中国电信广州营业厅

第一篇：中国电信广州营业厅

中国农业发展银行广东分行营业部2005年业务-广州金融工作局

中国农业发展银行广东省分行营业部2005年业务发展情况与2006年展望

中国农业发展银行广东省分行营业部

中国农业发展银行广东省分行营业部是广州地区农业政策性银行，下辖广州市番禺、从化、花都、增城四个支行，直属农发行广东省分行，负责广州地区有关的农业政策性信贷业务，通过承担国家规定的农业政策性金融业务职能，为广州市农业和农村经济的发展服务。

一、 2005年业务发展情况

2005年是省分行营业部业务迅速发展的一年。一年来，按照农发行改革发展的政策，营业部坚持以农为本，发挥信贷支农职能，积极支持地方粮食流通体制改革，发展农业政策性业务，业务范围和业务规模明显扩大。年末，省分行营业部各项贷款余额209289万元，比年初增长4.88%;存款余额188745万元，比年初增长23.38%;实现利润6081万元,比上年增加1276.57万元，增长26.58%。

(一) 切实落实国家粮食购销政策，积极支持粮食购销市场化改革

省分行营业部主动配合粮改，加强收购资金供应，积极解决企业收购工作实际问题，支持地方做好夏、秋粮收购工作。全年累计发放贷款20674万元，支持企业收购地方粮食13073万公斤，全市夏收工作进展平稳、顺利。

(二) 大力支持储备粮油体系的建设

广州地区现有中央、省、市、县四级粮食储备，对保证广州地区粮食市场平稳发挥着重要的调节作用。2005年，省分行营业部积极支持企业完成各级政府下达的储备任务和库存粮食轮换任务，按政策保证了粮油储备资金的需要，促进各级政府储备计划的落实，累计发放储备贷款61926万元。积极参与广州市地方储备粮食管理，做好资金供应管理，促进地方储备粮“储得下、调得动、用得上”，保证了广州地区粮食安全。

(三) 积极稳妥支持企业开展粮油购销业务，搞活经营

通过加强金融服务，加强信息服务，积极支持国有粮食企业搞活经营，扩大市场盈利，发挥主渠道作用。全年调销环节累计发放贷款20260万元，维护了广州地区粮食市场的繁荣和稳定。

(四) 积极支持广州市地方储备糖、肉、化肥等重要商品储备工作

2005年，省分行营业部主动争取总行批准，在广东开办此类业务。今年累计向市食品集团公司、市农资公司投放地方储备肉、糖、化肥贷款17330万元，贷款品种从单一走向多元化，业务向粮油以外的领域有效发展。

(五) 做好粮食风险基金和财政粮油补贴资金代理拨付工作

认真履行代理拨付这一职责，建立了财政补贴资金拨付审核制度，确保财政资金足额及时拨付到企业;对企业使用财政资金情况进行监督，并及时将有关情况反馈财政部门，实现了财政粮油补贴资金的专款专用。

2005年，省分行营业部积极履行国家政策性银行职能，有效巩固和发展业务，切实防范风险,规范内部管理,业务规模不断增加，不良贷款逐年下降，贷款质量稳步上升，经营效益明显提高，整体经营发展能力不断增强。

二、 2006年展望

2006年是实施“十一五”规划的开局之年。根据党的十六届五中全会和今年中央一号文件《关于推动社会主义新农村建设的若干意见》对金融系统的总体要求和对农发行 “调整农业发展银行职能定位，拓宽业务范围和资金来源”的业务发展要求，中国农业发展银行总行明确了“强化信贷支农措施，进一步加大内部综合改革力度，在贯彻中央有关金融支农战略部署和推进新农村建设中发挥更大的作用”的总体工作目标，并在信贷政策措施上为多方位、多渠道支持地方农村建设创造了良好条件，也为各级农发行业务迅速发展奠定了基础。根据总行、省分行今年工作目标和总体思路，我部今年的工作思路是：认真贯彻落实市政府、省分行各项工作部署，在做好粮油收购资金供应和管理工作的同时，进一步拓宽支农范围，有效发展业务，实现存贷款规模、中间业务收入、经营利润持续增长，不良贷款余额继续下降，资产质量稳步提高，稳步推进内部综合改革，巩固和扩大先进性教育活动成果，努力构建和谐银行。

(一) 继续做好粮油政策性业务，维护地方粮食生产和流通稳定

积极支持中央、省、市、县四级储备任务的落实，支持国有大粮食企业开展异地收购业务。继续支持一批风险承受力强、经营效益好的企业开展粮油调销业务，积极支持中央储备库开展商品粮油业务经营。认真执行粮食收购政策，做好夏、秋粮收购资金供应工作，支持地方执行国家粮食收购政策，稳定地方粮食市场。

(二) 继续做好地方重要商品储备贷款管理工作

在稳定和扩大地方重要商品储备贷款规模基础上，做好对中央储备化肥、糖、肉等专项储备贷款的投放，及时做好信贷资金支持工作。

(三) 因地制宜，积极拓展新业务

目前，农发行信贷业务职能已扩展到支持建设社会主义新农村这一大的领域上来，信贷业务范围已从过去单纯的粮棉油收购资金供应管理发展到涵盖了粮食生产、流通、加工转化、仓储设施、农田水利等农业领域，信贷支持方式也由过去直接对企业提供贷款延伸到政府信用协议贷款等领域。贷款业务范围的拓宽，为今年省分行营业部在更广、更深的领域发挥信贷支农作用提供了发展空间。对此，营业部将因地制宜，坚持以客户为中心，发挥区域优势，积极探索拓宽信贷支农范围的新途径，在农业产业化龙头企业贷款、加工骨干企业贷款、粮油种子贷款、家禽养殖业贷款以及其他中长期农业贷款项目上取得新发展。 (四) 积极组织存款，实现存款规模的有效增长

切实把组织存款作为提高经营效益的主要途径，进一步细化工作措施，落实责任，多管齐下，抓好存款组织工作。大力吸收企业存款。加强企业账户监管，积极督促企业及时回笼贷款，减少结算资金占用;认真落实贷款风险保证金制度;拓展新客户，增加存款来源。做好各项财政性支农专项资金和军工单位专项存款的吸收和管理，努力提供优质高效的金融服务，稳定和扩大专项存款。进一步扩大合作伙伴，在政策允许的范围内，积极吸收其他金融机构协议存款，减少系统资金占用，降低资金成本，提高经营效益。

(五) 积极发展中间业务

目前，农发行在系统内全面开展了财险、寿险代理业务，与人保等3家保险公司签订了代理合作协议。对此，营业部将积极拓展保险代理业务，把握重点，注重险种营销，增加保费收入。加强贴现和银行承兑汇票业务营销工作。积极筹办国际业务，丰富服务品种，扩大中间业务收入。

(六) 继续深化体制机制改革，推进精细化管理，提高整体经营管理水平 通过全面梳理、细化和落实业务操作流程，进一步完善管理制度，落实管理责任，强化岗位制约，防范操作风险，提高经营管理水平。稳步推进内设机构和干部人事制度改革, 巩固和扩大先进性教育活动的成果，提高队伍综合素质，不断提升省分行营业部可持续发展能力。

(肖红波)

第二篇：招商银行广州地区营业网点一览表

招商银行广州地区营业网点一览表 (更新日期：2008年08月07日)

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网点名称 地址 储蓄电话 储蓄营业时间

白云路支行广州市白云路27号之一广东省交通大厦首层83730717周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

东风支行广州市东风中路410-412号广州健力宝大厦首层83486097周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00市桥支行广州市番禺区市桥镇平康路177-179号金城实业大厦34629166周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00天安支行广州市番禺区迎宾路730号天安科技创新大厦首层101单元39388082周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日不营业对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00番禺支行广州市番禺市桥镇大北路65号84823177周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00风神支行广州市花都区新华镇风神大道8号A栋104号86872885周一至周五 储蓄9：00-17：30节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00世贸大厦支行广州市环市东路371-375号87615675周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

环市东路支行广州市环市东路496-500号广发花园1楼83730717周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00流花支行广州市环市西路194号流花宾馆北楼大堂86668800周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00珠江新城支行广州市黄埔大道西212号87576086周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00黄埔大道支行广州市黄埔大道西666号联通新时空广场首层及五层37884347周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00机场路支行广州市机场路585号鹏景大厦首层南侧和二楼东侧86130658周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00海珠支行广州市江南西路63号之

2、67号之284481853周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00开发区支行广州市经济开发区夏港大道619号82069930周一至周五 储蓄9：00-16：30 节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午13：30-16：30南沙支行广州市南沙区黄阁镇莲溪村长铭工业区留新路段广州市莲丰食品有限公司综合楼首、二层84970767周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日不营业

人民中路支行广州市人民中路555号美国银行中心首层81305691周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00龙口支行广州市天河北路575号芳草园38461030周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00天河支行广州市天河北路96-102号光华大厦首、二层38815274周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

林和路支行广州市天河林和街27号中怡城市花园A楼38240219周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00金穗支行广州市天河区金穗路6号星汇国际大厦首层5号商铺38293772周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

第三篇：2010届工行广州分行营业部招聘面试笔试试题

11月20日在人大广州人才招聘会现场投的简历，然后当天网申，晚上接到短信通知一面。简历筛选刷掉40%;

一面：21日下午2点30，在崇文区夕照寺街板长南里5号工商银行北京分行金融培训学校。有100多人，所有人到齐了才开始面试，速度很慢。分为四个面试 考场，问的问题都不一样，基本上都是自我介绍、职业规划、专业介绍等基本问题。我在第三考场，是最囧的，每个人进去基本上不到一分钟，打招呼，坐下，两位 面试官拿了我的学生证、身份证、六级证书对着电脑录入，其中一位就随口问我，你是陕西哪的呀?你为什么叫这个名字呀?然后我就出来了，完全期待受挫，我准 备了好久的自我介绍就这样毫无用武之地。晚上11点13分接到通知，22号早上8点二面。

二面三面：22日，早上六点起床，路上用了一个半小时，而且从崇文门到光明楼还是打车的，41路怎么都等不到，结果还是8：06才到。迟到的同学还很多， 大家在路上差不多都要花1.5到2小时，不过说是8点开始，其实考官8：40才到，电脑还出问题，修了一个小时。二面是无领导小组讨论，每组派代表抽 题，30分钟。我在最后一组，等到12点左右才面。题目是怎么看待“网络审判”(背景案例是杭州飙车案、邓玉娇案等)，是很熟悉的话题。听别的同学讨论， 他们的题是大学生该不该使用信用卡。二面结束后都在侯考室等待结果，刷掉了七八个人，还剩80人，下午一点半开始三面。三面是三对一，考官看着他们系统上 的信息问问题。由于这次主要招销售，每个人都被问到想做什么职位。有相关专业背景或有实习经历的，面试官都会很仔细地问，并要求现场模拟推销基金或其他金 融产品。我的专业不相关又没有销售经历，他们追问了一大堆问题，专业是怎么回事呀，你的性格是怎么样的呀……基本上围绕一个问题：你觉得你适合做销售吗?

笔试：所有参加三面的人都有笔试资格，一个半小时。题量不大，也不难，跟网上看的不一样。涉及金融、会计、政治、历史、地理等，数字推理、逻辑推理都有， 但相当简单。20道单选、15道多选，一道作文(对“竞争”的看法，不少于800字)。具体题目记不清了，有巴塞尔协议划定的风险种类、银行准备金、我国 实行的货币政策、银行监管机构、世界上最深的湖泊、澳门回归时间等。笔试结束后是上机做一个素质测评，近200道题，40分钟，是那种典型的性格测试题 型，选择是否之类，基本上20分钟就能做完。

HR也介绍了薪酬待遇，合同是3-5年，六个月以上试用期。试用期工资本科3200，研究生3600，三险两金(住房公积金和企业年金，就是补充养老保险)。工作后竞聘更高职位时研究生不用笔试，本科生要笔试面试。工作地点是广州市，愿意到郊县的优先考虑。

第四篇：如何加盟中国电信合作营业厅？

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 sxc3323 | 2009-03-27 09:03:40 1.电信的合作许可如何办理?具体流程是? 答:你事先需通电信市场部或代理渠道部门进行洽谈,

双方都有意向时再签订正式代理协议,一般来说,流程如下:洽谈-签订协议-店面选址-装修-人员培训-接入电信专用系统-开业

2.营业厅经营的业务范畴主要有哪些?仅仅是代理固话/款待收费吗?并且针对这项业务,电信自办的营业厅具有先天的竞争优势,合作营业厅拿什么与其争取客源? 答:营业厅有两种,一是全业务营业厅,经营范围与电信自有营业厅一样,所有的业务都可以做,象新装业务,缴费,业务变更,增值业务等等.二是代理营业厅,主要就是做充值和放小灵通号码了,或预受理宽带,固话了.两者有本质的区别.至于竟争来说,肯定是有的,电信本身就想有个良性的自我竟争,合作营业厅最的优势就是经营灵活,不受大的拘束,你可以采取搞促销,做广告,上门服务等方式来与自有营业厅来竟争.

3.可不可以拓展电信许可外的业务?这些业务主要有哪些? 答:最要不要做,因为电信给你有条件的,即然给你房租补贴了,你再做其它的也说不过去,电信本身就有很多业务了,够你做的了.

4.资金投入后,资金回笼的周期一般需要多长? 答:电信与代理商的酬金都是一月一结的,你们可以约定一个时间段来结算酬金.另外的就是你需交给电信的押金了,一般来说开办一个合作营业厅的押金是3万-5万元.

5.能不能有高人指点,合作厅盈利的项目有哪些?就是赚钱的方向是哪里?是做电信业务,还自己扩展的手机销售?因为本人考虑过,能拓展的项目最好的就是卖手机,这个一般会占据本厅盈利的多少百分点?当然这也会考虑到本镇手机市场状况.我也只是想了解一个大概的状况. 答:这要看把业务拓展的重点放在哪里了,最主要的要看当地的环境适合发展哪项业务了,比如说,你可是重点做宽带续包,针对快到期的用户进行预约服务,做过来一个就是一笔酬金.或者是充值,你可对当地的一些话费大户进行沟通,你每月可是上门服务,累计起来不是一个小数字.再或是搞现场促销活动,销售小灵通,放一个号约有30到70元的酬金.

6.能不能代理电信其他业务,比如宽带安装/维修,电话线路维修,本人有能力承担此业务,且在乡镇,电信经营这些业务,成本大过外放(个人想法).如果此业务外放,可以做到成本节约.而且我可以承担这些成本. 答:电话维修你可能做不来,电信现在把这些业务全都外包出去了,这属于技术工作,多数电信都外包给了电信实业公司了.除非你营业厅经营一段时间很成功后可以再去与电信洽谈.一口不能吃个胖子嘛!

7.目前的情形是:电信在本镇只会提供一个合作许可,也就是在本镇上会存在一家电信自办厅和一家合作厅,这样会不会存在竞争危机?目前镇上的移动营业厅已经达数家,而且一年之内,已经相继有数家关门.电信会不会出现这种状况,没有很硬得合作后台,心理难免没谱. 答:这就要看你与电信怎么沟通的和你怎么事先调研的了,如果你镇上那一个营业厅都吃不饱的情下,你再开办第二个营业厅,后果只有两个:一是一碗饭两个人分,都饿着.二是把它挤走或直接接手,自己吃个饱.建议不要在镇上开,开选择在电信营业厅覆盖较空白的地方选址,成功率会大的很多.另外,做事情之前一定要经过详细的调查和论证,投资有风险需谨慎!

以上是本人的亲身经历,希望可以对你有用,祝你成功

第五篇：中国电信网格营业厅管理办法

中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司

网格营业厅管理办法

中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司(以下简称电信方)为了做好网格营业厅的管理工作，不断提高网格营业厅的服务质量、维护中国电信企业的整体形象，同时为了保障双方在安全生产中的共同利益，就网格营业厅的管理工作，对乙方(以下简称合作方)作出以下规定。

总

则

第一条、合作方代办电信业务时，要以“用户至上，用心服务”为宗旨，为用户提供迅速，准确，安全，方便的服务。 第二条、合作方对代办的电信业务，必须严格执行现行的电信方业务、资费及受理规定及相关规定，未按规定执行除自行补偿损失外每项错误扣代办费一千元。

第三条、合作方要加强代办业务的质量管理、经营管理和服务管理，认真听取、征询、反馈用户意见，不断提高电信服务质量和服务水平。 第四条、合作方代办业务的范围和种类不得随意改变，如确需增减，应上报电信方批准。合作方不得超越管理权限、不得在所属营业代办点内办理其他电信运营商的业务;不得擅自增加收费项目或改变资费标准。违反本款规定，视情节扣代办费五千元。

第五条、合作方代营代办电信方业务时，必须给用户开具中国电信统一印制的发票并加盖本营业网点发票专用章，其它发票一律不得使用或代用。各类业务单式、发票和日戳由电信方提供，合作方要有专人负责,提前做好书面申报用量计划并做好领取、登记、发放和管理工作;要建立健全营业日报制度并严格执行。合作方要在次月3日前向电信方上报截止上月的营业月报。违反本款规定，每起扣代办费一千元。

第六条、合作方必须严格遵守电信方制定的对外营业时间。如需改变服务时间，合作方应上报电信方批准。违反本款规定，每发生一起扣代办费一千元。

第七条、合作方要维护电信方的整体利益，对经办业务的客户资料要严格遵守保密制度，未经电信方的许可，不得向任何组织或个人提供或泄露客户的资料及有关数据。违反本款规定，每发生一起扣代办费二千元。

第八条、合作方在代办电信方业务时，要严格执行电信方制定的《首问负责制》和《电信服务承诺》。窗口营业人员要做到业务熟练，按照标准化服务的要求着装，主动向用户介绍各类业务的功能、办理手续和使用方法，耐心地回答用户提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。没按电信服务标准要求服务，造成用户投诉每一起扣罚200元，违反“首问负责制”相关规定造成用户越级投诉的，发生一起扣代办费2000元。

第九条、为保证双方利益不受损失，合作方应积极拓展市场，健全用户的日常管理，走访潜在用户大力发展揽装。

第十条、对新开办的业务，电信方将根据业务性质及时给合作方组织相关业务培训以便于新业务的顺利开展，如合作方接到电信方培训通知后不参加的，每次扣代办费200元。合作方在接到电信方的业务通知后，应在规定的期限内执行，以防收入流失和用户投诉。违反本款规定，引起用户投诉或受到物价部门处罚的，合作方负责赔偿并每起扣代办费一千元。

第十一条、电信方对合作方所代办电信业务的规定执行情况、资费执行情况、服务执行情况进行不定期的指导、监督。对营收、资费、统计、单式、发票、流程管理及经营计划的执行情况等进行监督检查。合作方应积极配合电信方的各项业务监督和检查。

第十二条、电信方对查出的问题，应以整改通知单向合作方提出整改意见和整改期限。合作方应积极配合和按时纠正。在规定期限内仍不纠正或整改不力的，视情节扣代办费一千元至五千元。

第十三条、合作方要确保电信业务的正常营业，严格遵守对外营业时间，不得随意停业和关闭，有特殊情况需要暂停营业的必须告知电信方报备并在营业场所明显位置告知用户，如由此引起用户投诉的视情节严重扣减代办费500—1000元。确需变更营业时间的，应以书面通知电信方，经电信方批准后方准实行。标准时间为：(夏时： 10：30——20：30，冬时：10：30——19：30)

第十四条、因合作方对所代办的电信业务疏于管理，严重损害中国电信信誉并造成严重后果的，电信方将对合作方给以批评、警告，直至取消承包权并解除承包协议。

第十五条、网格营业厅日收费权限按合作方所交保证金额度设定(协议终止退还保证金，不计息)。

业务受理分则

第一条、营业受理人员在办理电信业务时，手续必须齐全。私人用户在办理业务时，要携带身份证原件或其他有效证件原件(户口簿、军官证、士兵证、护照、法院判决书、裁定书、强制执行通知书);单位用户则需在业务申请单上加盖单位公章，银行托收的还要加盖财务公章，或提供其他符合业务要求的证件，否则不予办理任何业务。违反者每件扣罚100元，并承担相应责任。

第二条、社会公开的优惠活动，营业人员必须向客户正确解释优惠活动内容及生效、失效日期，并说明所签优惠协议的权利和违约责任,对因未向用户解释清楚而造成客户投诉,出现一起扣罚100元并承担赔付费用。

第三条、受理业务时，营业人员应该准确录入、核对各项信息：

①用户名称、用户类别、用户性质、用户地址(按六级标准地址要求规范录入)、用户帐户、支付方案、开户银行、银行帐号、网络ID等信息，发生错误每项扣罚50元。

②身份证号码、联系人、联系电话、各项附属产品、内外部备注，错误信息每项扣罚30元。

③漏签或错签促销、协议，出现一起扣罚30元。 ④漏办业务或错办业务，出现一起扣罚50元。

⑤营业人员受理业务时，应核对号码与客户名称是否相符，办错业务出现一起扣罚100元。

⑥免填单没有用户签字确认，没有打印订单号码，每起扣罚30元。

⑦非免填单错、漏项，无用户签字确认每件扣罚30元。

⑧对于资源匹配后付的装、移机收款类型，不在收费环节不能收费，未按规定执行每起扣罚30元。

⑨对OSS返回局向和号码，合作方修订后必须进行选择号码，提交工单操作。未按规定执行每起扣罚50元。

⑩预付费改后付费需要将余额报表报送智能网业务受理台，后付费不能变更预付费业务，未按规定执行每起扣罚50元。

第四条、 合作方不得违规手工更改各项一次性费用，未按要求执行除自行补偿损失外每项错误扣罚500元。

第五条、合作方在办理停机、变更资费业务时必须先查询用户协议和促销，并按相关业务规定操作执行，违规操作每起扣罚50元。 第六条、用户办理过户手续，并改变性质;移机地址发生改变，合作方应按业务规定进行判断，用户性质是否需要改变，并将结果告知用户，合作方未按要求执行造成差错的扣罚30元。

第七条、受理需要设置帐号和密码的业务时必须按照相关业务操作规范执行，如因账号、密码设置不当导致无法开通业务的扣30元。 第八条、用户办理开通国际长途业务时，应按相关业务规范受理，如违反规定受理到之差错扣罚30元。 第九条、用户办理改名、过户手续时，私人用户需持双方身份证原件，单位用户需加盖双方单位公章。如有特殊问题，应根据相关的业务规定处理。未按规定执行扣罚30元。

第十条、在受理各项业务时，要严格按照业务处理要求的时限操作执行。未按时限要求执行给用户造成损失的，每项扣50元。

第十一条、用户办理组合商品类业务、ADSL业务需在统一账户下办理业务;预付费电话办理新装ADSL业务，电话与网费必须分开交纳;付费帐户错误、业务办理错每项扣50元。

第十二条、在停机状态的ADSL不能办理改密码，改包月业务，未按要求执行错办理的每起扣10元。 第十三条、对于已缴费订单，执行注销操作时必须先退费后注销工单。未按要求执行每起扣30元。

第十四条、业务稽核室发现并下发到营业厅的差错，自下发之日起非系统原因的必须次日改正正确后，由营业厅经理返回业务稽核室，每超一天扣罚50元，业务稽核室按订单修定号核查责任人并记录上报考核差错。

第十五条、ADSL移机、改绑定电话业务

1、办理ADSL和电话移机业务时必须提示用户，先停机后移(在办理移机的同时办理停机后，在移机期间不收取费用)或直接办理移机(不办理停机移机期间费用照常收取)。未按要求向用户提示和处理业务，造成用户投诉及资费争议的扣50元。

2、如用户原资费为包年资费，移机时不能选择停机后移机。违反操作规定扣20元。

3、ADSL改绑电话业务，如用户是包年资费时不能改变用户宽带付费帐户，因受理错造成剩余预存无法冲减，每起扣20元。

第十六条、CRM、计费预存款受理错误、专项预存类型选错，生、失效日期选错，月限额选错，漏指定冲减设备造成不能正常冲减用户费用，每起扣50元。

第十七条、合作方应按业务规定和用户要求办理业务，原则上次月执行;办错业务引起费用争议由合作方自行承担，并扣罚50元。 第十八条、用户取消宽带套餐业务时，需办理更改宽带套餐资费业务、变更用户速率，未按要求执行漏办理每起扣50元。

第十九条、合作方不得违规私自添加、取消用户协议或违规私自变更用户资费、用户促销、用户亲情号等，出现一起扣100元。

第二十条、办理停机、变更资费业务先查询优惠协议，有优惠协议未取消造成重复优惠、多收费用的每起扣50元。

第二十一条、合作方每天必须及时处理错单及不完工的工单(注：退单通知、CRM返回号码码等)不得隔日，不及时处理造成用户投诉，质量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二条、合作方受理业务产生差错，如对其差错在甲方规定的时限内及时改正且未产生用户投诉、资费争议等不良后果，则可免于处罚，如未及时改正则按上述业务差错的处罚办法执行。

财务规定分则

第一条、合作方营业日报表有错、漏项，一项填写错误或填写不全扣罚5元。

第二条、在填写银行交款单时，要求填写规整、数字清晰、大小写相符，不符的扣罚5元。

第三条、合作方所代办电信方业务的全部营业收入归电信方所有。合作方必须于当日18：00点前将所收营业款足额存至电信方指定银行帐户、当日18：00点后的营业尾款于次日12：00前足额存入电信方指定银行帐户，并不得坐支、挪用;交款手续应齐全，钱票当面点清 。在交款途中造成现金丢失及意外，应有合作方负责赔偿。错收、漏收的业务款项，由合作方当日如数补足。违反本条规定，每发生一起扣代办费二千元。

①任何人不得截留、挪用营业款，一经发现上报公司按重大安全事故处理，及时交回营业款并每一起扣罚5000元. ②当日营业款不得过夜，未按规定执行每起扣罚1000元. ③严格执行长款上交，短款自付的原则 ，长短款均按差错考核，长款每件扣代办费100元，短款按短一罚十处理，不得以支票形式套取现金，一经发现，甲方取消乙方承包权并单方解除承包协议。 ④不得以支票(POSS机)形式套取现金，一经发现按重大安全事故处理，并每一起扣罚5000元。

第四条、合作方营业人员在填写银行交款单时，要求填写规整、数字清晰、大小写相符;合作方未按规定填写支票，造成退票，由合作方负责三天内必须追回，并扣代办费50元，未按时追回的每超一天扣代办费10元。无法追回的由合作方按支票金额如数补齐。

第五条、用户以转帐支票方式交款时，合作方营业员应详细认真审核支票，并按规定进行背书。如收到透支支票，合作方营业收款人员应在三日内追回所欠款项，无法追回且尚未跨收费月份的，在向电信方详细说明情况后，可以恢复欠费，并将票据收回。如合作方营业人员工作疏忽，填错支票或误收印签押密不全的支票，造成支票无法兑付，应在退回七日内按支票金额补齐现金。

第六条、收费票据必须严格保管，每日日报单中写清楚当日使用票据的起止号，作废票号，不得随意借用他人票据，不能互相使用发票。不按要求执行扣代办费20元。如有丢失发票，每一联扣代办费250元，两联全部丢失扣代办费500元，并承担发票丢失造成的所有后果。日戳及收讫章丢失应上报有关部门处理。不得在作废、无效发票或空白纸张上加盖发票专用章、日戳、收讫章或名章。

第七条、合作方要在规定的时限内(次日12：00前)完成所办各项业务的自查工作，将营业日报表、业务卡片、发票、及银行交款回单送交电信方稽核，不及时上交、产生漏交一次扣代办费50元。 第八条、对于上门收款的用户，应由合作方集中打印票据，对当日未使用的票据应在当日24时之前恢复销帐;未按要求执行扣罚50元。 第九条、合作方无权办理退款业务。 第十条、订单与当日受理必须相符，每天按时完整上交用户业务卡片、各类票据等，不及时上交、产生漏交一次扣罚30元，短缺卡片，每少一张扣罚30元。

第十一条、用户卡片，票据都要加印章(现金收讫和转帐收讫)，如少盖扣10元。

第十二条、受理日期与所盖日戳不清晰、日期不符，每次扣罚30元。 第十三条、营业人员不得以任何借口空销帐，违反此规定者按重大事故处理，将金额补齐并每一起扣罚5000元。

第十四条、反销帐由电信方营业厅经理在发票存根联上签字，反销的笔数必须与计费系统记录的笔数相符;违反规定扣罚合作方100元。 第十五条、合作方营业人员在收款时，若发现交费用户所需缴费号码无资料、费用或资料有误，应立即与电信方的有关人员联系解决，当时无法解决的,可登记用户的联系方式并交电信方处理。

第十六条、用户交款时，合作方营业人员必须认真核对用户名称，杜绝用户交错费用的情况发生，若发生用户交错费用情况，且在隔日发现，则由合作方自行与用户联系解决处理。

第十七条、合作方必须将两份交款日报单返回电信方，银行回单与日报单应核对一致，不得涂改，银行交款单不得打白条。

第十八条、每天收回的发票，应作到当日收款户数与发票张数相符，收款金额与发票金额相符。当日发票和日报单、进帐单应在次日上午12：00交于电信方专人，延时一次扣罚50元。

发票专用章及日戳规定分则

中国电信发票专用章是指电信企业用于电信营业各项费用收缴的专用章子，为规范中国电信发票专用章及日戳的使用和管理，搞好电信服务，突出中国电信整体形象，确保发票专用章的使用安全，特制定本分则。

第一条、电信发票专用章及日戳的申报和请领

合作方申请领用发票专用章及日戳，需上报电信方分局、公众客户部、综合管理部申请刻章。批准、刻章完成后，由电信方营业中心综合业务室统一配发。

第二条、 发票专用章的使用范围

1、发票专用章只能加盖与本网格营业厅收费的营业发票(机打发票)后方可生效。

2、使用发票专用章后，营业发票不再加盖营业日戳，营业日戳原有的日期和打印渠道信息在打印内容中体现。营业日戳的其他使用范围(如在业务单式上加盖)不变。

3、发票专用章不准加盖在除发票外的其他空白纸张、薄册、各种册、页、单式上，违反规定每件每起扣100元，造成严重后果的追究当事人的相应责任。 第三条、日戳的使用范围

业务受理单、终端券以及甲方要求的其他范围。 第四条、发票专用章、日戳的发放范围和领用规定

l、 发票专用章及日戳只能存放至网格营业厅负责人处。

2、发票专用章以序号为编列，1个网格营业厅只有1枚发票专用章。

3、电信方营业中心将刻制好的发票专用章后登记填卡、盖印模后发放给网格营业厅所属分局，电信方分局建立发票专用章登记薄，将领到的发票专用章进行登记后发给合作方签收使用。

4、发票专用章在网格营业厅使用过程中，不能加盖在空白发票上，并且只能在打印发票后进行加盖。 第四条、 发票专用章的管理

l、网格厅的发票专用章由电信方分局直接管理并登记造册后方可并进行配发，如承包协议终止应将发票专用章及时交回电信方分局，电信方分局将发票专用章登记记录后及时交回营业中心综合业务室登记核销。

2、合作方因故需要更新发票专用章，除按规定申请外，新发票专用章启用后即将旧发票专用章上缴电信方营业中心发票专用章管理人员，在发票专用章登记薄及登记卡片上做相应记录，上报电信方备案。

3、发现发票专用章丢失、被盗应立即上报电信方营业中心发票专用章管理人员，并追查原因及责任。对违反发票专用章管理规定，发生丢失、盗用、滥用、伪造等情况造成的后果，将追究合作方的责任，如违规加盖发票专用章，一张一次按照100元进行考核，如造成公司损失的将进行等价赔偿。如发生丢失发票专用章的，按照每枚500元进行考核，如给公司造成损失的将进行等价赔偿。

4、发票专用章在使用过程中，合作方承包的网格营业厅对应编号的发票专用章只能加盖在本网格营业厅的发票上，不允许加盖在其他营业厅或者网格厅的发票上，如违规使用，一张一次按照100元进行考核。如有作废的发票网格营业厅按照要求需将作废发票如数上交营业中心。

5、合作方应严格按此规定认真执行、实施，电信方营业中心将对发票专用章使用管理规定执行情况进行不定期检查，并根据实际情况进行考核。

上述规定涉及的处罚款，由电信方从合作方的代办费或信用保证金中进行扣减。

中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司