业务员考试大纲

业务员考试大纲（共6篇）

篇1：业务员考试大纲

报刊业务员理论知识考试大纲

一、知识范围和要求

1、五级

第一章 概述

第一节 邮政通信的性质、特点和任务

掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。 第二节 邮件的生产传递过程

熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。第三节 邮政职业道德

掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。熟练掌握：报刊业务职业守则。

第二章 邮政业务基础知识

第一节 我国邮政业务开办的种类

掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。第二节 国内邮件业务基本知识

掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。第三节 三项基本制度

熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。

熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。

第二节 邮政专用品管理使用规定

掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定

熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理

掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。

熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。

第四节 服务礼仪

熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。

熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第一节 订阅业务

熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款

熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。

第三节 审核和登记

熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数 熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定

熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨收订的概念与处理规定。

第六节 进口报刊分发投递

熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。第十节 发报刊业务

掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。

第十一节 报刊发行资金管理

熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第一节 收订报刊处理

掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。

熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。

第二节 收订缴款处理

熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。

第三节 审核处理

熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。第四节 订阅登记处理

熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。

第五节 报刊汇总要数及缴款处理

熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨收订的业务处理要求。

第七节 投递局报刊分发与投递处理 掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。

第八节 省局报刊汇总要数处理

熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。第九节 发报刊汇总印数处理

掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第二节 报刊零售基本制度

掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。

熟练掌握：报刊零售的基本制度。第四节 零售销货

掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。熟练掌握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。

第六节 批销预约

掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。

第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第一节 零售报刊登记处理

熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。

第三节 销货处理

熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第五节 批销 预约处理

掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。

第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。第二节 直封标准

熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定

熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张

熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第七节 进、出口查验

熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第一节 标签

熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理

熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理

熟练掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理

掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准。第六节 验收、配数处理

掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格 熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求

熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的 处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。

第十四章 档案管理

一、档案管理的重要性

掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。

三、工作移交要求

掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。

2、四级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。

第二节 邮政专用品管理使用规定

掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定

掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。

第三节 报刊业务英语

掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。

熟练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。第四节 服务礼仪

掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。

熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第一节 订阅业务

掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款

掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。

第三节 审核和登记

掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数

掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定

掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨收订的概念与处理规定。

熟练掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递

掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。熟练掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿

熟练掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数

熟练掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十节 发报刊业务

掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。

第十一节 报刊发行资金管理

掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。

熟练掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第一节 收订报刊处理

掌握： 183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求，空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。

第二节 收订缴款处理

掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理

掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。

熟练掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。

第四节 订阅登记处理

掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。

第五节 报刊汇总要数及缴款处理

掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨收订的业务处理要求。

熟练掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。

第七节 投递局报刊分发与投递处理

掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法，投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。

第八节 省局报刊汇总要数处理

掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。

熟练掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。

第九节 发报刊汇总印数处理

掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第二节 报刊零售基本制度

掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用，报刊零售的基本制度。

熟练掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。

第三节 零售进货

熟练掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。

第四节 零售销货 掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定，销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。

第五节 零售存货

熟练掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。

第六节 批销预约

掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。

第七节 特发零售

掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容，零售报刊资金管理的主要制度与内容。

熟练掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第一节 零售报刊登记处理

掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。

第二节 进货处理

熟练掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。

第三节 销货处理

掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。

第四节 存货处理

熟练掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。

第五节 批销 预约处理

掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第六节 特发、加发处理

掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。

第十二章 报刊分发业（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。熟练掌握：承担发报刊业务的基本条件。第二节 直封标准

掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定

掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张

掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第六节 报刊查验

掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验

掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。

熟练掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作

掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第一节 标签

掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。

第二节 袋牌、专用袋和报皮布 掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法，报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。

第三节 接收报刊业务处理

掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理

掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理

掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准，接收袋（捆）的处理规定与方法。

第六节 验收、配数处理

掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格

掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求

掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。

第九节 发运处理

熟练掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。

第十四章 档案管理

一、档案管理的重要性

掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。

二、档案管理的有关规定

掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。

三、工作移交要求

掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分，工作移交内容规定。

3、三级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。

熟练掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

掌握：主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，邮政通信网组成及要素与内涵。

熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机故障分类与检测原则，计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识。

熟练掌握：计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语

掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇，报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语，邮政业务英语用语、报刊订阅词汇。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容，各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。

第二节 报刊接办

掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第五节 特殊业务的规定

掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递

掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿

掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数

掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十一节 报刊发行资金管理

掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容，报刊汇总要数的规定与内容。

熟练掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第三节 审核处理

掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。

第七节 投递局报刊分发与投递处理

掌握：投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理

掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范 熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式。第二节 报刊零售基本制度

掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。

熟练掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第三节 零售进货

掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。

第五节 零售存货

掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。

第七节 特发零售

掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用，零售管理员的职责。

熟练掌握：出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第二节 进货处理

掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。

第四节 存货处理

掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特发、加发处理

掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。

第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：承担发报刊业务的基本条件。第四节 发运计划

熟练掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。

第六节 报刊查验

掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验

掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。

熟练掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。

第八节 报刊停发、撤回的规定

熟练掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作

掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

熟练掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第五节 交运处理

掌握：接收袋（捆）的处理规定与方法。第九节 发运处理

掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十节 补（赔）偿处理

熟练掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。

第十四章 档案管理

二、档案管理的有关规定

掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。

三、移交内容

掌握：工作移交内容规定。

第十五章 质量检查 第一节 一般规定

掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。

4、二级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。

熟练掌握：《中华人民共和国合同法》订立情况与基本内容，邮政合同的概念、订立程序、成立、特征，应遵守和适用的法律条款。《中华人民共和国出版管理条例》对出版物出版、发行、进口业务规定与法律责任的基本内容。《出版物市场管理规定》出版物发行单位、发行活动管理规定、罚则规定和内容。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。

第五章 其他知识

第二节 计算机知识

掌握：计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识，计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。

第三节 报刊业务英语

掌握：邮政业务英语用语、报刊订阅词汇，投诉受理用语。

第六章 营销知识

掌握：营销环境分析的目的和任务，营销环节、营销组合的含义、要素及内涵，市场营销组合策略概念及基本策略内涵。

熟练掌握：市场调查的目的和作用、程序和步骤、常用方法与内涵，市场预测的意义、程序步骤、常用方法与内涵，公共关系、公共关系策略的概念、邮政企业公共关系策略的内涵，用户消费行为及影响购买行为的因素分析与内涵。

第七章 报刊业务概述

第二节 报刊接办 掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定，报刊社委托邮发时应办理必要的手续、时限与内容，邮发报刊上应刊登的有关内容、位置要求，邮发合同的意义、性质、管理原则、职责、合同的主要内容、签订权限与规定，报刊分地发行的概念、设立原则和条件、审批调整规定和时限、处理手续与内涵。

第八章 报刊发行业务

第八节 省局汇总要数

掌握：报刊汇总要数的规定与内容。第九节 省际网络系统

熟练掌握：报刊发行省际网的结构及格式与内涵，联网规定，网上传输数据格式、内涵与规定，整订、破订要数数据传输规定与内涵，接收数据、异常情况、责任判定的规定与内涵。

第十一节 报刊发行资金管理

掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定，会计人员对报刊款审核监督的项目与内容。

第十二节 报刊发行财务检查

掌握：报刊发行财务检查的目的，发行财务检查项目与内容，检查、核对内容与方法。

第十章 报刊零售业务

第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范

熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式，零售业务的作用及经营内容，报刊零售服务网点的设置确定原则与内涵，报刊零售服务陈列方式和艺术要求，报刊陈列的基本方法、艺术性要求内容，研究市场提高报刊零售销售的要求与内涵，报刊零售安全生产的要求。

第二节 报刊零售基本制度

掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第八节 图书音像业务

掌握：图书报刊业务的经营原则、专业化连锁经营原则，邮政音像零售业务应取得的经营资格与其经营特点。

第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售管理员的职责，出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。

熟练掌握：会计员的职责与内涵，会计员对零售报刊审核监督的项目与内涵，零售财务检查项目与内涵。

第十二章 报刊分发业务

第四节 发运计划

掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。

第七节 进、出口查验

掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。

第八节 报刊停发、撤回的规定

掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第九节 分发现场管理

熟练掌握：分发现场管理内容与要求。

第十三章 报刊分发业务处理

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第十节 补（赔）偿处理

掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。

第十五章 质量检查

第一节 一般规定

掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。第二节 业务质量检查

掌握：省局报刊业务检查基本项目与内容，报刊发行质量指标分类、涵义及计算办法。熟练掌握：订阅、零售业务检查项目与内容，发刊局、邮区中心局检查基本项目与内容。第三节 发行业务、会计会审

掌握：会审的作用，组织会审、制定会审指标、确定会审资料的要求，会审的方式和方法。熟练掌握：会审的项目中专业会计会审、经营管理和业务处理会审检查项目与内容。

篇2：业务员考试大纲

江苏省通信行业职业技能鉴定中心

2012年3月 1

2012电信业务员理论考核大纲--初级

第一部分

第一章 职业道德

1、了解电信职业道德具有的4个特点。

2、掌握电信职业道德体现的服务方针。

3、了解电信职业道德的作用。

4、掌握通信行业职业守则5点。

第二章 法律法规

1、了解《电信条例》的指导原则

2、了解电信条例的定义及其相关执行范围

3、了解电信管理体制

4、了解电信条例相关概念及监管体系。

5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

6、熟悉电信业行业的2项制度。

7、掌握电信条例的其他七项规定。

8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定

9、了解反不正当竞争法的概念

10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。

11、了解消费者的权利保护法的概念12、8、熟悉消费者的权利和经营者的义务

13、掌握消费争议解决的途径

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。

17、熟悉合同的变更与解除。

18、掌握合同担保的定金与保证的异同。

19、熟悉合同纠纷解决途径。

第三章 现代商务知识

1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。

2、熟悉礼仪的原则及个人礼仪。

3、掌握沟通的要素。

4、掌握沟通的4个技巧。

5、掌握客户购买的8种动机。

6、掌握影响居民、集团客户购买行为的因素。

7、熟悉商务谈判的原则。

8、掌握商务谈判的6个阶段。

第四章 统计分析

1、了解统计的定义。

2、熟悉统计调查的四种基本方法。

3、了解电信业务统计分析报告

第五章 应用文写作基础

1、了解应用文的特点和写作要求。

2、了解调查报告的特点和写作格式。

3、掌握工作总结的特点和写作格式。

第六章 计算机基础知识

1、了解计算机硬件系统组成。

2、了解计算机软件系统的分类。

3、熟悉操作系统的功能。

4、熟悉计算机网络的概念。

5、熟悉计算机病毒的预防与消除。

第七章 电信营销英语基础知识

1、掌握英语口语基础

2、熟悉英语服务用语。

第八章 市场营销基础

1、了解市场营销的定义。

2、熟悉市场营销的6点核心概念。

3、掌握传统市场营销3个观念和新市场营销观念。

4、社会营观念应该具有那些特征？

5、掌握战略营销观念的核心要素。

第九章 市场分析

1、了解市场营销环境的涵义。

2、熟悉市场营销的宏观环境的六大要素。

3、掌握市场营销的微观环境因素。

4、了解市场调研的概念和作用。

5、熟悉市场调研8个步骤。

6、熟悉市场调研的基本内容、种类、方法。

7、了解市场细分的涵义及作用。

8、熟悉市场细分的依据的4点

9、掌握行为细分的7个要点。

10、熟悉团体市场的细分依据。

11、了解市场细分的程序的7个步骤。

12、熟悉目标市场的5种模式及其特点。

13、熟悉三种目标市场策略的特点。

14、了解影响目标市场策略选择的因素。

第十章 市场营销组合

1、掌握市场营销组合4P’S的概念。

2、了解产品整体概念模型，产品的5个层次。

3、熟悉产品生命周期理论。

4、熟悉产品组合的概念，掌握产品组合策略的选择。

5、熟悉产品差异化的概念，掌握产品差异化的实现方法。

6、了解产品包装策略的概念。

7、熟悉服务营销策略的特点，结合电信市场特点，掌握售前、售中、售和服务的内容和形式。

8、掌握现代五大促销手段方法和内容。

第十一章 服务营销

1、了解服务的定义和分类。

2、掌握服务的基本特征。

3、熟悉服务质量的内容和评价标准。

4、了解服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别。

5、掌握服务营销质量管理。

6、熟悉提高服务质量的策略。

7、掌握通信行业提高服务质量的方法。

第十二章 市场营销理念的新发展

1、了解客户关系管理的含义和基本内容。

2、掌握客户关系管理的实施3个方面。

3、熟悉关系营销的市场模型。

4、熟悉关系营销的三个层次和成功的必要条件。

5、了解整合营销的基本概念。

6、了解其它市场营销新理念。

提示：

1、教材第二部分不在理论考试范围。

2、教材第三部分仅作参考。

2012电信业务员理论考核大纲—中级

第一部分

第一章 职业道德

1、了解电信职业道德具有的4个特点。

2、掌握电信职业道德体现的服务方针。

3、了解电信职业道德的作用。

4、掌握通信行业职业守则5点。

第二章 法律法规

1、了解《电信条例》的指导原则

2、了解电信条例的定义及其相关执行范围

3、了解电信管理体制

4、了解电信条例相关概念及监管体系。

5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

6、熟悉电信业行业的2项制度。

7、掌握电信条例的其他七项规定。

8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定

9、了解反不正当竞争法的概念

10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。

11、了解消费者的权利保护法的概念

12、熟悉消费者的权利和经营者的义务

13、掌握消费争议解决的途径

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。

17、熟悉合同的变更与解除。

18、掌握合同担保的定金与保证的异同。

19、熟悉合同纠纷解决途径。

第三章 应用文写作

1、熟悉应用文的特点和写作要求。

2、掌握调查报告和工作总结的特点和写作格式。

第四章 电信营销英语

1、掌握英语口语基础。

2、熟悉英语服务用语。

第五章 服务礼仪

1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。

2、熟悉礼仪的8项原则。

3、熟悉个人礼仪4个要点。

4、掌握5个方面社交礼仪。

5、掌握接待客户和拜访客户的礼仪。

6、了解回答客户要求的礼仪技巧。

第六章 沟通技巧

1、了解沟通的定义。

2、掌握沟通的七个要素。

3、了解沟通的分类。

4、熟悉沟通3个阶段的主要内容。

第七章 客户消费心理与购买行为

1、掌握客户购买8个动机。

2、了解客户购买行为。

3、掌握影响消费者购买行为的主要4个因素内容。

4、了解组织市场的含义

5、掌握组织市场的总体特征

6、掌握产业购买的决策和主要因素。

第八章 市场营销基础知识

1、了解市场营销的基本概念

2、了解市场营销理论的产生与发展。

3、掌握生产观念、产品观念和推销观念的特点。

4、掌握市场营销观念、社会营销观念的特点和主要内容。

5、熟悉服务营销观念、网络营销观念、关系营销观念、整合营销观念的特征。

第九章 简单的市场调研法

1、了解市场调研的类型。

2、了解第二手资料的调查。

3、掌握实地调研方法的几种形式。

4、了解设计问卷的注意事项。

5、熟悉问句基本类型。

第十章 市场营销策略常识

1、了解市场细分的意义和要求。

2、掌握市场无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略的含义和特点。

3、熟悉四种产品――市场组合策略的含义。

4、熟悉市场营销组合的内容和特点。

5、熟悉产品组合策略、产品包装策略、产品差异化策略、产品服务策略。

6、掌握价格策略、促销策略的运用。

7、了解销售渠道策略的内容。

第二部分

第一章 财税知识

1、熟悉会计要素、会计等式，了解会计法规。

2、掌握支付结算方法。

3、了解税收的概念、特征和种类。

第二章 营销计划

1、了解市场营销计划的定义和作用。

2、熟悉市场营销计划的内容。

3、掌握市场营销计划的步骤。

4、了解利润方程、销售反应函数以及如何制定利润最大化规划。

5、了解市场营销战略规划的主要方面和层次。

6、熟悉波士顿模型。

7、熟悉业务战略计划的步骤。

第三章 市场分析

1、掌握市场营销微观环境分析方法，熟悉市场营销宏观环境分析方法。

2、熟悉影响行业竞争类型的主要因素，掌握影响行业竞争格局转变的主要力量。

3、掌握对竞争者的分析内容和方法。

4、熟悉市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者的战略类型和特点。

5、熟悉消费行为模式和消费者的购买决策过程。

6、熟悉产业购买者行为模式，了解产业市场的购买决策过程。

第四章 市场定位

1、掌握市场细分的内涵与层次。

2、了解市场细分的标准和原则。

3、掌握目标市场的选择策略。

4、掌握市场定位的方法和步骤。

第五章 营销组合策略

1、了解产品整体概念、熟悉产品在不同生命周期的特点和营销战略。

2、了解新产品开发过程。

3、熟悉不同市场结构价格的决策因素，市场购买心理对企业定价的影响。

4、掌握价格决策方法。

5、掌握新产品定价策略、系列产品定价策略、心理定价策略、折扣定价策略。

6、熟悉我国的电信资费体制。

7、了解促销和沟通的概念。

8、了解广告媒体的类型和特征。

9、掌握服务人员推销的优点和指导原则。

10、熟悉营销渠道的特征，11、了解影响渠道选择的主要因素。12掌握渠道方案的选择和评估方法。

13、了解营销渠道的发展。

第六章 网络营销

1、了解网络营销的理论基础和技术基础以及对传统营销的影响。

2、熟悉网络营销的优势与不足。了解网络营销的职能。

3、掌握网络营销的分类和层次，熟悉网络营销的运作过程。

4、掌握网络营销的管理模式。

5、了解电子商务的分类和交易过程。

第七章 电信业务演示

1、了解电信业务演示的基本原则。

3、掌握业务演示的基本技巧。

提示：

1、教材第三部分不在理论考试范围。10

2012电信业务员理论考核大纲—高级

第一部分

第一章 商务谈判

1、了解商务谈判的原则。

2、熟悉商务谈判的过程。

3、掌握商务谈判的策略和技巧。

4、了解商务谈判的六大误区。

第二章 营销艺术和技巧

1、了解潜在客户的含义和原则。

2、掌握识别潜在客户的方法。

3、熟悉潜在客户的评估和管理方法。

4、了解客户购买的利益点。

5、熟悉达成交易的障碍以及达成协议的时机与准则。

6、掌握达成协议的技巧。

7、熟悉运用启发式营销的方法。

第三章 顾客异议处理

1、了解顾客异议的含义。

2、熟悉异议产生的原因。

3、掌握处理异议的原则、策略和技巧。

第四章 市场预测

1、了解市场预测的种类。

2、熟悉市场预测的内容。

3、了解市场预测的程序和定性预测方法。

4、熟悉定量预测方法。

第五章 营销策划

1、了解营销策划的内容和特征。

2、熟悉营销策划的分析方法。

3、熟悉四种类型的营销策划方式。

第六章 营销管理

1、了解营销管理的内涵。

2、熟悉营销管理的实施程序和任务。

3、掌握营销管理规划、组织、指挥和控制等内容。

第七章 服务营销

1、了解服务与服务业的概念、服务营销组合和核心。

2、掌握顾客满意服务战略的内涵和实现策略。

3、熟悉服务企业的营销策略。

第八章 消费行为分析

1、了解消费行为的概念和特征。

2、熟悉消费者行为的4种研究方法。

第九章 品牌管理

1、了解品牌的含义与价值、品牌定位及原则。

2、熟悉品牌形象的内涵、品牌形象的塑造。

3、了解品牌形象的代言。

4、掌握品牌战略的特征、品牌战略的决策。

4、熟悉品牌3个方面维系

5、熟悉品牌创新过程的三阶段

6、了解品牌价值传递。

第十章 市场营销发展的新趋势

1、了解网络营销的概念、2、熟悉网络营销的策略。

3、了解绿色营销的产生和发展，4、熟悉绿色营销的概念和特点。

5、掌握绿色营销的策略。

6、了解全球营销的内涵、战略和策略。

7、了解蓝海战略的价值创新

8、熟悉寻找蓝海的六种方式。

9、了解长尾理论的由来及含义

10、熟悉长尾理论的三种力量。

第二部分

第一章 营销渠道

1、熟悉营销渠道的概念和作用，了

2、解营销渠道的基本类型。

3、掌握影响营销渠道选择的因素、选择原则和策略。

4、熟悉营销渠道评估的方法。

5、掌握营销渠道的管理标准和管理措施。

6、熟悉不同营销渠道的特点。

7、掌握代理商渠道的管理方法。

第二章 营销沟通

1、了解营销沟通的含义、作用和沟通方式。

2、了解沟通营销沟通模式、3、熟悉沟通营销决策的5个内容。4了解沟通预算的确定的内容

5、了解沟通5种方法及特点

6、掌握沟通技巧的3个方面

7、掌握9种类型客户沟通的应对技巧。

第三章 促销组合

1、了解广告的概念和分类，2、熟悉广告决策过程。

3、掌握广告预算决策、广告信息决策、广告媒体决策的内容。

4、了解广告效果的评价方法。

4、了解广告设计的原则。

5、熟悉广告设计的要素。

6、了解公共关系的概念和特点。

7、熟悉公共关系的活动程序和方式。

8、熟悉危机的含义和特点

9、熟悉危机管理的目的。

10、熟悉危机管理的核心。

11、了解制定危机管理计划的原则。

12、熟悉应对公众、媒体、网络的危机管理要领。

第四章 市场策划

1、了解产品策划的目的和方法。

2、熟悉产品策划的产品定位、品牌策划、产品组合策划的内容。

3、了解产品生命周期的阶段性策划内容。

4、了解营销体系策划的目的和模式、以及结构安排。

5、掌握营销合作伙伴选择原则，熟悉合作伙伴的评价标准。

6、了解信息沟通与促销要求。

7、掌握促销组合设计方法。

8、熟悉广告策划方法。

9、了解企业形象的分类、熟悉企业形象的要素。

10、熟悉企业理念和企业行为与企业形象的关系。11了解公共关系的基本概念及主要方式。

12、掌握通过营销提升企业形象的方法。

第五章 电信营销活动组织技能

1、了解营销活动的原则。

2、熟悉营销活动方案的制订要素。

3、了解会议组织管理技能。

第七章 团队管理技能

1、了解团队的定义和要素。

2、熟悉确定团队目标的5个原则

3、了解团队成员的9种角色的作用

4、了解团队角色的答配和挑选成员的步骤。

5、熟悉激励团队成员的方法

6、掌握有效处理团队冲突的六个步骤

7、掌握处理团队冲突的5种策略。提示：

篇3：在线业务考试系统功能与实现

计算机网络技术的飞速发展,现在很多国内外的大学和社会其他部门都已经开设了远程教育,通过计算机网络实现异地教育和培训。现在,计算机硬件技术的发展已经达到了相当高的水平。但是,远程教育软件的开发目前还处于起步阶段,随着这项技术的不断深入发展,就要求有更好、更完善的软件系统应用到远程教育当中去,这就给软件设计人员提出了更高的设计要求。

2 设计思想

本系统采用B/S结构设计,用户可以通过浏览器访问,不需要在每台机器上安装软件,各项功能都在服务器端实现,充份利用了本单位的网络资源,节约了成本,且实现方便。本系统实现了管理员出题、用户在线考试( 自由测试、单元测试、模拟考试),以及相关的系统维护功能。主要为各科室进行各种考试提供一个平台,使参考人员在任意可以访问本单位网络的地方都可以进行网上考试,完成后系统可自动判卷,通过浏览器可以方便的查看考试成绩。

3 系统功能与实现方法

3.1 系统登陆届页

用户可以以不同的身份登陆系统(应试人、出题人、管理员),根据不同的ID进入相应的页面,以应试人身份登陆后可进行在线测试或选择练习;以出题人登陆后可以录入各种考试式题及建立相关的考试信息;以管理员登陆后可进行用户的管理,如添加删除用户等。

3.2 题库录入功能

以出题人身份登入系统后进入出题管理页面,

用户可以在左测栏目中选择要进行的操做,选择‘正式考式管理’可进行各种考试的建立,可进行考试时间,考试类别的设置。完成后可点击‘考试式题录入’进入页面后可以输入某一科目考试的试题信息或进行考试题库的录入,输入时可分为主观试题与客观试题的录入。

用户也可以选择‘题库生成试卷’从已有题库中按用户的要求,如科目,考点,难度,考试时间等生成一份考试式卷。选择‘自由测试题库录入’可以进行自由测试题的录入,可以使应试人员平时自主练习时使用。‘主观试题判卷’可为考试中的主观试题进行人工评分,出题人完成评分后系统自动把主观试题的分数加入总分,形成考试结果。‘修改考试式题’可以进行各次考试的试题的增加,删除操做。方便修改考试试卷。‘查询考试成绩’页面可以进行考试结果的查询,包括分数,排名,某分数段的人数,并有图表显示,使结果一目了然。

3.3 在线测试功能

用户以应试人身份登陆后进入在线测试页面,该页面包括自由测式,正试测试,考试成绩三个功能。自由测试是进行人员平时在线练习的页面,可以进行多次提交,重复做题。正试测试为正式考试页面,应试人员进入本页面并选择要进行考试的试卷后即刻开始考试,页面中会有时间显示,完成试卷后点提交后结束本次考试,如在规定时间内没有完成考试,系统会自动提交试卷。并且正式考试只能提交一次。再次进入时可以做题,但系统不会记录成绩。

点击‘考试成绩’链接可进入个人成绩页面,此页面显示了详细的个人考试信息,有考试内容,成绩排名,成绩单,历史记录等多种信息,并有图表显示成绩状态图。

3.4 后台管理功能

用户以管理员登入后进入管理页面,在此页面中用户可以进行各种ID的管理操做,如增加新用户,修改用户信息,增加管理员等操做。

4数据库设计与实现方法

4.1数据库的需求分析

根据本系统的实际需求采用了mysql数据库,mysql具有功能强,使用简单,管理方便,运行速度快,可靠性高,占用资源少,安全保密等特点。完全可以满足系统的要求。需要建立userinfo表,语名如下:

此表为用户信息表,存储用户的各项信息。

需要建立question表,语名如下:

此表为用户登入的试题信息表,包括试题内容,分值,科目等信息。

此外还有mn_test,mn_scores等表项,在此就不一一写出。

4.2 数据库的配置

系统数据库采用odbc连接数据源实现与数据库的连接。在服务器的web.xml中配置好各项参数后就可以连接到mysql. 数据库名称为‘qxtest’在此数据库下再建立上面所述各表.

建立好数据库后,用户就可以在页面进行各种信息的录入与修改,提交后保存到数据库中。连接数据库的代码如下:

4.3 关键实现代码

数据库查询代码为:

通过上边的代码,可以实现从数据库中按需求检索出需要的信息,然后在页面上显示。

上边代码为从数据库进行删除数据的代码示例,可根据用户的条件进行数据的删除操作。

此代码为数据库的插入操作,可以进行各种数据的入库操作。

页面自动提交代码:当考生完成试题或时间到的情况下,系统会自动提交试卷,确保及时交卷,实现代码如下:

5 结语

本文详细分析了在线考试系统的实现原理、部分代码。通过本系统可以实现各种需要的在线考试或平时练习使用。可以大大提高各业务部门的业务水平,具有很高的实用价值,并且通过java,jsp等语言编写,具有很强的网络交线性,是一个很好的学习平台。

参考文献

[1]耿祥义,张跃平JSP实用教程第二版清华大学出版社2007年10月:200-400页

[2]柳永坡Jsp应用开发技术人民邮电出版社第三版2005年9月:150-300贾

篇4：业务员考试大纲

这次的考试分成两个科目，一个科目是《国际贸易理论基础》，另一个科目是《高级国际贸易业务员实务》。

一、国际贸易理论基础试卷分析

本次考试的试卷共出题100题，单项选择题45题，答案是四选一，每题一分；多项选择题10题，答案是五选二～五(即每题至少有两个答案)，每题一分；判断题(即是非题)45题，每题一分，总共100分，60分合格。

试题涵盖了大纲和教材的所有内容和章节，但以一～六章为主。从考试的形式上看非常简单，没有主观题，不需要考生进行大量的背诵，主要考查考生对国际贸易理论和实务基本知识的掌握，考查考生的分析、判断的能力。这些知识点作为一个从事国际贸易业务的从业人员必须掌握的。

比如有这么一道单项选择题：

8．按照《2000年国际贸易术语解释通则》的规定，以FOB Stowed贸易术语的变形成交，买卖双方风险的划分界限是()。

A．货交承运人

B．货物在装运港越过船舷

C．货物在目的港卸货后

D．货物在装运港船边

答案是B。

FOB Stowed是FOB的变形，FOB的变形只牵涉到费用，不牵涉到风险的变化，所以买卖双方风险划分的界限FOB Stowed和FOB一样的，这一题目考的是学生对基本知识的掌握和分析问题的能力。

由于是试点考试，题目的难度上适当有所降低。我们知道在上述单项选择题、多项选择题和判断题等三种形式上，一般比较难的是多项选择题，多项选择题的分值一般是2分一题。这次考试将多项选择题的分值定为1分一题，相应增加了单项选择题和判断题各5题，虽然增加了题目，却降低了难度。

二、高级国际贸易业务员实务试卷分析

本次高级国际贸易业务员实务试卷一共有5道题目，2道计算题，2道合同制作题，1道案例分析题。题目不多，全部是技能题，没有需要考生花费大量时间背诵的内容，考核的是考生实际掌握技能的能力，符合国家职业资格认证的要求。

计算题一考的是在买断汇率的情况下，外贸企业如何来计算利润，从而作出判断是否可以运作本笔业务。这道题目具有非常现实的意义。代理买断制中的买断汇率的确定是极为关键的问题。对受托方而言，买断汇率有一个上限，即受托方的盈亏临界点。如高于上限受托方就没有利润。买断汇率的上限由银行外汇买入价和货物出口退税率两个因素决定。

通行的计算公式如下：

买断汇率的上限=银行外汇的买入价×(1+17％)÷(1+17％-出口退税率)

=银行外汇的买入价×1．17÷(1．17-出口退税率)

以前，汇率相对稳定，长期以来，汇率一直在1美元兑换8．26元人民币之间，根据上述公式计算，在退税率为17％时，汇率在8．26的情况下，买断汇率的上限为9．6642。一般企业只要知道上限为9．6642即可，现在汇率变动比较频繁，企业必须掌握汇率变动对企业利润的影响，随时进行测算。本考题就是具体计算在买断汇率情况下的内容，如何计算毛利，具体计算方法见《国际贸易业务员实务教程》P218。

计算题二就是算出出口FOB的报价。对外报价是外贸业务员最基本的技能，是每一个外贸业务员都必须掌握的，对于高级外贸业务员不但要掌握一般业务条件下如何确定对外报价，而且要掌握在比较复杂的条件下，正确的对外报价，如计费标准为“M／W”时如何计算运费、如何计算银行贷款利息、如何计算国外客户的佣金和预期利润等。

我们知道，对外报价主要有三方面的内容构成成本、费用和利润。成本计算的难点是要注意出口退税部分；费用则要注意计算运费、银行贷款利息、佣金和折扣等；利润计算时一般是在报价已经确定的基础上，再确定利润率，这就形成了难点，因为在报价时本身就考虑到利润因素，这些在本题考试中都有所体现。另外在报价中要注意的是人民币与外币之间的换算，费用发生在单件数量和总体数量上要正确把握。

这次考试让考生缮制两份合同，一分是对外的合同，即售货确认书(SALES CONFIRMATION)；另一份是缮制出口收购合同，是外贸公司与收购工厂所签定的合同。考生必须熟悉合同的基本条款，才能正确地缮制合同。对外的合同要用英语缮制，考生必须熟练掌握国际贸易英语知识。收购合同则要注意包括含税价和不含税价两部分，因为在国际贸易中税收是非常重要的内容，直接关系到企业的利润。

考试最后一题是案例分析题，考的是考生如何审核信用证，如何根据信用证安排出运，做到“单证相符”，“单单一致”。这在国际贸易中非常重要。本案例由于该外贸公司有关审证人员没有认真地审查信用证条款，误解信用证装运期规定，将不得早于5月31日的装运期当做不得晚于5月31日处理，致使交易无法履行，货款无法收回。这是非常深刻的教训。

综上所述，本次考试的试题和结构比较合理，比较能够考出学生的真实水平。由于是初次考试，试题略显简单，比如计算题的第二题，如能在报出FOB价的同时，再要求报出CFR和CIF价就更能体现考生的能力。

高级国际贸易业务员的考试，密切根据国际贸易的最新发展趋势，注重职业技能的考核，课程设置合理，这些都可以在本次考试中略见一斑。

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作者介绍：陈文培

篇5：业务员考试大纲

第二十五章国际经济贸易法

一、单项选择题

1、国际货物买卖合同必须经过（）才能合法订立。

A.询盘和发盘 B.发盘和还盘 C.询盘和接受 D.发盘和接受 答案：D

2、根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，对于正在运输途中的货物进行交易，货物的风险从何时有卖方和转移给买方（）。

A．卖方交货时 B．买方收取货物时 C．双方约定的时间 D．合同订立时 答案：D

3、《联合国国际货物销售合同公约》不涉及下列哪方面的内容（）。

A．合同的订立 B．买卖双方的义务 C．违约及救济方法 D．合同的有效性 答案：D

4、据《联合国国际货物买卖合同公约》规定，如买卖合同对风险没有约定，且买方没有义务在某一特定地点将货物交给承运人，则货物风险转移的时间为（）。

A．卖方将货物交给第一承运人时 B．卖方将货物交给买方时

C．卖方将货物在该特定地点交给承运人时 D．卖方将货物起运时 答案：A

5、《联合国国际货物买卖合同公约》规定，在分批交货合同中，如果买方对其中任何一批货物已构成根本违反合同时，而合同项下的各批货物是相互依存、不可分割的，则买方可以（）。

A．宣告合同对该批货物无效

B．宣告合同包括该批货物在内的以前各批货物无效 C．宣告整个合同无效

D．宣告合同包括该批货物在内的以后个屁货物无效 答案：D

6、按照《联合国国际货物买卖合同公约》的规定，下列关于卖方品质担保义务的论述，错误的是（）。

A．若合同中对货物品质规格作出规定，卖方的交货必须与此规定相符

B．若在订立合同时买方曾明示或默示地通知卖方及其所购的特定用途，则无论在什么情况下，买房的交火都必须与该特定用途相符 C．质量应与卖方向买方提供的货物样品或样式相同，除非当事人另有规定、D．交付的货物适用于同一规格货物通常使用的目的 答案;B

7、卖方对买方承担品质担保义务意味着（）。

A．卖方应对与货物到达时存在的品质不符承担责任

B．卖方应对与风险转移买房后的合理时间内存在的品质不符承担责任 C．卖方应对于风险转移与买方时存在的品质不符承担责任 D．卖方应对买方检验货物时发现的品质不符承担责任 答案：C

8、美国的产品责任法主要是（）。

A．州法

B．联邦统一的宪法 C．《统一产品责任法（草案）》 D．国际公约 答案：A

9、下列各项学说中，不属于美国产品责任分的法学理论依据的是（）

A．疏忽说 B．违反担保说 C．违反条件说 D．严格责任说 答案：C

10、美国某公司在一电台上对其产品球拍做了广告，但广告的内容与实际不符，结果该公司因产品的缺陷遭受了损失，公司对电台要求赔偿损失，其理由是（）。

A．疏忽 B．严格责任 C．违反担保 D．违反合约 答案：C

11、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，（）应当承担赔偿责任。

A．生产者 B．销售者 C．经营者 D．供货者 答案：A

12、《欧洲经济共同体产品责任指令》对产品责任实行（）。

A．过失责任原则 B．无过失责任原则 C．公平责任原则

D．过错推定责任原则 答案：B

13、以下不属于美国产品责任法所指的瑕疵产品的是（）。

A．原料瑕疵

B．设计瑕疵 C．生产瑕疵 D．警示下次 答案：A

14、产品责任法的目的是保护（）。

A．生产厂家 B．零售商

C．买方的亲友 D．消费者 答案：D

15、在下列商品中，不属于我国《产品质量法》所称的产品的是（）。

A．商品房 B．金银首饰 C．新鲜水果 D．果汁饮料 答案：A

16、根据《产品质量法》，以下不属于生产者义务的事（）。

A．保证产品质量的义务

B．遵守有关产品标识规定的义务 C．履行正确包装的义务 D．保证产品数量的义务 答案：D

17、我国规定产品责任的基本法律是（）。

A．《工业产品质量责任条例》 B．《产品质量认证管理条例》 C．《产品质量管理条例》 D．《产品质量法》

答案：D

18、欧共体《指令》中规定提起损害赔偿诉讼的时效是（）。

A．3年 B．8年 C．10年 D．5年 答案：A

19、关于产品责任期限，欧共体《指令》中规定手爱人的索赔权利从造成损害的产品投入流通满（）年后消失。

A．3年 B．5年 C．7年 D．10年 答案D

20、我国的《产品质量法》规定产品责任诉讼时效是（）。

A．2年 B．3年

C．5年 D．10年 答案：A

21、目前我国对知识产权采取行政保护与（）并重的模式，A．海关保护 B．司法保护 C．自行保护 D．行业自律 答案：B

22、注册商标的专用权，是以核准注册的商标和核定使用的商品为限，有限期为（）年。

A．3 B．6 C．10 D．15 答案：C

23、注册商标的专用权有限期自核准注册之日起计算，期满后需要继续使用的，应当在期满前（）个月内申请续展注册。

A．1 B．2 C．3 D．6 答案：D

24、注册商标的专用权期满后需要继续使用的，应当在期满前规定时间内申请续展注册。在此期间未能提出申请的，可以给与（）个月的宽专期，宽展期满仍然未提出申请的，注销其注册商标。

A．1 B．2 C．3 D．6 答案：D

25、在我国，以下各项中可以向海关备案的受中国法律保护的知识产权中有（）。

A．著作权 B，地理标志

C．为纰漏过的信息 D．未发表的论文 答案：A

26、在我国，从提出专利申请日期算，实用新型和外观设计专利的有效期为（）。

A．3 B．6 C．10 D．15

答案C

27、知识产权司法保护主要是指权利人以（）的方式，通过人民法院对知识产权行政、民事或刑事案件的司法审判来寻求对自身合法利益的保护。

A．仲裁 B．协调 C．诉讼 D．抗议 答案：C

28、在进出口贸易中，知识产权权利人发现侵权嫌疑货物后可以直接向（）申请扣留。

A．政府 B．人民法院 C．口岸海关 D．商务部 答案：C

29、在进出口贸易中，知识产权权利人发现侵权嫌疑货物后可以直接向（）申请采取责令停止侵权行为或者财产保全的措施。

A．政府 B．人民法院 C．口岸海关 D．商务远 答案：B

30、知识产权权利人申请海关扣留侵权嫌疑货物，向海关提交的足以证明侵权事实明显存在的证据除了相关货物上未经许可使用了侵权其商标专用权的商标标识、作品或者实施了其专利，还应包括（）。

A．申请海关扣留的货物即将进出口 B．侵权人是个法人

C．类似的货物曾经出口国

D．该货物具有很大的盈利效益 答案：A

31、收发货人认为其进出口货物未侵犯有关知识产权的，应当自海关扣留货物之日起（）个工作日内向海关提出书面说明并随附必要的证据。

A．5 B．10 C．20 D．30 答案：C

32、自海关扣留侵权嫌疑货物日起（）个工作日内，海关受到人民法院协助执行有关裁定的书面通知的，海关应当予以协助。

A．5 B．10 C．20 D．30 答案：C

33、自海关扣留侵权嫌疑货物之日起规定的工作日内，海关未收到人民法院协助执行有关裁定的书面通知时，海关将（）。

A.向知识产权权利人征收费用

B.放行相关货物

C.继续扣押货物

D。征询知识产权权利人后，再决定是否发行货物

答案：B

34、自扣留侵权嫌疑货物之日起（）个工作日内，海关应当完成调查，并将调查结果书面通知知识产权权利人。

A。5

B.10

C。20

D.30

答案:D

35、被扣留的侵权嫌疑货物一旦被认定构成侵权的，收发货人可能承担的责任除了刑事责任和民事责任，还包括（）。

A、行业责任

B、社会责任

C、道德责任

D、行政责任

答案：D

二、多项选择题

1、《联合国国际货物销售合同公约》对于卖方交货与合同规定不符时买方可采取的救济方法有（）。

A、要求减价

B、撤销合同

C、要求实际履行

D、交付替代物

答案：ABCD

2、《联合国国际货物销售合同公约》规定卖方必须对他所交付的货物提供下列哪些担保（）。

A、符合通常使用的用途

B、是一流产品品牌

C、与样品相符

D、没有侵害第三人的权利

答案：ACD

3、根据《公约》规定，卖方应承担的主要义务应包括（）。

A、交付货物

B、移交一切与货物有关的单据

C、转移货物所有权给买方

D、安排运输

答案：ABC

4、美国产品责任法中“瑕疵”的含义有（）。

A、产品违反有关法律规定的商业销售标准

B、产品具有不合理的危险

C、产品有潜在的缺陷

D、不真实的广告或没有提醒消费者注意

答案：ABCD

5、欧共体《指令》中所指的产品不包括（）。

A、初级农产品

B、核产品

C、家电产品

D、经过工业加工的农产品

答案：BCD

6、在美国产品责任诉讼中，当原告以疏忽为理由向法院起诉要求被告赔偿其损失时，原告必须提出的证据，证明有（）。

A、由于被告的疏忽直接造成了原告的损失

B、由于原告自己的疏忽造成了损失

C、原告证明被告在生产或经销产品时，违反了联邦或州的有关这种产品的质量、检验或推销方面的规章、法令

D、被告没有做到合理的注意

答案：ACD

7、以下不属于欧共体《指令》定义范围内的生产指的是（）。

A、制成品的制造者

B、任何原材料的生产者

C、零部件的制造者

D、任何将其名称、商标或其他标识置于产品至上的人

答案：ABCD

8、我国的《产品质量法》在产品责任诉讼中，被告可以提出抗辩包括（）。

A、未将产品投入流通的

B、产品投入流通时，引起损害的缺陷上不存在的

C、将产品投入流通时科学技术水平上不能发现缺陷的存在的 D、缺陷是由于遵循该产品的国家标准或行业标准而引起的 答案：ABCD

9、我国的《产品质量法》规定，销售者的义务包括（）。

A、应当执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标志

B、应当采取措施，保持销售产品的质量

C、遵守有关产品标识规定的义务

D、不违反禁止性规定

答案：ABCD

10、我国的《产品质量法》所指的产品包括（）。

A、食品

B、军火

C、房子

D、家用电器

答案：AD

11、知识产权包括（）。

A、版权

B、商标

C、工业品外观设计

D、专利

答案：ABCD

12、知识产权的特征有（）。

A、客体的无形性

B、专有性

C、地域性

D、时间性

答案：ABCD

13、我国海关依法对进出口货物实施知识产权保护，执法的依据主要包括（）。

A、法律

B、行政法规

C、海关部门规章

D、海关其他规范性文件

答案：ABCD

14、海关在实施知识产权保护的过程中应贯彻的基本原则有（）。

A、有效保护和便利贸易相结合的原则

B、主动保护和被动保护相结合的原则

C、从重从严原则

D、罚款与没收相结合原则

答案：AB

15、专利权是指依照法律规定，由国家专利机关，目前是国家知识产权局，授予发明人、设计人或其所布单位，在一定期限内对某项发明创造享有的专有权，具有（）。

A、盈利性

B、排他性

C、地域性

D、时间性

答案：BCD

16、在我国，专利权包括（）三种。

A、发明

B、发现

C、实用新型

D、外观设计专用权

答案：ACD

17、著作权是指法律赋予作者因为创作文学、艺术和科学等作品而享有的专有权利，包括（）。

A、人身权

B、版权

C、财产权

D、经营权

答案：AC

18、知识产权权利人请求海关扣留侵权嫌疑货物时提交的申请书应当包括（）。

A、知识产权权利人的名称或者姓名、注册地或者国籍等

B、知识产权的名称、内容及其相关信息

C、侵权嫌疑货物收货人和发货人的名称

D、侵权嫌疑货物名称、规格等

答案：ABCD

19、对于海关认定货物侵犯有关知识产权的，海关作出没收侵权或无处罚决定。同时将已知的情况书面通知知识产权权利人，这些情况应包括（）。

A、侵权货物的名称及数量

B、收发货名称

C、侵权货物申报进出口日期、海关扣留日期和处罚决定生效日期

D、侵权货物的启运地和指运地

答案：ABCD 20、知识产权侵权行为应承担的民事责任形式主要有（）。

A、停止侵害

B、消除影响

C、赔礼道歉

D、赔偿损失

答案ABCD

21、原产地规格的适用范围包括（）。

A、国别贸易统计

B、差别关税的计征

C、进出配额的管理

D、原产地标识的监督

答案：ABCD

22、世界贸易组织的《原产地规则协议》不足之处有（）。

A、协议本身并未制定出任何统一的关于原产地的程序性规则

B、协议本身并未制定出解决争端的程序

C、该协议将协调范围仅局限于非优惠型原产地规则，未涉及优惠性原产地规则

D、该协议因局限于货物贸易，未涉及服务贸易

答案：ACD

23、原产地标识的评审原则有（）。

A、产品名称应由其原产地地理名称和反映其真实属性的通用产品名称构成

B、产品的品质、品味、特征和声誉能体现原产地的自然环境和人文因素，并具有稳定的质量、历史悠久、享有盛誉

C、在身产中采用传统的工艺生产或特殊的传统的生产设备生产

D、起源产地是公认的，协商一致的并经确认的 答案：ABCD

24、对外贸易救济设施主要包括（）。

A、反倾销

B、反补贴

C、出口信用保险

D、建立外贸预警机制

答案：ABD

25、使用地理标志的产品包括（）。

A、在生产国获得的完全原产品

B、用特定地区命名的产品，其原材料全部、部分或主要来自该地区，或来自其他特定地区，其产品的特殊品质、特色和声誉取决于当地的自然环境和人文因素，并在该地区采取传统工艺生产

C、国外生产商申请原产地标记保护的商品

D、亦非特定地区命名的产品，其主要原材料来自该地区或其他特定地区，但该生产的品质、风味、特征取决于该地的自然环境和人文因素以及采用传统工艺生产、加工、制造或形成的产品

答案：BD

三、判断题

1、《国际货物买卖合同公约》规定，卖方对其所出售的货物必须保证有充分的物权。（）

答案：对

2、《公约》规定卖方需交付无暇疵的货物，这里的无瑕疵是指品质上的无瑕疵。（）

答案：错

3、根据《公约》规定，买方的主要义务是按照合同和本公约规定支付货物价款和收取货物。（）

答案：对

4、通产情况下，货物交付第一承运人起风险由卖方转移到买方。（）

答案：对

5、对于在运输途中销售的货物，从地立合同时期，风险就转移到买方。（）

答案：对

6、如一笔货物的买卖是分批转运，卖方不履行其中一批货物的交货义务而构成对该批货物的根本违约时，买方可宣布各批货物无效。（）

答案：错

7、美国产品责任法由联邦政府统一制定。（）

答案：错

8、按照美国产品责任法中的严格责任标准，只要产品有瑕疵并且造成损失，原告就可追究销售者或制造者的责任，不管他们主观上是否有过错。（）

答案：对

9、美国产品责任法规定由于消费者对于产品的不当使用或变更所导致的损失，销售者或制造着可以免责。（）

答案：对

10、欧盟的产品责任法采用无过失怎原则。（）

答案：对

11、美国大多数州规定，对产品的制造者故意或极不负责任的对待其制造产品的行为而产生的法律责任，法院可以要求其赔偿并支付罚金。（）

答案：对

12、《欧洲经济共同体产品责任指令》规定在产品责任诉讼中，受害者应当对其损害缺陷及两者之间的因果关系负举证责任。（）

答案：对

13、我国的产品责任法所指的产品包括动产和不动产。（）

答案：错

14、在我国，产品责任对产品生产者和销售者采用不同的归责原则，生产者承担过错责任，销售者承担严格责任。（）

答案：错

15、在美国的产品责任诉讼中，原告擅自改动产品，只是自己操受损失，他也能要求生产者或销售者赔偿损失。（）

答案：错

16、《欧洲经济共同体产品责任指令》规定在不能确认生产者的情况下，产品的供应者视为生产者。（）

答案：对

17、产品的瑕疵包括设计和生产上的瑕疵，也包括产品说明上的瑕疵。（）

答案：对

18、《欧洲经济共同体产品责任指令》规定产品的缺陷造成的死亡或人身伤害，由生产者承担不少于7000万欧洲货币单位的责任限额。（）

答案：对

19、美国产品责任法中严格责任对消费者、使用者的保护是最为充分的。（）

答案：对

20、在我国，产品责任属于“侵权法”的范围.（）答案：对

21、海关根据知识产权权利人提供的确切信息和申请发现侵权嫌疑货物并依法扣留的保护方式称为主动保护。（）

答案：错

22、在我国，发明专利的有效期为20年，从提出专利申请起算。（）答案：对

23、在我国只要受中国法律保护的知识产权都可以向海关备案。（）

答案：错

24、知识产权权利人发现侵权嫌疑货物后必须要事先将其知识产权向海关总署备案。（）

答案：错

25、海关不负责对侵权嫌疑的货物的进出境进行监控，需权利人发现侵权嫌疑货物进出境的具体情况。（）

答案：对

26、知识产权权利人请求海关扣留侵权嫌疑货物的，应当提交申请书记相关证明文件，提供足以证明侵权事实明显存在的证据，但无需向海关提供相当于货物价值的担保。（）

答案：错

27、知识产权已申请保护中，海关无权对货物的侵权状况进行调查。（）答案：对

28、知识产权权利人请求海关扣留侵权嫌疑货物时提交的申请书无须包括

侵权嫌疑货物可能进出口的口岸、时间、运输工具。（）

答案：错

29、海关有权对没收的侵权货物进行依法拍卖。（）答案：对

30、对于侵犯知识产权的损害赔偿数额按权利人因侵权遭受的实际损失确定。（）

答案;错

31、货物原产地的实质性改变确定标准，以从价百分比为基本标准；从价百分比不能反映实质性改变的，以税则归类改变、制造或者加工工序等为补充标准。（）

答案：错

32、同一批货物的原产地不同，应当分别申报原产地。（）答案：对

33、出口货物发货人只能向中国国际贸易促进委员会及其地方分会申领一般原产地证书。（）

答案：错

34、原产地标记是产品原产地标示的一种形式，有原产地标记和地理标记构成。（）

答案：对

35、我国对外贸易法所管辖的主体范围是凡在中国境内取得合法资格直接或间接从事对外贸易的公司、企业、行政单位、中介机构和其他组织。（）

答案：错

四、简答题

1、在美国产品责任法中原告以违反保证质量条款起诉生产者需要哪些证明？

答：按照这一标准，原告在追究产品过失责任是必须证明：第一，销售者对其销售产品的质量有一定程度的保证；第二，原告根据销售者对其质量的保证而购买了其产品；第三，该产品没有符合或者没有达到销售者所保证的质量；第四，原告或购买者因此造成了损失。

2以严格责任为理由起诉和以疏忽为理由起诉的主要区别是什么？

答：区别在于：以疏忽为理由起诉，原告必须证明产品责任产生是由于被告主观上的疏忽和过失造成的，而严格责任下原告无需证明被告主观上的过错，即使被告在制造或销售产品时已经做到了一切可能做到的注意，但如果产品有缺陷并且使原告遭到损失，卖方仍必须对此负责。所以，严格责任原则对消费者的保护最为充分。

3、《联合国国际货物销售合同公约》对分批交付的货物无效的处理做了如何的规定？

答;(1)在一方当事人不履行任何一批货物的义务构成对该批货物的根本违约时，只能宣告合同对该批货物无效。（2）如有充分理由断定对今后各批货物将会发生根本违约合同，则可在一段合理时间内宣告合同今后无效。（3）当买方宣告合同对任何一批货物的交付为无效，而各批货物又是相互依存的情况下，可宣告对已交付的货今后交付的各批货物皆无效。

4、我国产品质量法对生产者的禁止性规定有哪些？

答：第一，不得生产国家明令淘汰的产品；第二，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；第三，不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；第四，生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

5、我国《产品质量法》规定生产者对产品责任的抗辩理由有哪些？

答：第一，未将产品投入流通的；第二，产品投入流通时，引起损害的缺陷上不存在的；第三，将产品投入流通时科学技术水平上不能发现缺陷的存在。此外，生产者还能主张受害人具有过失进行抗辩以减轻自己的赔偿责任。抗辩理由还包括缺陷是由于遵循该产品的国家标准或行业标准而引起的。

6、简述海关依职权保护的主要程序。答：（1）海关发现侵权嫌疑货物；（2）知识产权权利人提出扣留侵权嫌疑货物的申请；（3）海关扣留侵权嫌疑货物；（4）海关对货物的侵权状况等进行调差认定；（5）海关没收侵权货物或协助人民法院对货物进行司法扣押；（6）没收侵权货物进行处置。

7、简述货物原产地的两个判断标准。

答：货物原产地的两个判断标准：完全在一个国家或地区的货物，以该国或地区为原产地；两个以上国家或地区参与生产的货物，以最后完成实质性改变的国家或地区为原产地。

8、简述《对外贸易法》的基本原则。

答：实行全国统一的对外贸易制度原则；维护公平、自由对外贸易秩序的原则；实行货物与技术的自由进出口原则；逐步发展国际服务贸易的原则；实行平等互利、互惠对等的国际贸易关系的原则。

五、案例分析题

1、我出口公司与美商凭样成交一批高档瓷器。复验期为60天，货到国外后经美方复验后未提出任何异议。但时隔一年买方来电称：瓷器全部出现釉裂，只能销价处理，因此要求我方按元成交价赔偿60%的损失，我方接电后立即查看留存的复样，发现其釉下亦有裂纹。我方是否应赔偿？

《联合国国际货物销售合同公约》规定卖方须对货物的品质担保，卖方应对货物的风险转移到买方时所存在的任何不符合同的情形承担责任，即使这种不符合合同的情况是在风险转移与买方之后才显现出来的。本案中，我方出口公司留存的复样也显现出商品本身的缺陷，说明我方公司当初出口的产品就存在质量问题，只是当时未显现而已，按照公约的规定，我方需赔偿对方的损失。

第二十七章

进出口贸易风险管理

一、单项选择题

1、根据进出口贸易风险的性质划分，分为静态风险和动态风险，前者属于（）风险，后者属于（）风险。

A、不可回避/可回避 B、不可回避/不可回避 C、可回避/可回避 D、可回避/不可回避

答案：A

2、（）是指在国际贸易中，由于买卖双方所在国使用不同的支付货币而引起的货币价值变化的风险。

A、信用风险

B、商业信用

C、外汇风险

D、经济风险

答案：C

3、（）是指对风险管理技术适用性及其收益型情况的分析、检查、修正与评估。

A、风险识别

B、风险评价

C、风险估测

D、风险管理效果评价

答案：D

4、保险是一种最典型的（）技术。

A、风险回避

B、风险转移

C、风险控制

D、自我承担

答案：B

5、目前，国家对投保出口信用保险的出口企业给与的保费补贴率为（）

A、10%

B、12%

C、15%

D、20%

答案：A

6、出口信用保险承保的对象是出口企业的（），承保的风险主要是人为原因造成的商业信用风险和政治风险。

A、应付账款

B、应收账款

C、资产

D、负债

答案：B

7、在投保时，出口企业应在出口之后（）内逐批填写《短期出口信用综合险出口申报单》。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

答案：C

8、客户经理审核《可能损失通知书》，检查限额，出运申报及缴纳保费情况，填写《承运情况书一览表》，连同《限额审批单》（）内一并报送总公司。

A、3个工作日

B、3天

C、7个工作日

D、7天

答案：A

9、在外汇风险中，（）是指以外币计价的交易，由于该币与本国货币的比值发生变化及汇率变动而引起的损益的不确定性。

A、交易风险 B、会记风险 C、经济风险 D、信用风险 答案：A

10、采取各种措施消除外汇敞开额，固定预期收益或固定成本，以达到避险的母的，这种策略属于（）

A、避险策略 B、部分抵补策略 C、完全不抵补测略 D、完全抵补测略 答案：D

11、规避外汇风险时，选用“一篮子货币”，通过使用（）以上的货币计价来消除外汇汇率变动带来的风险。

A、一种 B、两种 C、三种 D、四种 答案：B

12、交易主体通过利用两种资金的流动对冲来抵消或减少风险的方法称为（）

A、平衡法 B、借款法 C、组对法 D、投资法 答案：C

13、承兑是（）对远期汇票表示承担到期付款责任的行为。

A、付款人 B、收款人 C、出口人 D、议付行 答案：A

14、当预测本国货币汇率上升，外国货币汇率将下降，出口商应（）。

A、提前付款 B、提前收款 C、推迟付款 D、推迟收款 答案：B

15、当预测本国货币汇率上升，外国货币汇率将下降，进口商应（）。

A、提前付款

B、提前收款 C、推迟付款 D、推迟收款 答案：C

二、多项选择题

1、进出口贸易风险的构成要素包括（）

A、进出口贸易风险因素 B、进出口贸易风险事件 C、进出口贸易风险损失 D、以上均不正确 答案：ABC

2、以下属于进出口贸易风险因素的是（）

A、自然因素 B、社会因素 C、经济因素 D、政治因素 答案：ABCD

3、进出口贸易风险根据风险本身的性质划分，可分为（）。

A、静态风险 B、政治风险 C、动态风险 D、经济风险 答案：AC

4、进出口贸易风险根据风险的内容不同，可分为（）。

A、信用风险 B、自然风险 C、商业风险 D、外汇风险 答案：ACD

5、进出口贸易风险管理的基本程序主要包括（）等。

A、风险识别 B、风险估测 C、风险评价 D、风险控制 答案：ABCD

6、合同类信用风险贯穿于（）等各个阶段。

A、准备阶段 B、磋商阶段 C、签订阶段 D、履行阶段 答案：BCD

7、进出口贸易信用风险的根源中，是来自国际因素包括（）。

A、宏观环境不确定性

B、对外贸易金融环境的复杂性 C、信用风险管理水平国际间失衡 D、信用期炸死发约束严重不足 答案：ABCD

8、外汇风险的种类主要包括有（）。

A、交易风险 B、会记风险 C、经济风险 D、政策风险 答案：ABC

9、在规避外汇风险时，期货交易合同法包括（）。

A、期权

B、多头套期保值 C、远期合同

D、空头套期保值 答案：BD

10、在进出口贸易中，常用的支付方法有（）。

A、预付 B、汇付 C、托收 D、信用证 答案：BCD

三、判断题

1、风险处理思路，是指在确定风险处理原则时，需要结合经济合理可行的原则，衡量风险处理的费用与收益之间的关系，选择合理的处理措施（）。

答案：对

2、托收是一种商业信用，进口商付款与否，托收行与代收行必须承担责任。（）

答案：错

3、本质上，信用证是一种银行开立的无条件的书面付款承诺，是一种银行信用。（）

答案：错

4、中国出口信用保险公司及各地分支机构是中国政府授权开展该业务的唯一单位。（）

答案：对

5、中国出口信用保险公司目前所开办的中长期出口信用保险业务主要有：出口买方信贷保险、出口卖方信贷保险。（）

答案：对

6、选择有利的外币计价，注意货币汇率变化趋势，选择有利的货币作为计价结算货币，这是一种根本性的防范措施。一般的基本原则是“收软付硬”。（）

答案：错

7、在规避风险中，借款法可以消除了时间风险，不存在着外币对本币价值变

化的风险。（）

答案：错

8、套期保值是在已有的一笔交易基础上所做的反方向交易，而掉期则是两笔反方向的交易同时进行。（）

答案：对

9、汇款时收款人主动通过银行或其他途径将货款交收款人的一种支付方式，所以属于商业信用，而托收通常称为银行托收，因而它属于银行信用。（）

答案：错

10、外汇风险是指因外汇汇率波动而遭受损失的可能性。（）

答案：对

11、远期L/C结算方式最符合安全及时收汇的原则。（）

答案：错

12、提前收付或延迟收付法就是根据汇率的变动情况，将外汇计价结算的收付日期提前或推迟，以避免外汇风险或得到汇价上的好处。()

答案：对

13、期货合同法是指具有远期外汇债务或债卷的公司，委托银行或经纪人购买或出售相应的外汇期货，借以消除外汇风险的方法。（）

答案：对

14、软硬货币搭配，软硬货币此降彼升，具有负相关性质。进行合理搭配，能够减少汇率风险。（）

答案：对

15、会计风险亦称折算风险，它是根据会计制度的规定，在企业全球性的经营活动中，因满足会计制度要求而出现的风险，即因汇率的变化，引起资产负债表上某些项目价值的变化。（）

答案：对

四、简答题

1、进出口贸易风险管理的基本程序包括那几个步骤？

答案：（1）风险识别。是进出口贸易风险管理的第一步，它是指国际贸易主体对其所面临的及潜在的风险加以判断、归类和坚定性质的过程。

（2）风险估测。是指在进出口贸易风险识别的基础上，通过对所收集的大量的详细的资料加以分析，运用概率论和数理统计的方法，估测风险发生的概率和损失幅度，对贸易风险造成的损失进行量化分析和统计。

(3)风险评价。是根据国家规定或行业公认的安全指标，来衡量进出口贸易风险程度的管理过程。

（4）选择风险管理技术。根据进出口贸易风险评价的结果以及风险管理目标，选择最佳风险管理技术，并加以实施是进出口贸易风险管理的核心。

（5）风险管理效果评价。是指对风险管理技术适用性及其收益性情况的分析、检查、修正与评价。

2、如何加强对进出口信用风险的管理？

答案：（1）提高企业的风险管理意识

（2）加强对客户的资信调查

（3）完善企业内部风险管理机制

（4）借鉴国际科学先进经验，充分利用先进金融类产品转嫁风险

3、规避外汇风险的方法有哪些？

答案：（1）选择币种规避外汇风险

（2）采用平衡抵消法规避外汇风险

（3）开展各种外汇业务规避外汇风险

（4）利用提前收付或延迟收复规避外汇风险

第二十八章

进出口贸易客户管理

一、单项选择项

1、以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

A、客户调查

B、客户谈判

C、客户细分

D、客户流失分析

答案：B

2、进出口贸易公司的客户以（）为主。

A、企业

B、个人

C、银行

D、以上均不正确

答案：A

3、（）是指贸易公司在初步情况分析的基础上小范围的就调查的内容征询意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。

A、预备调查

B、正式调查

C、非正式调查

D、抽样调查

答案；C

4、在考虑设计调查抽样方案中，不包括下列哪项内容（）。

A、样本量的大小 B、抽样的方式 C、统计方法 D、调查方法 答案：D

5、在以下客户调查的方法中，（）是费用最低但可靠性最小的。

A、人员走访

B、电话调查

C、邮件调查

D、集点人群发

答案：C

6、以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

A、根据客户与企业的关系进行分类

B、根据客户对企业的价值进行分类

C、按客户信用度

D、按客户忠诚度

答案：A

7、（）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。

A、垄断忠诚

B、亲缘忠诚

C、利益忠诚

D、信赖忠诚

答案：D

8、（）是指由于企业自身工作中的过失才造成的客户流失，这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业最大影响的。

A、自然流失

B、竞争流失

C、自动流失

D、过失流失

答案：D

9、面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（）。

A、防守策略

B、进攻策略

C、撤退策略

D、以上均不正确

答案：B

10、在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。

A、商品价格 B、微妙事件处理不当 C、商品品质达不到客户要求 D、服务无法满足客户所需 答案：A

二、多项选择题

1、以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。

A、加强与客户沟通，建立良好的合作关系 B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场 C、关注客户自身特点，提供人性化服务 D、合理规避客户流失 答案：ABCD

2、以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

A、客户调查 B、客户谈判 C、客户细分

D、客户流失分析

答案：ACD

3、客户调查的方法有（）。

A、人员走访 B、电话调查 C、邮件调查 D、集点人群法 答案：ABCD

4、客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（）。

A、有利于将客户记住，不易流失 B、有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略 C、有利于发掘市场机会，开拓新市场 D、有利于集中人力物力跟踪重点客户 答案：BCD

5、按客户信用度细分客户，可分为（）。

A、红名单客户 B、灰名单客户 C、Vip客户 D、黑名单客户 答案：ABD

6、以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。

A、树立“双赢”观念，真诚对待客户

B、建立完善的客户信息数据库

C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬

答案：ABC 7按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

A、自动流失 B、自然流失 C、竞争流失 D、过失流失 答案：BCD

8、客户忠诚分为（）。

A、垄断忠诚

B、利益忠诚

C、方便忠诚

D、信赖忠诚

答案：ABCD

9、客户调查的步骤可以分为（）。

A、预备调查阶段

B、正式调查阶段

C、结果处理阶段

D、确定调查对象阶段

答案：ABC

10、客户调查的内容可以包括（）。

A、客户基础材料

B、客户特征

C、客户业务状况

D、客户交易现状

答案：ABCD

三、判断题

1、进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。（）答案：对

2、客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。（）

答案：对

3、如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。（）

答案：错

4、对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。（）

答案：对

5、正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。（）

答案：错

6、邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物，它的花费最高但可靠性最大。（）

答案：错

7、焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。（）

答案：对

8、客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。（）

答案：错

9、根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。（）

答案：错

10、红名单客户信用状况最好，灰名单客户次之，黑名单客户信用度最差，是企业严格监管的目标。（）

答案：对

四、简答题

１、简述进出口贸易客户管理的基本流程。

答：（１）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。

（２）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取

有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户。

（３）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。２、简述客户调查有那几种方法？

答：（１）人员走访。最可靠的资料搜集方式。

（２）电话调查。通过电信设备进行客户调查，优点在于简单便捷，耗费的人力、物力比人员走访少。

（３）邮件调查。邮件调查是现代信息技术迅速发展的产物，是费用最低但可靠性最小。

（４）焦点人群法。３、简述客户细分的必要性。

答：客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，是贸易公司客户管理水平上层次的标志。

（１）有利于选择客户目标和制定有针对性的营销策略

（２）有利于发掘市场机会，开拓新市场

（３）有利于集中人力物力跟踪重点客户

４、客户流失通常有哪些方面的原因。

答：（１）商品价格是导致客户流失的主要原因

（２）业务操作中微妙时间的不良处理

（３）商品质量无法达到客户要求，确少主要性能

（４）消极的服务接触无法为客户切实解决所需

（５）竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力

（６）其他非自愿原因：如搬迁、死亡、伦理道德问题等。

第二十九章

进出口贸易融资

一、单项选择题

１、银行对出口商在接受国外订货到货物装运前这段时间所需流动资金提供的一种贷款称为（）。Ａ、预付款 Ｂ、打包贷款 Ｃ、出口押汇 D、票据贴现 答案：B ２、在预付款业务中，作为进口商执行合同的保证，通常称为（）

A、订金 B、定金 C、进口商对出口商提供信贷 D、买方信贷 答案：B ３、出口打包贷款的期限通常为（）个月。

A、3~6 B、3~9 C、6~9

D、12 答案：A ４、在出口商完成出口装运，并向银行交付装运单据后，贷款银行即将出口打包贷款改为（）A、预付款 B、卖方信贷 C、出口押汇 D、票据贴现 答案：C ５、出口押汇申请人应为跟单信用证的（）

A、开证申请人 B、受益人 C、开证行 D、通知行 答案：B ６、出口企业向贷款银行办理出口押汇时，应与银行签订（）

A出口押汇合同 B、出口押汇质押书 C、临时授信申请书 D、开证申请书 答案：B ７、出口企业在货物装船、制单配单后，可向贷款银行办理出口押汇，填写（）

A、出口押汇合同 B、出口押汇质押书 C、临时授信申请书 D、开证申请书 答案：C ８、银行办理申请押汇后，如遇开证行拒付货款，则银行有权向出口企业追回垫付的货款和因此而产生的利息。（）A、进口商 B、出口商 C、开证行 D、议付行 答案：B ９、远期信用证超过（）天，银行拒绝办理出口押汇。

A、30 B、60 C、90 D、180 答案：D １０、假远期信用证中贴现费用由（）支付。

A、开证申请人 B、受益人

C、开证行 D、通支行 答案：A １１、伦敦银行同业投诉利率英文缩写为（）

A、SWIFT B、URC C、OECD D、LIBOR 答案：D １２、出口商以延期付款方式向进口商出售大型机械设备或成套设备时，出口商签订合同后，进口商先支付（）的定金。A、5%~10% B、10%~15% C、15%~20% D、20%~25% 答案：B １３、买方信贷的还款期限对富有国家一般原则为（0 A、10% B、15% C、20% D、30% 答案：B １４、在买方信贷业务中，进口商先付的现汇订金比率为（）

A、30天 B、5年 C、8．5年 D、10年 答案：B １５、按照买方信贷的贷款原则贷款只提供贸易合同金额的（除船舶外）（）。A、70% B、80% C、85% D、90% 答案：C

二、多项选择题

１、出口贸易融资的方式主要有（）

A、打包贷款 B、出口押汇 C、票据贴现 D、保付代理 答案：ABCD ２、以下哪些情况，银行拒绝对出口企业办理出口押汇（）

A、来证限制办理出口押汇以外的银行议付 B、开证行作风恶劣，对单据百般挑剔 C、单证或单单之间不严格一致 D、未能提交全套物权单据 答案：ABDC ３、公司信贷分为（）

A、买方信贷 B、票据信贷 C、开立账户信贷 D、卖方信贷 答案：BC ４、保付代理的特点为（）

A、保理组织属于非营利性组织 B、保理组织承担资信调查、脱手、催收账款甚至代办会计处理手续 C、保理组织预支货款

D、保理组织承担了信贷风险 答案：ＢＣＤ

５、从出口商出卖单据是否可立即得到资金的角度来划分，保理业务可分为（）。A、到期保理业务 B、预支保理业务 C、公开保理组织 D、不公开保理组织

答案：AB ６、保理费用由（）构成。

A、贸易合同金额 B、保理手续费 C、利息 D、保证金 答案：BC ７、以下时间中，期限为120天的代付行代付假远期信用证，根据需要可自由约定代付的天数有（）。A、60 B、90 C、120 D、180 答案：ABC

8、中国银行向埃及A公司提供买方信贷，A公司只能将该贷款支付给一下企业的有（）。

A、TCL公司中国总部

B、TCL德国分公司

C、TCL香港分公司

D、埃及B公司

答案：ABC

9、经济合作与发展组织国家的利率类型有（）。A、伦敦银行同业拆放利率类型 B、模式利率 C、商业参考利率 D、美国类型 答案：BC

10、以下汇票是假远期信用证中可以使用的有（）。

A、即期汇票

B、见票后定期付款汇款

C、定期付款汇率

D、出票后定期付款汇票

答案：BCD

三、判断题

1、在进出口贸易中，预付款的期限一般很长，占交易金额的比重也很大。（）

答案：错

2、银行提供打包贷款时，不是一次支付给出口商。（）

答案：对

3、凡具有进出口经营权、资信良好并经贷款银行评估后批准给予授信额度的外贸额度的外贸企业和外商投资企业，均可到贷款银行申请办理出口押。（）

答案：对

4、单据不符的情况下，银行肯定不会办理出口押汇。（）

答案：错

5、收汇地区外汇短缺、管制严或发生金融危机等特殊情况，收汇无确定把银行可拒绝办理出口押汇。（）

答案：对

6、银行办理出口押汇后，如遇到开证行拒付贷款，则银行无权向出口企业追回垫付的货款和因此而产生的利息。（）

答案：错

7、远期票据贴现的利率按LIBOR计收。（）

答案：错

8、在提货担保业务中，担保责任在以正本提单换回提货担保时解除。（）

答案：对

9、提货担保项下银行具有无限责任的特点。（）

答案：对

10、代付行代付假远期信用证的代付行不存在垫款风险。（）

答案：对

五、简答题

1、简述保付代理业务对进口商的作用。

答：（1）保理业务适用于以商业信用购买商品，进口商通过保理组织进行支付结算，这样进口商不需要向银行申请开立信用证，免去交付押金，从而减少资金积压，降低了进口成本。

（2）经常往来的买卖双方，可根据交易合同规定，定期发货寄单。

通过报单业务，买房可以迅速得到进口物资，按约定条件支付货款，这样做可以大大节省开证、催证等的时间，简化了进口手续。

（3）在采用保理业务后，出口商将办理该项目业务有关的费用转移到出口货价中，从而增加进口商的成本负担，但货价的提高的金额一般荣低于因交付开证押金而蒙受的利息损失。

2、买方信贷的一般贷款原则和条件

答：第一，接受买方信贷的进口商只能以所得贷款向发放买方信贷的 国家的出口商、出口制造商或在该国注册的外国出口公司进行支付，不能用于第三国。第二，进口商利用买方信贷一般只限于进口资本货

物。第三，提供买方信贷国家出口的资本货物限于是该国制造的。第四，货款只提供贸易合同金额的85%，船舶为80%，其余的15%~20%

要付现汇。第五，贷款偿还为分期偿还，一般规定半年还本付息一次。

还款期限又长又短。第六，还款期限对富有国家为5年，中等水平国

家为8、5年，相对贫穷国家为10年。

3、简述如何使用好买方信贷。

答：（！）利用买方信贷进口设备的前提。首先，人民币配套资金要落

实。其次，落实偿还买方信贷的外汇来源。第三，对使用买方信贷

进口的机械设备应进行认真的可行性研究。第四，在商务洽谈中注

意与买卖双方银行取得联系。

（2）签好贸易合同的生效条款。

篇6：业务员培训大纲1

1、人生规划与职业生涯

人生需要规划、人生目标、有钱有闲、传统职业、营销的传奇、2、影响杂志的营销

寻找客户群、拜访客户、了解客户需求、促成、信息的积累、3、本部门的佣金制度 20%、4%、3%、2%、1%

4、组建自己的营销团队、寻找共同伙伴、5、晋升制度