁炉与煤气灶的市场占有率不是很大，主要原因是大众对电磁炉热效率高、安全环保的优势不了解，认为电费贵、电磁炉耗电。针对这种现状，供电企业可以联合电磁炉、电热水器等用电设备的制造商，在卖场加强宣传力度，开展购买电磁炉和电热水器赠送电费的优惠措施.鼓励消费者使用电磁炉、电热水器，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

在油气供应趋紧的背景下，“电力替代”已经成为应对能源紧缺的一个现实话题。目前，我国进口石油占消费总量的比重，从2003年的33%上升到如今的40%多，石油消费的进口依存度不断提高，而与之形成对照的是，2006年全国煤炭市场出现供大于求的状况，这对于改变当前偏向以石油为主的能源消费格局无疑是有利的，将两方面情况结合起来看，走出一条以电为主的能源消费转型之路是势在必行的。

（三）吸引大客户的一对一营销服务创新策略

目前针对大客户的电力营销没有得到足够的重视，很多大客户在电力营销中和一般客户享有差不多的待遇，这种现状无益于电力营销服务的发展，因此有必要加强对大客户的营销服务。大客户主要指的是用电量大的客户，或中断供电会造成安全、经济和政治影响的客户，或有一定社会影响力的客户，或体现公益服务的客户。要收集和整理大客户的相关资料，建立完整的客户资料，并在电力公司内部组建一个有效的客户服务团队，开展与客户互动的服务。针对大客户，应任命合适的客户经理，提供个性化的服务，如在电力服务方面，可以提供的服务项目有：在电力资源紧缺情况下，对大客户实行个性化错峰服务；优化停电服务，提高大客户的供电可靠性；定期向大客户通报电网电力、电量平衡情况，协助大客户提前做好用电安排。在营业服务方面，可以提供的服务有：实行大客户包装绿色通道服务，尽可能缩短大客户报装时问；在不违背电费回收政策的前提下，设计符合大客户资金周转期的电费缴交方案，如分期付款等。

通过一对一营销服务活动，可以提高客户的满意度，为电力营销的后续开展提供有利的前提条件，同时也能促进客户用电管理水平的提高。

（四）实施新型的价格策略

目前，供电企业对大型的工矿企业执行的是二部制电价，居民用电则可享受分时电价政策。如果工矿企业在维持执行二部制电价的同时，对电度电价执行分时电价，则在保持了二部制电价鼓励用电的同时，还提倡了节约用电，这对吸引大型工矿企业参与到“错峰填谷”行动中，具有一定的实际意义。

另外，供电企业还可以运用灵活的价格政策，争取市场份额.对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等政策，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，引导居民合理用电；对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价市假日电价、可停电电价等。

（五）提高服务质量的营销策略

客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。在保证电力连续、安全、经济供应的同时，建立健全电力营销服务机构。一是成立客户服务中心，95598客户服务电话实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。二是建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业扩报装流程各节点的工作时限，对外公布业扩报装接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的服务体系。三是合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。四是采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式;采用电卡售

电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作。五是加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统，使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。

（六）创新电力营销的技术策略

全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，对数据进行实时分析和采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报抄表收费、事故查找定位、日常营销、电费管理和负荷变化等功能于一体，对电力市场营销全过程实施网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持，为客户提供24 h的周到服务，满足客户需求。

(七)转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍

转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。

重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。

在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；②服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。

三、依法经营，以法制化管理切实保障电力营销目标的实现

针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。

加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康

发展营造良好的社会环境。要将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系;其次，在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别:对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电;最后，要积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。

为了维护正常的供电用秩序，保护供用电双方的合法权益，要坚决依法查处窃电及违章用电行为，并利用现代化的遥测、遥感和音响设备来保全证据。对破坏电力设施的行为，依照《电力法》和《电力设施保护条例》等法规.坚决打击。

四、结语

当前电力供应紧张的局面只是我国经济快速发展过程中的暂时现象，随着国家宏观经济调控措施及电力产能的扩大，电力行业仍会进入买方市场。供电企业应切实加强管理，努力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性的营销策略，开创新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得相应的经济效益和社会效益，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场。

参考文献：

[1]菲利普.科特勒.营销管理(第11版)[M].上海:上海人民出生社,2003.[2]卢泰宏.营销在中国[M].北京:企业管理出版社,2003.219-223

[3]张继凤.浅谈电力营销风险及对策[J].山东电力技术,2007.[4]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业,2007,(4).[5]张俊湖,张文成,郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求测管理,2007,(5).[6] 王广庆等.电力销售与管理.北京:中国电力出版社，2000.[7]刘秋华.电力市场营销管理.北京:中国电力出版社，2003.

篇2：关于电力营销策略创新的思考

提出在新形势下，供电企业如何转变营销观念，通过采取提升优质服务水平，提高供电可靠性，细分客户群，实行阶梯电价等传统做法与新手段相结合的营销措施，完善扩展营销模式，持续开拓电力市场，建立适应国计民生的电力营销新理念和策略。

关键词：电力营销 创新 管理 策略

随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求侧的矛盾，电力营销已成为—个即传统又新鲜的课题，逐渐成为供电企业的核心业务，这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。

1、电力市场营销的作用及地位

所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。

而在当今社：会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：

1.1市场营销关系供电企业存与发展。

电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。

1.2市场营销影响电力企业规划方向。

在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业年产经营中具有导向作用。

1.3市场营销反映供电企业形象。

电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。

2、我国电力营销市场的现状及存在的问题

2.1电力市场竞争日趋激烈。

由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。

2.2供电企业营销队伍素质需进一步提升。

一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。

二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。

2.3电力营销滞后于用户需求。

对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

2.4市场营销手段有限。

—是观念落后、责任意识不强。

二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

2.5电力企业内部协作不紧密。

电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。

3、创新电力营销管理

当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。

3.1更新电力营销理念

一是树立以市场为导向的营销理念。

加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出—定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。

二是树立以用户需求为导向的营销理念。

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立”可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的.需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。

三是树立以客户为中心的服务理念。

利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。

3.2创新电力市场营销策略

一是低碳环保产品策略。

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

二是弹性灵活的价格策略。

积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。

三是丰富多样的促销策略。

以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。

四是细分市场客户群。

通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。

3.3加强电力企业自身建设

要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。

一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。

二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督。

三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出—个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。

参考文献：

[1]李兆凯.浅谈电力营销创新[J]内蒙古民族大学学报，5.

[2]朱家宏;坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[A].经济发展方式转变与自主创新一第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C]2010.

篇3：电力营销稽查的创新工作思考

1 电力营销稽查存在的问题

电力营销稽查是供电企业的核心业务, 运营多年, 已经具备了一定的规模。但是, 电力营销稽查并不完善, 存在着市场定位不准, 职能认识偏差等问题, 大大降低了它的效率。当前, 许多供电企业将稽查与用电检查等同视之, 工作重心主要是堵漏增收和规范用电市场。这也有意无意诱导了稽查人员的工作方向, 重视“外查成效”以提高业绩, 把反窃防漏作为工作中心, 而对“以内促外、规范营销业务”的本质工作视而不见。目前, 电力营销稽查主要有抽查和彻查两种方式, 对结果的处理大多是依据稽查人员经验判断来完成的。抽查就是不确定目标地检查, 但由于检查范围不足, 往往很难发现一些差错, 日积月累, 水滴石穿, 渐渐变成了难以遏制的大隐患。彻查是采用地毯式的检查方式, 将所有目标纳入到检查范围, 能够有效地查漏补缺。但它需要花费大量的人力、物力、时间, 工作效率低下, 对有限的稽查资源来讲, 并不是可取之法。由于多方面的原因, 稽查工作很难实施定量考核, 而且在规范营销业务、实施营销管理过程中的跟踪考核方面基本是一片空白, 制度上有这个说法, 但现实工作中只闻其名, 不见其行。许多供电企业还沿用传统的稽查方法, 对稽查资料进行逐条逐项分析研究来寻找突破口, 不但效率低下, 而且对稽查人员的素质要求非常高, 稍有不慎就会让“突破口”擦肩而过, 以致前面努力付之东流。稽查工作未形成闭环管理, 一是在稽查工作结束后, 对限期整改的没有进行跟踪复查;二是对于一些普遍存在的问题没有引起足够重视, 设立专项稽查并进行跟踪;三是工作考核制度不完善, 对营销中出现差错的单位或个人未进行考核, 无法起到奖优罚劣的作用。

2 电力营销稽查的管理思路

建立业扩、计量、核算、用电检查的四位一体稽查管理模式, 同时对原有管理进行优化, 取其精华, 去其糟粕, 做好对营销管理和营销业务的全过程监督与检查。加大稽查力度, 不断拓展其深度与广度, 争取使稽查管理制度规范化。对相关部门实施全面的工作质量和服务质量监督与检查, 保证各相关部门及工作人员在“在其位, 谋其职”, 能够在职责范围内处理好相关工作, 全面提高营销基础管理工作的水平。在稽查管理内容方面, 要坚持以内促外的核心观念, 紧紧围绕营销重点、难点展开工作。善于发现各营销部门的管理漏洞, 针对漏洞问题进行梳理并提出建设性的改进意见。将外查的工作重心转移到内查上来, 结合营销技术平台, 制定稽查计划与目标, 并在相关部门配合下, 开展有序、有效地稽查工作。此外, 采取闭环管理的方式势在必行。

3 创新电力营销稽查管理手段

3.1 建立信息化营销稽查系统

随着营销信息管理系统的广泛应用, 大大提高了营销信息的处理速度与效率, 使其处理流程发生了根本性的改变, 这给稽查工作带来了很大的便利。信息化技术在电力营销稽查中应用, 具有极大的优势。它摆脱了传统人工方法处理信息的繁琐步骤, 只要将相应的信息录入到信息化系统中, 就可以快速地得到想要的结果, 这样就大大提高了工作效率。营销信息系统能够对稽查信息进行分析, 遇到问题会立即发出警告, 大大提高了问题的查出率, 同时也使得稽查的内容与范围大大拓展。由于大部分业务是通过计算机系统来完成的, 处理过程中都会留下痕迹, 这样便于稽查人员缩小检查范围, 从而达到事半功倍的效果。当然, 信息化系统是一种辅助手段, 其效率再高也不可能完全代替人力, 同时由于采取固定的程序, 如果录入信息的准确性、真实性有问题, 将得不到正确的结果, 所以需要人机结合的方式, 达到最理想的稽查效果。

3.2 加强电力营销稽查内部机制建设

(1) 落实基础管理工作。实行专班专岗制, 在基层建立用电检查专班和稽查专岗, 只要发现营销工作质量问题, 立即通知整改, 规定整改期限及措施, 并进行实时跟踪, 直到整改工作完成为止。 (2) 强化知识学习。稽查人员素质高低直接影响到稽查工作的优劣, 在此稽查人员要不断强化专业知识, 不断在实践中摸索经验, 学以致用来提高学习效率。 (3) 完善稽查工作管理体系。工作人员要坚持以人为本, 不断完善稽查工作管理体系, 让其逐渐走向制度化、规范化、成熟化。 (4) 电力营销稽查工作的监督检查内容。对当前电价电费进行稽查, 如果发现问题立即上报, 并快速更新信息, 保持供电营销信息的真实性;要利用好营销信息系统这一平台进行稽查, 通过高效的信息共享, 加强对供电的监管;优质服务是广大用户的一致诉求, 供电企业必须本着用户至上的原则, 加强优质服务及行风建设, 以企业文化来规范行业行为。

3.3 实行稽查责任制

应对稽查管理工作实行责任制, 将责任落实到人, 从而提高稽查工作的质量。如在稽查中发现了重大经济或经营问题, 稽查人员为挽回企业损失做出很大贡献, 就应该给予适当的物质奖励, 当然授予一定“称号”的精神奖励也很有必要。对于发现重大问题而未履行职责, 甚至有包庇、隐瞒事情真相的行为, 要绝不姑息, 坚持予以严肃处理, 情节十分严重的, 还要给予经济处罚。稽查人员要按月度提交工作计划及填报稽查工作汇报表, 对完成和未完成的均实施考核。定期将稽查报告或汇总表给上级, 其中有详细的稽查分析, 对目前存在的漏洞或薄弱环节要有改进建议, 如果暂时没有解决办法要有注明。另外, 尽量将自己工作中的一些经验和教训添加进去, 这样有利用为下一步工作提供借鉴。

4 结语

电力营销稽查是供电企业的核心内容, 加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务, 营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。当然, 电力营销稽查工作是一项专业性极强的工作, 不可能在发现问题后立即得到改正, 在日常工作中我们要不断研究、总结、改进, 争取将这项工作纳入正常的工作轨道。

参考文献

[1]吴坤鹏.利用信息化稽查提高电力营销稽查水平[J].神州, 2012 (33) :45.

[2]王晶.供电企业电力营销稽查措施探讨[J].科技风, 2011 (17) :265.

篇4：关于电力营销管理创新策略的探讨

【关键词】电力营销管理；策略

人们在生活中离不开电，电是提高人民生活的基础，从建国以后的很长一段时间里，电都是以计划经济的形势存在于人民的生活中，电价由国家制定，供电质量的好坏用电户没有地方投诉，停、限电由电力部门说的算，因此在一段时间里电力企业被称为“电老大”。经国务院批准，2002年3月份正式批准了《电力体制改革方案》，并由国家计委牵头成立电力体制改革工作小组，负责组织电力体制改革方案实施工作。十几年过去了，在部分电力企业中，仍存在一些问题。

一、电力营销中存在的问题

1.电力营销工作不注重用户的需求

电力企业对所有的终端用户的特性缺少具体的分析研究，没有建立完整的售前、售后服务体系，使现有的管理体制制约着电力产品的营销，使电力的消费市场不健康，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力营销市场，无法充分满足居民和用电企业的用电需求。

2.营销思想陈旧，思想保守，市场开拓效果不佳

由于电力企业由计划经济向市场经济过度的过程中，“电老大”的思想在作怪，因此造成营销基础工作不扎实，信息不灵通。“等、靠、要”思想严重，不积极主动的去对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力进行分析，对电力市场进行深度开发；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电的思想改化掌握的不及时和了解。

3.电力企业营销观念、成本理比较差、服务意识不够强

对优质服务的认识仅变现在宣传、发传单、微笑服务等，售电所设施更新并不能使客户理解，没有涉及到简化工作程序、提高办事效率，为用户提供高质量、稳定的电力产品，减少停电、限电损失等深层次服务问题。

4.对农村用电的开发力度不够

在全国，农村用电占总用电量的50%以上，随着农村经济的不断发展，农村用电量不断增加，特别国家大力发展新型农村建设，不但使农村经济得到快速发展，同时使农民的生活水平得到很大的提高，但由于电力企业对农村电网的开发不够，制约的农村经济的发展，用电设备陈旧、线路老化严重，机械设备无法正常工作，同时使一些引资项目由于电的问题中途停产。

二、新形势下的电力企业的营销新理念

电力产品的营销必须以电力产品市场为导向，用户需求为中心的管理方式，供电企业的核心业务应该把电力营销，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。所以电力企业应树立以下的营销新理念：

1.电力企业营销部门要把营销策略建立在市场环境中，对电力市场的分析应建立在营销新理念的基础上。在电力产品销售销中要加强用户需求管理，要深入、准确的了解用户需求和用电心里，牢牢掌握市场发展的方向，对电力市场发展的方向和内在潜力等相关问题都要做出技术的评估，并且以技术评估内容为依据，用科学的方法制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

2.电力产品的销售要以用户市场的需求为发展方向、用户满意为目标的新理念。要以市场需求为营销中心，以用户满意为目的，以电网建设和电网改造为重点，制定电网建设满足于用户用电需求，适应于用户的发展的新观念，充分扩大供配电网络，满足更广大用户的用电需求，同时还要使用高科技的通信、网络、计算机等技术手段，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，提高电力人员的素质，树立电力人员的良好形象，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

3.電力产品的营销要建立服务于民管理理念。在现在电力企业还存在“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象，因此电力企业营销部门要转变思想，提高服务于民的意识，要做到积极为用户排忧解难、处处为用户着想，简化办事程序，提高办事效率，要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

4.要加大对农村电网的投入，开发农村用电市场，支持农村办厂，为农村招商引资铺路搭桥。随着国家新农村建设的力度加大和城市化进程的不断深入，农村用电量将会不断提高，电力企业要抓住这个良好的机遇，加大对农村电网的投入，对电力设备进行更新换代，对线路进行改造和更新，为农村的经济发展铺平道路，

5.实施成本最低战略，制定合理的电价。当前与电力企业竞争比较激烈是液化气、天然气等，由于电的价格与液化气、天然气价格相比，没有绝对的优势，由于天然气、液化气使用起来比电更加方便、适用，因此大多用户改用选择天然气和液化气，对于电力企业要提升市场竞争观念，加强企业内部管理，降低生产成本，发挥电价在市场上的杠杆作用，才能在市场竞争中占有主动地位。

随着电力工业体制改革和电力市场的发展，现行电价政策、测算制定电价的方法等已越来越不适应新的形势要求。同时电力企业人浮于事，不合理的预算等使电的成本居高不下，在造成不同地区由于价外加价等种种原因，用电方式相同在同一个地区，县与县之间电价不一样，乡与乡之间用电也不相同，这样方式影响了电力产品销售市场的发展，并且制约了家电在国内各农村的普及率。为此要坚决取缔用电的价外加价，实行同网同质同价，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。

参考文献：

[1]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息，2012年27期

篇5：关于电力营销策略创新的思考

摘要：

本文通过对我国电力企业营销现状的概述以及拓展策略的分析探讨，提出了我国电力市场的营销策略。

关键词: 电力营销；现状；策略

由于长期以来我国电力行业一直处于垄断的经营方式，电力市场的竞争问题在供电企业很少被考虑到，这样造成了供电企业忧患意识的严重欠缺。随着经济的发展在市场经济条件下，电力行业之间以及与其他同类行业之间的竞争开始了并且愈演愈烈。而这种形势之下，我国的供电企业表现出明显的欠缺必要的竞争能力。所以需要妥善解决电力行业的一些问题，并对我过电力市场的营销前景进行估算，使我国供电企业走上健康发展的道路。

一、我国供电企业的营销现状概述

目前的电力体制显现出一些不能适应社会义市场经济体制要求的相关问题。供电企业垄断经营的体制性缺陷日趋显现, 跨省电力市场的形成受到了省际市场壁垒，同样阻碍了电力资源整体竞争能力。

1、电力市场竞争日趋激烈

居民用电市场在国家推广清洁能源的情况下存在着巨大的发展机遇，当然也面临着的挑战。主要原因是可替代能源天然气、太阳能等与电能竞争加剧。当前电力营销的重中之重是如何迎接替代能源的挑战，提高市场占有率。居民用电市场开拓主要表现在供电产品多年不变，对市场不敏感，产品的设计、策划、销售手段满足不了消费者的需求及能源市场的发展。电力市场拓展的另一个制约因素是国家现行能源管理体制及能源政策。

2、供电企业的营销人员整体素质不高

我国供电企业营销人员对新设备、新技术的应用不适应，大部分年龄偏大，综合素质不高。加上我国供电企业比较陈旧的管理模，工资、奖金的差额较大，造成了少数农村电工营销人员产生消极思想，心理不平衡，影响了电力营销队伍的稳定和工作积极性的提高。

3、电力企业营销管理系统存在不足和风险

我国电力企业营销信息管理系统存在不足和风险。第一、技术风险，电力营

销管理系统设计上的缺陷，造成不安全漏洞或系统不稳定较多；第二、操作风险，是指操作和维护人员的错误操作造成的风险；第三、违规操作风险，是个别操作和系统维护人员利用工作之便，运用隐蔽的技术手段对某些数据进行篡改而造成的风险。

二、我国电力市场拓展策略分析

1、明确目标，市场细分

电力市场虽然特殊,但也有一般市场的普遍性。有效地选择并进入目标市场以达到市场细分的目的。电力企业有必要根据不同层次的消费群体对电力市场进行细分,使用户认识到用电比用其他能源节约费用、要洁静。电力企业应抓住随着国家基础建设扩大创造的非常好的发展机会。适时的科学地划分所有市场目标,确定重点目标,以便能抓住营销重点开展电力营销活动。

2、潜在电力市场的挖掘

电力企业的电力销售与电费回收受到目前我国进行着的经济结构调整、原有国有大中型企业进行着的调整的影响。而同样的, 尤其是我国加入WTO和知识经济后，新的经济增长点在产生 ,给我国的电力市场带来了前所未有的机遇。知识产业在知识经济的到来的同时变成了新的用电增长点。同样饮食业、服务业等第三产业也成为了用电新的增长点。

3、农村电力市场的开拓

电力企业要转变观念并加入适当的投入来进一步开拓农村电力市场。为了让广大农村用户用得起电，需要对农村电网进行进一步改造,降低变损、线损,进而降低电价。从短期内看,要进行农村电力市场的开拓必须认真研究农村电网的管理体制、建设标准、筹资渠道等一系列相关问题,使这农村电力潜在市场逐步转化为现实市场。对农村电网改造, 实行销售折，让农村电价降低至正常消费水平,以至电成为农村选择能源消费中的首要选择,自然而然的开发和利用了农村这一广阔的市场。新的电力增长点变成了农村电力市场。目前全国的农村用电水平偏低,但是农村整体的需求量大, 研究电力营销的潜力就是研究农村电力市场的所在之处。

三、我国电力市场营销策略

2、激励奖惩策略

作为电力营销的工作者,企业的服务人员的工作主动性和积极性与服务的质量有着直接的关系,因此,供电企业应当建立科学合理的奖惩激励机制, 奖惩激励机制是否有效的关键在于制定一套科学合理的评估标准。

2、价格策略

供电部门与电力消费者在市场经济条件下是一种互惠互利的平等的关系,让客户满意和优质的服务是企业自身发展的内在需要,也是电力市场的必然要求。在国家电价形成机制完全理顺,电力体制彻底改革后,供电企业不断提高经营管理水平,而企业市场营销中的最活跃因素、电力市场营销中的核心问题是价格,然而电力市场的特殊性决定了商品的特殊性，电价受到国家的管制,供电企业不能对店家自主制定。供电企业对于国家规定的目录电价不能多收一厘钱,只能在国家的电价政策下用好用活,关键是是要好好利用电价优惠政策。

3、促销策略

促销在营销中的必要性决定着促销成为营销的重要手段之一。通过促销手段的灵活应用,让用户充分认识到电能洁净、安全、快捷、高效、可靠、方便的特点与优势,让电能的魅力深入用户的心中,进而吧电力能源作为首选。然而要切合实际，适度的促销 ,否则会影响客户的满意度,反而使电能受到负面的影响。

4、营销的服务策略

电力产品在电力技术进步的条件下的质量差异将逐渐的缩小,以至不存在质量差异,而供电企业的服务的差异性却是永远存在的。电力用户以服务的质量来选择供电企业乃至能源产品将是历史发展的必然。市场需求为导向,以客户满意为目的优质服务是营销中的重要组成部分,积极开展并建立电力需求服务与管理体系, 自觉的把提升优质服务水平作为促进电力市场营销的行动,要向客户提供不间断的、十分便捷的、高效益的服务, 开拓市场开辟绿色通道,需要供电企业不断拓展和创新为用户服务的功能,对新客户超前、主动进行服务, 简化业务流程，转变营销方式,树立“用户是上帝, 以客户为中心 ”的观念。

5、员工培训策略

目前的产品的流通领域已不再局限于以客户需求为中心，以市场为导向的现代市场营销,而与企业整体的经营活动密切联系,电力营销不仅局限于销售环节,而是需要全员的共同参与，共同合作。电力企业必须定期的对员工进行岗位培训，重视员工的素质教育 ,使员工在思想上认识到必须以市场和客户为导向,为用户提供更加优质的服务。

参考文献：

篇6：供电企业电力营销的策略

[摘要]文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了适应新形势的要求，供电企业电力营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，必须继续加强营销评价工作，通过反复地自我检查和总结，及时发现问题。制定措施，夯实管理基础，确保取得实效，提高企业的经济效益。

[关键词]供电企业；电力营销；策略

[作者简介]杨乐，广东电网公司中山供电局东凤供电公司营销分部营销主管，研究方向：电力营销，广东中山．528400

[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723(2009)05-0060-0002

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

一、严格标准

(一)加强教育，整顿队伍，切实提高营销人员的素质。人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下，切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础。有章不循、有制度不落实，是造成营销管理漏洞很多的主要原因，要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定，对照省公司营销管理六大标准，进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查，堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户作出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看，仍有不少窗口人员不在状态，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务，对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道。定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户，对客户提出的要求、问题做好记录，及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系，为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定，保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告；对专线客户采取先书面后电话两种通知方式；对315kVA及以上客户、重要客户采用书面通知方式；对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告；临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

篇7：电力市场与电力营销策略

提要：本文根据当前电力市场及政策体制实际，结合国家电力体制改革发展的方向，提出了电力市场营销的新观念，以及需要的配套体制政策。好范文，全国公务员公同的天地认为电力市场营销策略应包含多级市场购售构成机制，以及相应的分层电价体系。真正体现成本合理补偿，利润

合理分配。真正使电力企业自主经营，自我发展，自负盈亏，从而实现电力企业快速发展。

关键词：电力市场营销策略模拟电力市场

在我国经济体制改革的进程中，随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的推动下，电力事业取得了长足的发展。电力市场由过去供不应求一跃变为供大于求的买方市场。电力企业的改革也步入了深层次的关键性阶段，适应市场经济的企业制度在不断完善，以经济效益为中心的观念普通地为人们所接受。电力市场营销工作成为思考研究的中心。请看现阶段电力市场状态。

一、现阶段电力市场的特点

1、发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键

党的十一届三中全会以来，电力工业发展迅猛，就东北电网而言，改革开放20年来电力建设投资781亿元，装机容量由908.55万千瓦增至3171.68万千瓦。而售电增长缓慢，近几年间售电量一直处于零增长和低增长。相当的机组和机组容量得不到发挥作用。开拓电力市场，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。

2、用户对供电服务质量要求高

随着人们文化素质的提高，法律意识增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。

3、能源市场竞争日趋激烈，电价起了杠杆作用

在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营，市场占有率为100％，似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、燃油、燃气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争，电价在这种竞争中起了杠杆的作用。

4、高耗能企业成为宠儿

高耗能企业是指成本中电费占30％及以上的产品生产企业。这类企业生产增减对电力销售有着直接而显著的影响，因而成为供电企业增供扶持的重点。如电熔镁、铁合金、工业硅等生产企业。电力企业给予这些企业优惠的政策，对促进电力销售非常必要和十分有效的。然而这种政策的不稳定性和区域间政策不统一带来一些负面影响。如造成突发欠费和无序竞争，使局部受益，而对系统无益。

另外，电力的增长与国民经济有着紧密的联系，电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用，因此电力事业的发展必须坚持为经济服务的方向。

二、内部模拟电力市场

为了适应社会主义市场经济体制和电力企业改革的要求，我国各大网省公司相继都实行了内部模拟电力市场。辽宁省电力有限公司从1999年开始实行的内部模拟电力市场。

这是在不改变省公司下属发供电企业核算体制前提下，将所属全资发供电企业视为相对独立的企业实体，实行内部价格内部利润，工效挂钩等内部核算方式，使发供电企业实现内部自主经营，自负盈亏。

内部模拟电力市场，实行内部厂网分开，将省公司内部分为电网本部、发电企业、供电企业三种经济实体，以电网经营企业即省电网经营公司为枢纽，是所辖电力企业的经营管理部门，对所属发供电企业实行零利润原则下测定的“一厂一价，一局一价”的内部购售电管理模式。同时对发供电企业实行“工资总额与内部利润总挂钩”的工资决定机制。所属发电企业是电力产品的生产企业，按照内部价格向省电网经营公司销售电力产品；所属的供电企业是电力产品的销售企业，按照内部购电价格向省网经营公司购电，并按照国家统一销售电价向用户销售电力产品。

内部模拟电力市场政策，对电力营销和体制改革有着巨大的推动作用，意义十分深远。

（一）内部模拟电力市场解决了以下几个问题：

1、打破了大锅饭

实现了内部厂、网分开，网供分离，引入了竞争机制，形成厂与厂的竞争，局与局的竞争，强化了市场意识，调动了基层企业的积极性，增加了职工的危机感。供电企业内供电公司与供电分公司之间形成一级购售市场，同时供电公司、供电分公司按电压等级分层管理，实行按线承包，按变压器台区承包，形成了责权利直接相关的激励机制。

2、增强了以效益为中心，以市场为导向的观念

内部模拟电力市场模式，使电力企业职工建立了面向市场要效益思维，改变了计划经济体制下，效益与利益脱节，轻视效益的状况，强化了对市场经济体制的认识，实现了企业机制和职工思维的转轨变形，是企业体制改革的重大进展。

3、增强了市场营销意识

在内部模拟市

场的办法中，对增供扩销给予鼓励政策，增加售电量给予0.06元／千瓦时的内部利润，促进了供电企业和职工增供扩销的积极性。也促使供电企业与职工重视营销工作和研究营销策略。但是，这一增供扩销的政策还不够完善，对低谷增供电量不鼓励，造成增供低谷电量供企业电亏损，发电企业受益的不合理现象。

（二）内部模拟电力市场存在的问题

虽然内部模拟电力市场加大了电力企业改革进展，但还存在着不完善的地方，主要问题是：

1、内部模拟电力市场具有局限性

内部模拟电力市场的实质是计划经济体制的变形，并不是真正意义上的电力市场，零利润电价原则很大程度上体现的是平均主义和效益平顶基础，不能真正地调动基层企业的积极性。使人们对电力市场的认识和营销工作研究有一定的局限性。

2、“一局一价”不符合市场实际

内部模拟电力市场实行的“一厂一价”、“一局一价”是这样制定的：

电厂上网电价＝＋电厂单位附加税金

＝电厂发电基数单位成本＋电厂单位附加税金

注：电厂发电基数总成本包括：燃料费、水费、材料费、提取基数工资及附加费、修理费以及其它费用。

电厂的上网价格“一厂一价”基本适应电厂上网电价单一性。然而对供电企业购电价格“一局一价”情况就不同了。

内部模拟电力市场供电企业的购电价格：

供电企业的购电价格=(－)

×（1－基数线损率）－供电单位附加税金

＝（基数售电平均单价－基数供电单位成本）×（1－基数线损率）－供电单位附加税金

注：基数供电总成本包括：水费、材料费、提取基数工资及附加费、修理费及其它费用供电企业“一局一价”存在以下问题：

1）单一的购电价格与售电价格脱节

单一的购电价格与销售电价多分类价格脱节，不利于灵活增供扩销。由于售电分类电价和用电类别不可调性，对于一些类别用电的售电价格按电力市场实际成本计算是盈利的，而按内部模拟电力市场的购电价格计算则可能是亏损的，因而挫伤供电企业增供低电价用电的积极性。如供电企业平均售电单价以下电价的类别用电，较为突出的是农电趸售电量。

2）峰谷平分时购电价格与峰谷平分时售电价矛盾

为了鼓励供电企业通过市场供需情况调节参与调峰均荷，购电价格执行峰谷平分时电价。平段购电价格即为供电企业的购电价格，谷段购电价格按平段购电价格的0.7倍计算，峰段购电价格按平段加上谷段扣减部分平均计算求得。

即：峰段购电价=平段购电价 0.3×平段购电价格×

由于谷段购电价是人为确定的与实际同口径谷段的售电价有差异，甚至差异很大。同时由于峰谷购电基数比例对不同供电企业而言大不相同，以此折算的峰段购电价可能更大地偏离实际同口径的峰段售电单价。从而造成供电企业虚亏损和虚盈利。对于调动基层企业的积极性很不利。

3）峰谷平购电量与售电量不一致

购电量的峰谷平构成与售电量中的峰谷平比例错位，售电量中峰段售电量和谷段售电量只是执行峰谷平分时电价的用户的对应电量（如大工业用户非工业、普通工业100kva及以上的用户），这些用户峰谷段用电量与峰谷购电量相对应。而一些不执行峰谷平分时电价的用户的用电量，与供电企业峰谷购电量无法对应，如农电趸售电量，居民照明、非居民照明电量和其他不执行峰谷平分时电价的用户的售电量，不管发生在什么时段都是按平段电价计费，而在购电关口计量记录中发生在峰段的不执行峰谷电价的电量记录在峰段，发生在谷段的电量就记录在谷段，这种电量购售时段不一致，导致有的电量峰价购平价售，有的电量则谷价购平价售。同样会出现不合理的政策性亏损和盈利，不利于发挥经营管理者的主观能动性和积极性。

4）内部模拟电力市场价格与营业统计价格不一致

内部模拟电力市场购电价格与营销统计效益分析脱节，使得购电成本、销售利润的分析变得复杂且难以准确。因为营销统计报表及经济效益分析时是以国家规定目录电价为依据进行，统计分析的数据与内部模拟电力市场的购电价格口径不一致。给营业管理工作和营销决策带来困难。

三、面向未来的电力营销策略

跨入21世纪，国家电力公司提出了“两型化国际一流”的战略目标和“四步走”的战略布署，加快电力营销工作市场化、法制化、现代化的改革步伐，在2010年前建立适应社会主义市场经济发展的需要，具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务满足全社会对电力日益增长的需求，促进社会文明和国民经济快速发展。

认清未来电力体制发展的战略目标，以及从目前的发展进程，结合每一阶段的实际情况和特点，是制定面向未来电力营销策略基本思路。今后电力营销工作注重以下几个方面：

1、建立以市场为先导以效益为中心的观念

以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济规律，全新的市场竞争意识和经济效益观念。在目前电力市场的状况下，有多大用电市场就有多大的发（供、售）电量，市场发展扩大，发（供、售）电量就增长，电力企业效益就可增长，以经济效益为中心，就必须以稳定市场，开拓市场为前提。建立新的电力市场机制，借鉴和学习发达国家电力营销经验。

2、建立适应市场经济需要的营销机制

按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价，降低电能源头成本，发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力，稳定和发展电力已有市场份额，这对电力营销至关重要。尤其是大工业中的高耗能企业电费额度大，占成本比例高，这类用户对电价较为敏感，应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研，采取灵活的电价政策，促进这些企业的产品的增长和市场竞争力，间接促进电力市场增长。贵州省遵义供电公司在市场营销有这样一个事例：营销部在市场调研中了解到某铁合金厂产品成本高，市场竞争力不强，即将停产的情况后与该厂一起分析研究成本，决定与该厂联合压低成本，并配合铁合金厂与客户谈判，供电公司将电价降低0.02元／千瓦时，该厂同时采取其它措施降低成本，使该厂的铁合金产品在市场上竞争力增强了，该产品的市场扩大到贵州省外，该厂的用电量大幅度增长。

在现行体制政策下实行灵活电价促销措施，应有一个有指导性可操作的“电力市场营销导则”做为政策依据，并在体现以下几个效果情况下采用①稳定市场已有份额，小利润率，大市场。高于原有利润额度。②以边际成本分析为指导，实现利润最大化为原则。③长期可持续发展，增长利润为目标。

3、制定适应市场营销机制的价格体系

为促使电力市场快速发展，应建立制定科学的、多层结构的电价体系。适应发电企业、输电企业、供电企业间以及省网经营公司、供电公司、供电分公司间的成本分摊合理补偿，利润合理分配的市场机制。主要是适应省网经营公司对供电公司、供电公司对供电分公司多层购售市场行为需要的电价，使电力企业真正地自主经营，自我发展，自负盈亏。

新的电价体系排除原电价的弊端。理顺不同用电类别间的电力价格关系，调整不同电压等级间的电价比例。在现行电价中（目录电价表）不满1千伏的居民照明电价为0.30元／千瓦时，而非普工业电价为0.376元，非居民照明为0.403元／千瓦时，后两者用电还要加议价电价差0.16元／千瓦时与居民照明电价之比分别是178％、188％。这样不同用电类别电价差异实在是太大。即同一成本的同质产品价格差距太悬殊，显然是不合理的。详见下面电价表

从上面电价表中可见：1－10千伏电压等级，35千伏及以上电压等级都存在着不同类别用电价格相差太大的问题。这样可能使电能在高价行业失去竞争力，因其他能源无行业价格差异。另外在同一用电类别用电价格中不同电压等级电价相差太小，如居民照明用电不满1千伏电价0.30元／千瓦时，1－10千伏、35千伏及以上电价为0.290元／千瓦时，两者之比为96.7％。以10千伏电压供电与220伏供用电实际情况比较，由10千伏通过变压器变为220／380伏，再配送给居民用户，仅就变压器损失和线路损失就可达到百分之二十以上。按此计算两个电压等级的用电价格差应为大于20％，即0.06元／千瓦时，再考虑低压供电的设备投入及维护成本及抄表收费的管理成本。两个电压等级间电价差应调整得更大。同样电价表中其它类别用电的不同电压等级间的电价差都存在着差价太小。在选择不同电压等级供电方式时，电费和售电效益就显著不同，由此引发不少矛盾和投诉。这种电价背离成本基础的情况，显然是不合理的。

4、积极开拓市场，提高电力在能源消费市场占有率

充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇，积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制，引导电力消费，刺激需求增长，支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生产和消费电力需求，实施在边界市场与可替代能源的竞争，以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改造工程建设，以高标准城乡电网，提高人民生活的电力消费水平。

5、大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用

利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性，策划鼓励用户科学利用电能，积极研究可供客户选择的电价机制，要利用负荷率电价，节日电价蓄热(冷)电价，可停电电价，季节性电价，居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由选择用电时间和用电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推进用电技术进步，提高全社会的电能终端用能效率，把需求侧管理的效果纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机投入，提高资本资源的收益和利用率。

6、用现代化管理技术建立营销服务管理系统

采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供供用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。因用户电价太高到就意味着这部分用电是不良的市场份额，不久即将消减，或造成欠电费，甚至呆死帐。要稳定这部分市场份额进而使之发展，就应对其电价攀升告警，指导帮助其解决。

开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动电力事业和社会经济的更大发展。

篇8：电力营销管理创新策略的探讨

1 电力商品的特点分析

电力作为一种特殊的商品, 有其自身的特点, 电力营销的管理人员只有全面的了解电力商品的特点, 才能够采取有效的营销策略, 提高电力企业的效益。电力商品主要有以下几个方面的特点, 一是, 电力商品具有无形性的特点, 所谓的无形性主要就是电力商品与其他的实物商品不同, 是看不到的, 电力商品只有通过电压以及频率等来表现。二是, 电力商品具有非储存性。非储存性主要就是指, 一旦形成电力输出, 便无法储存。三是, 电力商品还具有公用性, 所谓的公用性就是电力商品是为社会的所有人群服务的, 不是为某一行业或者某一部分人群服务的。因此, 电力营销管理人员只有进一步了解电力商品的特点, 才能够做好电力营销的工作。

2 电力营销管理创新策略分析

2.1 创新电力营销的理念

在进行电力营销管理中, 首先需要创新电力营销的理念。具体应该做以下几个方面的努力。一是, 树立全员市场营销的观念。在市场经济下, 各个电力企业之间的竞争非常大, 电力企业的员工只有树立正确的市场营销的观念, 才能够进一步做好电力营销工作, 也才能够进一步促进电力企业的发展。在进行电力营销的过程中, 电力营销人员需要全面的了解用户的实际需求, 考虑到用户的长远利益, 在营销中抓住用户的需求, 才能够提高电力营销的水平。二是, 电力企业营销人员还需要树立长期利润的观点。所谓的长期利润观点主要就是如何才能够实现利润的最大化, 提高营销的效果。电力公司应在满足客户的需求之中获取预计的利润, 把整个公司营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标, 公司既要考察短期利润目标, 又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求, 还要分析潜在的需求, 以求得长期利润最大。三是, 电力企业还应该进一步改革内部的管理机构, 伴随着社会经济的不断发展, 人们的需求也是在不断的变化中的, 电力企业旧有的管理机构可能已经无法适应市场的变化, 营销到电力营销的效果。因此, 电力企业应该对旧有的管理机构进行改革, 促进电力营销与市场经济相适应, 提高电力营销管理的效率, 促进电力企业的长远发展。

2.2 提高电力商品的质量

在进行电力营销的管理中, 需要进一步提高电力商品的质量。归根到底, 客户最关心的就是电力商品的质量, 因此, 电力企业需要进一步提高电力商品的质量, 才能够提高市场的竞争力, 提高供电的质量, 为客户提供更为优质的供电服务。具体可以采取以下几个方面的措施, 一是, 对已经老化的, 常常出现的线路进行改造, 确保供电的连续性和可靠性。二是, 调整电源结构, 关停小火电机组。三是, 实行以大代小的措施, 以大代小的措施, 就是发展大容量的发电机组, 提高供电的水平和质量。四是, 应该进一步加大对主网的建设, 主要就是对电网的主线路进行建设, 减少电能在传输过程中的损耗, 避免造成电能的浪费, 也能够进一步提高电力企业的发展。五是, 还应该采用计算机网络管理, 优化调度, 合理分配电网流量流向, 降低网损, 实行计算机远程抄表, 提高工作的效率。电力企业只有进一步提高电力商品的质量, 才能够进一步提高电力营销的水平, 满足用户实际的用电需求, 促进电力企业的发展。

2.3 引导电力商品的消费

在进行电力营销的过程中, 营销人员需要进一步引导电力商品的消费。伴随着我国社会经济的不断发展和人们用电需求的不断增加, 电力商品始终处于供不应求的局面。由于一些地区电力供应有限, 只能采取相关的限电措施, 减少电能点浪费, 尽量保持供需的平衡。但是, 这不是长久之计, 供电企业需要进一步增加供电量, 满足用户的用电需求, 引导电力商品的消费, 促进供电企业的长远发展。

2.4 创造可供消费者选择的用电环境

另外, 在供电企业的电力营销管理中, 还应该创造可供消费者选择的用电环境。就目前的用户的用电环境方面来看, 用户在用电的选择上无法进行自主性的选择, 最明显的就是电价, 电价是统一进行定价的, 这种电价的单一化是电力营销服务失去了很多的灵活方式。因此, 电力企业在为用户营造自主的用电环境方面, 应该做以下几个方面的努力。一是, 在价格方面, 可以采取用电高峰期适当的调高用电的价格, 而在用电低峰期适当的降低用电的价格, 这样用户就可以根据自己的用电需求合理的选择用电时间, 一方面能够为用户节约用电的资金, 另外一个方面, 也能够调整用电量, 在电力商品供不应求的情况下, 能够为需要的用户提供更多的电能, 还能够进一步提高供电企业的经济效益, 促进电力行业的长远发展。二是, 应该逐步的开放用电的市场, 合理的进行电力商品的销售, 让消费者自己选择供电商, 这样, 在激烈的市场竞争下, 能够提高供电的质量, 为用户提供更为优质的供电服务, 也有助于供电企业整体的优化升级。

结语

本文针对于电力营销管理创新策略进行了具体的分析和研究, 通过本文的探讨, 我们了解到, 在电力企业的电力营销管理中, 管理人员需要全面的了解电力商品的特点, 结合电力商品的营销特点以及电力商品的营销规律, 采取有效的策略进行电力营销管理, 才能够进一步促进电力企业的长远发展, 使电力企业获得最大的经济效益。

参考文献

[1]关树泽.精益营销管理深化“两个转变”[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2013 (10) .