用真诚擦亮窗口用奉献抒写平凡

用真诚擦亮窗口用奉献抒写平凡（精选3篇）

篇1：用真诚擦亮窗口用奉献抒写平凡

用真诚擦亮窗口用奉献抒写平凡

————区工商分局窗口事迹汇报

区工商分局驻行政中心窗口共有干部7名，其中女干部6名，平均年龄32周岁，是该局最年轻的一支队伍。虽然没有轰轰烈烈的事迹，也没有重大突出的贡献，但是窗口干部勤勤恳恳、兢兢业业、甘于奉献的形象早已成为该局一道亮丽的风景线。

工商窗口自进驻区行政服务中心以来，始终以坚持服务社会、服务企业、服务群众、构建和谐为己任，把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为第一要务，提出了“服务无止境，满意是标准”的服务理念，不断在强化自身素质，提高业务水平上下功夫，逐步完善工作机制，改进服务手段，创新服务理念，在业务工作方面取得了全市范围内的多项第一。近年来，该窗口平均每年办理各类事项4200余项，受理答复各类咨询5700余起，有关工作得到了区委、区政府和省、市工商局的充分肯定，也受到了各类经济主体的广泛好评，先后被省工商局授予“红盾风采——文明规范窗口”、“四星级文明规范注册窗口”称号；被省、市、区有关部门授予“巾帼文明示范岗”；被区精神文明建设委员会授予“文明效能示范窗口”称号；自2002年以来连续十年在中心的综合考评中被评为“先进窗口”。

一、树立形象，打造阳光工商的品牌。

1、注重专业学习，提高整体素质。登记注册是工商部门面向社会的窗口，也是支持衢江经济发展的纽带和桥梁，直接关系到工商部门的社会形象。同时注册登记工作也因为专业性强、程序相对复杂，对工作人员提出了更高的标准和要求。为不断适应工作需求，更好服务辖区经营户，窗口工作人员绐终如一把注重学习、提高素质摆在首位，要求人人熟知企业登记的法律法规，通晓相关的法律知识，熟练掌握电脑软件的操作技能。一方面要坚持学习相关的法律法规，特别关注省局政务网注册登记板块，是否有新的注册登记方面的法规规定出台，不仅要“学明白”，更要“做明白”，真正做到熟练掌握、灵活运用；另一方面不断创新学习方式，把每项业务工作都当作一次难得的学习机会，把每一次培训都当作是交流与提高的机遇，向睿智的领导同志学、向经验丰富的老同志学、向理论扎实的年轻同志学，使理论和实践不断实现新的融合。

2、热心公益事业，履行社会责任。窗口工作人员积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。窗口人员积极参加工商局组织的无偿献血活动；在人员极其紧张的情况下，还抽调人员参加青年志愿者活动。通过参与这些公益活动，使窗口工作人员更加认识到人生的意义和社会的温暖，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固。

二、创新服务理念，改善服务机制。

窗口工作人员要真正做好登记受理工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情。通过换位思考，完善服务机制，不断提升工作人员的责任意识和公仆意识，实行全方位优质服务。方法上做到急事急办，特事特办，好事多办，能办必办，难办想法办。全面实行“一字工作法”，做到受理注册一纸清，回答问题一口清，手续齐全一趟成。多问不厌，久问不烦，对资料不规范或缺少相关内容的现场帮助修改，并制作了一些常用规范文本供当事人参考，为企业提供了亲情式、人性化的登记服务。在服务态度上做到“四心、四样”，即文明服务热心、办事周到细心、忍辱负重耐心、自始自终有诚心；接待生人熟人一样热情，本地人外地人一样礼貌，身份高低一样尊重，来访和咨询一样耐心。在服务方式上提倡“五服务”，即倡导“引导服务”，提供“延时服务”，实施“重大项目跟踪服务”，推行“上门服务”，实行“即时服务”，做到随到随办。

杭州一投资有限公司在衢江设立一家分公司，临近下午下班匆匆赶到工商窗口办理注册登记，窗口本可发给承诺书，可接下去又是双休日，业主急用执照承接业务，窗口工作人员就延时下班，一直加班到晚上将近七点钟，将执照送到业主手中，业主拿着执照，感激地说：“你们的服务态度真是太好了”；本地一房地产开发有限公司，提出能否在双休日为其办理营业执照，窗口负责人考虑到企业的实际情况，和另一名窗口工作人员为其加班审核材料，满足了企业的愿望。像这样牺牲自己的业余休息时间

延时和加班服务，成了工商窗口家常便饭，他们为此经常吃食堂的剩饭冷菜，也招来了家人的不少怨言，但他们无怨无悔，因为他们实践了自己“宁可我们麻烦百次，不让您多麻烦一次”的庄严承诺。

在经办的每一次受理中，工作人员始终把“为企业服务、让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，把热心浇注在了工作的点点滴滴中，以特有的细腻与爱心塑造着敬商、亲商、重商的良好形象，积极打造服务名片，以自己的实际行动优化我区投资的“软环境”，倡树窗口单位新形象。

三、优化服务质量，提高窗口效能。

工商窗口注重工作创新，不断推出新举措，着力打造效能窗口。一是率先在行政服务中心推出“一审一核”制、“疑难登记事项集体讨论”制、简易登记事项“审核合一”制，这些举措的推出，大大地缩短了办照期限，提高了工作效率。行政服务中心将工商窗口的做法在中心各窗口予以推广；二是结合效能建设，大胆进行效能革新，一改以往实行分类专窗受理模式，在全市率先实行全员受理制，窗口工作人员均可受理各类注册登记申请，这样既最大限度地利用了人力资源，又可全面提高整体业务素质，还避免出现窗口忙闲不一现象；三是在全市率先开通网上登记业务，进行网上查询、表格下载、网上预审。适应了《行政许可法》提出的非传统方式的注册登记申请需要；四是建立联系走访制度，实行窗口职能前移。对联系点企业定期进行走访，深入

企业宣传工商法规，向企业发放效能建设评估表，主动征求企业意见，指导企业做大做强，拓宽了窗口服务的空间；五是为改制企业、农业龙头企业及重点投资项目开通“绿色登记通道”，通过提前介入服务、预约上门服务、跟踪服务和登记优先服务，来支持帮助经济主体发展壮大。

四、积极转变思维，提升服务新领域。

在区委区政府的大力支持和分局党委的正确领导下，该局窗口积极转变思想观念，敢于创新，在业务领域取得了多项突破：一是在全市范围内率先推出工商、税务“三证合一”，搭建平台，方便群众办事。二是以债权转股权的方式，办理全市首例公司注册资本变更登记。三是办理登记全市首家经过监管部门批准设立的融资性担保公司。四是办理了全市首例跨村同质农民专业合作社的合并登记。五是在全市率先试行大型农机具抵押登记，拓宽涉农企业融资渠道。六是在全市率先将农民专业合作社的设立、变更、注销和备案的注册登记事项下放至工商所办理，方便农村群众办事。

另外，作为重要职能部门，工商窗口还积极配合有关部门工作，为有关部门提供市场主体信息数据，协调做好重点行业的专项治理；完善企业信用体系和信用监管的分类标准，充分利用“经济户口”和企业信用分类结果，积极主动配合相关部门安全检查工作；加强对重点行业市场主体的信息收集、整理，信息分析，整合信息资源，反映企业生存状况，提供相关信息，形成可靠、真实、有价值的市场主体基础数据；强化与相关部门及时协调，推行靠前服务、跟踪服务、延时服务和延伸服务,围绕“服务经济、方便群众、提高效能”的宗旨，加强与办证前置部门配合，实行市场经营主体信息抄告制度，共同提升对市场主体监管质量，促进我区市场经济协调发展。

“用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀”。工作人员在平时工作中就是这样点点滴滴地去做，一件一件地去落实，思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，各项工作也都得到了各级领导的充分肯定。窗口人员让青春音符在奉献的旋律中飞扬，让文明之花在工商窗口绽放，用自己的实际行动，为衢江经济的发展做出应有的贡献。

二〇一二年三月三十日

篇2：用真诚擦亮窗口用奉献抒写平凡

--优秀窗口工作人员xxx先进事迹

Xxx工商所位于xx东野镇,是一个典型的团场工商所。2009年12月，东野工商所迎来了第一个少数民族女干部—xxx，在增加干部配臵给所里工作带来了便利的同时，也带来了吃住上的不便，所里没有清真食堂，所领导先联系了一家卫生条件较好的清真餐馆，但天天吃炒面、拌面，无论是谁尤其对一名女干部来说，总有厌烦的时候，当大家看到xxx出去吃饭的次数越来越少,最多就是在宿舍吃吃干囊或是泡个方便面时，大家看在眼里、疼在心里。最后通过大家一致同意将食堂饭菜改成了清餐。在这期间，这位维吾尔族姑娘没有诉苦，而是以灿烂的笑容面对挑战，在艰苦中磨练自己，很快就进入了角色，担起了东野工商所注册登记工作及内勤工作的重任。

两年来，xxx以所为家，把干部当成自己的兄弟姐妹，把个体户当成自己的亲朋好友，把小小的工作台当成奉献社会、为民服务的大舞台。她牢记着领导和同志们的关心和支持，她说：“领导和同志们的关心和支持就是对她的认可，我不能辜负他们的期望。要把我真诚的微笑送给我的“亲人”，把我的青春和热血献给工商管理这个大家庭”。

勤学苦练强素质，做工商事业的“有心人”

登记注册是我们工商行政管理部门面向社会的窗口，也是支持地方经济发展的纽带和桥梁，这个岗位直接关系到工商部门的社会形象。同时，注册登记工作也因为专业性强、程序相对复杂，对从事这项工作的人员提出了更高的标准和要求。Xxx虽然进工商局仅两年的时间，但担负起了工商所最细最难的活。她为人正直、拥有着女人的细致和精明，还有一股坚持不懈的精神。她爱学习，学的不虚，对涉及前臵审批和专业性较强的登记事项找到共同点和不同点，及时记录，及时学习，及时分类，学得精学得活。同时虚心向经验丰富的年老同志学、向理论扎实的年轻同志学，加深对国家各项政策规定的理解和把握，并留意资料的收集和积累。她认为对法律法规的学习不仅要“学明白”，更要“做明白”，真正做到熟练掌握、灵活运用，使理论和实践不断实现新的融合。通过坚持不懈的努力，xx工商所在市局通报中注册登记工作扣分率明显降低。

真诚服务创满意，做工商事业的“热心人”

要真正做好注册登记工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情，一句话，就是要当好“热心人”。并且善于运用不同的工作方法对待不同的工作对象。每年的1至5月份，是商户集中年检的时间，也是注册大厅最繁忙的日子，同时也容易引发商户们不满和抱怨。为了年检验照能够顺利进行，xxx提前做好各项前期的准备工作，就连最为简单的发放材料、笔、墨也要准备好。在年检和平时注册登记中从小处着眼，怀抱一颗热心认真对待每一环节，即使人再多，工作再忙，对前来咨询和办理注册的每一位商户我都会根据商户的的实际情况，详细的讲解其应提交的材料。工作中做到“三勤”（即嘴勤、脑勤、腿勤），避免群众多跑路或跑弯路，对一些理解能力较差和年龄较大群众，她会亲身帮助草拟有关材料，对需要的资料一并列出，重点加注，并具体说明。她不停地讲解着、不停地反复着，就希望办事群众能理解，减少他们不必要的奔劳。她用甜蜜的微笑开启了商户的心灵，用一声声亲切的话语拉近了与个体户间的距离，换来的是个体户们常说:“你的服务态度真好，真想天天有事，能到你这里办事” ……换位的责任心历练了她高效的工作风格，她咽炎很重，但忙的时候连一口水都顾不上喝，她说：不想浪费办事群众的时间，我浪费一分钟，他们有可能赶不上回团里的末班车；由于东野工商所是典型的团场工商所，管辖四个团，有的差十几公里，有的相差几十公里，办事群众来一次办事不容易，因此她顾不上下班、顾不上吃饭，给办事群众受理业务，给他们送上的总是是理解的微笑。

公正廉洁树形象，做工商事业的“忠心人”

古人说做事先做人，作为展示窗口形象的工商一兵，她要求自己时时坚守内心的信念，处处维护红盾的尊严，时刻牢记对工商事业的赤胆忠心。不要办事群众一分钱、不喝办事群众一瓶水。

受理工作不总是伴随着鲜花和掌声，当然也会有委屈和埋怨。记得一次一位个体户办理验照，xxx在审查所提供的材料时发现烟草证是新办的，为了避免个体户多跑路，建议他在验照的同时把营业执照一并变更掉，需要一份烟草证复印件。这位脾气耿直的商户高声嚷嚷说：“要什么复印件，你想要自己复印去。”面对商户的不解，想着自己的满腔热情被他一盆冷水浇了个透心凉，xxx心里有说不出的难受和委屈。但是，为了这份对事业的热爱，强忍委屈，她自己复印烟草证，把变更好的营业执照递给了他。事过之后这位商户意识到自己的行为不当，一定要请她吃饭，被xxx婉言谢绝了。

篇3：用梦想擦亮黑暗的窗口

23年前的冬天,一个天使般可爱的小女孩在江苏泰兴一普通教师家庭呱呱坠地。根据她生下来眼睛大而亮的特点,父母亲左商量右掂量,给她取了个好听的名字——吴晶,寓意也好,希望她亮晶晶,晶晶亮,像天上的星星。

1岁。眼睛出了问题,妈妈带吴晶到医院,一检查,医生摇头叹息,这种严重的视网膜疾病,没有办法,只能摘除眼球。经过一个月痛苦的抉择,妈妈接受了这个事实。小吴晶那美丽的心灵窗户,就这样关闭了。蓝蓝的天、绿绿的地、飞翔的小鸟、美丽的花儿……都在她眼前永远地消失了。

7岁。父母把吴晶送到了扬州市特殊学校。她在音乐和体育方面表现出了特殊的天赋。小小年纪,学习吹奏乐器,学什么会什么,分别通过了长笛10级、竹笛8级、小号4级考试,还在全国残疾人文艺调演中获得过笛子组独奏三等奖。但她最感兴趣的是学习英语。因为每次听英语广播时,妈妈都这样告诉她,听说国外可以治好这种病。学好英语,到国外治病,成了她最大、的梦想和最大的学习动力。

14岁。一次偶然的机会,吴晶在短跑项目上表现出的潜力被省体训队的教练发现。她从扬州市特校转到南京市特殊学校,开始了一边读书一边训练赛跑的特殊生活。经过刻苦努力的训练,她的短跑成绩在体训队里首屈一指,参加全国、亚洲残疾人运动会,先后夺得6块金牌。这个时候,她把目光投向了2004年残奥会,特别希望凭借自己的实力,在希腊雅典摘金夺银。

18岁。吴晶赢得了参加雅典残奥会的参赛资格。但不幸的是,在100米预赛上,她的大腿肌肉严重拉伤,队医告诉她,决赛不能参加了,她倔强地摇了摇头:来雅典是我的梦,就是走,我也要走到终点。就这样,雅典残奥会百米赛场上感人的一幕出现了:她拖着受伤的双腿,一瘸一拐地走到了终点。全场的观众都起立为她欢呼,掌声如潮。虽然最终只获得了100米第六名,但她微笑着说:“能走上这样的赛场足以让我骄傲。已经尽力了,就不觉得遗憾。”赛后,她选择了退役,一门心思扑在学习上。

19岁。在特殊学校的安排下,吴晶开始学习推拿专业。但她认为推拿工作只是一种谋生的手段,不是她的梦想。她说:“我的梦想是出国留学,让双眼复明!”在人生的走廊里,开着无数扇门,她要继续往前走,找到适合自己的那一扇。恰好这时,她三年前跟电台学英语时结识的一位外籍教师Batt先生,担任了南京外国语学校中加国际高中的加方校长。他极力邀请她到“中加班”试听。一个学期结束后,吴晶接到通知,她被南京外国语学校破格录取,成为该校成立42年来第一个盲人学生。同时,“中加班”加拿大总部决定给她发放奖学金——免除她三年约17万元的学杂费。

20岁。能够熟练“玩”电脑的吴晶,通过网上申请,争取到了去瑞典参观交流的机会。这个喜讯让妈妈大吃一惊,出国费用怎么办?她能孤身前往一个陌生的地方吗?她告诉妈妈,费用由南京一家公司赞助,不用操心,至于旅途生活,更不用担心,自己完全能够独立生活。她独自一人登上了飞往瑞典的班机……一周后,妈妈接到她的电话:妈,我已经安全回到北京了!整天提心吊胆的妈妈终于长吁了一口气。不久,美国盲人协会也邀请她去美国参观访问。机会难得,可这次出国的费用怎么办呢?妈妈犯难了。吴晶说,费用的事,还是我自己来想办法。经过努力,她争取到了中国国际航空公司的帮助,免费提供她往返中美的机票。

21岁。那年春天,应美国盲人协会的邀请,吴晶再次独自乘坐飞机抵达太平洋彼岸的美国,进行了为期一个月的访问。其间,她受到美国盲人协会负责人的接见,并进行了交流。在美国期间,她先后走访了斯坦福大学、普林斯顿大学、乔治敦大学、耶鲁大学、哈佛大学、波士顿学院等8所著名高校和3所盲校。美国《康州邮报》以《中国盲人高中生直面人生》为题对她进行大篇幅的报道。几所美国名校的招生部都被她的精神所感动,并安排了面试。

22岁。那年秋天,吴晶进入了瑞典斯德哥尔摩大学社会系。在此之前,她在美国就读预科,修完了别人要用三年才能修完的课程和学分,并且已经收到了包括哈佛在内的三所著名高校的正式录取通知,但她最后放弃了留美,而选择去了瑞典。因为她了解到,瑞典这个国家的教育和医疗是全免费的。这对家境并不宽裕、一直靠奖学金读书的她来说,是更好的选择。在北欧这个美丽的国家,已经熟练地掌握了英语和瑞典语的吴晶,开始辅修德语和法语,她编织着自己又一个美丽的梦想:将来能进联合国残疾人机构工作,为全世界更多的残疾人服务。

不久前,她策划并组织了一次主题为“黑暗中走出的辉煌”的盲人国际交流活动,有媒体记者问她:看不到光明,你却做出了许多辉煌的事,为什么?吴晶这样回答:小时候,妈妈对我说,再黑暗的天空,用美丽的云朵就能够镀亮。当年在日记里写下这句话时,我告诉自己,用心中的梦想,也能擦亮自己黑暗的窗口。其实每个人,只要心中有梦想,并且朝着梦想奔跑,就一定能走出辉煌。记者追问,在这个辉煌的时刻,你最想说的是什么?她微笑着递给记者一张名片,说,我的答案就在名片的背后。

她的名片上,印着一面鲜艳的五星红旗,背面分别用中英文写着:人的一生中,最为辉煌的并不是功成名就之时,而是从悲叹与绝望中产生对人生的挑战和对未来辉煌的期盼的那些日子。

编辑薛峰