第一篇：窗口单位创建文明城市
创建文明单位文明窗口
回民医院深入开展创建文明单位、文明示范窗口活动实施方案
为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。
二、创建目标
领导班子团结务实，组织领导有力;思想教育深入，道德风尚良好;组织 文化建设、诚信建设成效显著;规章制度健全，工作秩序良好;服务优质高效，行业文明规范;职工遵纪守法，治安状况良好;工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全;党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出;自觉接受监督，社会群众满意;窗口科室做到“五个好”(文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好)。
三、方法步骤
(一)动员部署阶段
本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
(二)全面实施阶段
本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。
三、创建措施
(一)广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平
1、大力加强理论学习。
2、大力加强思想道德建设。
3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。
(二)加强医护质量管理，确保医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制。
3、进一步完善监督检查和奖惩制度，规范和完善院科两级医疗质量管理组织，加大考核力度和奖惩力度，提高医疗质量。
4、严格基础医疗和护理质量管理，开展以“三基三严”为重点的岗位练兵活动。
5、合理检查、合理用药、合理治疗，降低医疗费用，减轻病人负担，减轻细菌耐药的产生及滥用药物带来的不良反应，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
6、强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，结合本科室和医院实际，积极开展新技术、新业务，实施品牌战略。
(三)提高服务质量，强化服务理念，改进服务流程，增强医患沟通，为患者提供优质服务
1、严格执行《维护病人知情同意权制度》，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度热情、和蔼，仪表端庄，举止文明，衣帽整洁，佩带胸牌。
3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，建立、完善病人投诉处理制度。
4、优化流程，简化环节，布局合理，科室标识规范、清楚、醒目。
5、加强门诊服务管理，基本消除排长队现象。
6、各支部、科室要结合科室实际，开展形式多样的主题实践活动，着力解决群众看病难、看病贵等问题。
7、大力加强服务技能培训，不断提高服务水平。
(四)严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行药品收费标准，认真开展“价格服务进医院”活动，坚持对药品等医疗服务价格进行公示。
2、严格落实物价管理人员、收费管理员、科室内部物价员岗位职责。
(五)加强行业作风建设，规范服务行为
1、成立行业作风办公室，加强对行风建设工作的领导。
2、进一步深化治理商业贿赂专项工作，提升医务人员的行业自律意识，强化服务理念。
3、深入贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，教育党员干部进一步增强廉洁自律意识。
4、继续深入开展创建“医德医风示范医院”活动。
5、定期召开医院社会监督员座谈会、病员座谈会，向社会发放政风行风征求意见表，继续对门诊病人进行问卷调查，广泛征求多方意见和建议;
6、在医院醒目位置处设立意见箱和公布监督电话，对全院的医护人员进行医德医风的监督。
(六)深入开展普法教育，加强综合治理
(七)搞好爱国卫生，创建优美环境
五、创建要求
1、要统一思想，提高认识。创建文明单位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。广大干部职工一定要充分认识争创的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
2、要加强领导，强化责任。院领导班子、各科室、各部门要加强领导，在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，党、政、工、团齐抓共管”的创建工作机制。
3、要加强督导，确保各项创建措施落到实处。
4、要加强宣传，营造良好的创建环境。
2012-4-1
第二篇：创建文明城市“文明窗口”工作实施方案
各支部、科室：
我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建河北省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推进规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调发展。
二、领导小组
组长：杨献忠
副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、李建军
成员：各职能科室及临床医技科室主任
三、工作内容
围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。
㈠积极推进文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。深入推进卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。深入推进文明单位、文明家庭创建活动。
(责任科室：党办
责任领导：张涛)
㈡大力开展群众性爱国卫生运动。组织开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。
(责任科室：总务科
责任领导：李建军)
㈢进一步加强医院管理。改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过15分钟(中药房窗口患者排队取药等候时间不超过30分钟)，保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。院内开展戒烟活动。
(责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办
责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、陈彦春、王勇)
㈣加强卫生行风建设。倡导文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主动向患者问好，主动向行动不便的患者提供必要的帮助，改善服务态度。医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象。无收受“红包”、开“大处方”现象。医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。有高效的投诉处理机制，门诊大厅设立投诉电话，公布投诉受理科室，建立投诉记录薄，认真受理和处理患者反映的问题。
(责任科室：党办室、监察室
责任人：张涛、陈彦春)
四、实施步骤
根据市委、市政府创建文明城市工作总部署，我院创建活动分为动员部署、创建推进、巩固提高和迎检准备四个阶段。
㈠动员部署阶段(2008年8月1日开始)成立组织机构，制定工作方案，广泛宣传发动，分解目标任务，落实工作责任。
㈡创建推进阶段(2008年8月10日~9月10日)根据创建目标任务，结合实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，并提出整改意见，抓好落实。
㈢巩固提高阶段(2008年9月11日~2011月5月1日)9月20日，根据分解的工作任务，医院将组织人员进行检查，提出限期整改意见。各科室根据整改意见，认真进行整改。接受督导组的明查暗访。
㈣迎检准备阶段(2011年5月1日~5月底)积极做好迎接市创建文明城市工作领导小组办公室检查验收和全省考评检查各项准备工作。
五、工作要求
㈠加强领导，明确责任。成立创建省级文明城市领导小组，按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则，层层落实责任制，实施责任追究制。
㈡提高认识，营造氛围。邯郸创建省级文明城市先进城市，不仅仅是为了获取一块金字牌匾，更是更好地贯彻科学发展观、优化发展环境，推进城市化进程，促进经济社会又好又快地发展。为此，我们全院要统一思想，增强创建的责任感和紧迫感，要广泛宣传创建中的先进典型，用身边的人和事感染、启发大家，努力形成比学赶超的局面。
㈢落实责任，严格考核。各科室责任人要认真抓具体落实工作，党办室和纪检监察室定期或不定期检查督导检查，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人要给予严肃处理，对问题性质严重、影响恶劣的还要采取经济处罚、行政处理等措施。党办室负责对检查中存在的问题和先进事迹及时进行工作总结，并向院党委汇报。
六、考评标准
1、医院整体环境整洁;导医标识清晰;主要收费项目公开。
2、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。
4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
5、有高效的投诉处理机制。
第三篇： “窗口文明示范单位”创建活动总结
(白河县双创指挥部办公室)
县文明办：
为推进依法创卫、文明创卫，进一步巩固省级卫生县城创建成果，有力推进国家卫生县城创建工作，按照《白河县2010年窗口文明示范但创建活动任务书》，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。
一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处，成立了由曾主任为组长、王崇亮、田正飞为副组长，王孝平、唐端、王丛明、李伟为成员的创建工作领导小组，王孝平同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。
二、狠抓学习，强化职业道德意识。创卫工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创卫工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党
的政策理论知识和创卫工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。
三、服务大局，积极配合和参与全县其他工作。在认真分解全县创卫任务的同时，围绕全县工作大局，积极承办好其他部门的各项任务，特别是切实抓好了信访维稳、应急处理、公益事业等工作。建立了信访工作制度，解决好创卫工作中的各项群众矛盾，极力维护社会稳定;妥善处理好专项整治过程中的执法矛盾，遏制群体事件发生，推进依法创卫进程;动员干部参与红十字会组织的义务献血活动，积极参与残联组织的结对助残和和参加青年志愿者助残队伍。积极参加了今年举办的全市“爱安康、知礼仪、讲文明、促双创”竞赛活动，展示白河形象。
四、加强管理，保持单位良好的办公环境和对外形象。单位环境的好坏关系到干部的工作心情和工作效率，始终把抓好单位内部环境管理作为提高对外形象和提升工作效率的措施之一。聘请了保洁人员，专门负责办公楼卫生清扫，同时再将机关内部卫生责任区划分到各个办公室，明确卫生清扫标准，并开展检查评比，确保单位卫生整洁;定期组织开展清理整治，对办公用品和文件进行整理、清理、理顺，时刻保持有序的办公环境;提倡低碳环保，通过各种措施达到节约用纸、用电等降低办公消耗，尽量减少经费支出。
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第四篇：窗口文明单位创建和精神文明建设工作要点
安规字[2011]29号
安康市城乡建设规划局
关于印发《2011年窗口文明单位创建和
精神文明建设工作要点》的通知
局属各单位、机关各科室：
现将市规划局《2011年窗口文明单位创建和精神文明建设工作要点》随文下发。请认真遵照执行。
二〇一一年三月十日
主题词：党建 精神文明
工作要点
2011 抄送：市文明办、市直机关工委。 安康市规划局办公室 2011年3月10日印发
共印30份
安康市城乡建设规划局
2011年窗口文明单位创建和精神文明建设工作要点
2011年市城乡建设规划系统精神文明建设工作的总体要求是：紧紧围绕城乡规划建设工作中心，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以抓好“五大工程”为载体，以创建省级文明单位和窗口文明示范单位为目标，深化精神文明建设，为城乡建设规划事业科学发展提供强有力的政治保障和精神动力。
一、抓好“先锋工程”，深入开展创先争优活动
1、在服务大局上抓推进。围绕城乡建设规划工作大局，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的要求深入开展创先争优活动。把创先争优活动与推进重点任务紧密结合起来，组织和引导基层党组织和党员干部在破解发展难题、完成重点任务上创先进、争优秀。
2、在载体创新上重实效。全面开展“文明单位、文明科室”和“文明示范岗”、“文明服务标兵”等创建评选活动。各单位要结合实际，创出成效，增强创先争优活动的生命力、影响力、感召力，激发基层党组织和广大党员创先争优的积极性、主动性、创造性，使创先争优活动充满活力，真正做到“规定动作”到边
到位，“自选动作”亮点突出。
3、在发动群众上求广泛。要把依靠群众、服务群众、凝聚
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划的服务管理水平，展示规划行业良好的精神状态和行业形象。
三、抓好“强基工程”，切实加强党的基层组织建设
8、认真落实基层党建工作责任制。贯彻落实党的十七大报告指出“要落实党建工作责任制，全面推进基层党组织建设”精神，以“组织坚强有力、党员作用突出、工作得到促进、人民群众满意”为目标，大力推进基层党建目标责任制。深化“创先争优”活动，号召广大党员在推动城乡规划建设科学发展中建功立业，切实发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，做到重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员。
9、不断提升党员教育管理工作水平。不断加强和改进机关党的建设，适应新的发展形势，满足基层党组织发展需要，认真做好党员教育管理工作，全面提高党员队伍素质，严格党员发展程序，确保党员发展质量。
10、认真组织建党90周年纪念活动。结合建党90周年，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，开展一系列党员群众喜闻乐见、丰富多彩、生动活泼的宣传教育纪念活动，积极开展唱红歌颂扬延安精神、唱赞歌颂扬改革开放、唱家乡歌颂扬美好新生活为主要内容的“三唱三颂”活动，认真组织开展“文明的节日”中华优秀文化传统主题系列活动，广泛开展诵读中华文化经典、品味传统节日民俗和文体娱乐活动。
四、抓好“保障工程”，认真抓好党风廉政建设和反腐败工作
11、完善党风廉政建设责任制。完善党风廉政建设责任制的细化分解，抓好局属各单位、机关科室负责人《党风廉政建设责
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提升办公环境、干部素质、工作形象和服务质量，注重特色和创新;二是在圆满完成全年重点任务的同时，继续抓好“双创”、帮扶支教及绿化包村、恢复重建帮扶任务;三是抓保障措施的落实。建立工作领导小组，细化目标任务，强化工作指导和目标考核，统一部署，协调推进，确保创建目标实现。
17、扎实推进“平安安康”创建活动。进一步加强社会治安综合治理和平安创建工作的组织领导，继续推进“文明工地”、“平安工地”建设，认真抓好各项防范措施的落实。进一步做好矛盾纠纷的调处和信访工作，切实增强对重点要害部位的安全保卫工作，加强建筑工地安全生产管理。
18、扎实推进城乡建设规划宣传工作。围绕今年重点工程，联合安康日报、安康电视台等媒体单位，加强宣传报道力度。一是深入宣传城乡规划法律法规和规划工作的重要意义、作用;二是宣传《安康市城市总体规划》、《安康市十二五城镇化发展规划》等全局性规划以及重点片区、各类专项规划的编制成果;三是宣传规划行业的精神风貌和工作成就，激励斗志，激发干劲;四是对人大政协建议提案办理等情况进行专题报道，同时，继续加强对宣传干部和网络信息员的知识培训。
第五篇：狠抓精神文明创建 促进窗口单位发展
狠抓精神文明创建
促进窗口单位发展
迁安市动物卫生监督所隶属于迁安市畜牧中心，担负着全市的动物及动物产品检疫、动物防疫监督及动物产品安全等执法工作。一年来，在中共迁安市委市政府和畜牧中心的正确领导下，迁安市动物卫生监督所在精神文明建设的道路上，一步一个脚印，谱写了精神文明建设新的篇章。
一、重视精神文明建设，争先创优意识强。
一年来，在畜牧中心的正确领导下，迁安市动物卫生监督所全体人员认真学习贯彻党的十七大精神，坚持和落实科学发展观，紧紧围绕市委市政府中心工作，不断加强了本行业的精神文明建设，取得了一定的成效。迁安市动物卫生监督所下设十个动监分所，从治理‚环境卫生‛开始，整治工作、生活环境，并开展了‚阳光办案‛、‚动物检疫限时制度‛、‚‘白加黑’、‘五加二’工作制度‛等活动，精神文明建设成效显著。
二、热心服务群众，公开作出承诺。
在精神文明创建中，迁安市动物卫生监督所不断提高为人民群众服务意识，提高工作效率，并向全市人民做出公开承诺：
(一)全市范围动监分所实行‚白加黑‛、‚五加二‛工作制度。全市动监分所无论白天还是晚上都有人值班，无论群众何时报检，都会有相应的动物卫生监督执法人员按时到达现场实施检疫。引导全所干部职工发扬‚不怕苦，不怕累‛的精神，把‚方便群众，让群众满意‛作为一切工作的出发点和落脚点。
(二)在全市范围动监分所实行动物检疫限时制度。有群众申报检疫，要在6小时内，对群众申报检疫的动物或动物产品实施检 1
疫(如有特殊情况，及时上报市动监所);经检疫不合格的，严格按照国家有关法律法规的规定处理。
(三)组建动物卫生监督执法案件合议仲裁委员会，对查办的案件进行集体裁决，以事实为依据，以法律为准绳，负责案件办理质量的评议等。真正做到依法行政，阳光办案。
(四)为确保有效地严厉打击我市范围内病死畜禽及产品非法交易活动、严厉打击非法添加使用‚瘦肉精‛等违禁药品的行为，市动监所联合食安办、饲料办有关人员，建立执法联动机制，进一步规范动物卫生监督执法工作秩序，保障我市人民群众的肉食品安全。
二、开展全员培训，提高整体素质。
只有紧抓政治业务学习，不断提高全所人员的服务意识，才能使动物卫生监督事业跃上新的台阶。2009年上半年，在迁安市动监所的精心组织下，唐山市动监所的专家对全所人员开展了业务培训。紧紧围绕动物卫生监督工作，使全所人员进一步了解了动物卫生监督工作的重要性、学习了新版《中华人民共和国动物防疫法》、《动物检疫管理办法》等法律法规，学习了《动物产地检疫》、《动物屠宰检疫》等业务知识，提高了全所人员的业务素质。在所领导的带领下，全所人员还集中时间学习了胡锦涛总书记的‚科学发展观‛和‚干部作风建设年‛的有关资料，并教育、引导全所干部职工从使用‚文明用语‛开始，转变作风，提高素质，树立形象，为科学发展示范市和人民群众幸福家园建设创造良好的社会环境。在所领导的带领下，迁安市动物卫生监督所营造了刻苦钻研业务、认真学习专业知识、创建文明窗口的良好氛围，提高了全体动物检疫员、 2
动物防疫监督员的整体素质。一年来，全所干部职工无一例违法、违纪事件发生。
三、开展专项整治行动，保障肉食品安全。
在2009年，迁安市动物卫生监督所把‚动物性食品安全工作‛作为工作的重中之重来抓，开展专项整治工作，保障人民群众肉食品安全，展示窗口形象，服务公益事业，精神文明建设稳步推进，取得明显成效。开展病死畜禽及其产品专项整治行动，共出动执法人员836人次，执法车辆310辆次，共查处未经检疫的鸡60只，补检牛86头、母猪15头、活羊210只，无害化处理病死羊2只，无害化处理死马1匹。开展‚瘦肉精‛专项整治行动，共出动执法人员638人次，出动执法车辆119辆次，共监测养殖屠宰经营户累计14个次(有重复监测的经营户)，监测牛359头，检测即将交易的肉牛138头。共查处‚瘦肉精”盐酸克伦特罗片(袋装)2袋，合计200片。无害化处理经‚瘦肉精‛检测疑似阳性的牛10头，无害化处理经‚瘦肉精‛检测疑似阳性的猪4头。专项整治工作的开展，极大地震慑了不法分子，净化了市场环境，保障了人们的肉食品安全。 2008年和2009年，迁安市动物卫生监督所被河北省动物卫生监督所评为‚动物卫生监督执法先进单位‛，2009年被迁安市财政局评为‚非税收入征管工作先进单位‛。
精神文明建设大大提升了迁安市动物卫生监督所的软实力，焕发出干部职工干事创业、勇于奉献、争创一流的精神风貌，促进了迁安市动物卫生监督事业的发展。