街道服务述职报告

街道服务述职报告（共8篇）

篇1：街道服务述职报告

述职报告

xx街道计划生育服务中心 xxx 自任职以来,在上级业务主管部门的指导下,在街道党工委、办事处领导的关心下,在同志们的支持帮助下,各方面都取得好的成绩。现将本人的思想、政治、学习、工作、纪律等情况汇报如下:

一、思想政治情况

本人思想纯洁、政治立场坚定,任何时期都同党中央保持高度一致。本人能自觉和坚定贯彻执行党的路线、方针、政策,随时牢记党的宗旨,树立正确的世界观、人生观和价值观。同时,坚持学以致用、用有所成的原则,把学习与工作有机结合,做到学习工作化、工作学习化,两者相互促进,共同提高,自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、学习及业务情况

本人认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,坚持贯彻落实科学发展观,认真学习党的十七大报告精神,全面准确地把握精神实质。

一、是认真学习计生工作的法律、法规和熟悉掌握本人业务知识,提高自身的业务素质。三是虚心向老

领导、老同志请教,学习他们的工作经验,不断提高自身的技术操作能力。四是在实际工作中边学边干,不断增强自己各方面的工作能力。我以对患者负责的精神,积极做好各项工作。同时,严格要求自己,不骄傲自满,坚持以工作为重,遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,树立了自身良好形象。

三、工作情况

我街道人口基数大,计生工作任务重,做好计生技术服务工作是我们工作的重心。首先我作为一名助理医师,及时学习和掌握新知识、新理念和新技术,在工作中严格按照医疗卫生管理法律法规和诊疗规范进行手术操作,未发生一起医疗事故。坚持业务学习不放松。不断汲取新的营养,促进自己业务水平的不断提高,全年共计

记业务工作笔记3万字;坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,热情接待每一位患者,认真对待每一例手术,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者,从而保证了各项工作的质量,受到社会各界的好评。自任职以来为已婚育龄夫妇做各种计划生育手术5500例,其中放环2500例,流引产1100例,取环1900例,手术成功率100%。其次,努力拓展业务空间,利用自己的专业特长,适时为群众开展性知识、性病防治、优生优育等知识咨询,开展了孕前检查,孕期保健、高危妊娠监护,切实解除群众在生育、生活等方面的困难。

在工作中严格遵守单位的各项规章制度,未出现迟到、早退、旷工等现象。

四、今后努力的方向

1、加强对法律、法规和计生业务知识的学习。更加深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的十七大报告精神。不断更新观念,拓宽工作思路,树立科学发展观。

2、切实转变工作作风,进一步提高服务质量。

3、多沟通,多交流,多学习,不断提高自己的业务水平。

4、遵纪守法,严格要求自己,执行各项规章制度。

总之,在领导的帮助和同志们的支持下,工作虽然取得了一定成绩,但与组织的要求还差得很远,与其它同志相比还有差距,在今后工作中,要继续努力,克服不足,创造更加优异的工作成绩。

篇2：街道服务述职报告

我受组织的委派，担任xx街xx社区卫生服务站站长职务。XX年，我依靠区、局主管部门及妇幼保健站站长的正确领导和关怀指导，依靠各科室主任的密切配合，依靠社区全体工作人员的大力支持，按照新时期卫生工作方针和卫生工作的总体要求，进一步解放思想，更新观念，深化改革，开拓进取，奋力拼搏，服务站的“预防”、“医疗”、“保健”、“健康教育”、“康复”、“计划生育技术指导”等各项卫生工作取得了令人可喜的成绩，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，作出了积极的贡献。现在我从以下几个方面向各位领导述职，请予评议。

一、依法履行职务情况

(一)积极推进医疗卫生体制改革。

我站对照社区卫生服务站的考核标准完善各项工作职能，以提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识，实现管理水平不断提升，建立了有效的成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。XX年社区卫生服务站药品收入16380元，其它各项诊疗费用6710.60元，共计23090.60元。

(二)面向社区群众做好门诊诊疗、咨询、健康教育工作。

我站以社区居民为中心，医务人员对来站的病人主动热情、亲切关怀，不仅为病人解除痛患，还要做好解释工作，对病人进行健康教育，预防疾病的发生。xx社区卫生服务站覆盖城区人口达12183人。全年向辖区内居民提供健康处方12种，健康指导手册2种；举办健康教育板报7期；举办健康教育讲座9次；循环播放健康教育影像资料6种；利用节假日开展了6次公众健康咨询活动并发放宣传资料4万余份。门诊接诊2710人次，咨询2450人次，免费测血压3340人次，免费为1095名65岁以上的老年人进行了健康体检，输液注射550人次、化验检查148人次、门诊换药30人次。

(三)规范做好辖区内特殊人群和慢病管理工作

今年，社区卫生服务站在原有居民健康档案管理的基础上，建立了电子健康档案管理系统，为每家每户建立电子档案，对每个慢病患者和特殊人群进行精确管理。全年管理健康档案3354户，8136人、建立电子档案7938人。其中，管理65岁以上老年人1070人，管理孕妇5人、慢病管理高血压709人、糖尿病247人、冠心病130人、脑卒中46人、肿瘤19人、精神病6人、慢支10人。

(四)切实做好社区计划免疫和传染病预防工作

社区卫生服务站积极配合疾控部门开展儿童计划免疫和突发卫生事件应对工作，全年我社区管理0-7岁儿童377人，建立儿童健康手册155人，为246名儿童健康体检，为辖区内临时、长期居住的儿童和辖区内两所学校及两所幼儿园儿童接种疫苗5120人次。

二、廉洁自律情况

(一)按守则自律。上级规定不准做的我绝对不做，上级要求达到的我争取达到，严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度，严格执行各项医疗护理工作制度，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动，坚持依法执业，廉洁行医，顾全大局，团结协作，和谐共事，保证医疗质量和安全，做个称职的社区卫生服务站站长。

(二)加强医德医风建设，提高自身职业道德素质和医疗服务水平。救死扶伤，全心全意为人民服务；增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。文明礼貌，优质服务，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

三、主要问题及努力方向

总结XX年的工作，我觉得不足之处主要表现在两个方面，这也是本人今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难，要注意从总体上把握，增强工作的预见性，保持强烈的忧患意识。二是要在今后的工作中，防止急于求成。对工作的部署和要求，要充分体现层次性，循序渐进，营造出一种生气勃勃的良好局面。

篇3：街道服务述职报告

传统的教育模式发展显然不能满足建立学习型社会和终身教育的需求, 只有将社区教育和培训做实做强, 才能真正做到将学习型组织的建设推向现实。为了进一步地分析社会教育如何为学习型组织建设服务, 本文通过对江苏省南通市崇川区文峰街道社区教育进行调研, 从而探索未来的发展之路。

一、江苏省南通市文峰街道基本现状

江苏省南通市文峰街道总面积14.1平方千米, 辖13个社区居委会, 常住人口6.2万, 外来人口3.5万。它位于南通市主城区东南, 南通市行政中心、政务中心、中央商务区等均驻于此。在文化特征上, 文峰街道更加呈现出江海文化特有的开放多元性和兼容互补性。

近年来, 文峰街道不断加大创新和投入力度, 打造南通市重要的制造业和服务业集聚基地, GDP连年以20%以上的速度增长, 综合经济实力在南通市110多个乡镇 (街道) 中稳居十强。2014年, 全街实现国内生产总值超42亿元, 工业总产值和服务业营销额均稳居全市前列, 完成财政收入已近7亿元, 文峰街道在南通市主城区转型发展中的辐射功能和驱动功能日益凸显。

二、文峰街道学习型组织的建设情况

文峰街道根据社区内不同类型组织的实际情况, 制定学习型组织的评估标准、考核指标, 由个别试点到全面推广, 指导社区、学校、企事业单位等积极创建学习型党组织、学习型社区、学习型企业、学习型团队、学习型家庭等五类学习型组织, 以点带面逐步形成规模, 吸引了广大社区成员的积极参与。据不完全统计, 全街共创建各类学习型组织120多个, 覆盖全街, 创建率高。其中社区各类学习型组织近100个, 学习型社区创建率达70%以上。因此, 文峰街道在学习型组织的创建中拥有良好的基础。

三、当前学习型组织建设中存在的难点

1. 难以构建富有特色的组织文化

学习型组织的建设发展, 需要有共同追求的发展目标, 从而让组织参与者与组织之间形成高度认同的思想和行为, 形成统一的价值, 激发成员提升自我的人生价值, 形成积极、团结、稳定、和谐的发展整体, 从而为学习型组织的建设发展奠定人员基础。如果组织文化可以奠定, 那它的精髓和根本能够打下充足的基础。组织文化的建立与完善应该有一个统一的目标, 而此项目标最好是由相关的由上而下的组织领导制定。

2. 难以实行更有针对性、实效性的管理培训

学习型组织的发展离不开高效的、有学习效率的组织群体。有关组织中现有的财力和物力在带动组织成员进行学习时是否可以在激发成员的学习兴趣和积极思考意识的同时又在组织内部建立完善的自主学习机制?帮助员工培养主动学习、善于学习、互动学习的习惯, 使得在建设学习型组织的中后期形成自主良好的学习氛围和风气, 形成个人学习、部门学习、组织上下全体学习的整体学习氛围, 并使之成为习惯并得以延续。管理培训应该可以起到积极效果, 但是在实施中如何做到更具针对性、实效性, 则应该需要有专门的指导。

3. 形成无边界学习的困境

一个运作高效、服务快捷的组织, 内部之间的相互了解和相互学习是不可或缺的, 通过了解和熟识各个部门的职能和运转情况, 可以帮助有直接关系的各部门之间换位思考、相互了解、相互支持, 从而在最短的时间内对问题提出有建设性的建设方案。但是当前各组织之间与组织内部之间的沟通协调有时存在困境, 原因在于缺少联系部门。

4. 无法保持一以贯之的学习能力

学习型组织的建设是一个长期而艰苦的过程, 必须破除一阵风式的行为模式, 贵在坚持, 因此, 必须建立起具有自身特点、符合自身发展的学习型组织, 才能赋予学习型组织长久的生命力。学习型组织的发展基础必须是先进的管理制度和机制, 同时, 更为重要的是提升组织参与者的能力、素养、竞争意识和服务水平。组织学习绝不仅仅是办班讲课、读书看报这些简单的模式, 应当是通过学习培训等手段提高学习者的个人能力, 通过不断地吸收文化营养形成良好的思考习惯和学习能力。

四、文峰街道通过社区教育为学习型组织建设进行的服务

针对新常态经济社会的转型发展, 针对学习型企业、家庭、组织的建设要求, 文峰街道牢固确立了“全民学习, 终生学习”理念, 大力加强社区教育的各项建设, 深入开展社区教育工作, 学习型街道初步显现, 终身教育体系基本建成。

1. 通过提供多元化的公共服务形成富有特色的组织文化

在文峰街道鲍家桥社区, 存在着部分居民对社区认同度和归属感欠缺, 对社区公共事务参与的积极性不够, 社区公共服务提供的主体比较单一, 非政府组织参与不足等现象。城郊社区公共服务的供给状况未能很好地满足社区居民的需求, 反过来也影响到居民参与公共事务的积极性, 和社区的自治、邻里自我服务的实现。

邻里空间的创设和邻里平台的搭建, 为鲍家桥社区探索如何通过社区自治能力的增强, 来带动城郊结合型社区公共服务水平的提高, 提供了支点和杠杆。邻里“一心一会三组九员”组织, 整合了政府、社区、社会组织、邻里志愿者和市场力量等各方资源, 是政府、社区、社会组织合作形式的重要展现, 充分体现了政府主导、社会参与的原则。政府、社区及社会组织的资源配置, 在邻里组织的架构和运作中实现了最优化, 发挥了优质便捷的服务效果, 使邻里居民能最大程度的获益。很显然, 鲍家桥社区公共服务社会化目标, 已在邻里建设中逐步变为现实。

2. 通过形成专业化的教学环境保持持续的学习能力

为确保社区教育人才队伍的稳定化、优质化, 文峰街道建设了四支队伍:一支高层次的智囊团队伍、一支高素质的社区教育管理者队伍、一支专兼职教师队伍和一支热心社区教育的志愿者队伍。现有专职管理人员2名, 兼职区级讲师团成员18名;各社区教育站点共有专职管理人员14名, 社区级讲师团成员126名。一批热心社区教育工作, 有社区教育理论研究和实践经验, 有创新精神的人员, 组成了文峰街道社区教育的智囊团队伍, 定期举行研讨会, 为文峰街道的社区教育工作出谋划策。同时, 社区教育志愿者队伍建设也得到了应有的重视。全街拥有一支450余人的志愿者队伍, 常年活跃在基层、社区, 为推进社区教育发展发挥了积极的作用。为提高社区教育队伍的专业化水平, 文峰街道社区教育委员会非常重视加强专兼职社区管理干部和教师的培训, 多次组织社区教育论文写作培训班、档案员培训班、信息员培训班、志愿者代表培训班、街道级讲师团成员培训班, 有效提升了社区教育队伍的专业素养。

社区教育工作面大、量广, 要确保全区社区教育有序开展, 经费要保证。文峰街道结合实际, 采取了“四个一点”的措施, 即“政府拨一点, 社会筹一点, 单位出一点, 个人拿一点”来解决社区教育的经费。街道按辖区常住人口人均不少于3元予以配套, 街直企业按职工工资总额的1.5%~2.5%用于职工教育培训。社区教育指导委员会办公室十分重视区级社区教育, 经费使用台账资料审核和管理工作, 确保社区教育经费专款专用, 注重导向, 且发挥最大效能, 保证社区教育工作的顺利进行。

3. 通过整合资源, 保证教育设施破解无边界学习的难题

文峰街道本着“教育面向社区、资源来自社区”的原则, 充分利用社区内现有各类教育、科技、文化等资源, 横向联合, 纵向沟通, 努力拓宽教育渠道, 推动社区教育资源的共建共享。文峰街道十分注重社区学校建设, 构建了以街道社区教育中心为龙头, 社区市民学校、企业职工培训学校、教育资源开放的各大中小学为基础的两级社区教育培训网络体系。目前已有1个街道级社区教育中心、14个社区教育基地, 26所企事业单位职工培训学校, 28个青少年课外实践基地。街道社区教育中心为独立院落, 设施设备齐全。各社区根据自己的实际, 建立了各种形式的文化教育阵地, 为社区内居民的教育、学习提供需求服务。

文峰街道通过设立图书馆和电子阅览室为爱书者提供了充足的学习资源, 即使不能当时找到, 也可以通过预定的方式获得。同时通过建立学习信息超市, “书香文峰读书节”“文峰之声大讲坛”“社区图书漂流互动”等方式, 为学习者提供优质的学习资源和各类学习服务, 造就出一批批学习型家庭、学习型社区、学习型企业、学习型单位。

4. 通过构建良好的政策环境和健全的组织机构维持学习能力

文峰街道党工委、办事处把加强社区教育工作作为实施“科教兴街”战略的重要措施, 相继颁发了《文峰街道社区教育发展目标综述》《文峰街道社区教育“十二五”发展规划》等文件, 制订实施了《文峰街道社区教育实施方案》。同时, 为加强对社区教育的领导, 文峰街道建立了全街社区教育委员会、社区级社区教育工作小组两级领导机构。14个社区分别成立了社区教育工作小组。两级社区教育管理网络的建立, 对指导全区广泛、深入、持久地开展社区教育活动提供了强有力的组织保证。

篇4：智慧街道 从服务开始

以感知、互联、智能、泛在为特征的新一代信息技术正在引发人类生产、生活方式的深刻变革，为加强社会管理服务创新、提升政府服务能力、整合利用各类社会资源提供了技术支撑。

随着我国经济成份、生活方式、社会组织形式和就业形式的日益多样化，越来越多的“单位人”转为“社会人”，大量退休人员和流动人员进入街道社区。“智慧街道”成为智慧城市构建基层服务与管理智慧模式的重要工作。

智慧街道建设是惠及全民的民生工程。由中海纪元公司提出的“智慧街道”总体发展目标是：任何人(Anyone)在任何时候(Anytime)、任何地点(Anywhere)通过任何方式(Anyway)得到任何服务(Any service)的“5A”型街区。

未来的“智慧街道”是一个微型的智慧城市；是城市信息化的更高级版本；是基于数字街道（数字城市）之上，把物联网智能感知设备和基础网络作为基础设施，利用和融合更为先进的云计算、移动互联网等技术，促进人与人、人与物、物与物之间的互动，提高街道智能化程度的未来城市；是一种基础设施高端、管理服务高效、产业生机勃勃、环境智慧友好、未来特质明显的新型城市。并且通过透明、充分的信息获取，广泛、安全的信息传递，高效、智能的信息处理，有效地提高城市运行和管理效率，改善城市公共服务水平，跨越式提升城市发展的创新性、有序性和持续性，让市民能均等享受到“智慧街道”的服务。公众工作生活的各项需求能被主动感知，政府主动提供服务；城市部件状态能被主动识别和感知，为城市管理提供支撑；城市突发事件能被提前预测和实时监控，降低突发事件对市民生活的影响；使在街道生活、工作和路过的人能够享受到主动、智能、贴心的服务。

篇5：街道服务述职报告

一、围绕党政中心工作，积极开展创建“青年文明号”活动。

创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的组成部分，是团结、凝聚、带领青年立足岗位建功立业的有效形式，创建活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业形象，倡导职业文明，为我们道外的四个文明建设做出贡献。我们于XX年3月份面向全社会开展了主题为“展青春风采，创一流业绩，让人民满意”的创建“青年文明号”活动。并成立了创建领导小组，把服务承诺、口号、倡议书等一一上墙，发放了青年文明号服务卡，时刻接受群众的监督。

在平时的创建工作中，能较好的将“青年文明号”工作与中心各项工作相结合，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，创造性的开展活动。

1、强化主题教育，作为政府服务居民的窗口单位，街道党工委在XX年下半年开展了“改善服务态度、提高服务质量”的主题教育。在活动中，广大青年团员积极发挥自身优势，开拓创新，亲密配合，取得了一系列成效，并得到了领导的肯定和群众的满意。

2、突出重点活动，大力推进青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特点为载体，开展各种形之有效的活动。如植树造林、无偿献血、结对抶贫、深入社区开展办证咨询服务等。同时积极配合完成了上级团委和党委的工作，特别是踊跃参加了“当好东道主、迎接奥运会”青年志愿者优质服务宣誓和“哈洽会”青年志愿者服务活动。

二、大力加强党建带团建工作，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础。

为深入创建“青年文明号”，中心团支部抓好党建带团建工作，力求以群众基础巩固、组织设置合理、机制运行灵活为目标，全面加强团组织自身建设，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，为深化创建“青年文明号”奠定组织基础。共青团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是中国共产党的助手和后备军。“中心”团支部加强对青年一代的培养教育工作，为党组织的建设和发展不断培养新生力量，输送新鲜血液。至今，有1名入党积极分子预备党员如期转正，1名优秀团员青年加入党组织成为预备党员，2名团员青年参加了区委组织部入党积极分子培训班。同时，以学习为契机，提高广大青年团员的理论素质与思想觉悟，中心团支部在成立初期就制订了详细可行的学习计划，定期不定期的组织全体团员青年进行各种类型的学习。特别是对胡总书记在纪念建团85周年大会上的讲话精神，胡总书记在xx大上的报告的学习，更进一步提高了青年团员的思想觉悟和道德修养，也更坚定了在现代化建设中充分发挥生力军和突击队作用的决心。

三、统一思想、提高认识，进一步深入开展争创工作。

在获得XX年区级“青年文明号”先进集体的基础上，去年行政服务中心进一步开展了市级“青年文明号”的争创活动。为保证工作能够深入开展，并取得成效，中心支部成立了由分管主任为组长、团支部书记为副组长具体负责的“市级青年文明号创建领导小组”，加强组织领导，认真分析形势，查找不足，提出要求，制定规则，确保争创工作顺利进行。提出了青年文明号活动必须围绕街道行政服务中心各项工作，必须保证在街道党工委和团工委的领导下，争取各级党政领导和广大群众的支持，有力的保证青年文明号活动健康、有序的开展，结合党情、团情教育进行广泛宣传发动，对照“青年文明号考评办法”开展各项创建活动。通过系统内自查，在组织建设、学习教育、服务承诺、便民设施、工作环境、文明用语、行业标准、规章制度、特色活动等方面的工作都进一步做到制度化、规范化，形成深化青年文明号创建工作的良好氛围。

四、今后努力方向。

篇6：街道服务述职报告

为进一步提高办事效率，方便群众办事，X街道设立为民服务中心，配齐人员，强化服务，确保各项职权得到有效行使，推进了为民服务工作水平的提高，加快了镇域经济的发展。

一、基本运行情况

X街道为民服务中心位于X街道办事处一楼大厅，占地面积XX平方米。软硬件设施齐全，配备有电子显示屏、X台车辆、X台电脑、X套办公桌椅和X余个档案柜。现有工作人员X人。已与办事中心实现联网。

为民服务中心集中办理全街道与居民、企业、投资者生产生活密切相关的各类审批服务事项及证照业务，统一收取有关费用，提供法规政策查询，设立了经贸投资、财政经管、优抚安置、城建规划、计划生育、司法调解、农业服务、人才服务八个窗口。在每个窗口都建立服务指南，同时利用电子屏幕公开办事程序，使群众对窗口服务事项、办事程序、需要证件一目了然。规范了印章的管理，设立印章使用登记薄，规范了审批、管理事项的开展。建立健全了服务承诺、首问负责、工作规范等制度，使工作人员保持高效、公开、热情的工作状态。

二、取得的成效

X街道为民服务中心坚持以科学发展观为指导，以依法行政、便民利民、公正公开和廉洁勤政为基本要求，以推进强镇扩权为目的，以规范镇级行政服务为重点，切实推进行政审批和服务事项实现集中办理，为经济发展和群众办事创造方便快捷、高效廉洁、规范透明的行政服务环境，取得了良好的效果。

一是极大方便了人民群众。许多需要到市直部门办理的业务，现在可到办事处直接办理，避免群众“多跑腿、跑远路”现象，极大地方便了群众，真正做到了便民、利民、惠民、为民，赢得了群众的广泛赞誉。

二是切实提高了办事效率。坚决贯彻落实首问负责制、微笑服务制、限时办结制等制度，避免了过去办事拖沓、各部门间互相扯皮的现象，有效地提高了工作效率。

三是有效维护了社会稳定。为民服务中心设立以来，积极为人民群众服务，解决群众生产生活中的困难，融洽了党群、干群关系，党工委、办事处在人民群众中的口碑越来越好，群众信访量明显下降，影响社会稳定的因素也日益减少。

三、存在问题及改进措施

目前，X街道为民服务中心运行情况良好，但也还存在着一些不足，主要表现在办公条件还需进一步改善，少数机关干部在具体业务工作方面专业知识较为缺乏等。在今后的工作中，街道将通过完善办公条件，加强对工作人员的教育

篇7：街道服务述职报告

绩效考核自评报告

展茅街道社区卫生服务中心

二〇一二年二月九日

一、中心概况

展茅街道位于舟山本岛的东北端，三面环山，北面临海，境内陆域面积为33.45平方公里，下辖6个渔农村社区（村），16个经济合作社，户籍人口22440人。展茅街道社区卫生服务中心位于展茅街道柴家村，总建筑面积1600平方米，其中业务用房面积1100平方米，中心内设基本医疗区、预防保健区和综合办公区，功能布局合理，科室设置齐全。中心下辖3家社区卫生服务站（螺门、茅洋、黄杨尖社区卫生服务站）和6 家村卫生室（干施岙、田公岙、翁家岙、大使岙、上潘孙、晓辉村卫生室），辖区内居民步行20分钟左右均能到达附近社区卫生服务机构就诊。中心为市医保和农保定点单位，站（室）为农保定点单位，均实行计算机网络化管理的实时结报，为辖区居民提供24小时门急诊服务。近年来，在区、街道大力支持下，我中心加快了仪器、设备的购置和配备。除了配备尿液分析仪、黑白B超、血糖仪、心电图等诊疗设备以外，还装备了彩色B超、血球计数仪、全自动生化分析仪、心电监护仪、CR等仪器设备，基本能满足辖区内居民常见病和多发病的辅助检查。中心现有职工41人（包括螺门站），其中在编职工33人, 卫技人员34人，具有本科学历8人，大专以上学历29人，卫技人员中大专以上学历占82.35%，中级以上职称9人。另有一体化站（室）的工

作人员14人，其中助理医师1人，乡村医生11人，非卫技人员2人。

二、自评结果

根据普陀区社区卫生服务机构绩效考核细则（2011年版），中心成立以中心主任为组长的自评领导小组，按照考核细则，认真开展自评工作，分层次组织学习考核细则，通过学习、座谈、讨论、分析、研究，进一步熟悉考核标准，统一认识，端正态度，认真做好考核的基础性工作，建立长效管理机制，促进中心工作可持续发展。在实事求是的基础上边自评，边总结，边整改，不断改进中心工作，考核根据中心各分管主任，科主任，工作落实责任人的自评，进行量化归一，自查自评结果为：961.5分（包括附加分）

1、机构综合管理：180.5分

2、基本医疗服务:323分

3、公共卫生服务:321分

4、满意度:100分

5、附加分和扣分：37分

三、主要成绩

（一）加强综合管理，规范运行机制。

一是实行人事分配制度改革。出台了人事制度改革方案，重新核定岗位，明确岗位职责任务，采取定编定岗不定人的办法实行岗位竞争和全员聘用制。规范劳动用工管理，及时签订劳动合同，建立解聘、辞聘等制度。加强辖区内非在编聘用人员管理。制订出台了单位绩效考核实施办法和考核细则，建立了以工作数量、质量和服务对象满意度等指标

为核心，以岗位责任与绩效为基础的考核分配机制，考核结果与收入分配相挂钩，调动了工作人员的工作积极性。二是加强人才队伍建设。为提高队伍素质，提升服务水平，我中心制订了人员素质提升计划、中长期培训规划和培训计划。近几年有6名医务人员参加了大专以上医学学历教育，并获得了相应文凭。加强全科医生、社区护士岗位培训，培训率达90%以上，中心主任、副主任均接受了市卫生局等相关部门举办的管理知识及业务技术培训。年初又委派1名业务骨干参加省复合型公共卫生骨干人才培训。全年有2篇论文在各类期刊上发表，一位同志在全市卫生技术比武中取得第二名的好成绩。三是加强财务资产管理。认真执行财政纪律和会计制度，严格执行预算，财政专项收入专款专用，全年收支结余1.73万元。严格执行国家药品价格政策和医疗服务价格，历年来未发生价格投诉事件。加强仪器设备质量管理，按规定开展各类设备的强检检查工作。建立了资产登记管理制度。通过加强管理，有效控制了成本。四是加强社区卫生服务机构建设。规划内社区卫生服务站（室）100%实行紧密型一体化管理。建立站室每月例会制度，分管领导带头，对站室开展每月1次检查指导，每次检查覆盖面达100%。五是加强药品管理。规范实施基本药物制度。中心全部配备和使用基本药物，实施零差率销售。从采购、验收、储存等环节加强药品管理，及时结算药品货款。积极宣传基本药物制度，引导群众改变不良的用药习惯，同时多渠道加强对医务人员规范用药的培训。六是重视工作制度，加强行风建设。中心制订了服务质量管理、技术服务规范、医疗废物管理等

一系列制度和规定。实行医德考评制度，建立医德医风管理档案，定期开展医务人员医德考核。严格执行领导班子成员述职述廉和个人重大事项报告制度。做好重点岗位廉政风险防范工作，开展廉政谈话和诫勉谈话，单位主要负责人和分管负责人每半年对药房、设备采购、基建等重要岗位负责人和相关人员进行廉政谈话。加强医患沟通，落实专人负责投诉及纠纷处理，加强信息公开，自觉接受社会和服务对象的监督，根据中心满意度测评，社区居民对我中心的满意度达92%以上。

（二）充实服务内涵，提升服务水平

一是规范健康管理。按照国家基本公共卫生服务项目，规范建立健康档案。抽调医务人员上门开展基线调查，摸清了社区居民的第一手资料。至2011年12月底，累计规范建立常住人口个人健康档案20215份，规范建档率90.00%，同时对辖区内4991名60岁以上老年人进行健康管理和健康指导，根据老年人的健康状况进行个体化的生活方式、健康行为干预，健康管理率98.11%。二是积极开展健康教育。精心组织和策划，大力开展《公民健康素养知识66条》传播活动，制作更换宣传栏6期，开展了以“普及居民健康素养知识”为主题的宣传活动，有针对性地发放健康处方。2011年开展不同类型的健康教育讲座10场，社区服务活动5次，影像资料播放58次，让社区居民更多地了解和掌握了健康养生知识，提高了社区居民的健康保护意识。2011年城乡居民健康知识知晓率达86.3%。三是规范重点疾病社区管理。以慢病人群管理为切入点，提高重点疾病知晓率、控制率、治疗率。截止12月底，辖区高血压患病率7.25%，高血压患者规范管理率73.62%，血压控制率39.54%；糖尿病患病率1.62%，规范管理率74.93%，血糖控制率36.36%；加强重性精神疾病规范管理，辖区重性精神疾病规范管理率66.67%，肺结核病系统管理率100%。四是完善妇幼保健和疾控工作。对辖区内所有适龄儿童建立接种证，建证率100%，五苗接种率100%。孕产妇系统管理率94.85%，三岁以下系统管理率96.56%。预防接种门诊正在创建省级三星级预防接种门诊，现已通过市级初审。强化传染病及应急管理，认真学习和贯彻执行《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《区突发公共卫生应急处理预案》。专人负责传染病的登记、报告，定期或不定期开展应急演练，提高了应对突发公共卫生事件的处置能力，传染病疫情和突发公共卫生事件及时报告率100%。

五是全面实行医疗质量管理。加强医疗文书书写规范，强化书写的内涵质量，安装了门诊全科诊间信息系统，逐步开展电子处方，电子病历等无纸化门诊。规范医务人员用药行为，进一步降低抗生素的使用比例，遏制医疗费用不合理增长势头，降低群众就医负担。2011年诊疗人次107375人，诊疗人次比2010年的53942人增加99.06%，门诊收入336.15万元，全年共让利233.83万元，门诊收入比2010年的229.87万元增加46.23%，均比2010年同期有所增长。门诊均次费用控制在32.24元。比2010年的43元下降25.02%。在抓医疗服务质量外，努力为群众提供方便，共提供出诊服务1100余次，双向转诊30余人次。六是抓好农民健康体检工作。

为规范设置体检流程，采取组织社区服务中心医生下村体检与集中体检相结合，指导和支持各村、社区卫生站室医生开展农民健康体检工作。完成农民健康体检10853人次，两年健康体检率达62%以上。查出各种疾病2941人次，并结合体检结果，整合现有免疫规划、妇幼保健、学生体检等相关信息，建立居民健康档案，并做好服务对象的健康管理、跟踪服务等工作。

四、下步打算

（一）加强单位文化建设，以创建“六型”卫生院为契机，完善各项管理制度，开展单位文化建设，凝聚人心，使全体干部职工心往一处想，劲往一处使，全面树立主人翁精神，使全中心的各项工作有大幅度的提升，全面改变中心的形象。

（二）加强站室基础建设，使全街道的社区卫生服务机构达到规范化要求。

篇8：街道服务述职报告

为了深入了解广州社区居家养老服务发展状况,笔者选择了S街道作为观察样本,通过实地调查、个人访谈等方法,以期完整呈现S街道社区居家养老的现状。广州社区居家养老是指依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面的一种服务形式,服务对象为独居或高龄老人、患有严重疾病的老人、残障老人以及其他需要特殊照顾的老年人。

一、S街道社区居家养老存在的主要问题

1、居家养老服务人员的专业性不强

在与管理人员的访谈中,笔者了解到目前该社区居家养老的社会工作人员一共有五位,其中三位是原街道服务的工作人员,一位是本科毕业一年的男性社工,除了负责社区老人的服务工作,还有家政服务公司的工作需要兼顾,另一位中年女性是刚刚雇佣的农村务工人员。管理者表示日后该社区居家养老机构倾向于招聘年龄在40-50年龄段的下岗工人或农村务工人员为老年提供服务,因为一方面,下岗工人和农村务工人员相对的用工成本较低;另一方面,下岗工人和农村务工人员珍惜这个工作岗位,人员流动相对小。

2、享受居家养老服务的老人满意度低

目前接受该社区居家养老服务的居住在该社区的81位老人包括独居或同住成员均为60岁以上老年人的家庭且子女不在跟前的独居老人;子女不在本地的高龄老人(80周岁以上);患有严重疾病的老人;残障老人以及其他需要特殊照顾的老年人。

该社区居家养老机构提供的服务以日常生活照料为主,如家政服务、代购物品等,目前接受社区居家养老服务的老人表示其最需要的服务是家务清洁和定期健康检查,其次是上门诊疗服务。然而,该社区目前的实际情况是人手不够,社区居家养老服务内容简单且缺乏社区服务专业工作人员,上门服务频率低。

3、缺乏对护工进行专业培训

接受访谈的管理人员表示在社会工作人员的选择方面需要有相关经验、懂得且愿意与老人打交道。这样的任用标准缺乏对专业背景的考量,无法保证工作人员能够给老人提供专业化的服务。

在培训方面,接受访谈的社会工作人员表示在上岗之前并未接受过相关专业培训。该社区居家养老机构给社会工作人员提供的职业培训方式主要是由高年资的工作人员向低年资的人员传授技巧和经验。这种方式缺少理论知识的系统学习,因而提供服务的工作人员只能为入住老人提供基本的生活照料,难以满足老年人对护理服务的特殊需要。

此外,该社区未招聘受过正规培训的社会工作人员的一个重要原因是节省用工成本。招聘经过正规岗前培训、具有相应上岗资质证书的社工,其用工成本势必增加,而该社区居家养老机构没有能力承担增加的成本。

4、社会工作人员待遇低,积极性不高

接受访谈的社会工作人员认为其收入与付出严重不成比例。一个社工自己表示一个人要负责二十个老人的居家服务,而工资却并不高。从管理者那里了解到社区居家养老工作者的工资是按照社工所负责的老人个数及其所享有的福利(100,200,300)来计算的,然而通过与该社区的那名农村务工人员交谈,得知其工资每月固定只有1500元。这样的待遇水准很难吸引到更多人加入到社区居家养老服务队伍中来。

一位社工表示,如果某位老人要求一个月多上门几次陪着解闷聊天,由于忙不过来只能委婉拒绝。在一位老人家,社工在与老人协商上门服务打扫卫生的时间,老人希望能一个月四次,而该社工由于忙不过来最终只答应一月一次。待遇不高直接给扩大社区居家养老服务队伍造成困难,从而影响老人获得社区居家养老服务的频率和质量。

5、政府监管不到位

在整个社区居家养老服务中,政府只是充当一个选择合作的家政公司作为社区居家养老服务机构、给予其相关补贴费用的角色,社区居家养老服务由该家政公司承包,之后的监管非常缺失。有受访老人反映说几乎从来不会打电话来询问对服务是否满意,即使老人对服务不满意,也没有渠道反馈。有受访老人甚至直接质疑自己所应享受到的政府补贴没有实实在在的用在为自己服务上,因为社工只不过每月上门一次,而服务的内容也以闲聊居多,实质性的服务较少。老人普遍认为政府虽然给予相关补贴,但后续监督不够。同时,政府缺乏有效的绩效评估,无法发现目前社区居家养老服务工作存在怎样的问题,不利于进一步改进服务。

6、非政府组织和志愿者缺位

目前,非政府组织尚未参与到广州社区居家养老服务领域中来,虽然不定期有一些自发组织的养老服务活动,然而,参与养老服务的志愿者通常没有诸如护理、保健、紧急救助知识等相关专业知识,并不能为老人提供其所需要的服务。该社区一位受访老人直接表示,志愿者一般也就是到家里坐坐,聊聊天拍拍照,对他们而言并没有任何实际帮助,反而打扰了他们的清净和日常的生活安排。

二、S街道社区居家养老服务主要问题的原因

1、资金短缺保障不足

资金是社区可持续发展的基本条件,社区资金来源包括政府补助、社会筹资、个人捐赠、适当收费几种类别。目前经费来源渠道太窄,就该社区而言,社区管理资金全部来自政府投入,社会筹资、个人捐赠都是缺失的,资金严重缺乏。而资金短缺直接导致社工人员不够、工资激励差,进而致使服务质量不高,服务项目单一,无法满足老人的需要。

2、政府在社区居家养老中的作用发挥不到位

社区居家养老服务从性质上是一种公共产品,作为公共产品的提供者,政府应该在社区居家养老服务中发挥着主导作用。从目前社区居家养老服务发展的状况来看,政府只是选择一家家政服务公司给予一定资金,剩下具体运作政府不闻不问,对于给予老人的补贴是否真正落实到为老人提供服务上不予监管,没有制定社区式居家养老的相应规范和评价标准,使工作的开展毫无章法,无法令到老人满意。诚然,政府无法渗透到每一个具体细节,但应该担任好管理监管角色,与此同时,还应培育非政府组织、为了促进民间资本对社区居家养老服务的投入,政府还应制定相关优惠政策。

3、专业化社会服务缺位

要实现优质的社区居家养老服务,专业化服务队伍的建设尤为重要。就笔者的调查结果显示,该社区的养老专业化社会服务是缺位的,专业性程度不高,社会工作者的专业能力有待加强、社会工作相关的业务知识及培训也相对不足。许多专业化的项目,比如医疗护理、心理咨询、临终关怀等徐迫切展开,然而由于社区管理及服务人员文化水平普遍偏低,缺乏专业知识和技能,缺乏社区工作的岗位培训,完全无法开展。

4、社会组织对社区居家养老服务的参与不足

虽然有一些自发组织的慰问老人活动,然而这些活动表现出以下特点:第一,随机性比较强,没有形成定期服务的规划体系;第二,志愿者缺乏系统的专业培训,专业素质参差不齐;第三,没有统一管理机制,服务不稳定。

同时,非营利组织参与不够,发展仍较为缓慢。社区中由居民自发成立的非营利性社区服务组织数量较少,居民也普遍没有组建自我服务组织的主观意愿和热情,居民对于各类非营利性社区服务组织大多缺乏参与动力。

5、社区资源没有充分利用

社区资源参与度不高、社区居家养老服务资源没有被充分调动起来。一个社区里面蕴藏着丰富的经济、文化、医疗、教育等等资源,社区居家养老的本质就是动员社区内一切可以动员的力量保障老年人的养老需求。而目前,似乎仅仅是政府一个部门开展社区居家养老服务,尤其是在募集资金、吸引义工加入到服务队伍等方面的社区资源都没有调动起来。

三、解决社区居家养老服务问题的对策

1、政府充分发挥好牵头作用,落实责任

就目前中国的国情来看,政府在全面保障养老服务方面无法提供资金和财力保障,所以在社区式居家养老服务体系中,政府就应该正确地把自己定位为政策制定者,社会资源的动员者、整合者,保障和监督政策的有效落实。

第一,政府要调整财政收支结构,增加财政特别是地方财政对社区居家养老的资金投入,扩大比例,适当增加补贴;同时,要充分运用市场机制,动员社会各方面力量广泛参与,鼓励社会团体、企业单位、各方人士广泛投资,以突破推进社区居家养老过程中资金严重不足的“瓶颈”。

第二,政府要严格为社区居家养老规定规章制度。根据我国社区发展实际情况,为社区居家养老服务制定一套较为完善的标准,包括服务设施类型和规划、服务人才专业化培训制度、养老服务内容和方式等,于此同时建立养老服务老人评价措施,加强监管,建立有效的绩效评估机制。

2、非营利组织参与到社区居家养老服务中来

仅依靠政府的社区居家养老服务无法满足现实的需要,应大力推进非营利部门参与到社区居家养老服务中,使其发挥不同的作用。政府应积极培育社区服务类非营利组织。通过广泛宣传,使社区居民充分认识到非营利组织在社区服务中的地位和作用,进而得到居民的认同和支持,增强居民的参与意识;同时,政府部门在政策和经济上对其给予必要的扶持,为社区服务类非营利组织的发展创造条件。与此同时,非营利部门应建立和完善科学的管理机制,提高自身的管理水平和服务能力,加强与政府部门之间的沟通,在部门之间形成彼此依托、平等合作的关系。

3、加强居家养老服务的专业队伍建设

从国际经验来看,高素质、专业化的社区居家养老服务工作人员是优质养老服务的重要保证。国外非常重视对照顾者提供专门支持,如英国政府会给予照顾人员服务补贴。我国应该加强专业养老服务的教育培养工作,设置并完善相关的专业体系以确保能够源源不断的为社区提供专业化的人才,并对这一群体的经济和社会地位予以保障。

最迫切的是面向社会招聘专业社会工作者。其次,要针对社区居家养老服务设置相应的服务制度,对社区居家养老服务内容、服务人员岗位设置、服务质量评估等方面做出详细规定。与此同时,改善工作条件和收入水平,完善激励机制,调动社会工作者的积极性和创造性。此外,不能忽视对志愿者的培训,确保每个志愿者在服务之前都具有一定的相关知识水平。

摘要：在我国人口老龄化日益严峻的挑战下,“社区居家养老”模式得到了实践和推广。广州市自2005年开始进行社区居家养老的探索,但仍存在诸多问题。论文以广州S街道社区居家养老为个案,研究社会居家养老中存在的问题,剖析其深层原因,并提出对策建议。