擦亮窗口用心服务

第一篇：擦亮窗口用心服务

擦亮为民服务窗口

擦亮为民服务窗口，再创服务创先争优

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重，服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。

服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。

服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

二、活动参与对象

1、全镇各工作组、各部门工作人员。

2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。

3、各村支部、村委会。

三、活动载体

按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”，将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。

2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，推动党组织和党员看齐标杆，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教，查找问题和不足。

2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判，开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式，接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，部门负责人不能评先评优和提拔调动。

5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常用态。

五、组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点，精心组织，抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。

3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求，理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体，注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。

4、加强舆论宣传。镇创先办将充分发挥宣传栏、通报简讯等作用，注重发现、精心培育、认真总结，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行为，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

第二篇：爱岗敬业、擦亮窗口——窗口服务感悟

爱岗敬业、擦亮窗口

——试用期间窗口服务感悟

今年1月我有幸进入**区房地产交易中心工作，成为了一名窗口受理人员。时光荏苒，不知不觉我来到房地产交易中心工作已半年了。在试用期的这段时间里，我对窗口工作有了一些切身的体会和感悟——窗口服务看似轻松，但要想把工作做好，必须下真功夫才行。

**区房地产交易中心是**区住房保障和房屋管理局的下属事业单位之一，负责本区范围内房屋、土地的相关登记等工作;交易中心采用一门式服务模式，共有发证、受理、收费等共14个服务窗口。房地产交易中心窗口直接面向群众服务，是党和政府联系群众的纽带，也是人民群众办理房产相关事宜的桥梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服务人员的责任也很重。作为窗口受理人员不仅要掌握相关的业务知识，更要善于和群众打交道、注重倾听群众的声音，主动为群众排忧解难、解决实际问题。

窗口受理对我来说是一个全新的工作，此前我从未做过类似的工作，没有相关经验。为了尽快适应新工作，我一方面认真学习相关的业务知识，一边向老同志们学习，在多学、多练中渐渐成长起来，先后学会了查阅、收费和发证，并在相关窗口进行轮岗。

作为窗口服务工作人员，难免会遇到些令人尴尬的问题。有的客户对我们的工作不能理解，遇到退件、客户多、等待时间长的情况，会对我们工作人员恶语相向。每当这时，如果我们针尖对麦芒，说出

一些反击的话，无疑是火上浇油，不仅不会让客户满意，反而会让事情变得更糟糕。6月的一个上午临近午休时，一位客户匆匆来到我们窗口，将手里的一叠材料递给我，明显带着不耐烦的情绪说：“你们这里办事情真是太麻烦了，害我忙了一上午，一个个窗口轮流转，一点都不方便群众，我要投诉。”我只好耐心解释，这里的服务模式是一门式，窗口虽多，但是办事基本上可以在大厅、在一天之内完成，并表示将会把客户的意见汇报给上级领导。听了这些话，客户的情绪有所缓和。此时，早已是午休时间了，为了不让客户白跑一趟，我们主动延长服务时间，为客户办理相关收费手续。了解到这些情况后，这位客户的态度也明显好多了，并对我们的工作表示了理解。每当面对此类情况时，我们需要及时调整心态，主动巧妙地化解危机，牢记我们的服务宗旨，用真诚服务化解矛盾。面对不同的来访办事群众时，我们一定要时刻把群众利益放在第一位，牢固树立“群众利益无小事;想群众之所想、急群众之所急;把方便留给群众，把麻烦留给自己”，把“群众满意不满意、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，要严格依法行政，办事公正，为政清廉。

窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

第三篇：擦亮窗口,服务纳税人

擦亮窗口，服务纳税人，为纳税人提供一个公开、公平、公正、高效的税收环境，是实践“三个代表”的具体体现;是贯彻落实《新征管法》，推进依法治税，维护纳税人合法权益的重要内容;是深化税收征管改革，构建现代税收征管新格局的基础环节;也是税务机关极工作人员支持经济发展、维护市场经济秩序、树立良好税务形象的重要举措。在纳税服务工作中涌现出许许多多标兵人物。 李锋 男 33岁 中共党员，1996年毕业于上海交通大学，1996年9月在济南市地方税务局历城分局开始从事税收工作;2001年至2003在济南市地方税务局征收局工作;2004年在济南市地方税务局天桥分局工作至今。自踏入社会以来，他把人生最珍贵的青春奉献给了所热爱的税收事业，对税收事业的无比挚爱，使他逐步树立了为税收事业献身的人生观、世界观、价值观，时

一、爱岗敬业，勤于钻研，不断提高自身素质为纳税

服务奠定基础

自参加工作以来，他一直从事基层税收工作，在日常工作中，时刻没有放松政治理论和业务知识的学习，及时了解熟悉新的税收政策，不断充实自己，提高自己。养成了肯钻研、善思考、勤总结的良好习惯，扎实的业务功底和对税收政策深刻理解，为做好税收工作奠定了坚实的思想基础和业务基础。在窗口工作的这几年中，他认识到没有扎实的相关知识作基础，服务态度再好，也有缺陷，因为纳税人的业务水平有高有低，他们不明白的我们就要详细的给他们解答，所以我们就必须不断地补充自己的知识，从新的征管法开始，学习各种法规知识、税收政策、纳税须知，切实做到能够解

答纳税人的各种问题。

服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，也正是他实践“三个代表”要求的重要体现。作为地税系统的一个服务窗口，我们的一言一行、一举一动无不体现着地税部门的工作风貌和整体形象。良好的工作作风离不开对自身的修养，严格执法，热情服务，离不开对自身素质的提高。多年来，他刻苦学习业务知识，认真钻研业务技能，不懂就问，不会就学，业务素质得到了大幅度提高，在各项业务考试中

都取得了优异成绩。

二、严于律已，以身作责，擦亮文明窗口，进

一步深化服务理念

在纳税服务中心，他负责发票窗口的管理工作。在发票管理的工作中，他大胆管理，认真负责，以身作则，率先垂范，带领发票窗口的工作人员，克服了重重困难，全面完成了领导交办的各项工作任务。近两年，可以说是发票管理工作的改革年，从发票的换版到税控机的升级，他都能统筹安排、有条不紊的开展各项工作，时刻不忘作为一名税务干部的责任之心。在此之间，他负责制定、编写了等各项规章制度、工作流程二十多项近五万余字。通过他制定的一系列管理办法，规范了发票工作的管理，改善了工作质量，提高了工作效率，取得了显著的效果。分局为进一步提高管理质量及规范税务行政许可行为，决定制定以票控税工作管理办法、领购发票资格审核管理办法、发票查验等管理办法，局领导指派该同志进行编写工作，凭着多年的工作实践和自身的综合素质，使他在编写过程中能够做到得心应手，圆满完成了编写工作，得到了领导和同志们的一致好评。 因工作突出，多次被评为“征管能手”“先进个人”“优秀公务员”等荣誉称号。2010年3月被济南市精神文明建设委员会评为“百佳文明服务明星”等荣誉称号。 纳税服务的实践，开启着我们的视野和思维，推动现代税收征管的新实践，纳税服务永无止境，不断改进服务质量是他追求的目标，他将会在原有的基础上，不断总结经验，扬长避短，大胆实践，通过科学规范、简便高效的纳税服务体系，不断提高服务的质量与效率，构建和谐的征纳关系，促进地税事业的健康发展。为地事税业做出更大贡献。

第四篇：“五用心”擦亮优质服务品牌

——成都电业局客户服务中心95598创新服务年度回眸

“好!好!好!”11月8日，在成都电业局客户服务中心，国家电网公司党组成员、中央纪委派驻国家电网公司纪检组组长祝新民连用三个“好”字，充分肯定了客户服务中心的工作，并挥毫疾书“建设和谐电力，服务经济社会发展”，鼓励大家将优质服务工作推上新的台阶。

是什么让这位国网公司高层领导连呼三声“好”?忆当年，一些供电企业的衙门作风引得客户的怨声载道，而如今，企业给予的上帝礼遇使客户获得宾至如归的感觉。这一切都得益于客户服务中心员工心中都有着厚重高远而且至尊无上的一方天地，这方天地就是——服务。正是因为紧紧抓住了用心服务这根“筋儿”，成都电业局95598客户服务热线自开通5年以来，先后获得成都市人民政府“优质服务示范窗口”、“成都市民十大满意服务窗口”以及四川省电力公司“青年文明号”、“先进集体”、“十佳服务窗口”、“先进班组”等荣誉称号。本着“服务求特色、上水平、创最佳”的工作思路，95598服务热线以一流的卓越服务满足广大客户的服务需求，连续两年保持了人工服务“零”投诉的好成绩。

观念上用心转变

“电力企业已逐步建立‘以客户为中心’的服务战略，以市场为导向，以客户需求为中心，以经济和社会效益为最大目标，提供客户的满意服务，求得企业的可持续发展„„”成都局客户服务中心主任贾有根曾这样给95598员工做服务宏观讲解。

为落实国家电网公司、四川省电力公司的总体部署和要求，适应供电企业市场化定位的需要，去年底，成都电业局按照精细化、集约化、专业化管理，构建整体协调、闭环控制、高效运转、规范有序的营销管理和优质服务体系的改革思路，对城区供电管理体制进行了大胆改革，今年1月10日，以整合企业内部营销、服务资源为主要职能的成都电业局客户服务中心挂牌成立。作为一个全新的营销服务机构，客户服务中心负责统一受理客户新装、增容用电业务，负控管理，并以95598服务热线为平台，优化整合信息资源、服务资源，实现了95598的全新定位。

中心领导班子在认真进行市场分析的基础上，将中心的工作核心定位于“沟通和服务”，提出了“真诚沟通，用心服务”的理念，并紧紧围绕“沟通和服务”制订中心的管理制度、工作流程和考核标准。95598服务热线更是通过系统的业务培训和服务理念教育，以及开展优质服务竞赛，评选每月“优质服务明星”、“优秀值班长”、“优秀班组”等载体，规范服务标准，树立学习榜样，推动95598服务水平不断提升。

今年6月，95598客户服务热线还派出座席人员跟随各供电公司党员服务队到工作现场，体验党员服务队日常工作的艰辛，加强95598座席人员和党员服务队之间的沟通、理解和工作上的配合，陶冶了情操，升华了思想境界。同时，95598座席人员也到供电局营业厅，与营业厅窗口人员进行一周“换位”，让她们感受营业厅窗口人员的酸甜苦辣，促使95598客户代表的服务理念和服务水平提升。而她们较高的综合素质也在实际工作中得到了检验。

理念上用心超越

理念更超越——真爱让“上帝”感动。2007年是国家电网公司优质服务年，成都电业局客户服务中心以“超越客户期望”的服务为奋斗目标，在6月12日，开展了“携手党员服务队进社区”活动，走进社区与社区居民们面对面沟通，心对心交流。一张张95598温馨提示卡、一张张意见调查表、一份份安全节约用电宣传单在社区居民间友情流动„„姑娘们还用空气开关、刀闸、保险等常用电气设备给社区居民们做日常电气故障处理演示，热心解释着居民们做出的疑问，并细致地记录下大家提出的意见和建议，活动得到用户的广泛赞誉。年过七旬、拄着拐杖的张清泉大爷激动地说：“现在我们有了社区电超市，缴电费方便了，想不到电力咨询服务也送上门了，替我们这些行动不便的老人解决了大大小小的困难问题，你们就是好啊!”

5月18日，客户服务中心开展了“传递真情、电亮文明”扶贫帮困活动，95598的姑娘们来到位于邛崃市革命老区太和乡青龙村冯坝小学，向贫困小学生捐赠了书包、图书、篮球等文体用具。通过这类活动也让大家心存感恩、回馈社会、服务社会的理念得到进一步的升华。

“90年代我就跑电力，很了解电家，但VIP客户绿色通道，我今天第一次听到，在市政府第三办公区用电设施改造工作现场，看到这些电力专家、大客户经理用一种崭新的服务理念，为我们出主意、想办法、订方案、跑手续，我很感动!而工作干得很漂亮，从业务受理到验收送电仅仅用了27天时间，市领导很满意„„”7月13日，成都市政府机关事务管理局田丰副局长很有感慨地这样说，还向中心赠送了“规范真诚、优质快捷”的锦旗。

95598客户服务热线还开展了社会认知调查活动。通过100%回访，客户服务中心不仅收集到客户的真实想法、意见建议、热点难点，而且还能更加贴近客户，消除客户的顾虑和担心。体现入微的服务，让每一位客户感受到电力员工“心”的服务。通过一系列强有力的措施，95598服务热线的全体员工在观念上实现了“要我服务”向“我要服务”的转变，形成了全员围绕用户转的全新服务格局，服务工作发生了质的飞跃。

素质上用心提高

班组战斗力的高低，直接取决于员工素质的高低。由于供电企业的复杂性和多样性，要求客户服务中心95598的每一位座席人员都必须是“多面手”，必须具有较高的综合业务素质，以适应服务工作的需要。姑娘们常有这样的危机感：今天我们有过硬的基本功，但明天呢?明天的服务在于现在的学习。

在5年的不断摸索和总结中，95598服务热线制定出了一整套较为完善的培训制度，每天都有交接班培训、每月都有明确的学习计划，工作时间有条件时还要安排一些其它培训，如心理辅导、现场学习等等。针对员工服务技巧和业务知识的欠缺，对生产过程、电气设备等不太熟悉等问题，分别采取了到各供电公司营业窗口、党员服务队、城网所进行跟班学习、参观，选择具有代表性的小区和街道作为现场培训基地以及邀请电气专家和工程师作专题培训等多种形式，加大员工教育培训力度。

在此基础上，为培养员工吃苦耐劳的精神，磨练员工坚强的意志，培养健康向上的心态，增强团队意识和组织纪律观念，今年9月中心还组织员工分批到成都武警女子特警队进行军训，全过程按照军营管理规定，实行军事化管理，使员工素质、技能水平都进一步得到提升，取得了良好的效果。

在服务热线的休息室里还设置了图书角，班组成员把自己认为有意义、有启发、有感触的书刊带到班组，放到书柜内供大家借阅;班组内还长期开展业务技能评比和培训等活动;定期评选“班组优秀员工”、“服务明星”，并将照片上墙。

目前，95598服务热线还将践行优质服务与创建“国家电网公司青年文明号”相结合，要求所有座席人员更好地满足广大群众的用电需求，落实国家电网公司关于“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的要求、落实“三个十条”和创一流、同业对标等重要举措，主动提升自身的业务素质和工作能力。

管理上用心完善

作为客户服务中心的重要组成部分，现在的“95598”热线服务部设有50个普通座席，2个专家座席，接入中继180路，以五班三运转的方式为客户提供全天24小时不间断服务。如何将这一系统工作规范化?客户服务中心对其日常管理和工作系统做出了严格明确的规定，建立了一整套比较完善的客户管理制度。他们制定了《客户服务中心95598工作制度》和《客户服务中心95598服务管理考核办法》，强化了对座席人员工作职责落实情况和工作质量的考核;制定了《客户服务中心95598运行管理办法》，对中心座席人员、各供电局远程座席和后台支持的相关职能部门的工作职责等作出明确规定和要求;制定了《客户服务中心95598客户代表工分制》、《客户服务中心95598值班长动态考核竞争上岗管理办法》和《客户服务中心95598优质服务明星考核评比奖励办法》，考核细化到了员工接听电话是否规范、是否使用“十字”文明用语?对95598来电是否做到事事有记录、回复落实到位?以及值日卫生工作，保持环境整洁、统一着装、挂牌上岗、遵守守则等诸多细节问题。严格的规范化管理，形成了良好的竞争机制，有效调动了员工的工作积极性。

功能上用心拓展

目前，95598系统通过电话、互联网、传真、短信、移动小区广播等多种辅助服务手段，在为成都市的城乡用电客户提供用电业务的咨询、业务受理、电费查询、故障报修、停送电信息公告、违约用电举报和服务质量投诉等服务的同时，实现了“一口对外”。特别是“95598”短信平台通过收发短信的方式，为客户提供了快速、方便的用电信息服务，通过客户分类，逐步开通自动为客户提供电量电费通知、欠费通知、计划停电、临检停电、故障停电、错峰信息以及相关用电政策宣传等信息，受到客户欢迎。中心还开发了“业务查询系统”，实现了对内部业务办理的流程时限和办理情况通过计算机系统进行监督考核，并与95598系统的对接，通过95598即可查询业务流程和进度，对缩短供电企业和用电客户时间和空间上的距离，提高供电部门客户服务水平，对内规范业务处理流程，协调内部业务运作有重要意义。中心还将进一步完善95598系统与营销管理信息系统、负荷控制系统、调度系统、办公自动化系统等接口功能，实现信息的充分共享，努力建立95598良好的常态运行机制和应急处理机制。客户服务中心95598服务热线着力开发的“95598知识库查询系统”，正在升级打造成电力“百事通”。通过在该系统的典型案例、常用问题、规范用语、在线答疑、地图定位查询等操作模块中，输入关键字即可查询到电力知识、应答技巧、变电站、开关站、电超市的位置相关信息，大大提高了座席人员的应答技巧和服务质量，规范了服务标准，使员工“在工作中学习，在学习中工作”。而逐步覆盖农村的95598服务进农村，将为城乡客户提供同质的服务。

所有这些，无不标志着95598客户服务热线业务功能在不断完善，心系客户的服务理念和服务水平在不断提升，真正搭起了供电企业与用电客户沟通的桥梁。95598客户服务热线正以崭新的服务形象出现在公众面前。(邓超)

短评：

超越客户的期望

从传统服务观念的桎梏中挣脱出来，成都电业局客户服务中心将更新全员服务观念作为服务提升的突破口，创新服务机制，完善管理流程，“软件”支持，“硬件”配合，其服务不断拓展、细致入微，真诚关怀让客户得到愉悦感受，赢得了客户感动。

客户是服务的主题，客户的感受也就成为服务质量最直接的评价标准。摆在企业服务面前的问题是：如何让用户愉快地接受、忠诚地使用?除了企业在服务过程中放下架子、更换“位子”，创新服务内涵、服务方式外，还须具备超越客户期望的服务能力。

成都电业局客户服务中心95598服务热线就是这样缩短与客户之间的距离，用真诚感动客户的：倾听——随时倾听客户的心声;沟通——增进与客户的双向交流与沟通;落实——实施客户关怀工程，满足客户的体验需求;监督——建立监督机制，诚聘百名社会监督员和客户进行监督;整改——实行全业务回访制度，对用户关注的热点和难点问题在第一时间整改。所有这一切，使成都电业局客户服务中心95598服务热线在市民心目中的形象越来越清晰——这是一支身体力行“专业、敬业，用心、贴心”八个字的优秀团队!

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第五篇：微笑服务 擦亮窗口实施方案

**工商所

“微笑服务，擦亮窗口”活动措施

一、活动目的

为更好的贯彻落实“深入基层，服务群众”主题实践活动，充分展现工商大窗口在服务基层群众工作中的重要性，打造响当当、亮晶晶的名片，我所特制订开展“微笑服务，擦亮窗口”活动计划。

二、活动内容

(一)根据自身特点，设计活动载体。全面推行公开承诺、践诺、述诺活动，进一步完善和落实干部职工在服务群众方面的活动举措，并定期推树典型。

(二)细化服务标准，完善管理制度。强化日常业务管理，大力推行精细化管理。细化服务窗口创先进、党员干部群众争优秀的具体标准。

(三)擦亮服务窗口，优化服务环境。把创先争优活动与推进窗口单位作风建设结合起来。大力开展职业道德情操、服务艺术和服务礼仪教育等实践活动。

三、领导小组

组长：***，负责活动的综合调度。

副组长：***，负责活动落实情况的日常督察;***，负责文字、图片资料的收集、整理。

四、责任落实

在此项活动过程中，我所将加强组织领导和督查。一是根据配当安排，将该项活动切实摆上重要日程，明确任务，落实责任，统筹安排，精心组织。二是强化督导，统筹推进。 通过定期召开调度会议了解该活动的开展情况，及时发现问题，加强与其他工作的统筹安排。三是明确职责，强化标准。各成员要进一步明确工作职责，积极亮身份、亮承诺、亮形象，创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，切实让群众看到变化、得到实惠。