做职业化的值班经理

做职业化的值班经理（精选8篇）

篇1：做职业化的值班经理

做职业化的值班经理

以前，我以为做值班经理就是在店里四处走走的角色，后来随着工作深入，才逐渐明白要做一名成功的值班经理必须具备职业化的标准，相比之下我差得太远了。举个小例子：一次我接到顾客投诉，反映购得脑白金商品外包装盒上的生产日期不是用钢印打印上去的，而是用喷墨喷上去的，而且字迹还很不清楚，认为此商品是假的，要求退货。我接过来看后，确定顾客反映属实，但是，我认为我店商品不会有问题，不但没有及时给顾客退换货，还要求顾客自已做鉴定，有了结论再解决问题，当时顾客就很不满意，矛盾激化了。店里客服部主任知道此事后，立刻向顾客赔礼道歉，并当时就把商品退掉了，同时，要求我当面向顾客道歉。我当时很想不通，我觉得我没有错，虽然当时我服从了客服主任的命令向顾客道了歉，但心里一直不明白我错在什么地方，而且我当时认为自己完全是为了维护公司没有假货这一声誉。

认真反思一下，我的出发点是好的，但结果却使顾客不满意，这就是我不具备职业化值班经理的标准，没有把顾客的需求和顾客的投诉提到一定的高度上来认识，特别是没有做到换位思考。如果我是顾客，让我去鉴定商品的真假，还要花费用，我是做不到的，同样顾客也会有这样的感觉，我想到这些真感到惭愧，同时也认识到自己的职业技能差得太远了。

那么怎样做一名职业化的值班经理呢？我认为：

●要以实用为导向来努力学习与顾客服务有关的专业，如消费者心理学、商品知识及各种法规等； ●要努力以专业为导向掌握职业技能，特别是掌握解决顾客抱怨的方法；

●要锻炼自己以结果为导向来思维，真正理解“以成果论英雄”的意义；

●要在平时的工作中养成讲求次序的职业习惯，注意坚持做工作计划和工作总结，不断提高自己的工作能力；

●发挥团队作战的精神，上下协调的精神，换位思考的精神，通过我的工作使大家合作共事。

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篇2：做职业化的值班经理

在xxxxx有限公司会所一线部门工作10多年时间以来，通过这10来年对高尔夫球场一线服务部门的工作学习和观察，我对如何做好一名合格的值班经理这个岗位大致总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否做好一件事，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极端正。因为能力可以在工作中逐步提高。做一名合格的值班经理除了态度，还需要掌握相关高尔夫的全面知识，娴熟的技能和良好的习惯。当好值班经理，应注意处理好以下几个问题：

一、保持上级的联络沟通；

二、了解各部门值班人员的情况；

三、随时保持与各部门、各岗位的联系；

四、掌握值班期间的营业情况，值班经理在值班期间应 向前台接待处了解营业情况，做好来场客人的迎送工作，当球场有重要接待或大型赛事比赛时，值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调，充分发挥值班经理的主动性；

五、每天不定时的加强球场会所各部门的巡视工作，发现问题及时协调处理；

六、不断学习，提高应变能力，值班经理应注意学习别 人的好经验，好做法，并注意总结自己工作实践中的经验和教训，努力提高临机处置各类问题的应变能力；

七、值班经理在值班结束时，要认真做好值班记录和交班工作，特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门，并用文字的形式记载在值班笔记上，以备检查和落实。对于值班中处理的问题，要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理说明当时的情况，以及自己处理问题的过程、方案和结果，认真听取领导对自己值班工作的意见。

作为一名高尔夫俱乐部的会所值班经理，要学习好和掌握好球场各部门的业务知识和系统操作技能，使自己具备一定的专业基础和专业知识，熟悉球场的会所管理工作，掌握好球场每天客流量的预约情况，做好值班巡视工作，对当班发现的缺陷以及客人对球场服务的投诉、建议等做好记录汇报工作。

篇3：做职业化的值班经理

记者 (下称记) :亨运通目前已经成为玉米收获机领域的主流生产商, 你们从事这一行多少年了?

王勇 (下称王) :我们从2000年开始做玉米收获机, 到现在已经有十几年, 而且专注于做玉米收获机, 产品不断改进提高才发展到今天的水平和规模。我认为在国内玉米收获机中我们产品在性能上是最好的。因为我们这么多年积累下来的经验, 而且有这么多专业的人才。我们那边的老专家都七十多岁了, 从中国引进第一台玉米收获机就开始研究。我国引进的第一台玉米收获机是在北京联合收割机厂, 最早北联大概在九几年就出了四行玉米收获机, 这些老专家几十年如一日的研究玉米收获机。我们的产品有今天的成就和这些是分不开的。我们公司是一年一个台阶, 应该说性能上是很好的。下一步进入新的厂区后, 我们上设备、上工艺、抓质量, 把产品再提高一个层次, 好的性能再有一个好的管理, 我们的产品在市场上将会表现更好。

记:现在很多收获机企业, 都同时生产小麦、水稻或玉米收获机, 为什么亨运通公司只专注于玉米收获机呢?

王:是这样的, 第一, 其它收获机械相对市场保有量比较高。玉米收获机的市场保有量非常低, 是目前收获机行业里发展前景最好的产品。那么, 为什么我们要专门做玉米收获机呢?我是这么认为的, 因为人的精力是有限的, 企业的资源也是有限的, 那么我们多品种经营的时候, 我们就不能够做专、做精, 像我们做其它产品是一样的, 你说这个产品是一个专业厂出的, 我们觉得它就是好。如果这个厂什么都做, 我们并不认为它最好。广告语说的“只有最专业才是最好的”, 我非常赞同这个观点, 所以我们自始至终是很专一地去做玉米收获机, 我们集中所有的技术力量、研发队伍、市场人员, 针对全国各地的玉米种植模式进行调查研究, 每天专注玉米收获机。出现各种问题, 我们专门去解决。企业如果做很多品种, 我们同样都要去研发、生产、改进, 这样一来不管是研发队伍还是你的整个团队的思路都会很分散, 方方面面都要考虑, 对玉米收获机投入的精力就没有那么多, 而且在其它产品的销售高峰期你可能需要把玉米收获机的业务先放一放。但我们没这么做, 自始至终, 长年累月, 专注地研发玉米收获机。我们企业规模不是很大, 现在能够把产品卖得这么好, 实际上我认为得益于这种专和精。

记:当前世界上很多成功的企业都是专业化的, 真正多元化的成功企业似乎很少。

王:对, 实际上能够把多元化的企业做成功比专业化企业做成功要难得多, 凡是做专成功的比例非常大, 做多元化成功的就通用电气等几家。我认为想把一个产品做好, 你一定要去做专做精, 更专业地去做一个东西, 只有这样, 你的产品才能在市场上占有一定地位。过去讲“一心不可二用”, 你再要三用四用可能就更不专心了。如果我们专心地去做玉米机, 做这个事情成功的几率或做好的几率可能大大超过不专心, 所以我认为亨运通能走到今天, 和这个“专”是分不开的。

有农民说:勇猛是玉米机中的奔驰

记:今年玉米收获机市场并没有达到大家想象中的火暴, 你们公司产销情况怎么样?

王:从现在的销售形势看, 我认为我们今年的销售形势目前还很乐观, 从今年在吉林目前掌握的信息来看, 销售量应该是领先的, 从每个厂家比较起来, 从最新反馈的信息来看, 我们的量还是应该是比较大的。下半年吉林的补贴还没有开始呢, 但老百姓的购机热情我感觉很高, 我今年去吉林去了两次, 总共待了三四天的时间, 在我们这签名有意向购车且留下联系方式的大概有三百多用户。内蒙古市场也还可以, 我们今年与去年相比有了一个很大的突破, 刚开始, 大家都认为内蒙农民购买力比较低, 但是从这次我调查的情况看, 仅管只有国补, 农民的热情还是很高, 今年资金不是花不完而是完全不够用, 可以说市场是特殊地好, 现在用户报名购机非常踊跃, 销售势头很旺。

记:亨运通作为大型四行玉米收获机的厂家已经名声在外, 三行机的情况如何?

王:三行机今年我们做了不到100台, 今年主要是试一下市场, 如果效果好, 明年就重点突破, 产品分布得比较广, 吉林、辽宁、河北、天津到北京周边, 三行带剥皮和不剥皮的都在试。我们针对东北做适合东北的三行机, 针对华北做适合华北和辽宁这一块儿的三行机。华北这一块儿, 现在主要是不剥皮的三行机多, 现在竞争比较激烈, 带剥皮的机子也相对比较少, 都不大成熟。我们做三行剥皮机应该是资格比较老的, 从2000年开始做, 基础非常好。这次在石家庄的现场演示会上, 一台三行剥皮机和一台小七行收获机, 表现都非常好。农民怎么评价呢?说北京勇猛玉米收获机那就是收获机中的奔驰 (笑) 。

记:您真听到这样的评价?

王:真听到的, 确确实实是在现场听到有些用户和经销商说的。“勇猛”收获机一是收割速度快, 再就是剥净率非常高, 还一点不伤籽粒, 一点杂余都没有, 玉米倒出来看非常漂亮。其实我们的产品今天能够占领这么大的市场, 主要是产品性能得到用户的满意。不管谁开着我们的玉米收获机下地去收割, 老百姓都是最满意的。从损失率到剥净率, 从秸秆还田到机器适用性都非常好。我们参加很多次现场演示会, 在东北地区几乎80%的演示会最后收尾工作是我们干的。因为演示会所用的地是租老百姓的, 他认为谁家的机子收的又快又好就用谁家的机子把地全部收完。从06年07年参加演示会以来, 几乎年年如此。我们认为能够得到用户的好评确实也是很难得的。很多用户其实买我们的机子也是这个原因。2010年, 我去吉林, 正好赶上刚刚开始秋收, 有一哥们儿穿得西装革履的, 一看就不像农民。我说你买玉米收获机做什么, 你又不是农民。他说:“有一次我开着车呢, 前面围着一大堆人, 就围着亨运通的勇猛收割机在那儿, 排队等着呢, 说等着那个玉米收获机收割玉米。我说有那么多玉米收割机不用、为什么这么多人排着队等?有个农民说这个玉米收获机收得好。”后来这哥们就打我们区域经理的电话, 非要买一台。当他买到机子后, 就剩下十几天的作业时间, 黑白天二十四小时活儿不断, 走不了, 老百姓不让走, 都排着队等着收, 他大概挣了十多万块钱。秋收后他还送我们一面锦旗, 请我们区域经理吃饭。

记:作为一家创新意识强烈的公司, 亨运通今年推出了什么新的产品?

王:今年我们推出了一个叫小七行, 就是适用性比较强。因为现在很多地区玉米种植行距差异非常大, 如果在这个地区机器能收, 想跨区到别的地方去收却可能会受到限制, 所以他希望有一个适用性强的玉米机。我们的小七行恰恰适合这种需求。此外, 在西北地区农民为了密植地有大小垄, 就是一行距大、一行距小, 所以我们今年推出这种小七行适用性更强, 我不管你什么行距都能收。今年这款机子非常受欢迎, 供不应求, 到现在为止基本上没货了, 主要集中在宁夏, 大概卖了有五十台。

我们赢在性价比

记:你们的产品与国外品牌相比如何?

王:我们的产品补贴完了以后售价二十几万块钱吧, 相比外资品牌少几万块钱。在使用当中呢, 我们的年收益率也可能要相对高点, 收割速度快, 收得比较多, 那么挣的钱就多。此外, 我们有收割速度快和设计方面的优势, 机器每收一亩地有10%到20%的节油, 这样算下来, 你收的地越多, 用油可以有上万块钱的节省, 等于也是利润了。所以综合算起来, 买机器之初, 我们售价要便宜些, 机器使用中, 收益上增加, 节油的钱也增加了, 累计加起来, 我们的机子就有个将近七八万的差。你要都算进去的话, 那么应该说我们的机器保值和收益率要大很多。但是现在没有人给农民算这笔账, 去宣传。

记:现在算比较收益。

王:对, 实际比较收益国产品牌还是有很大优势。

记:目前自走式玉米机越来越受青睐, 可为什么有些地方农民仍愿意用背负式收获机呢?

王:什么样的人都有, 你得看主流, 将来不是他愿不愿意买背负机的问题, 是将来你有没有活儿干的问题。一旦自走式收获机上去了, 而且带剥皮的收获机进入市场形成一种势力的时候就分出高下。自走式玉米收获机不丢粮食, 还干净, 剥净率高, 收得还好, 我要是作为地主, 既有背负机, 也有自走机, 谁活儿干得好我就用谁。我认为自走机肯定更专业, 专业的东西干的活儿肯定比不专业的干得好, 也不是说背负机不好, 但更专业的东西肯定有它的优势, 你不可能说自走机干出的活儿还不如背负机。既然自走机比背负机贵多了, 还能占领市场这么大的份额, 那就说明其专业性肯定比背负机要好, 背负机自然要让位于自走机。

记:可能有些消费者还没有认识到这一点。

王:因为它便宜嘛, 但早晚有一天他会转变。

记:你们公司今年预计产销量能达到1600台吗?

王:我们今年实打实销售, 目前估计到这个月接近1400台。我们现在加班加点在抢时间生产, 忙得不亦乐乎。我们的供应商来公司时告诉我们, 很多厂家感觉今年销量不是很好, 而我们还在热火朝天地干, 他们说, 一进门就感觉气氛不一样, 怎么到你们这儿还这么忙呢?因为一些玉米机厂家已经停产了, 有的去忙服务了, 有的产品有不少积压卖不出去。再一个今年产量没有达到年初2000台的预期, 也是因为资金问题。因为市场启动晚了以后呢, 资金回笼得相对减慢, 有点调动不开。不过, 应该说今年我们还是很接近预期的。

建立良好的企业文化

记:你觉得与一些同行相比, 作为家族企业的亨运通优势在哪儿?

王:我认为除了产品以外, 就是企业的企业文化和管理思路有些不一样, 每个企业都有自己的文化和管理理念。作为家族企业, 我们气氛很融洽, 我们是任人唯贤而不是任人唯亲。我们不会因为这是我们家亲戚, 这个岗位重要就让给他, 否则别人我不放心。只要你适合这个岗位, 我们就去用。这就是我们在家族企业里一种很难得的突破。很多家族企业就束缚在这种亲属纽带里, 而我们没有。从管理层面上看, 从文化上来讲, 我们这个企业属于海纳百川。对于人才的使用不拘一格, 不管是什么样的人到我们这儿来都想尽办法让他去发挥自己的优势。

有些国企的领导一般就是认为下一任我当不当无所谓, 对企业长远发展不能真正去关心, 今天在这, 明天干好也调我、干不好也调我, 有一种心理负担, 所以他就不考虑发展战略。但是家族企业不是这样, 因为它百分之百都是自己的, 他必然要考虑企业的长远发展, 其整个思路是按照一个很正常的、向上的趋势发展去谋划。作为一个家族企业, 我们须考虑怎么样合理使用人才, 让这些人才在我们企业发挥他最大的作用, 使企业可持续发展。

记:近两年来, 外界感觉亨运通在品牌、理念、营销这方面都有很大的提升, 你们采取了哪些措施?

王:从企业自身来说就是转变理念, 抓内部管理, 生产流程的控制, 引进人才, 抓外部市场。今年亨运通产品我认为和去年同期的产品比较起来有很大提升。今年ISO9000认证复审, 那些老师给我们的评价是:一年多的时间企业有了很大的变化。他们感觉非常不简单。前些年他们来的时候很多文件不是很全, 而且临时做的东西不是很完善, 这次来了以后, 感觉文件不光齐全而且非常规范。

今年我们引进不少人才以后, 带来一些很好的东西, 通过培训、学习, 很多理念都升华了。我们过去不太注重品牌宣传, 今年我们品牌宣传传播力就非常大。

记:新来员工跟企业有个融合的过程, 特别是从别的企业过来的员工, 你怎么看待?

王:新来员工与企业融合是有一个过程, 但我认为这并不是问题, 我们的目标是一致的。你确实是来干事儿的, 我不管你是哪儿来的, 这样很快就融合了。虽说有时说话、理念、文化不一样, 但是经过磨合, 目标一致了就没什么问题。我们不断接收新的员工, 才几个月的时间大家就处得非常好, 大家都觉得是一个集体, 没有距离感。

记:作为民营企业, 让员工有归属感比较重要。

王:对。企业需要良好的企业文化, 如果你没有一个很好的文化的话, 就乱了。因为我们有一个很好的企业文化, 能够发挥大家的优势, 提高他们的归属感。再一个就是, 在用人方面, 我们企业为人才提供一个发展空间。人出来做事呢不光是为了挣钱, 要让他觉得有很大的发展空间, 这样他就能全身心地投入工作, 可以使企业发展得更好。

记:你们作为民营企业, 还有党支部呢?

王:是, 我们还发展了很多党员。我认为公司的党员也起到了很好的带头作用, 人都要有信仰, 没有信仰不行。很多企业可能觉得有无党支部无所谓, 其实民营企业里党员也能起到很好的带头作用。我们党支部经常开会就是要以党员的标准要求自己, 有困难的时候冲锋在前的还是我们的共产党员。作为党员, 能主动做很多对公司非常有利的事情, 包括有时有年轻人在宿舍里吵吵闹闹时, 党员都会主动过去做工作。有些入党积极分子也是严格地要求自己。我们在今年“七一”的时候举办了一个很大的晚会, 庆祝党的生日, 大家参与的积极性非常高, 尽管平常工作很忙, 大家都积极准备, 车间那帮人利用晚上下班业余时间练歌, 后来唱得非常好。

记:最后想问一下, “三秋”旋即到来了, 你们今年“三秋”服务方面准备得怎样?

王:我们已经做了很充分的准备, 从配件组织上, 从人员组织上, 从工作策划和服务管理上。原来福田是农机行业里服务最好的, 我们现在聘请了他们的服务经理来帮我们共同策划今年的秋收服务, 今年我们的工作一定会更出色。

记者手记:

王勇1982年就开始闯荡外面的江湖。一开始, 他开过几年出租车, 这段经历让他阅览了各色人等, 也让他对社会有了更深刻的认知。1989年, 在他的提议下, 当时还在北京市汽车桥厂任副厂长的“老爷子”王世秀主导开起了汽车和收获机零部件厂——在那个改革开放后第一波民营企业的浪潮风起云涌之时, 王勇和父亲看到了机会。老爷子退休以后, 父子同心运营企业。

作为一个农机行业比较有成就的创业者, 如今的王勇并不讳言曾经开出租车的经历, 而恰恰是他这种经历给了他信心, 也给了他肯于钻研和学习的动力。因为, 正是他当初给父亲的建议, 使亨运通走上了发展收获机械零部件的道路, 并在父亲的带动下发展到如今的全国知名的玉米机企业, 事实证明了他有较强的市场前瞻性和判断力。

由于父亲的经历和长期在身边的耳濡目染, 王勇非常尊重他的父亲王世秀。王世秀是玉米收获机领域有名的实践派代表, 曾经做过北京市汽车桥厂副厂长。多年来, 父亲对干事创业的态度、对技术的钻研、对管理的参悟、对员工的宽爱、在为人处世方面的经验, 这些都给了近水楼台的王勇无限启迪, 受益良多。

篇4：“做中国职业经理人的路标”

唐骏：盖茨有一种强烈的危机意识，他希望自己永远是世界第一，总觉得有人在超过他，陈天桥是“我不服输，我要跟你拼、跟你斗”。陈发树的闪光点在于他的谨慎，他的投资理念、战略眼光都很好，看中于长期，这是非常重要的。

南都周刊：你和陈发树有没有意见相左的时候？

唐骏：基本上没有。交流多了，分歧就不会太大。在我看来，一个企业，没有什么决定是非做不可的，都可以讨论。

南都周刊：回头看，在微软和盛大，有没有遗憾？

唐骏：在微软，没有太多遗憾，微软十年是我职业生涯中最完美的十年。我觉得自己很辉煌。在盛大，最大的遗憾就是收购新浪计划的破产。老实说，如果当年盛大成功收购了新浪，或许，我也就不会来新华都了。

南都周刊：离开微软时，业界有很多猜测是因为内斗。

唐骏：当时，我和微软大中华区总裁产生很多矛盾，但这完全是一个组织架构的矛盾。微软大中华区总裁与微软中国区总裁，有点像市委书记和市长，外企里很少有这样的组织架构，恰恰微软是这样的。所以，我的前任，吴士宏、高群耀都是因为这个原因离职的。

南都周刊：你是如何平衡工作与生活的？

唐骏：虽然工作比较忙，但我和家人的沟通很充分。只要我在上海，基本保证一周三天要在家里吃饭。如果有应酬，我会先回家吃饭，再出去应酬。我把工作和生活分得比较开，毕竟工作是永远做不完的。

南都周刊：为什么把家安在酒店？

唐骏：住了十一二年酒店，我已经习惯了酒店生活。首先，酒店设施很好，24小时的服务，24小时的恒温，这些，公寓是不可能有的。其次，从投资角度讲，这套房子如果买下来，至少要3000万。这笔钱，我可以做很多投资。

南都周刊：在你看来，中国职业经理人现状是怎样的？

唐骏：西方的企业，往往是刚做两三年，就会请来职业经理人。中国企业家是自己做不动了，再去找职业经理人，这是理念上的差距。

中国需要更多的职业经理人，也需要更为宽松的土壤。现在的情况是，企业没信心，职业经理人也没信心，我希望大家以我为例，都来尝试。其实，大家都可以做好。

篇5：如何做一名优秀的职业经理人

优秀的职业经理人

____赵 鑫

职业经理人就是专门从事企业高层管理的中坚人才，以经营管理企业为职业的职业管理者，具备经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。

要作一名优秀的职业经理人，首先必须要具有管理水平、领导水平和组织才能，更重要的是自身的修养（人格魅力）、专业技能的掌握程度，这两点是决定一名职业经理人能否被人信服的标准。在企业的经营管理中，如何管理下属、如何塑造权威、如何管理团队和强化团队意识以及培养团队精神、如何提高企业的绩效等等，这些是作为一名优秀的职业经理人能力体现。

我是一名普通的经理人，九四年毕业于黑龙江大学中文系，自己经营过企业，也在很多家企业打过工，有生产加工企业、物流企业、外贸企业、旅游、酒店等等，现在就职一家农业科技公司，负责生态园建造项目。这些年以来，我一直有个良好的习惯—学习，我平时喜欢浏览百度文库和一些企业管理相关的网站和书籍，整理相关的资料，建立自己的“资料库”，通过学习并在工作中去实践，这样也积累了一些经验，在这里我谈一下自己对如何做一名优秀的职业经理人的观点，请大家阅读后提出宝贵意见和批评。

● 自身修养：自身修养包括外在的和内在的外在的：衣着—不用华丽，但一定要整洁，得体；

言谈—不用能说，但一定要大方、简洁明了；

做事—不要敷衍，要认真负责，并具有清晰地判断力和决断力； 内在的：知识—尽量的多学习，让自己的知识面拓宽；

心态—能容人容事，要大度；

● 专业技能：熟知并熟练掌握相关技能，同时拓宽行业领域，熟悉并了解其他与本行业相关行业的技能和知识；

一、如何管理下属：

1、重视员工：我在很多企业工作过，我发现都没有真正的去重视员工，几乎都是抱着你不干很多人会干的想法，或者是严厉的企业制度去约束员工，或者是岗位及职责分工不明确，薪资制度不合理，发展空间狭小，过分的注重学历而不注重能力，让员工压力过大，让员工对企业失望，让员工看不到未来等等，这样都是不可取的。首先要明白，员工是企业的财富也是企业财富的创造者，再者，管理不是管死，而是让员工发挥他们最大的自身优势和能力，并且工作也许谁都能干，但是真正能够干好的并不多。人才是企业的第一资源，失去人才无论你的设备多先进，办公条件与环境多优越，企业都不会留住人才同时也得不到发展和壮大，原因就是业绩和利润都是员工创造的。

2、重视客户：很多企业不会把客户管理和员工管理联系起来。其实很简单，1客户是谁来联系的，是谁来维系的，是员工。那么重视客户的管理，也是对员工的管理。客户的意见和要求是反应员工的工作效率、工作态度的标准之一。企业要有很好的利润就必须要有好的客户，要有好的客户就必须要有好的员工。

3、重视产品与服务：产品的质量，哪怕仅仅是一件非常小并且不起眼的零配件，都要去关注它的质量，这样是决定员工工作是否认真负责的标准；服务是直接面对客户的，优质、高效、周到的服务会让客户非常认可。产品质量与服务都是由员工来操作的，所以重视产品的质量与服务就是高效的管理员工的渠道之一。永远保持良好的工作态度和对客户的诚实，是员工对企业的忠诚度的体现，也是企业文化的一种体现。

二、如何塑造权威：

作为一名企业的管理者，要带领员工去完成企业任务，并在过程中让员工信服，要具备：

1、智力：具有一定的思维能力也就是智力，作为一名领导者没有一定的头脑是不行的 ；

2、监督力：对企业的制度的制定和实施与执行监督，对布置的任务完成度的监督，对员工行为素质的监督等等；

3、自信心：无论做什么事情，需要提前做好调查论证，并对所做的事情信

心一定要十足；

4、主动积极的态度：无论是学习、工作、生活都要有积极、主动、向上的精神，主动的面对复杂的环境和繁琐的工作，积极的学习充实

自己，这样会带动起全员的积极性，相反，自己的懒惰就会影

响到整体，就会让团队失去工作的主动性和学习的态度；

5、果断的决定：处理事务要果断，但不能武断，培养自己对事物的判断能

力并对事物做出果断的决定；

6、敢于承担责任：出现问题解决问题，而不是选择逃避，或是推卸责任，更不是去马上指责下属。直接面对问题，迅速的解决问题这才

是最重要的；

权利不是由企业的最高层任命、利益引诱、惩罚威胁来巩固的，是要靠过 硬的职业技能和人格魅力来体现和让人信服的，只有真正的认识自己，不 断的学习来充实自己，才会真正的树立自己的权威。

三、如何管理团队、强化团队意识、培养团队精神：

一个企业的发展要靠全员整体的相互协作才能做到，管理团队就要使团队具有一定的凝聚力。我曾经参加过两次培训，也通过网络视频看过一些讲座，我所看到和听到的都是些极为“理论”的东西，那些讲师我个人认为没有充分并真正的考虑企业与企业间的不同和现实中的差异，而用公式去讲解，用连他自己可能都不理解或解释不了的语言去讲解，这样真正的起到培训作用了吗？我只能说这太商业了。我不能说我说的就对，我只是想说，这是我的一点拙见，我认为管理团队首先要看这个团队的个人及整体素质，循序渐进的去提升，不能套用也不能过分的理论化，团队管理是企业管理的核心，强化团队意识是很重要的环节，我个人认为强化团队意识还要具备三个有利的条件：

1、自主性：在工作中完全靠自觉，自主的去做事，不管领导在或不在；

2、思考性：独立的思考问题，不能遇到困难就汇报请示，这也就是我在前面提到的个人的素质和技能水平，一个人不能独立的思考问题，想办法就不会有好的工作业绩和突出的表现；

3、合作性：企业是由各个职能部门组成的，每个部门都有自己的工作职

责和与其他部门之间的工作接口，这就需要合作，整体的合作性强了，自然就具有了团队合作意识，也就能够很好的完成任务，而不是部门之间的扯皮和推卸责任；

作为职业经理人，应该有自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、监督、签署相关文件以外，就是要培养员工具有自主性、思考性、合作性的意识，从细微的小事上去培养，同时关注个人的素质、文化、技能的培养，这样才会更好更高效的完成各项指标和工作任务。

四、如何提高企业业绩管理：

企业的业绩是企业老板和管理者最关注的事情，制定完善并具有长远意义的企业战略规划是必要的，但是实现业绩的标准，还是要有针对性的设定一个业绩目标，建立业绩考核标准，使每个部门及员工都为着这个目标而努力，在实施期间免不了还要利用有效的激励手段来激发员工的工作热情，同时让每个部门及相应的岗位对目标做出承诺，也可以叫做“军令状”，让每个部门也制定出完成目标的计划，并以高质量、高效率的团队协作精神去完成目标。对圆满完成业绩计划的部门及员工在评估业绩质量的同时，要给予相应的物质奖励，积极的鼓励先进，激励后进。

业绩管理，要注重整个过程：

1、部门及员工的业绩目标计划是否完整可行；

2、与公司的总体规划是否有冲突；

3、在实现业绩的过程中，部门及员工的工作效率和工作水平；

4、是否有影响业绩目标的障碍，如何解决；

5、部门与部门间是否能够团结合作；

6、工作的质量、完成数量、使用的资金等等，这些都是考核的标准。比如：

1、业绩目标计划不明确，实施过程中必然会走弯路；

2、部门及员工间不团结合作，就不会高质量、高效率的完成工作计划；

3、工作的质量不高，使用的资金过大，超出成本预算；

所以业绩管理不能只注重结果，过程也非常重要

五、如何决策：

作为企业的领导，做决策是肯定的。但是决策是决定企业成功还是失败的前提。一个好的决策会让企业得到发展并得到不菲的利润，但是一个错误的决策是无论怎么做都无法挽救的。所以做决策要具有前瞻性，必须对所有可能遇到的良性问题与恶性问题进行分析，并明确什么时候该做什么事情。

1、研究市场、考查市场、对研究和考察的结果进行评估和预测，但是不

能偏离企业的本质和产品的本质；

2、要将事务分清楚，什么是重要的，什么是紧急的，什么是可以延缓的，什么是可以不做的；

3、预期的目标实现起来有什么样的难度，有多大的投入，有多大的产出，有多大的收益；

4、成本如何控制、人员的投入是决定效率和结果的因素之一，是否在预

期的计划范围之内；

5、会议是用来决定事情的，不是用来浪费时间的，所以任何决策都要事

先做好计划，即便是到了开会的时候，也要在会议之前，将该决定和讨论是事情明确了，让参会人员明确会议内容，并提前做出结果，这样会议就不是浪费时间的地方。

六、如何制定并推动企业文化的发展：

企业文化不等同于口号，能够做到的是文化，做不到的和没有做的就是口号。

企业文化体现的是企业成员的共同价值观，是企业成员的想法和行为模式的体现。

根据多年来的学习和工作，我也制定了一些企业文化，同时随着时间的推移和经验的积累，我在企业文化的制定与实施方面有了一些自己的见解和认识在这里我阐述以下观点和大家分享：

1、企业民主化，让员工参与到企业的经营管理中；

2、员工犯了错，根据错误的性质和严重性给予相应的处理，但是一

方面还要能够容忍员工犯错，只有在错误中才能找到成功的真

谛。

3、企业文化当中要有口号，也就是长远的目标，这个目标是需要长

时间的努力，才能实现的，所以这时候业绩管理要紧紧跟上。原

因就是：在实现目标的过程中，一定遇到业绩平平的也拿钱，业

绩好的和业绩一般的拿的是一样的钱，这种就是绩效与目标脱

钩，也就是大锅饭文化，避免这种情况的发生就要业绩牢牢的跟

进，不能松懈，做好监督做好评定是必要的；

4、各部门协作的程度与经理人支持部署的程度；部门间的协作是不

是紧密，出现问题了作为经理人是不是能够同时挑起责任；

5、企业的全体，要把公司当成自己的家，把公司的事情当做是自己的事情，出现问题，不推卸责任，不逃避，甚至不辞职（逃跑），有共同面对困境的勇气和责任；

6、薪酬是证明一个人价值最好的体现，一个人拿多少薪水与他为公

司立下多少汗马功劳是应该挂钩的，不要在员工的薪水上下功

夫，一项工作谁都能干，但是能够做好的没有几个，设立合理的薪资标准是可行的；

7、容许直接的公开的，员工与员工间，员工与主管间，员工与高层

管理之间的争执和批评，而不是背后嚼舌头。直接的争执与批评

能够让企业有个良好的工作氛围，争执与批评的前提是不容许恶

意的攻击和无理取闹；

8、内部沟通不要受到级别的限制，这也就和第七条差不多了，现在的企业，都是上情能够下达，但是下情上达就很难了，乱七八糟的小报告，互相之间的猜忌，甚至挑拨等等，这些情况在现在的企业中屡见不鲜，提供一个合理的渠道，让下情能够上达这是一

个明智之举；

9、分清企业文化的主次文化：

主文化：也就是核心文化，根据企业所处的地理环境、人文风情、主要产品、服务理念、经营管理理念等来制定

次文化：根据主文化进行划分，也是主文化的分支文化；

比如：企业有企业文化，那么部门就要有部门的文化；

以上是我对作为一名优秀的职业经理人所必须必备的管理经验的浅谈，希望得到您的意见和批评。

篇6：怎样做一个优秀的职业经理人范文

-----------何琦

作为一个职业经理人，我们必须根据公司的经营管理状况，找出部门工作目标，拆分成任务，通过调动资源，进行有效授权，并对目标实现的情况负责；二是要带出一支队伍，培养帮助指导下属，进行大量的在职培训，提升部门的整体水平。这是作为一个合格职业经理人必须有的素质、但是如何成为一个优秀的经理人，只做到以上两点是完全不够的。我们应该将我们所作内容的不断细化，不断付出我们的艰辛，才能取得真正意义上的成功。

1、产品。产品是我们的基本，是我们的核心内容，我们要将产品推销给客户，并让客户接受它。所以我们必须对我们的产品有很全面、很深刻的认知，只有这样我们才能解释客户的疑问，并让他们在我们的解释中找到认同，并去接受它。所以产品认知是很重要的一个环节，这是我们公司营运的基础。

2、市场。市场是我们的营销途径。是我们与客户打交道的渠道。我们将市场渠道分为四类，电话营销、网络营销、市场营销、渠道建设。我们只有做好市场这个环节，我们的产品才会做到很好的推广，才能在一个广大的市场中有自己的一席之地。我们只有不断的建设我们的营销渠道，并认认真真做到人性化，让客户对我们有着深刻的认知，然后去接受我们的产品。

3、团队的带领。团队是我们的核心。如何做好一个团队的建设，带领出一个优秀的团队，这是我们作为职业经理人工作中的重中之重。我们不仅在做好硬件措施，更需要做好软件措施，一个公司的硬件，可以体现出一个公司的资金实力。它软文化的程度，可以看出这个公司是否具有高度的凝聚力。两者是相互影响，相互依存。

4、拓展团队。作为他们的领导者和缔造者，我必须要将团队之间的关系协调好。做到既是同事又是朋友，在工作中娱乐、娱乐中工作。在工作的前期培训中，就必须要让他们体会到团队合作的快乐之处，平时多组织一些野外活动，增加团队的默契和配合。我要将这种关乎于企业文化建设的工作作为企业的根本。并要在日常的工作中不断的进行强化。

5、分析师。分析师是公司硬件标准是否合格的一个重要标准，能不能与客户建立长期的合作关系，分析师起着至关重要的作用。我们必须严格把好分析师这个关口、不仅要在模拟盘中找感觉，更要在实盘中积累经验。做到临危不乱，有理有据。

6、客服。客服是公司对外交流的一个窗口。在客户面前他直接代表着公司的形象，每当客户遇到问题的时候，他第一个想找的就是客服。所以我们必须要将第一道关口把好、我们必须认认真真、切切实实的做好客服的上岗前培训。用最礼貌的用语，最真诚的态度来服务我们的客户。只有这样，我们才能在广大的市场中培养出我们公司的良好口碑。

篇7：做职业化的值班经理

要成为一个成功的职业经理人，你需要照顾好你的员工、树立自己的权威，带好团队，提升“思考力”、“决策力”和“执行力”等。对于目前尚处于员工阶段的我们而言，这将是今后我们努力要达到的目标。结合目前自己所处的位置，将观看《如何成为一个成功的职业经理人》最为深刻的几点感受总结如下：

机遇只属于做好准备迎接机遇的人。这是我一直以来都信奉的一句格言，也就是余世维先生所引用到的拿破仑的名句“成功是努力加上机会” 所言的意思。为成功作准备，需要自身的努力再加上正合时宜的机遇，但我认为更为重要的是个人在所处的位置上为将来的成功所付出的努力。课程中提到，管理者要树立权威，需要努力培养个人的智力、监督力、自信心、积极主动、果断这5个特质并重视运用专家权和典范权这两个强大的权力。可知，要成为能让员工服气并接受你的指挥和管理的成功领导者，在日常具体的工作中需要努力将自己培养成为一个具有领导者特质的人，才能在机会来临时，成为一个不仅受下属尊敬还能受上司赏识并受市场欢迎的职业经理人。认识自己，努力地投入工作，为迎接机遇做好准备，无需担忧会因为准备不足而失去良机。

要想管理好别人，必须首先管理好自己；要想领导好别人，必须首先领导好自己。每个人最大的敌人就是自己，驾驭自己最为困难。如果能够做到有效的自我约束和自我管理，就能够成为一个真正成功的大写的人。倘若能运用正确的理念和方法，清晰地认识自己、有效地管理自己、不断地提升自己，则能凸显出自己与众不同的特质，为能为成为一个成功的领导者奠定基础。

其中讲到一段符合国情的就是领导都喜欢很多人有事没事的打电话来骚扰自己，觉得有一点道理。一个真正成功的管理者，不应该把时间和精力花费在处理乱七八糟的小事情上，因为管理者的主要职责应该是把握好团队的职责、带好团队做出团队绩效，而不是自己大小事务事必躬亲，在自己的团队中与员工争当英雄。而要达到这一目的，则要求自己的员工有较强的业务能力、工作上能积极主动。这就归纳为两个需要解决的问题：①如何让员工的业务能力上升到可信任的水平？②如何让员工自觉地为实现团队目标而“抛头颅洒热血”？

提升员工业务技术能力，我们不妨通过以下途径锻炼：

1、首先是通过集体培训，这可以达到扫盲的作用，但集体培训比较粗糙，只能为员工种下一些概念性的思想种子；

2、随时随地的培训，我们可以充分利用各种机会，找机会针对需要的人进行培训，这样培训的好处是不需要正式培训的安排布置；

3、团队成员的知识共享，创建浓厚的互相学习的氛围，以使大家能及时地分享自己发现的问题与解决心得，让各种有用的技术经验迅速在团队内传播；

4、组织保障，在团队内开设各种工作常用技术领域的学习研究小组，并定下学习任务，学习效果最好的小组和个人给予奖励。

员工的能力提高了，他们是否全心工作？我们如何让员工自觉为实现团队目标而奋斗？人工作都是为了满足自己的某一种需求，每个人的思想、认识都不尽相同，因此思想沟通也是因人而异，余世维因此提到了“低俗的权力”和“高尚的权力”。

1、低俗的权力即“威逼利诱”，虽然余老师有些鄙视这种权力，但事实上，日常工作中这也是一种行之有效的基础权力，因为现在人们也比较理智，很多时候利益也是非常重要的一环，所以在员工的绩效好和不好一定要有分水岭，观点鲜明，并落实到位；

2、高尚的权力就是专家权的影响力，这种权力对于一般人来说，不是一朝一夕能做到的，得靠平时不间断的修炼，无论是业务技术能力还是综合能力，我们都要有所提升，以身作则，以自身技术的权威信服力与人格魅力去让员工信服；

3、企业文化认同，企业文化即公司大多数人的日常行为所体现出来的文化氛围，这可能并没有一个规章制度，但企业文化的影响是深远的，但也不是一朝一夕就能实现的，需要我们至上而下、一代一代地自觉积累与传承。从自己的诚实开始做起，认识自己，仔细了解客户，积极投入工作。真正“负起责任，培养自信”，抓住施展才华的机遇

1．“时势造英雄”，还是“英雄造时势”

有效的领导能力是个人特质，还是情景所至，换句话说是“时势造英雄”还是“英雄造时势”？拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会”。一个人很努力，但是没有机会也没有用；一个人有很多机会，但是不具备领导的特质也不会成功。拿破仑承认机会是一个不可缺少的因素，同样也要承认，某些情景配合起来是一个机会。当机会来临时，作为组织管理者，应如何充分利用这个情景来带领员工呢？这就需要技巧了。

2．什么人才算英雄

中国人有这么一句话，叫做“时势造英雄”，英雄人物要具备5项特质。所谓的英雄和伟人不一定要像毛泽东、孙中山这样的伟大人物才叫做英雄。如果一个人尽到他的本分，如在街上打扫卫生的清洁员，他如果能够把街道打扫的非常干净，就称为他是一位伟人。

做为一名市长，没有把这座城市的事做好，仍然认为他不算是一位伟人，也不算一位英雄。所以所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。孙中山先生讲的对，有的人能够替10，000个人服务的，那么他的范围就是10，000人；有的人只能替1，000个人服务的，他的范围就是1，000人；有的人就只能够帮100人工作的，他的范围就是100个人。问题不是10，000、1，000，还是100，而是看他能不能尽到本分，在自己的范围里能像一位伟人一样彰显自己的能力，把该做的事情都做好，尽其本分。

3．人一生有七次机会

篇8：职业经理与职业经理人的素质

一、职业经理

职业经理起源于20世纪50年代的西方国家，美国是世界上最早出现职业经理人的国家。19世纪后半叶，随着资本主义社会生产力的不断积累与发展，规模迅速扩大，生产经营规模和资金空前膨胀，科技成果在生产中广泛应用，使得企业经营管理复杂起来。引发了企业管理模式上的革命。于是，美国诞生了最早的经理人。

在经济高度发展、管理日益追求科学化的今天，对职业经理人的素质要求也在不断专门化、科学化。什么是职业经理，一般是指在企业或其他经济组织中，运用现代管理理念，具备一定职业素质和职业能力，负责企业管理中的生产、经营、技术等企业管理工作，以完成企业或其他经济组织的生产、经营、技术等经营管理目标为任务的专业化、职业化的专门经理人员。

职业经理在西方发达国家有一个相对统一的概念，但在中国还处于初级阶段。职业经理的实行是中国参与国际竞争，与国际接轨的必经阶段。职业经理人的队伍建设是中国企业面临的一大难题，一项艰巨的任务。

职业经理，不单是将经营管理工作作为职业的人，还应是具有职业素养、能够带动他人共同实现企业目标的经理。它包含两方面的内容：一方面是经理的职业化，随着市场经济的发展，企业经营管理已成为一门科学性、专业性极强的社会职业，有着专业化的职业体系与行为规范，其职业标准与绩效已逐渐被社会广泛认同;另一方面是具有经营管理职业资格的经理人员，将经营管理活动视为职业生命，并有相应的社会角色标准与约束机制，在社会选择机制的作用下，不仅追求自身价值和社会价值，更重要的是，要体现一种职业文化与职业精神，并以此激发经营管理者创造智慧与培养奉献精神，企业的战略和制度才能得到长期、稳定、专业地执行与发展。

根据中国职业经理人资格认证制变CCMC中的规定，分为四个层次：助理(初级)职业经理人、(中级)职业经理人、高级职业经理人、特级经营管理大师。

二、职业经理人应具备的条件

所谓职业经理人，通俗地讲就是以经营管理企业为职业，将所经营企业的成功视为自己人生的成功，通过管理企业来实现自身价值的专职管理者。在新形势下，我们的职业经理人离世界一流水平的管理团队尚有较大差距，无论是从数量上，还是从质量上来看，都远远满足不了企业高速成长的要求。全力打造高素质、高水平的职业经理人队伍就成为企业当前迫切需要解决的重大课题。

作为一个职业经理人，必须深知管理工作的第一步就是计划和谋略，即进行科学决策，确定正确方向。规划未来目标，进行科学决策，明确正确方向是职业经理人从优秀走向卓越的重要修炼项目，每个经理人都应该深知决策的重要性。

企业之兴衰在于职业经理人。高层经理人必须从宏观上调控整个企业的方向，这种宏观调控对企业来说至关重要。要达到此目的，我们的职业经理人必须要对自己的角色以及定位有清醒的认识。在进行决策时，有市场动因和竞争者的变量，时间与资源的限制，信息、不足或错误的可能，道德上的压力、人情上的包袱，因而要确定正确方向。制定重大决策，是职业经理人十分重要的工作。

职业经理人进入职场，首要任务是培养自身的职业素养和核心能力。如何才能成为合格的职业经理，根据现今的现代管理思想和经验，真正的职业经理人应符合以下六个基本要件：

(1)具有良好的职业素养：(2)是一个出色的整合家、策划家：(3)是一位优秀的宣传家、组织家，有较强的沟通技能：(4)具有渊博的管理知识，很强的管理能力和团队合作精神;(5)具有良好的职业心态，有奉献精神：(6)有良好的个人形象，非凡的个人魅力和宽广的胸襟。这些条件要求都非常高，要想成为合格的职业经理，不经过努力学习，是很难做得到的。

三、职业经理人的素质

从中国职业经理人资格认证标准中所提的要求来看，职业经理的素质要求主要分为基本要求和职业要求。基本要求为职业道德、职业知识、基本能力三个方面。职业要求主要是对职业功能上的能力要求。涉及自我认知、领导艺术、决策管理、组织管理、控制管理、资源管理、企业文化建设以及企业国际化经营等七个方面。这是从测评角度对职业经理人的素质规定。

号召力、决策能力、知人善任，以及工作中的创新能力，是描述了职业经理人素质结构中最具特色的几个方面。有一家公司，从白手起家，成为拥有固定资产4 000多万元的外销出口企业。老板原本是个农家女，却有着超群的决策能力。有一年她家乡遭遇洪水，许多姐妹没活干闲在家里。原本自己也是为了解决温饱在学手艺的她，大胆地作出决定，组织那些姐妹办厂。这一大胆的决定，使她拥有了一家小小的加工厂，本已可过上不愁温饱的日子，但她不安于现状，力排众议，押上全部家当还贷款，办起一家自产自销的工艺品厂。面对激烈的竞争，为使企业不被市场大潮颠覆。她又作出了一个更大的决定，依傍大企业，抢占上海滩。经过多次奔波，终于拿到上海一家绣品厂的订单，从此使她的企业跃上了一个新的台阶。职业经理人还需要具备创新能力。据2001年披露的对中国企业经营者成长与发展问题的调查报告，对“最能体现企业家精神的是什么?”的问题，选择“勇于创新”的比例最高，达到47.7%。经营者只有在从事创新活动时，才能使企业立于不败之地。

职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层。他们通常需要运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验。独立对一个经济组织或一个部门、开展经营或进行管理。他们是以经营管理企业为职业的职业管理者。可以说职业经理人就是企业的“保姆”。他们不但拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验。更重要的是他们对自己职业的忠诚。职业经理人应该非常重视能力的培养和职业道德的修行，职业经理人应具备较高的专业技能和管理才能。较强的敬业精神、创新意识、冒险精神，职业经理人应具备自信果断和强烈的事业心。

目前，中国还没有完全形成职业经理人这个阶层，职业经理人市场评价还在探索，职业经理人规则还有待建立。然而，中国经济市场化发展的迅猛态势，以及对职业经理人需求迅速增长的现实，要求必须尽快加强职业经理人的培养、提高职业经理人的素质，健全职业经理人制度。

摘要：通过对职业经理的阐述和层级的理解,浅析职业经理的素质及其需要具备的能力,中国经济市场化发展的迅猛态势以及对职业经理人需求迅速增长的现实。要求必须尽快加强职业经理人的培养、提高职业经理人的素质,健全职业经理人制度。

关键词：职业经理,经理人,素质

参考文献

[1]曾涛.浅析职业经理的角色定位[J].广东科技,2006,(10):142-143.

[2]刘小华.职业经理人的自我修炼[J].管理探索,2006,(10):77-79.