人力资源培训与开发结业论文

人力资源培训与开发结业论文（精选6篇）

篇1：人力资源培训与开发结业论文

人力资源培训与开发结业论文

姓名：韩玉

学号：

年级：畜教

学院：应用技术学院

A11110050

1101班

论人力资源培训与开发

摘要

本文运用现代企业人力资源管理的基本理论，通过对当今中小企业人力资源培训与开发中普遍存在的问题的分析，认为有效的中小企业人力资源培训应该建立在相应的培训制度及培训体系的基础上，与企业发展战略相结合，与员工个人职业生涯规划相结合，注重员工个体心理素质与潜能的培养，才能市人力资源真正成为企业利润的源泉，从而达到组织绩效最大化的目标。

关键词：人力资源人力培养问题对策

一、简述人力资源与员工培训的概念及意义

（一）人力资源

人力资源（Human Resource，简称HR）指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。

（二）员工培训

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

（三）员工培训的意义

训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强[1]。

二、企业人力资源培训与开发的必要性

当今世界经济已从工业经济时代悄然向知识经济时代转变。知识经济概况了世界经济的最新发展趋势。精神和文化的需求已经超过了单纯物质的需要。知识价值开始影响群众的生产和消费决策，在社会政治和经济中有了特殊的地位和作用。企业发展必须适合如何要求。

（1）企业要满足物质与精神文化两个方面的需求，这是企业生存发展的根本。

（2）企业要实现硬、软管理结合逐渐向软管理过渡。

（3）企业的管理者和员工要账务有关方面的知识，要注重基本技能的训练。

（4）企业的管理者要学会从过去的控制、审判、监督的较色转变为循循善诱的教室和知心朋友的角色。

（5）开放的中国需要开放的企业。企业是多学科实验基地，英语国内外有关专家保持联系，应与大专院校密切合作，病情有关专家来咨询和指导。

对于立足于社会的企业来说，其发展如果不能适应、满足社会发展的需要，最终就会被社会淘汰。因此企业人力资源的开发与培训应是职工、企业和社会三种行为的综合体。企业教育培训管理工作只有将三者的需要融为一体，才能真正体现出企业人力资源开发的价值。

三、中小企业人力资源开发与培训中普遍存在的问题

（一）中小企业人力资源开发与培训不注重进行需求分析，培训效果不理想《市场报》曾对民营企业培训状况作为专门的调查。调查数据显示，虽然大部分民营企业（约占72%）的高层人士认为“培训是企业发展的需要”、“人才是培训出来的”，同时也认为“培训是稳定人才的手段”，但其中却没有一家企业有过规范的培训需求分析。其他相关调查数据也表明，有大约25%的员工除岗前培训外没有受到过任何培训。培训需求分析是整个培训与开发工作的起点，是培训工作最基础的工作之一，它直接决定了后续工作的有效性。然而，目前许多中小企业不重视培训需求的分析，导致培训缺乏针对性，最终的结果就是事倍功半，浪费现象十分突出。

（二）对人力资源项目的设计与实施不合理

1、培训缺乏计划性

《市场报》调查显示，61%的民营企业有自己的培训计划。但是经座谈和深入访查却发现，大部分的计划都没有得到有效的执行。其中有91%的企业培训的计划则是临时制定的。同时，对员工实施培训的时间安排随意性也很大，有的甚至连培训师也要临时选择的2、培训项目和内容脱离实际

中小企业由于培训经费等原因，难以培养或聘请专职的内部培训教师，开发相应的中小企业人力资源开发与培训指导教材，培训的内容主要依赖于外聘讲师来设计，企业很难就培训内容提出专业意见。同时，因为很多中小企业在培训初期没有进行科学的培训需求分析，所以在确定培训项目和内容时不时一句企业的实际和员工的需要，二是凭感觉、照搬或者盲目跟风其他企业的培训尤其是大企业的培训；对培训师的培训内容页缺乏必要的检查。

3、培训方法单一

相关调查显示，中桥企业员工噢诶新方式主要为：高层或请专家、知名人士讲课占48%，发放书籍自学占16%，外出进修占15%，请培训公司培训的占8%，从中可以看出，请公司高层或专家讲课时目前民营企业培训的最主要形式。

（三）培训制度不完善

中小企业通常没有制定专业的人力资源培训的管理制度，培训训练方法、培训考核方法、跟踪评价等制度往往被企业忽视。调查数据表明，几乎所有的企业都有承认自己的培训制度流于形式。综合各类职工培训，不外乎有两种。一种是为了应付上级有关部门的检查而开展的办证培训，一种是根据计划、上级安排开展的职工岗位培训。拿证培训，分为两类，一类是新工人上岗前及转岗人员岗前的办证培训，这种培训只注重结果。经过培训考试都能拿到证，甚至由于用人急需的原因，应培训的课程学不完，证没发下来就上岗了，对于受训人员，学不学都能过关，即使偶而出现考核不及格的，交几十元钱补考走个形式也就过关了；二类是在岗职工换证，操作证到期了，组织一次培训进行一次考试，就过关

了，不存在真实的技能考核，具不具备岗位技能一律过关。岗位培训也和办证培训一样，办个班，走走形式，过过场场，交交差事，了了任务，培训的效果如何无人去真实考核。

（四）培训内田只局限于技能与只是的传授，忽视人力资源的个体心理素质与职业生涯的培训与开发。

培训的层次较低中小企业培训就内容来看，新进员工培训一般包括理论培训和岗位实践培训。理论培训主要包括企业文化、规章制度、安全教育等共性教育：岗位实践培训内容根据员工的岗位安排进行，主要以技能培训和管理培训为主，主要以技能培训和管理培训为主，这与现代人力资源以人为本的培训管理理念的要求相距甚远。

（五）不注重培训效果的评估

企业培训的目的与效果应该是所有企业人力资源培训与开发最关注的内容。但调查结果显示，企业在培训管理中遇到的最主要的问题是培训效果无法评估，以77%的比例高居其他因素之首。根据kirkpatrick的四层次培训效果评估模式统计，有36%的企业曾做过反应层次，知识层次的二级评估，所有被访企业均没有进行过三级行为层次或四级结果层次评估。

（六）培训的成本和收益失衡

现代企业人力资源管理理论认为，培训是企业对员工的一项投资，因此培训是要花费一定的成本的。企业通过培训后员工提高工作效率及降低工作成本来获得收益。但实际上，目前许多中小企业对员工进行培训之后，被培训的员工流失倾向愈发严重，特别是一些培训后的技术骨干员工流失现象更为明显，这直接导致了花费大量成本的培训得到的收益却微乎其微。

四、现代中小企业人力资源培训与开发中普遍存在问题的对策

（一）做好培训的需求分析，知道具体有效地培训设计方案

企业作为市场竞争的主体，它必须是理性化的，任何培训活动都涉及人力物力财力的支出，都需要付出相应的成本。因此在是否进行培训前，企业首先需要进行培训需求分析，根据需求来确定培训方案的制定，从而做到有的放置，而不是单纯的为培训而培训。

（二）积极拓展培训制度内涵，构建结构化的培训体系

首先，要依据企业、员工实际情况制定符合需要的培训方式与课程。现代企业员工培训是为企业的长远发展战略服务的，他应该与企业短期的岗位需求、企业发展战略、员工自身的职业规划有密切的联系。

其次，建立培训配套制度，相应的配套制度包括培训讲师管理制度、培训对象选拔制度、培训签约制度、考核制度、激励制度等。中小企业在选择培训师的时候，一方面考虑自主培养既有专业素养又有实践经验的人员专职从事内部培训工作，另外也可以通过聘请资深或专门的培训机构的培训专家进行培训。

最后，制定企业培训与开发应把企业长期发展和当前的生产结合起来，包括长期培训内容和短期培训内容。长期培训内容，一般计划性较强，企业根据经营发展战略要求和技术变化的预测，以及将来对人力资源的数量、质量和结构的要求，对所有员工进行有计划、有组织的培训，即“全员培训”[4]。培训内容包括企业文化、管理决策、生产技术、营销、文化基础等。由于培训对象的层次不同，培训内容必须结合岗位目标来进行。作为短期培训内容，一般针对性较强，大部分是跟随生产急需而设置的，好处是立竿见影。

（三）加强员工学习能力的培训与良好心理品质的培养

世界著名杂志《财富》曾经预言，当今时代最成功的企业将是那些基于学习型组织的企业，特别是那些善于学习的知识型企业、知识型员工。营造学习型的企业文化可以通过以下步骤进行：一要对员工进行转变观念的教育，要是员工明白，在知识经济时代里，唯有不断学习，终身学习，才能跟上社会发展的步伐。二要在企业发展战略和管理制度中明确规定学习的要求、目标、鼓励和奖罚等措施，促使员工自觉自愿的学习。三要经常开展促进学习的各项活动，如举办讲座、发明竞赛及技术比武等，使员工从实际对比中增强学习的紧迫感，调动学习的积极性。四要评选、表彰、奖励各种学习常新的先进典型，在企业形成“学先进、做先进、超先进”的良好氛围，经常组织典型经验交流会等，帮助员工相互促进、相互提高。

（四）重视培训的投资---效益分析

对培训效果进行最有说服力必然是成本-收益分析方法，或通过效用分析将受训者生产率的提高转换成货币值才可以从定量的角度评价培训成效。因为员工培训也是企业重要的资本投入，同其他资本的使用和增值一样，因此必须注重培训的投资效益分析，即培训必须要能在不同程度上直接同企业效益增长相衔接。为此，对每一培训内容的设置、对每一培训方式的运用、对每一培训对象的选择，都必须讲求经济效益，通过评估培训后员工在各个层次的不同表现，在员工个人的知识与技能层次，工作积极性与效率，企业经济效益，经营成果的提高方面来进行全面的分析，才能真正体现培训的价值所在，也能使培训真正为企业发展战略与规划服务。

参考文献：

{1}陈维政，余凯成，程文文.人力资源管理[M].高等教育出版社，2011.3{2}余来文基于战略的人力资源管理《商业时代》2010年第10期

{3}秦海民营企业培训存在的问题与对策《民营经济管理》2009年第6期

{4}杨武，李玉明，李明，张岩.对全员培训问题的思考[J].《中华医院管理杂志》2006第22期，9

{5}李桂萍，宋燕铭论现代企业人力资源管理体系的构建《企业管理》2006（3）：36-37

{6}彭良英，孟莉，郭鑫。现代企业战略性人力资源管理体系构建初{J}森林工程，2007（5）：57-59

{7}王伟强，从战略高度重视员工培训《培训》2006（1）

篇2：人力资源培训与开发结业论文

答案；

1．海尔集团进行技能培训时有何特点？

答案要点：海尔的人力资源开发思路是人人是人才、赛马不相马。

海尔集团从一开始至今年内一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路,建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制,最大限度地激发每个人的活力,充分开发利用人力资源,从而使企业保持高速稳定发展。

海尔培训工作是别有一番特色的,其培训学习的原则“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”。

其培训包括了海尔的价值观念培训；海尔的实战技能培训；海尔的个人生涯培训。其中,“即时”实战化技能培训便是海尔培训的重点,也是其最大的特色。

2．你如何理解海尔集团的“以人为本”的培训理念？

答案要点：海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用 人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。

“以人为本”的领导理念把员工作为企业最宝贵的财富，而不是当成企业链条上的螺丝钉。他的终极目标是通过提高员工的素质，培养他们的创新意识和技巧，在让广大员工实现自我价值的基础上取得企业的成功。这一理念符合当今世界人性化领导的潮流，也切合了海尔职工综合素质较高的实际要求，使海尔集团充满了温馨而又具有创新意味的气氛。

容许失败错了再来

1．百度的“容许失败错了再来”在人力资源使用性开发中，具有哪些现实意义？

答案要点：拥有创新的心态,乐于创新、敢于创新是企业不败的根本,对于互联网行业尤其如此.而创新中的失败也是难免的,但百度能以包容的态度给予尝试者改进的机会.为人们提供最便捷的信息获取方式；永葆创业的激情；每一天都在进步；容忍失败，鼓励创新；充分信任，平等交流。

能力可以通过合适的方法以时日培养起来，价值观则是很难改变的。能力再强的人，如果价值观和企业不吻合，你可能今天能做好，但明天就做不好了。百度容许失败，鼓励创新。失败了没有关系，不会受到惩罚，但要认真总结，找出失败的原因，避免他人再有同样的失败。

2．以此为例，谈谈创新在人力资源开发中的重要性。

创新是人力资源管理的灵魂，在新经济时代的特殊背景下,创新成为末来管理的主旋律,而企业人力资源管理的创新成为管理创新的主题。随着知识经济的兴起，知识型企业的人力资源管理更需要人力资源管理者进行创新。

拥有创新的心态，乐于创新、敢于创新是企业不败的根本，对于互联网行业尤其如此。而创新中的失败也是难免的，但百度能以包容的态度给予尝试者改进的机会。失败和创新是一对孪生姐妹，要创新就会有很多失败，而宽松的氛围也自然会使很多人犯一些错误，但是没关系，只要总结、反思，我们容忍这种失败。百度的创新，是给每个人一个空间，你可以去想，也可以去犯错，最终我们会发现最好的建议。

因为任何失败都是成功的基础，技术上的失败可以更接近成功，管理上的失败在不断的创新中会更加完善。

西门子的多级培训制度

答案；

1．西门子公司是如何划分培训对象的？这种划分方法有何优点？

答案要点：西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工在职培训,涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培训。这样划分的优点是通过一系列的培训,帮助公司新员工具备较高的业务能力,提高员工知识、技能、管理能力,并储备了大量的生产、技术和管理人才。因此,西门子长年保持着公司员工的高素质,这是西门子强大竞争力的来源之一。

2．西门子公司对员工培训的特色是什么？

西门子公司能发展成为世界电气界的一颗璀璨明星,与西门子对人才的重视有很大的关系。一整套对人才的选拔、培养、造就办法,成为公司整体发展战略的重要组成部分。西门子一贯奉行“人的能力可以通过教育和培训而提高”的理念,因而它始终坚持由公司自己来培养和造就人才。

篇3：浅谈企业人力资源开发与培训

一、职工培训的重要性

职工培训, 是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能, 是组织人力资源资产增值的重要途径, 也是企业组织效益提高的重要途径。

1、职工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进, 另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训, 向职工灌输企业的价值观, 培训良好的行为规范, 使职工能够自觉地按惯例工作, 从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训, 可以增强职工对组织的认同感, 增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

2、职工培训是提升员工技术、能力水准, 达到人与“事”相匹配的有效途径。

职工培训的一个主要方面就是岗位培训, 其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高, 参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训, 使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准, 以适应未来岗位的需要。

3、职工培训是激励员工工作积极性的重要措施

职工培训是一项重要的人力资源投资, 同时也是一种有效的激励方式, 例如:组织业绩突出的职工去外地参观先进企业, 鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查, 进修培训是许多职工看重的一个条件, 因为金钱对于技术型、知识型员工的激励是暂时的, 一段时间可以, 长时间不行, 他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、职工培训是建立学习型组织的最佳手段

学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新, 是企业职工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织, 除了有效开展各类培训外, 更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路, 建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是, 永不满足地提高产品和服务的质量, 通过不断学习和创新来提高效率。

二、培训基本流程

人力资源部担负着企业员工培训的组织工作我们认为要想做好培训首先要明确培训的流程, 一般来讲, 培训的流程大概是这样的:

1、培训需求调研与分析:进一步界定培训内容, 并使之贴合公司经营发展和员工能力提高的需要;

2、培训课程规划设计:根据调研结果制定培训课程并确定培训对象和实施计划;

3、确定培训对象:根据课程内容及目的, 挑选适宜的人员参加培训, 以保证培训的效果最佳;

4、培训实施:跟进课程, 确保课程进展顺利;

5、培训评估:培训组织单位必须对每一个培训项目负责, 及时做好培训评估工作, 必要时结合培训项目制订相应的培训衔接计划, 对整个培训项目进行检验。

6、培训记录:每次培训应填写培训考勤表, 培训结束后, 培训教师应尽快评定学员的成绩, 登录考核成绩。

三、企业培训应分层次进行

培训是一项多层次、全方位的系统工程, 可以渗透至企业的每个层面和所有环节, 因此对于培训, 企业应根据员工具体情况进行, 要分层次有针对性。

1、一般员工培训

一般员工培训应以企业内训为主, 但一定要分层次进行, 如业务员培训, 企业应把业务员分为两类:即新业务员和老业务员。对新业务员一般由有经验的老业务员和主管进行培训, 培训的内容一般以企业的文化、历史、组织结构、产品知识、市场状况、推销技能等基础知识方面;对老业务员培训要请一些培训专家或行业内的专家进行培训, 培训的内容要有针对性, 主要是对其理念更新、客户管理能力、市场开发能力、时间管理及潜能开发等方面的内容。

2、中层主管人员培训

对中层主管培训企业应以企业内训课为主, 参加公开课为辅, 但对企业的中层主管人员培训应从长计议, 不能三天打鱼两天晒网。因为中层主管人员往往是企业的中流砥柱, 起者承上启下的作用, 对这一层次企业应作为重点培训对象。对于中层主管人员的培训也应分类进行, 如营销类主管、管理类主管、技术类主管等, 培训的内容也应存异求同, 各类有各类的侧重点, 技术类主管主要以技术的提高、改进、创新、引进以及管理等内容为主;营销类和管理类主管则以营销管理实战、理念创新以及新营销管理理论与方法等方面内容为主。

3、高层领导的培训

高层领导即企业的决策层和领导层等人员。对于这一层次的人员的培训, 企业应以参加行业内举办和社会上举办的公开课进行或送进大学进行研修的形式进行培训。因为这一层次人员少, 培训的费用高, 因此, 应以参加社会或行业内权威部门举办的公开课为主, 大学进修为辅。当然参加公开课也要有选择地进行, 不能是班都参加, 首先要看内容是否是自己所需的, 对工作有没有帮助等。

四、培训的误区

随着培训工作的被重视, 越来越多的员工把公司提供的培训情况当做自己择业的标准, 同时, 越来越多的公司发现他们的培训没有很大的效果, 员工也苦不堪言。培训最主要的误区在我们对员工的真实需求不了解, 在于我们所谓的假设条件, 在于我们心智模式。

1、对员工不断给予孤立的训练, 挖掘其潜能——以为这样就会得到成长。

员工一生中最重要的体验、得到的信息、生活的习惯以及他人对自己的评价全来自于他的工作环境。我们很容易想象一个员工在一场激动人心的培训后, 对自己内心有了全新的激励, 满怀信心地开始新的生活、新的工作, 但回到企业后, 发现一切都没有改变, 矛盾依旧存在, 他依旧没有感受大家对他的认可、或他在企业中的重要性。这令他感到沮丧, 而企业也没有从这次培训中得到任何的回报。这种培训, 极大的浪费了资源, 员工未受益, 企业就更没回报。

2、让员工相互间不断学习——以为这样就会共同进步, 过去安排相当数量的培训, 却看不出效果。

员工有各自的思考方法、认知模型, 有不同的专精方向, 所以大多数的员工在思考方式和模式的基础层面上就存在着巨大差异, 其实应该有一个平台来进行相互参照和无障碍的沟通。这种差异导致我们没法发现——我和别人究竟差在哪里, 我可以向他学习什么, 这样一来无法突破自我瓶颈, 就更谈不上相互学习了。

3、不断培训新知识——以为这样就会塑造优秀员工和全新的工作方式

过去我们培训的重点一直是认为员工的知识不够, 事实上, 在现代企业里95%的工作利用旧有知识即可完成, 只有5%的工作需要与新知识的结合。大多数的员工在怎样将他的原有知识与新知识之间进行组合, 怎样将新知识转化为实际的运用上碰到了瓶颈。而我们依然故我地给他们灌输我们指定的新知识, 却不考虑新旧知识的转化和实践中的应用能力。这种培训不但没好处, 反而给我们一种错觉, 我们给予员工足够的力量和关注后, 剩下的要靠他们自己了。

五、如何提升职工培训效果

职工培训如何走出俗套, 创造积极明显的理想效果, 就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。

1、职工培训的观念要创新。

我们必须转变职工培训是浪费人力物力财力的观念, 而要树立起职工培训是企业的一种投资行为, 是可以使企业获得长期综合收益的行为, 其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。

2、职工培训的方式要创新。

必须改变通篇讲课, 课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣很难取得好效果。因此, 在职工培训方式上, 要体现出层次性、多样性, 要拉开梯度, 采用不同性质的、不同水平的培训。要灵活、生动、活泼, 易于被职工接受。要紧密联系实际, 形成双方良性互动。

3、职工培训计划要有创新。

在注重针对性的前提下, 必须体现出系统性和前瞻性。职工培训不仅仅是为了目前的需要, 更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标, 系统制定各部门岗位的培训发展计划。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题, 在培训的内容上体现不同的深度。建立涵盖企业所有职工的、持续的、经常性的培训机制。

4、职工培训的考核方式要创新。

职工往往认为培训的意义在于获得证书, 而忽略了培训的实质, 一旦获得所需要的证书, 职工进一步提高自我甚至应用从培训中获得技能的积极性就消失了证书不一定要权威机构的, 也可以是企业内部的, 但每个企业要尽量使这个证书变得权威些, 变得有吸引力些, 因为改善职工的硬技能固然重要, 同时改善他们的软技能, 如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。

二十一世纪是知识经济时代, 信息、技术和知识是企业不断发展的动力源泉, 而企业培训则是交流信息、增长知识、改善技能的重要途径。企业要谋求长远的发展, 就必须将自身的愿景和员工个人发展规划以及系统化的培训工作有机地结合起来, 逐步建立和完善同企业发展战略相适应的人力资源开发和培训体系。职工培训其实质是企业对人力资本的投资, 企业真正重视职工培训, 对企业、对职工将会是一个双赢的选择。

摘要：企业人力资源开发已成为提高核心竞争力的重要手段, 本文从职工培训的重要性、培训流程、培训层次、培训误区、培训效果等方面阐述了企业对培训的重视, 从而增加企业价值和产出效率。

关键词：人力资源培训

参考文献

[1]崔毅.人力资源管理[M].上海人民出版社, 2002年.

篇4：事业单位人力资源培训与开发

【关键词】事业单位；人力资源；培训与开发

一、引言

事业单位的人力资源培训开发是以各种发展途径为基础，通过分析人力的技术水平、态度标准、知识体系结构等各方面的水平，培训适合事业单位满足和开发的工作标准需求，达到提高个人综合绩效考核管理的目标。受人与社会的关系影响，人力资源往往更具有主管能动性，人力资源的投资、开发和利用是极其重要的。事业单位是公益性管理部门，承担着社会的服务管理职能，在社会经济建设中发挥着重要作用。事业单位的管理水平与人力工作人员的技术水平有直接关系，良好的事业单位人力资源管理可以有效的提升事业单位的管理水平。

二、事业单位人力资源培训的重要意义

事业单位的人力资源培训重视工作各角度的发展，培训侧重于员工知识、技术、态度标准等方面上的改善，良好的知识体系提升可以更好的符合工作的基本需求，培训着眼于未来发展，可以有效的激发职工对未来工作发展的认识水平，协助员工更好的额完成要处理的工作。事业单位的人力资源管理更重视知识技能的发展培养，意图将事业单位人员的培训发展到最大限度，提升单位的管理行为步骤。根据知识经济产业的发展标准，对组织内外的环境变化进行分析，提倡人员的创新资源培养，强化人事资源的开发和利用，确保事业单位各职工之间工作发展的有效结合，提高职工对单位的归属感，更好的额完善事业单位的绩效考核管理水平。

三、事业单位培训开发存在的问题

事业单位的人才资源管理仍处于初级阶段，大多数事业单位的人员管理模式较为单一，在整体上很大的约束了人才能力的发展，事业单位的人力资源培训往往存在较多的问题。人力资源培训的汇报率较低，培训开发流于形式，没有有效的开发和利用标准，这直接影响人力资源无法有效健康的发展起来，人力资源管理无法为事业单位提供良好的智力保障需求。

1 .人才分配管理利用不足

人力资源的培训和开发目标是实现人员绩效组织的发展，培训开发的目标是实现真正的转化，员工需要通过培训实现实质性效果的改变。目前的事业单位组织管理成金字塔管理形式，这是不利于事业单位员工之间的有效沟通和交流的，会直接影响员工的积极性和工作热情，造成员工综合素质水平不足。在实际的工作中人力资源管理无法有效的发挥其主观能动性，事业单位人员配置管理模式存在将硬化问题，权利集中化影响民主开发建设，很大程度上影响人力资源的有效利用，限制人力资源的发展，更不用说开展人力资源的培训和开发建设。

2 .人力资源培训耗时较长

人力资源的投资往往需要较长的投资标准，根据实际人力资源开发和利用时间，对事业单位的人力资源培训开发特点进行分析，确定符合人力资源开发和持续利用的标准。事业单位的人力资源开发往往存在片面性认识，主观概念上存在误区，这直接影响人力资源的有效开发和利用，造成人力资源培训开发利用的工作效率较低，严重的影响人力资源的开发和管理。

3. 培训方面的问题

人力资源的培训往往存在系统科学有效的管理分析流程，这直接导致培训内容缺乏规范性的安排。事业单位人力资源开发的课程存在盲目性，缺乏有效的针对性特点。培训的主要内容往往集中在基础理论、思想挂念的培训上，不重视潜在的人事开发和利用，培训方法较为单一，缺乏有效的互动过程，很难有效的调动人员的整体积极性作用。事业单位的培训不足，职工培训的有效表现和培训期望存在较大的差距性问题。员工在实际的实践工作中无法有效的实现理论联系实际的效果，工作实际的技术无法得到有效运用。事业单位人力资源的开发关于与实际的工作需要之间存在较大的差距性问题，这一定程度上形成了恶性循环问题，家居培训过程的片面性问题，是不利于培训工作正常开展的。

4 .开发和利用

人力资源管理中只重视资源的开发，而不重视人才的引进和利用，忽视人才潜在的开发标准，没有对各科室的相关人才进行合理的调动配置，人力资源开发缺乏有效的规律性管理，没有有效的依据，无法根据实际事业单位的战略发展目标，确定符合实际人才长远发展的需求标准。这些问题导致开发不具有针对性，短期开发过度，开发滞后问题，严重的影响事业单位的自身发展，无法实现事业单位综合发展的基本需求。

5 .事业单位建设培训

事业单位的培训建设开发存在滞后性，这很大程度的影响人力资源的综合开发管理，造成人力资源培训出现无序性和低效率性。根据事业单位的培训建设标准，需要对培训建设水平进行有效的分析，研究人力资源培训的重要性意义，建立符合实际事业单位管理的标准，提升事业单位的培训建设有效性。

四 、提升事业单位培训开发的对策方案

我国的事业单位的人力资源培训开发正处于长期发展阶段，积极推进事业单位的改革开发发展，从实际出发，从传统人事管理出发，分析适合现代人力资源规划管理的转变方法，提高事业单位人力资源的长效发展水平，进而保证事业单位培训的有效性，对事业单位开发过程中存在的问题进行分析，事业单位要主动认识，及时有效的反思，积极探索适合内部发展变化的职业培训方法，确保开发利用机制建设完善的有效性和合理性，为单位不断开发多元化、高素质的人才，提高人才支撑和发展，确保人才资源符合事业单位的发展需求。

五、结语

综上所述，事业单位的人力资源培训和开发具有重要意义，结合事业单位的发展需求，对人才进行有效的培训和管理，建立符合事业单位发展的基本需求结合实际情况，逐步提高事业单位发展水平，进而有效提升事业单位的人才资源的综合利用效率，确保我国事业单位的有效发展。

参考文献：

[1] 周红涛. 浅析人力资源培训动因，提高机关服务中心培训效果[J]. 现代企业教育. 2014（20）.

篇5：海尔人力资源的培训与开发

营销091 朱小慧

保持人力资源的质量优势，是增强企业活力和竞争力的关键。海尔集团始终贯彻“以人为本”的培训思路，建立了一套被实践证明行之有效的人才培训机构，充分开发利用了人力资源，保证了企业的高速稳定发展。

一、全方位的人才培训

海尔集团把教育和培训作为人力资源开发的主要手段，对员工进行全过程性、全员性的教育培训。

1、全过程性。海尔公司专设培训学校，根据需要进而各种形

式的培训，如岗前培训、岗位培训、转岗培训以及多技能培训、专业培训等。在岗前培训中，公司非常重视而企业文化培训，高质量地开发员工的主动积极性和创造性意识，激发培养员工的个人责任心和企业荣辱观、价值追求、品格、荣誉、效益观、自主管理能力等等，并通过管理的整体力量加以激化，将其释放到企业生产经营活动中去，从而实现对资源的高效利用。

2、全员性。全员培训是对企业内部各职能部门、各生产经营

单位的全部员工进行有计划的培训，以提高员工队伍的整体素质。但全员培训并不是没有重点，更不是平均地使用培训经费和培训力量。培训的重点是各方面的骨干人才——骨干员工、骨干技术人才、骨干管理人才。

二、多种培训形式

1、岗前培训。海尔对所有进入海尔工作的员工（包括科研人

员），都进行岗前培训，培训的一方面内容是进行业务知识教育，使员工掌握必要的业务知识；另一方面是进行企业文化教育，包括组织的总体目标、使命、管理哲学和价值观。

2、岗位培训。这种培训的重点放在主要放在对员工业务能力的培养上。海尔内部设有专门的培训学校，对员工进行专门的业务知识教育，同时针对工作中易出现的问题进行重要的讲解。

3、个人生涯培训。上至集团高层领导，下至车间一线操作员

工，海尔根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。

4、转岗培训。海尔为培养自己的复合型人才，采用转岗培训的方法。以科研人员为例，海尔为了使科研人员的科研创新工作与市场紧密结合，采取了让科研人员参与营销工作的方式，通过营销理论的培训以及营销实践工作的参与，大大提高了科研人员的市场意识及科研创新工作的效率。

5、半脱产培训。为提高骨干员工的知识水平，海尔有计划的安排骨干人才以半脱产的方式参加各种培训班，中高层管理人员参加工商管理硕士班的培训，工程技术骨干人员到

高等院校进修。

6、出国考察培训。为了掌握国际科技发展的最新动态，海尔

利用各种机会派出有关人员参加各种专题研讨会、专题学术会议、科技博览会，有时还采取让科研人员出国进修的方式对人才进行培训。

通过以上互动式的多种培训方式，海尔员工的素质普遍提高。

三、立体的人才培训体系

与互动的多种培训形式相适应，海尔建立了立体的人才培训体系，它由多层次的培训机构组成。

1、各事业本部的培训机构。这些培训机构的主要作用是为各

事业本部的发展培训自己的人才，如海尔冰箱事业本部为培养国际化经营人才，在平度的海尔冰箱国际有限公司建立了“西点军校”，借鉴美国的“西点军校”的严格管理模式，将军事化管理思想引入人才培训中，通过为期半年的全封闭军训生活，使接受培训的29名大学生成为掌握外语、技术、法律、会计、管理及贸易的复合型人才。

2、集团公司的培训机构。它的主要作用是为整个集团的长远

发展培育人才，其培训的重点一方面是对新员工进行企业文化培训，激发与培养他们的责任心、荣辱感与价值观；另一方面是对各事业本部的管理管理骨干、业务骨干进行培训，以提高他们的能力及树立他们的协作精神，同时为集团公司培养后备人才。

3、外部培训机构。主要包括两类机构：一是高等院校及科研

机构，二是国外的大公司，海尔通过合作办学、合资、控股的方式与之建立联系，借助他们的力量为海尔培训中高层管理人员及技术骨干。同时，为提高员工的业务知识水平，海尔经常聘请高等院校、科研机构的专家、教授来企业讲学，将最新的知识传授给员工。

四、特色培训（漫画教学）

篇6：人力资源培训与开发复习题

一、单选题

1、以下关于培训效率评估的说法不正确的是()。A、要向高层管理人员汇报 B、有利于提高培训效率 C、自省以前工作中的不足 D、获得领导支持的有效方式

2、（）的编码形式可以分为语音听觉编码和视觉编码，其中以语音听觉编码为主。A、感觉记忆 B、短记忆 C、理性记忆 D、长时记忆

3、（）具有促进企业全体员工不断学习的作用，是一种适应能力和变革能力很强的组织。A、智能型组织 B、知识型组织 C、学习型组织 D、纪律型组织

4、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度和保证制度的()。A、稳定性和连贯性 B、稳定性与现实性 C、周期性和变化性 D、创新性和变革性

5、员工咨询是促进员工健康的方法，典型的员工咨询包括很多，其中不包括（）。A、问题确认 B、培训 C、教育 D、咨询

6、人员分析的信息来源不包括（）。A、培训 B、辅导 C、访谈 D、测验

7、现代培训活动的首要环节是（）。

A、确定培训目标 B、确定培训范围 C、设计培训计划 D、分析培训需求

8、培训应根据员工的生理、心理以及一定工作经验等特点，在教学方法上应注重（）。A、层次教学 B、实践教学 C、实用教学 D、速度教学

9、人力资源培训与开发体系不包括（）。

A、员工辅导 B、职业开发 C、组织开发 D、事业提升

10、任务层面需求分析的信息来源不包括（）。

A、工作说明书 B、绩效标准 C、分类卡片 D、实地调研

11、企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有()。

A、战略的因素 B、社会的因素 C、企业竞争力的因素 D、企业员工队伍素质的因素

12、计算培训项目的投资回报率涉及三个方面的分析，分别是：将数据转化为货币价值、计算培训项目成本和（）。

A、计算投资回报率 B、计算投资成本 C、计算投资风险 D、计算投资周期

13、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

A、全面任务分析模型 B、循环评估模型 C、绩效差距分析模型 D、阶段评估模型

14、（）是培训管理的首要制度。

A、培训奖惩制度 B、培训激励制度 C、培训服务制度 D、培训考核制度

15、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有()。A、类似性 B、差异性 C、多样性 D、特殊性

二、多选题

1、人力资源培训与开发范式有（）种。

A、绩效范式 B、培训范式 C、开发范式 D、学习范式

2、现代企业中的培训与开发工作有()等特性。

A、培训的持续性 B、培训的互动性 C、培训的超前性 D、培训效果的后延性 E、培训的经常性

3、下列关于培训的叙述，不正确的是()。

A、培训通过提高员工的知识技能等，最终为了企业的经济效益 B、培训要从组织战略出发，避免为培训而培训 C、培训也是激励的一种手段

D、由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点 E、培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的

4、英国培训专家贝尔特认为HRD人员主要承担（）重要角色。

A、培训者 B、设计者 C、顾问 D、创新

5、为了更好地进行企业培训工作，我们要学会培训资源的充分利用，即()。

A、严格控制培训费用 B、让被培训者变成培训者 C、严格进行培训效果评估 D、培训时间的开发和利用 E、培训空间的充分利用

6、人力资源培训的作用有（）。

A、提升员工的志气 B、降低员工流动率

C、是建立优秀企业文化的有力标杆 D、是提升其综合素质的重要手段

7、测试题目是用于检验学员受训后知识、技能以及绩效状况的一系列问题或评价方法。加涅将学习成果分为（）。

A、言语知识 B、智力技能 C、运动技能 D、认知策略

8、培训与开发项目评估的数据收集常见的方法有（）。

A、问卷调查 B、访谈 C、关键事件评估 D、测验

9、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）。A、员工同事的评价 B、员工主管的书面评价 C、员工的技能测试成绩 D、员工绩效考核的记录

三、判断题

（）

1、自我认识能力是自我教育、自我成长的动力。

（）

2、Mager认为，一个完整的培训目标一般包括业绩表现、环境条件、评价指标。（）

3、人力资源培训是进行人力资源开发的重要手段，人力资源开发是不断提高人员素质、改进工作质量和效率的主要方式。

（）

4、新员工只要随着时间的推移，就会逐渐适应环境而胜任工作，不需要培训。（）

5、培训需求分析，就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。（）

6、培训具有周期短、见效快、成本低等特点，是回报率极高的投资，是最有效的生产性投入。

（）

7、内隐记忆很容易受外界干扰因素的影响而发生遗忘，外显记忆则不会。（）

8、企业对关键岗位的技术人员和管理人员应优先予以培训。

（）

9、企业发展战略对培训与开发需求分析的主要作用在于它明确指出了企业希望员工拥有什么样的专长与技能，从而为企业确定培训开发战略指出了方向。

（）

10、管理人员的职责是激发员工的工作干劲，以此来完成自己的工作任务。（）

11、实践性是职业指导的最突出特点之一。

（）

12、工作轮换法不足之处在于激励“通才化”，适合于职能管理人员的培训，不适用于一般直线管理人员。

（）

13、职业信息是职业指导的基础，职业指导者获得的信息越广泛，信息的质量越低。

（）

14、培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的成本效益分析。

（）

15、在培训方案的设计中，培训对象不仅是培训的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。

四、简答题

1、简述任务分析的步骤及工具。

2、简述职业生涯阶段的各种理论基本内容。

3、简述模仿学习理论的学习过程。

4、简述内隐记忆与外显记忆的区别。

5、简述人力资源开发的未来趋势。

6、简述职业生涯各阶段的主要任务及其管理。

7、简述桑戴克提出的三条学习规律。

8、简述典型的员工咨询包括的活动内容。

9、简述人生发展阶段两种理论基本内容。

五、论述题

1、论述人力资源培训方式中J-Learning、C-Learning、E-Learning内涵及其包含的培训技术内容。

2、论述人力资源培训开发与组织核心竞争力的关系。

3、论述罗杰·比尔特的人力资源管理专业人员的五角色理论，并结合实际谈谈你对五个角色的看法。

参考答案

一、单选题

1、C

2、B

3、C

4、A

5、B

6、A

7、D

8、B

9、D

10、D

11、B

12、A

13、B

14、C

15、A

二、多选题

1、AD

2、CDE

3、DE

4、ABCD

5、BDE

6、ABCD

7、ABCD

8、ABCD

9、CD

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、√

四、简答题

1、答：步骤：（1）选择待分析的工作岗位；（2）罗列工作岗位各项任务的基本清单；（3）确保清单的可靠性和有效性，确定培训需求；（4）明确培训的任务所需要的知识、技术与能力和其他要素；（5）需求优先程度的排序。

2、答：（1）罗宾斯职业生涯阶段。主张大多数成年人，不论从事什么类型的工作，都可以分为五个阶段：探索期、建立期、职业中期、职业后期、衰退期。（2）金丝伯格职业成熟理论。从童年到青少年阶段的职业心理发展过程中，可以将职业生涯的发展分为幻想期、尝试期和现实期三个阶段。（3）现代职业发展模式。更多地满足了个人职业发展的需要，可分为易变性职业生涯模型和多元职业生涯模型

3、答：（1）关注：只有意识到示范者的优良绩效后人们才愿意通过观察去学习。关注受示范者和学习者个性的影响。学习者必须知道他们应该关注哪些技能和行为，必须清楚界定可靠的示范者。学习者必须具备一定的身体素质去观察示范。同时，只有学习者通过观察示范者学会了某种技能或行为，他才可能更加关注示范者行为。（2）保持记忆：学习者必须牢记他们所观察到的行为或技能。学习者将学到的行为和技能按一定的结构进行编码记忆，才能在需要的时候回忆起来。保持的信息通过练习（复述机制）与已有的知识经验发生联结，保持在长时记忆系统中，以备需要时提取使用。（3）行为复制：尝试采用或在线所观察到的行为，看它们是否会受到与示范者一样的强化。重复这些行为或技能的能力取决于学习者能在多大程度上回忆起这些技能或行为。（4）激励过程：被强化的行为（激励过程）会在将来被再次重复。强化分为三类：外部强化（直接对观察者的外部强化）、替代强化（对示范者的强化）、自我强化（通过激励观察者的内在动机进行强化），其中后两种强化更为重要。

4、答：两者之间的区别表现在：（1）学习加工深度对两种记忆的影响不同。内隐和外显记忆都需要一定程度的意义加工。但意义加工的深度对外显记忆的效果影响非常显著，对内隐记忆影响较小。（2）刺激呈现方式的改变对两种记忆的影响不同。学习阶段用听觉方式呈现材料，测验阶段用视觉方式呈现材料可通过减弱启动效应，使内隐记忆成绩显著降低，而对外显记忆没有影响。（3）两种记忆保持的时间不同。外显记忆量会随着学习与测验间的时间间隔的延长而逐渐减少，内隐记忆能够保持较长时间。（4）记忆负荷量对两种记忆的影响不同。外显记忆随着记忆项目的数量增多，记忆量逐渐下降；内隐记忆的成绩并不受学习与记忆项目的数量影响。（5）干扰因素对两种记忆的影响不同。外显记忆很容易受外界干扰因素的印象而发生遗忘，但是内隐记忆很少受外界干扰因素的影响。

5、答：（1）培训与开发部门将成为企业各业务部门的合作伙伴；（2）培训多元化；（3）广泛应用培训的新技术；（4）培训对象从内部员工扩展到战略伙伴；（5）培训内容从单一的职业培训转向全方位培训；（6）培训与开发部门将推动组织的知识管理；（7）培训与开发的作用日益显著。

6、答：（1）开创阶段的任务：商谈有效的心理契约、处理社会化的压力、减少从局外人到局内人过渡的困难。自我管理：职业探索，确立职业目标及策略，继续学习，自我展示，注重关系。组织管理：做好招聘、选拔和配置工作，组织上岗培训，考察评定新雇员，达成可行性的心理契约。（2）进步阶段的任务是探索职业生涯路径与职业锚、找到职业导师、解决双职工伴侣关系、协调工作与个人生活之间的矛盾。（3）维持阶段的任务是维持绩效和成为导师。（4）退出阶段的任务是努力获得人生的意义和价值。

7、答：（1）联系律：指学习需要重复，个体建立的刺激与反应间的联结可因使用而加强，可因不用而削弱或消失。（2）效果律：刺激与反应间的联结因获得满意的效果而被强化，以后出现同样情境时容易引起该反应，相反，如其反应带来痛苦的效果，以后出现同样的情境时就不会做出该反应，其中奖励比惩罚更有效。（3）准备律：当一个传导单位准备好传导时，且传导不受任何干扰，就会引起满意等积极情绪体验，如果当一个传导单位准备好传导时，而又不能传导就会引起烦恼等消极情绪体验，或未准备好传导时，强行传导也会引起消极情绪体验。

8、答：（1）问题确认：运用筛选工具或培训，让员工自查存在的个人问题。（2）教育：包括提供关于员工个人问题的相关信息，采用员工手册、录像带或讲座等形式来增强员工的健康意识，处理方法。（3）咨询：主管或者专业心理咨询人员的诊断和干预。（4）推荐介绍：为员工提供援助的资源。（5）干预：为解决问题而进行的实际干预行动。（6）跟踪随访：监督员工执行干预方案，获得员工改进信息。

9、答：（1）艾里克森的心理社会展阶段理论。艾里克森认为，人的自我意识发展持续一生，他把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段，这八个阶段的顺序是由遗传决定的，但是每一阶段能否顺利度过却是由环境决定的。（2）施恩的成人发展阶段理论。理论认为人生不同年龄段面临的问题和职业工作主要任务，将职业生涯分为9个阶段：成长、幻想、探索阶段；进入工作世界；基础培训；早期职业的正式成员资格；职业中期；职业中期危险阶段；职业后期；衰退和离职阶段；离开组织或职业--退休。

五、论述题

1、答：J-Learning技术又称在职培训，包括（1）工作指导培训：是培训者对员工在工作场所进行的一系列指导过程。（2）工作轮换：根据工作要求安排新员工在不同岗位工作，丰富新员工的工作经验。（3）教练式：主管对员工的指导主要是技术培训，关注员工的绩效，纠正存在问题。（4）导师制：导师对员工的指导不仅包括知识技能，还有品行，态度和职业发展的指导。

C-Learning技术又称课堂培训，包括（1）讲座；（2）讨论会；（3）视听教学（静态媒体——分发资料、书籍等、动态媒体——电影、录像等）；（4）体验技术（案例学习、商业游戏、角色扮演、行为模拟、头脑风暴）。

E-Learning技术是基于电子技术的培训，包括网络教学、MOOC等。

2、答：组织核心竞争力是企业在资源、技术、人力资源、治理结构、生产经营、新产品研发、售后服务、文化等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特的优势，是绝大的资本能量和经营实力。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。

人力资本是企业赢得核心竞争力的最主要来源。企业要想获得竞争优势，必须将人力资源培训与开发视为一种更广泛意义上使人力资本增值的途径。员工培训对人力资源投资最重要的投资之一，企业对员工培训的最终目的是要提高员工的工作能力，进而提升其工作业绩，为企业创造更多价值。对培训与开发投资的重视对于企业在日益激烈的国际竞争中的生存尤其重要。

3、答：（1）“培训者”角色：最为直接和现实的职能就在于培训，既包括课堂教学、培训执行情况监督和其他直接影响学习过程的所有活动，还包括为受训者提供学习内容、条件、信息、进行反馈和提供其他帮助。（2）“设计者”角色：集中于计划、维持和实施培训计划。必须精通各种学习理论，能够及时准确地把握培训需求，并完成能满足培训需求的计划目标和各种课程设计。（3）“顾问”角色：集中于分析企业存在的问题，提出培训需求，寻找和评价解决问题的途径；发现管理者存在的问题，对可能并且适合的培训方法提出建议；与“培训者”和“设计者”合作，共同设计培训计划；在培训目标和政策方面，给培训管理者提出建议，确保培训的结果得以评估和应用。（4）“创新者”角色：帮助高层管理者应对环境变化，提出应对之策；做好知识管理工作，帮助开发员工的新思想、新方式，促进组织知识的创新。（5）“管理者”角色：对培训和开发活动进行计划、组织、控制和改进，保证培训目标的实现，实现培训费用的最佳分配，培训效果的最大化。