驻京工作组轮值单位工作总结与驻政务大厅服务窗口工作总结

驻京工作组轮值单位工作总结与驻政务大厅服务窗口工作总结（共5篇）

篇1：驻京工作组轮值单位工作总结与驻政务大厅服务窗口工作总结

驻京工作组轮值单位工作总结

***市自7月24日轮值以来，在以***书记为组长的***市驻京工作组的正确领导、各县市区的大力支持以及全体驻京值班同志的共同努力下，充分借鉴前两批轮值单位的成功经验，以有效引导正常访、努力控制非访为目标，狠抓工作责任落实，圆满完成了驻京轮值工作任务的。现将一个多月以来的工作回顾如下：

一、取得的成效

轮值以来，各工作组充分发挥主观能动性，有效劝阻各类上访人员11人，有效稳控7人，上报各类上访信息13条。

二、几点体会

1、领导重视，保障到位。在接到***市人民政府轮值任务后，市委书记 间传达至某地，以此类推。又如，晚讲评制度，每天晚上收班后，我们都要召集各组开会，总结当天在各自值班点，发现的情况及不足之处，使工作少走弯路，为表现好的鼓劲加油，批评出勤不出力的典型，表扬先进，鞭策后进推动工作落实。另外，各组坚持请销假、签到考勤及信息收集上报、日常巡查等，为完成各项工作任务提供纪律保证。

各位领导，以上只是我们在轮值期间的一点的体会与大家分享，这些工作只所以顺利开展，离不开市驻京工作组的正确领导，离不开兄弟县市区的大力配合，在此表示感谢。兄弟轮值单位今后一定会探索新的更好的工作方法，我们将虚心学习，改进我们的工作。谢谢大家！

驻政务大厅服务窗口工作总结

XX年，我局驻政务大厅服务窗口始终坚持“一流的服务、一流的业绩”为服务宗旨，认真贯彻落实科学发展观，锐意进取，服务大局，克服困难，圆满完成了全年的各项工作任务。张掖市代码数据库总量2171户，年检941件，新申办代码证书356件，变更换证175件，到期换证99件，XX年电子档案扫描率达到100%，更新率达到了75%。

一、树立质量 台阶。

二、树立正确的服务观念

服务为先，营造良好的经济发展环境,把代码办证工作融入服务企业、服务经济发展大局是开展代码办证工作的出发点与落脚点。代码办证窗口是质监系统重要的对外办事窗口，直接关系到质监部门的形象，市局政务大厅工作人员本着求真务实的作风和开拓创新的精神,严格遵循首问责任制、一次性告知等要求，不断加强自身政治理论修养和业务技能学习增强了服务意识，改进了服务方式，顾客投诉为零，树立起了精神文明单位办证窗口的良好形象，获得政务大厅优秀窗口称号。为了全面做好代码办证和管理工作，我局驻政务大厅工作人员认真贯彻执行相关法律法规，积极完成省局、省组织机构代码管理中心下达的相关工作任务；为了把代码办证和管理工作各项事宜落到实处，专门制定了代码办证和代码管理的相关制度。如办证人员学习制度、代码办证程序规范制度、办证人员责任制度等。通过一系列制度的制定和落实，加强了办证人员培训、学习力度，提高了办证人员的业务素质，强化了办证人员依法办证、坚持原则的能力，保证了办证工作的程序合法、手续齐全，减少了错证、废证的出现，提高了办证效率和办证的质量。一年来，通过日常的监督检查，有效地促进了代码在全市的覆盖面和使用率，同时也促进了广大机关、企业、事业单位、社会团体和民办非企业单位等机构来办证、按期换证、按时年审的积极性、自觉性，为代码办证和管理工作奠定了坚实的基础，促进了代码工作的稳步推进和代码事业的顺利发展。

三、树立正确的质监形象。

一年来，我局领导对代码办理工作高度重视，坚持常抓不懈，在代码管理工作中，注意随时了解代码工作情况，认真安排和帮助解决工作人员在工作上遇到的问题和难题。在代码数据清理中，总要询问有错误数据时问题出在什么地方，并强调要认真解决；凡是关系到用户切身利益的，都要及时研究并加以协调解决，给代码用户一个最满意的答复。代码用户在急需使用代码时，要求办证人员要特事特办，必要时要加班加点为用户办证，为企业排忧解难，并要求工作人员要时常记住“急企业之所急，想企业之所想”的服务宗旨；代码用户有违反组织机构代码管理办法的情况时，要求坚持依法办事的原则，在处理中要以教育为主、耐心说服等等。在代码办理工作中，坚持要求实行政务公开，提高办事效率。将代码办证的办事程序、收费标准等内容公布于众，使来办事的人员能够一目了然，这样就让代码用户在办理中清清楚楚、明明白白，进一步强化了政务公开、承诺办理等措施，我局窗口工作人员注重服务，自觉从小事做起，艰苦奋斗、勇于开拓、不断进取，树立好代码办理窗口形象，全力打造全市质量技术监督新形象，力争使全市的代码工作再上一个新台阶。

四、存在的问题和今后打算

一年来，我们所取得的成绩离不开局领导和政务大厅领导的关怀和支持，在此我们表示忠心的感谢！但在取得成绩的同时也存在一些不足，主要是窗口工作和局里相关科室的衔接不够，办证量一大，个人的惰性使我看在审验资料时不够仔细与敏感。同时，对于一些新的政策法规的关注，也缺乏连续性。在今后的工作中，我窗口会积极改进不足之处，进一步增强服务意识，一如既往，不断努力，自我加压，使我们窗口的工作百尺竿头，更进一步。

篇2：驻京工作组轮值单位工作总结与驻政务大厅服务窗口工作总结

目录

4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。

二、加强内部管理，提高服务质量。

1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。

2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。

3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训，工作总结《酒店餐饮工作总结》。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。

4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。

三、合理改造硬件设施、设备。

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。

2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆

和人气。

3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本婚礼零投诉创造了条件。

4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。

四、加强团队协作，深化全局观念。

餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。

五、克服困难，顺利完成“东博”接待。

“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。

六、存在问题。

1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。

2、散客销售力度不足。

3、菜肴创新能力欠缺。

4、包厢电器设备老化、破损严重。

5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。

6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。

七、年计划。

1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。

2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。

3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。**宾馆餐饮部

2、加强餐饮区域通道及公共卫生的跟进,并持速对该区域卫生定期进行清理,卫生得到了明显的改进.3、服务目前存在的问题主要是员工的服务意识欠缺,员工情绪化较普遍,本人也采取了一些争对性的措施,比如

(1)员工本性难改的问题采取了换人措施(2)实行跟包服务.(3)做员工思想工作.4、培训方面主要是针对于礼节和礼貌在餐前进行培训,员工在此方面有所提高,其它的培训较少,主要以管理人员现场指导为主,下月开始要加强此方面的培训.5、活动方面部门一直没有开展,主要是餐饮零点生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部门正在制作一份清凉一夏活动的方案,计划在四月份出台上报审批,五月份开始操作,其中需要赞助的将上报采购员.四、对餐厅的管理也出台了一些相关制度,但是各小组落实的很慢不到位.关键问题检查监督与指导力量不够,部门今后应加强此方面的管理.下月工作计划

1、加强服务培训(见培训计划).2、制作一份清凉一夏活动的方案,争取在月底这前报总经办

3、提高员工节能意识,并做好酒店财产的保管工作

4、天气开始转热,做好灭虫灭蝇工作

5、加强员工的劳动纪律及员工的考勤制度

6、配合酒店做好淡季营销工作 转眼间，XX年已经过去，XX年也正在向我们迈进，一年来，在部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同走完了XX年，全年完成 这个数字也是值得庆喜的，但同时也有不足之处需改变。现将XX年的工作情况汇报如下：

一、在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在领导正确的指导思想下，将一楼至四楼餐厅进行扩建装修升级，打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待厅，在市场上取得了极大的影响力和创建了非常好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升，与去年大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客人接待和跟踪服务上，都要求每一位管理层和员工做到让客人，高兴而来满意而归”

二、在人员的缺少，技术力量的薄弱，餐厅生意的不好，我的压力特别大，但是面对困难重重的工作，在大家团结一致、共同努力下，餐厅领导为了提高我们的管理水平和内在修养，素质，特为我们买了书本让我们学习，在努力学习下，我们也对包间的台面进行了调整设计，无论是管理、餐具的摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了，在这样的情况下我们的生意有了起色。

三、为了我们能更好的接待每位客人，我将领班，经理，调整为点菜员，这样客人会感觉到我们对他的重视同时我们的点菜价位也有所提高，这项工作的调整大幅度提高了我们的营业额，合理安排员工的工作岗位和接待工作尤为重要，制定员工的岗位调换工作及每日工作安排工作计划进行合理分工，并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理，分析并改进，对每个管理层的工作进行督导和检查。

四、为了工作能够更加顺利并良好的完成，每日坚持不断的进行召开例会，并检查员工仪容仪表、礼貌礼节，安排当天的接待任务和人员的分工。五

五、在XX年的下半年我们为提高大厅的接待率，和窝窝团，维纳成进行了团购合作，活动做得相当的成功也达到了我们要的效果，同时也历练了我们的员工为两会打下基础。

六、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖，并调节好员工的情绪，从而去给客人提供最优质的服务。

七、为提高服务员的主动性，积极性，特设有服务明星奖，从而调动了员工的积极性和激发员工的潜力，提高员工的服务热情。

上座率为51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率为57.1%。

二、主要工作与作法

XX年 场份额，餐饮部在经营情况较好、工作量大的情况下，克服重重困难，配合酒店做好了圣诞票的推销工作。期间，部门共销售圣诞票64张，金额为19072元，同时在此次圣诞票销售中也涌现出如刘红梅、唐孜等一批促销能手。

⑤为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的，三个月来部门共推出新菜100余道，并涌现出了一批如何兴志、杨平、范家杏、何发明、刘芳华等一批新菜开发能手;二是转变观念，强化“质量建设”这一根本

质量就是根本，质量就是企业发展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“发展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的发展局面，部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面的工作：

①为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部门根据总体工作安排，早于10月份就着手拟定并实施了《餐饮部参加市技能比武人员实施进度表》，在酒店领导及部门人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。

②部门根据上半年经营情况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带领下，组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市尝社会餐馆进行了一次全面的考查，不仅开拓了厨师视野，同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料，受到了广大顾客的一致好评。

③为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的交流，逐步提高厨师队

伍切、配、装的整体技术水平，并不断强化后厨质量意识，部门于12月29日在后厨举办了一次技能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜30余道，不仅激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为 XX年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

⑶、顺利完成了租赁和经营xxxx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。

⑷、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

⑸、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了xxxx的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

2、巩固原有优势、积极拓展业务

XX年，餐饮部的工作思路是巩固原有的市场优势，同时积极开拓新业务。在婚宴市场上，力求做精、做细，使得婚宴也在XX年呈现出火爆的场面。一年中，实现婚宴销售收入xxxx万元，共接待婚宴xxx场，呈现出蒸蒸日上的态

势。

在开拓新业务方面，于XX年8月27日正式接管了xx食堂，xx食堂不仅要做好宾馆员工的工作餐，更重要的是服务好xx、服务好小区。食堂工作看似简单，其实不然，怎样搞好一日三餐尽量变化花样品种，使就餐人员感到新鲜、有胃口，我们花了不少心思动了不少脑筋。我们的宗旨不是创收，是全心全意的为职工服务，做到艰苦奋斗，处处精打细算，尽量稳定菜品价格，商品涨价我们想办法不涨价。提高饭菜质量，做到主、副食品种有荤、素、凉、热，做到花样繁多。除职工餐以外，还开放了小炒和火锅。解决小区居民的饮食需求，丰富了小区的餐饮内容。

除了经营好餐饮以外，还积极开拓其它领域：xx大胆创新，中秋节制做了“xx月饼”并向市场销售，取得了良好的经济效益；代理和销售了两家白酒系列产品、一家啤酒产品。

3、创新管理体制，有效控制成本

餐饮部在控制成本上积极探索、勇于开拓。着手实行了鱼类、肉类和饮品的比质、比价采购招标。经过筛选后和供货商签订为期一个月的供货协议。对供货商实行动态管理，在签订中标合同的同时，对在供货质量、供货期、数量等方面多次出现问题的，除了按合同要求进行处罚外，在 和xxx酒家从细处做起，规定了空调、音响和照明灯的开放时间。随时检查跑、冒、滴、漏的现象，xxx和工程部用了2天的时间在地沟发现了热水的跑、冒处，并及时修理。仅此项，每月节约近xxxx元。其次，在原材料的使用上，在不影响宾客的满意度的基础上，做到了边角料的回收再利用。尽量减少一次性用品的使用。另一方面，对厨房厨师进行了整合，确保菜品质量和新菜肴的推陈出新。在边角余料的利用上，加大新菜开发力度，全年用南瓜做出的新菜是较为成功的典范。

4、加强促销和宣传

在销售淡季，积极的策划促销活动。适时推出了一系列的促销方案如：夏季xx举办了啤酒节、超值特价菜1元起价；xx举办了海鲜美食节，推出“免费午餐”活动

更多其他

酒店餐饮部工作总结 酒店餐饮部工作总结 酒店餐饮部工作总结范文 酒店餐饮部工作总结 XX酒店餐饮部工作总结

驻政务大厅服务窗口工作总结

XX年，我局驻政务大厅服务窗口始终坚持“一流的服务、一流的业绩”为服务宗旨，认真贯彻落实科学发展观，锐意进取，服务大局，克服困难，圆满完成了全年的各项工作任务。张掖市代码数据库总量2171户，年检941件，新申办代码证书356件，变更换证175件，到期换证99件，XX年电子档案扫描率达到100%，更新率达到了75%。

一、树立质量 台阶。

二、树立正确的服务观念

服务为先，营造良好的经济发展环境,把代码办证工作融入服务企业、服务经济发展大局是开展代码办证工作的出发点与落脚点。代码办证窗口是质监系统重要的对外办事窗口，直接关系到质监部门的形象，市局政务大厅工作人员本着求真务实的作风和开拓创新的精神,严格遵循首问责任制、一次性告知等要求，不断加强自身政治理论修养和业务技能学习增强了服务意识，改进了服务方式，顾客投诉为零，树立起了精神文明单位办证窗口的良好形象，获得政务大厅优秀窗口称号。为了全面做好代码办证和管理工作，我局驻政务大厅工作人员认真贯彻执行相关法律法规，积极完成省局、省组织机构代码管理中心下达的相关工作任务；为了把代码办证和管理工作各项事宜落到实处，专门制定了代码办证和代码管理的相关制度。如办证人员学习制度、代码办证程序规范制度、办证人员责任制度等。通过一系列制度的制定和落实，加强了办证人员培训、学习力度，提高了办证人员的业务素质，强化了办证人员依法办证、坚持原则的能力，保证了办证工作的程序合法、手续齐全，减少了错证、废证的出现，提高了办证效率和办证的质量。一年来，通过日常的监督检查，有效地促进了代码在全市的覆盖面和使用率，同时也促进了广大机关、企业、事业单位、社会团体和民办非企业单位等机构来办证、按期换证、按时年审的积极性、自觉性，为代码办证和管理工作奠定了坚实的基础，促进了代码工作的稳步推进和代码事业的顺利发展。

三、树立正确的质监形象。

一年来，我局领导对代码办理工作高度重视，坚持常抓不懈，在代码管理工作中，注意随时了解代码工作情况，认真安排和帮助解决工作人员在工作上遇到的问题和难题。在代码数据清理中，总要询问有错误数据时问题出在什么地方，并强调要认真解决；凡是关系到用户切身利益的，都要及时研究并加以协调解决，给代码用户一个最满意的答复。代码用户在急需使用代码时，要求办证人员要特事特办，必要时要加班加点为用户办证，为企业排忧解难，并要求工作人员要时常记住“急企业之所急，想企业之所想”的服务宗旨；代码用户有违反组织机构代码管理办法的情况时，要求坚持依法办事的原则，在处理中要以教育为主、耐心说服等等。在代码办理工作中，坚持要求实行政务公开，提高办事效率。将代码办证的办事程序、收费标准等内容公布于众，使来办事的人员能够一目了然，这样就让代码用户在办理中清清楚楚、明明白白，进一步强化了政务公开、承诺办理等措施，我局窗口工作人员注重服务，自觉从小事做起，艰苦奋斗、勇于开拓、不断进取，树立好代码办理窗口形象，全力打造全市质量技术监督新形象，力争使全市的代码工作再上一个新台阶。

四、存在的问题和今后打算

篇3：驻京工作组轮值单位工作总结与驻政务大厅服务窗口工作总结

会议宣布成立全国政务大厅服务标准化工作组,并将秘书处设在山东,同时发布了首批7项国家政务大厅服务标准。标准化工作组是在国家全面推进行政管理体制改革的新形势下成立的,是目前国内唯一一个政务服务领域的标准化工作组,主要承担全国政务大厅服务领域国家标准体系规划的编制、国家标准的研究制定与审定、标准化学术交流和标准实施效果评价等工作,工作组组长由中国行政体制改革研究会会长魏礼群担任。标准化工作组的设立,不同于其他标准化委员会或秘书处的设立,具有很强的时代性和带动全国行政审批制度改革和政府部门服务转型的重要意义。该工作组在山东省成立,并将秘书处设立在山东,是对该省行政审批制度改革和政务服务标准化工作的充分肯定和鞭策,也必将对推动该省行政审批制度的深化改革、“山东标准”走出去产生深远影响。

数据显示,目前山东省已有50家政务服务大厅开展标准化建设,总结创新出了一批政务服务“山东标准”,并得到全省乃至全国同行的广泛认可。此次国家标准委发布的7项国家标准中,有《政务服务中心服务规范第1部分:基本要求》等6项是山东省主导制定,这是多年来该省政务服务标准化工作的实践总结,也为全国各级政务服务中心的规范运行和标准化建设提供了依据。

篇4：驻京工作组轮值单位工作总结与驻政务大厅服务窗口工作总结

一、事业单位档案管理工作现状

在新时代下,事业单位档案管理工作现状并不乐观,存在一系列问题,严重阻碍事业单位的发展。首先事业单位没有意识到档案管理工作的重要性。事业单位是我国信息管理的重要机构,但在日常工作中,领导者忽视了档案信息管理的重要性,没有明确岗位职责,并落到实处。其次,缺乏现代化的档案管理设备。档案管理是一项系统而复杂的工程,需要充分利用先进的办公设备,降低档案信息数据的错误率,提高工作效率。但在实际工作中,事业单位为了减少办公设备方面的成本支出,没有定期更换硬件设备,办公设备落后,已经无法满足新时期档案管理的客观要求,无法充分发挥档案信息自身的作用。同时,在日常工作中,不注重对信息资源的开发,也没有优化利用已有的档案信息资源。最后,事业单位不具备高素质的档案管理人才。已有的档案管理人员不具备基本的职业素质,不具备基本的理论知识,专业化的技能,档案管理不规范,经常出现各种问题。事业单位也没有定期对档案管理人员进行系统化的培训,档案管理水平极其低下。此外,档案信息保管存在安全隐患,安全性较低,无法充分展现档案信息的利用价值。

二、事业单位档案管理工作改革策略

1. 优化事业单位档案管理体制。在新时代下,事业单位档案管理已成为电子政务建设的重中之重,需要统一领导与协调,使相关的政务信息价值取向、流动更加明确。为此,需要不断优化已有的档案管理体制,完善已有的业务流程,和电子政务建设相融合,不断促进事业单位办公的自动化、信息化。

2. 不断拓展事业单位档案管理职能。在日常工作中,事业单位要对档案管理信息进行数字化设计,检查归档的电子文件,需要不断延伸监督指导工作,在监督管理电子档案文件的同时,还要提前对电子档案文件进行一系列的操作,比如,鉴别、筛选,为事业单位档案管理职能的拓展埋下伏笔。在此基础上,需要和对应的政务中心取得联系,全面了解文件中心的客观需求,及时提供相关文件,使档案文件在文件中心的地位日益突显。此外,需要不断拓展服务范围,充分利用电子政务优势,对事业单位、事业单位之间进行全方位的监督管理,提供优质的服务,向社会大众提供各方面的政务信息,满足社会不同领域在政务信息方面的客观需求。

3. 逐渐实现档案信息资源的数字化。从某种意义上说,档案信息资源数字化的实现是事业单位档案信息化建设的首要前提,能够对档案原件起到一定的保护作用。在实现档案信息资源数字化的道路上,要充分利用各种先进的信息手段,把相关的物质载体转化为数字化信息,还构建全新的档案目录数据库、全文数据库,管理各种档案信息资源,提高它们的利用率。此外,以电子政务管理方法、流程为纽带,不断优化事业单位档案管理形式,需要统一规范事业单位档案数据管理库中不同类型文件格式等,并对不同类型的文件、档案内容等方面做出统一的规定。要以事业单位自身的运营情况为纽带,以信息化管理标准为基点,制定可行的档案管理标准体系,并在实践中不断优化完善,使档案信息更加规范、标准。

4. 构建有效平台,实现资源有效整合。事业单位档案信息化管理平台的构建是建立事业单位已有平台基础上的,档案管理平台、整体平台之间属于对立、统一的关系,需要严格按照档案管理流程、业务内容等进行,并遵循相关的原则,比如,动态原则、拓展原则,对事业单位档案管理改革工作进行客观、科学的战略规划。就档案资源有效整合来说,离不开事业单位管理软件的应用。在优化改革的道路上,要充分发挥事业单位这个发展平台具有的作用,实现档案资源的优化重组,比如,档案信息数据的归类。

5. 重组档案管理组织架构。在新时代下,信息化对档案管理工作有着较大的冲击,必须走上改革的道路。改革档案管理本身的同时,也需要对其背后的组织架构体系进行全方位的改革。最直接的方法是:把网络信息技术人才纳入到对应的组织架构中,使事业单位档案管理信息化更具安全性。同时,还要培养专门的信息化、现代化档案管理人才,不仅要具备专业化的管理技能,还要能够熟练操作档案管理信息平台,不断注入新鲜的血液,引入新时期事业单位人力资源管理机制。并以绩效激励制度为纽带,提高档案管理者的能动性、创造性。以此,使档案管理人员更好地履行自身职责,提供优质的服务。

结语

总而言之,在新时代下,改革事业单位档案管理,发展电子政务是非常必要的。它有利于对档案信息资源还是进行专门的管理,进行必要的加工、提取,提高档案信息资源利用率,减少档案管理工作人员的工作量,能够不断提高档案管理人员的综合素质,提高档案管理的效率与质量。同时,它能够减少档案管理的运营成本,提高经济效益,便于档案信息资源的修改、查阅、传递等,使档案资料能够更好的发挥自身的作用。以此,使事业单位不断向前发展,走上长远的发展道路。

摘要：在新时代下,随着社会市场经济体制日益发展,各种经济改革帷幕相继拉开。随之,档案管理和事业单位息息相关,关乎它的发展,影响我国经济社会的服务功能。在事业单位管理中,档案管理是对单位工作人员、单位资料的信息维护,需要进一步优化事业单位档案管理工作,进行信息化建设,改变已有的现状。以此,不断促进新时期事业单位的向前发展,更好地发挥档案管理在事业单位日常运营中的作用。

关键词：事业单位,档案管理工作,改革,电子政务发展,探讨

参考文献

[1]韩英.关于事业单位档案管理现状与优化发展分析[J].办公室业务,2014,21:93.

[2]范兴华.改革事业单位档案管理推动电子政务发展[J].兰台世界,2013,S5:47-48.

篇5：驻京工作组轮值单位工作总结与驻政务大厅服务窗口工作总结

关键词：互联网,电子政务,权力清单

2015年以来,安徽各地紧紧围绕中央简政放权、放管结合、优化服务的决策部署,按照加快建设服务型政府和廉洁政府的要求,运用互联网和大数据技术,建设统一电子政务平台,打造“互联网+政务”新模式,简化办事流程、透明审批过程,在实现政府权力网上公开规范运行和提高网上政务服务能力方面进行了有益的探索,实现了行政审批效能和群众满意度双赢。

1 建设政府权力清单运行平台,推进行政审批制度改革

在政府权力清单运行方面,安徽省实现了“四个统一”,即“统一平台、统一公开、统一服务、统一监管”,将互联网思维和大数据技术与行政审批制度改革相结合,通过建设全省统一的政府权力清单运行平台,建成了全省集中的政府权力清单数据库,面对公众统一公开清单信息,提供集中、便捷的网上服务。

“统一平台”即建设全省统一政府权力清单运行平台,推动省市县三级政府权力网上运行。2014年4月,省政府召开推行政府权力清单制度会议,确定了包括政府权力项目库、政务公开服务平台、政府权力网上运行办事平台、电子监察平台和法制监督平台总体建设框架。2015年,省委省政府将平台建设列入重点改革事项,定期检查工作推进情况。省政府召开多次专题会议,成立平台建设工作领导小组,协调省发展改革委、省编办等部门共同推进平台建设和应用,同时配套出台平台建设工作方案、建设指南和标准规范,指导和规范各地平台建设。截至2015年3月底,安徽省已基本建成政府权力项目库、政务公开服务平台和政府权力网上运行办事平台。经过试运行,平台基本满足各地各部门实际业务需求,有效提高了政务服务水平。

“统一公开”即通过政府权力清单运行平台统一公开全省各级权力清单、责任清单和办事指南信息。目前,省级政府权力清单和试点市权力清单已在网上全面公开,合肥市、芜湖市、蚌埠市、滁州市、亳州市、铜陵市电子政务服务分厅分别发布政府权力清单和责任清单1458项、2555项、1750项、1998项、2878项、1240项。同时,安徽省全面梳理政府权力事项办事指南信息,截至目前,对照保留的政府权力清单事项,逐一梳理了省政府各部门的行政审批、行政处罚、行政征收共10类政府权力和公共服务事项的办事指南信息2826项,包括申报材料、申请条件、实施依据、收费情况、常见问题等,为公众办事提供服务,并绘制了政府权力事项运行流程图,确保政府权力能够在网上运行。

“统一服务”即通过政府权力清单运行平台向社会公众提供集中服务,推进政府权力公开透明运行。通过建设全省统一的电子政务服务大厅(见图1),各地各部门开设分厅的方式,为社会公众提供统一申报、统一反馈和查询服务。

“统一监管”即通过政府权力清单运行平台中的电子监察平台,实现对每个政府权力事项全过程的实时在线监察,实现权力运行公开透明、网上留痕、全程监控。政府权力运行坚持权责一致的原则,在编制权力清单的同时,一一对应建立责任清单,对每一个具体事项都详细列出了追责情形,并公示廉政风险点表现形式、等级、防控措施、责任人的责任体系,使监察方式由事后监察变为事前、事中、事后全过程监察。这一新的方式,不仅能够实现权力运行可视、可控、可查、可纠,而且能够有效解决有权无责、权大责小、责任不清、追责不力等问题,有效保障了政府权力公开透明运行。

2 运用大数据技术实现政府数据互联互通,创新政府服务方式

在推进全省统一电子政务平台建设的同时,安徽省各地、各单位按照统一部署,积极实施“互联网+政务”模式并运用大数据技术,打通政府部门间的数据壁垒,提升政务服务水平。

亳州市按照“集中建设、授权使用”的原则,整合市级32家单位4.9亿条数据到“亳州市数据中心”,构建了人口数据库、法人数据库和电子证照数据库。市网上办事大厅统筹将每个网上办事项的申请资料与市数据中心关联,实现了公众(企业)在亳州市网上办事大厅申办事项时,仅需通过强身份认证,就可以直接调用关联信息,运用大数据推进全市行政审批制度改革。如申办二胎生育证时,系统会自动识别用户身份证号,并以此为入扣调取个人计生、公安、民政等信息填入对应表单中,申报时间从20多分钟降低到2分钟。

芜湖市通过加强社会服务管理信息化建设,以“不交换数据就交换干部”的坚定决心,强力推进政府部门数据共建共享,目前全市已整合共享交换包括省计生、民政、工商、质检以及人社、教育、财政等107个部门(大类)、共计27亿多条政府各类数据,并分类形成人口库、企业库、房屋库、地理信息库、行政权力库和电子证照库等专题库。大数据可以即时反映现有406.77万实有人口、42982 家中小型企业、132456 个个体户等宏观数据,也可以直观显示诸如全市受教育状况、老龄化现状等专题数据,还可以对具体企业经营现状、社区网格内社情民意和突发事件准确掌握。通过数据深化应用和分析,能“画像式”反映居民个人和企业综合现状,解决了政府管理底数不清、情况不明的问题,为政府决策提供了科学依据,也为基层社区应对具体工作任务提供了可靠帮手。通过开发建设为民办事“一站通”平台,按照“多点受理,受办分离”的办理模式,公众可以通过线上和线下申请事项办理,政府各部门通过对办事流程进行信息化再造,审批流程得到优化,办事效能提升了70%以上。截止2015年7月底,芜湖市“一站通”平台累计办理事项43.2万件,日均受理超过800 多件,规定时间办结率、满意率均为100%。

省发展改革委按照“公开透明、规范流程、全程监管、阳光审批”的要求,开发建设了综合服务信息平台。该平台于2014年1 月正式运行,覆盖省、市、县(区)发展改革系统。目前,职权事项包括项目审批、资金安排等在内71 项行政审批和公共服务事项已全部纳入平台办理,涉及机关18个处室和能源局5个处室。平台通过全面公开权力事项的申报信息、办理信息、办结信息,透明了政府权力运行全过程;通过优化业务申报流程,提高了行政效能;通过审批前网上公示、网上全程留痕,有效地规范了政府权力运行过程,预防腐败。

3 打造“互联网+政务”新模式,提升电子政务服务水平

安徽省将政府权力清单公开运行与互联网相结合,将政府大数据与政务服务相结合,将提升政府运行效能与提高群众满意度为根本目标,力争打造“互联网+政务”新模式,全面提升政务服务水平。

通过“互联网+政务”实现政务服务的“扁平化”。安徽省通过推进行政审批制度改革和政府权力清单运行平台建设,原有的权力运行模式正在进行深层次的变革,政府服务模式向更具有灵活性和适应性的扁平型发展,政府与社会公众的即时互动成为现实,各项政务服务可以实现智能化、个性化。亳州市打造了功能齐全、操作便捷、覆盖城乡的“一站式、全天候”网上办事大厅,将3307项办事项全部梳理进驻网上办事平台,初步实现了由“群众跑腿”向“数据跑腿”、由“人与人打交道”向“人与网打交道”、由“办事求政府”向“政府帮办事”的转变,日均办件量2000余件,累计办结公众申报事项16万余件,公众满意率达99%以上。下一步安徽省将全面做好政府权力清单运行平台的推广应用,逐步形成网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务相结合的一体化新型政府服务模式,不断提升政府网上公共服务水平。

通过“互联网+政务”实现权力运行的“透明化”。安徽省将互联网技术与政府权力运行紧密结合,力争实现政府权力的公开、透明运行。通过推进政府权力清单运行平台建设,一方面,实现了审批透明化、痕迹数据化、监控实时化,让办理过程可视、可控、可查、可纠,从源头上铲除了腐败的温床;另一方面,强化了政府权力监督,通过电子监察平台,可以对各部门网上办理事项进驻率、网上办理率、限时办结率、服务满意率进行督查监察,提高政府行政效能。