电信营业员个人简历

2024-04-23

电信营业员个人简历（精选6篇）

篇1：电信营业员个人简历

姓名： diyifanwen

性别：女

年龄： 22 岁

身高： 163CM

婚姻状况：未婚

户籍所在：柳州

最高学历：大专

工作经验： 1-3年

联系地址：金坛市直溪镇

联系邮箱：

联系电话： 139*56

所学专业：电气自动化

求职意向

最近工作过的职位：电信营业员

期望岗位性质：全职

期望月薪： 20xx~3000元/月

期望从事的岗位：行政专员/助理,统计,仓库管理

期望从事的行业：计算机软件/硬件,互联网/电子商务,会计/审计,电力/水利/新能源

技能特长

技能特长：本人个性活泼乐观，善与人交流，适应环境能力强，做事认真踏实。现在的我可能经验尚且，但我相信，通过我坚持不懈的努力，一定可以收获成功。 20xx年10月计算机一级考试合格证书

20xx年7月全国计算机信息高新技术考试合格证书

20xx年9月计算机辅助设计绘图员等级考试合格证书

20xx年12月中级电工证合格证书

20xx日4月 C1照

尤溪人才网

教育经历

沙洲职业工学院 (大专)

起止年月： 20xx年9月至20xx年7月

学校名称：沙洲职业工学院

专业名称：电气自动化

获得学历：大专

工作经历

江苏飞天科技有限公司 - 金卡部销售员

起止日期： 20xx年12月至20xx年6月

企业名称：江苏飞天科技有限公司

从事职位：金卡部销售员

业绩表现：

企业介绍：校园一卡通、企业一卡通及楼宇智能弱电

中国电信 - 营业员

起止日期： 20xx年8月至20xx年1月

企业名称：中国电信

从事职位：营业员

篇2：电信营业员个人简历

姓名：王艳

目前所在地：徐州户口

所在地：江苏

学历：高中

性别：女

手机：159521

邮箱：

第二部分：求职意向

应聘职位：电话销售/话务员

应聘行业：不限工作年限：3年

第三部分：工作经历

公司名称：中国移动公司

起止年月：20xx9-06～20xx.11

公司性质：国有企业

所属行业：邮政，电信

担任职务：电话销售员

工作描述：任职电话销售的工作，主要进行电话的接听与拨打，详细回答客户所提出的相关问题，并通过通过电话跟客户进行业务销售，并及时的传递优惠业务，促成电话营销的顺利开展。

第四部分：教育经历

批注：在应聘电话销售职位时，一般企业更看重求职的销售能力，如果没有明确的标注学历要求的时候，学历不高，或者没有学历的求职者也可以投递简历，尝试下电话销售的工作。

自我评价

【思想上】积极进取，与时俱进，时刻以一个优秀大学生的标准要求自己。

【学习上】勤学好问，有较强的沟通能力，注重与人的交流。

【工作上】踏实肯干，认真负责，有较好的组织管理能力、创新意识和团队意识。

篇3：简述营业税改征对电信的影响

关键词：增值税改革,电信企业,应对策略

鉴于我国“十二五”计划有关规定,会在这段时间内对“邮电通信业”由原来的营业税项目改征增值税项目。电信相关部门在税务方面的管制,财务方面的计算,以及发展业务式等诸多方面都会受到牵涉,下面就有关的影响和针对方案给予意见。

一、税务方面的管制

总体来讲,增值税改革对税务管制方面的工作,尤其是管理增值税的特用发票,及增值税核算都有更高的标准;也可以将现在阶段业务模式下的有些税务方面的危险降低。如省总公司将资本一致支付,市分公司将成本平均分配和商家合作的终端补给等。

(一)专用发票的使用和管制

增值税项目的专用发票的运用和管理的标准高,涉及到相关部门负责范围广(《增值税专用发票使用规定》国税发[2006]156号),所以,提议由市级分公司分地区增添增值税人员职位,专门人员去买置安放税控的机器后,在通过专门人员管制增值税专用发票的买置,开发,管理,抄写税务等工作,且将安置特殊的柜子保管。增值税专用发票的开发,理应有一定法律程序的流程和管制。在相关企业部门管理的地区和有关业务管理下,通过业务办理人,相关申述等步骤,财务部门方按照法律流程,开放专用发票,若没相关的业务产生,专用发票坚决不能发放。专用发票开发时间必需依据义务纳税的时间。在专用票的签领、交接的方面应该有完善的体系,关于发票的流通可实行环形封闭管制。同时,应将发票领购数量、发票开具系统、发票开具金额与收入账列金额的匹配关系、发票开具真实性、发票开具合规性、检查发票完整性等相关项目的检测归于增值税专用发票监控体系中,以完备该体系。

(二)专用的发票认可

在电信部门及时告知合作商开发相应的发票而且在规定时间内送至财务管理部内,方可得到专用发票认可资质。经专门负责人归集购入资金获取专用的增值税发票,在通过有关体系验证认可,将该月认可票的资金数额认定,然后,对进税项目的纳税票收集、看管、归入档案。由于实际情况是省份级的财务服务可共享,合作的供应商家或许会将专用票递至共享中心,所以专用的增值发票认定可通过现在的网络体系,再由市级分公司管制税务人员操控。

(三)交纳资金的核算与上报

通过专门负责人完成对进行纳税项目有关的鉴定,核算不能进行抵押的纳税数额与需要进行纳税数额外转的资金,而后开始整理财务。比对财务计算中不同收入依照不同纳税率所得的销项税金数额与帐目上自行操作的销项税金数额,如果存在出入,那么进行核对,查找错误由来(尾数差异一般不做账务调整),最后将纳税资金认定。依据增值税交纳税金上报的标准,书写有关的交纳税金上报表格,其中牵涉纳税人,专用票开发状况,进税项目发票抵扣总汇等一系列表格。

二、计算增值税的财务

营业税改征增值税项目使得原有的计算体系中多了些项目,实施价税分开计算方式。其中,可以增添“应该交纳税金-交纳增值税”、“应该交纳税金-未交纳增值税”项目,且在前一项目,另行添加“已交税金”、“转出未交增值税”、“转出多交增值税”“进项税额”、“销项税额”、“进项税额转出”等项目,将增值税计算项目精细化。将原有的业务体系收入改迁到增值税财务体系中时,现阶段财务体系可自行将其转化为不含税收入和应该交纳税金-销项税金数额。对增值税应该缴纳和已经交纳的税金计算核实后,检查余下项目,认真比对。

三、开展新业务格局

(一)业务馈送

通过鉴定馈送与服务业务是否有联系,以此来决定是不是应该上交增值税纳税资金。当和服务业务有联系时,就可对该行为给予增值税的专用发票,但专用票的开具是统一的。如果,和服务业务没有联系时,该行为就不具有开发增值税发票的资格。但是,当核算税金时,可以和销售行为一起处理,也可视为有折扣的销售行为。

(二)有关的业务集中处理,网络核算,购买、付款一致

由上海试点政策及《中华人民共和国增值税暂行条例》第十九条规定:“增值税纳义务时间为:纳税人提供应税劳务并收讫销售款项或者取得索取销售款项凭据的当天;先开具发票的,为开具发票的当天”。以及第二十二条:“增值税纳税地点:固定业户应当向其机构所在地的主管税务机关申报纳税。总机构和分支机构不在同一县(市)的,应当分别向各自所在地的主管税务机关申报纳税;经国务院财政、税务主管部门或者其授权的财政、税务机关批准,可以由总机构汇总向总机构所在地的主管税务机关申报纳税”。所以,当总公司与分及支部门没能够一致汇合交纳税金的,则:

对有关业务集中处理,需“客户代表”所属的电信企业部门在收取税款时集中开发专用的增值税发票;然后,再同提供跨区域电信服务的有关部门核算税款时,由不同区域的电信企业部门开具增值税的发票给“客户代表”所属地区部门。“集中处理”所采用的计算方案,包括由独立的客户代表所属机构的全部人,集中与所属区域的电信企业本部门计算税款,最后由所属地区的相关部门将税款付给提供跨区域电信服务业务的各个分区部门。

对业务网络核算,需由收取税款项目的电信企业部门在收取税款时集中开发专用的发票给客户商家;与提供跨区域电信服务的有关部门核算税款时,由收取结算税款项目的电信企业部门开具专用的发票。增值税改革前有关规定:《财政部国家税务总局关于营业税若干政策问题的通知》(财税[2003]16号)第三条第十四款:“邮政电信单位与其他单位合作,共同为用户提供邮政电信业务及其他服务并由邮政电信单位统一收取价款的,以全部收入减去支付给合作方价款后的余额为营业额”。

对购买、付款一致,由总公司与分公司之间的物品与资金的调动,需要他们彼此开发专用的发票。将原有的省级总公司集中付款,分支机构均摊资金被怀疑漏交增值税的风险降低。

(三)终端补给

现阶段我国实行的与商家核算的终端补给有两种模式:一种模式指电信部门代收取税款的模式需签定合同,合作商可以开票给客户,也能开发票给电信相关部门实行税款的终端计算;另一种模式是企业部门依据成本终端补给的模式计算税款。可依照税法的相关规定,现阶段实行的终端补给不是严格的代收取税款。增值税改革实行后,会有的影响是:一,可将企业的税率与合作商开具的可进行抵扣的税率比较,来决定最后的税率使用情况。二,将现阶段实行的代收模式下的终端补给漏算增值税的情况减低。

四、提前准备阶段

(一)前期工作准备

营业税改征增值税牵涉到整体构架的变更。避免增值税改革会给企业的一些转运方式带来挑战,就税务的角度解析电信企业的转运方式,从其合规性质与遵循性原则的基础上给予合理策略。从业务流转程序,资金核算方式,上下级之间的关系类型,专用的发票开发诸多方面,解析电信企业的业务方式,从其合规性质与遵循性原则的基础上给予合理策略。

(二)预测计算税负

考虑到整体格局的税负会因税率变化产生波动;提议由相关企业诚请有能力的中介部门帮助,对电信企业实施预测评价等问题,然后上报请求合理的税率。

(三)IT系统

提议使用网络体系进行发票管理,将增值税发票管制与企业的CRM系统相通,方便管理;详细方法可考虑供电公司。但供电公司几乎无社会代办网点,情况相对电信企业较简单些。

(四)健全规章制度与员工培训计划

改征的增值税的计算比原有营业税情况复杂,应对收入、成本、税金等岗位进行专门培训,以保证在IT系统安装完成后对收入、成本、税金等有关项目计算的精确性。因此,应将有关发票使用流转程序与管理制度健全。自动形成相应体系用于计算增值税,作为价外税在企业收入成本之外的计算,税金缴纳的计算会涉足到交税范围、税率、可抵扣进项税金数额和进项税金数额转出等多数项目,所以,建议进行专门的员工培训。

(五)上报模拟

篇4：电信营业员个人简历

关键词 A公司激励薪酬体系

2008年5月电信行业进行了新一轮改革，3G牌照的发放及全业务运营新市场格局的形成进一步加剧了行业内竞争。营业员作为电信企业直接面向客户的一线工作人员，肩负服务与销售两大职责，他们的工作绩效直接影响企业的经营业绩和品牌形象。本文以A公司为例，从现存问题、薪酬结构、岗级评定、绩效配合、激励项目设置几个方面对A公司进行激励性薪酬体系的设计。

一、现有营业员薪酬体系分析

A公司是一家地市级电信行业企业，主营固定通信业务、移动通信业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。公司营业员110余人，平均年龄在26.4岁，教育层次集中在中专和大专学历，专业无集中性，平均工作年限2.8年。营业员主要为室内工作，工作时间为标准工时，主要职责为完成月度销售任务，遵照服务标准做好客户接待和服务。工作流程规范，但涉及业务种类多，业务操作较复杂。营业厅所处地段不同，营业员间的工作量和销售量差异较大。经实地调研，A公司营业员薪酬体系存在以下问题：

1.固定工资水平较低，稳定收入少，保障性和员工感知度较低。

2.营业员岗位等级没有区分，岗位工资均为一个标准，岗位工资没有体现员工的业务技能、服务水平以及贡献的差异，缺少内部公平性。

3.岗位工资固化，没有岗位等级和工资晋升机制，员工无成长空间和动力。

4.以销售量为完全决定因素的提成制绩效工资削弱了服务职责对薪酬的影响，且随政策变化起伏较大，薪酬水平不是员工全面、真实绩效的体现。

5.核算销售提成时没有设定基本任务量，忽略了营业厅地理位置对营业员业绩的客观影响，没有建立团队经营目标与员工工资的关联关系，造成员工利益与组织利益脱离，薪酬成本缺乏合理控制。

6.除月度薪酬外，缺乏其他的激励措施，营业员工作积极性不高，流动性较大。

二、薪酬结构再设计

根据A公司的薪酬实际，对原有的营业员薪酬结构进行再设计，实行“以技能为基础，以业绩为导向”的技能绩效工资制，营业员的薪酬组成确定为四部分：基本工资、绩效工资、激励工资、社保福利。工资结构比例如表1所示。

1.基本工资。结合工作分析评定员工岗位等级，对应套入公司现有岗位工资体系，确定每个员工的工资级别和固定薪酬标准。

2.绩效工资。绩效工资定位为个人月度发放薪酬，分为服务绩效和销售提成两个部分，实际发放水平与个人绩效考核结果挂钩，与绩效考核办法紧密结合。

3.激励工资。激励工资定位为个人及团队季度或年度阶段性奖励薪酬，激励薪酬主要是给予个人和团队完成关键业绩目标或阶段性业绩表现突出的奖励。

4.社保福利。社会保险和公积金缴纳政策按照国家法规执行。其他福利结合公司实际制定相关制度，体现保健与激励。见表1。

三、实施营业员岗级评定，建立内部公平和晋升通道

为全面、真实、科学的建立营业员技能、价值、贡献与工资的关联关系，根据A公司薪酬战略和营业员工作分析结果，采用计分法，成立由人力资源部、专业部门、区域营销中心熟悉营业厅运营的相关人员组成的岗级评价小组，确定将“知识技能、工作强度、工作环境”作为三大岗级评定要素，并将三大评价要素分解成14个子要素，由岗级评价小组的成员通过研讨方式对各评价子要素进行明确定义、分级并赋予分值，如表2所示。

评价小组成员按评价要素对全体营业员进行打分，打分完成后根据分值区间将营业员岗位划分为四个岗位级别与公司现有的薪资体系等级进行对应（如表3所示），建立岗位等级与工资等级的对应关系，确定各级别的基本工资标准。同时以年度为周期，每年对全体营业员重新进行岗级评价打分，依据得分变动情况调整员工岗位等级和基本工资标准。将员工的基本工资与员工的实际技能和贡献挂钩起来，拉开级别差异，实行动态管理，实现内部公平，建立起能上能下的晋升与调整通道，正负向激励并用。

表3 岗级薪资对应关系

四、完善绩效标准，绩效工资与个人业绩、团队业绩同时挂钩

绩效工资根据薪酬结构再设计分为服务绩效和销售量提成两个部分。服务绩效工资的基数与基本工资标准相同，进一步将员工岗级评定结果投射在绩效工资的运用上。

员工实得服务绩效工资=基数×服务考核得分/100

服务质量考核指标由公司、客户、社会监督三个考核维度的指标组成（如表4所示）。服务绩效工资的设置一方面可体现营业员服务职责的重要性，促使营业员提高对服务质量的重视，提升服务能力和水平；另一方面以绩效的形式加大固定薪酬的相对比例，在提高薪酬稳定性的同时也能产生业绩激励导向作用。

根据薪酬管理经济性原则和公平理论，在人工成本总额控制范围内，将绩效工资销售提成部分由原有的个人业务量核算提成方式改变为团队提成总量核算方式。

团队业务提成=∑（各业务实际完成量-计划任务量）×提成标准营业厅在完成整体经营目标的基础上获得超额业务提成。由营业厅主任根据营业员个人销售量情况和支撑贡献情况进行二次分配，多劳多得。营业员参与分配过程，营业厅主任详细说明报酬与业绩表现挂钩的办法，清楚地宣传分配办法，保证薪酬分配的公开、公正。绩效考核中引入团队业绩目标既保障了公司与员工利益的一致性，又在一定程度上平衡了营业厅地理位置对员工业绩的影响。

五、设置激励工资项目，在全方位激励的基础上激发员工前进动力

结合A公司实际，激励工资设计为按季度发放的排名奖和按年发放的专家奖、年终奖。

1.排名奖。是对营业员阶段性绩效项目达标的奖励或惩罚，如阶段性的服务、销量提升，突出对个人业绩的认可和奖励。根据设定的业绩指标进行业绩排名，按人数设定一个奖励比例和惩罚比例，排名进入奖励范围的员工可获得现金、旅游、培训等不同形式的奖励。排名在后几位进入惩罚范围的员工则需受到现金扣罚并参加离岗返培。

2.专家奖。是根据公司全业务运营需要，对营业员岗位高技能、高素质人员的奖励。通过建立评审机构和评审办法，评选出营业员岗位专家型人才并给予年度一次性奖励，达到保留和激励骨干员工的目的。同时激发其他员工紧随终端产品和业务变化，通过学习提高全业务操作和营销能力，成为专家型人才，延伸成长空间。

3.年终奖。是对营业厅团队全年绩效完成情况的奖励或惩罚，突出团队年度绩效对员工薪酬的影响。

营业厅实发奖金额=出账收入×计提比例×绩效综合考核得分年终奖金由营业厅主任进行二次分配，通过权力下放，平衡好团队与员工利益关系。

参考文献

[1] 郑晓明. 人力资源管理导论[M]. 北京：机械工业出版社，2011.

[2] 徐嘉错. 有效激励的实施要点[J]. 人力资源开发与管理，2011，（6）.

[3] 乔瑞，樊智勇. 人力资源管理[M]. 北京：人民邮电出版社，2010.

[4] 周正江. 薪酬设计要解决的几个关键问题[J]. 人力资源开发与管理，2011，（12）.

[5] 张方国. 激励性薪酬体系设计[J]. 人力资源开发与管理，2011，（4）.

摘要在电信业改革深化的今天，行业内竞争日趋激烈。本文以A公司案例为背景，对电信企业营业员的薪酬激励体系进行探讨和设计，构建一套符合企业实际、具有长短期激励效果的薪酬激励体系。

关键词 A公司激励薪酬体系

一、现有营业员薪酬体系分析

1.固定工资水平较低，稳定收入少，保障性和员工感知度较低。

2.营业员岗位等级没有区分，岗位工资均为一个标准，岗位工资没有体现员工的业务技能、服务水平以及贡献的差异，缺少内部公平性。

3.岗位工资固化，没有岗位等级和工资晋升机制，员工无成长空间和动力。

4.以销售量为完全决定因素的提成制绩效工资削弱了服务职责对薪酬的影响，且随政策变化起伏较大，薪酬水平不是员工全面、真实绩效的体现。

6.除月度薪酬外，缺乏其他的激励措施，营业员工作积极性不高，流动性较大。

二、薪酬结构再设计

1.基本工资。结合工作分析评定员工岗位等级，对应套入公司现有岗位工资体系，确定每个员工的工资级别和固定薪酬标准。

3.激励工资。激励工资定位为个人及团队季度或年度阶段性奖励薪酬，激励薪酬主要是给予个人和团队完成关键业绩目标或阶段性业绩表现突出的奖励。

4.社保福利。社会保险和公积金缴纳政策按照国家法规执行。其他福利结合公司实际制定相关制度，体现保健与激励。见表1。

三、实施营业员岗级评定，建立内部公平和晋升通道

表3 岗级薪资对应关系

四、完善绩效标准，绩效工资与个人业绩、团队业绩同时挂钩

员工实得服务绩效工资=基数×服务考核得分/100

五、设置激励工资项目，在全方位激励的基础上激发员工前进动力

结合A公司实际，激励工资设计为按季度发放的排名奖和按年发放的专家奖、年终奖。

3.年终奖。是对营业厅团队全年绩效完成情况的奖励或惩罚，突出团队年度绩效对员工薪酬的影响。

营业厅实发奖金额=出账收入×计提比例×绩效综合考核得分年终奖金由营业厅主任进行二次分配，通过权力下放，平衡好团队与员工利益关系。

参考文献

[1] 郑晓明. 人力资源管理导论[M]. 北京：机械工业出版社，2011.

[2] 徐嘉错. 有效激励的实施要点[J]. 人力资源开发与管理，2011，（6）.

[3] 乔瑞，樊智勇. 人力资源管理[M]. 北京：人民邮电出版社，2010.

[4] 周正江. 薪酬设计要解决的几个关键问题[J]. 人力资源开发与管理，2011，（12）.

[5] 张方国. 激励性薪酬体系设计[J]. 人力资源开发与管理，2011，（4）.

关键词 A公司激励薪酬体系

一、现有营业员薪酬体系分析

1.固定工资水平较低，稳定收入少，保障性和员工感知度较低。

2.营业员岗位等级没有区分，岗位工资均为一个标准，岗位工资没有体现员工的业务技能、服务水平以及贡献的差异，缺少内部公平性。

3.岗位工资固化，没有岗位等级和工资晋升机制，员工无成长空间和动力。

4.以销售量为完全决定因素的提成制绩效工资削弱了服务职责对薪酬的影响，且随政策变化起伏较大，薪酬水平不是员工全面、真实绩效的体现。

6.除月度薪酬外，缺乏其他的激励措施，营业员工作积极性不高，流动性较大。

二、薪酬结构再设计

1.基本工资。结合工作分析评定员工岗位等级，对应套入公司现有岗位工资体系，确定每个员工的工资级别和固定薪酬标准。

3.激励工资。激励工资定位为个人及团队季度或年度阶段性奖励薪酬，激励薪酬主要是给予个人和团队完成关键业绩目标或阶段性业绩表现突出的奖励。

4.社保福利。社会保险和公积金缴纳政策按照国家法规执行。其他福利结合公司实际制定相关制度，体现保健与激励。见表1。

三、实施营业员岗级评定，建立内部公平和晋升通道

表3 岗级薪资对应关系

四、完善绩效标准，绩效工资与个人业绩、团队业绩同时挂钩

员工实得服务绩效工资=基数×服务考核得分/100

五、设置激励工资项目，在全方位激励的基础上激发员工前进动力

结合A公司实际，激励工资设计为按季度发放的排名奖和按年发放的专家奖、年终奖。

3.年终奖。是对营业厅团队全年绩效完成情况的奖励或惩罚，突出团队年度绩效对员工薪酬的影响。

营业厅实发奖金额=出账收入×计提比例×绩效综合考核得分年终奖金由营业厅主任进行二次分配，通过权力下放，平衡好团队与员工利益关系。

参考文献

[1] 郑晓明. 人力资源管理导论[M]. 北京：机械工业出版社，2011.

[2] 徐嘉错. 有效激励的实施要点[J]. 人力资源开发与管理，2011，（6）.

[3] 乔瑞，樊智勇. 人力资源管理[M]. 北京：人民邮电出版社，2010.

[4] 周正江. 薪酬设计要解决的几个关键问题[J]. 人力资源开发与管理，2011，（12）.

篇5：电信营业员个人工作总结怎么写

一、加强日常维护管理工作

1、按照信息管线维护规程严格执行维护作业计划，结合各中心，加大了对作业计划，各种日志，记录表格，安检记录等各项维护作业计划和巡检力度。保证线路安全维护工作顺利进行。加强信息管线资源使用率，及时排除网络线路安全隐患，做好现场线路日常管理工作。对现场施工情况较为复杂情况对做警示标志，对现场有信息人井出现包封损坏，通信警示标志歪斜，倾倒和人井两边无警示标志情况人井记录，及时汇报，全年共修复井盖包封约300多只扶正和设置警示标志200多出，即保证了信息管道的安全，又做好了对信息管道的宣传工作。

2、完善了对信息网络个整统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性，完整性和及时性，并对维护区域施工隐患进行及时的备案并不断完善线路安全隐患管理系统，为明年的信息网络优化工作打下了坚实的基础。外环线S6工程，青浦华新镇污水管网工程及嘉松路青浦段全程天然气管道敷设工程，我公司派专人现场监护，并事后及时更新现场情况，具体施工到地段，影响程度，涉及运营商光缆数量，都要求要有记录。沪青平高速七莘路9#井盖被高架拓宽后期工程建筑垃圾随意乱倒被埋约100公分，我维护人员及时上报信息领导和部门领导，领导给予指示，要求了解施工单位名称，施工单位负责人，具体规划如何。我维护人员得到指示后，了解到施工单位为上海市公路管理处，近期工程完工，将移交于闵行城管大队，了解情况后我维护人员致电闵行城管大队，得知近期有施工队将对七莘路路口建筑垃圾大清理，我维护人员找到具体施工单位后向其说明了情况及地下光缆的重要性，要求施工方施工时务必通知我单位，最终信息管道人井被找出来保证了信息管线运营商光缆的入驻也同时保了光缆的安全。

3、为了更好的开展线路安全维护工作，理顺流程，按照信息管线代为维护要求及时更新和调整各种网络设备的应急预案，强化了细化了应急预案的应急功效。

4.为了提高维护员工的综合素质，我公司加强了对员工业务，安全，保密，形式教育等各方面的培训，今年累计培训11次，内容涵盖业务，设备，维护经验等，并组织培训效果测试7次，取得了良好的效果。

二、强化维护手段，积极开展降本增效活动，积极优化信息网络，提高通信设施利用率

通过日常巡检及每月一级干线步巡检查，加强了信息网络设备利用率，日志更新及施工安全隐患排查，根据巡查结果，及时地汇报，整改，极大得保证了线路安全维护工作的开展。华翔路杨虹路信息井盖偷盗情况较为严重，我维护人员对现场实行多巡视，多发现，遇有偷盗情况立刻汇报，当场解决偷盗安全隐患，并及时拨打110报警。全年累计补井盖200多只，报警近40余次，从而有效地控制了偷盗猖獗情况。

三、抓紧生产，强化安全意识

几年来，我公司认真贯彻信息管线对安全生产工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，广泛开展安全教育工作

加大对员工的安全教育培训，在员工中树立“安全第一”的观念，要求员工熟练掌握抢修流程，防毒面具佩戴，安全锁连接，灭火器等操作，全面提高了员工的安全素质，安全意识和应变能力。

1、20__年我代维单位将不断完善基础管理制度，通过加强网络安全巡查，健全安全隐患综合分析，安全管理，故障分析等制度，强化维护支撑，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，不断加强安全生产管理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，不断提高维护水平，保证信息维护工作顺利进行。

2、继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善管理制度，优化管理流程，简化管理环节，进一步加强线路预防工作，将护线宣传，护线联防作为重点工作做，加强对沿线村庄，市政单位的走访和宣传，以达到护线联防效果。

3、持续深入开展各种形式的教育学习活动，加强维护队伍建设，提高维护人员综合素质。

4、继续科学管理网络资源，提高网络资源利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。不断完善线路安全隐患管理工作，外青松公路，佘天昆公路道路拓宽施工及嘉金高速S26建设工程，我代维单位将继续作为工作重点来抓，我代维单位将派专员实行现场监护措施。进一步解决人井井盖被盗猖獗情况。华翔路杨虹路信息井盖偷盗猖獗情况我单位将联合虹桥枢纽网格办及华漕镇公安局实行相互沟通相互合作措施，解决偷盗严重问题，从而最大化减少丢失井盖造成的安全事故。

篇6：电信营业员题库

一、单项选择题

1.客户回访责任部门主要是指（C）。A.营业厅 B.分局 C.客服中心 2.新装机回访时限是（C）。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天

3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（B）内完成；或提前安排回访时间）。A．1天 B．2天 C．3天

4.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

5.节日期间回访时间。（A）。A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可以回访C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。

6.双休日回访时间为（C）。A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟 B.20分钟 C.10分钟

9.客户服务中心的主要受理方式是（D）。A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络

10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒

11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。

A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。

A.8 B.10 C.12 D.14

13、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务

14.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.14

15、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。

16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（A）的罚款。

A.5000-10000元 B.2000-5000元 C.5000-8000元 D.1000-5000元 17、28元铁通易套餐本地话费是（），拨打美国话费是（B）。

A.0.1元/分钟，0.2元/分钟 B.0.1元/分钟，0.3元/分钟

C.0.1元/分钟，0.1元/分钟 D.0.2元/分钟，0.3元/分钟

18、双休日回访时间为（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00 D.19:30－20:30

19.新装机回访时限是（C）。

A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天 B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天 C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天 20.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

21.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（A）内提交客服中心。

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 22.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 23.微型计算机中的信息是以（A）进制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

24、营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（C）。A.可以请假

B.锁门下班 C.不得擅自离开工作岗位

25、根据法律规定，我国由（A）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

A.工信部 B.通管局 C.文化部 D.电信管理局

26、.客户服务中心的主要受理方式是（D）

A.电话访问、10050、网络； B.10050、信函； C.10050、网络、来访； D.10050、网络

27、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（B）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

28、双休日回访时间为（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

29、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（A）日内答复用户。

A.15 B.30 C.7 D.20 30、在PC机中，一个字节由（B）个二进制位组成

A.6B.8 C.10D.2

31、双休日回访时间为（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

32、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（A）日内答复用户。

A.15 B.30 C.7 D.20 33、96068国内长途优惠时段为（B）

A.每日18：00-次日8：00B.每日19：00-次日7：00 C.每日17：00-次日 7：00D.每日 19：00-次日 6：00

34.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（A）内提交客服中心。

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 35.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 36.微型计算机中的信息是以（A）进制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

37.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.14

38、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。

39、为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。

A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

40、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（B）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

41、为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。

A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

42、OSI参考模型是哪一个国际标准化组织提出的？（A）

A）ISO B）ITU C）IEEE D）ANSI

43、数据链路的拆除和建立是在OSI参考模型的哪一层完成的？（B）

A）网络层 B）数据链路层 C）物理层 D）以上都不对

44、工作在网络层的典型设备是（D）。

A）HUB B）switch C）Server D）router

45、定义逻辑源地址和目的地址，提供寻址的方法，是OSI参考模型中（A）的功能。

A）网络层 B）数据链路层 C）物理层 D）以上都不对

二、多项选择题（第1题～第10题。每题3分，满分30分。）1.营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(AB).A.明显的标识，B.暂停营业时应有暂停服务标识。C.营业时间牌

2、微机内部结构通常由(ABC）输入设备和输出设备等几部分组成。

A、运算器 B、控制器 C、存储器 D、电源线

3.禁止营业人员（AB）。

A.穿自己的便服B.拖鞋上岗。C.淡妆上岗 4、10050受理的业务有话费查询、（ABCD）。

A、故障受理 B、业务咨询与办理 C、投诉建议 D、代理商认证

5.营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（ABC）等交接清楚。A.钱款B.发票C.其他物品 D.宣传资料

6、TD无线固话受理系统内综合查询能进行哪三种查询？（ABC）

A、原簿查询 B、定单查询 C、历史查询 D、以上均错误

7、《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为(C)。

A.60秒 B.30秒 C.15秒 D.10秒

8.营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（C）。A.可以请假 B.锁门下班 C.不得擅自离开工作岗位。

9、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）

A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询

10、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（ABC）

A、运算器 B、控制器

C、存储器 D、电源线

11.营业受理时，对于具备装移机条件的，应当（ABC）。A.按照国家规定的资费标准收取相关费用，B.向用户出具发票，C.主动提醒客户话费结算时间及有关注意事项 12、10050受理的业务有话费查询（ABCD）。

A、故障受理 B、业务咨询与办理

C、投诉建议 D、代理商认证

13、职业的要素包括(ABD)

A、职业职责 B、职业权利 C、爱岗敬业 D、职业利益

14、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（ABCD）

A、身份证 B、户口簿

C、军官证 D、港澳台胞通行证

15.客户对投诉处理结果不满意会造成（AC）。A.客户会进行二次投诉或公司服务抱怨；B.客户不会把这种不满意放在心上；C.客户会把不愉快经验告知周围朋友。

16、《中华人民共和国电信条例》规定，国家对（ABC）实行进网许可制度。

A、电信终端设备 B、无线电电信设备 C、网间互联设备D、以上均错误

17、根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（ABD）。

A、赔礼道歉 B、赔偿损失

C、登报声明 D、恢复名誉

18、在宽带统计口径中，实用用户包含（AB）。

A、状态正常的用户 B、3个月内停机或锁定用户 C、注销用户 D、欠费超过半年的用户

19、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）

A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询 20、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（BCD）语气可能导致投诉。

A、轻松 B、怀疑 C、强硬 D、不耐烦

21、常见的计算机病毒类型有哪些？（ABCD）

A.引导区病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.网络蠕虫程序

22、营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（ABC）等交接清楚。

A.钱款 B.发票 C.其他物品 D.宣传资料

23、职业的要素包括(ABC)A、职业职责 B、职业权利 C、职业利益 D、爱岗敬业

24、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（ABCD）

A、身份证 B、户口簿

C、军官证 D、港澳台胞通行证

25、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（ABCD）

A、市话详单查询多样化 B、“10050”提供24小时业务受理 C、话费误差，双倍返还 D、装移修机预约服务

26、流失预警用户挽留策略(ABCD)A、服务策略 B、产品策略

C、价格策略D、组合营销策略

27、铁通营业厅应具备以下业务功能办理以下业务(ABC)A、固定电话的装、拆、移机，更名、过户及增加程控电话新功能业务 B、互联网、分组交换等数据业务

C、各类专线、电路的出租及智能网业务 D、以上均不可办理

28、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（ABCD）

A、市话详单查询多样化 B、“10050”提供24小时业务受理 C、话费误差，双倍返还 D、装移修机预约服务

29、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）

A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询

30、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（ABC）

A、运算器 B、控制器

C、存储器 D、电源线

31、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（BCD）语气可能导致投诉。A、轻松 B、怀疑 C、强硬 D、不耐烦

32、常见的计算机病毒类型有哪些？（ABCD）

A.引导区病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.网络蠕虫程序

33、营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(AB)A、明显的标识 B、暂停营业时应有暂停服务标识 C、营业时间牌 D、友情提示牌

34、禁止营业人员（ABD）上岗。

A、穿自己的便服 B、化淡妆 C、穿暴露衣服 D、拖鞋

35、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（A C D）

A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 B、网站服务器出现问题

C、宽带用户的IE浏览器设置错误 D、上层设备数据制作错误

三、判断题（共10题，每题2分，满分20分）

1.遇到客户询问到不懂或不熟悉的业务时，话务员不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再做解答，必要时可请相关人员代答或记录下来查证后再回复客户。（对）

2.10050客服热线服务时间：18小时。（错，24小时）3.2、对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)4.在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)5.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)

6.若事后发现回答客户咨询、投诉不正确或不完整时，应及时电话回访客户，先致歉再完整地答复客户。（对）

7、字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。（对）

8、在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)

9、对于省公司转派的投诉，应在72小时内，将《用户申诉处理反馈单》签字后的处理结果反馈至省公司。（错，48小时）

10、微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。对

11、和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。错 12.字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。对 13.微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。（对）

14.Windows XP中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。（错）

15.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。(错)16.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)17.和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。(错)18.若其它配置相同，内存越大，计算机运行性能越好。对

19.Windows XP中，一个完整的文件名通常表示为“文件名.扩展名”。对

20.Windows XP中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。错

21.由于在Windows XP 中执行“休眠”命令后，系统将关机，因此未保存的用户数据将全部丢失。错

22.职业道德主要通过协调企业员工间，调节领导与员工，协调员工与企业的关

系，增强企业的凝聚力。（对）

23.停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按30%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。（错，按50%收取）24.电信资费实行以成本为基础的定价原则。（对）

25.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的（错）26.通过客服系统可以查看客户的话费详单。（错）27.对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)28.10050可以人工为客户修改密码。（错）

29.移机在走完端口预占业务流程后，在释放端口的时候是不能撤单的。（对）30.无论软盘是否写保护，软驱都可以对软盘进行写操作。错 31.字长是计算机能够同时处理的二进制信息的位数。对 32.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。对 33.微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。（对）

34.在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）

35、解答业务时，对客户不训斥、责备，但如果是客户错误可与其争辩。（错）

36、营业员在受理业务完毕后，应起立并送别说再见、谢谢、欢迎下次再来等用语告别。（对）

37、在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）

38、在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)

39、10050可以人工为客户修改密码。（错）

40、集中控制是程控交换机的一种控制方式。(对)

四、问答题

1.营业员的工作纪律是什么？答案：（1）工作时间不准串岗、脱岗、聚集聊天、喧哗、戏闹，不准做与工作无关的事情。（2）不准弄虚作假、违章办理业务，不得私自更改客户资料。（3）严格执行“首问负责制”，不得以任何理由拒绝受理用户咨询或投诉。（4）必须听从领导安排，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。（5）应严格按照国家和省信息产业主管部门和价格部门批准的电信资费标准收取各项费用。（6）不准强迫或变相强迫客户使用电信业务。（7）自觉维护客户利益，严禁利用工作之便向客户吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便对客户的申告或投诉进行打击报复。（8）必须严格执行保密制度，不得泄露企业和客户的信息资料。（8）不当班时非必要不得在工作区域内逗留，影响他人工作；无关人员未经大厅经理许可，不得在工作区域内逗留。

2、办理业务时为什么要填写联系人、联系电话、新证件号？

答：有时用户来办理各项业务并不是本人亲自来办理，为避免因用户代理人的失误而造成的不必要的纠纷，要将代理人的有关信息记录下来，所以要认真填写代理人的姓名、联系电话、证件号码，备查。

3、、如何初步判断计算机是否感染病毒？

答：计算机系统出现以下现象，可以做为初步判断计算机感染病毒的依据：

（1）屏幕显示不正常。（2）系统运行不正常。（3）磁盘存储不正常。（4）文件不正常。（5）打印不正常。

4、预付费用户欠费时间与“主机业务资料”下的“用户状态”：（自动出现）单停、双停、拆机三种状态的对应关系，是怎样定义的？答：用户欠费1个月，状态是自动单停用户欠费2个月，状态是自动双停用户欠费3个月，状态是自动拆机

5、因装机时间造成的无档，有哪几种因素？

答：因装机时间造成的无档有以下几种因素：（回答3项）a、用户营业资料录入滞后于实际装机开通时间，竣工时间问题； b、用户早已拆机现又装了新用户，且档案录入滞后于实际装机； c、原用户早已拆机现又装了新用户，且档案未录入，录入时间问题； d、事实拆机时间滞后于档案拆机时间； e、档案已做拆机但事实未拆机。

6、用户办理停机保号业务，其月租费怎样计算？

答：停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按50%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。

7、、出账前，能提供给简明套餐用户详单吗？为什么？

答：不能。因为出账前的话单是还没有做套餐优惠的话单，出账时才能做详单二次批价，进行套餐优惠处理。

8、铁通规定预开通和停机保号用户分别必须在多少天内做竣工及复机处理？

答：预开通用户必须在15天内做竣工处理，否则将被记为“未激活流失用户”，停机保号或锁定用户最长不得超过3个月，否则做流失用户处理。

9、消费争议有哪些解决方式？

答：⑴协商和解； ⑵请求消费者协会调解；⑶向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉；⑷消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑸向人民法院提起诉讼。

10、电话恢复与复装的区别？答：恢复：停机用户开机作恢复。

复装：误拆用户开机作复装。（3个月以下做复装）

11、新装机用户与往月装机用户在哪里预存话费？答：新装机用户：营业综合管理系统―营业收费―前台收费―营业收费―预存话费

12、《电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？

答：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。

13、某账户下其中一部电话需作更名时，只能更改什么名？不能更改什么名？为什么？

答：只能更改（小户名）名，不能更改（户名）名，如果更改户名，那么此帐户的名称，就随之更改。

14、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些？答案：（1）市话详单查询多样化。（2）“10050”提供24小时业务受理。（3）话费误差，双倍返还。（4）代理人员身份认证。（5）装移修机预约服务。6．信息台自主关停。

15、简述营业厅装机业务流程？

答：（1）用户持证件登记业务受理单。（2）营业员检查号线资源，当场答复用户能否装移机。（3）具备条件的，核实用户登记表填写是否规范、项目是否齐全，新装资料必须交用户校核；单位用户登记表是否盖有公章，所填写户名是否与公章相符。（4）不具备条件的，先予登记，并向用户讲明情况，待有条件后，立即通知用户，同时按月将待装用户信息统计后上报相关部门。（5）将用户信息录入营收系统。（6）营业厅1小时内，按要求将施工单派发到分局和维护中心，同时将业务受理情况报客服中心。

16、老用户改套餐，需要次月生效，怎样操作？

答：在大计费系统中，更改简明套餐户类和计费区后，在套餐平台上选择套餐为次月1日生效；最后传单到计费中心，由计费中心在大计费中更改订单为次月1日生效。

17、用户端错误691解决办法是什么？

答：a 用户输入的用户名或是密码错误，需要核实。

b 用户已经有在线记录（异常掉线，挂死），清除在线记录，用户即可上网。c 用户的状态不正常，例如（欠费，加锁等）。d 用户绑定的mac地址是否正确，如果不正确，不能上网。e 用户的最大连接数限制。

f 可能机器中毒，上下网很频繁，每次在线只有几秒中。

g 还有就是用户认证已经通过了，但是没有上线报文，用户也是不能上网，需要到bas上去查看一下具体信息。

18、简述宽带计费系统移机流程？

答：业务受理—业务资金登账—配线打单（装机）—机房处理—外线回单—配线打单（拆机）—外线回单

19、预付费如何查询订单在什么环节应该如何处理？

答：在“业务受理”菜单下的“受理单管理”--“受理单监控”里面查询。如果订单标志为“手工创建”说明需要我们手动做，如果是“自动创建”说明是系统自己做。如果订单状态是“未竣工”需要去“受理单管理”菜单中去“生成订单”。“缴费标志”如果是“未缴费”则需要去“业务受理”》“受理费”环节办理缴费业务。

20、易享套餐业务开通生效日期及业务取消生效日期分别是什么？