电信营业厅炒店方案（通用3篇）
篇1：电信营业厅炒店方案
炒店技巧
在炒店实际操作过程中，有很多使用的工作技巧，这里分享些从实际炒店过程中总结的技巧。
Ø 预热技巧
技巧一：依托现有厅内资源预热。更换营业厅LED宣传广告语，24小时滚动式不停播放活动的具体时间和活动内容。（LED屏宣传要点：
1、惜字如金，最好不要超过12字；
2、翻页比滚屏效果好，至少要停留一分钟；
3、炒店主题在炒店期间固定显示或活动前开始；
4、字体够大，更醒目，如震撼、惊爆、钜惠等）
技巧二：微博预热。营业厅所有店员开通微博，通过个人微博平台的网络优势进行整体活动的宣传。
技巧三：发放单页或张贴海报。分析活动店面的地理位置，对店面沿街商铺或居民区进行自制海报的粘贴和单页的上门发放。在晚20:00后，在人流量较大的区域，如：广场、商超等地区，组织工作人员发放单页，并提炼一句话营销“周末电信搞活动，凭此单页可免费领取礼品。”
技巧四：其他预热方式。如夹页海报、电视字幕广告（3天）、条幅、广播、宣传车等。
Ø 氛围营造技巧
活动当天要提前在营业厅外通过安置彩虹门、帐篷、活动游戏来烘托活动氛围。
□ 礼品摆放技巧
礼品的摆放位置要放置在户外靠近用户的位置，并且要求以实物或包装箱的形式，大规模的进行摆放，最好可以摆放上像“电视、洗衣机”这样的大物件并张贴上特等奖的爆炸贴以制造噱头，吸引、刺激顾客。
□ 礼品选择的5个技巧：
技巧一：尽量选择带有公司LOGO的物品，可以公司统一定制。
技巧二：选择适合季节性的物品，如夏季的太阳伞、小扇子、夏凉被等。
技巧三：选择实用性强且不是一次性的物品，如不锈钢锅、水壶、自行车等。
技巧四：慎用食品和有安全隐患的物品，如牛奶、饮料、打火机、电器等。
技巧五：终端销售赠品与抽奖礼品要区分，达成销售的赠品尽量选择与终端使用相关的如上网本等，抽奖礼品个头要大且种类丰富。
□ 帐篷摆放技巧
炒店活动投放的户外帐篷不少于两顶，一般帐篷摆放在离店面马路最近的位置，同时应提前做好活动相关主题的条幅，悬挂在帐篷上，以此吸引用户，做好活动宣传。夏季帐篷内展示桌的摆放也可根据活动当天户外阳光的角度来进行位置的调整。
□ 营业厅内的气氛布置
在营业厅内通过悬挂海报、爆炸贴来烘托活动促销气氛，尤其在厅内显著位置张贴海报，技能烘托气氛也能起到宣传的作用。
□ 户外听觉氛围营造技巧
活动期间，通过投放户外音响，循环播放活动宣传内容，来制造现场效果，通过麦克风来宣传。
□ 单页印制的技巧
单页是让用户了解活动内容的重要形式之一，单页的主题或内容足够吸引人才会达到聚集人气、引客入店的效果。
技巧一：单页要有突出的主题，主题的内容要有通俗易懂，有阶段性，有针对性，如结合父亲节，结合店庆等内容。
技巧二：通过在单页醒目位置印制“免费抽奖”“进店抽奖”等内容（或雕刻类似内容的印章提前盖在单页上），提高顾客的参与性。
技巧三：将单页背面或下边设计为用户资料收集或订单格式，通过“填写订单更多优惠”等方式找准顾客。
技巧四：在单页上印刷50元代金券、礼品券等内容，这一招可以帮你找到“目标顾客”。
技巧五：单页上要提前印好联系方式或空出位置写上联系方式。
Ø 拦截技巧
发单页拦截是聚集人气、发现准目标客户非常有效的方式，通过一句话营销，把吸引用户了解活动内容，进行体验。，例如：“凭此单页进厅免费抽奖电信4吋大屏智能机0元购”。技巧具体如下：
技巧一：单页上要提前留好联系方式。
技巧二：发单页人员男女搭配，男的发女的、女的发男的。
技巧三：遇到情侣发一张，发给女的，带小孩的发给小孩。
技巧四：年龄太大或太小的单人不要发。
技巧五：要防范收单页/废品的，如遇到可采取告知不要收电信单页或站在其上边发让其跟不上收的方式。
技巧六：实在不想要的不要勉强发。
技巧七：发单页时，必须有拦截话术，如“电信搞活动、免费抽大奖”等。
技巧八：统一服装，如绿色电信T恤，可佩带绶带，给人以正规、大气的印象。
技巧九：派发小礼品，如钥匙扣，扇子等等，但需要带LOGO标识，并简单介绍我们本次活动。
技巧十：通过麦克大声宣传。
技巧十一：进店填表送礼品券，由销售人员在填表时介绍我们的活动。
Ø 体验技巧
体验用品包括电视、音响、电脑、体验手机、体感游戏设备，通过音乐、影片、游戏吸引用户。
技巧一：体验人多时控制节奏，等待人员要有销售人员进行活动介绍，并组织游戏竞赛。
技巧二：播放影片中间插播天翼广告，根据广告内容进行有奖问答。
技巧三：通过手机的一些特殊功能让用户学习使用（1-3点智能手机应用）。
Ø 抽奖技巧
炒店中多数店面都会通过抽奖的方式吸引用户、聚集人气，主要有免费抽奖、体验抽奖、购买抽奖等：
技巧一：想抽奖的顾客首先要填信息表，有条件的在店内填，填表时销售人员上前演示，并介绍产品，意向用户快速下单（冲动消费期），可用户先排队，销售人员代办。
技巧二：顾客抽奖信息表不要太简单，提高用户感知。
技巧三：控制抽奖速度，让抽奖客户排队，能够更加吸引人气。
技巧四：确保排队人员人手一张单页。
技巧五：摊前无人气可找几人排队引人气。
技巧六：店外抽奖，店内领奖（奖品摆店外），可再次演示天翼智能机。
技巧七：大奖用户通过照相、喊口号等方式增加客户在店时长。
Ø 路演的技巧
技巧一：节目不要太多，表演完一个节目后，就要穿插活动或产品介绍或应用体验，一般节目间隔时间不少于10分钟。
技巧二：应提前与主持人进行沟通，对主持人的电信业务知识进行培训，在主持时要隔几分钟就重复下活动主题和活动内容。
技巧三：路演的主要目的是聚集人气，但炒店的主要目的是销售。所以，一旦路演聚集较多人气后，就应该暂停路演，引导客户入厅参与体验等。
技巧四：路演最易限入“有人气无销量”的误区，一旦发现路演门店出现有人气无销量情况时，必须进行总结并对现场安排进行调整。
Ø 销售技巧
通过一段时间炒店，多数门店能够炒出声势、炒出人气，但部分门店进入了“有人气，没销量”的误区，通过与大家的沟通，总结销量提升快的门店的做法，总结出提高成交率的3个技巧，如下：
技巧一：提前将产品包装成礼包，变合约品为快销品，缩短业务办理时间。
技巧二：通过顾客的基本信息、体验兴趣、体验时长等方面筛选目标顾客。对于意向顾客转入销售环节，可通过绿色通道等方式加快成交速度，非目标顾客引导其厅外排队抽奖，吸引人气。
技巧三：各小组分工形成闭环，店外拦截组尽快将顾客引导至店内交给销售组，店内顾客较多时店外抽奖、体验组要延长顾客时间，进行简单介绍；有店外路演的提前和主持人做好沟通，根据店内人数控制现场节奏。
Ø 总结技巧
总结是对活动经验的积累，同时也是对现场存在问题的及时纠正。要分阶段进行，以保证活动能够按照事前的谋划实施下去，具体可分为：活动前总结、活动中总结、活动后总结。
□ 活动前总结
要在炒店开始前半个小时召开，将活动中的政策、分工等进行明确，进一步统一解释口径，达成一句话销售话术。
□ 活动中总结
主要分为两次要在上午10点至11点之间，下午2点至3点之间。该总结是对活动中实时发现的问题进行及时纠正和改进，不拘泥于具体时间和次数，伴随活动的开展会暴露出新问题，针对问题要及时召集具体负责人进行，针对问题进行物品、人员等的实时调配。
□ 活动后总结
炒店活动结束后应召集所有参与炒店人员进行讨论及总结，每人根据自己所负责工作的情况提出经验及需要改进的措施。每个活动店面根据活动的实际开展情况针对活动前所制定的一店一案进行总结和改进。
篇2：电信营业厅炒店方案
一、电信运营商自有营业厅经济效益评估难点
电信运营商自用营业厅经济效益评估实现有两大难点:
1、电信运营商自有营业厅不同于其他行业营业网点, 既在实现商品销售的时点无法形成收入, 只能形成收入预期。而受用户在网时长、APRU值等影响, 收入预期也无法量化。
2、营业厅的功能除实现销售、售后和收款等显性收益, 还含有广告宣传、品牌形象、便民服务等隐性收益, 此收益如同商誉一样无法量化。
基于以上两点难点, 运营商对于营业厅的布局没有考虑经济效益, 仅按照辐射范围建设营业厅, 致使出现前文所提到的近60%的营业厅工作量不饱满。
二、构建电信运营商自有营业厅经济效益评估模型
搭建营业厅效能评估模型就是要将营业厅从成本中心转变为利润中心, 即:营业厅经济效益评估模型以营业厅为利润中心, 将业务量按照市场定价折算收入, 以收入可弥补营业厅年度投入为衡量标准建立。
营业厅产出指标包括显性收入和隐性收入, 在此模型中只纳入了与经济效益相关的显性收入指标。而显性收入指标又可分为直接带来业务收入的指标包括新增业务受理量、不直接带来收入的售后性质业务受理量和收费笔数。根据劳动的可替代原则, 收入定价采取无差别劳动在市场的平均报价。如下表所示:
营业厅投入包括固定成本投入、混合成本投入及变动成本投入, 固定成本指形成营业厅经营环境的成本投入, 包括房租、房屋及设备资产折旧、物业水电取暖费等;混合成本投入是指营业面积既定的状况下随业务量变化成阶梯式变动成本, 包括人工成本、办公费、IT耗材、IT及办公设备维修费、银行上门收款费。变动成本投入是指在营业厅运营过程中发生的, 随业务量呈线性变化的成本, 包括、业务用品、宣传用品等。
三、电信运营商自有营业厅经济效益评估模型的应用
鉴于新开厅与已有厅台在数据取得、管理评价、关注重点方面的差异, 可以有不同的应用模式。
1、新建自有营业厅
新开厅的分析重点在于理性投资、合理设厅。可根据营业厅建设方案和对业务流量的估算利用统计经验值对新厅经济效益进行估计, 并在正式经营三个月 (进入经营稳定期) 后进行后评价, 前后对比可较好的体现出新开厅的建设运营是否达到预期效果, 找出改进方向。
从经济效益角度看, 影响新厅效益的最关键因素有三项: (1) 客流量、业务量是否足够大, 业务量结构是否合理, 均影响预期收益水平。如果业务量足够大, 但95%以上都是收费业务, 则不如在此地段增加充值卡代售等方式更经济有效。 (2) 营业厅面积、布局是否合理, 资产是否得到充分利用。例如150平米的厅可以设置10个营业窗口, 如果仅设置3个窗口, 业务量上不去, 很难实现盈利;反之, 如果该地段仅有3个窗口的饱和工作量, 那么建设一个150平米的厅就是浪费。 (3) 一次性投入的利旧率。在决策过程中, 如果是利用已有房屋设备, 可视同沉没成本剔除。
2、已有营业厅经济效益评估
篇3：电信营业厅炒店方案
关键词：大学校园；电信营业厅；服务质量
随着我国社会及经济建设的不断发展，大学教育也得到了长足发展，在校大学生数量更是增长迅猛，大学生市场已经发展成一个独立市场。我国电信产业各大运营商如中国移动、中国电信和中国联通等都积极布局大学校园市场，大力发展校园营业厅。
一、大学校园电信营业厅市场特点
（一）市场非常集中。大学校园是我国人口最密集的地方之一，尤其是那些处在市区的大学校园。随着我国大学建设不断发展，大学的规模越来越大，学生人数越来越多。同时在校大学生的年龄相近，我国在校大学生本科年龄的主要区间是18-23岁。另随着我国大力发展研究生教育，大学校园里研究生的数量扩张很快，使得在校大学生的年龄区间还增加了23-26岁这个重要年龄段，这两点使得我国大学市场在人数密度和年龄分布上非常集中，提供了很好的市场基础。
（二）大学生消费特征突出。现代大学生尤其实际情况，具有明显的消费特征。一是大学生具有较好的消费基础，虽大多数大学生的经济来源主要是依靠家庭，但由于中国传统思想，如再苦不能苦孩子等，给上大学的孩子的费用还是比较不错的，有数据显示，在校大学生生均月消费在1000元左右。二是其消费特点明显，大学生接受新鲜事物能力强，社交欲望较强烈，对智能手机及移动数据服务需求强烈，使得信息化产品的消费成为大学生重要消费点。三是大学生消费心理具有独特性，大学生的自我意识很强，消费具有一定的盲目性和冲动性，同时消费还具有一定的攀比，这些可从大学校园智能手机的拥有得到一定程度的佐证，某大学一班级30名学生拥有iphone 6手机以上的学生人数占到一半以上。
（三）市场竞争相对激烈。大学生这一消费群体由于其市场相对集中和消费特征突出，我国三大电信运营商对大学校园市场的竞争也相对较激烈。一是三大运营商都设有校园运营团队，二是各大学校园一般都设有三大运营商的营业厅，三是为积极培育市场，针对大学生的消费实际，都不断推出校园套餐等产品去冲击市场。每年秋季大学新生入学，各大电信运营商校园运营团队各显身手，这一时期的竞争是最激烈的
二、大学校园电信营业厅服务管理存在问题
电信行业属于服务行业，服务作为一种特殊产品，对质量管理有特别要求。20世纪80年代末美国市场营销学家帕拉休拉曼等依据全面质量管理理论提出了服务行业服务质量评价SERVQUAL体系，服务质量属性为基础，主要指标是有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性等五个一级指标。本文作者经过对部分大学校园电信营业厅及大学生进行调研，我国大学校园电信营业厅服务管理存在一定问题。
（一）有形性展示不到位。有形展示是运营商重视顾客服务的外在重要体现，随着运营商对大学校园市场的不断重视，有形展示不断完善。通过调研，大学生消费者认为校园营业厅的整体设计和装修跟校园外的营业厅没什么差别，并没有很好结合大学生的特点来进行针对性整体设计和装修。营业厅的先进设备较少，不能很好满足大学生追求新潮等特征，也不能满足大学生对新产品服务体验的要求。
（二）响应性效率不高。营业厅的服务人员整体服务态度很好，但对学生客户服务的意愿不是很强，服务效率偏低，如遇到人流的高峰时，学生排队等待时间过久，服务效率不是很高；同时服务人员提供服务的准确时间不能得到很好保证，即服务人员有时不能告诉提供服务的精准时间，整体表现为服务响应性的效率不高。
（三）关怀性针对不足。不少校园营业厅的服务还不能充分关注学生客户的感受，不能较好满足学生客户消费的自主意愿，进而去了解他们真正的需求，让大学生群体无法切实感受到自身利益得到很好保障。
大学生群体是一个独特群体，对服务关怀的认知跟其他消费群体存在很大不同，如大学生具有的年轻人的敏感性和自尊等，都使得大学生客户希望得到营业厅始终如一的高度关怀。
三、大学校园电信营业厅服务提升对策
（一）注重有形服务展示。首先是营业厅整体设计要结合大学生这一群体的特点，以明快等风格为主体，注重大学生的敏感及自尊，厅外感受温馨、厅内布局合理。其次加强营业厅内外部坏境管理，做到干净整洁，应注意更换厅内空气，保持适宜温度。完善设施，充分使用现代硬件设施，一是可以体现公司实力，二是可以让大学生愿意来营业厅享受服务，并注重小细节，如铺垫地毯，贴出温馨提示，设置干净、青春动感的座椅等。第三是服务人员的有形展示，体现在对待客人是礼貌的，面带微笑，礼貌用语标准化等。
（二）提高营业厅服务效率。营业厅应通过培训与技能竞赛提高员工的处理业务的效率，同时改变员工的营销意识，使其明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工做好服务后再进行高效营销。特别是对于客流高峰的梳理需要加强，客流高峰疏导处理。重新估算业务量，设立弹性工作制度。在业务高峰期，尽量多开前台柜席办理业务，调派一定人手支援前台业务，减低客户的冷落感。根据客流量和业务量的情况，利用动态排班的方法调整营业厅的窗口和厅内各岗位营业员的数量。在缴费高峰期，增设缴费窗口数量，临时取消缴费窗口的叫号，直接让客户排队，从而提高缴费的效率。
（三）提供个性化的关怀。人性化的服务有助于给学生客户留下深刻的印象和好感。如果营业厅的人流实在太多，服务人员忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知。特别是对等待时间过长的顾客，要给予不时的安抚，如为其递上一杯水，以稳定顧客情绪，以维护营业厅的秩序和顾客的满意。
（四）加强培训营业厅员工。服务营销的关键还是人的因
素，因此必须有效加强营业厅员工的培训，优化其心智模式。高校校园营业厅乃至公司应积极改善工作氛围，营造出持续学习的文化氛围，使学习和发展就成为每个营业厅员工内在的信念。积极开展相关培训和活动，通过培训将企业的价值观念和组织目标不断灌输到营业厅员工脑海中，经过一段时间的积累，强化成营业厅员工自身内在的强烈信念；通过培训不断提高营业厅员工的专业能力，使之具有能更好为大学生提供服务的技能，掌握更好的服务工具。
小结：由于高校的特殊性，大学生校园电信市场跟其他电信市场有很大不同，其对电信服务的质量要求也就有所不同了。为更好服务大学生市场，电信企业校园营业厅需要不断提高服务质量，完善质量管理，给大学生展现一个卓越企业的经营风貌和企业形象，不断提高顾客满意度，为企业的长远发展建立良好的客户基础。
参考文献：
[1] 何建艳.广州电信营业厅服务质量管控体系研究[D].湖南：湖南大学，2014