邢台电信营业厅

邢台电信营业厅（通用10篇）

篇1：邢台电信营业厅

泉北大街 天厦嘉园银苑11号楼17号门市达活泉公园北门对面。18路天厦嘉园下，西行50m路北。中兴西大街171号（华天衣白盛东邻）华天衣白盛。大洋百货6.19.37.18.2.3.4.24

桥东亿德隆商业区（农业银行西邻）世贸天街。德商业区。军分区。kiss俱乐部。新鼎电影院。嘉年华歌城。桥西区中华路名士华庭一层工商银行东侧中国人寿保险对过。19.32.路

天一城天一街麦颂量贩KTV南行100m起源小厨正对面。24路

桥东区中兴东大街明月楼东区一层32号明月广场。6路。

桥东区新华南路462号邯郸路口以南，恒祥制药楼下。19.15.34.101

中兴西大街556（邮政局一层）邮政大厦。6路（财贸学校）

中兴东大街224号如家快捷酒店一层鲁冰花摄影、如家宾馆。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。

篇2：邢台电信营业厅

第一条、租赁场地面积及地址：

甲方将位于安康学院新小区（七号学生公寓楼下），面积为平方米的中国电信营业厅出租给乙方。（面积以与学校签订确认的面积为准）

第二条、租赁柜台的期限和经营范围： 租赁期为三年，从 2012年 11月1日起至2015年10月31日。乙方自行进行日常管理，对外宣传要求符合中国电信统一标准，乙方开展CDMA终端销售、CDMA卡、代收话费、无线上网等中国电信业务。

第三条、租金标准及支付方式、支付时间及条件：

1．租金：元/年小写：元/年。

2．服务保证金：贰万圆整。

3．支付时间：一次性付清，现金或转账。

4．支付时间：合同签订十个工作日内。

5．乙方承诺年CDMA放号量不得低于1000张，若小于或等于500张/年，甲方每张给予10元/张标准进行奖励；若大于500张小于1000张，甲方每张给予15元/张标准进行奖励；若大于1000张，1000张内每张给予15元标准进行奖励，超过部分每张给予20元标准进行奖励。将在一年满后按照清单进行核实奖励。

6．乙方承诺C网终端年销售量不低于1000部。

7．乙方承诺营业时间内保证上柜终端量至少在40部以上，营业人员 2 名，场所内所有营业人员必须统一服装，若未按时达到要求，甲方有权无条件终止本合同。

第四条、乙方的权利、义务

1．乙方在营业厅所从事的经营活动，必须服从配合甲方管理，并确保甲方用户信息的安全，当日所产生的营业款当日交纳甲方或转账至甲方指定账户。

2．乙方要按照甲方营业时间（8:00—20：00），保证营业厅活动正常开展。并服从、按时参加甲方安排的各项业务培训，营业场所内部环境及服务规范，营业场所内部必须按照甲方统一要求进行部署，并保持营业场所内部整洁；乙方服务标准必须按照甲方服务规范进行执行。

3．乙方对于租用的场地及设施只有使用权，没有所有权，不准以任何形式进行转租，转让。

4．乙方不得利用场地从事非法经营，其经营活动不得超出其营业执照规定的经营范围，也不得超出甲方的经营范围。

5．乙方不得以任何名义从事经营活动，必须亮证经营。如乙方因证照不全被行政处罚与甲方无关，其由此给甲方造成的损失由乙方负责赔偿。

6．乙方的商品销售活动必须实行现货交易，不准开展预存款式的预售或代购、代销业务。

7．乙方必须爱护场所内设备，在租赁期间如损坏，必须承担修复或赔偿责任。

8．乙方必须遵守甲方的管理规定，端正经营态度，文明经商，礼貌待客，遵守安全消防规则，维护营业厅形象。

9．乙方在本合同到期后，在同等条件下乙方有优先续租的权利。

第五条、甲方的权利、义务：

1．甲方有权要求乙方按期交付租金、押金。

2．甲方有权要求乙方上报各种报表，有权对乙方的经营活动是否合法、是否遵守纪律和有关规章制度等进行监督。

3．乙方有下列情形之一时，甲方有权解除合同：

①擅自改变营业场所的使用性质；

②擅自转租、转让或利用营业厅从事非法经营活动；

③逾期交纳租金、押金，经甲方限期交纳后仍拒不交纳；

④乙方严重违反甲方纪律、规章制度不听规劝，影响甲方正常经营的。

4．甲方必须尊重乙方的经营权利，不得以监督为名干涉乙方的正常经营活动。

第六条、纳税及相关费用：

乙方必须按照有关税收规定，按期交付所依法负担的纳税金额，并自行承担营业场所的水电费、垃圾费、门前四包等一切费用。

第七条、担保：

甲方有权收取乙方服务保证金（质保金不计利息），用于营业人员及综合管理，若发生吵架斗殴损坏营业厅财务、与顾客发生纠纷、违章违纪售后服务处理不及时等问题，则送质保金中扣发，情节严重者，移交司法部门处理并清理出场，表现良好者，合同期满后质保金

篇3：邢台电信营业厅

一、电信运营商自有营业厅经济效益评估难点

电信运营商自用营业厅经济效益评估实现有两大难点:

1、电信运营商自有营业厅不同于其他行业营业网点, 既在实现商品销售的时点无法形成收入, 只能形成收入预期。而受用户在网时长、APRU值等影响, 收入预期也无法量化。

2、营业厅的功能除实现销售、售后和收款等显性收益, 还含有广告宣传、品牌形象、便民服务等隐性收益, 此收益如同商誉一样无法量化。

基于以上两点难点, 运营商对于营业厅的布局没有考虑经济效益, 仅按照辐射范围建设营业厅, 致使出现前文所提到的近60%的营业厅工作量不饱满。

二、构建电信运营商自有营业厅经济效益评估模型

搭建营业厅效能评估模型就是要将营业厅从成本中心转变为利润中心, 即:营业厅经济效益评估模型以营业厅为利润中心, 将业务量按照市场定价折算收入, 以收入可弥补营业厅年度投入为衡量标准建立。

营业厅产出指标包括显性收入和隐性收入, 在此模型中只纳入了与经济效益相关的显性收入指标。而显性收入指标又可分为直接带来业务收入的指标包括新增业务受理量、不直接带来收入的售后性质业务受理量和收费笔数。根据劳动的可替代原则, 收入定价采取无差别劳动在市场的平均报价。如下表所示:

营业厅投入包括固定成本投入、混合成本投入及变动成本投入, 固定成本指形成营业厅经营环境的成本投入, 包括房租、房屋及设备资产折旧、物业水电取暖费等;混合成本投入是指营业面积既定的状况下随业务量变化成阶梯式变动成本, 包括人工成本、办公费、IT耗材、IT及办公设备维修费、银行上门收款费。变动成本投入是指在营业厅运营过程中发生的, 随业务量呈线性变化的成本, 包括、业务用品、宣传用品等。

三、电信运营商自有营业厅经济效益评估模型的应用

鉴于新开厅与已有厅台在数据取得、管理评价、关注重点方面的差异, 可以有不同的应用模式。

1、新建自有营业厅

新开厅的分析重点在于理性投资、合理设厅。可根据营业厅建设方案和对业务流量的估算利用统计经验值对新厅经济效益进行估计, 并在正式经营三个月 (进入经营稳定期) 后进行后评价, 前后对比可较好的体现出新开厅的建设运营是否达到预期效果, 找出改进方向。

从经济效益角度看, 影响新厅效益的最关键因素有三项: (1) 客流量、业务量是否足够大, 业务量结构是否合理, 均影响预期收益水平。如果业务量足够大, 但95%以上都是收费业务, 则不如在此地段增加充值卡代售等方式更经济有效。 (2) 营业厅面积、布局是否合理, 资产是否得到充分利用。例如150平米的厅可以设置10个营业窗口, 如果仅设置3个窗口, 业务量上不去, 很难实现盈利;反之, 如果该地段仅有3个窗口的饱和工作量, 那么建设一个150平米的厅就是浪费。 (3) 一次性投入的利旧率。在决策过程中, 如果是利用已有房屋设备, 可视同沉没成本剔除。

2、已有营业厅经济效益评估

篇4：邢台电信营业厅

关键词：大学校园；电信营业厅；服务质量

随着我国社会及经济建设的不断发展，大学教育也得到了长足发展，在校大学生数量更是增长迅猛，大学生市场已经发展成一个独立市场。我国电信产业各大运营商如中国移动、中国电信和中国联通等都积极布局大学校园市场，大力发展校园营业厅。

一、大学校园电信营业厅市场特点

（一）市场非常集中。大学校园是我国人口最密集的地方之一，尤其是那些处在市区的大学校园。随着我国大学建设不断发展，大学的规模越来越大，学生人数越来越多。同时在校大学生的年龄相近，我国在校大学生本科年龄的主要区间是18-23岁。另随着我国大力发展研究生教育，大学校园里研究生的数量扩张很快，使得在校大学生的年龄区间还增加了23-26岁这个重要年龄段，这两点使得我国大学市场在人数密度和年龄分布上非常集中，提供了很好的市场基础。

（二）大学生消费特征突出。现代大学生尤其实际情况，具有明显的消费特征。一是大学生具有较好的消费基础，虽大多数大学生的经济来源主要是依靠家庭，但由于中国传统思想，如再苦不能苦孩子等，给上大学的孩子的费用还是比较不错的，有数据显示，在校大学生生均月消费在1000元左右。二是其消费特点明显，大学生接受新鲜事物能力强，社交欲望较强烈，对智能手机及移动数据服务需求强烈，使得信息化产品的消费成为大学生重要消费点。三是大学生消费心理具有独特性，大学生的自我意识很强，消费具有一定的盲目性和冲动性，同时消费还具有一定的攀比，这些可从大学校园智能手机的拥有得到一定程度的佐证，某大学一班级30名学生拥有iphone 6手机以上的学生人数占到一半以上。

（三）市场竞争相对激烈。大学生这一消费群体由于其市场相对集中和消费特征突出，我国三大电信运营商对大学校园市场的竞争也相对较激烈。一是三大运营商都设有校园运营团队，二是各大学校园一般都设有三大运营商的营业厅，三是为积极培育市场，针对大学生的消费实际，都不断推出校园套餐等产品去冲击市场。每年秋季大学新生入学，各大电信运营商校园运营团队各显身手，这一时期的竞争是最激烈的

二、大学校园电信营业厅服务管理存在问题

电信行业属于服务行业，服务作为一种特殊产品，对质量管理有特别要求。20世纪80年代末美国市场营销学家帕拉休拉曼等依据全面质量管理理论提出了服务行业服务质量评价SERVQUAL体系，服务质量属性为基础，主要指标是有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性等五个一级指标。本文作者经过对部分大学校园电信营业厅及大学生进行调研，我国大学校园电信营业厅服务管理存在一定问题。

（一）有形性展示不到位。有形展示是运营商重视顾客服务的外在重要体现，随着运营商对大学校园市场的不断重视，有形展示不断完善。通过调研，大学生消费者认为校园营业厅的整体设计和装修跟校园外的营业厅没什么差别，并没有很好结合大学生的特点来进行针对性整体设计和装修。营业厅的先进设备较少，不能很好满足大学生追求新潮等特征，也不能满足大学生对新产品服务体验的要求。

（二）响应性效率不高。营业厅的服务人员整体服务态度很好，但对学生客户服务的意愿不是很强，服务效率偏低，如遇到人流的高峰时，学生排队等待时间过久，服务效率不是很高；同时服务人员提供服务的准确时间不能得到很好保证，即服务人员有时不能告诉提供服务的精准时间，整体表现为服务响应性的效率不高。

（三）关怀性针对不足。不少校园营业厅的服务还不能充分关注学生客户的感受，不能较好满足学生客户消费的自主意愿，进而去了解他们真正的需求，让大学生群体无法切实感受到自身利益得到很好保障。

大学生群体是一个独特群体，对服务关怀的认知跟其他消费群体存在很大不同，如大学生具有的年轻人的敏感性和自尊等，都使得大学生客户希望得到营业厅始终如一的高度关怀。

三、大学校园电信营业厅服务提升对策

（一）注重有形服务展示。首先是营业厅整体设计要结合大学生这一群体的特点，以明快等风格为主体，注重大学生的敏感及自尊，厅外感受温馨、厅内布局合理。其次加强营业厅内外部坏境管理，做到干净整洁，应注意更换厅内空气，保持适宜温度。完善设施，充分使用现代硬件设施，一是可以体现公司实力，二是可以让大学生愿意来营业厅享受服务，并注重小细节，如铺垫地毯，贴出温馨提示，设置干净、青春动感的座椅等。第三是服务人员的有形展示，体现在对待客人是礼貌的，面带微笑，礼貌用语标准化等。

（二）提高营业厅服务效率。营业厅应通过培训与技能竞赛提高员工的处理业务的效率，同时改变员工的营销意识，使其明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工做好服务后再进行高效营销。特别是对于客流高峰的梳理需要加强，客流高峰疏导处理。重新估算业务量，设立弹性工作制度。在业务高峰期，尽量多开前台柜席办理业务，调派一定人手支援前台业务，减低客户的冷落感。根据客流量和业务量的情况，利用动态排班的方法调整营业厅的窗口和厅内各岗位营业员的数量。在缴费高峰期，增设缴费窗口数量，临时取消缴费窗口的叫号，直接让客户排队，从而提高缴费的效率。

（三）提供个性化的关怀。人性化的服务有助于给学生客户留下深刻的印象和好感。如果营业厅的人流实在太多，服务人员忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知。特别是对等待时间过长的顾客，要给予不时的安抚，如为其递上一杯水，以稳定顧客情绪，以维护营业厅的秩序和顾客的满意。

（四）加强培训营业厅员工。服务营销的关键还是人的因

素，因此必须有效加强营业厅员工的培训，优化其心智模式。高校校园营业厅乃至公司应积极改善工作氛围，营造出持续学习的文化氛围，使学习和发展就成为每个营业厅员工内在的信念。积极开展相关培训和活动，通过培训将企业的价值观念和组织目标不断灌输到营业厅员工脑海中，经过一段时间的积累，强化成营业厅员工自身内在的强烈信念；通过培训不断提高营业厅员工的专业能力，使之具有能更好为大学生提供服务的技能，掌握更好的服务工具。

小结：由于高校的特殊性，大学生校园电信市场跟其他电信市场有很大不同，其对电信服务的质量要求也就有所不同了。为更好服务大学生市场，电信企业校园营业厅需要不断提高服务质量，完善质量管理，给大学生展现一个卓越企业的经营风貌和企业形象，不断提高顾客满意度，为企业的长远发展建立良好的客户基础。

参考文献：

[1] 何建艳.广州电信营业厅服务质量管控体系研究[D].湖南：湖南大学，2014

篇5：电信营业厅实习日志

今天还是搞活动时间，所以依旧很多人。现在开始怀念读书的生活了。然后竖着日子，还有多少天才可以解放。话说如此，但我还是越来越认真的工作，因为了解的业务多了之后，可以帮忙的地方越来越多，，虽然说还是些比较简单的内容，想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。

在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐，真的很热情。她主要是负责大堂的一些综合业务，平时没有事情业务的时候，就会主动走出柜台，到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务。态度友好，和蔼可亲的。像我们这些在厅里面的人员，真的要好好像娜姐学习。因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等，然后其实有时候是办理一些简单的业务，像叫电话费的话，我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的服务人员，要热情的让客户感受到我们的服务。尽量让客户在最快的时间内办理完事情，不仅仅可以避免浪费不必要的时间，不仅仅是顾客的，还有我们前台工作人员的。因为每天办理业务的人都很多，所以有些时候一些不必要的可以自助解决的，也可以让我们前台办理业务的效率提高。不仅可以赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应。

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篇6：电信营业厅实习日记

周末休息了两天，今天又开始了实习的一周，刚开始觉得还是有点害羞，不好意思~半熟不熟的。不过渠道跟同事聊了一下，觉得好像也没什么~厅里面早上的时候好像都很少人，不过今天一早上就有个客人拿着手机气冲冲的进来了，因为没事，我就乖乖的在门口“迎宾”，看到这个大姐看起来气势汹汹的，自己赶紧的询问她是怎么回事，大姐本来讲话口气还是很不好的，但是我自己一直还是先静静的听她说，然后自己再礼貌的回答，可能是自己态度比较好，大姐的就变得比较冷静了，在询问清楚后，因为大姐的手机才买了几天，手机就一直在通话中，但是其实他们是没有在带电话的，搞到她们家的生意都耽误了，因为他们小本生意，都是靠这个手机号码来接业务。我看看她手机，然后试了试，还真是这样，然后就赶紧跟看看她购机时，谁跟她结单的，然后叫她帮忙办理换机手续，自己后来就一直在一旁帮忙打理。弄下来也好一阵子，因为手续比较麻烦。

虽然这些不是自己的事情，不过主动帮忙解决问题真的好有成就感。哈哈~

看了“电信营业厅实习日记”的人，还看了：

篇7：电信营业厅述职报告

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《电信营业厅述职报告》的内容，具体内容：营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!...营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!

篇 1

二 00 四年，按照市行的总体安排和布署，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。

截止 2012 年 12 月 31 日我部各项存款余额合计为 103，386 万元(其中对公存款 42，348 万元、保证金存款 54，861 万元、储蓄存款 6，147 万元、同业存款 173 万元);各项贷款余额合计为 230，554 万元;贴现余额 5，817 万元;存款日均 111，616 万元，完成计划的 74.41%;全年完成国际结算量为 14，262 万美元，完成计划的 52.82%;11 月至 12 月信用卡累计交表 471 张;全年实现利润 5，025 万元。

一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。

3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化规范管理，合规合法经营。5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。具体工作

一、业务拓展及营销工作。

在过去的一年里,围绕 2012 年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

(一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。

1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。

首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。

其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在 XX 沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。

我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

(二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。

1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。

随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将《XX 银行 2012 年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款 28，000 万元。

在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质

押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。

2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。

为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。

3、严格落实授信项目的动态信息监控。

贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。

篇 2

营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。

篇 3

南**电信营业厅在 20xx 年取得较好的业务发展，同时为客户提供了更优质的服务，在上网方面开始发展 WLAN 业务，取得较好的发展，主要工作汇总如下：

1、年终电信市场份额为 63%。

2、共建立电信服务点 61 个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

3、各村组建电信乡亲网，实现村内小号电话互拨，便宜方便。

4、家庭成员可以组建欢乐家庭，实现家庭内 3 位短号互拨，更便宜更方便。

5、WLAN 无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到 2M~4M，每月 30 元即可包 200 小时，无安装费，已发展 50 多户用户，为老百姓省钱。

为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的发展，2013 年主要工作计划如下：

1、进一步规划发展 WLAN 无线高速上网业务，争取实现南**各村 WLAN信号覆盖，为老百姓带来实惠，WLAN 业务建设规划如下：

已建设：南东村基站共址：WLAN 信号覆盖南**东村;

郑家庄村基站共址：WLAN 信号覆盖郑家庄村;

上瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖上瓦泉村;

下庄村基站共址：WLAN 信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。

已规划，在建设：

张家台村基站共址：WLAN 信号覆盖张家台村、尹家峪村;

刘家台村基站共址：WLAN 信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村;

中瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村;

结老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村;

王家庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖王家庄村;

南中村村内立杆：WLAN 信号覆盖南中村、南西村;

五二五厂宿舍区小区 WLAN：信号覆盖整个厂区宿舍区。

预规划：杨峪村村内立杆：WLAN 信号覆盖杨峪村;

上庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖上庄村;

青杨杭村村内立杆：WLAN 信号覆盖青杨杭村;

井峪村基站共址：WLAN 信号覆盖井峪村;

五老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖五老峪村;

南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村;

通过以上建设，可以实现南**25 个自然村和五二五厂的 WLAN 信号覆盖，在覆盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。

2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留 2 家，为村内用户提供更优质的服务。

3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网，让各个区域均得

到实惠和方便。

篇8：邢台电信营业厅

1 我们为什么需要开发项目课程教材

近年来, 由于我国职业教育发展中存在的本质性问题的暴露, 如工学无法紧密结合、学生就业能力差等, 人们开始关注项目课程, 关注“项目课程”之于学生职业技能与职业素养养成的积极促进作用, 并进行了一系列探索性的研究和实践。

笔者是一名职业院校的教师, 在长期的教学中, 发现有些问题特别突出, 比如学生厌学, 学习兴趣不高, 教师感到上课索然无味;高等职业教育的课程特色不明显, 教学内容只是本科课程的压缩, 没有体现高职重视学生职业能力的培养特点。那怎么改变这一现状呢?“工学结合”是目前职业教育改革普遍使用的一种方法, 要根据工学结合的要求, 大刀阔斧地进行课程改革。职业技术教育的课程需要根据各行业对所需人才的知识能力结构的客观要求, 打破传统的课程体系模式, 以职业技能培养为目标进行课程改革。而项目课程则能很好地体现“工学结合”的要求, 更好的架起“理论与实践”的桥梁, 以工作任务为中心, 选择、组织教学内容。高等职业技术教育的目标是培养出能解决工作实践中实际问题的实用型技术人才, 也就是说学生在学习之后要确确实实地学会做而不是只懂得简单的理论。项目课程以培养学生完成实际工作任务的职业能力为目标, 能让学生获得更加宽广的职业生涯发展空间。

但是在项目课程的教学改革中, 课程教材却成为了众多教师实施项目课程教学中的瓶颈。因为教材作为课程结构和内容的载体, 它是课程改革指导思想和实施方案的具体体现, 是课程改革的有机组成部分, 对教师组织教学和学生学习起着启示及引领作用, 同时它对推广教改成果和互相借鉴教改经验也有着重要的实用意义。本文所要探讨的主要内容就是关于项目课程教材的开发思路。在探讨中, 以《电信营业厅管理》这门课程的教材为例进行说明。

2 项目课程教材建设的思路

为了解决现行课程内容及教材不能适应社会岗位需求的问题, 我们提出“三个转变”的教学理念———课程结构和内容转变、教学角色转变、教学场境转变。以《电信营业厅管理》教材为例。我们以营业班长进行营业厅管理的内容和过程为依据, 结合各通信运营商对营业厅营业班长的考核要求, 开发贴近实际工作过程的项目课程, 并同时进行教材建设。

《电信营业厅管理》的教材内容我们以一名通信行业营业班长所要涉及的全部工作为蓝本, 是从横向的角度来编排教学内容的。我们将营业班长所要涉及到的不同类型工作作为项目, 项目中分设若干教学模块和工作任务。工作任务中包含项目所规划的各种知识点和技能点, 通过完成全部工作任务, 学生就能够掌握相应部分的理论和操作技能, 最后应用它们去进行营业厅管理。

我们按照首先进行“课程标准”编写, 然后进行“课程项目设计”, 最后进行课程教材编写的这样一个步骤进行, 循序渐进, 层层推进。下面仍旧以《电信营业厅管理》教材为例来进行说明。

2.1“营业厅管理课程标准”编写

“营业厅管理课程标准”的编写是《电信营业厅管理》教材编写的第一步。首先进行岗位能力分析, 确定课程的主要内容, 然后根据该课程的内容确定该课程相对应的职业能力培养目标, 最后再根据前面所确定的课程内容和职业能力要求确定课程的具体知识内容和技能要求。在这一工作的进行中, 我们邀请了相关行业的企业专家进行了座谈会, 由企业专家提出营业厅管理中的工作内容和职业能力要求。这样做的目的是为了我们的教材更加适合企业的需要。比如《电信营业厅管理》中有一项内容是“营业厅现场与环境管理”, 根据企业专家的研讨, 它的具体内容包括营业厅的形象管理、内外部环境管理、功能规划与布局、配套服务与服务导示、应急处理、营业服务人员的形象与精神状态检查。这项内容所要求的职业能力包括:能准确了解营业员的业务办理流程及服务规范并对营业员进行现场监督指导与管理;具备较强的应变能力, 能处理营业厅中发生的各类突发事件;能熟练操作营业厅中的各类设备设施, 并能处理故障;能按照标准和规划管理营业厅内外部环境, 并进行合理的布局;能熟练运用业务知识、服务规范和礼仪知识对营业员进行监督和辅导。据此, 我们所确定的“营业厅现场与环境管理”课程内容和要求如表1所示。

2.2“营业厅管理课程项目设计”的编写

“课程项目设计”相当于是教材教学大纲的编制。项目设计要紧密结合课程标准中相应内容的课程内容与要求。一个项目是一个独立的工作单元, 一个项目中又有若干工作模块, 每个工作模块有自己的教学目标和促成教学目标的工作任务。根据每个模块的教学目标和工作任务分别设计一些教学活动, 通过教学活动的实施, 让学生掌握相应的理论和技能。我们仍以“营业厅现场和环境管理”这一内容为例, 它的项目设计以表2为例。

2.3《电信营业厅管理》的教材编写

《电信营业厅管理》的教材编写将按照前面已经制定好的课程标准和项目设计来进行。主要根据工作任务所需的知识、技能要求, 按照营业厅管理的不同项目来组织教材内容, 以工作任务为知识、技能的载体, 通过教、学、做相结合的方式, 提高学生的实际运用能力。融合工作目标、工作态度、知识要求、技能要求等项目, 以提高工作能力作为教学目标, 达到学以致用的目的。

在教材的具体编排中, 传统教材的第一章、第二章……这样的形式将被项目一、项目二……这样的形式所取代, 每个项目下又分各模块, 模块一、模块二……, 每个模块根据内容的多少, 在实际教学中将分成一次课或者几次课来完成, 每个模块都有相对应的工作任务。每个模块下都有教学目标、知识要求和技能要求, 有为此模块专门设计的活动。同时, 与此模块相对应的知识内容介绍也是教材中所必须的。

3 项目课程教材编写中应注意的问题

在项目课程的教材编写中, 为了保证教材的质量, 更好地体现“工学结合”, 我们应尽量做到以下几个方面。

(1) 尽可能邀请企业人员参与编写

我们进行课程改革、教材改革的最终目的是希望学生学以致用, 将来能够更好地胜任工作。因此, 我们一定要考虑企业对人才的要求, 切不可闭门造车。邀请企业人员参与教材的研讨、编写能最大程度地了解企业的实际工作场景, 了解企业希望欧美培养什么样的人才, 也能让编写老师创设合理的项目课程教学活动和情境。通过校企共同开发, 确保教材结构、内容及方法能够实现课程改革目标和体现职业教育本质。

(2) 教材编写的内容要贴近工作实际

以《电信营业厅管理》教材为例。教材的编写围绕营业厅管理人员所涉及到的全部工作为依据, 对课程内容进行筛选、组合和重新编排。教材中的实例选用通信行业营业厅中经常发生的一些具有典型性的实例, 以求达到学以致用。同时, 也力求反映营业厅发展的新动向, 以紧跟通信行业发展的步伐。

(3) 教材体例适合项目课程教学的需要

为了便于实现项目课程的教学目标, 教材可采用如下体例:1.按照已经编制好的项目设计, 以各独立的工作项目为单元, 各单元分设若干个模块, 项目和模块标题下列有教学目标、工作任务、活动设计、相关知识点和考核要求, 用以指引学生学习, 项目完成后可以据此进行考核和评价。2.教材编排和编写均以工作任务为单位进行分节, 以方便教师组织教学和学生在现场进行操作实训、小组活动以及课外自学阅读。在正文部分内容中穿插有引导文, 用以指导阅读、启发思考、引导讨论, 以及强调操作注意事项等。3.每个模块的最前面部分都以一个案例或者一个场景开头, 以此来引出项目启发学生进行思考。在每个模块的最后部分设有思考和练习栏目, 一是对前面的模块内容进行回应, 二是启示学生通过完成本模块的工作任务, 对任务的解决方案进行评价。

这样编排的原因是普通教材往往只是对知识点进行罗列, 在教学中教师也只注重知识的灌输而不关注学生是否能够解决工作中的实际问题, 而项目课程的教材则能解决这个问题。随着一个个工作任务的完成, 学生能切身体会到学确已至用了, 学生的学习积极性在不知不觉中就被调动了起来, 不知不觉中已实现了从实践到理论再到实践的自然过渡, 不知不觉中不仅使学生完成了从感性认识到理性再到感性认识的认识飞跃, 而且还使学生实现了从学习者到工作的角色转换, 更为重要的是随着迎来的一个个工作任务, 到一个个问题的出现和探究, 再到一个个问题的迎刃而解, 学生对工作实际中所遇具体问题的分析、解决能力得到不断地培养、很大地提高, 对学生这种能力的培养和提高正是我们职业教育急需要做到的。

项目课程是实现职业教育培养目标的重要途径和手段, 但其全面实施仍然需要我们不断的推进和完善, 对项目课程教材的编写和完善是实施项目课程教学的基础, 因此我们广大高职教师需要不断努力探索项目课程教材的编写方式, 为项目课程教学的不断推进献计献策。

参考文献

[1]雷正光.促进工学结合的实践途径——项目课程.职教论坛, 2008, (7) :4～6

[2]周彤.高等职业教育课程改革与项目课程的教材和教学.国土资源高等职业教育研究, 2008, (4) :23～26

[3]崔树平, 张亚军.开发项目课程编写特色教材.科技创新导报, 2009, (6) :158～159

篇9：邢台电信营业厅

关键词：营业厅；业务受理；满意度

大屯公司（以下简称公司）科瑞分公司电信营业厅是公司信息中心主要对外窗口，负责公司中心区及新城嘉苑小区数字电视、电话及宽带接入等服务。近年以来，在电信业务检查中发现营业厅电信业务工单出错较多，影响了部门的服务质量、客户满意度，进而间接影响了部门效益。本着完善业务流程、提高客户满意度、降低电信业务工单受理出错频率的宗旨，我们针对减少营业厅电信业务工单受理错误次数进行研究，并通过研究的开展，提高营业厅业务处理能力，提升我们的服务质量，为部门创造更大的经济效益。

一、背景调查

公司要求科瑞公司确保通讯、网络、数字电视系统畅通用户满意度大于85%；科瑞公司要求营业厅增强服务意识、提高服务质量和工作效率，创造更大效益。

我们在电信业务工单检查中发现营业厅电信业务工单出错较多，对营业厅2015年1月-2015年6月的错误情况统计：

通过统计，在2015年1月至2015年6月的业务工单受理差错数如下表所示。

可以看出，在2015年1月与6月的月差错数均在30次以上，平均出错率为（52+39+31+50+41+38）/6≈42次，而目前电信营业厅共有营业员3人，即每人/月出错42/3=14次。

针对2015年1月-2015年6月每月的工单总数数目做了如下统计：

从上表数据可以计算出每个月的业务工单平均在（418+401 +402+377+533+398）/6=421次，即工单出错率在42/421=10%，业务受理出错次数约占营业工单的10%。

为了查清营业员工作出错的主要原因，我们对差错造成的原因进行了详细分析，营业员解释不清楚和操作错误占错误总数的80%以上。

为进一步寻找主要原因，对以上原因进行进一步的分析。

分析一：未建立业务知识提升体系：经营业厅负责人组织对营业厅业务员进行业务知识掌握情况摸底，发现业务员业务知识掌握达不到要求，营业厅共有3名业务员，考试成绩75分以下2人，85分以上的只有1人，80分以下的仅占67%，不能达到85分的目标值。

分析二：业务培训效果不理想：经营业厅负责人组织对业务员进行理论和操作各45分钟考试，测试成绩：理论平均分78分，操作平均分83分，优良率67%，未能达到业务培训后考核优良率达到100%的要求。

分析三：缺少客户确认制度：经过现场调查发现，大多数情况下，业务员没有让客户进行再次确认信息，这势必会存在很多隐患，无疑增加了营业员的差错率。

二、制定方案

针对造成营业厅业务工单受理错误过多的3个主要原因，营业厅负责人组织相关人员经过多次讨论，并从可行性、有效性、经济性和简易程度四个方面进行了评测，并最终确立了可行的方案。

方案一：建立业务知识提升体系

1、加强营业员业务知识的培训，每周1次，培养营业员的学习习惯可以提高营业员的业务技能，可以有效的减少营业员解释错误的问题。

2、每月由班组长组织营业员，并由值班主管对每个营业员做现场操作测试，分别从服务的主动性、规范性和业务熟练程度等方面来提高营业员的业务员和服务能力。

方案二：开展一对一操作系统培训

1、组长对每个营业员采用师带徒的形式，现场跟踪业务，以便于营业员更好的巩固业务员知识，提高业务员在业务受理时把握关键、难点和容易引起错误的问题的能力，从而减少营业厅电信业务工单受理错误率。

2、营业厅负责人对营业员加强了业务考核，建立了相关的业务操作考核制度，明确了业务操作类奖惩制度。

方案三、制定客户确认管理制度

针对错误率产生的原因，制定了客户确认制度，设计了客户确认签字单。

经过业务知识的提升学习，营业厅业务员的业务知识考试合格率达到100%。全员业务操作合格率达到了100%。客户确认率达到100%。

通过以上方案的实施，营业厅2015下半年至2016年1月电信业务工单受理错误整体出错率明显减少，达到了8次/月。完成了公司要求。

三、总结

篇10：电信掌上营业厅推广方案

一、推广背景：

1、未来中国移动互联网应用发展的重要道路：安卓应用

国内手机用户正在由2G转向3G网络，其中依靠电信以及联通两大运营商的大力推广，安卓智能手机依靠价格门栏低、三网通行等便利已成功地抢占了中国市场。

2、有效地推广，是移动应用发展最重要的一环

近年流行安卓系统、苹果系统已将移动互联网应用推向火爆的阶段，其中以游戏及行业应用成爆发性增长（苹果应用：40万以上、安卓应用：50万以上），面对众多的应用竞争，如何有效推广自身应用是每一个应用开发方的首要问题。

3、第三方应用商店仍然是应用的最主要下载渠道

目前国内第三方应用商店（电子市场）呈三足鼎立的状态，由安卓网、安智网、机锋网占据大部分市场，配合其他电子市场，占据国内应用下载量的51%。

二、推广目的：

有效提高广东电信掌上营业厅的活跃用户，增加安卓应用下载量，打造电信掌上营业厅良好口碑效应，建立良好的用户体系，提升广东电信3G用户整体活跃度。

三、推广渠道：

1、电子市场客户端：首页滚动轮播图广告、资源置换；

2、电子市场WAP站：推荐位广告；

3、电子市场WEB站：焦点图、推荐位广告；

4、电子市场论坛：活动帖子、水贴、主题帖置顶；

5、微博：日常应用宣传微博 ；

6、SDK：各应用广告位互换；

7、内置ROM：定制机预装

四、主流渠道简介：

目前安卓应用主流渠道为应用商城渠道，主要有安卓网、安智网、机锋网、木蚂蚁四家，他们是行业内的佼佼者，拥有强势的宣传渠道，覆盖各类智能手机用户，日均PV浏览量均超过60万次，这些合作伙伴能有效扩大我司客户端的用户推送范围。

五、合作模式：

1、运营：跟踪应用发展潮流并不断收集的用户反映，针对客户端的服务填充、功能

扩展、界面改版提出专业性建议，对客户端进行持续化的优化和提升；

2、推广：采取多渠道并发的推广方式，深度理解运营商的推广目标，充分发挥我司

在新兴媒体资源（电子市场、移动互联网网盟平台、微博等）的优势，并结合电信自有资源，活用各地市渠道；按季度开展波次推广活动，组织开展各类线上线下活动多维度推进客户端的推广效果，确保客户端服务量、活跃度、渗透率的提升，并完成重点增值业务的销售工作。

3、分析：建立数据监控机制，每周分析客户端推广运营数据，做好用户轨迹记录分

析和用户行为分析等，为下一波活动提供决策依据。

六、目前现有渠道：

渠道

1、聚酷（上海聚酷信息技术有限公司）

推广方式：内置

渠道

2、锋狗（成都锋狗科技有限公司）

推广方式：刷机

渠道

3、中润（北京环宇移通科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道4、91助手（福建博瑞网络科技有限公司）

推广方式：安卓市场

渠道

5、飞拓（飞拓无限信息技术（北京）有限公司）

推广方式：SDK广告

渠道

6、哇棒（哇棒（北京）国际传媒有限公司）

推广方式：SDK广告

渠道

7、心动（北京心动空间科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道

8、谷果（北京谷果无线科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道

9、灵迅（北京灵迅时空信息技术有限公司）

推广方式：SDK广告

渠道

10、振舜兴（北京振舜兴科技有限公司）

推广方式：内置

渠道

11、天朗（广州市天朗网络科技有限公司）

推广方式：freewap

渠道

12、平治（杭州平治信息技术有限公司）