第一篇：药学部业务考试范文
药学部业务学习与培训考核制度
根据医院三级评审要求及集团年度目标绩效考核文件精神，绩效考核以定性与定量考核分值赋分。特将药剂科2012年业务学习完成情况进行量化赋分，并对积极参加业务学习人员进行奖励。
1. 参加业务学习总分值为100分，积极报名讲课人员赋50分，每月参加学习两次(含两次)以上者赋25分，完成作业者赋25分。总分值为定量赋分的百分之十，满分十分。目的鼓励职工积极参与课内的业务学习。科研、论文、著作等以医院赋分办法计分。
2.根据三级医院复审的要求，药学部所有员工都应参与业务学习和相关专业知识的培训，做好“三基三严”学习考核。所有人员必须参加药学部的相关专业知识的学习和培训。每月参加学习培训人员全勤者，奖励五十元，(从科室奖金提取5%作为奖励).因为值班在窗口岗位等不能来参加者，由各部门负责人书面写明因报药学部备案。
3.主管药师培训药师、药士，主任药师或副主任药师培训主管药师(培训参考资料：全国卫生专业技术资格考试模拟试题集.药学专业.中级.主编李德爱.人民卫生出版社2008年3月版或其他相关专业书籍)。主任药师或副主任药师每年需交论文综述一篇，发表论文一篇，参编论著一部。
第二篇：2016三甲复审30道考试题(药学部版)
药学部分
一、不定项选择题(下列各题A 、B 、C 、D、E五个选项中，有一个或以上的选项是正确的，答错或答案不全均不给分,10题，每题2.75分，共27.5分)
1、条款1.2.5.1规定：按照《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》及医疗机构药品使用管理有关规定，规范医师处方行为，确保基本药物的优先合理使用。标准有_____________________等规定。(ABCDE)
A.有贯彻落实《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》，优先使用国家基本药物的的相关规定及监督体系。
B.有专门人员定期对医师处方是否优先合理使用基本药物进行督查、分析及反馈。
C.有主管职能部门定期对优先使用国家基本药物情况进行总结分析、调整反馈，满足基本医疗服务需要。
D.国家基本药品目录列入医院用药目录，有相应的采购、库存量。
E.对享有基本医疗服务对象使用国家基本药物(门诊、住院)的比例符合省卫生行政部门的规定。
2、条款3.5.1.1规定：严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使用与管理规章制度。标准有_____________________等规定。(ABCD) A.严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的使用管理制度。
B.有麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的存放区域、标识和贮存方法的相关规定。 C.相关员工知晓管理要求，并遵循。
D.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
E.执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的存放区域、标识和贮存方法相关规定，符合率95%。
3、条款3.5.2.1规定：处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并由转抄和执行者签名确认。C款标准有_____________________等规定。(BCD)
A.特殊处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并有转抄和执行者签字。
B.有药师审核处方或用药医嘱相关制度。对于住院患者，应由医师下达医嘱，药学技术人员统一摆药，护士按照规范实施发药，确保给药安全。
C.开具与执行注射剂的医嘱(或处方)时要注意药物配伍禁忌，按药品说明书应用。 D.有静脉用药调配与使用操作规范及输液反应应急预案。 E.正确执行核对程序100%。
4、条款4.5.2.3规定：规范使用与管理抗菌药物。C款标准有_____________________等规定。(ABCD) A.有规范使用与管理抗菌药物的相关制度。
B.抗菌药物使用符合《抗菌药物临床应用指导原则》等规范。
C.实行三级管理，临床医师经过培训、考核合格后方可授予相应级别的处方权。 D.定期开展抗菌药物临床应用监测与评估，按细菌耐药的信息调整抗菌药物使用。 E.医院信息系统支持抗菌药物管理。
5、条款4.5.2.5规定：遵守激素类药物与血液制剂的使用指南或规范。标准有_____________________等规定。(ABCDE)
A.有激素类药物与血液制剂的使用指南或规范，方便查询。 B.有评价用药情况的记录。
C.按照规范与程序使用激素类药物及血液制剂。 D.有主管部门监督管理，对存在问题及时反馈。 E.有对激素类药物、血液制剂使用实施分级管理。
6、条款4.5.2.6规定：肿瘤化学治疗等特殊药物的规范使用。C款标准有_____________________等规定。(ABCD)
A.有肿瘤化学治疗等特殊药物的使用指南或规范，方便查询。
B.规范、正确地使用肿瘤化学治疗药物，对可能发生的不良反应有处置预案，药学部门能提供必要的信息支持。
C.对肿瘤化学治疗药物的超常规、超剂量、新途径的用药方案，应由临床医师和临床药师通过病例讨论确定。
D.药学部门能为此类特殊药品的新制剂、新采购药品提供详细的使用说明文件。 E.对肿瘤化学治疗等特殊药物使用实施分级管理。
7、条款4.15.1.1规定：医院设立药事管理与药物治疗学委员会，健全药事管理体系。C款标准有_____________________等规定。(ACDE)
A.按照《医疗机构药事管理规定》的相关要求，设立药事管理与药物治疗学委员会及若干相关的药事管理小组，职责明确，有相应工作制度，日常工作由药学部门负责。
B.药事管理与药物治疗学委员会人员组成符合规范，定期召开专题会议，研究药事管理工作，每年不少于4次，有完整的相关资料。
C.根据本机构功能、任务、规模设置相应的药学部门。
D.药学部门负责药品管理、药学专业技术服务和药事管理以及临床药学工作。 E.医务部门指定专人，负责与医疗机构药物治疗相关的行政事务管理工作。
8、条款4.15.1.3规定：根据医院功能任务及规模，配备药学专业技术人员，岗位职责明确。标准有_____________________等规定。(ABCDE)
A.药学专业技术人员满足工作需要，按有关规定取得相应药学专业技术职务任职资格。 B.各级药学专业技术人员职责明确。
C.有药学专业技术人员培养、考核和管理相关规定。 D.各级药学人员熟悉并履行本岗位职责。
E.能承担相关的临床药学教育和药物临床应用研究任务。
9、条款4.15.2.4规定：执行“特殊管理药品”管理的有关规定。C款标准有_____________________等规定。(ABCDE)
A.麻醉药品、精神药品、医用毒性药品、放射性药品等“特殊管理药品”按照法律法规、规章制定相应的管理制度。
B.“特殊管理药品”有安全设施，药库设置有“毒、麻、精”药品专用库(柜)，配有安全监控及自动报警设施;调剂室和各病房(区)、手术室等有专用保险柜，有防盗设施;放射性药品按有关规定执行。 C.有“麻、精”药品实行三级管理和“五专”管理的制度与程序。
D.有“麻、精”药品实行批号管理的制度与程序，开具的药品可溯源到患者。 E.有“特殊管理药品”的应急预案。
10、条款4.15.3.5规定：药师应按照《处方管理办法》对处方进行适宜性审核、调配发药，对临床不合理用药进行有效干预。医院有可行的监督机制与措施。C款标准有_____________________等规定。(ABCDE)
A.药师及以上人员承担审核处方工作，依据《处方管理办法》的相关要求审核处方/用药医嘱是否规范、适宜。
B.对不规范处方、用药不适宜处方进行有效干预，及时与医生沟通。
C.调剂处方流程合理，按有关规定做到“四查十对”。调剂过程有第二人核对，独立值班时双签字核对。 D.发出的药品标有用法用量和特殊注意事项。
E.发药时对患者进行用药交代和用药指导，关注特殊群体的用药指导。必要时为患者提供书面用药指导材料。
二、单项选择题(20题， 每题 1.5 分, 共 30 分)
1、对包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物做到全院统一“警示标识”，符合率为________。(D)
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
2、处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并由转抄和执行者签名确认。A级要求正确执行核对程序应达到_________。(D)
A.≥90%
B.≥95%
C.>90%
D.100%
3、有主动报告医疗安全(不良)事件的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分了解。全院员工对不良事件报告制度的知晓率为_________。(D)
A.80%
B.90%
C.95%
D.100%
3、有主动报告医疗安全(不良)事件的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分了解。全院员工对不良事件报告制度的知晓率为_________。(D)
A.80%
B.90%
C.95%
D.100%
4、肿瘤化学治疗等特殊药物的规范使用条款规定，应向临床提供详细的使用说明文件。应该由谁提供_________。(C)
A.供应商
B.医药代表 C.药学部门
D.医务科
5、根据医院功能任务及规模，配备药学专业技术人员，具有高等医药院校临床药学专业或者药学专业全日制本科毕业以上学历的，应当不低于药学专业技术人员的_________。(B) A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
6、执行“特殊管理药品”管理的有关规定，“麻、精”药品实行_____管理和“_____”管理的制度与程序。(A)
A.三级
五专
B.三级
四专
C.二级
五专
D.二级
四专
7、药学部门定期对“特殊管理药品”进行检查，至少_____1次。(A) A.每月
B.每季
C.半年
D.每年
8、调剂处方流程合理，按有关规定做到“_____查_____对”。调剂过程有第二人核对，独立值班时双签字核对。(B)
A.三 九
B.四 十
C.五 七
D.三 九
9、调剂室年出门差错率__________。(B)
A.≥1%
B.≤0.01%
C.≤1%
D.≤0.1%
9、开展处方点评，建立药物使用评价体系，每月至少抽查__________张门急诊处方(其中自费处方≥20张)和30份出院病历进行点评。(D)
A.50
B.90
C.95
D.100
10、门诊患者抗菌药物使用率__________。(B)
A.≤10%
B.≤20%
C.≤30%
D.≤50%
11、住院患者抗菌药物使用率__________。(C)
A.≤40%
B.≤50%
C.≤60%
D.≤80%
12、Ⅰ类切口(手术时间≤2小时)手术，预防性抗菌药物使用率__________。(C) A.≤10%
B.≤20%
C.≤30%
D.≤50%
13、按规定配置临床专职药师。正确的规定是__________。(E)
A.C级要求，应配备5名以上临床药师，全职专科从事临床药物治疗工作。至少在4类药物的临床应用中设有临床药师，其工作至少覆盖4个以上临床专业科室。
B.B级要求，每100张病床与临床药师配比≥0.6。在六类药物的临床应用中设有临床药师，其工作范围至少覆盖六个以上临床专业科室。
C.A级要求，每100张病床与临床药师配比≥0.8。
D.临床药师按有关规定参与临床药物治疗相关工作的时间≥85%。 E.以上都对。
14、条款4.15.3.1规定，临床药物治疗遵循__________等相关规定与程序。(E) A.合理用药原则
B.药品说明书 C.临床诊疗指南 D.临床路径 E.以上都是。
15、不属于药品召回管理制度与处置流程规定的药品是__________。(D) A.假药
B.劣药
C.调剂错误的药品 D.患者退药
16、临床科室备用药品的效期管理中，药品使用应遵循________的原则。每月检查备用药品有效期，做好记录。近效期药品有效期在________个月内者应有明显标识，超过有效期的药品不得使用。(C) A.“近效期先用”
3 个月 B.“先进先用”
6 个月 C.“近效期先用”
6 个月 D.“先进先用”
3 个月
17、执行“特殊管理药品”管理的有关规定。不属于“特殊管理药品”管理的是________。(E) A.麻醉药品 B.精神药品 C.医用毒性药品 D.放射性药品 E.医院制剂
18、建立药品质量监控体系，有效控制药品质量。有药品质量监督管理组织，由________及以上人员担任负责人，职责明确。(B) A.药师 B.主管药师 C.副主任药师 D.主任药师
19、库房发出药品质量合格率_________。(D)
A.≥95%
B.≥98%
C.≥99%
D.100%
20、医师开具处方应按照《处方管理办法》的要求执行。正确的是_________。(E) A.医师处方签名或签章式样，分别在医疗管理、药学部门留样备案。 B.医师在处方和用药医嘱中的签字或签章与留样一致。 C.处方药品通用名使用率达100%。 D.不合理处方≤1%。 E.以上都是。
第三篇：药学部操作规程
操作规程
第一节 治疗药物监测操作规程
一、治疗药物监测操作规程
1. 申请
一般应填写申请表，内容如下： (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) 患者姓名、年龄、性别、体重、住址(病区床号)、住院号。 病情摘要：诊断、症状、检查。
用药史：既往及目前用药情况、药物反应。
用法用量：包括给药途径、剂量、给药次数、时间及测定取样：指采样时间、次数、编号。 临床要求：包括是否需调整剂量。 监测记录：包括测定结果及药物反应记录。 报告：指临床报告监测意见和结果。 血药浓度距最后一次用药时间。
2. 取样
取样的多少与具体时间，应根据监测的要求、目的、具体药物及数据处理的方法而定。
3. 测定
测定方法的选择必须注意到精密度、灵敏度、专属性、价格、标本测定时间的长短。按照分析方法的标准化操作进行。
4. 数据处理
根据测定结果，拟合药动学模型，求出病人的药动力学参数，以此分析体内药物浓度动态变化，制定合理给药方案。
5. 临床观察
在血药浓度测定的同时要观察药物的临床疗效和不良反应，了解血药浓度与药物反应的关系。
6. 结果分析
测定结果分析灵活性大，必须根据临床实际情况，结合临床资料共同分析。
7. 报告
根据测定结果、临床表现、数据处理综合分析来写，原则上应包括血药浓度、参数、评价、建议。
二、体内药物分析方法的操作规程
1. 绘制标准曲线
用不同浓度的标准溶液，按设计的测定方法，测定不同浓度的药物标准溶液对仪器的响应信号，根据仪器响应信号对药物浓度绘制标准曲线，从标准曲线可以得到测定方法的线性范围及灵敏度。重复操作5次以上。
2. 回收率试验
用含量为已知的药物水溶液或用不含药物的相应体液(如血浆、血清、尿、唾液等)加入已知量的药物，按设计的分离方法，分离药物后，测定含量并计算回收率，要求高、中、低三种浓度，回收率不低于70%。重复操作5次以上。
3. 体液空白
同时用相应的分离和测定方法，测定不含药物的体液空白值，理想的分析方法是在没有药物存在时，空白值为零。但实际上是不可能的，体内微量正常成分或体内代谢物常使空白具有一定数值，应在测定时尽量分开或加以校正。
4. 重复性试验
重复性试验可考察分析方法的可信性，包括日内误差和日间误差。日内误差是同一天内，对同一样品测定多次;日间误差是连续多天，每天测定一次同一样品，分别计算其均值、标准差及变异系数。要求高、中、低三种浓度日内误差变异系数≤15%。重复操作5次以上。
第二节 调剂操作规程
一、处方调配操作规程
1. 配方必需两人，一人调配，一人进行核对。唱收唱付。 2. 工作中仔细检查核对瓶签、药袋上的品名和用法、用量是否与处方一致。
3. 要按处方的顺序进行调配，防止忙乱和差错。
4. 对临时分装的药品需准确称量或数取，严禁用手直接取药或不经称量估计取药。
5. 瓶签、药袋必须逐项填写，字迹清楚。
6. 同时有数种药时，应分别详细说明交代，内服药及外用药分清，切勿弄错。
7. 配方中如遇缺少的药品，应及时与处方医师联系更改并经更改医师签字，方可调配。药剂人员不得更改处方。
8. 药品装置瓶或开瓶药品用后要及时放回固定处，保持室内整齐，防止忙中出错。
9. 执行急诊三天量，慢性病七天至半月量，药品超量使用需严格执行药品管理规定。
二、处方调配核对操作规程
1. 需查处方，对科别、姓名、年龄。
2. 需查药品名称，对药品的规格、用法、瓶签。 3. 需查药品配伍禁忌，对药品用量。
4、 查清药名、药品含量与用法用量，做到所取的药品的名称和
数量与处方一致方可交付。
三、调剂科二级库药品操作规程
1. 严格执行药品管理规章制度，提高调剂质量，树立全心全意为临床服务的思想，牢固树立“安全第一”的观念。
2. 根据药品药理作用分货位，并按顺序将每个区和货位进行编号，挂上醒目的标牌。
3. 掌握药品采购、验收、入库、保管、养护、发放工作程序和管理规定，以及各类账簿、登记本、药品卡片、标志牌的填写要求等。
4. 药品储备必须做到品种、规格符合临床和实际需要，在数量上必须适中，不宜过多或过少。
5. 要注意检查效期药品，制定效期一览表，建立效期药品示意牌。发放和使用效期药品应掌握“近期先用”的原则。对有效期药品坚持每月盘点一次，查清效期药品的质量、数量，及时向药学部主任报告。
6. 同种药两种效期应分别放置。效期不足3个月的药品，应立即与药库及有关使用科室联系，尽快使用或处理，以免因管理不当、过期失效而造成损失。
7. 按有关财务要求进行药品盘点，盘点时要认真、仔细检查每种药品的规格、含量、质量、效期和数量，是否做到账物相符，如发现问题，要及时报告药学部主任处理，保证盘点后的药品质量和数量。
四、中药饮片调剂操作规程
1. 接方、审方
接方后仔细审阅患者姓名、性别、年龄、就诊日期、家庭住址或工作单位。
审方时要注意药名书写是否清楚正确，剂量是否超出正常量，儿童及年老体弱者需尤加注意;处方中药物是否有“十八反”、“十九畏”、妊娠禁忌等配伍禁忌;处方药物是否有缺味，需特殊处理的药味是否有脚注，医师是否盖章或签字，毒、麻药品处方是否符合规定。
凡发现不合格处方，应进行登记，并退医师修正。 处方审查合格后，审方人签字，交计价员计价。
2. 计价
计价员接到审查合格后的处方进行计价。计价合格率应达规定要求，计价后应盖计价员章或签字，发给病人交费。
3. 调剂
调剂员接方后，首先查验是否已批价、交费，然后按处方顺序逐味称量，先称取总量然后再退打称量，要求称准分匀。需特殊处理的，应按规定分包。调剂完毕，自查无误后，盖章或签字，交核对员核对。
4. 核对
核对员应按方查核药味是否短少，分剂量及总量是否符合规定要求，特殊处理药物是否按要求作了特殊处理，调剂员是否盖章或签字，如有差错作好差错登记，经核对无误后，核对人盖章或签字后交袋装。
5. 装袋
先在药袋上写明患者全名，需特殊处理的药物的药袋上要写明处理方法，然后按贴装袋，装好袋后整理整齐，装订后交发药员。
6. 发药
发药员按取药牌号，呼叫病人姓名取药，病人姓名与处方、药袋上姓名核对无误，然后向病人耐心交待煎服法和注意事项。
五、汤剂制备操作规程
1. 清洗药锅及药瓶、量杯、滤器及其他煎药器具。
2. 核对病人姓名、病区、床号、日期、贴数等，如有疑问或错误应查询清楚或加以改正。 3. 将煎药单分别挂贴在煎药锅和药瓶上。
4. 浸泡
将饮片倒入煎药锅内，根据药物性质，用量杯量取适量温水，浸泡15~30分钟。
5. 煎煮
头煎：一般药物沸后续煎30分钟。解表药，沸后续煎5~10分钟。滋补药，沸后文火续煎1小时。二煎：加水量宜适当减少，煎煮时间适当缩短;需特殊处理的药物(如先煎、后下、包煎、烊化、冲服等)应按规定进行处理。
6. 煎煮后用滤器滤取药汁时，应将药渣进行压榨，以使汁尽。头煎、二煎药汁合并混匀后再分装入药瓶中。
7. 登记送药
再次核对煎药单和药瓶并进行登记，无误后送病区，送药人和收药人签字。
8. 清场并做好清场记录。
第三节
输液配置操作规程
一、静脉输液配置中心收方、审方、排药操作规程
1. 每天早晨开启计算机及录音电话等，收取医嘱修改信息，做好停药、改药处理。
2. 将用药医嘱打印成标签后进行审方，审查药物相互作用、配伍禁忌、剂量是否过大、载体是否合理等。不合理处方及时与病区医师联系，不得擅自更改。拒绝调配滥用药品、剂量过大和配伍禁忌处方。
3. 按药品的特点、性质、用药规律和习惯进行用药顺序排列(即24小时之内的用药顺序)，按排列顺序加药。
4. 按审核合格后的处方内容进行调配。先将打印出来的标签平整地贴在输液袋有字的一面，勿遮盖输液名称，放置在小药筐内,再逐个发放同一处方的其他药品，一并放在同一小药筐内。一张处方的药品用一个小药筐。每张标签药品调配完后，调配人员签字。
5. 药品调配完后用推车传送至配置间外，从专用传递柜送入，配置间内外有人接递。配置间内人员接收后，按病区、药品分类摆放整齐，以备加药。
6. 正确使用传递柜。用时先开启一面门窗，放入药品后关闭;再开启另一面门窗，将药品取出后关闭。不得同时开启，防止传递柜内外不同净化级别的空气流通和传递柜门锁的损坏。
7. 所用的药品在进入准备间之前，在物流缓冲室拆除外包装箱、盒后，再进入准备间，摆放在药架的盒内。禁止有外包装的药品进入配置间。
8. 所用容器、容具按操作规程进行清洗消毒。
二、静脉输液药品配置操作规程
1. 每天早晨，调试控制温度为18～26℃，湿度为45%～65%，压差为±10Pa，使其处于工作状态，并记录签字。
2. 操作前，按操作规程开启净化系统(净化间和净化台)和紫外线灯运行至少30分钟。
3. 进入一更换鞋，清洗双手;进入二更穿戴消毒隔离衣、帽、一次性口罩(不得暴露毛发、脚部等)后;进入配置间。
4. 戴上无菌手套，坐姿端正，坐于净化台前。 5. 按标签内容核对药品，准确无误后开始加药配置。
6. 用75%酒精棉消毒输液袋加药口，同时消毒安瓿瓶颈或西林瓶口。
7. 打开药瓶用无菌针筒吸取一定量溶媒溶解粉针，抽出溶液(溶液型针剂直接抽取)，通过已灭菌的加药口注入输液袋内，混匀。
8. 再次核对空药瓶，无误后签字，将加了药的输液袋和空药瓶放入药筐内，从专用传递柜送出。
9. 每批药品加完后，立即清场，用75%酒精擦拭净化台面，除去台面上残留药液，不得留有上批药物、残液和空药瓶，在每天操作完毕下班前，按消毒操作规程进行消毒处理。
10. 挂上“已清洁消毒”标志，以予区别。
11. 在二更脱去隔离衣、帽，送入洗衣间清洗;进入一更换鞋出配置间。 12. 下班前关闭净化系统，检查门窗，撤离。
三、静脉输液配置中心核对、包装、运送操作规程
1. 严格按各项操作规程及用药不同时间段(在净化台内)进行无菌加药。将加了药的输液袋和空安瓿瓶或西林瓶一并放置在小药筐内由专用传递柜传出。
2. 按标签内容逐项核对配置好的输液成品，对照空安瓿瓶或西林瓶核对药名、规格、剂量、数量，不得有误。
3. 将成品用大小合适的塑料袋包装、封口，按不同病区分别放置在周转箱内，按不同时间段及时交送药工人送至各病区。
4. 送药工人将成品周转箱平稳。整齐地放入送药车内，及时安全送至各病区。途中注意安全，防止药品损坏和丢失。到病区后，将药品交给治疗值班护士，护士认真逐一清点，无误后接收，并签名。
5. 操作完毕后，按照“清场消毒规程”立即进行清场消毒处理。 6. 各项操作完毕后，立即认真如实填写配置日记录，包括各项准备记录、药品配置记录、清场消毒记录等，记录人签字。
7. “个人卫生操作规程”、“隔离衣清洗消毒操作规程”、“洗衣机使用操作规程”同制剂室。
8. 所用容器、容具按操作规程进行清洗消毒。 9. “药品周转库操作规程”同住院药房。
四、静脉输液配置中心净化区清洁消毒操作规程
1. 使用的消毒剂为100ppm(100×10-6)的次氯酸钠和75%酒精，次氯酸钠在使用半年后，用另一含有杀菌成分(如季铵盐)的消毒剂为代用品使用一个月。
2. 用于清洁净化区和其他区域清洁工具必须严格分开。 3. 每日清洁工作
(1)每日整理层流操作台面，废弃物丢于垃圾桶。
(2)用75%酒精擦拭层流台风机和照明灯开关的按键、顶部，然后从上至下清洁台面的两壁，最后清洁台面。
(3)用75%酒精擦拭和消毒所有的不锈钢设备、座椅和门。 (4)用75%酒精擦拭和消毒垃圾桶，包括里面和外面，然后套上垃圾袋。
(5)用75%酒精擦拭和消毒传递柜的顶部、两壁、门把手、台面。
(6)用100ppm(100×10-6)的次氯酸钠消毒液拖洗地面，不留死角，并且至少停留10分钟。
(7)用水清洗消毒液，用拖把或吸水机弄干。
(8)用水先冲洗装药用的小药筐，然后用75%酒精擦拭消毒。 4. 每周清洁工作
(1)用消毒液擦洗墙面、天花板，至少停留10分钟。 (2)用水洗去消毒液，用拖把或吸水机弄干。 5. 控制区域清洁工作
(1)每日整理药架、调配台、核对台等，保持整齐。 (2)每日用水擦拭台面、药架、地面。
(3)每个月用消毒液擦拭消毒台面、地面、墙角、天花板。 (4)用水清洗，拭干。
第四节
药品采购与供应操作规程
一、药品验收操作规程
1. 接受凭证
接收送货单位送货凭证，随货同行联或发票。 2. 接受药品
清点送货件数，检查药品外包装是否破损，如破损应拒绝接受，拆零(拼箱)药品应检查是否封箱严密。将包装合格药品移至待检区。
3. 验收药品
根据药品采购单和送货单位随货同行联验收药品。 (1)验收药品采购数量和实际进货数量是否相符及外包装商品名(通用名)、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂家、包装数量。
(2)开箱：中包装上应注明药品名称、主要成分、性状、适应证或功能主治、用法用量、贮藏日期、生产日期、批号、有效期、规格、批准文号、生产企业、不良反应、禁忌证、注意事项，后三项如果写不下，应注明不良反应等详见说明书。检查箱中是否具有合格证。
(3)查说明书：说明书应有下列内容，药品名称(包括通用名、英文名、汉语拼音)、化学名、分子式、分子量、结构式、性状、药理毒理、药物动力学、适应证、用法用量、不良反应、禁忌证、注意事项(孕妇、哺乳期妇女、儿童用药，药物相互作用和其他类型的相互作用，如烟、酒等)、药物过量(包括症状、急救措施、解毒药等)，有效期、贮藏、批准文号、生产企业(包括公司地址、联系电话等)，其他。如某一项目尚不明确，应注明“尚不明确”字样，如明确无影响应注明“无”。
(4)查特殊管理药品、外用药品包装的标签或说明书上是否有符合规定的标志和警示说明。
(5)特殊管理药品必须两人共同验收;麻醉药品和一类精神药品必须按上述要求，两人逐项验收至最小包装。
(6)注射液应进行澄明度抽检。
(7)进口药品应有符合规定的“进口药品注册证”和“进口药品检验报告书”复印件，检验报告齐全，所提供的一切法律文件的复印件必须加盖红章以示负责。
(8)进口药品包装标签应以中文注明药品名称、主要成分和注册证号，并有中文说明书。
(9)中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志，每件包装上应注明品名、数量、产地、生产企业、生产日期，实施文号管理的中药饮片，在包装上应注明批准文号。
(10)进口药材应有进口药材批件的复印件，加盖红章以示负责。
(11)进口预防性生物制品、血液制品应有生物制品进口批件复印件，并加盖红章以示负责。
4. 移库 (1)将合格药品按贮藏要求分别移至常温库(< 30℃)，阴凉库(< 20℃)或冷藏库(2～10℃)保管。
(2)验收时发现包装中有异常响动或不符合以上规定的药品视为不合格药品，移至退货区，加黄色标志，并立即填写退货凭证，具体操作见退货操作规程。
5. 药库将验收情况及时如实填写“药品入库质量验收登记表”。 6. 保管员将随货同行联或发票交药库会计做入库凭证。 7. 验收时限
(1)一般药品应在2个工作日内完成验收。 (2)特殊管理的药品应在当日完成验收。 8. 记录要求
(1)记录应按规定及时、完整、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改时，应划线后在旁边重写，并由本人签字。
(2)签字、盖章须用全名;记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。 (3)药品质量验收记录应按月归类汇总，装订成册。 (4)药品质量验收记录保存5年。
9. 注意事项
本操作规程应放在验收工作现场。
二、药品储存与养护操作规程 1. 药品储存
(1)应熟悉药品的质量、性能及其储存要求，按规定认真做好药品储存工作。
(2)药品应按温、湿度要求分别储存于相应的库中(冷库温度为2～10℃;阴凉库温度< 20℃;常温库温度为25℃ ± 5℃;相对湿度保持在45%～75%)。
(3)药品应集中按批号及有效期远近依次堆放。
(4)药品与非药品应分库存放，中成药与西药、内服药与外用药应分区存放，易串味的药品、中药饮片分库存放，原料药、试剂与药品应分库存放。 (5)麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品，应专柜存放，双人双锁保管，专账记录;二类精神药品应储存在相对独立的区域内，专人保管，专账记录。有防盗、防火等设施。
(6)危险药品应严格分类存放于专门设施的仓库，并有消防等安全设施。
(7)药品堆放应稳固整齐，严禁倒置。
(8)退货药品和不合格药品应单独存放，并有明显标志。 (9)药品堆放应留有一定的间距。药品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于30cm，与地面的间距不小于10cm。
(10)在库药品应严格实行色标管理。待验区、退货库区为黄色标志;合格品库区为绿色标志;不合格区为红色标志。
2. 药品养护
(1)药品保管人员应做好库房温、湿度检测与记录，时间为上午9:30～10:00，下午2:30～3:00。
(2)依据季节气候的变化按药品性能对温、湿度的特殊要求，利用仓库现有条件和设备，采取密封、避光、通风、降温、除湿等一系列养护方法，调控温、湿度，预防药品发生质量变异。
(3)对中药饮片，应按其特性，采取干燥等方法进行养护。 (4)保管员在库存养护中如发现质量问题，应悬挂黄色标志和暂停发货，并尽快通知科主任及时处理。
(5)采取的养护措施应按规定做好“药品养护工作记录”。 3. 账物管理
在库药品帐坚持日结日清，月查季盘制度，年账物相符率100%。
4. 记录要求
(1)药品储存、保管全过程均应作出记录。
(2)记录应按规定及时、完整、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改的，应划线后在旁重写，并在划线处盖本人图章。
(3)签字、盖章须用全名;记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。 (4)药品储存、保管记录保存5年。养护过程中的各种记录保存3年。
5. 注意事项
(1)温湿度仪一般宜悬挂在不靠近仓库门窗而空气又能适当流通的地方，不宜悬挂在墙上或墙角处，并要避免日光直接照射。其高度以人能平视为准，一般以1.5米为宜。
(2)本操作规程应放在工作现场。
三、药品出库操作规程
1. 药品出库应遵循“先进先出，近期先出”和按批号发货的原则，凡不合格的药品一律不得发货。
2. 出库凭证
出库凭证一式三联(药库、药库会计、领药部门各一联)，出库凭证应注明品名、规格、领用数量、实发数量、批号、单价、总金额。
3. 药品出库
药品保管员核对出库凭证内容，无误后发货交各药房与单据核对，双方签字。
4. 发现以下情况应停止药品发货或配送： (1)药品包装内有异常响动或液体渗漏。
(2)外包装出现破损，封口不牢，衬里不实，封条严重损坏等现象。
(3)包装标志模糊不清或脱落。 (4)药品已超出有效期。
5. 特殊药品、化学危险品、易制毒化学品应有单独出库凭证，实行双人发货，核对和签字制度。
6. 记录要求
(1)记录应按规定及时、完整、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改时，应划线后在旁边重写，并在划线处盖本人图章。
(2)签字、盖章须用全名;记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。 (3)药品出库记录应按月归类汇总，装订成册。 (4)药品出库记录保存5年。
7. 注意事项
本操作规程应放在工作现场。
四、药品退货操作规程 1. 退回的药品
(1)所有药库发出后退回的药品，药库应凭各部门退货凭证收货，并将退货药品存放于退货区，悬挂黄色标志。退货凭证一式三份，一份退货部门留存，一份药库留存，一份供货单位留存。
(2)对退回的药品应核对其品名、规格、数量、产地、发货日期和批号是否与原发货记录相符。
①符合的：由药库药师在退货凭证上签字，并打印出库负数。 ②不符合的：不能办理退货手续，并作出解释，如遇特殊情况，应向科主任汇报。
(3)对所有退回的药品，应按“药品验收操作规程”进行验收，并将验收情况及时、如实登入“退货药品处理情况记录”。
(4)退货药品应及时移入退货区，挂黄色标志。药库退货应及时告知采购员，由采购员妥善解决。
2. 退出的药品
(1)药库将药品当场交给供货方，供货方在退货凭证上签字，并在当月内在发票上红冲，由药库采购员负责落实。
(2)如实登入“退货药品处理情况记录”。 3. 记录要求
(1)记录应按规定及时、规范、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改的，应划线后在旁边重写，并在划线处盖本人图章。
(2)签字、盖章须用全名;记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。 (3)退货药品记录保存5年。
4. 注意事项
本操作规程应放在工作现场。
第四篇：成都喜玛拉雅大酒店前厅部综合业务知识考试题
姓 名：成 绩：
一、 填空题：(每空格1分，共计40分)
1、成都喜玛拉雅酒店是山东五洲集团在成都投资兴
建的四星级旅游商务酒店，位于成都市二环路北一段八
号，总机号码是02886319988，传真号码
是02887663333(前台)02886319999(销售部)本酒店
有各类型客房共计188间(套)，其中套房有6套。
2、酒店三性原则指(3分)： 1. 经营管理的专业性2.酒店氛围的
整体性。3。饭店产品的舒适性。
3、酒店五个凡是是指(5分)：1凡是客人看见的地方必须是整洁
卫生的。2 凡是 客人使用的物品
都必须是安全有效的。3凡是员
工见到客人都必须是微笑，热情，
友好的。4 凡是员工给客人提供的服务都必须是标准，规范，快
捷的。5 凡是客人提出的投诉都
必须是高度重视的.
4、本酒店紧急电话是 4444，我市火警电话是 119，匪警电
话是 110 。
5、消防安全中的“三懂”指 ：① 懂得火灾的危害性②懂预防火灾的方法③懂得扑灭火灾的方
法。“四会”指：①会报警②会使用消防
器材③会扑救初期火灾④会组织人
员输散
6、工作当中应做到及时汇报和的工作理念。
7、当接到火警电话时，接线员的操作程序是(总台做，3分)：;大副接到通知后处理程序(大副做3
分)(1)接到火警通知后，记录准确的时间，立即赶到现场;
(2)检查该事件是否属于误报，如果属于误报，应检查无误，消除
隐患，做好防范工作才可离去;(3)记录情况向总经理汇报;(4)如
果有浓烟，再次拨打“4444”，确认现场无人员生命危险情况下，利
用灭火器材立即灭火;(5)回到岗位，记录情况报总经理审阅。
。
8、服务工作中的“十二字”方针是(2分)微笑，问候，起立，
让道，协助，礼貌
。
9、服务工作中“四勤”是指勤更衣，勤剪指甲，勤洗澡，勤理
发。
“三轻一快”是(3分)
10、在得知客人姓氏后，应该主动带姓称呼客
人，服务当中时时注意 请 字开头，谢谢结尾。
11、电话铃响 3声内需接听，大堂副理早班接听电话标准是：Goodmorning,assistantmanager ,may I help you ? 您好，
大堂副理，请问有什么可以帮您吗?，
接待部中班接听电话标准是：，礼宾部中班接听电话标准是：Good
morning,concierge, may I help you ?您好，礼宾部，请问有什
么可以帮您吗?
12、各岗位员工必须无条件执行领导的工作指令或安
排
13、行李员护送行李到房间的程序(礼宾部做，3分)：
二、 判断题，正确请划(√)，错误请划(Χ)并改错：(每题2分，
共计10分)
1、员工可以穿着便装在前厅部区域逗留。(错)
2、未经请示擅自离开当值岗位均视为脱岗，脱岗10分钟以内扣20
分;脱岗20分钟至1小时以内按旷工半天计算，扣40分;脱岗1小
时以上视为旷工一天，扣60分。( 对)
3、当上级安排工作时，如果是错误的，可以不执行。( 错)
4、上班时应提前10分钟到岗，上岗前检查自己的仪容仪表;上班期
间可以使用客用设施，可以使用四川话交流。(错 )
5、接听电话当中，可以使用“喂、恩、啊”等语言。(错 )
三、 简答题：(每题8分，共计40分)
1、 请你写出本酒店各部门经理及总助以上管理人员姓名及办
公室电话。
董事长：辛克升电话：5598
副董事长：杜凡电话：5996
总经理：窦锦江电话：5580
副总经理：张德胜电话：2310
市场总监：宋涛电话：5568
副总监：周凯松电话：5528
前厅部经理：李华君电话：5566
保卫部经理：裴军电话：5508
工程部经理：陈彤电话：5541
销售部经理：肖宇电话：5596
餐饮部经理：李富电话：5529
餐饮部副经理：刘雯电话：2302
客房部经理：程丽电话：5567
质检部经理助理：肖芙蓉电话：5581
物管部主任：周云仙电话：550
12、 本酒店对员工仪容仪表的要求有哪些?
3、请写出你所在岗位的岗位职责有哪些?
大堂副理岗位职责：
1、 执行总经理和前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理
客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见，并及时反馈给有关部门。
3、 处理在酒店内发生的各种投诉和突发事件，在处理投诉和突发
事件时，有权调动酒店内的一切可用资源，各部门需给予配合，同时拥有200元以下房间签免权，7折餐饮折扣权(烟酒除外)、茶坊消费8折权。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟
悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队
和客人抵离情况;检查当日抵店VIP客人的房间及物品摆放，协调各部门共同做好接待工作。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融
洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视酒店各部门，监督和检查各种服务设施和各项服务工作的
情况，确保完好、整洁、有效、及时。
9、 监督检查各个部门员工仪容仪表、礼节礼貌等行为规范，监督
检查各部门的服务质量和工作效率，对于违规违纪现象有权当面给予处罚和纠正。
10、 负责为住店客人联系求医看病等事宜。
11、 协助收银处解决客人账务方面的问题，处理因客人损坏酒店财
务的索赔工作。
12、 负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理
书面汇报。
13、 完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一
些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交相关领导审阅。
14、 每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起
的投诉，员工违纪建议等。
15、 负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给
部门经理。
16、 负责审核前台夜间报表，确保数据准确无误。
17、 每晚22：30将酒店相关信息发至杜总、窦总、宋总、周总和部
门经理手机上(信息包括房间入住数、预订数、餐饮收入、茶坊情况、重要VIP姓名)。
4、①怎样理解“大堂副理、GRO”这个岗位。(大堂副理、GRO做)
②请写出叫醒服务程序(本题接待员工做)
③请写出行李寄存程序(本题礼宾部员工做)
5、当客人向你询问酒店领导姓名、电话及办公室在何处时，你怎么处理?
答：请问客人贵姓，是哪个单位的!然后给该领导联系问其是否可
以告知信息!
四、 论述题：(本题10分)
如何提升前厅部形象和服务质量?
第五篇：药学部工作总结
药学部工作总结 2011年已经过去了。在过去的一年里，在院长和主管院长的正确领导下，以临床药师制和创建“三级甲等医院”为主要工作目标，以三甲医院评选标准和检查路径为工作方向，以饱满的工作热情，以团结协作、求真务实的精神状态，圆满完成了院科两级工作任务。现将过去一年的工作总结一下，并制定出下一的工作计划。
一、 加强理论学习，提高政治思想觉悟 坚持以邓小平理论、“三个代表”及科学发展观为指导，认真学习和贯彻执行国家的各项药事法律法规，理论联系实际，坚持每周组织参加科室政治学习，通过学习，提高了思想政治觉悟，增强了法制意识，能够遵纪守法，自觉抵制各种行业不正之风，不贪不占，廉洁自律，以提高合理用药和规范使用抗菌药物为工作重点，全心全意为临床服务，为患者服务。
二、坚持下临床，提供药学服务
坚持下临床科室服务制度化。实行每周4次到临床科室参与临床查房，并写出查房记录，在下临床过程中，认真和医生、护士及患者进行沟通，了解用药动态，开展用药咨询服务。一年共为临床提供了各种用药咨询近250余条，并对相对集中的共性问题以发放材料的形式进行集中宣教。通过查阅病历，开展用药监测工作，对发现的用药问题，及时和相关科室主任及医生进行了沟通，并下发用药干预表，得到了及时改正，促进了临床合理用药。
二、认真开展处方点评工作
按照国家和医院要求，每月进行一次处方点评工作。对临床用药进行合理性评价，对处方中出现的问题进行分类、归纳，对问题处方进行通报，并通过每季度编写临床药讯，为临床提供各种新药信息和药事法规。通过以上各项工作，使我院处方质量和用药水平有了不断改善和提高。
三、开展药品不良反应监测
年初调整了药品不良反应监测工作领导小组，制定了2010年药 品不良反应监测工作目标管理细则。每季度以药讯形式对国家药品不良反应中心药品不良反应信息予以及时通报。全年药学部上报国家药品不良反应中心药品不良反应67例，新的不良反应2例。使我院药 品不良反应监测工作不仅在数量上超额完成，而且在上报质量上有所提升。同时制定了医院严重药品不良反应处理预案，对发生于我院的严重不良反应及时提出警戒，做出分析，提醒广大医务人员严格掌握适应症，并通告各临床科室给予重视和注意。制订了中药注射剂使用管理规定，要求必须单独使用并加强监护，防止严重不良反应的发生。
四、严格遵守医院的各项工作制度
遵守医院劳动纪律，上班不迟到、不早退、不无故脱岗。做到了出满勤，干满点，团结科室同志，要求别人不做的首先自己不做，要求别人做到的自己首先做到，充分发挥模范带头作用。善于调动大
家的工作积极性，大家心往一处想，劲往一处使。尤其在争创“三甲”期间，加班加点，根据要求制定出各项工作制度及配套材料，圆满完成了所有药学的内容。
五、
八、存在的问题与不足
九、2012年工作计划
(1)、加快临床药学队伍建设
按照卫生部临床药学岗位配置要求：三级医院至少配备不少于5人的专职临床药师。而目前我院仅3人参与其中工作，与医院等级规模、业务发展极不匹配，这就要求今年医院加强对临床药学人才的引进，增加临床药学专业人才，进一步充实和加强临床药学队伍建设。
(2)、加强临床药学素质教育
临床药学是一项专业性极强，与临床紧密结合的药学实践工作。要求每个临床药学工作者必须有扎实的药学理念知识，同时又必须具有丰富的临床实践经验，掌握临床药物治疗的最新进展。加强临床业务知识的学习，深入病房参与查房、会诊仍是我科的工作重点。同时医院要注重和加大对临床药学人员的在职培训和继续教育工作，强调临床实践技能的培养和临床思维、临床路径的建立，努力打造和营造医院学习型科室。 (3)、完善临床药学基本建设 临床药学资料室、仪器室是临床药学最基本的基础建设。临床药学室必备的工具书、参考书、期刊、仪器、设备的投入，明年争取得到医院的支持和投入，为了加强抗菌药物使用监测和对各科合理用药进行快速准确评估，我科配备能监测全院用药的院内网微机功能尚待进一步完善，使临床药学工作步入正轨。
(4)、争取临床药学信息化建设
临床药学信息化建设是医院信息化建设的重要组成部分。合理用药软件的安装、临床药学工作站的建立等，是现代医院发展所必需，需医院支持和加大这一方面的投入。争取早日完成临床药学信息化建设，使临床药学工作不断发展壮大起来，更好地服务于临床，服务于患者。
以上是药学部的工作总结，不妥之处，请各位领导予以批评指正。篇二：2012药学部工作总结
2012年药学部工作总结 2012年，我院药学部在党的“十八大”精神指引下，在医院各级领导的关怀和各科室的支持帮助下，以抗菌药物专项整治活动、医院质量管理年活动、医疗质量万里行活动、“三好一满意”等活动为理论指导，以团结协作、求真务实、认真负责的精神状态积极开展并完成以下工作：
一、 业务工作方面：
(一)阳光用药工作
1、规范药品的购销行为，严格执行药品阳光采购制度。
(1)根据?关于印发2009年**省医疗机药品阳光采购实施方案的通知?(*纠医药办?2009?3号)以及卫生厅?关于印发2011年**省政府办基层医疗卫生机构基本药物集中采购实施方案的通知?(*卫办?2011?73号)等文件精神，药学部落实采购规范制度，从计划、审批、上网录入等工作按不同岗位分工落实，做到采购有计划，领导有监督，执行有规范等，2012年1～11月共上网采购药品8983万元，上网采购率100%。采购供应的临床药品比去年同期增长了304万元，增长比率约为28%。药品销售比去年同期增长了217万元，增长比率约为23%。
(2)2012年7月，根据省卫生厅印发的?**省医疗机构基本用药供应目录指南?(*卫办?2012?1号)，药学部制定了?关于印发?**市人民医院基本用药供应目录管理办法?的通知?(揭市医?2012?53号)。为做好基本药物遴选工作，实现药品采购
过程的公开透明和阳光操作，邀请了市纪委纠风办、市检察院、市卫生局纪检组有关领导进行现场监督，并通过三个环节进行。首先从该院专家库的150名专家中随机抽取了76名基本药物遴选专家，组成这次遴选工作的专家组;其次，由专家组分成4个小组对已通过**省医药采购平台中标的3698个基本药物品规进行集中遴选，确定了334个品规入选该院基本用药目录;最后，由医院药事管理与药物治疗学委员会、药品经销商遴选小组完成入围基本药物经销商的遴选和配对工作。层层把关、认真遴选，有效杜绝了药品购销过程暗箱操作，进一步规范了药品采购管理。
(3)在2012年1月31日召开的药事管理与药物治疗学委员会会议上，按照?处方管理办法?的规定，与会众委员对医院部分超“一品两规”的药品情况进行讨论，对25个临床疗效不确定、安全性差、性价比差的品种做淘汰处理。自即日起，药学部暂停对淘汰药品品规的采购(可临购的药品除外)，并通知供货公司遭淘汰库存药品使用至2012年2月10日。2月11日起药库、药房将未用完库存药品退还供货公司;在2012年4月16日召开的药事管理与药物治疗学委员会会议上，根据多个临床科室主任及护士长反映我院软袋大输液价格偏高，在临床使用存在诸多不便，参会众委员通过对塑瓶大输液及软袋大输液的品质、价格对比，众委员意见一致，决定将软袋大输液替换为塑瓶大输液。根据会议决定，药学部对原软袋包装大输液品种采购至2012年4月30日，5月1日起开始向科伦集团系列产品*东总经销**德欣 药业有限公司采购决议通过的塑瓶大输液品种;根据?2009年**省医疗机构药品阳光采购实施方案?，对我院现有40多个省采购平台重点监控药品的品规，与会众委员根据各品种的临床应用情况进行讨论，决定对医院重点监控药品分别采取淘汰、限额采购及品种更换等处理意见。即日起，药学部停止对淘汰药品品规的采购。原库存药品使用至5月底，未用完药品退还供货公司，由信息科将淘汰药品编码删除。限额采购的品种，通知中、西药库采购按本次会议的决议执行。对未被淘汰的省采购平台重点监控药品明细通过医务科网站公布。通知临床医师在使用时严格按照药品说明书规定的适应症、用法、用量合理使用，若发现药品用量出现“非常态化”现象，药学部将及时采取适当的措施予以控制。
通过阳光用药制度的全面实施，医院的?基本用药目录?的品规数从1470种(2011年6月)减少至1183种(2012年2月)，优化了医院药品目录的结构，补充专科治疗用药，减少辅助用药，明显降低了医药费用。 开展阳光用药工作，使我院药品比例逐渐下降，从2011年9月的41.52%下降到2012年9月的39.15%;抗菌药物使用金额占药品总收入比例从2011年9月的28.38%下降到2012年9月的25.20%;门诊病人抗菌药物使用率从2011年9月的36.13%下降到2012年9月的28.32%;住院病人抗菌药物使用率从2011年9月的75.03%下降到2012年9月的53.96%。
规范临床用药降低医疗费用。医院将原先软袋包装的大输液 更换为硬塑瓶包装，仅此一项就降低采购成本40%，一年可为患者节约药品费用360万元。
2、加强阳光用药监管，规范用药行为。
药学部阳光用药监控小组每月将阳光用药监控系统中用药金额排名前10位的药品使用量在前3位的临床科室主任、用量前3位处方医师提交医院纪检部门。医院纪检部门对相关的临床科室主任、处方医师进行约谈。相关科室主任及处方医师应书面说明在使用药品过程中是否存在不合理用药(用药适应征、用量、疗程、经济性等)，是否存在商业贿赂现象。阳光用药监控小组每个月对使用金额排在前列的药品，抽取相关病历医嘱进行分析评价，结合门诊处方点评，对用药合理性有争议的处方、病历医嘱，由医务科、门诊办组织专家进行评价与裁定，必要时由医师本人向阳光用药监控小组陈述使用该药品的合理性。
(二)、抗菌药物专项整治活动 (1)2012年，卫生部办公厅颁布了?关于继续深入开展全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知?(卫办医政发?2012?32号)，抗菌药物临床合理应用被纳入政治的高度。药学部积极响应医院开展此项工作，根据**省卫生厅?关于印发2012年全省抗菌药物临床应用专项整治活动工作方案的通知?(*卫办?2012?27号)和**市卫生局?关于印发2012年全市抗菌药物临床专项整治活动工作方案的通知?(揭市卫?2012?69号)文件的要求，结合医院抗菌药物临床应用现状，药学部参与制定了?2012年**市人民医院抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案?(揭市
医?2012?93号)、?**市人民医院抗菌药物分级应用管理制度(2012版)?、?关于规范我院外科ⅰ类(清洁)切口中6个重点病种抗菌药物应用通知?等文件，使工作制度化、运作程序化、职责明确化。 (2)在?关于规范我院外科ⅰ类(清洁)切口中6个重点病种抗菌药物应用通知?中明确规定，对于腹股沟疝修补术(包括补片修补术)、甲状腺疾病手术、乳腺疾病手术、关节镜检查手术、颈动脉内膜剥脱手术、颅骨肿物切除手术6个病种围手术期原则上不得预防用抗菌药物。若特殊情况需预防使用抗菌药物，必须在术前讨论中注明使用原因，并经科室主任同意签名后请抗菌药物临床应用专家组成员会诊，专家同意后方可使用。通知同时对围术期抗菌药物的用药时机、品种选择、使用疗程进行相应规定。通知下发后，质控科、医务科、药学部组织检查人员定期到病案室抽取上述6个病种的归档病历共419份进行检查，检查的病历完全符合相关通知的要求。
(3)根据全国抗菌药物临床应用专项整治活动的要求，医院加入了卫生部抗菌药物临床应用监测网。每月由数据系统随机抽取住院病历医嘱30份，门诊普通成人处方100张进行上报。通过对抗菌药物临床应用情况的监测，进一步加强和规范抗菌药物临床应用行为和管理，提高抗菌药物临床应用水平，促进临床合理使用抗菌药物。 (4)在医院抗菌药物临床应用专项整治活动中，药学部临床药师积极参与抗菌药物临床应用会诊工作，全年共会诊42例次，篇三：药学技术人员工作总结 工作总结
自任职以来，不断加强自身医德修养，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精。刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。 始终坚持工作质量、服务质量第一的作风。能严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入临床。同时，做好了毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保了临床用药安全有效。为防止舞避现象的发生，先后指定了《药品质量管理》、《药品保管》、《药品发放工作》等管理制度， 使单位的药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生。
工作学术方面有了很大的进步，积极参加各类学习培训，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质水平得以提高。工作中，明确自己的职责，兢兢业业，认真做好缺药登记、 效期登记，认真对待处方的审核、化价、调配、发放工作。严格遵守处方调配制度，按照“三查七对”处方审查制度，严格操作，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时与医生联系，准确调配，认真复核，数年来发放药品准确，没有出现
任何差错，提供优良的药学服务。同时，能在工作中严格执行“医疗毒性药品”、“放射性药品”、“精神药品”管理办法以及特殊管理的有关发规。在一定程度上保证了药品的财务管理的准确性，对发放到病人手中的药品，能主动向病人讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对特殊人群用药注意事项作耐心解答，提高患者用药的依从性。积极参加本专业的各项活动，加强药学基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导临床合理用药。随着医药改革的不断深入，药学事业的迅速发展，药师职能的转变，积极参加临床药学药物咨询和新制剂、新剂型的研究工作，不断吸收应用国内新理论、新知识、新技术、新方法，了解和掌握药品的新动向，及时向临床提供有价值的药物信息资料，并与有关临床医护人员共同探讨最佳治疗方案，促进合理用药。
在今后的工作中，我将更加刻苦学习，创新开展工作，力争把专业技术水平再提高，更好地为广大人民群众服务。 2014-10-10篇四：药学部14年上半年工作总结及下半年工作计划 xxx医院药学部
2014年上半年工作总结 2014年药学部在各位领导及临床医技科室的大力支持下，紧紧围绕医院工作重点和质量标准开展各项工作，认真贯彻落实药政管理的相关法律、法规，圆满完成了各项工作任务和目标。 2014年工作总结
一、圆满完成全院药品供应工作，药品收入及药品加成率完成良好 2014年上半年药品收入约3.39亿元，其中西药完成3.15亿元，中药完成0.24亿元，平均加成率约14.6%，药品供应率>95%，超额完成工作目标。
二、严格落实基本药物制度，按有关规定落实好药品招标及网上采购工作，确保临床用药供应，坚决杜绝因药品质量引发的不良事件
按照卫生部《医疗机构药品集中招标采购工作规范》和省卫生厅《关于做好全省医疗机构药品网上采购有关工作的通知》、《河北省卫生厅关于加强基本药物集中采购工作管理的通知》等要求，确定我院“药品采购使用目录”，中西药房按照该采购目录落实网上采购各项工作，并将发此项工作纳入惩防体系建设。除精神药品、麻醉药品、放射性药品、草药外其余1455个品规药品均执行网上集中采购，网采率达99%以上，网采金额占实际采购金额99.5%，实际网采情况全市最好。基本药物配备率达71%，基本药物销售金额占全部药品销售金额的17%，基本符合卫生厅相关控制标准。 认真落实药品入、出库验收保养程序，保证药品质量完好，上半年未发生因药品质量引发的不良事件。
三、深入开展合理用药监测和评价工作，努力做好抗菌药物专项整治工作
一是依据卫生部“2014年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案”和“抗菌药物临床应用管理办法”，组织制定了我院“2014年抗菌药物专项整治工作方案”。二是协助卫生局成功举办了医疗机构抗菌药物管理与临床应用培训班的活动。三是深入开展抗菌药物合理使用专项点评，并将存在问题和分析点评结果及时予以通报。上半年共点评门诊处方6000张;每月对抗菌药物排名前十名药品、每种药品前三名医师病历进行抽查点评，共点评病历360份;每月进行2次运行病历合理用药检查，共抽查运行病历2105份;每月抽查出院病历进行考核，共抽查出院病历360份。四是定期、按时向国家抗菌药物临床应用监测网上报我院调查及统计数据。每月填写上报30份出院病历及100张门诊处方的抗菌药物使用情况调查表，每季度上报抗菌药物使用量和消耗金额填写上报，每半年对上报处方及病历进行合理用药点评。五是全年我院上报药品不良反应666例，是2013年的125%。六是对全院护理人员进行了一次药品不良反应培训，培训效果明显，护理人员由往年的零上报提高到2014年上报13份。通过以上各项制度建设和措施的落实，使我院抗菌药物管理更加规范，考核标准及实施细则更加明确更具可操作性，我院合理用药水平已初见成效。
四、加强科室内部管理，努力提高窗口服务质量
定期进行科内业务学习，提高每位员工的业务技能。不断开展教育与引导，提升每位员工的服务理念和执行力，中西药房所
有窗口全年未发生投诉案例。
五、顺应医院集团化发展，科室建设不断发展 2014年，圆满完成了xx院区药房建设工作以及xx院区药房的整体搬迁工作。随着科室不断扩大，我们将不断增强科室的团结力和凝聚力，并将以饱满的热情和坚定的信念去迎接新的挑战。
2014年，在各级领导及兄弟科室的大力支持下，药学部取得了长足发展，但也面临许多困境与不足。一是药学人员的严重不足。目前西药房有42人，随着医院集团化发展，现有西药库、液体库、医院本部住院药房、医院本部门诊药房、医院本部急诊药房、xx门诊药房和住院药房、xx门急诊及住院药房总七大部分十小部分。平均每小部分岗位人员不足5人，难以良好的应对医院集团化快速发展步伐。目前临床药学室只有4人，也与“三甲”要求的三级以上医院应至少配备5名临床药师严重不足。二是药学队伍年轻化，人员结构比例、整体素质及服务水平还有一定的欠缺，专业知识还有待进一步加强与提高。三是药学管理与“三甲”复审标准还有一定的差距，主要表现在人员不足;抗菌药物专项整治各项指标还有很大的差距;全院合理用药水平还有待进一步提高;药品的规范管理还有待进一步提升;四是药品供应尤其是常用药品、急救药品在全国大气候背景下确保完全供应到位还有一定的难度。药品品种、品规管理还有待进一步加强。 2014年下半年工作计划
核心工作目标：2014年，以“一切以病人为中心”，以“优质服务”为主线， 严格落实十八大精神，顺应医院集团化发展新形势，加强政治工作，转变服务理念及模式，提高服务意识，与时俱进，深入开展临床药学工作，逐步推行专职临床药师制;全年
完成药品收入4.6亿元，在国家政策不变的情况下，药品加成率不低于14.2%;全年上报投诉事件不超过5件，全力打造药学优质服务品牌。
一、加强药学管理，优化药品结构，努力完成各项核心目标 严格落实基本药物制度，全力做好药品招标及网上采购工作，确保临床用药供应，杜绝由于药品质量引发的不良事件发生。
健全各项规章制度，严格执行落实网上集中招标采购。依据国家及医院发展实际，出台《网上自行采购非中标药品暂行规定》、《关于规范临时采购药品的暂行规定》及《药事管理质量标准与考核实施细则》等，进一步规范药品采购管理，力争达到“三甲”要求。
优化药品结构。顺应医院集团化发展新形势，配合医院学科发展、新技术新项目开展及亚专业发展，优化药品结构，提高医院整体药物治疗水平。
创新工作，优化流程。结合医院集团化发展实际，重新调整全院退药管理。加强xx院区、xx药房管理，明确药房标识与区域划分，合理调整工作流程。进一步调整优化医院本部住院药房工作流程，力争在现有人员少的条件下，在确保服务质量的同时，不断提高满意度。
注重科室文化的培养与塑造，加强科室内部管理，组织举办多形式的科室内部培训，不断提高科室的凝聚力和员工的执行力。
药房作为医院集团化发展的重要窗口部门之一，优质的服务为工作主线，多措并举，努力提高窗口服务质量，全年上报投诉事件不得超过x件。
二、以“三甲”复审为契机，提高药事管理技术水平和内涵质量
严格落实“三甲”药事管理质量标准，加大考核力度，落实各项工作的分析评价，促进药事管理质量持续改进，提高药事管理技术水平和内涵质量。
三、以“为患者服务”为药学工作核心，转变药学服务模式，加快医院药学由单纯药品保障向药学专业服务的转变
顺应医院集团化发展需求及学科建设亚专业发展趋势，转变药学服务模式，加快医院药学工作从单纯的药品保障向更高层次的药学服务转变。加强临床药师建设，设立以临床药学为专业特点的设置，逐步培养抗感染专业、重症icu专业、呼吸专业等专职临床药师，积极参与临床药学治疗工作和住院患者教育工作，计划每年送出n位临床药师到卫生部临床药师培训基地进行学习、培训，努力打造xx市区内一流的临床药师队伍。
充分发挥资源共享、优势互补原则，将临床药学与药房完美组合，设立业务学习小组、用药咨询小组、处方点评小组、病历分析小组、不良反应监测小组，加大科室内部专业化培训，提升药学部整体药学专业水平，深入开展药物咨询工作，打造药学服务亮点，不断提供优质药学服务。
四、继续加大抗菌药物专项整治工作，力争各项控制指标达标
重新制定《抗菌药物合理使用考核标准》，加大奖惩力度，努力提高全院合理应用抗菌药物意识。 开展特色药学服务，面向全院各临床科室，针对不同科室不同专业开展不同抗菌药物合理应用专题巡回讲座，力争每位医师篇五：2005年药学部工作总结 2005年药学工作总结 向在永
临床药学部方面：
1、 院内临床药学简报七期，其中：四期新药介绍，共介绍新药40 种;一期专题：《南阳市第一人民医院抗菌药物应用管理办法》;一期专题：处方书写规范;两期临床用药督导记录。
2、 学术讲座：参与一期专升本讲课、2005年新分毕业生岗前培训
讲课、院内合理应用抗菌药物专题讲课、院内处方书写专题讲座、卧龙区《合理用药》讲座一次。
3、 临床用药督导：不定期对我院合理应用抗菌药物进行督导，对
问题严重科室在院内药学简报通报。达到合理用药，降低药品比例及抗菌药物占西药比例。
4、 科研成果：结合临床输液配伍稳定性研究，开发软件：《静脉用 药配伍稳定性查询系统》，在临床应用有广泛前景。获南阳市科研成果二等奖。
西药科方面：
协助西药管理：做好盘点上报;执行药品价格管理规定;按市招标药品规定采购药品管理;做好各项药学应检工作。