窗口单位行风建设心得

窗口单位行风建设心得（共9篇）

篇1：窗口单位行风建设心得

参加省人社系统窗口单位作风建设示范培训班培训心得

―――市人社培训中心

蔡双林

为进一步加强全省人社系统窗口单位作风建设，7月16日至20日，湖北省人社系统窗口单位作风建设示范培训班在宜昌开班。

我们人社培训中心利用这次难得的培训机会，派人参加了“窗口岗位公务人员心理调试与压力管理”、“危机处理与舆情应对”、“放管服改革”等内容的学习。

我认为这次培训是对我们中心职工进行的集中成长的培训，几位省内有关方面的顶级专家就有关课题，结合国情和现状，以及自己的工作经历进行讲解，我深受启发，受益匪浅，现就我这次培训的心得总结如下：

一、体现上级领导政治思想敏锐

这次集中培训课，意义重大，体现了上级领导政治思想敏锐。党的十九大提出了“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理”，人社系统窗口单位直接面向群众、服务民生，窗口服务能否让群众满意，不仅关系到人社部门服务百姓的口碑和公信力，而且关系到党和政府的形象。

通过学习，我进一步认识到，人社部门的各项工作，就是落实党和政府提出的新要求、满足人民群众的新期待和提升自身工作服务新水平的具体体现，更充分认识加强窗口单位作风建设的重要意义。

二、开阔眼界、收益颇多

担任授课的各位专家、教授精心备课，认真授课以及结合自身的一些独特见解，对有关课题内容进行深刻解读，开阔了我的视野。课程内容精彩、生动、接底气，我受益颇多。

三、敬业精神令人感动

几们专家，能熟练的应用现代化的教学手段，课程内容信息量大，图文并茂，内容流畅，时间把握精准、到位，案例、典故引用的精典，可谓之精心备课、认真准备、精彩的表述，给人印象深刻。他们的这种敬业精神令我敬佩，值得学习。

凡是能成为专家的人，都是在个人能力极限的边缘上熬出来的人。

2018.7.23

专家教授们独到的视角、睿智的思想、精彩的阐释给学员们留下了深刻印象，大家深受启发，感触良多。除课堂讲授以外，培训班还安排现场考察，实地参观了浦东国际人才城、上海人力资源服务产业园区等，使学员掌握理论知识的同时，又获得了实际经验。

培训期间，学员们不仅认真聆听了专家的理论讲解，同时还将自己在工作实际中的遇到的具体问题与老师进行了深入讨论。学员们在培训心得中总结体会：此次培训收获较大，不仅深化了社会保障、人才培训、劳动维权等方面的理论知识学习，更重要的是启发了思维，拓展了视野，提升了创新能力和执行力，增强了解决具体工作问题的能力。回去后将把学到的先进知识和理念运用到实际工作中去，切实消化吸收，转化为发展的动力，努力开创工作新局面，全力打造“幸福人社”、“民生人社”、“效能人社”。

本次培训班取得了良好效果，提高了市人社系统内青年干部的自身业务水平和素质能力，同时，也必将全面推动我市人社工作再上新台阶、作出新贡献。

篇2：窗口单位行风建设心得

1、领导班子认识到位，思路清晰，与时俱进，开拓创新，组织机构健全。能把行风建设纳入部门和行业管理之中，目标任务明确，措施具体得力，领导班子廉洁勤政，以身作则，工作富有战斗力、号召力、凝聚力，行风建设在本部门、本行业取得明显成效；

2、干部职工牢固树立全心全意为人民业务的思想，自觉遵守职业道德及有关制度规定，有一支爱岗敬业、勤奋工作、业务精通、诚实守信、遵纪守法、办事公道、业务人民、奉献社会的干部职工队伍；

3、根据行业特点和部门实际，建立和完善了行政执法责任制和优质业务标准，依法行政文明规范，按章办事不推诿、不刁难，优质业务举止端庄、热情周到、快捷高效，勤政为民，无利用行业特权“吃、拿、卡、要、报”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”现象，无严重影响城市形象，阻碍投资发展环境的问题发生，执法水平和业务质量明显提高；

4、内部管理机制和外部监督机制健全，实行政务、企务公开，公开办事依据，程序、标准、时限、纪律、结果、责任追究和处罚办法，充分发挥社会监督作用，聘请行风评议员、设有举报电话、举报箱、意见簿，受理群众投诉事事有着落，件件有回音；

5、改进工作作风，优化投资环境，密切干群关系，为人民群众办实事、办好事。窗口有完备的便民利民业务设施，最大限度满意业务对象要求，无“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良风气，无业务纠纷和投诉案件，对群众反映强烈的“热点、难点”问题，能及时得到有效纠正和治理；

6、实行社会业务承诺制，承诺内容、标准、依据、时限、责任，条款公开合理，操作性强，有诺必践、违诺必究、取信于民，群众满意率在90％以上；

7、业务窗口办公环境整洁有序，优雅美观，行风建设各类活动经常化，宣传阵地氛围浓厚，员工精神面貌好，业务意识强，工作热情高，社会效益和经济效益在本地区、本部门、本行业同类型单位中处于领先水平；

篇3：窗口单位行风建设心得

南海发展股份有限公司是一家以从事城镇供水、污水处理、固废处理及市政基础设施建设运营为主业的股份制企业, 是佛山市南海区首家A股上市公司 (股票简称:南海发展, 股票代码:

600323) 。

南海发展股份有限公司供水客服中心桂城营业所 (下称:桂城营业所) 是南海发展面向广大供水用户的一个窗口, 主要从事供水业务的咨询与投诉, 水费的收取, 水表的报装以及用户资料的录入等工作。承担着宣传公司业务, 对外沟通, 维护公司形象等一系列的责任。桂城营业所共有14人, 35岁以下青年10人, 占总人数的71.4%。是一个以青年为主体的朝气蓬勃、奋发进取的先进集体。

二、主要做法和经验

1、落实组织保障, 建立激励机制

为了积极支持和配合创建活动的开展, 公司专门成立创建青年文明号领导小组, 负责创建活动方案、目标、措施的指导、监督和审议, 创建活动的考核评价工作。该小组由公司分管副总, 供水事业部总经理为组长, 公司党总支副书记和供水客服中心经理分别为副组长, 为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。值得一提的是, 公司把本次青年文明号的创建作为一个项目管理, 设立专款, 在制度制定、经费使用等方面开通了绿色通道, 保证创建工作的顺利、有效开展。

为了能让大家对青年文明号的建设加以重视, 公司专门制定创建“青年文明号”活动奖励办法, 让创建活动与部门和职工的绩效挂钩, 成功有经费奖励。让创建活动更有吸引力, 更受重视。

2、大力发动宣传, 提高业务水平

广泛发动是促进创建活动成功的一个重要内容。桂城营业所通过宣传栏、板报、企业内部报刊、公司网站等材料开展宣传。召开动员大会, 号召全体人员积极参与, 融入其中, 为创建工作的成功添砖加瓦。

加强学习型窗口活动的开展, 优化窗口青年素质。认真制定了学习培训方案, 引入和吸收科学的管理理论, 将集中学习和自学相结合, 有目的、有计划、有组织开展培训和学习。如思想政治学习、岗前培训、礼仪培训、业务知识培训等。

3、创新服务形式, 树立优质品牌

以青年文明号创建为契机, 结合公司逐步推进多媒体呼叫中心战略转型的指展示思想, 客服中心在12月1日启用了全新客户服务管理系统。该系统主要提供三大业务功能:客户查询, 业务受理, 投诉处理。只要客户打电话进来, 电脑就会自动现实客户的信息, 工作人员就能根据客户的情况提供有针对性的服务, 大大缩减了客户等待的时间, 提升了工作效率, 让客户体验到更贴心跟便捷的服务。

4、开展志愿服务, 承担社会责任

除了提升自身的服务质量, 青年文明号更应该参与社会管理, 承担社会责任。为了能更好开展便民服务, 桂城营业所成立供水志愿者服务队, 积极开展结对帮扶活动。通过环保节水宣传、上门拜访、入户调查、政策宣讲、开展“一户一表”宣传等活动, 提高了市民的节水环保意识, 也让市民更了解“一户一表”改造的政策。

三、主要成效和体会

1、优化服务, 提升窗口形象

按照创建青年文明号的要求, 桂城营业所落实各种设施, 设立岗位成员社会监督;公开办事制度和社会服务承诺;悬挂青年文明号优质服务月横幅, 设立意见箱或抽诉意见本, 公布投诉电话;印制并派发“青年文明号服务卡”;岗位成员统一着装, 挂牌服务, 团员佩戴团徽;设置了包括无障碍通道, 便民服务箱等在内的各种便民服务设施。通过各种硬件、软件设计的设立, 营造了较浓厚的青年文明号氛围。通过创建活动, 去年实现了服务质量“零投诉”, 更好提升了窗口形象。

2、改变观念, 提高工作效率

营业所的工作是一项规范性、程序性很强的工作, 它关系到群众的切身利益, 这要求工作人员必须具备过硬的业务素质, 有着服务大局、服务群众的思想意识。2010年, 共受理并审核用水户的报装业23000户, 受理并审核用水户资料变更10035户, 受理并审核用水户注销水表业务38户, 及时处理客户的咨询和投诉7962件。

公司为了配合区政府阶梯水价的实施以及“一户一表”工作的推进, 区政府原定计划用两年时间对桂城街道城区居民进行一户一表改造, 总共23500户, 在2010年我司已顺利完成了17000户, 占总数的72%, 大大超出计划的进度。

3、推优育人, 培养青年成长成才

培养青年成长成才是公司开展创建“青年文明号”活动的一个目的, 通过多年的锻炼, 桂城营业所在推优育人方面取得了一定的成效。我们有员工通过竞争上岗走上了管理的岗位, 也有员工积极向党组织靠拢光荣地成为共产党员。我们一直鼓励青年团员积极参与公司的各项活动, 让我们在活动中成长。

4、了解基层, 更好服务社会

通过志愿服务、结对帮扶, 让青年主动参与社会管理, 参与精神文明建设、服务经济发展、承担社会责任。社会活动的参与, 让桂城营业所的青年有机会接触基社区层的工作, 了解基层的工作方式和办事方法, 为以后不断优化服务提供了第一手的材料。

创建工作只是“青年文明号”工作的一个开端, 今后我们将继续以“青年文明号”建设为契机, 不断摸索和总结经验, 促进各项工作的持续开展, 不断完善各项制度流程, 不断提升业务水平, 加强青年的教育, 让我们的工作更专业, 让我们的服务更细致, 让我们的形象更亲切, 让我们的业务更壮大。

摘要：青年文明号创建活动, 是一项以倡导职业文明为主题, 创建一流业绩为目标, 培养跨世纪青年人才为内容的文明工程。去年, 南海发展股份有限公司以客户服务中心桂城营业所为试点开展“青年文明号”创建活动, 并终于被授予“南海区青年文明号”的光荣称号。试点创建是南海发展开展“青年文明号”创建的一个范例, 为下一步全面推开创建活动提供了经验。本文从四方面对创建青年文明号工作的主要做法和经验进行了回顾和总结

篇4：窗口单位行风建设心得

主要采取了以下措施：一是加强组织领导，明确责任落实。该局成立了改进作风专项行动工作领导小组，制定了《八步区人力资源和社会保障局关于深入开展窗口单位改进作风专项行动工作实施方案》《八步区人力资源和社会保障局窗口单位服务规范》《窗口单位纪律要求》等。

二是强化制度建设，提升服务水平。该局从制度建设、执行力建设、服务水平等各方面，进一步强化服务窗口全程协办服务制度。今年以来，该局各社保服务大厅共服务五项社会保险参保对象达22.15万人，征缴五项社会保险费1.3087亿元，发放五项社会保险待遇2.26亿元。

三是严格工作纪律，规范工作流程。今年以来，该局通过建立健全外部监督机制，公示投诉效能热线、发放征求意见表、邀请群众代表座谈、实行民主评议等措施，共征求工作意见20条，邀请群众代表座谈8次，开展作风民主评议1次，窗口服务工作到群众的肯定。

四是完善功能平台，建立长效机制。不断建立健全覆盖城乡的就业窗口服务体系。积极把就业服务全面延伸到乡镇、社区，着力援助零就业家庭、残疾人、长期失业者等就业困难群体实现稳定就业。不断健全社会保险基金管理的社保窗口服务体系。以打造“阳光社保”为平台，建立健全社会保险基金管理使用的公示制度、质询制度、问责制度、跟踪反馈制度、投诉举报制度等五项制度，保证社会保险基金管理使用的有效、安全和完整。

篇5：窗口单位行风建设心得

各乡（镇）、县直各单位，各驻县单位：

《富蕴县创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位管理办法》，已经政府审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

各部门、各单位要主动加强与县纠风办的联系，积极认真地做好申报推荐工作。县纠风办要把此项工作作为纠风工作和加强政风行风建设的一项重要任务，加强指导，严格把关，认真抓好落实，通过行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位创建活动，推动纠风工作深入开展，促进部门行业作风的不断转变，为全县经济建设、社会进步创造良好的发展环境。附件：

1、《富蕴县关于深化行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位动态管理工作办法》

2、《富蕴县行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位考评细则》

3、富蕴县行风建设先进单位申报推荐表

4、富蕴县行风建设示范窗口单位申报推荐表

5、阿勒泰地区行风建设先进单位申报推荐表

6、阿勒泰地区行风建设示范窗口单位申报推荐表

7、富蕴县行风建设先进单位考核审批表

8、富蕴县行风建设示范窗口单位考核审批表

9、阿勒泰地区行风建设先进单位考核审批表

10、阿勒泰地区行风建设示范窗口单位考核审批表

11、新疆维吾尔自治区行风示范窗口单位申报推荐表

12、新疆维吾尔自治区行风示范窗口单位考核审批表

2006年7月2日

富蕴县创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位管理办法

第一章 总则

第一条 纠正部门和行业不正之风，是密切党和政府同人民群众的联系，维护政治和社会稳定，保证改革开放和经济建设健康发展的一项重要工作，是惩治腐败、加强廉政建设的一项长期任务。为了加强对行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位的建设和管理，使创建活动逐步走向经常化、制度化、规范化的轨道，特制定本办法。

第二条 行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位是以经济建设为中心，把物质文明建设和行业作风建设作为统一的奋斗目标，始终坚持“纠建并举、标本兼治”和“谁主管、谁负责”的方针，认真解决观念瓶颈和服务瓶颈以及人民群众反映强烈的热点难点问题，使“纠”与“建”相互促进，协调发展，廉洁勤政，务实高效，与时俱进，开拓创新，取得明显成绩的综合性荣誉称号。

第三条 创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位，必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线和基本方针，加强思想道德、职业道德、公民道德建设，采取切实可行的措施，加强廉政建设，优化投资环境，纠正部门和行业不正之风，提高各行各业广大干部职工依法行政、服务人民、奉献社会的素质和意识，为推动全县经济社会又快又好地发展而努力奋斗。

第四条 创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位活动，在县委、政府的统一领导下进行，县纠风办宏观管理和指导，各乡（镇）、县直各部门（单位）具体组织实施。创

建单位的党政领导要把创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位工作，纳入干部任期目标管理责任制，作为考核领导班子政绩的一项重要内容。未开展创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位活动的单位及其领导都不能评为综合性的先进集体和先进个人。

第五条 创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位的评选范围包括，各乡（镇)，县直各部门（单位），各企事业单位、人民团体，各基层站、所、队及驻县有关部门的窗口单位。

第六条 行风建设先进单位分地区和县两级，行风建设示范窗口单位分自治区、地区和县三级。创建活动自下而上层级递升，即取得县级行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位的，才能申报地区级行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位，取得地区级行风建设示范窗口单位后，方可申报自治区级行风建设示范窗口单位。

第二章 标准

第七条 创建行风建设先进单位的基本标准

(一)领导班子坚强有力。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，坚持党的基本路线，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，坚持科学发展观，坚持民主集中制，在政治上始终与党中央保持高度一致，坚决贯彻执行党和国家的各项方针、政策，旗帜鲜明地同民族分裂主义和非法宗教活动作斗争，把维护祖国统一，维护地区社会政治稳定放在突出位置来抓，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，科学决策，廉洁奉公，以身作则，自重、自省、自警、自励，团结协作，作风民主，在群众中威信高。

(二）实行纠风“一把手”工程。切实加强领导，形成了由“党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，纪委组织协调，群众广泛参与”的领导体制和工作机制。干部群众牢固树立纠风工作为经济建设服务，为改革、发展、稳定的大局服务，为“三个一切”服务的思想，能把行风建设工作纳入行业管理之中，与本单位的业务工作一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。

(三)落实纠风目标责任制。坚持纠风属地化管理和“管行业必须管行风”的工作方针，逐级签订纠风目标责任书，一级抓一级，层层抓落实。坚持按照“政治坚强、公正清廉、业务精通、纪律严明、作风优良”的要求加强干部和职工队伍建设。对本单位、本行业严重影响党和政府形象，阻碍投资发展环境的行为；对不依法行政的“乱收费、乱罚款、乱摊派”，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，或利用行业特权吃、拿、卡、要、报的现象；对服务态度、服务质量低劣等违规、违纪问题，能及时调查处理。干部职工有较高的思想觉悟和良好的道德修养，形成立党为公、执政为民、忠于职守、爱岗敬业、服务人民、奉献社会、依法行政、廉洁勤政、规范服务的良好氛围。积极参加社会公益活动，单位在社会上有良好的声誉和整体形象，群众满意率在90％以上。

(四)加大纠风工作宣传力度。能充分利用广播、电视、报刊和内部宣传等舆论手段，大力宣传纠正行业不正之风的重要意义，不断提高对反腐纠风工作长期性、复杂性、艰巨性的认识，宣传各行各业涌现出来的廉洁奉公、勤政为民、无私奉献的行风建设先进单位和模范人物，宣传本县、本部门（单位）纠正行业不正之风所取得的成效，积极探索从源头上预防和治理行业不正之风的新途径，创造出具有本单位特色的新思路、新方法、新经验。围绕改进工作作风，优化投资环境，经常开展党风廉政建设、行风建设、道德建设教育，弘扬正气，祛除歪风。重视对有令不行、有禁不止、顶风违纪等行业不正之风的反面典型的批评和公开曝光。

(五)全面推行民主评议行风工作。行风建设要以群众答应不答应，高兴不高兴，满意不满意作为衡量的唯一标准。充分发挥和调动行风评议员及本部门、本行业广大群众的主动性和积极性，每年有计划、有选择地对本单位重点基层站（所、队）开展民主评议行风工作。有比较完备的举报、投诉设施，有一支高素质的行风评议员队伍，对本单位的行业风气经常

进行明查暗访和深层次、多侧面的跟踪整改评议，行业作风明显改善，执法水平和服务质量明显提高，群众的满意率在90％以上。

(六)建立健全内外部监督制约机制。积极推行公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，主动接受群众监督。要充分调动干部职工和广大人民群众参与民主管理的积极性，强化制约机制，增强政务活动的透明度。对掌管人、财、物等重要部门和岗位，能有计划、有比例的定期实行岗位轮换。对与人民群众利益相关的事项，除属于国家机密外，均能公开办事依据、程序、标准、时限、纪律和结果，严格按公开的内容和承诺操作，使公开达到量化、细化、规范化，并纳入目标管理。

(七)工作实绩显著。行政执法部门围绕县委、政府的中心工作，能依法行政，廉政勤政，秉公执法，文明执法，严格办事、办案程序，无以权谋私和“吃、拿、卡、要、报”及“四难”现象，内强素质，外塑形象，执法水平不断提高，社会效益和经济效益稳步发展，主要经济指标居本地县、本系统、本行业前列；公用事业单位、服务行业能顾全大局，正确处理国家、集体、个人之间的利益关系，内部管理严，工作效率高，服务质量好，社会效益显著，在本县、同行业或同类型单位中处于领先水平。

(八)积极创建优美环境。认真搞好单位环境综合整治，达到绿化、美化、净化的要求，办公场所、服务窗口整洁有序，优雅美观。工作人员仪表端庄，佩带标志，用语文明，态度和蔼，礼貌待人，热情周到，服务环境秩序井然，各类文档资料齐全。

第八条 创建行风建设示范窗口单位的基本标准

(一)领导班子认识到位，思路清晰，与时俱进，开拓创新，组织机构健全。能把行风建设纳入部门和行业管理之中，目标任务明确，措施具体得力，领导班子廉洁勤政，以身作则，工作富有战斗力、号召力、凝聚力，行风建设在本部门、本行业取得明显成效；

(二)干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，自觉遵守职业道德及有关制度规定，有一支爱岗敬业、勤奋工作、业务精通、诚实守信、遵纪守法、办事公道、服务人民、奉献社会的干部职工队伍；

(三)根据行业特点和部门实际，建立和完善了行政执法责任制和优质服务标准，依法行政文明规范，按章办事不推诿、不刁难，优质服务举止端庄、热情周到、快捷高效，勤政为民，无利用行业特权“吃、拿、卡、要、报”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”现象，无严重影响政府形象，阻碍投资发展环境的问题发生，执法水平和服务质量明显提高；

(四)内部管理机制和外部监督机制健全，实行政务、企务公开，公开办事依据、程序、标准、时限、纪律、结果、责任追究和处罚办法，充分发挥社会监督作用，聘请行风评议员、设有举报电话、举报箱、意见簿，受理群众投诉事事有着落，件件有回音；

(五)改进工作作风，优化投资环境，密切干群关系，为人民群众办实事、办好事。窗口有完备的便民利民服务设施，最大限度满意服务对象要求，无“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良风气，无服务纠纷和投诉案件，群众反映强烈的热点、难点问题，能得到及时有效的纠正和治理；

(六)实行社会服务承诺制，承诺内容、标准、依据、时限、责任，条款公开合理，操作性强，有诺必践、违诺必究、取信于民，群众满意率在90％以上；

(七)服务窗口办公环境整洁有序，优雅美观，行风建设各类活动经常化，宣传阵地氛围浓厚，员工精神面貌好，服务意识强，工作热情高，社会效益和经济效益在本地县、本部门、本行业同类型单位中处于领先水平。

第三章申报程序和时间

第九条创建县级行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位的，由创建单位向县纠风办上报先进材料，填写申报表，县纠风办组织检查考核，合格的进行审批、挂牌。创建地区级行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位的，经县纠风办签署意见后，由创建单位向地

区纠风办上报先进材料，填写申报表，由地区纠风办检查考核或地区纠风办委托县纠风办检查考核，地区纠风办审批、挂牌。已创建地、县两级行风建设示范窗口单位的，经县、地两级纠风办签署意见后，报其自治区上级主管部门，再由自治区相关部门报自治区纠风办审批，创建自治区级行风示范窗口单位。

篇6：窗口单位行风建设心得

近年来窗口单位职业道德建设以及开展“文明杯”规范化服务达标竞赛活动情况回顾总结，主要做法、特别是特色亮点、经验成效；

1、抓好服务环境建设。做到服务窗口和工作场所环境整洁、美观，服务设施齐全，有便民服务设施；消防通道畅通，逃生导向标识清晰、规范；通道、服务台等设有无障碍设施，并能正常使用；安装电子视频监控系统，并有明显标志；有文明提示语或温馨提示标识，有文明服务手册；有健全的卫生管理组织和制度；开展健康教育，会议室、办公室有禁烟标志。

在推行“一窗式”办税服务模式上：

一是从提高干部素质入手，加强人员培训。我局于7月18-19日分两批集中对5个基层税务所的分管所长、征管组组长、电脑人员及全体窗口工作人员进行了业务及操作培训，培训内容涵盖了“一窗式”服务的申报征收、发票发售、门征开票、社保登记及窗口资料整理等五类业务的政策及操作技能，提高窗口工作人员的业务水平。同时学习了《市地方税务局办税服务厅服务规范指引》，提高窗口工作人员的服务水平。

二是从完善设施入手，进行软硬件改造。为保证“一窗式”服务模式的顺利推行，我局对全局所有办税服务厅窗口计算机设备进行了更新，并先期为试点所窗口配备了发票保管箱、验钞机、零钞箱等设备。在软件方面，积极与市局信息中心联系，做好相关软件改造等技术支撑工作。

三是从规范操作入手，编印实用手册。为进一步提高对“一窗式”办税服务模式的认识，规范窗口工作流程，我局对涉及“一窗式”办税服务的业务操作流程、各项门征操作规范进行进一步梳理完善并编印成册，发至每位窗口人员手中，确保“一窗式”操作规范有序。

2、突出规范管理。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良服务秩序，推行科学规范服务管理，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范服务标准，把职业道德、职业义务的要求具体化，服务质量管理的各项措施健全，实行现场管理和动态管理。建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，通过各种形式公开办事制度。

3、深化优质服务。广泛开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪、服务规范培训。服务人员着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗，使用文明服务用语。遵守职业道德，诚实守信，服务主动热情，业务熟练，技能过硬，耐心、准确、及时地为服务对象提供所需的各项服务，办事效率高，服务质量好。积极开展服务礼仪之星评比活动，有符合窗口特点、具有自身特点、具有自身特色的服务品牌，积极参加社会公益事业活动和各类志愿服务。

4、进一步转变工作作风。坚持“创建为民”，把群众的需要作为改进窗口服务工作的出发点，定期向社会推出便民利民新举措，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务，特色服务等便民利民措施，主动为特殊困难群众提供方便。制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，虚心接受社会和群众的监督，对群众投诉的问题及时、认真做好受理、处理和反馈工作，进一步畅通汲取服务对象意见和建议的渠道，努力提高群众满意度。

局第一税务所“三个转变”推进办税服务厅规范化建设。技能竞赛从一次考试转变成阶段评比,人员培训从理论学习转变为实务操作,区域设置从硬件更新转变到功能优化。

二、当前，职业道德建设工作面临的形势和存在问题分析

1、职业道德观念欠缺，税收服务理念不强。地税部门的主要职责是执法管理还是服务企业，在一些税务人员中存有模糊的认识。地税机关内部各职能部门之间在工作上不够协调，各自为政，甚至政出多门，在一定程度影响了地税机关在纳税人中的形象。

2、基层地税人员综合素质不高，服务效率低。我们当前所处的时代可以说是日新月异，变化很快。随着信息技术不断提高，随之而来的是税收政策、管理知识和现代技术的更新速度越来越快。系统内虽然加大了业务学习培训力度，但由于缺乏长效的学习培训激励机制，

3、纳税人缺乏自我保护意识。当纳税人和地税机关因为某一涉税事宜产生争议时，不少纳税人首先想到的不是利用法律手段保护自己的合法权益，而是通过托熟人、找关系等各种方式腐蚀地税干部，毒化了社会风气，助长了地税部门不正之风的蔓延，损坏了地税行业形象。

三、针对存在问题有何对策、措施、建议，在内容上如何创新

1、抓好窗口职业道德建设，统一思想认识。地税部门作为国家的经济执法部门，担负着组织收入、调控经济的职能，处于国家、集体、个人三方利益分配的焦点，这种特定的工作职能和工作性质，决定了地税部门必将成为群众普遍关注的热点部门；同时，其窗口职业道德建设的状况和社会形象的好坏，对社会风气的转变将产生重要影响。可以说，窗口职业道德建设是地税系统的一项“形象工程”，只有搞好窗口职业道德建设，才能密切税企关系，才能带出一支纪律严明、能征善管的税收队伍。

2、夯实制度基础，完善约束机制。一要健全廉责机制。要进一步建立健全《执法责任制》、《党风廉政建设责任制》、《违法违章责任双向追究处罚办法》、《税务人员廉政自律规定》、《税收执法权和行政管理权监督实施办法》等各项规章制度，使窗口职业道德建设做到工作有遵循，行动有制约，检验有标尺，监督有武器，为纠风工作提供强有力的制度保证。二要建立公开办税机制。要大力实施税务公开办税制度，推行阳光作业。要全面公开执法依据、执法范围、执法标准、办税程序、纳税定额、违章处罚、收费项目、服务制度、廉政制度及监督举报电话等，把税收执法权和行政管理权的行使和运用全部置于监督之下，铲除因“暗箱操作”而导致的滋生不正之风的土壤。三要建立监督约束机制。窗口职业道德建设是项综合性较强的工作，需要建立内外结合的监督网络，通过广泛的社会监督，不断改进作风；要建立广泛的社会监督网络。聘请社会各界人士担任税风税纪监督员，常期开展监督工作、定期召开座谈会，主动向监督员汇报工作，听取意见和建议。

3、外树地税形象，提升队伍素质。强化税干队伍素质建设是做好工作的关键，也是窗口职业道德建设的原动力。一是强化地税行业文化建设，着力打造地税团队精神。打造地税团队精神，增强团队凝聚力。二是强化奖惩激励机制，启动团队活力。要不断创新干部奖惩激励机制、绩效考评机制、干部提拔任用机制等，充分发挥干部创先争优的积极性和主动性。三是强化队伍建设基本功建设。开展大教育、大培训、大统考、大比武、大练兵、大竞赛活动等，着力构建推动干部苦钻业务、苦练基本功的长效激励机制，着力营造浓厚的学习氛围。

篇7：窗口单位行风建设心得

我市全面开展窗口单位作风建设专项治理活动

张岚报道：为进一步提高公共服务窗口单位工作效能和服务水平，按照地区统一安排，我市从6月上旬至11月上旬，在全市开展公共服务行业和窗口单位作风建设专项治理活动。本次专项治理活动分宣传动员、自查自纠、公众评议、整改提高、总结完善五个阶段进行，为确保活动顺利进行，我市制定了《工作方案》，明确了治理内容、工作要求和完成时限，确定了44个市直窗口单位和各乡（场）镇、街道的惠民服务大厅(窗口)同时开展专项治理活动。

活动期间，全市各窗口单位高度重视，认真制定了方案，周密安排部署，组织开展理论学习，把治理工作作风庸懒散问题与效能建设、行政执法、行业作风、政务公开、群众信访等结合起来，统筹推进落实。目前，专项治理活动已进入自查自纠阶段，各窗口单位针对本单位工作机制、纪律作风和效能建设方面存在的庸懒散等突出问题，深刻进行剖析，研究整改措施，明确整改方向，提出了解决办法。

篇8：新时期窗口单位创新服务的研究

关键词：窗口单位,服务创新,服务品质,市民卡

市民卡项目是2011年富阳市委、市政府“为民办实事”的重要项目。自2013年初支部成立以来, 在局党委的正确领导下, 以十八大精神为指导, 通过支部党员动员中心全员, 以市民卡为介质, 围绕“一支部一品牌”“共产党员先锋岗”以及党建带团建创建活动, 从强化服务规范、提升服务效率入手, 建立服务反馈与绩效考核相结合的制度, 以制度促进服务质量的提高, 以高质量服务推进窗口形象的提升, 获得较好的效果。

1 利用多种手段提升窗口单位服务品质

自市民卡项目启动以来, 市民卡项目建设经过搭建服务环境、卡片全面发放、应用功能推进和提升服务品质四步走, 逐渐形成了以遍布全市城乡的39个服务网点、杭州市民卡和富阳市民卡2个网站、3个服务热线、113个市民卡账户便民服务网点和56个自助查询终端构成的多渠道服务架构。我支部在丰富市民卡服务环境的同时, 不断在组织建设上下功夫, 通过对组织的管理, 加强对市民卡中心的团员和群众的教育引导, 协同共进, 共同提高。

1.1 充实服务内涵

“一支部, 一品牌”是机关第四支部2015年的党建工作重点, 在启动创建活动初期, 通过向全体党员、群众传递创建活动主旨, 征集创建活动举措的方式, 获得来自市民卡各工作岗位的创建举措共计17份, 通过支部“创先争优”专题会议讨论, 结合我支部实际情况, 确定采纳创建活动举措8条, 拓展了创建活动思路, 丰富了创建活动的内涵。

1.2 以奖惩提高服务效果

为进一步提升窗口服务品质和效率, 经支部讨论, 建立了品牌支部创建工作领导小组。支部通过向我市其他先进的窗口单位取经, 结合市民卡服务工作实际制定了《富阳市市民卡管理中心内部管理绩效考核办法》。对内, 通过考核小组的巡检制度提高服务品质;对外, 通过让市民填写《富阳市市民卡管理中心工作人员服务监督卡》的方式, 切实了解市民的服务感受, 使提升窗口服务品质成为实际行动, 使品质服务深入员工的同时, 也获得市民的认可。通过制度的建立, 切实、有效地提升了服务品质, 特别是临窗工作人员的主人翁意识得到进一步提高, 服务质量获得市民的认可。

1.3 培养中坚力量

提出要以“市民满意”为标准, 打造一支“服务优质、工作高效”的服务团队。市民卡管理中心员工中青年居多数, 除10名党员外, 多为团员, 是市民卡服务工作的生力军。我支部在做好党组织建设的同时, 不忘带领团员青年积极进取。为创造更好的学习环境, 支部专门设立图书角, 收集多种优秀图书和理论著作, 供员工阅读, 构建了积极上进的内部环境。支部通过抓服务品质、组织员工服务培训、学习党的方针政策等形式, 使团员青年能够在做好服务工作的同时, 积极学习政治理论。通过反复的业务培训, 模拟工作流程, 并结合我市实际制定了一系列业务流程, 建立了规范的绩效考核标准, 使中心的每一名员工都成为全业务的操作员和每一项业务的培训师。2013年初, 市民卡管理中心被授予富阳市“青年文明号”荣誉称号, 2014年, 被授予杭州市杰出“青年文明号”荣誉称号。2015年, 团支部正组织开展浙江省“青年文明号示范窗口”的创建工作。值得一提的是, 所有的团员青年都向支部递交了入党志愿书。

2 不断推进窗口单位服务应用

在2014年市民卡项目推进实现了全覆盖的工作目标后, 至2014年底, 杭州市民卡在我区已发放68万张, 持卡人群涵盖成人、学生和学龄前儿童。如何使这68万张市民卡真正成为便民利民的贴心卡, 是2015年支部的工作重心。

我们围绕杭州市民卡这一智能平台, 积极着手开展应用功能建设工作。富阳在杭州地区五县市中, 率先实现了市民卡在地铁、公交、水上巴士、公共自行车租赁、道路停车等领域的使用, 并在实现医疗保险一卡通、图书借阅一卡通、医疗就诊一卡通和党员管理一卡通的基础上, 发展建设了更多本地应用。

2.1 实现市民卡钱包“通杭州”

为继续扩大市民卡的功能, 满足市民对更多市民卡应用的需求, 有效发挥其智能平台的作用, 我支部领导富阳市市民卡管理中心, 在杭州地区二区五县市中, 率先开通了市民卡电子钱包的启用和充值业务, 并启动了市民卡钱包应用环境建设工作。开通电子钱包后, 除了地铁、公交、水上巴士、出租车、道路停车等现有公共交通“一卡通”也可以使用的领域外, 市民持市民卡还可以租借公共自行车。该项业务开通的当月, 业务办理量就接近1 500人次, 受到了广大市民的欢迎。

2013-02下旬, 在城区推出凭市民卡道路停车刷卡服务。到5月初, 经过市民卡中心与市公交公司的共同努力, 在全市国有公交和涉杭班线上全面实现了刷市民卡乘车的服务。

2.2 实现市民卡“钱包”服务

为方便市民办理市民卡钱包业务, 市民卡中心与合作银行共同努力, 对全市36个市民卡银行服务网点开放市民卡钱包的开通、充值业务, 拓宽便利服务的内容, 进一步提升市民卡服务的便捷性。

2.3 实现市民卡“先看病, 后付费”服务

为有效减少市民就诊过程中的排队现象, 优化就诊流程, 提高医疗服务效率, 市民卡中心会同市卫生局, 按照杭州和市政府“十件实事”工作部署, 推出持市民卡“先看病, 后付费”服务, 极大地缓解了患者就诊时的排队问题, 有效提高了医生的工作效率, 对切实提升患者就医感受、改善医患关系起到积极的作用。

2.4 实现市民卡的全功能应用

为构建市民卡账户基础应用环境, 秉着“一卡多用, 惠利市民”的理念, 市民卡管理中心在支部指导下, 经过2个多月的紧张准备, 实现了市民卡账户在水、电、煤气、旅游、有线电视、移动通讯、文化教育、汽车维修、汽车保险、汽车4S店等多个领域的应用, 共完成113个市民卡账户应用网点的签约和培训工作。市民卡账户在富阳的实现, 标志着我区在杭州地区二区五县 (市) 中实现了市民卡功能的全面落地, 将为群众带来更多的生活便利。

2.5 构建“四位一体”的服务体系

按照杭州市市民卡统一的服务标准, 建立了由窗口服务、热线服务、网站服务、自助服务“四位一体”的基本服务体系。中心服务大厅和37个银行合作网点遍布全区各乡镇 (街道) , 市民可就近到这些服务点上进行咨询、申领、挂失、补换卡等相关服务。

3 结束语

新时期下, 窗口单位的服务工作必须紧跟时代发展, 以“为人民服务”为重点, 促进服务创新, 提高服务效率。发改局机关第四支部虽然是一个年轻的支部, 但也是一个充满朝气和活力的支部, 相信通过我们工作的有序开展, 积极深入到群众工作中去, 必定会进一步推升市民卡的服务水平。

参考文献

[1]史炬炜.『三评』机制助推窗口单位转变作风服务群众的实践与思考[J].党的建设, 2014 (5) :28.

篇9：窗口单位行风建设心得

关键词：廉政 文化 建设 窗口单位 切入点

近年来，廉政体制越来越规范、惩腐体系越来越严格，但各类腐败案件仍层出不穷。历史经验告诉我们：除了完善的制度，抵制腐败的关键还在于个人自身的道德操守和整个社会的廉政氛围、廉政文化建设。只有廉政文化根植人心，才能与法治效果相得益彰。企业的窗口单位是企业对外形象的代表，是廉政文化建设的首要阵地，因此，建设廉政文化首先必要从中找到最佳切入点，让廉政文化入脑入心，才能实践企业惩防体系的重要支撑。

一、倡导和建设窗口单位廉政文化首先要认识它的特性

（一）建设窗口单位廉政文化要具有文化性

窗口单位廉政文化是“廉政”特殊性、“文化”普遍性、“管理”多面性的有机统一。窗口单位廉政文化的载体和表現形式是文化，实现形式是文明廉洁管理。因此，窗口单位廉政文化建设也要遵循社会主义先进文化建设的一般规律。另一方面，文化具有渗透性的特点，要求窗口单位廉政文化在建设方式、方法上减少说教性和简单化，注重人性化，增强说服力、吸引力、感染力、渗透力和亲和力，做到润物细无声，实现以德感人，以理服人，以情动人。

（二）建设窗口单位廉政文化要具有针对性

窗口单位廉政文化建设必须牢牢抓住主要矛盾，兼顾次要矛盾，突出重点，增强针对性，以点带面，整体推进。各级窗口党政干部是廉政文化建设的重点，廉政文化建设的关键，廉政文化建设的责任主体。一是各级窗口党政干部以身作则的示范和导向作用有力，亲自抓、坚持抓的推动效果明显。二是一点带面，不断扩大廉政文化的覆盖面、教育面、影响面，收到真正“面向全单位、全社会”的宣传效果。

廉政文化建设既是一个理论问题，更是一场实实在在的“行动”，具有极强的实践性。因此，廉政文化建设必须做到“四个”坚持。一是坚持知行合一，贵在实践。理论探索很重要，但要注重切实可行，真正有用、好用、管用。二是坚持言行合一，贵在示范。真正用廉政文化来修身正己，改造主观世界，躬身实践，窗口单位的领导干部要起模范带头作用。三是坚持积极尝试，及时总结。廉政文化建设作为新生事物，在单位内的建设经验还尚不十分丰富，既要积极推进，又要循序渐进，及时总结，逐步提高。四是坚持求真务实，重在实效。推进窗口单位廉政文化建设必须大力弘扬求真务实之风，办实事，用实功，求实效，力戒形式主义，勿使廉政文化建设在系统内落入俗套和走过场。

二、如何拓展建设窗口单位廉政文化的切入点

（一）加强领导，当作构建大窗口格局的重要工作来抓

窗口单位廉政文化要以深掘整合单位内现有资源，大力广泛宣传为抓手，以领导要高度重视为坚强后盾，把廉政文化建设纳入企业文化建设的整体规划和惩防体系的重要工作中。工作中应该建立窗口单位廉政文化建设协调领导小组机构，指定下发廉政文化建设的工作部署。

（二）积极营造浓厚的廉政文化氛围

在着力推进窗口单位廉政文化涵盖单位的各方面的同时，要充分利用“五块阵地”营造“尊廉、尚廉、想廉、要廉”的良好氛围。一是在窗口单位设立廉政公益宣传牌。二通过电子屏幕常年滚动宣传廉政文化知识。三是在系统内门户网站开辟党风廉政宣传栏，设立“廉政小常识”、“正反典型”等。四是组织领导干部家属收看反腐倡廉电教片，逢年过节寄发廉政信函等，增强领导干部家属的法纪意识和廉政意识。五是向单位的负责人寄发“廉洁诚信倡议书”，促使单位内的各级法人树立依法管理、廉洁从业、诚实守信的观念。

（三）采取不同形式增强廉政文化的吸引力和感染力

在窗口单位廉政文化建设过程中，通过举办如反腐倡廉书画展、反腐倡廉文艺演出、征集廉政勤政格言警句等活动，使窗口单位干部职工在享受文化、参与文化的同时受到感染和教育。同时，注重把重点放在党员干部特别是领导干部身上，通过广泛开展“读书思廉、廉文荐读”和以树立“社会主义核心价值观”为核心的廉政文化专题教育，不断加强领导干部的党性修养和道德修养。

三、建设窗口单位廉政文化须把握的几个方面

利用窗口单位的基层窗口积极建设廉政文化教育基地，要立足基层实际，在挖掘和提炼传统文化资源的基础上，建立廉政文化教育基地，用单位精英、廉政建设楷模来引导和激励窗口系统干部职工。

（一）突出重点，强化难点，确保廉政文化建设落到实处

一要大力加强理想信念教育，通过长期的理想信念教育、职业道德和职业规范教育引导广大党员领导干部不断改造主观世界，解决好权力观、地位观、利益观的问题，组织好科学的发展观和正确的业绩观教育。二要大力加强党的优良传统和作风教育，形成良好作风的传承性。三要大力加强党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验和廉政理论教育，使广大党员干部自觉以廉政理论武装头脑，紧密联系实际，不断指导实践。四要大力加强党纪政纪和法律法规教育，引导广大党员干部和窗口单位工作人员廉洁自律，遵纪守法，依法办事。五要大力开展腐败风险意识的宣传教育，是人人敬畏法纪法规。

（二）严格纪律，狠抓落实，确保廉政文化建设取得实效

窗口单位廉政文化建设要与对领导干部廉洁从政的规范要求结合起来，要与党纪政纪和国家法律法规宣传教育结合起来。通过丰富多彩的文化创建活动，使系统内各级党员干部廉洁自律的意识进一步增强，使广大干部职工对反腐倡廉的各项规定更加熟悉，以更好地支持、参与廉政窗口建设，自觉地遵守廉洁从政的各项规定，营造良好的环境。同时，在制度建设上，要把制度建设贯穿于反腐倡廉工作的全过程，抓住最容易产生腐败问题的部位和环节，总结经验，严肃纪律，建立和完善内部管理制度和监督机制，确保廉政文化建设和打造廉洁单位取得实实在在的效果。

（三）立足实际，创新特色，确保窗口单位廉政文化建设健康发展

窗口单位廉政文化建设，既立足实际，又要创新特色，在挖掘和提炼传统廉政文化资源时，可以将今论古，从过去“清官”典范提炼出具有时代特色，代表先进文化前进方向的廉政文化的内涵，与继承发扬党的优良廉政传统结合起来，建设具有窗口特色、时代特点的窗口单位廉政文化，通过干部职工喜闻乐见的载体和形式，加以推广和传播，使广大干部职工乐于参与、易于接受，增强影响力和渗透力。

窗口单位廉政文化建设，既要结合规章制度的刚性，又要充分发挥文体的柔和。只有刚柔相济，才能发挥单位最大的效益。刚性的惩腐防腐制度和柔性的廉政文化相辅相成，才能打造一个廉洁的窗口单位，建设出独具特色的窗口单位廉政文化，推动企业持续健康发展。